普通員工個人年終總結(jié)集錦（15篇）
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，因此好好準備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編精心整理的普通員工個人年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
普通員工個人年終總結(jié)1
回顧過去一年的工作，我既有成就，也有感慨。在這一年的工作中，得到了領(lǐng)導和同事的支持和鼓勵，我感受到了工作帶給我的自信和快樂，同時也感受到了因為自己能力有限和對行政工作不熟悉而帶來的壓力。雖然在這幾個月的工作中取得了一些成績，但還存在很多不足之處。接下來我將從以下幾個方面對我去年的'工作進行總結(jié)，并懇請公司領(lǐng)導和同事們給予指導和批評。
首先是工作內(nèi)容。我的主要工作是協(xié)助領(lǐng)導和編輯的工作，傳達領(lǐng)導給編輯的指示并配合編輯們的工作。另外，我還負責招聘工作，特別是招聘寫手。我每天都會更新招聘網(wǎng)站來拓展寫手資源，并且在其他網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息。除此之外，我還負責網(wǎng)站錄入和更新，錄入公司的內(nèi)容以及李波老師的稿件。
然而，我在工作中也存在不足之處。在招聘寫手時，我缺乏耐心，審查筆試稿子時也不夠認真，導致一些不負責任的寫手進入公司，影響了工作效率。在向領(lǐng)導匯報工作時，我也不夠仔細，影響了領(lǐng)導的判斷和決策能力。
工作中的感想是，行政工作最重要的是耐心和熱情。我們需要時刻保持飽滿的熱情和足夠的耐心，不能急于求成，要腳踏實地地工作。雖然有時候工作重復，但每一時刻都要認真對待，每天都要有歸零心態(tài)去工作，對待工作要有責任感和信心，不能自滿。我們要不斷學習和反省，以持續(xù)提升自己的工作能力。
針對明年的工作計劃，我有以下幾點想法。首先，我將加大招聘力度，特別是醫(yī)學寫手的招聘，以確保公司的發(fā)展不受限于人員問題。其次，我將繼續(xù)做好領(lǐng)導和各部門之間的溝通工作，為領(lǐng)導分憂解難，提供后勤保障。第三，我將努力使行政部門更規(guī)范化，提升其職業(yè)化水平。最后，我將不斷提升個人工作能力，具備奉獻和感恩的精神，為公司創(chuàng)造更大的價值。
普通員工個人年終總結(jié)2
在過去的一年中，我認真學習并貫徹了公司領(lǐng)導的精神，嚴格遵守了公司的規(guī)章制度要求，并完成了我的工作職責。我以工地為重點，深化了管理并認真地落實了實質(zhì)性的工作，這使得我們的項目在進度、質(zhì)量和安全等方面都有了很大的.提高。下面是我對過去一年工作情況的總結(jié)：
首先，我認真學習，提高了我的思想認識，并樹立了新的理念。我堅持每周進行專業(yè)學習和業(yè)務學習，緊緊圍繞我的工作目標，不斷更新我的管理知識。通過學習專業(yè)知識，我認識到了新的技術(shù)和管理方法。我將理論與實際相結(jié)合，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新的工作崗位。
其次，在工程部和公司領(lǐng)導的指導下，我完成了我的工作內(nèi)容。我參與了圖紙審圖和優(yōu)化工作，參與了施工和監(jiān)理合同的補充條款工作，熟悉了工地并完成了工程開工的準備工作。我還促進了施工單位人員和機械設備的到位工作，進行了工程現(xiàn)場技術(shù)把關(guān)工作，并測量和核實了原地形工作量。我審核了施工單位的施工進度和施工組織計劃，并協(xié)調(diào)了工地上的相關(guān)單位工作。我還參加了會議，并提出了建議性的問題。此外，我還參與了工程報備工作，監(jiān)督和促進了施工進度的按計劃完成，控制了投資費用，并收集整理了會議記錄、匯報材料和工程資料等。
總之，過去一年，我做了一些工作并取得了一些成績。但是成績只能代表過去，我也意識到在工作中還存在一些不足之處，比如管理知識還不夠充分。在未來的工作中，我將發(fā)揚自己的優(yōu)點，改正不足，發(fā)揮長處，避免短處，爭取取得更大的成績。
普通員工個人年終總結(jié)3
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼又是一年過去了�；仡欉@一年的工作，我發(fā)現(xiàn)自己不僅沒有被日復一日的工作所淹沒，反而在平凡的日子里找到了樂趣，讓自己在工作中發(fā)現(xiàn)了有趣的事情�？梢哉f，我越來越喜歡這份工作，也取得了不錯的成績。
首先，我深刻認識到平凡才是真實的。過去，我常常幻想自己從事非凡的工作，過著精彩的人生。但是在我們公司工作了這么多年，我終于明白了平凡的好處和真實的意義。今年的工作依然平淡如水，但是在這一年的努力下，我看到了自己的'成績，這也是公司成功的原因之一，也是我們公司在人們心中建立良好口碑的原因。這讓我第一次體會到了平凡的力量！雖然我做的事情可能微不足道，但是在全公司的合作下，我們的工作融入了每個家庭，成為了人們心目中的好品牌。所以，我們的工作是平凡的，但卻是真實的。
其次，平凡中也有趣味可品味。在我們公司，有各種各樣的崗位，雖然看起來平淡無奇，但是仔細品味，卻能發(fā)現(xiàn)其中的趣味。今年的工作對我來說，表面上看起來還是一如既往的平淡，但是我發(fā)現(xiàn)與以往不同的是，這些工作都帶有微妙的趣味，讓我懂得如何在平凡中品味樂趣。今年是我們公司的豐收年，也是我工作多年來的豐收年。我體會到了平凡中的趣味，也享受到了這些趣味帶來的快樂。這已經(jīng)足夠了，我的工作在我的快樂中完成了，并為公司帶來了豐收。還有什么可抱怨的呢？
