年度服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的年度服務(wù)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
年度服務(wù)工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)瞬間入職酒店工作已一年多了，依據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作狀況作以下總結(jié)。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)治理
禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特殊是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)視，共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗，崗上發(fā)覺(jué)儀容問(wèn)題馬上指正，監(jiān)視對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
嚴(yán)抓定崗定位和效勞意識(shí)，提高效勞效率，針對(duì)效勞人員在用餐頂峰期的時(shí)候進(jìn)展合理的`調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)展分工合作。提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的馬上進(jìn)展為客人效勞。物品治理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
衛(wèi)生治理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比擬集中，往往會(huì)消失客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待頂峰前的接待預(yù)備，以削減客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)留意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，仔細(xì)接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
建立酒店案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集酒店顧客對(duì)效勞質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常治理及效勞供應(yīng)重要依據(jù)，酒店全部人員對(duì)收集的案例進(jìn)展分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常效勞更具針對(duì)性，削減了顧客的投訴幾率。
二、員工日常治理
1、新員工作為酒店人員的重要組成局部，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響效勞質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建立。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職狀況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想預(yù)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注意員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)展考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)覺(jué)缺乏之處準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃加以改良，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使治理更加標(biāo)準(zhǔn)有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)展剖析，使員員對(duì)日常效勞有了全新的熟悉和理解，在日常效勞意識(shí)上形成了全都。
三、工作中存在缺乏
在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的狀況下，主次不是很清楚。部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺(jué)問(wèn)題的存在。培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力。
年度服務(wù)工作總結(jié)2
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的`努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
存在的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
年度服務(wù)工作總結(jié)3
20xx年4月是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)。
將對(duì)20xx年4月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)。
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的資料，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況。
20xx年5月將根據(jù)xx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等資料進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的`部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，構(gòu)成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
出品是餐飲管理的核心，20xx年4月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
20xx年4月將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，供給行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
年度服務(wù)工作總結(jié)4
今年中心共受理行政審批事項(xiàng)13000余件，同期增幅60%，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)目標(biāo)管理工作實(shí)施細(xì)則，結(jié)合中心實(shí)際，現(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下：
一、主要工作
一是摸清底數(shù)，全面清理，壓縮審批時(shí)限。對(duì)中心各進(jìn)駐單位的進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行再統(tǒng)計(jì)，摸清進(jìn)駐事項(xiàng)的“底數(shù)”，掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦件流程和進(jìn)駐情況。目前，進(jìn)駐中心的部門為18個(gè)，入駐項(xiàng)目總數(shù)為71項(xiàng)（其中：行政審批69項(xiàng)；服務(wù)事項(xiàng)3項(xiàng)）。
