年終個人總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。總結(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編幫大家整理的年終個人總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
年終個人總結(jié) 篇1
結(jié)束了近三個月的實習(xí),今天總結(jié)其中的得失不免有些回味無窮。在這三個月的時間里,親歷了各種新聞事件的前后,讓我對于社會層面的了解又深入了一層。不管是政策法規(guī)、社會民生,新聞所給予的對于我們周邊信息的了解和反思,是人生閱歷中不可或缺的一筆。
記得我剛進入學(xué)校第一次接觸專業(yè)知識的時候,聽到的第一句話是:多聽多看多感受。當(dāng)時得很淺顯,但通過這一個月時間的磨練,我知道這一句看似簡單的話所涵蓋的東西很多。對于新聞而言,就是了解事件的現(xiàn)象,挖掘事件的背景,探究事件的本質(zhì)。
在實習(xí)期間,作為記者,我下了城郊,去過國企、各政府職能部門、氣象局……生平第一次參加了新聞發(fā)布會,居然還見到了諸如謝霆鋒,陸毅這樣的大明星。這些時光曾經(jīng)讓我垂頭喪氣,但也更讓我的專業(yè)技能迅速成長。
進入《百姓連線》欄目組老師交給我們的第一個任務(wù)就是接聽觀眾的。說實話我剛開始有點不以為然,這么簡單的事情給我做不是有點大材小用嗎?慢慢的我發(fā)現(xiàn)了對于我們《百姓連線》的重要性。因為我們是一、檔民生類欄目,我們的工作就是通過與觀眾的交流來為老百姓排憂解難。我們大部分的新聞信息都來自于觀眾的“爆料”,它是我們做新聞的第一步,可以稱得上是我們的生命線。這也是我們欄目叫做百姓“連線”的緣由。
經(jīng)歷一段時間最基本的接線工作后,慢慢的老師開始帶我們。訪了,這可是我們一直夢寐以求的。∫恢币詾樽约涸谡Z言表達方面很有天賦。但是,在經(jīng)過第一次寫稿完上交就被大幅度刪減之后,我開始覺得,我在語言表達方面是有問題的?偟恼f來就是:語言不精練,需要言簡意賅。這可能是我很久以來養(yǎng)成的習(xí)慣,凡是講道。,就喜歡掰碎了說,條分縷析,非常注重形式上的完整。而有時候,這些"分析"是不必要的,有些看上去很華麗很工。的句子實際上是完全可以刪除的。
以前年少輕狂的我總想著語不驚人死不休,很多題材總希望能鉆牛角尖進行猛烈的抨擊。但我很快發(fā)現(xiàn),這樣的文章是鐵定被斃的。我開始翻看舊新聞,學(xué)習(xí)老師們怎么寫新聞報道。漸漸地,我開始明白,電視臺作為傳播最廣的媒體,具有無與倫比的影響力,同時也承擔(dān)著巨大的社會責(zé)任。這就決定了政府新聞必須有一些條條框框,有自己獨特的運作規(guī)律。首先必須以正面報道為主,負(fù)面報道少一些;接著,帶有批評性質(zhì)或監(jiān)督性質(zhì)的報道必須小心措辭,務(wù)必做到有。有據(jù),不溫不火。任何差錯都可能導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。
慢慢的,我的報道就寫上路了。以前我只知道我想說什么,但現(xiàn)在我還知道了該怎么去說。
電視臺是一個很好的平臺,在這里,可以走訪很多地方,什么樣的人都有機會碰到。這些經(jīng)歷對增長見聞、開拓視野大有裨益。
因為。訪,我接觸了許多我以前不可能接觸的到的地方和人。實習(xí)期間接觸的人,有普通市民,有農(nóng)村村民;有企業(yè)家,有律師;有各部委的領(lǐng)導(dǎo),有政府官員;還有各媒體的新老記者等等。
我。訪過的大人物、經(jīng)歷過的大場面并不多,但十幾次寶貴的訪經(jīng)歷,讓我在公眾場合不再怯場,學(xué)會很平靜地與各種人交談,。。我需要的信息。
我會。訪嗎?以前我自以為我會。但是,當(dāng)我真正實施的時候,發(fā)現(xiàn)我所謂的會,只不過是能夠把想要問的問題說清楚而已,從不考慮怎樣把新聞事件背后的故事挖掘出來,也不考慮如何引導(dǎo)被。訪對象說出新聞主題。
我們有次做了一條政府慰問部分困難企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的.新聞。被。訪對象都是身患疾病而家庭經(jīng)濟較為不好的軍轉(zhuǎn)干部,市政府在每年八一都組織到他們家里進行慰問。在。訪的過程中,被。訪對象由于礙于臉面,一直不肯說自己的經(jīng)濟困難,總是敷衍我。如果一直這樣下去,這個。訪就沒辦法用。于是老師教我這樣處理,讓我問他有沒有像冊,能不能讓我們看看。他給我們拿出來,我便故意問他這些溫馨的照片是什么時候拍的,最近怎么不再拍了。問到這他沉默了,我看見他的眼眶開始濕潤,慢慢的落下淚。他說,自從企業(yè)困難后,家里就省吃儉用了,哪還能拍照啊……順著他的話,我接著問,遇到這么多的困難,政府有沒有什么幫扶的措施?這樣就水到渠成地把。訪的主題引了出來,讓他觸景生情,這種有感而發(fā)的情緒才是真實的。這就是一個新聞老手和新聞新手的不同。老師不僅能快速把握要說的內(nèi)容,更能找出最巧妙的方式,使一個本來很不易表達的內(nèi)容變得深刻形象。慢慢地我體悟到,功夫,就在點滴間顯現(xiàn)。
每次跟老師們出去跑新聞,他們跟任何人打交道都能做到恰到好處。對方可能是各級官員,可能是平民百姓,可能是記者同行。任何一場,老師們總能夠適時插話,精確獲得所需要的信息。
因為我們《百姓連線》是一個和觀眾互動性很強的欄目,我們經(jīng)常會見一些到臺里來的觀眾,盡我們所能為其排憂解難。有一次我們接待了一個來訪群眾,講述了自己的不公待遇,想通過電視臺的報道尋求公平。老師耐心地聽了他的話,仔細(xì)閱讀了他提供的材料后說,這里面涉及太多法律問題,作為媒體不能涉足法律上孰是孰非的紛爭。但是您講述的事情,我們可以予以批露,請?zhí)峁└敿?xì)的資料和相關(guān)證據(jù),相信從這個角度切入報道,對解決您的問題也會有所幫助。就這樣,來訪的群眾滿意地離去了。我再一次體驗了什么是高手。
