【熱門】銀行工作總結(jié)模板合集十篇

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家收集的銀行工作總結(jié)10篇，希望對大家有所幫助。

銀行工作總結(jié) 篇1

　　一、全年指標(biāo)完成情況

　　1、各項貸款余額****萬元(含抵債資產(chǎn))，比年初增加

　　***萬元，存貸比例為56.1%。

　　2、不良貸款余額****萬元，比年初凈下降**萬元，

　　完成市聯(lián)社下達(dá)年度計劃的165.5%，其中，“兩呆”貸款余額**萬元，比年初凈下降**萬元，完成市聯(lián)社下達(dá)年度計劃的**%。

　　3、各項貸款利息收入實現(xiàn)**萬元，同比多收**萬元，綜合收息率為***%。

　　二、本年度開展的幾項工作

　　1、強(qiáng)化定位，加強(qiáng)指導(dǎo)，確保全行信貸工作適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和資金安全需要。今年以來，我在主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，研究探索全行的信貸工作思路，明確了20xx年的信貸工作是把“安全營銷”貫穿于整個信貸管理當(dāng)中，要求各信用社、營業(yè)部要妥善處理好規(guī)模擴(kuò)張與風(fēng)險防范的關(guān)系，確保在經(jīng)營權(quán)下放與管理權(quán)上收過程中的信貸資金安全。堅持以市聯(lián)社“三個工程建設(shè)”為有效載體。在貸款投放上，實行分類指導(dǎo)，強(qiáng)化市場定位，堅持服務(wù)農(nóng)區(qū)與開拓社區(qū)并重，加大貸款投放力度。

　　2、分類指導(dǎo)、積極營銷、努力提高信貸管理指導(dǎo)能力。

　　一是加大支農(nóng)貸款投放力度。針對今年中央出臺的一號文

　　件和糧價上漲、農(nóng)民的種糧積極性提高以及農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料漲價，貸款需求加大的實際情況，我在信貸工作指導(dǎo)上，堅持以市聯(lián)社“三個工程建設(shè)”為目標(biāo)，大力開展信用戶、信用村的評選活動，加大支農(nóng)貸款投放力度。截止12月末，轄內(nèi)已評定信用村**個、信用戶達(dá)**戶，累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款******萬元，累計發(fā)放農(nóng)戶聯(lián)保貸款*萬元，累計發(fā)放農(nóng)戶其他貸款**萬元，農(nóng)業(yè)貸款累放較去年同期多**萬元。有力的支持了**區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二是加大對中小企業(yè)和個體工商戶的貸款營銷力度。在近郊信用社信貸工作上，我采取指導(dǎo)與引導(dǎo)并重的工作原則，以打造社區(qū)銀行和零售銀行為目標(biāo)，積極發(fā)放中小企業(yè)貸款和個體工商戶貸款。堅持“額度合理、抵押有效、手續(xù)完備、弱化風(fēng)險”的原則，加大對中小民營企業(yè)的支持力度，截止12月末，工商業(yè)貸款比年初凈增加**萬元；同時結(jié)合**區(qū)個體經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、商業(yè)街、大型專業(yè)市場多的特點，開展了工商業(yè)戶營業(yè)網(wǎng)點抵押個人貸款的試點工作，并制定相應(yīng)管理辦法，加強(qiáng)信貸內(nèi)控管理，達(dá)到信貸工作合規(guī)、有序、降低風(fēng)險的目的，培育了新的利潤增長點，截止12月末，*營業(yè)部累計發(fā)放此類貸款34戶**元，增加利息收入**萬元；在保障“安全、流動、效益”的前提下，大力幫助基層信用社、營業(yè)部開展了業(yè)務(wù)創(chuàng)新。如：***營業(yè)部在全市信合系統(tǒng)率先開辦了**區(qū)下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保業(yè)務(wù)，推動了創(chuàng)建社區(qū)銀行的工作力度。截止12月末，全行工商業(yè)貸款和其它貸款比年初凈增加**萬元。

