護理工作總結(jié)【薦】
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的護理工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
護理工作總結(jié)1
一、響應醫(yī)院“百日攻堅”活動，變通新型優(yōu)質(zhì)護理模式
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自20xx年1月中旬起，由護理部分批次對全院護理人員、導診人員、護理員進行全面系統(tǒng)培訓。剖析清華長庚醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設。宣傳長庚人愛崗敬業(yè)精神和全心全意為人民服務的崇高思想品德，通過教育培訓，達到轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一思想、患者至上、誠獻愛心的目的。
（二）細化職責分工。
1.重點環(huán)節(jié)專人負責。每個護理組選擇一名護患溝通技巧好、專業(yè)知識能力強的高年資護士，專職負責接待、評估新入院病人，并親自送病人到病房，做到優(yōu)化服務流程的第一步，“住院有人送”的暖心式服務。她們?yōu)椴∪嗽敿毥榻B住院環(huán)境和住院須知，如：病床和床檔及呼叫系統(tǒng)的使用方法、食堂位置及開飯時間、醫(yī)院供應開水的時間和次數(shù)，衛(wèi)生間位置和醫(yī)保報銷申報時限以及防火防盜事宜，加強有效溝通，拉近護患距離；責任組長負責住院病人檢查和手術(shù)前、后的指導工作，如：檢查、化驗、手術(shù)前禁食時間等相關(guān)知識，檢查、手術(shù)后下床活動時間和活動強度等。保證了病人在治療過程中的順利進行。
2.進一步調(diào)整工作分工。由服務咨詢臺負責全院陪檢、配送人員統(tǒng)一調(diào)度，前、后病房樓安排4名配送員，她們接到服務咨詢臺電話后，到指定科室收取血、尿、便、分泌物等標本并送到檢驗科；對需要檢查B超、CT、核磁、胃/腸鏡、碎石的病人，接到通知后5分鐘內(nèi)到達科室領(lǐng)住院病人到指定輔助科室做檢查，達到“檢查有人陪”的目的，自2月份開展新型優(yōu)質(zhì)護理以來，5個月出院病人5301人，陪檢4640人，送標本3614人次。
3.優(yōu)化服務流程，方便百姓就醫(yī)。服務咨詢臺設在門診部，對于過往的病人、陪護和親屬給予耐心細致的咨詢服務以及指引和引領(lǐng)工作，門診化驗、檢查以及辦理申報、報銷手續(xù)的病人由收款處兩名導醫(yī)負責指引和咨詢，對于無陪護的老年人親自送到指定科室具體位置后再回到工作崗位，達到“看病有人引”的目的，以上優(yōu)質(zhì)護理服務項目均覆蓋門診部門。
4.認真做好出院病人電話回訪工作。病人出院7—10天內(nèi)，護士長要做電話回訪，以了解病人在住院期間對護理工作的滿意度，虛心接受患者的意見和建議，體現(xiàn)蒙中醫(yī)院對廣大農(nóng)牧民患者的關(guān)懷，達到“出院有人訪”的'目的，病區(qū)電話回訪率100%全覆蓋。
5.全員“首問負責制”。以“以人為本.厚德至善.護患和諧.守護健康”為理念，實行暖心式服務，為老百姓辦好事、辦實事，對來我院就醫(yī)和看望病人的親屬實行首問負責，使他們能夠順暢到達目的地，教育護理人員全心全意為人民服務的高尚品德，使人民得到實惠，社會效益得以提高。
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1.服務咨詢臺和護理人員密切配合、無縫對接。保證患者從入院到出院能享受到全程、溫馨、便捷的護理服務，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理對病人照護的“整體性、連續(xù)性和協(xié)調(diào)性”
2.對住院病人做好便民服務工作。病區(qū)保障24小時飲用開水和紙杯的供應，微波爐處于常備狀態(tài)，充分利用便民服務袋作用，保障病人紙筆、針線、花鏡等物品供應，咨詢臺免費為患者提供開水、綠豆湯和奶茶，受到了門診及住院患者的的好評。
3.病區(qū)設意見箱，及時傾聽患者的心聲。住院病人定期發(fā)放滿意度調(diào)查表，虛心接受患者的意見和建議，不斷改進護理工作，20xx年上半年共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表4314張，滿意度達100%，同比增長0.36個百分點。
4.加強基礎(chǔ)護理，溫馨病區(qū)環(huán)境。護理部每月檢查和隨機抽查以及護士長夜查房相結(jié)合，對護理員工作嚴格要求，住院病人在病情允許的情況下，免費為病人洗頭、中藥泡腳和剪指甲，病室整潔無異味。
二、實施中醫(yī)辯證施護，全面開展蒙中醫(yī)護理技術(shù)操作
積極開展蒙、中醫(yī)護理技術(shù)操作，20xx年各科室共開展操作項目27種，分別是耳穴埋豆、穴位貼敷、蒙、中藥敷藥、艾灸、蠟療、中藥浴足、蒙、中藥熏洗、蒙、中藥涂擦、中藥封包、吳茱萸粗鹽熱奄包、鹽療法、熱濕敷法、蒙中藥灌腸（針灸、普通針刺、銅罐、針刺運動療法、中藥定向藥透、蒙古灸法、諾哈拉湖療法）等，上半年出院病人數(shù)6472人，參與蒙中醫(yī)護理操作人數(shù)5329人，參與人次為53428人次，收入總金額為1116664元。
三、加強護理管理，保障醫(yī)療安全
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每月對全院護理單元進行一次質(zhì)量大檢查，檢查一絲不茍、公開透明、公平公正，結(jié)果反饋到績效考核辦公室，對于存在的問題不認真分析原因，不積極制定整改措施的科室，再次查出類似的問題加倍扣分，并依據(jù)護士長能力測評要求，扣除護士長2分分值。
�。ǘ⿲嵭小白o士長一日六查房”制度，重視環(huán)節(jié)指控。
1.病區(qū)早交班后，護士長帶領(lǐng)護士大查房，掌握新入院病人、危重病人情況，重點病人床頭交接班，檢查夜班護士工作完成情況，了解病人的思想動態(tài)，關(guān)心病人、安慰病人。
2.上午護理操作完畢，護士長到病房進行第二次查房，重點檢查上午班護士工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，在查房的過程中，和病人親切交談，了解本病區(qū)護士和護理員工作質(zhì)量和服務態(tài)度，盡力為病人解決困難，達到病人滿意。
3.上午下班前，護士長到病房進行第三次查房，檢查輸液、輸血情況、各種管路固定情況、臥床病人皮膚和危重病人情況，做到心中有數(shù)。
4.下午上班后，護士長進行第四次查房，本次查房主要檢查中午班護士工作質(zhì)量，病區(qū)衛(wèi)生情況，護理員洗頭、中藥泡腳是否規(guī)范，及時糾正不良習慣。
5.下午下班前，護士長做第5次查房，檢查下午班護士工作完成情況，有無漏做治療的現(xiàn)象，虛心聽取病人意見和建議，時刻改進工作作風。
6.護士長夜查房，每天由一名護士長對全院各病區(qū)進行查房，病區(qū)衛(wèi)生和護士儀容儀表是夜班護士長每天必查的內(nèi)容，除此之外，按照護理部排班安排，夜查房護士長每天考核一項護理質(zhì)量，并按照考核標準進行扣分，所扣分值參與績效管理。
