客服人員月度工作總結(jié)【通用】

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編精心整理的客服人員月度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服人員月度工作總結(jié)1

　　客戶滿意度是權(quán)衡一個(gè)公司辦事質(zhì)量的最緊張的標(biāo)準(zhǔn)，顛末個(gè)人對(duì)客戶滿意度的查詢?cè)L問，發(fā)明客戶滿意是一種心理運(yùn)動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)付顧客來說，他花了定的價(jià)值，必要達(dá)到必然的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、辦事等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能進(jìn)步他的滿意度。所以客戶滿意度是權(quán)衡客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或辦事在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

　　客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)查詢?cè)L問，其時(shí)在生意業(yè)務(wù)歷程中，大概客戶并沒有想到的種種環(huán)境，在使用歷程中碰到了，抑或直接在接收公司辦事的.時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)付客戶的反饋看法也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而可以或許進(jìn)步客戶滿意度，而最終目的便是為進(jìn)一步販賣鋪墊的籌備，認(rèn)真的謀劃�？蛻魧�(duì)付具有品牌知名度或承認(rèn)其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)對(duì)照寧神，樂意溝通和提出一些具體的看法。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度查詢?cè)L問時(shí)的緊張目的。如果企業(yè)自己并不為人太多知曉，而謀劃回訪的水平又不可的話，那很可能會(huì)影響公司自己的形象，以及再次的生意業(yè)務(wù)。

　　零埋怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正可以或許達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)榛ㄙM(fèi)者的心理和行為是公司難以肯定的，公司可以通過盡力來增加本身辦事的質(zhì)量，這樣只是可以或許進(jìn)步客戶滿意度，但卻無法抉擇客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司可以或許完完全全地為花費(fèi)者辦事，花費(fèi)者便是上帝，這句話必然要時(shí)刻記在心中。

　　總體來說，一個(gè)企業(yè)可否生存下去，便是觀企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持環(huán)境怎么樣？這個(gè)支持環(huán)境是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過優(yōu)越的辦事，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，謀劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零埋怨無投訴進(jìn)行。

客服人員月度工作總結(jié)2

　　又一個(gè)月結(jié)束了，回顧這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長，同時(shí)也是找到更好去服務(wù)客戶的方法，在工作之中去運(yùn)用，做好自己的本職，在此也是對(duì)于這月的客服所做的工作來總結(jié)下。

　　由于八月的工作不是太多，公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?xùn)，在培訓(xùn)里面也是找到優(yōu)秀的老客服來給我們講解服務(wù)的一些方法，去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗(yàn)，教會(huì)了我們很多，培訓(xùn)之中我也是認(rèn)真的去做好筆記，交流的時(shí)候也是把自己的想法傳達(dá)出去，同時(shí)也是收獲了很多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進(jìn)，那么也是能讓自己在給客戶服務(wù)的過程里面運(yùn)用好，做好了服務(wù)，自己的工作也是得到更多的肯定，其實(shí)我們客服的工作看起來是比較簡單，但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)的，而且面對(duì)的客戶也是不同，每個(gè)人的想法不一樣，要做好溝通，也是有很多的難處，學(xué)習(xí)之中也是讓我意識(shí)到自己其實(shí)以前的一些經(jīng)驗(yàn)沒有去好好的用好，或者說工作里頭沒有太多的思考，其實(shí)老師講的很多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。

　　經(jīng)過學(xué)習(xí)，再在工作里頭去做，自己的服務(wù)也是比之前更為出色了，同時(shí)這個(gè)月由于事情比較的少，所以也是讓我對(duì)于每一位客戶的服務(wù)更加的'專注，也是更有時(shí)間去做好，所以也是讓自己更加的了解自己的服務(wù)問題所在，去作出改進(jìn)，并且也是清楚如果客戶多起來了的話，的確一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時(shí)也是效率提高，才能面對(duì)更多客戶的回復(fù)，八月，是公司的一個(gè)淡季，但是對(duì)于我們來說，卻是一個(gè)很好去反思，去提升的機(jī)會(huì)，我也是抓住了，我清楚以后的工作會(huì)比較的忙碌，只有這個(gè)月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

　　一個(gè)月的時(shí)間說長，其實(shí)也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時(shí)也是找到要去提升的方面，去改進(jìn)了，對(duì)于接下來的工作，我也是會(huì)盡力，會(huì)去做好，讓自己能把服務(wù)提升一個(gè)層次，同時(shí)也是把自己的優(yōu)勢(shì)更好的發(fā)揮出來，客服的工作不輕松也是可以學(xué)到很多，我也是要把基礎(chǔ)的工作做好了，才對(duì)自己以后的發(fā)展更有好處，讓自己以后有機(jī)會(huì)也是能把握住。

客服人員月度工作總結(jié)3

　　本月根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃和任務(wù)，現(xiàn)將完成情況總結(jié)如下：

　　1、每周五定時(shí)組織部門員工召開工作會(huì)議，傳達(dá)近期工作精神，并討論本周在工作中遇到的問題，統(tǒng)一思想，尋找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進(jìn)行了物業(yè)裝修管理的培訓(xùn)，主要針對(duì)房屋防水施工管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過案例分析，掌握在裝修監(jiān)管中的要點(diǎn)和處理問題的方式方法。

　　2、在月初對(duì)未裝修房屋的空置房進(jìn)行檢查，通過對(duì)水表的核查，發(fā)現(xiàn)有跑水現(xiàn)象的.水表共計(jì)13戶，累計(jì)噸數(shù)1415噸。月末對(duì)61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進(jìn)行了核查，取消超過空置條件的戶數(shù)18戶。

　　3、對(duì)工程整改未落實(shí)的事件進(jìn)行匯總共計(jì)3項(xiàng)，并上報(bào)行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　4、不定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，經(jīng)過匯總，共發(fā)現(xiàn)存在問題15起，已交相關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　5、本月接待報(bào)事報(bào)修及投訴共189件，有3件無法完成，將上報(bào)行政部協(xié)調(diào)處理。

　　6、月末，因國際社區(qū)施工的原因，導(dǎo)致天燃?xì)庑孤�，電話通知業(yè)主關(guān)閉閥門共兩次，拔打電話知之86戶，并做到了及時(shí)回訪。

　　7.2月28日施工方對(duì)小區(qū)3.4.5號(hào)樓各房屋欄桿進(jìn)行刷漆，客服部分別這幾號(hào)樓的業(yè)主進(jìn)行通知，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后，周毅跟隨工人入戶對(duì)此工作進(jìn)行了監(jiān)督，回訪。

　　8、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。

　　9、通過大家的努力，本月順利完成公司下達(dá)的計(jì)劃和目標(biāo)，收取物業(yè)管理費(fèi)共計(jì)：368124元。

　　通過對(duì)2月份工作的總結(jié)回顧的在以后努力做到揚(yáng)長避短，現(xiàn)根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書，對(duì)3月份的工作如下計(jì)劃：

　　1、緊緊圍繞目標(biāo)責(zé)任書做好每月管理工作。

　　2、完成物管費(fèi)的收取工作，努力實(shí)現(xiàn)收費(fèi)目標(biāo)26萬元。

　　3、加強(qiáng)對(duì)回訪工作的監(jiān)管。

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