最后，關(guān)于明年的工作，雖然聽說我們的工作任務會更重，但是我選擇了這個公司，選擇了這份工作，我會努力做好，取得我理想中的成績，為公司創(chuàng)造更出色的成績！無論任務有多重，我都會盡力去完成。
普通員工個人年終總結(jié)4
在管理行、支行各位領(lǐng)導的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著�，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作情況
1.腳踏實地，努力工作。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序。
二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋。
三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作。
四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。
2.積極主動，撰寫材料。
完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作。配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四標準化支行”的創(chuàng)建工作。
3.認真學習，努力提高。
時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學習的'重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進措施及20xx年工作計劃
1、加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導推薦書目的學習，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。
一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導的精神和要求傳達到部室。
二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作。
三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作。
四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的。
五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導各項工作。
20xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
普通員工個人年終總結(jié)5
一年就這么快過去了，這一年里我學到了很多東西，也鍛煉了自己�？梢哉f，這一年下來我有了很大的收獲，但同時也發(fā)現(xiàn)了工作中的困難，意識到了自己的不足之處。下面我想談談我對銷售工作的認識，與和我一樣在銷售崗位上奮斗的同事們分享一下。
首先，作為一個銷售人員，必須要對公司和所銷售的產(chǎn)品非常了解。只有這樣，在向客戶介紹產(chǎn)品時才能有足夠的自信，說服他們接受我們的產(chǎn)品。
其次，工作必須要勤奮。勤奮不是為了給領(lǐng)導看，而是為了自己的成長和更多的.自信。一流的銷售人員是以業(yè)績?yōu)閷虻�，而二流的銷售人員只是混日子，三流的銷售人員則只是混飯吃。如果想成為一流的銷售人員，就必須把工作當成自己的事情，認真、努力地去做。做銷售工作壓力很大，除了總結(jié)工作經(jīng)驗，還要不斷學習相關(guān)知識和專業(yè)技巧。當然，最重要的是如何取得業(yè)績，實現(xiàn)利潤最大化，這都需要通過勤奮來完成。有句話說得好：“沒有銷售不出去的產(chǎn)品，只有銷售不出去的人。”其實，做銷售也就是在做人。
良好的工作態(tài)度也非常重要。有些銷售人員會面對一些難搞定的客戶或者因為壓力大而發(fā)脾氣。但我認為這也是工作態(tài)度的問題。很多客戶都不容易被搞定，所以我們要學會放平心態(tài)，正確面對。畢竟，我們是服務行業(yè)，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的關(guān)鍵。所以，無論何時，請注意自己的言行舉止。拿起電話時，要充滿激情、面帶微笑，相信客戶在電話那頭也能感受到你的真誠，從而被你打動。
請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤。如果無法做到，那就考慮辭職吧。這是一種心態(tài)問題。一方面，你為公司創(chuàng)造的利潤越多，你自己得到的也就越多。另一方面，不要總是覺得自己被公司利用了或為老板創(chuàng)造了多少卻只拿到那么點。被人利用意味著你還有價值，最可悲的是沒有被利用的價值，也就是失業(yè)。
在與客戶溝通時，請記住你不是去求他們購買你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題。這是一種雙贏的方式。正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
做銷售一定要有自信。如果沒有自信，連說話和打電話的勇氣都沒有，更別提出門拜訪和取得業(yè)績了。自信是銷售內(nèi)心的主導力量，有了自信，你才能靈活應對客戶的挑戰(zhàn)和困難。即使在受到打擊的情況下，作為銷售人員，也要唱著歌、開開心心地上班。
耐心和恒心也是必備品。相信只要付出就一定會有回報，只是時間的問題。曾經(jīng)我也很沮喪因為沒有業(yè)績，但當主管告訴我他在公司進了3個月才賣出了第一套房子時，我對自己充滿了信心。耐心并不等于混日子或者只等待訂單的到來，而是要時刻保持上進心，不斷努力。