二是多措并舉，推進(jìn)并聯(lián)審批。今年中心加大了對(duì)聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對(duì)需要多個(gè)部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門，初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場(chǎng)核查一同前往、事項(xiàng)審核同步辦理”。
三是陽(yáng)光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)化辦公。對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定條件的事項(xiàng)，窗口當(dāng)場(chǎng)受理，能當(dāng)即辦結(jié)的當(dāng)即辦結(jié)，不能當(dāng)即辦結(jié)的明確期限辦結(jié)；對(duì)材料不齊全的，一次性告知服務(wù)對(duì)象需要補(bǔ)齊的全部材料；對(duì)不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項(xiàng)耐心向申辦人解釋說(shuō)明，并指明方向，決不讓辦事群眾來(lái)回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開(kāi)辟“綠色通道”，通過(guò)“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等方式，有效解決了部分群眾的實(shí)際困難，受到社會(huì)各界的好評(píng)。
四是依章辦事，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作制度，使中心運(yùn)行實(shí)現(xiàn)了有章可循。中心建立健全了考勤、請(qǐng)銷假、崗位責(zé)任、政務(wù)公開(kāi)、投訴舉報(bào)等相關(guān)制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報(bào)反饋制度，著重抓好“例會(huì)”制度，即通過(guò)每周例會(huì)，布置中心工作，講評(píng)窗口情況，檢查工作進(jìn)度；堅(jiān)持開(kāi)展中心工作人員互評(píng)，綜合評(píng)選結(jié)果，選出每季度及年度優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個(gè)人并予以通報(bào)表彰。
五是重視網(wǎng)站建設(shè)中心網(wǎng)站公示了工作簡(jiǎn)報(bào)10期、工作動(dòng)態(tài)30條、通過(guò)網(wǎng)站受理群眾咨詢36件，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的`信息平臺(tái)。
六是強(qiáng)化監(jiān)督，打造窗口服務(wù)形象。根據(jù)中心相配套管理辦法對(duì)窗口辦件進(jìn)行有效地掌控，對(duì)窗口服務(wù)群眾滿意情況進(jìn)行調(diào)查，共計(jì)電話回訪群眾80余人，抽樣調(diào)查70余人，均為滿意。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見(jiàn)簿》，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受社會(huì)監(jiān)督，并嚴(yán)格推行投訴責(zé)任追究，切實(shí)樹(shù)立了中心良好形象。同時(shí)，中心結(jié)合市考指標(biāo)，制定部門政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任管理實(shí)施意見(jiàn)，將政務(wù)中心工作納入今年區(qū)考任務(wù)。
七是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。中心始終將強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擺在首要位置，扎實(shí)圍繞“強(qiáng)素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹(shù)形象、增榮譽(yù)”的工作目標(biāo)開(kāi)展活動(dòng)，使中心工作人員構(gòu)建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)立服務(wù)新形象。同時(shí)，中心扎實(shí)開(kāi)展群眾路線調(diào)研活動(dòng)，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬(wàn)壽社區(qū)深入認(rèn)真開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研工作。梳理匯總及報(bào)告頻評(píng)議，最終上報(bào)涵蓋教育類、醫(yī)療、社會(huì)保障等7大類的57個(gè)群眾關(guān)注問(wèn)題。
二、亮點(diǎn)工作
一是設(shè)立電子政務(wù)查詢臺(tái)。在大廳顯著位置，新增設(shè)立了電子政務(wù)查詢臺(tái)，擺放專用電腦，向辦事群眾免費(fèi)開(kāi)放。群眾可以根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)需要就政府相關(guān)信息、政策信息資料、表格下載等方面進(jìn)行自主查詢。
二是開(kāi)啟“政務(wù)直通車”。4月，中心創(chuàng)新服務(wù)方式，開(kāi)啟“政務(wù)直通車”協(xié)調(diào)食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門服務(wù)”，為民樂(lè)新都會(huì)食尚東新街60余家經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)一講解《餐飲服務(wù)許可證》辦理流程及注意事項(xiàng)。
三是簽訂“實(shí)習(xí)基地”協(xié)議。5月31日，中心與陜西科技大學(xué)簽訂了《陜西科技大學(xué)實(shí)習(xí)基地協(xié)議書》，并安排多名大學(xué)生在窗口實(shí)習(xí)服務(wù)。為大學(xué)生提供了一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也為政務(wù)服務(wù)工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才鑒定了良好
三、主要成績(jī)
一是積極推動(dòng)市區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)杉?jí)聯(lián)網(wǎng)，為搭建重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批平臺(tái)，積極推進(jìn)市區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)杉?jí)聯(lián)網(wǎng)工作，對(duì)我區(qū)可能涉及重點(diǎn)項(xiàng)目審批的12個(gè)區(qū)屬部門進(jìn)行逐一走訪，對(duì)市級(jí)交辦錄入的20個(gè)項(xiàng)目經(jīng)區(qū)內(nèi)實(shí)際審批情況進(jìn)行逐個(gè)了解。目前，以區(qū)政府名義出臺(tái)了《XX區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目審批工作的意見(jiàn)》，進(jìn)一步規(guī)范了重點(diǎn)項(xiàng)目審批流程和錄入操作要求。
