有關(guān)酒店工作總結(jié)范文(經(jīng)典4篇)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?以下是小編為大家整理的有關(guān)酒店工作總結(jié)范文,希望能夠幫助到大家。
有關(guān)酒店工作總結(jié)范文1
xx年轉(zhuǎn)眼已逝,這一年在酒店全體員工的共同努力下,我們?cè)陧樌瓿筛黜?xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣xx品牌、不斷擴(kuò)大酒店社會(huì)影響。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、經(jīng)營(yíng)情況
xx年酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)xx萬(wàn)元,發(fā)生成本費(fèi)用xx萬(wàn)元,盈利xx萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?头坎繉(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元,月均收入xx萬(wàn)元。其中:客房收入xx萬(wàn)元,占客房收入的xx%;客房部xx年初有客房xx間,5月份對(duì)酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間,10月份投入使用,本年共出租入住房xx次,出租率為xx%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元,月平均收入xx萬(wàn)元。其中:主餐收入xx萬(wàn)元,占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月—12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬(wàn)元,占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月—12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬(wàn)元,占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月—12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬(wàn)元,占餐飲總收入的xx%。
二、管理情況
。ㄒ唬┩馄附(jīng)理人,理清經(jīng)營(yíng)思路。酒店3月份聘請(qǐng)xx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐,在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)酒店上下做相應(yīng)調(diào)整,成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。
(二)引進(jìn)本地從業(yè)人員,拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn),使酒店對(duì)外工作得到有力提升。
。ㄈ﹥(nèi)部人員整合,實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過營(yíng)銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,有效提升營(yíng)銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé),確保工程問題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識(shí)管理人員擔(dān)任,提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。
。ㄋ模╉樌瓿扇羌(jí)酒店市級(jí)評(píng)定工作。xx年酒店圍繞評(píng)三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購(gòu)置、制度完善等多項(xiàng)工作,在全體員工的辛勤工作下,使酒店基本達(dá)到三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可。
三、其他方面
。ㄒ唬┨岣弋a(chǎn)品質(zhì)量。首先,推出廣受xx縣人民喜愛的五碗席,并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫,菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次,大量購(gòu)置客房客用物品,滿足賓客需求,實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。
。ǘ┨嵘⻊(wù)。培養(yǎng)員工開口意識(shí),做到“來有問聲,走有送聲”合理采納賓客意見,針對(duì)性解決問題,使xx服務(wù)成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。
。ㄈ﹥(yōu)化采購(gòu)方式,降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購(gòu)物方式進(jìn)行對(duì)比并購(gòu)買,通過較低價(jià)格購(gòu)得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
。ㄋ模┨岣邌T工待遇,增加員工福利。xx年人均工資較前一年增加xx元左右;采用獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利,關(guān)心員工生活。
(五)開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題,本年度酒店組織開展酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等,采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
(一)經(jīng)營(yíng)方面
客源市場(chǎng)不科學(xué),大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo),服務(wù)意識(shí)不濃厚;各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果。
(二)管理方面
團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高,管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。
(三)員工隊(duì)伍建設(shè)
人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。
五、xx年工作目標(biāo)
。ㄒ唬┖葑ス芾。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力,xx年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí),從思想上斷絕工作惰性,強(qiáng)化執(zhí)行力度。
。ǘ┙(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。xx年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新,做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法,爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。
。ㄈ┨岣叻⻊(wù)。以三星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù),對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一,同時(shí)加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,在人性化服務(wù)上狠下功夫。
。ㄋ模┥罨嘤(xùn)。由行政部牽頭,由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念,明確崗位職責(zé)。
(五)開源節(jié)流。挖掘收入新增方式,合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車費(fèi)收;基于目前酒店各項(xiàng)開支較大的.情況,繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作,強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)。
。┨岣叽。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購(gòu)買保險(xiǎn)事宜;在酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。
成績(jī)是對(duì)過去的肯定,新的挑戰(zhàn)已然來臨,我們滿懷著收獲的喜悅,迎來了充滿希望、催人奮進(jìn)的xx年。風(fēng)正濟(jì)時(shí),正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn),仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心,團(tuán)結(jié)奮斗,再接再厲,以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng),在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!
