旅游工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編收集整理的旅游工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
旅游工作總結(jié)1
20xx年國(guó)慶黃金周在一片喜慶祥和的氣氛中順利落下帷幕。在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的通力協(xié)作、精心組織下，今年我縣“十一”黃金周取得了良好的成績(jī)，旅游市場(chǎng)火爆、服務(wù)質(zhì)量不斷提高、收入明顯增加，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，接待游客總量再創(chuàng)新高。
全縣共接待游客32.16萬人次，同比增長(zhǎng)xx%,全縣景區(qū)門票收入達(dá)228.5萬元。其中，xx湖景區(qū)接待游客4.35萬人次，門票收入174萬元；xx景區(qū)接待游客1.82萬人次，門票收入54.5萬元；xx景區(qū)接待游客1.75萬人次；xx景區(qū)接待游客1萬人次；xx景區(qū)接待游客1.38萬人次。
�。ㄒ唬┘偃战�(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，旅游帶動(dòng)作用凸顯。節(jié)日期間，全縣旅游飯店、大型商場(chǎng)、商業(yè)步行街、特色餐飲、休閑娛樂等場(chǎng)所消費(fèi)需求旺盛，游客擦肩接踵，呈現(xiàn)出繁榮的節(jié)日景象。
�。ǘ﹤鹘y(tǒng)景區(qū)魅力不減，新興景區(qū)倍受青睞。xx湖、xx、xxxx景區(qū)，吸引了眾多游客。此外，xx、xx等景區(qū)異軍突起，游客接待大幅增加。
（三）自駕車旅游強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，出游方式多樣化。全縣主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）自駕車游客明顯增加，尤其是有組織的自駕車明顯增多。在xx湖、xx、中國(guó)古典工藝xx、xx等景區(qū)停車場(chǎng)可以看到，游客出行工具以小車、面包車居多，而旅行社組織的'大巴車、中巴車則相對(duì)極少。
�。ㄋ模┛驮词袌�(chǎng)擴(kuò)大，旅游品牌影響力進(jìn)一步提升。隨著xx、xx復(fù)線高速公路的通車，xx境內(nèi)擁有7個(gè)高速互通口，旅游交通瓶頸逐漸打開，xx到xx只需1個(gè)小時(shí)，xx1.5小時(shí)，xx1小時(shí)，xx縣城距離xxxx、xx、xx三個(gè)空港分別為1、1.5、1.5小時(shí)的路程，xx、xx、xx等重要客源市場(chǎng)來我縣旅游人數(shù)大幅上漲。
工作舉措
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織是搞好黃金周工作的重要前提�？h委、縣政府對(duì)我縣旅游業(yè)發(fā)展高度重視。由xx副縣長(zhǎng)主持召開全縣假日旅游工作會(huì)議，精心組織部署。全縣旅游系統(tǒng)、各相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都對(duì)黃金周工作高度重視，周密安排，形成了齊抓共促假日經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大合力�？h旅游局及時(shí)制定了“十一”黃金周工作總體方案，啟動(dòng)了假日旅游工作運(yùn)行機(jī)制，建立了24小時(shí)值班的假日旅游指揮部確保了此次黃金周旅游的平穩(wěn)有序。
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)管、狠抓安全是搞好黃金周工作的重要保障。我局按照縣委、縣政府和市假日辦關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)國(guó)慶節(jié)期間安全工作的部署要求，堅(jiān)持不懈地把黃金周旅游安全工作擺在第一位，作為重中之重來抓。在“十一”黃金周前夕和節(jié)日期間，我局多次會(huì)同工商、衛(wèi)生、公安、消防、安監(jiān)、物價(jià)、交管等部門組成聯(lián)合檢查組，分別對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、星級(jí)飯店、旅行社、車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等處進(jìn)行了旅游安全質(zhì)量和旅游市場(chǎng)大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，實(shí)現(xiàn)了“十一”黃金周期間安全無事故。同時(shí)，及時(shí)妥善處理旅游投訴，有效維護(hù)了旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)單位的合法權(quán)益。
�。ㄈ﹫�(jiān)守崗位、拼搏奉獻(xiàn)是搞好黃金周工作的重要因素。黃金周期間，全縣旅游系統(tǒng)廣大干部職工堅(jiān)持“一切為了游客”的宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、拼搏奉獻(xiàn)的精神，主動(dòng)放棄與家人團(tuán)聚，加班加點(diǎn)，晝夜奮戰(zhàn)，為搞好假日旅游付出了辛勤勞動(dòng)，圓滿地完成了假日旅游各項(xiàng)工作任務(wù)。
旅游工作總結(jié)2
十一假日旅游黃金周工作總結(jié)***年“十一”黃金周，我市在各級(jí)政府及其假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的高度重視、精心籌備和有力協(xié)調(diào)下，在各相關(guān)部門、相關(guān)行業(yè)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)接待單位干部職工的共同努力下，圓滿地實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的預(yù)期工作目標(biāo)。全市1—7日共接待游客22.5萬人次，同比增長(zhǎng)18.5%，其中過夜人數(shù)7.99萬人次，一日游人數(shù)為14.53萬人次，旅游總收入3157.12萬元，同比增長(zhǎng)15.15%，其中過夜旅游者人均花費(fèi)178元，一日游游客人均花費(fèi)90元，全市客房出租率為44.77%，比去年同期增長(zhǎng)4.5個(gè)百分點(diǎn)。今年黃金周撫仙湖接待人數(shù)為5.67萬人，旅游業(yè)總收入660.3萬元。先將工作總結(jié)如下：
一、主要工作和成效
（一）高度重視、精心組織、周密部署黃金周各項(xiàng)工作
根據(jù)全國(guó)假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議《關(guān)于認(rèn)真做好2004年“十一”黃金旅游工作的通知》、云南省人民政府《關(guān)于切實(shí)做好2004年“十一”黃金周假日旅游工作的通知》、邵琪偉副省長(zhǎng)在《云南迎接“十一”旅游黃金周》電視電話會(huì)議上的重要講話以及市人民政府的有關(guān)文件精神，我局高度重視今年“十一”旅游黃金周工作，積極布置，精心組織，周密安排，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作措施。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制，工作人員按要求到崗值班，96927投訴電話24小時(shí)開通的制度。各縣（區(qū)）旅游局也積極做好黃金周期間的值班工作，做好個(gè)種應(yīng)急準(zhǔn)備，整個(gè)黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過了一個(gè)安全、暢通、文明、衛(wèi)生的二旅游黃金周。
（二）進(jìn)一步整治和維護(hù)好黃金周的旅游市場(chǎng)秩序，努力提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者合法權(quán)益
1、認(rèn)真貫徹《云南省政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)國(guó)慶期間安全生產(chǎn)工作的通知》精神，預(yù)防和杜絕火災(zāi)、盜竊、爆炸、事物中毒和交通事故等各類旅游安全事故的發(fā)生。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，強(qiáng)化安全責(zé)任，認(rèn)真開展安全大檢查，消除安全隱患。聯(lián)合公安、衛(wèi)生、工商等有關(guān)部門，開展聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)各種旅游設(shè)施的安全性，旅游場(chǎng)所的合法性進(jìn)行重點(diǎn)檢查，堅(jiān)決打擊各種非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，依法打擊非法從事導(dǎo)游活動(dòng)，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)造良好的旅游氛圍，為游客提供一個(gè)文明、安全的旅游環(huán)境。
2、李樹福副市長(zhǎng)親自率對(duì)突擊檢查玉溪旅游市場(chǎng)。2004年9月30日，由市李副市長(zhǎng)帶領(lǐng)市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生局、市公安局、市撫仙湖管理局等有關(guān)部門共同組成的聯(lián)合檢查組分別對(duì)我市紅塔區(qū)的玉江路收費(fèi)站、中玉酒店、紅塔大酒店、高倉收費(fèi)站、昆林烤鴨店、映月潭、匯龍生態(tài)園，澄江祿充風(fēng)景區(qū)和江川孤山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了安全衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查。李副市長(zhǎng)對(duì)存在的問題提出整改意見，并堅(jiān)決要求各部門、各旅游接待單位進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)和安全觀念，嚴(yán)格做好各項(xiàng)防控措施的落實(shí)，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。此外，還要樹立游客至上的觀念，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)接待工作，切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化旅游秩序，營(yíng)造優(yōu)良旅游環(huán)境，樹立玉溪良好形象。
（三）今年黃金周旅游特點(diǎn)突出，旅游新亮點(diǎn)不斷涌現(xiàn)
1、旅游黃金線路開通。由我局與云南旅游散客集散中心合作的玉溪“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線定線、定點(diǎn)的旅游包車于十月二日正式開通。游覽線路分別是：昆明——祿充景區(qū)——孤山景區(qū)——李家山青銅博物館——通海秀山——昆明；另一條是：昆明——紅塔區(qū)大營(yíng)街——通海秀山——昆明。60余位佳賓成為首批乘坐旅游定點(diǎn)包車游覽“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線的幸運(yùn)游客，以更加人性化和個(gè)性化的方式游覽玉溪美麗的風(fēng)光。
2、旅游氛圍濃郁。通海舉辦了“文化藝術(shù)之旅”系列活動(dòng)，原生態(tài)民族民間歌舞大匯演、妙善洞經(jīng)演奏，滇國(guó)古樂表演、通海和會(huì)澤兩縣歷史文化名城“名家書畫”藝術(shù)聯(lián)展等各項(xiàng)活動(dòng)吸引了八方游客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎灑鎮(zhèn)舉辦的“首屆歌舞比歌會(huì)”及各種富有傣族傳統(tǒng)的群眾性娛樂節(jié)目使游客大飽眼福；紅塔區(qū)匯龍生態(tài)園、玉泉寺、匯溪公園、映月潭等旅游區(qū)成為休閑娛樂療養(yǎng)游的新游點(diǎn)。
3、體驗(yàn)生態(tài)茶文化旅游成新寵。體驗(yàn)生態(tài)文化旅游成為今年黃金周峨山旅游的新寵。黃金周期間到峨山高香生態(tài)茶文化旅游區(qū)的游客近千余人，藍(lán)天白云下，青山綠水間，滿目蒼綠的茶園到處都是游客采茶、制茶的身影，夜晚的篝火晚會(huì)讓人陶醉，大部分酒店爆滿。
4、自駕車旅游持續(xù)升溫�！笆弧秉S金周期間，各地自駕車旅游增多，特別是易門縣得天獨(dú)厚的旅游資源條件、區(qū)位條件，使其成為自駕車旅游的理想之地，都市人向往的旅游休閑勝地，僅1—7日，就有1289輛外地車駛?cè)胍组T。
5、旅游秩序良好，整個(gè)黃金周期間只接到一起旅游投訴事件，這是近幾年來我市旅游投訴最少的一個(gè)黃金周，這與節(jié)前及節(jié)日期間各部門、行業(yè)做的安全預(yù)防措施的得力有關(guān)。
二、存在的主要問題
�。ㄒ唬╇m有旅游新亮點(diǎn)的出現(xiàn)，但以撫仙湖為龍頭產(chǎn)品的帶動(dòng)力不夠，具有地方特色及體現(xiàn)民族風(fēng)情的旅游產(chǎn)品不多，吸引力不強(qiáng)，而且景區(qū)老化，替代產(chǎn)品無法及時(shí)跟上的現(xiàn)象日益明顯，形不成新的吸引力，這必然造成游客的減少，停留天數(shù)的.縮短（全市平均停留天數(shù)為1.3天），游客平均消費(fèi)水平的降低。
�。ǘ┞糜谓哟O(shè)施和服務(wù)水平問題。首先是當(dāng)前旅游接待設(shè)施和服務(wù)水平還不能適應(yīng)游客快速增長(zhǎng)的需要。其次是接待賓館、飯店的設(shè)施和服務(wù)與相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不相符問題。再次是旅游服務(wù)人員整體水平不高。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我市現(xiàn)有在冊(cè)導(dǎo)游171人，沒有1人獲得中級(jí)或高級(jí)導(dǎo)游證。賓館、飯店的服務(wù)人員的總體服務(wù)水平也不高。極少數(shù)景區(qū)工作人員素質(zhì)差，服務(wù)意識(shí)淡薄，甚至粗暴待客。有個(gè)別景區(qū)少數(shù)工作人員對(duì)待客人不文明，不禮貌，不細(xì)心，不周到，“窗口”的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，一定程度上影響了玉溪旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
（三）旅游區(qū)內(nèi)設(shè)施不完善的問題。由于資金投入問題，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)一些老化設(shè)施得不到更新完善，在加上服務(wù)人員意識(shí)淡薄，未能及早預(yù)見問題或出現(xiàn)問題得不到重視。這次黃金周出現(xiàn)的投訴事件就是由于景區(qū)內(nèi)旅游標(biāo)識(shí)不夠完善和規(guī)范，給自駕車游客和部分散客造成旅游線路誤導(dǎo)而引起的。
三、下一步整改措施
針對(duì)存在的問題，我們必須高度重視，專題研究，逐一解決。
�。ㄒ唬S金周旅游是一種具有中國(guó)特色的特殊的經(jīng)濟(jì)形式，必須有賴于政府的調(diào)控、指揮和協(xié)調(diào)，要進(jìn)一步完善黃金周的指揮系統(tǒng)，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)假日辦的職能建設(shè)，加強(qiáng)值班制度建設(shè)。
