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導(dǎo)游年終工作總結(jié)

時間:2022-02-09 09:05:57 工作總結(jié) 我要投稿

導(dǎo)游年終工作總結(jié)集合15篇

  總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家整理的導(dǎo)游年終工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)集合15篇

導(dǎo)游年終工作總結(jié)1

  不知不覺20xx年已接近尾聲,再回首,不覺時光荏苒,不禁感嘆一聲時間都去哪了,不知不覺間來到x旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間。

  導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂,卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有顯著的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,通過一年多的工作實踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學(xué)到老”,導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高,在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的.服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提,要不斷的“與時俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,以適應(yīng)社會的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

  1、 自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家,以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市。

  2、 熟悉路線,制定好出游計劃,保證從容不迫。

  3、 預(yù)訂酒店以及了解各個國家的風(fēng)俗習(xí)慣,比如有的客人不喜歡帶數(shù)字x的房間,有的客人忌諱數(shù)字x等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

  4、 飲食愛好,因為游客來自各個國家,飲食愛好相差萬千,有的客人偏愛甜食,導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準(zhǔn)備,并且注意飲食安全與衛(wèi)生,防止游客途中出現(xiàn)意外。

  在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況,要學(xué)會隨機應(yīng)變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。

  導(dǎo)游應(yīng)善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因為成長環(huán)境的不同,人的性格也千差萬別,與客人交談中要忌諱一些隱私問題,關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客,注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

  以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),但是工作中仍存在著許多的不足,在今后的工作中,我會不斷的充實自己,不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,提高業(yè)務(wù)技能,讓更多的游客了解這個美麗的城市,讓來過的游客永遠(yuǎn)不會忘記春天河口盛開的桃花,秋日落滿銀杏的黃金大道,歷史悠久的xx長城,還有美麗的鴨綠江水,以及那座頗負(fù)盛名的x橋,努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)2

  工作總結(jié)

  *年即將過去,回顧這一年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意,為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展,貢獻(xiàn)著自己的力量。

  通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),我個人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下:

  1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中,不再只是單一的講解景點歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。

  2.加深與游客的交流,在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

  3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

  4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團模式,充實自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

  5.在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領(lǐng)隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。

  以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗,同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的'協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

  在這一年的工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,及時改正。

  工作計劃

  在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù):

  1.加強學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。

  2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  3.及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

  4.對內(nèi)完成好每一次接團任務(wù),對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

  以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,另外在2012年的工作當(dāng)中,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,多方面的搜集,聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),我社可以采取獎賞制度,凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,應(yīng)給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵,以調(diào)動每一位員工的工作積極性。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)3

  20xx年就要過去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

  作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個人工作取得了一個新的臺階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長。

  這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧20xx年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個人來說,我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,出差共計12次,參與大小會議共計8次,帶團共計3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。

  對于公司的經(jīng)營管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對于公司一年來的情況,發(fā)表一下個人的感受和想法,我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來,公司的運營良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問題還是比較大的.,并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊,比如出去辦會遇到資金不足的問題。

  因為資金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時發(fā)放的問題,我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,切實維護(hù)和兼顧各方的利益,這樣才能樹立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責(zé)分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,僅作個人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個人。

  最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來的時間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨立完成大型會議的主辦工作,爭取更多的主辦機會,并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)4

  過去的一年是不平凡的一年,我從學(xué)校走了出來,把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年年初開始我在xx從事地接導(dǎo)游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多,現(xiàn)總結(jié)如下。

  一、對導(dǎo)購工作的理解

  “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

  通過工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

  二、時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)

  努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。

  服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的.原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

  三、導(dǎo)游講解服務(wù)

  導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責(zé)備。

  旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

  如果講解過程中,語言平淡無奇,甚至單調(diào)、呆板,會讓旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)5

  從業(yè)至今,除了帶團實踐,不斷的思考和總結(jié)是必要的,利用業(yè)余時間,在20xx年上半年,我在培英旅游學(xué)校任教,主講導(dǎo)游業(yè)務(wù),在教與學(xué)中,也算是對個人從業(yè)的系統(tǒng)總結(jié)。

  在旅游從業(yè)過程中,我根據(jù)自己的`心得體會,以及對旅游業(yè)、導(dǎo)游工作發(fā)展的要求,我整理并寫出了《七十二個旅游策劃狂想》、《夏令營的深度思考》、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當(dāng)干糧》、《別把人不當(dāng)人看》、《幽默導(dǎo)游詞》等文章,并發(fā)表在同程刊中,在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上。

