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供電營業(yè)廳工作總結

時間:2022-04-01 10:51:48 工作總結 我要投稿
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供電營業(yè)廳工作總結

  總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,不妨讓我們認真地完成總結吧。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編收集整理的供電營業(yè)廳工作總結,希望能夠幫助到大家。

供電營業(yè)廳工作總結

供電營業(yè)廳工作總結1

  本營業(yè)廳,擔負著xxx區(qū)xx平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務,并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且,在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下,營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績,于xx年和xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工x人,不僅是清一色的“娘子軍”,也是因為大部分都是年輕人,所以對工作充滿著朝氣和活力。 因此,這是一支充滿活力和激情,勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。

  一、用能力去創(chuàng)新,貼心式服務感動“你,我,他”

  作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi),地理位置偏僻,離居民區(qū)較遠,最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近xx公里,客戶繳費十分困難。為此,居民班多次開展了走訪社區(qū)活動,分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區(qū),營業(yè)廳 利用休息時間,先后走訪小區(qū)及物業(yè),大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策,宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識,得到了廣大用戶們的認可和支持。

  營業(yè)廳以了解客戶心聲,解決客戶難題為出發(fā)點,以“微笑服務,優(yōu)質(zhì)服務”的服務理念,對各個年齡層,各個階級的人們,

  都秉承著微笑服務的宗旨, 更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式,讓大家感受到我們的真心實意。

  二、強化工作管理,提升工作業(yè)績,實現(xiàn)工作目標

  為適應現(xiàn)代化營銷建設的需求,營業(yè)廳根據(jù)上級的指示,積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容,利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納,用信息化手段記錄班組管理情況,反映工作動態(tài),及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表,為班組基礎工作提供信息化的技術支持,也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

  營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口,營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象,這就要求我們時刻提醒自己,嚴格遵守員工規(guī)范,熟讀員工懲戒條例,將最優(yōu)秀的`一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強管理,和自我完善意識的增強,在xx年,我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標,這對于身為電力人的我們,既完成了工作目標,又起到了表率的作用,也是對我們工作的肯定。

  在收費方面,為提高居民交費離柜率,營業(yè)廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費,和查詢用電情況明細,避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且,為了實現(xiàn)更加完善的人性化設施,營業(yè)廳還安裝了便民支付點,不僅可以繳納電

  費,連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納,徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能,既方便了客戶,又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。

  三、以全運會為工作方向,開展合理化建設工程

  為了規(guī)范服務工作的軟、硬環(huán)境,營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范,完善了營業(yè)廳各種設施,增設了綠色植物,規(guī)劃了布局結構,加強了基礎建設,提升了服務檔次,打造了優(yōu)美的服務環(huán)境,使得寬敞明亮的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間,營業(yè)廳懸掛宣傳海報,推廣全運期間的知識刊物,讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

  以全運會為契機,營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務,雙語匯報”的'先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下,國內(nèi)的外來人口開始增多,而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務,在業(yè)務咨詢辦理窗口,特設立“雙語服務”的標志和人員,并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來,實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。

  天道酬勤,汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而,成績只能說明過去,能力方可代表將來。在以后的工作中,營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位,迎難而上,要以“責任、奉獻、無私”的

  企業(yè)精神,實現(xiàn)“工作范圍無死角,業(yè)務辦理零差錯,營銷服務零投訴”的工作目標,樹立起良好的形象。

供電營業(yè)廳工作總結2

  一、一季度工作總結:

 。ㄒ唬┳龊没A工作,嚴格要求自我。

  按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范,根據(jù)各種用電業(yè)務制度,嚴格執(zhí)行用電業(yè)務流程,填寫相應記錄,真正做到用電業(yè)務的閉環(huán)管理。全面落實“三個十條”,認真學習公司文件,不斷規(guī)范服務要求,保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞、返回,及時準確的滿足客戶的需求,在客戶中得到廣泛的好評。

