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家政公司年終工作總結(jié)

時(shí)間:2024-10-07 23:22:56 工作總結(jié) 我要投稿
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家政公司年終工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編為大家整理的家政公司年終工作總結(jié),歡迎大家分享。

家政公司年終工作總結(jié)

家政公司年終工作總結(jié)1

  黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20xx年成立,以人為本、誠信、質(zhì)量至上的服務(wù)理念,在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下,家政服務(wù)品牌,婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù),規(guī)范管理,服務(wù)質(zhì)量,了婦女就業(yè),市民受益,公司盈利多贏,了的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,近幾年來公司舉辦大型招聘會(huì)3場,舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓(xùn)15期,安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人,護(hù)工20余人,20xx年公司收入85萬元。

  一、公司情況

  黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部,綜合開發(fā)部和辦公室,現(xiàn)有家政服務(wù)員38名,均為近郊農(nóng)民和下崗女工,平均年齡38歲,聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式,員工平均工資800——1000元,所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇,并為員工了電子檔案。公司服務(wù)有機(jī)關(guān)企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90,公司與客戶簽定合同,會(huì)員卡消費(fèi)模式,現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,事業(yè)服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè),并免費(fèi)保姆,月嫂培訓(xùn),培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人,政服務(wù)員20余人。書記批示財(cái)政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬元,培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人,家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

  二、主要做法

  1、建章立制,管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展,遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制,對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初,制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》10項(xiàng)管理制度。公司自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式,走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員“三合格”:即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量“兩制度":即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,并設(shè)立全勤獎(jiǎng),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤,客戶投訴率為零。公司每月“三必”:必訪用戶,公司每月派出經(jīng)理走訪客戶,交心談心,虛心客戶對公司好的建議和要求,制定拓展新辦法和新措施;必會(huì)議,公司每月例會(huì)由各經(jīng)理和員工匯報(bào)本月拓展情況和員工思想狀態(tài),情況,問題,;由公司發(fā)放工資,每月底工資工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定,按時(shí)定額發(fā)放工資,不拖欠,不克扣,員工待遇。

  2、投入,設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來,公司投入幾十萬元,引進(jìn)了家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝,新材料,有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設(shè)備,有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備,有先進(jìn)的電梯保養(yǎng)設(shè)施,為各配備了電腦。,的服務(wù)社會(huì)公眾,為社會(huì)公眾服務(wù)信息服務(wù),面向公眾的平臺(tái)和橋梁,又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站,為客戶更詳細(xì)、更、更的信息,客戶所需,所求。

  3、素質(zhì),培訓(xùn)常態(tài)化。,客戶滿意的關(guān)鍵,在于服務(wù)的質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞,取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司將,員工專業(yè)能力公司發(fā)展點(diǎn),常抓不懈。在培訓(xùn)中“三一”,即家政服務(wù)知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn),技能培訓(xùn)。培訓(xùn),培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。培訓(xùn),對初次從事家政服務(wù)的'婦女,崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn),包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒護(hù)理技能禮儀和服務(wù)職責(zé);對正在從事家政的婦女,走訪用戶,市場調(diào)查,崗中培訓(xùn),她們的素質(zhì)和服務(wù)。至,已舉辦培訓(xùn)班15期,培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。技能培訓(xùn),市婦聯(lián)市婦幼保健院,了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”培訓(xùn),出深受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì),了獨(dú)具的服務(wù)品牌。20xx年4月,市婦聯(lián)市婦幼保健院,對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓(xùn),內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行的知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后,市勞動(dòng)局還組織了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試,有20多名參訓(xùn)婦女“育嬰員”初級(jí)職稱,有7名婦女“育嬰員”中級(jí)職稱。20xx年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別二、三獎(jiǎng)的好。公司有6名員工高級(jí)家政服務(wù)員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員,她們自主創(chuàng)業(yè),組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能,10多名下崗失業(yè)婦女,走上了創(chuàng)業(yè)路。

