上半年前臺工作總結及下半年物業(yè)亮點

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，為此要我們寫一份總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的上半年前臺工作總結及下半年物業(yè)亮點，僅供參考，大家一起來看看吧。

上半年前臺工作總結及下半年物業(yè)亮點1

　　20xx年上半年，在集團領導的指導下，在我們酒領導和同事的支持和幫助下，我已經能夠獨立工作，管理部分酒店前臺，從不主動說話，現(xiàn)在已經能夠自由交流。非常感謝幫助過我的領導和同事�，F(xiàn)將上半年情況總結如下：

　　一、主要工作完成情況

　　因為前臺管理還處于學習階段，各方面管理工作不到位，前臺團隊沒有以身作則。

　　二、下半年工作計劃

　　按照集團制度，嚴格管理，獎懲分明，監(jiān)督到位，組建是非隊伍的方案如下：

　　1、提高自己的認識。

　　是酒店服務工作，前臺管理尤為重要。只有從自身思想上不斷提高對前臺管理服務重要性的認識，才能把前臺管理好。只有立足本職工作，重視每個服務環(huán)節(jié)，提高自身意識，才能把前臺管理好。

　　2、努力工作。

　　只有勤奮踏實，認真管理，不斷學習各方面的知識，才能有一個好的開始。

　　3、前臺培訓

　　前臺禮貌禮儀：如何保持微笑，迎接客人；每月兩次詳細的服務禮儀培訓，維護酒店形象，提升自身修養(yǎng)。

　　4、前臺英語培訓

　　下半年，我們計劃培訓簡單的英語接待，為客人提供更高質量的`服務，并升級酒店。

　　5、以大局為重，不計較個人得失。

　　無論是工作時間還是休假時間，如果酒店布置了臨時任務，我都會服從安排，積極配合，不找任何借口推脫。作為公司的一員，我會貢獻自己的力量，積極參加公司為酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。更多的了解我們酒店的運營，帶領前臺團隊做好服務銷售，為酒店公司創(chuàng)造更多的效益。

　　總結：這半年來，我很多方面都做得不好，工作中有很多不足。希望領導多給我建議，幫助我快速成長，領導教我我就好好學習。做好每一件事，感謝部門領導的教導，感謝公司給我的機會。在以后的工作中，我會加強學習，努力工作，為酒店公司的發(fā)展奉獻自己。

上半年前臺工作總結及下半年物業(yè)亮點2

　　上半年的工作真的一眨眼就結束了！但是我沒有時間感嘆下半年就要開始工作了。但是，要想做好下半年的工作，還是要先回頭看看自己的工作，因為我要不斷地總結自己之前做的事情，這樣以后才能做得更好。

　　上半年做好公司分配的各類人員，也做好前臺接待工作。同時也代表公司向客戶展示了我們公司好的一面。其實上半年的工作并不多，但我還是很認真的對待工作。總的來說，上半年做的還不錯，上半年沒出什么差錯。相反，我做了很多。

　　其實很多時候，前臺就像它的名字一樣，走在公司的前面，給客戶看公司的臉，代表公司的形象。當客戶與公司聯(lián)系時，首先接觸的是公司的前臺。所以前臺給他的印象也代表了客戶心目中對公司的一種印象。如果客戶對前臺的印象好，對公司和客戶來說都是一個成功的開始。所以前臺的工作真的`很重要，容不得敷衍。需要認真對待。

　　面對前臺的工作，我們也需要有一個好的形象來面對。首先，我們必須注意衣服。應該穿職業(yè)裝，化點淡妝。說話舉止要得體，不能隨便，但要時刻注意這些。

　　更何況辦公區(qū)域要干凈整潔，不能亂七八糟，這樣會直接讓客戶覺得公司不好。但如果是干凈整潔的前臺，顧客進來第一眼肯定會賞心悅目，甚至會讓顧客在評分項上給公司加分。畢竟不管什么情況，人們還是喜歡干凈整潔的環(huán)境。

　　其實要整理一下公司各個部門的聯(lián)系方式。畢竟這些材料都是經常用到的。如果沒有準備好，等到需要的時候就很麻煩了。當面對一些不必要的麻煩時，我們可以提前避免。

