煙草個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的煙草個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
煙草個(gè)人工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間,從XX年10月13日參加工作至今已一年多了。一年來,從學(xué)校到單位,從學(xué)生到員工,環(huán)境變了,思想也變了,工作能力更加變了,思想變的更加進(jìn)步,工作能力變得逐步提高。在這一年里,我一直擔(dān)任xxxx煙草有限公司xx營(yíng)銷部的信息員職務(wù),主要負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷方面的日常內(nèi)勤工作,在工作中我曾得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助,在本職崗位上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將我一年的工作小結(jié)如下:
一、努力學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)
XX年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的關(guān)鍵年,煙草的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工,無論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須緊跟時(shí)代發(fā)展的要求,不然就會(huì)被淘汰。為了做一名合格的煙草人,我不斷的告誡自己,“立足新階段,把握新形勢(shì),學(xué)習(xí)刻不容緩”。學(xué)習(xí)能使人情操高尚,學(xué)習(xí)能使人視野開闊,學(xué)習(xí)能使人羽翼豐滿,這在一年的工作中,我自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的能力,增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大、十九屆三中全會(huì)會(huì)議精神,牢固樹立解放思想、科學(xué)發(fā)展的思想觀念,并主動(dòng)撰寫心得體會(huì)。二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí),我十分注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要。初任職務(wù),我堅(jiān)持每天敘寫工作日志,每天記憶10個(gè)卷煙價(jià)格,很快我便適應(yīng)了卷煙營(yíng)銷工作。三是積極參加單位組織的大討論活動(dòng)以及員工培訓(xùn)活動(dòng)。XX年我單位先后組織解放思想大討論活動(dòng)、卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范自律大討論活動(dòng),并定期舉辦營(yíng)銷人員培訓(xùn)班,通過參加諸多活動(dòng),使自己的思想得到了升華,個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化,工作干勁也足了。
二、扎實(shí)做事,腳踏實(shí)地干好本職工作
作為一名信息員,我深知手中筆雖小,責(zé)任重千斤。為了盡快地熟悉身邊的人和事,盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責(zé),首先是注重糾正自己在工作中存在的不足,努力做到以誠(chéng)待人、文明禮貌、尊重老同志,多請(qǐng)教、多請(qǐng)示,團(tuán)結(jié)同志,工作中努力做到不怕苦、不怕累,克服懶惰思想,遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。其次是工作認(rèn)真仔細(xì)。在業(yè)務(wù)上工作,關(guān)鍵的一點(diǎn)是要心細(xì),每天與數(shù)字打交道,稍有不慎,就有可能出錯(cuò),數(shù)字上雖然是差之毫厘,但是放到實(shí)際上就可能是失之千里,所以在剛接手工作時(shí),我以十二分謹(jǐn)慎的`態(tài)度對(duì)待工作,每算完一個(gè)數(shù),每做完一個(gè)表,我都會(huì)再三檢查,保證完整無缺。久而久之,也就養(yǎng)成了仔細(xì)認(rèn)真的習(xí)慣,并且對(duì)于某些問題也摸索出了自己的思路和方法。再次是親近卷煙零售市場(chǎng)?评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事,并且時(shí)忙時(shí)閑,為了進(jìn)一步掌握營(yíng)銷工作方方面面的事務(wù),在閑暇之時(shí),我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村中去,實(shí)地走訪零售戶,了解他們卷煙品牌上柜、明碼標(biāo)價(jià)等卷煙經(jīng)營(yíng)狀況,這為我時(shí)常寫稿件提供了素材。最后是任勞任怨,勇?lián)笕。業(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于:由于我們結(jié)賬時(shí)間較晚,并且許多工作需要等到結(jié)賬所有數(shù)據(jù)出來之后才能開始著手,所以也就造成了不能按時(shí)下班的狀況。由于我是外地人,平時(shí)在單位住宿,因此我就主動(dòng)擔(dān)負(fù)起加班工作,盡可能地讓同事能夠按時(shí)下班回家。有時(shí)在周末時(shí)間,職工找我需解決問題時(shí),我也能做到隨傳隨到,及時(shí)幫他解決問題。另外,作為信息員,平時(shí)多看、多思、多寫是職責(zé)所在,為了完成這項(xiàng)工作,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)東方煙草報(bào)、零售商周刊、糖煙酒等報(bào)刊上的先進(jìn)營(yíng)銷知識(shí)。同時(shí),我還承擔(dān)起定期給客戶經(jīng)理培訓(xùn)的責(zé)任,將報(bào)刊上科學(xué)的、先進(jìn)的營(yíng)銷知識(shí)講授與他們,不斷提高客戶經(jīng)理的營(yíng)銷和服務(wù)水平。通過我努力的學(xué)習(xí),踏實(shí)的工作,一年下來,我對(duì)本職工作做到得心應(yīng)手,并且無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作,都能認(rèn)真地完成。
三、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作,對(duì)科室工作深有感觸,尤其是工作中雖然干了不少事,但還存在不少問題。一是心理急躁,遇到緊急事情,不能平靜對(duì)待,這一點(diǎn)與我自己制定的個(gè)人工作目標(biāo)還有一段差距,有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習(xí)慣,高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中,應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí),要有開拓創(chuàng)新的工作精神,努力使各項(xiàng)工作有新的起色,要不斷研究新問題;三是還需進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。
在今后的工作中,我將圍繞局黨組的整體工作思路,認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)知識(shí),發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)、新問題。圍繞營(yíng)銷工作的規(guī)范化、制度化,刻苦學(xué)習(xí),努力改正前期工作中存在的不足,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,努力把本職崗位工作做實(shí)、做細(xì),為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草個(gè)人工作總結(jié)2
如果說一個(gè)月之前我對(duì)客戶經(jīng)理的理解僅僅停留在字面上的話,那么一個(gè)月之后的我便從工作中徹底領(lǐng)悟到了客戶經(jīng)理身上所肩負(fù)的責(zé)任和人格的偉大。如果說“國(guó)家利益至上,消費(fèi)者利益至上”只是煙草文獻(xiàn)里高高在上的虔誠(chéng)信條,那么客戶經(jīng)理的工作便是煙草世界里熱情綻放的點(diǎn)點(diǎn)燈火,讓每一個(gè)人真實(shí)地感受到這句信條里收不住的光明和溫暖。
客戶經(jīng)理的責(zé)任和偉大在哪里?就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風(fēng)景里,在我們貼附耳畔接個(gè)不停的電話留有的余溫里,在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里,在每一個(gè)孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊(cè)里,在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場(chǎng)分析報(bào)告時(shí)電腦鍵盤的輕聲脆響里,在我們與客戶心心相印精誠(chéng)合作后相視一笑的情懷里。我想這些也許就是對(duì)客戶經(jīng)理工作最真實(shí)的詮釋,但是責(zé)任和偉大后面蘊(yùn)藏的是對(duì)我們工作更高的挑戰(zhàn)和更嚴(yán)格的'要求。
由于行業(yè)政策和管理制度的緣故也許我們與客戶會(huì)有這樣那樣的沖突和誤解,但正是由于這些問題的存在,才驅(qū)使我們?nèi)ド钊雽W(xué)習(xí)行業(yè)政策,領(lǐng)悟客戶經(jīng)理既是代表客戶的經(jīng)理又是客戶關(guān)系的經(jīng)理這一論斷的真諦,在客我交流中磨礪脾性,在難題處理中增長(zhǎng)才干。我想每一位當(dāng)過客戶經(jīng)理的人都應(yīng)該深刻的生活過,因?yàn)檫@個(gè)崗位是如此地貼近于生活,有感于生活。
當(dāng)過客戶經(jīng)理后我們會(huì)覺得每一位客戶就像是揉進(jìn)我們眼底的沙,再苦的痛也只能輕輕擦。因?yàn)閺睦骊P(guān)系來說,我們和客戶就是利益共同體,是一損俱損一榮俱榮的關(guān)系,客戶盈利的增長(zhǎng)就是公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),客戶是我們最重要的資源。從情感方面來說,通過密切的工作聯(lián)系,我們與客戶漸漸地成為了伙伴和朋友,我們也開始絞盡腦汁地計(jì)算幫我們的客戶訂什么煙能實(shí)現(xiàn)收益最大化,怎樣改進(jìn)經(jīng)營(yíng)才能實(shí)現(xiàn)快速的升級(jí),如何推銷外省煙才能取得良好的成交效果。所以,面對(duì)客戶的責(zé)難,面對(duì)有時(shí)束手無策的無奈,面對(duì)繁重的工作,我們漸漸學(xué)會(huì)了默默承受心靈的重負(fù),深刻反思生活的點(diǎn)滴,滿腔熱忱地服務(wù)客戶,一如既往地用心工作。
客戶經(jīng)理是我們煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線的重要力量,他的偉大并不是來源于他所占據(jù)的位置,而是來源于他的辛苦付出為企業(yè)和客戶創(chuàng)造價(jià)值后所贏得和尊重和贊賞,作為一名新進(jìn)煙草職工,我很慶幸能在這樣一片廣闊的天空下開始自己的職業(yè)生涯,我想我也會(huì)像所有的客戶經(jīng)理一樣,去煙草的星空實(shí)現(xiàn)絢麗的綻放。
煙草個(gè)人工作總結(jié)3