二是系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心行政審批系統(tǒng)對(duì)接工作。中心進(jìn)一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調(diào)整審批流程5項(xiàng)，新增審批流程2項(xiàng)，并投資構(gòu)建了工商系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心系統(tǒng)的聯(lián)合操作平臺(tái)，將企業(yè)注冊(cè)、變更、注銷等業(yè)務(wù)從受理、核準(zhǔn)、出證等行政審批流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)，規(guī)范行政審批行為，提高政務(wù)中心的辦事效率。
三是通過(guò)引領(lǐng)示范，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展。按要求，我區(qū)街道、各社區(qū)相繼建立了便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站點(diǎn)。年初，中心指導(dǎo)“韓森寨街道”便民服務(wù)中心及“西一路街道興盛社區(qū)”便民服務(wù)站實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，并推薦為“市級(jí)”示范點(diǎn)，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級(jí)政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)樹(shù)立建設(shè)樣板。
年度服務(wù)工作總結(jié)5
20xx年結(jié)束了，有必要對(duì)工作做一個(gè)總結(jié)。我熱愛(ài)這個(gè)工作，因?yàn)槲业膹臉I(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備：
熱愛(ài)你的工作：
當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：
餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開(kāi)。
要有自信心：
與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的`。要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的工作給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
年度服務(wù)工作總結(jié)6
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬包S小雙”油品儲(chǔ)運(yùn)基地建設(shè)加快推進(jìn)
黃澤山一期xxx萬(wàn)方地面儲(chǔ)罐項(xiàng)目x-x月累計(jì)實(shí)現(xiàn)試運(yùn)行收入x.xx億元，提前完成全年目標(biāo)任務(wù)，xx萬(wàn)方保稅倉(cāng)庫(kù)于x月通過(guò)驗(yàn)收并同步啟用。二期xxx萬(wàn)方地面儲(chǔ)罐項(xiàng)目x-x月累計(jì)完成投資x.xx億元，其中xx萬(wàn)方油罐已完成基礎(chǔ)工程，正在開(kāi)展油罐主體安裝工程；其他xx萬(wàn)方油罐已完成樁基工程，油罐基礎(chǔ)工程累計(jì)完成xx%；全年預(yù)計(jì)可完成投資x億元，建成xx萬(wàn)方罐容，完成總工程量的xx%。黃澤山-魚山原油管道項(xiàng)目至x月底累計(jì)完成投資xxxx萬(wàn)元，已完成項(xiàng)目核準(zhǔn)和部分標(biāo)段招投標(biāo)，黃澤山首站已完成樁基工程，魚山末站正在開(kāi)展土地報(bào)批工作；全年預(yù)計(jì)可完成投資x.x億元，海底定向鉆完成xx%，開(kāi)展鋪管施工。黃澤山地下洞庫(kù)項(xiàng)目方面，浙能集團(tuán)和海港集團(tuán)已就項(xiàng)目前期成果移交的范圍、內(nèi)容達(dá)成一致，并已編制形成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告初稿，同步正在積極向上爭(zhēng)取將該項(xiàng)目納入新一輪國(guó)儲(chǔ)油項(xiàng)目。
雙子x側(cè)山體開(kāi)采平整工程至x月底累計(jì)完成總工程量的xx%左右，預(yù)計(jì)年底全部完成后可形成約xxx畝平地面積；西側(cè)山體開(kāi)采平整工程已于x月進(jìn)場(chǎng)施工。小xx正在推進(jìn)開(kāi)山、政策處理等工作，已形成xxxx畝可建設(shè)土地，預(yù)計(jì)年底前形成約xxxx畝可建設(shè)土地。
�。ǘ┦罄撕V石中轉(zhuǎn)基地產(chǎn)能持續(xù)釋放
x-x月累計(jì)靠泊一程船xxx艘，其中包括xx艘xx萬(wàn)噸級(jí)超大型鐵礦石船，累計(jì)完成港口貨物吞吐量xxxx萬(wàn)噸、混配礦xxxx萬(wàn)噸；預(yù)計(jì)全年可完成港口貨物吞吐量xxxx萬(wàn)噸、混配礦xxxx萬(wàn)噸。既有碼頭接長(zhǎng)工程已完成海域評(píng)估，目前正在走海域招拍掛程序，并已編制完成項(xiàng)目工可報(bào)告。西三區(qū)項(xiàng)目及配套碼頭工程正在開(kāi)展前期相關(guān)工作，其中項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和其他相關(guān)專項(xiàng)報(bào)告的初稿已編制形成。
�。ㄈ﹛x國(guó)際海事服務(wù)基地建設(shè)全面啟動(dòng)
《xx島國(guó)際海事服務(wù)基地規(guī)劃研究》已編制完成，其中岸基站產(chǎn)業(yè)園一期（xx.x畝）由縣交投集團(tuán)先行建設(shè)，目前項(xiàng)目工可報(bào)告初稿已編制形成，正在根據(jù)反饋意見(jiàn)修改完善。建設(shè)場(chǎng)地“三通一平”工程正抓緊實(shí)施，貨運(yùn)碼頭升級(jí)工作已同步啟動(dòng)，改擴(kuò)建方案已設(shè)計(jì)完成，初步設(shè)計(jì)已著手編制。
產(chǎn)業(yè)招商同步推進(jìn)。海事服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)方案和產(chǎn)業(yè)扶持政策正抓緊制定，預(yù)計(jì)年底出臺(tái)。寧波寧興集團(tuán)的海事能源、港口服務(wù)、船舶管理等公司已決定在xx注冊(cè)。目前正與x潤(rùn)通、龍億國(guó)際、寶盛控股等意向企業(yè)對(duì)接洽談岸基站產(chǎn)業(yè)園合作運(yùn)營(yíng)事宜。
供油基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快推進(jìn)。xx聯(lián)檢錨地已于年初開(kāi)展x單試供油業(yè)務(wù)，共加注保稅燃料油xxxx噸，目前錨地內(nèi)氣象設(shè)施設(shè)備已進(jìn)一步完善，x海事局已組織召開(kāi)xx聯(lián)檢錨地保稅燃料油加注通航安全咨詢?cè)u(píng)審會(huì)議，根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)將進(jìn)一步完善評(píng)估報(bào)告及作業(yè)條件，待完善工作完成后，可常態(tài)化開(kāi)展保稅燃料油加注業(yè)務(wù)；川x錨地已納入《x港域保稅油供應(yīng)錨地規(guī)劃》，錨地建設(shè)工可報(bào)告初稿已編制形成，外業(yè)勘察正在招標(biāo)。黃澤山一期項(xiàng)目中的'xx萬(wàn)方燃料油保稅罐作為出口監(jiān)管庫(kù)已通過(guò)驗(yàn)收并啟用，x海關(guān)和企業(yè)均已同意以“以量計(jì)費(fèi)”的方式出租。
�。ㄋ模┳再Q(mào)區(qū)制度創(chuàng)新縱深推動(dòng)
