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物業(yè)收費員年終工作總結（精選9篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)收費員年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)收費員年終工作總結 1
20xx年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的.形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查
根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)收費員年終工作總結 2
在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。
二、加強業(yè)務學習，提高工作能力
在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識：
首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。
最后，加強學習。
由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的'職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網絡。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習。
物業(yè)收費員年終工作總結 3
光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
（一）、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
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1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換了xx變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個；
電熔器x個；
自來水球閥x個；
免費上門為業(yè)主服務xx多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
�。ㄈ�、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9、配合xx工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到xx區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、xx、xxx、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的`業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名收費員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。
物業(yè)收費員年終工作總結 4
回首20XX年工作，物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與某的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的臺階。具體工作如下：
一、物業(yè)公司與某的財務分賬
從某年1月份開始，根據(jù)集團財務中心的要求，完成某與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設某金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。5月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)某集團財務中心的統(tǒng)一要求，結合物業(yè)公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發(fā)揮了財務管理的作用。
三、物業(yè)公司財務制度的制定
在某集團財務中心的統(tǒng)一指導下，制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《某物業(yè)財務制度》、《某物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《某物業(yè)財務付款管理辦法》、《某物業(yè)付款審批權限的.規(guī)定》、《某物業(yè)財務部部門職責》、《某集團內部服務結算管理辦法》的制定。