  在20xx年9月參加河北省中級導(dǎo)游資格的考試,并獲通過。

  在旅行社工作期間,策劃了走進(jìn)自然(走進(jìn)大山、走進(jìn)草原、走進(jìn)海洋)三部曲夏令營、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團等系列旅游策劃活動。

  在實踐中思考,在思考后實踐,提高自我,超越自我,我堅信,自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)6

  不知不覺20xx年已接近尾聲,再回首,不覺時光荏苒,不禁感嘆一聲時間都去哪了,不知不覺間來到xx國旅這個大家庭已經(jīng)x年多的時間。

  導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂,卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有顯著的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,通過x年多的工作實踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學(xué)到老”,導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高,在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提,要不斷的“與時俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,以適應(yīng)社會的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

  1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家,以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市。

  2、熟悉路線,制定好出游計劃,保證從容不迫。

  3、預(yù)訂酒店以及了解各個國家的風(fēng)俗習(xí)慣,比如有的客人不喜歡帶數(shù)字x的房間,有的`客人忌諱數(shù)字xx等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

  4、飲食愛好,因為游客來自各個國家,飲食愛好相差萬千,有的客人偏愛甜食,導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準(zhǔn)備,并且注意飲食安全與衛(wèi)生,防止游客途中出現(xiàn)意外。

  在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況,要學(xué)會隨機應(yīng)變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。

  導(dǎo)游應(yīng)善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因為成長環(huán)境的不同,人的性格也千差萬別,與客人交談中要忌諱一些隱私問題,關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客,注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

  以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),但是工作中仍存在著許多的不足,在今后的工作中,我會不斷的充實自己,不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,提高業(yè)務(wù)技能,讓更多的游客了解這個美麗的城市,讓來過的游客永遠(yuǎn)不會忘記春天河口盛開的桃花,秋日落滿銀杏的xx,歷史悠久的xx,還有美麗的xx,以及那座頗負(fù)盛名的xx,努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)7

  在我從當(dāng)干事到當(dāng)部長,我在旅游愛好者協(xié)會差不多有兩年的時間了。在這兩年的時間里,在師兄師姐的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,在每一次的旅游活動中,我學(xué)到了很多的東西,也從中得到了很多的樂趣。

  旅游愛好者協(xié)會內(nèi)部雖然分為很多的部門,如:導(dǎo)游部,外聯(lián)部,組織部等等,但是工作起來各個部門都是互相合作,齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質(zhì)地完成。在我剛接手導(dǎo)游部這個部門時,我對這個部門的工作還不是很熟悉,不清楚導(dǎo)游部具體是做什么的,心里總是怕怕的`,怕自己做不來,做不好。但是,隨著協(xié)會工作慢慢展開,我逐漸開始清楚自己部門要做的工作,就像要組織一次旅游活動,導(dǎo)游部首先就應(yīng)該設(shè)計幾條可行的旅游線路,然后再與其它部門進(jìn)行討論,選出一到兩條比較好的路線,拿去宣傳。等印好宣傳單,然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線。如果到時候有足夠的人報名,我們就組成一個旅游團,為他們訂車,買保險,買門票,并為他們提供導(dǎo)游為他們服務(wù)等等,我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園,雖然我當(dāng)時還沒有考導(dǎo)游證,但是因為在旅游愛好者協(xié)會,所以我有這個機會去帶團。但是那是我第一次帶團,因為我從來都沒有帶過團,也沒有跟團的經(jīng)驗,雖然我的專業(yè)是學(xué)旅游的,理論上的東西我學(xué)得挺多,但是說到實踐方面,我就很缺乏,所以,第一次自己一個人帶團,讓我感覺很有壓力,怕遇到一些特殊的情況不會處理。但是到了出團的那一天,我的工作開展得都很順利,一切都沒有我想像中的那么復(fù)雜,最后,整個旅游活動在一片歡樂中結(jié)束。這一次的帶團,讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西,讓我對下次的帶團更有信心。

  在招了新的干事后,我們曾計劃先帶干事到韶關(guān)最有名的丹霞山去旅游,但是那時因為甲流傳染得很厲害,學(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨組織旅游活動,所以,我們的活動被迫取消了。后來,有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山,當(dāng)我們爬到山頂?shù)臅r候,從山頂望下來,看到我們學(xué)校燈火通明,真的是一幅美麗的夜景。總的來說,上個學(xué)期我們協(xié)會的旅游活動還是組織得比較少,希望在這個學(xué)期里我們可以組織多一點的旅游活動,培養(yǎng)更多有經(jīng)驗的師弟師妹。

