電信維護(hù)工作總結(jié)（通用30篇）

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的電信維護(hù)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 1

　　在過去的一年里，電信維護(hù)部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極開展各項(xiàng)維護(hù)工作，確保了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行和客戶的滿意度。全年共完成了xx次網(wǎng)絡(luò)巡檢，處理故障xx起，維護(hù)客戶服務(wù)xx次，整體工作效率有了顯著提升。

　　一、主要工作內(nèi)容

　　1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

　　在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，我們定期對(duì)各個(gè)基站和交換機(jī)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)并解決了xx個(gè)潛在隱患。通過對(duì)設(shè)備的定期保養(yǎng)和更新，確保了網(wǎng)絡(luò)的`高可用性。

　　2.故障處理

　　針對(duì)突發(fā)故障，我們建立了快速響應(yīng)機(jī)制，故障處理時(shí)間平均縮短至xx小時(shí)。全年處理故障xx起，其中重大故障xx起，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了服務(wù)，最大程度減少了客戶損失。

　　3.客戶服務(wù)

　　我們積極響應(yīng)客戶的需求，全年共接到客戶反饋xx次，及時(shí)處理并跟進(jìn)，客戶滿意度調(diào)查顯示滿意率達(dá)到xx%。通過定期的客戶回訪，我們收集了寶貴的意見和建議，為后續(xù)服務(wù)的改進(jìn)提供了依據(jù)。

　　4.技術(shù)培訓(xùn)

　　為提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，我們組織了xx次內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)了行業(yè)專家進(jìn)行講解，涵蓋了新技術(shù)應(yīng)用、故障處理技巧等內(nèi)容。員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)得到了有效提升。

　　二、工作亮點(diǎn)

　　1.故障處理效率提升

　　通過優(yōu)化故障處理流程和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們的故障處理效率有了顯著提升，故障恢復(fù)時(shí)間較去年縮短了xx%。

　　2.客戶滿意度提高

　　在客戶服務(wù)方面，我們通過主動(dòng)溝通和及時(shí)反饋，客戶滿意度較去年提升了xx個(gè)百分點(diǎn)，得到了客戶的廣泛認(rèn)可。

　　3.安全隱患排查

　　在安全隱患排查方面，我們加大了巡檢力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改了xx處隱患，確保了網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定。

　　三、存在的問題

　　1.設(shè)備老化

　　部分設(shè)備老化嚴(yán)重，影響了維護(hù)效率，亟需更新升級(jí)。

　　2.人員培訓(xùn)不足

　　盡管進(jìn)行了多次培訓(xùn)，但仍有部分員工對(duì)新技術(shù)的掌握不夠，影響了工作效率。

　　四、明年工作計(jì)劃

　　1.加強(qiáng)設(shè)備更新

　　制定設(shè)備更新計(jì)劃，逐步替換老舊設(shè)備，提升網(wǎng)絡(luò)性能。

　　2.強(qiáng)化培訓(xùn)體系

　　建立完善的培訓(xùn)體系，定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能。

　　3.優(yōu)化服務(wù)流程

　　繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶反饋的響應(yīng)速度和處理效率。

　　過去的一年，電信維護(hù)部門在各項(xiàng)工作中取得了顯著成績(jī)，但也面臨一些挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)努力，針對(duì)存在的問題，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，為公司和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望在新的一年里，能夠再接再厲，取得更大的進(jìn)步。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 2

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在過去的這一年里，我在電信維護(hù)崗位上努力工作，為保障電信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)著自己的力量。以下是我對(duì)本年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

　　一、工作概述

　　在電信維護(hù)工作中，我主要負(fù)責(zé)xx區(qū)域內(nèi)的電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)與故障處理。日常工作涵蓋了基站設(shè)備維護(hù)、線路巡檢、用戶端故障排查以及網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化等多個(gè)方面。通過與團(tuán)隊(duì)成員的緊密協(xié)作，確保了該區(qū)域電信服務(wù)的正常提供，滿足了廣大用戶的通信需求。

　　二、主要工作成果

　�。ㄒ唬┕收咸幚砀咝Ъ皶r(shí)

　　1.本年度累計(jì)處理各類電信故障xx起，其中包括基站故障xx起、線路故障xx起以及用戶端設(shè)備故障xx起等。在面對(duì)故障時(shí)，我始終保持高度的責(zé)任心和緊迫感，迅速響應(yīng)，按照故障處理流程有條不紊地開展工作。例如，在一次基站突發(fā)故障導(dǎo)致大面積信號(hào)中斷的情況下，我在接到通知后的xx分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備和豐富的經(jīng)驗(yàn)，快速定位故障點(diǎn)為基站電源模塊故障。隨即與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，及時(shí)更換了故障模塊，僅用了xx小時(shí)就恢復(fù)了基站的正常運(yùn)行，將故障對(duì)用戶的影響降到了最低限度。

　　2.建立了詳細(xì)的故障處理記錄檔案，對(duì)每一次故障的發(fā)生時(shí)間、故障現(xiàn)象、處理過程和結(jié)果都進(jìn)行了認(rèn)真記錄和分析。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的整理和研究，總結(jié)出了常見故障的類型和規(guī)律，為后續(xù)的故障預(yù)防和快速處理提供了有力的參考依據(jù)。

　　（二）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化成效顯著

　　1.積極參與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的監(jiān)測(cè)和分析，發(fā)現(xiàn)并解決了xx個(gè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足和信號(hào)質(zhì)量差的區(qū)域問題。針對(duì)這些區(qū)域，我采用了調(diào)整基站天線參數(shù)、增加基站設(shè)備功率以及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等多種優(yōu)化措施。經(jīng)過優(yōu)化后，這些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度平均提升了xxdBm，網(wǎng)絡(luò)掉話率降低了xx%，用戶投訴率也大幅下降，有效提升了用戶的通信體驗(yàn)。

　　2.協(xié)助完成了xx次網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和擴(kuò)容項(xiàng)目，確保了新業(yè)務(wù)的順利上線和網(wǎng)絡(luò)容量能夠滿足用戶日益增長的需求。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行兼容性測(cè)試和參數(shù)調(diào)整，提前發(fā)現(xiàn)并解決了xx個(gè)可能影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的潛在問題，保障了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和擴(kuò)容工作的順利進(jìn)行。

　�。ㄈ�）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)精細(xì)

　　1.嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)基站設(shè)備、傳輸線路以及用戶端設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)保養(yǎng)。全年共完成基站設(shè)備巡檢xx次，線路巡檢xx公里，用戶端設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)xx戶次。在巡檢過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了設(shè)備的各類隱患問題，如設(shè)備老化、松動(dòng)、散熱不良等，有效延長了設(shè)備的使用壽命，降低了設(shè)備故障率。

　　2.建立了完善的設(shè)備管理臺(tái)賬，對(duì)每一臺(tái)設(shè)備的型號(hào)、購置時(shí)間、維護(hù)記錄、維修歷史等信息都進(jìn)行了詳細(xì)登記和更新。通過設(shè)備管理臺(tái)賬，能夠清晰地了解設(shè)備的運(yùn)行狀況和維護(hù)需求，為設(shè)備的科學(xué)管理和合理調(diào)配提供了有力支持。

　　三、遇到的問題與挑戰(zhàn)

　�。ㄒ唬┘夹g(shù)更新?lián)Q代快

　　隨著電信技術(shù)的.不斷發(fā)展，新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備不斷涌現(xiàn)，如5G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等。在工作中，我深刻感受到自身技術(shù)儲(chǔ)備的不足，需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)知識(shí)，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。例如，在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，對(duì)于5G基站設(shè)備的安裝調(diào)試和優(yōu)化維護(hù)技術(shù)了解甚少，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和研究相關(guān)資料，并參加專業(yè)培訓(xùn)課程，才能夠逐步掌握5G網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的基本技能。

　　（二）故障處理難度大

　　在一些復(fù)雜的故障處理過程中，往往涉及多個(gè)設(shè)備和系統(tǒng)之間的協(xié)同工作，故障原因難以快速準(zhǔn)確地定位。例如，在一次網(wǎng)絡(luò)故障中，用戶反映網(wǎng)絡(luò)速度慢且經(jīng)常掉線，但經(jīng)過初步檢查，基站設(shè)備、傳輸線路和用戶端設(shè)備均未發(fā)現(xiàn)明顯異常。在這種情況下，需要對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面深入的分析，包括網(wǎng)絡(luò)流量分布、協(xié)議配置、應(yīng)用服務(wù)器狀態(tài)等多個(gè)方面，才能最終找出故障原因是由于網(wǎng)絡(luò)中某一節(jié)點(diǎn)的流量擁塞導(dǎo)致的。這種復(fù)雜故障的處理不僅需要豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，還需要具備較強(qiáng)的綜合分析和解決問題的能力。

　　（三）外部環(huán)境影響多

　　電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施分布廣泛，容易受到自然環(huán)境和人為因素的影響。如惡劣的天氣條件（暴雨、大風(fēng)、雷擊等）可能導(dǎo)致基站設(shè)備損壞、線路中斷；施工建設(shè)、盜竊破壞等人為因素也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施造成嚴(yán)重的損害。在過去的一年里，由于外部環(huán)境因素導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障占總故障數(shù)的xx%。針對(duì)這些問題，雖然我們采取了一些防護(hù)措施，如加強(qiáng)基站防雷接地、設(shè)置線路警示標(biāo)識(shí)等，但仍然難以完全避免外部環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的影響。

　　四、解決方案與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　（一）加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　1.制定了個(gè)人年度技術(shù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月至少安排xx小時(shí)的時(shí)間用于學(xué)習(xí)新的電信技術(shù)知識(shí)，包括閱讀專業(yè)書籍、期刊雜志，觀看網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)視頻等。同時(shí)，積極參加公司組織的各類技術(shù)培訓(xùn)課程和研討會(huì)，與同行專家進(jìn)行技術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)分享，拓寬自己的技術(shù)視野，提升技術(shù)水平。

　　2.在實(shí)際工作中，主動(dòng)參與新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備的試點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目，通過實(shí)踐操作加深對(duì)新技術(shù)的理解和掌握。例如，在公司開展的5G網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)項(xiàng)目中，我主動(dòng)申請(qǐng)加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)部分基站的安裝調(diào)試和維護(hù)工作。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，遇到了許多技術(shù)難題，但通過不斷地學(xué)習(xí)和探索，以及與團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，最終成功解決了這些問題，并積累了寶貴的5G網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

　�。ǘ�）優(yōu)化故障處理流程與方法

　　1.針對(duì)復(fù)雜故障處理難度大的問題，與團(tuán)隊(duì)成員共同探討并優(yōu)化了故障處理流程。在接到故障報(bào)告后，首先對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類，然后根據(jù)故障類型組建專業(yè)的故障處理小組，小組成員包括網(wǎng)絡(luò)工程師、設(shè)備維護(hù)工程師、傳輸工程師等多專業(yè)人員。通過多專業(yè)人員的協(xié)同工作，能夠從不同角度對(duì)故障進(jìn)行分析和排查，提高故障定位的準(zhǔn)確性和處理效率。

　　2.建立了故障案例庫，將以往處理過的典型故障案例進(jìn)行整理和歸檔，包括故障現(xiàn)象、處理過程、解決方案以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容。在遇到類似故障時(shí)，可以快速查詢故障案例庫，借鑒以往的處理經(jīng)驗(yàn)，縮短故障處理時(shí)間。同時(shí)，定期對(duì)故障案例庫進(jìn)行更新和完善，不斷總結(jié)新的故障處理方法和技巧。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化外部環(huán)境防護(hù)與應(yīng)急響應(yīng)

　　1.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的外部環(huán)境防護(hù)工作，制定了詳細(xì)的防護(hù)措施和應(yīng)急預(yù)案。例如，在基站建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照防雷設(shè)計(jì)規(guī)范要求進(jìn)行防雷接地施工，確�；�站設(shè)備的防雷性能；對(duì)傳輸線路經(jīng)過的易受破壞區(qū)域，增加防護(hù)套管和警示標(biāo)識(shí)，并加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣�府部門和社區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止人為破壞行為。

　　2.建立了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立了應(yīng)急搶修隊(duì)伍，配備了充足的應(yīng)急搶修物資和設(shè)備。在遇到突發(fā)自然災(zāi)害或人為破壞導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，組織應(yīng)急搶修隊(duì)伍在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)用戶的影響。同時(shí)，定期對(duì)應(yīng)急搶修隊(duì)伍進(jìn)行應(yīng)急演練，提高隊(duì)伍的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　五、未來工作計(jì)劃

　�。ㄒ唬┏掷m(xù)提升技術(shù)能力

　　隨著5G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模商用和電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，未來電信維護(hù)工作將面臨更多的技術(shù)挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的學(xué)習(xí)和研究，深入掌握這些技術(shù)在電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的應(yīng)用場(chǎng)景和方法，不斷提升自己的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。計(jì)劃在明年參加至少xx次相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會(huì)，并爭(zhēng)取獲得xx項(xiàng)與電信維護(hù)技術(shù)相關(guān)的專業(yè)認(rèn)證，為更好地開展工作奠定堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）深化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作

　　網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是提升電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的重要手段。在未來的工作中，我將進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的投入，深入挖掘網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位網(wǎng)絡(luò)存在的問題和瓶頸，制定更加科學(xué)合理的優(yōu)化方案。重點(diǎn)關(guān)注5G網(wǎng)絡(luò)與4G網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同優(yōu)化、室內(nèi)分布系統(tǒng)的優(yōu)化以及網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的應(yīng)用優(yōu)化等方面。通過持續(xù)不斷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，確保電信網(wǎng)絡(luò)能夠適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和用戶期望，為用戶提供更加高速、穩(wěn)定、可靠的通信服務(wù)。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

　　電信維護(hù)工作是一個(gè)系統(tǒng)性工程，需要團(tuán)隊(duì)成員之間密切協(xié)作和有效溝通。在未來，我將更加注重與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作配合，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)與同事之間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的信任和理解。同時(shí)，建立更加完善的溝通機(jī)制，確保信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞和共享。在故障處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和項(xiàng)目實(shí)施等工作中，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)，共同攻克技術(shù)難題，提高工作效率和質(zhì)量。

　�。ㄋ模┨剿髦悄芑�維護(hù)模式

　　隨著人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，智能化維護(hù)將成為電信維護(hù)工作的未來發(fā)展趨勢(shì)。我將積極探索智能化維護(hù)模式在實(shí)際工作中的應(yīng)用，研究如何利用人工智能算法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的自動(dòng)診斷和預(yù)測(cè)、設(shè)備的智能巡檢和維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)資源的智能調(diào)配等功能。通過引入智能化維護(hù)技術(shù)，減輕維護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，提高維護(hù)工作的效率和精準(zhǔn)度，為電信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行提供更加智能化、高效化的保障。

　　過去一年的電信維護(hù)工作讓我收獲頗豐，也讓我深刻認(rèn)識(shí)到自己在技術(shù)能力、故障處理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面還存在許多不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到電信維護(hù)工作中，為電信事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己更大的力量。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 3

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。作為一名電信維護(hù)員，在過去的一年里，我始終堅(jiān)守崗位，致力于保障電信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)：

　　一、工作概述

　　在這一年中，我主要負(fù)責(zé)xx區(qū)域內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、故障排查與修復(fù)工作。涵蓋了基站設(shè)備、傳輸線路、交換設(shè)備以及各類數(shù)據(jù)接入設(shè)備等。通過定期巡檢、實(shí)時(shí)監(jiān)控以及對(duì)用戶反饋問題的及時(shí)響應(yīng)，確保整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，滿足用戶的語音通話、數(shù)據(jù)傳輸?shù)韧ㄐ判枨蟆?/p>

　　二、主要工作內(nèi)容與成果

　�。ㄒ唬┤粘＞S護(hù)工作

　　1.按照維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)基站設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查、參數(shù)核對(duì)、清潔保養(yǎng)等。全年累計(jì)完成基站巡檢xx次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了如設(shè)備告警、散熱不良、天線松動(dòng)等潛在問題xx起，有效預(yù)防了故障的發(fā)生，保障了基站的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　2.負(fù)責(zé)傳輸線路的維護(hù)，定期巡查線路沿線，檢查光纜是否有破損、標(biāo)識(shí)是否清晰完整等。在日常巡查中，修復(fù)線路隱患xx處，更換標(biāo)識(shí)牌xx個(gè)，確保了傳輸線路的暢通無阻，為數(shù)據(jù)的穩(wěn)定傳輸?shù)於�了�?jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　3.對(duì)交換設(shè)備進(jìn)行日常監(jiān)控與維護(hù)，密切關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行指標(biāo)，如CPU使用率、內(nèi)存占用率等。及時(shí)處理了因業(yè)務(wù)量增長導(dǎo)致的交換設(shè)備性能瓶頸問題xx次，通過優(yōu)化配置、升級(jí)軟件等措施，保證了交換設(shè)備的高效運(yùn)行，未出現(xiàn)因交換設(shè)備故障導(dǎo)致的大規(guī)模通信中斷事件。

　�。ǘ�）故障排查與修復(fù)

　　1.面對(duì)各類突發(fā)故障，始終保持快速響應(yīng)。在過去一年里，共處理網(wǎng)絡(luò)故障xx起，平均故障處理時(shí)間控制在xx小時(shí)以內(nèi)，遠(yuǎn)低于公司規(guī)定的故障處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.針對(duì)一些疑難故障，積極與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深入分析故障原因。通過查閱大量技術(shù)資料、與設(shè)備廠商溝通交流等方式，成功解決了如因軟件兼容性問題導(dǎo)致的部分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)異常、因設(shè)備老化引起的間歇性信號(hào)干擾等復(fù)雜故障xx起，不僅提高了自身的技術(shù)水平，也為公司積累了寶貴的故障處理經(jīng)驗(yàn)。

　　（三）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作

　　1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和用戶投訴熱點(diǎn)區(qū)域分析，積極參與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。通過調(diào)整基站天線參數(shù)、優(yōu)化基站覆蓋范圍、合理分配網(wǎng)絡(luò)資源等手段，有效提升了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

　　2.參與了xx次重大節(jié)假日和特殊活動(dòng)期間的網(wǎng)絡(luò)保障工作，提前制定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化。在保障期間，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)流量高峰，確保了網(wǎng)絡(luò)在高負(fù)荷情況下的穩(wěn)定運(yùn)行，為廣大用戶在特殊時(shí)期的通信需求提供了有力支持。

　　三、工作中的問題與挑戰(zhàn)

　　1.隨著5G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)與發(fā)展，新技術(shù)、新設(shè)備的不斷引入，對(duì)維護(hù)人員的技術(shù)水平提出了更高的要求。在面對(duì)一些5G特有的技術(shù)問題和故障時(shí)，我有時(shí)會(huì)感到知識(shí)儲(chǔ)備不足，需要花費(fèi)更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)和研究。

　　2.在故障處理過程中，與其他部門（如工程建設(shè)部門、市場(chǎng)部門等）的協(xié)調(diào)溝通還存在一些不暢之處。例如，在一些涉及網(wǎng)絡(luò)改造工程的故障處理中，由于信息傳遞不及時(shí)或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致故障處理進(jìn)度受到影響。