�。ㄈ┳o理部合理分工，布置工作具體化
1.護理部主任參加科室晨會交班查房，了解病區(qū)情況，規(guī)范護理行為，抽查到違反護理工作制度和技術(shù)操作規(guī)范的現(xiàn)象隨時反饋，及時糾錯。
2.護理部副主任深入臨床科室，每周至少蹲點3天以上，協(xié)助、指導護士長日常工作，監(jiān)督優(yōu)質(zhì)護理和護理質(zhì)量完成情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題有記錄，有整改措施，每周末護理部例會一次，反饋一周來各科室的亮點和存在的問題，共同制定改進措施。
3.根據(jù)護理部護士長夜查房排班表，每天到科室跟蹤抽查督導，核實夜查房護士長職責完成情況，夜查房護士長于第二天下午3點到護理部反饋前一天夜查房問題，對于存在的問題限時整改，降低了差錯的發(fā)生率。
4.護理部干事每月收取滿意度調(diào)查表3次，認真整理、核算，病區(qū)住院患者滿意度調(diào)查目標值99.80%，每下降一個百分點扣0.1分，每月做一次非臨床科室和護理員滿意度調(diào)查，目標值95%，每下降一個百分點扣0.1分，每月不定時間收取電話回訪記錄本一次，按照20%抽查臨床科室電話回訪落實情況，并再次核實我院護理人員對病人的服務態(tài)度，每月負責制作高質(zhì)量的護理指控PPT，提供績效考核參會課件。
四、加強護理知識技能培訓學習，提高護理人員整體素質(zhì)
1.規(guī)范培訓學習護士，認真做好崗前培訓工作，上半年共培養(yǎng)新護士21人，現(xiàn)已能夠在臨床各崗位單獨值班；完成了國家規(guī)定的新護士在職培訓目標任務，上半年培訓護士、導醫(yī)115人，考試平均成績?yōu)?2.7分，通過規(guī)范培訓，使護理人員理論知識和業(yè)務技能及服務技巧得到了提高。
2.外派市醫(yī)院進修護士6名，學習時間3個月，分別在骨科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科和消毒供應中心等部門學習，預計學習結(jié)束后培訓本科室護士新業(yè)務、新技術(shù)，并為全院護士講課，使大家開闊眼界，更新知識。
五、實行護士長能力測評，落實護理部目標管理
依據(jù)各護理單元質(zhì)量考核、勞動紀律、考試成績、優(yōu)質(zhì)護理、團隊精神、滿意度調(diào)查、患者投訴、電話回訪、不良事件上報、績效考核、質(zhì)量持續(xù)改進、工作量、風險度等項目科學合理設計護士長能力測評表，每半年對全院護士長測評一次，按照護士長工作目標完成情況得分排名，成績作為本年度“優(yōu)秀護理組”評選依據(jù)，這種測評德、能、勤、績，獎罰分明的管理辦法、激發(fā)了她們的工作熱情。
護理部
20xx年7月11日
護理工作總結(jié)2
xx年是醫(yī)院“十三五規(guī)劃”的第二年，護理部根據(jù)xx年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃、醫(yī)院“十三五”規(guī)劃要求及“20xx版優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則”，在20xx年的基礎(chǔ)上，細化了護理工作流程，進一步深化了護理工作內(nèi)涵，提升了護理服務水平，護理質(zhì)量得到了持續(xù)改進，同時，為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務，得到廣大患者的一致好評，具體總結(jié)如下：
一、以病人為中心，提升護理服務理念
1、全面啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作，開展率達到了100%。各項措施并舉，確�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務”工作的順利開展。細化量化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，開展�？谱o理評估，制定護理計劃，提升�？谱o理水平，為病人提供專業(yè)化、專科化的優(yōu)質(zhì)護理服務。
2、規(guī)范護理行為，推動優(yōu)質(zhì)服務新舉措，使每個護理單元都做到“兩送”：新病人入科后主動起立、接待、問候、自我介紹、入院介紹及送一張溫馨提示卡;出院時送至電梯或醫(yī)院大門口及一張友情聯(lián)系卡�！叭莆铡保赫莆詹∪瞬∏�、治療和檢查結(jié)果;掌握病人醫(yī)療費用情況、掌握病人及家庭情況。
3、認真抓好門急診窗口服務，預檢護士熱情指引每一位患者到診室，塑造了良好的窗口形象;對每一位來診患者，做到主動、親切服務，使患者就醫(yī)每一個環(huán)節(jié)都感到溫暖與關(guān)愛;嚴格落實“首問負責制”，做到不推諉、不說不知道，使患者帶著希望而來，滿意而歸。
4、為了提高護理質(zhì)量及病人滿意度，各病區(qū)積極開展護理延伸服務，包括為住院生日病人送生日面79份，病人出院電話隨訪、出院后上門隨訪、健康學校、微信平臺、與防�？七M社區(qū)聯(lián)動等服務，今年病人滿意度也穩(wěn)步提高，達99.92%，全年共收到表揚信為121封，錦旗為57面。
二、修訂完善護理制度，規(guī)范護理工作流程
1、按照衛(wèi)計委行業(yè)標準及市質(zhì)控中心要求，對護理管理體系、護理管理制定進行修訂完善，今年完善護理管理體系6項，崗位管理5項，修訂護理管理制度12項、增訂管理制度1項，對特殊科室管理制度也進行了修訂，使護理工作做到有章可循，有法可依。
2、嚴格護理制度的落實。今年以來，護理部對全院護士進行2次護理管理制度培訓，并每周至少3次深入病房進行考核，重點對關(guān)鍵流程、護理核心制度的落實。通過現(xiàn)場抽查和查看形式進行督查，使護理人員能將制度和工作程序有效實施在臨床護理工作中。
3、進一步推進護理會診落實，各病區(qū)對碰到非本�？谱o理領(lǐng)域的患者，積極向相關(guān)專業(yè)科室提出會診，填補�？迫毕荩够颊呗鋵崒？谱o理，同時充分發(fā)揮各�？崎g的協(xié)作性、互補性，及時解決護理中的疑難問題，今年全院護理會診共10余次。
4、根據(jù)本院護理實際，統(tǒng)一規(guī)范了護理查房、疑難病例討論格式，通過護理部主任查房，對病區(qū)護理查房提出許多建設性的建議，使護理人員在護理查房中得到新知識和更新護理新概念。
三、持續(xù)改進，提高質(zhì)量，保障安全
1、嚴格落實三級質(zhì)控，持續(xù)改進護理質(zhì)量。加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控，對新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班;對新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控;對輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等護理操作作為監(jiān)控的重點。
