小微企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的小微企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié) ，希望能夠幫助到大家。

小微企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié) 1

　　多年來，各級政府及農(nóng)村信用社為解決中小企業(yè)貸款難的問題，出臺了許多政策和文件，起到了很好的指導(dǎo)作用。但是，由于種種客觀原因，中小企業(yè)貸款難問題還沒有徹底解決，中小企業(yè)貸款難的原因是什么?怎么解決?根據(jù)調(diào)查了解的情況，談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

　　一、影響農(nóng)村信用社支持中小企業(yè)發(fā)展的主要因素

　　1、從農(nóng)村信用社方面看：

　　一是中小企業(yè)的資本金小，經(jīng)營波動大，風(fēng)險大，逃廢債務(wù)多，農(nóng)村信用社信貸資金流失嚴重，造成農(nóng)村信用社信貸營銷品種單一，對中小企業(yè)只開展擔(dān)保貸款，不發(fā)放信用貸款，限制了貸款投放。根據(jù)《貸款通則》的規(guī)定：”經(jīng)貸款審查、評估，確認借款人資信良好，確能償還貸款的，可以不提供擔(dān)保。”但在實際執(zhí)行過程中，一刀切只發(fā)放擔(dān)保貸款，制約了優(yōu)良企業(yè)貸款需求，不利于優(yōu)良企業(yè)通過農(nóng)村信用社融資渠道加速發(fā)展。

　　二是中小企業(yè)規(guī)模小，管理水平低，計劃性較差，對貸款常常要得急、頻率高，而單筆貸款數(shù)額又較小，但貸款的項目考察、貸款審查等程序一點不能少，且較難把握其貸款用途，這既加大了農(nóng)村信用社的經(jīng)營成本，也使貸款管理難度增加。而在目前農(nóng)村信用社信貸管理中，貸款發(fā)放的責(zé)任人貸款收回后，獎勵很少，或者沒有獎勵；但是到期不能收回，處罰過重，對貸款第一責(zé)任人實行終身責(zé)任制，影響了信貸員信貸投放的積極性。

　　三是資產(chǎn)保全難。中小企業(yè)尤其是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，私營企業(yè)，資產(chǎn)負債率相對較高，農(nóng)村信用社貸款無法采用抵押方式實行保全，較好的第三方擔(dān)保又難以找到，給農(nóng)村信用社提供相關(guān)金融服務(wù)帶來困難。另一方面，各地至今仍沒有建立有效的中小企業(yè)貸款擔(dān)保，保險機制以及正常的呆賬貸款核銷機制，也使貸款保全難度很大。是受過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)貸款損失大、企業(yè)逃廢債現(xiàn)象比較嚴重的影響，農(nóng)村信用社對中小企業(yè)存在”惜貸“懼貸””的心理。

　　2、從企業(yè)方面來看：

　　一是部分中小企業(yè)財務(wù)管理不規(guī)范、不透明，農(nóng)村信用社無法評級授信進行貸款支持。

　　二是部分中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)法律文書不完，無法辦理抵押擔(dān)保。

　　三是部分中小企業(yè)主觀念落后，缺乏主動與農(nóng)村信用社溝通的理念，習(xí)慣小規(guī)模生產(chǎn)條件下的民間籌資，對農(nóng)村信用社貸款的要求和程序不理解，嫌麻煩。

　　四是部分中小企業(yè)科技含量低，生產(chǎn)管理落后，產(chǎn)品銷售前景暗淡，利潤率低，不符合信貸扶持條件。

　　3、從社會中介服務(wù)方面來看：

　　二是中小企業(yè)信用體系不健全。

　　三是法律服務(wù)軟弱，對中小企業(yè)惡意逃廢金融債權(quán)的約束不夠。

　　二、關(guān)于農(nóng)村信用社支持中小企業(yè)發(fā)展的幾點建議：

　　1、制定選擇中小企業(yè)的標準。一是要選擇產(chǎn)權(quán)清晰、管理規(guī)范的中小企業(yè)。二是重視對企業(yè)法人代表的考察，要對其信譽、個人品質(zhì)、經(jīng)營管理能力等方面做盡可能全面的最解。三要選擇有一定規(guī)模、效益好的企業(yè)。所選擇的企業(yè)原則上要求資產(chǎn)負債率低于65％，所有者權(quán)益不低于200萬元，有較高的盈利能力。四要注意對企業(yè)產(chǎn)品市場和科技含量的分析。要把企業(yè)上規(guī)模、產(chǎn)品有市場、發(fā)展?jié)摿Υ蟮闹行∑髽I(yè)作為信貸傾斜的'對象，限制對一般加工工業(yè)和低小平企業(yè)的信貸支持。五要針對中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營較單一，產(chǎn)品生產(chǎn)周期短，經(jīng)營情況變化快的特點，以發(fā)展的眼光、動態(tài)的觀點及時調(diào)整優(yōu)化中小企業(yè)客戶群體。

