營業(yè)廳業(yè)務員實習工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的營業(yè)廳業(yè)務員實習工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　愉快而又辛勞的三個月實習工作結束了。

　　這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

　　一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。

　　她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

　　二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。

　　可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。

　　也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

　　三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1、客戶確實不了解相關業(yè)務，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2、客戶完全不了解相關業(yè)務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3、客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧�，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。

　　基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

　　1、熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

　　2、思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：大家的心要齊、切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

　　3、團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

　　4、強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

　　三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

　　首先，在第一周時間里，我對公司業(yè)務流程的內容有了一定的了解。

　　其次，在第二周的時間里，我認真、仔細學習了日常財務操作的全過程。跟出納人員學會了如何開支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對帳單與帳戶進行核對，及時編制調節(jié)表，向主管計學習財務報表的編制和財務分析。

　　最后，在第三周的時間里，我學習和了解了公司的有關財務制度，對財務人員的崗位主要職責有了具體認識。

　　一、財會人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一

　　隨著市場經濟的發(fā)展，社會的進步，特別是經濟效益觀念的日益強化和“企業(yè)管理以財務管理為中心”的提出，對企業(yè)財會人員的工作要求越來越高，財會工作不再局限于簡單的記帳、算帳和報帳，而是充分利用掌握的專業(yè)知識和政策法規(guī)，積極參與企業(yè)生產經營管理和資本運營等方方面面工作，直接或間接為企業(yè)效益最大化發(fā)揮著越來越重要的作用。與會的17位大型集團公司財務老總以不爭的事實，論證了財會人員是企業(yè)不可或缺的，具有特殊身份的管理者之一，在創(chuàng)造企業(yè)效益中處于極其重要的核心地位，真正發(fā)揮著“內當家”的作用，在對企業(yè)效益的創(chuàng)造過程和結果進行全面核算與監(jiān)督的同時為企業(yè)直接或間接的創(chuàng)造效益。

　　二、財會人員為企業(yè)創(chuàng)造效益的幾個方面

　　(一)、會計人員基礎工作。會計核算是會計最基本的職能之一，通過記帳、算帳和報帳，及時提供正確、有用的會計信息，客觀的反映經營成果，為公司領導的決策提供可靠的依據(jù)，既是會計人員勞動價值的體現(xiàn)，也進而成為企業(yè)效益間接的創(chuàng)造者。如何做好會計核算是會計人員最基本的工作，也是對會計人員最基本的要求，會計核算不做好，談何進行會計監(jiān)督與參與管理。以信息化(erp)為手段，結合財務軟件的使用，加強審核與對會計人員的考核監(jiān)督，來規(guī)范我們的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，從而間接的為企業(yè)創(chuàng)造效益。

　　(二)、資金管理。資金是企業(yè)的血液，資金流貫穿企業(yè)生產經營的每一個環(huán)節(jié)，資金既是企業(yè)正常生產經營的保障，也是企業(yè)創(chuàng)造效益的最終體現(xiàn)。通過融資和投資，如何提高資金的使用率，降低資金的使用成本，為企業(yè)創(chuàng)造效益，是資金管理的根本。

　　1、融資籌劃。合理確定籌資規(guī)模，積極尋求多渠道融資，充分利用企業(yè)信譽及內部相互擔保的方式進行融資，降低融資成本，為企業(yè)的生產經營提供資金保障。

　　2、采用有利的支付方式。(1)積極使用銀行承兌匯票付款，付款與融資相結合，減輕付款壓力，也降低融資費用。(2)采用資金集中時間支付，如對日常費用報銷規(guī)定每周一次，對材料款及大宗設備款規(guī)定每月兩次等，有利于增強集團對資金的調控能力，提高現(xiàn)金流的質量，提高集團帳戶銀行存款的日均存量，從而提高企業(yè)在銀行的信譽;同時也能提高資金審批人員、支付人員的工作效率。

　　3、資本經營。(1)根據(jù)企業(yè)特定的生產經營周期，思想?yún)R報專題資金有時也會出現(xiàn)剩余，財會人員通過股票、基金或國債申購，充分利用閑置資金，提高資金使用率，同時為企業(yè)創(chuàng)造資金效益。(2)通過股權收購或股權投資，成立子公司，實現(xiàn)低成本擴張和企業(yè)快速發(fā)展。

