工作總結(jié)范文范例(11篇)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作總結(jié)范文 篇1
我校是一所寄宿制初級(jí)中學(xué)，目前共有教學(xué)班14個(gè)，學(xué)生700名左右，全部為住宿生，設(shè)有一個(gè)食堂。學(xué)校按上級(jí)有關(guān)文件指示精神，采取了由學(xué)校經(jīng)營(yíng)食堂的方法，對(duì)食品的來(lái)源采取定點(diǎn)采購(gòu)的方式。對(duì)經(jīng)營(yíng)的食品，嚴(yán)格食堂食品經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入制度，實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、索證等程序嚴(yán)格審核其資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，食堂定點(diǎn)采購(gòu)實(shí)體的選擇、準(zhǔn)入十分慎重，了解掌握供貨方的.實(shí)際能力與社會(huì)信譽(yù)程度，擇優(yōu)選定供應(yīng)方，簽訂供應(yīng)協(xié)議書(shū)，保護(hù)學(xué)生的利益，有效提高食堂服務(wù)于學(xué)生的質(zhì)量。
現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、安裝了較為標(biāo)準(zhǔn)的廚房設(shè)備，使我校食堂標(biāo)準(zhǔn)得到一定提升；改建原有食堂，增設(shè)功能間，改進(jìn)烹飪流程，食品品種和質(zhì)量進(jìn)一步得到了提高。
2、認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，不斷改進(jìn)伙食質(zhì)量，在學(xué)生食堂里，學(xué)生就是上帝。根據(jù)學(xué)生的口味，食堂不斷更新飯菜的品種，翻新花樣。以便讓學(xué)生吃飽吃好。專管人員每天檢查伙食衛(wèi)生，領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，追查食堂管理者的責(zé)任。
3、食堂管理做到分工明確，任務(wù)到人，責(zé)任到人。定期體檢、培訓(xùn)，持證上崗，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一體檢，對(duì)有傳染病的人員嚴(yán)禁進(jìn)食堂工作。
4、食堂劃分衛(wèi)生區(qū)，做到炊具、器械專人保潔，所管衛(wèi)生區(qū)隨時(shí)清理，使食堂的清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生有明顯提高。
5、保證及時(shí)為學(xué)生供應(yīng)開(kāi)水，做到有開(kāi)水喝、有熱水用。
6、高度重視安全，做到隨手鎖門，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入食堂，專人負(fù)責(zé)食品留樣。
我校的食堂管理還不夠成熟，還有很多不完善、不科學(xué)的地方。我相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我校的食堂管理會(huì)越來(lái)越科學(xué)，越來(lái)越規(guī)范，我們的工作會(huì)更上一層樓。
工作總結(jié)范文 篇2
我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠。”俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計(jì)劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的`問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的。有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無(wú)小事”
“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無(wú)小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！
我相信我們的明天會(huì)更好！
工作總結(jié)范文 篇3
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。我非常榮幸能夠成為公司的一份子。這是我一段珍貴的經(jīng)歷，也是我踏上HR征程的開(kāi)始。在這兩個(gè)月里，我一點(diǎn)一點(diǎn)的融入我們公司的企業(yè)文化中和我們部門集體中。在這里，我很快樂(lè)。我很感謝公司提供這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我成長(zhǎng)。我很感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)包容我的不專業(yè)，這讓我有更加努力成長(zhǎng)起來(lái)的決心和信心，我很感謝我的領(lǐng)導(dǎo)在我迷茫的時(shí)候給我努力工作的方向，使我比較順利完成我的工作指標(biāo)�，F(xiàn)將我的工作做以下總結(jié)：
7月份主要負(fù)責(zé)陶瓷事業(yè)部(開(kāi)發(fā)技術(shù)員 工藝技術(shù)員 ) 銅閥門事業(yè)部(倉(cāng)管)的招聘，目前均已到位。采取的招聘渠道較單一，只有網(wǎng)絡(luò)招聘和內(nèi)部推薦。7月份面試與接待的共218人，錄用28人。8月份，負(fù)責(zé)辦公類人員10個(gè)崗位，在科長(zhǎng)和小訾的協(xié)助下，目前錄用9人。普工技術(shù)類，負(fù)責(zé)精鑄部和品保部，到位的僅1人。8月份共搜集簡(jiǎn)歷100份，邀約20個(gè)面試，接待84人，目前錄用25人。