　　2、切實加強信貸風(fēng)險防范工作。具體要掌握三個環(huán)節(jié)：一是加大對中小企業(yè)抵押貸款的比重。要盡量實行抵、質(zhì)押物，并嚴格按《擔(dān)保法》有關(guān)規(guī)定辦理好有關(guān)手續(xù)；除用企業(yè)的房產(chǎn)、設(shè)備依法作抵押外，可要求企業(yè)的法人代表或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的主要成員以其私有存單、房產(chǎn)作抵押。二是對企業(yè)的貸前調(diào)查一定要細致全面，不僅要掌握企業(yè)財務(wù)、產(chǎn)品市場狀況，而且要調(diào)查了解企業(yè)法人代表的整體素質(zhì)。三要切實加強對貸后檢查工作。要積極參與企業(yè)的改制工作，參與企業(yè)資產(chǎn)重組、兼并收購、資金管理等服務(wù)，確保企業(yè)改制規(guī)范動作，最大限度地保全農(nóng)村信用社的信貸資產(chǎn)。

　　3、對中小企業(yè)實施全方位金融服務(wù)。農(nóng)村信用社要運用自身的優(yōu)勢，想中小企業(yè)所想，急中小企業(yè)所急，制定切實可行的服務(wù)措施。把對中小企業(yè)支持從原來以信貸支持為主向信貸與其它金融服務(wù)并重方向轉(zhuǎn)變。在金融服務(wù)上，可以為企業(yè)轉(zhuǎn)制牽線搭橋，為企業(yè)提供金融政策、利率和信息工具，對符合條件的中小企業(yè)開辦承兌匯票、貼現(xiàn)、信用證、保函等，擴大間接投入；要加強對中小企業(yè)的開戶、結(jié)算、提現(xiàn)、銷售資金、還本付息等進行監(jiān)督，杜絕其資金體外循環(huán)。

　　4、適當(dāng)下放基層金融機構(gòu)貸款審批權(quán)限，實行等級授信授權(quán)有機統(tǒng)一。按照標準嚴格把關(guān)，確保等級授信的可靠性和準確性。對中小企業(yè)評級授信后，在授信額度內(nèi)給農(nóng)村信用社充分的貸款發(fā)放權(quán)。這樣既能堅持標準、從嚴評級授信、降低信貸風(fēng)險，又能減少貸款審批環(huán)節(jié)、加快審批速度，適應(yīng)中小企業(yè)貸款需求小額、多次、快速的特點。

　　5、選擇多種形式投放貸款，解決中小企業(yè)合理的資金需要。在有效防范貸款風(fēng)險的同時，積極探索和開展多種擔(dān)保形式，發(fā)放多種低風(fēng)險的貸款。對中小企業(yè)既要開展擔(dān)保貸款，也要適當(dāng)發(fā)放信用貸款，還可探索開展稅款返還擔(dān)保、股票股權(quán)抵押、保單抵押、債券抵押、應(yīng)收貨款抵押，其它權(quán)益抵押等多種貸款形式。

　　社當(dāng)年新增存款的—定比例，如50％，作為各地支持中小企業(yè)信貸資金的主要來源，這樣既可調(diào)動農(nóng)村信用社組織存款的積極性，加大對中小企業(yè)的支持力度，強化區(qū)域經(jīng)濟的扶持，充分解決改制企業(yè)下崗職工再就業(yè)的問題；又可以防止貸款過度向大城市、大企業(yè)、大項目集中，造成金融風(fēng)險集中。

　　7、健全中小企業(yè)社會化服務(wù)體系。成立中小企業(yè)擔(dān)保機構(gòu)，充實資本金，完善運作機制。以財政出資為主，吸納中小企業(yè)入股，不以盈利為目標，以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨。避免行政十預(yù)，實行市場化運作，減少擔(dān)保風(fēng)險。建立中小企業(yè)信用咨詢機構(gòu)，健全中小企業(yè)信用檔案，為相關(guān)部門提供中小企業(yè)全方位、多視角信用狀況有償咨詢，大力開展信用環(huán)境治理工作，凈化社會信用環(huán)境，加大對惡意逃廢債務(wù)的懲處力度，特別是要發(fā)揮法律強制作用，讓失信者付出成倍的代價，形成不愿失信、不敢失信的機制和制度。

小微企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié) 2

　　今年以來，區(qū)金融辦以區(qū)十一次黨代表大會精神為指導(dǎo)，圍繞建設(shè)西安國際化大都市東部新城目標，緊扣加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，廣泛聯(lián)系金融機構(gòu)，多方位推介灞橋項目優(yōu)勢，在全市率先實現(xiàn)20__年融資突破。積極拓展金融合作領(lǐng)域，探索融資工作新途徑，已完成融資億元。為加快“六個灞橋”建設(shè)做出了應(yīng)有貢獻。

