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優(yōu)秀員工評選工作總結(jié)

時間:2022-05-20 19:31:56 工作總結(jié) 我要投稿

優(yōu)秀員工評選工作總結(jié)

  總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以使我們更有效率,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編精心整理的優(yōu)秀員工評選工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

優(yōu)秀員工評選工作總結(jié)

優(yōu)秀員工評選工作總結(jié)1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  您好!首先,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次評選優(yōu)秀員工的機會。我于XXXX年X月X日應(yīng)聘入職XXXXX從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上,我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作,以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。在這里我學(xué)到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的知識,更多的是我學(xué)到了很多為人處世的道理,與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中,深感自已日益成熟與進步。

  這一年多來,在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事幫助下做了以下工作。

  一、處理日常業(yè)主、住戶的來訪/來電接待與投訴

  剛到君蘭,首先就是要熟悉業(yè)主、住戶情況,與業(yè)主溝通,搞好關(guān)系。俗話說知彼知己,百戰(zhàn)不殆。到現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉大部分業(yè)主的基本情況,也能較好的處理業(yè)主日常報修與投訴。從怕業(yè)主投訴,到現(xiàn)在業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時能做到1.真心誠意地幫助業(yè)主解決問題,識別及滿足他們的真正需求,滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣,才能贏得用戶的信任與好感,才能有助于問題的解決。2.對待用戶投訴有失控情緒時,要耐心作好思想工作,說明原因。把予盾處理在萌芽之中,即使用戶言談中有不對的,也要把“對”讓給用戶,與用戶爭議只會激發(fā)矛盾。3.不損害公司的利益,解決用戶投訴,目的是幫助用戶解決問題,樹立物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的社會形象,因此,在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶,而應(yīng)堅持有理有據(jù)有節(jié)的`原則,妥善地解決問題,爭取得

  到用戶滿意,企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結(jié)果。在投訴過程中做到接訴--聆聽--判斷處理--回訪--總結(jié)。1.接訴,禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān);2.聆聽與記錄,誠意聽取用戶的投訴。認真記錄事故的要點。3.判斷、處理,快速判斷、迅速反映、及時處理。經(jīng)過判斷分析,當(dāng)找到問題所在,應(yīng)以積極的正面態(tài)度回應(yīng)用戶,如告訴他會怎樣處理等。4.回訪,是建立信任,彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié),也是檢查工作質(zhì)量,與用戶溝通,搞好關(guān)系的最好機會。5.總結(jié),發(fā)生這次投訴的原因是什么?從這次投訴處理中學(xué)到了什么?在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發(fā)生,需要作哪些方面的調(diào)整。

  二、服務(wù)單的派單、跟進、回訪

  根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等)進入科耐填寫服務(wù)工作單,并在5分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門維修值班人員領(lǐng)取服務(wù)工作單。如果是有償服務(wù),我將在電話里和業(yè)主/客戶說明公司的收費標準,經(jīng)過業(yè)主/客戶同意后再安排相關(guān)人員上門維修。每天完成了的服務(wù)單,我都會用電話進行回訪。咨詢業(yè)主滿不滿意我們的服務(wù),還是否有改善的地方。多聽聽業(yè)主的意見,不斷提高自己的服務(wù)水平。

  三、辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù),

  不管業(yè)主是來辦理什么手續(xù),只要他(她)一進門我都會站起來微笑向他(她)問好。然后咨詢他(她)辦理相關(guān)手續(xù)。一般收樓

  我們經(jīng)常會遇到業(yè)主發(fā)現(xiàn)遺留問題而不愿意收樓。這時,我先會安撫業(yè)主的情緒,并和他(她)講解收樓以后我們物業(yè)公司有責(zé)任監(jiān)督項目工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。

  在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證,和施工人員的材料放行。一定要讓業(yè)主覺得我們小區(qū)的安全性高。車輛的辦理,因小區(qū)車位需求量不夠,經(jīng)常需要向業(yè)主解釋。解釋的同時一定要有耐心。讓業(yè)主體諒我們的難處,并盡快想出解決的方法。

  四、催收樓和應(yīng)收賬款催繳工作

  在催收樓、催費工作時樹立自信心。如對于收樓、收費工作受阻的問題,物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及,在第一時間給業(yè)主解決,速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費,同時做好電話記錄,特別是業(yè)主不收樓、不繳費的原因,根據(jù)記錄分析對策及解釋工作,第二輪電話再催,第三輪上門,對于不收樓、不交費的采取軟硬兼施的手法,給這些人一些壓力。注意與關(guān)鍵客戶的溝通,有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大,可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通,與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通,對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。如業(yè)主向你訴苦,我們也要向業(yè)主訴苦,一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想,有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖的要與業(yè)主約定交費時間,在此期間,要不斷地與業(yè)主溝通,讓業(yè)主沒有退步的空間。很多時候也向領(lǐng)導(dǎo)及同事求助,他們給我獻計獻策。能較好的完成應(yīng)收賬款催繳工作。

