物業(yè)工作總結(jié)（經(jīng)典11篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事！來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的'人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿以下幾點(diǎn)：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”
3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳�，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來！”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！
物業(yè)工作總結(jié) 篇2
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在成套公司工作近兩個(gè)月了。這是我人生中最珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶，我作為一個(gè)初出茅廬的青年，非常感謝公司提供我工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)我也非常珍惜這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，盡管我對(duì)招標(biāo)是初次接觸，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在各方面均取得了一定的進(jìn)步，我也會(huì)以最好的精神狀態(tài)去面對(duì)每天的工作，作為公司的一員，也會(huì)時(shí)刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感，去迎接我未來的工作。現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
一、個(gè)人情況介紹
20xx年9月—20xx年7月，在遼寧大學(xué)就讀工商管理專業(yè)；20xx年11月底至今，在公司工作。
二、工作情況回顧
通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)招標(biāo)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。在這段時(shí)間里，我通過學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》、《遼寧省電力有限公司招標(biāo)管理信息報(bào)送規(guī)定》、《在公司招投標(biāo)工作會(huì)議上的講話》(黃傳興)等對(duì)招標(biāo)工作的概況有了初步的了解，通過日常工作積累了解到招標(biāo)工作的流程和我公司主要業(yè)務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是：
1、參加招標(biāo)會(huì)。在這幾個(gè)月的工作中，我共參加了十余次招標(biāo)會(huì)議，先后在會(huì)務(wù)組、秘書組工作，并且擔(dān)任過變電設(shè)備技術(shù)組、二次、通訊設(shè)備技術(shù)組、輸配電設(shè)備技術(shù)組秘書；
2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫招標(biāo)文件；
3、管理合同，將合同相關(guān)信息錄入電子文檔；
4、積極參與“內(nèi)質(zhì)、外形”建設(shè)工程；
5、檔案管理，根據(jù)遼寧省電力有限公司關(guān)于檔案管理的相關(guān)要求，經(jīng)檔案館指導(dǎo)及各相關(guān)部門的配合，對(duì)招標(biāo)相關(guān)的資料進(jìn)行存檔管理；
三、試用期間工作上的表現(xiàn)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我詳細(xì)了解并認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并將其牢記于心，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。
2、在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
四、思想轉(zhuǎn)變
4年前，千軍萬馬之中，我是高考的勝利者；半年前，千軍萬馬之中，我是求職的勝利者。丟掉了某些叫做學(xué)生氣的東西，我開始全身心地融入社會(huì)。從求職的眾多學(xué)子之中脫穎而出，走進(jìn)了東北電力集團(tuán)成套設(shè)備有限公司這個(gè)大家庭。然而，經(jīng)過試用，我們都應(yīng)該已經(jīng)看到，招標(biāo)代理機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，因此，并不是說一朝擁有了這個(gè)家庭就可以恣意放歌且縱酒，一夜看盡長(zhǎng)安花了。
美麗的歲月，美好的憧憬。無論是什么時(shí)候，作為一個(gè)人都要同時(shí)承受痛苦與快樂。一方面有成長(zhǎng)中的挫折，一方面有年輕純真的歡笑。有時(shí)感天感地感歲月，有時(shí)又徘徊躊躇在人生的路口。許我還不懂，朦朧的年華，茫茫的旅途——站在人生新起點(diǎn)上的我不會(huì)像以前那樣無憂無慮了，必須為了將來奔忙。為了輝煌我的人生，我不能一味沉迷于往昔的好日子，感嘆曾經(jīng)滄海難為水，因?yàn)槲倚枰磥砀篮茫幌Ｍ蛴缍�，不希望自己一事無成。有為的生命才是永恒的，這種對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的孜孜追求，將是我在今后工作、學(xué)習(xí)中不斷前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力。
學(xué)生時(shí)代結(jié)束了，一紙證書給我的學(xué)習(xí)生活畫上了圓滿的句號(hào)。如今忙碌著的七十年代的人們開始承載社會(huì)與國(guó)家的重?fù)?dān)，在眾多期望之下，萌生在八十年代的新芽即將成長(zhǎng)起來。十年、二十年以后，千斤重?fù)?dān)必將落在我們這一代肩上，榮辱興衰將由我們來度量。說到這里我有一個(gè)思想的升華，國(guó)之興與我們有關(guān)，細(xì)化下來，企業(yè)之興亦與大家的努力有關(guān)。
我在團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)里成長(zhǎng)，外部條件非常好，但要通過自身這個(gè)內(nèi)因起作用。今后的工作生活不同于學(xué)生時(shí)代了，我要理性、勇敢地面對(duì)成功與失敗、順境與逆境。
最后我相信大家與我一樣激動(dòng)，新的一天向我伸出雙臂，我們與成套公司一起騰飛。于是，我們并肩奮斗，厲兵秣馬，燃燒青春，點(diǎn)亮未來希望之路。
五、不足之處及未來努力方向
現(xiàn)在是一個(gè)新的環(huán)境，新的工作，對(duì)我來說一切都是全新的，我可以重新塑造一個(gè)全新的自我，更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短。為了改進(jìn)，現(xiàn)對(duì)目前在工作中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行總結(jié)，并著重加以改善，主要有以下幾點(diǎn)：
1、在工作中有時(shí)做事太過于急躁，特別是當(dāng)有幾件事一起都需要做時(shí)，就很心煩、著急，特別想快點(diǎn)做完。于是急加上煩，反而適得其反，時(shí)間和心血都花了，可是處理的結(jié)果是一塌糊涂，由于心情的原因，做得不夠細(xì)致，可能很容易出錯(cuò)；由于心情急躁，條理安排得不好，影響工作的進(jìn)度，浪費(fèi)一些不必要的時(shí)間。事后回想，如果安排得當(dāng)，心情愉悅，其實(shí)是可以很好很快就可以完成的。
2、發(fā)覺自己太不成熟，情緒波動(dòng)過大，易喜易悲，而且喜怒全形于色。這不是一個(gè)成熟的人應(yīng)該的。特別是有情緒的時(shí)候，需要?jiǎng)e人的安慰和支持才能緩解，否則會(huì)遷怒于他人，波及周圍的人，對(duì)人際關(guān)系大大不利，也對(duì)工作造成很大影響。
以上都是在前期工作中發(fā)現(xiàn)的，現(xiàn)在我堅(jiān)信一個(gè)道理：工作多的時(shí)候才是鍛煉你的時(shí)刻，考驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ髂芰�，能否有條不紊地完成很多工作。
九個(gè)月來，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、其他同事學(xué)習(xí)；同時(shí)也將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)、不遺余力的為公司作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種招投標(biāo)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
六、對(duì)公司的期望
1、獲得更多培訓(xùn)。
通過各種形式的培訓(xùn)，不僅可以使公司員工對(duì)本行業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)行了解，同時(shí)還可以提高員工的業(yè)務(wù)水平和危機(jī)意識(shí)，尤其對(duì)我們這些新員工進(jìn)行培訓(xùn)可以使我們盡快的融入集體，更好的發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)還可以讓我們對(duì)公司有更深入的了解，形成對(duì)公司的認(rèn)同感，提高凝聚力和忠誠(chéng)度。
