助理工作總結(jié)(15篇)

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的助理工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

助理工作總結(jié)1

　　又是半年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供了一個磨練自己的機(jī)會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培！感恩的心，我將過去半年中的工作總結(jié)如下：

　　眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我從原來對采購的一無所知到認(rèn)識了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學(xué)到一些新的知識，增長了更多見識！在x董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過半年多的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的`基礎(chǔ)上，從提供價值的供應(yīng)商處采購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識；在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等，相信這些我都已經(jīng)做到了。

　　在這里我想說作為一個采購助理，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，今年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識，采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售，今年采購部銷售額達(dá)到xxx多萬，毛利xx萬。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合！，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的！因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標(biāo)！

　　在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝董事長，在采購方法方面為我出謀劃策。是她的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在她的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則，當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。

　　在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有業(yè)務(wù)人員說聲：“謝謝“！感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。截止今年5月底，共計降低成本、節(jié)約費用達(dá)xx萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時供財務(wù)認(rèn)證！從而每月都能減免一些不必要的稅收。

　　今年上半年是進(jìn)步的半年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，尤其是合資企業(yè)。

　　在引進(jìn)新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和純銷部與調(diào)拔部溝通，并快速備貨。對于新進(jìn)品種，采購部平均每十五天都會向業(yè)務(wù)人員提供新進(jìn)品種目錄表或在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，以供他們學(xué)習(xí)之用。

助理工作總結(jié)2

　　一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，這一年在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下很好的完成了自己的工作任務(wù)，表現(xiàn)可以說是很不錯的。自己感覺在今年的工作中是有了一些進(jìn)步的，至少出錯的頻率跟上年相比是降低了很多的，工作起來也越來越得心應(yīng)手了，在工作當(dāng)中有疑問的事情也越來越少了，這一改變讓我覺得非常的欣慰，也讓我想要繼續(xù)的保持現(xiàn)在這樣的工作狀態(tài)，讓自己能夠一直都有進(jìn)步，把工作做得越來越好。

　　一、工作內(nèi)容

　　作為銷售助理我的工作其實就是做好銷售部門的后勤工作，管理好各類的銷售文件和訂單合同，工作確實是有一些簡單的，但不管是什么工作想要做到不出錯做到優(yōu)秀都是需要努力也需要花很多的時間的。自己在這一年是很好的.完成了工作的任務(wù)的，各類文件我都分門別類的擺放好了，也做好了其它方面的一些工作，表現(xiàn)可以說是很不錯的。

　　二、工作收獲

　　這一年自己在完成工作的同時也是學(xué)到了很多的東西的，本來在去年的時候覺得自己已經(jīng)掌握好了自己的工作內(nèi)容，今年只要努力的去做熟練就可以了，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)每年其實都是有新的東西要學(xué)的，要與時俱進(jìn)也要努力的讓自己做到符合公司和社會對銷售助理這個崗位的一些要求。雖然說想要把工作做到很優(yōu)秀的地步是有一些難度的，但我覺得只要我堅持不放棄的去學(xué)習(xí)也是能夠做到這樣的。

　　這一年自己在工作的過程中是很努力的，也因為自己的努力讓我有了一些收獲，我想新的一年自己也應(yīng)該要保持住這樣的工作狀態(tài)，才能夠把自己的工作完成得越來越好，自己的工作能力才能夠有進(jìn)步。這個崗位是有晉升的空間的，只要我能夠不斷的去提高自己的工作能力，在機(jī)會來臨的時候就一定能夠抓住機(jī)會讓自己有更上一步的發(fā)展。

　　三、工作計劃

　　今年在工作中還是有出現(xiàn)過一些錯誤的，自己身上也還是有很多的不足的，明年的計劃是繼續(xù)向我的上級領(lǐng)導(dǎo)去學(xué)習(xí)，也要去總結(jié)出更多的讓我的工作能夠做得更好的方法，多進(jìn)行工作反思讓自己能夠更好的完成工作。雖然自己這一年工作完成得是很不錯的，對我自己也是一種鼓勵，但我也不能太過驕傲。新的一年繼續(xù)的努力是肯定的，我相信在新的一年中我是一定能夠有更多的收獲的，也不會辜負(fù)我自己的努力。期待著明年的這個時候在做工作總結(jié)的時候自己能夠有更多的成績。

助理工作總結(jié)3

　　第一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售助理的工作特點

　　我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉(zhuǎn)，而作為銷售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點。每天除了計劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了大部分工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作(標(biāo)書、檔案建立歸類、資料、文檔工作)利用休息時間來進(jìn)行“補(bǔ)課”。

