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服務(wù)態(tài)度不好檢討書

時(shí)間：2024-07-03 07:41:15 檢討書我要投稿

服務(wù)態(tài)度不好被投訴檢討書推薦度：
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服務(wù)態(tài)度不好檢討書

　　在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了過(guò)錯(cuò)后，為了表明自己悔改的決心，為此要寫檢討書來(lái)自我悔過(guò)，請(qǐng)注意要帶著改錯(cuò)的決心去寫檢討書。想寫檢討書卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的服務(wù)態(tài)度不好檢討書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書

服務(wù)態(tài)度不好檢討書1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　在酒店工作我沒(méi)有控制住自己的脾氣在工作時(shí)犯下了錯(cuò)誤，與酒店內(nèi)的客戶發(fā)生爭(zhēng)吵導(dǎo)致影響到了我們酒店的聲譽(yù)，我非常愧疚，對(duì)不起。

　　來(lái)到酒店內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們每個(gè)人都要個(gè)要求，每個(gè)人都必須要為自己的行為負(fù)責(zé)，為了讓我們服務(wù)好酒店內(nèi)的客戶對(duì)我們做和很多的計(jì)劃和安排給了我們很多的任務(wù)，但是我卻沒(méi)有做到，只知道在工作的時(shí)候順著自己的心意走，這是不對(duì)的，不管如何客戶我們都要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)榫频晷枰蛻粑覀兙频甑母?jìng)爭(zhēng)者非常多一個(gè)不慎就會(huì)影響到酒店的發(fā)展一個(gè)酒店的發(fā)展不能因?yàn)橐粋€(gè)人的錯(cuò)誤受到影響。這不利于酒店的發(fā)展。

　　服務(wù)于客戶，把客戶當(dāng)做我們的主要服務(wù)對(duì)象，才是一個(gè)酒店成功的關(guān)鍵，我們服務(wù)員作為酒店的一員，酒店能夠得到發(fā)展我們才會(huì)有更好的發(fā)展，我現(xiàn)在也深深為自己過(guò)去的魯莽后悔，我不該如此，應(yīng)該以大局為重，重視工作，用良好的態(tài)度去感化客戶，而不是與客戶爭(zhēng)吵，不管最后的結(jié)果是好是壞都會(huì)嚴(yán)重的影響到我們酒店的發(fā)展，這樣的錯(cuò)誤犯了一次就會(huì)給我們酒店留下嚴(yán)重的影響阻礙我們的成長(zhǎng)和發(fā)展。

　　在今后的工作中我會(huì)改變自己，不會(huì)在與客戶發(fā)脾氣，主動(dòng)與客戶溝通，主動(dòng)掌握其中的技巧，把握好自己的工作具體不奏，用謙虛柔和的態(tài)度做好工作，用努力堅(jiān)持來(lái)完成自己的工作，不斷的提高自己的工作，把握好自己的情況，對(duì)待客戶要準(zhǔn)確的`把握好客戶的心理，不管任何時(shí)候都要提前退讓一步，都要給客戶更多的尊重，不能隨意的去影響客戶。

　　過(guò)去因?yàn)橹坏聂斆ё尶蛻舴浅Ｉ鷼鉀](méi)讓客戶非常憤怒，這主要是因?yàn)槲易约旱墓ぷ骷记蓡?wèn)題，我沒(méi)有抓住這其中的關(guān)鍵，沒(méi)有掌握好工作，導(dǎo)致自己犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，請(qǐng)靈動(dòng)給我一次機(jī)會(huì)，讓我可以有機(jī)會(huì)該病讓我可以不但進(jìn)步成長(zhǎng)，因?yàn)槲疫^(guò)去經(jīng)驗(yàn)不足犯了錯(cuò)，在今后工作中我不犯錯(cuò)了青領(lǐng)導(dǎo)原諒。

　　每天我都會(huì)任重把握好自己的基礎(chǔ)，不會(huì)在傷害客戶，也不會(huì)影響到大家的發(fā)展了，我會(huì)努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響，在任何時(shí)候都對(duì)客戶多一份認(rèn)同，多一份寬容，退一步海闊天空，沒(méi)必要事事都與客戶相爭(zhēng)，做一個(gè)認(rèn)真工作會(huì)思考的人。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　在與客戶溝通的過(guò)程中，我溝通不好，態(tài)度不夠好，導(dǎo)致客戶生氣。我說(shuō)了很多壞話，這也影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)處理。作為銀行窗口服務(wù)的一員，我的工作態(tài)度很差，我也想回顧一下。

　　這也是客戶需要咨詢的很多問(wèn)題，但我認(rèn)為這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，怎么也問(wèn)，顯然文件寫得很清楚，我回答也有點(diǎn)累，語(yǔ)氣不對(duì)，也導(dǎo)致客戶生氣，對(duì)我說(shuō)，但我還是沒(méi)有回來(lái)，我只是更懊惱，然后領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋，客戶也抱怨我，說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度不好，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為我沒(méi)有問(wèn)題，但是后來(lái)仔細(xì)的想了一下，領(lǐng)導(dǎo)也是說(shuō)了我一些，讓我也是清醒的認(rèn)識(shí)到，可能我覺(jué)得簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是站在客戶的角度去理解，卻并不一定是那么的簡(jiǎn)單，我也是需要好好的反思，多去站在客戶的角度想問(wèn)題，而不是自己覺(jué)得怎么樣就怎么樣來(lái)做工作。