　　3.維護(hù)工作的高強(qiáng)度和長時(shí)間性，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致工作壓力較大，容易出現(xiàn)疲勞作業(yè)的情況。這在一定程度上可能會(huì)影響工作效率和質(zhì)量，也對(duì)個(gè)人的身心健康帶來挑戰(zhàn)。

　　四、自我提升與改進(jìn)措施

　　1.針對(duì)技術(shù)水平不足的問題，我積極參加公司組織的各類5G技術(shù)培訓(xùn)課程和線上學(xué)習(xí)平臺(tái)的學(xué)習(xí)，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)5G相關(guān)的技術(shù)資料和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，主動(dòng)向技術(shù)專家請(qǐng)教，參與5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和故障處理項(xiàng)目，通過實(shí)踐不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己的5G技術(shù)能力。

　　2.為了改善部門間的協(xié)調(diào)溝通問題，我主動(dòng)與其他部門建立了定期的溝通機(jī)制，每周與工程建設(shè)部門和市場(chǎng)部門召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)共享網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息、工程建設(shè)進(jìn)度以及市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求等。同時(shí)，建立了詳細(xì)的故障處理溝通流程，明確各部門在故障處理中的職責(zé)和信息傳遞方式，確保故障處理工作能夠高效協(xié)同進(jìn)行。

　　3.為緩解工作壓力，我學(xué)會(huì)了合理安排工作時(shí)間和休息時(shí)間，采用科學(xué)的時(shí)間管理方法，提高工作效率，避免不必要的加班。在工作之余，積極參加體育鍛煉和休閑活動(dòng)，如跑步、健身、閱讀等，放松身心，保持良好的工作狀態(tài)。

　　五、未來工作計(jì)劃

　　1.持續(xù)跟進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，深入學(xué)習(xí)5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、核心技術(shù)以及運(yùn)維管理知識(shí)，積極參與公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化工作，為5G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模商用提供可靠的技術(shù)支持。

　　2.進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的.精細(xì)化管理，引入先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和管理工具，提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的自動(dòng)化水平和智能化程度，降低人工維護(hù)成本，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率。

　　3.加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作與交流，定期組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，共同提升團(tuán)隊(duì)整體的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，積極參與公司的應(yīng)急演練和技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)，鍛煉團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理能力和創(chuàng)新能力，打造一支高素質(zhì)的電信維護(hù)團(tuán)隊(duì)。

　　回顧過去一年的工作，我在電信維護(hù)崗位上取得了一定的成績(jī)，但也深知自己還存在許多不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到電信維護(hù)工作中，為保障電信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行、推動(dòng)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 4

　　時(shí)光荏苒，一年的工作即將畫上句號(hào)。作為一名電信維護(hù)員，我在過去的一年里，始終堅(jiān)守崗位，努力確保電信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。以下是我對(duì)全年工作的總結(jié)：

　　一、工作內(nèi)容與成果

　　1.日常維護(hù)與巡檢

　　全年累計(jì)進(jìn)行線路巡檢xx次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了xx處線路隱患，包括線纜老化、接頭松動(dòng)等問題，有效避免了因線路故障導(dǎo)致的大面積通信中斷。

　　對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行每日巡檢，包括服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等核心設(shè)備，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、溫度、濕度等參數(shù)，記錄設(shè)備日志。通過定期巡檢，提前發(fā)現(xiàn)并解決了xx起設(shè)備潛在故障，保障了機(jī)房設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，機(jī)房設(shè)備的故障率較去年降低了xx%。

　　2.故障處理與搶修

　　共處理各類電信故障xx起，其中網(wǎng)絡(luò)故障xx起，語音故障xx起，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)故障xx起。在故障處理過程中，嚴(yán)格遵循故障處理流程，平均故障處理時(shí)長控制在xx分鐘以內(nèi)，最短故障處理時(shí)長僅為xx分鐘，有效減少了用戶的通信中斷時(shí)間，提高了用戶滿意度。

　　3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與升級(jí)

　　參與了xx次網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目，對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、信號(hào)質(zhì)量差的區(qū)域進(jìn)行了詳細(xì)的測(cè)試與分析，通過調(diào)整基站參數(shù)、增加信號(hào)放大器等措施，有效改善了xx個(gè)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，使這些區(qū)域的用戶投訴率降低了xx%。

　　協(xié)助完成了xx次網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工作，包括核心網(wǎng)設(shè)備的升級(jí)、傳輸網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容等。在升級(jí)過程中，充分做好前期準(zhǔn)備工作，制定詳細(xì)的升級(jí)方案和應(yīng)急預(yù)案，確保升級(jí)過程順利進(jìn)行，升級(jí)后網(wǎng)絡(luò)性能得到顯著提升，數(shù)據(jù)傳輸速率提高了xx%。

　　4.客戶服務(wù)與支持

　　積極響應(yīng)客戶的咨詢與投訴，全年共接聽客戶咨詢電話xx個(gè)，處理客戶投訴xx起。對(duì)于客戶的問題，始終保持耐心和專業(yè)，及時(shí)給予準(zhǔn)確的解答和解決方案，客戶滿意度達(dá)到了xx%。

　　為重要客戶提供了xx次上門技術(shù)支持服務(wù)，幫助客戶解決了網(wǎng)絡(luò)接入、設(shè)備配置等方面的問題，提高了客戶對(duì)電信服務(wù)的忠誠度，為公司贏得了良好的口碑。

　　二、學(xué)習(xí)與成長

　　1.技術(shù)技能提升

　　參加了公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)課程xx次，包括電信新技術(shù)、新設(shè)備的培訓(xùn)，以及故障處理技巧和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方法的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用等知識(shí)，提升了自己的專業(yè)技術(shù)水平，能夠更好地應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的電信維護(hù)工作。

　　利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)，通過在線課程、技術(shù)論壇等渠道，深入研究了網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理等領(lǐng)域的知識(shí)，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，成功解決了xx起網(wǎng)絡(luò)安全隱患問題，提高了網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性。

　　2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力

　　在日常工作中，與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)。積極參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的技術(shù)交流與討論，分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)心得，同時(shí)也從同事那里學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平得到了提升。

　　在故障處理和項(xiàng)目實(shí)施過程中，與其他部門如市場(chǎng)部、客服部等保持良好的溝通與協(xié)作。及時(shí)了解市場(chǎng)需求和客戶反饋，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和服務(wù)提升提供有力依據(jù)；同時(shí)，向其他部門反饋網(wǎng)絡(luò)維護(hù)情況，共同制定解決方案，提高了公司整體運(yùn)營效率。

　　三、問題與不足

　　1.應(yīng)急處理能力有待提高

　　在面對(duì)一些突發(fā)的、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)急處理能力還不夠強(qiáng)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)處理思路不夠清晰、決策不夠果斷的情況，導(dǎo)致故障處理時(shí)間延長。

　　2.工作效率仍有提升空間

　　在處理一些重復(fù)性的維護(hù)工作時(shí)，工作效率不夠高，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┓爆嵉牧鞒毯图?xì)節(jié)問題而浪費(fèi)時(shí)間。例如，在進(jìn)行線路巡檢時(shí)，記錄數(shù)據(jù)的方式不夠便捷高效，導(dǎo)致巡檢時(shí)間較長。需要進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，尋找更高效的工作方法和工具，提高工作效率。

　　3.技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)不足

　　在工作中，更多地是按照傳統(tǒng)的維護(hù)模式和方法進(jìn)行操作，對(duì)于新技術(shù)、新方法的應(yīng)用和創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。在如今快速發(fā)展的電信行業(yè)，缺乏技術(shù)創(chuàng)新可能會(huì)影響工作質(zhì)量和效率的進(jìn)一步提升。需要加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的'關(guān)注和學(xué)習(xí)，積極探索創(chuàng)新的維護(hù)思路和方法。

　　四、未來工作計(jì)劃

　　1.加強(qiáng)應(yīng)急處理能力培訓(xùn)

　　參加專業(yè)的應(yīng)急處理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的應(yīng)急處理理念和方法，提高自己在面對(duì)突發(fā)故障時(shí)的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。

　　定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的應(yīng)急演練，模擬各種復(fù)雜的故障場(chǎng)景，通過實(shí)戰(zhàn)演練不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)急處理能力，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

　　2.優(yōu)化工作流程與提高效率

　　對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行全面梳理，找出存在的問題和瓶頸環(huán)節(jié)，與團(tuán)隊(duì)成員共同商討優(yōu)化方案，簡(jiǎn)化不必要的流程和手續(xù)，提高工作效率。

　　引入先進(jìn)的維護(hù)工具和技術(shù)，如自動(dòng)化巡檢系統(tǒng)、智能化故障診斷工具等，減少人工操作和判斷的時(shí)間，提高維護(hù)工作的準(zhǔn)確性和效率。

　　3.提升技術(shù)創(chuàng)新能力

　　關(guān)注電信行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，積極參加行業(yè)技術(shù)研討會(huì)和交流活動(dòng)，拓寬技術(shù)視野，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新案例。

　　在工作中勇于嘗試新技術(shù)、新方法，結(jié)合實(shí)際工作情況，開展技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，探索更高效、更智能的電信維護(hù)模式，為公司的技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)提升貢獻(xiàn)自己的力量。

　　過去一年的工作讓我在電信維護(hù)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到電信維護(hù)工作中，為保障電信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行和用戶的優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)而不懈努力。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 5

　　隨著年終的鐘聲漸近，回顧過去一年的電信維護(hù)工作，我深感責(zé)任重大且收獲頗豐。在這一年里，我與團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同面對(duì)了各種挑戰(zhàn)，確保了電信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。以下是我對(duì)今年工作的總結(jié)：

　　一、工作回顧

　　今年，我們團(tuán)隊(duì)共完成了xx項(xiàng)重大維護(hù)任務(wù)，其中包括對(duì)xx個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的設(shè)備升級(jí)、對(duì)xx條傳輸線路的巡檢與優(yōu)化，以及對(duì)xx次突發(fā)故障的緊急處理。這些工作的順利完成，不僅提升了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性，也為我們積累了寶貴的`經(jīng)驗(yàn)。

　　在設(shè)備維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行了預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，對(duì)xx臺(tái)核心設(shè)備進(jìn)行了定期巡檢和保養(yǎng)，確保了設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，我們還對(duì)xx臺(tái)老舊設(shè)備進(jìn)行了更新?lián)Q代，提升了網(wǎng)絡(luò)的性能和容量。

　　在傳輸線路維護(hù)方面，我們加強(qiáng)了與線路維護(hù)單位的溝通與合作，共同對(duì)xx公里的傳輸線路進(jìn)行了巡檢和維修。通過加強(qiáng)線路保護(hù)、優(yōu)化線路布局等措施，我們有效降低了線路故障率，提升了傳輸質(zhì)量。

　　在故障處理方面，我們建立了完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保了在故障發(fā)生時(shí)能夠迅速定位、快速修復(fù)。今年，我們共成功處理了xx次突發(fā)故障，平均恢復(fù)時(shí)間縮短了xx%，有效保障了用戶的通信需求。

　　二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　今年，我們團(tuán)隊(duì)在人員結(jié)構(gòu)、技能提升和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面都取得了顯著進(jìn)步。我們新增了xx名技術(shù)人員，充實(shí)了團(tuán)隊(duì)力量。同時(shí)，我們還組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)和技能交流活動(dòng)，提升了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

　　在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我們注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力和合作精神。通過定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和項(xiàng)目合作，我們?cè)鰪?qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升了工作效率。

　　三、存在問題與改進(jìn)措施

　　盡管我們?cè)诮衲耆〉昧瞬簧俪煽?jī)，但也存在一些問題和不足。例如，在設(shè)備維護(hù)方面，我們發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備的維護(hù)周期過長，導(dǎo)致設(shè)備性能下降；在傳輸線路維護(hù)方面，線路老化問題依然突出，需要加強(qiáng)線路改造和升級(jí)工作。

　　針對(duì)這些問題，我們將采取以下改進(jìn)措施：一是優(yōu)化設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，縮短維護(hù)周期，確保設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)；二是加大線路改造和升級(jí)力度，提升線路的穩(wěn)定性和傳輸性能；三是加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作，共同解決維護(hù)工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)。

　　四、展望未來

　　展望新的一年，我們將繼續(xù)秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的理念，不斷提升維護(hù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們將加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)工作，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向更高層次發(fā)展。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，及時(shí)了解用戶需求和建議，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的電信維護(hù)服務(wù)。

　　過去的.一年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我們將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信心迎接新的一年的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。相信在全體團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下，我們的電信維護(hù)工作一定能夠取得更加輝煌的成就！

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 6

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將畫上句號(hào)�；仡欉@一年的工作歷程，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為自己能夠?yàn)楣�司和客戶提供高質(zhì)量的電信維護(hù)服務(wù)而感到自豪。以下是我作為電信維護(hù)員一年的工作總結(jié)：

　　一、工作概況

　　在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)xx區(qū)域的電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。通過日常的巡檢、故障排查和修復(fù)，確保了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。在每一次緊急任務(wù)中，我都能夠迅速響應(yīng)，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，最大程度地減少了客戶的影響。

　　二、主要工作內(nèi)容

　　1.日常巡檢：我按照公司規(guī)定，定期對(duì)xx地區(qū)的電信設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。在巡檢過程中，我發(fā)現(xiàn)了多處潛在的安全隱患，并及時(shí)進(jìn)行了處理，有效避免了事故的發(fā)生。

　　2.故障排查與修復(fù)：面對(duì)各種突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障，我憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，迅速定位問題并采取了有效的'修復(fù)措施。其中，xx次重大故障的及時(shí)處理，得到了客戶的高度贊揚(yáng)。

　　3.技術(shù)支持：我積極參與公司組織的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升自己的技術(shù)水平。在工作中，我主動(dòng)為同事提供技術(shù)支持，幫助他們解決遇到的技術(shù)難題，提高了團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。

　　4.客戶服務(wù)：我始終將客戶需求放在首位，耐心解答客戶的疑問，及時(shí)處理客戶的投訴。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我贏得了客戶的信任和好評(píng)。

　　三、工作成果

　　在過去的一年里，我成功完成了xx次設(shè)備巡檢，處理了xx起網(wǎng)絡(luò)故障，為xx家客戶提供了優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)。這些工作成果不僅體現(xiàn)了我的專業(yè)能力，也展示了我對(duì)公司的忠誠和敬業(yè)精神。

　　四、存在不足與改進(jìn)措施

　　在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。例如，在處理復(fù)雜故障時(shí)，我有時(shí)會(huì)感到力不從心；在與客戶溝通時(shí)，我有時(shí)會(huì)因?yàn)檫^于注重技術(shù)細(xì)節(jié)而忽略了客戶的實(shí)際需求。為了改進(jìn)這些不足，我計(jì)劃在未來一年里加強(qiáng)自己的技術(shù)學(xué)習(xí)，提高自己的應(yīng)變能力；同時(shí)，我也將更加注重與客戶的溝通，確保自己的服務(wù)能夠更好地滿足客戶的需求。

　　五、未來展望

　　展望未來，我將繼續(xù)秉持“客戶至上、質(zhì)量第一”的原則，努力提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。我將積極參與公司的各項(xiàng)工作和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)；同時(shí)，我也將加強(qiáng)與同事之間的合作與交流，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。我將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信念迎接未來的工作挑戰(zhàn)。我相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同事們的共同努力下我們一定能夠取得更加輝煌的成就！

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 7

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又是一年。在這一年中，我作為電信維護(hù)員，始終堅(jiān)持以客戶為中心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，我參與了多項(xiàng)電信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和升級(jí)工作。具體工作內(nèi)容包括：

　　1.網(wǎng)絡(luò)巡檢：定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的通信設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障。通過巡檢，我共發(fā)現(xiàn)并處理故障xx次，確保了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

　　2.故障處理：對(duì)于客戶報(bào)修的故障，我能夠迅速響應(yīng)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。全年內(nèi)，我處理的故障案例達(dá)到xx件，客戶滿意度較高。

　　3.設(shè)備維護(hù)：對(duì)轄區(qū)內(nèi)的基站、交換機(jī)等設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，確保設(shè)備的'`良好狀態(tài)。通過維護(hù)，我有效延長了設(shè)備的使用壽命，減少了故障發(fā)生率。

　　4.技術(shù)培訓(xùn)：參加了公司組織的多次技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)技能。通過學(xué)習(xí)新技術(shù)，我能夠更好地應(yīng)對(duì)日常工作中的各種挑戰(zhàn)。

　　二、工作亮點(diǎn)

　　在這一年中，我在以下幾個(gè)方面取得了一些成績(jī)：

　　1.故障響應(yīng)速度提升：通過優(yōu)化工作流程，故障響應(yīng)時(shí)間縮短了xx%，提高了客戶的滿意度。

　　2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極參與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作工作，與同事們共同解決了多起復(fù)雜的故障案例，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　3.客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好的溝通，定期回訪，了解客戶需求，努力提升服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度提升了xx%。

　　三、存在問題

　　在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：

　　1.專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是在新技術(shù)方面的學(xué)習(xí)還不夠深入。

　　2.在高峰期的故障處理上，響應(yīng)速度仍有提升空間，有時(shí)未能做到及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　四、明年計(jì)劃

　　針對(duì)以上問題，我制定了以下改進(jìn)計(jì)劃：

　　1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間深入研究新技術(shù)，提升自己的專業(yè)水平。

　　2.優(yōu)化工作流程，探索更高效的故障處理機(jī)制，力爭(zhēng)在高峰期也能保持快速響應(yīng)。

　　3.加強(qiáng)與客戶的溝通，定期收集客戶反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，過去的一年是充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的一年。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的工作能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 8

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時(shí)刻。作為一名電信維護(hù)員，我深感責(zé)任重大，也體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣�；仡欉^去的一年，我在專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及個(gè)人成長方面都有了不小的進(jìn)步。以下是我對(duì)今年工作的總結(jié)與反思。

　　一、工作完成情況

　　今年，我主要負(fù)責(zé)了xx區(qū)域的電信設(shè)備維護(hù)與故障處理工作。通過日常的巡檢和定期的維護(hù)，我確保了設(shè)備的正常運(yùn)行，降低了故障發(fā)生率。在面對(duì)突發(fā)故障時(shí)，我能夠迅速響應(yīng)，準(zhǔn)確判斷故障原因，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通信服務(wù)，保障了用戶的正常使用。

　　在維護(hù)工作中，我積極采用新技術(shù)、新方法，提高了工作效率。例如，通過使用xx檢測(cè)工具，我能夠更快速地定位問題，減少了排查時(shí)間。同時(shí)，我也注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于常見的故障類型，我制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，以便在類似情況再次發(fā)生時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)。

　　二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

　　在團(tuán)隊(duì)中，我始終保持著良好的溝通和協(xié)作精神。與同事之間的緊密配合，使得我們能夠共同面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，共同解決問題。在遇到復(fù)雜故障時(shí)，我會(huì)主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員分享信息，共同探討解決方案，從而提高了團(tuán)隊(duì)的整體維護(hù)能力。

　　此外，我還積極參與了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培訓(xùn)活動(dòng)，通過分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)心得，幫助新同事更快地適應(yīng)工作環(huán)境，提升他們的專業(yè)技能。

　　三、個(gè)人成長與學(xué)習(xí)