　　銷售部門內(nèi)勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把各項工作做的圓滿，順利。

　　19年，是X的效益與服務(wù)年，而銷售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé)，服務(wù)于客戶，服務(wù)于銷售經(jīng)理。我認(rèn)真做好服務(wù)工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

　　第二、完成本職工作，銷售助理是一個非常講究責(zé)任心的崗位

　　一筆銷售從報價到確認(rèn)簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴(yán)格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機(jī)會，認(rèn)真處理每一位客戶的來電，來函，積極配合銷售經(jīng)理工作，做到報價及時，發(fā)貨及時，以最大程度保證公司的信譽(yù)，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的'銷售手續(xù)，盡最大能力沒有出現(xiàn)工作失誤。

　　文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。

　　第三、一年來，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步，但是自身的差距和不足還是有的

　　1、工作總體思路不清晰，不能積極主動發(fā)揮自身特長，而是被動適應(yīng)工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走，缺乏認(rèn)真鉆研，開拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常工作，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài)。

　　2、業(yè)務(wù)知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙。

　　最后，非常感謝X在20X年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事、領(lǐng)導(dǎo)在過去一年工作中給予的支持與幫助。

　　20X年是我們公司“X”計劃的最后一年，是給我們要以扎實的腳步邁向“X”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實現(xiàn)價值的一年。希望在20X年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝!

助理工作總結(jié)4

　　在20xx度過圣誕和元旦，又和公司一起成長了許多。今年公司發(fā)展迅速，我們銷售部的業(yè)務(wù)也是經(jīng)過了幾個階段的變遷，從年初的折扣到4月份開始簽約現(xiàn)金券、廣告業(yè)務(wù)，從加盟部的成立到APP業(yè)務(wù)的承接，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上。銷售部的各位同事更是各顯其能。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細(xì)心和認(rèn)真。

　　銷售助理的`工作內(nèi)容依然是整理合同和部門的后勤工作，與去年不同的是對工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和態(tài)度對自己有了更高的要求，對自己的要求也是對銷售部其他各位同事的要求。

　　1.提高了對合同質(zhì)量的要求，不僅僅是對填寫合同的書寫要求嚴(yán)格，對折扣的審核也提高了要求。

　　2.售后服務(wù)質(zhì)量要求提高。每周按時制作臺卡二維碼，并在月底嚴(yán)格監(jiān)督擺放和粘貼效果。

　　3.提高投訴處理工作效率。每日檢查投訴信箱，及時聯(lián)系銷售、商家及消費者，爭取在8小時內(nèi)處理投訴。

　　4.及時與各部門溝通，將銷售部同事的問題及時解決，并將其他部門的信息及時傳遞給銷售部各位同事。

　　一年來銷售部變化不斷，各位同事都在自己的崗位上有所提升，我也是這樣。咱們的團(tuán)隊充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著，我們共同進(jìn)步、共同發(fā)展。每天參加部門的早會，雖說都是講銷售的事情，可是在一旁認(rèn)真聽大家的講述，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚，有時也會積極的參與到討論當(dāng)中。分享是一種快樂、分享是一種體驗、分享讓我們進(jìn)步更快！

　　20xx年依然不變的是對自己嚴(yán)格的要求和對工作的責(zé)任心，用良好的心態(tài)服務(wù)銷售部，歡迎找麻煩！

助理工作總結(jié)5

　　自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自我這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，使得銷售工作順利進(jìn)行。

　　雖然銷售情景不錯，可是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。

　　現(xiàn)將銷售工作的資料和感受總結(jié)如下：

　　1、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排行情景;清理業(yè)務(wù)理手上的`借物及還貨情景

　　2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

　�、賹⒂行╇娫挊I(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

　�、诮�(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高;

　�、酆贤�的執(zhí)行情景：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

　　3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;

　　4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情景，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩;

　　5、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不一樣進(jìn)行分析;

　　6、在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，進(jìn)取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

助理工作總結(jié)6

　　去年安排的采購任務(wù)，我們部門及時完成了，沒有出現(xiàn)紕漏，做好了采購工作讓我們順利走完了一年，時間再轉(zhuǎn)，新的一年還將繼續(xù)，下一年中我好會繼續(xù)做好自己助理則職責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)提供更多的幫助。