　　銀行窗口的服務(wù)工作，本來(lái)就是需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩?lái)做的，而且對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度也是必須要好，之前也是有培訓(xùn)過(guò)，我這次也是處理這方面的問(wèn)題太多了一些，所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好，而自己也是在服務(wù)之中，沒(méi)有站在客戶那邊去想，一些問(wèn)題，其實(shí)只要我解釋清楚了，耐心一點(diǎn)，就不會(huì)出什么差錯(cuò)，而且我們窗口面對(duì)的是廣大的客戶，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好，那么也是會(huì)給客戶帶來(lái)不好的印象，覺(jué)得我們銀行工作做得不好，可能還會(huì)損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的.，要學(xué)會(huì)去調(diào)整自己的情緒，而不是說(shuō)遇到客戶多了，自己就情緒上出問(wèn)題了。

　　領(lǐng)導(dǎo)，錯(cuò)誤我也是意識(shí)到了，而且也是認(rèn)真的反思，以后的工作之中，服務(wù)的時(shí)候，一定會(huì)多站在客戶的一個(gè)角度去想問(wèn)題，遇到了事情，也是不會(huì)被自己的情緒去控制，而是客觀耐心的做好工作，為客戶去服務(wù)，在事情的發(fā)生之后，我也是后悔，怎么自己當(dāng)時(shí)做了那么錯(cuò)誤的決定，語(yǔ)氣只要好一些，對(duì)待客戶友善一些，完全不會(huì)被客戶投訴的，領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)的工作，本來(lái)就是需要我們友善認(rèn)真的去做的，以后窗口服務(wù)的工作，我保證不會(huì)再發(fā)生這種事情了，也是請(qǐng)您原諒我這次的錯(cuò)誤，會(huì)認(rèn)真改進(jìn)，不再犯的。

此致

敬禮！

服務(wù)態(tài)度不好檢討書3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

　　您好！

　　對(duì)不起，這次的工作我犯下了錯(cuò)誤，不僅給客戶留下了不好的印象，還給銀行帶來(lái)了不好的影響�；叵胫约旱腻e(cuò)誤，我實(shí)在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者，居然給客戶帶來(lái)這樣的印象。實(shí)在是不該。

　　這次會(huì)犯下這樣的錯(cuò)誤，實(shí)在是我的經(jīng)驗(yàn)和能力都還不夠，對(duì)當(dāng)時(shí)的情況處理的不是很好，這才導(dǎo)致客戶前來(lái)投訴。在回憶了當(dāng)時(shí)的情況后，我真的感到非常的慚愧。畢竟在當(dāng)時(shí)那樣的情況下，我能做的事情其實(shí)還有很多，還有許多可以減少客戶怒氣的方法。但是，因?yàn)槲业哪芰?shí)在是不夠，連處理好當(dāng)時(shí)手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導(dǎo)致那位客戶受到了不好服務(wù)，對(duì)此，我深感懊悔。

　　但是，在仔細(xì)的思考了很久之后，我也和同事們聊了一會(huì)，現(xiàn)在我非常的感謝大家，在他們安慰我的同時(shí)，也教會(huì)了我許多可能在那個(gè)時(shí)候用的上的方法。這讓我很是受教，同時(shí)，也讓我更加的對(duì)那位客戶感到慚愧。要是我能在平時(shí)多加強(qiáng)一下和同事們的`交流，是不是就能避免今天這樣的情況了呢？但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情，再去一直后悔也是沒(méi)有用的了。

　　對(duì)此，我改變了自己的想法，不能在一個(gè)地方跌倒兩次！我要對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行分析，我要好好的反省自己的問(wèn)題，爭(zhēng)取能做出改變，在工作上做好自己的事。

　　首先，我的經(jīng)驗(yàn)不足這是關(guān)鍵性的問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)只能積累和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在犯下了這樣的事情，我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗(yàn)了，我會(huì)向著那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習(xí)，主動(dòng)請(qǐng)教，當(dāng)然，也會(huì)加強(qiáng)和同事們的交流，讓自己的能力得到提升，減少犯下這種錯(cuò)誤的可能。

　　其次，我自己的心態(tài)也要好好的做一次調(diào)整，只有能力上來(lái)，卻少了一顆為客戶服務(wù)的心也是不行的，也正是這個(gè)方面的缺少，讓我沒(méi)及時(shí)意識(shí)到自己犯下了這樣的錯(cuò)誤。面對(duì)這樣的情況，我會(huì)好好的改正自己，多去學(xué)習(xí)，多去改正，讓自己能更好的為客戶服務(wù)。