　　今年，我在專業(yè)技能方面取得了顯著的進(jìn)步。通過參加xx培訓(xùn)課程和自學(xué)，我掌握了更多關(guān)于電信設(shè)備維護(hù)和故障處理的知識(shí)，提高了自己的專業(yè)水平。同時(shí)，我也注重培養(yǎng)自己的溝通能力和解決問題的能力，使得我在工作中能夠更加從容地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

　　在個(gè)人成長方面，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我認(rèn)識(shí)到，作為一名電信維護(hù)員，不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)技能，還需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的通信環(huán)境。因此，我計(jì)劃在明年繼續(xù)參加更多的培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，以拓寬自己的視野和知識(shí)面。

　　四、存在的不足與改進(jìn)措施

　　回顧過去的一年，我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處。例如，在處理一些復(fù)雜故障時(shí)，我有時(shí)會(huì)感到力不從心，需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來解決問題。這主要是因?yàn)槲以谀承╊I(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)還不夠深入，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　為了改進(jìn)這些不足，我計(jì)劃在明年加強(qiáng)自己在xx領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，通過參加更多的`培訓(xùn)課程和閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，提高自己的專業(yè)水平。同時(shí)，我也會(huì)更加注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，通過處理更多的故障案例來提升自己的實(shí)戰(zhàn)能力。

　　五、展望未來

　　展望新的一年，我將繼續(xù)保持積極向上的`工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，努力提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我相信，在團(tuán)隊(duì)的支持和幫助下，我一定能夠取得更大的進(jìn)步和成就。同時(shí)，我也期待著與同事們一起共同推動(dòng)公司的發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的通信服務(wù)。

　　過去的一年是我成長和進(jìn)步的一年。我感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助，也感謝自己在這一年中的努力和付出。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力前行，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 9

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又一年過去了。在這一年里，我作為電信維護(hù)員，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、工作回顧

　　在過去的一年中，我參與了xx項(xiàng)設(shè)備維護(hù)和故障處理工作，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，確保了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。通過對(duì)xx個(gè)基站的定期巡檢，發(fā)現(xiàn)并解決了多項(xiàng)潛在隱患，有效提升了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。

　　二、技術(shù)提升

　　為了更好地適應(yīng)快速發(fā)展的電信行業(yè)，我積極參加了xx次專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了新技術(shù)、新設(shè)備的相關(guān)知識(shí)。通過不斷學(xué)習(xí)，我的專業(yè)技能得到了顯著提升，能夠更加熟練地處理各類故障，提高了工作效率。

　　三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　在日常工作中，我注重與同事之間的溝通與協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題。通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?cè)趚x個(gè)項(xiàng)目中取得了良好的`成果，得到了客戶的'高度評(píng)價(jià)。

　　四、客戶服務(wù)

　　我始終把客戶的需求放在首位，認(rèn)真傾聽客戶的反饋，及時(shí)解決他們提出的問題。在xx次客戶回訪中，我收到了客戶的積極評(píng)價(jià)，增強(qiáng)了客戶對(duì)我們服務(wù)的信任感。

　　五、存在的問題

　　盡管取得了一定的成績(jī)，但在工作中仍然存在一些不足之處。例如，在處理突發(fā)故障時(shí)，有時(shí)反應(yīng)不夠迅速，導(dǎo)致客戶的等待時(shí)間較長。對(duì)此，我將在新的一年中加強(qiáng)應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)，提高自己的反應(yīng)速度。

　　六、未來展望

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在以下幾個(gè)方面有所突破：一是進(jìn)一步提升專業(yè)技能，學(xué)習(xí)更多新技術(shù)；二是加強(qiáng)與客戶的溝通，提升服務(wù)質(zhì)量；三是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，共同推動(dòng)工作進(jìn)步。

　　總結(jié)過去，展望未來，我會(huì)一如既往地保持積極的工作態(tài)度，不斷追求進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 10

　　在過去的一年中，我所在的電信維護(hù)部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極開展各項(xiàng)維護(hù)工作，確保了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的提升。我們通過科學(xué)的管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，圓滿完成了年度工作目標(biāo)。

　　一、工作內(nèi)容

　　1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

　　在年初，我們對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行了全面的巡檢，發(fā)現(xiàn)并解決了xx個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障，確保了網(wǎng)絡(luò)的高可用性。同時(shí)，我們對(duì)xx個(gè)重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)和優(yōu)化，提高了網(wǎng)絡(luò)的傳輸效率。

　　2.客戶服務(wù)

　　針對(duì)客戶反饋的問題，我們建立了快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理客戶的訴求。在過去一年中，我們共接到客戶服務(wù)請(qǐng)求xx件，解決率達(dá)到xx%�？蛻魸M意度調(diào)查顯示，滿意率達(dá)到了xx%。

　　3.技術(shù)培訓(xùn)

　　為了提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，我們組織了多次技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)分享會(huì)，邀請(qǐng)了行業(yè)專家進(jìn)行授課。參與培訓(xùn)的員工達(dá)到了xx人次，培訓(xùn)后員工的技術(shù)水平有了明顯提升。

　　4.安全管理

　　在網(wǎng)絡(luò)安全方面，我們加強(qiáng)了對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控和防護(hù)，定期進(jìn)行安全演練，確保了網(wǎng)絡(luò)的安全性。全年未發(fā)生重大安全事故，保障了公司和客戶的信息安全。

　　二、工作亮點(diǎn)

　　1.故障處理效率提升

　　通過優(yōu)化故障處理流程，我們的故障處理效率提升了xx%。在遇到突發(fā)故障時(shí)，團(tuán)隊(duì)能夠快速響應(yīng)，及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　2.客戶關(guān)系維護(hù)

　　我們積極與客戶溝通，定期回訪，了解客戶需求，建立了良好的客戶關(guān)系。這為后續(xù)的業(yè)務(wù)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)。

　　3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　在工作中，各部門之間的協(xié)作更加緊密，形成了良好的工作氛圍。大家相互支持、共同進(jìn)步，提升了整體工作效率。

　　三、存在問題

　　盡管我們?cè)谶^去一年中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題需要改進(jìn)。比如，部分員工在技術(shù)上還有待提升，個(gè)別故障處理的響應(yīng)時(shí)間仍需縮短。

　　四、明年計(jì)劃

　　針對(duì)存在的問題，我們制定了明年的工作計(jì)劃：

　　1.加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。

　　2.優(yōu)化故障處理流程，縮短響應(yīng)時(shí)間。

　　3.持續(xù)關(guān)注客戶需求，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　過去一年是充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的一年，我們將在新的一年中繼續(xù)努力，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步和更好的成績(jī)。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與配合，讓我們共同迎接更美好的未來。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 11

　　xxxx年對(duì)于中國電信來說，經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時(shí)期，集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì)，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā)，大膽決策，借助外力對(duì)中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年，xx電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，ＢＰＲ全面啟動(dòng)，作為基層單位，一方面積極響應(yīng)公司號(hào)召，全面投入到ＢＰＲ改革中，另一方面狠抓安全生產(chǎn)，做到改革生產(chǎn)兩不誤。

　　xx中心在市公司工會(huì)以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心，以調(diào)整為主線，以量效同步增長、提高服務(wù)質(zhì)量，積極按照“一加強(qiáng)”加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)；“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、參與企業(yè)的民主管理、參與企業(yè)的重大決策的工作思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神，全面帶動(dòng)工作，把中心工會(huì)的工作努力推向一個(gè)新的高度�，F(xiàn)將xxxx年我部門工會(huì)工作總結(jié)如下：

　　一、深入貫徹公司職工會(huì)員代表大會(huì)精神，團(tuán)結(jié)動(dòng)員中心職工為企業(yè)改革和發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)：

　　首先，結(jié)合全國的企改形勢(shì)和目前xx電信乃至中國電信所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。引導(dǎo)廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù)、目標(biāo)和方針，正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系，以主人翁的精神促進(jìn)xx電信xxxx年目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；其次，動(dòng)員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念，熱情的支持和促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展；再次，在全中心職工中廣泛深入地實(shí)施群眾性“創(chuàng)新意、出新招”，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓員工以主人翁的精神，帶動(dòng)工作的高效進(jìn)展。

　　二、求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念----加快內(nèi)部改革，拓展管理思路

　　xxxx我們結(jié)合中心的具體情況，本著求真務(wù)實(shí)、觀念轉(zhuǎn)變的原則，召集全體員工學(xué)習(xí)工作報(bào)告，轉(zhuǎn)變工作思路，號(hào)召中心員工認(rèn)清形勢(shì)、準(zhǔn)確定位、求實(shí)創(chuàng)新、沉著應(yīng)對(duì)，我們本著以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新的指導(dǎo)思想，努力建立一支高效、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的維護(hù)隊(duì)伍，使我們每個(gè)員工從思想上高度重視當(dāng)前的形勢(shì)，建立維護(hù)就是服務(wù)，維護(hù)就是經(jīng)營的維護(hù)理念，扎扎實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真的從維護(hù)工作的一點(diǎn)一滴做起。始終保持機(jī)構(gòu)不散，隊(duì)伍不亂，目標(biāo)不變的原則，要求各工會(huì)小組做好現(xiàn)有xx人的思想工作，采取有效措施，使大家上下團(tuán)結(jié)一心，敢于面向現(xiàn)實(shí)，求實(shí)創(chuàng)新，勇挑重?fù)?dān)。

　　三、加強(qiáng)工會(huì)小組建設(shè)，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)“職工之家”

　　xx中心工會(huì)組織現(xiàn)有會(huì)員xx名，有xx、xx、xx等x個(gè)工會(huì)小組，x個(gè)工會(huì)委員，x個(gè)兼職部門工會(huì)主席。中心工會(huì)積極的調(diào)動(dòng)這支隊(duì)伍使其發(fā)揮最大效能，保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的`順利圓滿完成，保證我們企業(yè)目前面臨的錯(cuò)綜復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展的要求。年初，在中心召開的工會(huì)會(huì)議中，各工會(huì)小組長對(duì)會(huì)員積極性的調(diào)動(dòng)、素質(zhì)的提高，企業(yè)的改革、管理、發(fā)展各抒己見、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使我們今年的部門工會(huì)工作條理性非常清晰，同時(shí)也給我們提出了今年工會(huì)工作口號(hào)：“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭(zhēng)創(chuàng)第一”。

　　首先，我們制定了詳細(xì)的xx中心年度部門工會(huì)工作要點(diǎn)，明確了每個(gè)委員、小組長的工作范疇、工作責(zé)任，分解了任務(wù)，首先從組織內(nèi)部強(qiáng)化了管理，營造一個(gè)上、下協(xié)調(diào)的良好關(guān)系，提高組織內(nèi)部的整體效能。其次，我們以委員、小組長為核心結(jié)合相關(guān)的活動(dòng)展開工作，從具體事件作起，并結(jié)合獨(dú)特的處理方式，讓每個(gè)會(huì)員均能感受到組織的存在、組織的溫暖，力爭(zhēng)做到感染一片、帶動(dòng)一片、幫助一片，從而激發(fā)會(huì)員敬業(yè)的熱情、愛崗的熱情、理解企業(yè)為企業(yè)貢獻(xiàn)的熱情。第三，我們注意保持組織的完整，精干、統(tǒng)一、高效性。經(jīng)過這些努力，我們發(fā)現(xiàn)會(huì)員之間的關(guān)系更加密切了，基層工會(huì)的活力增強(qiáng)了，會(huì)員對(duì)基層工會(huì)的信任也得到了加深。

　　四、加強(qiáng)會(huì)員思想政治工作。

　　近年來，全國的電信業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，使得電信行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我公司為謀求發(fā)展，今年全面展開BpR流程改革，面對(duì)困難，面對(duì)壓力，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),加之對(duì)公司一些改革措施的不理解，使部分會(huì)員的思想受到了強(qiáng)烈撞擊，出現(xiàn)了畏難情緒，甚至消極、不安定的情緒。對(duì)這一現(xiàn)象，我們的工會(huì)主席適時(shí)的提出了“兩個(gè)穩(wěn)定”即：通信供電系統(tǒng)的穩(wěn)定；會(huì)員思想、隊(duì)伍的穩(wěn)定。及時(shí)的召開會(huì)員大會(huì)采取多種形式加強(qiáng)會(huì)員思想工作，深入淺出的引導(dǎo)會(huì)員樹立正確的改革觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)BpR相關(guān)精神，使員工充分意識(shí)到改革求發(fā)展的道理。將精力、思想轉(zhuǎn)到工作和學(xué)習(xí)上，并以身邊的勞模、先進(jìn)、先進(jìn)事跡激發(fā)會(huì)員講理想、講大局、講奉獻(xiàn)，發(fā)揮每個(gè)會(huì)員的主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)“愛崗敬業(yè)”精神，并采取個(gè)人意愿和工作需要相結(jié)合的原則，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，是每人都能發(fā)揮自己的專業(yè)特長，最大限度的做到“人盡其才物盡其用時(shí)盡其效”。

　　五圍繞經(jīng)營，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與。

　　為適應(yīng)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中心及時(shí)向員工灌輸經(jīng)營為主線，維護(hù)為保障的思想，號(hào)召全體員工轉(zhuǎn)變觀念，在作好本職維護(hù)工作的同時(shí)，積極投身到全員營銷的活動(dòng)中去，在今年公司兩次工會(huì)舉行的“大干六十天”，ADSL、小靈通突擊戰(zhàn)中，我中心工會(huì)及時(shí)動(dòng)員全體員工，多次召開會(huì)議，號(hào)召大家齊心努力，為公司的經(jīng)營策略的實(shí)施作貢獻(xiàn)，中心上下熱情高漲，全面超額完成了營銷任務(wù)，在全公司各單位中成績(jī)也是名列前茅。

　　xxxx年xx中心工會(huì)工作在公司工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全中心會(huì)員的齊心協(xié)力努力工作下，全中心從上到下，出現(xiàn)了前所未有的良好工作氛圍，我中心本著“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭(zhēng)創(chuàng)第一”的工作思想，以“齊心合力、完成全年生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)”為工作中心，積極有效的開展著今年工作。在今后的工作中，我們將再接再勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步提高會(huì)員素質(zhì)、發(fā)揮現(xiàn)有資源，在新的流程下使維護(hù)工作更上一層樓，將日常工作中的優(yōu)秀員工和感人事跡，宣傳報(bào)道出來，進(jìn)一步配合公司工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，加大工作力度、考核力度、正確處理改革發(fā)展的各項(xiàng)關(guān)系，及時(shí)調(diào)整員工的工作心態(tài)；進(jìn)一步增強(qiáng)員工的自身危機(jī)感，緊迫意識(shí)，調(diào)整員工的工作積極性，保證BpR的順利實(shí)施。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 12

　　一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。

　　為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

　　二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。

　　員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

　　(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

　　（二）做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。

　�。ㄈ�）認(rèn)真開展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。

　　三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。

　　日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。

　　（一）做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　�。ǘ�）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。

　�。ㄈ�）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的`“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

　�。ㄋ模┲鲃�(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

　　四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。

　　（一）加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上�；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。

　�。ǘ�）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

　�。ㄈ�）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。

　　五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。

　　安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身安全。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。

　　六、工作中存在的問題及不足。

　　一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個(gè)方面的問題。

　�。ㄒ唬﹩T工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。

　�。ǘ�）個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。

　�。ㄈ�）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。

　�。ㄋ模┚�路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。

　　七、20xx年工作思路。

　　1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

　　2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

　　3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理整改，通過主動(dòng)維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。

　　4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性。

　　5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任安全事故。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 13

　　時(shí)光如梭！轉(zhuǎn)眼間我從事汽車維修工作已經(jīng)有一年時(shí)間，在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于汽車維修的知識(shí)，為了對(duì)工作有更深入的了解，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高維修技能水平，現(xiàn)對(duì)工作總結(jié)如下：

　　一、工作匯報(bào)

　　自工作以來，在投入新的工作環(huán)境后，我有了新的工作——汽車維修經(jīng)理，我認(rèn)真的完成工作，積極的思考問題，向車間同事及車間領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)，工作能力有了逐步的提高，從普通的維修到疑難雜癥的排除，對(duì)汽車有了大深層次的認(rèn)識(shí)和了解，汽車是一個(gè)很復(fù)雜的機(jī)械，有各種大小不同上千個(gè)零部件組成，想做好一名出色的維修工，必須了解汽車的構(gòu)造和原理，才能做好維修，我努力學(xué)習(xí)維修方面的知識(shí)，使我能夠在新的環(huán)境中能夠勝任新的工作，此外由于剛到新的工作環(huán)境，無論從維修能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的`認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我覺得工作態(tài)度是最重要的，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。

　　三、工作目標(biāo)

　　在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的維修技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練維修能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

　　經(jīng)過四年的巡檢工作，工作態(tài)度及各方面技能得到上級(jí)的肯定，我有幸在今年五月份上旬聘任維修經(jīng)理，中旬聘任xx巡檢工。

　　設(shè)備維護(hù)是一項(xiàng)能延長設(shè)備正常運(yùn)作周期、能把常見的故障發(fā)生率減到最低的工程。因此，必須擁有一支“精修細(xì)檢”的維護(hù)精神、中級(jí)工以上的維修水平的優(yōu)秀隊(duì)伍。

　　在七、八月份的時(shí)候，各巡檢及維修工班長分批到本工班跟崗實(shí)習(xí)。在維護(hù)工作當(dāng)中，他們對(duì)本工班工作方面、管理方面提出很多需要改進(jìn)的寶貴意見。每當(dāng)他們一提出建議，我都及時(shí)筆錄收集，因?yàn)檫@是維護(hù)與巡檢之間最佳的溝通橋梁。

　　每月都舉行xx次的工班例會(huì)，在例會(huì)前，我都會(huì)對(duì)近兩周維護(hù)工作做一份維護(hù)工班的會(huì)議摘要和提出相關(guān)的注意事項(xiàng)，而且創(chuàng)建了自己的工班管理博客，內(nèi)容涉及到工班會(huì)議摘要和自己提出工班管理論，可與其他人分享工班管理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善技術(shù)和管理，力求把人性化中國式管理融入工班管理當(dāng)中。

　　為了更好配合6s工作和開展，我利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)6s的文章，提高6s認(rèn)知程度及合理化應(yīng)用�，F(xiàn)在，維護(hù)工班完成了相關(guān)6s有關(guān)內(nèi)容，例如：工器具的標(biāo)準(zhǔn)化、合理化擺放，工班電腦文件的規(guī)范，工班文件夾、工器具、消耗品、備件、衣帽柜等統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

　　值得一提的是，xx負(fù)責(zé)的xx巡檢工班，我每一次去，都獲得不少的6s改善工作的靈感！特別是工班電腦的電子文件的合理性擺放，除了對(duì)文檔文件歸類外，還列出幾張工班電腦文件存放的圖片，能清晰表現(xiàn)該臺(tái)電腦的電子文檔擺放，減少花大量時(shí)間盲目地尋找相關(guān)需錄入重要報(bào)表數(shù)據(jù)。

　　因維護(hù)工班人數(shù)比較集中，基本上每一個(gè)月都舉行一次工班活動(dòng)，一是聯(lián)系各同事間友誼，二是減少各員工在工作上的壓力。每次活動(dòng)都能順利完成。

　　希望在20xx年，對(duì)20xx工作所匯報(bào)的事件，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以及改進(jìn)工班管理，能使維護(hù)工班各員工能得感覺到第二個(gè)健康兼溫暖的大家庭。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 14

