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醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

時(shí)間:2022-06-15 20:26:42 工作總結(jié) 我要投稿

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)8篇

  總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編精心整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)8篇

  醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇1

  一、思想方面:

  一切以病人的要求為中心,用以質(zhì)量為核心的護(hù)理理念去適應(yīng)新的問(wèn)題,以及社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì),積極參加一切活動(dòng),以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為病人服務(wù)。

  二、在業(yè)務(wù)方面:

  在這一年里本人能自覺(jué)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排,認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),完成各項(xiàng)護(hù)理操作,學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一件事情,在用心的同時(shí)更能細(xì)心的助病人解決每一件事情,認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,危重護(hù)理記錄及搶救記錄,對(duì)于自己的工作,嚴(yán)格要求自己,三查七對(duì),牢記三基。

  三、增強(qiáng)法律意識(shí)

  認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī),積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識(shí)到,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí),現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿意,這是人們對(duì)護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,因而要豐富法律知識(shí),增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),懂法、用法,依法保護(hù)自己。在這3年多的護(hù)理工作中,我的體會(huì)是“三分治療,七分護(hù)理”,于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要性。

  曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò):“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士!笔前,在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”!白o(hù)士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手。”我會(huì)用我的愛(ài)心耐心,細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛,用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命,重新?lián)P起生的風(fēng)帆,讓痛苦的'臉上重綻笑顏,讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)。

  在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù),提高微笑服務(wù),把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的難處,端正工作態(tài)度,我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí),也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。我覺(jué)得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇2

  為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案》的精神,我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng),護(hù)理部主任任副組長(zhǎng),負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃的制定及實(shí)施,確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

  成立示范病房以來(lái)實(shí)施責(zé)任制,落實(shí)整體護(hù)理,增加示范病房設(shè)備的投資,現(xiàn)有床位23張,護(hù)士9人,護(hù)理員1人,整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù),科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范,扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法,突出中醫(yī)特色;落實(shí)一二三級(jí)護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系,每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃,每日給予演示,被動(dòng)及主動(dòng)功能鍛煉,并建立良好的'康復(fù)鍛煉評(píng)價(jià)制度,使患者早期達(dá)到功能康復(fù)。

  對(duì)于出院病人,積極做好出院指導(dǎo),將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭,并接受患者各方面的咨詢。建立完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。

  通過(guò)我們的努力工作:

  1:患者滿意度明顯提高。

  2:患者陪護(hù)比例降低。

  3:病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

  4、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。

  5:營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對(duì)工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問(wèn)題,我院擬定出了下一步工作計(jì)劃:

  對(duì)取得的成績(jī)不驕不躁,對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)熱情不減,人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一步增加護(hù)理人員,盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護(hù),積極加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

  因?yàn)槎喾N原因,我們還存在很多不足,在今后的工作中,隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的深入,我們科將會(huì)做得更好,讓患者更加滿意。

  醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇3

  實(shí)習(xí)階段對(duì)于每一個(gè)即將跨入社會(huì)走上護(hù)理崗位的護(hù)士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷,F(xiàn)代社會(huì)激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式,以及人們對(duì)健康與服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),對(duì)我們的護(hù)理工作提出了更高地要求。而實(shí)習(xí)護(hù)生在這一過(guò)程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得到鍛煉,在實(shí)踐中進(jìn)一步充實(shí)完善自己的理論,規(guī)范自己的行為,以便為自己將來(lái)的立l作打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。下面就兒個(gè)方面的問(wèn)題與人家共同學(xué)習(xí)和討論。