7月份初期我首先了解了公司的規(guī)模，公司的組織架構(gòu)，公司的企業(yè)文化理念與企業(yè)精神，公司的發(fā)展歷程，通過(guò)培訓(xùn)，大體上知道了公司未來(lái)的規(guī)劃與奮斗目標(biāo)，公司在行業(yè)中的地位。這些讓我對(duì)公司有了一個(gè)初步的認(rèn)知，也讓我對(duì)自己未來(lái)在公司的發(fā)展有更深的`憧憬。接下來(lái)的時(shí)間，我開(kāi)始學(xué)習(xí)公司的制度，包括人力資源制度，獎(jiǎng)懲制度，后勤管理制度和安保制度。我因?yàn)槁毼魂P(guān)系我更側(cè)重于了解公司的人力資源制度中的薪酬福利制度和招聘的制度。然后慢慢進(jìn)入了工作狀態(tài)，我首先熟悉公司目前所有普工與辦公類招聘崗位與所招崗位的工作職責(zé)與任職要求，主動(dòng)經(jīng)常到車間和用人部門溝通，了解車間作業(yè)的流程，了解崗位工作流程，了解崗位的薪資范圍。7月中期和后期，我開(kāi)始學(xué)習(xí)招聘的工作流程，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行普工面試和辦公類人員面試，我的方法是：1，向我們部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),2，和同行業(yè)人員交流，3，和用人部門溝通，向他們討教，4，在晚上有空時(shí)間網(wǎng)上尋找資料如招聘手冊(cè)啊等等。經(jīng)過(guò)這些，我慢慢開(kāi)始掌握了一些面試的技巧，溝通技巧等等。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我開(kāi)始知道了人才儲(chǔ)備，建立簡(jiǎn)歷庫(kù)。我知道也找到了個(gè)人覺(jué)得比較方便的方法，建立自己的人才儲(chǔ)備，建立自己的工作QQ，在空間上發(fā)布招聘信息，公司簡(jiǎn)介及其福利和公司的一些關(guān)愛(ài)員工的照片等等，讓更多的人知道我們公司，了解我們公司。還有就是，我加入一些專業(yè)招聘QQ群。在實(shí)踐中，我也慢慢掌握了一些網(wǎng)上簡(jiǎn)歷篩選和簡(jiǎn)歷搜集的方法，提高自己收集簡(jiǎn)歷的效率。
8月份工作在7月份的基礎(chǔ)上，增加了工作量，定時(shí)在周圍地區(qū)張貼招聘信息，按時(shí)更新集團(tuán)內(nèi)的招聘信息，及時(shí)發(fā)布網(wǎng)上招聘信息，和廣告公司聯(lián)系準(zhǔn)備一些招聘宣傳資料。這幾樣工作中，我覺(jué)得自己在管理網(wǎng)上招聘做得不是很好，我沒(méi)有規(guī)劃好部門設(shè)置，部門的信息和職能等不夠完整，在接下來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步跟進(jìn)。8月份我學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)在工作中不斷思考，不斷發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并尋找解決方法，不斷改進(jìn)自己的不足之處，。圍繞著目標(biāo)開(kāi)展工作，通過(guò)每日小會(huì)不斷思考和總結(jié)自己。我發(fā)現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培訓(xùn)下，我開(kāi)始對(duì)招聘工作有了更深的認(rèn)知，也發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)非常貧乏非常需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)才能把我的工作做得更好，才能較全面地提升自己。部門的一些培訓(xùn)課程給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和努力的方向，給了我平常工作很大的幫助。我真的很慶幸有這樣的一些課程和指導(dǎo)。
針對(duì)我的知識(shí)非常的匱乏和之前存在的不足，所以在未來(lái)的工作中：一，我將側(cè)重于深入學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，公司的制度、企業(yè)文化(了解同行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品、管理、規(guī)模、企業(yè)文化等知識(shí)。二，深入了解所招崗位的工作職責(zé)(方法看招聘需求表，向用人部門了解，到車間了解) 三，在工作中和學(xué)習(xí)中，不斷提升自己的面試技巧，邀約技巧。 四，拓展自己的招聘渠道，內(nèi)部推薦(方法向用人部門了解人才聚集處，多和集團(tuán)員工溝通，鼓勵(lì)推薦)，提升自己搜集簡(jiǎn)歷的技巧，提升自己對(duì)簡(jiǎn)歷的判斷力，努力完成每個(gè)月招聘指標(biāo)
五，提升自己的必備工作技能，近期內(nèi)側(cè)重于提升自己的溝通技能，分析能力，人際交往能力，電腦操作能力(方法，2周看一本書(shū),向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，每天不斷總結(jié)自己，業(yè)余查找辦公軟件操作知識(shí))
以上就是我試用期期間的工作總結(jié)和近期內(nèi)的工作計(jì)劃。
工作總結(jié)范文 篇4
以來(lái)，石店鎮(zhèn)黨委政府按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、管必須安全生產(chǎn)“”的機(jī)制，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)的方針政策，強(qiáng)化“紅線意識(shí)”，筑牢“底線思維”切實(shí)維護(hù)了轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)穩(wěn)定。
一、調(diào)整充實(shí)了機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)
鎮(zhèn)黨委、政府根據(jù)人事變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整和充實(shí)了鎮(zhèn)安委會(huì)組成人員。由鎮(zhèn)黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)分別任第一主任、主任，班子其他人員任副主任，鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)單位為成員單位，其負(fù)責(zé)人為鎮(zhèn)安委會(huì)組成人員。九個(gè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)監(jiān)督檢查組分別由班子成員任組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)人員為成員，負(fù)責(zé)分管、分工領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作的專項(xiàng)監(jiān)督檢查。設(shè)立了專門的辦公室、抽調(diào)專門人員辦公。