2、修訂重點藥物管理制度和流程，自制重點藥物警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施。
四、深化護理內(nèi)涵質(zhì)量，全面落實責任制整體護理
1、根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2、全院實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通。
3、加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設，認真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范，按照分級護理標準，實施責任制整體護理，責任護士能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃。細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。
4、規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理落實，使護理工作更加規(guī)范化;保持病床整潔、物品擺設整齊規(guī)范、患者無異味、無污跡;勤巡視輸液病人，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;定期按照分級護理督查細則進行督查，保障各項護理措施有效落實。
五、合理分配，完善績效考核
1、配合醫(yī)院績效考核改革要求，完善績效考核制度，細化考核標準，切實將護理人員的工作量、工作質(zhì)量、技術(shù)水平、病人滿意度與護理人員的收入分配、評先評優(yōu)有機地結(jié)合起來，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的'為病人提供方便，同時，穩(wěn)定臨床一線護理隊伍，促進優(yōu)質(zhì)護理服務工作的可持續(xù)發(fā)展。
2、在院部績效分配的基礎(chǔ)上，再次根據(jù)病區(qū)病人總數(shù)、危重患者數(shù)、手術(shù)患者數(shù)等方面進行二次獎勵，傾斜于臨床，充分激發(fā)了護士工作熱忱。
六、加強患者健康教育，提高患者自我保健意識
1、修訂完善護士版和病人版《健康教育手冊》，完善各種�？萍膊〉慕】到逃齼�(nèi)容，規(guī)范健康教育形式，提高宣教效果。
2、采用多種途徑對患者進行健康教育，便于患者接受和理解。
3、落實健康教育：由責任護士對分管患者進行教育，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、康復等對病人做詳細的講解。
七、存在的不足
1、醫(yī)院支持系統(tǒng)如計算機系統(tǒng)還需進一步完善。
2、化療防護設備還未完善。
3、護士年輕化，專科護理能力有待提高。
八、xx年下半年優(yōu)質(zhì)護理工作重點
1、根據(jù)醫(yī)院和臨床實際，與信息科聯(lián)系，進一步優(yōu)化信息管理系統(tǒng)。
2、與設備科聯(lián)系，盡快購買化療防護生物柜。
3、分層次培訓，有計劃選派護士進行�？婆囵B(yǎng)。
護理工作總結(jié)3
一年來，護理部緊緊圍繞醫(yī)院工作的核心和部署，在醫(yī)院領(lǐng)導的支持下，在各科護士長的共同努力下，全體護士發(fā)揚無私奉獻的精神，繼續(xù)堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務宗旨，按計劃完成了本年度工作任務。
一、注重護理人員醫(yī)德和團結(jié)協(xié)作精神的培養(yǎng)。定期召開護士長會議，注重醫(yī)院文件的上傳下達，加強和臨床科室的溝通，不斷提高全院的護理管理水平。于護士節(jié)期間組織了“護理知識競賽”慶�；顒�，對成績優(yōu)秀的同志進行了獎勵，活躍了節(jié)日氣氛，增強了全體護士的凝聚力和向心力。
二、嚴格做好護理質(zhì)量的監(jiān)督檢查和持續(xù)改進。按計劃執(zhí)行護理質(zhì)量的季度檢查和月考核制度，結(jié)合平時不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。進一步加強了護理文書的'管理，護理文書書寫水平不斷提高。更加重視基礎(chǔ)護理質(zhì)量的管理，基礎(chǔ)護理合格率進一步提高。
三、按計劃組織業(yè)務考試考核。
嚴抓三基三嚴訓練，認真組織全院護理人員進行急救技能訓練，于20xx年10月份對全院護理人員進行了心肺復蘇、靜脈輸液和氣管插管三項技能考核，共有14名護理人員參加了考核，合格率90％以上。根據(jù)沂源縣衛(wèi)生局工作要求，我院積極組織優(yōu)秀人員參加技術(shù)比武競賽活動，于20xx年10月28日參加了衛(wèi)生系統(tǒng)組織的競賽活動，并取得了優(yōu)異成績。
四、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房創(chuàng)建活動。為優(yōu)化護理服務流程，不斷提高護理服務質(zhì)量。我院開展了護理服務示范病房創(chuàng)建活動，并制定實施意見，改變傳統(tǒng)排班模式，實行責任制整體護理模式，努力使醫(yī)院護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會。做到將時間還給護士，將護士還給病人。
五、按計劃完成了其它各項常規(guī)工作。
落實“護士長例會制度”、“護士長夜查房制度”、“陪人座談會制度”、“急救毒麻藥品管理制度”及所有護理核心制度等一系列規(guī)章制度。認真組織護士長夜查房和護理查房，認真組織業(yè)務講座，及時召開公休座談會，定期發(fā)放病人陪人滿意度調(diào)查表，注重年輕護士的教育和培養(yǎng),按計劃進行各項業(yè)務培訓，以提高護理人員的理論基礎(chǔ)水平。
六、不足之處：部分年輕護士的理論、操作水平有待于進一步提高；護理人員主動服務的意識有待于進一步加強，急救技術(shù)及急救技能需要進一步加強培訓。
沂源縣婦幼保健院
護理部20xx-12-30
護理工作總結(jié)4
20xx年婦科護理工作忙碌而充實。盤點收獲，總結(jié)教訓和經(jīng)驗。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強護理安全管理，規(guī)避護理風險
1、護士長帶領(lǐng)護士以病人安全為先，護士實踐為重。讓護士正確的做事，做正確的事。認真落實核心制度,以持續(xù)改進為動力，對存在的問題進行整改。
2、加強對重點環(huán)節(jié)的風險管理：如夜班、中班、節(jié)假日等減少交接班的次數(shù)，合理搭配不同層級的護士值班，實行彈性排班制，同時注重培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。加強對重點人員的管理：特別要對轉(zhuǎn)科護士、新入科護士等加強法律及安全意識教育，提高他們的風險評估意識及能力。
3、進一步規(guī)范護理文書書寫，記錄落實了“客觀、真實、準確、及時、完整”。取消交班報告,設計簡單評估單,護士長對終末文書做重點監(jiān)管,護理文書書寫的合格率為100%.
