精選年度工作總結(jié)匯編十篇
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)10篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度工作總結(jié) 篇1
一年的時(shí)光悄然逝去，回首即將過(guò)去的一年，自己也經(jīng)歷了許多的事情，也學(xué)習(xí)到了很多。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)及企業(yè)文化已經(jīng)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，更加明確了自己的工作方向和工作目標(biāo)，現(xiàn)將今年的工作內(nèi)容及感想?yún)R報(bào)如下：
在工作中，我主要從事全鋼子午線(xiàn)活絡(luò)模具的三維造型，樣板、分瓣圖、整圈電極角度的計(jì)算，以及側(cè)板白字和商標(biāo)的造型的繪制工作。在這些時(shí)間的工作里，還是比較順利的，能夠比較好的完成每天要求的工作。但是今年七月份的時(shí)候，由于自己的失誤，未明確圖紙的剖面，而使得朝陽(yáng)兩幅模具需要局部電焊，然后重新電打，對(duì)此我感到很抱歉，在以后的工作里都應(yīng)保持細(xì)致的心態(tài)去面對(duì)工作。對(duì)一些圖紙的繪制以及其他的一些計(jì)算，雖不復(fù)雜，但需要認(rèn)真檢查核對(duì)。對(duì)于易出現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)，要謹(jǐn)記，勿使重蹈覆轍。認(rèn)真分析圖紙，揣摩設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)意圖，更好的去繪制造型。
在技術(shù)上，仍要不斷的向師傅學(xué)習(xí)，如在對(duì)于多個(gè)節(jié)距相關(guān)的花紋的`處理，以及模具的加工工藝，和以后電極編程的學(xué)習(xí)多認(rèn)真思考。若在空余時(shí)間里，在車(chē)間電火花處觀(guān)看電火花實(shí)際操作的細(xì)節(jié)流程，多與實(shí)際操作的員工多交流，更加熟悉電火花實(shí)際加工過(guò)程。雖然，現(xiàn)在自己主要從事鋼模的三維造型的工作，但對(duì)于模具商標(biāo)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部分卻不甚了解，在以后的時(shí)間里也應(yīng)學(xué)習(xí)商標(biāo)、結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)整套模具的綜合理解，為以后更好的工作打下基礎(chǔ)。在面對(duì)每天許多工作，也應(yīng)該有一個(gè)好的身體，由于工作性質(zhì)的原因，久坐而缺乏鍛煉，而應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，多參加鍛煉，以飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)以后的工作。
在公司中，我得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，與大家在一起愉快的工作，很感謝你們的支持和鼓勵(lì)�；厥滓荒甑墓ぷ鳎业玫搅顺砷L(zhǎng)與進(jìn)步，但在某些方面仍然有許多的不足。在以后的工作中，我也將不斷完善自己，以一個(gè)新的面貌面對(duì)工作和生活。
年度工作總結(jié) 篇2
各會(huì)計(jì)師事務(wù)所：
根據(jù)中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)《會(huì)計(jì)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查制度（試行）》的規(guī)定和《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)關(guān)于開(kāi)展20xx年會(huì)計(jì)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作的通知》精神，我們于20xx年7月4日至8月30日對(duì)50家會(huì)計(jì)師事務(wù)所（包括分所）進(jìn)行了檢查，13家事務(wù)所予以復(fù)查�，F(xiàn)從以下四個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
一、今年檢查工作的特點(diǎn)和基本做法
開(kāi)展執(zhí)業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，是行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的內(nèi)在要求和客觀(guān)需要。本次檢查工作由協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)總體布置，監(jiān)管部具體組織實(shí)施，在借鑒以往開(kāi)展檢查工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)20xx年度的檢查工作從計(jì)劃、組織、實(shí)施等方面都進(jìn)行了認(rèn)真準(zhǔn)備和精心安排。
（一）認(rèn)真做好檢查前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
中注協(xié)檢查工作布置會(huì)后，我們修訂了執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作計(jì)劃，確定了20xx年檢查對(duì)象、范圍、檢查的方式和方法等內(nèi)容；召開(kāi)了執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作布置會(huì)，部署了今年業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查工作。
舉辦了檢查人員培訓(xùn)班，對(duì)40名檢查人員進(jìn)行檢查前的培訓(xùn)；針對(duì)小規(guī)模企業(yè)的特點(diǎn)，簡(jiǎn)化了小規(guī)模企業(yè)的檢查工作底稿。
（二）檢查工作的特點(diǎn)和基本做法
按照中注協(xié)要求，結(jié)合我會(huì)與財(cái)政局監(jiān)督處不重復(fù)檢查的原則，對(duì)50家事務(wù)所進(jìn)行檢查，其中20xx年后新設(shè)立的45家、具有證券期貨業(yè)務(wù)資格的2家、5年內(nèi)未接受過(guò)協(xié)會(huì)自律性檢查的事務(wù)所3家，同時(shí)對(duì)上年度被強(qiáng)制培訓(xùn)的13家事務(wù)所進(jìn)行了執(zhí)業(yè)質(zhì)量復(fù)查。
檢查范圍：20xx年1—4月出具的上市公司、大中型國(guó)有企業(yè)、外商投資企業(yè)20xx年度審計(jì)報(bào)告。被檢查事務(wù)所共出具年度審計(jì)報(bào)告共2451份，檢查組抽查226份（其中上市公司報(bào)告4份），抽查比例為9.2%。
為便于檢查人員工作，同時(shí)不影響被檢查事務(wù)所正常業(yè)務(wù)，與往年不同，我們從實(shí)際出發(fā)采取了實(shí)地檢查和報(bào)送資料集中檢查兩種方式。
在抽取審計(jì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目時(shí)，選擇能全面反映事務(wù)所執(zhí)業(yè)水平的業(yè)務(wù)類(lèi)型和業(yè)務(wù)項(xiàng)目，使抽取的檢查樣本具有廣泛性和代表性。例如，選擇不同審計(jì)部門(mén)或?qū)徲?jì)小組的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；選擇不同的簽字注冊(cè)會(huì)計(jì)師完成的審計(jì)報(bào)告。
這次檢查工作給注冊(cè)會(huì)計(jì)師們提供了一次相互交流的機(jī)會(huì)，很多接受檢查的事務(wù)所非常重視與檢查人員交流執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，不少事務(wù)所把檢查組與事務(wù)所的交換意見(jiàn)會(huì)，看作是對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的好機(jī)會(huì)。通過(guò)檢查人員與注冊(cè)會(huì)計(jì)師的討論交流，達(dá)到了提高事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量的目的。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部質(zhì)量控制存在問(wèn)題
對(duì)事務(wù)所內(nèi)部質(zhì)量控制的檢查，主要采取調(diào)查問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)并結(jié)合具體審計(jì)項(xiàng)目的檢查來(lái)進(jìn)行。
檢查中發(fā)現(xiàn)大部分事務(wù)所建立了一整套以項(xiàng)目承接、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、各級(jí)業(yè)務(wù)人員的職責(zé)規(guī)定、審計(jì)工作底稿審核規(guī)定、內(nèi)部控制評(píng)價(jià)規(guī)程等為主要內(nèi)容的內(nèi)部質(zhì)量控制制度和業(yè)務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)程，在制度上為業(yè)務(wù)質(zhì)量提供了保證。
但少數(shù)事務(wù)所缺乏具體可行的制度，如有的事務(wù)所未建立執(zhí)業(yè)規(guī)程或?qū)徲?jì)手冊(cè)，有的從形式上履行了三級(jí)復(fù)核程序，但未簽署意見(jiàn)，對(duì)復(fù)核的程序和內(nèi)容亦無(wú)記錄，各級(jí)復(fù)核缺乏明確的責(zé)任分工，致使三級(jí)復(fù)核流于形式。
被檢查的新所和小所由于更多的關(guān)注市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，制度建設(shè)和執(zhí)行處于薄弱環(huán)節(jié)，項(xiàng)目質(zhì)量控制依賴(lài)具體的執(zhí)業(yè)人員。因此，不同的項(xiàng)目組由于人員組成的不同，使項(xiàng)目之間執(zhí)業(yè)質(zhì)量存在較大差異，風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。
(二)職業(yè)道德方面存在問(wèn)題
在本次檢查中，我們采用調(diào)查問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)審計(jì)人員詢(xún)問(wèn)方式，未發(fā)現(xiàn)事務(wù)所及注冊(cè)會(huì)計(jì)師惡意違背職業(yè)道德的情況。
但我們發(fā)現(xiàn)事務(wù)所業(yè)務(wù)收費(fèi)大多偏低，有的業(yè)務(wù)收費(fèi)僅為標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的20-30%；注冊(cè)會(huì)計(jì)師普遍未就新承接業(yè)務(wù)與前任注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行溝通。造成上述問(wèn)題的原因除了受執(zhí)業(yè)環(huán)境、執(zhí)業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響，部分事務(wù)所自身存在重收益、輕質(zhì)量的狀況，尤其放開(kāi)批所以來(lái)，部分事務(wù)所出現(xiàn)內(nèi)部分化、業(yè)務(wù)流失的趨勢(shì)，這種狀況勢(shì)必加劇同行間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
三、具體審計(jì)項(xiàng)目存在的問(wèn)題分析
�。ㄒ唬┓韶�(zé)任問(wèn)題
1、對(duì)會(huì)計(jì)責(zé)任和審計(jì)責(zé)任重視不夠。如收集的財(cái)務(wù)報(bào)告未經(jīng)單位負(fù)責(zé)人簽字、蓋章或沒(méi)有單位的公章；將事務(wù)所的名稱(chēng)作為會(huì)計(jì)報(bào)表附注的頁(yè)眉或頁(yè)腳；未按照企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求披露關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易；會(huì)計(jì)報(bào)表附注未將主要報(bào)表項(xiàng)目?jī)?nèi)容予以列示；未披露財(cái)務(wù)報(bào)表的批準(zhǔn)報(bào)出日期；管理當(dāng)局聲明書(shū)不簽日期或簽署日期與審計(jì)報(bào)告日期不一致等問(wèn)題普遍存在。
2、底稿中存檔的審計(jì)報(bào)告沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行簽字并蓋章制度。如注冊(cè)會(huì)計(jì)師只蓋章沒(méi)有簽字或只簽字沒(méi)有蓋章；將不應(yīng)作為審計(jì)報(bào)告附件的內(nèi)容作為附件。如在報(bào)告正文有附送會(huì)計(jì)報(bào)表的情況。
3、新所和小所對(duì)業(yè)務(wù)約定書(shū)重視不夠。沒(méi)有業(yè)務(wù)約定書(shū)、約定書(shū)要素不完整或內(nèi)容不恰當(dāng)?shù)那闆r，被審計(jì)企業(yè)未蓋章，未明確出具報(bào)告日期或無(wú)簽約日期或有效日期，簽約日期晚于報(bào)告日期，不恰當(dāng)限定年度審計(jì)報(bào)告的使用范圍等。
法律意識(shí)不強(qiáng)是今年業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的較為普遍的問(wèn)題。我們認(rèn)為，事務(wù)所審計(jì)業(yè)務(wù)如果涉及法院、公安等相關(guān)部門(mén)，上述存在的問(wèn)題將會(huì)導(dǎo)致事務(wù)所及注冊(cè)會(huì)計(jì)師承擔(dān)不必要的法律責(zé)任。
�。ǘ┚C合類(lèi)項(xiàng)目存在的問(wèn)題
1、普遍不重視審計(jì)計(jì)劃的編制。有的事務(wù)所未編制審計(jì)計(jì)劃。或者具體審計(jì)計(jì)劃固定化，沒(méi)有根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)項(xiàng)目的需要。對(duì)審計(jì)程序表執(zhí)行情況的說(shuō)明一般不予重視，減少審計(jì)程序未經(jīng)有關(guān)責(zé)任人批準(zhǔn)，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中隨意性很大。審計(jì)計(jì)劃中沒(méi)有對(duì)企業(yè)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，對(duì)重要性水平的確定沒(méi)有過(guò)程及依據(jù)，沒(méi)有審計(jì)目標(biāo)的描述，對(duì)以前年度審計(jì)的描述簡(jiǎn)單，沒(méi)有費(fèi)用預(yù)算，對(duì)重要的審計(jì)領(lǐng)域與科目的審計(jì)程序沒(méi)有說(shuō)明。