　　在采購方面，我按照領(lǐng)導(dǎo)的要求貨比三家，鋪開渠道購物，避免單渠道出現(xiàn)斷供的問題，我們每年都要從新找出合適的供貨商，為了保證渠道的準(zhǔn)確可靠性，我們每年都要準(zhǔn)備三到是個供貨商給我們提供足夠的貨源，保證工作的正常需要，保證工作的消耗，同時每年都要對渠道做好考核和審查，保證渠道沒有問題，保證每一個供貨商都能夠給我們提供一部分貨。

　　在決定采購之前，按照公司的要求，是需要實現(xiàn)準(zhǔn)備好供貨需要的，是需要做好相關(guān)策劃準(zhǔn)備，并且要準(zhǔn)備切實可行的方案至少要三個，用最優(yōu)的方案去購銷保證最終能夠以最節(jié)省和最好的方式得到發(fā)展得到開展。

　　采購不是一門簡單的工作，需要了解的事情很多，對于市場的行情有獨到的'了解，明白在不同的時間段選擇那些合作伙伴合適，對于市場變動非常敏感，清楚相應(yīng)的產(chǎn)品的供銷價格，明白如何選擇購買渠道，如何提升購買效率增加購買銷量，提升提高購買銷量，完成購買工作，為了做好準(zhǔn)備能夠有效的完成工作任務(wù)，我每天都要閱讀大量的新聞資訊，在第一時間掌握第一手資料，能夠預(yù)估判斷市場行情明白他們接下來的走勢，做出恰當(dāng)?shù)母淖�，適應(yīng)當(dāng)前的工作，為了能夠做好工作在一年中我一般都是利用閑暇時間去了解，更多的時間是奔走在各個市場店鋪中了解具體的情況。同樣我們這一行非常注重事情的可靠性，所以必須要計劃周密，安全可靠避免造成大量損失，所以都會在采購之前做一個市場調(diào)查，做一個簡單的了解清楚情況。

　　打仗不打無準(zhǔn)備的仗，工作也一樣，必須要充分掌握好工作的技能技巧確保工作可以及時有效進(jìn)行，保證自己工作能夠完成，提前準(zhǔn)備都已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。同時我在采購前也會考察公司內(nèi)部的情況，了解公司的需要，明確公司的要求，在照公司的意愿進(jìn)行銷售購買，做為助理在經(jīng)理忙碌的時候可以發(fā)表自己的觀點和建議，給領(lǐng)導(dǎo)提供一些幫助和思路，提高工作效率。

　　一年采購結(jié)束了，下一年還沒有開始，但是也已經(jīng)非�？鞓�，在年底的時候總結(jié)經(jīng)驗也好應(yīng)對未來工作的突發(fā)事件，能夠在當(dāng)時的情況下及時完成鞏固走任務(wù)達(dá)到目的。

助理工作總結(jié)7

　　時間總是在悄無聲息中流逝，試用期即將畫上一個圓滿句號。真的很感謝xx公司給我提供磨練自己的機(jī)會，更感謝公司對我的信任和栽培！

　　回顧試用期的工作，我發(fā)現(xiàn)我真的發(fā)現(xiàn)我長大了成熟了。在經(jīng)理和副總的`指導(dǎo)下，做事不在像以前那么自嫩比以前穩(wěn)重了很多，能和公司一起成長，我感到很自豪！

　　一、工作總結(jié)

　　我作為采購助理，剛剛接手行政上面的事，有好多事都很生疏。但如今已經(jīng)成長了很多，現(xiàn)對工作總結(jié)如下。

　　1、工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)，保證貨如期出貨，滿足客戶要求，協(xié)助銷售工作。

　　2、與各供應(yīng)商建立良好關(guān)系，順利將貨物如期跟崔到位，保證工程順暢生產(chǎn)。

　　3、以最低的價格購買最好的產(chǎn)品，并根據(jù)市場行情降低單價減少成本。

　　4、由于資金周轉(zhuǎn)問題，盡力與廠商協(xié)調(diào)月結(jié)。

　　5、下單跟單正確率達(dá)99%。

　　二、不足方面

　　上半年由于太忙出現(xiàn)下單漏訂率0、1%，但未構(gòu)成訂單延誤。

　　三、以后的工作計劃

　　1、本人將會嚴(yán)格遵守廠里規(guī)章制度，不遲到，不早退，處處嚴(yán)格要求自己，無特別重要事情從未請假。

　　2、積極參加各種培訓(xùn)，并通過閱讀大量的書籍，勇于解剖自己，分析自己，提高自身素質(zhì)水平以便更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。