　　4、資金收支一級管理，倡導“現(xiàn)金為王”的觀念，積極利用銀行電子商務，開展網(wǎng)上業(yè)務，盡可能地加速資金周轉，減少資金成本，規(guī)避財務風險，提高企業(yè)經濟效益。資金收支一級管理有利于增加現(xiàn)金流和結算存量，提高企業(yè)在銀行的信譽，有利于各分、子公司資金的統(tǒng)一調配，提高使用效率，有利于加強對分、子公司的監(jiān)督管理，控制風險。資金管理實行內部模擬市場，即在企業(yè)內部實行資金有償使用，財務部門即是資金調劑中心，也成為企業(yè)的創(chuàng)效部門。

　　(三)、稅收籌劃。我國是世界上稅賦最重的國家之一，稅賦在企業(yè)的成本中占有一定的比重，如何進行稅收籌劃，合法避稅，是會計人員為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造效益的重要方面。1、充分運用國家財稅新政策，如國產設備投資抵免政策，以國產設備投資抵免所得稅;2、積極向財稅部門申請實施企業(yè)所得稅合并納稅，使各分公司盈虧在所得稅前合并調節(jié)，達到節(jié)稅的目的;3、關聯(lián)企業(yè)銷售改為委托加工。關聯(lián)企業(yè)內部銷售實質上增加了企業(yè)的稅賦，通過稅收籌劃，改為委托加工的形式，大大降低了企業(yè)稅賦。

　　(四)、參與管理。會計人員通過成本核算，進行實時跟蹤對比，加強成本的日常監(jiān)控，對企業(yè)成本的降低起到很大作用;通過對財務數(shù)據(jù)分析，以及對專業(yè)知識和政策法規(guī)的掌握，為企業(yè)的發(fā)展提出有效的建議;通過制訂全面預算，明確企業(yè)總體目標，并在此基礎上分解各部門預算，健全責任制考核體系，調動子、分公司積極性，促進企業(yè)快速發(fā)展。

　　二、對財會人員創(chuàng)造效益的幾點認識

　　(一)、提高財會人員自身素質。既然財會人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一，在企業(yè)經營管理中起到極其重要的作用，我們要有責任感和使命感，提高自身素質，更好的服務于企業(yè)，更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益。1、專業(yè)知識。不斷為自己充電，加強專業(yè)知識學習，努力提高職稱水平，同時要在實踐工作中不斷的總結，通過實踐積累來提升自身業(yè)務水平;2、團隊精神。一個人的力量是有限的，只有提高和發(fā)揚團隊精神，整體提高財會人員的素質，工作有分工又有牽制，大家同心協(xié)力，才能把財務工作做得更好;3、溝通與協(xié)調。財務工作涉及企業(yè)的每個部門，需要溝通與協(xié)調，這就要求財會人員還要提高溝通、協(xié)調能力，將財務制度、財務管理理念貫徹到每個部門，并得到理解和支持，從而使財會人員創(chuàng)造效益的能力得到充分的發(fā)揮。

　　(二)、公司領導的重視與支持。現(xiàn)代企業(yè)管理要以財務管理為中心，只有公司領導的高度重視與支持，財會人員才能更好的發(fā)揮自身的能力，財務管理工作才能得以強化與落實，取得實效。從另一層面，公司領導對財務工作的重視，也體現(xiàn)出公司領導有正確的理財觀念，能充分理解和支持財務工作。

　　(三)、制度與文化建設。財務管理是個系統(tǒng)性的工程，不但要求財會人員有良好的素質，以及得到公司領導的重視與支持，還要有制度的保障。首先要建立完善的財務管理制度和業(yè)務操作程序，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷制度創(chuàng)新;再次要組織和加強企業(yè)全體員工的制度學習，推進企業(yè)文化建設，讓全員都有理財觀念，大家都來開源節(jié)流，為企業(yè)創(chuàng)造效益而努力!

　　三、公司在財務會計方面存在的主要問題

　　目前我認為該公司在財務會計方面存在以下幾方面的問題：

　　1、帳務處理不準確。

　　2、會計憑證不規(guī)范。

　　3、會計檔案整理不規(guī)范

　　四、實踐的收獲和體會

　　以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名出色的會計人員，應該沒問題了�，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!會計就是做賬。

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