2、事務(wù)所普遍對(duì)期初余額的關(guān)注程度不夠，沒(méi)有獲取可以信賴(lài)的期初余額的有利證據(jù)，也沒(méi)有執(zhí)行相應(yīng)的審計(jì)程序；對(duì)影響本期的大額結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行追查，未充分考慮期初余額對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的影響。
3、沒(méi)有審計(jì)總結(jié)。未編制符合性測(cè)試記錄、審計(jì)差異匯總表、試算平衡表。
4、符合性測(cè)試目的不明確，符合性測(cè)試的結(jié)果與實(shí)質(zhì)性測(cè)試的時(shí)間、性質(zhì)、范圍沒(méi)有形成對(duì)應(yīng)關(guān)系，體現(xiàn)不出制度基礎(chǔ)審計(jì)的特點(diǎn)。對(duì)符合性測(cè)試樣本量確定的依據(jù)沒(méi)有充分的說(shuō)明。
5、未單獨(dú)建立永久性檔案，對(duì)首次接受委托項(xiàng)目的，收集長(zhǎng)期檔案資料不齊。
�。ㄈ⿲�(shí)質(zhì)性測(cè)試存在問(wèn)題
1、對(duì)往來(lái)款項(xiàng)的函證情況普遍執(zhí)行不到位。對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)付款項(xiàng)的審計(jì)程序有的只有賬賬核對(duì)、賬表核對(duì)，缺少必要的賬齡分析和函證程序；有的雖然發(fā)函但在回函很少的情況下，沒(méi)有執(zhí)行任何替代程序即予以確認(rèn)。如某事務(wù)所對(duì)某物資公司的審計(jì)，公司其他應(yīng)收款金額為7225萬(wàn)元，占資產(chǎn)總額34.74%，未實(shí)施函證的審計(jì)程序，也未執(zhí)行任何替代程序即予以確認(rèn)。
2、存貨監(jiān)盤(pán)程序普遍實(shí)施不到位。對(duì)實(shí)物資產(chǎn)的審計(jì)，一般只取得了客戶(hù)提供的明細(xì)表或者盤(pán)點(diǎn)表，沒(méi)有事務(wù)所的監(jiān)盤(pán)或抽盤(pán)記錄，有的雖然有盤(pán)點(diǎn)或抽盤(pán)記錄，但沒(méi)有將盤(pán)點(diǎn)日的數(shù)據(jù)倒扎至報(bào)告日進(jìn)行核對(duì)，使執(zhí)行的審計(jì)程序不能達(dá)到審計(jì)目的；對(duì)因客觀(guān)原因不能執(zhí)行監(jiān)盤(pán)或抽盤(pán)的實(shí)物資產(chǎn)，沒(méi)有執(zhí)行相關(guān)的替代程序；底稿中缺乏審計(jì)人員對(duì)大額資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的關(guān)注，如金額較大的固定資產(chǎn)的發(fā)票、進(jìn)口設(shè)備的報(bào)關(guān)文件、在建工程的施工許可證、房屋與土地使用權(quán)證及其有關(guān)的抵押事項(xiàng)等。
如某事務(wù)所審計(jì)的某裝飾工程存貨金額為1234萬(wàn)元，占總資產(chǎn)38.77%。其中工程施工1230萬(wàn)元，注冊(cè)會(huì)計(jì)師未按工程項(xiàng)目編制明細(xì)表，未關(guān)注工程進(jìn)度情況，也未進(jìn)行實(shí)物監(jiān)盤(pán)的審計(jì)程序。
3、長(zhǎng)期投資底稿未標(biāo)明投資比例及核算方法。對(duì)于合同約定所占比例較大的投資，沒(méi)有檢查長(zhǎng)期投資是否采用權(quán)益法核算，沒(méi)有對(duì)當(dāng)期損益的調(diào)整是否正確，以及是否應(yīng)編制合并報(bào)表進(jìn)行判斷。
4、收入確認(rèn)不符合相關(guān)準(zhǔn)則的規(guī)定。如某施工企業(yè)當(dāng)期會(huì)計(jì)報(bào)表確認(rèn)收入15.3億元。注冊(cè)會(huì)計(jì)師沒(méi)有取得工程結(jié)算收入的確認(rèn)依據(jù)，沒(méi)有結(jié)合工程合同、工程進(jìn)度等進(jìn)行收入確認(rèn)的判斷，沒(méi)有考慮收入確認(rèn)方法隊(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的影響。
5、被檢查的多數(shù)事務(wù)所普遍存在對(duì)現(xiàn)金流量表審計(jì)的工作底稿不充分問(wèn)題。
6、收集的審計(jì)證據(jù)不充分、不恰當(dāng)，不足以對(duì)審計(jì)結(jié)論形成有力的支持。審計(jì)人員大量地復(fù)印企業(yè)的總賬、明細(xì)賬、記賬憑證及原始憑證，盲目地搜集無(wú)效的審計(jì)證據(jù)，沒(méi)有對(duì)證據(jù)的分析與職業(yè)判斷軌跡與記錄；有的出現(xiàn)審計(jì)證據(jù)不支持審計(jì)結(jié)論或二者不一致的情況；有的搜集審計(jì)證據(jù)不充分且目的性不強(qiáng)，憑證抽查比例過(guò)低，不能成為支持審計(jì)結(jié)論的依據(jù)；部分審計(jì)項(xiàng)目，對(duì)于重要事項(xiàng)沒(méi)有取得審計(jì)證據(jù)，檢查人員無(wú)法進(jìn)一步判斷對(duì)審計(jì)意見(jiàn)的影響。
如某公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)106.30%，但主營(yíng)業(yè)務(wù)成本只增長(zhǎng)了20.41%，20xx年度收入增長(zhǎng)主要為銷(xiāo)售給單一客戶(hù),銷(xiāo)售額為2,389萬(wàn)元，其中應(yīng)收賬款為1,437萬(wàn)元，該銷(xiāo)售無(wú)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本。該交易為臨近資產(chǎn)負(fù)債日進(jìn)行的重大異常交易，注冊(cè)會(huì)計(jì)師沒(méi)有充分關(guān)注交易對(duì)象的財(cái)務(wù)狀況、銷(xiāo)售規(guī)模、償債能力等；審計(jì)人員未對(duì)相關(guān)合同條款進(jìn)行認(rèn)真檢查，未關(guān)注其銷(xiāo)售是否符合收入確認(rèn)條件；未關(guān)注公司是否已實(shí)際發(fā)貨，未查閱到交貨手續(xù)，未取得相關(guān)驗(yàn)收合格的證明。
7、審計(jì)意見(jiàn)類(lèi)型不恰當(dāng)。
（1）部分事務(wù)所出具的審計(jì)報(bào)告的保留意見(jiàn)不在正文中披露，而是采用審計(jì)事項(xiàng)說(shuō)明方式敘述。
（2）審計(jì)報(bào)告中審計(jì)范圍的界定不正確。某公司是合并會(huì)計(jì)報(bào)表，該所審計(jì)的是其母公司會(huì)計(jì)報(bào)表，僅對(duì)母公司會(huì)計(jì)報(bào)表發(fā)表審計(jì)意見(jiàn)而非合并會(huì)計(jì)報(bào)表，但是在審計(jì)報(bào)告范圍段中的表述是“我們審計(jì)了后附某公司20xx年12月31日的`資產(chǎn)負(fù)債表以及20xx年度的利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表�！保瑹o(wú)形中擴(kuò)大了注冊(cè)會(huì)計(jì)師的責(zé)任。
（3）對(duì)審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題以會(huì)計(jì)報(bào)表附注披露的方式替代審計(jì)報(bào)告意見(jiàn)，以此“規(guī)避”審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，造成審計(jì)意見(jiàn)不當(dāng)。如某企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)-專(zhuān)利20xx年期初140萬(wàn)元，本年6月增加6000萬(wàn)元，期末無(wú)形資產(chǎn)余額6140萬(wàn)元，全年應(yīng)攤銷(xiāo)364萬(wàn)元而未攤銷(xiāo)（受益期10年）。上述事項(xiàng)影響利潤(rùn)減少366萬(wàn)元（報(bào)表利潤(rùn)－85萬(wàn)元），僅在報(bào)表附注中說(shuō)明未在報(bào)告中披露，審計(jì)報(bào)告意見(jiàn)類(lèi)型為無(wú)保留意見(jiàn)不恰當(dāng)。
�。�4）強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)段所強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)不屬于修訂后《具體準(zhǔn)則第七號(hào)—審計(jì)報(bào)告》規(guī)定的內(nèi)容。如某公司根據(jù)與另一公司簽訂的協(xié)議，提取資產(chǎn)占用費(fèi)324.3萬(wàn)元(占資產(chǎn)總額的34.54%)計(jì)入“其他應(yīng)付款”。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在審計(jì)時(shí)就此事項(xiàng)向B公司進(jìn)行函證, B公司未予確認(rèn)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在審計(jì)報(bào)告中，將此事項(xiàng)作為無(wú)保留意見(jiàn)審計(jì)報(bào)告的強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)段。
�。�5）企業(yè)會(huì)計(jì)制度運(yùn)用錯(cuò)誤，事務(wù)所出具無(wú)保留意見(jiàn)報(bào)告。如某審計(jì)報(bào)告意見(jiàn)段中說(shuō)明被審計(jì)單位會(huì)計(jì)報(bào)表符合《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的規(guī)定，但會(huì)計(jì)報(bào)表附注披露采取的會(huì)計(jì)政策是《施工企業(yè)會(huì)計(jì)制度》。同時(shí)，審計(jì)底稿的管理當(dāng)局聲明書(shū)中企業(yè)聲明采用《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》。
�。�6）沒(méi)有充分考慮重大事項(xiàng)不符事項(xiàng)對(duì)審計(jì)報(bào)告的影響
某事務(wù)所出具的一份標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留意見(jiàn)審計(jì)報(bào)告，底稿記錄長(zhǎng)期借款函證與報(bào)表差額較大, 注冊(cè)會(huì)計(jì)師沒(méi)有進(jìn)一步檢查差異原因；某企業(yè)1995年成立，20xx年未編制利潤(rùn)表而將損益項(xiàng)目在遞延資產(chǎn)核算、沒(méi)有合并持股56%的子公司， 20xx年度審計(jì)意見(jiàn)為帶強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)的無(wú)保留意見(jiàn)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師本年度仍出具無(wú)保留意見(jiàn)報(bào)告。
�。�7）注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表附注進(jìn)行保留、對(duì)企業(yè)已接受并進(jìn)行了調(diào)整的事項(xiàng)報(bào)，仍在審計(jì)報(bào)告中予以保留，盲目回避審計(jì)責(zé)任。
（8）對(duì)資不抵債企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力關(guān)注不夠，審計(jì)程序不到位。某事務(wù)所對(duì)資產(chǎn)總額為7365.89萬(wàn)元，凈資產(chǎn)為-4549.29萬(wàn)元的某飯店進(jìn)行審計(jì)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師未關(guān)注其持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。注冊(cè)會(huì)計(jì)師只索取飯店的科目余額表，在工作底稿中填列報(bào)表數(shù)字，極少地執(zhí)行了審計(jì)程序，便出具了標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留意見(jiàn)審計(jì)報(bào)告。
四、對(duì)此次檢查的處理意見(jiàn)
針對(duì)上述檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)審計(jì)過(guò)程中違規(guī)情節(jié)較嚴(yán)重的注冊(cè)會(huì)計(jì)師、事務(wù)所予以行業(yè)懲戒：
（一）對(duì)兩家事務(wù)所予以通報(bào)批評(píng)：北京泳泓勝會(huì)計(jì)師事務(wù)所、北京宏大興會(huì)計(jì)師事務(wù)所
�。ǘ⿲�(duì)三家事務(wù)所予以限期整改：北京同道會(huì)計(jì)師事務(wù)所、北京中潤(rùn)誠(chéng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、北京慧運(yùn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所
（三）對(duì)六家事務(wù)所予以談話(huà)提醒：中誠(chéng)恒平會(huì)計(jì)師事務(wù)所、中漢德會(huì)計(jì)師事務(wù)所、北京國(guó)信浩華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、北京聯(lián)首會(huì)計(jì)師事務(wù)所、先峰榮達(dá)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、北京今日升會(huì)計(jì)師事務(wù)所。
對(duì)以上事務(wù)所因?qū)徲?jì)報(bào)告存在問(wèn)題簽字注冊(cè)會(huì)計(jì)師予以談話(huà)提醒。
五、幾點(diǎn)意見(jiàn)與建議
1、本著幫助教育與并罰并重的原則，我們對(duì)以上11家事務(wù)所發(fā)書(shū)面通知書(shū)，要求事務(wù)所針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)和建議，從告知之日起一個(gè)月內(nèi)以書(shū)面的形式上報(bào)協(xié)會(huì)，我們將對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤落實(shí)。并根據(jù)整改情況確定是否列入下一年的復(fù)查對(duì)象。
2、加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通，如對(duì)銀行的函證，往往因銀行不嚴(yán)格遵循財(cái)政部、中國(guó)人民銀行《關(guān)于做好企業(yè)的銀行存款、借款及往來(lái)款項(xiàng)函證工作的通知》有關(guān)規(guī)定，造成注冊(cè)會(huì)計(jì)師不能很好履行對(duì)函證實(shí)施有效控制的程序。建議向有關(guān)部門(mén)反映，解決函證收費(fèi)高的問(wèn)題。