  1、要樹立以人為本的人性化服務(wù)理念

  護(hù)理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來(lái)展開的。人是一個(gè)生物體,時(shí)時(shí)刻刻有著他(她)各種生理需求和社會(huì)需求,病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的需求。護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有著嚴(yán)格的操作規(guī)程外,其他量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此,如何滿足病人的各種正當(dāng)需要,就囊括了我們所有的護(hù)理工作。急病人之所急,想病人之所想,解病人之所難,都是我們的職責(zé)所在。其中營(yíng)造一個(gè)舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細(xì)致的入院宣教、溫馨和藹的語(yǔ)言溝通、體貼入微的生活護(hù)理、高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等,都是護(hù)理工作的具體體

  現(xiàn),護(hù)理質(zhì)量的高低均會(huì)在這曰常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中映出來(lái)?傊,一切以病人為中心,病人滿意了,說(shuō)明我們的工作就做好了。

  2、要嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程

  在護(hù)理的上作制度中,有查對(duì)制度、值班、交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級(jí)護(hù)理制度等等。各項(xiàng)操作規(guī)程是我們的教科書上都明確規(guī)定了的。護(hù)理工作中如果沒(méi)有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度約束,就會(huì)一盤散沙,工作無(wú)序,正常的工作無(wú)法準(zhǔn)確的完成。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護(hù)理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的,凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),有些是血和淚甚至生命所換來(lái)的。違了這些制度和規(guī)程,輕則延誤診查和治療,重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴(yán)格遵守,才能少走彎路,少犯錯(cuò)誤,不犯錯(cuò)誤,從而保證醫(yī)療質(zhì)量,防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

  3、要做到四勤

  人是有惰性的。特別現(xiàn)在生子女多,這種惰性、依賴性表現(xiàn)比較強(qiáng)烈,實(shí)習(xí)階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生,只有勤奮才能被人賞識(shí),被人接受,才有更多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)更多的實(shí)踐知識(shí)。四勤首先要眼勤,就是要善于觀察。

 、僬J(rèn)

  真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,工作安排的周密性和計(jì)劃性。

 、谟^察各項(xiàng)護(hù)理操作的操作流程和具體操作手法,臨床上許多知識(shí)教科書上是沒(méi)有的,有些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)只有心悟而不可言傳,只有在實(shí)踐中多觀察,多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng),才會(huì)在自己的實(shí)際工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍。

 、垡诓觳∏,對(duì)病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù),重點(diǎn)病人要密切觀察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察、心腦血管癇人各項(xiàng)牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等等,通過(guò)觀察才能掌癇人的病情變化,及時(shí)采取有效的治療和護(hù)理手段處琿突事件,嚴(yán)密的觀察病情,在很程度上對(duì)于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的.。再則就是要口勤,通過(guò)言語(yǔ)才能溝通,但語(yǔ)言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范,不能自以為是、雜亂無(wú)章的亂講。包括尊敬師長(zhǎng)語(yǔ)言甜蜜、求學(xué)知識(shí)勤鉆好問(wèn)、安撫病人話語(yǔ)溫馨、主動(dòng)詢問(wèn)、耐心解釋、入院宣教、科普知識(shí)等等。護(hù)患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理

  的好壞在很程度上取決于語(yǔ)言的溝通,有了良好的人際關(guān)系,工作學(xué)習(xí)起來(lái)也就順心多了。另外,最重要的還要手、腳勤,就是要樂(lè)于干活,主動(dòng)做事。護(hù)理工作平凡而瑣碎,各班工作職責(zé)只是比較粗略的分工,分工的

  基礎(chǔ)上還需要合作。相當(dāng)一部分工作是沒(méi)辦法明確分工和量化的,但又是必須要做的。所以只要人在病區(qū),要?jiǎng)僮骱筒∪诵枰家鲃?dòng)去做,絕對(duì)不能等待或推諉。做好治療護(hù)理之余還要沒(méi)事找事干,多下病房了解病人各方面的狀況,協(xié)助做一些生活護(hù)理,以及病房環(huán)境的整理,辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當(dāng)中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),同時(shí)帶教老師們也愿意把更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授于你。