　　20xx年已經(jīng)過去了，在這重要一年里我結(jié)束了學(xué)生生涯，通過了了執(zhí)業(yè)護(hù)士資格考試，由一名懵懂的實(shí)習(xí)生正式踏上了我的護(hù)士職業(yè)生涯道路。懷著無比激動(dòng)的心情我被分到神經(jīng)內(nèi)科，這樣一個(gè)沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的新護(hù)士，卻得到了科室護(hù)士長的熱情指導(dǎo)及各位老師同事無私的幫助，使我迅速適應(yīng)了神經(jīng)內(nèi)科的工作，讓我慢慢成長了起來，我很慶幸自己來到了這樣融洽的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)將參加工作以來的工作情況做一總結(jié)：

　　一、找準(zhǔn)了自己的位置，立足于本職工作

　　剛剛畢業(yè)的大學(xué)生往往會(huì)被人認(rèn)為眼高手低、實(shí)踐能力差，或許在我們身上確實(shí)存在一些浮躁情緒，要做好自己的工作首先就要“沉”下來，找準(zhǔn)自己的位置及起點(diǎn)，踏實(shí)走好每一步。今年我結(jié)束了學(xué)生身份，正式成為一名職業(yè)護(hù)士，對(duì)有的工作內(nèi)容不熟悉，日常工作雖然已經(jīng)沒有問題，但畢竟工作時(shí)間較短缺乏處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)：比如遇到危重病人處置搶救或是瀕死病人大搶救時(shí)顯得手忙腳亂，出現(xiàn)準(zhǔn)備搶救物品不齊全等問題。我深知自己的不足之處，在護(hù)士長及科室老師的指點(diǎn)下我也發(fā)現(xiàn)了許多自己應(yīng)該改進(jìn)的地方。所以我發(fā)揚(yáng)在學(xué)校留下的好習(xí)慣隨時(shí)反思自己隨時(shí)通過了學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足，在休息之余加強(qiáng)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的訓(xùn)練。在工作之初參加了護(hù)理部的職業(yè)培訓(xùn)并順利通過了考試，平時(shí)積極參加醫(yī)院的講座及護(hù)理部組織的操作技能培訓(xùn)，努力讓自己盡快成為一名職業(yè)的護(hù)理人員。

　　日常工作很繁雜也很繁忙，有時(shí)會(huì)很容易讓自己成為一部只知工作的機(jī)器，而忘記自己的一名護(hù)理人員，一個(gè)應(yīng)該解決患者遇到大大小小困難、滿足患者基本需要、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在護(hù)理問題的職業(yè)護(hù)理人員。我也當(dāng)過病人家屬，能夠深切感受到作為病人作為家屬的需要，所以在日常工作中我始終堅(jiān)持以“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”來對(duì)待每一位患者，認(rèn)認(rèn)真真做好一名護(hù)士應(yīng)該做到的事，同時(shí)我的這種態(tài)度也讓我得到了他們及家屬的肯定，更加給了我前進(jìn)的動(dòng)力。

　　二、加強(qiáng)思想道德及法律意識(shí)

　　能夠不斷自省，認(rèn)真貫徹國家的基本路線及方針政策，遵紀(jì)守法不做有悖護(hù)士職業(yè)道德的事。在醫(yī)院及科室的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，通過了各種途徑收集學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總結(jié)了護(hù)理工作中存在的法律問題，如：醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)、護(hù)理法等，熟悉護(hù)士的法律地位及法律依據(jù)、護(hù)士的法律責(zé)任等。深知在工作中應(yīng)該具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及交班制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，避免法律糾紛的發(fā)生。

　　三、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工作能力鍛煉

　　剛開始工作的時(shí)候始終有理論與實(shí)踐脫節(jié)和缺乏實(shí)踐，不能嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)密地分析解決實(shí)際工作中存在的一些問題。實(shí)踐中總結(jié)出理論，但理論必須回歸到實(shí)踐才能發(fā)揮理論的關(guān)鍵之處。在學(xué)校中我們學(xué)習(xí)很多理論知識(shí)，課程讓我們從醫(yī)學(xué)最基礎(chǔ)的知識(shí)學(xué)到護(hù)理這專業(yè)的一塊，但在工作中在慌亂中往往將自己所學(xué)的知識(shí)忘到九霄云外，很汗顏面對(duì)當(dāng)初的老師及自己。時(shí)常很驚奇自己在臨床中遇到的有些知識(shí)，但回頭看書才發(fā)現(xiàn)這些卻正是老師當(dāng)初強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。所以我會(huì)將自己在臨床中遇到的問題在教材中加強(qiáng)復(fù)習(xí)，即使是小問題都不要放過，將問題回歸到解剖、生化、生理、病理、病理生理、診斷學(xué)到最后的護(hù)理學(xué)，按照這個(gè)思路層層推進(jìn)復(fù)習(xí)，既鞏固了基礎(chǔ)理論也解決了工作中很難察覺到的錯(cuò)誤。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科的�？茖W(xué)習(xí)，認(rèn)真閱讀及思考科室提供的學(xué)習(xí)資料。通過了學(xué)習(xí)加強(qiáng)了自己為患者進(jìn)行健康教育的理論基礎(chǔ)及溝通能力的訓(xùn)練。

　　作為一名新護(hù)士最缺乏的`就是經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)自己工作能力的鍛煉成為這半年里的重中之重。

　�、偌訌�(qiáng)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，嚴(yán)格掌握輸液輸血、吸氧、吸痰、導(dǎo)尿、CPR及監(jiān)護(hù)儀的操作規(guī)程。自己收集視頻學(xué)習(xí)資料，依照標(biāo)準(zhǔn)操作，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)操作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、平時(shí)操作易發(fā)生的錯(cuò)誤、易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)，糾正不良習(xí)慣。培養(yǎng)自己風(fēng)險(xiǎn)防范能力。特別是輸液技術(shù)，神經(jīng)內(nèi)科患者普遍年齡加大，血管較差，提高靜脈穿刺技術(shù)是提高日常工作效率及搶救急危重癥的一項(xiàng)重要能力。在工作中我積極反思自己穿刺技術(shù)的不足，向年資長的老師請(qǐng)教，積極實(shí)踐，努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為今后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　�、谂囵B(yǎng)自己應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在這工作的半年里，剛開始遇到搶救會(huì)感覺不知所措，心里很緊張，但在老師的帶教下我已經(jīng)慢慢學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何處理。利用工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，學(xué)習(xí)各種突發(fā)事件的處理程序及方法。

　　③認(rèn)真做好護(hù)士長交給的任務(wù)。來到神經(jīng)內(nèi)科得到了護(hù)士長的培養(yǎng)我很慶幸，為了培養(yǎng)我的工作能力讓我參與到科室各項(xiàng)工作中去，我有了自己的工作任務(wù)，讓我感覺自己也是科室的主人翁了。尤其是我分管的護(hù)理查房讓我學(xué)到了不少，培養(yǎng)了我發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題的能力�？剖裔t(yī)療器具管理讓我更加熟悉他們的結(jié)構(gòu)、使用方法及操作規(guī)范，在實(shí)際工作中解決了不少困難，這是在其他地方很難得到的寶貴機(jī)會(huì)。

　　合理計(jì)劃分配自己的工作時(shí)間。臨床護(hù)理工作操作多，同時(shí)進(jìn)行的操作也很多，如果對(duì)自己的工作內(nèi)容不熟悉很容易出現(xiàn)樣樣事在做卻一件也做不好的情況，反而引起患者的不滿，工作效率也很低。在工作中我仔細(xì)觀察老師們的工作方法結(jié)合自己的實(shí)際合理利用時(shí)間處理手頭的事情。

　　④加強(qiáng)溝通能力的訓(xùn)練。良好的溝通能避免護(hù)患矛盾是患者積極配合治療提高工作效率。同時(shí)與醫(yī)生的溝通能使我解決自己處理不好的問題也能學(xué)習(xí)到有關(guān)神經(jīng)內(nèi)科的專業(yè)知識(shí)。

　�、菁訌�(qiáng)對(duì)我科藥物的學(xué)習(xí)。掌握適應(yīng)征、用量、用法、配伍禁忌及拮抗劑。在擺藥時(shí)回憶，在加液時(shí)向患者介紹并進(jìn)行健康教育。同時(shí)學(xué)習(xí)了神經(jīng)內(nèi)科相關(guān)的康復(fù)鍛煉方法，并在工作中教會(huì)患者正確的進(jìn)行鍛煉。

　　四、加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

　　來到神經(jīng)內(nèi)科我得到了護(hù)士長老師同事的關(guān)懷及幫助，在工作中我體會(huì)到一個(gè)團(tuán)體合作所帶來的便利及能夠迅速讓自己成長起來的巨大力量。作為神經(jīng)內(nèi)科的一份子，我愿意將自己的精力和熱情投入到臨床護(hù)理工作中，為科室的發(fā)展進(jìn)獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。

　　五、增強(qiáng)了責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)

　　參加工作這半年，我發(fā)現(xiàn)自己變化最明顯的就是責(zé)任心更強(qiáng)了，服務(wù)意識(shí)也越來越強(qiáng)。以前自己不用擔(dān)責(zé)任也沒有想到太多，現(xiàn)在我愈發(fā)覺得自己在工作中越來越覺得責(zé)任感讓自己更加積極認(rèn)真的投入到繁雜的工作中去，對(duì)待病人以人為本的服務(wù)理念要求自己，努力實(shí)施整體護(hù)理。

　　有人說“人生的支點(diǎn)就是一個(gè)人對(duì)自己從事的事業(yè)的關(guān)注程度”。我熱愛自己的工作，我也希望通過了自己的努力盡快成為一名合格護(hù)理人員。在來年，我會(huì)加強(qiáng)自己對(duì)工作能力的鍛煉，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)及相關(guān)業(yè)務(wù)，并在業(yè)余時(shí)間繼續(xù)英語學(xué)習(xí)，保持積極熱情的態(tài)度工作，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，將工作越做越好。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 15

　　在20xx年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，按照局內(nèi)的工作安排，結(jié)合我維護(hù)的線路情況，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定工作理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)線路，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜線路的暢通。

　　我維護(hù)的二級(jí)線路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)，廠礦等復(fù)雜地段，給線路帶來很大安全隱患，給維護(hù)工作帶來很大不便。面對(duì)如此多的維護(hù)量，如此多的復(fù)雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地工作。

　　在工作中，我認(rèn)真落實(shí)巡回制度。在巡回中，我認(rèn)真登記線路情況，作好線路資料的詳細(xì)、完整。對(duì)特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回?cái)y帶常用維護(hù)工具和材料，對(duì)可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中，我注重護(hù)線宣傳的作用，抓住機(jī)會(huì)采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對(duì)光纜線路的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了沿線群眾對(duì)保護(hù)光纜線路安全的意識(shí)，對(duì)于預(yù)防線路障礙有很大的幫助。

　　在20xx年中，我思想作風(fēng)端正，工作態(tài)度踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。20xx年在我維護(hù)的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴(kuò)路比較多，嚴(yán)重影響著線路安全，對(duì)此種情況，我加強(qiáng)對(duì)這些路段的巡回，嚴(yán)格落實(shí)“三盯”制度，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的線路根據(jù)實(shí)際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標(biāo)語等措施，保證了施工路段的線路安全。

　　在工作中，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力。春天，鳥容易在線路上安家落戶，有時(shí)一個(gè)鳥巢要反復(fù)處理幾次。對(duì)此種情況我分析后，對(duì)容易搭建鳥巢的地方采取對(duì)光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，光纜容易被鳥叨我對(duì)此種情況，我采取對(duì)原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。

　　在工作過程中，能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動(dòng)權(quán)，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前，我提前對(duì)特殊路段，河桿，進(jìn)行整治，對(duì)在溝坎上的電桿進(jìn)行移位，加固、增加拉線等措施。對(duì)離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對(duì)過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的`電桿進(jìn)行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù)，減少了了安全隱患。

　　在20xx年里，我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，積極參加集體勞動(dòng)，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí)，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對(duì)光纜的接續(xù)和測(cè)試工作。

　　總的來說，一年來我工作量大、任務(wù)重、責(zé)任大，但我事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、態(tài)度積極、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成局內(nèi)的工作部署，堅(jiān)定一切為提高線路質(zhì)量的.工作信念，嚴(yán)格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個(gè)線務(wù)員的工作職責(zé)，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。但這些成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開的。雖然在20xx年里工作取得了一些成績(jī)，但我維護(hù)的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對(duì)此，我對(duì)工作還有很大的壓力，20xx年里，我要在思想上要嚴(yán)于律己，熱愛線路維護(hù)事業(yè)，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇，為維護(hù)工作做的事，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進(jìn)取，要更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為20xx年的工作能有一個(gè)更大提高而努力。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 16

　　過去一年里，我一向在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，同時(shí)積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我20xx年的工作狀況作如下總結(jié)：

　　一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要資料，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

　　二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

　　在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的'`各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

　　三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

　　我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

　　心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

　　作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。

　　在15年這一年里，經(jīng)我在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。我在近些年來所取的成績(jī)，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫忙。

　　在新的一年中，我務(wù)必要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 17

　　在20xx年里，我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，積極參加集體勞動(dòng)，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí)，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對(duì)光纜的接續(xù)和測(cè)試工作。

　　按照公司對(duì)線路和網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求，以“嚴(yán)格管理，精心維護(hù)，搶修及時(shí)”為工作方針，認(rèn)真對(duì)光纜線路進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)。20xx年度主要工作有新建設(shè)C網(wǎng)機(jī)站xx座，對(duì)丘北至清水江桿路整改，老人民政府xx對(duì)電纜改造，新客運(yùn)站xx對(duì)電纜改造，線路、機(jī)站日常維護(hù)巡檢等�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)日常維護(hù)管理。

　　1、做好日常維護(hù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)范和維修作業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣傳，對(duì)架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及時(shí)整改，排除線路上的重大外力隱患。20xx年共排除障礙隱患點(diǎn)xx處，修理管道xx處，整理線路xx公里，更換人手孔蓋板xx塊；更換(新立)電桿xx根；光纖纖測(cè)試總芯數(shù)xx芯；進(jìn)行搶修xx次，其中因松鼠咬斷纖xx次，因外力施工斷纖xx次，被車刮斷xx次，森林火災(zāi)xx次，自然斷纖xx次，被槍擊斷纖xx次，線路維護(hù)質(zhì)量檢查xx天；

　　2、根據(jù)公司的維護(hù)要求，完成c網(wǎng)的線路整治工作xx公里，其中新增拉線xx多條，并完成了補(bǔ)套拉線警示管、補(bǔ)做電力保護(hù)板、跨路警示牌、電桿扶正等工作，并通過了驗(yàn)收。

　　3、每月定期召開巡線員會(huì)議，聽取線路維護(hù)工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難，針對(duì)巡線員提出的線路維護(hù)工作中的建議和意見，進(jìn)行維護(hù)質(zhì)量分析，及時(shí)改進(jìn)不足之處。

　　二、狠抓技術(shù)維護(hù)，提高快速反應(yīng)能力。

　　1、為了增強(qiáng)縣級(jí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修維護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平，提高快速反應(yīng)能力，我們對(duì)巡線員、修理員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)和崗位自學(xué)，并進(jìn)行崗位考核；

　　2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和器材的充足可靠，在本級(jí)我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用于移動(dòng)線路維護(hù)；

　　3、針對(duì)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致?lián)屝奕菀壮瑫r(shí)這一情況，公司線路維護(hù)中心制定了相應(yīng)的割接、搶修流程，很好地規(guī)范了操作流程，提高了搶修質(zhì)量和效率，使我們的工作取得了很大突破。

　　三、初步建立了“預(yù)防為主，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系

　　“預(yù)防為主，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè)、基礎(chǔ)工作、質(zhì)量督察制、預(yù)警機(jī)制、外力影響動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)、應(yīng)急搶修、重要通信保障、技術(shù)支撐、考核體系等內(nèi)容。

　　雖然在預(yù)警機(jī)制、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設(shè)已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用。在日常維護(hù)中，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房、修路對(duì)我們線路造成的安全隱患。為保障線路維護(hù)工作的順利進(jìn)行，線路維護(hù)中心積極采取措施，以人為本，確保安全建設(shè)。

　　四、認(rèn)真總結(jié)，精心計(jì)劃新一年建設(shè)方案及準(zhǔn)備工作。

　　20xx年預(yù)定工程建設(shè)有：第三期C網(wǎng)工程建設(shè)，普者黑景觀大道干線人地建設(shè)，紅石崖隧道建設(shè)線路遷改等等。

　　通過網(wǎng)絡(luò)部工程組全體員工的共同努力，20xx年，在光纜維護(hù)工作上取得了優(yōu)異的成績(jī)，但仍存在一定的.問題，根據(jù)工作實(shí)際需要，20xx年工作計(jì)劃暫定如下：

　　1、線路預(yù)防工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，下步將把護(hù)線宣傳、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路保護(hù)，預(yù)防外力障礙的重點(diǎn)。同時(shí)將加強(qiáng)對(duì)沿線群眾的走訪和宣傳，充分利用沿線群眾力量來達(dá)到護(hù)線聯(lián)防的效果。

　　2、進(jìn)一步做好工程遺留問題的整治工作，工程遺留問題對(duì)線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項(xiàng)工作作為一個(gè)重點(diǎn)來抓。

　　3、由于縣及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新員工搶修經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中容易產(chǎn)生搶修超時(shí)，針對(duì)這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術(shù)練兵相結(jié)合的方式來提高年輕技術(shù)員的業(yè)務(wù)水平。

　　20xx年新年的身影已慢慢靠近，20xx年腳步即將遠(yuǎn)去，我們將在新的一年中，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷提高整體維護(hù)能力和質(zhì)量，努力把維護(hù)工作做優(yōu)、做強(qiáng)，為打造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的貢獻(xiàn)。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 18

　　時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)到來，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，我就以20xx的工作小結(jié)如下：

　　思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、領(lǐng)會(huì)黨的十三大和十一大三中全會(huì)精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，人民服務(wù)的宗旨，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

　　工作上，自中心局綜合維護(hù)班下半年成立以后，我也從程控機(jī)務(wù)員向綜合機(jī)務(wù)員過渡，我從對(duì)綜合維護(hù)一知半解到溶入其中，個(gè)中滋味，回味無窮，在這半年多時(shí)間中，我完成了長壽的交換端口校正及修改，數(shù)據(jù)清查，保質(zhì)保量完成了上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)通信任務(wù)；按照作業(yè)計(jì)劃做好轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)備的巡視工作及障礙處理，做好前端的保障工作；積極配合支局開展各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。因維護(hù)班工作涉及交換、傳輸、動(dòng)力、數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，從陌生到熟悉，是與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的熱切幫助分不開的。工作之中，我深切感受到自己業(yè)務(wù)能力的欠缺和專業(yè)知識(shí)上的一些不足，工作之余只能主動(dòng)學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)、專業(yè)職能，以便能更好的提高自己的工作技能，更好地為公司服務(wù)。，就我個(gè)人而言，進(jìn)維護(hù)班是我多了一個(gè)學(xué)習(xí)的'機(jī)會(huì)，一個(gè)提高自身職能的一個(gè)機(jī)會(huì)。可以預(yù)料我們明年的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，希望20xx年能夠更加完善自己，更加努力的為公司做出貢獻(xiàn)，為我公司的騰飛貢獻(xiàn)微薄之力。