3、檢查中事務(wù)所普遍反映收費(fèi)低的問(wèn)題。如對(duì)審計(jì)業(yè)務(wù)所采取的招標(biāo)形式，所看重的只是價(jià)格因素，而對(duì)其他因素的關(guān)注程度卻較低，這就從客觀(guān)上加劇了事務(wù)所之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使會(huì)計(jì)市場(chǎng)的買(mǎi)方與賣(mài)方權(quán)利更加不對(duì)稱(chēng)，地位更加不平等。建議有關(guān)部門(mén)制定相應(yīng)的審計(jì)招標(biāo)辦法。
4、加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德和法律責(zé)任的教育。建議加強(qiáng)職業(yè)道德和法律責(zé)任教育的培訓(xùn)，并作為培訓(xùn)體系的一個(gè)重要組成部分，要注重培訓(xùn)知識(shí)的系統(tǒng)性和實(shí)用性，如采取案例分析和專(zhuān)題研討等方式，以幫助注冊(cè)會(huì)計(jì)師在思想上引起高度重視，在執(zhí)業(yè)中真正樹(shù)立職業(yè)道德觀(guān)念和法律責(zé)任觀(guān)念。
年度工作總結(jié) 篇3
一、圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)市級(jí)重點(diǎn)工作任務(wù)
在我市今年開(kāi)展的城市精細(xì)化管理、治污減霾、惠民實(shí)事、緩堵保暢等市級(jí)重點(diǎn)工作中，我局以?xún)?yōu)異的成績(jī)，圓滿(mǎn)完成了承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)。在城市精細(xì)化管理工作中，牽頭的6項(xiàng)任務(wù)全部完成，其中足額配備保潔員、更換新型果皮箱、延長(zhǎng)公廁開(kāi)放時(shí)間等工作，多次被媒體報(bào)道贊揚(yáng)。在治污減霾工作中，牽頭的3項(xiàng)任務(wù)均已按照上級(jí)有關(guān)要求全部落實(shí)。為深入開(kāi)展治污減霾工作，我局給有關(guān)處室增配了人員和車(chē)輛，大幅增強(qiáng)了檢查力量；各區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)也投入了大量資金，用于購(gòu)置相應(yīng)的市容園林設(shè)施設(shè)備。在惠民實(shí)事工作中，建成開(kāi)放了浐灞國(guó)家濕地公園、清涼山公園、航天星河中央公園、灞橋?yàn)I河生態(tài)公園（二期）和文景山公園（一期）5座公園。在緩堵保暢工作中，我局嚴(yán)格落實(shí)市容園林車(chē)輛錯(cuò)峰上路作業(yè)等措施，并通過(guò)充分論證，認(rèn)真審核有關(guān)綠化苗木遷移審批件，精心優(yōu)化苗木遷移方案，在支持緩堵保暢的同時(shí)，最大限度地保護(hù)了城市綠化成果。
二、園林綠化工作邁上生態(tài)化建設(shè)新征程
按照董軍市長(zhǎng)提出的“增植提升并重，綠化美化同行”的要求，全面提升綠化工程建設(shè)品質(zhì)和綠地養(yǎng)護(hù)管理水平，努力加快我市生態(tài)化建設(shè)步伐。同時(shí)，與市建委等市級(jí)部門(mén)進(jìn)行了大量的有效對(duì)接，進(jìn)一步理順了綠化工程資料報(bào)備工作，為綠化工程順利實(shí)施夯實(shí)了基礎(chǔ)。今年全市新XX市綠地面積857萬(wàn)平方米，其中我局系統(tǒng)新建綠地142.6萬(wàn)平方米。
1.繼續(xù)實(shí)施大樹(shù)栽植工作。全市累計(jì)栽植國(guó)槐、法桐、油松等大規(guī)格鄉(xiāng)土苗木21614株，西安大樹(shù)大綠、大樹(shù)紅花的綠色韻味更加濃郁。同時(shí)，栽植中小規(guī)格喬木近2萬(wàn)株、花灌木128余萬(wàn)株，使西安的綠化層次更加錯(cuò)落有致，綠化景觀(guān)更加色彩繽紛。
2.強(qiáng)力推進(jìn)三環(huán)路林帶建設(shè)。三環(huán)路林帶全長(zhǎng)75公里，規(guī)劃面積約310萬(wàn)平方米，實(shí)際現(xiàn)狀可以建設(shè)的面積為266萬(wàn)平方米。各有關(guān)區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）克服困難，努力推進(jìn)建設(shè)進(jìn)度，截止春節(jié)前，已建成林帶255.53萬(wàn)平方米，總投資達(dá)7.6億元（不含租地、征地和拆遷費(fèi)用）。剩余的11萬(wàn)平方米林帶建設(shè)，正在有序推進(jìn)中，預(yù)計(jì)3月底可全部完成建設(shè)任務(wù)。
3.積極開(kāi)展綠化增量加強(qiáng)工作。遵循“片栽滿(mǎn)植”理念，對(duì)建成區(qū)原有綠地見(jiàn)縫插綠、提升綠量。在丈八東路等路段的共計(jì)130萬(wàn)平方米綠地中，增植了大量的喬木、亞喬木和花灌木。在城區(qū)主干道等區(qū)域綠地中，栽植美人蕉、芭蕉約5.5萬(wàn)平方米，豐富增量區(qū)域景觀(guān)。
4.全面加強(qiáng)屋頂綠化、垂直綠化。為拓展西安綠色空間，市、區(qū)各有關(guān)部門(mén)積極與學(xué)校、住宅小區(qū)、社會(huì)單位聯(lián)系，全面推進(jìn)屋頂綠化、垂直綠化工作，全市共計(jì)新建屋頂綠化62處19.37萬(wàn)平方米，新建垂直綠化27處4.22萬(wàn)延米。
5.有序?qū)嵤┙志安贾霉ぷ鳌闋I(yíng)造濃厚、祥和的節(jié)日氛圍，在城市主要道路、節(jié)點(diǎn)和區(qū)域擺放平面鮮花1200余萬(wàn)盆、設(shè)置鮮花立體造型12座，圓滿(mǎn)完成了年度節(jié)日擺花任務(wù)。
6.及時(shí)綠化新建道路。對(duì)市政完工移交我局的秦漢大道、尚新路等30條新建道路，及時(shí)進(jìn)行了綠化，使我市建成道路的綠化普及率和達(dá)標(biāo)率繼續(xù)保持在100%的高標(biāo)準(zhǔn)。
7.不斷完善綠化附屬設(shè)施。為便于市民游客休憩、健身和娛樂(lè)，對(duì)大慶路林帶等綠地廣場(chǎng)的附屬設(shè)施進(jìn)行了改造提升，共計(jì)增加景觀(guān)照明設(shè)施260套，增添連椅、坐凳420個(gè)，垃圾桶120個(gè)。同時(shí)，在城市綠地內(nèi)安裝綠化護(hù)欄7萬(wàn)米，安裝樹(shù)池護(hù)柵14000副，鋪設(shè)澆灌系統(tǒng)45000米。
8.深入開(kāi)展市級(jí)園林式單位和園林式居住區(qū)創(chuàng)建工作。為優(yōu)化市民身邊環(huán)境，拉近綠色與市民的距離，我局堅(jiān)持組織開(kāi)展市級(jí)園林式單位和園林式居住區(qū)創(chuàng)建工作，全年共計(jì)建成市級(jí)園林式單位22個(gè)、園林式居住區(qū)51個(gè)。
9.克服困難全力推進(jìn)漢長(zhǎng)安城未央宮遺址申遺綠化工程。局屬9個(gè)基層單位，在申遺工程建設(shè)資金不到位，反季節(jié)栽植的特殊情況下，以大局為重，墊資推進(jìn)申遺綠化工程，圓滿(mǎn)完成了既定計(jì)劃。在具備綠化條件的場(chǎng)地，共計(jì)栽植毛白楊等喬木46000余株，栽植叢生大葉女貞等灌木26000余株，播種草坪309余萬(wàn)平方米，有力地促進(jìn)了申遺工程的開(kāi)展。
10.參加園林綠化行業(yè)大型展會(huì)成績(jī)斐然。局屬3個(gè)基層單位，代表我局參加了西部（西寧）盆景藝術(shù)展、第九屆中國(guó)（北京）國(guó)際園林博覽會(huì)、第十一屆中國(guó)（北京）菊花展和第十四屆中國(guó)梅花臘梅展，受到以上四個(gè)展會(huì)組委會(huì)專(zhuān)家和游展群眾的一致好評(píng)，共計(jì)為我市榮獲了27個(gè)大獎(jiǎng)。
三、市容環(huán)衛(wèi)工作精細(xì)化管理水平穩(wěn)步提升
全市各級(jí)市容環(huán)衛(wèi)管理部門(mén)以城市精細(xì)化管理和治污減霾工作為契機(jī)，進(jìn)一步細(xì)化和量化管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善市容環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，積極開(kāi)展綜合整治工作，城市市容環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理水平顯著提高。
1.全面提升道路保潔水平。一是制定了晴天一日三灑、一周無(wú)降水開(kāi)展一次大沖洗活動(dòng)、每月至少開(kāi)展一次大沖洗活動(dòng)的作業(yè)規(guī)范；二是適時(shí)組織開(kāi)展全市大沖洗、大擦洗活動(dòng)32次，明確渣土清運(yùn)通道每晚沖洗三次的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；三是將灰?guī)е卫硐虺鞘谐鋈肟谘由�，按照每天不低�?次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行灑水降塵作業(yè)；四是對(duì)市區(qū)所有機(jī)掃車(chē)和全市所有灑水車(chē)加裝了gps定位系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控其出勤情況；五是通過(guò)合理調(diào)配，充分發(fā)揮灑水車(chē)、高壓沖洗車(chē)及小型道沿沖洗車(chē)協(xié)同作業(yè)的作用，努力做到?jīng)_灑水覆蓋均勻，作業(yè)后路面無(wú)積水。
2.不斷完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施。一是統(tǒng)一果皮箱設(shè)置。重新統(tǒng)一了張家堡轉(zhuǎn)盤(pán)—地鐵南站等4條市區(qū)主干道果皮箱的'款式，市區(qū)一、二、三類(lèi)道路的果皮箱，也按照同一道路同規(guī)格、同標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了規(guī)范。全市共更新果皮箱5860個(gè)；二是克服建設(shè)用地緊缺、建設(shè)資金不足等困難，新建公廁165座、生活垃圾壓縮站20座；三是購(gòu)置機(jī)掃車(chē)、洗掃車(chē)、灑水車(chē)等環(huán)衛(wèi)車(chē)輛171臺(tái)，大幅提高了道路保潔的機(jī)械化率；四是在市區(qū)人流量較大區(qū)域安裝便民信息欄273個(gè)，協(xié)助執(zhí)法部門(mén)整治“野廣告”。
3.生活垃圾無(wú)害化處理率達(dá)到省考指標(biāo)。根據(jù)《全國(guó)城鎮(zhèn)生活垃圾管理信息系統(tǒng)》平臺(tái)數(shù)據(jù)，我市城市（城9區(qū)及各開(kāi)發(fā)區(qū)）共收集清運(yùn)生活垃圾255.66萬(wàn)噸，無(wú)害化處理255.34萬(wàn)噸，無(wú)害化處理率達(dá)到99.87%；縣城共收集清運(yùn)生活垃圾33.76萬(wàn)噸，無(wú)害化處理16.51萬(wàn)噸，無(wú)害化處理率達(dá)到48.9%。我市城市、縣城生活垃圾無(wú)害化處理率均超過(guò)了97%和45%的省考指標(biāo)。此外，江村溝垃圾填埋場(chǎng)四期（改擴(kuò)建）工程已完成了勘察評(píng)估等工作，現(xiàn)正在進(jìn)行工程方案設(shè)計(jì)，該工程將為我市今后幾年生活垃圾無(wú)害化處理率達(dá)到省考指標(biāo)、市區(qū)生活垃圾順暢消納創(chuàng)造有利條件。
4.努力推進(jìn)生活垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目。通過(guò)認(rèn)真調(diào)研，草擬了有關(guān)規(guī)章，已提交市政府審定。同時(shí)，還對(duì)我市生活垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目選址、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)確定、準(zhǔn)入條件和優(yōu)惠政策等需要上級(jí)確定的事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，并形成意見(jiàn)報(bào)市生活垃圾處理項(xiàng)目建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
5.城中村環(huán)境衛(wèi)生管理工作逐步規(guī)范。在落實(shí)分類(lèi)管理的基礎(chǔ)上，一是迅速解決媒體報(bào)道、市民投訴的城中村環(huán)境衛(wèi)生管理問(wèn)題，第一時(shí)間指派人員前往現(xiàn)場(chǎng)查處；二是通過(guò)定期、隨機(jī)和聯(lián)合等多種檢查方式，加大城中村檢查力度，并將每次檢查結(jié)果通報(bào)全市；三是在全市247個(gè)城中村設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生管理公示欄，公布相關(guān)管理信息及監(jiān)管電話(huà)，方便群眾監(jiān)督投訴。
6.公廁管理更加科學(xué)合理。一是降子巷等10座如廁率高的公廁實(shí)行24小時(shí)開(kāi)放，其余免費(fèi)公廁嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開(kāi)放；二是通過(guò)增設(shè)儲(chǔ)水設(shè)施等辦法，使聯(lián)志路等26座建成未開(kāi)放的公廁實(shí)現(xiàn)開(kāi)放；三是提出了擴(kuò)大導(dǎo)廁牌設(shè)置范圍等精細(xì)化管理要求。
7.進(jìn)一步規(guī)范生活垃圾清運(yùn)。在做到定點(diǎn)定時(shí)清運(yùn)，日產(chǎn)日清的基礎(chǔ)上，一是經(jīng)過(guò)反復(fù)呼吁和多方協(xié)調(diào)，延續(xù)了市級(jí)財(cái)政每年補(bǔ)助XX區(qū)500萬(wàn)元，專(zhuān)項(xiàng)用于生活垃圾清運(yùn)通道污染治理的政策，確保垃圾通道能夠得到持續(xù)、有力地治理；二是根據(jù)實(shí)際，恰當(dāng)設(shè)定垃圾清運(yùn)班次和時(shí)間，最大限度地減少垃圾的滯留時(shí)間和空間；三是根據(jù)各垃圾壓縮站垃圾產(chǎn)量及運(yùn)程距離，對(duì)車(chē)、站、人員重新進(jìn)行調(diào)整，合理調(diào)配垃圾清運(yùn)資源；四是針對(duì)夏季垃圾水分多導(dǎo)致滲濾液滴漏問(wèn)題，2次印發(fā)專(zhuān)項(xiàng)《通知》，指導(dǎo)有關(guān)單位開(kāi)展治理工作。同時(shí)，多次組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)，及時(shí)查處存在的滲濾液滴漏問(wèn)題。
8.不斷提高環(huán)衛(wèi)工人待遇。一是落實(shí)了全市所有保潔員的人身意外傷害保險(xiǎn)；二是努力增大環(huán)衛(wèi)工參加社會(huì)保險(xiǎn)的覆蓋面，截止今年年底，全市環(huán)衛(wèi)工參保率已達(dá)到70.7%，未參保的環(huán)衛(wèi)工正在由各區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)市容環(huán)衛(wèi)管理部門(mén)辦理有關(guān)手續(xù)；三是加大保潔員公寓建設(shè)力度，全市新建、改建保潔員公寓65座。
四、建筑垃圾清運(yùn)秩序更加規(guī)范有序