作為銷售人員，總結(jié)非常重要。不僅要總結(jié)工作內(nèi)容、效率、方式、溝通技巧、錯誤，還要總結(jié)個人的說話技巧、肢體語言，甚至包括為人處世等。只有總結(jié)，才能發(fā)現(xiàn)不足，才能知道自己有哪些提升空間。
最后，無論在哪個行業(yè)、從事什么工作，態(tài)度和心態(tài)都非常重要。遇到問題時，放寬心態(tài)，才能更好地處理和解決。要從容地面對挑戰(zhàn)，不斷豐富自己，客觀地看待自己的不足，努力改進。每個人都會有美好的明天！
普通員工個人年終總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，回憶即將過去的一年個人的工作，學習了一些新知識，同時發(fā)現(xiàn)了一些不足，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、勞動紀律，思想作風方面
本人能遵守好xx電子廠的各項規(guī)章制度，按時上下班，無遲到、早退現(xiàn)象。班中不做與工作無關(guān)的事嚴格按照操作規(guī)程操作，團結(jié)好同事，相互關(guān)心并認真貫徹和執(zhí)行好上級領(lǐng)導的有關(guān)文件精神和要求，自覺維護好企業(yè)形象。
二、安全生產(chǎn)方面
1、安全方面：本人上班前能夠自覺的穿戴好勞保用品，認真參加各項安全培訓，做好筆記。牢固樹立起“安全第一，預防為主”的思想，并認真貫徹到每位組員，真正做到生產(chǎn)在忙安全不忘。
從而保證了本組各類安全事故為“零”，在xx月份本班組涉及到危險、一級動火作業(yè)幾十起，如在焊接滿流槽，離心機回流管、結(jié)晶槽補焊、母液儲槽補焊等，在每次檢修前都能做好安全檢修工作的準備工作，如個槽的清掃工作，消防器材的準備工作，檢修施工單位手續(xù)的檢查、簽字掛牌的確認，檢修過程中做好跟蹤檢查，確保了安全檢修工作順利的進行。
2、生產(chǎn)方面：在各級領(lǐng)導的指導和班組人員的配合下，硫銨產(chǎn)量每月都能夠超額完成，硫酸消耗每月都完成的較好，這與廣大職工的工作表現(xiàn)也是分不開的。硫銨產(chǎn)量競賽中，在班組的共同努力下，本班組多次取得好成績。
3、生產(chǎn)質(zhì)量：硫銨產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，組要可以從以下幾個方面工作：
(1)母液的酸度。在正常生產(chǎn)出料過程中，每班組認真控制好酸度，保證在3-5%之間，使硫銨結(jié)晶連續(xù)均勻長大。
(2)合理母液溫度。我們控制在50℃左右，根據(jù)氣候的不同及時調(diào)節(jié)，保證了硫銨顆�？焖龠B續(xù)形成長大。
(3)加強離心機的操作，連續(xù)均勻下料，保證了游離酸和水份的合格
(4)加強干燥床床溫的控制和床面、床眼的清潔，每周徹底清理一次，確保成品硫銨水份的合格。
三、培訓方面
本人能夠自覺按時參加各項培訓，上課做好筆記，考試均能夠。另外對新工人的培訓，從安全知識講起，平時實踐操作中聯(lián)系安全源辨識和安全操作規(guī)程，使他們真正熟悉了才讓他們親手獨立操作。在操作過程中再仔細耐心的和他們講些設備易發(fā)生的故障及本崗位易發(fā)生的事故，遇到類似事故如何處理，使他們心中有底、遇事不亂。
四、存在不足及以后打算
1、經(jīng)過一年工作下來，本人發(fā)現(xiàn)還存在一些不足。如小組管理水平還欠缺，工作中有時不能抓住重點，尤其是崗位人員缺少時自己忙自己的不能很好的關(guān)心好崗位人員的操作，把各項工作想全、做細。另外業(yè)務技術(shù)水平還待學習加強。
2、下一步打算。加強自己技術(shù)業(yè)務的學習，不懂多問，團結(jié)好同事之間的關(guān)系，認真貫徹和完成好各級領(lǐng)導安排的任務，使自己和本組有新的進步。
車間普通員工個人年終總結(jié)二
來到車間是我的機遇，讓我能夠來到這么一個充滿快樂的地方，在這段工作時間里，我得到了車間大伙的幫助，順利完成工作任務，在工作中收獲良多有必要做個總結(jié)。
一、在工作中遇到的困難
在工作中每一個人都會遇到困哪，我也不例外，我一開始沒有擺正自己的位置，始終保持著以前的心態(tài)，面對車間的.工作，環(huán)境，人物，都懷著忐忑的心情，把自己的位置沒有放正確，一直是放到了局外人的地方，很長一段時間都沒有融入到自己的工作中卻，做事也變得畏手畏腳，因為一切都是那么的陌生，那么的讓人一時不好接受，讓工作不能夠順利的開展，感到非常的不適應，不知一次的沮喪過，滴落過，對自己也憤怒過，感到自己很沒有，簡單的工作都做不好。時間是良藥可以撫平創(chuàng)傷，經(jīng)過長時間工作我也慢慢的適應了工作把自己的位置擺正，去做好自己該做的是。
二、配合團隊工作
工作不是一個人就能夠做好的，需要努力的去做好自己的工作工作之余，做好團推工作，在車間中，我們永遠都是一個團隊，很多的工作都需要團隊共同完成，共同去努力，一個人的力量就如同一根筷子，很容易折斷，一個團隊的力量就如同一把筷子，折不斷，團隊的力量是非常強大的，我在工作的時候，會積極配合好團隊工作，一團隊為榮，讓自己融入到團隊中去，和團隊共同努力，去完成目標，注重團隊的榮譽，遵守團隊的紀律，維護團隊的尊嚴，通過團隊工作讓工作變得更輕松，更簡單。
三、加強自身的建設
自身強才是關(guān)鍵，不然無論是在團隊中還是在企業(yè)中，自身不夠強永遠都是做不好工作的，因此我積極參加車間安排的培訓，認真學習培訓期間的知識，努力做到學好用好，不斷的把所學的知識用到工作中去，通過工作讓自己掌握熟悉，了解，用積極的心態(tài)去工作，學習，遇到問題不逃避，勇敢面對。向老前輩們請教，讓他們空閑的時候指點自己，通過不斷的積累不斷的查漏補全，不斷的進步，讓自己在工作總補足自己的不會做，讓自己能夠獨立面對各種困難，讓自己有信心，有毅力做好。