　　我知道，以我當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和能力，那樣的情況下，錯(cuò)誤不可避免。但是我會(huì)改正，不會(huì)讓錯(cuò)誤再次出現(xiàn)在我的工作中！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，給我一次證明自己的機(jī)會(huì)。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我是商場(chǎng)三樓童裝店的導(dǎo)購(gòu)。我很抱歉。我今天犯了個(gè)錯(cuò)誤。我無(wú)法控制自己的情緒。我差點(diǎn)和顧客吵架了。最后，她向你抱怨。我很抱歉。我讓我們的商場(chǎng)蒙羞了。我很羞愧。我對(duì)今天的行為感到后悔。我一時(shí)控制不住自己的脾氣，又沒(méi)有盡到導(dǎo)購(gòu)的責(zé)任，我承認(rèn)都是我的錯(cuò)。我愿意接受商場(chǎng)的處罰。請(qǐng)仁慈一點(diǎn)，不要解雇我。我保證這種事不會(huì)再發(fā)生了。

　　也許你不知道整件事。你一定也很好奇是什么原因?qū)е挛液涂蛻舭l(fā)生了爭(zhēng)吵。我現(xiàn)在就逐一告訴你細(xì)節(jié)。今天早上，一位中年婦女帶著她的兒子來(lái)我們店里買衣服。她一進(jìn)來(lái)就說(shuō):服務(wù)員，把店里看到的衣服都拿來(lái)給我兒子試試。我們把店里賣的衣服都拿出來(lái)，等著她兒子一件一件試穿。大約一個(gè)小時(shí)后，她說(shuō)她幾乎失望了。兒子也沒(méi)有接受過(guò)輔導(dǎo)。換完衣服后，他直接把衣服扔給我們。我們是否能接受它們?nèi)Q于我們自己。是的，你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)。他沒(méi)有給我們，而是扔掉了。后來(lái)，他的母親挑選了十多件衣服給兒子試穿。有時(shí)她說(shuō)它們太大，有時(shí)他們說(shuō)它們太小。我們只能馬上找到她想要的尺寸。當(dāng)時(shí)，整個(gè)服裝店的導(dǎo)購(gòu)員都被她的指令搞得暈頭轉(zhuǎn)向。當(dāng)時(shí)整個(gè)服裝店的情況是怎樣的?衣架上散落著她兒子試穿過(guò)的`衣服。我們還沒(méi)來(lái)得及把它們掛起來(lái)，她就要干別的事了。當(dāng)時(shí)她嚇跑了幾個(gè)想買衣服的顧客，嚴(yán)重影響了我們的正常工作。最重要的是，后來(lái)她偷偷跟兒子說(shuō)悄悄話，兒子就大聲說(shuō):媽媽，我不喜歡這里的衣服。我們走吧。我一聽(tīng)到這個(gè)消息，就很生氣。我們辛辛苦苦工作了這么久。你讓我別買的。那時(shí)，我低聲說(shuō):真難過(guò)。我買不起衣服。我只能來(lái)這里試穿。然后她聽(tīng)到了，我們很反感。如果不是店長(zhǎng)在關(guān)鍵時(shí)刻出來(lái)彌補(bǔ)，它可能在那個(gè)時(shí)候就開(kāi)始打架了。然后她會(huì)直接來(lái)找你，抱怨我的服務(wù)態(tài)度太差。對(duì)不起，我沒(méi)有滿足上帝作為導(dǎo)購(gòu)員的自我要求。但我看得出來(lái)，她是故意來(lái)的，根本不想買衣服，我只是覺(jué)得自己忙了這么久，都是徒勞的，所以我就抱怨了。

　　我真的很需要這份工作。有了這節(jié)課，我一定會(huì)盡職盡責(zé)，在以后的工作中做好我的工作。我再也不會(huì)給你添麻煩了。請(qǐng)不要有解雇我的想法。我一定會(huì)改的。請(qǐng)?jiān)俳o我一次機(jī)會(huì)。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　近幾個(gè)月以來(lái)，售后部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象，幾天來(lái)，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

　　一、責(zé)任心不夠：

　　對(duì)待客戶提出的問(wèn)題重視不夠，上報(bào)的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)上報(bào)問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，對(duì)待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問(wèn)了我才會(huì)告訴他們問(wèn)題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì)，哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì)，不應(yīng)該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。

　　二、部門管理不規(guī)范：

　　首先是自己沒(méi)有以身作則，沒(méi)有起到表率的作用，對(duì)部門人員沒(méi)有嚴(yán)格要求，往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒(méi)能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開(kāi)展的也不好，有時(shí)過(guò)于放松，有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。

　　三、人才培養(yǎng)：

　　對(duì)部門人員的培養(yǎng)不夠盡心，讓部門人員成長(zhǎng)較慢，這是我的責(zé)任，部門人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養(yǎng)出來(lái)就調(diào)走了，還得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠，張總說(shuō)的對(duì)，應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養(yǎng)人才，不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

　　四、自身能力問(wèn)題：

　　本人自身成長(zhǎng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，雖然在公司5年，但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有把握好與客戶交流溝通的`機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

　　通過(guò)會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　首先，我對(duì)此次事件，表示抱歉，因?yàn)槲覍?duì)顧客失禮，給超市造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害超市的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚，事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)超市，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

　　發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細(xì)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本超市在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭�。這次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。

　　此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正(www.lizhibaba.com)錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　只要我們都有很好的約束能力、自主學(xué)習(xí)能力，在沒(méi)有任何借口，任何理由可以為講話開(kāi)脫!我們只有認(rèn)認(rèn)真真思考人生有那么多事要做，那么多的擔(dān)子要挑，就沒(méi)有理由考試不考好了.