今年在上級(jí)公司及專家的正確領(lǐng)導(dǎo)和積極培養(yǎng)下,在煙站的直接領(lǐng)導(dǎo)下,我所包的村是木蘭鄉(xiāng)新河村,該村今年種植烤煙660畝,收購(gòu)2305擔(dān),上等煙比例46%,平均價(jià)15.2每公斤;仡櫧衲甑墓ぷ骱屯晗啾,收購(gòu)價(jià)格和去年差不多(漲價(jià)部分不計(jì)、按去年收購(gòu)價(jià)格計(jì)算),收購(gòu)總量比去年減少100擔(dān),這是控制面積所起的作用,而工作的重點(diǎn)則是在如何走現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的道路上做文章,如何達(dá)到減工增效這一目標(biāo)而積極組織設(shè)施以下工作。
一、宣傳培訓(xùn):
這項(xiàng)工作是自從我做煙技員以來認(rèn)為最重要的,也是我這么多年來從事煙技員開展工作的'主要手段,我認(rèn)為只有改變煙農(nóng)的傳統(tǒng)觀點(diǎn),更新煙農(nóng)的思想意識(shí),把煙農(nóng)的思想從根本上轉(zhuǎn)到現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的觀點(diǎn)上來,才能更好的走現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)道路,培訓(xùn)出一批懂技術(shù),有能力操作現(xiàn)代農(nóng)業(yè)機(jī)械等的責(zé)業(yè)煙農(nóng),成為今后煙草生產(chǎn)的主力軍。才能做到減工增效,降低成本,才能把我們煙草行業(yè)做優(yōu)做強(qiáng),才能使農(nóng)村人口在減少的情況下穩(wěn)步發(fā)展煙草生產(chǎn)。
二、業(yè)化工作隊(duì)的組建。
1、機(jī)耕專業(yè)服務(wù)隊(duì):在11月開始介入工作,按照煙站規(guī)劃的地段,由煙農(nóng)做好山間三光,施好石灰,然后機(jī)耕服務(wù)隊(duì)進(jìn)入田間為煙農(nóng)進(jìn)行翻耕作業(yè),作業(yè)費(fèi)用公司補(bǔ)助30元/畝,向煙農(nóng)收取30元/畝的服務(wù)費(fèi),以往人工和牛至少要化3天才能完成,現(xiàn)在只要30元就能完成。
2、育苗專業(yè)服務(wù)隊(duì):全面實(shí)行專業(yè)化商品育苗,由煙站管理到育苗專業(yè)戶。煙農(nóng)只需要出42元每畝的購(gòu)苗費(fèi)用就不要再育苗了,讓煙農(nóng)安心的去做其它工作,擴(kuò)大戶均種植面積,因此我村20xx年只有63戶煙農(nóng),戶均種植面積明顯的提高了。
煙草個(gè)人工作總結(jié)4
自從我成為一名駕駛員,自從我成為煙草局的一名職工開始,我就一直本著安全第一,工作第一的態(tài)度投入到我的工作中。經(jīng)過我在煙草局工作的3年多時(shí)間,我已經(jīng)完全的適應(yīng)了當(dāng)前煙草局工作?梢哉f,我對(duì)我自己的工作業(yè)務(wù)都是十分的了解了,我會(huì)在今后的工作中努力的繼續(xù)做好。20xx年已經(jīng)走過,我在過去一年的工作還是非常的順利,我相信自己在接下來還會(huì)做的更好!
20xx年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合崗位實(shí)際,樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù),為煙草局事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想,較好地完成了組織交給自己的各項(xiàng)工作。下面我就個(gè)人一年來的工作情況向大家做以匯報(bào),不足之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、立足本職干好工作
回顧20xx年的工作,自已能夠勤奮學(xué)習(xí),努力工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)政治活動(dòng),努力學(xué)習(xí),不斷提高政治素質(zhì)。自已做為一名汽車駕駛員,努力做到馬達(dá)一響,集中思想,車輪一轉(zhuǎn),注意安全,車行萬里路,開好每一步,十分把握七分開,留下三分防意外。平時(shí)總有一種責(zé)任感和安全感,在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦,雖然駕駛員的工作很單調(diào),但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感,這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心,駕車中來不得半點(diǎn)馬虎,集中精力,按章操作,十次事故九次快,思想麻痹事故來,因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間,愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,行車時(shí)處處想到安全,工作中做好服務(wù),重點(diǎn)突出為機(jī)關(guān)服務(wù),以服務(wù)為本,決不讓人等車,做到車在哪里人就要在哪里,行車中做到安全第一,中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車,不搶超、搶會(huì),集中思想行駛不閑談,按章駕駛,做到禮讓三先,牢記自已的責(zé)任,樹立安全第一的思想,精心操作,謹(jǐn)慎駕駛,防止任何事故的發(fā)生,保證安全行車。行車中做到遇有情況不明,雨雪霧天氣視線不清,以及通過交叉路口彎道,險(xiǎn)道和繁華路段時(shí),減速緩慢通行,避免事故發(fā)生和人身安全。
愛護(hù)車輛,勤儉節(jié)約。在20xx年的車輛維修方面,自己做到了先請(qǐng)示后修理,先報(bào)告再執(zhí)行,做到維修和配件講質(zhì)量、比價(jià)格,到單位指定的汽車維修廠去修理,力爭(zhēng)做到能小修決不大修,能自己修理的決不到修理廠去修理,勤儉節(jié)約降低企業(yè)費(fèi)用,保證完成出車任務(wù),全年安全行駛4萬多公里。平時(shí)能夠保持車輛整潔,衛(wèi)生、干凈,讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感,能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能,按章辦事,搞好服務(wù),隨叫隨到,不分時(shí)間、地點(diǎn)和休息日,因?yàn)轳{駛員的工作很特殊,所以干一行愛一行,對(duì)外樹立我們?nèi)T峽煙草企業(yè)的形象,文明做人,老實(shí)辦事,優(yōu)質(zhì)服務(wù),不怕吃苦,兢兢業(yè)業(yè)干好工作。
二、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服從管理
在做好本職工作的同時(shí),我積極參加局機(jī)關(guān)組織的各種政治活動(dòng)和公益性活動(dòng)。自己做為一名駕駛員,工作比較有特殊性,經(jīng)常出車在外,局機(jī)關(guān)組織的.集體活動(dòng)有時(shí)不能及時(shí)參加。所以,在今后的工作中,要積極參加機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)集體活動(dòng),工作中要加強(qiáng)團(tuán)結(jié),服從管理,樂于助人,平時(shí)要能夠團(tuán)結(jié)同志,互相幫助,善待他人,熱心幫助他人解決困難,求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、自覺做到個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢(shì),按照市局20xx年的工作方針及指導(dǎo)思想,并肩作戰(zhàn),齊心協(xié)力完成好今年市局提出的三個(gè)“力”字,即盈利能力、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Γ∈亟?jīng)濟(jì)效益、求真務(wù)實(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展“三個(gè)理念”,大力弘揚(yáng)以人為本的原則,認(rèn)清形勢(shì),開拓進(jìn)取,加強(qiáng)學(xué)習(xí),實(shí)事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神,把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進(jìn),要求真務(wù)實(shí),埋頭苦干,不折不扣的貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,從我做起,不圖名不圖利,始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致,企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自己的文化素質(zhì),多看書多學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟,勤奮工作,熱情服務(wù),步調(diào)一致,力爭(zhēng)圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
回想20xx年的工作情況,找差距、比貢獻(xiàn),工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn),如各種學(xué)習(xí)還不夠好,服務(wù)質(zhì)量還不是很高,思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。再有就是自己平時(shí)個(gè)性比較強(qiáng),說話有時(shí)不太注意措辭,容易發(fā)脾氣,可能會(huì)給同志們帶來了一些情感方面的傷害,敬請(qǐng)大家諒解?傊,在這新的一年里,我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己身心修養(yǎng),努力改造自己的世界觀,克服困難,力爭(zhēng)上游,改正缺點(diǎn),搞好服務(wù),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),遵守紀(jì)律,按時(shí)上下班,不早退、不遲到,誠(chéng)心實(shí)意接受批評(píng)。工作中要和科室全體同志搞好團(tuán)結(jié),協(xié)調(diào)工作,強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí),把安全責(zé)任落到實(shí)處,愛崗敬業(yè),一絲不茍。新的一年工作要有新的起點(diǎn),要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,看好自己的家門,做好自己的事,為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力,為三門峽兩煙振興加油出力,搞好本職工作,要盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù),爭(zhēng)取做一名稱職合格的好職工。
雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點(diǎn),不過我一直在不斷的努力的克服,我一直在不斷的進(jìn)步中。只要給我時(shí)間,我相信我會(huì)盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的。展望20xx年的工作,我將會(huì)繼續(xù)在煙草局工作,我還會(huì)在我的駕駛員工作上繼續(xù)努力。時(shí)刻做到心中安全第一,工作第一,將接下來的20xx年的工作做好!