四、做好本職工作
在工作時認真，把工作做細做精，通過不斷的去工作去總結(jié)，把自己在工作的問題，解決，工作時堅守本心，不為外物所動，不被其他因素影響，把工作做到位，不想著投建�；煌祽�，認真對待，努力做好，在工作的時候不分心，不氣餒，始終保持工作的熱情，保持工作的態(tài)度，給自己，給企業(yè)一份完美的答卷，做到自己應做的，報把本職工作做好，工作做完工作經(jīng)常檢查，以防工作的過程中出現(xiàn)漏洞或者失誤，保證自己工作的質(zhì)和量。
在工作中我始終保持這虛心好學，努力工作不讓自己工作出現(xiàn)問題，在今后的工作里，我還會一直按當前的工作方式工作。
普通員工個人年終總結(jié)7
20xx年，在xx縣人民政府的正確領(lǐng)導下，在住房和城鄉(xiāng)建設局的具體指導下，xx鄉(xiāng)城建工作緊扣發(fā)展與提高的主弦，全面建設，穩(wěn)步提高，做了大量艱苦細致的工作，取得了一些成績，使xx鄉(xiāng)鄉(xiāng)容鄉(xiāng)貌不論從哪個方面較之過去都有了很大的改變，現(xiàn)就20xx年城建工作總結(jié)如下：
一、全面落實城鄉(xiāng)建設責任制
1、成立了以書記為組長，鄉(xiāng)長為副組長，主管城建工作的副鄉(xiāng)長為辦公室主任、其他相關(guān)機關(guān)干部為組員的城鄉(xiāng)建設工作領(lǐng)導小組，并研究制訂了切實可行的年度工作任務和要求。
2、在年初全鄉(xiāng)經(jīng)濟工作安排部署會上，全鄉(xiāng)13個村以及相關(guān)二級單位，分別與黨委簽訂了《城鄉(xiāng)建設耕地保護責任狀》，并制訂了嚴格的考核方案。
二、圍繞規(guī)劃抓城鎮(zhèn)建設，切實加強服務。
�。�1）市場建設方面
1、推動xx街道集市于11月10日成功開市，并同時做好了相關(guān)配套服務，包括相關(guān)門面維修、道路硬化、路燈建設。
2、加強對xx街道的管理。一方面完成了路面硬化，使街道空間和交通擁擠情況大大改善；另一方面加強了街道居住環(huán)境的管理，通過分門別類地征收垃圾處理費，與村民簽訂垃圾清運協(xié)議，大大改善了居住環(huán)境，提高了居民的生活質(zhì)量。
�。�2）交通運輸和儲蓄服務方面
為進一步推動城鄉(xiāng)建設，xx鄉(xiāng)城鄉(xiāng)建設工作組集中推動了xx客運站、文化大樓和郵政儲蓄所的開工建設。
三、切實加強土地管理、有效保護國土資源。
�。�1）落實耕地保護措施。
為切實做好耕地保護工作，xx鄉(xiāng)政府與下轄13個行政村簽署國土管理和耕地保護目標管理責任書，強化責任，加強基本農(nóng)田保護和動態(tài)管理，嚴格按照土地利用總體規(guī)劃審批，確保年內(nèi)基本農(nóng)田面積不減。
�。�2）加強建設用地和土地供應監(jiān)管
一方面通過鄉(xiāng)村兩級干部加大對建設用地法律政策的宣傳，大大提高了農(nóng)戶的法律意識；另一方面通過強化對侵占基本農(nóng)田非法建房的違法行為，進行日常監(jiān)管、大力制止、及時檢舉報告和大力打擊，特別是今年下班兩次大規(guī)模集中地性的違法建房清理行動，有效制止了違法用地建房行為，同時也起到了殺雞儆猴、以儆效尤的效果。
（3）強化地質(zhì)災害防治。
1、加強對重點區(qū)域的管理和未雨綢繆，特別是對有可能誘發(fā)地質(zhì)災害的水庫、壩堤進行前提維修和穩(wěn)固，同時安排專人定期地對相關(guān)區(qū)域進行巡邏和監(jiān)測。
2、強化汛期地質(zhì)災害可能區(qū)域的宣傳和疏導。通過加強對本區(qū)域地質(zhì)災害的`日常監(jiān)管，特別是在汛期，做好了很可能引發(fā)地質(zhì)災害邊緣地帶群眾的宣傳教育和及時疏導工作，確保了地質(zhì)災害可能區(qū)域人民的生命財產(chǎn)安全。
總之，在xx鄉(xiāng)全鄉(xiāng)人民的共同努力下，城鎮(zhèn)建設大力推進，城鄉(xiāng)服務功能加強，年內(nèi)基本農(nóng)田面積未減，國土資源得到有效保護，xx鄉(xiāng)的城鄉(xiāng)建設取得了前所未有的進步。但城鄉(xiāng)建設和國土資源保護工作是一項長期艱巨、必須與時俱進的任務，只有我們?nèi)嫱七M城鎮(zhèn)建設，切實做好國土資源保護措施，才能使20xx年xx鄉(xiāng)的城鄉(xiāng)建設工作再上一個新臺階。
普通員工個人年終總結(jié)8
時光飛逝。進入社會第二年了，來公司一年多了。我在這里經(jīng)歷的一切還在眼前，但這一年快過去了。時間真的很快，有時候不珍惜只能錯過。因此這一次，我想我會端正態(tài)度和心態(tài)，總結(jié)過去，規(guī)劃未來！
第一，思想上
作為一個企業(yè)的普通員工，在平淡而穩(wěn)定的工作中，我們可能會失去一些激情和純真。但，我清醒地認識到，每一個崗位都有它的價值和意義，我不能這樣定義自身的定位，更不能貶低自身的價值。雖然我現(xiàn)在只是一個普通的員工，但我認為通過自身的努力，我一定可以在思想上獲得一些進步和成長，也可以實現(xiàn)自身的目標，逐漸豐富對未來的希望，以更大的力量前進。這一年來，我的思想不但有所進步，態(tài)度也有所加強，這是我通過努力獲得的。
二.性能
今年，我的表現(xiàn)一直處于上升階段。雖然我可能不是很強，但我很穩(wěn)定，在表現(xiàn)方面很少走下坡路。和很多同事相比，我可能不是一個很優(yōu)秀的人，但我對自身還是有一些把握的，就是我確實是一個很穩(wěn)重的人，很少有大的.情緒起伏，表現(xiàn)還是一樣的。今年整體上去了，可喜可賀。