　�。ㄒ唬┥钊胪七M創(chuàng)先爭優(yōu)活動

　　堅持把創(chuàng)新爭優(yōu)作為提升素質(zhì)、鍛造隊伍的重要抓手，堅持星級評定長效化，建立員為主力的融資項目攻關(guān)小組，圍繞中心、深入調(diào)研、積極作為、勇打硬仗，開發(fā)融資項目6個，拿下國家開發(fā)銀行20__年對__市區(qū)縣平臺信貸的第一單。三月份以來，積極開展以“調(diào)查研究，開闊思路，提升服務(wù)能力”為主題的三問三解活動，要求全體干部全年下基層調(diào)研不少于30天，重點參與人員下基層調(diào)研不少于60天，扎實開展“六進六談六查”，在機關(guān)內(nèi)部、服務(wù)對象、聯(lián)系點困難群眾中開展訪談48人次。確定了7方面需要解決的問題。從機關(guān)建設(shè)做起，以強化紀律為主題，修訂了六項管理制度，并將監(jiān)督考核責(zé)任落實到人；啟動“機關(guān)早讀”活動，為全體干部推薦經(jīng)濟類、人文類圖書24本。圍繞經(jīng)濟困難人群、社會弱勢群體遇到的`難題，堅持分類推進、盡力而為，機關(guān)干部捐贈1600多元為群眾解決實際生活困難，幫助聯(lián)系點劉家底村梳理發(fā)展思路，積極參與新農(nóng)村建設(shè)幫扶活動。改善群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。

　�。ǘ�）全力開展融資項目推介

　　今年以來，在困難重重的大環(huán)境下，我們一手抓銀行融資，一手抓債券發(fā)行。策劃、包裝了西安現(xiàn)代紡織產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地儲備項目，在國家開發(fā)銀行取得貸款億元；根據(jù)企業(yè)債券發(fā)行要求，積極配合債券主承銷機構(gòu)完善債券報批資料。

　　根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府20__年重點項目冊，結(jié)合各家金融機構(gòu)信貸方向包裝策劃項目，并積極向國開行、農(nóng)發(fā)行、建行、農(nóng)行、西安銀行推介融資項目6個，部分項目項目信用結(jié)構(gòu)方案已初步獲得相關(guān)銀行認可，金融合作小環(huán)境呈良性發(fā)展態(tài)勢。

　　（三）項目資金撥付

　　積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位，按照國家開發(fā)銀行等金融機構(gòu)要求，妥善解決項目資本金問題，指導(dǎo)協(xié)助項目單位整理工程資料5套，全面完成20__提升街區(qū)環(huán)境整治、市容市貌整治、部分道路社區(qū)周邊整治三項目萬元工程款撥付；完成__區(qū)街道設(shè)施完備及環(huán)境凈化工程項目29筆計萬元工程款支付。

　�。ㄋ模┳龊眯☆~貸款公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管

　　今年以來，我們按照《__區(qū)小額貸款公司試點工作實施辦法》相關(guān)要求，加強對區(qū)內(nèi)已成立的__市__區(qū)川渝鑫源小額貸款有限公司、西安匯通小額貸款股份有限公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促，完善相關(guān)風(fēng)險防范機制，重點防范小額貸款公司非法吸收公眾存款或變相非法吸收公眾存款風(fēng)險。建立公司運營月報月送制度和檢查抽查機制，隨時查大帳、查合同、訪客戶，上半年開展非法融資集中排查2次，有力杜絕了非法集資、非法吸收公眾存款、虛假合同、高li貸等金融違法行為，保證了各企業(yè)良性運轉(zhuǎn)，維護金融穩(wěn)定和社會秩序穩(wěn)定。

　　一、制約融資工作的主要問題

　　一是我區(qū)政府債務(wù)率過高，已超過銀監(jiān)部門的風(fēng)控線，金融機構(gòu)對我區(qū)大額項目融資已提出嚴格限制；二是我區(qū)融資平臺依然是相關(guān)部門監(jiān)管重點，政策限制過多，多家金融機構(gòu)聞“平臺”而卻步；三是缺乏可用于貸款抵、質(zhì)押的有效資產(chǎn)，是我區(qū)“軟肋”，無法滿足大部分金融機構(gòu)的貸款要求。

　　二、下半年工作思路

　　一是繼續(xù)跟進協(xié)助做好20__西安保障性住房集合債券報批工作；二是做好西安銀行洪慶地區(qū)土地儲備項目策劃、包裝工作，并力爭在三季度完成項目融資工作。三是緊跟國家宏觀政策，積極尋找政策窗口，不斷加強與各金融機構(gòu)溝通力度，力爭實現(xiàn)項目融資新突破。

小微企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié) 3

　　新的一年里，我們襄陽金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作將緊跟分行金融生態(tài)辦的工作步調(diào)，抓好各項金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作，積極推進農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋工作，協(xié)調(diào)推動金融支持實體經(jīng)濟發(fā)展“五個一”工程落實，為“兩個中心”、“四個襄陽”的創(chuàng)建創(chuàng)造更加優(yōu)良的金融生態(tài)環(huán)境。

　　長期以來，我行緊緊圍繞上級行檔案工作的安排部署，在市分行的高度重視下，嚴格按照國家有關(guān)檔案工作的法律、法規(guī)和總行的檔案工作規(guī)章制度，堅持檔案集中統(tǒng)一管理原則，不斷加大我行的檔案工作力度，努力提高檔案工作管理水平，科學(xué)保管各類檔案，做到檔案管理與業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合，以充分發(fā)揮和利用檔案資源的使用價值。今年，我們結(jié)合我行檔案工作現(xiàn)狀，特別是xx對我行檔案工作造成嚴重影響的實際情況，確立了“一年一進步，三年一大步”，力爭xx年我行檔案工作目標管理考核達到一級標準”的工作目標。