  20xx年最大的收獲是在我擔(dān)任了3個月前臺領(lǐng)班,我不僅學(xué)會了管理理念,提高了組織協(xié)調(diào)能力,沒有完美的個人,只有完美的團隊,團隊的精神依靠我們每一個人的努力。我們的成功離不開團隊的力量。充分發(fā)揮了團隊的協(xié)作精神,并能帶領(lǐng)大家出色完成各項工作任務(wù)。

  在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業(yè)、高目標、嚴要求、與同事團結(jié)協(xié)作為XX竭盡全力。我相信一個好的企業(yè)的發(fā)展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努力,我作為XX一員我會盡心盡職作好我的本職工作,并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現(xiàn)!今天我寫下這份自薦書。希望領(lǐng)導(dǎo)能批準!如果批準了,我會珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵和支持,繼續(xù)做好自己。如果沒有批準,我會認真反思!并在以后的工作中改進!

優(yōu)秀員工評選工作總結(jié)2

  我,一個江蘇南通的女孩,畢業(yè)于江蘇牧醫(yī)學(xué)院,自畢業(yè)后便和萬隆結(jié)下不解之緣。來萬隆已久,然而對于此次能作為“十佳外來務(wù)工青年”的候選人仍然受寵若驚,我想既然被信任,說明我的工作是被肯定的,所以就工作以來的情況作一個大概的介紹。期間,我一直相信責(zé)任和信任的力量。

  初來公司,我們被安排到車間里去具體熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)流程,以便針對具體的熟悉內(nèi)容和試用情況對以后正式工作內(nèi)容作相應(yīng)的安排。

  對于剛剛完成學(xué)業(yè)的我來說,車間的一切都還是新鮮和陌生的。第一天只是看看產(chǎn)品的制作流程,第二天就要自己做了。記得最辛苦的是趕鴨子上架,每回多的一上午要掛一兩千只鴨子,架子比我的海拔要高很多,經(jīng)常一個上午下來胳膊腰腳一并酸疼。由于對產(chǎn)品的制作流程不熟悉常常在上架時將白色的工作服弄成滿是醬油色,以至于下班后著實花了很大一翻功夫才將花花的工作服勉強恢復(fù)到原來的顏色。值得慶幸的是后來很快熟悉了產(chǎn)品的制作流程,當(dāng)然在趕鴨子上架時也就順利多了,工作服上面的污漬越來越少。

  凡事都是從不熟悉到熟悉,在包裝車間也是如此。三個星期后,我被調(diào)到了包裝車間。在這里主要的工作無非是打日期、真空、裝箱、貼標簽等,但這看似簡單的工作卻往往要花費很大的心思去做,在這里讓我懂得:不可小視任何事情。比如最簡單的封箱工作,我往往把箱子封的丑陋不堪,這對于公司產(chǎn)品的形象是個不小的影響,而熟練的員工不僅箱子封的漂亮,而且速度很快,幾乎是到手就封好,接著下一個。對此我很羞愧的向有經(jīng)驗的師傅討教,第二天也就能像模像樣的封箱了,而且速度日益見長。

  做包裝不光要速度,更要質(zhì)量的,有印象最深的是修剪老鴨了,由于夏天,鴨子發(fā)往外地為了保證保質(zhì)期,整只的都需要真空,為了避免漏氣,往往在真空前需要對鴨子進行修剪,而從烘房里出來的鴨子都比較硬,相對來說給修剪那些突出的骨刺增加了不少的難度,幾只鴨子下來,往往手上也很光榮的冒出來水泡了,磨爛了手掌的皮肉,下班后出了車間,流汗時鉆心的疼。當(dāng)然疼也只是暫時的,技巧掌握了之后不光修剪的速度加快了,而且真空后也很少有需要返工的產(chǎn)品了,我想這也得益于我向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)的緣故吧!

  算算我在車間呆了總共六個星期,六星期后我從車間走進辦公樓,從此開始了我的市場部助理生活。

  我的工作內(nèi)容主要有以下幾個部分:

  1、負責(zé)市場部內(nèi)勤工作的全面管理;

  2、負責(zé)各辦事處費用預(yù)算、報銷的審檢;

  3、負責(zé)辦事處的行政管理及售后服務(wù)工作;

  4、投訴處理及備檔;

  5、辦事處費用明細一覽表;

  6、市場部工資核算。

  以上六條是到崗后市場部經(jīng)理給我的工作內(nèi)容所做的一個劃分。

  在實際工作中,像打印排版是必不可少的,好在我在學(xué)校的時候已經(jīng)拿到了國家計算機一級B教程的優(yōu)秀證書,所以對于排版等工作倒可以很快適應(yīng)。但是打字速度當(dāng)時還達不到經(jīng)理的要求,有的時候一兩萬字的文件要打一整天還需要加班到很晚,這樣其他的事情就什么也做不了了,于是我就在下班后加班練習(xí),天熱,到晚上回到宿舍已經(jīng)十一二點,但是四五天后打字速度倍增,信心也倍增。