　　我的錯(cuò)誤來(lái)源于意識(shí)上的淡薄和思想上的麻痹，確切的說(shuō)還是自己不夠認(rèn)真，才會(huì)導(dǎo)致這件事情的發(fā)生。由于我的失誤給公司帶來(lái)了損失我深表歉意，通過(guò)這件事情我真正領(lǐng)悟到了自己的'缺陷和不足，明白了以后如何改進(jìn)，因?yàn)樽鍪虏徽J(rèn)真，自己嘗到了自己種下的苦果還連累到公司，使公司在經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上受到嚴(yán)重的損壞，這是用金錢賠償不來(lái)的，但是事因我起，我愿承擔(dān)責(zé)任，憑我一人的力量不能給公司帶來(lái)明顯的受益，但是在這個(gè)集體中每個(gè)人都起到重要的作用，我現(xiàn)在明白了，一個(gè)人的力量的渺小的，但是一個(gè)人因?yàn)椴徽J(rèn)真導(dǎo)致的事故，是重大的，因?yàn)橐郧耙庾R(shí)不夠，做事馬虎，今后我會(huì)認(rèn)認(rèn)真真做好工作上的每一件事，盡到我自己應(yīng)有的責(zé)任，為公司貢獻(xiàn)我的力量。

　　這一次我數(shù)學(xué)考試沒(méi)考好是嚴(yán)重地拖累了全班的分?jǐn)?shù)，我真的有愧于大家經(jīng)過(guò)一番思考與分析，我思考了為什么我分?jǐn)?shù)這么低的原因。一來(lái)是我平時(shí)不太注意給數(shù)學(xué)安排足夠的時(shí)間，這是時(shí)間資源上的分配不足，二來(lái)，我對(duì)于基礎(chǔ)題目的訓(xùn)練不夠重視，片面地強(qiáng)調(diào)了攻難攻堅(jiān)，自身對(duì)于數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)存在戰(zhàn)略上的誤判。三來(lái)，我數(shù)學(xué)基礎(chǔ)薄弱，一定程度上也有點(diǎn)跟不上數(shù)學(xué)老師的講課速度，這是一點(diǎn)客觀原因。

　　此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　通過(guò)這件事，我深刻感到事情的嚴(yán)重性，也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松了要求，經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對(duì)自己這些時(shí)間的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近些時(shí)間，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)公司的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開(kāi)始放松了對(duì)自己的要求，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

　　所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。

　　最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為超市發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書7

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　針對(duì)此次我與客戶起沖突的事情，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，深深地反省自己。

　　回顧錯(cuò)誤，我由于沒(méi)有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問(wèn)題，對(duì)于顧客提問(wèn)產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

　　反省錯(cuò)誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間，培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心傾聽(tīng)顧客詢問(wèn)，為顧客答疑解惑。

　　然而，這次事情當(dāng)中我就沒(méi)有按照在崗工作的要求來(lái)進(jìn)行。面對(duì)顧客的咨詢，我沒(méi)有傾聽(tīng)多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢�。楷F(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠(chéng)摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意在今后的.工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止，以真誠(chéng)、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。

　　最后，我針對(duì)自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　針對(duì)這次與客戶的沖突，我認(rèn)真接受了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，并對(duì)自己進(jìn)行了深刻的反思。

　　回顧我的錯(cuò)誤，我沒(méi)有足夠的`耐心回答客戶的問(wèn)題，所以對(duì)客戶的問(wèn)題感到厭煩，導(dǎo)致了客戶的情緒，最后導(dǎo)致了客戶的投訴，對(duì)銀行造成了極其惡劣的影響。

　　自省:作為一名銀行出納，我在上崗前接受了一系列的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在此期間，培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)，柜員是服務(wù)人員，最重要的是時(shí)刻保持微笑，耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題。

　　但是，這次我沒(méi)有按照工作的要求去做。面對(duì)客戶的咨詢，我沒(méi)有聽(tīng)太多，所以變得不耐煩。我該怎么做呢?現(xiàn)在，我深深地知道我錯(cuò)了。俗話說(shuō):“浪子回頭，千金不換。”我決心聯(lián)系相關(guān)客戶，真誠(chéng)道歉，并請(qǐng)求客戶原諒我。”尤其要吸取這次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在今后的工作中注意改進(jìn)自己的言行舉止，以真誠(chéng)、簡(jiǎn)潔、高效的工作為客戶服務(wù)。

　　最后，鑒于我自己的錯(cuò)誤對(duì)銀行聲譽(yù)的影響，我向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了我的歉意和自責(zé)，請(qǐng)求他們這次原諒我。