累計(jì)復(fù)制推廣國(guó)務(wù)院下發(fā)的自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)第六批改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)xx項(xiàng)，并已完成自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)前五批改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)及前三批“最佳實(shí)踐案例”在岱落地應(yīng)用情況的梳理總結(jié)。加快健全制度創(chuàng)新全流程工作體系，制定下發(fā)《x自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)xx區(qū)塊制度創(chuàng)新工作促進(jìn)辦法》，建立xx區(qū)塊制度創(chuàng)新項(xiàng)目庫(kù)，累計(jì)入庫(kù)項(xiàng)目x個(gè)，截至x月底已創(chuàng)制形成“首個(gè)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)大型項(xiàng)目數(shù)字化治理體系”、“‘一站式’營(yíng)商服務(wù)綜合體”和“全域‘刷臉通辦’”等x項(xiàng)制度創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。
二、存在問(wèn)題
一是錨地常態(tài)化供油還未正式實(shí)現(xiàn)。雖已于年初在xx聯(lián)檢錨地（鼠浪x錨地）開(kāi)展x單試供油業(yè)務(wù)，但之后省海事部門認(rèn)為xx區(qū)（包括南北部）存在安全隱患主要是防溢油措施不到位、北部錨地供油基礎(chǔ)條件需進(jìn)一步完善等，未同意該錨地繼續(xù)開(kāi)展試加注供油。目前《xx臨時(shí)錨地保稅燃料油加注作業(yè)通航安全研究》已完成x海事局評(píng)審，正式紀(jì)要還沒(méi)出具，仍在積極推動(dòng)中。
二是岸基站建設(shè)進(jìn)度未達(dá)預(yù)期。岸基站產(chǎn)業(yè)園一期于x月初已進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展“三通一平”工程，由于項(xiàng)目一期建設(shè)用地因歷史圍填海原因尚未獲得自然資源部批復(fù)同意，致使項(xiàng)目未能按照原定計(jì)劃加快動(dòng)工建設(shè)。目前已制定xx鎮(zhèn)漁港經(jīng)濟(jì)圈范圍圍填海歷史遺留問(wèn)題處置單報(bào)方案上報(bào)省自規(guī)廳，待批復(fù)解決。
三是油儲(chǔ)基地招商引資未有效突破。受圍填海、國(guó)家石油儲(chǔ)備體制等政策制約，除黃澤山二期xxx萬(wàn)方、黃澤山-魚山原油管道項(xiàng)目正加快推進(jìn)以外，黃澤山洞庫(kù)投資主體尚未明確，小xx中化項(xiàng)目一直處于前期謀劃階段，重大項(xiàng)目未實(shí)質(zhì)性落地。
三、20xx年工作思路
�。ㄒ唬包S小雙”油品儲(chǔ)運(yùn)基地。加快黃澤山整島開(kāi)發(fā)進(jìn)度，推動(dòng)黃澤山一期xxx萬(wàn)方地面儲(chǔ)罐項(xiàng)目產(chǎn)能持續(xù)釋放，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)性收入x.x億元以上，建成黃澤山二期xxx萬(wàn)方地面儲(chǔ)罐項(xiàng)目和黃澤山-魚山原油管道項(xiàng)目，推動(dòng)黃澤山地下洞庫(kù)項(xiàng)目盡早明確投資主體，謀劃黃澤山三期地面儲(chǔ)罐項(xiàng)目，進(jìn)一步提升油品儲(chǔ)運(yùn)能力和魚山煉化項(xiàng)目原油供應(yīng)保障。及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)前期謀劃進(jìn)度，推動(dòng)小xx中化項(xiàng)目簽約落地；推進(jìn)雙子山開(kāi)山平地，形成足夠多的可利用建設(shè)土地，為項(xiàng)目招引落地打下基礎(chǔ)。
�。ǘ┦罄撕V石中轉(zhuǎn)基地。推動(dòng)鼠浪湖碼頭產(chǎn)能穩(wěn)定釋放，全年實(shí)現(xiàn)港口貨物吞吐量xxxx萬(wàn)噸、混配礦xxxx萬(wàn)噸，加快實(shí)施既有碼頭接長(zhǎng)工程和西三區(qū)堆場(chǎng)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升基地碼頭裝卸和礦石堆存能力。全力服務(wù)保障國(guó)家大宗商品儲(chǔ)運(yùn)基地落地建設(shè)，推動(dòng)縣屬國(guó)企參與基地建設(shè)及相關(guān)貿(mào)易配套企業(yè)在岱落戶，并順勢(shì)發(fā)展延伸產(chǎn)業(yè)鏈，助推xx經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展。
�。ㄈ﹛x國(guó)際海事服務(wù)基地�；窘ǔ蓌x海事服務(wù)岸基站項(xiàng)目一期及明確運(yùn)營(yíng)主體，并開(kāi)展供貨、供水等相關(guān)海事服務(wù)業(yè)。積極招引燃料油供應(yīng)、船貨代理、外輪供應(yīng)、船舶管理等知名企業(yè)x家以上，不斷深化交投集團(tuán)與浙能集團(tuán)等國(guó)企、民企的交流合作，加速海事服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模初步形成。推動(dòng)xx聯(lián)檢錨地常態(tài)化開(kāi)展供油業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)全年保稅船用燃料油供應(yīng)量突破xx萬(wàn)噸，完成川x錨地供油專用錨位政策處理和建設(shè)，完善x北部港區(qū)供油錨位布局。依托黃澤山二期項(xiàng)目打造x北部港區(qū)保稅船用燃料油倉(cāng)儲(chǔ)中心，進(jìn)一步提高供油效率。
�。ㄋ模┳再Q(mào)區(qū)制度創(chuàng)新。持續(xù)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣任務(wù)，主動(dòng)復(fù)制推廣省內(nèi)其他片區(qū)、區(qū)塊先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善與自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)相匹配的體制機(jī)制，把制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有效抓手。常態(tài)化運(yùn)行xx區(qū)塊制度創(chuàng)新項(xiàng)目庫(kù)機(jī)制，圍繞項(xiàng)目管理服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、社會(huì)治理等重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)制形成更多制度創(chuàng)新“xx經(jīng)驗(yàn)”，力爭(zhēng)部分經(jīng)驗(yàn)納入x自貿(mào)區(qū)的制度創(chuàng)新案例乃至“十大”改革成果。
年度服務(wù)工作總結(jié)7
自從xx年xx月進(jìn)入xxktv工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，范文之:ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感�！耙晃莶粧�，何以掃天下?”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺(jué)到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的`工作充滿了樂(lè)趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢?