二、制定安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查計(jì)劃
鎮(zhèn)黨委擴(kuò)大會(huì)議研究制定了較為詳細(xì)的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查計(jì)劃，并報(bào)縣安委會(huì)審批。下一步將嚴(yán)格按照計(jì)劃組織實(shí)施。
三、召開(kāi)了安全生產(chǎn)工作會(huì)議，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀
鎮(zhèn)黨委、政府于3月8日召開(kāi)了第一季度的安全生產(chǎn)工作會(huì)議，鎮(zhèn)安委會(huì)全體成員、轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、重點(diǎn)商戶、村支兩委參加了會(huì)議。會(huì)議分析了當(dāng)前的.安全生產(chǎn)形勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)工作的重要性，指出了我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作存在的問(wèn)題，與各企業(yè)、重點(diǎn)商戶、鎮(zhèn)直有關(guān)單位，村支兩委分別簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀。
四、組織了大檢查，整改了發(fā)現(xiàn)的安全隱患
年內(nèi)外，鎮(zhèn)安委會(huì)組織了多次檢查，對(duì)縣安委會(huì)交辦的安全事項(xiàng)和檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患均下達(dá)了限期整改通知書(shū)，目前均已整改到位。
第一季度，我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)狀況良好，目前存在以下問(wèn)題：
一、安監(jiān)部門人員尚未正式定編，尚未能專職于此項(xiàng)工作；
二、我鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)、重點(diǎn)商戶多，安全生產(chǎn)形式十分嚴(yán)峻。鎮(zhèn)安委會(huì)組成人員工作事項(xiàng)太多，有時(shí)候全面的、系統(tǒng)的安全生產(chǎn)大檢查較難完全到位。
工作總結(jié)范文 篇5
轉(zhuǎn)眼間入職百亨商務(wù)酒店工作已一年多了，七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，任職大廳領(lǐng)班，主要負(fù)責(zé)餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就xx年的工作展望作簡(jiǎn)要概述。
一、在服務(wù)方面：1、大廳共計(jì)十五個(gè)臺(tái)位，分為一、二、三、四區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺(tái)。共七名員工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，機(jī)動(dòng)幫忙的一名，其余的保持正常的人員配置。
1、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，要求員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，有問(wèn)好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問(wèn)題立即指正，檢查對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。
3、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)支援較忙的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時(shí)查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺(tái)的次數(shù)，及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，遇到比較重要的客人，我也會(huì)協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項(xiàng)，及時(shí)的送果盤(pán)。我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會(huì)觀察員工的.精神面貌、心理動(dòng)態(tài)、及時(shí)的關(guān)心員工。對(duì)犯錯(cuò)誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰，并對(duì)其做心理疏導(dǎo)工作。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表?yè)P(yáng)，讓其不斷進(jìn)步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來(lái)。在做管理員期間，我學(xué)會(huì)了很多東西，懂得了承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立思考問(wèn)題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí)，自身也得到了極大的鍛煉。
二、在衛(wèi)生方面：