規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程，使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財務管理模式的轉變
物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后，根據(jù)集團財務中心的要求，物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發(fā)，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數(shù)據(jù)。
物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行，作出了具體的工作事項互相協(xié)調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性，提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從1月份開始，共收樓140戶，收樓費用萬;從30月份開始，重點加強管理費的催繳工作，4-5月共追繳了管理費萬，收費率比去年大大的提高。
六、完成某財務部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導，進行催繳工作。
監(jiān)控某的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且于3月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率。
七、某年財務部工作思路
1、建立物業(yè)公司的成本庫。
根據(jù)物業(yè)公司和某的實際工作情況編制物業(yè)公司的`成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數(shù)據(jù)。
2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度，對某的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應該合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。
4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監(jiān)督把關。
對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，采購的審批流程，與發(fā)展商相關業(yè)務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。
物業(yè)收費員年終工作總結 5
時間過得很快，20xx年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結。
在公司領導的正確引導和關心下，我們原來舒怡下屬的幾個小區(qū)在物管費收繳方面較去年同期有了很大的'進步。現(xiàn)在我對這一年的工作情況匯報如下：
1.我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳，平時我經常督促各個小區(qū)上門收繳物管費，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認真完成各個小區(qū)的開票工作，確保收回各項資金。
2.有收入，就一定有支出。
我對金月灣、總工會大廈、甘霖坊等6個小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。平時提醒各個小區(qū)，買東西之前一定要先申購，由公司統(tǒng)籌安排。總之，讓每個小區(qū)盡量做到不鋪張浪費，把支出壓縮到最低限度。
3.配合財務部做好各項工作，包括收入的統(tǒng)計，日常報銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務。
4.配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作，如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會存取定期款項等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。
總之，自從我加入x物業(yè)以來，不管是對于公司還是公司領導及職工，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神，他們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。