 。ǘ┎粩嗤晟苹A資料,全面做好迎檢工作

  按照公司工作部署,根據(jù)營銷部有關要求,認真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作,既完善了班組的基礎資料,又全面提升了班組的管理水平,并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求,對各種資料進行及時的整理和填寫。

 。ㄈ┓e極響應公司“三節(jié)約”活動號召,有力有效地開展“三節(jié)約”活動。

  活動中不斷總結節(jié)約的經(jīng)驗、推廣好的做法,動員職工從自身做起、從點滴做起,讓“三節(jié)約”的理念迅速滲透到各個崗位。使每個員工都能充分認識到,公司的和諧發(fā)展需要從節(jié)約點滴資源開始,如果身邊的一寸導線、一張紙都能及時的節(jié)省下來,日積月累就是一筆不小的'財富,就能夠為公司創(chuàng)造顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關微機、隨手關飲水機,杜絕“長明燈”現(xiàn)象等,真正從點滴小事做起。

  二、第二季度工作打算:

 。ㄒ唬﹪栏駡(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,嚴格勞動紀律和工作紀律,不發(fā)生違法違紀事件。

 。ǘ┎粩嗤晟茽I業(yè)廳現(xiàn)有職能,始終從客戶的熱點、難點出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,在個性化服務的基礎上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長,在批評與自我批評中成熟,進一步提高優(yōu)質(zhì)服務的技術含量。

 。ㄈ├^續(xù)不斷地組織學習各項新業(yè)務知識,加強個人業(yè)務技能的培訓,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平。

 。ㄋ模└鶕(jù)創(chuàng)一流新標準要求,對資料進行全面檢查、整理,對需要補充的資料認真完善,保證不出差錯。

供電營業(yè)廳工作總結3

  本營業(yè)廳,擔負著xxx區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務,并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且,在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下,營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績,于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人,不僅是清一色的“娘子軍”,也是因為大部分都是年輕人,所以對工作充滿著朝氣和活力。因此,這是一支充滿活力和激情,勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。

  一、用能力去創(chuàng)新,貼心式服務感動“你,我,他”。

  作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi),地理位置偏僻,離居民區(qū)較遠,最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里,客戶繳費十分困難。為此,居民班多次開展了走訪社區(qū)活動,分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區(qū),營業(yè)廳利用休息時間,先后走訪小區(qū)及物業(yè),大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策,宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識,得到了廣大用戶們的認可和支持。

  營業(yè)廳以了解客戶心聲,解決客戶難題為出發(fā)點,以“微笑服務,優(yōu)質(zhì)服務”的服務理念,對各個年齡層,各個階級的人們,都秉承著微笑服務的宗旨,更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式,讓大家感受到我們的真心實意。

  二、強化工作管理,提升工作業(yè)績,實現(xiàn)工作目標。

  為適應現(xiàn)代化營銷建設的需求,營業(yè)廳根據(jù)上級的指示,積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容,利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納,用信息化手段記錄班組管理情況,反映工作動態(tài),及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表,為班組基礎工作提供信息化的技術支持,也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

  營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口,營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象,這就要求我們時刻提醒自己,嚴格遵守員工規(guī)范,熟讀員工懲戒條例,將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強管理,和自我完善意識的增強,在20xx年,我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標,這對于身為電力人的我們,既完成了工作目標,又起到了表率的作用,也是對我們工作的肯定。

  在收費方面,為提高居民交費離柜率,營業(yè)廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費,和查詢用電情況明細,避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且,為了實現(xiàn)更加完善的人性化設施,營業(yè)廳還安裝了便民支付點,不僅可以繳納電費,連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納,徹底的.實現(xiàn)一體化的繳費功能,既方便了客戶,又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。

  三、以全運會為工作方向,開展合理化建設工程。

  為了規(guī)范服務工作的軟、硬環(huán)境,營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范,完善了營業(yè)廳各種設施,增設了綠色植物,規(guī)劃了布局結構,加強了基礎建設,提升了服務檔次,打造了優(yōu)美的服務環(huán)境,使得寬敞明亮的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間,營業(yè)廳懸掛宣傳海報,推廣全運期間的知識刊物,讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