在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問(wèn)題，我也深刻的認(rèn)識(shí)到了管理上的漏洞，首先是我對(duì)員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導(dǎo)不夠，我重新對(duì)以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的周計(jì)劃衛(wèi)生跟月計(jì)劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位，對(duì)不合格的及時(shí)進(jìn)行整改，保證酒店的復(fù)查合格，把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。我們會(huì)定期進(jìn)行徹底的清理，保持一個(gè)良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。
節(jié)能減耗方面，我們一直強(qiáng)調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實(shí)�？偷介_(kāi)空調(diào)，客走第一時(shí)間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
三、我工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
3、各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
4、班前例會(huì)互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，小事易造成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、xx年的展望，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高客人的滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。
4、提高服務(wù)效率，做好日常衛(wèi)生。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細(xì)總結(jié)分析，然后跟員工一起學(xué)習(xí)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。
6、聽(tīng)從主管、經(jīng)理的工作安排，并認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，及時(shí)匯報(bào)。
7、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
工作總結(jié)范文 篇6
一、政治思想方面
進(jìn)行經(jīng)常性職業(yè)道德、遵紀(jì)守法、廉政警示教育。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，貫徹教育、制度、監(jiān)督并重的預(yù)防和懲治體系。在工作中，始終堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，視病人如親人，全心全意為病人服務(wù)。樹(shù)立廉潔行醫(yī)、以病人為中心的理念，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，按時(shí)召開(kāi)科務(wù)會(huì)，強(qiáng)化職工民主參與科室管理工作。
1、有效解決看病貴的問(wèn)題：降低醫(yī)療費(fèi)用，減少病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，合理用藥是每一位醫(yī)生應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)科室管理，藥品比例已大幅下降，在我院產(chǎn)生了較大影響，使病人切實(shí)得到實(shí)惠，減輕了病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行“一日清”制度，增加醫(yī)藥費(fèi)的透明度。
2、強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念：做到這一點(diǎn)，要在提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度上下功夫，誠(chéng)懇認(rèn)真的工作方式、細(xì)致耐心的思想交流，與病人交朋友，用病人的口為我們做正面宣傳。采取病人信息反饋制度，及時(shí)與出院病人進(jìn)行溝通，使慕名而來(lái)的病人逐漸增加。在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下，要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立面向社會(huì)、面向患者，主動(dòng)找市場(chǎng)、找病人的新觀念。把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項(xiàng)工作的全過(guò)程。激發(fā)科室成員積
極向上的精神，增強(qiáng)科室的凝聚力。培育科室精神、樹(shù)立醫(yī)務(wù)工作者整體形象，即服務(wù)一流，技術(shù)精湛，愛(ài)崗敬業(yè)，文明服務(wù)的白衣天使形象。
3、合理用藥、合理收費(fèi)，切實(shí)減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)：合理用藥不僅表現(xiàn)在對(duì)癥用藥，還表現(xiàn)在藥物的合理應(yīng)用方面。不僅要加強(qiáng)對(duì)藥品各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是毒副作用的學(xué)習(xí)，還要經(jīng)常與藥劑科專家進(jìn)行溝通，真正做到合理用藥。在不影響病人治療效果的前提下，精打細(xì)算，用最少的費(fèi)用進(jìn)行最好的`醫(yī)療服務(wù)，這也是我們外科努力的方向。嚴(yán)格執(zhí)行一日清制度，耐心細(xì)致的解釋病人提出的問(wèn)題，讓病人明明白白看病，明明白白花費(fèi)。
二、業(yè)務(wù)方面
繼續(xù)深抓基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化基本技能訓(xùn)練�，F(xiàn)代外科發(fā)展日新月異，當(dāng)前外科主要以微創(chuàng)、提高病人生存率及生活質(zhì)量為發(fā)展方向。同時(shí)外科也是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的醫(yī)學(xué)科目，要求我們必須有過(guò)硬的基本功方能勝任各種工作。
下半年繼續(xù)作好以下工作：