　　一是明確部門，落實責(zé)任。由綜合管理部門負責(zé)全行檔案日常工作管理及年度目標考核工作，研究解決檔案工作中存在的問題，并及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報。二是配備精干高效，結(jié)構(gòu)合理，數(shù)量充足的專職檔案人員，確保了檔案工作的正常，持續(xù)開展。三是梳理檔案管理制度，制定檔案工作發(fā)展規(guī)劃。近幾年檔案管理的辦法制度隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展都在不斷修改完善，為保證檔案工作跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們及時對相關(guān)的管理制度、辦法、操作流程進行了梳理，確保檔案管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的有效結(jié)合。上半年，按照上級行的總體安排部署，并結(jié)合我行實際，我們制定了檔案管理三年目標規(guī)劃，確立了“一年一進步，三年一大步，力爭xx年我行檔案工作目標管理考核達到一級標準”的工作目標。四是檢查監(jiān)督日常化。我們按期對全行的檔案工作及檔案管理情況進行檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。五是努力加強檔案宣傳工作。我們通過各行處，部室組織員工了解，學(xué)習(xí)，熟悉檔案管理的相關(guān)規(guī)定，提高了員工的檔案法制意識，在全行上下形成良好的檔案工作環(huán)境。

　　一是初步建立了綜合檔案管理體系。按照集中統(tǒng)一管理原則，我們對全轄業(yè)務(wù)檔案實行了集中統(tǒng)一管理。全行的法人客戶信貸檔案，個人客戶信貸檔案，文書、財務(wù)會計、科技、特殊載體檔案等都基本上實現(xiàn)了集中管理；二是規(guī)范操作流程，強化管理制度。我們在各類檔案的'收集、整理、保管、借閱使用、鑒定銷毀方面，都嚴格遵守檔案管理制度，確保檔案收集充分、檔案交接手續(xù)齊全、檔案整理規(guī)范、檔案內(nèi)容完整、檔案管理期限劃分準確，做到交接有手續(xù)、借閱有審批、歸還有記錄、鑒定銷毀有依據(jù)。三是重視全卷宗的建設(shè)。我們正在逐步建立內(nèi)容充實，規(guī)范的全宗卷。四是做好檔案統(tǒng)計工作，確保檔案統(tǒng)計報表上報的及時和準確完整。

　　我們自始自終把檔案安全工作放在首要位置，堅持“防治結(jié)合，以防為主”的方針。

　　一是重視對檔案實體的安全管理檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對檔案實體進行安全檢查，檢查檔案實體是否存在水浸、霉變、粘連、字跡退色看不清、蟲蛀、鼠咬等現(xiàn)象，并做好檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報處理，保證了檔案實體的安全。

　　二是重視檔案庫房設(shè)施的硬件建設(shè)。今年根據(jù)檔案工作需要，增配了一臺微機，并準備按檔案管理標準建設(shè)檔案庫房以及帶監(jiān)控錄像設(shè)備的借閱室，但由于地震原因，這些工作未能按計劃進行。

　　三是重視日常安全檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對庫房防護設(shè)施的運行情況進行檢查，確保了所配備設(shè)施的正常運行；通過定期或不定期檢查庫房環(huán)境，定期測記溫濕度變化，定期投放防蟲藥物，定期檢查照明情況，定期檢查防火防盜，確保了庫房溫濕度適宜，庫房清潔衛(wèi)生，檔案無蟲霉滋生現(xiàn)象。

小微企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié) 4

　　小微業(yè)務(wù)部自20xx年成立來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下，面對20xx年宏觀經(jīng)濟下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業(yè)務(wù)，現(xiàn)將工作情況報告如下：

　　一、工作情況

　　1、經(jīng)營指標完成情況

　　截止20xx年xx月31日，全年共計投放小微貸款 XXX筆，金額共計 XXX元，完成總行下達的全年新增任務(wù)；小微有效全年完成新增XXX戶；批量模式貸款全年新投放XXX筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。

　　2、客戶維護工作

　　20xx年，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓，通過對存量客戶的甄別和篩選，定期向團隊發(fā)布拜訪維護的目標客戶名單，并輔以每周報告制度監(jiān)測團隊的任務(wù)完成情況。同時，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會，在回饋老客戶、營銷新產(chǎn)品的同時，增進了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果。通過客戶維護和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著。

　　3、專項競賽活動

　　20xx年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一

　　系列專項競賽活動。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間，共計投放點對點貸款xx筆、結(jié)結(jié)高收件xx戶；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶xx戶。通過專項活動的推動，極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團隊營銷的積極性，并取得了不俗的效果。

　　4、渠道建設(shè)工作

　　在渠道建設(shè)方面，積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷；將合作的擔(dān)保公司列入支行級客戶名單，并定期拜訪，維護良好的合作關(guān)系；此外，還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶。

