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銀行零售經(jīng)理年終工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的銀行零售經(jīng)理年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行零售經(jīng)理年終工作總結(jié)1
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊意識，樹立集體觀念。團(tuán)隊精神是一個集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身x行改革發(fā)展中去，重塑x行x工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的.自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。1在維護(hù)好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶xx化公司xx司xx司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。2加強(qiáng)xx業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。3克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是x年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！
銀行零售經(jīng)理年終工作總結(jié)2
在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的'規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
銀行零售經(jīng)理年終工作總結(jié)3
我在20xx年1月收到省分公司的調(diào)動訂單，要成為x分公司的零售經(jīng)理。在xxx支行工作了一年，勤奮工作，專注創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時，我的思想意識也有了長足的進(jìn)步�，F(xiàn)將我20xx年的工作匯報如下：
20xx年第二季度，在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，我用很短的時間，熟悉新的工作環(huán)境。工作中能認(rèn)真學(xué)習(xí)各種金融法律法規(guī)，積極參加銀行組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 20xx年x到x月，參加了x培訓(xùn)中心舉辦的afp（理財師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，獲得了參加afp認(rèn)證考試的資格，并順利通過了x年20xx年的afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到自己的崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫性。在工作中，我將所學(xué)的理論知識與客戶遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性地開展工作。
當(dāng)我來到一個新職位時，我的工作經(jīng)驗和營銷技巧與其他客戶經(jīng)理有很大不同。而且，在新的工作環(huán)境下，我對銀行、私人和企業(yè)客戶頻繁的業(yè)務(wù)往來比較陌生，支行現(xiàn)有客戶大部分已經(jīng)歸類到其他客戶經(jīng)理的名下。要想工作，首先要增加客戶群。上任后，我一直“說話、動手、動腦”，以贏得客戶對我們業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大我的客戶群。在較短的時間內(nèi)，通過我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的.金融知識，成功推銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
自從擔(dān)任零售經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了這個職位的使命和責(zé)任。零售經(jīng)理是我們xx銀行服務(wù)大眾的一張名片，是客戶與銀行聯(lián)系的樞紐。在與客戶的互動中表現(xiàn)出的溝通風(fēng)范和風(fēng)度代表了我行的形象。我知道客戶經(jīng)理的一言一行都會立刻引起客戶的注意，所以他的綜合素質(zhì)肯定是相當(dāng)高的。從我到新崗位的第一天起，我就從一開始的不適應(yīng)很好地融入了工作，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化。一開始覺得客戶經(jīng)理很累，很煩人，責(zé)任也比較重。但是，慢慢地，隨著我的成熟，我開始明白這是工作。每天為不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情耐心地為客戶解答疑問和疑問是我的工作。我的工作是為客戶制定財務(wù)計劃，增加客戶資產(chǎn)的價值。當(dāng)我有了明確的目標(biāo)，有了工作，有了目標(biāo)和專注之后，工作對我來說就變得清晰明了。當(dāng)客戶坐在我面前時，我不再感到內(nèi)疚或緊張，我可以以非常輕松的態(tài)度和親切的微笑從容面對。如今，對于客戶提出的問題和疑慮，我可以快速、清晰地傳達(dá)他們想了解的信息，并且可以與大多數(shù)客戶進(jìn)行良好的溝通并取得良好的效果，從而贏得了客戶對我的工作的認(rèn)可。確認(rèn)。同時，在與不同客戶的接觸中，我自己的溝通能力和營銷能力都有了很大的提高。
主要問題：
1、金融專業(yè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)
面對當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的多元化，銀行理財已成為越來越多客戶的需求。如何為我們的優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融資訊和理財產(chǎn)品，需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性。提高金融專業(yè)水平；
2、針對不同的客戶，也要進(jìn)行細(xì)致、精準(zhǔn)的管理。
強(qiáng)化現(xiàn)有客戶資源，深挖精細(xì)規(guī)劃，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)營銷，增加支行中間業(yè)務(wù)收入；
3、進(jìn)一步克服青春和急躁，腳踏實地
提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在實踐中提升自己，決不因小有成就而自滿自大，而是保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造更大的輝煌；
個人職業(yè)發(fā)展：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定的專業(yè)性，要想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和豐富的實踐。我希望在20xx獲得更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我的整體素質(zhì)得到全面提升。夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去就是吸取經(jīng)驗，改進(jìn)不足。展望新的一年，我將更加自信，更加勤奮，進(jìn)取，精益求精，完成今后的工作，努力為我行金條線在中國的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行零售經(jīng)理年終工作總結(jié)4
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團(tuán)隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊的'每一個人都參與進(jìn)來，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
銀行零售經(jīng)理年終工作總結(jié)5
20xx年，對于X中心的銀行員工，尤其是在客戶經(jīng)理崗位上工作的同志來說，有很多值得銘記的事情，感觸更深。在年初的求職競爭中，用他自己的話說，“這是我工作多年，第一次正式走上講臺去爭取工作�！倍遥龊跻饬系氖�，我差點落選。競爭讓我從一開始就感受到了壓力，也就是從那時起，我在心里和自己競爭。我必須努力工作，不辜負(fù)我的使命。他是這么想的，也是這么想的。一年來，我緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，緊緊圍繞支行工作重點。
截至目前，我完成了新增存款x10000元的任務(wù)，完成了x%的計劃，辦理了x個承兌匯票貼現(xiàn)，金額為x 10000元，完成了中間業(yè)務(wù)收入x 10000元，完成個人儲蓄同時，還成功完成了基金銷售、信用卡和信用卡營銷等工作，完成了供電公司建行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并協(xié)助分行完成了電費實時代扣代繳系統(tǒng)的開發(fā)和推廣。