煙草個(gè)人工作總結(jié)5
20xx年即將過去了,這一年的時(shí)間說快也快,這一年也是我xx煙*集中電話訪銷的初期階段,是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷,作為一種新型的煙*銷售模式,節(jié)省了人力,提高了效率,同時(shí)提供了過去運(yùn)營(yíng)模式中無法實(shí)現(xiàn)的功能,極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員,我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時(shí)間,回顧總結(jié)前面的工作,大概有如下幾點(diǎn):
一、努力學(xué)習(xí),進(jìn)入角色。煙*行業(yè)對(duì)我來說原來是一個(gè)陌生的行業(yè),而電話訪銷對(duì)我來說更是一個(gè)陌生的職業(yè),初一接觸,我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對(duì)我來說自然不在話下,但我要熟悉煙*行業(yè)的特點(diǎn),了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實(shí)行電話訪銷的其主要目的,一是以較低的經(jīng)營(yíng)成本方便快捷地與零售戶電話訂單,使經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們煙*產(chǎn)生信任和依賴,起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時(shí)間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。
因此,訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷,不能有私心,要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神,同時(shí)盡可能為零售戶提供完美的服務(wù),贏得零售戶的信任和滿意,使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識(shí),使我明確了工作目標(biāo),給自己有了一個(gè)定位。
二、禮貌耐心,認(rèn)真對(duì)待每個(gè)電話。作為一名電話訪銷員,在接通零售戶的電話后,時(shí)刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語(yǔ)、處事態(tài)度,因?yàn)樗鼘?duì)此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先,我從開場(chǎng)白到訂貨結(jié)束自始至終的言語(yǔ)禮貌是不可缺少的。其次,我對(duì)由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊,加之電話交流的局限性,所產(chǎn)生的在溝通上的困難,從不心煩急躁,甚至埋怨掛斷,而是始終禮貌待人、耐心解答,要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩,給零售戶建立了一個(gè)美好的印象,也為公司保持了一個(gè)完美的形象。
三、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,努力完成訪銷任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排和管理,嚴(yán)守紀(jì)律。同時(shí),堅(jiān)持“客戶至上”,統(tǒng)籌兼顧,緩解供需求矛盾,做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高,最大程度的在滿足客戶需求的同時(shí)也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營(yíng)戶更合理的分配,讓經(jīng)營(yíng)戶在最大程度上的滿意,我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制,每半個(gè)月?lián)Q一次訪銷路線,這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越,是我們永恒的目標(biāo)。
經(jīng)過近半年的煙*訪銷工作,也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處,在今后要不斷完善和改進(jìn),做到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。新的一年,我將繼續(xù)努力,做好訪銷工作。
一、更新觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為電話訪銷員,我們直接面對(duì)的'是零售戶。零售戶作為煙*商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介,它可以直接反饋消費(fèi)者的消費(fèi)傾向,有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨,還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣,以零售戶為“上帝”,擺正自己的角色,尤其成為wto成員后對(duì)煙*業(yè)的卷煙專賣的影響,我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙*職工內(nèi)部和社會(huì)上對(duì)煙*行業(yè)是“官商”的認(rèn)識(shí)。作為煙*人,我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神,加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通,聽取他們的意見和需求,不斷地改善自身的工作,只有這樣,才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到:一要“勤學(xué)習(xí)”,電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和電訪基本技能,還要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)籌知識(shí)、語(yǔ)言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí),不斷提高訪銷水平。
同時(shí),根據(jù)不同的時(shí)期緊急“充電”,如新品牌上市,就需要“突擊”學(xué)習(xí),對(duì)新品卷煙的口感、價(jià)格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議,要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神,勤于思考,具有一定的市場(chǎng)洞察力,勇于創(chuàng)新,認(rèn)真對(duì)問題進(jìn)行分析研究,查找原因,做好整改,不斷提高訪銷成功率,做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
三、盡職盡責(zé),真誠(chéng)工作!罢嬲\(chéng)到永遠(yuǎn)”。由于電話訪銷工作特點(diǎn),更需要真誠(chéng)的心態(tài)為零售戶服務(wù),只有真誠(chéng)才能得到業(yè)戶長(zhǎng)期的認(rèn)可、支持和信任。真誠(chéng)交流,信息互動(dòng),認(rèn)真打造誠(chéng)信煙*網(wǎng)絡(luò),讓真誠(chéng)感動(dòng)客戶,從而贏得市場(chǎng),贏得信任,贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,一切對(duì)客戶負(fù)責(zé),一切讓客戶滿意”的原則,為客戶提供快捷高效的服務(wù),繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化,服務(wù)個(gè)性化,結(jié)算快捷化和配送智能化。
以客戶為中心,使真誠(chéng)成為我們的營(yíng)銷法寶,有力推進(jìn)晉中煙*的持續(xù)發(fā)展。我相信,晉中煙*在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天,更會(huì)有燦爛的明天!同時(shí) 今后我將會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo),同事們的熱情幫助,再加上我個(gè)人的努力,將繼續(xù)立足本職工作,踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),從我做起,從小事做起,從實(shí)事做起,盡自己最大努力,為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!
煙草個(gè)人工作總結(jié)6
來專賣科以后,各類工作總結(jié)寫了不少,但個(gè)人年終總結(jié)直到今天才開始動(dòng)筆,原因大概有兩個(gè)。一則說這一段工作實(shí)在很忙: 20xx年專賣工作總結(jié)、煙草交通聯(lián)合治理無證運(yùn)輸專項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)、取締無證商戶總結(jié)、“12.4”法制宣傳活動(dòng)總結(jié)、一季度專賣工作要點(diǎn)、市政府法制辦進(jìn)行行政執(zhí)法責(zé)任制目標(biāo)考評(píng)、崔處長(zhǎng)調(diào)研匯報(bào)材料、“5.31”網(wǎng)絡(luò)案件總結(jié)表彰會(huì)議材料、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法工作實(shí)施意見……加上一些雜七雜八的日常工作。我在電腦桌面上建了一個(gè)文件夾,取名“近期工作”,實(shí)在是害怕年底了,一不小心把某項(xiàng)工作漏掉了。其實(shí),我自己很清楚,這些都是借口。真正的原因還是自己內(nèi)心很矛盾,也很迷茫,實(shí)在不知道該從何說起。
時(shí)光荏苒,一晃來專賣科工作已經(jīng)一年有余了,真的說不清自己都干了些什么,又為專賣科干了些什么,為同事們做了些什么,更不用提為開封煙草作了什么貢獻(xiàn)。所以提起筆來首先感到十分慚愧。今天,借年終總結(jié)的機(jī)會(huì)向Y科長(zhǎng)和同志們表達(dá)一下歉意,同時(shí)也對(duì)大家一年來對(duì)我的關(guān)心和幫助表達(dá)由衷的謝意。感謝Y科長(zhǎng)一年多來對(duì)我工作上孜孜不倦的諄諄教導(dǎo)、幫助和生活上無微不至的關(guān)心、照顧,感謝ZY大姐對(duì)我工作上無私的幫助和耐心的指導(dǎo),感謝R隊(duì)、S科長(zhǎng)、L哥、Z哥……給我的熱心幫助和鼓勵(lì),感謝大家給了我一個(gè)溫暖的家,讓我在開封不感到孤單,在這個(gè)冬季不感到寒冷!同時(shí),懇請(qǐng)Y科長(zhǎng)原諒我工作上諸多的失誤和不足,作為內(nèi)勤人員沒有很好地替您分擔(dān)繁重的工作,也沒有兌現(xiàn)一年后趕上ZY的承諾。特別是近一段時(shí)間,因?yàn)樯眢w原因,很多工作給您拖了后腿,也希望您能夠諒解!也懇請(qǐng)大家原諒我平時(shí)因?yàn)楣ぷ鲉栴}、脾氣原因和大家產(chǎn)生的不愉快,尤其要鄭重向向前說一聲對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)徫业聂斆Ш蜔o禮!