　　3、不良貸款清收效果顯著，信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到比較明顯的改善。

　　年初以來，我在清非抓降工作中，堅持把不良貸款清收盤活工作作為信用社生存發(fā)展的'生命線來抓，收到了明顯效果。一是在繼續(xù)實行獎勵清收、委托清收、招標(biāo)清收和訴訟清收的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化責(zé)任清收，杜絕不良貸款前清后增的現(xiàn)象發(fā)生，突出重點加大對當(dāng)年發(fā)放當(dāng)年到期貸款的檢查和監(jiān)督力度；二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行市聯(lián)社“百日攻堅戰(zhàn)”活動精神，指導(dǎo)近郊信用社抓住當(dāng)前城區(qū)擴(kuò)張、綠化占地、企業(yè)搬遷的有利時機(jī)，清收關(guān)停企業(yè)欠款，如：**信用社抓住開發(fā)商占地的有利時機(jī)，以貨幣形態(tài)回收貸款580萬元，其中：收回“呆滯”貸款380萬元；**信用社以貨幣形態(tài)回收不良貸款300萬元，并代表***兩次參加市聯(lián)社“百日攻堅戰(zhàn)”活動經(jīng)驗交流會，交流經(jīng)驗；中遠(yuǎn)郊信用社抓住政府“合村并鎮(zhèn)”的有利時機(jī)，大力開展清收盤活攻堅戰(zhàn)，采取“收落結(jié)合”的辦法；加大對個人和村集體貸款的清收力度。三是積極抓住信用社改革的有利時機(jī)，充分借助“政府力量”清收不良貸款，在9月末的基礎(chǔ)上，又清收不良貸款***萬元。截止12月31日，不良貸款余額**萬元，比年初凈下降7**4萬元，完成市聯(lián)社下達(dá)年度及改革計劃的**%，其中，以貨幣形態(tài)回收不良貸款1,796萬元。

　　4、努力做好其它工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)對銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)的管理力度，對個別違反《銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)管理制度》的行為進(jìn)行了處罰，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)報送的及時、準(zhǔn)確、完整。二是加強(qiáng)對大額現(xiàn)金、資金調(diào)劑的管理工作力度。截止12月末,共審批大額現(xiàn)金37,930萬元，累計調(diào)劑資金49,000萬元，調(diào)劑資金利息收入——萬元，同比增加——萬元。三是加強(qiáng)對信貸人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，針對農(nóng)村信用社貸款五級分類工作，舉辦了信貸主任培訓(xùn)班。四是以**信用社為試點，進(jìn)行了貸款五級分類的試分工作。五是根據(jù)市聯(lián)社的統(tǒng)一部署，對全區(qū)信貸檔案進(jìn)行了統(tǒng)一和規(guī)范化管理。

　　綜觀全年工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的密切配合下，各項工作取得了一定的進(jìn)步和成績，但從總體上進(jìn)行反思，仍然存在以下方面的不足和問題：一是創(chuàng)新方式方法不足，農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款發(fā)放額度偏低。二是不良貸款的清收任務(wù)仍然相當(dāng)艱巨，這是當(dāng)前和今后信貸工作的難點和重點。三是法律法規(guī)和規(guī)章制度知識仍不夠豐富，有待于今后進(jìn)一步加強(qiáng)。四是信貸管理水平有待進(jìn)一步提高。

銀行工作總結(jié) 篇2

　　因為工作需要，20xx年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：

　　一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬元，完成分行下達(dá)計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。

　　結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點。

　　二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險。

　　與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

　　三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。

　　針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

　　針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的

　　東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

　　四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的'發(fā)展。

　　五、貴賓團(tuán)隊建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。

　　銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團(tuán)隊。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評比中，20xx年5月、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

　　6、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

　　根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)

　　行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

　　利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣！”

　　回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻(xiàn)

銀行工作總結(jié) 篇3

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“Ji人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

　　進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

　　當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的.不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常練�?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

　　我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。

　　經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

銀行工作總結(jié) 篇4

　　20xx年xx月，我們20xx屆xx新員工正式開始了見習(xí)生涯，見習(xí)期一年。xx月xx日，簽訂勞動合同，x月x日，我將組織關(guān)系轉(zhuǎn)入xx支行，同時被通知分配到xx分理處。一年來，我經(jīng)歷了新員工培訓(xùn)、大堂經(jīng)理、高柜柜員、客戶經(jīng)理等崗位，現(xiàn)見習(xí)期滿，將我的見習(xí)總結(jié)交予組織，一方面希望通過總結(jié)，思考過去工作中的所學(xué)所得，并躬身自省;另一方面，希望組織對我工作中積極的部分給予肯定，并對我的不足給予批評和指導(dǎo)。

　　一、首先是對工作的總結(jié)

　　我到xx分理處后，由于一段時間沒有柜員號，就被林主任安排跟班實習(xí)和大堂引導(dǎo)。剛開始工作，覺得工作很是神圣。當(dāng)時思想很是緊張，動作也是極不熟練。好在師傅給力，客戶也予以理解，到新員工培訓(xùn)前，已能小有熟練的上柜。