一、客戶至上，存款為中心
我在工作中始終樹立客戶至上的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情去做，急客戶的需要，想客戶的想法。在工作方法上，我們始終做到“三勤”，勤動雙腿、勤勤動手、勤動腦筋，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我可以在工作中做一個有愛心的人。他從某公司財務(wù)人員的一句普通話中捕捉到信息，及時反饋和跟蹤，終于在年初讓近x00萬資金到賬，實現(xiàn)了“開門紅”，為整個銀行存款工作的增加奠定了良好的基礎(chǔ)。
在為客戶服務(wù)的過程中，我用心細(xì)致，為工作注入兄弟情誼，讓簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。當(dāng)客戶在生日那天收到他送來的鮮花，他一定會大吃一驚；
如果客戶在煩惱的時候收到他發(fā)來的短信，他一定會暫時把不愉快的事情扔掉，并給予一絲感激；
而當(dāng)委托人不幸躺在病床上的時候，會看到他在樓上樓下跑來跑去……很正常很簡單，但是人不多跟陳剛一樣一絲不茍。
二、“客戶的需求就是我的工作”
本人在銀行從事信貸存款工作十余年，我有比較全面的獨立工作能力。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)有了很大的提高。專業(yè)技能也隨著建行各個階段的改革而更新和提升。為了不辱使命，完成上級交辦的各項任務(wù)，作為分管幾大重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同行業(yè)競爭日益激烈的困境，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，分行和部門的同事，我大膽地開拓思路，樹立了“客戶至上”的理念，就是針對不同的客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最好的金融服務(wù)。以自己對工作的理解，他是“客戶的需求就是我的'工作”。
20xx年一眨眼就過去了，我的零售實習(xí)圓滿結(jié)束。當(dāng)我第一次以實習(xí)生的身份來到零售部時，我充滿了喜悅和期待。這是一個等待我的新職位。我必須一一面對新的挑戰(zhàn)，更重要的是，新的知識和先進(jìn)的人際交往方式。它讓我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解。不過由于種種原因，當(dāng)?shù)弥约旱膶嵙?xí)期只有不到一個月的時候，心情有些低落，但馬上就調(diào)整了，因為能夠來零售部實習(xí)已經(jīng)是一種恩賜了，來自一線領(lǐng)導(dǎo)的修煉。，所以能夠在最短的時間內(nèi)學(xué)到最多的知識，成為了我的壓力和動力。
在這短短的一年里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧，細(xì)心向前輩詢問業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時，我利用業(yè)余時間研究文件，了解工作過程中的每一個細(xì)節(jié)，盡可能快速高效地完成領(lǐng)導(dǎo)每天交給的任務(wù)�，F(xiàn)在我已經(jīng)能夠獨立完成整個抵押過程，從抵押簽署到批準(zhǔn)，再到支付和存儲初級信用檔案。每個環(huán)節(jié)都可以獨立，保證每次抵押的準(zhǔn)確性。
在零售部門實習(xí)期間，我經(jīng)歷最多的有兩件事。一是團(tuán)隊合作的重要性，我們生活在一個支行的大家庭里，每個人都有明確的分工，我們要做的就是讓支行有序高效地運行，其中團(tuán)隊合作和合作。這是特別重要的。簽約過程中，前輩們利用自身資源，相互配合，全力以赴，朝著最有利于支行發(fā)展的方向發(fā)展。審批過程中，書記和領(lǐng)導(dǎo)配合，對每一個項目進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的審核，讓支行承擔(dān)的風(fēng)險最小，保證支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。然后是綜合部領(lǐng)導(dǎo)和銷售部工作人員的配合，讓每一筆抵押貸款都安全完整的存放在圖書館。
最后還有一位零售客戶經(jīng)理，仔細(xì)解釋了客戶在貸款后遇到的問題。通過如此嚴(yán)謹(jǐn)、高質(zhì)量的團(tuán)隊合作，我行零售業(yè)務(wù)日益壯大，為分行的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆抵押貸款都伴隨著風(fēng)險，包括操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等，這就需要我們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個案件，一切以文件為依據(jù)。主啊，這樣才能保證每一塊都不踩紅線，不給支行增加風(fēng)險，從而保證支行的穩(wěn)健發(fā)展。
通過今年的實習(xí)，我學(xué)到了很多。要感謝的人很多，要感激的人也很多。我一天天慢慢長大。我有機(jī)會來零售部門實習(xí)。在這里，我意識到團(tuán)結(jié)和博愛的重要性。在這里我學(xué)會了嚴(yán)謹(jǐn)對待每一個人、每一件事，讓工作不走彎路，生活的發(fā)展不走錯路。
銀行零售經(jīng)理年終工作總結(jié)6
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
20xx年，對于身處x中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)x萬元，完成計劃的x%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆，金額x萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入x萬元，完成個人攬儲x萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近x萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；
如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；
而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的.各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
20xx年轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實習(xí)畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習(xí)的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實習(xí)時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過來，因為能夠來零售部實習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學(xué)習(xí)最多的知識成為了我的壓力與動力。
在這短短的一年里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準(zhǔn)確性。
在零售部的實習(xí)中，有兩點讓我體會最深。第一，團(tuán)隊協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。
最后，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險，有操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風(fēng)險，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。
通過這一年的實習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會來零售部實習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛的重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳粋�人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。
零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。
銀行零售經(jīng)理年終工作總結(jié)7
20xx年二季度我在xx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx3月至6月，我參加了xx融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論新問題，創(chuàng)造性的.開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口勤動手勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理是我們xx行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫�，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
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