1、規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě);
2、規(guī)范體格檢查;
3、強(qiáng)化臨床技能操作;
4、深化無(wú)菌操作技能和意識(shí);
5、進(jìn)一步掌握各種急救技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)各種重大創(chuàng)傷和復(fù)合
傷的搶救知識(shí)和技能的培訓(xùn)。更加全面系統(tǒng)掌握臨床醫(yī)學(xué)基本知識(shí)，外科不是一門孤立的學(xué)科，它與內(nèi)、婦、兒的學(xué)科有著密切的聯(lián)系，特別是呼吸、消化、心內(nèi)等學(xué)科知識(shí)是外科治療的基礎(chǔ)。加強(qiáng)對(duì)各科基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷和鑒別診斷，提高臨床治療水平，避免誤診誤治，有效防范醫(yī)療差評(píng)。
20xx年外科醫(yī)生
本人從事外科臨床工作20年來(lái)，在思想上與行動(dòng)上時(shí)刻能與黨的路線、方針、政策保持一致，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和院方各種規(guī)章制度。能夠處理外科上各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今未發(fā)生一起醫(yī)療差錯(cuò)事故。具體體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：
一、政治思想方面
在目前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊下，部分人思想出現(xiàn)腐蝕墮落，這是一種缺乏政治學(xué)習(xí)的綜合表現(xiàn)。今年醫(yī)院通過(guò)“五心三滿意活動(dòng)”我個(gè)人從端正學(xué)習(xí)態(tài)度，結(jié)合個(gè)人實(shí)際認(rèn)真作了整改，進(jìn)一步在職工中樹(shù)立了良好的自身形象。
醫(yī)院在條件設(shè)備及人員相對(duì)緊缺的情況下，我作為一名黨員醫(yī)生，身先士卒，接受群眾的監(jiān)督，長(zhǎng)年工作在一線，從不以任何理由推諉工作之事。在當(dāng)前這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各行業(yè)日新月異在突飛猛進(jìn)，目前醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生。只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，從而避免醫(yī)療糾紛及差錯(cuò)事故的發(fā)生。我曾多次外面培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不但充實(shí)和完善自己。
二、業(yè)務(wù)方面
衛(wèi)生工作過(guò)硬的技術(shù)是保證質(zhì)量的前提。服務(wù)質(zhì)量好壞能直接影響治療效果，在日常工作中，接診任何一名病人我本著認(rèn)真、仔細(xì)并采取跟蹤服務(wù)。在接診病人過(guò)程中難免部分病人進(jìn)院后不知診療常規(guī)程序，經(jīng)常帶領(lǐng)病人進(jìn)行導(dǎo)診，直到處理完畢后再給予詳細(xì)講解回家后治療注意事項(xiàng)，手術(shù)病人術(shù)后活動(dòng)有些不便，為了方便病人，經(jīng)常在病房巡回期間幫助病人給予正確講解活動(dòng)方法及進(jìn)行必要日常生活幫助，如：打開(kāi)水、沖便盆、拿藥等，通過(guò)自己真實(shí)行動(dòng)，感化了職工及病人與其家屬的信任與支持，得到大家一致良好口碑。
近幾年來(lái)，雖然在工作中取得了一些成績(jī)，感謝領(lǐng)導(dǎo)支持，群眾信任，但今后還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，不斷彌補(bǔ)自身不足。醫(yī)學(xué)是一門高科技并無(wú)止境的學(xué)科，我還得續(xù)繼努力，從點(diǎn)滴做起，并發(fā)揚(yáng)老一輩無(wú)私奉獻(xiàn)精神，為確保本社區(qū)人民身體健康，為社會(huì)發(fā)展進(jìn)一步作出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)范文 篇7
在緊張忙碌的工作中，20xx年即將過(guò)去。我院超聲科在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持、鼓勵(lì)下，在科主任的指導(dǎo)下，全體人員一如既往地努力工作，在醫(yī)療、教學(xué)、科研等方面，科室整體水平得到大幅度提升，為廣大患者提供更好的服務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作做如下總結(jié)。
科室全體人員立足本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以醫(yī)德規(guī)范為行為準(zhǔn)則，履行救死扶傷的人道主義精神，遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全年無(wú)重大差錯(cuò)事故發(fā)生，贏得臨床科室與患者的好評(píng)。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，為滿足不斷增長(zhǎng)的患者量的需求，20xx年超聲科又增加人員和設(shè)備，擴(kuò)大科室規(guī)模，現(xiàn)有彩超診斷室三間，b超室一間，儀器有韓國(guó)麥迪遜三維彩色超聲診斷儀一臺(tái)、美國(guó)ge彩色超聲診斷儀一臺(tái)、日本東芝彩色超聲診斷儀一臺(tái)、日本東芝b超一臺(tái)、床頭b超兩臺(tái)，人員有主任醫(yī)師一名，副主任醫(yī)師兩名，主治醫(yī)師一名，醫(yī)師三名，護(hù)士一名，儀器功能方面新增陰式彩超探頭、彈性成像功能等，為科室開(kāi)展新技術(shù)提供良好的條件。隨著工作中的不斷實(shí)踐和更加深入的理論學(xué)習(xí)，科室人員在超聲難點(diǎn)心臟診斷方面，胎兒畸形診斷方面等水平得到大幅度提高，屬于超聲新技術(shù)的三維彩超、婦產(chǎn)科腔內(nèi)檢查、囊腫介入治療等也得到更廣泛的應(yīng)用。診室、設(shè)備、人員的增加提高工作質(zhì)量和效率，滿足患者需求，保證臨床診療工作順利有序進(jìn)行，同時(shí)也有效緩解醫(yī)患矛盾。