雖然工作中還存在很多不足,但既然是工作總結(jié),我就簡(jiǎn)單回顧一下一年多來我在專賣內(nèi)勤崗位上的工作。先說說成績(jī)吧。我覺得一年多來,我最大的成績(jī)就是較快地了解了煙草行業(yè)的各項(xiàng)制度和政策,熟悉了專賣內(nèi)勤工作的基本內(nèi)容,從一個(gè)門外漢成為現(xiàn)在基本適應(yīng)崗位要求的專賣內(nèi)勤人員。我的感受就是:不懂了就問,絕不不懂裝懂。所幸的是,我的問題都能得到領(lǐng)導(dǎo)、同事,甚至外科室同志們的熱心講解。忍不住又要道一聲感謝了。其次,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。這樣說讓大家見笑了,其實(shí)是連滾帶爬、糊里糊涂勉強(qiáng)應(yīng)付了各項(xiàng)工作。印象比較深的是去年進(jìn)行的專賣管理所調(diào)研報(bào)告,交到D局長(zhǎng)那里,被退回來三次,最后才勉強(qiáng)過關(guān)。當(dāng)時(shí)真的覺得無地自容了。有時(shí)覺得很努力了,但工作還是做不好,自己都很不滿意,更不用說領(lǐng)導(dǎo)了。最難的工作是給領(lǐng)導(dǎo)寫會(huì)議發(fā)言,感受最深的是06年聯(lián)合打假總結(jié)表彰會(huì),同時(shí)給Z局長(zhǎng)、D局長(zhǎng)和J市長(zhǎng)寫三個(gè)講話稿。同一個(gè)主題還要不同的角度,當(dāng)時(shí)真的有些黔驢技窮的`感覺。第三,較好地處理了和領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系。盡管這好像與工作無關(guān),但我覺得這是我到煙草局后獲得的最大收益和進(jìn)步,對(duì)工作開展也起著巨大的促進(jìn)作用。我這個(gè)人其實(shí)脾氣很差,所以真正的朋友也混得不多。但我有個(gè)值得自己驕傲自豪的地方,那就是若干年后很多人都還記得我,說我人還不錯(cuò),就是“太有個(gè)性”。我知道大家是在委婉地批評(píng)我。
所以到煙草局后,我毛病改了不少,時(shí)刻告誡自己要謙虛謹(jǐn)慎、與人為善。但本性難移,脾氣還是很不好。剛來時(shí)就因?yàn)橐淮握{(diào)研座談,當(dāng)場(chǎng)弄得一個(gè)縣專賣辦主任下不來臺(tái)。印象最深的一次是在電話里和城區(qū)局的D主任吵架,另一次是不久前和S的不愉快。往往是事情發(fā)生后才感到后悔!有時(shí)候是工作比較忙,同事們想讓幫忙搗鼓搗鼓電腦什么的,就推說忙沒有及時(shí)給大家?guī)兔ΑH滩蛔∮忠虼蠹业狼噶!我不知道基層單位的同志是如何看我的,我知道大家?dāng)面不會(huì)批評(píng)我,不過深知自己有時(shí)態(tài)度不太好,有時(shí)急了會(huì)向各縣的內(nèi)勤人員發(fā)火。但有一點(diǎn)是可以肯定的,我們都是為了干好工作,所以有機(jī)會(huì)的話,也要向他們解釋一下,道個(gè)歉。昨天到Q縣,H讓我?guī)兔υ倬巶(gè)程序,解決一下每天真假煙出入庫(kù)問題和案件上報(bào)問題。還說原來編寫的旬報(bào)自動(dòng)生成系統(tǒng)使用非常方便,很好用。盡管涉嫌恭維,我還是感到十分欣慰,至少說明近一個(gè)月加班的努力沒有白費(fèi),不僅自己學(xué)習(xí)了編程知識(shí),也方便了各單位的內(nèi)勤工作,減輕了他們的工作負(fù)擔(dān),解決了上報(bào)數(shù)據(jù)因計(jì)算不準(zhǔn)而經(jīng)常出錯(cuò)的問題。第四,是學(xué)習(xí)問題。學(xué)習(xí)方面的成績(jī)還是有的,就是對(duì)煙草專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí),個(gè)人感覺還是進(jìn)步不小。尤其是剛來是,有空就把著書本看,不會(huì)了就問,就探討,所以感覺收益不少。但遺憾的一點(diǎn)是專業(yè)知識(shí)有些荒廢了,兩年報(bào)考司法考試,但兩年都沒有去參加考試。作為一個(gè)學(xué)法律的人,這是不能原諒的。我不能說因?yàn)楣ぷ髅,沒時(shí)間學(xué)習(xí),不過確實(shí)是抽不出整段的時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
再說說08年的工作打算吧。不出意外的話,xx年我就要到法規(guī)科了。記得ZY離開專賣科時(shí),在送別晚宴上忍不住潸然落淚了。也許我不會(huì)落淚,但一年多來在專賣科的酸甜苦辣,大概只有自己能夠體會(huì)。值好最后一班崗是離開專賣科前我的最大心愿。在專賣科大家是一家人,離開專賣科后,希望大家一如既往別把我當(dāng)外人。電腦需要重裝的話,希望ZSL還能找到我,但下次J站長(zhǎng)來千萬別讓我寫匯報(bào)材料就行。原來法規(guī)工作在專賣上,以后成立法規(guī)科了,也算我替Y主任分憂了吧。其實(shí)說到今后的打算,目前還真沒有很具體的想法。到時(shí)候免不了還要向各位請(qǐng)教,也希望大家能夠不吝賜教!先謝謝大家了。
煙草個(gè)人工作總結(jié)7
煙草在線專稿 時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程,才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶經(jīng)理工作,對(duì)于筆者而言,不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。
一、20xx年度個(gè)人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可,從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭x不開廣大零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長(zhǎng)空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。
二、20xx年工作回顧和總結(jié)
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實(shí)施后,工作模式逐漸發(fā)生了改變,工作方向也逐步明確。隨著“月計(jì)劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計(jì)劃,有利于工作計(jì)劃的開展;每周及時(shí)的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象,這就節(jié)約了拜訪時(shí)間,有針對(duì)性的關(guān)注異?蛻簦欢驴偨Y(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式,它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比如,在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)與零售戶的溝通,有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育。否則,“135”可能會(huì)變成一套的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的'過程中遇到客戶通常的提問:“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,請(qǐng)不要過于籠統(tǒng)回答道:“國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境,而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面),從而讓客戶爭(zhēng)相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。
4、專銷聯(lián)動(dòng)工作
目前專銷結(jié)合還存在的一些問題:
。1)信息反饋不及時(shí),專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí),專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難
免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護(hù)煙草形象。
。2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:
。1)市場(chǎng)走訪方面。專賣、營(yíng)銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,要及時(shí)告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
。2)信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),以信息共享為基礎(chǔ),建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制,是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞,做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時(shí),部門即時(shí)落實(shí),責(zé)任人限時(shí)解決。同時(shí)專賣、營(yíng)銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析
。1)主要指標(biāo)情況:本區(qū)域總銷量與去年基本持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價(jià)也有所提升。20xx年共計(jì)銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比減少了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元,去年同期為
73.93元,增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對(duì)比:一類煙75.47箱,比去年同期增長(zhǎng)49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長(zhǎng)21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%?梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:
。1)健康意識(shí)的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對(duì)健康的考慮,會(huì)導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng)。
。2)零售戶無利可圖,F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過高,一般情況下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購(gòu)買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
。3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對(duì)代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,情面工作時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
4、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半。
5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。
四、來年工作計(jì)劃
1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實(shí)需求,提高核量準(zhǔn)確率。
2、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個(gè)要點(diǎn),和五個(gè)步驟進(jìn)行工作,有針對(duì)性地開展服務(wù)營(yíng)銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫(kù)存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,及時(shí)溝通,并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭(zhēng)取明年通過卷煙營(yíng)銷師中級(jí)考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。
最后,由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
煙草個(gè)人工作總結(jié)8
客戶是上帝,是我們的衣食父母?蛻艚(jīng)理,每天面對(duì)的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識(shí)到,當(dāng)客戶經(jīng)理,并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,而是要積極主動(dòng),為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來,煙草實(shí)行專賣,做的`是獨(dú)家生意,煙有車?yán),送到一下,輕輕松松,無憂無慮。其實(shí)并非如此,在一個(gè)管片內(nèi),有數(shù)百客戶,人上百口,形形色色,有說煙送少了,有說煙送晚了,有說外地?zé)熧u不動(dòng),有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個(gè)客戶,我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說,宣傳政策,說明情況,上至國(guó)家方針,下至行業(yè)動(dòng)態(tài),遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨情況。通過融情入理地宣傳動(dòng)員,讓客戶了解行情,掌握大勢(shì),理解我們,搞好銷售。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作,密切聯(lián)系,互相信任,成為朋友,我經(jīng)常主動(dòng)與客戶拉家常,噓寒問暖,幫助他們整理貨架,抹洗煙柜,象家人一樣待他們,拉近我們與客戶之間的距離,變購(gòu)銷關(guān)系為朋友關(guān)系,共同想方設(shè)法加大銷售,完成任務(wù)。一年來,我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下:
經(jīng)過回顧總結(jié),深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,一是學(xué)無止境,自己的知識(shí)還非常淺薄,還要繼續(xù)努力,堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高自己;二是工作苦累時(shí),偶爾也發(fā)一兩句牢騷,磨煉不夠。在新的一年里,自己要下決心克服缺點(diǎn),努力工作,爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