我局與市城管執(zhí)法局、市公安局交警支隊(duì)等部門(mén)聯(lián)手，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度，并根據(jù)建筑垃圾清運(yùn)市場(chǎng)變化，適時(shí)出臺(tái)強(qiáng)有力的應(yīng)對(duì)措施，目前建筑垃圾管理工作已逐步趨于正規(guī)化、科學(xué)化和常態(tài)化。
1.推進(jìn)建筑垃圾綜合利用。起草的《關(guān)于進(jìn)一步做好建筑垃圾綜合利用工作的意見(jiàn)》（代擬稿），已由市政府辦公廳轉(zhuǎn)至市法制辦，進(jìn)入規(guī)范性文件備案審查階段。同時(shí)，建立了建筑垃圾綜合利用企業(yè)備案制度，適時(shí)召開(kāi)備案企業(yè)工作會(huì)議，聽(tīng)取企業(yè)需求，積極為企業(yè)爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策。目前已有2家具有一定規(guī)模的綜合利用企業(yè)在我局進(jìn)行了備案。
2.細(xì)化對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的綜合考評(píng)。根據(jù)《XX市建筑垃圾管理?xiàng)l例》和《XX市建筑垃圾運(yùn)輸企業(yè)管理辦法》制定了《XX市建筑垃圾運(yùn)輸企業(yè)考核評(píng)比辦法》（試行）及其評(píng)分細(xì)則，對(duì)建筑垃圾運(yùn)輸企業(yè)實(shí)行市、區(qū)兩級(jí)聯(lián)合評(píng)比，通過(guò)評(píng)比建立運(yùn)輸安全誠(chéng)信綜合評(píng)價(jià)體系和運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)退出機(jī)制，確保我市建筑垃圾運(yùn)輸行業(yè)健康、有序發(fā)展。
3.籌建全市建筑垃圾管理監(jiān)控平臺(tái)。先后兩次召集相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)化公司召開(kāi)研討會(huì)，制定了2套《XX市建筑垃圾監(jiān)管平臺(tái)方案》。隨后邀請(qǐng)市級(jí)有關(guān)部門(mén)及相關(guān)專(zhuān)家，對(duì)以上2套方案進(jìn)行了論證。現(xiàn)已將論證完善后的方案報(bào)市政府審定。同時(shí)，我局聯(lián)合完成的科研成果——XX市建筑垃圾資源化管理信息系統(tǒng)，被市政府授予“今年度XX市科學(xué)進(jìn)步三等獎(jiǎng)”， 該科研成果有力地促進(jìn)了我市建筑垃圾管理監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)。
4.抓好建筑垃圾消納場(chǎng)設(shè)置。向相關(guān)區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)了年度設(shè)置計(jì)劃，并積極與規(guī)劃、國(guó)土等部門(mén)和相關(guān)區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)溝通、協(xié)調(diào)，全力推動(dòng)消納場(chǎng)建設(shè)。全年共關(guān)閉消納場(chǎng)6座，新增消納場(chǎng)7座，現(xiàn)有正常運(yùn)營(yíng)的消納場(chǎng)18座，剩余容量約為1270萬(wàn)方。
5.嚴(yán)格落實(shí)出入口現(xiàn)場(chǎng)值守機(jī)制。堅(jiān)決執(zhí)行施工單位、承運(yùn)企業(yè)和轄區(qū)主管部門(mén)各向工地出入口派駐不少于2名監(jiān)管人員的規(guī)定，嚴(yán)防帶泥和超高裝載車(chē)輛駛出工地，確保道路硬化和車(chē)輛沖洗到位，杜絕未經(jīng)審批車(chē)輛進(jìn)入工地。同時(shí)，要求現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員必須持證上崗、一證一崗。
6.加大檢查力度。市聯(lián)合檢查組堅(jiān)持每晚對(duì)全市進(jìn)行巡查，我局每周對(duì)市區(qū)暗查2次，每月對(duì)郊區(qū)縣暗查2次。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象，協(xié)調(diào)媒體予以曝光，并注明違規(guī)時(shí)間、地點(diǎn)及責(zé)任區(qū)縣。自今年10月15日起，市建委、市城改辦、市環(huán)保局、市城管執(zhí)法局分別向市聯(lián)合檢查組派駐了10名工作人員，開(kāi)展了為期3個(gè)月的冬季專(zhuān)項(xiàng)整治工作，累計(jì)查處、曝光違法違規(guī)項(xiàng)目71處，聯(lián)合整治活動(dòng)取得了顯著的成效。
五、公園、街頭綠地小廣場(chǎng)建設(shè)持續(xù)大步推進(jìn)
為解決市民活動(dòng)去處少、不便去的問(wèn)題，我局狠抓公園、街頭綠地小廣場(chǎng)建設(shè)和管理，從數(shù)量和質(zhì)量上尋求全面突破，努力為市民打造更多、更好的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。
1.強(qiáng)力推進(jìn)自主承建兩個(gè)公園的建設(shè)。文景山公園，已完成投資總額的54.4%，一期項(xiàng)目已于今年12月30日開(kāi)園，共計(jì)清運(yùn)建筑垃圾370萬(wàn)立方米，山體堆置高度達(dá)到40米，建成景觀(guān)亭7座、公園園路約1200米、登山步道約500米，栽植喬木6836株、灌木42萬(wàn)余株、水生植物1767平方米、竹子3334窩、草坪5萬(wàn)余平方米，二期項(xiàng)目正在有序推進(jìn)中。紅光公園，已完成年度投資計(jì)劃，完成了跨皂河四座橋主體建設(shè)、土方堆山造景22萬(wàn)立方米、綠化54000平方米、修筑圍墻1500米等工作。此外，還協(xié)調(diào)督促有關(guān)單位簽訂了征地拆遷三方協(xié)議，并變更了公園XX區(qū)設(shè)計(jì)。
2.超額完成街頭綠地小廣場(chǎng)建設(shè)任務(wù)。各區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)按照市補(bǔ)區(qū)建的模式建成街頭綠地小廣場(chǎng)65個(gè)，超額完成年度任務(wù)5個(gè)。此外，我局督導(dǎo)有關(guān)區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)在往年已建成的60個(gè)街頭綠地小廣場(chǎng)中，增設(shè)果皮箱、座椅等便民服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步提升綠地小廣場(chǎng)服務(wù)功能。
3.全面提升市管公園管理水平。一是協(xié)調(diào)市財(cái)政局、市編辦對(duì)市管公園運(yùn)行困難問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)已審核通過(guò)了長(zhǎng)樂(lè)公園保障體制調(diào)整工作，將長(zhǎng)樂(lè)公園經(jīng)費(fèi)形式由自收自支調(diào)整為財(cái)政差額撥款，其他市管公園保障體制調(diào)整工作目前正積極協(xié)調(diào)中；二是市管公園按時(shí)保質(zhì)地完成了綠地提升、設(shè)施維護(hù)、節(jié)假日擺花等城市維護(hù)項(xiàng)目投資計(jì)劃；三是市管公園分別建立了精細(xì)化管理責(zé)任制。有效解決了園內(nèi)果皮箱設(shè)置凌亂、車(chē)輛停放無(wú)序、散發(fā)野廣告等問(wèn)題。
年度工作總結(jié) 篇4
erp，是企業(yè)資源計(jì)劃（enterpriseresourceplanning）的英文縮寫(xiě)，它是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。erp系統(tǒng)則是將企業(yè)的信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流進(jìn)行全面一體化管理的信息管理系統(tǒng)。
erp實(shí)習(xí)一個(gè)多月來(lái)學(xué)會(huì)了許多東西，我在erp實(shí)習(xí)的公司擔(dān)任會(huì)計(jì)主管，現(xiàn)在總結(jié)一下我當(dāng)會(huì)計(jì)主管時(shí)做過(guò)的工作。
一、編制了我們公司的內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度
1、我們公司的內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度的制定，是為加強(qiáng)公司會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，規(guī)范會(huì)計(jì)工作秩序，提高會(huì)計(jì)工作水平，根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)制度的規(guī)定和實(shí)驗(yàn)要求，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，特別制定本制度的。
2、我們公司財(cái)會(huì)工作實(shí)行財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)制。公司主管財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)主管協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)全面領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)會(huì)管理工作。公司設(shè)立財(cái)務(wù)部，在財(cái)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下由會(huì)計(jì)主管、審計(jì)和出納具體負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作。
3、財(cái)務(wù)總監(jiān)在公司財(cái)會(huì)管理工作中的主要職責(zé)：（1）全面領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)會(huì)管理工作；（2）組織領(lǐng)導(dǎo)公司會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督工作（3）組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理工作；（4）參與公司重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的分析和決策；（5）參與對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議和其他經(jīng)濟(jì)文件的審定；（6）負(fù)責(zé)對(duì)公司財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的聘任提出方案；（7）組織制定公司財(cái)會(huì)管理制度，建立健全公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度，有效防范各種違法、舞弊等行為的發(fā)生；（8）審批日常未列入年度綜合財(cái)務(wù)預(yù)算的開(kāi)支項(xiàng)目；（9）在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告上簽名或蓋章，并對(duì)簽署的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告負(fù)責(zé)。
4、會(huì)計(jì)主管的主要職責(zé)：（1）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。（2）負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性、真實(shí)性和完整性。（3）負(fù)責(zé)合理設(shè)置帳薄，正確填制憑證，嚴(yán)格審查摘要的規(guī)范性、科目的準(zhǔn)確性。（4）負(fù)責(zé)帳務(wù)處理，按時(shí)完成各種報(bào)表和分析報(bào)告。（5）負(fù)責(zé)整理、裝訂、保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)文件等資料。（6）負(fù)責(zé)定期審核、檢查債權(quán)和債務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。（7）做好勞資、社會(huì)保障等有關(guān)財(cái)務(wù)工作。（8）負(fù)責(zé)法人證書(shū)、組織機(jī)構(gòu)代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件的年檢和保管工作；負(fù)責(zé)單位法人印鑒的保管工作。（9）負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)費(fèi)收支情況進(jìn)行分析，提供分析報(bào)告。10、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件的使用和日常維護(hù)工作。
5、審計(jì)與出納的主要職責(zé)：（1）按照國(guó)家法律法規(guī)制度及公司制定的財(cái)會(huì)管理制度，對(duì)公司發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所取得的原始憑證進(jìn)行逐筆、逐項(xiàng)審核，審核其真實(shí)性、合法性、合理性和正確性；（2）按實(shí)際發(fā)生的.情況及有關(guān)規(guī)定和程序正確填制對(duì)外原始憑證；（3）負(fù)責(zé)公司職工的工資、公司內(nèi)各種津貼、福利費(fèi)等費(fèi)用的審核與發(fā)放；（4）辦理現(xiàn)金的收支、銀行存款結(jié)算業(yè)務(wù)；（5）保管好庫(kù)存現(xiàn)金、有價(jià)證券、有關(guān)印章和空白支票、空白發(fā)票、空白收據(jù)等各種票據(jù)。
6、會(huì)計(jì)的主要職責(zé)：（1）根據(jù)已審核無(wú)誤的原始憑證編制記帳憑證；（2）及時(shí)編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和公司內(nèi)會(huì)計(jì)報(bào)表，并按規(guī)定定期打印會(huì)計(jì)帳簿和會(huì)計(jì)報(bào)表；（3）接待系、部、處等部門(mén)查詢(xún)其收入分配和經(jīng)費(fèi)使用等情況
二、確定財(cái)務(wù)處理程序，并根據(jù)我們公司實(shí)際情況提出具體要求
1、公司按照《公司會(huì)計(jì)制度》進(jìn)行賬務(wù)處理，會(huì)計(jì)科目及其明細(xì)科目的設(shè)置和使用要規(guī)范。
2、財(cái)務(wù)的一般程序應(yīng)為：原始憑證審核、編制記賬憑證、復(fù)核、出納收付并登記日記賬、會(huì)計(jì)檔案員歸擋。
3、公司會(huì)計(jì)核算方法采用科目匯總表賬務(wù)處理程序。會(huì)計(jì)賬簿設(shè)置為總賬、明細(xì)賬、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬及若干輔助賬。
4、公司會(huì)計(jì)報(bào)表主要為對(duì)外會(huì)計(jì)報(bào)表。包括的對(duì)外會(huì)計(jì)報(bào)表有：資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表。