  4、開拓創(chuàng)新,經(jīng)營。公司要成長,客戶的需求,市場需求開拓創(chuàng)新。,紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項(xiàng)服務(wù),主要涵蓋三個(gè):簡單勞務(wù)型,如家庭保潔,護(hù)理員;專業(yè)保潔型,如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔;中介服務(wù)型,如月嫂、保姆、家教、婚介,房介中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前并地把握住機(jī)遇,在服務(wù)客戶的發(fā)展。在工作中:

  (1)營銷多樣化。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,捆綁銷售,贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期,打開,公司以享受紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)口,占領(lǐng)市場,。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的,紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù),“凡購買商品房面積180平方米”的,紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議,兩項(xiàng)協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的,商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。,過免費(fèi)服務(wù)的顧客,都成了紅土地家政公司的長期客戶。資源,優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢,在節(jié)假日為和個(gè)人免費(fèi)做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了干部的好評和贊譽(yù),也為公司贏得了一大批長期客戶;顒(dòng),形象,贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”適合家政員工的活動(dòng),在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采,了形象,公司的社會(huì)力,也為公司帶來了源源的客源。

  (2)范圍。公司生意越來越紅火,服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸,開設(shè)家教、婚介、房介中介服務(wù)項(xiàng)目,開辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔,僅電梯保就擁有服務(wù)53家。在拓展中,“三接”。承接,即承接后勤保潔,公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同,各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)的,每年為公司收入20萬元。對接,公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對接服務(wù),為企業(yè)保潔服務(wù),使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。聯(lián)接,在服務(wù)中,大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接,從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務(wù)項(xiàng)目,都持之以恒,精益求精。,紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘,信譽(yù)卓著,占據(jù)了40的市場份額。

 。3)消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng)新消費(fèi)模式,推行會(huì)員制消費(fèi),對加入的會(huì)員、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限;定量即固定服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目固定的服務(wù)次數(shù);定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn);定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者會(huì)員登記卡,詳細(xì)記錄會(huì)員的情況。,公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣消費(fèi)模式。

  5、注重信譽(yù),工作品牌化。誠信是企業(yè)之本,質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來,紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針,服務(wù)千家萬戶,讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí),公司除了照價(jià)賠償之外,還派經(jīng)理上門,誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí),不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī),客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊,不用賠償,堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后,立刻買來了新抽油煙,經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,客戶深受感動(dòng),當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念,深受用戶的好評,贏得了客戶。

  6、責(zé)任,服務(wù)社會(huì)化。事業(yè)發(fā)展,紅土地家政公司的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè),20xx年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在抗震救期間,紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)捐款捐物達(dá)3萬元。為“就業(yè)難”的,公司與婦聯(lián)、勞動(dòng),合作培訓(xùn)了20xx多名農(nóng)村女勞和下崗工人,幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工紅土地的培訓(xùn)就業(yè),了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。文件精神,市婦聯(lián)與勞動(dòng)溝通,將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),力爭用3到5年的,家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅、素質(zhì),實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

  三、問題和建議

  多年的經(jīng)營實(shí)踐,家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,還幾年的問題:家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定,行業(yè)管理不規(guī)范。扶持,管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展的問題和家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,幾點(diǎn)建議:

  1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),使家政服務(wù)業(yè)駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會(huì),歸口管理,如歸口勞動(dòng)局或民政局,以此家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策,各職能出臺(tái)扶持政策,家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

  2、對家政服務(wù)業(yè)的宣傳。廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁。是要現(xiàn)代家政消費(fèi)理念,家政消費(fèi)群體,鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì)都來尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其社會(huì)榮譽(yù)感,為家政服務(wù)營造的。要家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀念。是各級(jí)婦委會(huì)主任,婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員,領(lǐng)航員,服務(wù)員,為她們走向社會(huì)重塑自我耐心細(xì)致的思想工作,她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè),從事職業(yè),用女性特堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來職業(yè),家政服務(wù)品牌。

  3、家政經(jīng)營者管理。對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn)。以其職業(yè)操守,綜合素質(zhì)及管理才能,高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。