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxktv樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
年度服務(wù)工作總結(jié)8
20xx年6月20日15：30，世紀(jì)城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體工作人員，于本中心三樓開(kāi)展了20xx年半年度工作總結(jié)會(huì)，就如何更好的為我轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率和質(zhì)量，各科室工作人員針對(duì)本科室工作的實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)和反饋意見(jiàn)。
會(huì)議在中心主任XXX的主持下有序進(jìn)行，各科室就本科室的實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)�？傮w而言，上半年運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，日常工作管理較規(guī)范，醫(yī)護(hù)人員的工作能力、工作規(guī)范性均較上年度有較大提高，積極落實(shí)上級(jí)部門、我中心的各項(xiàng)管理規(guī)定。醫(yī)院信息化建設(shè)不斷完善，積極承擔(dān)公益性責(zé)任，精細(xì)化管理水平有了較大提升。
我中心現(xiàn)B超室已開(kāi)展小器官淺表B超，這是一種專門針對(duì)淺表的較小的器官及其疾患的診斷性超聲檢測(cè)。即將開(kāi)展小兒髖關(guān)B超，主要是排查先天性髖關(guān)節(jié)發(fā)育不良，了解兒童的骨頭發(fā)育情況，及時(shí)了解新生兒髖關(guān)節(jié)相關(guān)情況。在兒童保健工作開(kāi)展上，我們開(kāi)展了高危兒管理，提供高危兒篩查盒轉(zhuǎn)正服務(wù)，此外還提供托幼機(jī)構(gòu)管理等兒童保健服務(wù)。
通過(guò)本次總結(jié)工作，我中心明確了下半年的`重點(diǎn)工作方向，在上半年的良好工作風(fēng)貌上，我們要繼續(xù)努力，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，狠抓落實(shí)，充分挖掘社區(qū)潛力，整體推進(jìn)社區(qū)各科室的工作，提升我中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。
年度服務(wù)工作總結(jié)9
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。因此在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。因此從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“僅有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包含了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情景分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能在工作量大的情景下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能緩解收銀的壓力，讓收銀能做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。僅有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提升，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提升入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情景，進(jìn)取地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情景靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增多，入住率有所提升，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、重視各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的.中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。
四、研究如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，因此通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。因此，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情景，請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
年度服務(wù)工作總結(jié)10
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的`很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。現(xiàn)將工作總結(jié)范文
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難��！
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
年度服務(wù)工作總結(jié)11
20xx年，xx街社區(qū)按照西大街街道辦事處的總體部署，在社區(qū)xxx的直接關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“兩區(qū)”建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)，以“居民受益、讓群眾滿意”為中心，以“社區(qū)以民為本，民以社區(qū)為家”為宗旨，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，形成較為完善的青年志愿服務(wù)網(wǎng)，開(kāi)展一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，得到轄區(qū)廣大青年的積極響應(yīng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大居民的充分肯定�，F(xiàn)將20xx年xx街社區(qū)志愿者服務(wù)站建設(shè)工作有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、完善制度建設(shè)，健全服務(wù)機(jī)構(gòu)
經(jīng)常性志愿服務(wù)項(xiàng)目有：功課輔導(dǎo)、宣傳、勸導(dǎo)、培訓(xùn)工作、文化藝術(shù)、助殘、助老、勞動(dòng)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、體育活動(dòng)及其他。而在西大街街道辦事處的指導(dǎo)下，在上級(jí)團(tuán)組織的大力支持下，以社區(qū)支部牽頭，形成了以社區(qū)支部書記兼任社區(qū)志愿服務(wù)站管理員、社區(qū)主任為服務(wù)站站長(zhǎng)的良好組織格局。
二、整合服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)方法，精心組織志愿活動(dòng)
20xx年xx街社區(qū)志愿服務(wù)站以活動(dòng)為載體，抓好社區(qū)理念培育，以提高社區(qū)居民素質(zhì)和社區(qū)文明為目標(biāo)，以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人為任務(wù)，堅(jiān)持在社區(qū)居民和廣大青少年中進(jìn)行xxx的.基本理論、基本路線、愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育和“愛(ài)國(guó)、誠(chéng)信、守法、知禮”現(xiàn)代公民教育，營(yíng)造良好的社區(qū)思想氛圍。社區(qū)志愿者隊(duì)伍充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以形式多樣的主題活動(dòng)開(kāi)展志愿服務(wù)如下：
1、1月24日，xx街社區(qū)開(kāi)展愛(ài)心暖冬進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為轄區(qū)17名困難xxx、低保戶、殘疾人和特困群體發(fā)放了共計(jì)5100元的愛(ài)心幫扶金，通過(guò)轄區(qū)非公xxx的愛(ài)心之舉，讓轄區(qū)困難群體感受到xxx的關(guān)懷和生活的幸福。
2、3月5日，西大街街道xx街社區(qū)組織轄區(qū)已婚育齡婦女在社區(qū)服務(wù)中心參加春季免費(fèi)身體健康檢查。
3、值此植樹(shù)節(jié)來(lái)臨之際，3月11日上午，xx街社區(qū)組織轄區(qū)xxx志愿者、社區(qū)工作人員參加義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。