學(xué)習(xí)方面，大家在做好本職工作的同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，在掌握專業(yè)理論知識(shí)的`同時(shí)積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，全體人員積極參加醫(yī)院組織的學(xué)術(shù)講座，通過(guò)執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核，業(yè)余時(shí)間積極全國(guó)百姓放心醫(yī)院大講堂等網(wǎng)上學(xué)習(xí)并能做到學(xué)以致用，以最優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量為病人的健康服務(wù)。
教學(xué)和科研方面，20xx年兩個(gè)學(xué)期，承擔(dān)醫(yī)療本科、精神本科班的醫(yī)學(xué)影像學(xué)超聲部分理論及實(shí)踐教學(xué)，取得良好的授課效果。另外完成部分實(shí)習(xí)學(xué)生、進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作�？剖胰藛T主持的科研，有一項(xiàng)醫(yī)學(xué)院教育科研項(xiàng)目結(jié)題，一項(xiàng)省級(jí)科研已立項(xiàng)。
在大家的共同努力下，20xx年超聲科患者總量42569人次，業(yè)務(wù)總收入4445832余元 ，去年科室患者總量41389人次，業(yè)務(wù)總收入414208元 ，與去年相比20xx年患者量增長(zhǎng)2。9%，科室總收入增長(zhǎng)約7。3%。 一年來(lái)的工作中，大家取得一定成績(jī)，也仍然存在很多不足之處，在XX年，全體成員必將更加努力拼搏，為醫(yī)院創(chuàng)造更好的效益，全心全意為百姓服務(wù)。
工作總結(jié)范文 篇8
20xx年7月3日進(jìn)入公司參加工作，已經(jīng)半年有余，半年來(lái)的學(xué)習(xí)體來(lái)是我在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷和幫助下明辨是非、審慎思慮的自我追索、自我提升、自我成就的過(guò)程。
一、堅(jiān)持加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力認(rèn)識(shí)投資業(yè)務(wù)關(guān)節(jié)，掌握業(yè)務(wù)技能。
作為生物制藥專業(yè)的畢業(yè)生，貿(mào)易一種對(duì)于一個(gè)才跨出校門的化學(xué)科本科生來(lái)說(shuō)著實(shí)是一種挑戰(zhàn)，也是一次機(jī)遇。從打掃衛(wèi)生、收發(fā)快遞、燒水泡茶中品味同事的信任，從復(fù)印、打字、數(shù)據(jù)錄入中戒除年青的浮躁，從合同評(píng)審、請(qǐng)款付款、掛賬資金占用開(kāi)票中理解業(yè)務(wù)的基本上，從詢價(jià)報(bào)價(jià)、催貨收貨、入庫(kù)掛賬、售后服務(wù)中曾認(rèn)識(shí)工作的本質(zhì)。
1.保持年輕人應(yīng)有的敬畏心。悲憫心是不能缺失的，它交好是與年輕人交往最重要的心態(tài)。同事之間、客戶基礎(chǔ)之間的相互尊敬和相互激勵(lì)是建立信任和友誼的基礎(chǔ)和保證，在工作中我始終保持敬畏之心為人處事，用和諧工作來(lái)化解老同學(xué)之間的工作沖突，用尊重來(lái)取得客戶的信賴和信賴。
2.做好小事，克服失誤。數(shù)據(jù)錄入和整理、發(fā)票清單、材質(zhì)書(shū)清單、三級(jí)帳、合同評(píng)審、付款請(qǐng)款等工作都是常規(guī)性工作中容易出錯(cuò)的地方，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的熟悉和鍛煉，到目前為止能求得95%以上準(zhǔn)確率。在此，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事容忍我在工作之初的粗心和失誤。
二、聽(tīng)從指揮，服從安排，用執(zhí)行力理解業(yè)務(wù)水平。
在訂單比率大而雜的情況下，我們需要更多的時(shí)間來(lái)對(duì)訂單進(jìn)行處理并對(duì)合同進(jìn)行跟蹤。在組織工作的安排和指導(dǎo)、同事的大力希望下，我認(rèn)真的落實(shí)了7月份以前青島武船、長(zhǎng)春海西合同的詢報(bào)價(jià)、合同評(píng)審、發(fā)票材質(zhì)書(shū)整理、掛賬開(kāi)票工作。
1.審慎應(yīng)對(duì)詢報(bào)價(jià)工作，對(duì)公司秘密守口如瓶。在詢價(jià)過(guò)程中會(huì)面對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的.鋼廠銷售人員、經(jīng)銷商，我堅(jiān)持做到諱莫如深、內(nèi)心篤定，不向任何供應(yīng)商透漏任何不能告知的信息和情報(bào)。在比價(jià)過(guò)程中，對(duì)客戶堅(jiān)持做到不知不懂、不懂不謂，嚴(yán)守價(jià)格機(jī)密。
2.堅(jiān)持做好服務(wù)合同跟進(jìn)，并按照要求落實(shí)掛賬開(kāi)票工作。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我完成了6月至10月份的青島武船、青島海西的近50份合同評(píng)審、請(qǐng)款工作，對(duì)合同的跟蹤和執(zhí)行有了一定的主觀認(rèn)識(shí)。同時(shí)，和部門負(fù)責(zé)人同事一起開(kāi)展了7、8月份的掛賬開(kāi)票工作，把7月份以前的所有合同已近3萬(wàn)噸貨物的發(fā)票、材質(zhì)書(shū)進(jìn)行了整理，并開(kāi)出了發(fā)票近1.5億元。
三、深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)心態(tài)。
在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我于10月份開(kāi)始負(fù)責(zé)落實(shí)煙臺(tái)武船海工部、青島海西重機(jī)、青島武船其他工作麥克德伯納德的業(yè)務(wù)工作。這是公司、部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，我懷著感激的心情嚴(yán)格要求自己在上做出100%的努力。