“思想是一張卷起來的毯子,不展開就不知道有多少破洞。”在學(xué)校學(xué)習(xí)的三年中,我的確掌握了不少理論知識,也培養(yǎng)起許多自信。但是,一旦應(yīng)用于實際當(dāng)中,才發(fā)現(xiàn)很多自信其實是盲目的,實習(xí)了才真切發(fā)現(xiàn)自己的不足。
“世事洞明皆學(xué)問,人情練達即文章。”實習(xí)的這段時間讓我逐漸明白個人力量的渺小。你必須得跟別人合作,不要幻想僅靠自己的雙手撐起一片天空。
實習(xí)的三個月里,出了新聞十多條。
這三個月里,稿件被槍斃兩次。
這三個月里,既有歡欣,也有尷尬。
這三個月里,懂得了應(yīng)該眼毒、鼻靈、耳聰、嘴活。
這三個月的成長比得上一年。
年終個人總結(jié) 篇2
20xx年這一年,在擔(dān)任辦公室前期外聯(lián)一職期間,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,積極配合王總辦理沛縣三個項目工程前期的相關(guān)手續(xù),同時負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù)。
縱觀全年辦公室及前期工作,王總在年初就本部門制定了一系列管理制度,本著強化辦公室“管理、服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”的職能,加強和完善基礎(chǔ)管理工作,增強服務(wù)意識和工作的主動性,到目前為止.
工作匯報:
城投御園項目:20xx年末我部門發(fā)揮多方面資源,積極進行協(xié)調(diào)配合審圖工作,同時上海都市設(shè)計院給予大力的配合,圖紙于20xx年陰歷臘月28審查結(jié)束。御園項目20xx年得以順利開工。同時我們的工作并沒有停下腳步,接著進行御園項目的防雷審查、消防審查、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證、國有土地使用權(quán)證的辦理。御園項目是江蘇城投來沛縣開發(fā)的第一個項目,為了更深入的了解沛縣的地方政策及房地產(chǎn)開發(fā)的征收費用,公司將御園項目分成兩期開發(fā)。這就要求我部門在辦理前期相關(guān)手續(xù)上要進行兩次申報工作。由于對辦理流程的不熟悉和人際關(guān)系較為匱乏,在辦理各種手續(xù)時也遇到很大的阻力,但這絲毫不能阻撓我對工作的這份熱情。有了第一次的經(jīng)驗,接下的工作就游刃有余了。目前御園項目正在進行外墻保溫材料變更的圖審工作,計劃春節(jié)前完成審圖工作,并確定施工隊伍,為春節(jié)后保溫施工做準(zhǔn)備。
城投國際廣場項目:由于項目拆遷過于遲緩加之我公司不斷的對該項目設(shè)計方案進行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計,致使國際廣場項目進展較為緩慢,目前已完成項目項目申請報告、環(huán)評、能評、項目總的立項、項目核名、建設(shè)用地規(guī)劃許可證的辦理等工作。介于項目開發(fā)及后期貸款的需要,目前該項目正在辦理分批立項。城投漢邦廣場項目:公司于今年9月又已震驚龍城的氣魄取得了在沛縣的第三個項目。目前公司在沛縣的總開發(fā)量約124萬方,規(guī)模之大,品質(zhì)至上,引領(lǐng)沛縣地產(chǎn)品牌。江蘇城投三盤聯(lián)動的品牌形象已深入沛縣人心。目前該項目前期工作已完成A區(qū)項目立項、項目建設(shè)用地規(guī)劃許可證的辦理、項目的核名、并協(xié)助集團完成住建施工總承包的招投標(biāo)及合同備案工作。計劃春節(jié)前完成A區(qū)施工圖審查B區(qū)樁基施工圖審查,并準(zhǔn)備報A區(qū)施工許可證的相關(guān)手續(xù)。江蘇城投房地產(chǎn)開發(fā)有限公司20xx年終個人總結(jié)
伴隨著工程前期工作開展的同時辦公室工作并無絲毫放松,在集團公司的大力支持下我公司于今年5月份順利拿到城投暫定二級開發(fā)資質(zhì)證書。并于6月初辦公室順利完成集團在沛5家公司的工商部門及組織機構(gòu)代碼證的年檢工作。在集團公司的英明領(lǐng)導(dǎo)下江蘇城投在不斷的發(fā)展壯大,并于今年12月份在沛縣成功成立“江蘇城投控股集團”江蘇城投的.飛速發(fā)展離不開集團領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠矚。
由于公司還處于項目開發(fā)前期,部門的組織構(gòu)架還不夠完善,公司于8月初臨時調(diào)配,安排我負(fù)責(zé)沛縣公積金貸款的協(xié)調(diào)和客戶資料的申報及催款工作,對我來說這又是一個新的工作領(lǐng)域,公積金貸款流程較為復(fù)雜且審批流程較為緩慢,為了完成公司制定的下款目標(biāo)只能每天去盯每天去催。從8月初送審至10月共催下款20xx多萬。目前正在跟蹤協(xié)調(diào)御園項目1#、2#、4#樓公積金審批及下款工作。
工作計劃:
以工程前期工作為重點,緊抓辦公室日常事務(wù)不放,積極配合王總辦理漢邦廣場及國際廣場開工及過程中的相關(guān)手續(xù)。進一步強化辦公室“管理、服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”的職能,加強和完善基礎(chǔ)管理工作,增強服務(wù)意識和工作的主動性。
工作感想:
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。同時工作上也存在一些不足,比如只是滿足自身任務(wù)的完成,缺少工作的計劃性,預(yù)見性和創(chuàng)造性。業(yè)務(wù)知識素質(zhì)提升不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)的不夠透徹。在以后的日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