�。ǘ┰诔浞掷矛F(xiàn)有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源，加強(qiáng)資源組合，加大宣傳力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)各縣區(qū)之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營(yíng)造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。
（三）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。增設(shè)游客服務(wù)區(qū)，在旅游主干線沿途增設(shè)觀景臺(tái)，觀景區(qū)方便游客。
（四）加強(qiáng)旅游商品開發(fā)力度。我市經(jīng)過多年開發(fā)也積累了一定的地方精品。但還明顯存在挖掘、拓展不夠的問題，沒有形成產(chǎn)品系列、產(chǎn)品規(guī)模、品牌效應(yīng)以及經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。目前為止，我市成規(guī)模的地方特色產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品專賣店還很少，而且效益欠佳，更沒有一條能集中展示地方特色的精品商業(yè)一條街。請(qǐng)來了客人，切賣不出去東西，沒有達(dá)到帶動(dòng)旅游消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)目的。我們應(yīng)加快玉溪旅游紀(jì)念品、工藝品和特色商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)重點(diǎn)景區(qū)信息建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信息交流和監(jiān)管
旅游工作總結(jié)3
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)
20xx年春節(jié)黃金周是我市提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，促進(jìn)旅游消費(fèi)、營(yíng)造節(jié)日氛圍，構(gòu)建富裕、文明、開放、和諧xx的關(guān)鍵之年。xx縣工商局高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力以赴做好黃金周各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
二、立足職能
強(qiáng)化執(zhí)法20xx年春節(jié)黃金周前夕，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員28人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛8臺(tái)次，對(duì)全縣城區(qū)各類亂張貼的非法小廣告進(jìn)行全面清理整頓，配合城建部門對(duì)占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了規(guī)范。在此次清理及整治中，我局對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)的非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶聯(lián)系號(hào)碼的小廣告進(jìn)行了清理，同時(shí)對(duì)占道經(jīng)營(yíng)亂擺攤設(shè)點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)范。清理非法小廣告1563條，并將非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶聯(lián)系號(hào)碼造冊(cè)登記，同時(shí)，規(guī)范擅自占用城鎮(zhèn)道路擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)攤位50個(gè)。
三、開展聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)節(jié)日市場(chǎng)管理
加強(qiáng)與我縣旅游、工商、公安、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生等部門，在春節(jié)前和黃金周期間開展聯(lián)合執(zhí)法，加大綜合治理旅游市場(chǎng)力度。
1、結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市強(qiáng)化對(duì)全縣各類市場(chǎng)的管理，打擊各類違法違章行為。加大對(duì)縣城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、南北街天集市的.監(jiān)管，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生、南北集市攤位秩序的管理。該項(xiàng)工作政府協(xié)調(diào)交警、城建等部門形成合作機(jī)制。城建重點(diǎn)對(duì)縣城占道經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行取締，交警負(fù)責(zé)對(duì)集市中的車輛進(jìn)行管制。
2、嚴(yán)格審批廣告發(fā)布行為，對(duì)廣告的內(nèi)容、形式等進(jìn)行從嚴(yán)審批，同時(shí)強(qiáng)化廣告日常監(jiān)測(cè)工作，從嚴(yán)打擊廣告違法行為。該項(xiàng)工作需要城建、廣播電視給予配合支持，城建重點(diǎn)對(duì)廣告發(fā)布位置進(jìn)行把關(guān)控制，不違反有關(guān)規(guī)定；廣播電視部門重點(diǎn)對(duì)電視廣告行為進(jìn)行規(guī)范。
3、形成合力強(qiáng)化城市小廣告管理。城市小廣告俗稱“牛皮癬”，是影響城市容貌的頑癥，需要全民參與管理。
旅游工作總結(jié)4
在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)假日辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，xxxx區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，尤其是與假日旅游工作密切聯(lián)系的公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門緊密配合、通力協(xié)作、精心組織，全體旅游從業(yè)人員共同努力，我區(qū)xxxx年春節(jié)假日旅游在歡樂祥和、安全有序中圓滿結(jié)束。現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、基本情況
xxxx年春節(jié)長(zhǎng)假期間，我區(qū)共接待游客30.09萬人次，同比增長(zhǎng)29.24%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入31594.5萬元，同比增長(zhǎng)35.62%。
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整個(gè)假日期間（1月31日—2月6日），我區(qū)平均床位出租率為78.82％，同比增長(zhǎng)4.22%，旅游高峰期集中在2月2日、2月3日、2月4日三天。這三天的平均床位出租率為90.63%、94.26%、89.33%。
（二）主要景區(qū)（點(diǎn)）接待情況
2017年1月31日至2月6日，我區(qū)6個(gè)A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）共接待游客194702人次。其中木府接待游客39266人次，同比增長(zhǎng)33.05%；獅子山接待游客2678人次，同比負(fù)增長(zhǎng)66.36%；xxxx古鎮(zhèn)接待游客135079人次，同比負(fù)增長(zhǎng)33.56%；觀音峽接待游客15769人次，同比增長(zhǎng)29.74%；金塔景區(qū)接待游客1883人次，同比負(fù)增長(zhǎng)24.13%。
（三）交通運(yùn)輸情況
春節(jié)長(zhǎng)假期間，我區(qū)旅游交通總體順暢，未出現(xiàn)大面積擁堵和游客滯留現(xiàn)象。抵麗航班437架次，比去年春節(jié)期間增加了163架次，同比增長(zhǎng)59.48%；抵麗進(jìn)站列車44車次，比去年減少7個(gè)車次，同比負(fù)增長(zhǎng)13.72%。
（四）旅游投訴和旅游咨詢受理情況
今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，我區(qū)沒有發(fā)生大的惡性的旅游投訴案件。區(qū)旅游局接到旅游投訴24起，均已妥善處理，結(jié)案率為100%，受理旅游咨詢電話18個(gè)，設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)2處，發(fā)放《旅游溫馨提示》、《旅游安全手冊(cè)》、景區(qū)（點(diǎn)）介紹等宣傳資料259份，現(xiàn)場(chǎng)咨詢310人次。
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由于區(qū)假日辦各成員單位認(rèn)真做好春節(jié)前及春節(jié)期間的安全監(jiān)管和督查工作，各旅游接待單位認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任，采取各項(xiàng)安全保障措施，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，我區(qū)未發(fā)生任何旅游安全事故。
二、假日旅游工作主要措施
一是高度重視，提前部署假日旅游工作。為保證xxxx年春節(jié)假日旅游的安全、有序，區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組于1月22日召開了xxxx區(qū)旅游市場(chǎng)秩序整治暨春節(jié)假日旅游接待工作會(huì)議，對(duì)xxxx年春節(jié)假日旅游各項(xiàng)工作，尤其是旅游安全工作進(jìn)行了全面、周密安排部署，要求各職能部門密切配合，認(rèn)真抓好節(jié)前檢查，采取有效措施加強(qiáng)整改。
二是區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位認(rèn)真組織開展節(jié)前旅游安全檢查工作，加強(qiáng)安全監(jiān)管和檢查監(jiān)督，認(rèn)真做好隱患排查、預(yù)案演練，確保節(jié)日旅游有序開展。
三是集中力量整治旅游市場(chǎng)，確保旅游市場(chǎng)有序運(yùn)行。將春節(jié)假日旅游接待工作與旅游市場(chǎng)秩序整治工作相結(jié)合，各旅游相關(guān)部門集中開展整治行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)，營(yíng)造了良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境，為假日旅游市場(chǎng)安全、有序運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。
四是切實(shí)做好假日旅游值班工作，妥善處理游客咨詢和投訴。進(jìn)一步健全假日旅游領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，制定工作方案，落實(shí)值班人員，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班和“二十四小時(shí)”值班制度。認(rèn)真協(xié)調(diào)和解決游客所反映的各類問題，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)，妥善處理好各類投訴。
隨著我區(qū)假日旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制更加健全，各成員單位配合有力，協(xié)調(diào)有序，假日協(xié)調(diào)機(jī)制更加順暢和富有效率。xxxx年春節(jié)假日期間，區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，尤其是與假日旅游工作密切聯(lián)系的公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門緊密配合、通力協(xié)作，區(qū)假日辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、認(rèn)真履職、堅(jiān)守崗位，熱情誠(chéng)懇的解答每一位游客的咨詢，我區(qū)假日旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)、正常，廣大游客的滿意度進(jìn)一步提高。
三、2017年春節(jié)假日旅游主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┞糜位顒�(dòng)豐富多彩，過年喜慶氛圍突出。
春節(jié)長(zhǎng)假期間，為弘揚(yáng)民族文化，烘托節(jié)日氣氛，大研、xxxx等街道辦事處積極推出游客參與性、互動(dòng)性活動(dòng)項(xiàng)目，為游客和市民營(yíng)造了紅紅火火、和諧健康過大年的熱鬧氛圍。1月22日—24日，大研街道辦邀請(qǐng)了十名xxxx書法家現(xiàn)場(chǎng)開辦了“寫春聯(lián)，送萬家”活動(dòng)；2月2日（初三）2月4日（初五），在xxxx四方街、玉河廣場(chǎng)等地開展了xxxx賀新春民族文藝展演、納西古樂演奏、民族打跳和“學(xué)說納西話、學(xué)寫東巴字”活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展，不僅烘托了春節(jié)的假日氣氛，豐富了游客的游覽內(nèi)容，延長(zhǎng)了游客的停留時(shí)間，也擴(kuò)大了xxxx的知名度，促進(jìn)了假日旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
�。ǘ┯慰汀板e(cuò)峰出游”，旅游高峰期延后。
春節(jié)是我國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，也是舉家團(tuán)圓的日子。過完年三十后出發(fā)的長(zhǎng)線游于初三陸續(xù)抵達(dá)xxxx，初四達(dá)到高峰，產(chǎn)生了人流車流高潮的疊加效益。從麗大高速公路入城的青龍路、麗寧和麗攀路入城的青山路、機(jī)場(chǎng)高速公路入城的民航路都出現(xiàn)不同程度的擁堵現(xiàn)象，擁堵一度延伸到城區(qū)主要干道祥和東路、祥和西路、�；勐返取＝�(jīng)過廣大交警的全力奮戰(zhàn)，擁堵現(xiàn)象得到了及時(shí)有效的解決。
�。ㄈ┞糜渭⒌毓δ茉鰪�(qiáng)，自駕游成為主流。
隨著我區(qū)交通條件的不斷改善，城市和景區(qū)的承載力進(jìn)一步增強(qiáng)，加上今年春節(jié)，繼續(xù)實(shí)行了小型客車高速公路免費(fèi)通行，通過自駕游、自助游、小團(tuán)隊(duì)為主的散客自由行出行方式進(jìn)入我區(qū)的游客已成為主流。來我區(qū)的自駕游車輛除了有昆明、大理、紅河、保山等省內(nèi)車輛之外，外省市車輛也逐步增多，長(zhǎng)假期間，在我區(qū)主要道路及景區(qū)，隨時(shí)可以看到來自四川、重慶、貴州，甚至浙江、廣東、福建、湖南等地的車輛。說明到我區(qū)的自駕車客源市場(chǎng)半徑擴(kuò)大，面向全國(guó)的影響力和輻射逐步增強(qiáng)。同時(shí)，到達(dá)我區(qū)，通過我區(qū)中轉(zhuǎn)前往玉龍縣及迪慶州香格里拉、大理州等景區(qū)的自駕車游客穩(wěn)定增長(zhǎng)，我區(qū)作為滇西北旅游集散地功能進(jìn)一步凸顯。
