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導(dǎo)游月工作總結(jié)

時(shí)間:2022-05-25 16:32:49 工作總結(jié) 我要投稿
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導(dǎo)游月工作總結(jié)

  總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?下面是小編為大家收集的導(dǎo)游月工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

導(dǎo)游月工作總結(jié)

導(dǎo)游月工作總結(jié)1

  掐指一算做導(dǎo)游已八個(gè)月有余,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

  接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):

  1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

  2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。

  3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

  4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

  5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。

  6:維護(hù)旅行社的'信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

  7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,不要把問題留到最后。

  時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)

  細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

  耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不!皢瘟铩,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

  誠心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會(huì)得以化解。

  我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!

導(dǎo)游月工作總結(jié)2

  我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)月了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)樂字,F(xiàn)在我把一月工作的樂趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。

  一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂

  根據(jù)旅游社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),這一月,帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了,留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

  二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

  一個(gè)月來,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員,我時(shí)刻牢記著熱愛祖國,熱愛人民、熱愛祖國幾千月的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚的職業(yè)情操,遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文知識(shí)》歷史地理文化知識(shí)《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》、旅游知識(shí)等,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料,甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理,以豐富自己的知識(shí),增加自己的見聞。

  三、學(xué)技能、多實(shí)踐

  導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識(shí)外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力,組織能力、人際關(guān)系能、分析能力、解決問題能力。在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

  四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

  1、掌握好游覽節(jié)奏;在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到有張有弛,勞逸結(jié)合,有急有緩,快慢相宜,總之,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的導(dǎo)演根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),從實(shí)際情況出發(fā),安排好、組織好旅游活動(dòng),是旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

  2、處理好幾個(gè)關(guān)系

  即:強(qiáng)弱關(guān)系,多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系,在帶團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),成功的完成一次旅游活動(dòng)。

  3、多溝通、交朋友

  溝通從了解做起,交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝,滿足一時(shí)的虛榮,要保持融洽的氣氛,建立君子式的`朋友關(guān)系。

  以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。這一月的工作中,我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析,在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題。

  雖然在這一月的工作中我學(xué)到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。

導(dǎo)游月工作總結(jié)3

  時(shí)間過得很快,一個(gè)月又過去了,我愛導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索

  12月5號至12月7號青島日照三日游,其實(shí)這個(gè)團(tuán)我是挺遺憾的一個(gè),也是我?guī)F(tuán)以來問題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán),梅花要登陸,是在出團(tuán)之前就知道的餓,第一天我們是抵達(dá)日照,行程還是很順利的,傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽地接說臺(tái)風(fēng)7號要登陸,客人就說第二天去黃島金沙灘,但是我怕?lián)?fù)責(zé)任,于是拒絕了,我現(xiàn)在回過來想,如果當(dāng)時(shí)爭取全車人同意,然后和計(jì)調(diào)商量,第二天行程改到黃島,可能會(huì)有不一樣的結(jié)果。

  第二天在青島,青島人數(shù)很多,堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重,我們在路上就浪費(fèi)了很多時(shí)間,我們第一站是坐得空中纜車,景區(qū)的人很多,又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí),纜車來回四趟,我感覺是很無聊的一個(gè)行程,這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了,上車以后是客人的抱怨,說是不好玩,我只能盡量的解釋與安慰。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的,雖然提前提醒過客人了,但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快,下午的行程又是一團(tuán)糟,行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān),這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯(cuò),我明明知道梅花要來,明明知道青島的海會(huì)受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程,我們先去五四廣場,然后是海底世界,等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后,在想去乘船海上觀光,因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了,客人的抱怨聲就不用說了,雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無法進(jìn)行,可是自己心里還是很自責(zé)的,有的因素是可以避免的,自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活,如果可以把乘船海上觀光提前,五四廣場最后去,坑更好一點(diǎn)。