助理工作總結(jié)8

　　昨日還浮現(xiàn)眼簾的采購助理工作隨著年終的到來變得清閑起來，雖然在采購物資的時候的確容易耗費精力卻能在后勤部門的協(xié)助下達(dá)成目標(biāo)，若非在采購工作中具備著前瞻性的眼光也不會導(dǎo)致自身的資歷得到很好的增長，但隨著市場的需求讓需要自己對已經(jīng)完成的采購工作加以總結(jié)才不會忽略明年的業(yè)績目標(biāo)。

　　參與到市場調(diào)查之中并在需求得到確定以后制定相應(yīng)的采購計劃，鑒于采購工作很容易出現(xiàn)資源浪費的現(xiàn)象卻要獲取較為準(zhǔn)確的'數(shù)據(jù)以后再來執(zhí)行，因此在處理采購工作之前需要與市場部共同完成數(shù)據(jù)收集與分析才能夠得到合理的結(jié)果，重要的是使需求得到徹底的確定再來請示采購經(jīng)理才不會出現(xiàn)較大的誤差，而且對于采購過程中可能出現(xiàn)的變數(shù)要實現(xiàn)制定計劃才能預(yù)防意外狀況的發(fā)生，可以說正因為自己在年初的時候便對采購工作進(jìn)行了綜合的分析才能夠有效解決出現(xiàn)的難題，除此之外自己還額外記錄了不同供應(yīng)商之間的價格以免后續(xù)的合同簽訂出現(xiàn)差錯。

　　選擇合適的供應(yīng)商并在商務(wù)洽談的過程中處理好相互之間的關(guān)系，為了確保采購的商品得到合理的運用自然要對供應(yīng)商的信息進(jìn)行嚴(yán)密地分析才行，若是輕率簽訂采購合同很有可能在商品質(zhì)量出現(xiàn)問題的時候無法得到供應(yīng)商的保障，所以我在維護(hù)好與供應(yīng)商之間的關(guān)系之時還根據(jù)以往的采購數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過相互之間的對比從而完成不同供應(yīng)商時間的考核并找出信譽(yù)良好的類型，在進(jìn)貨的同時對商品進(jìn)行驗收便能得知自己在采購工作中的付出是否得到了良好的反饋。

　　處理好采購信息的管理工作并根據(jù)積累的發(fā)票進(jìn)行財務(wù)報銷，其中商品質(zhì)量的好壞將會影響到后續(xù)的采購是否會確定為同一家供應(yīng)商，正因為如此才要對采購信息進(jìn)行分析并與市場價格進(jìn)行對比以防受到損失，所幸的是經(jīng)過自己的反復(fù)對比使得采購的商品在價格與質(zhì)量上面都比較公道，因此在供應(yīng)商提供產(chǎn)品不出現(xiàn)較大變化的情況下可以考慮再次進(jìn)行合作洽談。由于自己采購商品的發(fā)票保管完善且在信息記錄方面沒有出現(xiàn)任何差錯的緣故，因此在進(jìn)行財務(wù)報銷的時候沒有出現(xiàn)賬目方面的混淆從而得到了及時的處理。

　　采購工作中取得的業(yè)績并不意味著自己可以因此而感到滿足，畢竟隨著市場行情的變化也會導(dǎo)致自己在采購信息的管理方面出現(xiàn)困難，因此我要保持采購助理工作中的良好習(xí)慣并確保今后的任務(wù)執(zhí)行也能如同今年這般圓滿。

助理工作總結(jié)9

　　一， 工作的開展情況和在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方法

　　在xxx的帶領(lǐng)下，我開始學(xué)習(xí)人事助理的各項基本工作，例如員工考勤管理、檔案管理、員工招聘、錄用、離職管理工作、制作報表，除此之外，還要協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等等。在這一個月的工作中，我學(xué)會了如何與他人更好的交流溝通，同時我遇到了幾個難題，又與xxx他們共同合作克服了這些“歷史遺留問題”。

　�、� 基于資源再利用的原則，人事部發(fā)給員工的都是洗干凈的舊衣服。由于前幾屆人事部采用標(biāo)記法使員工認(rèn)出自己的工作服而致使工作服上標(biāo)記重重，很多新工都對這樣的工作服表示不滿！一來影響美觀，二來降低工作服利用率，三來人事部對工作服的去向也不清楚。經(jīng)過討論，我們決定利用工作服上的編號，我制作了《員工工作服領(lǐng)取登記表》，對新工入職時領(lǐng)取的工作服進(jìn)行登記，并把編號記在員工的考勤卡上，這樣一來，員工通過考勤卡上的編號，很容易就認(rèn)出各自的衣服，人事部對工作服的去向也容易追蹤，幾時領(lǐng)取幾時歸還，工作服在誰手上，一清二楚又不影響工作服美觀，大大提高工作服的利用率！