  4、做好護(hù)理文書的書寫

  護(hù)理文書書寫質(zhì)量的高低,可以映一個(gè)護(hù)士的綜合素質(zhì)。在護(hù)理文書中,可以看到你對(duì)病人整體狀況的了解程度;看到你對(duì)醫(yī)囑的詮釋和理解程度;看到你根據(jù)病情運(yùn)用你所學(xué)到的知識(shí)去解決問(wèn)題的決策能力和方法;看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過(guò)程中所發(fā)揮的主觀能動(dòng)性和規(guī)范性。同樣護(hù)理文書也是病人住院過(guò)程的文字檔案和法律依據(jù)。因此,護(hù)理文書~定要客觀,實(shí)事求是,規(guī)范的書寫,做到楣欄、內(nèi)容填寫完整,字跡工整清晰,文字語(yǔ)言流暢,使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),記錄客觀事實(shí)。

  總之,實(shí)習(xí)過(guò)程是短暫的。但如果我們把握好了這一過(guò)程,給自己奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)和立工作準(zhǔn)備階段,將對(duì)自己末來(lái)的事業(yè)受益匪淺。

  醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇4

  通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高,F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。

  醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì),明確了職責(zé)和要求。

  在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確活動(dòng)目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)。

  二、落實(shí)層級(jí)管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

  創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象,護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

  三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

  在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的`責(zé)任心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

  四、強(qiáng)化?谱o(hù)理,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

  在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高?谱o(hù)理水平,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專科知識(shí)的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行?谱o(hù)理知識(shí)整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹立形象,打造品牌。

  五、實(shí)行全程監(jiān)控,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績(jī)效考核。

  在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

  我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員積極性,切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

  在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會(huì)滿意。

  醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇5

  根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,護(hù)理部積極組織狠抓落實(shí),堅(jiān)持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)一思想,全院行動(dòng)

  1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,一把手親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),由護(hù)理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度,加強(qiáng)各科室、部門間的組織協(xié)調(diào),尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  2、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的.積極性,提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

  二、穩(wěn)步推進(jìn),扎實(shí)落實(shí)

  1、有計(jì)劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),病房覆蓋率100%。一切以病人為中心,倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的急救技術(shù)等,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

  2、實(shí)行人性化排班,完善工作流程,確保醫(yī)療安全。

  3、完善績(jī)效考核體系。結(jié)合實(shí)際,護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點(diǎn),進(jìn)行績(jī)效考核,注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)。考核過(guò)程中,大家相互交流經(jīng)驗(yàn),不斷完善考核內(nèi)容和方法,通過(guò)績(jī)效考核,找出工作中存在的差距,進(jìn)一步完善自我。

  三、細(xì)化工作流程,明確崗位責(zé)任

  完善、健全護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn),對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,科學(xué)安排各班工作職責(zé),細(xì)化工作流程,查找薄弱環(huán)節(jié),明確護(hù)理分工。為了落實(shí)管床到人,護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長(zhǎng)溝通,達(dá)成共識(shí)。呼消科護(hù)士長(zhǎng)率先響應(yīng),想方設(shè)法落實(shí)管床到人的具體措施,首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手,重新細(xì)化工作流程,將科室護(hù)士分成兩個(gè)組,按職稱、年資合理搭配,使每一個(gè)病人都有自己相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé),同管床醫(yī)生一樣,熟悉自己分管的病人,進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通、健康宣教等,經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間。由于護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),病人滿意度明顯提高,很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字。當(dāng)病人有困難、有需要時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)幫助解決。

  醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇6

  為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng),我院也采取了相應(yīng)措施,在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,于20xx年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái),全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái),以飽滿的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

  一、目標(biāo)明確,組織得力,打造群眾滿意科室

  1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,于20xx年5月—日召開了全院動(dòng)員大會(huì),在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持,同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,各項(xiàng)保障到位,解除護(hù)理人員的后顧之憂,把時(shí)間還給護(hù)士,以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。