三、明確公司的內(nèi)部牽制制度
1、現(xiàn)金和銀行存款的支付，一般應(yīng)按會(huì)計(jì)人員審核、軟件操作員編制記帳憑證、審核出納科科長(zhǎng)復(fù)核、財(cái)務(wù)處長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)，交出納人員付款程序進(jìn)行。財(cái)會(huì)人員不能一個(gè)人同時(shí)兼任付款和記賬。
2、發(fā)放職工工資，應(yīng)由人事處工資科編制工資單，經(jīng)審核出納科科長(zhǎng)審核后交出納人員向銀行辦理工資轉(zhuǎn)賬手續(xù)。
3、出納人員不得兼任稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、支出、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。
4、資產(chǎn)控制應(yīng)遵循下列規(guī)定：（1）資產(chǎn)的保管與賬簿的記賬，應(yīng)由不同人員分別負(fù)責(zé)；（2）資產(chǎn)的保管，應(yīng)明確指派人員負(fù)責(zé)，以免責(zé)任混淆；（3）有形資產(chǎn)應(yīng)加強(qiáng)防護(hù)，以免私自或不當(dāng)使用；（4）各項(xiàng)支出的核決與支付，應(yīng)分責(zé)辦理；（5）已簽章的付款支票，不得由該支票簽章人或核決人領(lǐng)取或寄發(fā)；（6）有關(guān)現(xiàn)金、存貨等收發(fā)的單據(jù)，應(yīng)事先印妥連續(xù)編號(hào)；（7）各項(xiàng)付款憑據(jù)一經(jīng)支付，應(yīng)即加蓋支付印戳銷(xiāo)案，防止重復(fù)請(qǐng)款；（8）存于內(nèi)部保險(xiǎn)箱或銀行保險(xiǎn)箱的有價(jià)證券等貴重物品，應(yīng)由二人以上共同保管；（9）定期舉行固定資產(chǎn)和存貨的全面盤(pán)點(diǎn)，一般以每半年一次為宜；（10）公司收款采用財(cái)政部門(mén)監(jiān)制的正式收據(jù)或稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的正式發(fā)票開(kāi)具，不得涂改。
四、制定公司會(huì)計(jì)的核算方法
1、公司會(huì)計(jì)核算的會(huì)計(jì)期間為月份、季度、年度，我公司采用年度作為會(huì)計(jì)期間。
2、公司的會(huì)計(jì)核算必須以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，做到記錄準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，方法正確，手續(xù)齊備，符合時(shí)限。我公司按實(shí)際發(fā)生的時(shí)間先后順序記錄業(yè)務(wù)的發(fā)生。
3、我公司的記賬原則是按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。
4、我公司的收入和費(fèi)用計(jì)算按照相互配比的原則。
5、我公司的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資以歷史成本為計(jì)價(jià)原則。
6、我公司的會(huì)計(jì)核算方法前后各期應(yīng)保持一致。
7、我公司的會(huì)計(jì)核算以人民幣為記賬本位幣。
8、我公司采用借貸復(fù)式記賬法。
9、我公司的會(huì)計(jì)核算應(yīng)當(dāng)合理劃分收益性支出與資本性支出的界限。凡支出的效益僅及于本年度(或一個(gè)營(yíng)業(yè)周期)的，均作為收益性支出；凡支出的效益及于幾個(gè)會(huì)計(jì)年度(或幾個(gè)營(yíng)業(yè)周期)的，均作為資本性支出。
10、我公司的會(huì)計(jì)核算均及時(shí)進(jìn)行。
11、我公司財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格原始記錄管理，健全財(cái)務(wù)核算資料。凡公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的產(chǎn)量、質(zhì)量、工時(shí)、設(shè)備利用、存貨的收發(fā)、領(lǐng)退、轉(zhuǎn)移以及各類(lèi)資產(chǎn)的盤(pán)盈、盤(pán)虧、損毀等環(huán)節(jié)，原始憑證必須完整，確保原始記錄的及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。記賬憑證必須附有合法、合規(guī)的原始憑證或匯總的原始憑證。
最后，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我們財(cái)務(wù)部也盡努力地按照上面編制的規(guī)定實(shí)行財(cái)務(wù)工作。我的工作除了從全局上編制以上有關(guān)的規(guī)定以外，主要是進(jìn)行一般會(huì)計(jì)的工作，從編制記賬憑證到賬簿都有參與。因?yàn)楣颈緛?lái)財(cái)務(wù)人員就不足，所以雖然有分工，但大多時(shí)間都是一起做的，所以會(huì)計(jì)主管的實(shí)際作用反而沒(méi)有很明顯地體現(xiàn)出來(lái)。反而是當(dāng)會(huì)計(jì)的時(shí)間更多，重新從全局，沒(méi)有老師指引的情況下做了一回會(huì)計(jì)人員，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的全過(guò)程作了一次完整的把握。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年是認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)第七次黨會(huì)決策部署的關(guān)鍵一年，也是街道積極應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展任務(wù)較為艱巨的一年。一年來(lái)，街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊扣濱江新城戰(zhàn)略發(fā)展整體規(guī)劃，以抓項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)、抓維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、抓宜居環(huán)境建設(shè)、抓經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)、抓社會(huì)管理創(chuàng)新等工作為重點(diǎn)，務(wù)實(shí)高效地開(kāi)展了各項(xiàng)工作。街道經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化事業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)中有進(jìn)、量質(zhì)齊升的發(fā)展勢(shì)頭。
一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體收緊，農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)夯實(shí)，安全環(huán)境日益提升
經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面。受石化企業(yè)產(chǎn)值和利潤(rùn)下跌的拖累，街道工業(yè)經(jīng)濟(jì)小幅縮緊。20xx年，街道規(guī)模以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值416.8億元（20xx年為450億），實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)14.4億元（20xx年為15.7億元），分別同比下降7.4%和8.3%。實(shí)現(xiàn)正常性財(cái)政稅收9.6億元（20xx年為10.8億元），引進(jìn)三產(chǎn)稅收4787.8萬(wàn)元（20xx年為5339.5萬(wàn)元），新增三產(chǎn)稅收4272.1萬(wàn)元（20xx年為3045.6萬(wàn)元），分別完成全年考核任務(wù)的79%、72%和285%。全年完成企業(yè)固定資產(chǎn)投資55億元（20xx年為36.6億元），引進(jìn)注冊(cè)資金在1000萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)三產(chǎn)企業(yè)10家，招商引資和后續(xù)發(fā)展勢(shì)頭依然強(qiáng)勁。企業(yè)完成各類(lèi)專(zhuān)利授權(quán)103件，淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)28家，有效利用空置工業(yè)用地8 1.5畝，15家畝產(chǎn)稅收低產(chǎn)企業(yè)成功“脫貧”，發(fā)展質(zhì)量得以提升。新增規(guī)上企業(yè)6家，轄區(qū)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)120億元，總量列全區(qū)第2位。受企業(yè)總產(chǎn)值下降的影響，企業(yè)萬(wàn)元產(chǎn)值能耗上升4.6%。
農(nóng)業(yè)農(nóng)村方面。完成一斗廟水毀工程修復(fù)、青峙矸閘大修和青峙河上半段清淤疏浚，提高了主河道汛期的防汛抗臺(tái)能力。及時(shí)對(duì)小浹江和青峙河河面進(jìn)行清理整治，加強(qiáng)河道日常保潔，逐步改善轄區(qū)內(nèi)河水質(zhì)。實(shí)施撫林和造地工程，撫育林地477畝，蔣家34畝造地任務(wù)完成60%。實(shí)施青峙河河道綠化，掃尾完成工業(yè)區(qū)污水管網(wǎng)修復(fù)和東海路景觀(guān)提升工程，積極爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)生態(tài)街道。繼續(xù)抓好農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范管理，成功創(chuàng)建市級(jí)農(nóng)村集體“三資”管理服務(wù)中心，堅(jiān)決堵塞農(nóng)村財(cái)務(wù)管理漏洞。
安全監(jiān)管方面，踐行安全監(jiān)管“一崗雙責(zé)”和“黨政同責(zé)”制度，不斷加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)和食品安全監(jiān)管的組織領(lǐng)導(dǎo)。針對(duì)全年各重點(diǎn)時(shí)段，積極開(kāi)展�；�、涉氨、消防、集體食堂等重點(diǎn)領(lǐng)域的執(zhí)法檢查，地毯式排摸各類(lèi)安全隱患，并督促相關(guān)單位落實(shí)整改。拓展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的覆蓋面，由規(guī)上企業(yè)向中小微企業(yè)延伸，全面提升企業(yè)生產(chǎn)的.本質(zhì)安全水平。集中力量針對(duì)食品生產(chǎn)、銷(xiāo)售等重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施“強(qiáng)網(wǎng)清源”，消除食品安全隱患的源頭。20xx年，街道先后檢查企業(yè)210家次，經(jīng)營(yíng)戶(hù)1200家次，針對(duì)較大隱患單位開(kāi)具限期整改指令書(shū)7份，取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)15家。落實(shí)28家企業(yè)參與安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，創(chuàng)建成功24家。全年安全生產(chǎn)死亡事故起數(shù)大幅下降，安全監(jiān)管形勢(shì)逐步好轉(zhuǎn)。
二、征地拆遷穩(wěn)步推進(jìn)，重大工程進(jìn)展順利，后續(xù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁
征地拆遷方面。街道先后完成青墩7號(hào)、9號(hào)、12號(hào)、14號(hào)地塊的丈量評(píng)估和部分拆遷合同簽訂工作，合計(jì)簽訂合同39戶(hù)，面積2.63萬(wàn)平方米。完成環(huán)山路改造項(xiàng)目涉及的全部23戶(hù)拆遷，面積1.03萬(wàn)平方米。順利啟動(dòng)林唐村整體拆遷工作，目前，前期人口、戶(hù)籍及房屋調(diào)檔等基礎(chǔ)性工作和拆遷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估基本完成，拆遷補(bǔ)償安置和實(shí)施方案開(kāi)始研究制定。同步完成蔣家官山墩45座墳?zāi)惯w移工作。完成李隘長(zhǎng)龍山崗5.88畝和環(huán)山路改造項(xiàng)目35畝地的征地任務(wù)，戚家山三產(chǎn)地塊和駱霞線(xiàn)綠化用地合計(jì)83畝的征地任務(wù)待林唐拆遷地塊獲批后一并實(shí)施。
支大支重方面。先后協(xié)調(diào)海越項(xiàng)目大件運(yùn)輸、工藝管廊架設(shè)、青峙大工業(yè)供水施工等重大事項(xiàng)30余項(xiàng)，整體上保障了重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)的順利推進(jìn)。其中青峙大工業(yè)供水管線(xiàn)和海越110kv輸電線(xiàn)工程的政策處理工作分別于11月和4月份結(jié)束，涉及我轄區(qū)范圍內(nèi)的4580米的供水管線(xiàn)貫通，110kv輸電線(xiàn)接通。海越一期、逸盛四期和亞洲漿紙三期二階段項(xiàng)目進(jìn)展順利，將陸續(xù)于今年上半年建成投產(chǎn)，將進(jìn)一步鞏固我街道作為濱江新城北部經(jīng)濟(jì)支撐區(qū)的地位，為后續(xù)發(fā)展加油助力。
三、打造宜居宜業(yè)環(huán)境，不斷增進(jìn)人民福祉，提升區(qū)域人文氛圍
城區(qū)建設(shè)方面。在全區(qū)率先啟動(dòng)首批老小區(qū)改造，合計(jì)改造蔚斗一區(qū)16幢居民樓，3.9萬(wàn)平方米，成功經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)推廣。完成新建路、夜菜場(chǎng)南側(cè)、直街等背街小巷整治，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部環(huán)境提升。對(duì)東海路、金雞路、濱�？焖俚赖瘸菂^(qū)和工業(yè)區(qū)主通道實(shí)施破損路面修復(fù)，在一定程度上改善了轄區(qū)道路通行環(huán)境。建設(shè)戚家山垃圾中轉(zhuǎn)站，提升主城區(qū)的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)能力，改善區(qū)域衛(wèi)生條件。
城區(qū)管理方面。通過(guò)三改一拆，全年組織拆違108次，合計(jì)拆違21萬(wàn)平方米。相繼開(kāi)展了包括流動(dòng)攤販、人行道違停、渣土亂倒等專(zhuān)項(xiàng)整治，全年查處各類(lèi)違法違規(guī)行為1464起，立案69起，共計(jì)罰款29.1萬(wàn)元。在全區(qū)率先完成轄區(qū)內(nèi)22家開(kāi)水小鍋爐的關(guān)停，提前2年完成戶(hù)外廣告牌整治工作，整體提升了區(qū)域形象。建立街道、社區(qū)二級(jí)管理機(jī)制，調(diào)解海悅公寓等物業(yè)管理糾紛30余次，逐步提升XX區(qū)物業(yè)管理水平。