4、加強對導管的管理。放導管警示標識，加強巡視病房，對病人和家屬進行宣教導管的重要性，配合治療防止脫管。
5、護士長加強護理安全監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)護理不良事件及時上報護理部。科室進行討論，制定整改措施，本年度共上報護理不良事件2例
二、加強質(zhì)量管理，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進
1、護士長從質(zhì)控護士到持續(xù)性教育護士，幫助護士，指導護士。
護理質(zhì)量是護士做出來的，沒有“有質(zhì)量的護士”就沒有“護理工作的質(zhì)量”�？剖页浞职l(fā)揮質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的職責，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，確保質(zhì)量持續(xù)改進，提高護理質(zhì)量。
2、每月一次科室護理例會，表揚護士好的護理創(chuàng)新、護理理念，進行全科推廣應用。將每月檢查的存在的優(yōu)點與不足進行逐一分析討論，制定整改措施，及時改進。
3、有效的培訓護士基礎(chǔ)護理服務規(guī)范，夯實基礎(chǔ)護理。為了夯實基礎(chǔ)護理，護士長改變了服務理念，不單純做好床單元清潔、病人的六潔四無，基礎(chǔ)護理合格率達100%。更重要的減輕病人的痛苦，如剖宮產(chǎn)術(shù)后病人有效的叩背排痰，宮縮痛時分散注意力的技巧等，從而提高了患者的滿意度。
4、加強危重病人的護理急救物品的管理提高科室的搶救水平。科室積極開展危重病人搶救預案的學習，11月進行心肺復蘇、簡易呼吸器全科護士進行操作考核；一級護理病人護理的合格率達100%。搶救車及搶救器械物品專人管理，搶救車實行封存管理，護士長每周按時檢查，急救物品、藥品、器械完好率達100%。
三、加強護理人員培訓，注重綜合能力的培養(yǎng)
1、組織全科護士積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務講座和培訓。鼓勵她們多于其他科室之間的技術(shù)交流，達到開闊視野、提高知識水平和鍛煉個體的目的。
2、根據(jù)護士分層培訓計劃，科室每月業(yè)務講課及各種專項培訓，業(yè)務考試、技術(shù)操作考試、護理查房各一次，重點加強對新入院護士、
聘用護士、低年資護士的`考核，提高護士的理論與操作水平。理論考試護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。理論合格率達100%，護理技術(shù)操作合格率達100%。
3、加強護士在職教育，鼓勵護士參加各種形式的繼續(xù)教育學習，在不影響正常工作的前提下，在排班、調(diào)休等方面予以照顧，提高護理人員的綜合素質(zhì)。
四、深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務，創(chuàng)新服務舉措
1、繼續(xù)深入推行優(yōu)質(zhì)護理服務，倡導“三從六心”護理活動，強調(diào)安全第一、技能過硬，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
2、加強護士健康宣教，健康宣教不但送病人一份健康知識，更重要的送一份健康。
�。�1）、開展多樣化健康宣教，通過文字、圖片、視頻等不同形式對患者進行健康宣教。豐富護士的健康宣教方式，提倡反問式宣教、提問式宣教，鼓勵護士在宣教時親自示范演練。健康教育覆蓋率100%；健康教育知曉率達100%。
�。�2）、每個病房裝晾衣架，解決了病人晾衣服的困擾。
3、本年度召開公休座談會12次，征求病人意見，對病人提出的問題及時進行整改。
4、每月滿意護士的評選，通過每月發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，即將在走廊展板開展
您的贊賞我的動力，對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。住院病人對護理服務滿意度＞95%。
五、在院內(nèi)感染方面加強醫(yī)生護士的手衛(wèi)生依從性的落實
科室重點加強對醫(yī)院感染相關(guān)知識的培訓及手衛(wèi)生依從性的落實，防止交叉感染。產(chǎn)婦的會陰擦洗改為一次性會陰護理包一人一包一用。每個病床都放置一瓶手消液，方便工作人員接觸病人與病人間做好手消毒。
工作中肯定還存在這樣那樣的不足，例如：科室年輕護士多，臨床護理經(jīng)驗不足，遇到突發(fā)事件不能沉著冷靜的去應對等等。
護理工作總結(jié)5
在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，本著以病人為服務中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了較好的成果。
一、現(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下
�。�1）加強護士素質(zhì)教育，提高服務質(zhì)量�，F(xiàn)在科室內(nèi)年輕護士較多，他們沒有臨床經(jīng)驗，這樣給我們病房管理工作提出了更高的要求，為了使各層次的人員都得到合理有計劃的培訓，科內(nèi)更層次人員培訓計劃，制訂了實習帶教計劃，規(guī)定帶教老師每周按照計劃對實習生進行授課，并到月末進行理論和技能考試，制定了新調(diào)入護士培訓計劃，短期培訓3個月，使新調(diào)入護士在3個月內(nèi)盡快熟悉科室工作，并能上任自己的崗位，同時對原有護士按層次進行有目的的培訓，結(jié)束時，進行相關(guān)內(nèi)容考核，堅持每周業(yè)務學習，加強新護士�？婆嘤�。
（2）充分發(fā)揮護理質(zhì)量，控制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每周對科內(nèi)護理進質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護理差錯時，及時糾正并討論，使每個護士都能吸取教訓，不斷提高護理質(zhì)量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學習。利用疑難病例討論時間，公休座談會，鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力。
二、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理
�。�1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情，基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理做的也非常好。
�。�2）加強病區(qū)安全管理，內(nèi)六科為呼吸內(nèi)科，主要為老年病人，入院指導時，就強調(diào)了安全的.重要性，在科室走廊貼‘防跌倒’警示標識，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時，告訴患者請勿走動，并加上床擋，使用熱水袋保暖時，外面加上毛巾，以免燙傷。通過科室全體人員的共同努力，沒有一例墜床現(xiàn)象發(fā)生。
三、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全
�。�1）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周二周五護士長大查對，并有記錄，堅持填寫輸液卡堅持重癥患者床頭交接班和晨晚間護理，預防并發(fā)癥發(fā)生，半年來沒有發(fā)生大的護理差錯。
�。�2）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2小時。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，半年沒有發(fā)生交接感染病例。
�。�3）室護士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務熱情，標準收費，必須發(fā)放每日一日清單。
四、雖然取得一定成績，但還有不足
�。�1）護士宣教不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位，科室管理能力有待進一步提高。
五、創(chuàng)新發(fā)展。
�。�1）制定20xx年護理學習計劃，堅持科內(nèi)護士規(guī)范化培訓，如新開展的血氣分析儀的使用及管理，氣管插管的操作等、
（2）提高優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量，加強對病人宣教，扎實推行績效考核，責任制整體護理，努力掌握專業(yè)知識技能。
總之，在科主任和全體醫(yī)護人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務，在今后工作中，我會不斷努力，積極進取，為科室和醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮作用。
護理工作總結(jié)6
20xx年上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導的關(guān)心與支持及全體護理同仁的共同努力下，圍繞20xx年制定的目標計劃嚴抓落實，認真實施，較好地完成了各項任務，現(xiàn)將這半年來的護理工作總結(jié)如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度，杜絕護理差錯事故
每月進行安全意識教育，將工作中的不安全因素和安全隱患及時提醒，并提出整改措施，做到防患于未然。認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，質(zhì)控人員每月進行質(zhì)控檢查，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，上半年護理缺陷發(fā)生率為零。
二、落實三基培訓計劃，提高護理人員素質(zhì)。
1、每月組織學習1-2次，每位護士輪流主講。
2、每月不定期進行護理制度或?qū)？浦R和操作考試。并考試都達到優(yōu)秀。
3、組織本科室全體護士學習護士行為規(guī)范和護理制度及護理風險預案。
4、鼓勵護士參加再繼續(xù)教育，在排班上給予方便考慮。
三、規(guī)范服務用語，提高護理滿意度。
遵照我院制定的服務用語，規(guī)范了對入院、出院、手術(shù)、檢查病人的文明規(guī)范語言，并將人性化的各項服務措施落實到位，做到危重患者檢查必須有醫(yī)務人員陪同，免費為患者提供開水、一次性水杯、紙巾等，為病人提供各種生活上的便利，每月不定期召開公休會聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措
施。提高護理滿意度。半年中病人及家屬無投訴，每月的護理滿意度在98%以上，有1個月是100%的滿意度。
四、護理文書書寫明顯進步
今年上半年的護理文書書寫有明顯的進步。通過不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，也利用業(yè)余時間進行了規(guī)范的.文書書寫的學習，護士長加強監(jiān)督檢查力度，護士長定期和不定期檢查出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對存在問題提出整改措施，以督促文書書寫的不斷規(guī)范。
五、美化病區(qū)環(huán)境，加強病房管理