  所以以后在團(tuán)上時(shí),我應(yīng)該更靈活一點(diǎn),晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好,房間有氣味,搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間,我們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店,我留下處理住房問題,那時(shí)候感覺好無奈,我沒有能力找出房間,只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,要求給我們找房間,客人這邊在催在鬧,地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個(gè)時(shí)候很無助,可是還是要堅(jiān)持,安撫客人,繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說,金沙灘風(fēng)浪很大,客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪。雖然很壯觀,不過他們還是很遺憾,這個(gè)團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會(huì)卻少,我總結(jié)一下,我不夠靈活,不夠有主見,不過勇敢。

  8月10號方特一日游,接到方特的團(tuán)很興奮,到方特以后,工作人員數(shù)人開票,因?yàn)橛凶择{游的,所以又讓工作人員再開的票,帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯(cuò)票,我又帶小孩子去量身高,量好身高在以后才去買得票,因?yàn)槭堑谝淮稳シ教,所以在開始時(shí)候有點(diǎn)慌張,不過總體還算冷靜,客人配合我配合的也很好,總體行程很順利,客人玩的也很快心。。不過也存在不足,因?yàn)橛械目腿巳ミ^方特,所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制,問我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道,雖然通過工作人員了解到了,解答了客人的問題,但是我覺得自己做得不好,準(zhǔn)備工作沒有做好,所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好

  12月12至12月14號青島日照三日游,此團(tuán)總結(jié),心態(tài)好就會(huì)感覺團(tuán)好,客人好,所以我的良好心態(tài)要保持,我的激情也要保持,我的微笑要保持,綜上,一切好的都要保持,銷毀一切不好的。

  12月19至12月21號青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人數(shù)很多,有53個(gè)人是一個(gè)大團(tuán)隊(duì),不過客人都很守時(shí),很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生,所以整個(gè)行程總體還是很順利的.。

  12月26至12月28號青島日照三日游,這個(gè)團(tuán)大都是師傅的朋友,所以組織管理起來很困難,因?yàn)槭菐煾到榻B來的,所以師傅在整個(gè)旅程中都感覺自己功不可沒,有很多要求,雖然師傅很辛苦,但是我覺得在我們努力處理好與師傅關(guān)系的同時(shí)還應(yīng)該有自己的原則,不卑不亢。在出團(tuán)第一天,快要走的時(shí)候,我要求檢查油箱,師傅才告訴我沒有加油,要再去加油,首先不說耽誤時(shí)間,我就是想,如果我忘記檢查油箱了,是不是師傅就不加了700多的油呢,所以出發(fā)前檢查油箱很重要。沿途中,因?yàn)閹煾到榻B的11個(gè)人 所帶的小孩不是占座的,我們37座的車子坐了41個(gè)人,所以秩序很混亂,一路上一直都是很委婉的提醒,而且他們還不遵守時(shí)間,引起別的客人的不滿,我想我處理問題的能力不過,因?yàn)槭菐煾蹬笥阉麄兙椭儡囎右欢〞?huì)等他們,師傅家的孩子也說只要她不走車子就不會(huì)走,我知道師傅把工作與私事混在一起,這是最壞的事情,我不想和師傅在旅游途中發(fā)生沖突,我只有警告師傅,我們是在工作。導(dǎo)游業(yè)務(wù)書上所說不準(zhǔn)帶親友跟團(tuán)的原因我終于知道了,太分神了?偨Y(jié)工作就是工作,私事私下解決。

  總體來說,我的知識(shí)面不夠廣,最深的感受就是學(xué)海無涯,真正的體會(huì)到書到用時(shí)方恨少的尷尬。我對導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,所以我會(huì)努力提高自己。我會(huì)做好的,不停的追求,不斷的充實(shí)。

導(dǎo)游月工作總結(jié)4

  接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):

  1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

  2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。

  3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

  4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的`頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

  5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。

  6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

  7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,不要把問題留到最后。

  時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)

  細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

  耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不!皢瘟铩,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

  誠心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會(huì)得以化解。

  我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!