  4、實(shí)施家政陽光工程。鄂勞社文2006101號(hào)文件精神和鄂婦字20097號(hào)文件精神,以專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為支撐,實(shí)施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財(cái)政、勞動(dòng)和社會(huì)保障、教育制定農(nóng)村勞轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實(shí)施方案,依托各地婦女培訓(xùn)基地家政技能培訓(xùn),由婦聯(lián)牽頭,農(nóng)業(yè)和勞動(dòng)組織人員技能培訓(xùn);推行家政服務(wù)員持證上崗,技能培訓(xùn),對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務(wù)質(zhì)量;規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。對家政服務(wù)業(yè)規(guī)范性意見,對家政服務(wù)業(yè)的扶持。

  5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌,用連鎖經(jīng)營模式“鮮明的家政服務(wù)品牌!叭,即標(biāo)識(shí)。商標(biāo)注冊,并在婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)使用“木蘭花”標(biāo)志;宗旨。“用專心的心做家務(wù)事”的服務(wù)理念,以”一切客戶”為宗旨,體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和分憂的工作的性;共享資源,各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,信息共享,資源共享,市場共享,家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。

家政公司年終工作總結(jié)2

  一、公司簡介

  湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,從20xx年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人,教師5人,固定員工600人,中介式服務(wù)員近20xx人,固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來,在服務(wù)市民,解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力,也取得了一定的收獲,受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

  20xx年,湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日,我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專訪。母嬰護(hù)理員阮燕比賽時(shí)的圖片被刊登到20xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng)。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽,我們公司共取得高、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名,初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。20xx年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng),20xx年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實(shí)體)獎(jiǎng)。20xx年11月被湖北省商務(wù)廳、財(cái)政廳、總工會(huì)命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從20xx年開始,我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升

  二、積極開發(fā)服務(wù)市場 尋求就業(yè)崗位。

  我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長,圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況,對他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍,尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,前不久,我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能,收到了良好的效果。

  為了擴(kuò)大宣傳范圍,增加客戶數(shù)量,我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌,與小區(qū)實(shí)行資源共享,合作雙贏,以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系,并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實(shí)行雙重管理,即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗,又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù),又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

  三、添置高檔家用設(shè)備 對家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)

  前些年,由于培訓(xùn)場地和師資力量不足,難以對家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn),特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員,F(xiàn)在,我們公司有了自己的師資力量。今年五月,公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備,其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐),保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器),家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn),使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn),教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合,切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì),不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度

  公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,教學(xué)管理制度,教師管理制度,學(xué)員管理制度,財(cái)務(wù)管理制度,設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的`水平。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱,對培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中,根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn),把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容,并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流,使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,提高學(xué)員素質(zhì),達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

  為了把公司做大做強(qiáng),我們今年又設(shè)置了保潔分公司,開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目,還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司08年已經(jīng)成立了工會(huì)組織,成立公司黨支部的請示報(bào)告也已報(bào)請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

  我們有決心和信心,在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),繼續(xù)在探索中前進(jìn),在前進(jìn)中總結(jié),在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望,把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生,推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

家政公司年終工作總結(jié)3

  xx市xx家政服務(wù)公司自20xx年成立以來,始終堅(jiān)持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念,在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,著力打造家政服務(wù)品牌,大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù),加強(qiáng)規(guī)范管理,提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了婦女就業(yè),市民受益,公司盈利等多贏目標(biāo),取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會(huì)3場,舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期,xx城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人,護(hù)工20余人,xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬元。

  一、公司基本情況

   xx市xx家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部,綜合開發(fā)部和辦公室,現(xiàn)有家政服務(wù)員38名,均為近郊農(nóng)民和下崗女工,平均年齡38歲,全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式,員工平均工資800—1000元以上,所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇,并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上,公司與客戶簽定合同,采取會(huì)員卡消費(fèi)模式,現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè),并免費(fèi)開展保姆,月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù),通過培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人,其中政服務(wù)員20余人。市委書記xx親自批示財(cái)政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬元,培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人,其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

  二、主要做法

  (一)建章立制,管理科學(xué)化

  規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證xx家政服務(wù)公司健康發(fā)展,我們遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制,加強(qiáng)對xx家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初,制定了《xx市xx家政服務(wù)公司管理辦法》等10項(xiàng)管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式,成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”:即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量實(shí)行”兩制度”:即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,并設(shè)立全勤獎(jiǎng),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤,保證客戶投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每月“三必”:一是必訪一次用戶,公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶,開展交心談心,虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求,及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會(huì)議,公司每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài),及時(shí)掌握情況,發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資,每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定,按時(shí)定額發(fā)放工資,不拖欠,不克扣,保證員工待遇。