2、改善工作環(huán)境。
工作環(huán)境分為“硬”環(huán)境和“軟”環(huán)境，“硬”環(huán)境主要是指物質(zhì)報(bào)酬、辦公設(shè)施等；“軟”環(huán)境主要是指企業(yè)文化、工作氛圍等。我公司現(xiàn)在有兩個(gè)小辦公室有三人辦公，雖然相對(duì)一些其他公司還略顯寬松，但我公司的資料繁多，業(yè)務(wù)量大，接觸面廣，當(dāng)客戶光臨或領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，對(duì)我公司形象造成不良影響，更重要的是對(duì)日常工作效率影響很大，所以我希望在條件成熟時(shí)盡量改善我們的“硬”環(huán)境。改善“軟”環(huán)境的關(guān)鍵是換位思考，從自身做起，嚴(yán)守規(guī)章制度和工作流程，提高自身的溝通技巧和表達(dá)方式，加強(qiáng)內(nèi)部人際關(guān)系和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，以使大家都能保持良好的情緒。自己做好了，不僅會(huì)方便相關(guān)部門，而且也自然會(huì)改善別人對(duì)自己的工作配合，工作也會(huì)變得更為輕松和愉快。
3、進(jìn)行崗位輪換。
通過崗位輪換，我們可以對(duì)公司的業(yè)務(wù)更深入、全面的了解，也對(duì)相互的工作了解，配合起來也能相互照應(yīng)，提高工作效率。
這是我的第一份工作，這幾個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此，我想借此機(jī)會(huì)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的`要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我這次工作的機(jī)會(huì)，今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
自20xx年5月27日進(jìn)入公司工作至今，近半年時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了。目前已對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)等有了較深的理解，熟悉掌握了促銷主管的工作職責(zé)、工作流程、招聘管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、工作任務(wù)安排、周邊業(yè)務(wù)接口關(guān)系等，并且已能夠很好地融入和管理團(tuán)隊(duì)，與公司各部門同事、辦事處以及其它相關(guān)單位和部門通力合作，正確、及時(shí)地完成公司的交付目標(biāo)及任務(wù)，因此在此提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以批示！
一、主要工作內(nèi)容及工作成績(jī)描述
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
2、促銷員招聘
3、促銷員培訓(xùn)與優(yōu)化
4、促銷員日常管理規(guī)范條例的梳理和總結(jié)
5、數(shù)據(jù)管理
6、巡場(chǎng)總結(jié)
7、簡(jiǎn)、細(xì)、盯原則執(zhí)行公司的整個(gè)策略重點(diǎn)。
重點(diǎn)工作：
A、優(yōu)秀促銷員的招聘
B、新工資方案的傳達(dá)
C、公司計(jì)劃的執(zhí)行
D、協(xié)助業(yè)務(wù)員執(zhí)行活動(dòng)處理
總結(jié)：一份耕耘，一份收獲，自己促管能力有了一定的提升，管理團(tuán)隊(duì)的意識(shí)得到加強(qiáng)。
二、工作中的主要問題及建議
1、新入職促銷員銷售能力及素質(zhì)參差不齊，應(yīng)加強(qiáng)促銷員入職培訓(xùn)。但因促銷員多數(shù)為兼職人員，不愿意浪費(fèi)時(shí)間參加公司會(huì)議和培訓(xùn)。造成公司會(huì)議和培訓(xùn)時(shí)大量促銷員缺席的情況出現(xiàn)。
建議：
a、制定相關(guān)政策鼓勵(lì)促銷員參加公司會(huì)議和培訓(xùn)，對(duì)出席全勤者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
b、對(duì)促銷員業(yè)績(jī)進(jìn)行周度，月度評(píng)比，周冠軍給予小獎(jiǎng)品以資鼓勵(lì)，月度前三名給予現(xiàn)金及小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。使業(yè)績(jī)不佳的促銷員有參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自己銷售能力的欲望。
2、促銷員普遍對(duì)公司忠誠(chéng)度不高。促銷員這一職業(yè)本身就有流動(dòng)性大的特點(diǎn)。因此很多促銷員在對(duì)工作時(shí)間，地點(diǎn)，或者薪資不滿意，或者在銷售中遇到挫折時(shí)，便會(huì)選擇離開公司另謀出路，從而造成促銷員甚至優(yōu)秀促銷員的流失，給公司的銷售計(jì)劃和安排造成不良影響和損失。建議：
a、適時(shí)組織促銷員參加公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
b、人性化管理促銷員，多獎(jiǎng)少罰，關(guān)懷促銷員生活和情緒狀況。
建立員工生日檔案，員工生日送上祝福及小禮品以表公司關(guān)懷等，加強(qiáng)促銷員對(duì)公司的歸屬感。
c、促銷員薪資，獎(jiǎng)金以及開瓶費(fèi)等準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)也是加強(qiáng)促銷員對(duì)公司的認(rèn)可的一種有效手段。
三、工作規(guī)劃
1、經(jīng)過這段時(shí)間的觀察，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，當(dāng)然付出是跟得到成正比的晉升了高級(jí)酒管家，晉升了初級(jí)酒管家的榮譽(yù)
2、在此期間在各方面表現(xiàn)也很優(yōu)秀，大膽自信但缺少點(diǎn)自覺性，客情關(guān)系融洽欠缺點(diǎn)該有的信心。是個(gè)很快融入環(huán)境的女生，與生俱來有種不怕挫折的信心反應(yīng)能力不強(qiáng)，相信加以十日的鍛煉她們都是公司促銷部的頂梁柱！
3、20xx年底，招聘30名促銷員，培養(yǎng)20名優(yōu)秀促銷員。并加強(qiáng)提升促銷員團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
4、20xx年11月促銷團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)：力爭(zhēng)達(dá)到店方酒水總銷量的一半銷售額。
20xx年12月促銷團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)：力爭(zhēng)達(dá)到店方酒水總銷量的60%銷售額。
以上是我自己對(duì)前一段時(shí)間的工作總結(jié)以及接下來對(duì)工作加強(qiáng)和改進(jìn)的一些想法。隨著時(shí)間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長(zhǎng)，解決了一個(gè)又一個(gè)的管理難題。同時(shí)我也希望通過將來的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更進(jìn)一步加強(qiáng)自己的管理能力，為自己贏得知識(shí)，為公司創(chuàng)造盈利！
物業(yè)工作總結(jié) 篇3
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了�；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ�，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。回想一年來的工作，我公司在服務(wù)、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。
一、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。
我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測(cè)量面積，在此過程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。
二、增收節(jié)支，例行節(jié)約
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元。
2、為節(jié)約購買桌椅的'資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元。
3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。
三、采購、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
四、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量
1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。
二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
五、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力
我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。
六、積極組建職工食堂，方便職工生活
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!