（四）旅游市場(chǎng)秩序井然，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
在節(jié)前，區(qū)委區(qū)政府就對(duì)假日旅游進(jìn)行了安排部署，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門，開展了多次旅游安全檢查，及時(shí)消除各種旅游安全隱患。節(jié)日期間，公安、交通部門及時(shí)加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合力安排交通運(yùn)力，緩解自駕車增多帶來的交通壓力，旅游工商、物價(jià)、商務(wù)、食品藥品監(jiān)督等部門加強(qiáng)了旅游市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法檢查力度，及時(shí)處理投訴，保障了良好的旅游市場(chǎng)秩序。同時(shí)，結(jié)合旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市創(chuàng)建，各景區(qū)、旅游企業(yè)也做了精心準(zhǔn)備，增加旅游服務(wù)項(xiàng)目、提高旅游服務(wù)質(zhì)量，使廣大游客的滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都有了新的提高。
（五）旅游方式呈多元化發(fā)展，休閑游市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。
隨著我區(qū)旅游度假產(chǎn)品的開發(fā)，接待服務(wù)設(shè)施的不斷完善，新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的不斷豐富，旅游進(jìn)出條件大為改善，吸引了大量游客，旅游結(jié)構(gòu)由單一的觀光型向集休閑度假康體養(yǎng)生的復(fù)合型轉(zhuǎn)變。自助游客和自駕車旅游大幅增加，旅游消費(fèi)從單純的景區(qū)游覽趨向于休閑度假、文化體驗(yàn)、專項(xiàng)旅游等方面發(fā)展。
四、存在問題及建議
xxxx年春節(jié)假日期間，我區(qū)旅游市場(chǎng)繁榮、安全、有序，整體上看較去年同期有大幅增長(zhǎng)，這體現(xiàn)出我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展將有著廣闊的市場(chǎng)前景，但也存在著一些不容忽視的問題。一是部分旅游企業(yè)和從業(yè)人員違約違規(guī)，未按照合同約定事項(xiàng)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，造成游客的投訴。二是在有關(guān)利好政策的`推動(dòng)下，面對(duì)游客特別是自駕游客的“井噴式”出游，旅游接待壓力較大，道路保通和游客疏導(dǎo)的任務(wù)較重，旅游公共服務(wù)設(shè)施和配套設(shè)施的建設(shè)不足，旅游信息發(fā)布的方式和手段單一，游客滿意度有待提高。針對(duì)今年春節(jié)假日旅游出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，提出以下幾點(diǎn)建議。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步抓好旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范和管理工作
旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范和管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，旅游市場(chǎng)有序與否，關(guān)系到旅游安全，直接影響到游客滿意度，關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，必須不斷加大旅游市場(chǎng)綜合治理的力度，各旅游相關(guān)部門不僅要加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問題的研究，還要認(rèn)真抓好制度的落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)行為，為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。在整治“拉客、喊客”行為方面，各街道辦事處要克服困難，采取切實(shí)有效的手段，使整治行動(dòng)真正見到成效。
�。ǘ┻M(jìn)一步加快旅游公共服務(wù)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)
由于自駕游的迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為假日出游的主角和假日旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定的增長(zhǎng)極，為廣大自駕游客提供的旅游專用標(biāo)識(shí)、游客休息站、自駕車營(yíng)地、停車場(chǎng)、旅游廁所等旅游公共服務(wù)設(shè)施和自駕游配套設(shè)施彰顯不足，與國(guó)內(nèi)先進(jìn)地區(qū)尚有較大差距，需要進(jìn)一步加大建設(shè)力度，不斷進(jìn)行完善和提升。
（三）進(jìn)一步完善旅游信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民群眾旅游需求的迅速擴(kuò)展，假日旅游需求的集中釋放與旅游服務(wù)的有限供給之間的矛盾依然比較突出。面對(duì)突然“爆棚”的游客量，給旅游接待造成了較大壓力，部分旅游接待企業(yè)應(yīng)對(duì)不足，措施有限，服務(wù)意識(shí)和水平還需要進(jìn)一步提升，市、區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)需要不斷加強(qiáng)和完善旅游信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，引導(dǎo)游客理性出游、合理流動(dòng)。
旅游工作總結(jié)5
近年來，**鎮(zhèn)立足自然生態(tài)和有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，不斷加大投入，加強(qiáng)宣傳和推廣，大力發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)，并取得了階段性成果。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，以自由采摘、汽車自駕、攝影采風(fēng)、登山健身及休閑觀光為目的的區(qū)內(nèi)外游客走進(jìn)該鎮(zhèn)近10萬人次。該鎮(zhèn)在成功推行公司化運(yùn)作有機(jī)農(nóng)業(yè)模式基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打響了生態(tài)旅游品牌，去年先后獲得省級(jí)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和省特色生態(tài)產(chǎn)業(yè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)等榮譽(yù)稱號(hào)，生態(tài)旅游成為全鎮(zhèn)繼有機(jī)農(nóng)業(yè)之后的又一張靚麗名片。
資源雄厚，奠定生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。**鎮(zhèn)境內(nèi)生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，群山疊嶂，水秀林深，**山、**山、、**山、**山、等知名山系在全區(qū)享有一定知名度，并具有發(fā)展生態(tài)旅游較高開發(fā)價(jià)值。**、**、**、**、等村谷深林茂，阡陌縱橫，田園自然風(fēng)光魅力十足。省道236線博沂路東西兩線、辛泰鐵路貫徹全境，搭建起鎮(zhèn)域四通八達(dá)交通網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)美的自然環(huán)境和優(yōu)越的地理?xiàng)l件為**鎮(zhèn)發(fā)展生態(tài)旅游奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
節(jié)會(huì)促旅，全面擴(kuò)大生態(tài)旅游知名度。去年5月19日中國(guó)旅游日之際，**鎮(zhèn)生態(tài)旅游年啟動(dòng)暨山東省攝影家協(xié)會(huì)**創(chuàng)作基地揭牌儀式在**村有機(jī)**種植基地舉行。此次活動(dòng)立足鎮(zhèn)域資源優(yōu)勢(shì)，以“走進(jìn)**鎮(zhèn)，享受大自然”為主題，全力打造生態(tài)旅游特色品牌。省攝影家協(xié)會(huì)基地揭牌的同時(shí)，以聚焦**鎮(zhèn)自然風(fēng)光、風(fēng)土人情的攝影作品展、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品集中展銷及攝影家集中采風(fēng)創(chuàng)作等活動(dòng)同步舉行。攝影展展出作品達(dá)70余幅，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品參展單位15家、30多個(gè)品種�；顒�(dòng)吸引了來自四面八方的數(shù)千余名游客和攝影愛好者參加。一時(shí)間，玉樹碧水、寧靜愜意的**村山谷內(nèi)車水馬龍，人頭攢動(dòng)，好不熱鬧。此后，鎮(zhèn)黨委、政府又堅(jiān)持高起點(diǎn)運(yùn)作、高標(biāo)準(zhǔn)籌備、高規(guī)格組織，成功舉辦首屆桂花節(jié)、“走進(jìn)**鎮(zhèn)、享受大自然”攝影大賽頒獎(jiǎng)儀式、建鎮(zhèn)2周年慶典儀式，各項(xiàng)活動(dòng)精彩紛呈，把全鎮(zhèn)的'生態(tài)旅游層層推向高潮。節(jié)會(huì)活動(dòng)的成功舉辦，引來各方自由采摘游客，上瓦泉有機(jī)**上市后，日接待游客最多時(shí)達(dá)2000余人。同時(shí)，市內(nèi)外媒體、自駕游團(tuán)隊(duì)等也紛紛瞄準(zhǔn)**鎮(zhèn)前來參觀學(xué)習(xí)，僅今年上半年，就先后迎來濟(jì)寧泗張鎮(zhèn)黨政考察團(tuán)、淄博晚報(bào)百名小記者、網(wǎng)絡(luò)媒體淄博行、網(wǎng)絡(luò)媒體**行、淄博平安保險(xiǎn)公司自駕游、淄博明珠車行自駕游等團(tuán)體前來采訪學(xué)習(xí)和參觀旅游，進(jìn)而全面擴(kuò)大了生態(tài)旅游知名度。
完善設(shè)施，全面提升生態(tài)旅游檔次。近年來，**鎮(zhèn)不斷加大投入，努力為生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳發(fā)展環(huán)境。該鎮(zhèn)不遺余力實(shí)施生態(tài)路網(wǎng)建設(shè)，目前已累計(jì)投入資金3000余萬元，建成生態(tài)路網(wǎng)100公里，并計(jì)劃再用三年時(shí)間力爭(zhēng)總里程達(dá)到200公里。這些穿行于山間的生態(tài)路網(wǎng)將農(nóng)業(yè)公司基地、景區(qū)、合作社緊緊連在一起，在方便有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為前來觀光的游客提供了便利的交通條件。合理規(guī)劃開發(fā)休閑度假區(qū)，位于**的**山莊度假村開發(fā)項(xiàng)目10幢別墅會(huì)所主體工程已全面竣工，同時(shí)山莊道路、水系景觀等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也已完工。位于風(fēng)景秀麗的**水庫西側(cè)的**山莊休閑度假區(qū)開發(fā)已建成高檔住宅樓2棟，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施正在進(jìn)一步建設(shè)中。兩個(gè)度假區(qū)成功開發(fā)，為促進(jìn)休閑度假游發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。鼓勵(lì)引導(dǎo)農(nóng)業(yè)開發(fā)公司加大基地旅游設(shè)施建設(shè)，以顏春、山里阿哥等農(nóng)業(yè)龍頭公司為重點(diǎn)，引導(dǎo)他們科學(xué)規(guī)劃、高端打造，不斷加大投入，實(shí)施景區(qū)牌坊、會(huì)所中心、餐飲接待、休閑娛樂、景點(diǎn)修復(fù)擴(kuò)建等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步提高公司基地生態(tài)旅游承載能力�？茖W(xué)合理增設(shè)鎮(zhèn)域公交站點(diǎn)旅游特色標(biāo)識(shí)、交通指示、路標(biāo)、旅游景點(diǎn)線路示意圖等牌匾，在主要景區(qū)建設(shè)標(biāo)志性門面，方便游客進(jìn)行自主游覽。()加快鎮(zhèn)容村貌整治，發(fā)揮保潔員、城管中隊(duì)職能作用，集中抓好主干道路兩側(cè)環(huán)境整治，及時(shí)清除主干道路兩側(cè)違章建筑及亂搭亂建；實(shí)施交通主干線兩側(cè)節(jié)點(diǎn)部位綠化美化和亮化，累計(jì)投資近400萬元在博沂路、口南路兩側(cè)安裝路燈900余盞；今年投資100萬元對(duì)博沂路西線實(shí)施綠地景觀改造工程，綠化、美化面積8000余平方米。人民群眾生產(chǎn)生活環(huán)境、交通條件全面改善，為發(fā)展生態(tài)旅游創(chuàng)造了優(yōu)良環(huán)境。
積極探索，加快形成“有機(jī)農(nóng)業(yè)、生態(tài)旅游業(yè)互動(dòng)雙贏”發(fā)展模式。堅(jiān)持有機(jī)農(nóng)業(yè)、生態(tài)旅游業(yè)齊頭并進(jìn)，以**有機(jī)**、**基地、**薰衣草基地、**農(nóng)業(yè)公司基地、**紅棗專業(yè)合作社、**公司山楂樹之戀營(yíng)地、**元寶楓合作社等有機(jī)園區(qū)為重點(diǎn)，在不斷擴(kuò)大有機(jī)農(nóng)業(yè)規(guī)模發(fā)展同時(shí)，積極做好與生態(tài)旅游業(yè)結(jié)合文章，既把農(nóng)業(yè)公司基地打造成特色有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，又把公司基地開發(fā)成休閑體驗(yàn)、自由采摘、攝影采風(fēng)的生態(tài)農(nóng)業(yè)景區(qū)，盡快形成“有機(jī)農(nóng)業(yè)、生態(tài)旅游業(yè)互動(dòng)雙贏”良性發(fā)展格局。
完善規(guī)劃，鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游總體規(guī)劃通過初評(píng)。近日，市區(qū)旅游局、山東大學(xué)旅游系教授、北京京師天成旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢有限公司相關(guān)人員蒞臨**鎮(zhèn)，圍繞完善空間布局、促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步修改完善規(guī)劃，更好地指導(dǎo)全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展。規(guī)劃立足綜合利用鎮(zhèn)域旅游資源，將**鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游劃分為“三帶七營(yíng)十八盤”布局，進(jìn)一步建設(shè)功能完善的鄉(xiāng)村旅游配套設(shè)施，提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量，著力構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游品牌體系，為**鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游總體規(guī)劃的進(jìn)一步修正完善和早日出臺(tái)起到了有力的推動(dòng)作用。