年終個人總結(jié) 篇3
xx年,看了好多勵志的故事,聽了好多正能量,到底沒能行動起來。不要緊,知道那顆想不一樣的心還在跳動,還在努力探索讓它持續(xù)跳動的方法就成。別給自己太多太多的壓力,改變總是慢慢到來的,慢慢來,比較快。慶幸此年遇到的每個人,每個讀到過的句子,都曾以不同的形式溫暖我心,未來,熠熠生輝,現(xiàn)在需千錘百煉。
xx年,開始承認(rèn)自己是慵懶的人,并在接受的基礎(chǔ)上開始探索改變的途徑。
去年的昨天剛結(jié)束廣州的實習(xí),匆匆回寧。不管承認(rèn)與否,這段經(jīng)歷對自己的改變非常大。撇開能力的提升、經(jīng)驗的積累和拼搏底氣的沉淀不提,就堅持本身來說就值得紀(jì)念。大致只有曾經(jīng)歷過,漸能理解找工作的各種不易和與他人的差異,有關(guān)于性別、專業(yè)和學(xué)校的歧視,也有對能人同時具備人際溝通、隨機應(yīng)變和清晰邏輯思維的敬佩,認(rèn)識到世界的多元性和不確定性?上,xx年的自己是沒有認(rèn)識到這點的'。
進入xx年,以為會有所不同,開始摸爬滾打兼屁滾尿流,迎來真正的變化。上半年,開始報考事業(yè)單位、準(zhǔn)備公務(wù)員考試、忙于各招聘單位的春招、撰寫畢業(yè)論文和接觸異性,試圖在工作、學(xué)習(xí)和生活中摸索出最佳的平衡方式。不到半年的時間要做這么多事情,當(dāng)時對自己來說確實是很大的壓力。事實上,狀態(tài)自回寧后沒來得及調(diào)整,以前也沒有經(jīng)歷過類似的事情,上半年多半時間過得焦慮、掙扎和壓抑,以致后來頻繁進入記憶力減退、失眠和不安的混沌狀態(tài)。縱然知道生活充滿驚喜和幸福,卻不敢輕易去觸碰禮品盒,害怕打開后是綿綿不絕的困頓。
那種因重視而害怕失去帶來的焦慮和不安割斷了那條叫“努力”的通道,基本不做行測、公共基礎(chǔ)知識和申論的練習(xí),不閱讀已選主題的文獻,不為不同行業(yè)、性質(zhì)的面試準(zhǔn)備不同的簡歷或進行模擬,不去認(rèn)清自己的內(nèi)心到底喜歡什么樣的男人,只等時間過去就出來期待的結(jié)果,跌入人生的低潮,也沒什么好奇怪的。那時明明知道只要努力就有可能改變的一些事情,卻偏偏不肯傾注一點精力,下一點功夫,后來漸漸懂得自我約束和管理,才理解那時的慵懶不過是不想承擔(dān)責(zé)任的說辭和借口罷了。
不知道是幸運還是平凡,雖出身、生長在鄉(xiāng)村,卻能在最合適的年紀(jì)通過踏實地努力走出來,見見別人心尖上的大千世界——夢幻而不知所終;蛟S從上大學(xué)那天起,有什么就不一樣了,需要相處的不再是家里的父母,可以肆意任性和高冷,需要掌握的不再是拿百分的技能,可以撫平貧富、認(rèn)知和天賦的差距。那時年輕懵懂,以致錯過了好多可以真心相處或付出的愛人、興趣愛好,仍覺得生活虧欠了自己,理所當(dāng)然。
下半年,有些改變開始發(fā)生了。找到了還可以的工作,爭取到一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn),開始有意識嘗試新的工作方向,不好不壞。工作之余,堅持上了半年英語口語課,開始背誦英語單詞,堅持跑了三個月的步,打了半年的羽毛球,到現(xiàn)在沒有變得更胖。有些事,只有去做了才會看到變好的跡象。
也不是說下半年就沒有讓人心塞和害怕、失眠的事情,某天的體檢報告就把自己嚇到半死,現(xiàn)在慢慢想通了,就好像明知道自己會死亡,難道就該醉生夢死等待結(jié)束。不確定或不坐實的事情,勿需憂傷她到底會不會發(fā)生了。就算真發(fā)生了,現(xiàn)在醫(yī)學(xué)這么發(fā)達,還不如努力賺錢來得實在。
唯一的是,以后考慮事情的時候多了一份顧慮,嗯,xx年就是這樣,好壞參半。
年終個人總結(jié) 篇4
在過去的一年里,我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部門的大力幫助支持下,經(jīng)過全科同志們的積極努力,使本科室的各項工作取得了可喜的成績,外科得到空前的發(fā)展,為在黃山市確立“二級醫(yī)院”的地位打下了良好的基礎(chǔ)。
一、工作總結(jié)
(一)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面
我科遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,具備高度的事業(yè)心和強烈的工作責(zé)任感,本著“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務(wù)宗旨,不斷提高醫(yī)護質(zhì)量,全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故或差錯?剖覂(nèi)部醫(yī)護之間團結(jié)友愛,互相尊重,形成一個有力的戰(zhàn)斗集體。全科老同志愛護新同志,工作上身體力行,起到了模范帶頭作用,新同志尊重老同志,業(yè)務(wù)上虛心好學(xué)。我們每個人深刻體會到了工作中的苦和累,但也經(jīng)常被其他人的敬業(yè)精神感動著。我們還定期組織全科醫(yī)護人員聚會,協(xié)調(diào)各種矛盾,不斷增強集體的凝聚力和榮譽感。科室負(fù)責(zé)同志經(jīng)常征求患者及其家屬對我們工作的意見和建議,努力改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,牢固樹立爭創(chuàng)一流的思想,力爭社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
(二)業(yè)務(wù)方面