　　之后是新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)包含了心理輔導(dǎo)、禮儀學(xué)習(xí)、農(nóng)行介紹、團(tuán)隊訓(xùn)練、技能培訓(xùn)等多方面內(nèi)容，平時訓(xùn)練采用半軍事化訓(xùn)練。新員工培訓(xùn)歷時半個月，時間雖然較短，但是經(jīng)過這段時間，我對理論、技能和團(tuán)隊協(xié)作能力都有了新的認(rèn)識。

　　經(jīng)過培訓(xùn)，我回到網(wǎng)點后，首先擔(dān)任了xx的大堂經(jīng)理。培訓(xùn)時老師引入了“贏在大堂”的農(nóng)行文化，我認(rèn)識到大堂經(jīng)理是農(nóng)業(yè)銀行的一個非常重要的崗位。我認(rèn)為大堂經(jīng)理的第一素質(zhì)必須是責(zé)任心。因此責(zé)在一個“先”字。大堂經(jīng)理需要最先發(fā)出問候，最先了解客戶需求，并且最先服務(wù)客戶，最先展開營銷。當(dāng)把客戶引導(dǎo)至柜臺后，大堂經(jīng)理需要協(xié)助柜臺人員準(zhǔn)備資料，營銷產(chǎn)品。有時發(fā)生客戶大聲爭吵時，大堂經(jīng)理需要最先反應(yīng)，采取必要措施安撫客戶。大堂經(jīng)理還需負(fù)責(zé)ATm機(jī)器的`維護(hù)，因此需要熟練的技能和耐心的服務(wù)。

　　柜員。做好一個柜員需要至少三方面的能力：微笑服務(wù)能力，熟練技能，團(tuán)隊協(xié)作力。微笑和耐心是爭取客戶的基礎(chǔ)，熟練技能是提升，團(tuán)隊協(xié)作力是保障。

　　客戶經(jīng)理崗位。我認(rèn)為，客戶經(jīng)理是農(nóng)行的信貸員，是客戶的理財師，是網(wǎng)點主任的左膀右臂。我有幸跟著夏旭升老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營的是風(fēng)險，要求信貸員有很強(qiáng)的風(fēng)險意識。信貸業(yè)務(wù)又是農(nóng)行經(jīng)營利潤的一項最重要的來源，要求信貸員有很好的定價能力和客戶維護(hù)能力。這要求客戶經(jīng)理有扎實的信貸知識，靈通的理財信息，和對風(fēng)險很強(qiáng)的控制意識�？蛻艚�(jīng)理又需要在網(wǎng)點主任的安排和支持下開展工作，以良好的能力促進(jìn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　在xx分理處，我身兼網(wǎng)點安全員職責(zé)，協(xié)助支行維護(hù)網(wǎng)點的各項安全事項。網(wǎng)點安全是各項工作的基礎(chǔ)，維護(hù)網(wǎng)點安全是對客戶負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，可謂職位小，職責(zé)重�？上驳氖�，我xx分理處各項安全工作進(jìn)展有序，正在努力創(chuàng)建“三化三達(dá)標(biāo)”網(wǎng)點，爭創(chuàng)金華農(nóng)行安全工作的先進(jìn)。

　　二、再是對職業(yè)的思考

　　經(jīng)過一年的見習(xí)學(xué)習(xí)，我對農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識。首先農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展與整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成。經(jīng)濟(jì)形勢好了，客戶財富增多了，我行的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)也變強(qiáng)了，促進(jìn)了農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展;反過來，我行的服務(wù)水平增強(qiáng)了，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的能力增強(qiáng)了，也能促進(jìn)實業(yè)的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。其次農(nóng)行的發(fā)展必須得益于自身員工隊伍素質(zhì)的提高。有一支較強(qiáng)的員工隊伍，是農(nóng)行的發(fā)展的支柱。而團(tuán)隊協(xié)作力和執(zhí)行力，是農(nóng)行優(yōu)秀員工隊伍的保障。第三，我們需要具有一顆獻(xiàn)身農(nóng)行，服務(wù)客戶的心。農(nóng)業(yè)銀行可以為年輕人提供一個好的平臺，供學(xué)習(xí)、供拼搏、供創(chuàng)造。是一個大的舞臺。

銀行工作總結(jié) 篇5

　　xx年8月，我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了**銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的夢想；不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學(xué)習(xí)上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè)，其實不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁"，擺脫現(xiàn)狀，于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，俗話說"業(yè)精于勤，荒于嬉"。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù)，將工作更上一層樓。