煙草個(gè)人工作總結(jié)9
到今年為止,我已經(jīng)進(jìn)入xx公司有三年多了。作為一名客戶經(jīng)理,我深深知道我這份工作的難處和不易。愛崗敬業(yè),勤奮是我的職責(zé),自從進(jìn)入公司以來,我一直懷著感恩之情,是公司給了我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),讓我磨練的更加優(yōu)秀。對(duì)于從事這個(gè)職位來說,我感到了之前我學(xué)的知識(shí)沒有什么用處,時(shí)間才是最重要的。實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。下面具體陳述:
一、敬業(yè)愛崗,視單位為家
自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,作為一名客戶經(jīng)理,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,也許正是這樣,才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得靠自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。
總之,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)單位就是一個(gè)家,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績(jī)密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通,維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,我們客戶經(jīng)理的'工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了,誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,誰(shuí)最愛老品牌,誰(shuí)最愛新品牌,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對(duì)此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對(duì)我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。
現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中,就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,問為什么沒有五類卷煙,我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,直到他們滿意為止,
這些東西看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
煙草個(gè)人工作總結(jié)10
一、年內(nèi)比較滿意的工作、好的做法和取得的進(jìn)步:
1、經(jīng)過市局公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí),今年9月順利通過了高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷師的考試,取得了新的突破,在煙草理論知識(shí)和技能提升方面上了一個(gè)臺(tái)階;
2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項(xiàng)活動(dòng),參加了QC小組在市局開展的培訓(xùn)會(huì),對(duì)QC活動(dòng)的整個(gè)開展情況和具體操作流程有了全面的了解。20xx年初,成果即將發(fā)布,我作為骨干成員也收獲頗豐。
3、在客戶服務(wù)過程中,堅(jiān)持“以客戶為中心”的準(zhǔn)則,凡是能為客戶解決的問題都在第一時(shí)間為客戶排疑解答;
4、開展徽映e家的培訓(xùn)工作,手把手教會(huì)客戶如何使用徽映e家系統(tǒng),全方位的指導(dǎo)客戶利用徽映e家系統(tǒng)對(duì)自身卷煙的量、價(jià)、存等情況進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注。
二、存在的問題或不足及改進(jìn)目標(biāo):
1、市場(chǎng)拜訪和基礎(chǔ)工作還比較薄弱。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低,與客戶溝通的效果還有待進(jìn)一步改進(jìn);
2、終端建設(shè)還不夠全面。在明碼標(biāo)價(jià)、6S客戶現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)感知上,還離標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距,準(zhǔn)備在新的`一年中加強(qiáng)這方面的提升,真正做到S-PDCA循環(huán)落到實(shí)處。
3、“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上,步伐較為緩慢,真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對(duì)較少,從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看,已經(jīng)有30多家客戶提供了材料,但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在20xx年中,積極引導(dǎo)客戶辦理和使用貸記卡,真正做好客戶的理財(cái)師。
4、在工作執(zhí)行力方面還有待進(jìn)一步提升。在領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中,還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習(xí)慣,主動(dòng)性較差,往往是為了完成任務(wù)而去做某件事,不能全身心的投入其中,發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,使得一些臨時(shí)性工作存在盲點(diǎn),不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中,要改變思想、開拓創(chuàng)新、發(fā)揮自主能動(dòng)性,切實(shí)提升工作質(zhì)量和工作效率。
煙草個(gè)人工作總結(jié)11
20xx年個(gè)人工作總結(jié),在這一年里對(duì)自己而言,今年的工作更充實(shí)、更有意義,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí),思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高,工作上得到了很大啟發(fā),現(xiàn)將工作小結(jié)匯報(bào)如下:
一、虛心學(xué)習(xí),不斷充電,提高個(gè)人素質(zhì)
做為一名案件審理員,雖然自己是一名普通的員工,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有能被淘汰。工作中,我經(jīng)常抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí):一是抓住會(huì)議、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。凡此,我都會(huì)用心參加,認(rèn)真學(xué)習(xí)做好筆記;二是抽時(shí)間自學(xué)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》《煙草專賣許可證管理辦法》等方面,增長(zhǎng)了知識(shí)、開闊了視野;三是向同事、同行和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們好的工作方法、處事潛力、創(chuàng)新思維和對(duì)復(fù)雜工作的解決思路和辦法。通過單位組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和自己學(xué)習(xí),對(duì)如何鑒別真假煙、如何處理重大違法違規(guī)案件,有了自己的一套簡(jiǎn)單的方式、方案。用思想武裝自己的頭腦,提高自己的思想覺悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”,嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持一切從我做起,實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則,積極主動(dòng)做好自己本職工作,隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。
二、立足本職,干好每一天,做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài),一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的.工作情況簡(jiǎn)述如下:
1、今年,處理案件37起,其中未當(dāng)案件28起、無證運(yùn)輸案件5起、銷非案件1起、無證經(jīng)營(yíng)案件2起、向未成年人出售卷煙案件1起、5萬元以上案件4起、共計(jì)3103.7條、總價(jià)值767873元、罰沒款82080.77元。
2、上報(bào)數(shù)據(jù)方面,及時(shí)往區(qū)局上報(bào)每月的國(guó)煙專表、32位碼的月報(bào)、真煙查扣月報(bào),往內(nèi)管上報(bào)每起案件的真煙案件信息統(tǒng)計(jì)表。
3、處理案件方面,今年開出首張向未成年人銷售卷煙的罰單,因往年未接觸過此類案件,通過
在日常工作中,我按時(shí)按量完成案卷制作、案卷歸檔等各項(xiàng)工作。通過以上工作,更好的、更加科學(xué)合理的統(tǒng)籌安排自己一天的工作,把自己的工作不斷的完善;
4、認(rèn)真做好每日工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃。把工作計(jì)劃細(xì)化到步,責(zé)任到人,同時(shí),通過制作工作計(jì)劃也提高了我的思想覺悟,鍛練了我的工作朝著正確的思路前進(jìn)。
三、不斷提高自身素質(zhì)建設(shè)
在自身建設(shè)方面,“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善,努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題,能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧今年來自己的總體工作,本人只是做了就應(yīng)做的本職工作,但還存在不少問題:一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,自己還有差距,有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中,應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí);要有開拓創(chuàng)新的工作精神,努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示,工作不拖時(shí),努力做到不怕苦、不怕累,克服懶惰思想,遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。
在以后的工作中,我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實(shí)”,做“細(xì)”,為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草個(gè)人工作總結(jié)12
我是****煙草的一名客戶經(jīng)理,從今年六月份以來,積極響應(yīng)公司號(hào)召,緊緊圍繞“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨,并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員,頂高溫戰(zhàn)酷暑,任勞任怨,扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度,基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo):6月份,我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱,完成考核任務(wù)的107%,省外煙占總銷量的33.8%;在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95%以上,在城郊片達(dá)70%以上,城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78%,各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。
一、主要成績(jī)
1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整,努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀,我在平時(shí)走訪中,有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜,對(duì)黃“芙蓉”、漢“雙喜”,新紅“白沙”,“黃果樹”系列,一品“黃山”等,著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳,不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些省外煙的特點(diǎn),同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙,以提升省外煙的銷量比重。
2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)銷量有異常的零售戶,盡快找出原因,及時(shí)與零售戶取得溝通;對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶,則以凈化單的形式,及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系,將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶,以便和零售戶溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量,在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁,經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作,以提高訂單的準(zhǔn)確率,并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。