上半年，我院增加了院內(nèi)綠色植物種植，使院內(nèi)環(huán)境有了更進一步的美化。病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，科室配合醫(yī)院對陪人及探視人員的管理，加強基礎(chǔ)護理和危重患者的護理，半年內(nèi)無一例護理并發(fā)癥發(fā)生。
半年來，雖然取得了一些成績，但是我們?nèi)匀淮嬖谠S多的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護理方面，一些舉措還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在服務態(tài)度、病人滿意度上還需加強。今后我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務水平登上新臺階而不懈努力。
浩塘衛(wèi)生院護理部
20xx年xx月xx日
護理工作總結(jié)7
20xx年是不平凡的一年，護理部緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務的宗旨，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動，進一步完善各項規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧護患關(guān)系放在第一位，加強護理質(zhì)量控制，加大護理監(jiān)督力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業(yè)務管理，內(nèi)強素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。一年來，在院領(lǐng)導的正確指導關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項工作，現(xiàn)將全年護理工作做如下總結(jié)：
一、提升服務質(zhì)量，、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護理部首先從業(yè)務素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持了每季度進行理論考試，要求人人過關(guān)。同時加大了年終考核力度在原計劃的基礎(chǔ)上增加了對護士長及中級職稱護理人員的理論與技術(shù)操作考核。成績作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技塑造醫(yī)院形象
護理人員是與病人接觸最多術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。
2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的`形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。
3、繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，加強優(yōu)質(zhì)護理服務，提升了護理服務質(zhì)量，注重護患溝通，得到了患者一致好評。
二、合理利用人力資源，充分量化護理工作
1、為優(yōu)化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有效。
2、重點加強對新入院護士、聘用護士及低年資護士的考核，強化他們的學習意識，加強基礎(chǔ)護理知識培訓，增加考核次數(shù)，使理論知識和技術(shù)操作水平得到了很大提高。
三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
配合醫(yī)院，完成了護理績效考核制度。每周由護理質(zhì)控小組進行績效考核，通過對科室及個人考核，充分調(diào)動了護理人員的積極性，使護理質(zhì)量得到了很大提高。
四、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，實施了新的護理文書書寫，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量，促進護理學科的發(fā)展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。
五、加強監(jiān)督管理保障護理安全
1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:定專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、深入科室督促護士長每周工作安排。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
六、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。
2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。
3、各項護理質(zhì)量指標完成情況：
1）、基礎(chǔ)護理全年合格率達95%
2）、特、一級護理全年合格率達95%。
3）、急救物品完好率達100%。
4）、護理文件書寫合格率達100%。
5）、護理人員“三基”考核合格率達100%。
6）、一人一針一管一滅菌一帶合格率達100%。
7）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。
8）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。
9）、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。
七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍
1、加強護理管理培訓。組織科室每月進行護理操作及理論培訓，年終護理部組織全員護理人員進行理論及操作培訓并考核，使我院護理人員操作水平得到了進一步提高。
2、為提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，選派3名護理人員外出進修培訓。
3、全院護理人員積極參加我院的繼續(xù)教育。護理查房每月1次，業(yè)務查房學習每月1次，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。
4、規(guī)范教學，加強對護校實習生的帶教工作。制定了實習生管理制度，有資質(zhì)的老師帶教并有護士長進行出科考核，
前進的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開拓者，矗立在歷史潮頭，我們只能以此為契機，乘勢而上，以“科學、嚴謹、求實、創(chuàng)新”的態(tài)度，去迎接挑戰(zhàn)；歲月有痕，動力無限，我相信我們那會做好這一切的，因為我們醫(yī)院護理部一直在努力，一直在不斷的進步中！
護理工作總結(jié)8
為期兩個多月的臨床實習結(jié)束了，在這短暫的時間里，我深刻的體會到臨床實訓是對理論學習階段的鞏固與加強，也是對護理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時也是我們就業(yè)崗前的訓練。盡管這段時間很短，但對我們每個人都很重要。實訓期間，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少的發(fā)生。并且在自己所擬定的細致的護理人員下，理論水平與實踐水平有了一定提高。
實訓過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院及各科室的，按時參加查房及交接班，認真履行護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結(jié)同學，踏實工作，全心全意為患者著想。同時做到了理解家屬，正確處理好護患關(guān)系，能做好解釋與安慰工作，多說“對不起”，使家屬也理解護士的工作，減少不必要的誤會或過激行為的發(fā)生。病房實訓，接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項基礎(chǔ)護理操作。實訓的及最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種護理工作能力。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機會，如導尿術(shù)、插胃管、床上洗頭、床上檫浴、口腔護理、自動洗胃法、靜脈輸液、各種灌腸法等各種基礎(chǔ)護理操作。同時還不斷豐富臨床理論知識，積極主動地思考各類問題，對于不懂的問題虛心的向帶教老師或老師請教，做好知識筆記，做到理論學習有計劃、有重點，護理工作有、有記錄，以更好的加強理論知識與臨床的結(jié)合。
尤其在心內(nèi)科實訓期間，了解到本科主要以高血壓病、心律失常、冠心病及心力衰竭等最為多見，在帶教老師指導下，我們學會了如何加強對病人的病情觀察，增進對病人疾病的了解，同時也學會了怎樣對病人進行各項宣教等等，這樣很好的鍛煉了我們所學知識的應用能力。使我對內(nèi)科常見病、多發(fā)病的診斷治療有了重新的.認識和提高，認識到“三查七對”和“無菌操作”的重要性。掌握了一些常見病的護理及基本操作，還掌握了危重病人如何做好搶救及護理工作。同時，本人積極參加各類病例討論和學術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務知識，通過學習，對整體護理技術(shù)與病房有了更全面的認識和了解。
這段短暫的實訓時間里，我們的收獲很多很多，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準確和清晰的表達我們受益匪淺。我們將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上各自的工作崗位，提高臨床護理工作能力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業(yè)務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務。
護理工作總結(jié)9
時間流逝，很快的20xx年就這樣結(jié)束了，在20xx年的工作中，我們得到了更大的發(fā)展，我們醫(yī)院喬遷新址，我們醫(yī)院的發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍，同時我們醫(yī)院護理部的工作也取得了很好的發(fā)展。特寫出一下20xx年的工作年終總結(jié)：
一、定期檢查考核，提高護理質(zhì)量
質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。
在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導小組成員的作用，能夠根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結(jié)。
在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質(zhì)量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。
在安全管理方面和消毒隔離方面，內(nèi)科、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應室、嚴格把關(guān)，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生。
全年各科基礎(chǔ)護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態(tài)，完好率達到100%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護理質(zhì)量。