　　5、培訓(xùn)工作

　　根據(jù)支行對20xx年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織安排培訓(xùn)24次，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項培訓(xùn)等多個方面。在培訓(xùn)形式上，采取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動并取得了圓滿成功。

　　二、存在的問題和困難

　　1、新客戶拓展效果欠佳

　　20xx年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在

　　小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶XXX戶，新發(fā)展小微無貸有效戶XXX戶，較去年同期分別下降了XX%和XX%，對整個小微業(yè)務(wù)的.發(fā)展起到的支撐作用不足。

　　2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗不足

　　20xx年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗仍顯不足，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上，僅實現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經(jīng)理團隊在這方面的短板仍很明顯。

　　3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高

　　我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由于業(yè)務(wù)條線工作時間較短、經(jīng)驗不足，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高，主要體現(xiàn)在新客戶營銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面。

　　4、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制有待加強

　　20xx年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良，金額XXX萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足，業(yè)務(wù)風(fēng)險控制能力有待加強。

　　三、工作改進與計劃

　　1、進一步擴充基礎(chǔ)客戶群

　　充分運用重點客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷

　　以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當(dāng)?shù)莫剟钫�策，盡可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的積極性，進一步擴充基礎(chǔ)客戶群。

　　2、加強渠道維護工作

　　20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓，同時要加強與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。

　　3、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作

　　20xx年要進一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時、簡明、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險識別的培訓(xùn)，盡可能將風(fēng)險防線前移。

　　4、重點客戶庫和名單制工作推進

　　20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓，要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進度、目標預(yù)期進行管理推動。

小微企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié) 5

　　按照**銀監(jiān)辦發(fā)（20xx）33號文件要求，為踐行黨的群眾路線教育精神，宣傳并推廣小微企業(yè)金融服務(wù)政策和金融服務(wù)產(chǎn)品，進一步提升我行對小微企業(yè)金融服務(wù)的水平與能力，以更好地發(fā)揮我行對實體經(jīng)濟的支持作用，根據(jù)市銀監(jiān)分局及市委市政府的相關(guān)要求，20xx年5月xx日至20xx年6月xx日，我行在轄內(nèi)集中開展了以“助小微 促升級 防風(fēng)險 惠民生”為主題的金融服務(wù)宣傳月活動，活動開展有聲有色，有效推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。在活動期間，我行新增小微企業(yè)貸款89筆，金額xx003.5萬元，較上年同期增長45.6%。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、強力組織活動。

　　為確�；顒釉鷮嵱行�推進，我行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此次活動，為抓好此項活動，成立了以行長為組長，行領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，業(yè)務(wù)部、綜合部、公司部為成員的小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組。并制訂下發(fā)了全行第三屆小微企業(yè)服務(wù)宣傳月活動方案，要求其他各部門通力協(xié)助，各基層支行營業(yè)網(wǎng)點密切配合，強力組織推動，明確職責(zé)分工，加強協(xié)調(diào)配合，形成整體合力。

　　20xx年5月8日，行長孫宏健主持召開了由總行班子成員、各部門負責(zé)人、各支行行長參加的“第三屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣

　　傳月”動員會議，會上孫宏健行長傳達了**銀監(jiān)分局的工作要求，深入講解了此次活動的意義和工作目標。要求全行員工第一要認清形勢，增強信心，打好******小微企業(yè)服務(wù)特色牌；第二要真抓實干，做實做細小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動；第三是全員發(fā)動，全員參與，以小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳為契機，發(fā)揮******"服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)地方"的理念，立足本地，提升******在本地的知名度與影響力，盡快創(chuàng)出安徽******在本地的品牌效應(yīng)。

　　為組織好此次活動，我行制定了詳細的活動方案，明確活動目標和工作具體措施，確定20xx年5月xx日至20xx年6月xx日為本次活動時間，擬定“助小微 促升級 防風(fēng)險 惠民生”為本次活動主題，自總行領(lǐng)導(dǎo)到基層員工分工明確，針對小微企業(yè)服務(wù)特點選擇宣傳內(nèi)容，依據(jù)小微企業(yè)狀況制定宣傳活動方式，并根據(jù)不同活動時段要求，擬定具體、操作性強的宣傳計劃和工作內(nèi)容。

　　根據(jù)銀監(jiān)分局文件精神和總行宣傳月活動安排要求，制作了統(tǒng)一格式的宣傳展板，展示宣傳口號、業(yè)務(wù)品種、服務(wù)范圍、聯(lián)系方式等。緊貼此次宣傳主題，印制了相關(guān)折頁，重點介紹針對小微企業(yè)的金融服務(wù)政策、產(chǎn)品特點等內(nèi)容。

　　為使各營業(yè)機構(gòu)能更好的為小微企業(yè)提供精準、高效的服務(wù)，提升我行工作人員對小微企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容、準入門檻、擔(dān)保條件、費率優(yōu)惠、審批環(huán)節(jié)等內(nèi)容的掌握，鼓勵和引導(dǎo)廣大員工積極參與小微企業(yè)的金融服務(wù)，我行開展了小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識培訓(xùn)，將相關(guān)政策和知識培訓(xùn)至各營業(yè)機構(gòu)，使各級管理人員、高低柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等各個崗位能熟練掌握并對外推廣我行小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品；并在20xx年6月13日下午，利用下班后的業(yè)余時間舉辦了“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識測試”，全行30多名員工參加了測試，有效地提升了我行員工服務(wù)小微企業(yè)的整體素質(zhì)，極大促進了我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動的更好開展。

