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電話銷售年終工作個人總結

時間:2024-11-05 14:48:54 年終總結 我要投稿

電話銷售年終工作個人總結

  總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結論的書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起來學習寫總結吧?偨Y怎么寫才是正確的呢?以下是小編收集整理的電話銷售年終工作個人總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

電話銷售年終工作個人總結

電話銷售年終工作個人總結1

  如果說x是拼搏的一年,x是勤奮的一年,x是轉型的一年,那我的x就是堅持的一年,所有的一切都已經過去,唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

  一直以來,電話營銷都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經搬到x路營業(yè)部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經過一個寒冷的冬天,那時的環(huán)境雖然非?炭啵菦]有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進來也是和我們一樣電話營銷,確實在艱苦的條件下,堅持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實現心中的目標,隨著3月份我們搬進x路8樓,不會在冷了,環(huán)境也好很多,那時經歷著電話營銷部門的設立,我從此有了更多的時間,那時電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但是確實規(guī)模大了,團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉。

  自從電話營銷團隊管理抽出以來,也面臨著自己的重新定位,那時對我來說,也是充滿模糊,通過和領導的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等,當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,銀行一直是我們團隊的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點,說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,從此我開始重視銀行渠道,第一個開始重視的是x行x路支行,這個網點合作時間最久,關系處理。

  但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時候,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務要求,那一次合作以后,銀行對我們才開始重視,關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,最終開發(fā)出x行x支行和x行x支行的銀行渠道,另外x銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經給自己下了一個任務:平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項,但是通過銀行完成的任務確是不錯的,通過這次資源的互換合作,讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進行聯合營銷,和x行x支行在x地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,達到了我們的期望目標,雖然結果并不是很好,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家:x行x路支行、x行x支行、x行上x行和x行x路支行。

  在團隊的活動方面,一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動,這一點要感謝羅總教給了我,團隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當的調整和休息,因為4月份我們取得了突出的成績,在6月份我們安排了和x營業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,感覺非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

  在人員引進方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時有8個人參加培訓,最終簽約的有5個,留存率還是比較高的,當時團隊簽約的有十多個,實習的有四五個,一起將近20人,從4月以后,團隊基本上暫停了招聘,主要是學校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到11月,行情一直低迷,團隊出現人員流失,當然我一直堅信,離開都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM來的,沒有讓大家賺到錢,我是有責任的,團隊最多人數達到22人,在九月份,那是考驗的時候,那時基本上停掉了新人的引進,從開始有人提出離職的.時候,我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,有進有出,這才是一個健康的營銷團隊,x年對團隊的要求勢必更加嚴格。

  對于自身的發(fā)展來說,x年更多的偏向了團隊管理,個人的業(yè)績并不好,曾經記得x年年初給自己定下了5000萬的客戶資產,最終在x年初達到了,在x年12月31日,看客戶的資產損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,只是對部分關系較好的客戶聯絡較多,大量的客戶已經基本上忘記了聯系,客戶關系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關心,轉介紹的數量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年的不足。

  如果說x年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品質的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的x,不要像去年這樣狼狽,一定要實現我們的財務自由。

電話銷售年終工作個人總結2

  x月份截至目前出了六單的成績,完成了自己的初步任務目標,在這里我要感謝xx,xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

  經過半年的電話銷售,自己也總結了一下小小的心得經驗:

  1.首先確定產品的使用目標,在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因為我自己認為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容,正如每個人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為的消費人群,我們要換個角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動人。

  2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

  3.再者要有積極地心態(tài)和正確的.話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。

  4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。

  5.但經過長期的訓練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠賣不出。

  接下來的時間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。

電話銷售年終工作個人總結3

  捧著累累的碩果,懷著滿腔的熱忱,我們又迎來了一年的結束。對于我個人來說,是豐收的一年,特別是這一年里收獲了太多太多,需要感謝的人太多太多。在這里,我對電話銷售這方面工作做一個總結:

  一、一年來工作完成情況

  強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成,根據所開設專業(yè),結合培訓人員需求,選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中,做到人一套,方便教學、方便復習、自學,提高了教學質量,鞏固了教學成果。教師做到分工明確,責任到人。每次培訓,由專業(yè)授課教師,按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,實作具體、有針對性,一看就會。聘請專業(yè)技術人員,積極進行呼叫系統的更新,以新的呼叫系統為基礎,整合呼入,來電量較更新前明顯上升。

