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回訪客服工作總結(jié)（通用6篇）
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的回訪客服工作總結(jié)，歡迎大家分享。
回訪客服工作總結(jié) 1
彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會(huì)到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的'部分總結(jié)一下。
1、做好本職工作，樹立全局意識。
不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。
2、善于溝通交流。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識，還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問題所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。
3、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。
4、技術(shù)知識水平和實(shí)踐工作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。
回訪客服工作總結(jié) 2
飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的20xx年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利。
現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的及資料的收集，但是工作的思想、等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。作為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。
20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的`心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。
客服工作總結(jié)一文到這里就全部結(jié)束了，本文談到了自己一年取得的成績，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足，可以參考這個(gè)思路。
回訪客服工作總結(jié) 3
時(shí)間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報(bào)修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶)；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
9、做好管理處各項(xiàng)收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的.性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
回訪客服工作總結(jié) 4
在過去的一年中，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步鋪墊的準(zhǔn)備�？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的.。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
回訪客服工作總結(jié) 5
在過去的一段時(shí)間里，我作為回訪客服，主要負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行電話回訪，了解他們對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，收集反饋意見，并協(xié)調(diào)解決客戶遇到的問題。通過這一工作，我深刻體會(huì)到了客戶服務(wù)的重要性，也積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、主要工作內(nèi)容
1. 電話回訪：按照公司規(guī)定的回訪計(jì)劃和流程，定期對客戶進(jìn)行電話回訪，詢問他們對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議。
2. 問題記錄與反饋：在回訪過程中，對于客戶提出的問題和不滿，進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便他們進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
3. 客戶滿意度調(diào)查：通過回訪，了解客戶對公司的整體滿意度，以及他們對產(chǎn)品或服務(wù)的具體評價(jià)，為公司的市場策略和服務(wù)改進(jìn)提供參考。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：在回訪過程中，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，增強(qiáng)客戶對公司的信任和忠誠度。
二、工作成果
1. 客戶滿意度提升：通過我們的回訪工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了客戶的問題和不滿，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行了改進(jìn)，使得客戶滿意度得到了顯著提升。
2. 問題解決效率提高：我們建立了問題反饋機(jī)制，對于客戶提出的問題，能夠迅速響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決，提高了問題解決效率。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)良好：在回訪過程中，我們注重與客戶的溝通和交流，建立了良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)了客戶對公司的信任和忠誠度。
三、存在的問題與改進(jìn)措施
1. 回訪計(jì)劃不夠靈活：目前的回訪計(jì)劃相對固定，缺乏靈活性，有時(shí)難以適應(yīng)客戶的實(shí)際需求。我們可以考慮根據(jù)客戶的反饋和公司的業(yè)務(wù)變化，靈活調(diào)整回訪計(jì)劃。
2. 問題解決速度有待提升：雖然我們已經(jīng)建立了問題反饋機(jī)制，但在某些情況下，問題解決速度仍然較慢。我們可以加強(qiáng)與相關(guān)部門的`溝通和協(xié)作，提高問題解決速度。
3. 回訪技巧需進(jìn)一步提升：在回訪過程中，有些客戶對我們的回訪表示不滿或反感，這可能與我們的回訪技巧有關(guān)。我們可以加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高回訪技巧，以更好地與客戶溝通。
四、未來工作計(jì)劃
1. 優(yōu)化回訪計(jì)劃：根據(jù)客戶的反饋和公司的業(yè)務(wù)變化，靈活調(diào)整回訪計(jì)劃，以滿足客戶的實(shí)際需求。
2. 加強(qiáng)問題解決能力：加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作，提高問題解決速度和質(zhì)量，確�？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
3. 提升回訪技巧：加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高回訪技巧，以更好地與客戶溝通，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。
4. 拓展回訪渠道：除了電話回訪外，我們還可以考慮通過郵件、短信、社交媒體等多種渠道進(jìn)行回訪，以擴(kuò)大回訪覆蓋面和提高回訪效率。
總之，作為回訪客服，我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
回訪客服工作總結(jié) 6
在過去的一段時(shí)間里，我擔(dān)任了公司的回訪客服工作，通過與客戶進(jìn)行深入的溝通與交流，不僅加深了對公司產(chǎn)品和服務(wù)的理解，也提升了自身的溝通能力和問題解決能力，以下是我對這段工作經(jīng)歷的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容與成果
作為回訪客服，我的主要職責(zé)是定期聯(lián)系客戶，了解他們對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集反饋意見，并協(xié)助解決客戶在使用過程中遇到的問題。通過這段時(shí)間的努力，我成功完成了數(shù)百次客戶回訪，收集了大量的.寶貴意見，為公司產(chǎn)品的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的提升提供了有力的支持。
在回訪過程中，我遇到了各種類型的問題，如產(chǎn)品功能不完善、服務(wù)態(tài)度不佳等。針對這些問題，我積極與客戶溝通，耐心傾聽他們的訴求，并盡快將問題反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。通過我的努力，大部分問題都得到了及時(shí)有效的解決，客戶的滿意度也得到了顯著提升。
二、工作心得與收獲
1. 溝通能力的重要性：在回訪工作中，我深刻體會(huì)到了溝通能力的重要性。只有與客戶建立良好的溝通關(guān)系，才能深入了解他們的需求和問題，從而提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。
2. 問題解決能力：面對客戶的問題和投訴，我學(xué)會(huì)了如何冷靜分析、快速判斷并給出合理的解決方案。這種能力的提升不僅有助于解決當(dāng)前問題，也為未來的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在處理客戶問題時(shí)，我深刻感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。與相關(guān)部門緊密配合，共同解決問題，不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、存在的不足與改進(jìn)方向
盡管在工作中取得了一定的成績，但我也意識到自身存在一些不足之處。例如，在處理復(fù)雜問題時(shí)，我的應(yīng)變能力還有待提高；在與客戶溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)檫^于注重解決問題而忽略了客戶的情感需求。
為了改進(jìn)這些不足，我將采取以下措施：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力；二是注重與客戶的情感交流，增強(qiáng)客戶的信任感和滿意度；三是加強(qiáng)與同事的溝通與合作，共同提升團(tuán)隊(duì)的整體水平。
回顧這段時(shí)間的回訪客服工作，我深感責(zé)任重大且收獲頗豐。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí)，我也期待與同事們攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。
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