旅游工作總結(jié)6
按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，在各相關(guān)部門的支持配合下，提前一個(gè)月就開始精心策劃，周密部署，緊緊圍繞"安全、秩序、質(zhì)量、效益"四統(tǒng)一的目標(biāo)，上下齊心，采取了一系列行之有效的措施，扎實(shí)做好各項(xiàng)組織、接待工作，經(jīng)過全縣旅游行業(yè)廣大干部職工的辛勤努力，取得了可喜的成績(jī)。10月1日-7日，全縣共接待中外游客11.5萬人次，旅游綜合收入1522.8萬元，分別比20xx年"十一"黃金周增長(zhǎng)17和11（徽州古城通過整合，成為我縣今年"十一"旅游新的.增長(zhǎng)點(diǎn)），旅游接待人次始終保持高位增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，創(chuàng)歷史同期最好水平。截止目前，全縣沒有發(fā)生一起旅游安全事故和有效投訴，順利實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府要求確保"雙零"的目標(biāo)。
"十一"黃金周特點(diǎn)分析
全縣景點(diǎn)共接待游客6.3萬余人次，收入181萬元，與去年同比分別增長(zhǎng)33和16。其中，棠樾牌坊群?鮑家花園接待2.92萬人次，門票收入62萬元，同比分別增長(zhǎng)47和20；徽州古城景區(qū)接待2.57萬人次，門票直接收入9萬元；深渡港接待0.5萬人次，收入52萬元，同比下降14和10。
其主要特點(diǎn)：
一是散客增多，特別是自駕車出游率高。隨著人們生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成為杭州、上海、寧波等周邊地區(qū)游客到我縣旅游的便捷通道；縣城周邊路口廣告、指示牌群的制作，為游客的可進(jìn)入性提供了有力保障。
二是環(huán)境營(yíng)造好，節(jié)日氣氛濃，景區(qū)秩序佳。縣委、縣政府高度重視，在各大景區(qū)及公園高懸氣球，懸掛國(guó)旗、橫幅、彩旗，營(yíng)造節(jié)日氣氛；組建古城景區(qū)、牌坊群及深渡碼頭聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，保障景區(qū)的良好秩序，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，未出現(xiàn)旅游安全事故及有效投訴。
三是徽州古城景區(qū)成為我縣的"新亮點(diǎn)"�；罩莨懦峭ㄟ^整合，有效地維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序，方便不同對(duì)象旅游者選擇最佳游玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我縣的旅游品牌。四是鄉(xiāng)村旅游增長(zhǎng)明顯。昌溪、北岸、許村、上豐、雄村等鄉(xiāng)村旅游共接待游客2937人次，同比增長(zhǎng)28；牌坊群景區(qū)在做好旅游秩序工作的同時(shí)，開展了農(nóng)家樂項(xiàng)目--自助采割甘蔗，促進(jìn)了農(nóng)民的增收，并讓游客特別是讓自駕車的三口之家親身體驗(yàn)農(nóng)家生活。
旅游工作總結(jié)7
今年“十一”黃金周適逢建國(guó)六十周年，又和傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)重疊。為了圓滿完成十一”黃金周各項(xiàng)工作，##縣建立健全假日旅游協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任分工，使國(guó)慶旅游黃金周成績(jī)斐然。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、“十一” 旅游黃金周主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
今年黃金周為8天。假日期間天氣晴好，氣溫宜人，為游客旅游度假提供良好條件。全縣各旅游景區(qū)景點(diǎn)人氣旺盛，主要旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面刷新。
一是游客接待增長(zhǎng)超過兩成。全縣累計(jì)接待游客10.6萬人次，同比增長(zhǎng)28.36%。其中，白鷺島生態(tài)旅游區(qū)日最大接待游客量為1.1萬人次，皖東烈士陵園日均接待游客300人次。
二是旅游收入增幅超過三成。全縣旅游總收入586.6萬元，同比增長(zhǎng)39.81%。
三是星級(jí)賓館客房入住率增幅近兩成。全縣旅游賓館黃金周期間客房入住率達(dá)90%，同比增長(zhǎng)18.65。其中，白鷺山莊和碧云山莊客房入住率120%（加床），白云賓館客房入住率平均為90.2%。
四是星級(jí)賓館餐飲收入增幅超過三成。全縣旅游賓館黃金周期間餐飲收入116.42萬元，同比增長(zhǎng)35.23。其中，白云賓館餐飲收入為58.64萬元。
五是星級(jí)農(nóng)家樂營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)超過兩成。全縣農(nóng)家樂黃金周期間營(yíng)業(yè)收入16.84萬元,同比增長(zhǎng)21.76%。其中，柏露山莊黃金周期間營(yíng)業(yè)收入7.51萬元。
二、“十一” 旅游黃金周游客特點(diǎn)
一是今年黃金周游客主體是散客，占游客總數(shù)82%，其中全家外出度假又是主力軍；二是自駕游越來越多，白鷺島生態(tài)旅游區(qū)日均收停車費(fèi)1.5萬元；三是江蘇等外地游客人數(shù)超過省內(nèi)游客；四是游客停留時(shí)間增多，過夜游客比例增加；五是游客消費(fèi)大增，今年白鷺島養(yǎng)生溫泉公園、白鷺島水由游樂公司和舜耕農(nóng)業(yè)園相繼開業(yè)，皖東烈士陵園紀(jì)念館改建后重新開放，為游客提供更多的`消費(fèi)選擇。
三、“十一”黃金周旅游工作的主要特點(diǎn)
一是旅游管理部門加強(qiáng)監(jiān)管�？h局領(lǐng)導(dǎo)多次深入景區(qū)景點(diǎn)調(diào)研，協(xié)調(diào)解決問題。黃金周期間無一起重大安全事故和游客投訴。
二是旅游企業(yè)一手抓旅游促銷，一手抓員工培訓(xùn)管理。黃金周期間雖然游客眾多，接待服務(wù)井然有序。
三是市縣旅游和統(tǒng)計(jì)部門主要領(lǐng)導(dǎo)黃金周期間深入景區(qū)調(diào)研接待統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。
四是市縣海事、交通、安全等部門黃金周期間深入白鷺島生態(tài)旅游區(qū)暗訪水上游樂安全工作，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。
五是各單位和旅游企業(yè)加強(qiáng)黃金周期間值班工作，及時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和工作信息
旅游工作總結(jié)8
在xxx市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，按照國(guó)務(wù)院確定的“精心組織、周密安排、責(zé)任落實(shí)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的要求，xxx市“五.一”假日旅游黃金周工作獲得了圓滿成功，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，五一黃金周旅游工作總結(jié)。旅游市場(chǎng)良好，省內(nèi)游需求量大增。xxx市主要景區(qū)點(diǎn)接待游人數(shù)有較大增長(zhǎng)。全市接待旅游者150.73萬人次,同比增長(zhǎng)16.28%；其中，過夜旅游者52.72萬人次，同比增長(zhǎng)21.28%；一日游游客98.01萬人次，同比增長(zhǎng)13.50%。旅游總收入達(dá)到4.37億元，同比增長(zhǎng)46.34%。
一、主要特點(diǎn)
今年“五.一”假日旅游黃金周成效顯著，特點(diǎn)突出。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
1．文化旅游魅力大增，河畔旅游成為亮點(diǎn)
xxx市各大景區(qū)紛紛推出了豐富多彩的文化表演活動(dòng)。xxx故宮在皇家禮儀展演的基礎(chǔ)上又新推出了“皇太極”封后表演，吸引了大量的xxx市民和國(guó)內(nèi)外游客。黃金周期間，故宮接待了港澳臺(tái)、日本、韓國(guó)、馬來西亞、新加坡、美國(guó)、法國(guó)、俄羅斯等海外游客；接待了中國(guó)南方城市及東北地區(qū)及xxx區(qū)域各城市的旅游者，還有來自我國(guó)山西、南昌等市乘坐旅游包機(jī)來觀光的游客。1-7日，故宮接待游人總數(shù)近5萬人次，比去年同期增長(zhǎng)17.5%。五里河公園從1日到7日推出了面對(duì)游客和市民的免費(fèi)露天文化演出活動(dòng)，邀請(qǐng)了鐵嶺市民間藝術(shù)團(tuán)的李靜和陳海等著名的二人轉(zhuǎn)演員演出二人轉(zhuǎn)、小品、聲樂和舞蹈等節(jié)目，考慮到游人的需要，5月2日至5日還要每天下午加演一場(chǎng)。二人轉(zhuǎn)演出這種藝術(shù)形式吸引了20余萬人次游覽參觀了五里河公園。
為深入貫徹落實(shí)全市旅游工作會(huì)議精神，即“通過舉辦豐富多彩的河畔演出活動(dòng)，把渾河宣傳出去，使渾河火起來，把渾河打造成像廣州珠江、上海黃浦江那樣的城市內(nèi)河觀光帶”，在宋琦副市長(zhǎng)的親自領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度下，作為xxx市城市建設(shè)亮點(diǎn)的五里河，借助得天獨(dú)厚的水域優(yōu)勢(shì)，積極開發(fā)水上旅游項(xiàng)目，水上游覽成為現(xiàn)實(shí)�！拔逡弧秉S金周期間，設(shè)計(jì)了從渾河橋到富民橋共計(jì)15分鐘的乘船游覽項(xiàng)目，推出了五里河龍舟表演。投入了近400萬人民幣建造了4艘快艇，1艘雙浮桶油輪。很多市民帶著孩子和家人來到五里河乘坐快艇，體驗(yàn)河畔旅游的.快樂。
2．“一日游”備受歡迎，自駕車游成為時(shí)尚
今年，xxx市組織旅游經(jīng)營(yíng)單位推出了眾多“一日游”精品線路，這些線路包括：市內(nèi)“一日游”，國(guó)家森林公園、怪坡、五龍山、植物園、三農(nóng)博覽園、野生動(dòng)物園、xxx水洞、隕石山和滿族民俗村。省內(nèi)“一日游”包括天華山、千山、閭山、關(guān)門山、清巖寺、北普陀寺、天龍洞、觀音閣水庫、三塊石森林公園、清永陵、赫?qǐng)D阿拉老城、虎山長(zhǎng)城、鴨綠江公園、斷橋、天橋溝等。為方便游客和市民游覽，xxx市在市內(nèi)主要廣場(chǎng)設(shè)了發(fā)車點(diǎn)。市安運(yùn)集團(tuán)、市客運(yùn)集團(tuán)調(diào)集了最好的車輛投入運(yùn)營(yíng)，滿足游人需要。七天，共發(fā)送一日游車輛851臺(tái)次，4萬余人次。自駕車游客成倍增長(zhǎng)，成為假日旅游的新時(shí)尚。
3．區(qū)域聯(lián)動(dòng)顯現(xiàn)成效，旅游精品線路深受歡迎
隨著xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游合作的進(jìn)一步加強(qiáng)，今年我市旅游的又一特點(diǎn)是區(qū)域旅游游客人數(shù)明顯增多，主要體現(xiàn)在我市接待xxx區(qū)域六城市游客和我市居民通過一日游、二日游方式到遼寧中部其他城市進(jìn)行觀光。具體作法是，推出了xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)圈八大系列23條精品旅游線路，組織了專線一日游、二日游，工作總結(jié)《五一黃金周旅游工作總結(jié)》。五一期間，來我市主要景區(qū)點(diǎn)旅游的人數(shù)中外地及xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分之三十以上。此人數(shù)還將有增長(zhǎng)趨勢(shì)。而我市一日游客中將近有三分二的游人赴xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈其他六城市旅游觀光。
4．區(qū)縣（市）旅游活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩
各區(qū)縣（市）抓住節(jié)假日契機(jī)，積極組織豐富多彩的活動(dòng)，豐富“五.一”節(jié)活動(dòng)內(nèi)容，發(fā)展縣區(qū)假日旅游經(jīng)濟(jì)。
xx區(qū)舉辦了xxx故宮380年建宮慶典活動(dòng)，在大清城、古玩城開展了郵、幣、卡等展銷活動(dòng)。和平區(qū)在北市廟會(huì)舉辦了旅游產(chǎn)品精品薈萃展銷、大型文藝演出及傳統(tǒng)結(jié)婚特色表演。新城子區(qū)在怪坡臥龍禪寺廟每日舉辦撥法會(huì)、槐花節(jié)開幕式、“軍神杯”紀(jì)實(shí)攝影大賽啟動(dòng)儀式、槐花節(jié)能少兒繪畫大賽啟動(dòng)儀式、可口可樂杯飲料節(jié)開幕式以及怪坡槐文化展示會(huì)；新民市在xxx仙子洞、xxx三農(nóng)博覽園開展踏青、垂釣、觀鳥、品魚宴活動(dòng)，組織了市[]
民參觀三農(nóng)展館、觀看二人轉(zhuǎn)以欣賞民族樂隊(duì)演出等。棋盤山開發(fā)區(qū)開展了水上輕型飛機(jī)表演、綠色環(huán)保飲食、自駕車逍遙游、風(fēng)箏大賽、踏青尋寶開心游、XX年年冰雪節(jié)圖片展、郁金香花展等。上述活動(dòng)的開展吸引了大量的游人參加。
二、主要作法
今年五一假日旅游黃金周取得圓滿成功，得益于xxx市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。四月初，宋琦副市長(zhǎng)直接調(diào)度黃金周的準(zhǔn)備工作，聽取市假日辦公室的工作匯報(bào)，同時(shí)對(duì)相關(guān)準(zhǔn)備工作進(jìn)行部署。節(jié)日前夕，在十分繁忙的情況下，宋琦副市長(zhǎng)專門安排時(shí)間，率市假日辦成員單位相關(guān)人員對(duì)重點(diǎn)景區(qū)點(diǎn)開展了旅游市場(chǎng)安全檢查工作；在五一黃金周期間，宋琦副市長(zhǎng)每天都聽取市假日辦五一黃金周專項(xiàng)匯報(bào)，掌握全市假日旅游動(dòng)態(tài)，隨時(shí)部署工作，確保假日旅游黃金周順利進(jìn)行。在市長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，市假日辦主要開展了以下工作：
1．提前制定方案，統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度
早在4月初，xxx市假日辦就組織專門人員起草制定xxx市假日旅游黃金周方案。4月中旬，按照國(guó)家和省假日辦的要求下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好xxx市XX年“五一”黃金周旅游工作的通知》，對(duì)全市假日黃金周旅游工作進(jìn)行部署和統(tǒng)一調(diào)度，要求全市假日辦各成員單位、各級(jí)政府、各旅游經(jīng)營(yíng)單位積極做好黃金周的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。共2頁,當(dāng)前第1頁12
2．堅(jiān)持安全第一，重點(diǎn)部署旅游安全工作