　　以上小結(jié)，如有不妥，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 19

　　二0xx年一月xx市電信分公司聘任我擔(dān)任商業(yè)客戶部副主任，主管農(nóng)村支局及統(tǒng)包工作，并兼任大客、商客、公客聯(lián)合黨支部書記。任職以來，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊密結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，有效開展商業(yè)客戶部工作。本著服務(wù)于生產(chǎn)和服務(wù)于基層的原則，協(xié)調(diào)各部門相互配合，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

　　下面，就一年來的工作作以下簡(jiǎn)要的匯報(bào)：

　　一是，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，行動(dòng)是思想的體現(xiàn)。在二0xx年工作中，能用理論指導(dǎo)工作，以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作；能認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)，現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，科學(xué)文化知識(shí)和本職業(yè)務(wù)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了事業(yè)性和責(zé)任感，提高了政策水平和工作能力，形成了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

　　三是，在統(tǒng)包工作中，還適時(shí)分片召開支局長座談會(huì)，了解農(nóng)村支局管理、營銷、服務(wù)、維護(hù)工作中的困難，并匯寫支局長座談會(huì)紀(jì)要，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)支局的工作情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為支局解決一些困難（如話機(jī)代維、物資派送、員工培訓(xùn)等問題）。

　　四是，幫助業(yè)務(wù)發(fā)展較困難的支局進(jìn)行消費(fèi)行為分析、消費(fèi)要求分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析及市場(chǎng)的調(diào)查工作，引導(dǎo)支局分階段的抓好重點(diǎn)工作，取得了較好的效果。

　　五是，積極參與公司開展的各項(xiàng)營銷活動(dòng)，利用社會(huì)力量，與商客經(jīng)理一起進(jìn)行小靈通、寬帶營銷，取得了較好的成績(jī)。

　　六是，黨支部工作，按照黨委統(tǒng)一部署和要求，注重抓好組織、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度。今年，發(fā)展預(yù)備黨員一名，轉(zhuǎn)正一名。

　　七是，能認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，不斷提高拒腐防變的能力。

　　八是，分工會(huì)工作，充分發(fā)揮工會(huì)組織橋梁紐帶作用，在公司工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，參與了“生產(chǎn)能手”“巾幗奉獻(xiàn)”“五好”女職工評(píng)選等活動(dòng)。為豐富職工業(yè)余生活，寓教于樂。

　　十一月份召開了大客、商客、公客沖刺年目標(biāo)聯(lián)誼座談會(huì)，活動(dòng)緊緊圍繞公司沖刺目標(biāo)，暢談工作體會(huì)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，為確保公司目標(biāo)任務(wù)的完成，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。座談會(huì)取得良好的效果。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我任職以來，雖然做了些工作，取得了一定的成績(jī)，但這都是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和商客員工共同努力取得的。同時(shí)工作中也存在著許多不足：一是忙于事務(wù)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得還不夠緊；二是服務(wù)意識(shí)還要進(jìn)一步增強(qiáng)。針對(duì)以上存在的`問題，我要在以后工作中加以改進(jìn)和克服。

　　明年的工作思路：

　　以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。緊緊圍繞公司中心工作，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入加強(qiáng)四個(gè)渠道建設(shè)，建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任支的相關(guān)制度，完善統(tǒng)包責(zé)任制的辦法。本著服務(wù)于基層和服務(wù)于支局的原則，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，在黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡職，努力工作，為發(fā)展xx電信事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 20

　　20xx年，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xx縣電信分公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。

　　一、20xx年完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況

　　20xx年，我縣分公司在實(shí)現(xiàn)保存量目標(biāo)的前提下，努力開拓市場(chǎng)，不斷提高市場(chǎng)占有份額，至今為止，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬，完成全年計(jì)劃的xx；新增固定電話xx部，完成全年計(jì)劃的xx；新增小靈通xx部，完成全年計(jì)劃的xx；新增寬帶xx戶，完成全年計(jì)劃的xx。圓滿地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。

　　二、20xx年主要工作

　�。ㄒ唬�、認(rèn)清自身差距，扎實(shí)開展經(jīng)營工作，力求更快發(fā)展

　　1、全面完成了省市公司下達(dá)的04—05年度農(nóng)村大放號(hào)任務(wù)

　　2、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù)

　　3、高度重視寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展

　　4、增值業(yè)務(wù)發(fā)展方興未艾

　　5、信息化加績(jī)效考核，全力支撐欠費(fèi)催繳工作

　�。ǘ�）、立足渠道，積極開展精確化營銷

　　1、積極開展了xx營銷活動(dòng)

　　2、在與xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗(yàn)

　　3、積極開展了固定電話保存量工作

　�。ㄈ�）、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度，著力提高服務(wù)水平

　　1、落實(shí)省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的各種精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　我分公司對(duì)前臺(tái)營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結(jié)果員工績(jī)效掛鉤，對(duì)發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的，進(jìn)行通報(bào)、處罰，并及時(shí)進(jìn)行整改。

　　2、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，將公司的服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度

　　通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)電信服務(wù)的評(píng)價(jià)，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著，20xx年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)授予“文明行業(yè)單位”。

　　3、堅(jiān)持服務(wù)理念、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)

　　認(rèn)真執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度，加大服務(wù)督查管理力度，嚴(yán)格按照公開的服務(wù)承諾時(shí)限辦理各種電信業(yè)務(wù)，為用戶在辦理裝機(jī)、寬帶、小靈通等業(yè)務(wù)時(shí)提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開展的服務(wù)提升活動(dòng)。完善對(duì)社區(qū)經(jīng)理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動(dòng)上門，深入客戶，征詢意見，及時(shí)處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。

　�。ㄋ模�、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，確保安全生產(chǎn)

　　1、針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定完善落實(shí)好各項(xiàng)管理制度，講執(zhí)行、抓落實(shí)

　　針對(duì)管理人員執(zhí)行力弱的問題，我們?cè)谧龊萌粘９ぷ鞯耐瑫r(shí)，重點(diǎn)抓住執(zhí)行環(huán)節(jié)，努力提高管理人員的能力和素質(zhì)；要求每月制定工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行批改指正，使得工作有計(jì)劃安排，工作有檢查總結(jié)。還要求管理人員下分支機(jī)構(gòu)檢查要有記錄，對(duì)存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。

　　縣分公司多次到各分支機(jī)構(gòu)調(diào)研，對(duì)發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費(fèi)、ip公話、增量增收、提高市場(chǎng)占有率等方面進(jìn)行了專門的指導(dǎo)。極積落實(shí)上級(jí)的講話精神，針對(duì)存在的問題組織檢查；對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查，堅(jiān)決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場(chǎng)占有率上動(dòng)腦筋、想辦法，使業(yè)務(wù)收入、放號(hào)等方面都得到增長。

　　2、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持考勤、考績(jī)，狠抓安全生產(chǎn)

　　針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項(xiàng)管理制度，對(duì)員工認(rèn)真做好各項(xiàng)考核、考評(píng)，對(duì)去年的績(jī)效考核結(jié)果堅(jiān)持人人見面；通過堅(jiān)持考勤、考績(jī)等一系列的活動(dòng)，加強(qiáng)了隊(duì)伍的建設(shè)，保證了各項(xiàng)工作有條不紊的開展。

　　安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，我們首先從對(duì)安全工作的落實(shí)方面下手，從落實(shí)中尋找問題，發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時(shí)整改，特別注意各通信機(jī)房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對(duì)各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)了問題，及時(shí)整改；在xx支局建立了“安全示范班組”，把安全防范意識(shí)深入到基層每位員工。我們及時(shí)封堵了各種孔、洞，消除了“三防”方面的各種隱患。加強(qiáng)了營業(yè)窗口及財(cái)務(wù)部門的票據(jù)管理和車輛運(yùn)行安全管理，在廣大員工中開展安全生產(chǎn)教育，提高他們?cè)诎踩�生產(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識(shí)。由于檢查到位，學(xué)習(xí)得法，從而保證了人員、資金管理、車輛運(yùn)行等各項(xiàng)工作的安全。

　　3、積極協(xié)調(diào)和地方各級(jí)政府、各部門之間的關(guān)系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛

　　在今年縣城主干道改造中，縣分公司與建設(shè)指揮部及時(shí)溝通，密切配合，共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設(shè)中，我們都能夠做到與相關(guān)的政府部門溝通、協(xié)調(diào)，盡可能減少建設(shè)阻力，使工程盡快落實(shí)到位，發(fā)揮作用。

　　4、加強(qiáng)精細(xì)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出

　　20xx年，招待費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用均達(dá)部門預(yù)算管理的要求。我們本著勤儉的原則，充分利用好預(yù)算，支出有計(jì)劃，管理好我們的費(fèi)用支出，把費(fèi)用用在刀刃上，為企業(yè)的良好運(yùn)作輸送好血液。

　　5、加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會(huì)建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力

　　20xx年，我分公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)和地方黨組織的溝通，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，支持工會(huì)各項(xiàng)工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。20xx年，被評(píng)為“xx省文明單位”。

　�。ㄎ澹�、扎實(shí)搞好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

　　1、工程建設(shè)

　　根據(jù)市場(chǎng)需要，依據(jù)上級(jí)計(jì)劃安排，今年對(duì)農(nóng)話工程加大了投資力度，使得農(nóng)村放號(hào)能力得到增強(qiáng)，服務(wù)水平得到提升。同時(shí)，配合“村通”工程，使得我縣分公司農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)布局更加合理，企業(yè)形象得到極大提高。

　　通過精心安排，合理組織的一系列工程建設(shè)，xx地區(qū)的'固網(wǎng)通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)布局日趨合理、科學(xué)，在為前端提供有力保障的同時(shí)，也為中國電信的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

　　略

　　3、我們工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神，落實(shí)省、市電信公司的各項(xiàng)要求，以全面建設(shè)xx電信為切入點(diǎn)，加大業(yè)務(wù)發(fā)展速度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的進(jìn)一步增長，促進(jìn)xx電信各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

　　三、20xx年我們的工作目標(biāo)是：

　　進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)的占有，進(jìn)一步優(yōu)化渠道建設(shè)；業(yè)務(wù)發(fā)展方式更加靈活多樣；網(wǎng)絡(luò)日趨完善；服務(wù)質(zhì)量提高明顯、服務(wù)能力穩(wěn)定增長；員工精神面貌煥然一新；企業(yè)發(fā)展速度加快。

　　一是做好營銷工作，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

　　1、尋找收入的增長點(diǎn)

　　2、農(nóng)村統(tǒng)包的改革思路

　　3、積極開展員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　為適應(yīng)精確化管理和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，我們要積極開展對(duì)員工的培訓(xùn)，塑造學(xué)習(xí)性的企業(yè)，將員工培訓(xùn)工作制度化，甚至可以納入到績(jī)效考核中。培訓(xùn)的方式可以聘請(qǐng)老師講課，也可以集中學(xué)習(xí)網(wǎng)上大學(xué)的課程。

　　二是一切以市場(chǎng)為中心，針對(duì)xx電信當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營銷工作開展的支撐力度。要努力激活話務(wù)量，消除零次戶，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到顆粒歸倉。進(jìn)一步了解了客戶的需求，掌握了用戶的消費(fèi)心理，把握住市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)；在新業(yè)務(wù)拓展方面，理順新業(yè)務(wù)處

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 21

　　20xx年新疆電信運(yùn)行維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念；將維護(hù)工作面向市場(chǎng)，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；深化改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

　　一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

　　1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：

　　全區(qū)光纜一級(jí)干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時(shí)446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%；二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。

　　本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時(shí)1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比(8次，2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。

　　一級(jí)干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%；

　　干線微波未發(fā)生阻斷；

　　本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標(biāo)要求之內(nèi)。

　　2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：

　　本地網(wǎng)市話線路合格率：86%

　　用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10%。

　　百門障礙歷時(shí)：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。

　　修復(fù)及時(shí)率：99.06%。

　　3、服務(wù)指標(biāo)：

　　端到端電路開通及時(shí)率為100%，端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100%，端到端電路故障申告率為4.45%；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06%、0.194%；傳輸電路可用率99.967%。

　　4、主要通信能力：略

　　二、20xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)

　　(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

　　20xx年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下，堅(jiān)持落實(shí)“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》、加強(qiáng)GPS光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和流程的建立實(shí)施等，對(duì)通信故障的預(yù)見、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高，一、二級(jí)干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50%，歷時(shí)減少68%。全力做好帶電割接，今年一級(jí)干線光纜線路帶電割接13次、二級(jí)干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時(shí)長571分鐘。全疆共計(jì)整治一、二級(jí)光纜線路12次，22個(gè)中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。

　　20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項(xiàng)檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況；檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級(jí)運(yùn)維部門自查工作層層落實(shí)，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果。

　　根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)，20xx年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會(huì)議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。

　　進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計(jì)87446處、搭掛共計(jì)3133處、搭掛長度1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護(hù)套管38萬米，費(fèi)用228萬元。

　　(二)做好市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

　　今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細(xì)化、完善；制定了大客戶資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對(duì)部分金融大客戶電路開放在同一個(gè)155M的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。

　　重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率僅達(dá)75%，運(yùn)維部對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，核實(shí)中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7x24小時(shí)工位電話報(bào)至大客戶網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案，對(duì)障礙進(jìn)行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。

　　使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時(shí)率”指標(biāo)在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了100%。

　　積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運(yùn)維部重點(diǎn)對(duì)烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對(duì)可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。

　　做好對(duì)市場(chǎng)前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場(chǎng)部與新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對(duì))租用協(xié)議，并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

　　(三)做好專業(yè)化維護(hù)工作

　　一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆VPDN等項(xiàng)目；組織實(shí)施省IP骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；進(jìn)行全疆專業(yè)組巡，對(duì)大客戶部門進(jìn)行技術(shù)支撐。通過實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x病毒導(dǎo)致的IP網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程；自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、IP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測(cè)試工作量；建立了模擬機(jī)房，可通過INTERNET為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺(tái)，基本可滿足現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。

　　整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。

　　PHS支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期，全員深入南北疆累計(jì)達(dá)到853人(次)。對(duì)全疆15個(gè)地州市的PHS網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡，每周定期對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報(bào)。對(duì)喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開局工作。

　　建立了的PHS模擬機(jī)房，通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。

　　交換技術(shù)支援中心今年共計(jì)受理故障申告150件，其中赴現(xiàn)場(chǎng)解決69件。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對(duì)各地州市的S12設(shè)備進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)處理了全疆《PCDM管線錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的'安裝、維護(hù)、升級(jí)、調(diào)優(yōu)工作。承擔(dān)了新疆本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項(xiàng)工程的建設(shè)單位。同時(shí)在工作中穿插或?qū)ｉT組織了部分現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng)。

　　傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)支援99次，調(diào)撥備用機(jī)盤200余塊、返修249塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治、庫爾勒機(jī)房搬遷等割接工作；參加全疆二級(jí)干線45個(gè)無人站傳輸設(shè)備輔助通道測(cè)試，配合廠家完成了華為、NEC、時(shí)鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡。

　　此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、VSAT數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。

　　成立各專業(yè)虛擬維護(hù)專家組，開展了專業(yè)有獎(jiǎng)?wù)撐幕顒?dòng)。

　　(四)運(yùn)維專項(xiàng)重點(diǎn)工作

　　1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

　　在省內(nèi)傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進(jìn)行了240x2M出租電路的調(diào)整。截止目前，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護(hù)功能的DWDM系統(tǒng)上。

　　配合省內(nèi)PDH設(shè)備退網(wǎng)工作實(shí)施，將開放在PDH系統(tǒng)上的電路進(jìn)行了調(diào)整。配合省內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化方案實(shí)施，進(jìn)行了數(shù)據(jù)155M、2.5G電路的開放及調(diào)整工作。在中秋、十一等節(jié)日期間，臨時(shí)增開省級(jí)、省內(nèi)交換電路100x2M疏緩了節(jié)日期間通話量驟增現(xiàn)象。

　　數(shù)據(jù)專業(yè)實(shí)施了省IP骨干網(wǎng)路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂、阿勒泰新增第二條中繼，至此，全疆每個(gè)出口路由器均具備兩條路由。組織協(xié)調(diào)IP骨干網(wǎng)中繼的提速，在三月份新增兩條155M出疆中繼，使得中繼總和達(dá)到900M，在11月份，將出疆中繼提升到2.5G，另900M作備份中繼。組織實(shí)施IP骨干網(wǎng)整合，將IP網(wǎng)絡(luò)由三層網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡(luò)。

　　交換專業(yè)從20xx年9月開始，針對(duì)準(zhǔn)直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實(shí)施了七號(hào)信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)工作，改變了原七號(hào)信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象。

　　全疆七號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建成運(yùn)行，監(jiān)測(cè)了所用互聯(lián)互通信令鏈路，為互聯(lián)互通相關(guān)工作的開展提供了依據(jù)。完成了DC1長途交換機(jī)、HSTP交換機(jī)版本升至CHB12、17908業(yè)務(wù)由原專用平臺(tái)割接至省內(nèi)智能平臺(tái)。配合建設(shè)部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改、全疆六個(gè)地州市分公司新疆關(guān)口局及省內(nèi)第二套智能平臺(tái)等建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、技術(shù)方案確定及招標(biāo)等工作。

　　2、通信機(jī)房安全整治

　　通信機(jī)房安全整治的主要工作是機(jī)房?jī)?nèi)三線分離、門窗封堵、機(jī)房布局調(diào)整等內(nèi)容，從今年3月份開始分批實(shí)施。為保證在運(yùn)行設(shè)備機(jī)房大規(guī)模施工安全，項(xiàng)目小組積極組織做好前期準(zhǔn)備工作，先易后難；嚴(yán)格防塵措施、嚴(yán)審設(shè)計(jì)方案、嚴(yán)把電源割接，對(duì)機(jī)房整體環(huán)境進(jìn)行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機(jī)房中，奎屯分公司已完成全部機(jī)房整治工作驗(yàn)收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設(shè)計(jì)會(huì)審，吐魯番、阿克蘇正在設(shè)計(jì)查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開了通信機(jī)房整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)全面推廣。整治后，實(shí)現(xiàn)了三線分離，消除了安全隱患，對(duì)機(jī)房的布局進(jìn)行了調(diào)整，為機(jī)房無人職守、實(shí)施綜合化集中維護(hù)打下了基礎(chǔ)。

　　3、本地網(wǎng)線路整治

　　在對(duì)20xx年整治工作進(jìn)行安排時(shí)，堅(jiān)持早計(jì)劃、早部署，并注意加強(qiáng)過程管理。下發(fā)了《關(guān)于20xx年全區(qū)本地網(wǎng)線路整治工作有關(guān)問題的通知》等有關(guān)文件。組織召開了有實(shí)業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人參加的整治工作培訓(xùn)班。認(rèn)真作好20xx年本地網(wǎng)線路整治設(shè)計(jì)預(yù)算審核工作，共審核十六個(gè)地州市232項(xiàng)預(yù)算、下達(dá)整治費(fèi)用8300萬，7月到10月與區(qū)實(shí)業(yè)公司共同組織對(duì)全區(qū)16個(gè)本地網(wǎng)線路進(jìn)行了檢查，并對(duì)20xx年下半年批復(fù)的整治工程進(jìn)行了驗(yàn)收，針對(duì)每個(gè)本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報(bào)。

