雙十一活動總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的雙十一活動總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

雙十一活動總結1

　　迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足�，F將本次促銷活動總結如下：

　　活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的'政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

　　季節(jié)性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。

　　銷售情況

　　這次活動店里進貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨�；顒又酗w科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯.活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現場銷量。

　　總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

雙十一活動總結2

　　一、工作內容：在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的'就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

　　二、心得體會：客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。

　　三、建議：因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的。

雙十一活動總結3

　　20xx天貓雙十一落下帷幕，取得912.17億的創(chuàng)紀錄交易額之際，阿里巴巴集團CEO張勇向全體員工發(fā)出公開信，向員工表示祝賀，總結了今年雙11諸多亮點，并提出新的要求和目標：堅定變革創(chuàng)新；讓更多的年輕人成為主角；利用大數據賦能商家；直面競爭，繼續(xù)地打大仗、打硬仗。

　　張勇表示，今年全集團小二目標清晰一致地打了一場漂亮仗，有理由為自己歡慶喝彩。許多年輕人在第一線擔當重任，帶來不少驚喜，未來阿里將讓更多的年輕人成為主角。張勇同時在信中宣布，集團會在近期對在本次雙十一中有突出貢獻的團隊和個人予以嘉獎。

　　今年天貓雙11創(chuàng)造了很多第一次結合消費和娛樂的第一次雙11晚會，收視率全國第一，近4000萬人收看；第一次北京主場；第一次全球化的主題，超過3000萬人購買了國際品牌；第一次進入農村；第一次大規(guī)模個性化的.無線產品運營，無線占比超過68%。其中特別是無線技術創(chuàng)新和大數據個性化運營取得突破，提升用戶體驗。在雙11開場前，就有超過去年峰值的1.3億用戶涌入會場，證明了大數據的威力。張勇透露，阿里會繼續(xù)利用大數據賦能商家。

　　張勇指出，因為市場在變，用戶在變，商家做生意的方式在變，阿里巴巴愿意為變革付出成本和代價，只有順應這種變化，去引領這些變化，才能一直走在時代的前列。張勇說：至于有人愿意去模仿，那是好事。

　　今年雙11前市場頗不平靜，張勇表示：競爭讓阿里巴巴更加強大，他說：有一些一年發(fā)作一回的噪音又如期而至。阿里人從來不懼怕競爭，阿里人不怕陽謀，更鄙視陰謀，團隊頂住壓力，贏得了雙十一的勝利。張勇向全體員工提出要求保持戰(zhàn)斗力，要繼續(xù)地打大仗、打硬仗，讓炮火來得更猛烈些。今年雙11，阿里巴巴創(chuàng)8項單品世界紀錄，其中天貓電器城手機銷量達到313萬臺，并聯(lián)合各大廠商頒發(fā)手機銷售英雄榜。

　　張勇在信中最后特別提醒阿里小二，要做好雙11的物流、售后服務，讓消費者買的爽，收包裹更爽，認真復盤，總結沉淀，并且要主動對我們的商家、合作伙伴、快遞小哥說一聲感謝，因為是他們成就了雙11。

雙十一活動總結4

　　由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對于每一個淘商來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

　　這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個9折封頂，已經迎來了10天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。

　　這次雙十一，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

　　溝通依然不夠，很多細節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類銷售，應該會死很多人。

　　發(fā)貨方面：由于繁瑣的'下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了7個小時，對于重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠�；蛟S在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。

　　總的來說還算成功吧。

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