二、加強思想教育營造“務實高效，團結(jié)奮進”的工作氛圍
在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質(zhì)量意識，加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。
xx兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務向人民交上一份滿意的答卷。xx一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，xx等能嚴格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務，用愛心和強烈的責任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，成績是肯定的。
門診服務臺的xx二位主管，工作嚴謹，服務態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測血壓無數(shù)，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫(yī)院窗口形象服務樹立了楷模。
我們充分感受到護士們的溫情服務，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務去緩解；面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰。
三、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通
為了適應醫(yī)療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務宗旨。
提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務對象的`特點和個性出發(fā)，開展護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時代的發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。
首先，責任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。
其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。
第三，提供規(guī)范化服務，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復。
加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通�？s短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發(fā)生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。
護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫(yī)護合作不愉快的導火線。
四、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍
隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面著手抓。
1、提高護士的理論與技術(shù)操作水平：
為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務學習1次，科內(nèi)每周業(yè)務學習1次，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率99%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版"三基"理論學習，全年組織三基理論考核二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%。其中：xx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。
在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調(diào)入的護理人員全年培訓共十六項，由經(jīng)驗豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)膞x四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格為止。其中，xx操作規(guī)范，考核中取得好的成績�？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。
每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學習熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。
2、人才培養(yǎng)：
護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務，如：xx等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結(jié)束后每人寫進修小結(jié)，或者學習心得，將好的經(jīng)驗、方法及時反饋，改進我們工作，對新技術(shù)、新項目及時運用臨床。
3、提高護士應急能力和急救水平：
11月份護理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩，提高了�？谱o理救治能力，張院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、心電除顫機等進行學習。
五、強調(diào)數(shù)據(jù)說話實行量化管理
全年護理人員共發(fā)表論文x篇，省級論文x篇，市級論文x篇。
20xx年的工作成績已經(jīng)成為過去時，值得總結(jié)，但是不值得回憶。在20xx年的工作中，我們一切都是從零開始，一切都是以我們的最基本工作開始。我們沒有壓力，也沒有思想上的包袱，我們只有做好自己工作的赤誠之心，相信我們一定能夠在20xx年的工作中做到最好！
護理工作總結(jié)10
上半年，在護理部的領(lǐng)導和大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院“安全生產(chǎn)”的工作主題，以病人為中心，結(jié)合科室工作實際，進一步完善了科室工作計劃，細化管理，認真落實各項工作制度，逐步提高護理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強醫(yī)德醫(yī)風建設培養(yǎng)高尚醫(yī)學道德情操
加強護士的政治思想及醫(yī)德醫(yī)風教育，積極參加院內(nèi)組織的政治學習及活動，及時組織本科護理人員學習院紀檢察下發(fā)的各種文件精神，加強法制教育，堅持“以人為本、病人至上”一切以病人為中心，一切以病人的利益出發(fā)，認真、踏實開展工作。狠抓護理質(zhì)量管理及院感管理。
護士長定期對我科護理人員進行醫(yī)德醫(yī)風教育，提高護士整體素質(zhì)。全科護士具有高度的責任感和高尚的醫(yī)學道德情操，以醫(yī)學“救死扶傷，以治病救人”為光榮使命。
二、深入優(yōu)質(zhì)護理服務，努力提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量
上半年，我科以醫(yī)院“安全生產(chǎn)”為導航，以“優(yōu)質(zhì)護理服務”為中心，繼續(xù)“夯實護理基礎(chǔ)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務”，科室反復多次組織護士學習文件的內(nèi)容，領(lǐng)會文件精神，討論具體實施方案，堅持以病人為中心，努力為病人提供一流的'服務，滿足患者需求，主要做了以下工作：
1、嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進行梳理、登記，使晨間交班更詳細、嚴謹，并隨時檢查基礎(chǔ)護理情況，及時指出存在問題及時改正，確�；颊甙踩�。
2、加強晨間護理，使床單平整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，對所有患者使用的褥子、褥皮進行了大清洗，使每位患者床單元平整、清潔、舒適；晨間護士主動為患者洗臉、清洗外陰，保證患者清潔無污染。
3、加強醫(yī)患溝通，進一步落實健康教育工作，提高臨床效果，住院時做好入院宣教，消除其緊張情緒，住院后護士及時到病房與病人進行溝通與交流，隨時了解病人的思想，幫助病人排憂解難，將患者意見調(diào)查表與健康教育有機結(jié)合，督促每位主管護士根據(jù)自己所管患者的意見進行有針對性的教育，及時向病人講解疾病相關(guān)知識，防病知識，藥物作用等，做好出院指導，保證患者能隨時與科室保持聯(lián)系，做好出院回訪，提高滿意度。
4、加強了出院隨訪，科室在門診增設了電話，對門診宮頸癌篩查病人、出院后的患者進行了電話隨訪，及時了解出院后患者遇到的護理問題，進行電話咨詢，對特殊問題，請其及時來院檢查，上半年共電話隨訪560人，受到了患者及家屬的廣泛好評。
三、規(guī)范工作流程，細化管理，提高護理質(zhì)量
1、進一步完善了護理工作流程，利用晨會和業(yè)務學習時間組織護士學習，按照流程進行落實，各項工作的管理逐步趨于規(guī)范化、標準化。充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，按照質(zhì)量檢查標準，每周進行質(zhì)量檢查，并詳細記錄，在每月召開的質(zhì)量分析會上進行反饋，分析原因，最后進行總結(jié)并制定出相應的整改措施，限期改進，進一步增強了護士的質(zhì)量意識，護理質(zhì)量明顯提高。
2、通過以上工作，各項護理指標完成如下
護理表格書寫合格率98%基礎(chǔ)護理合格率96%
急救物品完好率100%常規(guī)器械消毒合格率100%
護理技術(shù)操作合格率99%病人對護理工作滿意度98%
四、繼續(xù)加強重點時段的管理
加強重點時段的管理，增加中午上班人員，實行雙辦制，并且做好新老搭配，團結(jié)協(xié)作。
五、新業(yè)務開展
上半年，根據(jù)國家計生委要求，我科在科護士長、科室主任的指導下，開展了人流后關(guān)愛（pac)門診，宮頸癌篩查跟蹤服務,得到了病人的好評，提高住院了病人總數(shù)。
六、不足之處
1、優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)容還需深化，服務形式還需創(chuàng)新。
2、護理質(zhì)量追蹤檢查還需進一步規(guī)范
20xx年6月30日
護理工作總結(jié)11
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：
（一）組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務觀念
先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。
（二）結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，針灸科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
（三）加強績效考核，提高積極性
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