　　為配合ADSL等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開放，針對(duì)全疆主干電纜保氣率長期不能達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀，全區(qū)統(tǒng)一增換充氣機(jī)229套。在整個(gè)安裝過程中進(jìn)行全程跟蹤，保證了設(shè)備安裝和運(yùn)行良好。

　　為了保持整治效果、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報(bào)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，按月分別上報(bào)維護(hù)量統(tǒng)計(jì)與維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，我部對(duì)作業(yè)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查。

　　通過兩年的整治，線路質(zhì)量得到了提升，各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)均有不同程度的提高，百門障礙率較去年同期減少0.24%；障礙修復(fù)及時(shí)率較去年同期提高0.20%，電纜保氣率86.1%，較去年同期提高15.83%；資料準(zhǔn)確率97.01%，較去年同期提高11.45%。

　　4、DWDM機(jī)盤清潔除銹

　　針對(duì)全區(qū)DWDM系統(tǒng)設(shè)備機(jī)盤生銹、故障率偏高的問題，經(jīng)過與設(shè)備供貨方NEC公司多次艱苦談判，決定從今年4月開始進(jìn)行設(shè)備機(jī)盤清潔除銹工作。此項(xiàng)工作由傳輸設(shè)備維護(hù)中心擔(dān)任，施工現(xiàn)場(chǎng)大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難，加班加點(diǎn)，歷時(shí)5個(gè)多月，完成了25個(gè)局站、250塊在用機(jī)盤、108塊備用機(jī)盤和28個(gè)在用子框的清潔、除銹、防腐處理工作。同時(shí)對(duì)全疆78個(gè)光纜無人站房進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化整治，在南疆片區(qū)安裝站房防沙門29個(gè)，對(duì)40個(gè)站房通風(fēng)口做了防塵過濾處理，對(duì)17個(gè)站房地面進(jìn)行了硬化。機(jī)房環(huán)境達(dá)到優(yōu)良，無人站設(shè)備故障率由70%下降到55%。

　　5、本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作

　　根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，區(qū)公司成立了本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定了《新疆電信公司本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作指導(dǎo)意見》和《本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作實(shí)施方案指導(dǎo)意見》。結(jié)合BPR流程重組，對(duì)各本地網(wǎng)的組織架構(gòu)及實(shí)施方案進(jìn)行了審核批復(fù)，統(tǒng)一制定了五大類十個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)和障礙受理流程和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心障礙受理流程，采取輪崗等多種形式開展了多專業(yè)交叉培訓(xùn)，各分公司已完成工作項(xiàng)目驗(yàn)收自查。目前，11個(gè)本地網(wǎng)已完成各專業(yè)物理平臺(tái)集中、9個(gè)單位完成數(shù)據(jù)專業(yè)納入、6個(gè)本地網(wǎng)完成組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、8個(gè)本地網(wǎng)實(shí)施了一點(diǎn)受理與閉環(huán)管理、2個(gè)本地網(wǎng)完成流程修訂并開始執(zhí)行、14個(gè)本地網(wǎng)開展了人員培訓(xùn)。今年全區(qū)將努力爭(zhēng)取達(dá)到集團(tuán)A級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理

　　今年的清查工作由省會(huì)城市向全區(qū)各本地網(wǎng)逐漸擴(kuò)大。區(qū)公司年初統(tǒng)一下發(fā)了20xx年本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源工作指導(dǎo)意見、動(dòng)態(tài)管理和考核實(shí)施細(xì)則，組織了兩次全區(qū)工作檢查。各本地網(wǎng)對(duì)城區(qū)和縣城的主配線管線、光纜資源進(jìn)行了全面清查。管線資源清查投入約2500萬元、非管線資源系統(tǒng)投入近1000萬元。目前，十六個(gè)本地網(wǎng)全部完成主城區(qū)管線清查，數(shù)據(jù)入庫率達(dá)到100%，從清查進(jìn)度上基本達(dá)到了、集團(tuán)公司要求。各地配線清查已達(dá)到60%、25%的錄入工作量。各本地網(wǎng)完成了本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)測(cè)任務(wù)，全部完成物理數(shù)據(jù)清查，部分本地網(wǎng)進(jìn)行了邏輯關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)錄入。城區(qū)管線資源的清查入庫意味著資源管理工作起步階段最為艱巨的攻堅(jiān)戰(zhàn)已接近尾聲，前期準(zhǔn)備工作即將完成。資源數(shù)據(jù)將從相對(duì)靜態(tài)的清查整理進(jìn)入動(dòng)態(tài)管理的新階段。同時(shí)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源管理核心隊(duì)伍初步形成，各級(jí)管理人員對(duì)資源集中管理的認(rèn)識(shí)不斷深化。

　　初步啟動(dòng)了清查數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理工作。各分公司針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行了有益的探索。其中烏魯木齊、伊犁、哈密、昌吉等分公司通過相關(guān)部門的共同努力，從施工源頭抓起，建立和落實(shí)了有效的動(dòng)態(tài)管理體系，使清查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率得到了保證。

　　7、ISUP改造及規(guī)范網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送

　　在20xx年完成了所有DC1平面及省內(nèi)DC1至DC2，省內(nèi)DC2之間長途電路的ISUP改造工作的基礎(chǔ)上，20xx年在全網(wǎng)組織實(shí)施了第二階段的ISUP改造工作，使全網(wǎng)最終達(dá)到統(tǒng)一采用ISUP信令方式，提升網(wǎng)絡(luò)對(duì)ISDN及其補(bǔ)充業(yè)務(wù)的支撐能力。

　　今年，規(guī)范網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送工作正式在全網(wǎng)實(shí)施。共涉及16個(gè)本地網(wǎng)78個(gè)縣業(yè)局的近200個(gè)端局，實(shí)施難度相對(duì)較大。目前工作已進(jìn)入收尾階段，年底將全面完成。

　　(五)深化運(yùn)維管理工作

　　1、網(wǎng)絡(luò)分析

　　為了進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作的時(shí)效性、縱向深入性及橫向聯(lián)合性，我部定期召開網(wǎng)絡(luò)分析會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好全疆網(wǎng)絡(luò)分析工作指導(dǎo)意見》，對(duì)全疆各分公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作統(tǒng)一做出基本要求，逐步在各本地網(wǎng)推行從日到周到月的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析制度，并下發(fā)了部分分析模板。各地州市分公司在此基礎(chǔ)上，結(jié)合各本地網(wǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行了細(xì)化和落實(shí)。使全疆的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作逐步向支撐市場(chǎng)經(jīng)營決策，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)營成本的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。

　　2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行生產(chǎn)調(diào)度

　　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)調(diào)度制度自20xx年3月開始實(shí)施，各單位每周定期上報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行周報(bào)，區(qū)公司運(yùn)維部各專業(yè)主管通過周報(bào)對(duì)各單位提出的問題及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)解決。運(yùn)維部每月召開由各技術(shù)支援中心、網(wǎng)管中心和區(qū)大客戶部門共同參加的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議。出版網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)十期，共收集31周、393份周報(bào)。網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)調(diào)度工作在節(jié)假日重要通信保障、應(yīng)急預(yù)案修訂落實(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全、通信障礙傳報(bào)等方面進(jìn)行了協(xié)調(diào)布置，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量問題得到及時(shí)解決或反饋，為保證全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，建立應(yīng)變機(jī)制，形成上下溝通的閉環(huán)管理起到了積極的作用。

　　此外，在運(yùn)維考核的管理上，變結(jié)果考核為過程控制。加強(qiáng)了維護(hù)管理工作的時(shí)效性，保證各項(xiàng)指標(biāo)完成良好。

　　3、維護(hù)成本管控：

　　根據(jù)集團(tuán)公司的要求，對(duì)維修費(fèi)管理做了積極地探索，首先明確了各部門的職責(zé)，制定了修理費(fèi)管理辦法，落實(shí)管理制度。區(qū)公司指導(dǎo)各分公司運(yùn)維部在全面預(yù)算管理的`基礎(chǔ)上，按照專業(yè)定額制定年度維修費(fèi)預(yù)算。每月度、季度匯總上報(bào)包括維護(hù)和財(cái)務(wù)兩個(gè)部門的維修費(fèi)支出情況。分專業(yè)統(tǒng)計(jì)后，對(duì)各專業(yè)所需的修理費(fèi)有了一個(gè)初步分析數(shù)據(jù)，為今后進(jìn)一步做好維修費(fèi)定額測(cè)算打下了基礎(chǔ)。由于此項(xiàng)工作今年剛開始實(shí)施，各分公司管理水平參差不齊。其中伊犁分公司運(yùn)維部能夠認(rèn)真按照區(qū)公司的要求，對(duì)發(fā)生的每一筆維修費(fèi)進(jìn)行登記，月底與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，對(duì)不符之處進(jìn)行了解，較好地做到了對(duì)維修費(fèi)的管理。

　　在日常維護(hù)中注重合理使用維護(hù)費(fèi)，節(jié)約維護(hù)成本。今年根據(jù)新業(yè)務(wù)開放和軍區(qū)光纜建設(shè)情況，租用了喀什-塔什庫爾干南疆軍區(qū)光纜上開通的5個(gè)2M電路，并將其中一個(gè)2M倍增為8個(gè)2M。停用了喀什-塔什庫爾干的衛(wèi)星電路及NECVSAT衛(wèi)星電路，一年節(jié)約轉(zhuǎn)發(fā)器租費(fèi)159.38萬元。

　　加強(qiáng)閑置設(shè)備管理。成立了閑置設(shè)備調(diào)配中心，并初步展開工作，將各地州分公司的閑置設(shè)備集中調(diào)撥管理。今年對(duì)奎屯、阿克蘇分公司進(jìn)行了調(diào)查清理，為各分公司和技術(shù)支援中心調(diào)撥傳輸、交換、數(shù)據(jù)、電源閑置設(shè)備25套，價(jià)值近千萬元。

　　(六)應(yīng)急通信工作

　　支撐大網(wǎng)、保障通信。20xx年2月為喀什地區(qū)伽師—巴楚地震災(zāi)區(qū)提供應(yīng)急通信保障，新疆電信公司得到了自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各新聞媒體的一致好評(píng)，被評(píng)為自治區(qū)抗震救災(zāi)先進(jìn)單位，受到集團(tuán)公司通報(bào)表彰。

　　在完成好應(yīng)急通信保障、大網(wǎng)支撐的同時(shí)，堅(jiān)持“平戰(zhàn)結(jié)合”的原則，積極進(jìn)行市場(chǎng)開拓。新疆機(jī)動(dòng)通信局先后為克拉瑪依石油鉆井公司等單位進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)、語音、圖像的演示工作，用戶反響強(qiáng)烈，簽訂了出租60套VSAT小站地協(xié)議或合同。現(xiàn)已出租48套VSAT小站設(shè)備、光纜1條，全年可收入70萬元。通過努力，VSAT市場(chǎng)的開拓必將為新疆電信創(chuàng)造出了一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)。

　　完成了對(duì)新疆黨政專用電信局的剝離工作。

　　三、20xx年運(yùn)維工作存在的問題

　　(一)網(wǎng)絡(luò)安全還存在薄弱環(huán)節(jié)。由于我區(qū)出疆網(wǎng)絡(luò)不夠完善，目前基本無備用信道，一旦光纜干線或設(shè)備發(fā)生障礙，則由于不能及時(shí)完成自動(dòng)倒換和人工調(diào)度工作而造成指標(biāo)無法完成。面對(duì)出疆干線故障造成的申告次數(shù)驟增情況，對(duì)故障的應(yīng)變可控性較弱。

　　全疆網(wǎng)上發(fā)生多起通信障礙，暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問題。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀、癱瘓故障2次；由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次；強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀2次；由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤、維護(hù)水平原因造成事故多次。很多故障是維護(hù)部門管理上的問題，是可以通過加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。

　　全網(wǎng)發(fā)生多起通信障礙，暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問題。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀、癱瘓故障2次；由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次；強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀2次；由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤、維護(hù)水平原因造成事故多次。很多故障是維護(hù)部門管理上的問題，是可以通過加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。

　　(二)端到端電路故障申告率仍偏高，接近集團(tuán)的5%指標(biāo)，有幾個(gè)月已超出指標(biāo)范圍。主要問題在于本地網(wǎng)的管理，特別是用戶接入部分的維護(hù)影響了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作，數(shù)據(jù)專業(yè)沒有全部納入運(yùn)維部門，不能實(shí)現(xiàn)各專業(yè)集中；受機(jī)房搬遷影響，物理平臺(tái)集中也無法全部在年內(nèi)完成。動(dòng)力設(shè)備的集中監(jiān)控率較低，沒有達(dá)到集團(tuán)要求。

　　(四)年來運(yùn)維部門的維護(hù)人員調(diào)動(dòng)頻繁，由于人員缺乏，已呈現(xiàn)影響日常維護(hù)工作正常開展的跡象。有的分公司參加過培訓(xùn)的人員全部調(diào)離，維護(hù)隊(duì)伍人員素質(zhì)降低，甚至不具備基本的上崗條件，局?jǐn)?shù)據(jù)不會(huì)制作，簡(jiǎn)單的日常技術(shù)操作無法進(jìn)行，維護(hù)工作停留在表面，很難深入細(xì)致。

　　(五)機(jī)房環(huán)境雖然進(jìn)行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由于機(jī)房環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁的問題還不容忽視。要落實(shí)維護(hù)規(guī)程，把機(jī)房環(huán)境維護(hù)等基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 22

　　20xx年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念，將維護(hù)工作面向市場(chǎng)，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.

　　一、主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

　　各項(xiàng)主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好，沒有發(fā)生重大通信故障。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局，23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)， 420個(gè)onu，覆蓋56幾個(gè)單位小區(qū)，3個(gè)ets基站， cdma基站35個(gè)，全局電話交換機(jī)容量24383門，實(shí)裝率63.2％；adsl設(shè)備容量10512個(gè)，實(shí)裝率62％。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個(gè)，實(shí)裝數(shù)859，實(shí)裝率24.23%。

　　二、主要運(yùn)行維護(hù)工作

　　1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對(duì)癥下藥，列出整改計(jì)劃，限期整改，初步取得成效。

　　2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓(xùn)深刻，需要在今后維護(hù)中加強(qiáng)改善。全年處理政企障礙共計(jì)87起，涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶，故障處理及時(shí)率96%，出現(xiàn)個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況。

　　3、公客維護(hù)方面：

　�。�1）加強(qiáng)工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。

　�。�2）配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對(duì)工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。

　�。�3）配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對(duì)，共核對(duì)分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。

　�。�4）配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個(gè)，其他區(qū)域7個(gè)，合計(jì)66個(gè)無線局域網(wǎng)的調(diào)試。

　�。�5）配合春雷行動(dòng)對(duì)平而onu客戶資料進(jìn)行核對(duì)工作，共計(jì)核對(duì)、處理onu資料329套。

　　4、電纜維護(hù)方面：

　　（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時(shí)率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計(jì)21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。

　�。�2）光（電）纜維護(hù)方面：全年對(duì)用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計(jì)45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治工程。平而共計(jì)完成8項(xiàng)線路整治，基本完成對(duì)市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進(jìn)行更換及整改。對(duì)線路維護(hù)最重要的是“春雷行動(dòng)”，完成光（電）纜線路普查及審核。

　�。�3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對(duì)防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。

　　5、c網(wǎng)維護(hù)方面：主要加強(qiáng)外包管理，配合市公司開展機(jī)房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，嚴(yán)格管控考核指標(biāo)，和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較，機(jī)房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時(shí)率得到很到提高，信號(hào)覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。

　　6、維護(hù)成本管控。

　�、琶吭抡匍_管委會(huì)會(huì)議，對(duì)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行討論審核，合理使用，厲行節(jié)約，使有限的維護(hù)費(fèi)得到充分利用。

　　⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法，積極開展節(jié)能降耗工作。

　　三、通信建設(shè)方基本情況

　　1、c網(wǎng)基站建設(shè)，按照市公司要求新建5個(gè)cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設(shè)完成后，我分公司的移動(dòng)基站數(shù)量增加到35個(gè)，

　　2、完成了上石、南山、隘口共3個(gè)基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號(hào)得到很大改善。

　　3、fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設(shè)備106套，使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高。

　　4、積極配合前端營銷，完成了43個(gè)客響工程建設(shè)，安裝個(gè)onu設(shè)備65套，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

　　5、完成了20xx年上半年adsl擴(kuò)容，新增端口502個(gè)，保障了寬帶放號(hào)的`順利發(fā)展。

　　6、平安監(jiān)控工程建設(shè)，已完成了公安局9樓設(shè)備安裝，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺(tái)調(diào)試，完成56個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備光纜建設(shè)，目前設(shè)備已能正常運(yùn)行，正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點(diǎn)的施工。

　　7、光纜城域網(wǎng)建設(shè)，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè)，共新增96芯主干，5個(gè)光交接箱的更換擴(kuò)容，新增4個(gè)交接箱，解決了前段時(shí)間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。

　　8、光進(jìn)銅退工程，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了300對(duì)800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。

　　9、ftth建設(shè)，完成了二期ftth的設(shè)計(jì)，共設(shè)計(jì)14個(gè)單位小區(qū)，目前已開始施工。

　　四、運(yùn)維工作存在的問題及明年工作計(jì)劃

　　1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。計(jì)劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行，加強(qiáng)考核，逐步整改在機(jī)房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

　　2、工程管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調(diào)不好，客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢，工程周期過長。

　　3、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。

　　4、電纜維護(hù)材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質(zhì)量較差，電纜接頭老化。

　　5、需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，提高末梢維護(hù)的效率，保障正裝機(jī)流程正常開展。

　　6、電纜維護(hù)的主動(dòng)性和計(jì)劃性較差。

　　7、加強(qiáng)電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　8、fttb設(shè)備實(shí)裝率過低，需要進(jìn)行專項(xiàng)工作安排。

　　9、交換減容工作進(jìn)展緩慢，影響設(shè)備實(shí)裝率。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 23

　　于電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員來說，一個(gè)人的工作心態(tài)是非常重要的。維護(hù)部門作為與市場(chǎng)前端相結(jié)合的一個(gè)主體，我作為公司后端的維護(hù)人員，覺得應(yīng)該以積極向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對(duì)工作，同時(shí)“認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、先集體后個(gè)人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的，還有做維護(hù)的還要學(xué)會(huì)臨危不亂，認(rèn)真對(duì)待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。

　　我是xx，20xx年2月，進(jìn)入了xx維護(hù)中心，在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，在維護(hù)工作的'同時(shí)建立與用戶良好的友誼，在處理故障時(shí)，多與用戶溝通積極的帶動(dòng)推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正。

　　一、20xx年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。華三定制終端連接四臺(tái)交換機(jī)，分別接入30多臺(tái)電腦，在工作中同時(shí)使用的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。

　　我在接到10000號(hào)的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時(shí)間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測(cè)試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢。在確定用戶電腦沒問題時(shí)，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測(cè)。