物業(yè)收費員年終工作總結 6
時光荏苒，一年的工作即將結束。作為物業(yè)收費員，我在這一年里經歷了許多挑戰(zhàn)，也收獲了不少經驗與成長。以下是我對本年度工作的詳細總結：
一、工作內容與成果
1. 收費任務完成情況
本年度負責小區(qū)名稱的物業(yè)費用收取工作，收費范圍涵蓋物業(yè)管理費、水電費、停車費等多項費用。通過積極與業(yè)主溝通協(xié)調，定期發(fā)送繳費通知，以及在收費處耐心解答業(yè)主疑問，成功收取了X%的物業(yè)管理費，水電費回收率達到了X%，停車費收繳也較為順利，基本完成了年初制定的收費目標。
在收費過程中，對于一些長期欠費的業(yè)主，我深入了解其欠費原因，通過上門拜訪、電話溝通等方式，向他們詳細解釋物業(yè)費用的構成和用途，成功催繳了部分長期欠費，為小區(qū)物業(yè)的正常運營提供了資金保障。
2. 費用賬目管理
嚴格遵守財務制度，對每一筆收費都進行詳細記錄，確保賬目清晰、準確。每日及時將收取的現(xiàn)金和支票存入銀行，并做好相關的記賬憑證。定期與財務部門核對賬目，全年賬目核對無誤，無任何財務差錯發(fā)生。
負責整理和歸檔收費相關的文件和資料，包括繳費通知書、發(fā)票存根、業(yè)主繳費記錄等，方便日后查詢和統(tǒng)計分析。
二、工作中的問題與挑戰(zhàn)
1. 業(yè)主對費用的質疑
部分業(yè)主對物業(yè)管理費的收費標準存在疑問，認為費用過高或服務與收費不成正比。針對這一情況，我耐心地向業(yè)主解釋物業(yè)成本的構成，包括人員工資、設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生清潔等方面的開支，并列舉物業(yè)為業(yè)主提供的各項服務，如 24 小時安保巡邏、定期的綠化養(yǎng)護、公共設施維修等，逐漸消除業(yè)主的疑慮。但仍有少數(shù)業(yè)主對此不理解，需要進一步加強溝通和解釋工作。
2. 收費難度大的業(yè)主
存在個別業(yè)主以各種理由拖延繳費，甚至拒絕繳費。有些是因為房屋質量問題未得到妥善解決，有些是對物業(yè)服務不滿意。對于這些業(yè)主，我一方面積極協(xié)調物業(yè)其他部門解決他們的問題，另一方面，在遵循法律法規(guī)和公司規(guī)定的前提下，采取合理的催繳措施，如發(fā)送催繳函、上門溝通等，但工作難度較大，需要花費較多的時間和精力。
三、自我提升與改進
1. 溝通能力提升
參加了公司組織的溝通技巧培訓課程，學習了如何更好地與不同類型的業(yè)主進行有效溝通。在實際工作中，不斷運用所學技巧，傾聽業(yè)主的訴求，以更加耐心、專業(yè)的態(tài)度與業(yè)主交流，有效地改善了與業(yè)主的.關系，提高了收費工作的效率。
2. 業(yè)務知識強化
主動學習物業(yè)管理相關法律法規(guī)，深入了解物業(yè)收費的政策依據(jù)和標準規(guī)范。同時，熟悉了小區(qū)內各類設施設備的基本情況以及物業(yè)維修服務的流程，以便在業(yè)主咨詢時能夠提供準確、全面的信息，增強了業(yè)主對我的信任。
四、未來工作計劃
1. 持續(xù)優(yōu)化收費流程
與物業(yè)其他部門協(xié)作，進一步完善收費系統(tǒng)，提高收費工作的自動化水平，減少人工操作可能帶來的錯誤。同時，探索更加便捷的繳費方式，如線上繳費平臺的推廣應用，為業(yè)主提供更多的繳費選擇，提高繳費的便利性和效率。
2. 加強欠費催繳力度
建立欠費業(yè)主檔案，對欠費情況進行詳細分類和分析，針對不同類型的欠費業(yè)主制定個性化的催繳方案。加強與法務部門的合作，對于惡意欠費且經多次催繳仍不繳費的業(yè)主，依法采取法律手段維護物業(yè)的合法權益。
3. 提升服務質量
積極參與物業(yè)組織的服務質量提升活動，關注業(yè)主的反饋意見，及時將業(yè)主的需求傳達給相關部門并跟進處理結果。通過提高物業(yè)服務質量，增強業(yè)主對物業(yè)的滿意度和信任度，從而促進物業(yè)費用的收繳工作順利開展。
回顧這一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務能力和綜合素質，為小區(qū)物業(yè)的發(fā)展貢獻更多的力量。
物業(yè)收費員年終工作總結 7
過去一年，在物業(yè)收費崗位上，我始終堅守職責，努力完成各項收費任務，現(xiàn)將全年工作情況總結如下：
一、主要工作表現(xiàn)
1. 收費業(yè)績
積極開展收費工作，本年度累計收取物業(yè)費X萬元，相較于去年同期增長了X%。通過加強與業(yè)主的互動溝通，及時提醒繳費日期，以及提供個性化的繳費服務，如協(xié)助老年業(yè)主辦理繳費手續(xù)等，有效提高了收費率。