第三，缺點
在這項工作中，我還有很多不足。例如我在溝通方面不如其他同事，有一定的距離。這是我一直很警惕的一個方面。其次，做事的規(guī)劃不是很高，平時的工作計劃很少，因此每一項工作都是匆匆忙忙完成的，是一件很累的事情。我會盡快改正這些缺點，盡快步入新的階段。
第四，關(guān)于計劃
在新的一年里，我想為自身制定一個新的計劃。之前沒有太多的規(guī)劃，因此我打算從今年開始整改。在未來的一年里，我想把我的業(yè)績提升50%。其次，我想提升自身的溝通能力、談判能力、做事能力和合作能力。這些都是以后需要努力的地方。世上沒有簡單的工作。這一年，我會繼續(xù)努力，繼續(xù)拓展，向著更好的方向加油！
普通員工個人年終總結(jié)9
根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報，讓領(lǐng)導能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況總結(jié)匯報如下：
一、年度主要工作情況
在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理，如何配合好和更好的開展工作，就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，按照領(lǐng)導布置的任務共同研究商議完成。隨著銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。
我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面，毗鄰xx街，接觸的客戶群體較為復雜，平時每天來我支行辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題。我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶，請到x號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，其中有一位客戶在我的營銷過程中，成功在我行購買三佰萬理財產(chǎn)品，也成為我行的貴賓客戶，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。
二、具體工作分析
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財產(chǎn)品，可客戶沒興趣，說xx銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份xx保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且xx保險是從我行分離出的，我行現(xiàn)在和xx保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作，合作產(chǎn)品種類多，保障豐富，收益大，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的'去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。
三、自身加強與總結(jié)
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。
作為大堂服務人員，還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，支行營業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，經(jīng)支行領(lǐng)導推薦有幸參加了20xx年xx市第xx屆美大堂經(jīng)理評選活動，在初賽，復賽，決賽中我發(fā)揮了自己平時工作的優(yōu)勢，取得了“美大堂經(jīng)理”的稱號，成績的取得離不開行領(lǐng)導的指導和全體員工的支持與信賴，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
普通員工個人年終總結(jié)10
緊張而繁忙的一年時間的工作便是結(jié)束了，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進行分析檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與不足做簡要的總結(jié)。
一、工作思想方面
面對工作我一直都是有端正好自己心態(tài)，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展，在進行工作的方面，我都是有端正好的自己的態(tài)度，認真地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項規(guī)章，在工作的時間嚴格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進行工作的過程中，我都是有認真的進行思考，就是希望我個人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是非常的順心，無比的順利。
二、服務工作的.完成