  在當(dāng)干部的一年里,我學(xué)到了很多的東西,我要感謝旅游愛好者協(xié)會,因為有旅游愛好者協(xié)會,我才認(rèn)識到一些這么好的朋友,學(xué)到這么多有用的東西,發(fā)現(xiàn)旅游是這么有意義的活動。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)8

  20xx年即將結(jié)束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。

  算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié):

  一、 熟悉線路,接團前做好充分的準(zhǔn)備。

  a、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時,要索要收據(jù))

  b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

  二、用心服務(wù),做旅游就是做服務(wù)。

  服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

  三、注意協(xié)調(diào),隨機應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變。

  出現(xiàn)問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開行前說明會,導(dǎo)致車赴機場時,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。

  四、書到用時方恨少。

  很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,在講到凱恩集團時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。

  20xx年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費權(quán)利,整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的'秘密。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

  20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機到機場,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。

  很多人說,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。說起來每個團過程很簡單,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)9

  我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺,有幸登上這個舞臺,我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展!

  ——題記

  自*年進(jìn)入旅游業(yè),*年考取導(dǎo)游資格證,從事導(dǎo)游工作近7年。7年來,導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,真可謂“誰解其中味,甘苦我自知”,但是我愛導(dǎo)游,我堅信自己就是“活在風(fēng)景中的人”,更加相信,旅游業(yè)是一個大舞臺,自己可以有所施展,有所成就。辭舊迎新之際,回顧一下從業(yè)七年的歷程,總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會,我想對自己將來就會大有裨益。

  寵辱不驚,去留無意,導(dǎo)游之心態(tài)篇

  自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后,已記不清自己曾出團多少次,帶領(lǐng)多少名游客出行了,全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外,還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間,心高氣盛,熱情滿懷,感覺自已什么團都可以帶,什么線都可以走,頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時間的推移,歷練的增加,變得有些謹(jǐn)慎有余,而魄力不足了,每每接到一個團,總是尋思怎樣去安排,會不會出現(xiàn)哪些問題,少卻了當(dāng)初的果敢,如履薄冰一般;再到后來,每個旅游團能帶出什么效果,哪些問題可以處理,哪些事情需要預(yù)防,都已在出團之前有一個心理預(yù)期了,當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮,“未出茅廬”,可以給旅游團的整體效果打分了,但一兩個團隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn),游客的一兩個問題回答不上了,又一下子猛醒,原來自已所知如此之少……。

  我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化,使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講,心態(tài)最為重要,《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘:去留無意,望天上云卷云舒,寵辱不驚,看庭前花開花落。

  歡言得所憩,美景聊共揮,導(dǎo)游之講解篇

  唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作:“歡言得所憩,美景聊共揮”,導(dǎo)游是游人之師,游客之友,其主要職能是講解服務(wù)。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,應(yīng)該是泰然自若,口吐珠磯的談家,應(yīng)該是隨機應(yīng)變,口若懸河的縱橫家,更應(yīng)該是溫文爾雅,談笑風(fēng)生的儒家,他能夠帶領(lǐng)游客,在談笑之間以激揚文字,指點江山。

  很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶,其實,是因為隨著旅游日益走進(jìn)人們的生活,人們出游次數(shù)的越來越多,旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。

  1、自信,導(dǎo)游講解的原動力

  導(dǎo)游要有充分的自信心,自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律:權(quán)力基于人的看法,如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力,那么你就有權(quán)力;如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力,那么你即使把握著有權(quán)力,你也不會使用它。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力,有決定在什么地方講,講什么的權(quán)力;導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力,認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實的基本功,就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象,從而在任何場境下都能從容地帶好團,講好景。

  2、得體,導(dǎo)游講解的基本點

  導(dǎo)游講解要得體,就是語言體式上的恰如其分,即既能合乎講解內(nèi)容,講解場境,又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先,導(dǎo)游語言要有整體的和諧感,導(dǎo)游作為一種特殊的.講演者,其和諧感體現(xiàn)在:語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯,活潑而不輕率,幽默而不油滑,親切而不低俗,明白而不粗淺。其次,導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性,即針對不同的景觀,運用不同的修辭詞匯,采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快,園林建筑的斯文,文物古跡的凝重,革命史跡的莊重,主題公園的高亢等。要因景因文,各有所宜。再次,導(dǎo)游語言要有個體的獨特性,這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合,或平和舒展,或樸實簡潔,或嚴(yán)謹(jǐn)詳實,或情真意深,或激情昂揚。

  3、對象,導(dǎo)游講解的難點

  導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人,一是同行,即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游;二是游客中的佼佼者。事實上,任何一個高明的導(dǎo)游都會隨時隨地遇上超過自己的強者。但是,寸有所長,尺有所短。如果導(dǎo)游看不到自己的長處,甚至將長處也視為短處,那么,也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導(dǎo)游,他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心,常將游客看成學(xué)生和聽眾,做到“臺上目中無人,臺下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場”,那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄,而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。