在水電費收取方面，根據(jù)每月抄表數(shù)據(jù)，準確核算費用并及時通知業(yè)主繳費。通過優(yōu)化收費流程，與供水供電部門保持密切聯(lián)系，確保費用數(shù)據(jù)的準確性和及時性，水電費收繳率達到了X%以上，有力保障了小區(qū)水電供應的正常運轉。
2. 客戶服務
接待業(yè)主咨詢和投訴時，始終保持熱情、耐心的態(tài)度。對于業(yè)主關于費用明細的疑問，詳細解釋每一項收費的依據(jù)和計算方式，確保業(yè)主清楚明白消費。在處理投訴過程中，積極協(xié)調相關部門解決問題，并及時反饋處理結果給業(yè)主，有效提升了業(yè)主對物業(yè)收費工作的滿意度。
定期組織業(yè)主座談會，收集業(yè)主對物業(yè)收費及服務的意見和建議。根據(jù)業(yè)主反饋，及時調整收費工作中的不足之處，如調整繳費通知的發(fā)送時間和方式，使信息傳達更加準確高效，進一步增進了與業(yè)主之間的良好關系。
二、遇到的困難及解決方法
1. 費用調整引發(fā)的爭議
今年小區(qū)物業(yè)管理費進行了適度調整，部分業(yè)主對此表示不滿并拒絕繳費。面對這一情況，我協(xié)同物業(yè)管理層，組織召開業(yè)主大會，詳細說明物業(yè)費調整的原因，包括人力成本上升、設施設備老化維修費用增加等因素，并展示了物業(yè)在服務質量提升方面的投入和成果。同時，為緩解業(yè)主的.抵觸情緒，推出了一些優(yōu)惠政策，如在調整后的首年給予一定的費用折扣，經過多輪溝通和協(xié)商，最終大部分業(yè)主接受了新的收費標準并按時繳費。
2. 數(shù)據(jù)管理難題
隨著小區(qū)規(guī)模的擴大，收費數(shù)據(jù)日益繁雜，在數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計過程中容易出現(xiàn)錯誤。為解決這一問題，我自學了專業(yè)的數(shù)據(jù)管理軟件，對收費數(shù)據(jù)進行分類整理和備份，建立了完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。同時，加強與財務部門的數(shù)據(jù)核對工作，每日對收費數(shù)據(jù)進行交叉檢查，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性，有效避免了因數(shù)據(jù)錯誤導致的財務風險。
三、個人成長與收獲
1. 專業(yè)技能提升
通過參加行業(yè)培訓和學習相關財務知識，我對物業(yè)收費的法律法規(guī)、財務核算等方面有了更深入的理解和掌握。能夠熟練運用財務軟件進行賬目處理，提高了收費工作的效率和準確性。同時，對物業(yè)管理的整體運作流程有了更清晰的認識，為更好地開展收費工作奠定了堅實的基礎。
2. 團隊協(xié)作能力增強
在處理一些復雜的收費問題時，與物業(yè)客服、維修、安保等部門密切配合，形成了良好的工作合力。例如，在解決因房屋漏水導致業(yè)主拒繳物業(yè)費的問題時，與維修部門協(xié)同工作，及時安排維修人員上門處理，并跟進維修進度和質量，向業(yè)主反饋處理情況，最終成功解決了問題并收回欠費。通過這些經歷，我學會了如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時也更加理解和尊重其他部門的工作，團隊協(xié)作能力得到了顯著提升。
四、下一年度工作計劃
1. 拓展收費渠道
研究并引入更多便捷的繳費方式，如移動支付平臺、自助繳費終端等，為業(yè)主提供更加多樣化的繳費選擇。同時，加強對新繳費方式的宣傳推廣，通過制作操作指南、舉辦線上線下培訓活動等方式，幫助業(yè)主熟悉和使用新的繳費渠道，進一步提高收費效率和便捷性。
2. 深化業(yè)主關系管理
建立業(yè)主關系維護長效機制，定期回訪業(yè)主，了解他們對物業(yè)收費及服務的滿意度變化情況。對于滿意度較低的業(yè)主，及時分析原因并制定針對性的改進措施。通過開展業(yè)主關懷活動，如節(jié)日慰問、社區(qū)文化活動等，增強業(yè)主對小區(qū)的歸屬感和認同感，從而促進物業(yè)收費工作的順利開展。
3. 加強風險管理
完善欠費風險預警機制，對業(yè)主的繳費行為進行實時監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的欠費風險并采取相應的防范措施。同時，加強對收費人員的職業(yè)道德教育和風險防范培訓，提高其風險意識和應對能力，確保收費工作的安全、規(guī)范運行。
總之，過去一年在物業(yè)收費員崗位上我積累了豐富的經驗，也取得了一定的成績。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為小區(qū)物業(yè)的發(fā)展和業(yè)主的滿意而不懈努力。