在銀行的工作更多的就是為客戶進行服務，也就是以個人好的服務態(tài)度來為客戶做更好的服務工作。從我個人的角度上看，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個人的努力盡可能地為客戶做好服務工作，使用服務性語言，做好服務性工作，保持好服務性態(tài)度，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務的體驗。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯誤，更是讓客戶非常的不滿，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面。
三、工作中的不足
展開銀行的工作的過程中，由于我個人對業(yè)務的不夠熟練，所以在平時的時光中總是會犯下一些小小的錯誤，雖然是比較小，但是卻對客戶有非常大的影響，尤其是那些在時間上就比較的著急的客戶。再者就是自己對客戶意思的理解的錯誤，讓自己的工作在進行中比較的困難，更是讓整個工作的效率變慢，這是非常不好的。然后就是我個人的性子比較的急躁，所以會因為自己的不耐煩而產(chǎn)生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤。
從工作的整體情況上來看，我也是比較順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過程中出現(xiàn)了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態(tài)度，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力，我相信在未來的時光中我都是會以個人的努力來為自己的未來做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我相信新的一年的我會在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。
普通員工個人年終總結(jié)11
我店在過去的一年中經(jīng)歷了一系列嚴重影響客戶的事件，但我們及時調(diào)整了經(jīng)營理念，并成功實現(xiàn)了上級給定的目標。這離不開每一位員工的努力，我為能成為這個團隊的一員感到非常榮幸。作為酒店營銷部門的一名員工，我們有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗和不足之處，尋找優(yōu)點并改善短處，爭取在新的一年創(chuàng)造新的成績。
首先，我們注意到客人反映的問題比較多。對于我們的服務行業(yè)來說，酒店的硬件和服務質(zhì)量是我們的生命線。如果這兩個方面做得不好，酒店想要發(fā)展壯大就只是空談。我們需要加強主動服務意識，提供耐心和人性化的服務，尤其是在面對大量客人時。我們還需要更加關(guān)注細節(jié)，從自己做起，例如主動幫助客人提行李或清理垃圾等。酒店的營業(yè)時間也需要更加穩(wěn)定，避免彈性過大。此外，技術(shù)支持方面也存在問題，維護范圍廣、項目多、進度慢，需要制定應急預案。部門之間的聯(lián)系和溝通也需要加強。
其次，服務質(zhì)量有待優(yōu)化。通過多次檢查和客人投訴，我們發(fā)現(xiàn)酒店各個部門和崗位的員工服務質(zhì)量在橫向上是越來越不一致，縱向上是越來越差。不論是白天還是黑夜、平時還是周末，無論是否有領(lǐng)導在場，提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務都很困難。一些部門或崗位的員工不整潔，缺乏禮貌和主動性，接待服務差，處理問題不靈活。此外，清潔工作的粗心和設備維護的延遲也影響了酒店整體的服務質(zhì)量。
在營銷方面，經(jīng)過一段時間的磨合，我們的市場部門已經(jīng)成為一個精干、團結(jié)、上進的團隊。團隊成員之間的分工協(xié)作和溝通順暢。各個部門之間的`合作也逐漸加強，相互理解和支持。雖然有很多好的方面，但也存在許多問題。我們需要加強與其他部門的溝通和合作，希望得到他們對市場部門工作的理解和支持。有些人并不認同營銷工作的重要性，他們認為沒有客人的抱怨就是沒有生意，而客人抱怨會增加工作量和壓力。營銷人員的服務慣性、主動性和責任感的缺乏給贏得客戶帶來了很大的阻力。部門之間的職責也不夠清晰，導致相互指責和推卸責任，影響了客戶投訴的及時處理，降低了客戶滿意度。市場調(diào)研不夠深入，缺乏創(chuàng)新的規(guī)劃方案。
此外，我們也需要重視內(nèi)部管理。我們在酒店營銷方面投入了大量的人力和物力，但酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作較差，設備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓，基層管理混亂，工作效率低，物耗高，效益低。這種重視外部營銷、忽視內(nèi)部管理的情況最終影響了外部營銷的保障。由于內(nèi)部管理不足，酒店只能獲得暫時和局部的利益，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，處于競爭中的弱勢地位。
針對以上問題，我們制定了一些營銷策略。首先，我們要穩(wěn)定現(xiàn)有的固定消費客戶，并與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系。通過召開大型客戶欣賞聯(lián)絡會等活動，加強與客戶的情感溝通，聽取他們的意見。其次，我們要發(fā)展創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。營銷代表需要按照工作日記的要求，完成每個工作日拜訪客戶的任務，并根據(jù)月度營銷任務和工作日記對他們進行考核。最后，我們要重視投訴處理。市場部門，特別是前臺崗位，是酒店的門面，也是客人提問、反映問題、提出建議和投訴的地方。我們需要以客人至上、服務第一的宗旨，從部門經(jīng)理到接待員，都要禮貌熱情地對待客人，化解矛盾，妥善處理問題。