  (二)加大投入,設(shè)施現(xiàn)代化

  先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是xx家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來,公司投入幾十萬元,引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝,新材料,有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備,有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備,有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施,為各部門配備了電腦。去年,為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾,為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù),拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁,我們又開通了xx家政服務(wù)網(wǎng)站,為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、更及時(shí)的信息,及時(shí)掌握客戶所需,所求。

  (三)提升素質(zhì),培訓(xùn)常態(tài)化

  我們始終認(rèn)為,客戶滿意的關(guān)鍵,在于服務(wù)的質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞,取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將,增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn),常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”,即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn),突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn),包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé);對正在從事家政的婦女,通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn),不斷提升她們的.業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前,已舉辦培訓(xùn)班15期,培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓(xùn),市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位,聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn),成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì),形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

  (四)開拓創(chuàng)新,經(jīng)營多元化

  公司要成長,必須滿足、開拓創(chuàng)新,經(jīng)營多元化。公司要成長,立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前,客戶不斷增加的需求,戶不斷增加的需求,立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前,xx家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù),業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面:一是簡單勞務(wù)型,如家業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面:一是簡單勞務(wù)型,庭保潔,庭保潔,護(hù)理員等

  (五)注重信譽(yù),工作品牌化

  誠信是企業(yè)立足之本,質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來,xx家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針,服務(wù)千家萬戶,讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí),公司除了照價(jià)賠償之外,還專門派部門經(jīng)理主動(dòng)上門,誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí),不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī),雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊,不用賠償,堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后,立刻買來了新抽油煙,部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,客戶深受感動(dòng),當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)。

  三、問題和建議

  多年的經(jīng)營實(shí)踐,我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,還存在以下幾年的問題:一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定,行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠,政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

  根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,我們提出以下幾點(diǎn)建議:

  (一)成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道

  (二)加強(qiáng)對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度

  發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念,擴(kuò)大家政消費(fèi)群體,鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì)都來尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其有一定的社會(huì)榮譽(yù)感,為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級(jí)婦委會(huì)主任,婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員,領(lǐng)航員,服務(wù)員,為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作,引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè),從事這一職業(yè),用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè),打造家政服務(wù)品牌。

  (三)提高家政經(jīng)營者管理水平

  加強(qiáng)對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及管理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。

家政公司年終工作總結(jié)4

  xx家政服務(wù)有限公司通過加盟xx家政服務(wù)公司,經(jīng)民政注冊成立的家政服務(wù)機(jī)構(gòu),在xx家政服務(wù)公司和xxX的正確指導(dǎo)下,通過自我評估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機(jī)制,分析出了xx家政優(yōu)勢和特色,更找出了差距與不足,揚(yáng)長補(bǔ)短,再接再勵(lì),堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向,使xx家政工作上了一個(gè)新臺(tái)階,為進(jìn)一步提高勞動(dòng)者職業(yè)技能和勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)開創(chuàng)了嶄新局面。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

  一、基本情況

  xx家政服務(wù)中心自20xx年xx月份開始籌組,xx月開始培訓(xùn),xx月xx日正式營業(yè),截止到xx月底第一批培訓(xùn)服務(wù)員78人,參加考試合格的53人,到目前報(bào)名的已有146人。第二批參加培訓(xùn)69人,于近期開班,F(xiàn)已展開業(yè)務(wù)16筆,進(jìn)家服務(wù)員9人,單位保潔5人,小區(qū)2人。

  二、管理情況

  (一)領(lǐng)導(dǎo)重視,完善制度建設(shè)

  在xx的正確指導(dǎo)下,在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以實(shí)現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo),按照《民促法》,家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境,科學(xué)規(guī)范管理。