　　需要特別注意的一點是來訪客戶的登記，這也是非常重要的。想象一下，每個公司每天都會有很多客戶來訪。如果沒有登記記錄，萬一出了事，找到那個客戶會很麻煩。所以提前做好相關工作也是為了讓后面的工作更容易。

　　總的來說，前臺的工作并不難，但也不是很簡單。不過，令人欣慰的是，上半年的工作順利完成。但是，不能只看上半年的工作好，還要盡力做好下半年的工作，讓20xx成為成功的一年。

上半年前臺工作總結及下半年物業(yè)亮點3

　　我在酒店半年了。在工作中，我聽從領導的安排，同時也能思考如何做好工作，陪伴同事完成任務。這半年來，我基本完成了任務�，F(xiàn)在，我做一個簡單的總結。

　　因為在公司工作時間不長，經常不知道怎么做好工作，所以經常會找同事請教，邊工作邊學習。隨著時間的推移，我的能力得到了提高，我跟上了工作的節(jié)奏，從而完成了我的日常任務。這半年的工作給了我最大的.幫助，就是我有了一個真正員工的素養(yǎng)和工作的意識。因為剛畢業(yè)，之前一直在學校，沒有接觸過類似的工作，各方面都有不足。為了加快工作進度，提高工作效率，我每天的工作任務都沒有落下。

　　在前臺，我們經常要接待一些客戶或者一些來面試的新人。學會操作辦公軟件，從而完成領導交給的任務。在工作上，我們不像學校那樣學習。雖然我們每天要完成的任務不多，但都很重要，不能耽誤。而且在接待客戶的過程中，一定要禮貌周到，這關系到我們公司的形象。作為前臺人員，一舉一動都和公司有關聯(lián)。只有表現(xiàn)好，才能給外國客戶留下好印象。我會熱情對待新來的人，雖然每天都會遇到一兩個來面試的人，但是我會做好登記。不管誰來公司備案應該怎么做，也方便領導檢查。

　　有時候，我需要準備公司的會議，尤其是每月的銷售會議，這是公司的重要會議。為了讓會議順利進行，讓領導滿意，我們前臺每個人都要及時做好相關準備，在會議前一天布置好會場。會議期間，領導的發(fā)言，優(yōu)秀員工代表需要準備的東西，都會在第一時間準備好。一切做好之后，要及時向領導匯報，讓領導檢查調整。

　　在過去的半年里，我學會了如何工作，如何對待人和事，我已經成為了我們公司的一員。從最初的緊張到現(xiàn)在的輕松，我改變了很多。我失去了學習精神，成了一名員工。我時刻告誡自己，一定要把工作任務記在心里，做好工作安排，不能耽誤工作。同時也要積極提升自己，為自己的發(fā)展做好準備。

　　我在工作中也遇到過壓力，比如一天的工作沒完成，做的不夠好，被領導訓斥。這些我都會記在心里，各方面都需要改正和提高。給自己鼓勵，才能在工作中堅持下去。其實只要你度過了最艱難的成長階段，后面的工作就會輕松很多，因為當你習慣了自己的工作，就不會像當初那么尷尬了。

　　雖然半年的工作結束了，但是下半年我還需要繼續(xù)努力，因為雖然我在這半年的工作中成長了，但是差距還是很大的。我會成為一名合格的接待員，為公司做貢獻。

上半年前臺工作總結及下半年物業(yè)亮點4

　　一、前臺工作的基本內容

　　前臺工作是一個需要耐心和責任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年10月，開始做接待員，知道接待員是酒店形象展示的第一人。在工作中，嚴格按照酒店的要求，工作服，五官。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導他們到相關的辦公室。它為酒店和顧客提供了方便。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應的回答。

　　二、前廳工作的經驗教訓

　　在XXX酒店工作之前，雖然做過前臺，但還是需要學習和努力。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務理念有待進一步深化。在工作期間，我學會了如何更好地溝通，如何務實和積極進取。