導(dǎo)游月工作總結(jié)5

  在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜,從中的鍛煉讓我成長了很多,從困難之中奮進(jìn),在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,多一些微笑。

  有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的大致小結(jié):

  1.首先是對熟悉線路:認(rèn)真研究游覽路線,帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,線路熟記于心,做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù)。

  2.用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),才能做到到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

  3.導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,讓旅游人員有一種安全感,也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

  4.平時(shí)多讀書,在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會(huì)有很多自己不知道的東西,不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

  5.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

  6.最后,要及時(shí)解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,不要把問題留到最后。

  在過去的一年里,大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的,過去的.苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對這個(gè)職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語言組織的能力,從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如:車多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線時(shí)間,作為導(dǎo)游一定要耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不!皢瘟铩,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

  總相信“一份耕耘,一份收獲”!愛我所愛,再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋(gè)微笑,一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

  今年的第三大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,因?yàn)槠桨、開心、快樂、比什么都重要!

導(dǎo)游月工作總結(jié)6

  回首過去一段時(shí)間的工作,有喜悅,有艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,F(xiàn)將一月的工作總結(jié)如下:

  1、做一名好導(dǎo)游,要有專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神,是一個(gè)長時(shí)間努力積累,水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游,必須在內(nèi)心建立一個(gè)龐大的知識(shí)體系,不僅覆蓋面要廣,更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候,才會(huì)使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,才會(huì)使客人產(chǎn)生信任感,為公司贏得回頭客,同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信心。

  在這個(gè)月工作時(shí)間里,我感受很多。當(dāng)我看到身邊的同事,在處理業(yè)務(wù)時(shí)的熟練程度,對各種資料的細(xì)致了解,我認(rèn)識(shí)到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問,并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息,或者真誠地給客人一些建議,這都會(huì)體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),往往會(huì)收獲意想不到的效果。知識(shí)的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程,非一日之功,但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的,這是前提和基礎(chǔ)。

  2、做一名好導(dǎo)游,要有責(zé)任感。我面對每一次帶團(tuán)任務(wù),都會(huì)忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中,將責(zé)任感融入每一個(gè)環(huán)節(jié)并且貫穿始終,能從客人的`角度出發(fā)考慮問題,真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位臵。對于客人提出的問題,不知為不知,絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。

  3、做一名好導(dǎo)游,要做到細(xì)微服務(wù)。細(xì)微二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語,F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈,服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游,我的細(xì)致的意識(shí)從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì),貫穿始終。

  4、做一名好導(dǎo)游,要有集體榮譽(yù)感。帶團(tuán)不僅僅是個(gè)人的行為,我代表的是旅行社的形象,所以,帶團(tuán)的時(shí)候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品,所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個(gè)團(tuán)的時(shí)候會(huì)抓住時(shí)機(jī)對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式?腿藭(huì)感覺到我們國旅人的集體意識(shí)和凝聚力。這點(diǎn)我做的還不夠好,我要向前輩們學(xué)習(xí)。

  這個(gè)月雖然是旅游淡季,帶團(tuán)的次數(shù)不多,但是我并沒有因此浪費(fèi)時(shí)間。我利用這段時(shí)間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍,豐富自己的知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),從各個(gè)方面提高自己的能力。

  今后,我一定會(huì)汲取這個(gè)月來的的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),努力做好自己的工作,努力的執(zhí)行游客至上的理念,爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!