（四）增添服務設施，營造家的氛圍
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
（五）結(jié)合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加
結(jié)合�？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
（六）加強安全管理，強化質(zhì)量意識
針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一�！保瑩尵人幮低旰寐蔬_100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
（七）加強技術(shù)練兵，提高了服務水平
加強了基礎(chǔ)知識及�？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
（八）廣泛征求意見，切實改進工作
開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的'問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通�？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
（九）護患關(guān)系和諧
短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
�。�1）低年資護理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。
�。�3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。
原因分析：
�。�1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
�。�2）部分工作人員對此活動認識不夠。
（3）房屋設備陳舊
整改措施：
�。�1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
�。�2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃⻊铡⑻岣呋颊叩臐M意度，提高患者的住院體驗。
�。�3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。
針灸科
護理工作總結(jié)12
急診科心肺蘇醒模擬人環(huán)抱護理部提出的工作中心，把握重點，突出特色，全體醫(yī)務人員連合協(xié)作，出色地完成各項搶救工作、現(xiàn)將一年來的陳訴請示如下：
一、強化辦事意識，進步辦事質(zhì)量
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點、如要求護士聽到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人、為病人面巾紙，紙杯和開水、4ssiogf為無陪人的老弱病人代登記、取藥、每個急診住院病人均有護士或護工護送入院、為了辦理夏天夜間輸液病人多，實行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)、這些步伐獲得病人的好評、分外是在有醫(yī)患膠葛時，甚至打罵我們醫(yī)務人員時，我們的護理人員做到努力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫(yī)院的`表揚、
二、增強學習，培養(yǎng)高素質(zhì)步隊
急診科訂定學習制度和計劃，增強護理人員的業(yè)務知識學習、開展心肺蘇醒模擬人急救專業(yè)培訓，選送護士到麻醉科、手術(shù)室學習氣管插管，要求急診八大件操作各人過關(guān)、與大夫一同學習心肺蘇醒模擬人新進展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救、進步了急診急救程度和搶救反映速度、全科人員自覺學習尉然成風，目前有8名護士參加全國高等教導護理大專班和本科自學考試、兩位工作一年的護士參加護士執(zhí)業(yè)考試均通過、指派高年資的護士外出學習國家級《急救護理新觀點與急診模擬急救培訓》、
三、做好新入科護士及實習生的帶教工作
依據(jù)急診科的工作特性，訂定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三個月內(nèi)搜集整理控制急診的流程，院前急救，如何接急救電話、控制急診科所有的儀器使用，同時增強理論方面的學習與稽核、在實施培訓第一年時，取得了很好的后果、對付實習生做到撒手不放眼，每周實行小授課、
四、關(guān)愛生命，爭分奪秒
是急診科盡力的偏向，也是做好“急”字文章的許諾、如20xx年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁動不安，呼之不應，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開放性骨折、當班護士見狀即給氧、靜脈注射，并武斷采納氣管插管，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處置懲罰，同時開通綠色通道，為搶救患者博得名貴光陰、
護理工作總結(jié)13
xxx年是醫(yī)院工作具有重要意義的一年，護理工作也不例外，在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時積極投身于“等級醫(yī)院評審工作”及“開展優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中，對照《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》，逐條逐項抓好各項工作，進一步制完善規(guī)章制度改進服務流程，改善住院環(huán)境，把追求社會效益，維護群眾利益放在第一位，加強護理質(zhì)量控制，加大護理督查力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，強化“三基、三嚴”訓練，我院護理管理逐步走向制度化、規(guī)范化管理，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、護理人員基本情況
全院護士總數(shù)113人，其中正式在編58人，合同護士55人；執(zhí)業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu):注冊護士84人，未注冊護士29人（含今年護士執(zhí)業(yè)考試合格人員，但未進行護士注冊）；歸屬護理部業(yè)務管理的護理人員109人，分布在臨床一線104人，其他護理崗位7人；學歷結(jié)構(gòu)：大專以上學歷51人，中專學歷62人；職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師1人，主管護師13人，護師34人，護士36人，未定職29人；按定編床位180張計算，床位與病房護士比為180∕83即1:0.46，按實際開放床位220張計算，床位與病房護士比為220∕83即1:0.37。
二、嚴格落實護理核心制度，護士依法執(zhí)業(yè)，保證護理安全
1、嚴格護理核心制度的落實。今年以來，護理部重點對查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、交接班制度、不良事件上報制度、分級護理制度等核心制度的落實，深入科室嚴格考核，現(xiàn)場抽查科室醫(yī)囑查對和護理交接班，掌握制度落實情況，通過抽查護士對核心制度的掌握情況，使護理人員真正了解護理核心制度的內(nèi)涵，懂得如何用制度指導實際工作。認真落實護理不良事件上報制度，鼓勵護理人員及時、主動上報護理不良事件，護理部根據(jù)科室上報不良事件典型案例，緊密聯(lián)系工作實際，組織進行討論，查找原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出整改措施。
2、嚴格執(zhí)行護士依法執(zhí)業(yè)行為
嚴格按照《護士條例》相關(guān)要求，在招聘護士的過程中，對具有護士執(zhí)業(yè)證書的應聘者，優(yōu)先錄取；在護士執(zhí)業(yè)準入上，嚴格要求護士長，對無證護士及未通過國家執(zhí)業(yè)資質(zhì)考試的護士，在排班要求上，不能獨立值班簽字，必須在有證的護士的帶教下，執(zhí)行相關(guān)護理操作。組織護理人員學習《護士條例》，使護理人員進一步了解自己的權(quán)力和義務，為更好地履行職責、依法行醫(yī)提供了依據(jù)，做到知法守法，更好地應用法律武器維護自身及他人的利益。
三、強化管理，提升護理質(zhì)量
1、加強護士隊伍建設，努力提高護理管理水平，充分發(fā)揮護士長的主觀能動性，鼓勵年輕護士長開拓思維，勇于創(chuàng)新，做到科室管理有特色，各科根據(jù)自己的特色，制定適合于科室的護理管理模式。
2、強化護士長的管理意識，堅持護士長例會和護士長每月一次的護理質(zhì)量考核反饋制度，將年計劃、季重點、月安排有條不紊的有效執(zhí)行。加強了各科室高峰時段的人力資源配備及薄弱環(huán)節(jié)質(zhì)量控制督促力度，加大了例會精神的貫徹執(zhí)行力度，有效提高了護理質(zhì)量，確保了護理安全。
3、加強護理人力資源管理，護理部對護理人力資源管理實行全院一盤棋，要求各科室積極配合，工作上嚴要求，生活上細照顧，實施人性化管理，指導科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，相互學習，兼顧人員素質(zhì)和水平高低的護理分配，發(fā)揮其互補性，充分調(diào)動了護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造了和諧的工作氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。面對今年我院病人居高不下，護理人員緊缺的現(xiàn)狀，護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員10余次，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。
四、健全完善各項規(guī)章制度，保證護理環(huán)節(jié)質(zhì)量
本年度重新修訂完善了《護理規(guī)章制度及工作職責》、《護理應急預案》、《內(nèi)科護理常規(guī)》、《外科護理常規(guī)》等，下發(fā)了衛(wèi)生部“十大安全目標”，組織全院護理人員學習相關(guān)制度及流程，保證了護理人員的有章可循。
1、制定了防范住院患者跌倒、墜床制度及各類導管防脫落制度，危重病人風險評估制度，壓瘡評估制度及上報流程。
2、強化了醫(yī)囑執(zhí)行制度及查對制度，有效杜絕了醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄、執(zhí)行過程中的疏漏，嚴格執(zhí)行護理查對制度，護理部不定期進行檢查落實，強化環(huán)節(jié)質(zhì)量。
3、完善了各環(huán)節(jié)交接質(zhì)量，建立了急診科與病房、手術(shù)室與病房之間的病人轉(zhuǎn)接登記本，病人轉(zhuǎn)運途中加強病情觀察與急救護理，準確記錄了患者在轉(zhuǎn)運過程中的用藥、處置、檢查等，強化了護理人員的責任心，降低了危重病人轉(zhuǎn)運過程中的'風險，體現(xiàn)了治療處置的連續(xù)性，確�；颊叩牟∏榈玫郊皶r有效的救治。
4、完善了護理會診制度，充分發(fā)揮各科室間的協(xié)作性、互補性，調(diào)動本院人才，解決護理過程中的疑難問題，提高了護理質(zhì)量。