  4、干擾、語誤、忘詞,導(dǎo)游講解的考驗

  導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣,學(xué)識、志趣、品行也千差萬別。導(dǎo)游在講解過程中,時常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾,如插話,私下講話;也有消極干擾,即故意刁難導(dǎo)游,做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù),對于這些不夠友善的干擾,或者給予循循善誘,或者不予理會,一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥,以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒,導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。

  導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切,理當(dāng)氣蘊,品貴神運,一字不易。但是,“智者千慮,必有一失”。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù)?谡`既出,可按正確的講法重復(fù)一遍,勿使謬種流傳,確保講解內(nèi)容的可信度,置之不理是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解,隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性,影響講解內(nèi)容的全面性,進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場面,最要緊的是熟記講解內(nèi)容,尤其是那些格言警句等精彩部分,都必須花時間記熟在心;對于那些臨場記憶不起來的,可以省略不講,或者干脆設(shè)置懸念,延至下次講;也可以“嫁禍”于游客,設(shè)置某個問答,請游客為代言人,幫助自己擺脫困境。

  現(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時間表,在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間,就會影響下一游程的正常安排。因此,若是遇上時間不富裕,講解內(nèi)容將超出時間許可范圍,導(dǎo)游就必須對所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理,現(xiàn)時調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下,刪除部分內(nèi)容,尤其是無關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊,或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉。需注意的是,“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

  5、超限逆反,導(dǎo)游講解的誤區(qū)

  超限逆反是指冗長的講解,超出游客心理承受能力;或者,導(dǎo)游因為游客贊成自己的觀點,就滔滔不絕,講個沒完,這樣,使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài),產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反,導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容,也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力,包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量,過少傳遞信息,講解內(nèi)容偏少單薄,不是優(yōu)質(zhì)服務(wù);過多傳遞,講個沒完,也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法,出發(fā)點不一樣,結(jié)果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的。美國伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為,人們談話之所以能順利進(jìn)行,是因為談話雙方都能夠遵守“四個準(zhǔn)則”:談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余;談話內(nèi)容真實可靠;話語與話題有關(guān);表述清楚,簡潔明了。導(dǎo)游在景觀講解中,能很好地把握上述“四個準(zhǔn)則”,就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)10

  轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,工作的時候帶著來自四面八方的游客,當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。

  在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,有時候客人問我問題的時候,我真的是不知道從何答起,這時,我就會給客人說,對不起,這個我不會,我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。在想要達(dá)到這個效果之前,我就必須不斷的努力,學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。

  導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見識也頗多的,也很鍛煉人,這幾個月見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的.,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢的,沒錢的,各個行業(yè)的人。對我認(rèn)識社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,這也是我的一個很大的收獲!

  所以,在20xx年的工作中,我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識,書到用時方恨少,我要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高。

  接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結(jié):

  1:熟悉線路:團前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

  2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。

  3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

  4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

  5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。

  6:維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想 , 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

  7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。

  時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)

  細(xì)心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。

  耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

  誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解 。

  我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識,也慢慢學(xué)習(xí)計調(diào)方面的知識,努力做到,希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)11

  20___年是不平凡的一年,20___年我從學(xué)校走了出來,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20___年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多。

  “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

  通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的'知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

  要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

  導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。

  另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

  導(dǎo)游是一份很美麗的工作,所以我要堅持,要做美麗的導(dǎo)游!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)12

  轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)飛逝,我們迎來了嶄新的20xx年。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個年頭,我喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,我總是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地,給他們講述將軍與每人的故事,江南小鎮(zhèn),下湯文化的傳奇故事,現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗,汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,大江南北。

  通過三的工作實踐,我深深的會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高。因此三年來我一直嚴(yán)格要求自己,熱愛導(dǎo)游工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的`見聞。

  導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,他不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)13

  不知不覺20xx年已接近尾聲,再回首,不覺時光荏苒,不禁感嘆一聲時間都去哪了,不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間。

  導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂,卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有顯著的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,通過一年多的工作實踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學(xué)到老”,導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高,在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提,要不斷的“與時俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,以適應(yīng)社會的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

  1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家,以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市。

  2、熟悉路線,制定好出游計劃,保證從容不迫。

  3、預(yù)訂酒店以及了解各個國家的風(fēng)俗習(xí)慣,比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間,有的客人忌諱數(shù)字13等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