  以全運會為契機,營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務,雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下,國內(nèi)的外來人口開始增多,而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務,在業(yè)務咨詢辦理窗口,特設立“雙語服務”的標志和人員,并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來,實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。

  天道酬勤,汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而,成績只能說明過去,能力方可代表將來。在以后的工作中,營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位,迎難而上,要以“責任、奉獻、無私”的企業(yè)精神,實現(xiàn)“工作范圍無死角,業(yè)務辦理零差錯,營銷服務零投訴”的工作目標,樹立起良好的形象。

供電營業(yè)廳工作總結4

  供電可靠性反映發(fā)、輸、變、配整個電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對用戶的供電能力,是系統(tǒng)結構和運行特性的集中體現(xiàn),是電網(wǎng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對用戶供電能力的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實體現(xiàn),是衡量供電企業(yè)是否具有國際先進水平的重要指標之一。為了實現(xiàn)供電可靠性指標在五年內(nèi)達到國內(nèi)領先、國際先進水平的目標,我供電局通過分析和診斷,在摸清指標和管理現(xiàn)狀基礎上,從管理和技術兩方面建設可靠性管理的體系、考核體系和支撐體系,全面提升可靠性管理水平,取得顯著成效。

  一、摸清家底,分析原因,統(tǒng)籌策劃。

  我供電局對影響供電可靠率的因素進行系統(tǒng)分析。我局在XX年上半年花費5個多月的時間,對XX年數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計,找出了影響指標的主要因素,并通過XX年全年的統(tǒng)計,明確了各種因素對可靠性影響的大小。

  經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),影響供電可靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位。

  1、預安排停電是最主要的因素(計劃+臨時),占總數(shù)的82.5%,其中:計劃停電占70%,臨時停電占12.5%;

  2、主網(wǎng)因素占36.9%,主要是預試、定校和檢修停電;

  3、配網(wǎng)因素占49.1%,工程占20.5%,比例最大;

  4、故障停電占15.5%,其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2%,是影響可靠性的`一個重要原因;

  5、用戶業(yè)擴工程接入等原因停電也占一定比例,達到12%。

  為此,我局在分析摸清情況基礎上,通過近2個月的統(tǒng)籌考慮,多方征求意見,明確了提高供電可靠性的工作思路,形成了全局的工作方案,制定了各階段目標,出臺了提高供電可靠性的5年工作規(guī)劃,為今后創(chuàng)先行動指出明確的戰(zhàn)略方向。

  二、XX年主要采取的措施及效果

  為落實5年規(guī)劃的階段性目標,突出不同階段的工作重點,推動各項工作開展,我局出臺了一系列的具體措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項管理措施和5項技術措施的落實,其中有多項創(chuàng)新措施。同時,提出基于配網(wǎng)gis和營配一體化平臺,建立指標統(tǒng)計分析系統(tǒng),降低統(tǒng)計工作強度,保證數(shù)據(jù)準確性提供信息支持手段。通過管理系統(tǒng),實現(xiàn)“事前預測評估,事中控制檢查,事后統(tǒng)計分析”的閉環(huán)管理。

 。ㄒ唬┕芾泶胧

  1、全面強化轉(zhuǎn)供電管理。轉(zhuǎn)供電是目前提高供電可靠性最主要的措施。XX年城市地區(qū)累計轉(zhuǎn)電1219次,占可轉(zhuǎn)次數(shù)97.4%,減少用戶平均停電時間3.42小時/戶,相當于提高供電可靠率0.039個百分點,同比大幅增加33.7%。對復雜和重要的轉(zhuǎn)供電制定轉(zhuǎn)電方案945份,停電計劃中即使只有1個用戶可轉(zhuǎn),也要求進行轉(zhuǎn)電。同時,開展合環(huán)轉(zhuǎn)電技術研究、計算與實驗,出臺了技術原則及相關管理制度。