物業(yè)收費員年終工作總結 8
一年來，我在物業(yè)收費崗位上認真履行職責，扎實工作，現(xiàn)將全年工作總結如下：
一、工作回顧
1. 收費工作推進
負責小區(qū)內X戶業(yè)主的物業(yè)費用收取工作，通過多種方式確保收費任務的完成。每月提前制定詳細的收費計劃，按照計劃有序開展工作。在月初通過短信、微信公眾號推送以及在小區(qū)公告欄張貼繳費通知等方式，提醒業(yè)主按時繳費。在收費期間，保持收費處的正常開放，并延長工作時間，方便業(yè)主在下班后也能前來繳費。通過這些努力，本年度物業(yè)費收繳率達到了X%，較上一年度有所提升。
對于一些特殊情況的業(yè)主，如長期出差在外或行動不便的老人，主動提供上門收費服務。在上門收費過程中，不僅完成收費任務，還與業(yè)主進行深入交流，了解他們對物業(yè)服務的需求和意見，及時反饋給相關部門進行改進，這種貼心的服務得到了業(yè)主們的廣泛好評。
2. 財務數(shù)據(jù)處理
在費用收取過程中，嚴謹細致地處理每一筆財務數(shù)據(jù)。對于現(xiàn)金收費，嚴格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，及時清點并送存銀行，確保資金安全。對于支票和電子轉賬等支付方式，認真核對信息，確�？铐棞蚀_到賬。每天下班前，對當天的收費數(shù)據(jù)進行整理和錄入，生成詳細的收費報表，并與財務系統(tǒng)進行核對，保證賬目一致。每月定期對收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為物業(yè)管理層提供決策依據(jù)，如分析不同戶型、不同樓層業(yè)主的繳費情況，找出繳費率較低的區(qū)域，以便針對性地開展催繳工作和服務改進措施。
二、工作中的挑戰(zhàn)與應對
1. 業(yè)主對物業(yè)服務質量的不滿導致繳費抵觸
部分業(yè)主以物業(yè)服務不到位為由拒絕繳納物業(yè)費，例如小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔不及時、公共設施維修不及時等問題。針對這些情況，我首先耐心傾聽業(yè)主的抱怨，詳細記錄他們反映的問題，并及時將這些問題轉達給物業(yè)的相關部門。同時，積極跟進問題的解決進度，在問題得到解決后，第一時間向業(yè)主反饋處理結果，并再次向業(yè)主解釋物業(yè)費的`用途和重要性，爭取業(yè)主的理解和支持。通過這種方式，成功化解了部分業(yè)主的繳費抵觸情緒，收回了部分欠費。
2. 收費系統(tǒng)故障
在工作過程中，遇到過收費系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障的情況，導致無法正常收取費用和查詢數(shù)據(jù)。面對這一突發(fā)狀況，我立即啟動應急預案，一方面安撫前來繳費的業(yè)主，向他們說明情況并留下聯(lián)系方式，承諾在系統(tǒng)恢復后第一時間通知他們前來繳費；另一方面，迅速與物業(yè)的技術人員取得聯(lián)系，協(xié)助他們查找故障原因并盡快修復系統(tǒng)。在系統(tǒng)故障期間，采用手工記錄收費信息的方式，確保收費工作不中斷。經過幾個小時的緊張搶修，收費系統(tǒng)恢復正常運行，我及時將手工記錄的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)的完整性和準確性。
三、自我提升與團隊協(xié)作
1. 自我提升
為了更好地勝任物業(yè)收費員工作，我利用業(yè)余時間學習物業(yè)管理知識和財務知識。通過閱讀相關書籍、參加線上課程以及向財務部門的同事請教，不斷提升自己在費用核算、財務報表分析等方面的能力。同時，還學習了客戶服務技巧和溝通心理學方面的知識，以便在與業(yè)主交流時能夠更加得心應手，更好地處理各種復雜情況。
2. 團隊協(xié)作
與物業(yè)各部門保持密切的協(xié)作關系。在催繳欠費過程中，與客服部門協(xié)同工作，由客服人員對欠費業(yè)主進行電話回訪和溝通，了解業(yè)主的具體情況和訴求，我再根據(jù)這些信息制定針對性的催繳方案。與維修部門合作，及時掌握公共設施設備的維修情況，以便在業(yè)主詢問相關費用時能夠準確解答。在組織業(yè)主活動時，與活動策劃部門一起參與籌備工作，通過活動增進業(yè)主與物業(yè)之間的感情，為收費工作營造良好的氛圍。
四、未來展望
1. 進一步提高收費效率
探索利用智能化設備優(yōu)化收費流程，如引入智能門禁系統(tǒng)與收費系統(tǒng)聯(lián)動，業(yè)主在進出小區(qū)時即可完成繳費提醒和部分小額費用的繳納。同時，加強對收費人員的培訓，提高其業(yè)務操作熟練度和服務效率，縮短業(yè)主繳費等待時間。
