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公司員工工作業(yè)績總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如立即行動起來寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的公司員工工作業(yè)績總結，歡迎大家分享。
公司員工工作業(yè)績總結 篇1
x月份就快結束，回首這個季度的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的第四季度即將臨近�？梢哉f，第x季度是推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵點�，F(xiàn)就本季度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作
1、在第x季度里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
2、注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
3、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的.作用。
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實銷售目標
1、主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項目，去xx集團x萬噸干熄焦項目、xx煤化工x萬噸xx項目，都是由于鋼鐵行業(yè)過度擴張，導致行業(yè)虧損嚴重，企業(yè)也是在觀望投資環(huán)境，等待投資機會，所以跟蹤的項目工作都沒有進展。
2、烏海周邊的水泥行業(yè)嚴重過剩，擁有良好的石灰石資源，建成x條旋窯生產(chǎn)線，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項目可做。
3、通過長x介紹，認識及集團的董事長x總，讓做好技術方案和投資性經(jīng)濟，后去約見老板，具體是哪種模式?jīng)]定下來，要繼續(xù)加強工作。
公司員工工作業(yè)績總結 篇2
我于20xx年8月1日加入到項目部，在這一年的工作中，得到了單位領導的精心培育和教導，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。通過這一年的工作與學習，使我認識到一名合格工程師的成長是一個前景光明、充滿希望同時又需要付出努力和心血的過程，也是一個需要不斷完善不斷發(fā)展的長期的過程。以下是我在這一年的自我鑒定：
一、思想方面。思想是行動的`指南，一個人如果想把工
作做好，就必須先樹立自己的工作思維。作為一名黨員，嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足，同時積極主動的了解國家大事，認真學習黨的各項新方針、新政策，及時的學習了十七屆三中全會精神，不斷的提升自己的黨性修養(yǎng);作為公司的一員，我認真的學習和滲透公司的主流文化思想，并將其運用到實際工作中，與公司保持一致
二、工作方面。
我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。工期緊，任務繁多，能夠做到跟班作業(yè)，保證按時完成各種任務，保證工程的順利進行，表現(xiàn)出我們施工員的員責任心強，發(fā)揚了我們施工員連續(xù)工作、吃苦耐勞的精神。在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。
三、學習方面。作為2008屆的一名新員工，只有不斷提
升自己的知識水平和技術水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的問題時，多向師傅和其他同事請教。平時多到工地上去，多看多問，這樣才能不斷增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗。還應該認真的學習公司的一些管理體制和規(guī)范有了一定的了解，在工作中以公司標準化管理的標準來嚴格要求自己。
當然，現(xiàn)在我還有很多不足的地方:經(jīng)驗匱乏，知識和技術水平不夠扎實等。我一定會加倍努力，不斷的去完善自己，提高自己的工作能力。
總結一年來的工作,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步。在今后的工作中，我將一如既往地做事，一如既往地為人，爭取獲得更好的成績。
公司員工工作業(yè)績總結 篇3
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結。
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來潛在的成交機會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的.新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過與顧客打交道，但是溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
公司員工工作業(yè)績總結 篇4
在馬上辭舊迎新之際，我在回憶20xx年度的工作中總結閱歷找出缺乏，以更加務實的態(tài)度協(xié)作公司的戰(zhàn)略方針，細化治理分區(qū)、挖掘個人潛力，向治理要效益，加強自身的學習力度，增加個人的整體意識，連續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的進展盡心盡力。
我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改良和進展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣闊業(yè)主的認可及好評。
一、提高效勞質(zhì)量，標準管家效勞。
自公司初辦伊始推出一對一管家式效勞以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式效勞落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進展培訓。培訓后還進展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進展考核，如微笑、問候、標準等。我們依據(jù)平常成績到月底進展獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。
二、標準效勞流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)治理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進展溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平專業(yè)學問對于我們物業(yè)治理者來說很重要。
實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的�？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的`形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業(yè)治理條例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰效勞性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業(yè)治理條例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積存閱歷。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)效勞有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