　　三、前臺下一步工作計劃

　　基于對接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守酒店的相關工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量，增強責任感和事業(yè)心。我會進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服自己的缺點，揚長避短。團結酒店和同事，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

　　前臺之所以叫“前臺”，是因為在做好這個工作之前，我覺得首先要對這個崗位有一個正確的認識，這樣才能充分發(fā)揮自己的'潛力去做好，去提高。我覺得前臺不能照字面理解。這只是酒店的門面。只要外觀裝飾精美就夠了，而忽略了它的內飾。這恰恰是最重要的。作為前臺酒店整體形象最直觀的體現(xiàn)，前臺工作人員對來電和來訪者說的每一句話、每一個動作都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺人員在他們的工作中起著非常重要的作用。

　　它是前臺酒店幾乎所有信息的集中場所，也是信息流通的主要窗口。前臺實習可以幫助新員工快速了解酒店內部組織架構，也有助于加強酒店新老客戶的了解。作為一名接待員，我認為在處理這些信息的過程中，接待員應該注意多聽多看，因為只有這樣，她才能在收到一些信息時迅速做出反應。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話。一個電話打進來找這個同事，你可以迅速把這個信息傳達給對方，根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思考中，你要關注自己觀察到的、聽到的信息，多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息。；環(huán)顧四周，要時刻注意酒店內部的人流。

上半年前臺工作總結及下半年物業(yè)亮點5

　　酒店前臺是展示酒店形象和服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是酒店的第一印象，是酒店的門面，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務是從前臺開始的，好的開始是成功的一半。我們已經意識到它的重要性，所以我們必須做好我們的工作。所以這半年來，我一直嚴格按照酒店的規(guī)定來。可以概括為以下五個方面：

　　第一，和所有其他服務行業(yè)一樣，禮貌禮儀：如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務，客人在服務中要使用的語言等。

　　第二，注意形象。前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以我們前臺工作人員一定要化淡妝，著工作服，以良好的精神面貌對待客人，這樣才能維護酒店的形象，讓客人了解和看到億邦的精神面貌。從而留下深刻的好印象！而且也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng)。因此，它將影響我們未來的生活。

　　第三，前臺業(yè)務知識的培訓。它是主要的日常工作流程，前臺的日常工作非常繁瑣，比如客人的`入住和退房，電話轉接，查詢，信息提供，行李寄存，以及接送機信息的核對和檢查。檢查核對訂單，整理房間，交接班等。所以要時刻保持認真細致的工作作風和責任感！以免給客人和同事帶來很多不便！

　　四、前臺英語，一定的前臺英語能力是對我們每個前臺接待人員的基本要求，這樣才能服務好外賓。至于英語接收，我以為對于我這種英語專業(yè)的人來說不是問題。但是，后來接待外賓的時候，很多問題就出來了。由于一年多沒有接觸英語，我意識到我的很多單詞都不熟悉，酒店的很多設施設備的名稱以前都不熟悉。幸運的是，我們酒店組織了前臺的英語培訓，使我能夠復習和鞏固之前學過的單詞。還學到了很多以前沒接觸過的單詞，比如很多設施設備的名稱。通過這樣的訓練，讓我們明白了永遠不要忘記學習，不斷給自己充電的道理！只有不斷的學習，才能更好的進步，提升自己各方面的能力！

　　第五，以大局為重，不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時指派，我都會服從安排，積極配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我會把自己奉獻給酒店。

　　平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了以后更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎。在過去的上半年，我有很多不足，比如與領導和同事的溝通，工作中的一些不足。同事和我暗示，客人多了我會緊張。下半年來了，我一定會在以后的工作中克服這種心態(tài)。

　　我也很感謝給我建議的同事們！因為你我都意識到了自己的不足，才有機會改正。也對我?guī)椭�很大！雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司給我的機會，我以后會加強學習，努力工作！

上半年前臺工作總結及下半年物業(yè)亮點6

　　我來公司半年多了。在這里，我從前臺的學生變成了員工，學到了更多的知識和技能，各方面都有所提高。在領導的支持和同事的幫助下，我很好地完成了工作。非常感謝公司領導給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷成長學習，提高自身素質�，F(xiàn)在，我把上半年的工作總結如下：