2. 強化欠費催繳工作
建立欠費催繳專項小組，整合資源，加大催繳力度。制定更加科學合理的催繳策略，根據(jù)欠費時間長短、欠費金額大小等因素對欠費業(yè)主進行分類，采取不同的催繳方式，如對于小額欠費業(yè)主以溫馨提示和短信催繳為主，對于大額欠費且惡意拖欠的業(yè)主則依法采取法律訴訟等手段，確保物業(yè)費用的足額收繳。
3. 提升業(yè)主滿意度與信任度
積極參與物業(yè)品質提升計劃，從業(yè)主的需求出發(fā)，為業(yè)主提供更加優(yōu)質、高效、個性化的物業(yè)服務。通過定期開展業(yè)主滿意度調查，及時發(fā)現(xiàn)服務中的不足之處并加以改進，讓業(yè)主切實感受到物業(yè)服務的價值，從而提高業(yè)主對物業(yè)的滿意度和信任度，從根本上促進物業(yè)收費工作的順利開展。
在過去的一年里，我在物業(yè)收費員崗位上積累了寶貴的經驗，也取得了一定的成績。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務能力和綜合素質，為小區(qū)物業(yè)的良好運營和發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)收費員年終工作總結 9
作為物業(yè)收費員，在過去一年里，我始終堅守崗位，努力完成各項收費任務，并在工作中不斷學習和成長。以下是我對本年度工作的總結：
一、工作完成情況
1. 常規(guī)收費任務
本年度共收取物業(yè)管理費X元，在收費過程中，嚴格按照公司規(guī)定的收費標準和流程操作。我會在每月初將繳費通知單準確無誤地發(fā)放到每一位業(yè)主手中，無論是通過郵寄、上門投遞還是電子通知的方式，都確保信息傳達及時有效。在業(yè)主前來繳費時，我會以熱情、專業(yè)的態(tài)度為他們辦理手續(xù)，耐心解答關于費用明細的各種疑問，確保業(yè)主清楚了解每一項收費的來源和用途。通過這種細致入微的工作方式，我成功地保持了較高的收費準確率和業(yè)主滿意度，物業(yè)費收繳率穩(wěn)定在X%左右。
在水電費收取方面，與相關部門密切配合，及時獲取水電表讀數(shù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)規(guī)定的價格計算費用。我會在規(guī)定的時間內將水電費賬單發(fā)送給業(yè)主，并提醒他們按時繳費。對于一些水電費使用量異常的.業(yè)主，我會主動與他們溝通，了解情況并協(xié)助查找原因，避免因誤解而導致繳費糾紛。本年度水電費收繳率達到了X%以上，為小區(qū)的水電供應保障提供了有力支持。
2. 欠費催繳工作
針對部分欠費業(yè)主，我建立了詳細的欠費臺賬，對欠費原因、欠費金額和欠費時間進行分類記錄。通過電話溝通、上門拜訪等方式與欠費業(yè)主進行溝通交流。在與業(yè)主溝通時，我始終保持禮貌和耐心，了解他們的困難和訴求，并向他們解釋欠費可能帶來的影響，如停水停電、影響個人信用記錄等。對于一些確實存在經濟困難的業(yè)主，我會根據(jù)公司政策，協(xié)助他們申請緩繳或分期繳納。經過不懈努力，本年度成功催繳欠費X元，有效降低了小區(qū)的欠費總額。
二、工作中的困難與解決措施
1. 新政策實施的挑戰(zhàn)
今年物業(yè)出臺了一些新的收費政策，如調整了部分服務項目的收費標準以及新增了一些代收費用項目。這些政策的實施初期，遭到了部分業(yè)主的質疑和反對，導致收費工作遇到了較大阻力。為了解決這一問題，我參加了公司組織的新政策培訓課程，深入學習政策的背景、目的和實施細則，以便能夠準確地向業(yè)主解釋說明。同時，我與物業(yè)的客服團隊一起，組織了多場業(yè)主見面會，在會上詳細介紹新政策，并現(xiàn)場解答業(yè)主的疑問。通過這些努力，逐漸消除了業(yè)主的疑慮，使新政策得以順利實施。
2. 業(yè)主信息變更帶來的困擾
在收費工作中，經常會遇到業(yè)主信息變更的情況，如房屋買賣、業(yè)主聯(lián)系方式變更等。這些信息變更如果不能及時掌握，會導致繳費通知無法送達，影響收費工作的正常進行。為了解決這一問題，我加強了與物業(yè)客服部門和房產管理部門的信息共享與溝通機制。每天定時與客服部門核對業(yè)主信息變更情況，并及時更新收費系統(tǒng)中的業(yè)主信息。同時，在業(yè)主辦理信息變更手續(xù)時，我會特別提醒他們及時通知收費處，確保信息的準確性和及時性。
三、自我提升與團隊協(xié)作
參加了財務知識培訓課程，學習了會計基礎、財務報表分析等知識，這使我在處理收費賬目時更加得心應手，能夠及時發(fā)現(xiàn)和糾正一些潛在的財務問題。同時，我還學習了一些客戶關系管理方面的知識，通過運用所學技巧，更好地與業(yè)主
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