公司員工工作業(yè)績總結 篇5
作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經(jīng)受過很多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的勝利，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感!所以我要忠實著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務。
首先，優(yōu)質(zhì)的效勞，穩(wěn)定的心態(tài)，專業(yè)的業(yè)務水平，是我們做好工作的必備素養(yǎng)。在客戶效勞方面：不管在遇到什么狀況下，客戶的一些要求，在遵循原則的狀況下，我們應盡量滿意客戶，肯定不能感覺自己已經(jīng)按規(guī)定辦，自己沒有做錯，就以惡劣極端的態(tài)度面對客戶，那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，同時更嚴峻影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說讓客戶滿足才是真正的滿足;
良好的心態(tài)打算人的進展?jié)摿�，專業(yè)的技能是我們工作的根本要求。假如思想上不求上進，沒有過強的操作水平，那么工作將無法開展，自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些缺乏，所以在今后，我將敬業(yè),勤懇的工作，學習一些優(yōu)秀的東西，彌補自己的'缺乏。要踏踏實實的做好自己的工作，而不能一味的埋怨工作中的艱辛，要學會坎坷中成長。也不能認為自己已經(jīng)做得挺好了，就滿意現(xiàn)狀。我必需不斷的提高專業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。
所以我們要有“郵政是我的進展平臺，我是郵政的成長動力”的思想，樹立堅固的人生價值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素養(yǎng)獻獻于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。
公司員工工作業(yè)績總結 篇6
20xx年，在領導的關懷和幫忙下，我加強學習熬煉，仔細履行職責，全面提高了自己的思想熟悉、工作力量和綜合素養(yǎng)，較好的完成了各項工作任務。在工作上經(jīng)受了一些壓力和困難，但對我來說每一次都是很好的熬煉，感覺到自己漸漸成熟了�，F(xiàn)將20xx年工作狀況總結如下：
一、20xx年工作狀況
(一)努力做好日常事務性工作。
20xx年是我參與工作的其次年。在20xx年的工作中，我將幫助公墓領導做好日常事務性工作作為全年工作的重點。在工作過程中，領導交派的各項任務做到了仔細對待、妥當完成，對每一件事均不放松。擔當了公墓工作打算、總結和各類公文的起草工作，工作信息的報送工作，組織安排會議、做會議記錄等工作。在實際工作中，努力學習，查找缺乏，不斷的改良工作方法，提高工作效率，為單位領導、職工服好務、辦好事。
(二)細致完成勞資工作
作為單位勞資員，20xx年我做到了按時制作各項工資，確保每月工資準時發(fā)放;按時上報各類報表，確保上報準時精確;按時完成各項統(tǒng)計，確保內(nèi)容真實有效。在實際工作中，我樂觀探究勞資工作技巧，制作完成了適應我單位實際的工資臺帳，節(jié)約了工作時間，提高了工作效率。
(三)做好團支部工作。
20xx年8月，公墓成立的團支部，我被選為團支部書記。作為青年團干部，我在工作過程中嚴格要求自己，爭做青年人的表率。組織帶著單位團員青年，樂觀工作，發(fā)揮青年人的主動性;仔細學習，提高青年員工的綜合素養(yǎng)。在20xx年，我作為青年干部代表，先后參與了殯葬處、市民政局組織的大民政學習爭論活動。參與了市民政局初任干部培訓班、市人事局人事干部培訓班、殯葬處青年干部培訓班等系列培訓活動，加強了理論學習。
二、工作中的缺乏
在工作過程中，我常常進展自我反思，琢磨工作中的缺乏和有待改良的.工作方式、方法。20xx年，我在工作中存在的主要問題，
一是太熱衷于做事務性工作，不重視理論學習，理論水平有待提高;
二是工作中有急躁心情，總想一下將工作做完，存在工作毛躁的現(xiàn)象;
三是組織團員活動不夠多，沒有充分調(diào)動青年人的樂觀性，組織力量需要加強。
三、20xx年工作準備
一是標準公文治理，提高公文處理水平。加強收、發(fā)文件的治理，完善現(xiàn)有治理方法;對公墓現(xiàn)有文件報送、傳閱制度進展適當調(diào)整，加強標準;提高起草公文水平，向高標準看齊。
二是豐富青年職工的組織生活。充分發(fā)揮團支部的作用，組織和帶著團員青年加強學習，勤奮工作。依據(jù)青年人特點，組織不同類型的文化生活，激發(fā)團員青年的青春活力。
公司員工工作業(yè)績總結 篇7
時間如水，人如高山。時間是一點點流逝到年終這時，人卻是一點點往上走到這個收獲滿滿的年終。和過去我在公司的兩年多一樣，這一年也是我在公司成長年，每一年的成長都不同，每一年的成長都會帶來更多不一樣的成長。
一、一年比一年優(yōu)的工作能力
談工作，總結工作，最應該提的無非就是工作能力。這是我們每一個公司員工安身立命的本事，也是我們每一個公司員工可以和柴米油鹽良好相伴的基礎，沒有優(yōu)秀的工作能力，就無從談起優(yōu)秀的業(yè)績，沒有優(yōu)秀的業(yè)績，我們每一個公司員工都向往的高薪就會成為不可能實現(xiàn)的理想。好在我不管是自認為還是公司認為，我都是我們公司里工作能力優(yōu)秀的一個員工。和過去我在公司的兩年多比起來，今年我的工作能力又有了更大的進步，業(yè)績的直線上升讓我體會到了做一個優(yōu)秀員工的優(yōu)質(zhì)待遇，也讓我明白我這一年下班后自己給自己進行的培養(yǎng)和教育，沒有白費功夫，讓我更加堅定了“所有的付出都將收到回報”，只看員工個人有沒有問心無愧的去努力、去付出！
二、一年比一年好的工作態(tài)度
今年的工作，我認為比工作能力更有長進的其實是我的工作態(tài)度。過去兩年多，我不能說我工作態(tài)度不怎么樣，而是說今年我的工作態(tài)度已經(jīng)上升到了老板那種活在公司長在公司為自己工作的工作態(tài)度上，能夠把公司的利益緊緊的捆綁在自己的利益上，能夠認清這一點之后，我在公司的日子比在家里還多了，我把公司當成了自己的家，把自己所有的成長都捆綁在我的工作上，讓我的工作能力漸長的同時也有了更好的工作態(tài)度。今年里，我每天都會自學很多對工作有幫助的技能，這都是我工作態(tài)度上升好幾個層次的體現(xiàn)，不僅讓老板常常在會上肯定我的.努力，也讓所有的同事都把我當做了工作榜樣來對待。
三、一年比一年高的工作計劃
“水往低處流，人往高出走”，在我的工作能力和工作態(tài)度有了很大程度的提高后，我的工作計劃也有了更高的追求。怎么說呢？我已經(jīng)不滿足于自己一直當一個小職員了，我想要升職�？缮毑皇俏蚁肷蜕�。我為我明年的工作做好了合理的并且可容許變化產(chǎn)生的完美計劃，我相信通過我工作計劃的實施完成，通過我工作能力的證明，以及我那良好的工作態(tài)度，明年我會升職的渴望會被老板所看見的！
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