1.認(rèn)真總結(jié)前期工作的教訓(xùn)，有的放矢的開(kāi)展各項(xiàng)基礎(chǔ)工作�；A(chǔ)工作是一名合格的業(yè)務(wù)員必須重視的工作，我在處理日常基礎(chǔ)工作的過(guò)程中認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單，仔細(xì)審查每一個(gè)服務(wù)合同評(píng)審、每一條條款、每一個(gè)服務(wù)合同清單的數(shù)據(jù)，嚴(yán)格核對(duì)每多張材質(zhì)書(shū)、每一份發(fā)票、每一張收據(jù)，以及交給交由客戶的每一份清單、資料、報(bào)告、函件。我堅(jiān)信，只有做好了每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，才能避免盡量減少的麻煩、消耗不必要的時(shí)間和精力。
2.總結(jié)規(guī)律，科學(xué)維護(hù)供應(yīng)商、客戶關(guān)系的，提高工作效率，降低工作成本。一要始終本著的心態(tài)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，堅(jiān)持同供應(yīng)商建立不拖延、不忽悠、不欺瞞、不自大的“四不”和諧交往氛圍。始終本著服務(wù)沖動(dòng)的心態(tài)與客戶作出溝通，努力建立信譽(yù)好、產(chǎn)品好、服務(wù)好、溝通好的“四好”高品質(zhì)合作關(guān)系。二要加強(qiáng)自身研習(xí)，努力用科學(xué)的方式提高工作效率，不蠻干、瞎干。三要努力提高業(yè)務(wù)水平，減小不必要業(yè)務(wù)開(kāi)支，用細(xì)心、耐心、誠(chéng)心的工作逐步降低管理業(yè)務(wù)有心費(fèi)用。
如果說(shuō)20xx年是我勤學(xué)苦練的一年，那么20xx年將是我扎實(shí)上進(jìn)的第一年，在明年的工作中，我需要進(jìn)一步加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修為，踏踏實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作，勤勤懇懇基本完成各項(xiàng)任務(wù)，始終秉持學(xué)習(xí)為主、實(shí)踐為本的態(tài)度認(rèn)真完成公司、部門安排的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)。
作為一個(gè)年輕人、一名中共黨員、一名武漢公司的職工，希望能用堅(jiān)持不懈的毅力、百折不撓的熱情、不斷提高的業(yè)務(wù)能力飛速堅(jiān)守若生的事業(yè)，為“興船報(bào)國(guó)，創(chuàng)新超越”添一份力。
工作總結(jié)范文 篇9
回首20xx，已在忙碌與喜悅惆悵中悄然流逝，在我寫(xiě)這份總結(jié)報(bào)告的時(shí)候，感慨時(shí)光飛快，來(lái)公司已有兩年，首先感謝公司給予的這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)去做很多事情，雖然已與來(lái)公司之前所從事的行業(yè)和專業(yè)已相去甚遠(yuǎn)，但我覺(jué)得任何時(shí)候，不論做什么事請(qǐng)，只要有能把事情做漂亮的追求，同樣會(huì)有很多的收獲，成就專業(yè)不僅僅是要成為一個(gè)領(lǐng)域的專家、更是對(duì)盡善盡美的種追求的一種心態(tài)，我們來(lái)到這個(gè)世界除了生存之外所要做的事情就是不斷的探索和發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界的精彩，豐富完善自己之外，能讓我們所生活的這個(gè)世界更美好，更精彩……
在XX公司兩年的工作和生活，讓我感覺(jué)高興的事情是能夠跟大家一起愉快順暢的做好事情，偶爾發(fā)揮下自己的小創(chuàng)意，能夠創(chuàng)造一些實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，即便有時(shí)候會(huì)比較辛苦，但回頭看看，覺(jué)得這些付出其實(shí)很值得，有的時(shí)候可能紛繁瑣碎的.事情讓人很惆悵，工作被打斷時(shí)節(jié)奏和步調(diào)的紊亂讓人找不著北，但靜下來(lái)花幾分鐘想一想，把這團(tuán)麻捋順了，瞬間就感覺(jué)清晰和敞亮許多……雖然在這兩年里參與了不少公司的項(xiàng)目，但是最大的感受還是自己知識(shí)的匱乏，沒(méi)能更深入的滲透到項(xiàng)目里邊去，更妄提項(xiàng)目的外圍，感覺(jué)比較遺憾，需要不斷的充實(shí)和完善自己的知識(shí)體系，有一些客觀的原因是自己之前工作經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)體系所限，但更重要的是自己對(duì)機(jī)會(huì)把握的不夠好，對(duì)公司和的平臺(tái)甚至于外部的資源的利用不夠充分，有時(shí)候感慨時(shí)光如流，歲月如梭，時(shí)間在不經(jīng)意間從紛繁瑣碎里溜走，其實(shí)是意識(shí)不到位，任時(shí)間從指縫里悄悄溜走，缺乏對(duì)相關(guān)知識(shí)的關(guān)注度，所以在接下來(lái)的一年里，應(yīng)該在做好自己本職工作的同時(shí)，花一些時(shí)間去完善和豐富自己的知識(shí)體系，以期能在團(tuán)隊(duì)里發(fā)揮更重要的作用，幫自己也幫同事和團(tuán)隊(duì)解決和應(yīng)對(duì)更多的麻煩和各種搞不定。
過(guò)去的一年，雖有再多只是當(dāng)時(shí)已惘然的感慨，但終歸已成東流水逝，相信在20xx年一定會(huì)有更多的期許和希望會(huì)慢慢變成眼前的現(xiàn)實(shí)，最后祝大家新的一年里，工作順利，事業(yè)有成，新的一年的日子過(guò)得喜氣洋洋……
工作總結(jié)范文 篇10
不知不覺(jué)中，xx年已過(guò)去了，回顧這一年的工作，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助下，全體員工時(shí)刻以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、 一年來(lái)，我物業(yè)公司強(qiáng)化了內(nèi)部管理.