4、為了進(jìn)一步綠化美化社區(qū)環(huán)境，宣傳綠化基本知識(shí)，提高社區(qū)居民“種綠、愛(ài)綠、護(hù)綠”意識(shí)，3月28日下午，xx街社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)育苗幼兒園開(kāi)展“愛(ài)綠護(hù)綠·共建家園”活動(dòng)，xx街社區(qū)工作人員和育苗幼兒園師生參加了本次活動(dòng)。
5、隨著生活水平地逐漸提高，越來(lái)越多的人關(guān)注自身健康，對(duì)眼睛、血壓等的健康尤為關(guān)注。4月9日上午，xx街社區(qū)聯(lián)合普瑞眼科醫(yī)院在xx街小游園組織發(fā)起愛(ài)眼活動(dòng)，為轄區(qū)內(nèi)居民免費(fèi)義診。
6、5月9日下午，xx街社區(qū)協(xié)同艾格眼科醫(yī)院在xx街小游園組織開(kāi)展“曙光行動(dòng)白內(nèi)障免費(fèi)復(fù)明工程”，為轄區(qū)內(nèi)貧困白內(nèi)障患者進(jìn)行免費(fèi)健康篩查，并安排符合條件的貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)復(fù)明手術(shù)。
除此，社區(qū)還組織志愿者開(kāi)展了法律咨詢、健康知識(shí)宣傳等系列活動(dòng)。
xx街社區(qū)志愿服務(wù)一定會(huì)在今后志愿服務(wù)活動(dòng)中，進(jìn)一步滿足社區(qū)居民精神文化需求，使社區(qū)居民群眾逐漸形成終身學(xué)習(xí)、崇尚科學(xué)、積極向上、敬老愛(ài)幼、鄰里和睦的良好風(fēng)尚，為我社區(qū)在做好大量的團(tuán)委志愿服務(wù)工作提供良好的基礎(chǔ)，同時(shí)大力倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，努力營(yíng)造社會(huì)關(guān)心、人人關(guān)心的良好氛圍。
年度服務(wù)工作總結(jié)12
在xxxx酒店工作差不多三年了吧，自從我進(jìn)入酒店之后，店長(zhǎng)以及各位親愛(ài)的同事對(duì)我都照顧有加，是大家一直在幫助著我走向更好的將來(lái)，也讓我有了一份自己喜愛(ài)的工作，很感謝大家。這一年又悄悄過(guò)去了，對(duì)于這一年的工作，我有了一些總結(jié)和感受，希望寫下來(lái)可以時(shí)刻督促自己繼續(xù)發(fā)展，不忘初心。
一、服務(wù)態(tài)度最重要
服務(wù)工作是一項(xiàng)需要強(qiáng)大決心的工作，在進(jìn)入酒店之前，其實(shí)我也做過(guò)服務(wù)類的工作，但是并不是做酒店的服務(wù)員，所以其實(shí)還是有一些主要區(qū)別的。進(jìn)入酒店三年，其實(shí)自己多多少少了積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，雖然在外人看來(lái)服務(wù)員是一個(gè)并沒(méi)有很大技巧性的工作，但其實(shí)它的要求是很多的。首先最重要的就是服務(wù)態(tài)度，這是我這一年一直堅(jiān)守的一道原則，也是我這三年里一直默默堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)。只要我把服務(wù)態(tài)度建立起來(lái)了，其實(shí)很多問(wèn)題都會(huì)縫紉而解，根本不會(huì)造成太大的麻煩。所以未來(lái)一年，這一年也是需要不斷的去堅(jiān)持的。
二、服務(wù)能力是關(guān)鍵
這一年，我個(gè)人的能力還是在不斷增長(zhǎng)的。以前做服務(wù)員的工作多多少少都會(huì)有一些磕碰，現(xiàn)在不會(huì)了，手腳麻利了很多，也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了。我想這是我這個(gè)階段進(jìn)步的'地方吧。我的服務(wù)能力是建立在很多方面的，首先我的服務(wù)態(tài)度是良好的，其次我的動(dòng)手能力也是很重要的，并且已經(jīng)得到了加強(qiáng)，得到了改善，這是一個(gè)很好的趨勢(shì)，也是激勵(lì)我更好的。前進(jìn)的一個(gè)方面。
三、個(gè)人心態(tài)是重點(diǎn)
服務(wù)員有時(shí)候考驗(yàn)的就是自己的心態(tài)，為什么服務(wù)工作難做？那就是因?yàn)槲覀兛倳?huì)經(jīng)歷一些考驗(yàn)，經(jīng)歷一些能夠擊垮我們的難關(guān)，因此在服務(wù)行業(yè)，個(gè)人的心態(tài)是非常重要的，這也是我們拉開(kāi)差距的主要原因。服務(wù)工作做得好，與本身的技能相關(guān)之外，我們每個(gè)人的心態(tài)和態(tài)度都是很重要的，這一點(diǎn)我今年已經(jīng)實(shí)踐過(guò)一回了，并且得到了很大的改善和進(jìn)步。
今年的工作雖然已經(jīng)接近結(jié)束了，但是未來(lái)的日子，我想一定會(huì)有一些更好的方向可以去發(fā)展，我會(huì)繼續(xù)保持動(dòng)力，保持一份真誠(chéng)和努力，在服務(wù)員這份工作上做到最好，不辜負(fù)每一個(gè)關(guān)心我的人對(duì)我的信賴和期待，后面的日子繼續(xù)加油！
年度服務(wù)工作總結(jié)13
國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作啟動(dòng)以來(lái)，我單位依照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》做了大量的工作，并取得了較好的成績(jī)。為進(jìn)一步做好國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，現(xiàn)將20xx年國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施工作總結(jié)如下：根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容和要求制定各項(xiàng)工作考核制度、獎(jiǎng)罰制度，提高了項(xiàng)目實(shí)施責(zé)任人的工作責(zé)任心、積極性，為以后工作打下了良好的基礎(chǔ)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu)，制定方案。
根據(jù)衛(wèi)生部、財(cái)政部、國(guó)家人口和計(jì)劃生育委員會(huì)《關(guān)于促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的意見(jiàn)》及《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際我們成立了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)組成員做了具體分工。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際制定了我鄉(xiāng)的《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》及項(xiàng)目運(yùn)行計(jì)劃并能規(guī)范化運(yùn)行。
二、健全制度，嚴(yán)格培訓(xùn)，規(guī)范行為。
為了規(guī)范國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理，衛(wèi)生部在總結(jié)各地實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織制定了《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》。就《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容對(duì)全鄉(xiāng)16個(gè)村衛(wèi)生所的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了為期10天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)采取老師講課和現(xiàn)場(chǎng)模擬填表的方式，通過(guò)培訓(xùn)，使所有村醫(yī)都基本掌握了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的各項(xiàng)內(nèi)容，為在我鎮(zhèn)順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、十一項(xiàng)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目健康運(yùn)行。
1、建立居民健康檔案
國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中，居民健康建檔是基礎(chǔ)，我們以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點(diǎn)，在自愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)上門隨訪服務(wù)等形式，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，通過(guò)兩天的現(xiàn)場(chǎng)觀摩來(lái)看，健康檔案內(nèi)容詳實(shí)、填寫較規(guī)范。截止20xx年12月底已經(jīng)為11643人建立了居民健康建檔，占轄區(qū)服務(wù)人口的38.1%。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