營銷策略是可以調(diào)整的。經(jīng)過一段時間的執(zhí)行，我們可以檢查預期目標是否達到，方向是否正確，并及時進行調(diào)整。為了確保來年的營銷工作順利高效，我們還需要努力加強關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng)，培養(yǎng)組織執(zhí)行力，更好地開發(fā)和留住客戶！
普通員工個人年終總結(jié)12
轉(zhuǎn)瞬間，xx年就要過去，一年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下本班全體成員勝利的完成了生產(chǎn)中的各項工作任務。我將本年度的工作總結(jié)如下:
一.1至4月中旬在ab線現(xiàn)場d班當班。班組成員均為得力干將，所以工作中也沒有遇到任何困難。
二.4月至11月20日在ab線現(xiàn)場幫助和組織現(xiàn)場工作。
1.能完成領(lǐng)導交待的工作任務。
2.我對生產(chǎn)狀況也有處理不合理和不準時的狀況，但同時也得到了熬煉。
3.工作中能與設備部、槽窯部、成品部及物流部進展有效溝通，xx年曾做過同樣的工作，所以沒有壓力。
三.11月20日至12月19日在ab線d班和a班倒班。發(fā)覺和處理批量質(zhì)量問題三次累計降級超過100包，均處理準時得當，各生產(chǎn)部門對此沒有異議。其中，第一次為11月25日a線改板后取樣發(fā)覺透射條紋嚴峻不達標;其次次為b線空氣面錫點刮除后有0.1~0.3mm的凹坑;第三次為12月15日a線改板后取樣發(fā)覺發(fā)覺n邊連續(xù)性光畸變。
四.安全：xx年度所在班組內(nèi)安全工作到位，沒有消失安全事故。
五.人員：
1.重視班組成員工作力量和溝通力量的.培育，人的問題是最重要的，全部的問題都是人的問題。
2.極少消失部門間的生產(chǎn)問題糾紛。
3.對員工工作的積極性以引導為主，每天均按《作業(yè)標準書》和《作業(yè)指導書》要求完成各項檢測工作。班組成員能積極主動相互協(xié)作完成生產(chǎn)任務，產(chǎn)品被投訴狀況較少。
4.班組人員能積極參與公司和部門組織的會議和培訓。
5.沒有產(chǎn)生人員流失。
6.按公司培訓要求對品管部和槽窯部各組織了一次培訓。
六.20xx年工作規(guī)劃：
1.安全上崗。
2.連續(xù)重視員工作力量和溝通力量的培育。把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，按要求作業(yè)，重視執(zhí)行力。
3.制定完善的工作備忘錄和工作規(guī)劃，力求做好日常生產(chǎn)工作中的每一步。
4.提升自身修為和力量，完善的團隊需要積極上進的員工。
普通員工個人年終總結(jié)13
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近_年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。
一、工作成就
自加入x客服部后，發(fā)現(xiàn)客服部是服務中心現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年一年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自
檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待�？头康闹匾毮苁锹�(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。
二、部門工作存在的問題
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了x交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的`工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、明年年工作計劃要點
繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到x%以上；加強x服務費收費水平，確保年底收費率達到x%以上；加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
我也希望能夠在這方面做的足夠的認真，作為一名客服工作者，首先就是應該要有一個好的服務態(tài)度，對客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會到了這一點，我還是感覺以后這些事情應該要做的更好才是，一年來我是比較努力的，我希望自己可以在接下來的工作當中有更好的業(yè)績，過去的一年雖然業(yè)績不是最好的，但我還是感覺很充實，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不滿意，這不是我的目標，我希望能夠有更好的業(yè)績，雖然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進去，這讓我感覺非常的有動力，考慮到這些之后，我一定會更加努力的，未來在工作當中，我會讓接觸的更多，感激這一年的進步。
普通員工個人年終總結(jié)14