　　首先，檢查光纖信號(hào)傳輸是否會(huì)中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯(cuò)誤，同時(shí)本地連接會(huì)斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運(yùn)行指示燈，運(yùn)行不穩(wěn)定自動(dòng)重啟。

　　領(lǐng)取新的思科2-2定制終端，上網(wǎng)不會(huì)重啟了，但是所有電腦同時(shí)在線，定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址，再將檢查了交換機(jī)沒有問題，思考后，想到20xx年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水利局，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎？按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時(shí)上網(wǎng)，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用，留下了號(hào)碼如果有問題請(qǐng)與我聯(lián)系，過幾天再上門核實(shí)問題是否還會(huì)出現(xiàn)？第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請(qǐng)我再過去檢查看看，全部pc同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候，聊天軟件是正常在線的`，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。

　　在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù)。

　　通過處理這個(gè)故障以后，我對(duì)中國電信服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”又有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹立個(gè)人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時(shí)，不能互相推諉，應(yīng)該迎難而上。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時(shí)，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認(rèn)為自己懂了一些常識(shí)就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識(shí)自己的不足，在閑暇時(shí)與同事互相多切磋交流，取長補(bǔ)短，促進(jìn)提升個(gè)人的維護(hù)技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　我堅(jiān)信，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸欢〞?huì)做得更好！祝愿中國電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng)！

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 24

　　歲末將至回望一年來的工作通信技術(shù)中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善，在比去年總體維護(hù)業(yè)務(wù)單價(jià)下滑的情況下，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標(biāo)。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進(jìn)行總結(jié)：

　　一、電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)

　　電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來源，所以中心對(duì)此一直是重管理、嚴(yán)要求，不允許有絲毫的差錯(cuò)，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，規(guī)范了各項(xiàng)終端維護(hù)工作，并加強(qiáng)完善了各項(xiàng)考核制度。

　　二、移動(dòng)光纜維護(hù)

　　自20xx年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動(dòng)公司男片的網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù)，維護(hù)工作也一直被移動(dòng)公司所肯定，年移動(dòng)公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護(hù)管理，維護(hù)線路由原有公里增加至公里，同時(shí)移動(dòng)公司根據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對(duì)代維單位的要求及考核力度，我中心針對(duì)此次管理考核辦法的制定同時(shí)對(duì)年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié)，制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理?xiàng)l例，并對(duì)我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性的整治加強(qiáng)。

　　通過移動(dòng)維護(hù)管理員及各巡線員的共同努力，維護(hù)工作取得了一定的成績(jī)，其中完成主要工作有：向施工地派駐“三盯”人員人次，排除障礙隱患點(diǎn)處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊；備用纖測(cè)試總芯數(shù)芯；更換（新立）電桿根；進(jìn)行移動(dòng)搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災(zāi)次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時(shí)次；巡線員徒步巡回天；特殊巡回天；線路維護(hù)質(zhì)量檢查天；護(hù)線宣傳平均每人天，對(duì)沿線個(gè)村莊張貼了宣傳標(biāo)語，與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系，同時(shí)為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工具及勞動(dòng)保護(hù)器具，并定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的.重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果，自20xx年至今移動(dòng)維護(hù)年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。

　　以上工作移動(dòng)公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入xx萬元。

　　三、設(shè)備安裝業(yè)務(wù)

　　設(shè)備安裝對(duì)于我中心來說是白手起家，從無到有，在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段、加強(qiáng)熟練階段，到目前為止我中心設(shè)備安裝項(xiàng)目部已熟練掌握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝，全年預(yù)計(jì)完成綜合工日余工，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元左右。

　　四、其它業(yè)務(wù)

　　期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務(wù)收入為xx萬元左右。

　　全年光纜熔接施工芯左右，由于未進(jìn)行單獨(dú)核算，所以業(yè)務(wù)收入無法預(yù)計(jì)。

　　當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進(jìn)一步改善。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 25

　　說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自己用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。

　　一、裝機(jī)服務(wù)工作

　　平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來我自己利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。

　　二、排障服務(wù)工作

　　一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡(jiǎn)單�；�本上每天就2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。

　　分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的'產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。

　　三、營銷服務(wù)工作

　　目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的， 有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 26

　　過去的一年，xx縣電信分公司維護(hù)安裝部本著“人盡其才，物盡其用”的原則，在市分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，縣分公司全體維護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密配合，較好地完成了全年維護(hù)任務(wù)。

　　設(shè)備方面：

　　設(shè)備良好穩(wěn)定地運(yùn)行是我們的目標(biāo)，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有力保障，是提高電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力的武器。在過去的一年里，我們精心組織、合理安排，在我局“點(diǎn)多面廣”（現(xiàn)有：端局5個(gè)，模塊局21個(gè)，接入點(diǎn)39個(gè)）的情況下，保證了設(shè)備的良好運(yùn)行，全年沒有發(fā)生重大通信障礙。各分局、所嚴(yán)格按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃對(duì)機(jī)線設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。設(shè)備維護(hù)中心除了按規(guī)定的一年兩次的周期對(duì)傳輸、交換、特別是電源進(jìn)行巡檢外，還分別在4月和11月對(duì)全縣65個(gè)點(diǎn)的接地系統(tǒng)性能進(jìn)行了測(cè)試，并按照市分公司的要求對(duì)接地系統(tǒng)進(jìn)行了整治和改良。

　　20xx年我們?cè)谠O(shè)備維護(hù)方面主要做了如下工作：

　　一、在交換方面：

　　解決了大院、柘木、上車、三圣、張場(chǎng)、嚴(yán)場(chǎng)、郭鋪、汴河、汪橋、荒湖、鄒碼頭、周溝等地交換設(shè)備先后出現(xiàn)的大小問題二十六個(gè)。

　　二、在電源方面：

　　1.排除了中州、大院、河山、汪橋、張場(chǎng)、周老等交換點(diǎn)的直流配電屏及整流模塊問題（其中大院是更換全部的交直流配電設(shè)備）。

　　2.對(duì)影響通信質(zhì)量的蓮臺(tái)、姚集、伍場(chǎng)、柳關(guān)、福田、姚鋪、卸市各處的交流配電屏進(jìn)行了更換；對(duì)朱河、汪橋兩處的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了大修。

　　3.對(duì)于存在安全隱患、危及通信暢通的郭鋪、楊州、張場(chǎng)、橋市、紅城、桐子湖、白螺、棋盤等地的供電蓄電池組進(jìn)行了更換。

　　4.對(duì)于20xx年沒有能及時(shí)安裝的油機(jī)市電倒換箱的桐梓湖、楊州等7個(gè)村話點(diǎn)安裝了自動(dòng)倒換箱，減少了原來由于人工轉(zhuǎn)換而引起的'設(shè)備接觸不良，倒換不及時(shí)等引起通信時(shí)常中斷受阻的弊端。至此，我們已將所有接入點(diǎn)的手動(dòng)倒換閘刀換成了油機(jī)市電自動(dòng)倒換箱。

　　三、基礎(chǔ)維護(hù)方面：

　　1.設(shè)備維護(hù)中心在周期巡檢和日常巡檢時(shí)，檢查各分局、所的日常維護(hù)情況，督促維護(hù)人員按作業(yè)計(jì)劃搞好例行維護(hù)；

　　2.20xx年洪水來臨之前，我們?nèi)�體維護(hù)人員與時(shí)間賽跑、分兩路對(duì)全縣每一個(gè)交換點(diǎn)的通信設(shè)備安全接地問題進(jìn)行了全面仔細(xì)的檢查；

　　3.按照分公司對(duì)地線“一點(diǎn)接地，分開敷設(shè)”的要求，對(duì)棋盤、陶市、網(wǎng)市、北口、龔場(chǎng)、郵政樓、福田、朱河、大院、婁口、郭鋪、上車等不符合市要求的地線裝置進(jìn)行了整改，更新及測(cè)試備檔；

　　4.對(duì)各點(diǎn)避雷器進(jìn)行了保修，排除了白螺、汪橋避雷器失效的隱患；

　　5.對(duì)大院、新溝、尺八、朱河、紅城、郵政樓的充氣設(shè)備進(jìn)行了檢修，解決了大院、紅城兩處充氣機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的故障；

　　6.在炎熱夏季來臨之前對(duì)全縣各交換點(diǎn)的空調(diào)進(jìn)行每年一次的保養(yǎng)工作，并在秦場(chǎng)、網(wǎng)市、大院三處增裝了空調(diào)設(shè)備；

　　7.11月上旬，為了確保各交換點(diǎn)柴油發(fā)電機(jī)能安全順利越冬，維護(hù)中心抽出人力，還有已經(jīng)退居二線的李友壽同志也主動(dòng)請(qǐng)纓參戰(zhàn)，帶領(lǐng)一班人馬，經(jīng)過二十多天的馬不停蹄的日夜奮戰(zhàn)，對(duì)所有柴油機(jī)進(jìn)行檢查，解決了黃穴兩臺(tái)柴油機(jī)因柴油機(jī)中滲水不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)、觀音、白螺因機(jī)油沉積不能啟動(dòng)發(fā)電、上車因水箱穿孔而不能正常發(fā)電等一系列重大障礙，對(duì)于其它柴油機(jī)也過行了必要的保養(yǎng)。

　　8.我們還發(fā)揮維護(hù)中心人才優(yōu)勢(shì)，為白螺、荒湖、汴河、三洲、福田、橋市修好了傳真機(jī)；為周老、棋盤、福田、朱河、大院修好了計(jì)費(fèi)用微機(jī)，為我局節(jié)省了大量的維修資金。

　　9.朱河匯接局的改造及荒湖交換設(shè)備、伍場(chǎng)接入設(shè)備的改制換型。

　�、僦旌泳质潜O(jiān)南片匯接局，下掛的交換設(shè)備比較多，由于交換機(jī)制式的不一致，使得其交換設(shè)備接通率有所下降，影響到全局的通信質(zhì)量。經(jīng)過周密的研討之后，我們將朱河局原C&C08_BM交換機(jī)改制為具有匯接功能的AM/CM取代原來的S1240匯接功能，原下車、李廟、棋盤、桐梓湖等RSA直接掛接在AM/CM下。這樣既節(jié)約了資源，又優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，保證了通信質(zhì)量、提高了網(wǎng)絡(luò)接通率，為監(jiān)南片今后的發(fā)展也起到了積極的推動(dòng)作用。

　　②我局荒湖所近年來用戶發(fā)展迅速，原華為C&C08_A型交換機(jī)存在容量有限、擴(kuò)容困難等缺點(diǎn)，不能滿足當(dāng)?shù)匕l(fā)展新用戶的需要。因而我們將其原交換設(shè)備換為C&C08_B型交換設(shè)備并且對(duì)荒湖所的直流供電設(shè)備進(jìn)行了更換。

　�、塾捎谠�黃歇伍場(chǎng)接入點(diǎn)采用無線接入，存在通信不穩(wěn)定也不利于發(fā)展等缺點(diǎn)，我們將其原無線接入方式改為光纖接入RSA方式，這樣既提高了通信質(zhì)量，又?jǐn)U大了用戶需求量。

　　10.老局供電系統(tǒng)的更新與改造。老局原有的供電系統(tǒng)存在容量偏小、設(shè)備老化等問題，已經(jīng)不能滿足日益增長的通信設(shè)備的需要，為保證設(shè)備安全供電，清除隱患。我們?cè)诒Ｕ险�常通信的情況下，利用一個(gè)星期的時(shí)間將原有交流、直流配電設(shè)備、整流設(shè)備、48V/24V轉(zhuǎn)換設(shè)備、24V和48V蓄電池組以及輸電線路進(jìn)行全部更新。

　　線路方面：

　　去年，在線路維護(hù)中心的大力配合下，我局的日常維護(hù)工作較以往得到了很大的改善，障礙修復(fù)及時(shí)率等幾個(gè)維護(hù)指標(biāo)都得到良好的貫徹。在搞好日常維護(hù)工作的同時(shí)，我們還主要做了以下幾件事：

　　一、基礎(chǔ)資料工作。

　　我局的基礎(chǔ)資料工作一直以來都比較薄弱，以前的資料顯得雜、亂、殘。因此我們首先從市內(nèi)入手，著手基礎(chǔ)資料的整理。

　　1、清理了市內(nèi)所有桿路資源，對(duì)桿路進(jìn)行了編號(hào)、噴字，并將資料存入微機(jī)；

　　2、清查市內(nèi)所有管道。將管道人孔的路由、占孔情況、人孔間距及管程公里等分別建立相應(yīng)的資料錄入微機(jī)；

　　3、對(duì)于已建成的市內(nèi)配區(qū)保證了資料的準(zhǔn)確性和完整性。

　　基礎(chǔ)資料的建立，為我們以后維護(hù)打下了基礎(chǔ)，初步扭轉(zhuǎn)了我局維護(hù)工作的被動(dòng)局面。

　　二、基礎(chǔ)維護(hù)。

　　1、對(duì)市內(nèi)89個(gè)交接箱接地線接地電阻進(jìn)行測(cè)試，對(duì)一些不合格的地線進(jìn)行了整改，并用軟銅線將所有交接箱的箱體再次接地，保證了交接箱及局內(nèi)設(shè)備的安全性；

　　2、為全縣的交接箱制做并安裝了雨陽蓬共150個(gè)，這樣既有效防止了交接箱的腐蝕，又為維護(hù)工作人員提供了便利，還能為電信企業(yè)做形象宣傳；

　　3、市內(nèi)配區(qū)整治方面。新建配區(qū)19個(gè)，整治配區(qū)13個(gè)，共完成配區(qū)整治31個(gè)，占市內(nèi)規(guī)劃配區(qū)總數(shù)的四分之一；初步改變了我局城區(qū)線路亂、差的情況，為日后維護(hù)工作的順利開展起到了十分積極的作用。

　　4、在投入不大的情況下，對(duì)新溝、黃歇、尺八、汪橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)市內(nèi)亂扯亂拉的引入線進(jìn)行了整治；

　　5、由于電力部門要對(duì)電力桿路進(jìn)行改造更新，涉及到很多分局、所的原有村話桿路需要改造。我們共進(jìn)行了兩次農(nóng)網(wǎng)改造工程，第一次農(nóng)網(wǎng)改造工程涉及到尺八李河等41個(gè)行政村，共新立電桿880根，增放電纜皮長7.2公里，新布放架空吊線44公里；第二次農(nóng)網(wǎng)改造工程涉及到網(wǎng)市三官等11個(gè)行政村，共新立電桿465根，增放電纜皮長6.2公里新布放架空吊線25公里。

　　在市分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，去年我局的建設(shè)也取得了較好的成績(jī)。新建332局：交換6000號(hào)，出局7200線對(duì)；農(nóng)話擴(kuò)容改造3878線，新建11個(gè)村話工程，共新建桿路46.2公里，布放電纜共計(jì)102.57皮長公里；新建了五個(gè)分局、所的DDN設(shè)備；新建了SDH2.5G監(jiān)北光環(huán)網(wǎng)；新建ADSL設(shè)備共計(jì)532端口。

　　總的說來，過去的一年，是碩果累累的一年，xx電信的維護(hù)工作取得了長足的進(jìn)步。但在成績(jī)面前不自喜，在我們的工作中也還存在著許多的不足，需要我們努力改進(jìn)。展望今年，我們也將一如既往地為電信事業(yè)貢獻(xiàn)自己最大的努力，今年的維護(hù)工作主要有以下幾點(diǎn)：

　　1.制定機(jī)線設(shè)備維護(hù)質(zhì)量考核辦法，確保全縣通信設(shè)備維護(hù)質(zhì)量。

　　2.按照《電信設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查評(píng)分表》的要求對(duì)全縣所有機(jī)線設(shè)備進(jìn)行兩次維護(hù)大檢查，發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)、徹底地解決，減少安全隱患，確保設(shè)備安全（第一次檢查已于20xx年2月19日-2月28日完畢）。

　　3.配合分公司的安排做好資產(chǎn)清查的前期準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)資料的建立、管理，對(duì)去年還未完整的資料要盡快整理；要逐漸建立各分局、所的桿路資料、配線資料等；加強(qiáng)分局、所的維護(hù)資料管理，要求分局、所做好維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、電池普測(cè)、發(fā)電機(jī)組運(yùn)行情況記錄、用戶資料、配線資料和障礙登記統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)工作。

　　4.進(jìn)一步完善市內(nèi)配區(qū)的整治工作，計(jì)劃整治6個(gè)配區(qū)。

　　5.搞好已建PHS基站及公用電話亭的維護(hù)，對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)質(zhì)量考核。

　　6.進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，使各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到上級(jí)要求。

　　7.搞好安全放心機(jī)房創(chuàng)建工作，在確保尺八、新溝、縣局程控機(jī)房、福田等已獲“安全放心機(jī)房”稱號(hào)的機(jī)房的安全和維護(hù)質(zhì)量不下降的基礎(chǔ)之上，爭(zhēng)取大垸、朱河、332局、黃歇、龔場(chǎng)等機(jī)房在20xx年能通過“安全放心機(jī)房”的評(píng)比。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 27

　　轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作匯報(bào)

　　自xxxx年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

　　當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

　　在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的'工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收�。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 28

　　一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)心下，在各部門的密切配合下，我中心一如既往地按照工作計(jì)劃開展維護(hù)工作，排查并解決存在的安全隱患，努力應(yīng)付突發(fā)問題與故障，同時(shí)認(rèn)真完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其它工作任務(wù)。

　　設(shè)備中心本年度工作內(nèi)容：

　　1、移動(dòng)基站的合同簽署、基站占地費(fèi)及電費(fèi)的繳納

　　完成了營業(yè)部現(xiàn)有75個(gè)移動(dòng)基站的合同簽署、電費(fèi)以及占地費(fèi)的'繳納工作。

　　2、小靈通基站的租金、電費(fèi)的繳納及維護(hù)工作

　　營業(yè)部現(xiàn)有小靈通基站330個(gè)。明年年底小靈通將停止使用，今年年初以來小靈通基站已經(jīng)拆除了30余個(gè)，其余小靈通基站也將在明年逐步拆除�，F(xiàn)有小靈通基站的維護(hù)以及拆除基站對(duì)用戶的解釋工作也都在正常進(jìn)行中。

　　3、設(shè)備機(jī)房的租金以及電費(fèi)的繳納

　　完成了營業(yè)部21個(gè)設(shè)備間的房屋租金以及設(shè)備間電費(fèi)的繳納工作。

　　4、所有機(jī)房的安全檢查及巡視

　　完成了所有機(jī)房的安全檢查，做到了認(rèn)真、負(fù)責(zé)、巡視到位，重點(diǎn)做好了設(shè)備管理危險(xiǎn)點(diǎn)和危險(xiǎn)源的檢查，保證了設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　5、神眼、網(wǎng)關(guān)、等業(yè)務(wù)的安裝及維護(hù)工作完成了神眼、網(wǎng)關(guān)等業(yè)務(wù)的安裝以及維護(hù)工作，保證用戶的正常使用。

　　6、各網(wǎng)吧的維護(hù)工作

　　對(duì)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題及時(shí)的解決，保證了網(wǎng)吧的正常營業(yè)。

　　7、營業(yè)部終端的維護(hù)工作

　　完成了營業(yè)部的各電腦終端以自助繳費(fèi)終端的日常維護(hù)及維修工作，保證了營業(yè)部正�？傋龅拈_展。

　　8、Epon設(shè)備維護(hù)的學(xué)習(xí)