2、健康教育
針對(duì)健康素養(yǎng)基本知識(shí)和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點(diǎn)健康問(wèn)題等內(nèi)容，我單位通過(guò)進(jìn)村，為城鄉(xiāng)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務(wù)，設(shè)置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開(kāi)展健康知識(shí)講座等健康教育活動(dòng)。截止20xx年12月底，設(shè)置健康教育專欄18塊，版面更新4次，開(kāi)展公眾健康咨詢活動(dòng)12次，舉辦健康知識(shí)講座12次。通過(guò)進(jìn)行健康指導(dǎo)和干預(yù)，很大程度上改變了一些群眾的不良衛(wèi)生習(xí)慣，真正做到疾病從預(yù)防開(kāi)始。
3、預(yù)防接種
為適齡兒童免費(fèi)接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗，發(fā)現(xiàn)、報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目預(yù)防接種工作的重點(diǎn)任務(wù)。為了做好此項(xiàng)工作，我們配備了《疫苗儲(chǔ)存和運(yùn)輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進(jìn)行疫苗的.領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量。
對(duì)預(yù)防接種的人員（具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士或者鄉(xiāng)村醫(yī)生資格），進(jìn)行了預(yù)防接種專業(yè)培訓(xùn)。截至目前，兒童建接種卡165人，卡介苗接種165人，乙肝疫苗第一針接種165人，脊灰疫苗第一次接種165人，甲肝疫苗接種210人，麻風(fēng)疫苗接種176人。通過(guò)接種使個(gè)體產(chǎn)生自動(dòng)或被動(dòng)免疫力，保護(hù)個(gè)體和人群不受病原因子的感染和發(fā)病。起到消除或消滅所針對(duì)的傳染病的目的。
4、傳染病防治
及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記并報(bào)告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場(chǎng)疫點(diǎn)處理；開(kāi)展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識(shí)宣傳和咨詢服務(wù)；配合專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，對(duì)非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進(jìn)行治療管理是國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中傳染病報(bào)告和處理服務(wù)的主要內(nèi)容，截止20xx年12月底，乙類傳染病例報(bào)告4例，丙類傳染病例報(bào)告19例，及時(shí)報(bào)告?zhèn)魅静∪?3例，配合專業(yè)機(jī)構(gòu)治療管理結(jié)核病人15例。為傳染病的防控起到了積極的作用。
5、兒童保健
為了很好的為0—6歲嬰幼兒建立兒童保健手冊(cè)，開(kāi)展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。截止20xx年12月底，0-6歲兒童建冊(cè)648冊(cè)，0-6歲兒童規(guī)范隨訪648人。
6、孕產(chǎn)婦保健
按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》規(guī)定，每年至少為孕產(chǎn)婦免費(fèi)開(kāi)展5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。對(duì)孕婦進(jìn)行一般的體格檢查及孕期營(yíng)養(yǎng)、心理健康等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對(duì)產(chǎn)后常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。截止20xx年12月底，已為懷孕12周之前孕婦建冊(cè)222人，隨訪管理孕婦222人，產(chǎn)后訪視222人。
7、老年人健康管理
對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)是老年人健康管理的主要內(nèi)容。在居民健康建檔的一開(kāi)始，我們就將老年人作為了重點(diǎn)人群來(lái)健康管理。截止20xx年12月底，各項(xiàng)目實(shí)施單位已為轄區(qū)內(nèi)65歲以上2421位老年人建立了健康檔案，占轄區(qū)服務(wù)人口的33.5%，通過(guò)健康知識(shí)宣傳65歲以上老年人都能自愿接受體格檢查。
8、慢性病管理
慢性病管理，主要是對(duì)高血壓、2型糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門診首診測(cè)血壓。對(duì)確診高血壓和糖尿病的患者進(jìn)行登記管理，定期進(jìn)行隨訪，并對(duì)他們進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。截止20xx年12月低，已登記管理高血壓患者1695人，占轄區(qū)服務(wù)人口的35.9%，登記管理糖尿病患者270人，占轄區(qū)服務(wù)人口的35.8%。
9、重性精神疾病患者管理
重性精神疾病患者管理，我們的主要任務(wù)是對(duì)轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理；截止20xx年12月低，實(shí)際管理精神病人72人在縣精神衛(wèi)生中心指導(dǎo)下進(jìn)行隨訪和健康指導(dǎo)。
年度服務(wù)工作總結(jié)14
為期半個(gè)月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進(jìn)行培訓(xùn)班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié)，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、宣傳、組織發(fā)動(dòng)招生工作
通過(guò)向社會(huì)發(fā)放宣傳單頁(yè)，讓更多的人和社會(huì)了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性，通過(guò)培訓(xùn)是提高松陽(yáng)餐廳服務(wù)員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽(yáng)餐廳服務(wù)員隊(duì)伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，執(zhí)證上崗是未來(lái)的趨勢(shì)，因此通過(guò)形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。
1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。
2、由西屏成技校各教師向社會(huì)發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因此，通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，招生宣傳到位，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員。
二、培訓(xùn)班管理工作
通過(guò)前期的宣傳發(fā)動(dòng)工作，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單，于6月2日順利進(jìn)行了開(kāi)班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會(huì)發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切希望，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)和技能，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)。
培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天，理論考試和實(shí)踐考試各半天完成，培訓(xùn)班組織管理成績(jī)顯著，74位學(xué)員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同班主任在開(kāi)班典禮后及時(shí)研究成立了班委會(huì)，由班委會(huì)監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴(yán)肅學(xué)員出勤，健立嚴(yán)格的請(qǐng)假制度，把出勤與考核、評(píng)先進(jìn)學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達(dá)到98.6%以上。