我在這家酒店已經(jīng)工作了半年了，從最初對前臺工作一無所知，到現(xiàn)在能獨當一面，我相信除了我個人的努力和付出外，酒店的培訓以及老員工和領(lǐng)導的支持也為我?guī)砹撕艽蟮膸椭Ｔ谶@半年的時間里，我學到了很多東西，尤其是服務行業(yè)中大家都知道的一句話：“客人永遠是對的”，在這里得到了充分的發(fā)揮。酒店為了達到財務目標，不僅要滿足客人的物質(zhì)需求，還要滿足他們的精神需求。作為酒店的經(jīng)營者，我們往往會盡力滿足客人的要求，只要不觸犯法律和道德。所以從入職培訓開始，我們就被灌輸了一句話：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們自己”，“只有真誠的服務才能換來客人的'微笑”。我一直堅信客戶就是上帝，總是盡可能地把我的服務做到最好。
在酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算等工作。同時也包括為客人解答問題，處理服務需求，電話轉(zhuǎn)接等服務。前臺的工作分為早班、中班和通宵班三個班次，輪流工作。其中一個人專門負責收銀，其他人根據(jù)工作量分配其他工作。這樣的安排很靈活，可以在工作量大的時候讓一個人負責收銀，一個人負責登記銷售，另一個人負責其他服務和聯(lián)系工作。這樣不僅可以減輕收銀壓力，讓收銀員頭腦清醒，避免出錯，而且可以讓新人快速獲得經(jīng)驗，在工作量較小的時候由帶班同事指導，在工作量較大的時候吸收更多經(jīng)驗，快速成長。
我要加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)。作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量直接反映出酒店的服務水平和管理水平。因此，對員工的培訓是我們酒店工作的重點。我們定期進行電話接聽技巧培訓，接待員的禮儀和銷售技巧培訓，還進行外語培訓。只有通過培訓，我才能在業(yè)務知識和服務技能上有更進一步的提高，才能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
我要加強銷售意識和技巧，提高入住率。根據(jù)市場狀況，我們酒店努力推銷散客房間，今年推出了一系列的客房促銷方案。接待員根據(jù)市場行情和當天的入住情況，靈活掌握房價，努力提高入住率。我們強調(diào)：“只要客人來到前臺，我們就要想盡辦法讓他們?nèi)胱 薄＿@樣的宗旨，讓我們爭取更多的入住率。
我要注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。酒店就像一個大家庭，各個部門之間在工作中難免會有摩擦。協(xié)調(diào)的好壞在工作中起著重要的作用。前臺部門是整個酒店的中樞部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著緊密的工作關(guān)系。如果出現(xiàn)問題，我們會主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。因為我們的共同目標都是為了酒店，如果不解決和處理好問題，將對酒店帶來負面影響。
我要思考如何彌補同事和部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬，讓客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會有客人投訴酒店的各種問題。這些問題并不是由收銀人員引起的，但我們不能推諉或指責其他部門或個人。我們不能將問題擱置，這不僅不能彌補失誤，反而會讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑，加深客人的不信任感。所以，在遇到問題時，我們應該冷靜地與其他部門溝通，請求幫助。問題解決后，我們應該再次征求客人意見。這時，客人往往會被我們的熱情所感動，改變最初的不良印象，甚至建立起親密和相互信任的關(guān)系。
學習是不斷磨礪自己品行的方法，也是提高道德修養(yǎng)和服務技巧的途徑。讓我們邁著堅定的步伐，不斷向前走，才能飛向更高的天空！讓我們共同努力，為我們的未來而奮斗！
普通員工個人年終總結(jié)15
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳��！我于20xx年x月份進入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下。
一、內(nèi)勤日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。
工作主要從以下幾個方面開展：
1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案。
5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。
6、建立銷售分類臺帳。
7、建立銷售費用臺帳等。
二、存在的缺點及問題
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20xx年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的`與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標今年的銷售目標基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務；并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四、總結(jié)
一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了x年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！
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