  2、加強綜合停電管理。每月由調(diào)度中心統(tǒng)籌安排停電計劃,綜合主、配網(wǎng)、工程與檢修以及用戶工程等工作,合理地安排停電,避免重復停電。在各類工程投資同比大幅增加29.7%的情況下,預安排停電較同期減少14.1%,減少用戶停電時間1.52小時/戶。有的區(qū)局組織上百人同時作業(yè),一次停電多個停電工作同時進行,減少停電時間和次數(shù)。

  3、精細化管理,優(yōu)化工作流程,減少停電過程時間。制定供電可靠性過程指標,優(yōu)化細化過程管理,從細節(jié)上減少用戶停電時間。一項停電轉(zhuǎn)電操作任務安排兩組人,壓縮轉(zhuǎn)電停電時間,平均停電時間由原來的40分鐘/次,減少到9分鐘以內(nèi),最快的單位平均每次停電時間僅為2分鐘。

  4、加強設備運行管理,降低設備故障率。針對以往配網(wǎng)運行管理方面的不足,加強配網(wǎng)運行管理標準體系的建設,制定《中低壓配電設備技術標準》等制度和標準,夯實管理基礎,加強技術監(jiān)督,建立快速復電機制。

  XX年10千伏饋線故障跳閘982次,同比減少375次,下降27.6%。隨著設備故障率的下降,配網(wǎng)故障停電時間1.82小時/戶,同比減少1.33小時/戶。

 。ǘ┘夹g措施

  1、優(yōu)化饋線重合閘技術原則,提高饋線故障及時復電率。優(yōu)化重合閘技術原則,包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實現(xiàn)10kv饋線跳閘4070次,重合閘成功3095次,故障后及時復電率為76.04%,同比提高11.88個百分點,減少用戶平均停電時間0.67小時/戶。

  2、開展10kv設備狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修,減少停電試驗對供電可靠性的影響。從XX年6月1日開始對變電站10kv設備實行狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修,減少站內(nèi)10kv設備定期預防性試驗停電對可靠性的影響。主網(wǎng)定試、定校、檢修原因停電時間同比減少2.58小時/戶,停電次數(shù)下降58.2%。

  3、全力推進配網(wǎng)帶電作業(yè)工作。開展架空線路接火、拆火、更換故障指示器、處理導線斷股和飄掛物、帶電立桿等5項常規(guī)作業(yè),減少工程接入停電時間。在天河、番禺兩個試點地區(qū)全面實施。XX年已完成114次帶電作業(yè),減少試點地區(qū)用戶平均停電時間0.22小時/戶。XX年將在全局推廣。

  4、全面開展配網(wǎng)自動化建設。配網(wǎng)自動化既是提高可靠性的重要措施之一,也是創(chuàng)建國際一流先進供電局的必經(jīng)之路。XX年首批實施項目進入全面施工階段,年內(nèi)完成1349間電房施工,在試點地區(qū)覆蓋率達到20%。實現(xiàn)配網(wǎng)自動化將提高對配電網(wǎng)運行的實時監(jiān)控能力,實現(xiàn)故障快速準確定位及隔離,快速復電。項目建設分3年完成,XX年實現(xiàn)廣州地區(qū)覆蓋率達到90%以上。預計城市用戶平均故障停電時間將減少至1小時以內(nèi),與XX年相比減少73%,有效提高用戶供電可靠性。

  5、實施繼保設備遠方控制技術。完成了“繼電保護設備遠方控制研究”科技項目,實現(xiàn)饋線重合閘、備自投和低周減載的遠方控制投退,在廣州地區(qū)較大幅度不滿足n-1的條件下,為盡可能多地接入自動裝置創(chuàng)造條件。城區(qū)范圍內(nèi)已完成35個110kv站改造,具備遠方遙控條件,占城區(qū)110kv變電站總數(shù)的41%,占全局總數(shù)的21%。

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