　�、� 在把新員工的紙質(zhì)檔案存入檔案袋時，我發(fā)現(xiàn)人事部的紙質(zhì)檔案

　　已有好長時間沒有整理，許多離職的員工的資料還在在職員工的檔案袋里，所有檔案沒有排序，更甚至有老員工的檔案丟失！這造成很多工作上的不便。我立刻對檔案袋進(jìn)行整理，抽出離職員工的檔案，放入新員工的檔案，補(bǔ)上丟失的員工檔案，并給檔案造了目錄，排了序號！現(xiàn)在要找員工的資料，一目了然，方便得多，大大節(jié)約了時間和精力。

　�、� 在宿舍衛(wèi)生檢查時，我發(fā)現(xiàn)有的宿舍在人事部的檔案里明明標(biāo)記著沒有住宿人員，而進(jìn)入宿舍時卻發(fā)現(xiàn)里面住著員工！有的宿舍標(biāo)記住著1人，可實際上卻住著3、4人。有的宿舍門鎖壞了，有的宿舍沒有鑰匙……這不僅增加了人事部對宿舍的管理難度，到月末扣水電費時員工又多不滿。經(jīng)過和xxx他們的討論， 我們決定對宿舍進(jìn)行規(guī)范。我制作了調(diào)查表，到車間進(jìn)行調(diào)查，并與員工進(jìn)行談話，使他們了解公司宿舍的管理制度，明白私自更換宿舍的危害！由于有的員工請假，沒能與他們面對面調(diào)查。我便把名單發(fā)給車間主任，通過車間主任的調(diào)查結(jié)合我在車間的調(diào)查，重新制作了員工宿舍分布情況表格。我還到宿舍調(diào)查宿舍物品的情況，和工程部合作，及時更換了幾個壞了的門鎖。我還整理了宿舍的鑰匙，把舊的壞的鑰匙抽出，補(bǔ)上新鑰匙，保證每間宿舍人事部都有鑰匙！我們還給《宿舍管理制度》《食堂管理制度》補(bǔ)充幾條規(guī)定，規(guī)范化宿舍和食堂的管理。

　　經(jīng)過我們的改革創(chuàng)新，人事部的一些基本工作得到很大的'改進(jìn)，簡化了繁瑣的事務(wù)，使我們有更充裕的時間來做員工的績效，xx信箱，xx報等事情。

　　二， 工作計劃

　　接下來我的工作計劃主要有以下幾點：

　�、� 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)各個車間的具體情況做好員工的績效考核。 ② 計劃實施xx信箱及xx報。

　�、� 擠出時間學(xué)習(xí)人力資源等知識。

　　三，建議

　�、� 普工人員的素質(zhì)相對而言參差不齊，給生產(chǎn)管理帶來了一定的難度。我們可以利用企業(yè)文化的滲透力，例如在車間貼些標(biāo)語，鼓勵警省員工，讓“誠勤謙毅”誠信、勤勞、恭謙、毅力，不再只是升旗臺上的四個字而已，要把這種精神傳遞給真美的每一個員工！待真美報發(fā)刊，員工休息時間時可以在更衣室、休息區(qū)看看報紙，還可以自己創(chuàng)作作品發(fā)表，豐富了員工的業(yè)余生活，加強(qiáng)了員工對公司的歸屬感，還增強(qiáng)了員工的素質(zhì)水平。我建議《xx報》可以在一個版面刊登些富含哲理的故事，通過故事感染員工（畢竟我們的員工整體受教育程度較低，更多人愿意看故事小說）。

　�、� 可以在人事部備些便藥，例如風(fēng)油精之類。

　　當(dāng)然，這些都只是我的“胡思亂想”，我本身經(jīng)驗不足，對企業(yè)的了解也不深入，所以，有什么不合理的地方，還請多多包涵。

　　以上是我一個月來的工作總結(jié)。在這個月中的工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身能力的緊迫性，一是上網(wǎng)學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛

　　心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧�、求真�?wù)實，細(xì)心謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。在接下來的工作中，我希望通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的工作水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。