教育衛(wèi)生方面。投入280萬(wàn)元資金逐步完善學(xué)校、幼兒園的軟硬設(shè)施，街道義務(wù)教育和學(xué)前教育繼續(xù)走在全區(qū)前列。密切配合區(qū)建筑工務(wù)局順利推進(jìn)街道中心幼兒園建設(shè)，目前幼兒園主體工程已順利結(jié)頂，今年9月將投用。街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成功創(chuàng)建全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，走出基層衛(wèi)生服務(wù)的精品之路，全面提升了戚家山轄區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)水平。
計(jì)劃生育方面。通過(guò)加強(qiáng)計(jì)生宣傳培訓(xùn)、強(qiáng)化依法行政和加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)管理等措施，進(jìn)一步提高流動(dòng)人口計(jì)劃生育“均等化服務(wù)、科學(xué)化管理”的工作水平。緊密結(jié)合轄區(qū)企業(yè)眾多的實(shí)際，通過(guò)細(xì)致摸排和網(wǎng)格化管理，重點(diǎn)把好企業(yè)職工生育關(guān)。20xx年街道計(jì)劃生育符合率98.3%、優(yōu)生檢測(cè)率和婚檢率分別達(dá)到87.6%和79.4%、流動(dòng)人口違法出生符合生育率95.2%，均達(dá)到區(qū)考核指標(biāo)要求。
文體繁榮方面。依托海享大舞臺(tái)、送戲下鄉(xiāng)等平臺(tái)，舉辦各類(lèi)廣場(chǎng)文藝演出活動(dòng)69場(chǎng)，在極大地促進(jìn)區(qū)域內(nèi)群眾文化繁榮和社會(huì)和諧穩(wěn)定的同時(shí)，充分展示了和美戚家山形象。通過(guò)與聯(lián)合集團(tuán)的對(duì)接協(xié)商，順利啟動(dòng)江心島文化活動(dòng)廣場(chǎng)建設(shè)，目前已經(jīng)完成初步設(shè)計(jì)方案。開(kāi)展黑網(wǎng)吧專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)3次，查處地下無(wú)證黑網(wǎng)吧7家，保持了文化市場(chǎng)的規(guī)范有序。
社救保障方面。全年舉辦四場(chǎng)農(nóng)村和外來(lái)勞動(dòng)力就業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗就業(yè)430人。舉辦三期農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)班，共培訓(xùn)學(xué)員173人。兩項(xiàng)工作均超額完成年度考核任務(wù)。全年完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保1300余人，比去年同期增加300余人，實(shí)現(xiàn)了居民參保率的逐年提升。全面落實(shí)扶貧幫困各項(xiàng)舉措，發(fā)放各類(lèi)救助金65.5萬(wàn)元，確保了低保、重殘以及困難家庭等弱勢(shì)群體的生活。
四、社會(huì)維穩(wěn)綜合施措，排摸化解各類(lèi)矛盾，營(yíng)造平安和諧環(huán)境。
矛盾排查化解方面。充分發(fā)動(dòng)聯(lián)村（社區(qū)）機(jī)關(guān)干部、村社區(qū)工作人員，采取選人、定點(diǎn)、聯(lián)片的工作模式，全面摸排轄區(qū)不穩(wěn)定因素。全年累計(jì)排查不穩(wěn)定因素17起。通過(guò)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制和穩(wěn)控防范措施，化解遺留重大矛盾2起，成功穩(wěn)控15起。排摸一般矛盾糾紛84起，成功化解83起，引導(dǎo)1起走司法途徑解決，無(wú)1起因民事糾紛轉(zhuǎn)為刑事案例，調(diào)解成功率達(dá)98.7%。
落實(shí)信訪(fǎng)制度方面。在全面完善全域“走訪(fǎng)”、重點(diǎn)“探訪(fǎng)”、定期“邀訪(fǎng)”和擇機(jī)“回訪(fǎng)”的工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，實(shí)施“夜訪(fǎng)”制度。通過(guò)機(jī)關(guān)干部夜間走訪(fǎng)居民群眾，家長(zhǎng)里短疏導(dǎo)積怨，化解矛盾糾紛。全年街道轉(zhuǎn)辦信訪(fǎng)件數(shù)量、群體性信訪(fǎng)人次均為近年來(lái)最低，這是街道成立以來(lái)不斷化解遺留糾紛，暢通信訪(fǎng)渠道、社會(huì)穩(wěn)定基礎(chǔ)不斷夯實(shí)的體現(xiàn)。
平安創(chuàng)建開(kāi)展方面。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)半路洋等人員復(fù)雜場(chǎng)所的整治，強(qiáng)化對(duì)“三無(wú)”流動(dòng)人員的管控，嚴(yán)厲打擊“兩搶一盜”、“黃賭毒”等違法犯罪行為。20xx年，街道區(qū)域內(nèi)共立各類(lèi)刑事案件445起，同比下降10.6%；立治安案件709起，同比下降25.8%，無(wú)命案發(fā)生，社會(huì)環(huán)境持續(xù)好轉(zhuǎn)。
五、堅(jiān)持社會(huì)管理創(chuàng)新，不斷豐富工作載體，激活群團(tuán)組織活力。
一是組織基礎(chǔ)得到新鞏固。順利完成村、社區(qū)黨組織和第五屆居民委員會(huì)換屆選舉工作，一批年紀(jì)輕、能力強(qiáng)、群眾認(rèn)可度高的社區(qū)后備干部進(jìn)入社區(qū)班子，使村（社區(qū)）班子結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，工作合力增強(qiáng)。開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”主體活動(dòng)。通過(guò)干部全域走訪(fǎng)、定期集中匯報(bào)、收集分解問(wèn)題、依責(zé)逐一辦理等工作流程，接地氣、貼民生，提高了服務(wù)基層的能力和水平，密切了干群關(guān)系。全年共走訪(fǎng)村（居）民近4000戶(hù)，企業(yè)200余家，1300余項(xiàng)問(wèn)題被集中收集，930項(xiàng)問(wèn)題得以解決，其中重大問(wèn)題70余項(xiàng)。
二是廉政氛圍實(shí)現(xiàn)新提升。組織全體機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、領(lǐng)會(huì)中央“八條規(guī)定、六條禁令”，全年壓縮三公經(jīng)費(fèi)支出30%。組織全體機(jī)關(guān)干部認(rèn)真對(duì)照《廉政準(zhǔn)則》開(kāi)展自查自糾，全年未發(fā)生干部違規(guī)違紀(jì)行為。深化公共資源交易管理，規(guī)范街道招投標(biāo)平臺(tái)運(yùn)作。全年街道招投標(biāo)分中心參與9項(xiàng)工程招標(biāo)，增收節(jié)支16.9萬(wàn)元。全體機(jī)關(guān)干部開(kāi)展“夜學(xué)”提素質(zhì)、“夜訪(fǎng)”解民憂(yōu)、“夜談”促溝通、“夜議”謀發(fā)展活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)。
三是社會(huì)形象展示新面貌。20xx年，堅(jiān)持將宣傳思想文化工作與街道中心工作相結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)基層宣傳思想文化亮點(diǎn)創(chuàng)新發(fā)展，積極營(yíng)造區(qū)域和諧主旋律。20xx年在認(rèn)真做好文明督查巡檢和文明指數(shù)測(cè)評(píng)等基礎(chǔ)性工作，積極為衛(wèi)生街道創(chuàng)建、生態(tài)街道創(chuàng)建和“三改一拆”等核心工作營(yíng)造良好氛圍和輿論導(dǎo)向。同時(shí)，深入挖掘轄區(qū)紅色和愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)文化，建成投用“李家紀(jì)念館”，引發(fā)省市媒體關(guān)注，得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。
四是群團(tuán)組織激發(fā)新活力。街道人大、政協(xié)認(rèn)真履行職責(zé)，通過(guò)實(shí)地調(diào)研大工程建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、“三改一拆”、“美好家園”提升等核心工作，關(guān)注難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，積極進(jìn)言獻(xiàn)策。街道總工會(huì)在全區(qū)率先探索引入社會(huì)資源，在職工法制社保體系之外，建立社會(huì)化幫困基金，解決困難職工燃眉之急。街道團(tuán)工委“雙網(wǎng)互動(dòng)”團(tuán)建工作走在全區(qū)前列，接受了團(tuán)省委的考察調(diào)研并獲得充分肯定。街道婦聯(lián)、人武、關(guān)工委、民宗、統(tǒng)戰(zhàn)等各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，信息工作繼續(xù)保持名列前茅。
年度工作總結(jié) 篇6
一、指導(dǎo)思想：
以學(xué)校德育教育的總要求為指導(dǎo)，以強(qiáng)化教師的責(zé)任意識(shí)、角色意識(shí)為重點(diǎn)，以學(xué)生良好的習(xí)慣養(yǎng)成教育為突破口，充分行使年級(jí)組在教育、教學(xué)、管理、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)等方面的管理職能，狠抓班主任、備課組長(zhǎng)兩條主線(xiàn)，協(xié)調(diào)各任課教師，發(fā)揮團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)的管理功能，積極探索適應(yīng)高一本體的教育教學(xué)方式、方法，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，樹(shù)立全員管理、全程監(jiān)管的觀(guān)念，力爭(zhēng)使高一學(xué)生盡可能的適應(yīng)高中的學(xué)習(xí)生活，為高中的后續(xù)學(xué)習(xí)提供強(qiáng)有力的思想保證與智力支持。
二、主要工作及措施：
�。ㄒ唬⿲W(xué)生管理方面：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生思想教育，狠抓常規(guī)教育和養(yǎng)成教育，規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期師生的共同努力，高一學(xué)生的常規(guī)管理基本到位，但我們?nèi)砸獜募?xì)微之處入手，有預(yù)見(jiàn)性的開(kāi)展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞，防患于未然，為教學(xué)工作的更好開(kāi)展做好鋪墊。本學(xué)期仍加強(qiáng)了學(xué)生的儀容儀表、思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題文明行為，衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成教育，要求利用班會(huì)、讀報(bào)會(huì)、國(guó)旗下講話(huà)及各種活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的提示，耐心疏導(dǎo)，抓好勞動(dòng)衛(wèi)生保潔和綠地認(rèn)建認(rèn)養(yǎng)時(shí)段的督促檢查工作，對(duì)學(xué)生從嚴(yán)要求，抓好典型，以激勵(lì)為主，輔以必要的適度的懲戒，力爭(zhēng)使各班均能形成良好的班風(fēng)、濃厚的學(xué)風(fēng)。
2、繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)紀(jì)律教育，提升班風(fēng)學(xué)風(fēng)。
課堂紀(jì)律、課外活動(dòng)紀(jì)律、午休晚休紀(jì)律、考試紀(jì)律是本學(xué)期紀(jì)律教育的重點(diǎn)，以抓課堂紀(jì)律（特別強(qiáng)化自習(xí)紀(jì)律）帶動(dòng)班風(fēng)建設(shè)，以抓考試紀(jì)律帶動(dòng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，以抓就寢紀(jì)律帶動(dòng)學(xué)生常規(guī)建設(shè)，全面促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，盡量讓學(xué)生學(xué)有所獲、學(xué)有所成。
3、加強(qiáng)學(xué)生干部的培養(yǎng)和工作指導(dǎo)，定期檢查班級(jí)學(xué)生的班級(jí)日志，對(duì)反映出的情況及時(shí)要求班主任進(jìn)行反饋，提高學(xué)生干部管理的針對(duì)性。
4、加強(qiáng)對(duì)年級(jí)嚴(yán)重違紀(jì)學(xué)生的管理。
高一下學(xué)期學(xué)生對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，教師的管理策略基本熟悉，個(gè)別問(wèn)題學(xué)生對(duì)這些管理制度已很麻木，有可能再次出現(xiàn)較多的違紀(jì)現(xiàn)象，所以本學(xué)期的工作重點(diǎn)是繼續(xù)關(guān)注問(wèn)題生的跟蹤。要求班主任教育，建立問(wèn)題生成長(zhǎng)檔案，配備幫教老師，做好跟蹤教育。對(duì)違紀(jì)學(xué)生年級(jí)都進(jìn)行了不同程度的批評(píng)教育，沒(méi)有出現(xiàn)重大違紀(jì)現(xiàn)象。特別指出的是按學(xué)校提出得在校園內(nèi)禁止學(xué)生吸煙和在校園內(nèi)禁止學(xué)生使用手機(jī)要求，本學(xué)期狠抓落實(shí)，先后收繳了多部學(xué)生的手機(jī)，也勸退了8名在校園內(nèi)吸煙的學(xué)生。這在學(xué)生中產(chǎn)生了很大的反響，吸煙人數(shù)明顯減少，使用手機(jī)的學(xué)生也只是個(gè)別學(xué)生，考試使用手機(jī)作弊的現(xiàn)象大為改觀(guān)。
5、對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類(lèi)教育分類(lèi)推進(jìn)
根據(jù)文理學(xué)科的特點(diǎn)，要求教師引導(dǎo)學(xué)生分析自己的興趣發(fā)展點(diǎn)及學(xué)期發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)綜合分析結(jié)果制定相應(yīng)的教育教學(xué)計(jì)劃，力爭(zhēng)使不同層次的學(xué)生都能有所收獲。
6、強(qiáng)化安全教育工作，開(kāi)展了安全教育主題班會(huì)和安全教育活動(dòng)，每月及時(shí)上報(bào)班級(jí)安全教育工作記錄。