  (二)強(qiáng)化宣傳,注重師資力量

  家政中心自成立以來,印發(fā)4000多份廣告彩頁,雇用多人到小區(qū)門口、學(xué)校門口、超市門口發(fā)放,在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告,電視臺(tái)流動(dòng)字幕,xx有專題、小區(qū)廣告有專欄,同時(shí)印制了明信片,分區(qū)域,分行業(yè),把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到,眾所周知,“廣告不是萬能,但少了卻不行!睆亩層脩艋蛘吖ぷ魅藛T能夠比較深入地了解我們,營造良好氛圍。同時(shí)還積極與XX密切聯(lián)系,讓一些資歷深,能力強(qiáng),學(xué)歷高的老師來給學(xué)員授課,使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識(shí),從而能為社會(huì)輸送更多的有用之才。

  (三)抓好落實(shí),使學(xué)員學(xué)到一技之長

  學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動(dòng)力,有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的`專業(yè)技術(shù),鑒于XX家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白,中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流,不斷拓展自己的知識(shí)面,更在交流的過程中曾深了學(xué)員的感情,曾強(qiáng)了凝聚力。在平時(shí),家政公司根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教,本著學(xué)以致用的原則,有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會(huì)實(shí)踐,積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位,為他們鋪就業(yè)路,搭就業(yè)橋。

  三、立足職能,努力拓寬就業(yè)渠道

  家政xx在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作,使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí),還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè),通過一系列宣傳發(fā)動(dòng),在xx營造了xx主辦家政,全xx婦女積極參與的良好氛圍,這為快速報(bào)名登記,立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  四、在看到成績的同時(shí),我們知道自身還存在著許多不足

  比如家政由于缺乏資金,場地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動(dòng),走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭,為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺(tái),我們相信,隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展,xx家政xx還會(huì)不斷完善自我,為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

家政公司年終工作總結(jié)5

  xx家政服務(wù)有限公司,從20xx年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人,教師5人,固定員工600人,中介式服務(wù)員近20xx人,固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):即xx為民家政服務(wù)社;xx家政紅光社區(qū)服務(wù)站;xx家政服務(wù)中心;xx家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來,在服務(wù)市民,解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力,也取得了一定的收獲,受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

  一、取得成績

  20xx年,xx省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。xx月xx日,我們公司在xx市“xx”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍xx、母嬰護(hù)理冠軍xx、烹飪亞軍xx受到xx晚報(bào)記者的專訪。母嬰護(hù)理員xx比賽時(shí)的圖片被刊登到xx日報(bào)20xx年xx月xx日第十六版。烹飪冠軍xx在xx省“xx”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了xx省首屆“xx”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng)。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽,我們公司共取得高、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名,初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。20xx年xx月獲得xx省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng),20xx年xx月xx省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實(shí)體)獎(jiǎng)。20xx年11月被xx省商務(wù)廳、財(cái)政廳、總工會(huì)命名為xx省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。其實(shí),從20xx年開始,我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升

  二、積極開發(fā)服務(wù)市場 尋求就業(yè)崗位

  我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長,圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況,對他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍,尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,前不久,我們又與xx區(qū)xx社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能,收到了良好的效果。

  為了擴(kuò)大宣傳范圍,增加客戶數(shù)量,我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌,與小區(qū)實(shí)行資源共享,合作雙贏,以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系,并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實(shí)行雙重管理,即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗,又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的`聲譽(yù),又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

  三、添置高檔家用設(shè)備 對家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)

  前些年,由于培訓(xùn)場地和師資力量不足,難以對家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn),特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員,F(xiàn)在,我們公司有了自己的師資力量。今年xx月,公司在xx路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備,其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐),保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器),家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn),使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn),教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合,切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì),不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度

  公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,教學(xué)管理制度,教師管理制度,學(xué)員管理制度,財(cái)務(wù)管理制度,設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員xx標(biāo)準(zhǔn)》,通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱,對培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中,根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn),把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容,并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流,使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,提高學(xué)員素質(zhì),達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

  為了把公司做大做強(qiáng),我們今年又設(shè)置了保潔分公司,開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目,還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

  我們有決心和信心,在xx市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),繼續(xù)在探索中前進(jìn),在前進(jìn)中總結(jié),在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望,把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生,推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

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