　　相信在xx的帶領(lǐng)下，全體員工齊心協(xié)力，公司會越辦越好，蒸蒸日上，至善至美！

　　人事助理 xxx

　　二零**年九月二十日

助理工作總結(jié)10

　　由于我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大，專賣店分布廣，每個專賣店僅有2-6人，所以，在人員管理上存在較大的困難;詳細(xì)資料請看下文銷售助理年度個人工作總結(jié)。

　　公司從XX年至今已經(jīng)成功地在上海開了X家專賣店，將來還要繼續(xù)擴(kuò)大門店的數(shù)目，為給以后門店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ)，對員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的.問題，而其中店長的管理尤為重要，做為專賣店的店長，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長不能以身作則，將會直接影響整個專賣店的人員管理，針對目前的情景，現(xiàn)提出以下方案：

　　方案：進(jìn)一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。

　�、�、每個月全勤者(沒有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金;

　�、�、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時累計扣除工資;

　�、恰⑹录�、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資;

　�、�、店長來公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時間來公司辦理業(yè)務(wù)，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待;

　�、�、此外，店長在上班時間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的，不能占用上、下班時間。(如：某店長上班時間為7：30—20：30，7：30必須到門店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時間之前回到);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說明原由，公司根據(jù)其實際情景按全勤對待;若理由不充分或沒有事先向公司人事部說明原因，則按上述第⑵條辦法辦理;

　�、�、店長不得隨意更改上班時間以及班次，若需要調(diào)整的必須事先向公司人事部說明情景;

助理工作總結(jié)11

　　本人加入公司已有半年多時間，首先感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和幫助！20xx年這半年多時間對我個人來說是一個新的工作環(huán)境，充滿希望和不斷的探索，深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項要求及規(guī)章制度及通過公司各項豐富培訓(xùn)課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中，“學(xué)無止境”不進(jìn)則退。同時在本職工作上也感到自身的責(zé)任�！懊咳兆詥枴辈粩嗯�力的去開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實踐和總結(jié)經(jīng)驗。下面是本人20xx年度各方面的總結(jié)。

　　一、履行職責(zé)及思想動向

　　20xx年本人擔(dān)任項目經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負(fù)責(zé)項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項任務(wù)。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團(tuán)結(jié)務(wù)實，“快嚴(yán)深準(zhǔn)”的工作作風(fēng)。

　　二、年度工作回顧

　　積極參加公司安排的各項培訓(xùn)工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，努力提高工作效益。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)跟進(jìn)了賓館、集團(tuán)辦公樓、會所、酒店的實施檢查工作。完成了賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。

　　由于酒店的施工資料零亂及部分缺失，負(fù)責(zé)了重新整理并新做了該項目的質(zhì)量檢驗批次，完成整理工作。協(xié)助繪制完成了集團(tuán)辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。協(xié)助經(jīng)營部的賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

　　半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內(nèi)向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當(dāng)重要。改進(jìn)措施：加強(qiáng)主動溝通，放開心態(tài)，在總結(jié)的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。

　　竣工圖繪圖是一個細(xì)致的過程，是竣工結(jié)算重要依據(jù)。必須認(rèn)真對待，謹(jǐn)慎周密。確實加強(qiáng)竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集�？朔�不足，努力提高繪制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性，確實把細(xì)節(jié)做的更好�；仡欉@一段時間的'工作，基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進(jìn)一步努力。

　　四、明年工作思路和計劃

　　繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力！繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，認(rèn)真從細(xì)節(jié)開始！繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力！

助理工作總結(jié)12

　　公司的法務(wù)助理是和公司簽訂勞動合同的全日制員工，熟悉公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置和知悉公司經(jīng)營開發(fā)計劃，根據(jù)公司實際情況起草各類合同草案，準(zhǔn)備各類訴訟材料，配合公司法律顧問汪律師完成公司交予的各項法律事務(wù)。

　　一、學(xué)習(xí)公司章程，了解公司組織架構(gòu)，及時進(jìn)入法務(wù)角色，理清工作思路。

　　1、閱讀并學(xué)習(xí)本公司《公司章程》，了解公司股東、股東會、董事會等基本信息，使公司相關(guān)規(guī)章制度和公司章程保持一致性，以及了解公司組織架構(gòu)、公司部門設(shè)置、人員配置情況。

　　2、起草“法務(wù)部部門職責(zé)”和“法務(wù)助理崗位職責(zé)”，從制度上明確法務(wù)部及法務(wù)助理的職責(zé)及權(quán)限。

　　二、熟悉現(xiàn)有工作流程，對已有的工作程序繼承和完善。

　　1、征求領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門意見，修訂了《合同管理制度》和《合同審核辦法》，明確合同管理的目標(biāo)、合同管理職責(zé)、合同簽訂的管理、合同糾紛的處理、合同資料的管理、合同的.審批權(quán)限和審批流程等方面。