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　首先，我對(duì)此次事件進(jìn)行解釋，因?yàn)槲以诠ぷ鬟^(guò)程中對(duì)顧客的怠慢，失禮以及工作上的漫不經(jīng)心，給公司造成了一些不良的影響，更是導(dǎo)致?lián)p害了公司的利益和美譽(yù)，特意向各位領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我最為真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的`后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)公司，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

　　發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭�。這次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。

　　此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯的感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。

　　最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

此致

敬禮！

檢討書：

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書10

尊敬的經(jīng)理：

　　您好！

　　我清楚的知道作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工，最主要的就是服務(wù)態(tài)度，從我加入餐廳的第一時(shí)間，您就每天都強(qiáng)調(diào)我們，要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度，可是今天我卻被客人說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好。對(duì)此我想說(shuō)的是，其實(shí)這中間是另有隱情的，但也有我的錯(cuò)誤。

　　事情的緣由，我覺(jué)得您不能只聽(tīng)客戶的片面之詞，我也相信在我給您說(shuō)完這件事情的前言后果之后，您會(huì)為我深明大義的，今天XX包廂的客人，來(lái)我們餐廳吃飯的時(shí)候，喝了很多酒，因?yàn)槲沂沁@個(gè)包廂的服務(wù)員，所以這些我都看在眼里，他們應(yīng)該是來(lái)談事情的，但是因?yàn)槭虑榈恼劤�，所以酒喝得很盡興，所以在喝多之后，其中一個(gè)人把我叫到里面，說(shuō)我們菜里面有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我就向他們證明了我們的菜沒(méi)有任何問(wèn)題，如果他覺(jué)得有任何問(wèn)題我們可以馬上給他再換一份，隨后我就打算把這個(gè)菜端走要廚房給他們換一份，但是因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在酒精上頭，所以他直接就說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好，其實(shí)我并沒(méi)有，我承認(rèn)我在和客人的交流中，是有一絲的.不耐煩，隨后他就要我把您叫過(guò)來(lái)，之后的事情您也就知道了，他就是一口咬定我的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，對(duì)菜品有問(wèn)題也不管不顧，可是事實(shí)并不是這樣的啊，之后，我便覺(jué)得非常的委屈，所以一氣之下沖出了包廂。

　　等我徹底冷靜下來(lái)，我仔細(xì)的想了一下，雖說(shuō)這件事造成的主要原因不在我，主要是客人喝了酒的緣由，但是我還是存在一定的問(wèn)題，我不應(yīng)該私自就做主幫客人換菜，讓他們以為我是在處理證據(jù)，加上我對(duì)這種無(wú)理取鬧的客人，我不應(yīng)該不耐煩，畢竟我要知道，伸手不打笑臉人這個(gè)永恒的道理，而且在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，我們都應(yīng)該及時(shí)找經(jīng)理來(lái)處理，我只是個(gè)小小的服務(wù)員，說(shuō)話也是無(wú)足輕重的，所以等我清醒冷靜下來(lái)，我才意識(shí)到自己的不妥。

　　經(jīng)過(guò)這件事情，我也得到了一定的教訓(xùn)，以后的日子里，我一定保持良好的心態(tài)，不管發(fā)生任何事，都維持自己的最佳的服務(wù)態(tài)度，如果遇到什么事解決不了的，也不會(huì)逞能，讓自己將事情越弄越糟，我也會(huì)及時(shí)尋求別人的幫助。除了這些，我也會(huì)為今天的事情負(fù)責(zé)，我會(huì)承擔(dān)起客人所消費(fèi)的給餐廳所造成的經(jīng)濟(jì)損失，希望經(jīng)理您能原諒我。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年X月X日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　最近幾個(gè)月，售后部門的工作一直很差，影響了客戶關(guān)系和公司形象。這幾天，我認(rèn)真反思和深刻分析了自己，對(duì)自己的行為感到深深的內(nèi)疚和不安。在此，我向公司全體同仁作一次深刻的總結(jié)，并將思想反思的結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

　　1、缺乏責(zé)任感

　　他們對(duì)顧客提出的問(wèn)題不夠重視。報(bào)告的問(wèn)題會(huì)被跟蹤很長(zhǎng)時(shí)間。他們不把報(bào)道的問(wèn)題當(dāng)回事。他們對(duì)部門員工不夠關(guān)心。只有當(dāng)他們問(wèn)我的時(shí)候，我才會(huì)告訴他們?nèi)绾翁幚韱?wèn)題。他們不主動(dòng)關(guān)心同事。哪里做不到，哪里就該做什么。學(xué)會(huì)保護(hù)員工是錯(cuò)誤的。我們不應(yīng)該總是談?wù)搯T工的優(yōu)點(diǎn)。我們應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。