　　作為一名**銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任，由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；更重要的是要保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認(rèn)識自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。

　　眾所周知，在高橋支行轄內(nèi)，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務(wù)繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助同事；當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我秉持著"三人行必有我?guī)?的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強(qiáng)補(bǔ)足。于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好"陽光服務(wù)禮儀"，耐心細(xì)致地解答客戶疑問；面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的贊許，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。牢記"善待別人，便是善待自己"，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

　　時代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的，然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細(xì)、做好、做精。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充**，因為敢闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和希望！可在我看來，青年的.寶貴還在于不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

　　總結(jié)之后，回顧自身存在的問題，一是學(xué)習(xí)不夠，技能不足。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感，且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素質(zhì)不高。針對以上問題，今后的努力方向為：

　　一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

　　富蘭克林有句名言："推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你"。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與**事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作總結(jié) 篇6

　　時光荏苒，光陰似箭，我來到XXX已有大半年了。這段時間里，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是社會角色的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員；二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時間里，我對銀行的日常運作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、業(yè)務(wù)方面

　　在剛剛加入XXX的時候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始，我對這份工作重要性認(rèn)識不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解，我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

　　后來，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。 通過這些不同崗位的鍛煉，我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動地

　　與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險。

　　二、服務(wù)方面

　　通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，我深刻認(rèn)識到銀行之間的'競爭不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。

　　我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著XXXX的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應(yīng)對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自己的努力去解決溝通和忍讓；面對客戶的稱贊，我謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。

　　我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能，從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

　　三、生活方面

　　在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。

　　在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達(dá)自己的真實情感。更重要的是要學(xué)會寬容，學(xué)會傾聽不同的意見，學(xué)會站在別人的角度考慮問題。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為自己還存在著下列的不足：

　　一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。

　　二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

　　三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時候，我有過思想松弛，不愿工作的動向。這是自己的心理素質(zhì)、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn)。

　　針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手；認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶滿意；同時加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)；純凈自己的思想，樹立責(zé)任意識，努力克服消極情緒，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。

　　總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會更加努力，為XXXX貢獻(xiàn)力量。

銀行工作總結(jié) 篇7

　　今年是我走上工作崗位的第一年，也是我進(jìn)入支行的第一年。很慶幸，一畢業(yè)就加入到支行這個大家庭中。在這里，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志給予的關(guān)懷，也學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù)和理論知識，不斷的充實了自己。我所在的崗位是服務(wù)崗位，也是顧客進(jìn)入支行最先接觸的崗位，我的一言一行都代表著支行的發(fā)展。

　　雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客，但仍容不下一絲馬虎和放松。因為支行地處的位置，顧客中老年人相對較多，有的老年人連所需要的憑條都不會填寫。每次我都會十分詳細(xì)的給他們講解，一字一句的教他們，知道他們學(xué)會為止。銀行顧客文化層次各不相同，每天為各種不同人服務(wù)，我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，讓客戶感受到溫暖的含義。

　　由于我進(jìn)行時間不長，在業(yè)務(wù)上不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老同志學(xué)習(xí)。剛開始的時候，還由于不夠細(xì)心和不熟練犯過錯誤，但這并不影響我工作的積極性，反而鞭策我更加努力的學(xué)習(xí)理論知識。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考核目標(biāo)。在這一年里，通過行里的檢查得分，我認(rèn)清了自身的不足，不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對每位客戶都給予了熱情的接待，詢問辦理什么業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶，讓客戶在支行感受到我們的真誠與熱情。

　　當(dāng)聽到有客戶對我說：“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯”“支行的服務(wù)就是好”時，我就會感到發(fā)自心底的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。新的'一年為自己制定新的目標(biāo)，那就是加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時期的挑戰(zhàn)。首先，提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉服務(wù)流程，認(rèn)真對待每一位客戶，嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度進(jìn)行工作。第二，在服務(wù)的同時，加強(qiáng)客戶推介，積極增加手機(jī)銀行，網(wǎng)上銀行的動戶。

　　明年會有更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)，我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能局限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。

銀行工作總結(jié) 篇8

　　還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位？我的同事會是什么樣的人？可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了信貸中心，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)，可親的同事。他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動。

　　三個月很快就過去了，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的`東西。

　　在<興業(yè)銀行>的第一個星期不知不覺就過去了，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼，聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流。我問自己：我什么時候才可以像他們那樣？我什么時候才可以勝任任意的崗位？看著同事們忙碌的身影，我很著急，我想幫助他們，但是我無能為力。如果一直這樣，我怎能實現(xiàn)自己的夢想？

