- 相關(guān)推薦
水吧客服接待工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的水吧客服接待工作總結(jié)，歡迎大家分享。
水吧客服接待工作總結(jié)1
于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止20xx年12月31號已經(jīng)八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。
第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常水吧工作流程
�。ㄒ唬�、上午10：00前準(zhǔn)備工作（開燈、空調(diào)、門窗、開啟影音室、1~2樓吧臺）每天準(zhǔn)備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。
�。ǘ�、特殊流程8：:50開晨會，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點(diǎn)水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進(jìn)行及時申購補(bǔ)充。
�。ㄈ�、接待工作
1、客戶到場，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好，中午好，下午好。
2、客戶若無特殊要求的情況下，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。
3、每5~10分鐘，禮貌為客戶添置茶水。
�。ㄋ模�、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)（18:30，在無客戶及營銷人員的情況下）
1、關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光。
2、關(guān)閉1~2F窗簾、門窗。
3、關(guān)閉影音室。
4、清洗杯具，并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn)、茶水等全部倒垃圾桶處理。
5、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果。
二、每月1~2次物業(yè)客服培訓(xùn)
內(nèi)容如下：
（一）、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)
�。ǘ�、儀容儀表培訓(xùn)
�。ㄈ�、服務(wù)意識培訓(xùn)
�。ㄋ模�、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)
�。ㄎ澹�、有效溝通培訓(xùn)
�。�、職業(yè)道德培訓(xùn)
�。ㄆ撸⑽拿饔谜Z培訓(xùn)
第二部分：工作中存在的.不足，發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、服務(wù)意識方面不全面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、工作內(nèi)容做不全面，沒去注重小細(xì)節(jié)。
三、接待客戶的各方面仍需加強(qiáng)。
第三部分：對未來工作的計劃及設(shè)想
我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務(wù)意識的不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：
�。ㄒ唬�、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。
�。ǘ�、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細(xì)節(jié)入手，主動去工作。
在工作中，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我，強(qiáng)化工作意識。
道路還很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
報告人:
20xx年1月5號
水吧客服接待工作總結(jié)2
在這四個月里，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟。首先，學(xué)習(xí)體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評意見，以更好地促進(jìn)工作。隨時關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平�，F(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運(yùn)管理；
2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā)；
3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控
5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；
6、負(fù)責(zé)營運(yùn)中與其他部門的緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計劃，并確保落實(shí)；
7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；
8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；
9、完成上級交付的工作。
我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長處。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，主動去工作，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。
我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進(jìn)步的'，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！
【水吧客服接待工作總結(jié)】相關(guān)文章：
水吧客服工作總結(jié)05-14
水吧客服工作總結(jié)12篇12-28
水吧工作總結(jié)02-14
水吧工作總結(jié)11-19
物業(yè)水吧工作總結(jié)08-07
售樓部水吧工作總結(jié)06-13
客服接待工作總結(jié)05-30
物業(yè)客服接待工作總結(jié)06-06