　　2、繼承和完善法務(wù)工作中所需的各種審批清單。

　　三、加強(qiáng)和各部門間溝通，明確相互分工。

　　1、學(xué)習(xí)財務(wù)部門制定的“資金管理制度”、“印章證照使用制度”、“財務(wù)單據(jù)使用規(guī)范”等制度，并給出法務(wù)的合理化建議。通過拜訪、工作例會、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，保持和會計、出納人員的暢通、快速、及時、有效的溝通，隨時防范各種財務(wù)風(fēng)險。

　　2、預(yù)算合約部，作為合同商務(wù)談判主導(dǎo)及合同檔案保管部門，一直和法務(wù)保持密切聯(lián)系。預(yù)算合約部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)合同中的商務(wù)條件及商務(wù)政策等業(yè)務(wù)條款，法務(wù)人員負(fù)責(zé)訴訟管轄、風(fēng)險防范等法律條款，以及協(xié)助預(yù)算合約部、業(yè)務(wù)部門和對方商談爭議條款。

　　3、通過協(xié)助工程部、設(shè)計部等部門規(guī)章制度的編撰工作，以及工作會議、網(wǎng)絡(luò)平臺等形式的溝通，了解各部門職責(zé)范圍、工作流程等信息。應(yīng)各部門的實際需求提供有針對性的法律服務(wù)。

　　四、法務(wù)部部門內(nèi)部的溝通配合

　　1、法務(wù)助理專職協(xié)助法律顧問開展工作，為法律顧問提供行政支持；為法律顧問提供文控、檔案支持；法律文件、信件、合同等備份；在公司領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問的安排下對相關(guān)事件和問題的調(diào)查研究；協(xié)助法律顧問做案件準(zhǔn)備等。

　　2、法務(wù)助理作為公司的全日制員工，是公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各業(yè)務(wù)部門和公司法律顧問對接的窗口。法務(wù)助理根據(jù)各業(yè)務(wù)部門請求結(jié)合公司實際起草合同草案，或根據(jù)業(yè)務(wù)部門要求修訂由各業(yè)務(wù)部門內(nèi)部起草的合同草案。法務(wù)助理負(fù)責(zé)將合同草案提交公司法律顧問，法律顧問將風(fēng)險提示等法律意見反饋后，由法務(wù)助理將公司領(lǐng)導(dǎo)批示意見、法律顧問意見、業(yè)務(wù)部門商務(wù)意見匯總整合。

助理工作總結(jié)13

　　時間真短，一年就到了要結(jié)束的時候了。本年度我是做的采購助理，做了這個工作后，也了解到了采購這一行是怎么樣的。經(jīng)過一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，我覺得自己在采購工作上有很大的進(jìn)步，我也對這工作有了很多的興趣，更是加大了我學(xué)習(xí)的力度。

　　這一年，我跟著我們采購部門的主管，為公司采購各類物品，努力為大家提供相應(yīng)的服務(wù)。在開始的工作里我是有感覺到艱難，會因為不夠了解，所以導(dǎo)致那個時段的工作做的很糟糕。我跟著主管出去采買的時候，總是因為記錄不及時，就因此漏掉了購買的物品的價格和數(shù)量，造成后面的工作有些復(fù)雜。但是有主管在旁邊進(jìn)行教授經(jīng)驗，我也就慢慢的學(xué)會了一些采購的基礎(chǔ)，也能夠跟得上主管的工作。

　　或許是起初的自己工作做的不好，所以后面的時候我就特別的努力，遇到各種采購的問題，我會用本子記下來，等到回到公司再去找主管解決問題，在請教的過程中，我也就一點點記住解決方法，并且還能舉一反三。我一直都堅信努力就不會讓自己失望，所以在這一年里，我努力的把采購工作給一點點的摸清，在了解的基礎(chǔ)上去采買，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能夠完成的更好，也更能夠?qū)W到東西。

　　一年來，我認(rèn)真的把公司需要重新買的東西都買好了，并且在購買的時候也考慮好價錢。努力為公司省錢，但是又不白花錢買無用的東西。當(dāng)我的'努力得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的時候，我真的特別的激動，對于工作的積極性也就提高了，也就更難夠讓工作變的順利。我作為一個助理，我知道自己要學(xué)的東西真的很多，想要達(dá)到更好的成績，我明白自己還有很久的時間去鍛煉，所幸自己這一年來的努力，我有了很多的進(jìn)步，也因此增添了我的信心。對待工作我是很認(rèn)真的，不管是什么工作，不管有多難，我都會去努力把困難給克服了。