有關(guān)酒店工作總結(jié)范文2
本周的工作已經(jīng)結(jié)束了,面對(duì)這一個(gè)星期的工作歷程,我多少也有一些感悟。進(jìn)入酒店的這一段時(shí)間以來,我也在不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步中徐徐前行。以前覺得一個(gè)星期很是漫長(zhǎng),現(xiàn)在卻感覺一個(gè)星期仿佛只在一眨眼之中。我想,這也是我能力逐漸得到完善的結(jié)果吧!所以對(duì)于這一個(gè)星期的工作以及下一個(gè)星期的工作,我都做好了總結(jié)和計(jì)劃。
一、這周工作總結(jié)
這一個(gè)星期比前一個(gè)星期更加忙了一些,任務(wù)量也有一點(diǎn)加重。我還只來到酒店一個(gè)月,現(xiàn)在仍然處于試用期中。還有很多方面還不是很懂,所以我也是在慢慢學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)和工作的。這一周我已經(jīng)開始自己獨(dú)立工作了。因?yàn)槲也⒎沁@個(gè)專業(yè)對(duì)口的,所以我進(jìn)來之后有很多地方都是要從0開始,我也非常感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ壹颖蛾P(guān)注和帶領(lǐng),為此我真的很感恩。
此外這一周因?yàn)樘,很多時(shí)候都處于一個(gè)加班的狀態(tài),而有幾位很好的前輩一直都在默默的照顧我,幫助我,我真的很感謝。非常感激大家給予我的關(guān)愛,憑著這些動(dòng)力,我也在這一周中非常順利的完成了全部的工作和任務(wù),我感到非常的滿足和驕傲。但我也不會(huì)就此停止,我會(huì)繼續(xù)努力,爭(zhēng)取每一天都有收獲,爭(zhēng)取每一個(gè)星期、每一個(gè)月都會(huì)有所成長(zhǎng)。
二、下周工作計(jì)劃
下周的工作任務(wù)已經(jīng)下達(dá)下來了,我也已經(jīng)認(rèn)認(rèn)真真的看了一遍。在這一個(gè)全新的星期之中,我會(huì)好好的將自己的工作和時(shí)間做好調(diào)配,合理的安排好工作中的一些事情,讓自己更加順利的進(jìn)行下去。此外我也會(huì)慢慢的去提升自己的能力,繼續(xù)向其他優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。增長(zhǎng)自己的見識(shí),也提升自己的做事能力。
我知道做任何事情都不能太心急,所以我會(huì)繼續(xù)保持一個(gè)好的`態(tài)度,在今后的時(shí)間里,繼續(xù)保持一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓顟B(tài),一直努力。切忌急躁,飄忽不定,我會(huì)慢慢鍛煉自己的處事能力,處理問題的能力。在接下來的一周里做好這一份后勤工作,不辜負(fù)每一個(gè)為我期待之人的期待。我也會(huì)堅(jiān)定自己內(nèi)心的向往,找準(zhǔn)方向,一直努力和堅(jiān)持下去。我相信通過自己的這一份堅(jiān)持和勇敢,我會(huì)做到一個(gè)更好的自己,成為企業(yè)一名更加優(yōu)秀的員工。
有關(guān)酒店工作總結(jié)范文3
一年的時(shí)間就像是我采購(gòu)的時(shí)間那般,飛快且愉快的過去了。在這一年里,我又在采購(gòu)方面成長(zhǎng)了不少,讓我對(duì)自己的采購(gòu)工作又有了質(zhì)的提高,讓我相信我有望成為一個(gè)現(xiàn)在流行的“職業(yè)買手”的潛力!