5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通,以取得他們的信任,從而更深入的了解市場(chǎng)行情,為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營(yíng)提供決策。
6、與電訪員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò),我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系,對(duì)有困難的卷煙零售戶,及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨。
二、存在的問題
1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯(cuò)較多。卷煙品種多,電訪員訂貨時(shí)速度太快,較多的零售戶講**方言而不會(huì)講普通話,在訂貨時(shí)電訪員沒有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種,電信線路出故障等等原因會(huì)導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。
2、假煙銷售比較猖獗!澳衬车昀镔u假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪中聽到較多的話。合理定量后,經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮,大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯,而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓,于是就想方設(shè)法亂渠道購(gòu)進(jìn)非法卷煙,其中大部分為假煙,從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(zhǎng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見,對(duì)公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。
3、大戶到小戶處購(gòu)煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象,也有較多大戶到小戶購(gòu)買的現(xiàn)象,原因是有些小戶某些品牌賣不了,看到有錢賺,就賣給大戶,大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購(gòu)買。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份,綠“雙葉”需求量逐日上升,綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的'口味不比薄荷“五一”差,價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因,比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的工作計(jì)劃
1、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨,使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。
3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重,在下月的訪銷中,需要及時(shí)更新。
4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,及時(shí)溝通,并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。
煙草個(gè)人工作總結(jié)13
前段時(shí)間工作中不盡如人意,這段時(shí)間深刻反省,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),也是反省,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要的問題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的`利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)品能的情報(bào)收集,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
二、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,如何做好電腦銷后服務(wù),也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際作熟練
在過去的工作中得到了一些體會(huì),在工作中心態(tài)很重要,工作要有,保持陽(yáng)光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,在售后中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
煙草個(gè)人工作總結(jié)14
今年,我局(營(yíng)銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門的大力支持配合下,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo),以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大箱,較上年同期7049大箱增加367.5箱,增長(zhǎng)5.21;
2、銷售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,增長(zhǎng)4.89;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元,同比增加1172.82萬元,增長(zhǎng)21.01。
3、今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元,較上年同期934.3萬元增加364.12萬元,增長(zhǎng)38.97;綜合毛利率為19.24,與去年同期16.73相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元,與去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增長(zhǎng)32.49。
回顧半年來的工作,我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的:
一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,注重學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化監(jiān)督,全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù),今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格,成立營(yíng)銷部以來,局(營(yíng)銷部)黨組高度重視,多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法,并以此為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資源的整合,利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式,完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核,進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí),以飽滿的熱情投入到工作中去,確!叭诵牟簧、步子不減”。因此,半年來,單位干部職工情緒穩(wěn)定,始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。
一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;
二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;
三是注重正反事例的宣講,重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;
四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。
5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡,并開展認(rèn)真討論,增強(qiáng)了員工的成才意識(shí),掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮,使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛,又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,為我局(營(yíng)銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年,我們開支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷、管理類書籍發(fā)給全體員工,利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn),并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理,要求職工每天填寫工作日志,在工作中發(fā)現(xiàn)問題,用所學(xué)的知識(shí)去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作,鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。同時(shí),通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育,市場(chǎng)環(huán)境分析,營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí),使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度,強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,員工良好的工作習(xí)慣,我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,建立健全了責(zé)任到部門,內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人,考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊(cè),發(fā)放到人,并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度。同時(shí),成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,小組條塊結(jié)合,分工明確,每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,發(fā)現(xiàn)問題,嚴(yán)格扣分,決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng),使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用,促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高,增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外,單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng),給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子,勤督促,嚴(yán)要求,使其自我加壓,自我約束、能盡快適應(yīng)崗位需要,進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來,為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn),不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1、提高認(rèn)識(shí),規(guī)范經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格自查自糾,堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí),我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn),在思想上高度重視,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2、整合營(yíng)銷,優(yōu)化結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下,積極引導(dǎo)消費(fèi),利用有限的緊俏煙資源,科學(xué)投放,加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí),在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱,銷售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬元。
二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī),在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展,卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行,達(dá)到了信息集中管理的目的,實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享,使經(jīng)營(yíng)工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻,在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,積極出主意、想辦法,超前性地開展工作,進(jìn)行有益的探索,比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變,我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶信息采集表》等三種表格,取得了良好的效果。
4、不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無縫對(duì)接,構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng),增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性,不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,制定了一套服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。