2、及時(shí)與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系，及時(shí)發(fā)放各種培訓(xùn)資料，鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握餐廳服務(wù)員基本知識(shí)和基本技能，及時(shí)組織學(xué)員加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。
3、積極鼓勵(lì)學(xué)員每天參加培訓(xùn)，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。
4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓(xùn)結(jié)束沒(méi)有發(fā)生過(guò)安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn)，開(kāi)開(kāi)心心地回家團(tuán)聚。
5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強(qiáng)學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、檔案資料收集管理
1、及時(shí)讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況，及時(shí)上交身份證復(fù)印件和照片。
2、及時(shí)做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時(shí)與學(xué)員本人進(jìn)行核對(duì)，確保資料正確性、完整性。
3、認(rèn)真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(cè)（電子表格）和職業(yè)技能鑒定登記表，及時(shí)上交勞動(dòng)局，以便考證之用。
4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備。
總之，培訓(xùn)班工作千頭萬(wàn)緒，需要班主任不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。最根本的在于學(xué)員正確處理工學(xué)矛盾，認(rèn)真安心地參加培訓(xùn)，那么成績(jī)肯定是喜人的。今后，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷完善培訓(xùn)班管理工作，想學(xué)員所想，急學(xué)員所急，為松陽(yáng)的餐飲服務(wù)業(yè)工作培訓(xùn)增磚添瓦。那么松陽(yáng)的餐飲服務(wù)業(yè)工作才會(huì)走向新的一片藍(lán)天。
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會(huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)�！彼腵這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！
年度服務(wù)工作總結(jié)15
進(jìn)入餐廳企業(yè)，從一個(gè)最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰(zhàn)，一天工作七八個(gè)小事，沒(méi)有坐的份只能站著。學(xué)習(xí)忍耐，學(xué)習(xí)堅(jiān)持。這是我第一份工作，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)暑期工的我就這樣在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里成長(zhǎng)起來(lái)。
每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問(wèn)，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫，對(duì)服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無(wú)所知，由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶領(lǐng)著熟悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是如此。
面對(duì)顧客，微笑服務(wù)，耐心忍受。當(dāng)顧客推開(kāi)餐廳的門走進(jìn)來(lái)，首先要對(duì)他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí)，就要注意邊吃邊回收，就是說(shuō)顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開(kāi)而造成大堂的盤到處"開(kāi)花"。對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開(kāi)水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來(lái)用餐的顧客，還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來(lái)一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來(lái)那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的'就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過(guò)程愉快，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以，我們是一定不能對(duì)顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過(guò)程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過(guò)完一定的崗位鑒定表之后，對(duì)真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不夠熟悉，在做輔助員過(guò)程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要。
做好輔助已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫單；當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐；當(dāng)顧客來(lái)到柜臺(tái)前尋求其他幫助時(shí)，如牙簽、紙巾等也要同時(shí)招呼好；當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候，自己心里要清楚，也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員。總之，輔助員要耳聽(tīng)八方，手快過(guò)腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時(shí)，很緊張很害怕。剛開(kāi)始覺(jué)得那臺(tái)機(jī)器好難懂，好難搞定。當(dāng)顧客前來(lái)點(diǎn)餐時(shí)，我的心一下子就慌了，手也亂了，說(shuō)話都顯得有些結(jié)巴，腦子也不會(huì)轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后，也對(duì)收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺(tái)旁坐收銀員了。面對(duì)顧客的要求自己也能很好地處理了。
再過(guò)完訓(xùn)練五步曲，我就被升為訓(xùn)練員，角色有所改變。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工，所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè)，遇到不懂的就問(wèn)訓(xùn)練經(jīng)理，或請(qǐng)教其他資歷較深的組長(zhǎng)或行政助理等，他們都是我的老師。
在餐廳工作，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持，沒(méi)有想過(guò)要放棄；在人際處理上也需注意語(yǔ)氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個(gè)管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹(shù)立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。
所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣，首先要自己接受它，然后去實(shí)踐它，克服它，直至征服它。
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