xx年外科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我們外科專業(yè)的救治水平得到進一步提高。xx年共收治病人700余人次,搶救病人100余例,各種手術(shù)病人214人次。取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。全科醫(yī)護人員,不怕臟、不怕累、不分晝夜照顧病人,以精湛的技術(shù)和無私的奉獻精神,贏得到了社會各界及病人家屬的高度評價。因為本院的特殊性,我科的主要病種以普外科,泌尿外科和腦外科為主。而對于重癥病人的搶救,我科已建立了一套頗為完備、高效的診治方案:及時準(zhǔn)確的急診處理,急診手術(shù)病人的綠色通道,各種腫瘤根治手術(shù)的開展象征著我科已具備開展代表外科領(lǐng)域高難度手術(shù)的實力。
回顧即將過去的xx年,對我們外科全體職工來說,確實是不平凡的一年,我院外科從小到大,從弱到強,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室人員傾注了大量心血,給予了各方面的扶持和照顧,全體外科工作人員也付出了辛勤的勞動和汗水。在此,我們外科全體工作人員,向所有關(guān)心、支持、幫助過我們的人們鄭重地說一聲:謝謝!
二、工作計劃
展望即將到來的XX年,我們充滿了希望和期待,對我們醫(yī)院及外科來說,依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年,我們既感覺到了一定的壓力和困難,但更充滿了熱情和信心。具體到外科,我們認(rèn)為有以下工作需要進一步加強和努力
(一)、進一步強化經(jīng)營意識
具體措施是要進一步降低用藥成本比例,拓展服務(wù)范圍,向服務(wù)要效益,向新技術(shù)要效益,向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室,也是一個高風(fēng)險的戰(zhàn)場。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下,外科明年工作更上一層樓。
(二)進一步加強與我院市場部的合作
提高社會影響力與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,適當(dāng)降低社會病人住院期間的費用,努力拓展病人來源渠道,提高外科在全社會的影響力。
(三)進一步完善服務(wù)流程
新病人入院后,科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護士、科主任、護士長的姓名及聯(lián)系電話告訴病人或其家屬,以便交流聯(lián)系。
(四)加強人文關(guān)懷,確保醫(yī)療安全
提高病人滿意度要求醫(yī)生護士少坐辦公室,多深入病房,多向病人及家屬詢問意見和要求,將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有“隨時準(zhǔn)備與每一個病人對簿公堂”的風(fēng)險意識,把醫(yī)療護理安全意識貫徹始終,把醫(yī)療護理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實到每一個環(huán)節(jié)。
(五)開拓創(chuàng)新,科技興科
XX年我科將要開展新技術(shù)是胃轉(zhuǎn)流手術(shù)(gbp)治療2型糖尿病,該手術(shù)在整個黃山市是首次開展的`新技術(shù)。
(六)強化學(xué)習(xí)氛圍,提高業(yè)務(wù)水平
科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識需要進一步加強。學(xué)無止境,服務(wù)無邊,關(guān)鍵是要用心,用真情,下功夫,作好腳下的每一件事,作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。鼓勵每一位職工繼續(xù)深造,如果醫(yī)院和科室條件許可,建議有計劃、有步驟地選派基本素質(zhì)好的人員去上級醫(yī)院進修、學(xué)習(xí)。
(七)講究奉獻,提高效率
我科的特點是危重病人多,工作無節(jié)奏,經(jīng)常加班、加點,我們科室人員經(jīng)常要一個人干兩個人的活,節(jié)假日從沒有過休息,平時加班不計其數(shù),沒向領(lǐng)導(dǎo)說過累,也沒索要過報酬。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性,希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。
(八) 存在以下問題
形勢在發(fā)展,醫(yī)院在前進,外科也僅處于發(fā)展中,有許多領(lǐng)域、病種、技術(shù)需要我們?nèi)スタ恕⑷フ莆、去提高。我們深刻地體會到,我院外科的發(fā)展需要院領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的幫助和支持,爭取醫(yī)院支持給我科引進腹腔鏡設(shè)備,把微創(chuàng)手術(shù)開展起來,提升我們的技術(shù)水平。
總之,我院外科還處于發(fā)展壯大期,離醫(yī)院對外科的要求還有很大差距,勤奮、正直、積極向上、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個學(xué)習(xí)的榜樣,也為我們提供了一個有利的發(fā)展環(huán)境,我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,以巨大的熱情和信心投入到工作中去,為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻!