物業(yè)工作總結(jié) 篇4
去年以來，我市各級(jí)各部門高度重視環(huán)境保護(hù)工作，將主要污染物減排作為工作的重中之重，采取有力措施，大力實(shí)施“三大”減排工程，加大污染源限期治理力度，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，強(qiáng)化日常監(jiān)管，主要污染物排放量快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭得到有效遏制，出現(xiàn)了污染物全面下降的可喜局面。20xx年底，國(guó)家將對(duì)各地主要污染物減排工作進(jìn)行中期考核，要實(shí)現(xiàn)“十一五”減排目標(biāo)任務(wù)，目前我市面臨的形勢(shì)非常嚴(yán)峻，減排任務(wù)十分繁重。
為確保中期考核目標(biāo)和“十一五”減排目標(biāo)任務(wù)的順利完成，根據(jù)四川人民政府《關(guān)于印發(fā)四川省主要污染物總量減排實(shí)施方案的通知》（川府發(fā)〔20xx〕12號(hào)）和《達(dá)州市主要污染物減排實(shí)施方案》（達(dá)市府辦〔20xx〕117號(hào)）要求，現(xiàn)通知如下：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各縣、市、區(qū)人民政府對(duì)本轄區(qū)內(nèi)主要污染物總量減排工作負(fù)總責(zé)。要把主要污染物排放總量控制指標(biāo)層層分解落實(shí)到部門、重點(diǎn)企業(yè)及重點(diǎn)工程，將其納入本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)項(xiàng)目和資金，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)格考核，確保減排目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
責(zé)任主體：各縣、市、區(qū)政府。
二、加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度
加大淘汰電力、鋼鐵、建材、鐵合金、電石、焦炭、煤炭、造紙等行業(yè)落后產(chǎn)能的力度，實(shí)現(xiàn)主要污染物減排。加快淘汰、關(guān)停運(yùn)行效率低、單位耗能高、污染物排放強(qiáng)度大的小發(fā)電機(jī)組，在完成《達(dá)州市節(jié)能減排綜合性工作方案》（達(dá)市府函〔20xx〕357號(hào)）要求關(guān)停13、2萬千瓦小火電機(jī)組的基礎(chǔ)上，加大關(guān)停力度，力爭(zhēng)達(dá)到44萬千瓦以上。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的分類指導(dǎo)和管理，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度控制高耗能、高污染行業(yè)過快增長(zhǎng)；嚴(yán)格執(zhí)行差別電價(jià)，控制高耗能、高污染行業(yè)的過快增長(zhǎng)；實(shí)施節(jié)能減排發(fā)電調(diào)度，優(yōu)化電力結(jié)構(gòu)，發(fā)揮水電優(yōu)勢(shì)，支持節(jié)能減排，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。以科技進(jìn)步和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推動(dòng)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。重點(diǎn)在電力、冶金（鋼鐵、有色金屬）、化工、建材、煤炭、苧麻等行業(yè)和可再生能源領(lǐng)域開展先進(jìn)、成熟的污染減排技術(shù)、工藝、設(shè)備和材料的推廣應(yīng)用。
責(zé)任單位：市發(fā)展改革委、市經(jīng)委、市科技局、市環(huán)保局、市物價(jià)局。
三、深化污染源綜合整治
（一）加快城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施建設(shè)。通過新建或擴(kuò)建污水處理廠工程，完善城市污水收集管網(wǎng)，提高城市污水處理廠處理率和處理能力，提高污染物削減能力。到20xx年全市7個(gè)縣、市、區(qū)所在地全面實(shí)現(xiàn)排水管網(wǎng)截流，逐步實(shí)現(xiàn)雨污分流。加快經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)污水處理廠的建設(shè)。研究建立城市工業(yè)污水處理廠市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制，按規(guī)定征收污水處理費(fèi)。在有條件的地區(qū)開展城鎮(zhèn)污水再生利用的試點(diǎn)工作，通過對(duì)城市污水再生利用，減少生活污水排放。
責(zé)任主體：各縣、市、區(qū)政府。
�。ǘ├^續(xù)加強(qiáng)工業(yè)污染源治理。以苧麻、食品、煤炭洗選、化工等行業(yè)為重點(diǎn)，加大廢水治理和技術(shù)改造力度，積極推動(dòng)食品、苧麻等行業(yè)有機(jī)廢水生化處理。在鋼鐵、電力、化工、煤炭、苧麻等重點(diǎn)行業(yè)推廣廢水循環(huán)利用，努力實(shí)現(xiàn)廢水少排或零排放。推進(jìn)節(jié)水型社會(huì)建設(shè)，實(shí)施用水部量控制和定額管理制度，下達(dá)用水計(jì)劃，提高水資源利用率。以實(shí)施現(xiàn)役燃煤發(fā)電機(jī)組煙氣脫硫?yàn)橹攸c(diǎn)，加大脫硫治理力度。按照新建電廠的要求核定二氧化硫排放總量指標(biāo)，20xx年前，完成現(xiàn)有電廠中所有非循環(huán)流化床鍋爐脫硫設(shè)施的建設(shè)任務(wù)。推動(dòng)非電力行業(yè)二氧化硫治理，以非金屬礦物制造、化工制造、黑色金屬冶煉、有色金屬冶煉等行業(yè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)各類工業(yè)爐窯、燃煤鍋爐的二氧化硫治理。
責(zé)任單位：市經(jīng)委、市環(huán)保局、市規(guī)劃建設(shè)局、市國(guó)資委。
�。ㄈ┥钊腴_展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。加大農(nóng)村污染整治力度，突出抓好沼氣、農(nóng)村水污染防治，推廣“戶集、村收、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、縣處理”的垃圾處理模式。整治規(guī)�；笄蒺B(yǎng)殖污染，鼓勵(lì)種養(yǎng)結(jié)合和生態(tài)養(yǎng)殖，發(fā)展和應(yīng)用養(yǎng)殖廢棄物的綜合處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖場(chǎng)合理布局。以實(shí)施凈化工程、綠化工程、美化工程等為重點(diǎn)，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施和垃圾處理設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。加大流域重點(diǎn)污染源治理力度，全面落實(shí)《達(dá)州市嘉陵江州河水污染防治規(guī)劃（x-20xx年）》要求，削減重點(diǎn)流域主要污染物排放量。
責(zé)任主體：各縣、市、區(qū)政府，市農(nóng)業(yè)局、市畜牧食品局、市規(guī)劃和建設(shè)局、市環(huán)保局。
四、嚴(yán)格減排監(jiān)督管理
�。ㄒ唬┙⒖茖W(xué)嚴(yán)格的減排統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測(cè)、考核體系。加快達(dá)州市環(huán)境監(jiān)察管理平臺(tái)建設(shè)；對(duì)重點(diǎn)污染源進(jìn)行自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；所有循環(huán)流化床脫硫必須安裝在線監(jiān)測(cè)設(shè)施；對(duì)火電機(jī)組加快實(shí)施煙氣在線監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)煙氣污染排放的監(jiān)管。提升污染源監(jiān)督性監(jiān)測(cè)和自動(dòng)在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)傳輸能力，及時(shí)掌握新老污染源排污情況和變化動(dòng)態(tài)，并逐步建立完善各級(jí)減排數(shù)據(jù)庫，強(qiáng)化政府責(zé)任，嚴(yán)格數(shù)據(jù)公布制度和責(zé)任追究制度，接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督。
責(zé)任單位：市環(huán)保局、市財(cái)政局、市統(tǒng)計(jì)局。
�。ǘ⿲�(shí)施嚴(yán)格的排放控制要求。所有新建或擴(kuò)建污水處理廠執(zhí)行城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)（GB18918—x）中的一級(jí)A標(biāo)，即化學(xué)需氧量、氨氮排放濃度分別為50毫克/升、8毫克/升。提高造紙行業(yè)排放控制要求。我市造紙行業(yè)化學(xué)需氧量排放控制。