  4、飲食愛好,因為游客來自各個國家,飲食愛好相差萬千,有的客人偏愛甜食,導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準(zhǔn)備,并且注意飲食安全與衛(wèi)生,防止游客途中出現(xiàn)意外。

  在接待游客的'過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況,要學(xué)會隨機應(yīng)變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。

  導(dǎo)游應(yīng)善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因為成長環(huán)境的不同,人的性格也千差萬別,與客人交談中要忌諱一些隱私問題,關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客,注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

  以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),但是工作中仍存在著許多的不足,在今后的工作中,我會不斷的充實自己,不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,提高業(yè)務(wù)技能,讓更多的游客了解這個美麗的城市,讓來過的游客永遠(yuǎn)不會忘記春天河口盛開的桃花,秋日落滿銀杏的黃金大道,歷史悠久的虎山長城,還有美麗的鴨綠江水,以及那座頗負(fù)盛名的鴨綠江斷橋,努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)14

  想想一年又是過得飛快,在朋友圈里因為我工作的特殊性,注定了我會去很多地方,會接觸很多人,遇到很多事,當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

  這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛。

  看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次,大部分時間在重慶,四川這2個地方做地接導(dǎo)游帶團,及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游。

  因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。

  一、盤點一年所帶的團,總結(jié)如下:

  1.記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷

  九寨之旅:帶團以來最開心的一次。

  其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅

  2.記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷

  (1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛,本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款,因為當(dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。

  (2)國慶丹巴環(huán)線之旅,散拼團,客人又是我?guī)F以來最惱火的,搶房間搶座位,豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次,晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團出現(xiàn)重大車禍,惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。

  3.記憶中帶團最感動的經(jīng)歷

  因為和JL旅行社的經(jīng)濟糾紛,使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,也沒有玩的興致。客人的領(lǐng)隊王主任很體諒我,在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。

  4.記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷

  因為個人形象問題,旅行社而換導(dǎo)游的事情,很受打擊,失去自信。

  5、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷

  1.帶團去湘西鳳凰,因為火車票難買,旅行社買的始發(fā)站的火車票,但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了,而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車,按鐵路規(guī)定,火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,而客人一點都不理解人,把所有的問題都記在了我頭上,處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去,喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,晚上請他們吃夜宵,喝酒喝得我都吐了三次了,還不饒我們,說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個行程郁悶之極.

  2.司機不認(rèn)路,我也不認(rèn)路,被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。

  6、記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

  (1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上,團里的一個女老師,把馬桶弄壞了,賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,第三天在景區(qū),她沒有仔細(xì)看須知,居然把門票和觀光車票給撕開了,又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外,但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

  (2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了,按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,得賠污染洗滌費20元,但是該女以沒有物價局批準(zhǔn)文件,收費不合理拒交,并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護(hù)。為此延誤出行時間40分鐘。

  還是此批客人,有一男,把房卡也是弄斷了,居然說這是自然損耗,責(zé)問賓館為何不用鐵制的,也是不愿付錢。

  (3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時,說我歧視他們沒有住過賓館的人。

  7。記憶中因為帶團出現(xiàn)的'幾個之最

  (1)起的最早的一次凌晨3點

  (2)回家最晚的一次凌晨3點34分

  (3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

  (4)休息時間最短的一次2個半小時

  二、這一年工作中不足的地方

  (1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認(rèn)真,勤快,缺乏激情

  (2)處理一些事情缺乏技巧,講話沒方式。

  (3)在講解中有失誤的地方

  總的來說20xx年還是收獲多多

  (1)去了很多想去地方

  (2)因為工作原因認(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游

  (3)帶團鍛煉了自己的口才,鍛煉了自己的膽量,處事能力

  (4)因為帶團為了調(diào)節(jié)氣氛,強制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲

  (5)經(jīng)濟上有了很大改觀,終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了20xx年愿望,給母親買了周生生的金鐲子

  (6)因為帶團去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。

  對于20xx年的期望

  (1)身體健康,生活愉快,出入平安.

  (2)還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,認(rèn)真對待工作對待自己

  (3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨

  (4)不管有用與否,還是考取中級導(dǎo)游證

  最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)15

  時光如梭,白駒過隙之間,20xx年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了5個年頭,一直以來我好像也只是在不斷地前進(jìn),沒有做過工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

  時至歲末,今天難得有時間,我決定靜下心來,做好一篇詳細(xì)的工作總結(jié),回顧一下自己這三年來的成敗史。

  首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,這句話說得很對,導(dǎo)游是我的個人最大的愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導(dǎo)游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。

  其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識,學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識,在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的'見聞。

  最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進(jìn)行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。

  以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人,導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作,更多的是重在自身的修養(yǎng)。

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