  對呼入呼出進行了細化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到公司,了解到公司的產品,為公司爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作,進行了多次促銷活動,取得了較好效果;呼出方面,進行未付款訂單的跟進,在客戶跟進方面,及時了解客戶處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的客戶,都制表統計,在開發(fā)客戶的.得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況,對于未成交的客戶做出總結,以便更好地跟進,對于成交的客戶我們及時分享經驗,以供大家學習。同時,執(zhí)行了同等學歷的老客戶二次銷售,及時和老客戶溝通。

  二、存在的問題和不足

  咨詢應對能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產品加強協作,加大培訓力度。目前主要日常業(yè)務是網站未支付訂單回訪,業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售,對業(yè)績起伏無統計分析,對主要產品轉化率無統計分析。團隊氛圍一度出現問題,業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績。

  三、下步打算

  新的一年,我們希望和產品部進一步加強合作,多為我們進行產品培訓,協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的職員來說,熟悉公司的產品是很必要的。為了發(fā)展,公司可能會有產品改進或者新品的推出,經常開展一些產品的培訓,讓職員對公司的新產品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。加強數據統計與分析,及時了解呼入和呼出量,根據業(yè)績起伏加強管理,提高產品轉化率。積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,以指導好銷售工作的開展,為公司創(chuàng)造更多的經濟效益。進行大規(guī)模外呼,讓沉睡的數據蘇醒,促成老客戶的多次銷售。

  在新的一年里,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力,緊密結合自身的實際,長遠規(guī)劃,埋頭實干,站在新的起點上,向著更高的、更美好的目標邁進,將工作做到更好!在不久的將來,我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快!

電話銷售年終工作個人總結4

  歲月如梭,不知不覺我來公司已經有一年了,一直在客服部從事電話銷售工作,F在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時間里,我學到了很多,也成熟了很多。

  很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務,其實不然,電話銷售人員也需要了解多方面的知識、溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理。

  定期公司的新老顧客做健康回訪,是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復的工作,我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個信息時代,市場競爭激烈,競品公司也會對顧客進行電話回訪,并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

  首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題。

  相對于電話回訪,接聽xx熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。

  漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,實際上,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài),先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時間解決顧客反映的問題。

  遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經驗,互相鼓勵,一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調整自己的情緒,用積極向上的`樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動力。

  xx市場越來越大,選擇xx的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,我們迫切需要自己學習更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關書籍,以及查閱相關的知識網站,充實自己。而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅是指導,有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。

  我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個大家庭里,感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大家庭里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學習,互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進的步伐,相信我們客服部會越來越出色。

電話銷售年終工作個人總結5

  做電話銷售已經快一年了,在這段時間,我有了特別多的收獲,自己的工作能力也是得到了巨大的提升,特別是溝通的技巧可以說和剛開始進來公司的時候真的有天差地別,現在就我20xx的工作做下總結:

  一、克服內心障礙

  有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應對,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。

  二、明確打電話的目的

  打電話的目的是為了把產品銷售出去,當然不可能一個電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,那么我們就可以直接向其介紹公司產品,通過電話溝通,給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等。如不是負責人,就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料,然后和其聯系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯系到我們的目標客戶,獲得面談的機會,進而完成我們的銷售。

  三、客戶資源的`收集

  目的明確,選擇客戶。電話銷售成功的關鍵在于找對目標,或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶。電話銷售過程中,選擇永遠比努力重要,一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業(yè)績,但起碼獲得了一個機會、一個不錯的開始。選擇客戶具備三個條件:

  1、有潛在或者明顯的需求;

  2、有實力消費你所銷售的產品;

  3、聯系人要有決定權,能夠做主拍板。

  四、成功的電話銷售開場白

  歷經波折找到你的目標客戶,必須要在30秒內做到公司產品及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事:

  1、我是誰,我代表哪家公司;

  2、我打電話給客戶的目的是什么;

  3、我公司的產品對客戶有什么用途。

  開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,而且客戶關心的是這個電話是干什么的,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對任何人來說,都是浪費時間。

  五、介紹自己的產品

  電話里介紹產品要抓住重點,突出我們的產品特色,吸引客戶。

  六、處理客戶的反對意見

  介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑,但是我們保持好的心態(tài),同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術,并處理好客戶的反饋意見。

電話銷售年終工作個人總結6

  在當今的時代,電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具,在咨詢和購物方面已日益得到普及,F代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具,正日益得到普及,現代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