（三）建立重點(diǎn)企業(yè)總量臺(tái)賬制度。為有效掌控污染源的發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)掌控污染物總量變化情況，建立總量數(shù)據(jù)庫、工業(yè)污染源削減數(shù)據(jù)庫、工業(yè)污染源新增量數(shù)據(jù)庫、城市污染削減數(shù)據(jù)庫。
責(zé)任單位：市環(huán)保局。
�。ㄋ模┨岣呶廴局卫碓O(shè)施穩(wěn)定達(dá)標(biāo)率。通過建立重點(diǎn)企業(yè)排放污染物的動(dòng)態(tài)檔案、加強(qiáng)排污口的規(guī)范化管理、強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)污染源的監(jiān)督管理，促進(jìn)重點(diǎn)污染源達(dá)標(biāo)排放，提高穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放比率，實(shí)現(xiàn)污染減排。到20xx年國(guó)控和省控重點(diǎn)污染源穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放率提高到95%。
責(zé)任單位：市經(jīng)委、市環(huán)保局。
五、大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，全面推行清潔生產(chǎn)
加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)清潔生產(chǎn)審核和ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證工作，抓好重點(diǎn)行業(yè)能源、原材料、水資源等消耗定額管理，對(duì)能耗高、污染物超標(biāo)排放的企業(yè)實(shí)施強(qiáng)制清潔生產(chǎn)審計(jì)和技術(shù)改造，到20xx年，完成30%的重點(diǎn)污染源實(shí)施清潔生產(chǎn)審核，實(shí)現(xiàn)污染物減排。大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝，以高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造提升冶金、建材、苧麻、水泥等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。積極推廣節(jié)能型建筑、綠色照明技術(shù)，引導(dǎo)城鎮(zhèn)居民綠色消費(fèi)。大力推廣使用電、天然氣、液化石油氣等清潔能源或固硫型煤，逐步關(guān)閉小型燃煤鍋爐、禁止城市生活燃用原煤。
責(zé)任單位：市經(jīng)委、市科技局、市環(huán)保局。
六、強(qiáng)化環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管
嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度和“三同時(shí)”制度，嚴(yán)格控制新污染源。建立以環(huán)境容量為基礎(chǔ)的新建項(xiàng)目審批機(jī)制和工業(yè)類項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。所有建設(shè)項(xiàng)目在嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度和“三同時(shí)”制度的同時(shí)，由環(huán)保部門依據(jù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境容量和污染物排放許可總量以及工藝水平等核定允許排放量。沒有總量指標(biāo)的地區(qū)首要任務(wù)是完成污染源削減任務(wù)，嚴(yán)格控制新建項(xiàng)目的審批。對(duì)無總量指標(biāo)和總量來源的項(xiàng)目一律不準(zhǔn)審批（污染治理項(xiàng)目除外），嚴(yán)格實(shí)施環(huán)境容量“一票否決制”。抓好電力、冶金、化工、建材、礦業(yè)、苧麻等重點(diǎn)行業(yè)污染控制，加快推進(jìn)污染源全面達(dá)標(biāo)，對(duì)不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)和沒有治理設(shè)施的排污單位一律停產(chǎn)治理；對(duì)治理無望和非法排污企業(yè)依法關(guān)閉；對(duì)達(dá)標(biāo)后仍不能滿足排污總量要求的，必須堅(jiān)決削減排污量；對(duì)現(xiàn)有超標(biāo)排污企業(yè)依法限期治理。加強(qiáng)對(duì)脫硫電廠和城市污水處理廠等重點(diǎn)排污企業(yè)的監(jiān)督管理，確保已建成脫硫設(shè)施和污水處理設(shè)施正常運(yùn)行，發(fā)揮減排作用。
責(zé)任單位：市環(huán)保局、市發(fā)展改革委、市經(jīng)委。
七、完善減排機(jī)制
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)政策引導(dǎo)。充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和必要的行政手段，堅(jiān)持區(qū)別對(duì)待、分類指導(dǎo)、有保有壓、扶優(yōu)汰劣，實(shí)現(xiàn)總量平衡和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
�。�1）加強(qiáng)信貸、土地、環(huán)保、供電等政策與產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào)配合，嚴(yán)格控制投資。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)政策及準(zhǔn)入條件貫徹落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。對(duì)不符合行業(yè)準(zhǔn)入條件的投資項(xiàng)目，投資管理部門不予審批、核準(zhǔn)或備案，金融機(jī)構(gòu)不得提供信貸支持，土地管理部門不予提供土地，電力部門不予供電，環(huán)保部門不予辦理環(huán)保審批手續(xù)。對(duì)超標(biāo)排污企業(yè)要依法處罰并責(zé)令限期整改，逾期仍不能達(dá)到環(huán)保要求的要依法關(guān)閉。
�。�2）對(duì)淘汰類項(xiàng)目，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)停止授信支持，并采取措施收回已發(fā)放貸款；對(duì)不按期淘汰的企業(yè)，各級(jí)人民政府要依法關(guān)停，有關(guān)部門依法吊銷生產(chǎn)許可證和排污許可證并予以公布，供電部門停止供電；對(duì)沒有完成淘汰落后產(chǎn)能任務(wù)的地區(qū)，將實(shí)行項(xiàng)目“區(qū)域限批”。
責(zé)任單位：市發(fā)展改革委、市經(jīng)委、市國(guó)土資源局、市環(huán)保局、市工商局、中國(guó)人民銀行達(dá)州市中心支行。
�。ǘ┬纬捎行У募�(lì)機(jī)制。
�。�1）積極推進(jìn)資源和環(huán)境價(jià)格改革，制訂污水處理費(fèi)最低征收標(biāo)準(zhǔn)，建立政府引導(dǎo)、企業(yè)為主和社會(huì)參與的減排投入機(jī)制。
（2）加大節(jié)能減排技術(shù)改造力度，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目給予資金和政策支持。對(duì)低能耗、低污染的先進(jìn)生產(chǎn)能力實(shí)行優(yōu)惠政策，對(duì)清潔生產(chǎn)、節(jié)能節(jié)水、資源綜合循環(huán)利用等改造和建設(shè)項(xiàng)目給予支持或補(bǔ)助。
責(zé)任單位：市發(fā)展改革委、市經(jīng)委、市財(cái)政局、市規(guī)劃和建設(shè)局、市科技局、市環(huán)保局。
�。ㄈ┍碚门c獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)完成主要污染物減排目標(biāo)任務(wù)的縣（市、區(qū)），市環(huán)境保護(hù)主管部門會(huì)同市發(fā)展改革委、市財(cái)政局優(yōu)先加大對(duì)該地區(qū)污染治理和環(huán)保能力建設(shè)的支持力度，并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
責(zé)任單位：市發(fā)展改革委、市經(jīng)委、市財(cái)政局、市環(huán)保局。
八、逗硬目標(biāo)考核
市政府對(duì)各縣、市、區(qū)政府實(shí)行主要污染物減排目標(biāo)任務(wù)考核，考核結(jié)果作為對(duì)各縣、市、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評(píng)和對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核的'重要內(nèi)容，實(shí)行減排工作問責(zé)制和“一票否決”制。
�。ㄒ唬p排工作問責(zé)制。各級(jí)政府負(fù)責(zé)人、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人或直接責(zé)任人和由國(guó)家機(jī)關(guān)任命的企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人或直接責(zé)任人有以下情形之一的給予誡免談話、警告、記過或記大過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予降級(jí)、撤職等處分。