一、采購(gòu)這個(gè)工作有學(xué)問
在這一年的酒店采購(gòu)工作里,我意識(shí)到這份工作的學(xué)問。本來我是一個(gè)自以為不太懂采購(gòu)的采購(gòu),在我們酒店工作的這一年,我發(fā)現(xiàn)我有著一點(diǎn)采購(gòu)的天賦,這使得我比別的采購(gòu)員要更能體會(huì)到采購(gòu)酒店所需一切的樂趣,讓我在日復(fù)一日的采購(gòu)中也總結(jié)了一些采購(gòu)的學(xué)問。這些學(xué)問是書本上學(xué)不到的真理,是做好一個(gè)采購(gòu)員最最關(guān)鍵的學(xué)問。如果有機(jī)會(huì),我愿意同其他采購(gòu)員分享一下我這一年在采購(gòu)上總結(jié)的學(xué)問,讓我們酒店的采購(gòu)工作更上層樓。
二、采購(gòu)員的工作很有趣
可能也正是因?yàn)槲矣心敲匆恍┎少?gòu)的`天賦,我體會(huì)到的采購(gòu)樂趣一直以來是其他采購(gòu)員難以體驗(yàn)到的樂趣。在我同其他采購(gòu)員講起時(shí),他們總是不可思議的望著我,像是我比他們多長(zhǎng)了一副觸角似的。當(dāng)然,我所說的觸角,是指我們采購(gòu)員對(duì)采購(gòu)物品的敏感,在什么季節(jié)采購(gòu)什么食材或者采購(gòu)什么用品,我好像比別人更知道方向,并且在采購(gòu)的過程中能夠自我享受,也能在采購(gòu)結(jié)果得到經(jīng)理的夸贊時(shí),得到別人也羨慕的享受。我說這些不是為了讓別人嫉妒我有但別人沒有的,我只是想試著讓別人也體會(huì)到我的樂趣,以使更多人能夠在工作中獲得快樂。
三、未來的采購(gòu)如愿進(jìn)行
在這一年的采購(gòu)經(jīng)歷中,我有了很多對(duì)明年采購(gòu)工作的計(jì)劃和愿望。我希望在總結(jié)今年個(gè)人工作之后,能夠更好地展開明年的采購(gòu)工作,以使我們酒店的采購(gòu)為我們酒店的生意做一點(diǎn)更好地貢獻(xiàn)和提高。我愿意在明年的采購(gòu)工作中,繼續(xù)付出我在采購(gòu)方面的經(jīng)驗(yàn)為酒店獲得更加直接的利益和回報(bào)。我在這篇個(gè)人年終工作總結(jié)開頭提到的“職業(yè)買手”,也只會(huì)是為我們酒店采購(gòu)的“職業(yè)買手”,是一個(gè)忠于我們酒店的采購(gòu)員的自信和愿想。
一年下來,我對(duì)自己的工作有了一些明確的方向,我相信自己在明年的工作中能夠繼續(xù)不負(fù)酒店工作人員的眾望,為我們酒店迎來更大的開門紅和年終分紅!
有關(guān)酒店工作總結(jié)范文4
由于受到了8、9月份浴區(qū)改造的影響以及同類型酒店競(jìng)爭(zhēng)加劇,加上政治大氣候的影響,酒店未能完成年初制訂的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),但在酒店全體員工的努力下仍然做到得了3471萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額和296萬(wàn)的稅后利潤(rùn)。在8月份新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手酒店管理以后,內(nèi)部管理也日益規(guī)范起來,酒店的老客戶對(duì)酒店的印象也一點(diǎn)一滴的好轉(zhuǎn)起來,F(xiàn)在就本年度的工作做如下總結(jié):
一、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況
本年度完成營(yíng)業(yè)收入為3471.74萬(wàn),其中客房萬(wàn)、
餐飲萬(wàn)、康樂萬(wàn)、商場(chǎng)萬(wàn),平均出租率為,平均房?jī)r(jià)元/間。
主營(yíng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算為4200.85萬(wàn),而實(shí)際估算為3471.74萬(wàn),主營(yíng)業(yè)務(wù)成本預(yù)算為742.67萬(wàn),而實(shí)際估算為675.02萬(wàn),營(yíng)業(yè)費(fèi)用預(yù)算為148.47萬(wàn),而實(shí)際估算為146.98萬(wàn)。營(yíng)業(yè)稅金及附加預(yù)算為143.66萬(wàn),而實(shí)際估算為190.59萬(wàn)。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)預(yù)算為3066.05萬(wàn),而實(shí)際估算為2459.15萬(wàn)。管理費(fèi)用預(yù)算為萬(wàn),而實(shí)際估算為萬(wàn)。財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算為172.59萬(wàn),而實(shí)際估算為146.74萬(wàn)。利潤(rùn)總額預(yù)算為876.46萬(wàn),而實(shí)際估算為441.39萬(wàn)。稅后利潤(rùn)實(shí)際估算為296萬(wàn)元。