  當我走出學校大門步入社會的那一刻起,我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,我知道從現在開始,我進入了獨立自主,追求夢想的時候了,我面前的路很長,我知道從踏上這條路開始,我奮斗的人生也正式拉開了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,激動、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我堅信自己會走好這條路的,哪怕前期會摔倒,我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會忘記這個過程的。

  一、電話銷售工作介紹

  我所在的公司主要做的.是農產品資訊信息服務的,這家公司規(guī)模比較大,有一百多人,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個部門組成,電話營銷部:大約有一百人了,主要進行銷售工作。技術部:主要做信息服務,如:掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息,國外各地大豆、糧油的市場價格變動,國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶,讓他辦理我們網站的會員,一年費用是x元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,我們通過網絡查找相關農產品企業(yè),撥打電話聯系負責人,向他推銷我們的服務,并且給他提供一個免費的用戶賬號,并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,雙方就進行合作,他出錢辦理會員。

  二、具體工作情況

  電話銷售月工作總結在公司,采取小組工作的形式,每個組有差不多十個人,設一個組長,每個人都分配了工作任務,每個月都有硬性歸定要完成多少指標,并按x%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的,然后,組長還會給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是x公司嗎”。對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是x限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對話單上都做了說明,讓我們這些新人進行參考。

  每天我們的工作都是,按照網上搜索的電話單,挨個拜訪,打電話,平均每天差不多有x多個電話,電話的主要內容是介紹我們的產品服務,希望客戶能辦理我們的會員,并給他們一個試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產品服務,如果客戶滿意的話,在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難,可是在實際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

  首先,進行信息采集的同事在網上找了很多企業(yè)的電話,但這其中,有的電話是打不通的,或者是空號,這種情況很多。其次,就是對方客服人員接電話,可能她們經常接這樣的電話吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說領導沒上班,或者經理出差了,當我說要找別的負責人時,她會說所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,我想,應該是經常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經理負責人還是很有素質的,他們會比較友好的拒絕你,或者暫時先試用你的服務。

  我的組長經常對我說:“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,就會有收益了”。同時,她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進行溝通,這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產品服務,可就是找不到,這個時候,你一個電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,他極有可能就心動了,并且最終決定和你合作,當然,電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機會就來了。同時,當我們打的電話數量越多,潛在的機會也就越多,因為在社會上,有了一種產品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

  三、工作心得

  每天來到公司后,我們都要從組長手里拿最新的電話單,在全天打超過x個電話,有時候會突然覺的好無聊,因為感覺電話單上的東西,很有點虛無縹緲的感覺,你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,而這個時期也是最難渡過的時期,組長對我說,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創(chuàng)造最大的利益,是啊,我想了想,組長說的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個和他合作的生意伙伴,一個值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經濟利益的同時,也為自己增加了收入。

  通過一段時期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在明年公司會更好,自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,從中吸取的經驗和教訓,經過一段時間的反思反省之后,在20xx年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

電話銷售年終工作個人總結7

  經過了這一年的工作,我也是在電話銷售方面有了很大的進步,自己也是感受到在這份工作里自己能更熟練的運用技巧,去做好銷售,而一年下來的業(yè)績也是順利的來完成了,自己也是來做個總結。

  剛加入到公司,其實做這份工作,也是有很多的放不開,但同事們也是積極的帶我,讓我也是慢慢的開始投入進來,同時每天下班之后也是會有一個小總結的會議,大家會分享在工作里頭的一些經驗,以及遇到的一個問題,共同的去探討,然后找到方法,這樣也是可以更好的去積累經驗,而通過不斷的這種方式,我也是學到了很多,在崗位上也是做得更好成交的單也是更多,作為電話銷售,在為客戶服務的`時候,其實我們也是無法見到真人,很多時候也是需要依靠客戶的語氣,以及從聲音里聽出客戶面對產品的興趣度,去做好自己該做的銷售工作,開始的時候我覺得打那么多的電話真的很辛苦,但是經過了一段日子之后也是感受到,也是適應了,自己也是明白自己的能力也是鍛煉了出來,特別是年初的時候,其實我們就是在家工作,也是會受到一些影響,但是該做的會議依舊是沒有變動,只是到了線上但同時也是讓我們發(fā)現,即使如此,我們依舊是在成長,并沒有被疫情影響到太多,除了公司的培訓會議,自己下班之后也是會去思考,會去考慮該如何的來做,去提升。