各級(jí)政府負(fù)責(zé)人：在主要污染物總量減排工作中，未完成年度主要污染物總量減排任務(wù)；簽發(fā)與主要污染物總量減排要求相抵觸文件；指使、授意或放任有關(guān)部門對(duì)不利于減排目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工程項(xiàng)目批準(zhǔn)立項(xiàng)、建設(shè)或投產(chǎn)使用；對(duì)轄區(qū)內(nèi)污染嚴(yán)重、有減排任務(wù)的企事業(yè)單位或項(xiàng)目，不按規(guī)定責(zé)令有關(guān)部門實(shí)施限期治理或取締、關(guān)閉、停產(chǎn)停業(yè)；支持、放任已取締、關(guān)閉、停產(chǎn)停業(yè)的嚴(yán)重污染環(huán)境的企事業(yè)單位或項(xiàng)目恢復(fù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，影響減排任務(wù)完成；干預(yù)、限制環(huán)境保護(hù)行政主管部門和有關(guān)部門依法監(jiān)管、履行污染減排職責(zé)。
各級(jí)政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)人或直接責(zé)任人：在主要污染物總量減排工作中，未完成年度結(jié)構(gòu)減排、工程減排、管理減排等職責(zé)任務(wù)；出臺(tái)與環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)、規(guī)章或污染物減排要求相抵觸的規(guī)定；違反國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策批準(zhǔn)建設(shè)項(xiàng)目；為未通過環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批的建設(shè)項(xiàng)目辦理征地、施工、注冊(cè)登記、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)（使用）許可證等；對(duì)應(yīng)由本部門負(fù)責(zé)監(jiān)管的環(huán)境違法行為不依法查處；指使、授意、放任已取締、關(guān)閉、停產(chǎn)停業(yè)的嚴(yán)重污染企事業(yè)單位或者項(xiàng)目恢復(fù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)。
由國(guó)家機(jī)關(guān)任命的企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人或直接責(zé)任人：在主要污染物總量減排工作中，拒不執(zhí)行環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)和人民政府下達(dá)的年度主要污染物減排決定和命令；未完成政府下達(dá)的年度主要污染物總量減排任務(wù)；違反規(guī)定使用或轉(zhuǎn)讓國(guó)家明令淘汰落后生產(chǎn)能力、工藝產(chǎn)品或設(shè)備；不執(zhí)行縣級(jí)以上人民政府依法做出的限期治理、關(guān)閉、停產(chǎn)停業(yè)決定；未依法落實(shí)環(huán)境影響評(píng)價(jià)或“三同時(shí)”（同時(shí)建設(shè)，同時(shí)施工，同時(shí)投入使用）制度；擅自閑置、拆除或不正常使用環(huán)境污染治理設(shè)施；謊報(bào)、瞞報(bào)環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)或主要污染物排放情況。
對(duì)非國(guó)家機(jī)關(guān)任命的有主要污染物減排任務(wù)的企事業(yè)單位工作人員在主要污染物總量減排工作中出現(xiàn)違法違規(guī)情況的，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)處理。
責(zé)任單位：市監(jiān)察局、市政府督查室、市經(jīng)委、市國(guó)資委、市環(huán)保局。
（二）“一票否決”制。在年度目標(biāo)考核中，凡是未完成污染減排目標(biāo)任務(wù)的縣、市、區(qū)政府和市直有關(guān)部門、行業(yè)和企業(yè)（集團(tuán)），一律按當(dāng)年目標(biāo)任務(wù)未完成考核衡量并通報(bào)全市。縣、市、區(qū)政府在20天內(nèi)向市政府做出書面報(bào)告，提出限期整改工作措施，并抄送市環(huán)境保護(hù)局。
對(duì)未完成主要污染物減排目標(biāo)任務(wù)的縣、市、區(qū)行業(yè)和企業(yè)（集團(tuán)），實(shí)行新建項(xiàng)目區(qū)域限批、行業(yè)和企業(yè)（集團(tuán)）限批；暫停審批除污染治理項(xiàng)目以外的、新增污染物排放總量的建設(shè)項(xiàng)目；暫停財(cái)政補(bǔ)助資金項(xiàng)目（技改和能力建設(shè)）的審批；暫停項(xiàng)目的備案和核準(zhǔn)。撤銷市授予該地區(qū)的環(huán)境保護(hù)或環(huán)境治理方面的榮譽(yù)稱號(hào)。
對(duì)未完成主要污染物減排目標(biāo)任務(wù)的縣、市、區(qū)和市級(jí)有關(guān)部門、行業(yè)和企業(yè)（集團(tuán)），領(lǐng)導(dǎo)干部不得參加年度評(píng)獎(jiǎng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)；縣、市、區(qū)和市級(jí)有關(guān)部門、行業(yè)和企業(yè)（集團(tuán)），一律不得評(píng)選為先進(jìn)、優(yōu)秀單位或個(gè)人。
物業(yè)工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼的時(shí)間，我就在我們物業(yè)保安的崗位上面已經(jīng)工作了三個(gè)月的時(shí)間了，我們?cè)囉闷谝步K于要結(jié)束了。回顧剛剛結(jié)束的這段試用期，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、所有同事的幫助下，我完美地完成了試用期的所有考核成功轉(zhuǎn)正，在這里我要向大家表示感謝，如果沒有你們的支持，我肯定不能夠在保安的崗位上面做的這么好。想著自己是要在物業(yè)繼續(xù)工作下去的，所以我肯定要做好自己保安的職責(zé)，所以我想著給自己轉(zhuǎn)正前的工作做一個(gè)總結(jié)吧，這樣可以讓我對(duì)自身的工作能力有個(gè)更加清楚地了解。
一、試用期間主要的工作
1、嚴(yán)格監(jiān)管小區(qū)的出入：我的保安工作崗位是在小區(qū)門口的保安廳，我按照物業(yè)的要求，秉持著為業(yè)主的生命、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行人員的出入，每一天嚴(yán)格監(jiān)管小區(qū)外人員的進(jìn)出、貨物車輛的進(jìn)出，所有外來的'都必須要在保安亭登記之后方可進(jìn)入。
2、消防設(shè)施的檢查：雖然我的工作崗?fù)な窃谛^(qū)的門口，但是小區(qū)主要通道的消防設(shè)施都是交給我來檢查的，所以每一天交班的時(shí)候我們都是提前十分鐘上班的，方便我們后續(xù)工作的交替，所以我每天下班前就利用這十分鐘區(qū)檢查小區(qū)道路上的消防栓，保證設(shè)施正常，所有的都有水供應(yīng)，有問題的我也要做好登記，并及時(shí)將情況反映給物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。
3、為業(yè)主排憂解難：有時(shí)候業(yè)主比較急得的時(shí)候會(huì)將小孩子放在我這里讓我?guī)兔Υ芤韵拢蛘哂行┐笕速I了東西回來，但是還不方便上樓放東西，都是放在我這里保管的，我都是堅(jiān)持自己的職責(zé)，用心為業(yè)主服務(wù)，幫助他們排憂解難，展現(xiàn)我們物業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
二、試用期間學(xué)習(xí)到的東西
1、作為一名物業(yè)的員工，就需要遵守物業(yè)的規(guī)定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，履行自己的指責(zé)，這樣才是一個(gè)合格的物業(yè)員工。
2、要有正確的服務(wù)意識(shí)，更好地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。我身上肩負(fù)著的是小區(qū)數(shù)千戶業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全，所以我要有好的職責(zé)意識(shí)，工作兢兢業(yè)業(yè)，保障大家的安全。小區(qū)業(yè)主特別容易對(duì)我們物業(yè)產(chǎn)生不好的看法，所以我作為物業(yè)的保安，必須要有高的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主們提供周到、細(xì)致的服務(wù)，盡可能地減少物業(yè)與業(yè)主的摩擦。
通過這段時(shí)間的試用期考核，我已經(jīng)對(duì)物業(yè)保安的工作已經(jīng)有很深的認(rèn)識(shí)了，我相信我能夠勝任好這一份工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們相信我，也請(qǐng)所有的業(yè)主們相信我，我一定做好自己的工作，為大家奉獻(xiàn)自己的力量!