xxx市旅游局于4月中旬召開了xxx市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì)議，同各區(qū)縣（市）旅游局簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀，確保安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人；4月下旬，xxx市旅游局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)“五一”黃金周旅游安全管理、檢查工作的通知》，要求各單位要堅(jiān)決貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，深入、全面地做好假日旅游安全工作。xxx市旅游局還組成了10多個(gè)安全檢查組從4月18日至5月7日，對(duì)全市40余家旅游經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行全面檢查。5月2日，由宋琦副市長(zhǎng)帶隊(duì)，xxx市旅游局及新聞媒介體參加的檢查組對(duì)全市一日游發(fā)車點(diǎn)、故宮、五里河公園、植物園等場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查。對(duì)五里河游船碼頭安全問題提出整改意見。市公安局及時(shí)調(diào)整警力，確保五里河游人安全，五里河公園也根據(jù)檢查要求，增加安全防護(hù)設(shè)施，提供安全保護(hù)。
3．堅(jiān)持市場(chǎng)取向原則開發(fā)旅游產(chǎn)品，整合推出精品線路
在旅游產(chǎn)品的開發(fā)上，堅(jiān)持市場(chǎng)取向原則，市場(chǎng)需要什么，xxx市假日辦就整合、開發(fā)什么樣的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需求。xxx市旅游局按照大旅游、大市場(chǎng)的要求，將全市各區(qū)縣旅游產(chǎn)品整合起來，在五一期間面向社會(huì)推出；將xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈的重要旅游景區(qū)點(diǎn)整合起來，作為xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈一日游精品旅游線路推向社會(huì)。xxx市文化局為滿足廣大旅游愛好者的需要，僅用4月29、30日兩天，就在五里河公園搭建了舞臺(tái)，并將鐵嶺民間藝術(shù)團(tuán)請(qǐng)來在五里河公園演出，推出了深受旅游者愛好的河畔文化演出。xxx市體育局為發(fā)展水上旅游項(xiàng)目，將市龍舟隊(duì)從南方訓(xùn)練地撤回，從5月1日起就在五里河進(jìn)行表演，豐富了xxx市水上旅游內(nèi)容，成為五里河公園的一大看點(diǎn)。
4．加強(qiáng)旅游推介，做好旅游宣傳促銷工作
4月下旬，xxx市旅游局與省內(nèi)其他城市在xxx中街共同舉辦了紅色旅游及“五一”黃金周啟動(dòng)儀式，拉開了“五一”黃金周旅游宣傳促銷活動(dòng)的序幕。并開展了全省范圍內(nèi)的旅游大篷車宣傳促銷活動(dòng)。xxx市旅游局與xxx電視臺(tái)共同開展了xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈旅游精品系列宣傳活動(dòng)。從4月下旬開始，分別拍攝xxx、鞍山、撫順、本溪、營(yíng)口、遼陽、鐵嶺的主要景區(qū)點(diǎn)并連續(xù)在xxx電視臺(tái)播放。
5．實(shí)行24小時(shí)值班制度，監(jiān)控假日旅游市場(chǎng)
為確�！拔逡弧奔偃章糜吸S金周工作安全、有序進(jìn)行，xxx市假日辦成立了指揮中心、統(tǒng)計(jì)中心和新聞中心，并實(shí)行“五一”期間24小時(shí)值班制度，受理投訴、及時(shí)處理發(fā)生的問題，全面掌握和了解全市假日旅游市場(chǎng)情況，隨時(shí)指揮、調(diào)度全市假日旅游工作。并將假日旅游信息及時(shí)報(bào)送市委、市政府及各相關(guān)單.
旅游工作總結(jié)9
據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月5日至7日，XX區(qū)共接待游客35.3萬人次，同比下降21.4%;實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)業(yè)收入5825.8萬元，同比下降17.7%，旅游接待人次和營(yíng)業(yè)收入呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，主要是受雨雪降溫及風(fēng)沙天氣影響。今年“清明”假期，雖然受到極端天氣影響，但全區(qū)假日旅游組織接待工作沒有絲毫懈怠，各項(xiàng)服務(wù)保障措施有效落實(shí)。
首先，組織開展豐富多彩旅游活動(dòng)。圍繞“踏青賞花游”主題，慕田峪登城賞花游園會(huì)、紅螺寺祈福踏青賞花休閑游和黃花城水長(zhǎng)城、青龍峽、幽谷神潭、響水湖等景區(qū)的踏青賞花節(jié)，以及懷北鎮(zhèn)第十一屆杏花節(jié)等相繼組織推出。雁棲湖景區(qū)依托“國(guó)際會(huì)都”品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推出徒步健身、自行車騎行和觀光車等游覽線路和旅游+推出，旅游+健身、旅游+美食、旅游+文化”等系列活動(dòng)，響水湖推出清明踏青、賞花、有禮相送活動(dòng)，豐富活躍了清明假日旅游市場(chǎng)。同時(shí)，XX區(qū)豐富的地形地貌和生態(tài)資源，成為年輕人開展騎行賞景游、背包自助游、拓展訓(xùn)練游理想選擇。
其次，集中做好假日旅游宣傳推介。充分利用電視、廣播、報(bào)刊等媒體和官方微博、微信等平臺(tái)，對(duì)XX區(qū)春季特色旅游資源和節(jié)慶活動(dòng)進(jìn)行集中宣傳。節(jié)前，邀請(qǐng)北京電視臺(tái)新聞?lì)l道《美麗鄉(xiāng)村》欄目和生活頻道《生活這一刻》欄目，以拍攝制作宣傳片形式，集中對(duì)XX豐富多彩的'旅游資源，特別是春季旅游特色線路和精品民宿內(nèi)容等進(jìn)行系統(tǒng)宣傳推介。主要旅游企業(yè)，結(jié)合自身實(shí)際，利用電視、廣播、戶外廣告等各種渠道，積極籌劃了一系列宣傳推廣促銷活動(dòng)，進(jìn)一步提升了XX旅游知名度和美譽(yù)度。
第三，不斷強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理。節(jié)前，組織召開了清明假日旅游服務(wù)保障工作會(huì)，印發(fā)了《關(guān)于做好20xx年“清明”假日期間旅游接待工作的通知》;圍繞旅游設(shè)備設(shè)施、食品衛(wèi)生、消防安全及春季防火等主要環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任及監(jiān)管責(zé)任。節(jié)日期間，XX區(qū)旅游委領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員，每天深入重點(diǎn)景區(qū)開展安全巡查，進(jìn)一步落實(shí)旅游投訴電話、24小時(shí)開通制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度;主要旅游景區(qū)對(duì)導(dǎo)游員、講解員以及咨詢服務(wù)、售票窗口等一線服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，開展旅游環(huán)境、衛(wèi)生、秩序集中整治，旅游服務(wù)水平和游客滿意度不斷提升。
旅游工作總結(jié)10
20xx年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊(duì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真受理投訴，積極開展旅游市場(chǎng)綜合治理工作，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步完善�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作
我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的'生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅(jiān)持把安全工作放在首位，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃（安排）、有行動(dòng)（檢查）、有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢查重點(diǎn)，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。
一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(zhǎng)假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長(zhǎng)李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共檢查7個(gè)區(qū)（縣）旅游管理部門，出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
二、依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序
1、加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了XX 年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。
2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2期。邀請(qǐng)省上專家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。
3、積極開展旅游市場(chǎng)整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動(dòng)vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和XX旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，活動(dòng)開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進(jìn)一步規(guī)范了我市旅游市場(chǎng)秩序。
4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5 件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。
三、大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
1、在全行業(yè)深入開展“XX年全國(guó)旅游質(zhì)量服務(wù)提升年**活動(dòng)”和“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進(jìn)景區(qū)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標(biāo)，促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
2、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，引導(dǎo)旅行社分等定級(jí)，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂的創(chuàng)星工作。
旅游工作總結(jié)11
今年的“十一”黃金周，國(guó)家繼續(xù)出臺(tái)小型客車節(jié)日期間免收通行費(fèi)的惠民政策，同時(shí)這也是黃山市開通高鐵后的第一個(gè)黃金周。ｘｘ景區(qū)按照市、縣“十一”黃金周工作會(huì)議安排，周密部署，科學(xué)應(yīng)對(duì)節(jié)日旅游高峰。七天假日期間，在京黟公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門密切配合下，經(jīng)過精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，景區(qū)圓滿完成了“十一”黃金周假日旅游的服務(wù)接待工作，達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)。現(xiàn)將“十一”旅游接待工作情況總結(jié)如下：
一、2016“十一”假日旅游接待情況
�。皡^(qū)2016年“十一”黃金周接待人次11.8萬，同比去年增長(zhǎng)10.3%。旅游接待總體平穩(wěn)有序，“十一”期間，ｘｘ景區(qū)無安全責(zé)任事故，無投訴。
二、主要特點(diǎn)
1、客源結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，短長(zhǎng)搭配呈多元化趨勢(shì)。游客構(gòu)成雖仍以省內(nèi)及江、浙、滬等省市傳統(tǒng)短線游客為主，但隨著主打鄉(xiāng)村休閑度假旅游對(duì)外知名度的不斷提高、景區(qū)民宿客棧的日益成熟、旅游促銷活動(dòng)的深入開展，今年的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定變化，中遠(yuǎn)程自駕游長(zhǎng)線游客明顯增多，北京、河南、湖北、廣東等省外游客大幅度增長(zhǎng)，這種客源結(jié)構(gòu)，反應(yīng)了ｘｘ呈良性發(fā)展趨勢(shì)，輻射范圍越來越大，并正逐步成為旅游目的地。
2、自駕游占據(jù)主流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)日期間，自駕游占到游客總量的80%以上，ｘｘ民宿客棧平均入住率達(dá)85%。本次黃金周，從10月1日下午起，天氣逐漸轉(zhuǎn)晴，適宜自駕出游。以家庭、親朋好友、車友俱樂部等為旅游主體的自駕車自助游游客增勢(shì)迅猛，自駕游成了ｘｘ旅游的一道亮麗風(fēng)景線。10月3日—5日，ｘｘ核心景區(qū)一大早就呈現(xiàn)出一片興旺景象，自駕游比重明顯增加。
3、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定游漸成趨勢(shì)。ｘｘ景區(qū)2016年“十一”期間門票的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量呈直線攀升的趨勢(shì)，網(wǎng)上預(yù)訂人次同比去年增長(zhǎng)124%。隨著國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂票的接受程度大幅提高，越來越多的游客青睞于預(yù)訂景區(qū)門票。目前的景區(qū)門票預(yù)訂市場(chǎng)，已經(jīng)呈現(xiàn)出兩大發(fā)展趨勢(shì)。一是門票預(yù)訂開始進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，手機(jī)逐漸成為主要預(yù)訂渠道。二是景區(qū)信息化改革，ｘｘ景區(qū)主動(dòng)與攜程、同程、驢媽媽等網(wǎng)絡(luò)電商對(duì)接合作，加速智慧景區(qū)的推進(jìn)步伐。
4、景區(qū)旅游秩序井然，游客展文明出游良好現(xiàn)象�！笆弧秉S金周首日，市委副書記、市長(zhǎng)孔曉宏、市委常委、秘書長(zhǎng)周天偉等領(lǐng)導(dǎo)親臨景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、督促旅游接待工作。節(jié)假日期間，景區(qū)認(rèn)真落實(shí)值班、咨詢、服務(wù)等工作，景區(qū)旅游秩序良好，七天未發(fā)生重大旅游安全、旅游投訴事件。隨著《中華人民共和國(guó)旅游法》實(shí)施兩周年，引導(dǎo)游客“文明出游、理性消費(fèi)”已見成效。節(jié)日期間，景區(qū)自駕游爆棚，停車場(chǎng)一度吃緊，但游客的行車和停車秩序相比往年順暢很多。景區(qū)內(nèi)，游客亂扔垃圾、隨意吐痰等現(xiàn)象也有所好轉(zhuǎn)。相信，隨著文明的提升，景區(qū)帶給游客的假日旅游會(huì)更加的舒心。