二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù),基本滿足了客戶的需求,受到廣大卷煙零售戶的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍,也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷工作的規(guī)范化,理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫,使之制度化、程序化,在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革,是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算,現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中,我們把服務(wù)貫穿到全過程,不搞形式,不走過場(chǎng),扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位,提高客戶的滿意度,夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ),使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開放的考驗(yàn)。
四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法,督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系,幫助零售戶進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè),引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu),從而使零售戶的利益得到保障。同時(shí),我們還針對(duì)客戶的規(guī)模、性格及家庭情況,開展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體,我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求,幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率,又體現(xiàn)了我們的'“便民”思想。
三、嚴(yán)格監(jiān)控,強(qiáng)化管理,創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
今年今年,我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn),為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作,主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)法律宣傳,優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動(dòng),發(fā)放宣傳資料3000余份,制作板報(bào)、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識(shí)別咨詢以及日常的檢查走訪,加強(qiáng)對(duì)與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳,使經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者《煙草專賣法》有了進(jìn)一步的了解;同時(shí)加強(qiáng)專賣自身形象建設(shè),通過學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文,進(jìn)一步改進(jìn)工作方法,寓管理于服務(wù)之中,積極尋求其他部門的配合,為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
2、認(rèn)真開展卷煙體外循環(huán)的專項(xiàng)治理工作,切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局和省、市局的會(huì)議精神,強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理,加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理,專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理,對(duì)于出現(xiàn)的不規(guī)范行為,發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。另外,專賣檢查人員堅(jiān)持每日對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行檢查。特別是在春節(jié)期間,專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車,既保證了貨物、貨款的安全,又對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監(jiān)控。同時(shí),我們還結(jié)合本地實(shí)際情況,協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系,建立了密切協(xié)作、互通信息、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機(jī)制,充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),緊密配合,有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的反彈,維護(hù)了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
3、加強(qiáng)專銷結(jié)合,著力提高轄區(qū)市場(chǎng)凈化率。
一是每月堅(jiān)持召開兩次專銷結(jié)合會(huì),相互通報(bào)情況,找準(zhǔn)問題,對(duì)癥下藥;
二是專賣與銷售人員的聯(lián)動(dòng)考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化,對(duì)“三員”實(shí)行捆綁考核;
三是實(shí)行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對(duì)應(yīng)”的方式,對(duì)專賣管理考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化,明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實(shí)到人,有針對(duì)性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責(zé)任到人、量化考核股長(zhǎng)到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表,從市場(chǎng)管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù),促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場(chǎng)、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。
同時(shí),專賣人員在走訪市場(chǎng)中對(duì)出現(xiàn)的不正常情況能及時(shí)掌握、結(jié)合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析,采取對(duì)違規(guī)的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施,提高了對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報(bào)我們共查獲兩起涉案金額較大的案件,并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。其中一起是4月份查獲的無證運(yùn)輸案件(涉案金額6萬余元),一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達(dá)23萬余元),今年共計(jì)出動(dòng)檢查車輛20臺(tái)次,檢查執(zhí)法人員150余人,查處各類違法、違章案件17起,扣押各類卷煙7473.6條,其中沒收假冒煙3198.2條,罰沒收入10800余元。轄區(qū)市場(chǎng)的凈化率得到不斷提高。
4、加強(qiáng)素質(zhì)教育,專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實(shí)提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專賣管理的首要任務(wù)來抓。組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》,并將其與《行政許可法》結(jié)合起來,認(rèn)真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。同時(shí)制定了《管理服務(wù)誠(chéng)信公約》,根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠(chéng)信等級(jí)考核體系,專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)戶的相關(guān)信息,采取記分的方式按月對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定,充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)戶自覺守法的積極性。
四、嚴(yán)格整頓,安保工作警鐘長(zhǎng)鳴
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí)。無論大、小會(huì)議,局(營(yíng)銷部)黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全管理無小事”,堅(jiān)決杜絕麻痹大意和僥幸心理,反復(fù)叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款、車輛、人身等安全,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故,較好地保障了單位效益。
2、認(rèn)真開展落實(shí)專項(xiàng)整頓工作。五月份,為認(rèn)真落實(shí)省局(公司)兩個(gè)專項(xiàng)整頓工作,進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,對(duì)存在安全隱患的一律整改。針對(duì)出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題,加強(qiáng)對(duì)其的檢查管理,令其限期整改,尤其是對(duì)維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強(qiáng)了管理。
3、加大檢查監(jiān)督力度,防止各類事故發(fā)生。堅(jiān)持每月對(duì)配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。主要包括配送資金核對(duì)、車輛行車登記等。在檢查中嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真核對(duì)并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)款的,一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰,決不姑息。從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭,保障了貨款資金及時(shí)、安全回籠,防止了各類交通事故的發(fā)生。
五、后勤保障工作有條不紊,圍繞中心工作緊密展開。
1、順利通過20xx年檔案工作檢查。今年,我們完成了對(duì)上一年檔案的歸檔工作,并順利通過了相關(guān)部門的檢查,因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng)。
2、完善報(bào)賬制度,加強(qiáng)費(fèi)用管理。財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作,按時(shí)向國(guó)稅、地稅部門上繳各項(xiàng)稅利。嚴(yán)格依照?qǐng)?bào)賬制度,對(duì)原始發(fā)票認(rèn)真審核,以“該報(bào)的一分也不少,不該報(bào)的一分也不報(bào)”的原則,嚴(yán)把資金關(guān)口,確保營(yíng)銷部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。
3、熱忱服務(wù),為職工解除后顧之憂。生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則,想職工之所想,為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐,及時(shí)為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品,保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作,為全體員工解除了工作上的后顧之憂,安居樂業(yè)。
六、仍需努力的方面
1、員工綜合素質(zhì)相對(duì)滯后,有待提高;
2、對(duì)員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;
3、內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制不夠健全。
總之,今年通過全體員工的艱苦努力,我們基本上完成了既定的目標(biāo),但仍要針對(duì)不足之處繼續(xù)努力,著力改進(jìn),使今年效益更上一層樓。
煙草個(gè)人工作總結(jié)15
一個(gè)人的人品如何直接決定了這個(gè)人對(duì)于社會(huì)的價(jià)值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中,誠(chéng)信又是最為重要的一點(diǎn)。作為一名煙草員工最為基本要做到誠(chéng)信和正直,講究職業(yè)道德,客戶經(jīng)理是現(xiàn)代營(yíng)銷的產(chǎn)物,是實(shí)現(xiàn)客戶滿意目標(biāo)的具體實(shí)踐者和落實(shí)者,是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,煙草部門的客戶經(jīng)理是直接與零售客戶接觸的一線人員,應(yīng)具備良好的素養(yǎng),是搞好銷售工作的重點(diǎn).做一名普普通通的客戶經(jīng)理并不難,但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,除了具備經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、政策宣傳、維護(hù)市場(chǎng)、品牌培育等能力以外,還需具備“三種能力”。