物業(yè)工作總結(jié) 篇6
回首過去的20xxxx，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干，積極推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹立、氛圍營(yíng)造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo)，重合同，守信譽(yù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，成績(jī)的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。
為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、APP平臺(tái)高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展�，F(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報(bào)告如下：
一、20xx年目標(biāo)完成及工作回顧
(一)耕耘十一載塑造品牌捷報(bào)頻傳爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)
時(shí)光荏苒，歲月如梭，xxxxxx物業(yè)秉著誠(chéng)信品牌與精誠(chéng)服務(wù)理念已走過第xxxxxx個(gè)年頭，一路走來，xxxxxx物業(yè)始終認(rèn)真貫徹xxxxxx物業(yè)服務(wù)新理念，秉承xxxxxx品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展，積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔，xxxxxx項(xiàng)目全部進(jìn)入國(guó)家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年，小區(qū)繼續(xù)以xxxxxx分的佳績(jī)通過“國(guó)優(yōu)”復(fù)檢，同時(shí)，在接盤時(shí)間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評(píng)，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。
(二)赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路
20xxxx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“xxxxxx”的思想，堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對(duì)性的赴xxxxxx等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，到xxxxxx系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和微信平臺(tái)構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)日常培訓(xùn)提升服務(wù)技能
物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛企如家，知恩圖報(bào)》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請(qǐng)律師進(jìn)行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近xxxxxx次，增長(zhǎng)了知識(shí)，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。
(四)貼心細(xì)致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營(yíng)造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費(fèi)義診、磨刀修家電、六一兒童節(jié)演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì)，為促進(jìn)社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。
(五)節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價(jià)值
物業(yè)公司始終樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識(shí)，強(qiáng)化措施，注重實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。
(六)全員齊動(dòng)員共筑美好家園
xxxxxx自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù)，物業(yè)公司嚴(yán)格按照集團(tuán)的精神要求，迅速整合各公司人力資源，實(shí)現(xiàn)人員共享，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，全面推進(jìn)建設(shè)，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。
(七)安全工作貫徹始終突發(fā)事件應(yīng)對(duì)自如
物業(yè)公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識(shí)，堅(jiān)持抓“四個(gè)環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓，各負(fù)其責(zé)、落實(shí)到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責(zé)、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實(shí)到位。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全，購置滅火彈、呼吸機(jī)、自制消防器材應(yīng)急箱，配全裝備，危險(xiǎn)地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時(shí)在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設(shè)立消防安全展板，多次開展消防培訓(xùn)，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防演練，確保人人懂得消防知識(shí)，人人會(huì)使用滅火設(shè)備;由維護(hù)員組成的義務(wù)消防隊(duì)，熟知位臵、運(yùn)用自如，接警、報(bào)警、引警反映迅速，處置靈活，全年共處置業(yè)主家因做飯、電器使用不當(dāng)?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起，避免了影響、挽回了業(yè)主的損失，并及時(shí)幫助業(yè)主清理火場(chǎng)、清掏室內(nèi)積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)和一致好評(píng)。
每逢重大節(jié)日、春秋防火大風(fēng)季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期，物業(yè)公司都及時(shí)設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常，落實(shí)完善整改及時(shí)到位，全面提高安全防范意識(shí)，樹立人人講防范，事事想安全。把護(hù)衛(wèi)工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護(hù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論嚴(yán)冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅(jiān)守崗位，默默無聞的履行職能。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的愛戴和贊譽(yù)，即樹立了形象，又使安全防范工作落到了實(shí)處，確保了小區(qū)萬無一失。
二、問題與不足
20xx年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年，是聚精會(huì)神鑄品牌，腳踏實(shí)地提升服務(wù)的一年，也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴，積極參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然取得了一定成績(jī)，但面對(duì)新形勢(shì)下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)理念，我們依然存在一些問題與不足：
針對(duì)以上問題與不足，物業(yè)總部利用年終總結(jié)進(jìn)行了對(duì)照剖析，一致認(rèn)為：以上問題的存在，公司全體員工結(jié)合會(huì)議精神，面對(duì)問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項(xiàng)梳理，認(rèn)真研究了目標(biāo)管理責(zé)任兌現(xiàn)實(shí)施方案，制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展措施，確保今后幾年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面落實(shí).
三、20xx年的'工作目標(biāo)及設(shè)想
20xx年是物業(yè)公司成立的第xxxxxx個(gè)年頭，是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年，是多種經(jīng)營(yíng)和全面實(shí)施目標(biāo)管理的開頭之年，我們各級(jí)要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)，在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子、找準(zhǔn)突破口.