  公司外圍辦事處需要報銷的費用等往往在月底五天郵寄回公司,所以在月底的時候十幾個辦事處的報銷單據(jù)一起審檢很是繁瑣,公司有公司的規(guī)章制度,哪些可以報銷哪些不可以報銷,要區(qū)別開來,處理好之后要記錄下明細以備辦事處主管查詢。有的時候相差一塊錢也有人來查詢,如果不清除每個月報銷的明細,對外圍辦事處也是不好交待。

  隨著公司出貨量的增長和對質(zhì)量要求的加倍嚴格后,客戶投訴的次數(shù)少了很多,在解決與回復(fù)顧客的時候溝通方法和跟蹤問題的`力度是很重要的一個環(huán)節(jié),這對于剛剛從學(xué)校步入公司不久的我來說,要做到科學(xué)有效的處理和信息反饋,沒有一定的語言溝通能力是不行的。剛接觸的一例投訴是一個有經(jīng)驗的同事及時幫我解決了的。后來我為此甚至走火入魔般措詞造句反復(fù)試驗什么樣子的詞匯更能有效解決投訴,讓顧客不至于為了一次的不愉快了卻了下次購買公司產(chǎn)品的念頭。困難是暫時的,以后的處理結(jié)果就很好的體現(xiàn)了“措詞造句”不是沒有用處的。

  在這個職位上,在外人看來,要做的事情沒多少,但是真正用心去做了,才體會到要做的事情其實很多也很繁瑣,只有我的工作做的有效及時,才可以使市場部的很多工作有效的運行,所以是萬萬出不得差錯的。文件的歸檔要有條理以便即時查詢,有的時候正在做某件事情,一個電話打過來又要忙著去做另外一件事情??盡管很繁瑣,但是還要很有責(zé)任的去做。

  說起來這個工作不需要很高的文憑,但是一定要有很好的文件歸檔意識和責(zé)任心。在公司的這段時間,工作從不熟悉到熟練,其間少不了很多同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任。有了同事之間的相互理解協(xié)調(diào)和信任,才使得我能把這份工作越做越好。我相信在以后的時間里,責(zé)任心和信任的力量會促使我的工作做的更好!

  許飛

  xxxx-3-30

優(yōu)秀員工評選工作總結(jié)3

  通過這次優(yōu)秀員工評選,總結(jié)了這樣幾條自身缺點:

  1、在工作中被動

  2、做事不夠認真

  3、與各組人員的關(guān)系有待更正

 。、不懂得發(fā)揮自己的長處

  改正方案如下:

  1、在工作中要做到積極主動,機會不是等來的,是爭取來的!沒有人會贈送給你機會。也沒有領(lǐng)導(dǎo)會覺得你需要機會就給你機會!一切成就原于自己的努力奮斗、不懈的爭取與優(yōu)秀的表現(xiàn)!職場中,凡是打著淡泊名利旗號的人,都是虛偽的笨蛋!

  2、在日常工作中,認真做好每一件小事情。認真對待主管吩咐的每一件事。以最認真的態(tài)度去工作。絕不能疏忽細節(jié),要從細節(jié)出發(fā),讓自己越來越好。注重細節(jié)是成就事業(yè)的基礎(chǔ)。

  3、記住,再熟悉的領(lǐng)導(dǎo)也只是你領(lǐng)導(dǎo),不要把他們當(dāng)成你的叔叔阿姨哥哥姐姐。同事之間的`關(guān)系永遠不會好到別人能容忍你在工作中的過錯!記住自己的位置!少說話多做事,低調(diào)一點再低調(diào)一點!擺正心態(tài),不要堅信付出就會有回報,但一定要懂得付出,愿意付出。

  4、要真正了解自己,知道自己的優(yōu)勢在哪里。同事不會刻意的去發(fā)掘你的優(yōu)勢,只能靠自己發(fā)揮自己優(yōu)勢、特長、優(yōu)點讓他們看到。讓他們注意到你才會有機會。千萬不能埋沒自己的才華,一定要記住自己把自己埋沒是最愚蠢的事!要自信,別人能行我也能!

  以上總結(jié)一定要嚴格遵守,不足的地方一定要改正。長大了,不能再任性而為了,要為以后的事業(yè)考慮。在人生低谷時不能消沉,要打起精神來生活,自己的不足要勇于面對,不能逃避.我不是一無所有的,因為我有對生活的熱情,有對生活的追求.加油啊,親愛的小雪!永遠都是最聰明的!相信自己一定行的!從現(xiàn)在開始好好表現(xiàn)吧!嗯。從每一個細節(jié)開始!

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