年終個人總結(jié) 篇5
時間真是讓人猝不及防的東西,一下子就把我在x飯店廚房實習(xí)的日子變成了回憶,轉(zhuǎn)眼間一個月的實習(xí)期就結(jié)束了,我也如愿以償?shù)哪玫搅藦N師資格證,成為了一名廚師,這是我從小的愿望、夢想,人的一輩子,能做自己喜歡的工作已經(jīng)是很幸運的了,雖然過程中有苦有淚,但是最后的結(jié)果還是讓我很滿意的,至少我是在為我喜歡的事努力,所謂的苦累好像也沒有那么苦了,在這一個月里我成長太多了,我很感謝這段經(jīng)歷,以下是我這段時間來的工作總結(jié):
我在高考是發(fā)揮失利,我也并不想聽從父母的安排去上三本,我覺得那是在浪費時間,我很自信的告訴他們我想當(dāng)廚師,我要去學(xué)做菜,但是立馬一盆冷水澆了下來,他們表示堅決不同意,我要去讀就自己交學(xué)費。所以我能在x廚師學(xué)校順利讀書畢業(yè)全是我自己打暑假工臨時工貸款辛辛苦苦換來的。我知道很多人等著我跌倒,然后來嘲笑我,所以我在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績一直不錯,在班上也時常穩(wěn)居第一的位置,也就是在學(xué)校學(xué)到的知識還有技巧讓我在實習(xí)的飯店,這么順利的轉(zhuǎn)正拿到畢業(yè)證。
我于一個月前被學(xué)校安排到x飯店后廚進行為期一個月的實習(xí),在這一個月里的確是極其的苦悶和枯燥,最開始的階段每天干著重復(fù)的一件事——宰殺食材,每天就是殺魚,殺雞,我感覺我把全世界的.魚雞都?xì)⑼炅耍页蔀榱怂麄兊念^號天敵,以至于我到都麻木了,手起刀落的流程簡直就是成為了機器一樣重復(fù)著,后面我看到雞肉魚肉就會覺得這是我殺的,不敢吃犯惡心。
干久了會有厭煩心理,我會雕刻、會炒菜、會擺盤、會刀工……再怎么樣我也不能一直在這做宰殺工作吧,好幾次動了想拍屁股走人的沖動,但是都被腦海中父母的話,被淹沒了,繼續(xù)咬牙堅持,所幸這些都是為了考驗我,后面慢慢的我的廚師長師傅讓我打下手了,幫他把菜寫好備用,當(dāng)時他還夸我沒想到我的刀工這么好,慢慢的也給了我更多的任務(wù),教我更多做菜的經(jīng)驗和在廚房工作的知識,再到現(xiàn)在的客人的一些蔬菜也會讓我來炒了,當(dāng)我做的東西被顧客吃了,并且表示露出滿意的表情時,我覺得這一切都值了,因為有人承認(rèn)我這段時候義無反顧的行為了,證明我是對的,我在這方面還是很有天賦的。
這一個月我真的學(xué)到太多了,見識到了廚房的工作環(huán)境,認(rèn)識了為人處世的法則,急躁躁的性子在這次的而工作中也變得穩(wěn)重起來,在實習(xí)的工作中一定要耐得住性子,這里不比學(xué)校,不是每個人都有義務(wù)教你什么,只能靠你自己去多學(xué)多問多看,保持初心,才能讓自己離自己的夢想一步一步的靠近它,用力抓住它。
年終個人總結(jié) 篇6
自去年7月,我很榮幸的成為了輻射防護中心的一員,結(jié)束了大學(xué)的學(xué)習(xí),
開始了自己人生的新的一頁。到中心報道后,我來到了紅沿河KRT維保項目,到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多的時間了。在這工作的時間里,在項目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與自身的努力下,我有了很大的進步。
在工作中,我主要負(fù)責(zé)KRT的缺陷和定期試驗的處理。在這一年中,KRT維保項目組完成了一號機的小修,2號機的TOTO,且完成了1&9號機所有定期試驗、2號機大部分定期試驗。在這一年的工作中,我完成了2號機的TOTO缺陷的跟蹤,兩個機組的定期試驗,三號機安裝缺陷的跟蹤。在這一年的鍛煉中,在技能上我有了很大的進步。通過現(xiàn)場的實際操作和在大學(xué)學(xué)到的知識相結(jié)合,我對KRT系統(tǒng)有了很深入的認(rèn)識,能夠勝任大部分的故障檢修。
正式進入單位工作以后,我發(fā)現(xiàn)單位的領(lǐng)導(dǎo)和老員工都對我很照顧,尤其是我的直屬領(lǐng)導(dǎo),在工作上和生活上都教會了我很多東西,讓我受益匪淺。但是,在工作中,我仍然發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,要從多方面不斷完善自己。在工作中全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作,對領(lǐng)導(dǎo)的工作保持高度的執(zhí)行力,能將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時圓滿的完成,為維保組工作的`完成做出自己的努力。
在KRT維保的工作中,任何工作都不是一個人就能完成的,所以維保團隊中,我們有著很親密的關(guān)系,在干好自己本職工作的同時,能夠積極維護團隊的團結(jié),使我們團隊隨時保持高度的凝聚力,為我們干好工作提供重要保障。
在這一年中,遵守電站的規(guī)章制度,牢記安全,知道安全是我們所有工作的前提。一年的定期試驗和糾正性維修中,沒有出現(xiàn)過一起安全時間。在這一年中,項目部有很多的培訓(xùn),是我的技能能夠很快的提升,在培訓(xùn)考核中,沒有出現(xiàn)不及格現(xiàn)象,知識技能有了很大的提高。在培訓(xùn)中,長輩們以自己多年來積累的工作經(jīng)驗,讓我得到了啟發(fā)。老員工的教誨更讓我認(rèn)識到,不管自己有什么樣的過去,不論是優(yōu)秀或失敗,都要端正態(tài)度,放低姿態(tài),多向老員工學(xué)習(xí),把理論的東西提升為實踐能力,給我在今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
在這一年的工作中,經(jīng)過實踐的積累和自身的努力,使我的技能有了提升,為將來的工作打下了堅實的基礎(chǔ),我自身也認(rèn)識到了自己技能的不足之處,我也將不斷學(xué)習(xí),不斷提高。
年終個人總結(jié) 篇7
我在20xx年4月進入這個家庭,到現(xiàn)在也有整整九個月的時間,在這九個月的時間里學(xué)到了很多知識,也慢慢學(xué)會怎樣將理論知識運用到實際操作中,真正做到學(xué)以致用;當(dāng)然也學(xué)到在工作中怎樣和人相處、交流。五個月來,我基本上完成了自己的本職工作,履行了出納崗位職責(zé),
我現(xiàn)在做的是財務(wù)工作中最基礎(chǔ)的出納工作,最先我簡單的認(rèn)為出納工作應(yīng)該很簡單,不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作。但是當(dāng)我真正投入工作,我才知道,我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的,其實不然,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和政策技術(shù)問題,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
剛從學(xué)校走出來,畢竟理論和實踐是有一定的差距的,理論很難和實踐相結(jié)合,這就對實際工作造成了很大的困難,很是我以前很難完全意料到的,由于剛開始對公司的情況不是完全的了解,對公司的運作方式也不熟悉,處理起來不是很順暢,因此,工作的效率很一般,對日常工作產(chǎn)生了難度,還好的是,在各位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事幫助下,知道了如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收支,保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整,如何填制和審核許多原始憑證,以及如何進行帳務(wù)處理等問題,通過在實踐中指導(dǎo),業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,工作水平得以迅速的提高。
剛剛開始工作的時候?qū)W習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和學(xué)校制度,不斷提高自己的政策水平。為日常出納工作的開展提供政策支持,做到各項事項都有制度可依,
學(xué)會如何正確的使用各種單據(jù),什么樣的經(jīng)濟事項填制什么樣的單據(jù)。在每次收到單據(jù)的時候需要查看單據(jù)的報銷手續(xù)是否齊全,簽字是否合規(guī),在各項手續(xù)齊全并且準(zhǔn)確的前提下才能支付現(xiàn)金。當(dāng)然也需要保證每次現(xiàn)金支付的準(zhǔn)確,不能有絲毫的錯誤。