  工作上,由于我這一年也是剛轉正不久,可以說是我工作完整的頭一年,很多的經驗方面開始都是不夠的,所以成績也是比較的糟糕,業(yè)績甚至幾個月都是沒有完成,但是隨著經驗的一個豐富,到了年中的時候,我也是積累到足夠,開始變得更為順利拿到訂單,一次次的成功也是給予了我很多的信心,讓我也是更好的去做好自己該做的一個工作。一年銷售下來,業(yè)績任務完成了,讓我也是看到,事情也是需要去堅持,只有不斷的去做,不斷的累積經驗,也是會有蛻變,讓自己真的能做好電話銷售,雖然壓力也是很大的,但自己也是熬了過來。

  而今的自己也是可以很好的和客戶去溝通,無論是有刁難也好,或者是不配合的客戶我同樣也是盡力的去做到位,從而拿到業(yè)績。同樣也是有不足,而這些也是要繼續(xù)的努力來在來年把工作做得更為出色。

電話銷售年終工作個人總結8

  如果說x是拼搏的一年,x是勤奮的一年,x是轉型的一年,那我的x就是堅持的一年,所有的一切都已經過去,唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

  一直以來,電話營銷都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經搬到x路營業(yè)部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經過一個寒冷的冬天,那時的環(huán)境雖然非?炭,但是沒有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進來也是和我們一樣電話營銷,確實在艱苦的條件下,堅持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實現心中的目標,隨著3月份我們搬進x路8樓,不會在冷了,環(huán)境也好很多,那時經歷著電話營銷部門的設立,我從此有了更多的時間,那時電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但是確實規(guī)模大了,團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉。

  自從電話營銷團隊管理抽出以來,也面臨著自己的重新定位,那時對我來說,也是充滿模糊,通過和領導的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等,當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,銀行一直是我們團隊的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點,說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,從此我開始重視銀行渠道,第一個開始重視的是x行x路支行,這個網點合作時間最久,關系處理。

  但是過去的三年對他們的.貢獻基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時候,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務要求,那一次合作以后,銀行對我們才開始重視,關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,最終開發(fā)出x行x支行和x行x支行的銀行渠道,另外x銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經給自己下了一個任務:平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項,但是通過銀行完成的任務確是不錯的,通過這次資源的互換合作,讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進行聯合營銷,和x行x支行在x地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,達到了我們的期望目標,雖然結果并不是很好,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家:x行x路支行、x行x支行、x行上x行和x行x路支行。

  在團隊的活動方面,一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動,這一點要感謝羅總教給了我,團隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當的調整和休息,因為x月份我們取得了突出的成績,在x月份我們安排了和x營業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,感覺非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

  在人員引進方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時有x個人參加培訓,最終簽約的有x個,留存率還是比較高的,當時團隊簽約的有十多個,實習的有四五個,一起將近xx人,從x月以后,團隊基本上暫停了招聘,主要是學校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到xx月,行情一直低迷,團隊出現人員流失,當然我一直堅信,離開都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM來的,沒有讓大家賺到錢,我是有責任的,團隊最多人數達到xx人,在九月份,那是考驗的時候,那時基本上停掉了新人的引進,從開始有人提出離職的時候,我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,有進有出,這才是一個健康的營銷團隊,x年對團隊的要求勢必更加嚴格。

  對于自身的發(fā)展來說,x年更多的偏向了團隊管理,個人的業(yè)績并不好,曾經記得x年年初給自己定下了xx萬的客戶資產,最終在x年初達到了,在xx年xx月xx日,看客戶的資產損失將近xx,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,只是對部分關系較好的客戶聯絡較多,大量的客戶已經基本上忘記了聯系,客戶關系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關心,轉介紹的數量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年的不足。

  如果說x年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品質的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的x,不要像去年這樣狼狽,一定要實現我們的財務自由。

電話銷售年終工作個人總結9

  新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號,作為一名銷售人員,在一整年的忙碌之后,我也很高興能有機會能稍稍休息一下。但是在仔細的回憶了這一年來的工作歷程,我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶,我發(fā)現自己在這一年還有許多的問題沒能被及時的解決,正留在自己的身后緊隨著我,F在,我清楚的認識到了自己上一年的工作并沒有完全結束。

  為此,我仔細的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯誤。以下是我的工作總結:

  一、銷售思想的樹立,嚴格的要求自己

  在這一年的工作中,我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位,在工作中處于服務者的位置,為客戶們提供任性化的推銷,并與客戶結締友好的往來關系。為了能更好的為客戶提供服務,我在思想上努力的貼近公司的服務理念,跟隨著領導們的教導去提升自己的服務態(tài)度,以客戶的方向去思考,為客戶帶來更好更貼心的服務。

  當然,作為電話銷售,我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶,并為其進行銷售推薦。這其中,免不了會遇上不喜歡我們的客戶。當這種情況多了,當聽到的不好的話多了,自己的情緒也會受到感染,導致在工作中漸漸的'失去動力。為了避免或減緩這樣的情況,在這一年的工作中,我們也互相學習和幫助,提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅韌,能更好的完成自己的工作。

  二、工作的技巧是銷售的關鍵

  回想在自己剛來到公司的那段時間,沒有經驗也沒有什么技巧。這導致我在工作中屢屢碰壁,甚至產生了放棄的念頭。但是在領導的鼓勵和培訓下,我漸漸的掌握了工作的技巧,并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己,讓自己的工作有了長足的進步。

  三、個人的不足

  反思今年的工作,自己最大的不足在于:

  1、對自己的管理不夠嚴格。

  2、沒找到工作的重心。

  3、沒能在工作中完成自己預期的目標。

  在今后的工作中,我會更加努力的提升自己,努力的完成自己的工作目標,達成更加出色的成績,為公司做出更好的貢獻!

電話銷售年終工作個人總結10

  如果說20xx是拼搏的一年,20xx是勤奮的一年,20xx是轉型的一年,那我的xx就是堅持的一年,所有的一切都已經過去,唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

  一直以來,電話營銷都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經搬到xx路營業(yè)部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經過一個寒冷的冬天,那時的環(huán)境雖然非?炭,但是沒有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進來也是和我們一樣電話營銷,確實在艱苦的條件下,堅持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實現心中的目標,隨著3月份我們搬進xx路x樓,不會在冷了,環(huán)境也好很多,那時經歷著電話營銷部門的設立,我從此有了更多的時間,那時電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但是確實規(guī)模大了,團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉。

  自從電話營銷團隊管理抽出以來,也面臨著自己的重新定位,那時對我來說,也是充滿模糊,通過和領導的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等,當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,銀行一直是我們團隊最大的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,在x月份我們團隊近x人的團隊僅僅有兩個銀行網點,說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,從此我開始重視銀行渠道,第一個開始重視的是x行xx路支行,這個網點合作時間最久,關系處理最好。

  但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時候,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務要求,那一次合作以后,銀行對我們才開始重視,關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道,另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經給自己下了一個任務:平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項,但是通過銀行完成的任務確是不錯的,通過這次資源的互換合作,讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進行聯合營銷,和x行x支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,達到了我們的期望目標,雖然結果并不是很好,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家:x支行。

  在團隊的活動方面,一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動,這一點要感謝x總教給了我,團隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當的調整和休息,因為x月份我們取得了突出的成績,在x月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,感覺非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

  在人員引進方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時有x個人參加培訓,最終簽約的有x個,留存率還是比較高的,當時團隊簽約的有十多個,實習的有四五個,一起將近20xx從x月以后,團隊基本上暫停了招聘,主要是學校的畢業(yè)生為主,一直持1x月,行情一直低迷,團隊出現人員流失,當然我一直堅信,離開都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM來的,沒有讓大家賺到錢,我是有責任的.,團隊最多人數達到x人,在八九月份,那是考驗最大的時候,那時基本上停掉了新人的引進,從開始有人提出離職的時候,我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,有進有出,這才是一個健康的營銷團隊,20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

  對于自身的發(fā)展來說,20xx年更多的偏向了團隊管理,個人的業(yè)績并不好,曾經記得20xx年年初給自己定下了x萬的客戶資產,最終在20xx年初達到了,在20xx年x月x日,看客戶的資產損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,只是對部分關系較好的客戶聯絡較多,大量的客戶已經基本上忘記了聯系,客戶關系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關心,轉介紹的數量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年最大的不足。

  如果說20xx年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品質的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的xx,不要像去年這樣狼狽,一定要實現我們的財務自由。

電話銷售年終工作個人總結11

  我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會忘記這個過程的。以下是我今年的工作總結。

  一、具體工作情況

  每天我們的工作都是,按照網上搜索的電話單,挨個拜訪,打電話,平均每天差不多有100多個電話,電話的主要內容是介紹我們的產品服務,希望客戶能辦理我們的會員,并給他們一個試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產品服務,如果客戶滿意的話,在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難,可是在實際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