　　最終鼓起勇氣，問大家我可以幫忙做些什么？

　　剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復(fù)印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。

　　隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西。簡單的工作，都要拿出百倍的認(rèn)真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤，甚至還是些講解過無數(shù)次的問題。可老師們總是不厭其煩，一遍遍的講解。安慰我，要慢慢來。在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況�？粗鴮⒔�9000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動的快樂。

　　三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個道理，永遠(yuǎn)不會有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會有人去提醒你，你現(xiàn)在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn)，去尋找，去進(jìn)步。

　　三個月，我認(rèn)識到，在工作上，一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，要做就做最好。每天都要給自己目標(biāo)，給自己定位。

　　三個月來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。

　　1自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　2克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

　　新的一年，向自己的目標(biāo)努力。

銀行工作總結(jié) 篇9

　　20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績�，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

　　一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

　　20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；

　　在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。

　　二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。

　　在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

　　我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

　　三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；

　　把真情融入對客戶的'一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；

　　做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；

　　始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

　　20xx年，我將切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié) 篇10

　　一、勤學(xué)苦練 愛崗敬業(yè)

　　進(jìn)入xx銀行伊始，我被部署在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說：“儲蓄出納是一個繁縟單調(diào)的崗位，有著忙不完的事”。剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男郧闆Q議了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

　　當(dāng)時的我，能夠說是從零開端，業(yè)務(wù)不熟、技能軟弱，在處置業(yè)務(wù)時時常遇到艱苦，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。素日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，碰到不懂的處所虛心向引導(dǎo)及同事討教。我曉得為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須領(lǐng)有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基礎(chǔ)功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己劃定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣爭分奪秒地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功。絕對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和正確率，我虛心向行里點鈔能手求教點鈔的技能和經(jīng)驗，矯正自已的不標(biāo)準(zhǔn)動作。一遍遍地練習(xí)，固然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的酷愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常�?xùn)練到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己珍重，實在有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的請求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其余時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，工夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期耐勞地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務(wù)中始終堅持著豐滿的工作熱情和良好的工作立場。xx銀行是一家年青的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開辟來的。這不僅要求我們具備純熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需要，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正籌備放工時，一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦慮的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急；一面從新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查問，查出他的卡號，幫助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，防止可能產(chǎn)生的喪失。這樣的小事在咱們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文明。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要保持做好“三聲服務(wù)”、“站破服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心過細(xì)的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)答，不傷和睦；而對客戶的稱頌，則謙遜謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從錯誤客戶容易言“不”，在不違背準(zhǔn)則的情形下盡量知足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思維，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

　　經(jīng)由不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的連續(xù)磨難，當(dāng)初已經(jīng)純熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐步成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我匆匆清楚無論是做儲蓄仍是當(dāng)會計都是存在挑釁的工作，主要的是如何將它做的好，做的更好。

　　跟著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量一直增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇回升，為了工作加班加點我踴躍的參加，每當(dāng)節(jié)日大家跟親人團(tuán)圓的時候，這時的我還繁忙地工作著，總認(rèn)為愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照料他們。然而看著客戶滿足而歸的時候，心里又會感到撫慰；自己的`辛勞換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增添了，效力就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真當(dāng)真再認(rèn)真，謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制訂的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

　　二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同提高

　　銀行工作須要的是群體的團(tuán)結(jié)合作，一個人的力氣老是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，自動、熱忱、耐心腸輔助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟習(xí)相干業(yè)務(wù)，較好地控制業(yè)務(wù)技能。聯(lián)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我留神領(lǐng)導(dǎo)他們從賬理動身，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡略的菜單操作。在平時的工作中，我還將本人的工作學(xué)習(xí)教訓(xùn)毫無保存地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的實質(zhì)，學(xué)會融合貫通，觸類旁通。新區(qū)支行去年接踵有四名新同事參加， 他們雖有必定的金融專業(yè)常識，但對臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新共事耐煩進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特殊是要嚴(yán)厲依照規(guī)章軌制、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的單薄環(huán)節(jié)—技巧，也將自己平凡訓(xùn)練的心得告知他們，供他們參考。通過一段時光的雙向努力，他們已能純熟進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的發(fā)展工作打下扎實的基本。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的會計業(yè)務(wù)程度才干上一個臺階。大家獨特盡力，在新區(qū)暖和的大家庭里快活的工作著。

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