三、2016“十一”黃金周ｘｘ景區(qū)各項(xiàng)工作情況
�。ㄒ唬�、高度重視，周密部署，營(yíng)造氣氛，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
1、ｘｘ景區(qū)針對(duì)“十一”期間自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。節(jié)前完成東山下臨時(shí)停車場(chǎng)的改建工作，增加停車位500余個(gè)，另辟高鐵專線、游客集散中心班車的'停放點(diǎn)，同時(shí)增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌，方便游客車輛的有序停放。
2、營(yíng)造節(jié)日氛圍。政府、村委會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視ｘｘ景區(qū)“十一”黃金周的各項(xiàng)工作，提前部署、周密謀劃。節(jié)日期間，ｘｘ景區(qū)通過懸掛國(guó)旗、插放彩旗、電子屏播放節(jié)慶標(biāo)語和文明旅游宣傳，積極營(yíng)造了濃厚的節(jié)日氣氛。
3、完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。為游客能快速、高效進(jìn)出景區(qū)，避免發(fā)生擁擠，保證游客安全。十一前期，更新景區(qū)各指示牌、導(dǎo)覽牌、安全提示牌，并逐步對(duì)景區(qū)停車場(chǎng)破損路面進(jìn)行維修，重新劃分停車位、標(biāo)明行駛方向；ｘｘ內(nèi)各景點(diǎn)參觀線路的路面進(jìn)行修整，對(duì)破損的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行修葺；在檢票處增設(shè)檢驗(yàn)票通道和護(hù)欄。
4、強(qiáng)化旅游安全意識(shí)。節(jié)日期間，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理”的原則，實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，細(xì)致劃分客流高峰時(shí)段應(yīng)急分流路線、應(yīng)急疏散人員分布及臨時(shí)停車場(chǎng)位置圖，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。
5、加強(qiáng)崗位協(xié)作、落實(shí)崗位責(zé)任。組織召開“十一”黃金周動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全體員工以飽滿的工作熱情、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接廣大游客游客。
�。ǘ�、做好旅游服務(wù)接待工作
為做好“十一”黃金周旅游服務(wù)接待工作，景區(qū)各部門各崗位增強(qiáng)責(zé)任感，把“十一”黃金周作為樹立企業(yè)形象，拉動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)的重要機(jī)遇，為游客提供安全、誠(chéng)信的服務(wù)，讓廣大游客乘興而來，滿意而歸。
強(qiáng)化景區(qū)工作人員“微笑服務(wù)、文明服務(wù)、以客為尊”的意識(shí)。堅(jiān)持做好24小時(shí)值班制度，在景區(qū)重要節(jié)點(diǎn)處安排引導(dǎo)員為游客指引方向、接待咨詢，提醒游客安全、文明出游；在公路牌沿線、上水圳、大同和雷崗山區(qū)域安排安全巡視員時(shí)時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)出入的散客、驢友及時(shí)提醒，避免其誤入未開放的區(qū)域。
提高食堂后勤服務(wù)工作，保證景區(qū)員工在繁忙的工作之余及時(shí)補(bǔ)充能量。增設(shè)流動(dòng)衛(wèi)生員崗位，持續(xù)凈化景區(qū)環(huán)境、打撈水系上的漂浮物，清除衛(wèi)生死角，營(yíng)造ｘｘ景區(qū)優(yōu)美、整潔、舒適的旅游環(huán)境。
另外，景區(qū)利用學(xué)信網(wǎng)和中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)兩處證件核實(shí)平臺(tái)，加大對(duì)疑問證件的核實(shí)力度，嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)相關(guān)的優(yōu)惠政策。針對(duì)節(jié)日游客咨詢服務(wù)工作量大的特點(diǎn)，在做好常規(guī)工作準(zhǔn)備的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)接待咨詢服務(wù)工作，保證游客在ｘｘ景區(qū)期間的各項(xiàng)服務(wù)。
�。ㄈ�、打造細(xì)節(jié)ｘｘ
1、在景區(qū)停車場(chǎng)醒目處，利用LED顯示屏播放黟縣境內(nèi)的各項(xiàng)旅游咨訊，讓游客了解旅游地境內(nèi)第一訊息，及時(shí)更新、滾動(dòng)播出ｘｘ景區(qū)天氣、溫度、PM2.5數(shù)值、風(fēng)力風(fēng)向、日出日落和黟縣旅游住宿設(shè)施客房預(yù)定出租率情況等具體信息。通過QQ、微信、微博網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)宣傳ｘｘ旅游、及時(shí)報(bào)道節(jié)假日景區(qū)動(dòng)態(tài)、開展旅游互動(dòng)，營(yíng)造人人參與的格局。
2、增設(shè)網(wǎng)絡(luò)取票窗口。游客在景區(qū)合作電子商務(wù)網(wǎng)站上對(duì)門票進(jìn)行在線預(yù)訂，憑手機(jī)上的訂單號(hào)直接到景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)票窗口換取門票。通過增設(shè)網(wǎng)絡(luò)票窗口，省去了游客排隊(duì)購票的麻煩，提升了景區(qū)的服務(wù)效能。
3、景區(qū)積極協(xié)助，將公司旗下南屏景區(qū)、關(guān)麓景區(qū)、ｘｘ阿菊、奇墅湖酒店、中城山莊的基本情況及優(yōu)惠信息，融入到日常導(dǎo)游帶團(tuán)講解詞中，進(jìn)行極力宣傳。
4、景區(qū)售票員、檢票員、講解員、后勤人員保持良好的精神面貌，對(duì)取消休假，推遲下班時(shí)間毫無怨言。全體員工通力協(xié)作、密切配合。景區(qū)主要進(jìn)出口人頭攢動(dòng)，整體秩序井然有序、忙而不亂。ｘｘ景區(qū)出色的完成了2016年“十一”黃金周旅游接待任務(wù)。
四、現(xiàn)景區(qū)存在的問題及下一步工作打算及建議
1、“十一”期間，因票務(wù)和游客之間發(fā)生的兩起糾紛事件，值得景區(qū)思考如何進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)要進(jìn)一步提高工作人員“文明服務(wù)、以客為尊”的服務(wù)意識(shí)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。
2、節(jié)日期間，一小孩在南湖畔失足落水事件發(fā)生后，景區(qū)及時(shí)配備救生衣。南湖、月沼、水圳給游人展現(xiàn)了ｘｘ流動(dòng)的美麗，亦給景區(qū)、給游人帶來了安全隱患。為此，景區(qū)需在湖畔邊、水圳拐角處及游客易發(fā)生安全隱患處多設(shè)安全提示牌。
3、近年來，隨著景區(qū)民宿客棧的迅猛增加，餐飲飯店及多戶客棧的污水直排ｘｘ水圳，致使ｘｘ景區(qū)南湖、月沼以及水渠的水質(zhì)污染嚴(yán)重，急需拯救。
4、隨著鄉(xiāng)村休閑度假游的趨勢(shì)發(fā)展，越來越多的游客喜歡入住景區(qū)民宿客棧，而客棧老板多數(shù)是選擇用電動(dòng)三輪車來接送游客及運(yùn)輸行李。當(dāng)?shù)卮迕駲C(jī)動(dòng)車輛的鳴笛及行駛不僅加大了景區(qū)的安全隱患，也影響了游客的觀光游覽。針對(duì)此現(xiàn)象，景區(qū)管理公司需要ｘｘ村兩委及鎮(zhèn)政府的聯(lián)合管控。
5、節(jié)日期間，景區(qū)月沼和亭前大樹均出現(xiàn)“集市”現(xiàn)象。上午九點(diǎn)亦或是下午三四點(diǎn)，這兩處地方均出現(xiàn)室外擺桌用餐，這嚴(yán)重影響了游客的正常觀光游覽。在景區(qū)停車場(chǎng)、游覽線路以及景區(qū)東邊均出現(xiàn)了多處固定亦或是流動(dòng)的攤點(diǎn)。這些現(xiàn)象不僅降低景區(qū)的品味和檔次，更是直接損害了游客的權(quán)益。為此，景區(qū)管理公司需政府聯(lián)防隊(duì)多些維護(hù)游客權(quán)益的舉措。
6、“麥芽糖”風(fēng)靡ｘｘ，在給游客帶來樂趣的同時(shí)也為景區(qū)的旅游環(huán)境帶來的無止境的煩惱。由于黏性強(qiáng)，粘在地上很難清洗，加大了環(huán)衛(wèi)員的工作壓力。為此，希望政府相關(guān)部門出臺(tái)有力舉措，加強(qiáng)商家的規(guī)范管理，有效解決“麥芽糖”帶給ｘｘ景區(qū)的環(huán)境問題。
旅游工作總結(jié)12
今年春節(jié)黃金周，是國(guó)家節(jié)假日調(diào)整后，將除夕列入國(guó)家法定節(jié)日的第二個(gè)春節(jié)黃金周。黃金周期間，××全市旅游市場(chǎng)秩序良好，收到旅游咨詢十余起，全市沒有發(fā)生旅游重大事故、案件和旅游質(zhì)量投訴，各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都有所增長(zhǎng)，沒有發(fā)生一起旅游安全責(zé)任事故，全市旅游工作實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。現(xiàn)將本次黃金周的旅游工作情況總結(jié)如下：
一、旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了虎年“開門紅”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)旅游黃金周，全市共接待旅游者15.14萬人次，比去年同期增長(zhǎng)14.09%,其中過夜旅游者2.25萬人次，比去年同期增長(zhǎng)7. 66%，一日游游客12.89萬人次，比去年同期增長(zhǎng)15.3%；旅游綜合收入2496.58萬元，比去年同期增長(zhǎng)16.74% 。假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)，形成虎年首個(gè)旅游高峰，做到了新春伊始高起步、開好局。
二、春節(jié)黃金周的主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬堫^景區(qū)帶動(dòng)效應(yīng)凸顯。本次黃金周，我市幾大龍頭景區(qū)游客大幅度增長(zhǎng)，直接帶動(dòng)了全市游客總量增加。其中云天文化城增長(zhǎng)30.77％，北流勾漏洞增長(zhǎng)211.43％，博白宴石寺增長(zhǎng)107.23％，興業(yè)鹿峰山增長(zhǎng)108.57％，玉州龜山景區(qū)增長(zhǎng)100％。
�。ǘ┟朗迟徫锔裢饣鸨�，實(shí)現(xiàn)供需兩旺。本市各星級(jí)飯店和特色酒樓營(yíng)造了濃郁的節(jié)日氣氛，推出了靈活多樣的優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)措施，策劃了各具特色的年夜飯、團(tuán)圓飯及浪漫的情人節(jié)套餐，吸引了大量市民和游客走進(jìn)飯店過大年。久負(fù)盛名的××十大小吃和十大特色菜備受游客喜愛。××西街口步行街游人如織，金城商廈、踏浪百貨、通用、南城百貨等商貿(mào)聚集區(qū)人流涌動(dòng)，購銷兩旺。
�。ㄈ┳择{游風(fēng)雨無阻，短線游持續(xù)火爆。今年春節(jié)期間由于受強(qiáng)冷空氣影響，大部分時(shí)候是陰雨天氣，盡管如此，由于我市自駕游條件日趨完善，自駕游服務(wù)質(zhì)量和接待水平不斷提高，來自市內(nèi)各地和周邊地區(qū)的自駕游一族暢游××山水。據(jù)了解，春節(jié)期間，大容山國(guó)家森林公園、勾漏洞、都嶠山、鹿峰山等主要景區(qū)的停車場(chǎng)都停滿了車，而且是小轎車、面包車等自駕車占多數(shù)，還有大量的本地摩托車自駕游愛好者。由于受春節(jié)團(tuán)圓、團(tuán)聚的傳統(tǒng)思想影響，許多游客在春節(jié)期間多數(shù)選擇短線旅游，因此，這次黃金周來自廣東及區(qū)內(nèi)周邊各市、“××人游××”的游客在各主要景區(qū)都占了大部分。
�。ㄋ模┤懈髀糜尉皡^(qū)各出奇招，亮點(diǎn)紛呈，吸引大批游客。
1、容縣都嶠山景區(qū)在虎年第一天舉行吉他彈唱表演，吸引了眾多吉他愛好者。黃金周期間景區(qū)每天還不定時(shí)舉辦游園抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品為景區(qū)的旅游年卡。有趣的游園活動(dòng)和豐厚的獎(jiǎng)品為游客帶來了新年的好運(yùn)氣，讓游客盡情享受節(jié)日的快樂。
2、北流勾漏洞舉辦萬壽菊花節(jié)、游園活動(dòng)。為使游客在虎年春節(jié)更能享受到景區(qū)的歡樂祥和，勾漏洞景區(qū)舉辦萬壽菊花節(jié)、游園活動(dòng)，黃金周期間，景區(qū)還為游客新推出“十二生肖園”，園內(nèi)栩栩如生的十二生肖，成了游客留影紀(jì)念的最佳背景。
3、福綿夢(mèng)幻水鄉(xiāng)景區(qū)舉行相親交友活動(dòng)、苗族蘆笙歌舞表演、斗馬表演等活動(dòng)�；顒�(dòng)以游客參與、快樂共享的形式進(jìn)行，為景區(qū)營(yíng)造了一個(gè)濃濃的節(jié)日氣氛。春節(jié)期間雖然遭遇低溫陰雨的天氣，但寒冷的天氣阻擋不住游客們參加活動(dòng)的熱情。每天都有大量游客前往景區(qū)觀看表演、參加活動(dòng)、品嘗美食。
4、博白宴石山風(fēng)景區(qū)舉辦宴石寺祈福朝圣廟會(huì)。虎年伊始，大量信徒和游客便陸續(xù)前往宴石寺祈福許愿，年初三達(dá)最盛，當(dāng)天景區(qū)接待了一萬多名來自南寧、柳州、北海、××和博白本地的游客。在欣賞宴石山美麗的丹霞地貌風(fēng)光的同時(shí)，許多游客都要到宴石寺里上個(gè)香，求個(gè)簽，許個(gè)愿，企盼在新的一年里能心想事成，萬事如意。
5、興業(yè)鹿峰山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會(huì)。為迎接虎年的到來，鹿嶠山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會(huì)，展出李宗仁的軍服、印章、功勛章，與毛澤東、周恩來、蔣介石等歷史人物的合影圖片、曾用物等1000多件文物。興業(yè)是李宗年“連升三級(jí)”的福地，許多游客紛紛慕名前來沾沾福氣。
6、陸川龍珠湖景區(qū)舉辦馬戲表演。為使游客在新春到來之際更能享受到景區(qū)的歡樂祥和，龍珠湖景區(qū)特邀請(qǐng)江蘇的王氏馬戲團(tuán)為廣大游客獻(xiàn)上精彩的馬戲表演，每天為游客表演黑熊雙扛、羊蹬花瓶、人騎老虎、獅子蹬繡珠等節(jié)目，讓游客在欣賞龍珠湖美景的.同時(shí)又能觀看精彩的馬戲，讓游客盡情享受節(jié)日的快樂。
三、今年黃金周取得成功的主要原因
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，及時(shí)部署。市委、市政府對(duì)旅游黃金周工作十分重視，金書記、韓市長(zhǎng)在春節(jié)前多次過問黃金周的準(zhǔn)備情況，指示一定要保證黃金周的安全、秩序和質(zhì)量。2月8日，召開了20xx年全市春節(jié)旅游黃金周工作會(huì)議。市假日指揮中心在節(jié)日期間切實(shí)發(fā)揮了綜合協(xié)調(diào)的作用，成員單位做到運(yùn)作通暢、反應(yīng)及時(shí)。