　　2、部門管理不規(guī)范

　　首先，我沒(méi)有樹(shù)立榜樣，沒(méi)有起到表率作用，對(duì)部門員工沒(méi)有嚴(yán)格要求。我經(jīng)�？吹讲块T員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)。我沒(méi)有讓他們及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的不足，指出他們的不足，也沒(méi)有找到幫助他們改正的方法。我要嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰應(yīng)該公平。二是部門工作執(zhí)行不力。有時(shí)它太放松，有時(shí)它不能認(rèn)真對(duì)待工作。導(dǎo)致部門人員工作態(tài)度不佳。

　　3、人才培養(yǎng)

　　我的責(zé)任是沒(méi)有專注于部門人員的培養(yǎng)，導(dǎo)致部門人員成長(zhǎng)緩慢。部門人員的.大量流動(dòng)讓我很沮喪，我想我培訓(xùn)后會(huì)被調(diào)動(dòng)，所以我必須重新培訓(xùn)。因此，訓(xùn)練周期較長(zhǎng)。在這方面，我的思想認(rèn)識(shí)還不夠。領(lǐng)導(dǎo)人是對(duì)的。培養(yǎng)人才要從公司利益和公司本身的角度出發(fā)，不要計(jì)較小的得失，為公司培養(yǎng)大量的人才。

　　4、自我能力

　　我成長(zhǎng)緩慢，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn)。雖然已經(jīng)在公司工作了5年，但還沒(méi)有正式實(shí)施過(guò)某市某縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。未能把握與客戶溝通的機(jī)會(huì)。我們還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)水平，提高我們的市場(chǎng)意識(shí)和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。成為綜合復(fù)合型人才。

　　通過(guò)這次會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻地了解了我的不足之處和我的錯(cuò)誤在哪里，讓我知道以后應(yīng)該做什么，感謝您指出我的錯(cuò)誤，希望您繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我更快的成長(zhǎng)。我已經(jīng)用行動(dòng)表明我的覺(jué)醒，加倍努力，為公司的工作做出積極的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書12

尊敬的經(jīng)歷：

　　您好！

　　很多時(shí)候我們會(huì)因?yàn)樵趰徫簧系囊恍┘?xì)節(jié)沒(méi)有留意好，照顧到客戶的心情，導(dǎo)致最后客戶非常失望，以前沒(méi)有留意是因?yàn)闆](méi)有發(fā)現(xiàn)，這次因?yàn)槲易龅牟粔蚝�，被客戶投訴，讓客戶失望了，我才知道原來(lái)我有很多地方有欠缺。

　　我以前工作都是以完成工作為主，沒(méi)有太多的去做好其他的事情，也沒(méi)有多認(rèn)真努力，始終只記住一點(diǎn)，那就是想著如何去做，卻不會(huì)努力做好，對(duì)于客戶總是缺少熱情和禮貌，這樣就給了我工作極大的阻礙，因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝�，所以令大家失望了�?/p>

　　看著遠(yuǎn)方不斷下落的夕陽(yáng)，望著一點(diǎn)點(diǎn)的流逝的時(shí)間，總是盼望著早日下班。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶的反感，很多時(shí)候只顧著完成，而不顧結(jié)果是不對(duì)的，我們窗口是為了服務(wù)客戶而設(shè)定的，所以一切都必須要按照客戶的要求來(lái)行事，不能為逆客戶的意見(jiàn)。

　　傷害了客戶的情感，服務(wù)態(tài)度不熱情，沒(méi)有多少認(rèn)真，敷衍明顯會(huì)讓客戶失望，留下傷害但是我卻沒(méi)有去思考這些，認(rèn)為客戶永遠(yuǎn)都不會(huì)變這都是正常的，但是我卻忘記了一點(diǎn)，原因是我沒(méi)有尊重客戶，始終只站在自己的角度來(lái)考慮問(wèn)題，沒(méi)有去為客戶思考問(wèn)題。

　　在崗位上我這樣做明顯非常不友好，很多客戶雖然對(duì)我的做法沒(méi)有說(shuō)出什么，但是卻也令他們失望了，直到有客戶明確的指出了自己的問(wèn)題，這時(shí)候我才了解到一點(diǎn)，那就是，我必須要為自己的.做法買單，傷害到客戶也影響到了我的工作，美譽(yù)成為一個(gè)好的員工。

　　在銀行，我們必須要以客戶為尊，重視客戶的觀念，尊重客戶的想法，而不是在客戶煩惱的時(shí)候傷害客戶，讓客戶失望流淚。以前沒(méi)有認(rèn)真做好服務(wù)工作，今后我會(huì)吸取教訓(xùn)，認(rèn)真的去做好自己的服務(wù)，完成自己的任務(wù)，絕不會(huì)在犯同樣的錯(cuò)了，一定做到認(rèn)真準(zhǔn)確，完成的及時(shí)有效。

　　態(tài)度問(wèn)題一直都受到經(jīng)理的強(qiáng)調(diào)，但是卻沒(méi)有被我認(rèn)真執(zhí)行，在我看來(lái)工作只要完成就好，我的服務(wù)態(tài)度明顯不好，所以客戶不在愿意繼續(xù)接受我的工作方式，我思考了很久，這樣的方式代表了不適合，需要淘汰，需要調(diào)整心態(tài)，以前不認(rèn)為客戶有多重要，今后會(huì)認(rèn)真熱情的對(duì)待每一個(gè)客戶，做好自己的工作，不在讓客戶失望了。