一是“察言觀色”的能力。走訪中,客戶經(jīng)理要認(rèn)真留意客戶的行為舉止,詳細(xì)察看客戶的細(xì)節(jié)表現(xiàn),如果發(fā)現(xiàn)客戶有異常表現(xiàn)的情況,例如神情緊張、舉止不安等,說明客戶有可能經(jīng)營(yíng)違規(guī)卷煙。對(duì)此,可以借口為客戶盤點(diǎn)庫(kù)存機(jī)會(huì),對(duì)客戶的卷煙庫(kù)存進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)反饋稽查中隊(duì)。如果沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)卷煙,也要對(duì)客戶進(jìn)行一次深入的煙草法律法規(guī)宣傳,讓客戶了解違規(guī)銷售給自身經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者健康帶來的危害。
二是“聽弦外音”的能力。走訪中,許多客戶由于各種各樣原因,不愿直接反映問題。例如,對(duì)于周圍店鋪存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象,客戶為了和睦相處,不好意思直接反映;對(duì)服務(wù)不到位,有些客戶會(huì)礙于面子,也不愿直接表達(dá)等類似情況,客戶可能會(huì)委婉的、繞個(gè)彎的進(jìn)行表述。對(duì)此,客戶經(jīng)理要聽出客戶的弦外之音,弄清客戶的真實(shí)意圖,以便于然后對(duì)癥下藥,及時(shí)解決客戶反應(yīng)的問題,提高客戶滿意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶對(duì)于卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解,只要客戶經(jīng)理上門走訪就開始抱怨,有的客戶甚至表現(xiàn)出拒不配合的態(tài)度。對(duì)此,客戶經(jīng)理要提高交流技巧,善于溝通引導(dǎo),并充分利用自身所掌握的知識(shí),通過擺事實(shí)、講道理的方法,平息態(tài)勢(shì),轉(zhuǎn)變客戶的認(rèn)識(shí)。
拜訪客戶的效率與質(zhì)量是客戶經(jīng)理營(yíng)銷水平的重要體現(xiàn),與零售戶打好關(guān)系,建立良好的溝通固然是做好市場(chǎng)維護(hù)的一個(gè)基本要求,可是,如果時(shí)間長(zhǎng)了,拜訪客戶有可能形成一套慣用程式化的模式,總是那么幾句話,甚至流水賬式的走過場(chǎng),就會(huì)使拜訪的效果大打折扣,對(duì)于營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提升作用不很明顯。因此,深入細(xì)致的做好零售戶走訪,就應(yīng)該避免程式化、避免老生常談
首先,及時(shí)掌握公司的營(yíng)銷策略,貨源情況、卷煙投放、品牌促銷等信息,以此調(diào)整自己的拜訪內(nèi)容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協(xié)同營(yíng)銷的開展,品牌的置換以及新品牌的上市都會(huì)在市場(chǎng)上有相應(yīng)的表現(xiàn),客戶經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶的橋梁,及時(shí)掌握這些情況可以及時(shí)的向零售戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),零售戶也可以很好的掌握一些煙草行業(yè)的動(dòng)態(tài),更好的配合商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷策略的調(diào)整,做好卷煙銷售與品牌培育。我們一直強(qiáng)調(diào)有計(jì)劃的拜訪客戶,其實(shí),優(yōu)化拜訪路線,帶著問題與目標(biāo)去拜訪是形式上的要求,從實(shí)質(zhì)層面上來說,及時(shí)掌握營(yíng)銷策略、全面把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),深入了解轄區(qū)內(nèi)零售戶的情況才能形成有價(jià)值、有新意的拜訪計(jì)劃,不至于沿著老套路進(jìn)行,有效避免老生常談。
其次,分類指導(dǎo)客戶不是形成幾種拜訪套路,而是更好的發(fā)現(xiàn)同類客戶中存在的一些相似的問題,以作出有針對(duì)性的對(duì)策,提高拜訪的效率。面對(duì)轄區(qū)內(nèi)規(guī)模不同、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不同的各種零售戶,對(duì)它們分類指導(dǎo)是提高營(yíng)銷效率的做法,可是在拜訪客戶的時(shí)候?qū)α闶蹜糇鞒黾?xì)分,并不代表擬定了幾種拜訪的套路,對(duì)同一類零售戶用同一套詞、同一個(gè)拜訪提綱進(jìn)行。對(duì)客戶分類只是找出零售戶在經(jīng)營(yíng)方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處,以更好的作出指導(dǎo),防止某個(gè)客戶中出現(xiàn)的問題在其它同類客戶中出現(xiàn)。除了這些看到這些共性之外,更應(yīng)該看到每個(gè)零售戶之間都是有差異的,深入細(xì)致的拜訪每一個(gè)零售戶才是責(zé)任煙草具體落實(shí)的一個(gè)表現(xiàn)。
再次,善于發(fā)現(xiàn)問題才能免落俗套,作出有針對(duì)性的指導(dǎo)。及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)情況,監(jiān)控的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解客戶的日常銷售情況、庫(kù)存情況,全面把握轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)卷煙品牌的銷售情況,不僅是煙草信息化建設(shè)的重要要求,也是及時(shí)發(fā)現(xiàn)零售戶經(jīng)營(yíng)中存在的問題、困難的要求。新時(shí)期卷煙品牌培育的需要對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷水平提出了更高的要求,既要敏銳的撲捉市場(chǎng)信息,發(fā)現(xiàn)存在的問題,還要有很強(qiáng)的分析能力,能夠找出市場(chǎng)問題后面的原因,采取相應(yīng)的對(duì)策;具體到拜訪客戶來說,就應(yīng)該針對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)中存在的問題作出指導(dǎo)建議。
此外,客戶經(jīng)理只有增強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力,提升自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),才能提高拜訪客戶的水平,避免老生常談,缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說,客戶經(jīng)理的表現(xiàn)關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)形象的樹立;從小的方面講,如果客戶經(jīng)理的拜訪沒有什么新東西,零售戶就會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理的.走訪缺乏新意感,甚至漫不經(jīng)心,這就會(huì)使拜訪效果大打折扣,客戶經(jīng)理只有不斷的充實(shí)自我,才能給卷煙零售戶帶來有價(jià)值的信息,這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識(shí),領(lǐng)悟重點(diǎn)卷煙品牌的文化,學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧,拜訪客戶的技巧,提高市場(chǎng)分析的水平,在指導(dǎo)零售戶經(jīng)營(yíng)的過程中不斷提高層次。對(duì)以往的拜訪多總結(jié)、與其它客戶經(jīng)理多做交流,找出自己的不足,提高拜訪客戶的效率。
客戶經(jīng)理是客戶的“經(jīng)理”,面對(duì)市場(chǎng)、零售客戶大大小小的問題作為客戶經(jīng)理要多“理”客戶,經(jīng)理好自己一片天地。
梳理客戶信息
客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng),與零售戶打交道,對(duì)客戶比較熟悉,收集客戶信息比較容易,也比較準(zhǔn)確。客戶經(jīng)理收集的信息,除了客戶基本信息(如:地址、電話、商業(yè)圈等)外,還要收集客戶其它相關(guān)的信息(如:喜好、性格、卷煙銷售等),把收集到的信息,進(jìn)行全面梳理,構(gòu)建一個(gè)客戶信息檔案庫(kù),在構(gòu)建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數(shù)據(jù)的細(xì)分管理和客戶數(shù)據(jù)的持續(xù)維護(hù)和及時(shí)升級(jí)等。這是客戶經(jīng)理開展一切工作的前提和保障。
梳理客戶信息,不是簡(jiǎn)單的進(jìn)行整理,還要深入進(jìn)行挖掘,把收集信息中隱含的、有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息提煉出來,進(jìn)行深挖應(yīng)用。
管理客戶經(jīng)營(yíng)
有人說“客戶經(jīng)理是市場(chǎng)的偵察兵”,作為客戶經(jīng)理就要當(dāng)好這個(gè)“偵察兵”,時(shí)刻關(guān)注零售客戶“臺(tái)前”、“幕后”,發(fā)現(xiàn)銷售非渠道卷煙、假煙的零售客戶,一要說服,把銷售非渠道卷煙、假煙的危害向他們進(jìn)行分析,使其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);二要及時(shí)向?qū)Yu部門進(jìn)行反饋,以便快速進(jìn)行查處;三要進(jìn)一步進(jìn)行“偵察”,搜集更多的線索,為打擊不法分子提供依據(jù),凈化卷煙市場(chǎng),通過管理使客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);
標(biāo)價(jià)簽缺失、物簽不對(duì)應(yīng);商品陳列凌亂等,一直是客戶經(jīng)理“頭疼”的事,部分零售客戶不按規(guī)定要求去做,敷衍了事,聽之任之,作為客戶經(jīng)理要加強(qiáng)與零售戶進(jìn)行溝通、交流,做實(shí)事,用真心來溫暖他們。“溝通交流、真心做事”不是一朝一夕,要持之以恒,投其所好,不斷“俘虜”他們的心,他們才能貼近你、配合你。作為客戶經(jīng)理更要學(xué)會(huì)管理,借鑒一些成功的做法,采取行之有效的措施加強(qiáng)管理。
整理客戶問題
客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng)遇到的問題很多,積累了豐富的解決問題的經(jīng)驗(yàn)措施,了解了客戶的真實(shí)動(dòng)態(tài),對(duì)于客戶的需求、想法、處理問題的辦法,要及時(shí)進(jìn)行整理、總結(jié)、歸納起來,就是一個(gè)很好的可利用資源,避免了在今后的工作中少走彎路,為怎樣做好服務(wù)提供了可靠依據(jù)。
理論客戶牢騷
客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到客戶因貨源問題、服務(wù)問題等,向客戶經(jīng)理大發(fā)牢騷,甚至?xí)岢鲆恍o理要求。對(duì)于遇到這樣的客戶,客戶經(jīng)理要會(huì)“理論”客戶,通過擺事實(shí)、講道理來說服零售客戶,切勿不聞不問,或者敷衍了事,搪塞過去,更不能與客戶進(jìn)行爭(zhēng)吵。例如:在客戶對(duì)貨源的不滿時(shí),客戶經(jīng)理可以把國(guó)際、國(guó)內(nèi)煙草發(fā)展情況、品牌整合、貨源情況及結(jié)合本級(jí)煙草情況詳細(xì)向零售客戶作以解釋,征得零售客戶的理解,化解零售客戶的抱怨。
理清客戶需求
作為客戶經(jīng)理要提升客戶價(jià)值,首先是要知道客戶需求什么,然后才會(huì)為她提供什么,從而才能獲取客戶價(jià)值,和諧“客我”關(guān)系。作為客戶經(jīng)理一要理清客戶需求;二要理清客戶經(jīng)營(yíng)思路;三要理清客戶銷售。作為客戶經(jīng)理要盡可能滿足客戶需求;經(jīng)營(yíng)思路上要給予“指點(diǎn)迷津”;提供成功的卷煙銷售經(jīng)驗(yàn)。
理解客戶心情
客戶經(jīng)理面對(duì)幾百個(gè)性格各異的卷煙零售客戶,在走訪中難免會(huì)遇到一些急躁、委屈的客戶,作為客戶經(jīng)理要理解他們心情,更要關(guān)愛他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無證戶多影響盈利;物價(jià)上漲生意蕭條賺不到錢;訂煙不及時(shí)等產(chǎn)生暴躁情緒;或者因卷煙被調(diào)包、卷煙質(zhì)量差引發(fā)消費(fèi)者刁難等感到委屈。作為客戶經(jīng)理在走訪中面對(duì)這些客戶,要認(rèn)真傾聽客戶的訴說,及時(shí)進(jìn)行提問,迅速理解客戶的意思,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)給予零售客戶情感援助,理解客戶心情,滿足客戶的期望值。
幫助客戶理財(cái)
幫助客戶理財(cái),是實(shí)現(xiàn)“客我”雙贏的的保證,是增進(jìn)客戶情感,提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。作為客戶經(jīng)理幫助客戶“理財(cái)”十分重要?蛻艚(jīng)理要教給零售客戶如何提升客戶等級(jí)辦法;指導(dǎo)店面的布局、商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)提升客戶形象;指導(dǎo)零售客戶做好卷煙進(jìn)銷存管理工作;把其它卷煙零售客戶成功經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)介紹給他們,指導(dǎo)客戶如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌卷煙;及時(shí)快捷給零售客戶提供卷煙經(jīng)營(yíng)商機(jī)及最新煙草信息等。特別要引導(dǎo)零售客戶樹立大市場(chǎng)、大品牌意識(shí),樹立正確的營(yíng)銷觀念,提高經(jīng)營(yíng)能力。幫助客戶“理好財(cái),用好財(cái)”,提高盈利,從而提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度。
客戶經(jīng)理只有心理裝著客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務(wù)客戶的能力。點(diǎn)滴的重視,可以換來真情般的反饋,讓我們一同努力,提升煙草的服務(wù)之道。
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