出納工作的另一個方面就是和銀行方面的`溝通、交流。不同的的事項需要提供不同的資料,每次去銀行辦理業(yè)務(wù),都需要提供完整的資料,防止白跑一趟,浪費精力和資源。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的辦理現(xiàn)在也能熟能生巧,做到及時的辦理。
當(dāng)然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒,既要有內(nèi)部的保管分工,各負(fù)其責(zé),并相互牽制的意識;也要有對外的保安措施,維護個人安全和學(xué)校的利益不受到損失的意識。
做好出納工作首先要熱愛出納工作,要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。要熱愛本職工作,精業(yè)、敬業(yè)的為全體職工服務(wù)。
我非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能為我們提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機會,同時,也向一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的主管領(lǐng)導(dǎo)、同事們道一聲真誠的感謝,感謝大家在工作和生活上對我的無私關(guān)愛。
年終個人總結(jié) 篇8
本人于今年xx月進入xxx醫(yī)院藥劑科,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,在同事們的幫助支持、密切配合下,我不斷加強學(xué)習(xí),對工作精益求精,業(yè)務(wù)工作能力得到不斷的提高,較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作, 根據(jù)年度考核要求,現(xiàn)將工作以來的情況總結(jié)如下:
一、勤于學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)
我始終把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種責(zé)任、追求和生活方式,在學(xué)習(xí)思考中增強思想政治素養(yǎng)、完善知識結(jié)構(gòu)、提高工作水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十八大精神、衛(wèi)生部門重要會議精神及醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度,不斷提高政治覺悟和把握工作的能力。根據(jù)工作需要,學(xué)習(xí)了中藥理論和藥劑調(diào)配方面的.知識,在中藥飲片的識別、藥理、藥性、質(zhì)量保管、正確服用等專業(yè)知識方面有了很大提高。
二、忠于職守,認(rèn)真做好本職工作
工作中,我能認(rèn)真遵守單位的各項規(guī)章制度,工作中嚴(yán)以律己,忠于職守,生活中勤儉節(jié)樸,寬以待人,能夠勝任自己所承擔(dān)的工作。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問題,并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價的藥物,同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,讓患者能夠放心的使用,為患者提供一些用藥的保健知識,在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
三、服從領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,營造良好的工作氛圍
工作中服從領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重老同志,團結(jié)新同志,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,遵守職業(yè)道德,服從工作安排,節(jié)假日積極值班,熱情為患者服務(wù),堅持從自身做起,營造良好的科室工作氛圍,為創(chuàng)建文明窗口做出了自己的努力。
在總結(jié)成績的同時,我也清醒地認(rèn)識到,就我個人思想和工作來講,都還存在著許多不盡如人意的地方。在以后的學(xué)習(xí)和工作中,我將積極行動起來,自覺加強重要思想的學(xué)習(xí),努力掌握科學(xué)文化知識,不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我將把過去的成績作為新的工作起點,以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,虛心學(xué)習(xí)他人的長處,使自己的業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏實工作,愛崗敬業(yè),始終保持著旺盛的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情,爭取取得更好的成績。
年終個人總結(jié) 篇9
我于20xx年xx月xx日在xxxx酒店擔(dān)任人事助理一職,至今在這里工作已近一年,現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報20xx年主要工作業(yè)績及存在的不足。
一、做好人事基礎(chǔ)工作。
我首先接觸的工作就是人員招聘,因為xxxx招聘市場比較局限,所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息,并根據(jù)xxxx人才市場的招聘時間,去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)酒店各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進行篩選,通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓(xùn),并且每次培訓(xùn)都會進行意見反饋,不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上xxxx酒店對我們進行的各種培訓(xùn),大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。
二、完善人事檔案管理。
我會按月把員工的資料整理清楚,并分析各部門員工的情況,根據(jù)酒店崗位編制,按月統(tǒng)計出本月全酒店員工數(shù),員工的新進人數(shù),辭職人數(shù),需要招聘人的人員,需要簽定合同的人數(shù),每個部門的總?cè)藬?shù),上報需轉(zhuǎn)正人員,上報失職問責(zé)等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊,及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候,交接工作沒有做好,導(dǎo)致花名冊人員對照不上,令xxxx酒店人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后,讓我明白了,做人事工作,不得有絲毫的馬虎,因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的.。
三、保障員工福利機制。
我于xx月份開始接手配合xxxx行政人事完成xxxx酒店社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險,一開始工作起來相當(dāng)迷茫,有想過要放棄社保這個工作,但是我清楚必須要做好這項工作,所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二,再到必須掌握基本的知識和流程,通過我的不懈努力,終于開通xxxx社保賬戶,并陸續(xù)辦理員工參保。接下來,需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識,才能更好的做好此項工作,為員工服務(wù)。
四、規(guī)范行政工作流程。
在從事人事助理的同時,還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排,協(xié)助各部門按計劃進行培訓(xùn),以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作,不僅充實了我的工作內(nèi)容,也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓(xùn),通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),受益匪淺。從xxxx回來后,就開始系統(tǒng)的整理我的工作,但是還是有不足的地方。xx月份xxxx監(jiān)察室對我們xxxx項目進行檢查,針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方,在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。