　　二、開展小微宣傳、解答企業(yè)咨詢。

　　從5月xx日開始，我行先后在各營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)豎起宣傳展板和發(fā)放宣傳彩頁、更新LED屏、進企業(yè)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，采取多種形式，大力開展宣傳活動。

　�。ㄒ唬┏浞掷�用各營業(yè)網(wǎng)點的`大廳進行宣傳。總行統(tǒng)一制作 “小微企業(yè)金融服務(wù)”展板和宣傳彩頁，既宣傳國家和銀監(jiān)部門支持小微企業(yè)的政策，也宣傳我行支持小微企業(yè)的產(chǎn)品，各營業(yè)網(wǎng)點大廳都在顯著位置擺放，讓客戶一進門就能感受到撲面而來的氣息。同時安排大堂經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員做好現(xiàn)場咨詢，遇到客戶咨詢要能及時解釋并推薦到相關(guān)客戶經(jīng)理處，進行一對一服務(wù)，實現(xiàn)全員宣傳，高低柜互相配合，做好客戶引薦和推介。另外在客戶休息等待區(qū)、宣傳欄、報刊雜志架、ATM自助機具等區(qū)域擺放宣傳折頁，讓客戶隨手可得。各營業(yè)網(wǎng)點的LED屏、大屏幕等均循環(huán)播放“**銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”字樣及宣傳口號和內(nèi)容。

　�。ǘ�）各支行按照總行統(tǒng)一部署，強力開展宣傳活動。為第一時間了解小微企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營和金融服務(wù)需求情況，我行以開展客戶走訪活動為契機，要求各基層支行營業(yè)網(wǎng)點組織客戶經(jīng)理深入街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，積極開展上門走訪，有效對接服務(wù)，對小微企業(yè)的資金需求、其他金融服務(wù)要求進行了解，同時積極向小微企業(yè)主介紹我行服務(wù)小微企業(yè)的政策，并送上小微企業(yè)產(chǎn)品折頁等宣傳資料和各基層支行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)熱線。活動開展以來全行累計走訪小微企業(yè)xx0余戶。

　　總行營業(yè)部和埇橋支行對光彩城大市場進行走訪宣傳和現(xiàn)場咨詢解答，組織相關(guān)員工到光彩城大市場小微企業(yè)中發(fā)放宣傳彩頁、面對面開展業(yè)務(wù)咨詢等；金海支行與萬佳超市聯(lián)合開展宣傳；碭山支行則進入商業(yè)街道向小微企業(yè)開展宣傳；蕭縣支行進入各工業(yè)園區(qū)開展宣傳；靈璧縣支行進入奇石小鎮(zhèn)開展宣傳；泗縣支行走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道進行宣傳。他們通過散發(fā)宣傳折頁、現(xiàn)場問答的形式進行宣傳，主推“小微企業(yè)金融服務(wù)”，重點與小微企業(yè)交流有關(guān)政策和產(chǎn)品特點。充分得到了客戶與社會的一致認可和好評。

　�。ㄈ�）及時通報各行宣傳活動的工作進展。對各行宣傳活動中好的做法與經(jīng)驗及時在行際間進行交流，提高各行宣傳水平及影響力，推動各行活動更好開展。同時保存好宣傳活動中形成的影像資料，制作成宣傳展板向公眾展示。

　　三、落實企業(yè)項目、對接活動成果。

　　6月25日，我行在宿馬園區(qū)參加了專場銀企對接會，搭建了與小微企業(yè)客戶交流溝通平臺，與當(dāng)?shù)氐?個小微企業(yè)達成了項目對接意向。在此之前，我行加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度，將符合小微企業(yè)特點的金融產(chǎn)品與服務(wù)推向社會，泗縣支行做大做強個體工商戶等小微企業(yè)信貸產(chǎn)品，全行累計投放個體工商戶小微企業(yè)貸款近2億元，本次活動期間累計新投放超3000萬元個體工商戶小微企業(yè)貸款；靈璧支行與靈璧擔(dān)保公司開展更多合作，將小微企業(yè)的信貸產(chǎn)品更加優(yōu)化，在活動期間較去年同期多投放xx00多萬元小微企業(yè)貸款；蕭縣支行積極拓展當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品深加工、旅游、書畫等產(chǎn)業(yè)中的小微企業(yè)，與小麥、玉米等加工企業(yè)，圍繞皇藏峪旅游產(chǎn)業(yè)的小微企業(yè)和中國書畫之鄉(xiāng)的產(chǎn)業(yè)等企業(yè)簽訂合作意向；碭山支行與當(dāng)?shù)卣�府合作支持�?dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)進行土地復(fù)墾、土地流轉(zhuǎn)、果品加工等項目貸款業(yè)務(wù)，本次活動期間投放此類貸款近20xx萬元。埇橋支行更是深入經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、宿馬園區(qū)、高新區(qū)、循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)等大力開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動，簽約并投放小微企業(yè)貸款近4000萬元。