導(dǎo)游月工作總結(jié)7

  1、沉著冷靜,不急不躁,以積極的心態(tài)迎接每一位游客。

  作為一名導(dǎo)游,在帶團(tuán)過程中會(huì)遇到許多意想不到的事,面對突如其來的問題,首先要沉著冷靜,切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請示,與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,集思廣益,合眾人之力把問題解決,使事情的結(jié)局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。

  在帶團(tuán)過程中,也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞,這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對。客人傷我千百遍,我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客,我們要有包容之心,使游客不僅能夠看到一方美景,同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片,斷不可玷污這張名片。

  2、善于講事實(shí)和講故事,有虛有實(shí),虛實(shí)結(jié)合。

  蘇州是一座歷史文化名城,悠久的歷史,厚重的文化。在古城沿革的過程中,一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然,正是有了這條主線,蘇州才有今日的繁榮。所以,我們在講解的過程中,不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn),讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,從而深深地為其感動(dòng)。

  3、善于鋪敘和插敘,潤物無聲,潛移默化。

  在講解的過程中,要貫穿一種思想:不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出,截取最普通的生活片段,把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,在講解故事和歷史景觀的同時(shí),使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去,這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。

  4、多讀書,多記憶,多向他人學(xué)習(xí),多做階段總結(jié),不斷推進(jìn)自我完善。

  世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)即文章。臺(tái)前一分鐘,幕后十年功。作為一名導(dǎo)游,也要與時(shí)俱進(jìn),跟緊時(shí)代的步伐,不斷完善自己的`知識(shí)體系和為人處世的能力。要想提升自己,就要善于學(xué)習(xí),樂于學(xué)習(xí),不僅向書本求知識(shí),也要善于向他人學(xué)習(xí),在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想,時(shí)時(shí)對易自己為人處世的方式,爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí),抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心,向著自己的夢想不斷努力。

  最后,用一副對聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界:

  依托景觀,悠游時(shí)空隧道,注重審美體驗(yàn);

  立足文化,出入逍遙之境,品讀百味人生。

導(dǎo)游月工作總結(jié)8

  時(shí)間過得很快,一個(gè)月又過去了,我愛導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。

  6月5號至6月7號青島日照三日游,其實(shí)這個(gè)團(tuán)我是挺遺憾的一個(gè),也是我?guī)F(tuán)以來問題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán),梅花要登陸,是在出團(tuán)之前就知道的餓,第一天我們是抵達(dá)日照,行程還是很順利的,傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽地接說臺(tái)風(fēng)7號要登陸,客人就說第二天去黃島金沙灘,但是我怕?lián)?fù)責(zé)任,于是拒絕了,我現(xiàn)在回過來想,如果當(dāng)時(shí)爭取全車人同意,然后和計(jì)調(diào)商量,第二天行程改到黃島,可能會(huì)有不一樣的結(jié)果。

  第二天在青島,青島人數(shù)很多,堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重,我們在路上就浪費(fèi)了很多時(shí)間,我們第一站是坐得空中纜車,景區(qū)的人很多,又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí),纜車來回四趟,我感覺是很無聊的一個(gè)行程,這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了,上車以后是客人的抱怨,說是不好玩,我只能盡量的解釋與安慰。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的,雖然提前提醒過客人了,但是用餐的.時(shí)候還是有很多不愉快,下午的行程又是一團(tuán)糟,行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān),這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯(cuò),我明明知道梅花要來,明明知道青島的海會(huì)受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程,我們先去五四廣場,然后是海底世界,等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后,在想去乘船海上觀光,因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了,客人的抱怨聲就不用說了,雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無法進(jìn)行,可是自己心里還是很自責(zé)的,有的因素是可以避免的,自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活,如果可以把乘船海上觀光提前,五四廣場最后去,坑更好一點(diǎn)。

  所以以后在團(tuán)上時(shí),我應(yīng)該更靈活一點(diǎn),晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好,房間有氣味,搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間,我們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店,我留下處理住房問題,那時(shí)候感覺好無奈,我沒有能力找出房間,只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,要求給我們找房間,客人這邊在催在鬧,地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個(gè)時(shí)候很無助,可是還是要堅(jiān)持,安撫客人,繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說,金沙灘風(fēng)浪很大,客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪。雖然很壯觀,不過他們還是很遺憾,這個(gè)團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會(huì)卻少,我總結(jié)一下,我不夠靈活,不夠有主見,不過勇敢。