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經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，高一年級(jí)班主任整體工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，為保證高一年級(jí)的學(xué)生管理再上新臺(tái)階，著重抓以下幾件事：
1、要求班主任勤深入班，勤深入寢室，嚴(yán)格、細(xì)致、靈活地抓好各項(xiàng)管理工作。加強(qiáng)班級(jí)各類(lèi)情況的記載及上報(bào)，做好學(xué)校與教師、學(xué)生間的紐帶，充分發(fā)揮班主任在班級(jí)管理及學(xué)生教育中的核心作用。
2、落實(shí)全員育人計(jì)劃。以班主任為核心，團(tuán)結(jié)所有科任教師形成積極向上的教育團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)“師師科主任”的.計(jì)劃。班主任要形成定期與科任教師交流的制度，及時(shí)根據(jù)學(xué)生情況，調(diào)整班級(jí)教育教學(xué)計(jì)劃。抓好班主任的管理、培訓(xùn)工作
3、強(qiáng)化德育課程化建設(shè)，認(rèn)真準(zhǔn)備組織每周的讀報(bào)會(huì)和班會(huì)課，及時(shí)解決班級(jí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，形成系列。做到周周有主題，每次有新意。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法教育。月考和期中考試后結(jié)合學(xué)習(xí)情況請(qǐng)優(yōu)秀生做經(jīng)驗(yàn)介紹，講各科的學(xué)習(xí)方法，避免走彎路。同時(shí)召開(kāi)部分學(xué)生的家長(zhǎng)會(huì)，做到家、校配合，共同促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)。
5、善于學(xué)習(xí)勇于探索主題班會(huì)、課外活動(dòng)及學(xué)生心理健康教育的新的有效途徑，特別是在對(duì)學(xué)生中的一些棘手問(wèn)題，如早戀、迷戀上網(wǎng)、小團(tuán)體等的處理方面要總結(jié)一些行之有效的措施。
6、積極推進(jìn)班級(jí)文化建設(shè)，鼓勵(lì)班級(jí)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。發(fā)揮班級(jí)的整體優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展多種寓教于樂(lè)、富有教益、豐富多彩的課外活動(dòng)，如讀書(shū)演講、課本劇表演等。要求學(xué)生寫(xiě)周記，關(guān)注學(xué)生的心理健康。關(guān)注特長(zhǎng)生的發(fā)展，關(guān)注興趣小組活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)激發(fā)學(xué)生的進(jìn)取心，提升班級(jí)的正能量。
7、做好文理分班工作
文理分班涉及到學(xué)生的發(fā)展問(wèn)題，年級(jí)部將在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，廣泛宣傳，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)清楚自己的長(zhǎng)處和短處及文、理科發(fā)展的方向，順利完成了文理分班工作，維護(hù)了年級(jí)的整體穩(wěn)定。
8、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)
本學(xué)期重點(diǎn)對(duì)班主任的責(zé)任心與理論素養(yǎng)進(jìn)行提升，要求班主任在做好本
職工作和提高班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)班主任管理的理論知識(shí)，不斷提高班級(jí)管理的質(zhì)量與效益。同時(shí)鼓勵(lì)班主任積極參加市里組織的主題班會(huì)評(píng)比活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)骨干班主任。
�。ㄈ⿲�(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)：
在“誠(chéng)信教育”專(zhuān)題教育活動(dòng)中，年級(jí)確定了主題：“說(shuō)誠(chéng)信話(huà)，干誠(chéng)信事，做誠(chéng)信人”。要求通過(guò)一系列的主題、專(zhuān)題活動(dòng)，在廣大師生中營(yíng)造誠(chéng)信氛圍，樹(shù)立誠(chéng)信典型，確定誠(chéng)信目標(biāo)的效果。此次“誠(chéng)信教育”專(zhuān)題教育活動(dòng)，年級(jí)早計(jì)劃、定方案，有安排，講落實(shí)、求實(shí)效。
1、誠(chéng)信討論深入人心
要求各班根據(jù)各自實(shí)際，進(jìn)行身邊誠(chéng)信內(nèi)容挖掘，收集流傳經(jīng)典誠(chéng)信故事，找一找身邊的誠(chéng)信，說(shuō)一說(shuō)我與誠(chéng)信，議一議誠(chéng)信與人生，談一談?wù)\信打算，講一講誠(chéng)信收獲。
2、誠(chéng)信黑板報(bào)主題鮮明，目標(biāo)明確
結(jié)合班級(jí)特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際，各班充分發(fā)動(dòng)學(xué)生，出了一期與誠(chéng)信有關(guān)、與自己相關(guān)的黑板報(bào)，年級(jí)組織了檢查評(píng)比。黑板報(bào)基本達(dá)到了主題明確，內(nèi)容為主題服務(wù)，內(nèi)容適量，圖文并茂，整體美觀(guān)的要求。
3、誠(chéng)信演講鼓舞人心
各班開(kāi)展了“誠(chéng)信教育”主題講演班會(huì)課。選手準(zhǔn)備充分，故事感人，演講有情，把自己的誠(chéng)信事，身邊的誠(chéng)信人通過(guò)一個(gè)個(gè)精彩的故事展現(xiàn)了出來(lái)，博得了同學(xué)們的陣陣喝彩，和老師的好評(píng)。講演的故事不僅對(duì)選手是一種觸動(dòng)，對(duì)各位同學(xué)更是得到了一次絕好的熏陶機(jī)會(huì)。
4、誠(chéng)信教育活動(dòng)與學(xué)風(fēng)、考風(fēng)相結(jié)合，加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)教育。倡導(dǎo)誠(chéng)信學(xué)習(xí)，作業(yè)不襲、考試不作弊，對(duì)知識(shí)誠(chéng)信，對(duì)自己誠(chéng)信。
5、評(píng)選出了各班的誠(chéng)信之星
通過(guò)這次誠(chéng)信教育活動(dòng)，學(xué)生的精神面貌有了明顯的改善。各班要將此活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去，爭(zhēng)取更佳的教育效果，讓學(xué)生生長(zhǎng)在一個(gè)明理誠(chéng)信的環(huán)境中，為他們的人格完善作出巨大的貢獻(xiàn)。
6、誠(chéng)信總結(jié)活動(dòng)伴我成長(zhǎng)
雖然誠(chéng)信教育月已告一段落，但誠(chéng)信通過(guò)一系活動(dòng)已經(jīng)深深浸潤(rùn)到了學(xué)生心田，從學(xué)生的心得體會(huì)，從學(xué)生的誠(chéng)信小報(bào)，從學(xué)生的誠(chéng)信宣言，從學(xué)生的誠(chéng)信行動(dòng)中，相信誠(chéng)信會(huì)伴我成長(zhǎng)。誠(chéng)信教育活動(dòng)也將走向一個(gè)新的起點(diǎn)。
四、存在的不足
本學(xué)期，本年級(jí)盡管在工作中取得了很多成績(jī)，但同時(shí)也存在著一些不足：
1、各個(gè)班，特別是平行班都存在一些學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)缺乏積極性和主動(dòng)性、自我約束力差的現(xiàn)象。
2、學(xué)課教師間工作能力和工作積極性不平衡，個(gè)別班主任、任課老師方法簡(jiǎn)單、缺乏耐心，對(duì)待學(xué)校、年級(jí)組布置的工作拖拉，缺乏敏感性等。
3、存在班級(jí)不平衡、同一班級(jí)學(xué)科不平衡的現(xiàn)象，各班均還存在弱勢(shì)學(xué)科。
五、改進(jìn)措施
下學(xué)期，我們打算采取以下措施，進(jìn)一步解決上述問(wèn)題：
1、繼續(xù)狠抓養(yǎng)成教育，組織班主任多開(kāi)展形式多樣的主題班會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)和安全意識(shí)。
2、建立轉(zhuǎn)差幫扶制度。如：可以建立“一對(duì)一”的轉(zhuǎn)化后進(jìn)生責(zé)任制，規(guī)定班主任和所有課任教師必須負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化一至兩個(gè)后進(jìn)生。讓各科任老師協(xié)助班主任參與班級(jí)管理，促進(jìn)“全員管理”理念的落實(shí)。
3、密切聯(lián)系各備課組，共同配合學(xué)校開(kāi)展多種多樣的教學(xué)活動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)濃厚的教學(xué)環(huán)境。
一個(gè)全新的集體在形成，一種嶄新的同事風(fēng)尚在宣揚(yáng)，我相信我們高一年級(jí)全體教師會(huì)本著讓學(xué)生成才，讓學(xué)校發(fā)展，讓自己成功的理念，在今后的教育教學(xué)工作中做得更好。
年度工作總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將年度工作情況作工作總結(jié)，并就工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐**期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待**前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的.思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
四、工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶(hù)的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
年度工作總結(jié) 篇8
人力資源部的工作通過(guò)這一年時(shí)間的磨合，對(duì)人員管理、工作流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上日見(jiàn)成熟。為人力資源部日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項(xiàng)人力資源工作更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。 通過(guò)這一年的工作，特別是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，我在人力資源工作上的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高。
今年作為公司的管理年，人力資源部在對(duì)員工培訓(xùn)方面做了大量工作，通過(guò)公司的內(nèi)部培訓(xùn)特別是各部門(mén)之間的交流培訓(xùn)，使我在加強(qiáng)了對(duì)其他部門(mén)工作的了解，同時(shí)也提高了自身工作能力，對(duì)今后更好的配合各部門(mén)的工作有很大的幫助。為了進(jìn)一步在業(yè)務(wù)技能上有所提高在今年我參加了勞動(dòng)和社 會(huì)保障局主辦的《企業(yè)人力資源上崗證》的培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)《企業(yè)工資管理》、《勞動(dòng)合同管理》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議與勞動(dòng)仲裁》、《工傷保險(xiǎn)管理》、《法學(xué)與勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)概論》六門(mén)課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我對(duì)日常工作中處理問(wèn)題的能力，大大提高業(yè)務(wù)技能。隨著國(guó)家職業(yè)資格鑒定的開(kāi)展，在今年的下半年我還參加了“助理人力資源管理師”的學(xué)習(xí)與考試，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)使我增長(zhǎng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，開(kāi)闊了視野，提高了處事能力。
在今年對(duì)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的管理過(guò)程中，除日常工作外主要上半年進(jìn)行了新一年公司本部及代管部門(mén)員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定的工作，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)數(shù)據(jù)是這項(xiàng)工作的重點(diǎn)，通過(guò)人力資源部全體同事的通力協(xié)作順利完成了該項(xiàng)工作，為日后保險(xiǎn)工作的管理奠定了基礎(chǔ)。另外在社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)方面由于現(xiàn)行制度的制約在門(mén)診費(fèi)用及住院費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)上存在報(bào)銷(xiāo)基數(shù)比較高的問(wèn)題，通過(guò)公司及人力資源部領(lǐng)導(dǎo)與總公司的協(xié)調(diào)和努力在今年6月份我們?nèi)肆Y源部為公司全體員工在太平洋保險(xiǎn)公司做了補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，使報(bào)銷(xiāo)基數(shù)由每年20xx元下降至每年500元，這項(xiàng)工作的實(shí)施確實(shí)地解決了員工的看病問(wèn)題，體現(xiàn)了公司對(duì)每一位職工的關(guān)心，提高了員工工作的積極性，穩(wěn)定企業(yè)員工隊(duì)伍。
在工資管理方面，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)‘規(guī)范企業(yè)用人薪酬標(biāo)準(zhǔn)’的要求，我協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定了公司工資改革方案，明確了企業(yè)各部人員工資級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)。并在20xx年初順利實(shí)行了新的工資方案。在平時(shí)日常工作中，通過(guò)與財(cái)務(wù)部一年的合作，工作開(kāi)展的也比較順利，通過(guò)每月從財(cái)務(wù)部抄報(bào)代管各部門(mén)的成本費(fèi)用，使我們及時(shí)了解了各部門(mén)的費(fèi)用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 在今年9月中旬公司組織了管理部門(mén)的全體員工去四川九寨溝度假，使大家在緊張的'工作之余得到了放松，充分的體現(xiàn)了公司對(duì)員工的關(guān)心，在這次活動(dòng)當(dāng)中公司一些無(wú)法離開(kāi)工作崗位的同事以工作為重主動(dòng)放棄了參加這次活動(dòng)。這種敬業(yè)的精神是我學(xué)習(xí)的榜樣。