  電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產品服務,可就是找不到,這個時候,你一個電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,他極有可能就心動了,并且最終決定和你合作。同時,當我們打的電話數量越多,潛在的機會也就越多,因為在社會上,有了一種產品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

  二、工作心得

  電話單上的東西,有點虛無縹緲的感覺,你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,而這個時期也是最難渡過的時期,組長對我說,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼命的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創(chuàng)造的利益,是啊,我想了想,組長說的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個和他合作的生意伙伴,一個值的.信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經濟利益的同時,也為自己增加了收入。

  三、工作成長

  通過一段時期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在明年公司會更好,自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

  希望相信通過這一年的工作實踐,從中吸取的經驗和教訓,經過一段時間的反思反省之后,在明年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

電話銷售年終工作個人總結12

  在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論平時怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。

  一、充分準備,事半功倍

  在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是銷售成功的關鍵,所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的準備,對銷售一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達成我想要的結果!”

  二、簡單明了,語意清楚

  通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將銷售的業(yè)務清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。

  三、語速恰當,語言流暢

  語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現說錯話而沒有及時發(fā)現。另外,說話時語言要通順流暢,語調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。

  四、以聽為主,以說為輔

  良好的溝通,應該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權。在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話,一般人更容易接受。

  五、以客為尊,巧對抱怨

  在電話銷售過程中,常常會聽到客戶對我們xx的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產生抱怨的'根源。最后,應耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

  總之,電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,我的銷售技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學習。

電話銷售年終工作個人總結13

  回顧走過的一年,所有的經歷都化作一段美好的回憶,結合自身工作崗位,一年來取得了部分成績,但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型,提升服務質量,加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整,安排了低柜銷售人員,個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展,開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的`困難和問題。

  一、20xx年具體工作總結

  客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作:

  1、抓基礎工作,做好銷售工作計劃,挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送,運用xx系統,重點發(fā)展vip客戶,新增vip貴賓客戶。

  2、進一步收集完善客戶基礎資料,運用xx系統將客戶關系管理,資金管理,投資組合管理融合在一起,建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時,進行各種產品銷售,積極營銷取得了一些成效。

  3、加強了宣傳,通過報社、移動短信,展版張貼,led橫幅等方式傳遞信息,起到一些效果。

  4、結合市場客戶投資理財需求,按照上級行工作部署進一步推進新產品上市,如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、x銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

  自身培訓與學習情況:

  在省分行的高度重視下,今年x月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后,脫產參加接受afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下,今年通過了全國組織的xx資格認證考試,并取得資格證書,通過xx系統規(guī)范培訓,經過本階段的學習后,提升了自己素質。

  在工作中,作為銀行的職員,在為客戶做投資理財方案時,根據不同的客戶,適當地配置各種金融產品,把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力,結合我行實際情況參加it藍圖培訓,不斷提高自己業(yè)務能力。

  二、存在的不足

  盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展,但由于理財業(yè)務開展起步較晚,起點較低,使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴大中間業(yè)務收入,僅僅在發(fā)展代理保險,代售基金是遠遠不夠的,產品有待更豐富,理財渠道有待拓展,我行的特色產品等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員,業(yè)務素質等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

  不足處:

  1、基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少,對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護。

  2、營銷力度薄弱,需要團隊協作加強營銷,沒有充分發(fā)揮個人能力。

  3、業(yè)務流程有待梳理整合,優(yōu)化服務提高服務質量,多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。

  三、來年工作打算

  1、在鞏固已取得的成績基礎上,了解掌握個人理財業(yè)務市場,應對同業(yè)競爭,進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務。

  2、不斷加強素質培養(yǎng),作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平。

  3、加大營銷力度推進各項目標工作,有效的重點放在客戶量的增長。

  4、結合我行工作實際加強學習,做好xx新系統上線工作,做好個人工作計劃。

電話銷售年終工作個人總結14

  作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中,我積極的投入到工作中來,盡管這一年市場的情況并不是特別好,但在我還是在領導的指點下,積極的完成了這一年的工作目標,并取得了不錯的收獲,F對20xx年來的情況總結于下:

  一、工作上的學習

  從我剛進公司做電話銷售的時候,我雖然之前也是做過銷售的工作,但更多的是跑業(yè)務的方式,而不是用電話去直接銷售,雖然之前也是需要電話溝通的,但是還是和這個有一定的差別,為了做好這份電話銷售的工作,我也是積極的參加公司組織的培訓,讓我自己能在上崗前就了解公司的產品,學習電話銷售的一些技巧,到時候工作的時候也是能更好的去運用,去發(fā)揮,讓自己的工作做好,從學習我們的產品知識,到我們模擬電話銷售,我也漸漸的知道該如何去做了,真的到了崗位上,卻發(fā)現還是自己沒有徹底的掌握,但是打過幾次電話之后,也漸漸懂得該如何去做了,同時在工作的時候,我也不斷的學習,每天下班之后都會總結一天的工作,了解自己哪些是做得好的.,哪些是需要再去改進的,只有不斷的去復盤自己的銷售工作,才能去找到自己的缺點,然后努力的去改進。

  二、認真的做好工作

  在工作中,我認真負責的打好每一個電話,在與客戶做溝通的過程中,也是耐心的宣傳我們的一個產品,讓客戶了解我們產品的優(yōu)勢,盡量的把產品銷售出去,當然在電話銷售的過程當中,也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的,有些是不喜歡推銷的電話,有些是工作時間繁忙,所以無暇接聽,我也是會在一天工作之后去了解那些情況,那些工作時間不接的,就在中午或者下班之后再打一次,盡量的珍惜每一個客戶,避免錯過了潛在的客戶,同時對于一些購買過我們產品的客戶,我也是會適時的進行回訪,確認他們的使用情況,并且引導他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,盡量抓住機會,做好自己的銷售工作。

  三、總結

  一年的時間并不長,但是我感覺過得很快,也過得很充實,在收獲的同時我也發(fā)現自己有些不足的地方是需要改進的,像對老客戶的回訪還可以再細一點,不能完成任務那樣打電話,有時候和客戶拉拉家常,可能會有意想不到的效果,同時在學習方面,我也是還要繼續(xù)的加強,特別是一些新的產品,必須盡快的熟悉和掌握,不能等產品都出來一段時間了才去學習,在今后的工作中我要改進我的不足,讓自己的工作做得更好。

電話銷售年終工作個人總結15

  一年的工作結束了,作為電話銷售,這一年來的業(yè)績也是讓我感慨,雖然完成了領導布置的業(yè)績任務,但是我知道這付出的辛苦真的很多,同時我也在工作中學習,進步了很多,現在就我個人的一個銷售工作做下總結。

  一、服務態(tài)度

  作為電話銷售,服務態(tài)度是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員,而不是售后的一個客服,但是同樣也是要有一個好的銷售服務態(tài)度,讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣,態(tài)度都是非常友好的,而不是語氣不好,或者覺得他一定要買我們的東西,或者只要電話接通了,就一直不停的去說,完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法,這樣的話,也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中,也是要去讓客戶多說自己的想法,也去了解客戶的想法,同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產品是感興趣的,從通話中去感受客戶的態(tài)度,然后再進行銷售,那么成功的幾率也是大很多。

  二、工作情況

  在一年的工作當中,通話中,總是會遇到很多不一樣的客戶,有些客戶聽到我們是銷售的',就直接掛斷了,有些講著講著,也會因各種原因而中止,這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的,不然一天電話下來,可能成交的都沒有,那么也是很打擊我們的自信心的,在這一年的工作中,我也是通過不斷的被客戶掛斷,不接聽,也鍛煉了自己的抗壓能力,讓自己不受前一個客戶的影響,一直撥打下去,用飽滿的熱情,去做好銷售的工作,去把業(yè)績完成。

  工作中,困難我都覺得是暫時的,只要自己心態(tài)夠好,能承受住壓力,其實要做好電話銷售的這個工作,也就變得不是那么的難了,當然也是需要我們去學很多,才能做得更好。

  三、不足之處

  在這一年當中,我也是發(fā)現自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式,很多時候不愿意去做改變,總是想著用一種方法解決問題,這也導致雖然我業(yè)績完成了,但是卻沒有超標,也沒有更上一步的原因,在今后的工作當中,我必須要走出這個舒適區(qū),去嘗試其他的方式技巧,讓自己的銷售能力得到提高,而不是一種用一種辦法,那樣也是很容易被淘汰的。

  在明年的工作當中,我要繼續(xù)的學習,繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作,讓自己變得更加自信,更加的能作出好的業(yè)績。

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