　　新年馬上就到了，我很清楚自己在新的一年里還需更努力才行，所以我在這工作上一定把成績做上來，讓自己能力可以得到更好的提升。同時我也會去改掉自己身上的一些不好的地方，努力變成優(yōu)秀的員工。面對新年的挑戰(zhàn)，我鼓起勇氣去迎接挑戰(zhàn)，讓采購這項工作達(dá)到公司的要求。

助理工作總結(jié)14

　　作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒有想象中簡單，同時也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運作，現(xiàn)在我對自己的工作進(jìn)行總結(jié)，內(nèi)容主要有以下幾項：

　　一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

　　二、工作質(zhì)量成績和貢獻(xiàn)

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成工作，達(dá)到預(yù)期的效果，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　三、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

　　我是__月份來到公司工作，擔(dān)任公司銷售助理，由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場的時間還短，我在這個崗位還算空閑，最多的時間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識，讓自己更容易受本職工作，在同事的指導(dǎo)，還有部門開會過程中，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，也從他們那邊學(xué)到了一些專業(yè)知識，從而在這個領(lǐng)域中也能有自己的見解。

　　在這_個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

　　1、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的'衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。

　　2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項任務(wù)，在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到河南去參加藥展會，讓我學(xué)習(xí)到了好多。

　　總結(jié)_個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如個別工作做的還不夠完善，專業(yè)知識不夠，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在公司的_個月的工作中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激。

助理工作總結(jié)15

　　20xx年，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的支持下，嚴(yán)格執(zhí)行公司工作精神，遵守公司工作紀(jì)律，立足本職，勤奮努力，帶領(lǐng)本部門職工認(rèn)真做好工作，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

　　一年來，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律，提高自己的政治思想覺悟，在思想、工作上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在工作上培養(yǎng)吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和工作作風(fēng)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的'工作安排，認(rèn)真做好本職工作。同時，努力學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，提高自己的業(yè)務(wù)工作水平，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，保證本部門工作正常有序開展。

　　二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好部門管理工作

　　我是部門主任兼服務(wù)管理助理，管理好部門，促進(jìn)部門工作發(fā)展，完成公司布置、下達(dá)的各項工作任務(wù)，是我的職責(zé)與應(yīng)盡義務(wù)。我們部門工作范圍較廣，涉及投訴處理、稽核、電話回訪、抽查業(yè)務(wù)、競爭對手回訪等，是公司的窗口單位。為此，我一是加強(qiáng)對職工的管理，要求每個職工牢記自己的崗位職責(zé)，樹立服務(wù)意識，認(rèn)真做好各項工作，獲得客戶的滿意。二是做到以人為本，愛護(hù)、關(guān)心職工，增加部門凝聚力，使大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，把工作做好，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)在激烈市場競爭中得到發(fā)展。

　　三、誠心耐心，處理好客戶投訴工作

　　我主要負(fù)責(zé)投訴處理工作，充分認(rèn)識到我們公司在服務(wù)工作中存在的不足，從提高我們公司服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，急客戶所急，想客戶所想，誠心耐心處理好投訴工作。對客戶正確、合理的投訴意見，我及時辦理，馬上解決，應(yīng)由其他部門解決的，及時轉(zhuǎn)送，及早解決，盡量獲得客戶的滿意。對客戶不正確、不合理的投訴意見，我耐心做好解釋說明工作，獲得客戶的理解和支持。在處理投訴工作中，始終以良好的態(tài)度對待客戶，有委屈自己忍受，也要讓客戶滿意。

　　四、明年工作計劃

　　對我們部門明年工作，我著重抓好三點：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高職工業(yè)務(wù)水平，為做好工作打下扎實基礎(chǔ)；二是培養(yǎng)優(yōu)良工作作風(fēng)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做好客戶的服務(wù)工作，提高我們部門的窗口形象；三是加強(qiáng)部門管理，做到管理科學(xué)化、精細(xì)化，促進(jìn)工作發(fā)展。

　　20xx年，我雖然取得了一定的工作成績，但是與公司的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實踐，勤奮刻苦，做好自己的本職工作，提高工作質(zhì)量，為公司持續(xù)快速發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

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