總的來(lái)說(shuō)我在20xx年度的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下開(kāi)展還是比較順利的，但是在工作上的還是暴露了一些自身的不足之處有待改正，增強(qiáng)工作的條理性，避免工作當(dāng)中的粗心大意，努力提高工作質(zhì)量，爭(zhēng)取更加出色的完成下一年的工作。
年度工作總結(jié) 篇9
我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭�，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)�！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的`問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話(huà)務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
年度工作總結(jié) 篇10
今年以來(lái)，我鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)工作在市委、市政府、市建設(shè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持下，鎮(zhèn)黨委、政府十分重視，根據(jù)年初與市政府簽訂的工作目標(biāo)，結(jié)合本鎮(zhèn)的實(shí)際情況，做到目標(biāo)明確，精心組織，層層落實(shí)，求真務(wù)實(shí)抓措施、抓管理、抓實(shí)效，取得了較好的成績(jī)，但也存在一些不足，為了更好地發(fā)展來(lái)年，現(xiàn)將XX年度小城鎮(zhèn)建設(shè)工作目標(biāo)完成情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高對(duì)建設(shè)好小城鎮(zhèn)意義的認(rèn)識(shí)：
自從XX年我鎮(zhèn)被評(píng)為##市新型示范小城鎮(zhèn)以來(lái)，鎮(zhèn)黨委一直深感責(zé)任更重，壓力更大，在一手繼續(xù)抓完善發(fā)展的基礎(chǔ)上，一手又在制定更高的目標(biāo)，建設(shè)出更好的實(shí)績(jī)，繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)，幾年來(lái)曾多次專(zhuān)門(mén)組織相關(guān)人員到外地學(xué)習(xí)參觀(guān)，更大程度地拓寬全鎮(zhèn)廣大干部群眾的視野，進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)超前意識(shí)，不斷提高對(duì)抓好小城鎮(zhèn)建設(shè)工作重要意義的認(rèn)識(shí)，使我們更清醒地認(rèn)識(shí)到##鎮(zhèn)的近幾年的建設(shè)，縱比有成績(jī)，橫比有差距，同時(shí)實(shí)踐證明，抓好小城鎮(zhèn)建設(shè)工作，它不但標(biāo)志著一個(gè)地區(qū)的三個(gè)文明建設(shè)程度和精神風(fēng)貌的形象，而且能拉動(dòng)其他各行各業(yè)的快速發(fā)展，同時(shí)又是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一個(gè)重要途徑，因此黨委、政府一班人十分重視，特別面對(duì)目前的既要保吃飯，又要保建設(shè)的實(shí)際情況，保吃飯又不能停止建設(shè)，保建設(shè)資金怎么辦，不進(jìn)則退，小進(jìn)也是退，所以做到千方百計(jì)統(tǒng)籌兼顧，通過(guò)多種形式，宣傳發(fā)動(dòng)，部署落實(shí)，制定目標(biāo)，落實(shí)措施，明確責(zé)任，規(guī)劃建設(shè)，多渠道籌措資金，大力開(kāi)展招商引資。在嚴(yán)格按照集鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃的前提下，實(shí)行土地招標(biāo)拍賣(mài)，取之于土，用之于建，滾動(dòng)發(fā)展，全鎮(zhèn)上下緊密配合，形成合力，各單位、各部門(mén)各自履行職責(zé)，做到跟蹤管理，熱情服務(wù)，全方位的推進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程。
二、進(jìn)一步樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)，強(qiáng)化規(guī)劃、建設(shè)、管理并重：
在建設(shè)過(guò)程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行已修編的集鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃和小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃，集鎮(zhèn)建設(shè)主要以##花園住宅小區(qū)和幸福路、健康路、鎮(zhèn)中南路建設(shè)為主，有待繼續(xù)規(guī)劃發(fā)展的'是鎮(zhèn)中北路、國(guó)際路、鎮(zhèn)南路。村莊建設(shè)主要以自然村合并后的行政村及相關(guān)中心村為主，以此來(lái)指導(dǎo)其他開(kāi)發(fā)建設(shè)，確保建設(shè)入?yún)^(qū)率達(dá)到100%，同時(shí)強(qiáng)化建管并重和公共基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)。XX年市交##鎮(zhèn)全年總投入目標(biāo)5698萬(wàn)元，實(shí)際投入6080萬(wàn)元，占總投入目標(biāo)的106.7%，其中投入有：居民建房46戶(hù)，552萬(wàn)元，農(nóng)民建房310萬(wàn)元，3100萬(wàn)元，商品房開(kāi)發(fā)25戶(hù)，400萬(wàn)元，工業(yè)集中區(qū)1600萬(wàn)元（其中包括##、##、##、##等工業(yè)集中區(qū)），道路建設(shè)、文化路30萬(wàn)元，通達(dá)工程硬質(zhì)路面12公里，總投入240萬(wàn)元，橋3座，68萬(wàn)元，路燈150盞20萬(wàn)元，綠化50萬(wàn)元，環(huán)衛(wèi)20萬(wàn)元。在整個(gè)工程建設(shè)中，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行工程項(xiàng)目的招投標(biāo)，一律實(shí)行公開(kāi)、公平、公正的陽(yáng)光操作。今年以來(lái)我鎮(zhèn)特別注重抓建設(shè)管理不放松，尤其是各類(lèi)建設(shè)必須按規(guī)劃、按圖建設(shè)，堅(jiān)決反對(duì)隨意性、任意改變規(guī)劃，切實(shí)做到無(wú)規(guī)劃不建設(shè)入?yún)^(qū)率達(dá)100%；二是抓質(zhì)量安全管理，抓好安全就是最大效益，抓好安全就是最大穩(wěn)定，抓好安全就是對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)最大負(fù)責(zé)，抓好安全責(zé)任大于泰山，確保全年無(wú)一重大事故的出現(xiàn)；三是抓已建的各項(xiàng)配套設(shè)施管理，包括路燈、綠化、電力、電訊、自來(lái)水、下水道等；四是抓管理隊(duì)伍的建設(shè)，有專(zhuān)職城管隊(duì)伍，加大管理力度，規(guī)范管理程序，管理責(zé)任區(qū)分工明確；五是抓好環(huán)境衛(wèi)生管理，增加環(huán)衛(wèi)人員，提高環(huán)衛(wèi)人員勞動(dòng)待遇，做到有專(zhuān)人清潔打掃，有固定垃圾場(chǎng)地，常抓不懈，確保按規(guī)劃、快建設(shè)、重管理良性循環(huán)。
三、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)：
今年以來(lái)，我們##的村鎮(zhèn)建設(shè)管理工作應(yīng)該說(shuō)好于往年，無(wú)論是工作的管理規(guī)范程度，執(zhí)法的力度，包括處理各項(xiàng)矛盾糾紛，業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)、管理收入均有明顯好轉(zhuǎn)。今年初我們緊密?chē)@著市交目標(biāo)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，制定了辦公室的管理目標(biāo)，并與各工作人員簽訂了全年目標(biāo)責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步明確工作的各項(xiàng)制度和管理程序，確保正常工作的開(kāi)展，在工作中我們體會(huì)到，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和地方性經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，特別是有關(guān)收費(fèi)政策的限制，村建辦公室的發(fā)展，也同時(shí)帶來(lái)危機(jī)感。首先要先保證工作人員的吃飯，才能保證好發(fā)展，故此我們必須在管理上、服務(wù)上、執(zhí)法上狠下功夫，一是要強(qiáng)化宣傳力度，依法建設(shè)、依法管理、依法收費(fèi)，提高全民守法意識(shí)；二是要抓好規(guī)劃，擴(kuò)大效果，大力開(kāi)展招商引資，增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)發(fā)展，提高管理水平，杜絕違章建筑，確保管理百分之百的到位；三是熱情服務(wù)，跟蹤管理，用我們的熱情態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高速的工作效率感動(dòng)建設(shè)者、留住投資者，促進(jìn)更多更好的項(xiàng)目建設(shè)落成。四是繼續(xù)抓好有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施配套工作，完善相關(guān)配套工程，保證所有投資者、建設(shè)者有一個(gè)良好的投資環(huán)境和生活環(huán)境，保持良好的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)。
四、存在的問(wèn)題：
1、 建設(shè)功能齊全的小區(qū)還需進(jìn)一步完善，同時(shí)要加強(qiáng)小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃的編制和實(shí)施。
2、 基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的配套工程建設(shè)相對(duì)滯后。
3、 公共綠化和小區(qū)綠化暫時(shí)不夠達(dá)標(biāo)。
4、 環(huán)衛(wèi)管理力度還需加大，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的公廁。
五、今年打算：
1、嚴(yán)格執(zhí)行集鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃，明確集鎮(zhèn)性能與職能，建立良好的城市形態(tài)。用地布局必須合理，功能分區(qū)一定要明確，對(duì)未來(lái)的集鎮(zhèn)建設(shè)能夠提供指導(dǎo)性作用，將城市設(shè)計(jì)的思想貫穿于集鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃過(guò)程中，對(duì)集鎮(zhèn)建設(shè)的空間形態(tài)，用地布局，風(fēng)貌特色作統(tǒng)一規(guī)劃，使集鎮(zhèn)建設(shè)充滿(mǎn)藝術(shù)魅力，力求在近期內(nèi)建設(shè)具有水鄉(xiāng)特色的新型荻垛集鎮(zhèn)，創(chuàng)造出宜人的生活環(huán)境。
2、強(qiáng)化集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，合理安排各項(xiàng)設(shè)施的規(guī)劃與布局，提高生產(chǎn)與生活水平。
3、改善集鎮(zhèn)生活居住環(huán)境。一是提高綠化的覆蓋率，大力開(kāi)展種花植樹(shù)活動(dòng)，形成以居注單位庭院綠化為基礎(chǔ)，以道路綠化為網(wǎng)絡(luò)，公園、橋頭綠化、廣場(chǎng)綠化為點(diǎn)綴，河濱綠化為重點(diǎn)的綠化格局。二是要加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)治理，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和宣傳的力度，強(qiáng)化組織建設(shè)，加強(qiáng)管理，全面推行落實(shí)環(huán)境保護(hù)治理目標(biāo)責(zé)任制，提高居民衛(wèi)生意識(shí)，按規(guī)劃設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善沖水式公廁，保持街道的長(zhǎng)期清潔衛(wèi)生，達(dá)到美化、凈化鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境，建立風(fēng)貌獨(dú)特、景致宜人的綠化系統(tǒng)。
4、按現(xiàn)代化集鎮(zhèn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，正確處理好集鎮(zhèn)規(guī)模，擴(kuò)大所帶來(lái)的鎮(zhèn)區(qū)結(jié)構(gòu)功能布局，道路交通，環(huán)境保護(hù)等諸多矛盾，保持集鎮(zhèn)建設(shè)的連續(xù)性和實(shí)施的可能性。
5、結(jié)合近年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)需要，在與土地利用總體規(guī)劃相銜接的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)編制好有關(guān)小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃。
6、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，展向未來(lái)，縱橫相比，既做到量力而行又做到盡力而為，有所為有所不為。
7、今后建設(shè)的總體目標(biāo)是：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，社會(huì)繁榮，科技興旺，設(shè)施配套，生活富裕，環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化小城鎮(zhèn)。
二oo四年十二月二十
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