我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,才能更有效、更高效的開展工作。比如說對xxxx傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作,把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存,才能保證工作的連貫性和有效性。
在過去的xxxx個月中,各項工作雖然取得了一些成績,但也存在著許多不足:
由于我本身經(jīng)驗不足,做事常粗心大意,導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯,加上做事考慮的不夠全面,所以我需要在以后的工作中、生活中,更加仔細(xì)、認(rèn)真,才能保證減少工作中的失誤。
年終個人總結(jié) 篇10
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年,對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié):以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場問題。
(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理,安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討:
一.售后初期
1.發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù),而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點,比如下午能到的話,你可以說:
不出意外,正常晚上之間可以趕到。
具體時間我會盡早聯(lián)系你!
我對這里的情況不熟悉,您看能否接我一下?
如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞。但不與客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝
貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的.話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機或者民工幫助,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,他不安排,是另一回事。
另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:我們出來服務(wù),一個是公司安排,有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務(wù)了,你看什么時
候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙。
二.售后中期
1.安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后,要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。
、賰x器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的隱患。
、谠O(shè)備問題
安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的伏筆。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后服務(wù)人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,應(yīng)該及時作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
本人從事服務(wù)XX年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
③設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后,會進行調(diào)試和使用,在使用前一定要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人,物,設(shè)備三者相互相承,必須做到有條不紊。
三.售后尾聲
將設(shè)備完好無損的交給用戶,讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機的電話,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價比最優(yōu)的,選擇我們的產(chǎn)品,是正確的!
適當(dāng)?shù)臅r候,給用戶打個電話,詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時,和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,如何更好的處理問題!
針對售后服務(wù)的工作,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的機會。做不好,也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!
年終個人總結(jié) 篇11
分公司自成立以來,認(rèn)真貫徹執(zhí)行監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,始終堅持把國家利益放在首位,以社會責(zé)任感和客戶利益為重,貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路,通過強化服務(wù)意識,深化服務(wù)體系建設(shè),全力打造xx保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌,現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織有力xx保險分公司自成立之日起,始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏,專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,由總經(jīng)理擔(dān)任組長,總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長,中層干部組成督察員,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作,隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,及時進行有效的處理和解決,并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰,確保服務(wù)通道更為順暢,服務(wù)流程更為簡潔,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、強化制度,規(guī)范服務(wù)以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中,一手抓管理一手抓服務(wù),最大限度降低出錯率,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現(xiàn)象,保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊,確定標(biāo)準(zhǔn),明確權(quán)責(zé),在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求,樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),建立快速服務(wù)機制,及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),配以嚴(yán)格高效的管理,xx保險客戶服務(wù)中心始終以自己的'準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