從基本制度建設(shè)，員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，結(jié)合小區(qū)實(shí)際扎實(shí)工作，協(xié)調(diào)各方，基本完成了各項(xiàng)工作和年初制訂的既定目標(biāo)。
（一）客服部：
客服中心是物業(yè)對(duì)外服務(wù)窗口，直接面對(duì)業(yè)主繁瑣事比較多，水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)都在此繳納。物業(yè)費(fèi)是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地，深入細(xì)致地，做每一戶業(yè)主的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題，了解業(yè)主的需求并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，比如：業(yè)主反映電車充電不方便，特別是電三輪車，儲(chǔ)藏室過(guò)不去無(wú)法充電問(wèn)題，得知這一情況后，我們馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，購(gòu)買了三臺(tái)投幣式充電器，分別安裝到三個(gè)車棚內(nèi)，方便了業(yè)主，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點(diǎn)工作之一，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結(jié)合工程部，每戶逐一的檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題，所缺配件等認(rèn)真細(xì)致的檢查，對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修，對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充，每戶進(jìn)行水管、地暖打壓，衛(wèi)生間做閉水試驗(yàn)等。經(jīng)過(guò)以上的努力，所以二期交房比較順利。
�。ǘ┲刃蚓S護(hù)部：
我小區(qū)地處牡丹區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)對(duì)過(guò)，回遷戶、租賃戶比較多，治安相對(duì)復(fù)雜，有時(shí)出現(xiàn)被盜的情況，我們經(jīng)過(guò)核實(shí)情況分析原因，決定重新更換保安，因原來(lái)保安是保安公司推薦的，在執(zhí)行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開(kāi)始上崗，重新制定了管理方案，規(guī)范管理，定期給保安進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位職責(zé)等，收到了不錯(cuò)的效果，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂，我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線、訂樁、標(biāo)注消防通道，同時(shí)劃了部分臨時(shí)停車位，以便臨時(shí)停車，車輛實(shí)行藍(lán)牙卡制度，無(wú)車庫(kù)、車位的車輛不得進(jìn)入地下停車場(chǎng)，臨時(shí)停車可做記錄后停到地上臨時(shí)停車位，夜間人行道又加裝了小門，凡是出入的車輛逐一進(jìn)行登記，經(jīng)過(guò)我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益，從下半年至今小區(qū)無(wú)發(fā)生被盜現(xiàn)象，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。
（三）保潔部：
小區(qū)衛(wèi)生可以說(shuō)是小區(qū)的重點(diǎn)工作，是代表小區(qū)形象的一個(gè)特征，所以我們派專人王經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作，對(duì)保潔人員進(jìn)行明確分工，劃區(qū)域管理，責(zé)任到人，時(shí)刻樹(shù)立“辛苦我一人、干凈千萬(wàn)家”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好本職工作。我們每?jī)芍芙M織人員檢查一次衛(wèi)生，隨即開(kāi)一次評(píng)比會(huì)。對(duì)打掃的好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)差的進(jìn)行批評(píng)教育，這樣以來(lái)，全體保潔人員人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，不甘落后，把小區(qū)打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、舒適、和諧的家園。
�。ㄋ模┕こ叹S修部：
維修部也是直接面對(duì)業(yè)主的一個(gè)服務(wù)窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開(kāi)會(huì)講解，業(yè)主的.滿意是我們最終服務(wù)的目的，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務(wù)，開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線，報(bào)修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報(bào)。當(dāng)天的活當(dāng)天完成，絕不拖到第二天，一年來(lái)從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時(shí)遭到業(yè)主的投訴。
二、 存在的問(wèn)題：
翻檢一年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求、積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們?cè)诠ぷ髦幸泊嬖谥欢ǖ膯?wèn)題，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低，一部分人員沒(méi)有接受比較專業(yè)的技能培訓(xùn)，在處理突發(fā)問(wèn)題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高，另一方面是對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備的管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿。
三、 xx年工作計(jì)劃：
通過(guò)認(rèn)真總結(jié)上一年的工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。
xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對(duì)上年工作中存在的問(wèn)題和不足，制訂切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作方法、提高工作質(zhì)量。另一方面，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發(fā)揚(yáng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力把我們的服務(wù)工作做到更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
工作總結(jié)范文 篇11
一、主要工作舉措
1、圍繞“一個(gè)中心”，精心安排部署。
2、健全“兩項(xiàng)機(jī)制”，強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)。
3、突出“三大重點(diǎn)”，全力攻堅(jiān)克難。一是全力破解項(xiàng)目融資問(wèn)題。二是全力破解項(xiàng)目用地問(wèn)題。三是全力破解發(fā)展環(huán)境問(wèn)題。
4、出臺(tái)“四項(xiàng)新政”，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是實(shí)施積極財(cái)政政策，與業(yè)主共度難關(guān)。二是實(shí)施更優(yōu)扶持舉措，為業(yè)主降壓減負(fù)。三是暢通意見(jiàn)反饋渠道，聽(tīng)業(yè)主傾吐心聲。
二、主要工作成效
1、各級(jí)干部得到鍛煉，促進(jìn)了政企雙贏。
2、招商品牌得到提升，促進(jìn)了項(xiàng)目引進(jìn)。
3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境得到優(yōu)化，促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)。
4、干部思想得到解放，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
三、幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
1、要堅(jiān)持把項(xiàng)目至上作為貫穿服務(wù)活動(dòng)的中心主線。
2、要堅(jiān)持把問(wèn)題解決作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的`首要標(biāo)尺。
3、要堅(jiān)持把創(chuàng)新提升作為確保服務(wù)效果的關(guān)鍵所在。
4、要堅(jiān)持把凝聚合力作為推進(jìn)服務(wù)活動(dòng)的堅(jiān)強(qiáng)保障。
四、后段工作設(shè)想
1、在項(xiàng)目引進(jìn)上狠抓落實(shí)。
2、在項(xiàng)目推進(jìn)上狠抓落實(shí)。
3、在項(xiàng)目服務(wù)上狠抓落實(shí)。
4、在主攻重點(diǎn)上狠抓落實(shí)。
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