2、強(qiáng)化措施，加強(qiáng)檢查。市假日辦在節(jié)前成立了專門的旅游安全檢查小組，分別深入到旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館酒店、旅游車隊(duì)等旅游接待單位進(jìn)行了旅游安全質(zhì)量和市場(chǎng)秩序大檢查，督促各有關(guān)單位做好旅游安全工作，發(fā)現(xiàn)問題要求及時(shí)整改，保證了春節(jié)黃金周期間安全順暢。
3、堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。黃金周期間，××市旅游局旅游局一如既往，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并及時(shí)公布假日值班和投訴電話，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，單位職工輪流值班，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)分工，認(rèn)真落實(shí)值班制度。接聽投訴電話并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)、解決，耐心解答旅游咨詢，認(rèn)真做好信息報(bào)道,及時(shí)將當(dāng)日全市旅游市場(chǎng)綜合情況（旅游景區(qū)接待、收入情況，旅游住宿情況，旅游市場(chǎng)情況及安全情況）上報(bào)自治區(qū)假日辦和××市委辦信息科、市政府辦信息科。
4、加強(qiáng)宣傳、積極引導(dǎo)。主動(dòng)加強(qiáng)與宣傳部門和新聞媒體的密切合作，節(jié)前加大了景區(qū)旅游節(jié)慶活動(dòng)的宣傳，黃金周期間更是全方位，多渠道加強(qiáng)對(duì)春節(jié)黃金周假日旅游活動(dòng)和信息的宣傳報(bào)道力度，形成了強(qiáng)大的旅游宣傳熱潮。
總體上看，今年春節(jié)期間，××全市沒有發(fā)生旅游安全事故，沒有重大旅游質(zhì)量投訴，假日旅游市場(chǎng)秩序良好，旅游經(jīng)濟(jì)效益明顯增長(zhǎng)。全市旅游運(yùn)行平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo),使來玉游客吃住放心、游玩開心，高興而來、滿意而歸。
××市旅游局
旅游工作總結(jié)13
隨著“*”和“*”疫情的遠(yuǎn)離，我區(qū)的旅游行業(yè)又呈現(xiàn)出逢勃生機(jī)，從今年1到5月的接待人數(shù)和實(shí)際旅游收入數(shù)情況來分析，我區(qū)的旅游業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展，并邁著健康、持續(xù)、穩(wěn)定的步伐，這是我們樂意看到的，而且，各種成份投資旅游業(yè)的資金在不斷增長(zhǎng)，為今后我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展注入動(dòng)力，提供了發(fā)展的保障。
一、上半年的旅游投訴情況
上半年接到旅游質(zhì)量投訴案件25宗（其中書面立案4宗），起訴法院1宗。從投訴的宗數(shù)來看，我區(qū)投訴案件正漸漸下降，各旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量漸漸上升。
1、投訴分類，
從被投訴的旅游企業(yè)看，投訴旅行社19宗，旅游景區(qū)5宗，飯店1宗；從投訴的類別來看，國(guó)內(nèi)游14宗，出境游5宗，無入境游投訴；從投訴的內(nèi)容來看，旅行社服務(wù)質(zhì)量14宗，景區(qū)5宗，飯店1宗，其它5宗。
2、處理情況
我們接到旅游投訴后，認(rèn)真正確對(duì)待，把投訴案件轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)的單位，并提出提示性的處理意見，要求相關(guān)單位正確對(duì)待旅游投訴，做出公正及令游客滿意的答復(fù)。有關(guān)單位接受旅游投訴后，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，企業(yè)負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)工作的質(zhì)監(jiān)員迅速開展調(diào)查，弄清事情的真相，按照旅游相關(guān)法規(guī)給予游客滿意的答復(fù)，令事情得到完滿解決。一些投訴與事實(shí)不符的，我們熱誠(chéng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，消除游客的誤解，并適時(shí)提示游客理性消費(fèi)，做個(gè)精明的消費(fèi)者。上半年的旅游投訴案件25宗，每宗都得到完滿的解決。
3、情況分析
在投訴的案件中，旅行社出境游投訴有上升的趁勢(shì)，貨不對(duì)版的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。個(gè)別導(dǎo)游人員與地接社人員共同損害游客的利益，這些情況組團(tuán)社要引起足夠的重視。隨著“*”和“*”的遠(yuǎn)離，我區(qū)的旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的趁勢(shì)，各旅游企業(yè)有加快發(fā)展、率先發(fā)展的強(qiáng)烈愿望，這本身是一件好事，但在企業(yè)的加快發(fā)展步伐中，一定要依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所會(huì)加大檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)有不依法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，按照旅游法規(guī)做出相應(yīng)的處罰，在全區(qū)范圍內(nèi)公布，并上報(bào)佛山市旅游局。
4、具體意見
�、佟⒙眯猩缫袑�(shí)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，尤其有出境游業(yè)務(wù)的.旅行社，要切實(shí)做好對(duì)游客的維權(quán)工作，要教育導(dǎo)游人員不能為了個(gè)人小利而損害公司名譽(yù)。
②、旅行社要切實(shí)抓好勸告游客購買人身意外保險(xiǎn)工作，樹立無安全就無旅游的思想觀念，時(shí)刻將安全工作放在首位。
�、邸⒏髀糜尉皡^(qū)要加強(qiáng)對(duì)景點(diǎn)的管理，杜絕侵害游客權(quán)益事件的發(fā)生。
�、芊鹕绞袀�(gè)別旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，受到查處并進(jìn)行相應(yīng)的處罰。20*年月*月*日，哈爾濱中國(guó)康輝旅行社有限公司組織的34名赴克羅地亞旅游的中國(guó)公民在境外集體失蹤，經(jīng)公安部門調(diào)查，這是一起有組織、有預(yù)謀的以旅游名義組織我國(guó)公民經(jīng)克羅地亞偷渡的案件。國(guó)家旅游局已暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)。希望我區(qū)各旅行社嚴(yán)格自律，守法經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。
二、加大對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督力度
根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，為進(jìn)一步整治和規(guī)范我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，今年春節(jié)、五一旅游黃金周，我局檢查員對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅行社營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了節(jié)前檢查，先后出動(dòng)24人次檢查了桂城、小塘、金沙、里水、大瀝、黃岐、鹽步、平洲、西樵、九江等鎮(zhèn)（街道辦）的“佛山廣之旅”、“佛山中宇”、“佛山青旅”、“華銀國(guó)旅”、“南之旅”、“佛山中旅”“佛山永安假期”“明之旅”等8間旅行社20個(gè)營(yíng)業(yè)部；西樵等8個(gè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）；平洲港口岸和麒麟山莊等5家旅游飯店。這次檢查通過明查和暗訪的方式進(jìn)行，重點(diǎn)檢查各旅行社營(yíng)業(yè)部是否依法經(jīng)營(yíng)，是否超范圍經(jīng)營(yíng)，是否與旅游者簽訂出游合同等。從檢查的情況來看，各企業(yè)管理逐漸走向規(guī)范，各項(xiàng)制度比較完備，安全生產(chǎn)意識(shí)牢固，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，各旅行社守法經(jīng)營(yíng)，旅游企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中向前發(fā)展。
旅游工作總結(jié)14
2018年“五一”小長(zhǎng)假，區(qū)旅游局在市旅游局的大力指導(dǎo)和區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各職能部門、涉旅單位共同努力，圓滿完成了假日旅游統(tǒng)計(jì)、協(xié)調(diào)督導(dǎo)和安全保障工作，旅游市場(chǎng)井然有序，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一。
一、總體接待情況
今年“五一”小長(zhǎng)假，全區(qū)共接待游客9.5萬人次，同比增長(zhǎng)20.5%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入5370.4萬元，同比增長(zhǎng)31%。其中，萬象洞景區(qū)接待游客5520人次，門票收入25.6萬元。全區(qū)星級(jí)飯店平均出租率達(dá)到了87%。
二、旅游市場(chǎng)主要特點(diǎn)
1、升溫快，旅游接待喜迎高峰。繼“清明”小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)后，“五一”假期，把我區(qū)旅游又推上了一個(gè)新的小高峰�！拔逡弧逼陂g天氣良好，白天平均氣溫在17℃-22℃之間，游客選擇更趨集中，萬象洞景區(qū)、瑤寨溝農(nóng)家樂更是人氣爆滿。
2、假期短，自駕自助游再唱主角。由于假期時(shí)間較短，大多市民選擇中短途旅游，低碳、省錢、舒心的周邊游成為“香餑餑”。今年“五一”，高速公路仍然延續(xù)免收過路費(fèi)政策，“五一”三天來自重慶、西安、貴州及本省的自駕車穿梭在武都大街小巷。
3、農(nóng)家休閑游很火爆。鄉(xiāng)村休閑游受到越來越多人們的喜愛。小長(zhǎng)假期間，我區(qū)鄉(xiāng)村游異�；鸨�。前來休閑踏青、品嘗農(nóng)村飯菜的游客絡(luò)繹不絕，游客或悠閑垂釣，或漫步花徑，悠閑自得。鄉(xiāng)村游帶火了農(nóng)家樂，農(nóng)家樂飯莊的生意異常紅火，帶來了十分可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
4、宣傳廣，促銷成果日益凸顯。為加強(qiáng)“五一”假期的宣傳促銷力度，組織我區(qū)部分涉旅企業(yè)、旅游景區(qū)赴青島、重慶等地開展旅游大促銷活動(dòng)，并適時(shí)發(fā)布我區(qū)精品旅游線路以及節(jié)假日景區(qū)和酒店優(yōu)惠政策。
三、基本做法
1、高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。節(jié)前，旅游局領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)小長(zhǎng)假相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行部署，明確要求各涉旅單位嚴(yán)格落實(shí)小長(zhǎng)假的責(zé)任分工，認(rèn)真履行好監(jiān)管職責(zé)，全力以赴、協(xié)調(diào)配合，確保完成“五一”假期各項(xiàng)工作。
2、突出重點(diǎn)，確保旅游安全萬無一失。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，把旅游安全放在各項(xiàng)工作的'首位。積極落實(shí)安全工作部署，各涉旅單位堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，確保了小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)的安全、平穩(wěn)運(yùn)行。
3、強(qiáng)化值班，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)旅游信息。確保節(jié)日期間各項(xiàng)旅游信息按時(shí)上報(bào)市旅游局和區(qū)委、區(qū)政府;為市民和游客提供及時(shí)、準(zhǔn)確的假日旅游信息，引導(dǎo)廣大游客平安出游和理性消費(fèi);區(qū)旅游局強(qiáng)化各項(xiàng)防控措施，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，堅(jiān)持24小時(shí)應(yīng)急值守，圓滿完成了各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集、整理、上報(bào)和匯總?cè)蝿?wù)。
“五一”期間我區(qū)旅游信息上報(bào)及時(shí)，受理和處置投訴迅速得當(dāng)，沒有出現(xiàn)任何紕漏。
旅游工作總結(jié)15
20xx年“十一”黃金周旅游工作總結(jié)范文20xx年“十一”黃金周已經(jīng)勝利落下帷幕。在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，各區(qū)市縣及市級(jí)相關(guān)部門、接待單位精心組織、密切配合，全市“十一”黃金周旅游工作取得了良好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)。
一、基本情況
10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬人次，同比增長(zhǎng)3.82％，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1.41億元，同比增長(zhǎng)11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長(zhǎng)-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長(zhǎng)-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次，同比增長(zhǎng)85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長(zhǎng)160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。
二、主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┞糜伟踩蝿�(shì)良好。
按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組及各區(qū)市縣人民政府組織交通、工商、物價(jià)、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃建設(shè)、衛(wèi)生、旅游等相關(guān)部門，節(jié)前對(duì)各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運(yùn)行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