　　四、宣傳活動取得的成效。

　　截止6月xx日，各支行（含總行營業(yè)部）組織各類宣傳活動xx次，走訪客戶近70余家，發(fā)放各類宣傳彩頁近xx00份，制作宣傳展板40多張。

　　通過上門拜訪、銀企對話、發(fā)放宣傳彩頁等多種形式，向客戶介紹了我行小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品，取得大量一手資料。在此

小微企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié) 6

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

　　您們好！

　　20xx年，赤峰市分行小微企業(yè)金融服務(wù)工作在赤峰銀監(jiān)

　　分局的指導(dǎo)下，在上級行的領(lǐng)導(dǎo)下，立足赤峰地區(qū)實際，健全工作機制，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在幫扶小微企業(yè)、推動“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展上，充分發(fā)揮了農(nóng)業(yè)政策性金融的骨干與支柱作用。根據(jù)會議要求，現(xiàn)將我行小微企業(yè)金融服務(wù)工作匯報如下：

　　一、小微企業(yè)貸款的基本情況

　　為堅決貫徹落實國務(wù)院關(guān)于支持小型微型企業(yè)健康發(fā)

　　展的金融政策，今年我行突出信貸重點，繼續(xù)加大對小企業(yè)信貸投放力度，進一步規(guī)范小企業(yè)信貸服務(wù)，完善小企業(yè)授信“六項機制”與“四單管理”和風(fēng)險管控助工作，助推了小微企業(yè)發(fā)展。截至20xx年5月末，我行支持小企業(yè)78家，累計投放小企業(yè)貸款17.75億元，小企業(yè)貸款余額31億元，占我行貸款總額37%，小企業(yè)貸款較年初增量xx.61億元，貸款增幅為88.8%，小企業(yè)貸款投放增速遠高于我行全部貸款平均增速。信貸支持領(lǐng)域遍及農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、加工、流通、農(nóng)機制造等多個行業(yè)。

　　二、小企業(yè)信貸服務(wù)機構(gòu)設(shè)置及產(chǎn)品

　　（一）設(shè)置小微企業(yè)金融服務(wù)專營機構(gòu)

　　我行全市共有xx家縣級分支機構(gòu)，全部開展了對小企

　　業(yè)的金融支持。市分行客戶服務(wù)部是小企業(yè)金融服務(wù)工作的職能部門，部門內(nèi)設(shè)2人專職負責(zé)對轄內(nèi)分支機構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)的營銷、指導(dǎo)、調(diào)查、管理工作。

　�。ǘ�）提供的特色金融服務(wù)產(chǎn)品和項目

　　根據(jù)上級行有關(guān)文件，我行開辦的小企業(yè)貸款的業(yè)務(wù)范

　　圍主要集中在糧油收購、糧油加工、林木、園藝、中藥材、蔬菜、畜牧等領(lǐng)域，按信貸品種分為：小企業(yè)糧油購銷信貸業(yè)務(wù)、農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)、小企業(yè)非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭信貸業(yè)務(wù)、小企業(yè)中長期項目貸款業(yè)務(wù)，按貸款用途分為流動資金貸款和固定資產(chǎn)貸款。

　　（三）支持小微企業(yè)金融服務(wù)年度目標

　　20xx年在支持小企業(yè)金融服務(wù)工作中我行把“搶抓機遇

　　能快則快，控制風(fēng)險該慢則慢，立足實際，著眼未來，科學(xué)謀劃，穩(wěn)健經(jīng)營”為工作目標，進一步加大信貸投放力度，確保小企業(yè)貸款投放增速不低于我行全部貸款平均增速，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　�。ㄋ模┲萍s我行開展小微企業(yè)金融產(chǎn)品創(chuàng)新的難點

　　我行作為國家政策性銀行,其業(yè)務(wù)范圍受到國務(wù)院的嚴

　　格界定，所有貸款品種全部由農(nóng)發(fā)行總行根據(jù)銀監(jiān)會批復(fù)開

　　辦，作為下級機構(gòu)目前無權(quán)針對赤峰地區(qū)實際融資需求創(chuàng)新研發(fā)小微企業(yè)金融產(chǎn)品。

　　三、我行小微企業(yè)金融服務(wù)主要工作措施

　�。ㄒ唬┟鞔_小企業(yè)金融服務(wù)支持重點

　　1、做好小企業(yè)糧油購銷信貸業(yè)務(wù)

　　作好小企業(yè)糧油收購信貸支持工作始終是我行各年度

　　的'工作重點。一是全力保障政策性糧油收儲業(yè)務(wù)，適時開辟“綠色通道”，簡化辦貸流程，保證糧油儲備計劃的順利實施。二是審慎支持糧油市場化收購。堅持“保收購、保優(yōu)質(zhì)企業(yè)、不保劣質(zhì)企業(yè)”的原則，重點支持戰(zhàn)略性客戶和參與宏觀調(diào)控的優(yōu)質(zhì)骨干企業(yè)入市收購，突出糧食流通領(lǐng)域的主渠道作用。