(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高
擴(kuò)大品牌的營(yíng)造和樹立，促進(jìn)高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念，在確保原小區(qū)“國(guó)優(yōu)”的基礎(chǔ)上，要緊跟集團(tuán)步伐，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡快完善各種設(shè)施，更加貼近地服務(wù)業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上，今年跳躍省級(jí)“十佳項(xiàng)目”的創(chuàng)建工作。
(二)持續(xù)營(yíng)造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū)
物業(yè)公司堅(jiān)持鼓勵(lì)員工立足崗位、扎實(shí)工作、學(xué)習(xí)深造，提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)以及個(gè)人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果，20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度、強(qiáng)化微信、APP平臺(tái)學(xué)習(xí)運(yùn)用，進(jìn)一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)員工報(bào)考各類與工作相關(guān)的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)烈的法律意識(shí)，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍，在實(shí)踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，豐富公司人才梯隊(duì)建設(shè)，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
物業(yè)工作總結(jié) 篇7
20xx年即將過去，大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來。我二次進(jìn)入這頗有知名度的酒泉飯店工作，是飯店給了我重生的機(jī)會(huì)，不知不覺中，我在新的崗位上工作了近一年的時(shí)間，在這一年時(shí)間里，我非常感謝飯店的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們教會(huì)了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好自己的保潔工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無保留地奉獻(xiàn)于酒泉飯店;二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方法上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的.工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來說，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點(diǎn)。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)每一次會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，對(duì)每一位客人都能堅(jiān)持微笑服務(wù)，以客人是否滿意為工作目標(biāo);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績(jī)，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，不能創(chuàng)造性地開展工作等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工們對(duì)我的期望，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工。
物業(yè)工作總結(jié) 篇8
20xx年xx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。具體工作如下：
一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)
完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng)、x棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
節(jié)能管理，針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
培訓(xùn)管理，根據(jù)xx實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以xx部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，xxx部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者x人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為xxx優(yōu)秀園區(qū)。
監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了xxx在園區(qū)的蔓延。對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)xx萬元到小組成立后每月xx萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：x棟三層xxx機(jī)房電磁干擾xx電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞
由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，上半年xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是xx承諾項(xiàng)目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會(huì)環(huán)境里，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘，xx物業(yè)部通過對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重放光芒，上半年共拾到銀行卡xx張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，xxx財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國(guó)家民主精神得體現(xiàn)，是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù)，xx物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧
20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設(shè)定為xxx，20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xxx會(huì)，通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì)，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，xx物業(yè)部成立了宣傳小組，把xx公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的.溫馨。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。
20xx年上半年xx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題：自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個(gè)季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時(shí)解決了供水，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會(huì)晤，盡快、妥善解決中水問題。
xx園區(qū)入住將近xx年，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號(hào)是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報(bào)。xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì)的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。
以上是xx項(xiàng)目20xx年上對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
物業(yè)工作總結(jié) 篇9
哈爾濱×××有限公司二 0xx年上半年工作總結(jié) 二 0xx年上半年，公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵(lì)精圖治、開拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠(chéng)，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；
重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價(jià)格低所帶來的市場(chǎng)沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì)，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的.局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到 86.39% ；
物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在 98% 以上；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
物業(yè)工作總結(jié) 篇10
一年的時(shí)間過去的真快，在忙忙碌碌當(dāng)中，但我回顧的時(shí)候，發(fā)覺一年的時(shí)間真的過得特別的快，這也是我一直都把心思花在工作上，沒有察覺到時(shí)間的流逝，現(xiàn)在我就這一年來的保潔管理工作做下總結(jié)。
一、人員招聘
作為小區(qū)的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯(cuò)，但是到了農(nóng)歷的年底，總是會(huì)走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來，我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好，避免人手不足，而導(dǎo)致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的，這就會(huì)造成惡性的循壞，還好這一年來招聘的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都認(rèn)真的工作。
二、培訓(xùn)管理
招聘來的保潔人員我也是要做好管理，同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行崗位上的培訓(xùn)，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作，但是每個(gè)公司，每個(gè)地方的保潔方式方法，以及要求都是會(huì)有區(qū)別的，所以必要的崗前培訓(xùn)還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了。同時(shí)我們小區(qū)也是有一些保潔的時(shí)間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內(nèi)容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說的，不然雖然可以做保潔，但是效果和時(shí)效可能就沒培訓(xùn)之后那么好了，這一年來的新人我也是很認(rèn)真的去做好了培訓(xùn)的工作，讓他們能做好小區(qū)保潔。
三、管理服務(wù)
作為主管，我也是盡心盡責(zé)的`為小區(qū)的保潔做好服務(wù)工作，平時(shí)認(rèn)真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達(dá)到要求和標(biāo)準(zhǔn)的，避免由于員工沒做好保潔而導(dǎo)致業(yè)主的投訴或者埋怨，雖然說并不是進(jìn)入業(yè)主家中清潔，但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的，特別是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運(yùn)動(dòng)，如果一個(gè)臟亂差的環(huán)境，也是會(huì)給業(yè)主帶來不好的體驗(yàn)的。同時(shí)對(duì)于員工我也是認(rèn)真的做好管理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時(shí)知道他們對(duì)于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體健康，同時(shí)心理也是健康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。
一年的管理工作做下來，雖然累，但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里，我也是非常的開心的，也為我的工作而感到自豪。