�。ǘ┞糜问袌�(chǎng)健康有序。
黃金周期間，市縣兩級(jí)旅游、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅(jiān)持了部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設(shè)立了咨詢投訴點(diǎn)。廣安區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設(shè)立了旅游巡回法庭，為游客免費(fèi)提供法律服務(wù)。相關(guān)單位堅(jiān)持了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，全市共收到旅游咨詢91起，無一例旅游投訴。
(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化。
跟以往一樣，十一黃金周來廣安的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個(gè)人結(jié)伴、親朋結(jié)伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。廣安便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結(jié)構(gòu)又很大程度上導(dǎo)致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導(dǎo)地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著廣安對(duì)外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷活動(dòng)的深入開展，客源結(jié)構(gòu)一改川渝獨(dú)撐天下局面，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長(zhǎng)，加拿大等海外游客也開始光顧廣安。
（四）旅游活動(dòng)豐富多彩。
各區(qū)市縣和主要旅游區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛推出了主題活動(dòng)和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場(chǎng)舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績(jī)等有獎(jiǎng)知識(shí)問答和抽獎(jiǎng)活動(dòng)；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀看世界首創(chuàng)三機(jī)聯(lián)放的數(shù)字電影《小平你好》；在老井茶館開設(shè)了川東名小吃美食展銷，同時(shí)舉辦了每天定時(shí)的廣安地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動(dòng)參與性節(jié)目—絲綢文化傳統(tǒng)展示及時(shí)裝表演活動(dòng)；在景區(qū)出口廣場(chǎng)舉辦了華鎣山抬幺妹活動(dòng)。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動(dòng)，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨(dú)特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國(guó)卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈�；顒�(dòng)”。四是各區(qū)市縣地方特色活動(dòng)異彩紛呈。廣安區(qū)開展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織了巡回法庭，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮(zhèn)文化游”、“農(nóng)家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動(dòng)。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農(nóng)家樂為載體，推出了特色風(fēng)味美食展銷活動(dòng)。華鎣市以石林、天池景區(qū)為依托，幫助設(shè)計(jì)和推出特色產(chǎn)品。通過上述旅游活動(dòng)開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內(nèi)涵，增強(qiáng)了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。
�。ㄎ澹┞糜尉C合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
今年以來，全市共增加星級(jí)飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項(xiàng)目，新辟了購物場(chǎng)所，華鎣山石林成功創(chuàng)建成為國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項(xiàng)目開設(shè)和經(jīng)營(yíng)上采取了新方式�！笆弧秉S金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，進(jìn)一步樹立了廣安良好的旅游形象。
三、主要工作
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。
1、成立了廣安市“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，市旅游局局長(zhǎng)任辦公室主任，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。
2、出臺(tái)了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺(tái)了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《廣安市20xx年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及《關(guān)于開展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，對(duì)“十一”黃金周的各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密部署。
3、召開了備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作會(huì)議。9月17日上午，召開了由各區(qū)市縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市級(jí)相關(guān)部門、各星級(jí)飯店、重點(diǎn)接待景區(qū)負(fù)責(zé)人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰(zhàn)會(huì)議。會(huì)議對(duì)備戰(zhàn)“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細(xì)的安排，要求各級(jí)各部門進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，警鐘長(zhǎng)鳴；進(jìn)一步明確職責(zé)，做到各司其職，增強(qiáng)各相關(guān)單位之間的主動(dòng)配合、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識(shí)，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；進(jìn)一步強(qiáng)化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，做到旅游安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰(zhàn)。同時(shí)，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進(jìn)一步加大宣傳促銷力度，擴(kuò)大廣安旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為前提，早安排，早落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來、住得下、游得好、走得順。
（二）完善機(jī)制，協(xié)同作戰(zhàn)。
1、建立健全機(jī)制。我們?cè)诳偨Y(jié)前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門的職責(zé)，完善了信息整合機(jī)制、游客疏散機(jī)制、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、市場(chǎng)綜合治理機(jī)制，建立了重點(diǎn)單位24小時(shí)值班制度、領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購物場(chǎng)所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話，保證24小時(shí)有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時(shí)有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。
2、加強(qiáng)綜合治理。根據(jù)全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排，全市組織了兩個(gè)組，分別由市委常委、秘書長(zhǎng)譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊(duì)，于9月19日組織市衛(wèi)生、工商、規(guī)劃建設(shè)、公安、旅游、交通、物價(jià)等部門對(duì)全市旅游重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門進(jìn)行了全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的'問題現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見，并督促有關(guān)部門跟蹤落實(shí)。9月20日-21日，省政府派出檢查組對(duì)我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導(dǎo)。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排，按照轄區(qū)管理的原則，對(duì)涉旅單位進(jìn)行徹底清理，對(duì)省、市、縣三級(jí)檢查組查出的安全隱患、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，在節(jié)前必須整改完畢，確�！笆弧秉S金周旅游工作實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化質(zhì)量，搞好服務(wù)。
9月28日，市委常委、秘書長(zhǎng)潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門和旅游接待單位負(fù)責(zé)人在重慶市召開了廣安旅游服務(wù)工作座談會(huì)，認(rèn)真聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的意見和建議，各單位回來后立即整改，切實(shí)搞好服務(wù)工作，努力樹好廣安旅游良好形象。
各區(qū)市縣和市級(jí)相關(guān)部門，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實(shí)維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長(zhǎng)王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查安全工作及市場(chǎng)秩序情況，督導(dǎo)旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運(yùn)資質(zhì)的運(yùn)輸車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導(dǎo)游人員35人，當(dāng)場(chǎng)糾正違規(guī)事件5起，有力地凈化了旅游市場(chǎng)；交通部門加強(qiáng)了對(duì)道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強(qiáng)了交通指揮和對(duì)重要路段的監(jiān)控，嚴(yán)禁超速超載運(yùn)營(yíng)游客；衛(wèi)生部門也加強(qiáng)了對(duì)賓館飯店、特別是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準(zhǔn)備工作；消防部門加強(qiáng)了賓館飯店、娛樂場(chǎng)所、景區(qū)景點(diǎn)等公共聚集場(chǎng)所的消防檢查；工商、物價(jià)等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場(chǎng)秩序。在全市各級(jí)假日辦及相關(guān)部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場(chǎng)秩序井
四、下步工作建議
�。ㄒ唬┰诔浞掷矛F(xiàn)有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源，加強(qiáng)資源組合，開發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴(kuò)大廣安旅游知名度，增強(qiáng)廣安旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營(yíng)造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。
�。ǘ┘訌�(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化職業(yè)道德和技能培訓(xùn)，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)旅游商品開發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規(guī)劃和構(gòu)建旅游場(chǎng)所，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)，加快旅游紀(jì)念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)旅游系統(tǒng)信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信息交流、監(jiān)管和促銷。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個(gè)地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強(qiáng)旅游信息建設(shè)，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)拓展旅游市場(chǎng)、加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)廣安旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義
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