　　2、做好農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)

　　我行在農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，立足地區(qū)實際，深入挖掘資源潛力，加強與地方各級政府的溝通協(xié)調(diào)，把有市場、有技術(shù)、有發(fā)展前景的農(nóng)業(yè)小企業(yè)，屬于地方農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進項目組成部分，符合區(qū)域農(nóng)牧業(yè)規(guī)劃，地方特色支柱產(chǎn)業(yè)作為農(nóng)發(fā)行的重點支持客戶，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，將信貸風(fēng)險防控始終放在突出位置，在客戶營銷與維護上，采取按需支持的原則，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，客戶總體質(zhì)量不斷提升，實現(xiàn)了健康持續(xù)發(fā)展的目標。

　　3、做好小型非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)信貸業(yè)務(wù)

　　小型非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是我行的信貸支持重點，而這部分企業(yè)多為市級以上重點產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，在地域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及推進地區(qū)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展具有強有力的輻射和帶動作用，具有抗風(fēng)險能力強、市場前景好等特點。我行通過對產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，促進當(dāng)?shù)匦竽琉B(yǎng)殖業(yè)、飼草種植業(yè)、飼料加工業(yè)、農(nóng)業(yè)種植業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展，對帶動地方農(nóng)村經(jīng)濟迅速發(fā)展起到十分重要的意義。

　　4、做好小企業(yè)中長期項目貸款業(yè)務(wù)

　　中長期貸款業(yè)務(wù)對解決小企業(yè)融資難具有重要意義，對

　　區(qū)域發(fā)展具有重要作用。20xx年以來，我行積極配合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的實施，圍繞重點實施項目開展合作，以新農(nóng)村建設(shè)貸款業(yè)務(wù)為重點，大力發(fā)展小企業(yè)中長期政策性信貸業(yè)務(wù)。支持領(lǐng)域涉及到土地整治、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、水利建設(shè)、住房改造等多個方面。

　�。ǘ�）加強小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新

　　1、創(chuàng)新?lián)�保措施。我行針對小企業(yè)規(guī)模小、實力弱、

　　融資難等特點，大力推行經(jīng)營者個人資產(chǎn)抵(質(zhì))押、擔(dān)保公司保證擔(dān)保、應(yīng)收賬款質(zhì)押、動產(chǎn)浮動抵押方式。

　　2、創(chuàng)新營銷方式。在20xx糧食年度我們從工作的預(yù)見

　　性和主動性入手，堅持做到市場信息早搜集、國家政策早解讀、信貸支持早部署、資金供應(yīng)早準備的工作原則，積極與市政府、市糧食局協(xié)調(diào)溝通，聯(lián)合出臺了8萬噸市級地方儲

　　備糧儲備計劃和20萬噸市級臨時地方儲備糧收儲計劃，累計發(fā)放市級地儲糧貸款3.xx億元，收儲糧食2.85億斤。在此同時，積極支持中央儲備糧輪換預(yù)備糧源收購，累計發(fā)放中儲輪換貸款1億元，收儲玉米0.8億斤。通過以上政策性信貸支持，有效確保了中央和地方各項儲備計劃順利實施，沒有出現(xiàn)農(nóng)民賣糧難的情況。

　　3、創(chuàng)新工作機制。針對小企業(yè)資金需求“快、頻、急”的特點，我行按照自治區(qū)分行全區(qū)分支行行長會議精神立足“早”、突出“好”、力求“快”的總體要求，不斷提高辦貸效率，努力強化金融服務(wù)水平。一是堅持早立項，做到儲備客戶營銷優(yōu)先。建立小企業(yè)項目營銷儲備庫，每年年初及時對擬重點支持的項目、品種、行業(yè)等進行統(tǒng)計入庫，動態(tài)管理。對符合信貸條件的，迅速組織營銷；對暫不具備營銷條件的，入庫精心培育。二是制定下發(fā)了《信貸事項調(diào)查審查審批各環(huán)節(jié)辦貸流程時限》流程圖，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作時限。三是建立調(diào)查評估平臺，提高辦貸效率。我行20xx年成立了二級分行經(jīng)營管理平臺，將全市各旗（縣）區(qū)xx名信貸業(yè)務(wù)骨干選入調(diào)查評估中心，在全市范圍內(nèi)集中調(diào)配使用，極大地解決了辦貸時限長等一系列的突出問題。四是堅持早調(diào)查，做到續(xù)貸客戶營銷優(yōu)先。我行按照上級行流動資金續(xù)貸項目無縫銜接的工作要求和自治區(qū)分行客戶處的預(yù)工作安排，下發(fā)給各支行商業(yè)性續(xù)貸客戶受理上報時間表，要求

小微企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié) 7

　　為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案。

　　為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。

　　行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

　　為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。

　　各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié)，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí)，加強制度建設(shè)，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。

　　公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。

　　（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的`開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

　�。ㄈ�）進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

　�。ㄋ模├^續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置�；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號。

　　（五）實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

　�。�六）正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

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