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了，回首看看自己一年的成果，雖然也沒什么大的突出貢獻(xiàn)，但是能安安穩(wěn)穩(wěn)的完成這一年的工作，將領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)都全部解決，我們的工作也算是圓滿的完成。
跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，我管理著xxx小區(qū)的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作。為小區(qū)的業(yè)主們帶來了舒適且干凈的生活空間。但是在這一年的工作中，我們也有不少的問題頻頻出衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
四、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
�。�2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
�。�3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對(duì)B1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
五、綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
物業(yè)工作總結(jié) 篇11
隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理市場(chǎng)不斷細(xì)化，醫(yī)院作為物業(yè)的特殊類型，其管理也在逐步社會(huì)化、專業(yè)化，并越來越受到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。
醫(yī)院的物業(yè)管理具有以下特點(diǎn)：一是綜合技術(shù)性強(qiáng)，二是24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行。根據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點(diǎn)，醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：
1、環(huán)境衛(wèi)生保潔消毒及管理。
2、安全檢查保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場(chǎng)的管理。
3、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理：要求24小時(shí)保證其正常運(yùn)行。
4、醫(yī)療的輔助服務(wù)：如導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工、專業(yè)陪護(hù)等。
5、醫(yī)用垃圾的銷毀工作：要求統(tǒng)一管理，不能流失，防止感染。
6、醫(yī)院洗衣房的管理：分類處理、分類清洗。
以上只是醫(yī)院物業(yè)管理的常規(guī)服務(wù)。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況及科室的需要，物業(yè)公司還可以提供以下服務(wù)：
1、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。
2、協(xié)助科室做好物資配送。如：跑單取藥，送檢驗(yàn)標(biāo)本等。
3、便民服務(wù)：如開設(shè)禮品店、書店、咖啡廳、理發(fā)店等。
4、食堂管理：包括職工食堂、病人營(yíng)養(yǎng)膳食的訂餐配送等都屬于醫(yī)院后勤的特殊服務(wù)內(nèi)容。
除了要做好常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)，如何完善和創(chuàng)新特色和特殊服務(wù)是每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)必須要深思的問題，也是醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)今后的發(fā)展方向。
醫(yī)院物業(yè)管理的具體要求如下：
�。ㄒ唬h(huán)境衛(wèi)生及消毒
1、醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生管理工作要嚴(yán)格遵守醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。醫(yī)院是多種病原體大量存在的地方，極易造成疾病傳播和交叉感染。加上人流量大，病人的排泄物、嘔吐物、分泌物較多，因此對(duì)地面的清潔消毒頻次要求較高，防止病原菌擴(kuò)散。對(duì)清潔所用的器具要有明顯的嚴(yán)格的區(qū)分，不能混淆使用。傳染區(qū)和非傳染區(qū)的工具要有明顯的標(biāo)示予以區(qū)別。消毒隔離方面采用三級(jí)隔離制度。從“人”、“物”、“劑”三方面進(jìn)行消殺和隔離。
醫(yī)院需保持肅靜，要求清潔人員在實(shí)施作業(yè)時(shí)動(dòng)作要快、輕，盡可能減少噪音的出現(xiàn)。在使用機(jī)器設(shè)備時(shí)，要仔細(xì)安排好作業(yè)時(shí)間段，以免影響病人休息，并要對(duì)機(jī)器設(shè)備經(jīng)常維護(hù)，防止機(jī)械事故產(chǎn)生的附加噪音。在醫(yī)院的地面要保持干燥，不能出現(xiàn)濕滑現(xiàn)象，防止病人行動(dòng)不便而摔倒。
2、消毒殺菌工作。消毒殺菌工作主要是以除“四害”為主。老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂是多種病菌的主要傳播途徑，因此要定期進(jìn)行消殺。對(duì)所轄區(qū)域鼠害經(jīng)常出現(xiàn)的重點(diǎn)部位和蚊蠅滋生的地點(diǎn)了如指掌，并定期對(duì)疫情進(jìn)行檢測(cè)，確保消殺質(zhì)量。
3、對(duì)醫(yī)療廢物、垃圾處理的特殊要求。要求必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部對(duì)醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾的相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》，對(duì)產(chǎn)生的.醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾做好處理。醫(yī)療廢物及生活垃圾的處理須按照不同的類別分別置于相應(yīng)的包裝物或容器之內(nèi)。如：生活垃圾須放入黑色塑料袋，感染性廢物和需要焚燒的物品要放入黃色專用
塑料袋，損傷性廢物要放入防刺、防滲漏的容器內(nèi)，并不得回收。同時(shí)，對(duì)于醫(yī)療廢物的收集與運(yùn)送都有非常嚴(yán)格的規(guī)定，要求由專人收集、運(yùn)轉(zhuǎn)并且中途不得流失。每天運(yùn)送完畢后對(duì)運(yùn)送工具進(jìn)行徹底的消毒。同時(shí)，從事醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾處理的人員必須要接受嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，持證上崗。
�。ǘ┰O(shè)備設(shè)施管理
1、醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施要求24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，并且要安全、可靠。水、電、空調(diào)、氧氣站、負(fù)壓吸引、緊急呼叫等系統(tǒng)必須要做到萬無一失。醫(yī)院的供電系統(tǒng)要有足夠的備用設(shè)施、設(shè)備，一般都采用雙路供電或自主發(fā)電系統(tǒng)，要求保證隨時(shí)投入使用。在設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行監(jiān)護(hù)、維護(hù)保養(yǎng)方面必須制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔?jì)劃，保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
2、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)一般由專業(yè)公司承擔(dān)，物業(yè)管理工程服務(wù)人員僅承擔(dān)醫(yī)院房屋本體、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行養(yǎng)護(hù)。醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)是今后物業(yè)管理企業(yè)需拓展的市場(chǎng)空間，作為創(chuàng)新服務(wù)來發(fā)展，增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）消防、安全管理
1、消防工作是醫(yī)院安全工作的重點(diǎn)之一，每個(gè)月對(duì)醫(yī)院的各個(gè)部門、重點(diǎn)部位進(jìn)行詳細(xì)檢查，消除火災(zāi)隱患，防患于未然。醫(yī)院中的易燃物較多，加上醫(yī)用氧氣，一旦出現(xiàn)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。因此，必須加強(qiáng)對(duì)易燃危險(xiǎn)品的妥善處理，加強(qiáng)對(duì)氧氣站（房）的管理，嚴(yán)格規(guī)范操作。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非專業(yè)人員消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，定期舉行消防演習(xí)，提高全體人員對(duì)消防安全工作的重視程度。
2、治安工作亦是醫(yī)院安全工作的重點(diǎn)。醫(yī)院是一個(gè)特殊場(chǎng)所，經(jīng)常由于醫(yī)患糾紛，發(fā)生打架斗毆事件，影響醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。另外，還有一些偷盜之徒想趁人之危，將病人的治病救人之錢盜為己有。因此，醫(yī)院的掛號(hào)處、住院處、交費(fèi)處等場(chǎng)所，應(yīng)是保安人員重點(diǎn)防范的區(qū)域，并應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)，有效防范治安案件的發(fā)生。
（四）導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)
為了病人就診方便，作為醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)管理部門可以向病人提供引導(dǎo)掛號(hào)、指導(dǎo)就診、標(biāo)本送達(dá)、安排檢查項(xiàng)目等服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員要清楚科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平、特色專科，并耐心向病人解釋，熱情主動(dòng)、有禮貌、有問必答、百問不厭。
�。ㄎ澹┚频晔蕉Y賓服務(wù)
作為醫(yī)院物業(yè)特色管理服務(wù)之一的禮賓服務(wù)，將為醫(yī)患朋友提供人性化、溫馨的酒店式服務(wù)。從大廳門口的迎賓、商務(wù)接待、到會(huì)務(wù)服務(wù)，都彰顯了現(xiàn)代化醫(yī)院的規(guī)范與和諧。
醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式．在實(shí)施醫(yī)院物業(yè)管理時(shí)我們會(huì)不斷摸索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立一套科學(xué)有效的管理機(jī)制、制度，使所有的服務(wù)細(xì)節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以符合醫(yī)院服務(wù)模式的規(guī)范和要求。我們更會(huì)不斷創(chuàng)新，科學(xué)地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的定位，不斷注入新的服務(wù)內(nèi)涵，建立人性化、星級(jí)化、標(biāo)準(zhǔn)化的全方位服務(wù)的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。
醫(yī)院物業(yè)在任何城市都?xì)w屬于非普通住宅，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)執(zhí)行，物價(jià)局不給予下達(dá)政府指導(dǎo)價(jià)。價(jià)格形成的依據(jù)：
1、按照《物業(yè)條例》規(guī)定的成本項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成包括以下部分：
（一）服務(wù)及管理人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定應(yīng)當(dāng)提取的福利費(fèi)等；
�。ǘ┪飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
�。ㄈ┪飿I(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。
�。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
�。┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用；
�。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用）。
根據(jù)院方委托的服務(wù)或管理項(xiàng)目，接管的物業(yè)公司進(jìn)行測(cè)算，確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。雙方進(jìn)行協(xié)商，簽訂物業(yè)服務(wù)合同。按合同約定執(zhí)行。
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