　　此致

敬禮！

　　檢討人；xxx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書13

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　作為酒店的一個(gè)服務(wù)員，很多時(shí)候我們?nèi)シ⻊?wù)客戶，是需要好的一個(gè)服務(wù)態(tài)度的，特別是我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，也是重點(diǎn)的講了這個(gè)事情，可是我這次的服務(wù)確實(shí)是沒(méi)有做好，態(tài)度很不友好，雖然說(shuō)客戶的確有些挑三揀四的，而且脾氣也是大，但是既然作為服務(wù)員，那么做好服務(wù)是我們的一個(gè)態(tài)度，也是我們的一個(gè)職業(yè)要求，我這次態(tài)度不好，也是要去跟客戶道歉，同時(shí)對(duì)于這次的事情也是要好好的檢討。

　　之前其實(shí)我也是知道，必須要做好服務(wù)的，并不是我沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，我在平時(shí)的一個(gè)工作之中也是認(rèn)真的去為客戶服務(wù)了，但是這次我也是被客戶氣到了，我知道客戶并不是針對(duì)我個(gè)人，也是我心里對(duì)待遇到這種事情沒(méi)有一個(gè)好的策略，之前也是工作太過(guò)于順利了，導(dǎo)致發(fā)生這種情況，我的脾氣也是一下子就失控了，還和客戶吵了起來(lái)，到時(shí)全沒(méi)有了一個(gè)服務(wù)的態(tài)度，我也是知道不應(yīng)該，但是我就是特別的難控制自己，我也是想到了自己如果能控制自己的話，那么服務(wù)也是可以做好的。

　　客戶每個(gè)人的情況都是不一樣的，有的客戶好說(shuō)話，有的客戶的確是比較的挑剔，或者甚至可能遇到無(wú)理取鬧的情況，但是作為服務(wù)員，我也是必須要在服務(wù)上自己做好，而不是還和客戶去折騰，這樣客戶也是會(huì)覺(jué)得我們酒店的服務(wù)不好，會(huì)造成很不好的影響，這次事情發(fā)生，還好領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的`處理了，客戶的情緒也是穩(wěn)定了，而我的道歉也是得到了客戶的體諒，但是我知道我犯的這個(gè)錯(cuò)誤是很不應(yīng)該，也是需要自己去在今后的一個(gè)工作之中去改正的。作為服務(wù)員，必須要有好的服務(wù)態(tài)度。

　　這次的錯(cuò)誤，讓我明白，在工作之中是會(huì)遇到不同的客戶，而且情況也是不同的，我必須要給自己打好一個(gè)預(yù)防針，讓自己知道，要控制自己的脾氣，無(wú)論什么情況，都是需要把服務(wù)做好的，實(shí)在是解決不了的就向上級(jí)去尋求幫助都是可以的，不能自己把服務(wù)的態(tài)度不做好，同時(shí)自己也是需要認(rèn)真的去反省，以后一定不能再犯這種錯(cuò)誤了，一定要把客服給去服務(wù)好。領(lǐng)導(dǎo)我而今也是知道錯(cuò)誤，也是吸取了這次的教訓(xùn)，讓我更加的清醒意識(shí)到做好一名酒店的服務(wù)員并不是那么的容易，需要我繼續(xù)的提升自己的一個(gè)服務(wù)水平，提高自己的心態(tài)，把工作給做好。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

　　您好！

　　我是超市的收銀員xxx，在昨天收銀的時(shí)候，和顧客鬧了矛盾，態(tài)度不好，不但是影響了收銀的進(jìn)度，也是影響了超市的形象，我要檢討。

　　雖然說(shuō)我一開(kāi)始是理直氣壯的一方，但是后面對(duì)顧客的話語(yǔ)說(shuō)得不好，而且還傷了顧客的自尊心，讓顧客和我吵了起來(lái)，雖然我沒(méi)有回嘴，但是我之前說(shuō)出的話，卻是有些刻薄了，的確是我的`不對(duì)。而顧客吵了一會(huì)兒，東西也沒(méi)買，就直接走了，雖然事情沒(méi)有再升級(jí)，但是也是讓其他的顧客覺(jué)得我這個(gè)收銀員沒(méi)有做好事情，同時(shí)對(duì)我們超市的整體服務(wù)也是造成影響，特別是很多不知情的顧客，還以為我做得什么對(duì)不起顧客的事情。

　　我們超市之前會(huì)有一些偷盜的情況發(fā)生，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)安排了檢查，就好了很多，但是還是偶爾會(huì)發(fā)生，同時(shí)有些顧客也會(huì)想占便宜，把商品塞到保鮮袋里面，然后只打一個(gè)稱重的標(biāo)簽，這樣如果我們收銀員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，直接錄過(guò)去了，那么就會(huì)造成超市的損失，所以領(lǐng)導(dǎo)您也是特意的交代我們收銀的時(shí)候要檢查清楚，這樣也是為了防止損失，同時(shí)在檢查的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)，也不要和顧客起爭(zhēng)執(zhí)。但是我這次卻酸了顧客一句。

