3.15消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)總結(jié)模板
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的3.15消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)總結(jié)模板，希望對大家有所幫助。
3.15消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)總結(jié)模板1
為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法》和《省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。區(qū)消協(xié)緊密圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”這個(gè)年主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確
3月10日下午，在區(qū)政府三樓會(huì)議室又專門召開了區(qū)政府3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組工作會(huì)議。在會(huì)上，首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報(bào)了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長通報(bào)了3·15活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì)同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后x常務(wù)副區(qū)長強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動(dòng)開展好。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動(dòng)圓滿成功，xx區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細(xì)致的工作，對社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
1、組織市場檢查�；顒�(dòng)期間，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的'部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。
2、開展街頭宣傳咨詢活動(dòng)。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會(huì)等執(zhí)法單位在xx大市場南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺(tái)。
在兩天的宣傳咨詢活動(dòng)中，xx區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會(huì)2次，開辟報(bào)刊專欄6個(gè)，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢點(diǎn)40個(gè)，邀請各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動(dòng)現(xiàn)場視察指導(dǎo)。
3.15消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)總結(jié)模板2
引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，民生銀行大連分行積極響應(yīng)人行號(hào)召，于3月9日至15日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)支行、自助銀行開展了以“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“金融消費(fèi)者權(quán)益日”集中宣傳活動(dòng)，全面配合并主動(dòng)做好宣傳活動(dòng)。
本次活動(dòng)為期半個(gè)月，主題為“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”�；顒�(dòng)期間，民生銀行大連分行工作人員重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財(cái)、非法集資等內(nèi)容對社會(huì)公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過宣傳，強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者保障自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，同時(shí)倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
一、高度重視，積極準(zhǔn)備，為集中宣傳活動(dòng)的順利開展奠定良好基礎(chǔ)
為提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)行內(nèi)員工知識(shí)普及，該分行組織員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊》，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。
二、開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動(dòng)
(一)注重網(wǎng)點(diǎn)宣傳
通過網(wǎng)點(diǎn)公示該分行消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，普及金融消費(fèi)知識(shí)。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統(tǒng)一制作了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳公示牌和宣傳折頁，布放于各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置。各網(wǎng)點(diǎn)LED、自助機(jī)具滾動(dòng)播放“普及金融法規(guī)知識(shí)，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”、“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序，提高金融服務(wù)水平”等宣傳標(biāo)語。
同時(shí)針對越來越廣泛的微信使用群體，民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平臺(tái)上發(fā)布3.15特輯報(bào)道，普及金融知識(shí)。
(二)主題宣傳活動(dòng)
民生銀行大連分行根據(jù)人行下發(fā)的《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊》制作了3.15主題宣傳折頁，在支行網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的`區(qū)域擺設(shè)展臺(tái)，由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員，積極主動(dòng)地為前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁、普及宣傳金融知識(shí)。同時(shí)利用社區(qū)支行的便利條件，深入小區(qū)對群眾開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險(xiǎn)方式等多個(gè)方面的知識(shí)解讀。
同時(shí)，在活動(dòng)期間內(nèi)，各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類現(xiàn)場回訪過程中，對回訪客戶派送金融知識(shí)宣教材料，并進(jìn)行面對面金融知識(shí)宣傳教育，得到了客戶的一致好評。
(三)進(jìn)行內(nèi)部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)排查
在活動(dòng)期間，重點(diǎn)開展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規(guī)操作、法律訴訟、客戶投訴、信訪事件、員工行為不當(dāng)、理財(cái)產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù)、對中小微企業(yè)亂收費(fèi)等領(lǐng)域的自查。對排查發(fā)現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)采取有效措施，制定應(yīng)對處置預(yù)案。加強(qiáng)員工教育與營銷行為規(guī)范管理，防范于未然，提前化解潛在矛盾
集中宣傳活動(dòng)結(jié)束后，民生銀行大連分行將在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌，長期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎(chǔ)金融知識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)等內(nèi)容。始終把銀行業(yè)消費(fèi)者宣傳教育服務(wù)放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎(chǔ)知識(shí)宣傳活動(dòng)，構(gòu)建公眾教育長效機(jī)制。
3.15消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)總結(jié)模板3
3月15日，我中心圍繞著今年消費(fèi)者權(quán)益日“消費(fèi)與服務(wù)”的主題，在xx市工商行政管理局的安排下，積極配合各級(jí)政府和消協(xié)在愛民廣場開展了“3·15”現(xiàn)場咨詢活動(dòng)。
今年現(xiàn)場咨詢活動(dòng)的主題為“便捷服務(wù)、滿意100”，共設(shè)立客戶服務(wù)區(qū)、手機(jī)加油站，客戶休息區(qū)、G3體驗(yàn)區(qū)四個(gè)服務(wù)點(diǎn)。活動(dòng)當(dāng)天，在人員緊張的情況下，中心抽調(diào)營業(yè)廳店面經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營銷組人員及飛毛腿、鐵通工作人員組成服務(wù)小組為廣大客戶提供咨詢解答，現(xiàn)場受理客戶咨詢和投訴，解答了客戶的疑難問題。同時(shí)還向客戶提供手機(jī)故障檢測、手機(jī)美容等免費(fèi)服務(wù)。本次活動(dòng)共計(jì)發(fā)放宣傳資料20xx余份，現(xiàn)場受理客戶咨詢120次，客戶投訴2件、手機(jī)貼膜30多張、手機(jī)故障檢測10余次。
通過此次現(xiàn)場咨詢活動(dòng)讓更多的移動(dòng)用戶明白了自己每月的'消費(fèi)情況及如何選擇合適的套餐。同時(shí)了解了各種各樣的手機(jī)防騙知識(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)了中國移動(dòng)為廣大用戶創(chuàng)造透明、安全消費(fèi)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任感和規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的姿態(tài)和決心。同時(shí)，還拉近了xx移動(dòng)和普通老百姓之間的距離，彰顯了xx移動(dòng)作為優(yōu)秀企業(yè)公民的良好形象。
3.15消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)總結(jié)模板4
在國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為了讓社區(qū)居民樹立新的消費(fèi)觀念，做一個(gè)依法維權(quán)的消費(fèi)者，3月14日下午，文峰街道新城社區(qū)開展了“3.15維權(quán)宣傳”活動(dòng)。
活動(dòng)中社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、張貼新消法科普知識(shí)圖片、向居民講解“3.15”知識(shí)等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳近年來維護(hù)消費(fèi)權(quán)益熱點(diǎn)問題、新修改消法的條例解讀，倡導(dǎo)居民使用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者鑒假維權(quán)能力，警示廣大消費(fèi)者應(yīng)自覺抵制和遠(yuǎn)離“假冒偽劣”商品;通過現(xiàn)場發(fā)放與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等有關(guān)的知識(shí)手冊與書籍，引導(dǎo)消費(fèi)者懂法、守法，學(xué)習(xí)科學(xué)、現(xiàn)代的消費(fèi)及維權(quán)知識(shí)和食品安全知識(shí)，樹立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念，有效推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)，讓居民們對生活、工作中的'維權(quán)知識(shí)增進(jìn)了解。
通過此次活動(dòng)，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的宣傳力度，提升了全社會(huì)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
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