  2、作為首批試點(diǎn)科室,主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(實(shí)行)》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo),打下了良好的基礎(chǔ)。

  3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性,不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,在接診時(shí)細(xì)心檢查,做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋,取得病人配合,做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)抓管理求實(shí),外抓服務(wù)創(chuàng)新,制訂詳細(xì)落實(shí)措施,認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé),全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。

  二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

  1、科室基本情況:科室共有編制床位30張,實(shí)際開放床位39張。科室共有護(hù)理人員8人,其中大專學(xué)歷3人,中專學(xué)歷5人,主管護(hù)師1人,護(hù)師1人,護(hù)士6人。

  2、根據(jù)科室實(shí)際情況,在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。

  3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式,重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,涌現(xiàn)出大量好人好事。

  4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理,洗漱、擦身、大小便的.護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,使患者滿意。每天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

  5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,保證24小時(shí)開機(jī),以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。特別是科主任和護(hù)士長(zhǎng),經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,大大提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。

  6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸,這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量,但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護(hù)士們,她們還是一如既往地?zé)岢赖胤⻊?wù)于每一位患者,除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,護(hù)士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前,詢問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是———到位,督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者,使患者感受到家庭般的溫暖?剖抑谱髁恕皟(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,爭(zhēng)取患者的各種意見及建議。

  對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,滿意度均達(dá)到了100%。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

  三、共同探索共求進(jìn)步

  “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,回歸到護(hù)理模式,更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等內(nèi)容,將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來(lái)護(hù)士站改為病房。面對(duì)這一系列的改變,我們認(rèn)為:

  挑戰(zhàn)是前所未有的,沒(méi)有固定的模式去遵循,只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,共同探索,不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

  醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇7

  我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房,在7個(gè)月的活動(dòng)期間,科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),作為科室的一員感受頗多。

  護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查,針對(duì)病區(qū)存在的`問(wèn)題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多,護(hù)士少,存在潛在風(fēng)險(xiǎn),護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,確保每位病員及時(shí)得到治療;下午16:00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,了解病員當(dāng)天的治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。

  加強(qiáng)了護(hù)患溝通,盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),備齊盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏風(fēng)等。

  我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾,使用開塞露后大便仍未解出,我們的責(zé)任護(hù)士二話不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái),并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責(zé)任護(hù)士就說(shuō)了一句“這是我應(yīng)該做的”。

  我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著,還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了,希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。”

  我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多,病員滿意的微笑溫暖著我們,病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

  醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇8

  我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì)公開招聘5名護(hù)士,充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍,對(duì)試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料,規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》方案和分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理,保障患者生活護(hù)理,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),逐步減少陪護(hù),制定了對(duì)自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵(lì)做;不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做,不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則,從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù);對(duì)示范科室護(hù)理人員分層次使用,因崗設(shè)人,彈性調(diào)配,對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行目標(biāo)考核,與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。

  在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能按照分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位,根據(jù)患者病情,對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護(hù)理工作,由護(hù)理小組長(zhǎng)、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成,病情較輕、生活能自理的病人,由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的.整潔度,得到了患者和家屬的好評(píng),通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),病人比過(guò)去有所增加,護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。

  由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),試點(diǎn)科室的患者家屬對(duì)醫(yī)院有了較好的評(píng)價(jià),住院病人數(shù)有所上升,患者家屬滿意度上升,得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評(píng)。

  通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),也看到了護(hù)理方面的許多不足,病房不規(guī)范,護(hù)士流動(dòng)性大,不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位,護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提高,年輕護(hù)士多,還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡(jiǎn)化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等,雖然尚有不足,但我院將逐步改善限有條件,盡量滿足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中,深入扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意(政府滿意、社會(huì)滿意、患者滿意)、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng),不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)和專科護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí),規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練,提高整體業(yè)務(wù)水平,尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提高,盡量把護(hù)理配置完善,滿足病人的需求,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長(zhǎng)效機(jī)制。

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