　　我收銀的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客戶把一個(gè)需要稱重的水果放在了一堆水果里面，而這個(gè)水果是沒(méi)有算價(jià)格的，其實(shí)如果我問(wèn)顧客，這個(gè)是他需要的嗎？沒(méi)有稱重，或者問(wèn)是不是放錯(cuò)了，其實(shí)顧客也會(huì)有個(gè)臺(tái)階下，就不會(huì)和我吵了，也不會(huì)讓超市有損失，但是我卻覺(jué)得他就是想蒙混過(guò)關(guān)，當(dāng)時(shí)就隨口說(shuō)他想偷東西，沒(méi)想到顧客突然一下子就發(fā)起了脾氣，懟了我，我話說(shuō)出口也覺(jué)得不對(duì)，可能真的顧客是放錯(cuò)了或者稱重的同事遺漏了也不一定。而我卻一口咬定他偷東西，也沒(méi)有給他臺(tái)階下，真的不應(yīng)該。

　　這也是我心直口快的原因，作為超市的收銀員，維護(hù)超市的利益是對(duì)的，但是在服務(wù)顧客的時(shí)候，我還是要采用更好的方式來(lái)服務(wù)，我如果禮貌一些，說(shuō)是我們稱重員遺漏了，讓他再去稱一次，也是可以的，完全沒(méi)必要把顧客當(dāng)成小偷來(lái)看待。雖然說(shuō)我們之后看監(jiān)控的確是發(fā)現(xiàn)顧客真的是想蒙混過(guò)關(guān)，但是我服務(wù)的想法就是錯(cuò)誤的，不能這樣子，畢竟假如顧客真的是遺漏了，那更是我的不對(duì)了。在今后的工作中，我一定改過(guò)，不再犯了，在服務(wù)上也要做好，不能自己武斷的判斷，而是要用禮貌的語(yǔ)氣服務(wù)顧客。也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這次的錯(cuò)誤，我今后一定不會(huì)再犯了。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我是xxx，我真的選的是非常的自責(zé)，要與自己心里做了這么一件事情，讓你失望了，來(lái)到銀行工作了一年的時(shí)間，我一直對(duì)這里的工作都非常的熟悉，這自己做出的成績(jī)很是滿意，但是現(xiàn)在發(fā)生的事情，但我真的是非常的自責(zé)，我也想了很多很多，有些時(shí)候不知道怎么去跟你解釋，但事情已經(jīng)發(fā)生了，我一定好好的，發(fā)現(xiàn)自己這次是我工作態(tài)度好，我的服務(wù)不好，給我們銀行抹黑了，這樣的情況以后再也不會(huì)出現(xiàn)，通過(guò)這次的事情，我也知道了，這其中的厲害關(guān)系一定會(huì)好好的反省自己。

　　對(duì)于這次的事情，我也在想一個(gè)問(wèn)題，自己為什么會(huì)犯這種錯(cuò)誤，我也一直都在想著怎么去跟你解釋？但是工作態(tài)度不好，就是態(tài)度不好，來(lái)到銀行工作一年的時(shí)間了，我在這里的一切都非常的熟悉，但是這次我犯了這種低級(jí)的錯(cuò)誤，不能夠再給自己開(kāi)脫了，我的態(tài)度這么不好，也不知道為什么會(huì)造成這樣的事情，工作態(tài)度決定了非常多的事情，而我這次的服務(wù)態(tài)度這么不好，作為窗口工作人員，我一直都在想著怎么去提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓客戶對(duì)我們的印象提高一些，但是我這次工作的一個(gè)態(tài)度實(shí)在是不好，我想了想，這的確是我的錯(cuò)誤，是我對(duì)工作的一個(gè)不負(fù)責(zé)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有想那么多，就覺(jué)得心里不平衡，然后就遭到了客戶的一個(gè)投訴，我現(xiàn)在想著想，確實(shí)是我的過(guò)失，也給自己的工作造成了很多很多麻煩，我知道這件事情不能夠輕而易舉的給自己去開(kāi)脫，我需要調(diào)整好心態(tài)，糾正自己不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

　　這件事情我真的是知道錯(cuò)了，我作為一名銀行工作人員，我們又?jǐn)[好心態(tài)，我也沒(méi)有去做好自己的本職工作，這次的.事情更加是讓我體會(huì)到了這一點(diǎn)，我希望你能夠給我一個(gè)機(jī)會(huì)，以后再也不會(huì)在銀行工作當(dāng)中犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤，我也會(huì)端正好自己的態(tài)度，讓自己控制住自己的情緒，一切以工作與銀行的利益至上，不能為了自己的私人情緒而去違反工作的規(guī)章制度，請(qǐng)你相信我，給我機(jī)會(huì)。未來(lái)的工作時(shí)間還要很長(zhǎng)，我作為一名銀行工作人員，肯定不會(huì)再給自己的工作丟臉了，我一定會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的工作能力，反正態(tài)度為客戶好好服務(wù)。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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