　　一、日常工作

　　1、把事情做得細致、有序、規(guī)范。前臺的工作很瑣碎，收發(fā)傳真，郵件，報紙，維護辦公設備，送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一起就應付不來，顯得手忙腳亂。雖然工作已經完成，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細節(jié)，事情顯得雜亂無章。效率也低。經過不斷的探索和總結，我意識到，要想高質量地完成這些任務，首先要對工作進行整體規(guī)劃，然后從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作�，F(xiàn)在，我們已經能夠更好地統(tǒng)籌安排工作，并盡力妥善處理工作的細節(jié)。為大家爭取最到位的支持和服務，不斷提升自己的專業(yè)水平，時刻按照專業(yè)標準要求自己。同時規(guī)范化也需要加強，我在以后的工作中會更加關注這一點。

　　2、保持良好的工作狀態(tài)。人的卑微是王，卑微是海。行政本身就是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶來訪或公司有大型會議時，前臺會負責一些茶水準備和服務工作，以便了解大家的需求，及時為大家服務。接待其他人的司機，如送報、送水、訪客等，也要提供周到的服務，體現(xiàn)公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提高服務質量。在工作過程中，我要求自己避免負面情緒，牢記自己的工作職責，時刻把自己的位置放在適當?shù)母叨�，以服務他人、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個管理者必備的素質。

　　3、學會溝通，學會團隊溝通，是一個人在這個社會生存不可或缺的能力。前臺需要和內外部門以及社會上很多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各種溝通基本順暢，但本身問題也不少。當有事發(fā)生時，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動性�？偸腔〞r間去思考，而不是及時去了解和溝通，處理事情略顯被動。所以浪費了一些時間，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的。盡快主動解決問題。不僅能更好的.完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行、負責到底的品質。在以后的工作中，我會用這個標準要求自己，努力更好的完成工作。公司是一個整體，每個員工都是這個整體的一部分。無論我們在什么崗位上，做什么工作，都離不開同事們的配合。這就要求我們要有團隊精神。在良好溝通的基礎上，只有積極配合同事，團結協(xié)作，才能做好工作。這一點在工作中也深有感觸。我會一如既往的認真積極配合，同時嚴格要求自己做好各項工作。

　　第二，加強他們的技能和素養(yǎng)。

　　初出校門，初入職場，能力和閱歷都有所欠缺。經過一年的學習和積累，我們已經能夠保證這個崗位的正常運行，但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足，努力學習，培養(yǎng)自己的能力。目前通過—，學習了相關的專業(yè)知識，包括前臺的專業(yè)素質和能力提升，檔案管理，行政統(tǒng)籌管理等相關內容。會計知識也欠缺，正在學習這些知識。通過這些學習，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以后的工作中能有機會參加相關的培訓，更大程度的提高自己的工作技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會努力學習，也真切地感受到身邊的每一位領導和同事都是各有所長的老師，每個人都有我可以借鑒的地方。有時候工作技能不僅僅是從書本上學來的或者做出來的，還需要吸收別人的精華。

　　三、成績和存在的問題

　　1、工作成績、辦公設備、大桶水等。，各種臺賬已經建立完整；餐飲、酒店、預訂等服務基本完善；日常檢查，各種維護順利進行；各類賬戶報銷流程規(guī)范；其他服務和后續(xù)工作有序開展。

　　2、存在的問題

　�。�1）工作不夠精細：前臺工作比較貴，但是有很多地方我還沒有做到這一點。在服務保障方面，二樓會議室、茶水間、前臺大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差，出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn)，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向也有問題，沒有給大家提供方便的服務。

　�。�2）執(zhí)行力不足：在接到領導的指令完成某項工作時，往往會出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對任務和指令的理解，以及自己在問題和行動上的靈活性有關系。

　　（3）工作效率低：由于自身的知識結構和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能，無法保質保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。

　　以上問題將于20xx年下半年解決。上半年的工作真的讓我學到了很多。非常感謝領導們的包容和支持，讓我有了這樣一個工作、學習、不斷成長的機會。在接下來的工作中，我會再接再厲，做得更好。

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