二、營(yíng)業(yè)推廣工作:
一是在壯大了營(yíng)銷人員隊(duì)伍,提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化
營(yíng)銷人員的激勵(lì)制度,調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手管理酒店以前,酒店?duì)I銷部只有內(nèi)部接待3人、外銷員2名(且局限于寧海本地)、縣俯VIP接待專員1人和營(yíng)銷部經(jīng)理1人等7名成員,外部營(yíng)銷力量相當(dāng)薄弱。新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手酒店管理以后,新招了營(yíng)銷員3名,并改革了營(yíng)銷員過去的提成方法,出臺(tái)了激勵(lì)性更大的新的營(yíng)銷員提成辦法。對(duì)于營(yíng)銷員的通訊補(bǔ)貼和出差報(bào)銷、營(yíng)銷人員的折扣優(yōu)惠權(quán)限等都給予了較寬松的條件,讓營(yíng)銷員能放開手腳開展?fàn)I銷工作,較大程度上調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷員的工作積極性。
二是合理調(diào)整了酒店的房?jī)r(jià)和洗浴價(jià)格酒店的房?jī)r(jià)政策根據(jù)度假休閑型酒店的特點(diǎn),繼續(xù)對(duì)團(tuán)隊(duì)和散客實(shí)行不同的非周末執(zhí)行價(jià)、周末執(zhí)行價(jià)和節(jié)假日價(jià)格三種價(jià)格政策。在周末時(shí)用房緊張時(shí),以高房?jī)r(jià)提高營(yíng)業(yè)收入;非周末時(shí),房間寬余,以低價(jià)格拉動(dòng)消費(fèi)。但是將掛牌價(jià)和執(zhí)行價(jià)合二為一,即將原先的掛牌價(jià)下降為執(zhí)行實(shí)價(jià),周末執(zhí)行價(jià)則改按掛牌價(jià)的八折執(zhí)行,這樣給客人的感覺是我們的掛牌房?jī)r(jià)沒有水分,也便于房?jī)r(jià)的統(tǒng)一口徑。新改造的浴區(qū)洗浴價(jià)格也將掛牌價(jià)和執(zhí)行價(jià)統(tǒng)一調(diào)整為120元,住店客人實(shí)行對(duì)折優(yōu)惠,散客團(tuán)一般不打折,協(xié)議單位按協(xié)議折扣價(jià)執(zhí)行。洗浴價(jià)格總體上是調(diào)高了,但比原來增加了許多免費(fèi)項(xiàng)目(如免費(fèi)茶水、水果、點(diǎn)心、香煙等),加上洗浴品種豐富了,賓客在價(jià)格上調(diào)中還是感覺到了實(shí)惠。
三是改變營(yíng)銷策略,采取多元化促銷手段,加強(qiáng)營(yíng)銷力度。
1、在上海設(shè)立了營(yíng)銷辦事處,輻射上海、江蘇、等地,以增強(qiáng)營(yíng)銷力度。
2、酒店前些天到上海促銷時(shí),擴(kuò)大了與上海旅行社或訂房代理機(jī)構(gòu)的合作,簽訂合作協(xié)議,明年還將進(jìn)一步擴(kuò)大合作對(duì)象。
3、酒店已經(jīng)與寧海的各大風(fēng)景點(diǎn)召開過聯(lián)合促銷和宣傳的協(xié)商會(huì),聯(lián)合推出集“吃、住、娛、游、購(gòu)”為一體的旅游線路,其中“吃、住、娛”是以我們溫泉為落腳點(diǎn)的。明年這種聯(lián)合促銷和宣傳會(huì)對(duì)我們酒店產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),我們酒店會(huì)隨著旅游線路的推出而受益。
4、在寧海本地市場(chǎng)上我們除了原有機(jī)關(guān)單位市場(chǎng)外,我們正在努力攻克企業(yè)會(huì)議市場(chǎng),擴(kuò)大他們?cè)谖覀兙频甑南M(fèi)額,(我們現(xiàn)在已制作金卡,面對(duì)企業(yè)發(fā)售或?qū)仡^客贈(zèng)送貴賓卡,吸引企業(yè)單位或個(gè)人前來消費(fèi))。
5、酒店正在著手更新酒店的'的設(shè)計(jì),使網(wǎng)民對(duì)我們酒店的點(diǎn)擊率更高;各個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)均同時(shí)在上發(fā)布,網(wǎng)民也可以直接通過我們酒店的來訂房,營(yíng)銷部安排專人跟蹤負(fù)責(zé)網(wǎng)上訂房。
附:
1、營(yíng)銷業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)(會(huì)議團(tuán)隊(duì)和旅行社團(tuán)隊(duì)接待數(shù)量)