  7月10號方特一日游,接到方特的團(tuán)很興奮,到方特以后,工作人員數(shù)人開票,因?yàn)橛凶择{游的,所以又讓工作人員再開的票,帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯(cuò)票,我又帶小孩子去量身高,量好身高在以后才去買得票,因?yàn)槭堑谝淮稳シ教兀栽陂_始時(shí)候有點(diǎn)慌張,不過總體還算冷靜,客人配合我配合的也很好,總體行程很順利,客人玩的也很開心。不過也存在不足,因?yàn)橛械目腿巳ミ^方特,所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制,問我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道,雖然通過工作人員了解到了,解答了客人的問題,但是我覺得自己做得不好,準(zhǔn)備工作沒有做好,所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好

  7月8至7月9號青島日照三日游,此團(tuán)總結(jié),心態(tài)好就會(huì)感覺團(tuán)好,客人好,所以我的良好心態(tài)要保持,我的激情也要保持,我的微笑要保持,綜上,一切好的都要保持,銷毀一切不好的。

  7月9至7月10號青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人數(shù)很多,有53個(gè)人是一個(gè)大團(tuán)隊(duì),不過客人都很守時(shí),很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生,所以整個(gè)行程總體還是很順利的。

  總體來說,我的知識(shí)面不夠廣,最深的感受就是學(xué)海無涯,真正的體會(huì)到書到用時(shí)方恨少的尷尬。我對導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,所以我會(huì)努力提高自己。我會(huì)做好的,不停的追求,不斷的充實(shí)。

導(dǎo)游月工作總結(jié)9

  1、旅游是---非誠勿擾

  每次接到一個(gè)新的行程單,就像接到一個(gè)約會(huì)書。大家都是帶著誠意來的,也許是客人每年一次的向往,也許是客人日常工作的動(dòng)力,也許是客人獎(jiǎng)勵(lì)自己或朋友們得方式。百業(yè)千行,如溪入海。旅游應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個(gè)大型的生活服務(wù)項(xiàng)目,吃住行游購?qiáng)。總有一個(gè)吸引你。

  2、旅游是--天天向上

  深入淺出適合大眾的口味,山不會(huì)因水的流動(dòng)而漂泊正是他的堅(jiān)守才有個(gè)這挺拔,偉岸的高山。游山,賞山,樂山。是旅游的境界。一步一步向上,登頂。一篇原創(chuàng)導(dǎo)游詞,一份緊禪的雙手,一份身先士卒的心。青春的年輪點(diǎn)亮不同城市的光輝。一條線路一個(gè)主題。變的是線路,不變的是想要了解的深度。

  3、旅游是--魯豫有約

  一段段旅游人的真情,數(shù)十小時(shí)赤誠對話,感受殷切回響,一起見證旅游,思索旅游,直指生命的體驗(yàn)與心靈,客人,導(dǎo)游,司機(jī),計(jì)調(diào)我們一起走過。見證旅游。演繹旅游,享受旅游,憧憬旅游,生活是旅游,導(dǎo)游是生活。我們相遇,我們解讀,我們再見,每次都是那么匆忙。留下下次的`有約,下次的旅游。4旅游是---百家講壇

  節(jié)目是旅行社不變,講師是導(dǎo)游在變,觀眾是客人在變,傳播文化的平臺(tái)在,檔次的提高在。建構(gòu)旅游方式,享受旅游人生。選擇客人最感興趣、最前沿、最吸引人的線路。追求旅游創(chuàng)新,追逐團(tuán)隊(duì)個(gè)性,雅俗共賞,傳播旅游互動(dòng)娛樂。

  4、旅游是---你猜你猜你猜猜猜。

  旅游人的明天是什么,你猜你猜你猜猜猜。

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