三、強化培訓(xùn),提高意識打造xx的服務(wù)品牌就是打造xx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,提高在##市場的品牌知名度,我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,大力加強克服員工隊伍建設(shè),不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》,并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,并積極改進。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo),培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識,自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標(biāo),措施得力服務(wù)是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,把服務(wù)提高到生存的高度,“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念,在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,提出三個提倡:實實在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗,對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角,擺放一些客戶可能需要的物品,有止疼片、創(chuàng)可貼,針線包,讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準(zhǔn)則,推出“微笑加站立”和“三個一”活動,即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
。ǘ┩晟瓶蛻舴⻊(wù)體系建設(shè)
1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,xxx客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù);
2、實行“一站式”服務(wù),快速查勘,及時理賠,工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款,為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);
3、在工作中積極與客戶聯(lián)系,主動替客戶著想,嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾,對案件不拖、不等、不靠,保證了較高的結(jié)案率;
4、建立客戶回訪制度,設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),指定專人負(fù)責(zé),保單生效后,通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪,如發(fā)現(xiàn)問題,保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。
5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù),包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象,在同行業(yè)也有較好的口碑。
為xx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。
年終個人總結(jié) 篇12
本著“修身、立德、做事”的原則和秉承局“雕筑路橋品牌,鑄就現(xiàn)代文明”的理念,在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,和在項目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,質(zhì)檢中心堅持實踐科學(xué)發(fā)展觀,在工作中貫徹強化執(zhí)行“精細(xì)化”管理和“質(zhì)量無缺陷”管理,努力做好本職工作。在生活中,尊重部門員工,關(guān)心員工。在工作作風(fēng)上,踏實勤懇,務(wù)實謙遜。一年來全體部門人員勤勤肯肯,取得了一些成績,主要有以下幾點:
1、認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀,貫徹執(zhí)行公司各項管理制度,緊緊圍繞項目生產(chǎn)大局,為項目各項工作良好開展貢獻自己的力量。
堅持科學(xué)發(fā)展,以科學(xué)作為生產(chǎn)指導(dǎo),順應(yīng)生產(chǎn)規(guī)律。從項目臨建到控制測量,到路基交驗,到現(xiàn)場底基層基層面層,特別是泡沫瀝青冷再生的施工,依照公司、項目管理處的施工進度和施工技術(shù)要求,認(rèn)真檢測,切實保證數(shù)據(jù)質(zhì)量,為項目工作走向有序、協(xié)調(diào)和規(guī)范化發(fā)展貢獻自己的力量。
2、堅持技術(shù)領(lǐng)先,數(shù)據(jù)一流的質(zhì)檢理念,踏踏實實的做好各項質(zhì)量檢測工作,為實現(xiàn)項目施工“零缺陷”貢獻應(yīng)有的力量。
個人從隨岳北項目到西潼改擴建項目,不只是項目的變遷,還是從主管測量兼管質(zhì)檢到主管質(zhì)檢兼管測量的.工作內(nèi)容的變遷,更是從新建項目的簡單模式化生產(chǎn)到改擴建項目復(fù)雜技術(shù)要求的變遷。為此,我利用其他時間,努力更加提高自己的技術(shù)水平。實踐和現(xiàn)場是工程技術(shù)人員的最好的工具,圖紙和課本是工程技術(shù)人員最好的老師,測量和試驗檢測結(jié)果是工程技術(shù)人員最好的考分。質(zhì)檢中心全體成員堅持完善質(zhì)檢制度,把貫徹測量、試驗、質(zhì)檢三位一體的質(zhì)量保證制度作為每一位質(zhì)檢工程師的主要工作內(nèi)容,為此,以質(zhì)檢中心為主體,成立了路基交驗小組、質(zhì)量巡查小組等,并有詳細(xì)的部門分工,從組織上確實保證各項日常檢測工作的良好開展,為項目落實“零缺陷”理念貢獻自己的力量。
3、堅持創(chuàng)新,不斷總結(jié),為落實低成本、零缺陷努力工作。
科技引領(lǐng)時尚、創(chuàng)新改觀世界。技術(shù)創(chuàng)新對項目在低成本的情況下實現(xiàn)零缺陷提出了新的挑戰(zhàn)。項目有關(guān)泡沫瀝青的課題研究以及改擴建拼接段基層、面層的施工和銑刨工作的施工技術(shù)和工法都有待深挖。在涉及到節(jié)約資源,建設(shè)節(jié)約型社會上還有一些技術(shù)難題,比如,在項目施工段落內(nèi)泡沫瀝青材料使用量相對于面層銑刨料來講是少了許多,如何能讓這些多余近60000立方米的面層銑刨料變廢為寶,是質(zhì)檢中心乃至整個項目甚至整個公司值得思考的課題。
4、嚴(yán)肅工作作風(fēng),團結(jié)員工,圍繞項目施工大局開展工作。
良好的工作作風(fēng)是工作能夠順利開展的有力保障,制度和紀(jì)律則是良好工作作風(fēng)形成的溫床。在工作中,以公司和項目管理制度為根本制度,通過多種方式,緊密團結(jié)項目員工,圍繞項目的各季度施工計劃開展工作,切實保證施工工作的順利開展。
當(dāng)然,在各項工作中也存在一定的不足,主要有一些幾點:
1、施工技術(shù)掌握的不夠充分、牢固。
2、改擴建項目施工經(jīng)驗嚴(yán)重缺乏,可參考的資料較少。
3、對關(guān)鍵技術(shù)的掌握還有待深挖。
4、部分工作做得有些不到位,特別是在前期的工作中,沒有理順工作流程,不能夠保證每個數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
5、在項目施工成本控制的管理上,還有待進一步提高。
修橋鋪路,千秋大業(yè),非表功立碑,非萬世矚目,只是求得質(zhì)量過關(guān),真正的零缺陷工程,真正的精品工程,真正的放心工程。對于此以及對于個人存在的不足,特別是個人關(guān)鍵技術(shù)深挖的不足,有待在以后的工作中克服。
【年終個人總結(jié)】相關(guān)文章:
年終個人總結(jié)02-18
年終個人總結(jié)06-29
醫(yī)院年終個人總結(jié)11-25
年終工作個人總結(jié)06-22
食堂年終個人總結(jié)12-07
酒店年終個人總結(jié)12-13
急診年終個人總結(jié)12-08
監(jiān)理年終個人總結(jié)01-27
外科年終個人總結(jié)01-26