　　對(duì)epon設(shè)備的日常維護(hù)工作進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

　　20xx年即將結(jié)束，設(shè)備維護(hù)中心下步工作任重道遠(yuǎn)。在市公司和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以市公司和營業(yè)部的總體戰(zhàn)略和發(fā)現(xiàn)方向作為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹和落實(shí)上級(jí)的有關(guān)通知和指示精神，扎實(shí)工作，繼續(xù)做好維護(hù)以及其它工作，再接再厲，同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏，為更好地完成明年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 29

　　xxxx年對(duì)于中國電信來說，經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時(shí)期，集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì)，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā)，大膽決策，借助外力對(duì)中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年，xx電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，bpr全面啟動(dòng)，作為基層單位，一方面積極響應(yīng)公司號(hào)召，全面投入到bpr改革中，另一方面狠抓安全生產(chǎn)，做到改革生產(chǎn)兩不誤。

　　xxxx年對(duì)于中國電信來說，經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時(shí)期，集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì)，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā)，大膽決策，借助外力對(duì)中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年，xx電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，bpr全面啟動(dòng)，作為基層單位，一方面積極響應(yīng)公司號(hào)召，全面投入到bpr改革中，另一方面狠抓安全生產(chǎn)，做到改革生產(chǎn)兩不誤。

　　xx中心在市公司工會(huì)以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心，以調(diào)整為主線，以量效同步增長、提高服務(wù)質(zhì)量，積極按照“一加強(qiáng)”加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)；“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、參與企業(yè)的民主管理、參與企業(yè)的重大決策的工作思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神，全面帶動(dòng)工作，把中心工會(huì)的工作努力推向一個(gè)新的高度�，F(xiàn)將xxxx年我部門工會(huì)工作總結(jié)如下：

　　一、深入貫徹公司職工會(huì)員代表大會(huì)精神，團(tuán)結(jié)動(dòng)員中心職工為企業(yè)改革和發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)：

　　首先，結(jié)合全國的企改形勢(shì)和目前xx電信乃至中國電信所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。引導(dǎo)廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù)、目標(biāo)和方針，正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系，以主人翁的精神促進(jìn)xx電信xxxx年目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；其次，動(dòng)員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念，熱情的支持和促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展；再次，在全中心職工中廣泛深入地實(shí)施群眾性“創(chuàng)新意、出新招”，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓員工以主人翁的精神，帶動(dòng)工作的高效進(jìn)展。

　　二、求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念----加快內(nèi)部改革，拓展管理思路

　　xxxx我們結(jié)合中心的具體情況，本著求真務(wù)實(shí)、觀念轉(zhuǎn)變的原則，召集全體員工學(xué)習(xí)工作報(bào)告，轉(zhuǎn)變工作思路

　　，號(hào)召中心員工認(rèn)清形勢(shì)、準(zhǔn)確定位、求實(shí)創(chuàng)新、沉著應(yīng)對(duì)，我們本著以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新的指導(dǎo)思想，努力建立一支高效、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的維護(hù)隊(duì)伍，使我們每個(gè)員工從思想上高度重視當(dāng)前的形勢(shì)，建立維護(hù)就是服務(wù)，維護(hù)就是經(jīng)營的`維護(hù)理念，扎扎實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真的從維護(hù)工作的一點(diǎn)一滴做起。始終保持機(jī)構(gòu)不散，隊(duì)伍不亂，目標(biāo)不變的原則，要求各工會(huì)小組做好現(xiàn)有xx人的思想工作，采取有效措施，使大家上下團(tuán)結(jié)一心，敢于面向現(xiàn)實(shí)，求實(shí)創(chuàng)新，勇挑重?fù)?dān)。

　　三、加強(qiáng)工會(huì)小組建設(shè)，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)“職工之家”

　　xx中心工會(huì)組織現(xiàn)有會(huì)員xx名，有xx、xx、xx等x個(gè)工會(huì)小組，x個(gè)工會(huì)委員，x個(gè)兼職部門工會(huì)主席。中心工會(huì)積極的調(diào)動(dòng)這支隊(duì)伍使其發(fā)揮最大效能，保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的順利圓滿完成，保證我們企業(yè)目前面臨的錯(cuò)綜復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展的要求。年初，在中心召開的工會(huì)會(huì)議中，各工會(huì)小組長對(duì)會(huì)員積極性的調(diào)動(dòng)、素質(zhì)的提高，企業(yè)的改革、管理、發(fā)展各抒己見、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使我們今年的部門工會(huì)工作條理性非常清晰，同時(shí)也給我們提出了今年工會(huì)工作口號(hào)：“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭(zhēng)創(chuàng)第一”。

　　首先，我們制定了詳細(xì)的xx中心年度部門工會(huì)工作要點(diǎn)，明確了每個(gè)委員、小組長的工作范疇、工作責(zé)任，分解了任務(wù)，首先從組織內(nèi)部強(qiáng)化了管理，營造一個(gè)上、下協(xié)調(diào)的良好關(guān)系，提高組織內(nèi)部的整體效能。其次，我們以委員、小組長為核心結(jié)合相關(guān)的活動(dòng)展開工作，從具體事件作起，并結(jié)合獨(dú)特的處理方式，讓每個(gè)會(huì)員均能感受到組織的存在、組織的溫暖，力爭(zhēng)做到感染一片、帶動(dòng)一片、幫助一片，從而激發(fā)會(huì)員敬業(yè)的熱情、愛崗的熱情、理解企業(yè)為企業(yè)貢獻(xiàn)的熱情。第三，我們注意保持組織的完整，精干、統(tǒng)一、高效性。經(jīng)過這些努力，我們發(fā)現(xiàn)會(huì)員之間的關(guān)系更加密切了，基層工會(huì)的活力增強(qiáng)了，會(huì)員對(duì)基層工會(huì)的信任也得到了加深。

　　四、加強(qiáng)會(huì)員思想政治工作。

　　近年來，全國的電信業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，使得電信行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我公司為謀求發(fā)展，今年全面展開bpr流程改革，面對(duì)困難，面對(duì)壓力，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),加之對(duì)公司一些改革措施的不理解，使部分會(huì)員的思想受到了強(qiáng)烈撞擊，出現(xiàn)了畏難情緒，甚至消極、不安定的情緒。對(duì)這一現(xiàn)象，我們的工會(huì)主席適時(shí)的提出了“兩個(gè)穩(wěn)定”即：通信供電系統(tǒng)的穩(wěn)定；會(huì)員思想、隊(duì)伍的穩(wěn)定。及時(shí)的召開會(huì)員大會(huì)采取多種形式加強(qiáng)會(huì)員思想工作，深入淺出的引導(dǎo)會(huì)員樹立正確的改革觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)bpr相關(guān)精神，使員工充分意識(shí)到改革求發(fā)展的道理。將精力、思想轉(zhuǎn)到工作和學(xué)習(xí)上，并以身邊的勞模、先進(jìn)、先進(jìn)事跡激發(fā)會(huì)員講理想、講大局、講奉獻(xiàn)，發(fā)揮每個(gè)會(huì)員的主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)“愛崗敬業(yè)”精神，并采取個(gè)人意愿和工作需要相結(jié)合的原則，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，是每人都能發(fā)揮自己的專業(yè)特長，最大限度的做到“人盡其才物盡其用時(shí)盡其效”。

　　五、圍繞經(jīng)營，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與。

　　為適應(yīng)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中心及時(shí)向員工灌輸經(jīng)營為主線，維護(hù)為保障的思想，號(hào)召全體員工轉(zhuǎn)變觀念，在作好本職維護(hù)工作的同時(shí)，積極投身到全員營銷的活動(dòng)中去，在今年公司兩次工會(huì)舉行的“大干六十天”，adsl、小靈通突擊戰(zhàn)中，我中心工會(huì)及時(shí)動(dòng)員全體員工，多次召開會(huì)議，號(hào)召大家齊心努力，為公司的經(jīng)營策略的實(shí)施作貢獻(xiàn)，中心上下熱情高漲，全面超額完成了營銷任務(wù)，在全公司各單位中成績(jī)也是名列前茅。

　　xxxx年xx中心工會(huì)工作在公司工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全中心會(huì)員的齊心協(xié)力努力工作下，全中心從上到下，出現(xiàn)了前所未有的良好工作氛圍，我中心本著“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭(zhēng)創(chuàng)第一”的工作思想，以“齊心合力、完成全年生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)”為工作中心，積極有效的開展著今年工作。在今后的工作中，我們將再接再勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步提高會(huì)員素質(zhì)、發(fā)揮現(xiàn)有資源，在新的流程下使維護(hù)工作更上一層樓，將日常工作中的優(yōu)秀員工和感人事跡，宣傳報(bào)道出來，進(jìn)一步配合公司工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，加大工作力度、考核力度、正確處理改革發(fā)展的各項(xiàng)關(guān)系，及時(shí)調(diào)整員工的工作心態(tài)；進(jìn)一步增強(qiáng)員工的自身危機(jī)感，緊迫意識(shí)，調(diào)整員工的工作積極性，保證bpr的順利實(shí)施。

　　電信維護(hù)工作總結(jié) 30

　　20xx年上半年，縣維護(hù)隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“讓客戶滿意”的維護(hù)策略，實(shí)現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進(jìn)，班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加強(qiáng)，班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯提高，整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。

　　一、20xx年上半年生產(chǎn)經(jīng)營完成情況

　�。ㄒ唬┌踩�生產(chǎn)

　　1.班組年度安全生產(chǎn)，離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全安全制度，班組全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化，并將安全列入月度考評(píng)中，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

　　2.始終把安全工作擺到重要位置，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針認(rèn)真實(shí)踐安全規(guī)章制度，安全員大膽管理，從源頭認(rèn)真檢查督促，隨時(shí)隨地提醒，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。

　　3.工作中積極主動(dòng)開展全員安全自查、自糾，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患并主動(dòng)整改，為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。

　　4.班組全年加強(qiáng)員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實(shí)行安全包保責(zé)任制，杜絕安全事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。

　�。ǘ�）自營

　　1.寬帶新增和續(xù)費(fèi)，td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細(xì)化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“5.17光寬帶”促銷活動(dòng)，3月啟動(dòng)的“裝寬帶，送手機(jī)、送話費(fèi)”為主題的協(xié)同營銷，4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū)”促銷活動(dòng)，以及與移動(dòng)協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行“社區(qū)歡迎行”營銷活動(dòng)。

　　將片區(qū)劃分成16個(gè)網(wǎng)格，進(jìn)行社區(qū)和渠道包保制，每個(gè)社區(qū)有人管，渠道有人支撐。

　　2.客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是公司的生命線，不論從營銷—2—

　　和裝移機(jī)方面，我們始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷服務(wù)行為規(guī)范、上門服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規(guī)范，服務(wù)水平得到提高，主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù)，你下了班我們?yōu)槟惴��?wù)，周末我們?yōu)槟惴��?wù)，節(jié)假日我們?yōu)槟惴��?wù)形成工作特色，未發(fā)生服務(wù)投訴。

　�。ㄈ�）代維工作

　　1.巡檢工作，班組轄區(qū)有2333個(gè)wlan熱點(diǎn)、2234個(gè)td室分和1277條集客專線電路。維護(hù)工作同比20xx年增加，特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都認(rèn)真執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。

　　工單執(zhí)行，代維工作中故障處理是我們工作的難點(diǎn)，幾乎每天要花費(fèi)我們85%的工作時(shí)間和部分休息時(shí)間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時(shí)內(nèi)接單，故障處理及

　　—3—時(shí)率努力向95%挑戰(zhàn)，處理平均時(shí)長向3小時(shí)挑戰(zhàn)，全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。

　　2.代維臨時(shí)交辦的工作，主要是非計(jì)劃的工作，全年未驗(yàn)收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作，州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的配合整治、搬遷、搶險(xiǎn)等工作。搶險(xiǎn)工作突出，具體為及時(shí)搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障；農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險(xiǎn)wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計(jì)較，加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時(shí)交辦工作。

　　3.農(nóng)村寬帶裝移修：完成農(nóng)村寬帶裝機(jī)23459臺(tái)，未發(fā)生裝移機(jī)超時(shí)工單，裝移機(jī)和故障處理及時(shí)率均完成公司下達(dá)的控制指標(biāo)。

　　二、存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

　�。ㄒ唬┳誀I存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

　　1.問題分析、措施

　　自營方面存在整體經(jīng)營業(yè)績(jī)環(huán)比下滑，寬帶新增指標(biāo)幾乎未能完成下達(dá)的指標(biāo)。固定電話幾乎無人發(fā)展，td業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，寬帶續(xù)費(fèi)率較低。存在工作有計(jì)劃，但是存在落實(shí)不到位。營銷工作絕大部分是按個(gè)人自主營銷方式進(jìn)行，那么就出現(xiàn)工作責(zé)任心丟失，自我管理能力不足問題，出現(xiàn)了敷衍了事得過且過工作作風(fēng)，工作熱情低、積極性不足現(xiàn)象，最后導(dǎo)致工作結(jié)果差距較大勞動(dòng)生產(chǎn)力低。

　　針對(duì)以上問題，應(yīng)采取以下措施。

　�。�1）加強(qiáng)宣貫崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)教育。

　�。�2）營銷技能上，有計(jì)劃的組織大家學(xué)習(xí)寬帶、固話、營銷及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓(xùn)，從而提高營銷技能。

　�。�3）加強(qiáng)過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點(diǎn)營銷中，對(duì)于出工不出力的個(gè)別人員要采取不定時(shí)的抽查詢問，要親臨現(xiàn)場(chǎng)做好指導(dǎo)督促。對(duì)于無故不參加營銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)個(gè)別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風(fēng)。

　　2.經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

　�。�1）將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營銷員各負(fù)責(zé)包保，負(fù)責(zé)對(duì)包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營銷、駐點(diǎn)營銷工作。

　�。�2）將片區(qū)所屬渠道劃分，營銷員各自負(fù)責(zé)所包保渠道的支撐工作，負(fù)責(zé)對(duì)包保渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能支撐和宣傳物料及時(shí)更新，確保渠道對(duì)經(jīng)營有所支撐。

　　通過社區(qū)和渠道精細(xì)化的包保工作，推諉扯皮現(xiàn)象得以控制，安排的每周兩次社區(qū)駐點(diǎn)營銷工作有人組織落實(shí)，減少了片區(qū)隊(duì)長的負(fù)擔(dān)，提升了營銷人員的責(zé)任心，也有利用營銷人員責(zé)任心的培養(yǎng)。另外通過包保避免了有些社區(qū)長年無人營銷服務(wù)的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）代維存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

　　1.問題分析、措施

　　代維方面存在巡檢質(zhì)量不高，巡檢偶有不實(shí)情況；代維故障工單接收及時(shí)率、故障處理及時(shí)率、工單回復(fù)及時(shí)率、裝機(jī)預(yù)約及時(shí)率、工單開通及時(shí)率、故障投訴響應(yīng)及時(shí)率、故障投訴處理及時(shí)率、故障服務(wù)滿意度均不同類別會(huì)出現(xiàn)一些僅僅達(dá)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)值，即標(biāo)準(zhǔn)不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的問題。

　　針對(duì)以上問題，應(yīng)重點(diǎn)采取以下舉措

　�。�1）加強(qiáng)督促專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不走過程，應(yīng)緊扣實(shí)際。注重業(yè)務(wù)技能交流，特別是典型故障的技術(shù)交流應(yīng)形成常態(tài)化。

　　（2）代維輪流值班，每周輪換一個(gè)人專門負(fù)責(zé)各類故障工單的接收、組織處理、回復(fù)工單和故障登記本、工單執(zhí)行本的登記工作，以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時(shí)上報(bào)周報(bào)工作。

　�。�3）將wlan、室分、集客專線電路分劈給個(gè)人包保，包保人主要負(fù)責(zé)巡檢、巡檢記錄臺(tái)賬建立（電子和紙質(zhì)），以及組織大家編制修訂拓?fù)鋱D、路由圖圖紙工作。

　�。�4）今后我們必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的`學(xué)習(xí)，通過集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)、相互交流、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等培訓(xùn)方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。

　�。ㄈ�）班組管理存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)根據(jù)精細(xì)化管理的要求，確實(shí)存在許多問題和不足。

　　1.安全方面：安全教育雖然已經(jīng)形成常態(tài)化，但是落實(shí)中存在提醒、監(jiān)督未形成常態(tài)化，安全員履行職責(zé)時(shí)有留于形勢(shì)，存在不能和不敢管的問題；另外，部分人員安

　　全意識(shí)任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強(qiáng)安全意識(shí)，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。

　　2.班組建設(shè)：存在人情管理，管理不嚴(yán)、管理不到位問題。今后必須加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)，灌輸共同目標(biāo)和愿景、培養(yǎng)責(zé)任心和主人翁的意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新和敢于擔(dān)當(dāng)意識(shí)。并且通過分析形勢(shì)，灌輸憂患意識(shí)和建立企業(yè)和個(gè)人危機(jī)感，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)公司的發(fā)展。管理要敢管敢得罪人，要善于發(fā)現(xiàn)問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣，樹模范典型教育大家。

　�。ㄋ模┌嘟M臺(tái)賬管理經(jīng)驗(yàn)

　　班組的臺(tái)賬均實(shí)行責(zé)任包保制，在質(zhì)量員的督促監(jiān)督和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)班組技術(shù)資料、圖紙圖表、設(shè)備臺(tái)賬、技術(shù)報(bào)告的建檔存檔管理。

　�。ㄎ澹┌踩�管理經(jīng)驗(yàn)

　�。�1）班組設(shè)質(zhì)量，負(fù)責(zé)班組技術(shù)質(zhì)量的管理，檢查、督促班組成員認(rèn)真執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)范；宣傳和貫徹“質(zhì)量第一”的工作理念組織開展崗位練兵。

　　（2）班組設(shè)安全員，負(fù)責(zé)班組安全思想教育，安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實(shí)驗(yàn)。

　　三、20xx年下年年工作打算

　　1.加強(qiáng)安全教育及安全制度落地監(jiān)督管理，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)把好第一關(guān)。

　　2.按年度計(jì)劃安排好月度巡檢工作，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化巡檢，完成wlan熱點(diǎn)、td室分和集客專線電路巡檢工作。

　　3.完成移動(dòng)州市公司臨時(shí)安排的工作。

　　4.積極參與移動(dòng)家客裝維工作。

　　5.及時(shí)處理所有故障工單，杜絕認(rèn)為造成故障延時(shí)，實(shí)現(xiàn)全年故障處理及時(shí)率達(dá)95%以上的挑戰(zhàn)值。

　　6.建立健全各類技術(shù)資料、技術(shù)圖紙資料臺(tái)帳。

　　7.積極推進(jìn)社區(qū)精細(xì)化經(jīng)營管理工作，要按計(jì)劃引導(dǎo)、監(jiān)督好自主營銷和駐點(diǎn)營銷工作；積極配合好上市公司協(xié)同營銷。

　　8.始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷服務(wù)行為規(guī)范、上門服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度，杜絕認(rèn)為因素投訴。

　　9.加強(qiáng)班組建設(shè)，調(diào)動(dòng)監(jiān)督好“班組六大員”的職能作用，努力營造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。

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