1.,會(huì)議團(tuán)隊(duì)和旅行社團(tuán)隊(duì)接待數(shù)量(通過營(yíng)銷部預(yù)定的)。寧波地區(qū)會(huì)議團(tuán)隊(duì):163個(gè)旅行團(tuán)隊(duì):40個(gè)
上海地區(qū)會(huì)議團(tuán)隊(duì):30旅行團(tuán)隊(duì):46個(gè)
寧海地區(qū)會(huì)議團(tuán)隊(duì):122個(gè)旅行團(tuán)隊(duì):3個(gè)
杭州地區(qū)會(huì)議團(tuán)隊(duì):20個(gè)旅行團(tuán)隊(duì):21個(gè)
其她地區(qū)會(huì)議團(tuán)隊(duì):23個(gè)旅行團(tuán)隊(duì):36個(gè)
2、散客客源地區(qū)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì):
前臺(tái)散客預(yù)定:上海4723人次杭州2118人次寧波3151人次寧海4619人次其它地區(qū)2318人次
通過營(yíng)銷部預(yù)定的散客人次:上海1364人次杭州1208人次寧波7884人次寧海3015人次其它地區(qū)232人次
三、內(nèi)部管理
自8月份接手酒店的經(jīng)營(yíng)管理以來,我們改變了過去的管理方式,實(shí)行“管理制度化、溝通透明化、考核量化、對(duì)員工服務(wù)人本化、成本控制嚴(yán)格化”的管理方式。這方面采取的主要措施是:完善酒店管理和運(yùn)行所必須的管理制度,并建立管理層責(zé)任狀制度;提高溝通工作透明度;實(shí)行工作績(jī)效考核量化制;改善員工娛樂和生活條件,實(shí)行人本化管理。
完善酒店管理制度,并建立管理層責(zé)任狀制度在完善管理制度方面,現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子接手管理工作后,對(duì)原有的管理的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補(bǔ)缺。新出臺(tái)的管理制度有:
管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機(jī)考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營(yíng)銷員提成管理辦法、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等。
在建立管理層責(zé)任狀制度方面,首先總經(jīng)理對(duì)各中層管理人員的工作職責(zé)進(jìn)行了進(jìn)一步的明確,然后讓中層管理人員審閱并認(rèn)可后在工作職責(zé)分配表上簽字確認(rèn)。工作職責(zé)明確并得到中層管理人員的認(rèn)可,這樣可以增強(qiáng)中層管理人員的工作責(zé)任心,避免責(zé)任不清和相互推委的事情發(fā)生,也便于對(duì)中層管理人員進(jìn)行工作績(jī)效考核。
提高工作透明度部門間工作溝通的順暢和透明化是保證酒店協(xié)調(diào)一致做好對(duì)客服務(wù)工作與提高賓客滿意度的工作前提。過去各部門在工作溝通上存在著有意見當(dāng)面不說而背后提或者協(xié)調(diào)有問題而不直接溝通的普遍現(xiàn)象,這樣不利于部門間人際關(guān)系的和諧,不利于酒店工作的協(xié)調(diào)一致的開展。總經(jīng)理室多次就營(yíng)銷部與各部門的協(xié)調(diào)和工程部與各部門的協(xié)調(diào)問題召開部門領(lǐng)班以上管理人員參加的公開協(xié)調(diào)會(huì),讓大家暢所欲言,講出平時(shí)在部門溝通與協(xié)調(diào)間存在的問題,提倡工作溝通“暢所欲言、對(duì)事不對(duì)人”的透明而友好的風(fēng)格。這樣很實(shí)在的解決了以前各部門在溝通中存在的老大難的問題。在與廣大員工的溝通方面,酒店開辟員工宣傳窗“員工論壇”欄目,讓廣大員工發(fā)表意見;開辟“通告專欄”欄目,將晨會(huì)紀(jì)要、員工獎(jiǎng)懲、管理制度等張貼出來,讓廣大員工知曉酒店的管理制度和酒店管理方面的動(dòng)向。酒店管理和獎(jiǎng)懲工作向員工透明后,員工更理解和支持酒店管理層的工作,員工的凝聚力也會(huì)隨之增強(qiáng)。
實(shí)行工作績(jī)效考核量化制對(duì)于總經(jīng)理室在晨會(huì)上為各部門布置的任務(wù),總經(jīng)理室盡可能的提出工作完成的時(shí)限和質(zhì)量要求,以促進(jìn)
【酒店工作總結(jié)】相關(guān)文章:
酒店的工作總結(jié)11-06
酒店工作總結(jié)05-09
酒店工作總結(jié)06-12
酒店工作總結(jié)【精選】07-10
酒店工作總結(jié)04-25
酒店工作總結(jié)05-22
酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12-23
酒店領(lǐng)班的工作總結(jié)01-01
酒店工作總結(jié)【熱門】01-01
酒店工作總結(jié)【薦】01-01