5、建立了緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配方案，健全了急救體系，提高了急救水平。
6、加強護理文書書寫，護理部每月開展護理文書質(zhì)量控制，組織護士長、質(zhì)控員，從各科抽取危重、典型、疑難病歷進行了交叉點評，在認真總結(jié)的基礎(chǔ)上，梳理共性、個性問題，強化督導落實，使護理文書質(zhì)量進一步提高。
7、規(guī)范了各類藥品的管理，統(tǒng)一了急救藥、備用藥、高危藥、毒、麻藥的管理及標識。
8、進一步強化了患者身份識別制度的管理，統(tǒng)一、規(guī)范了床頭卡的管理，并重點落實跌倒／墜床、導管滑脫病人的防范標識。
五、落實人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)
1、年內(nèi)共招聘�？谱o理人員3人，中專學歷護理人員18人，讓隊伍建設更趨于合理，并對其進行了崗前培訓。
2、為適應護理臨床重點學科�？平ㄔO特色的需要，有計劃地選派業(yè)務能力強，認真負責的護理骨干外出進修學習，今年共選派2名護士赴市人民醫(yī)院進修學習；有22人次參加了省內(nèi)外護理業(yè)務和管理培訓。為醫(yī)院注入了新的護理管理理念，推動了我院護理理論和技術(shù)的創(chuàng)新。
3、注重培養(yǎng)高學歷年輕骨干護士，有意識的培養(yǎng)第二梯隊，加強護理理論及技術(shù)操作培訓，護理部通過抽調(diào)部分年輕護士進行全院護理操作帶教，科室安排護士長給予這部分護士參與科室質(zhì)控及科內(nèi)護士的臨床帶教任務，培養(yǎng)她們觀察問題和帶教的能力，鼓勵其發(fā)揚團隊精神。
六、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作，實施責任制整體護理
1、為貫徹落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳《xxx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，促進全院護理工作持續(xù)健康發(fā)展，堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設，提升臨床護理質(zhì)量；充分調(diào)動護士隊伍的積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制。結(jié)合二級乙等醫(yī)院評審要求，為使我院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到50%，我院于xxx年8月增加外科、婦產(chǎn)科、感染科為推廣優(yōu)開展質(zhì)護理服務科室。
2、全面落實責任制整體護理，醫(yī)院除開展優(yōu)質(zhì)護理的科室外，其余科室參照優(yōu)質(zhì)護理服務工作情況，實施責任制整體護理模式。具體方法是取消功能制護理的治療班，改宣教班、巡視班為責任班，責任護士姓名上墻，負責所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護理、�？谱o理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導、飲食指導、特殊檢查指導工作。
七、積極配合院方完成等級醫(yī)院評審工作
等級醫(yī)院評審工作是xxx年醫(yī)院工作的重中之重，護理部按照等級醫(yī)院評審要求，完成了資料準備及護理管理的各項工作。3月在護士長會上做宣傳動員工作，按照等級醫(yī)院護理管理的評審條款，逐條逐項的分析、講解。并建立了資料盒，4月實施護士分級管理制度，完善分級管理檔案的建立工作，并全面實施責任制整體護理，制定及修訂各項護理管理制度，組織護理人員學習并指導臨床工作，并配合醫(yī)院完成了兩輪的自評工作，在10月份正式評審中，得到了護理組專家的肯定，最后專家給出了8個亮點的好成績，為創(chuàng)等工作交上了滿意的答卷。
八、完成各項護理質(zhì)量控制指標
xxx年1—11月各項護理工作指標完成情況：基礎(chǔ)護理合格率96.5%，護理技術(shù)操作合格率91%，特一級護理合格率96.8%，護理文書書寫合格率96.3%，急救物品完好率99.8%，常規(guī)器械消毒合格率96.5%，健康教育覆蓋率100%，健康教育知曉率77.4%，病人對護理工作滿意率95.3%。護理工作量統(tǒng)計：特一級護理10010人次，護理事故0次，手術(shù)臺次1123臺，收入院人次11705人次。
九、存在問題：
1、我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作，由于后勤支持系統(tǒng)支持不完善，護士經(jīng)常外出做非護理性工作，影響了護士為病人直服務的時間。另外，加床較多，護士的床護比達不到1：04，護理服務存在不到位的情況。
2、新招聘的護理人員基礎(chǔ)理論知識薄弱，急診急救知識欠缺，缺乏經(jīng)驗及統(tǒng)籌計劃能力，做事無條理，對病情的觀察不到位，護理文書書寫中對病人病情的描述缺乏針對性。
3、各科室的護理管理有待于進一步提高，從護士長層面上就必須轉(zhuǎn)變觀念，加強各項護理管理工作的督查、整改力度，認真落實護理部下達的各項工作，協(xié)調(diào)好醫(yī)護之間的關(guān)系，關(guān)心護理人員的工作、學習，積極發(fā)揮團隊精神，提高護理執(zhí)行力。
一年來，我院的護理工作在院領(lǐng)導的重視、支持下，緊張有序的順利開展，內(nèi)強管理，外塑形象，不斷提高護理服務質(zhì)量，強化“三基”培訓、�？萍寄芘嘤柨己�、護理核心制度的培訓及完善各項護理流程等工作，雖然取得了一定的成績，但也存在許多不足，有待于進一步完善及提高。在今后的工作中，護理部將針對工作中存在的不足認真進行整改，全面提高護理質(zhì)量；拓展護理服務，開拓思維，勇于創(chuàng)新，促進全院護理事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，適應社會發(fā)展的健康服務需求。
護理工作總結(jié)14
20xx年是“創(chuàng)造飛躍”的一年，醫(yī)院利用一年的時間主抓護理隊伍建設及人員培訓，護理部在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下重視護理骨干的培養(yǎng)，大力招收護理人員，提高護士待遇，不僅招人更能留人，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務質(zhì)量，加強監(jiān)督管理，保障了護理安全，同時提高了護理人員法制觀念，加大了護理質(zhì)量監(jiān)控力度，使全院護理服務質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度不斷高�，F(xiàn)將護理部20xx年工作總結(jié)如下：
一、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍
1、加強護理部各級別人員培訓。上半年在護理人員緊缺情況下，院部仍然根據(jù)上級要求安排護士長以及護理人員到上級醫(yī)院參加各種學術(shù)會議和培訓班，科室也定期不定期對各級護理人員進行業(yè)務學習，特別是新進護理人員，在急救技術(shù)及急救設備使用重點培訓。
2、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性。“5·12”護士節(jié)聯(lián)合兄弟單位舉辦了以“天使的微笑”為主題的演講活動，既強化了護理知識，展現(xiàn)自我風采，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。
5、加強實習生的帶教工作。實習生來院后集中組織崗前培訓，主要從實習生制度、50項基礎(chǔ)操作技能科室建立健全的帶教制度，每名實習生均有固定帶教，在排版上，也體現(xiàn)出了老中青各級護理人員傳幫帶模式，保無醫(yī)療差錯發(fā)生。
二、加強監(jiān)督管理保障護理安全
1、護理部定期督促檢查護理工作，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的'管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每周夜查房一次，每月召開科室例會例會一次，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。
3、深入病房督促科室每日工作安排。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
4、組織了見習期護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責。更好的為醫(yī)院建設貢獻力量。
三、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識
隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，提高了護理質(zhì)量；在組織講座時，還結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結(jié)和分析，提出了相應對策。
四、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護理部按照護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)控標準，定期護士長專門負責檢查護理文書。
2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。
3、加強了醫(yī)院感染控制管理，組織了全院護理人員學習新消毒技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范，通過每月質(zhì)量檢查和護士長夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學洗手、環(huán)境衛(wèi)生學、消毒監(jiān)測的管理
五、提升服務質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護理部首先從業(yè)務素質(zhì)抓起，堅持了每半年進行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術(shù)培訓和考核，要求人人過關(guān)，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術(shù)。
2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。
3、繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，提升護理服務質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理。
六、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
1、認真學習醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文件，按照文件精神擬訂護理人員編制，并配合醫(yī)院全面展開人事制度改革，院部在人事編制方面給予護理部照顧，竟可能解決護理人員編制
2積極調(diào)動科室人員，配合院部完成老年人體檢合作醫(yī)療病人體檢以及大型預防等相關(guān)工作
3圍繞局醫(yī)療“質(zhì)量管理年”的中心工作，護理部不斷建立健全各項規(guī)章制度、各班職責并按各項評分標準加以落實。
護理工作平凡任重而道遠！在新的一年里，在院部領(lǐng)導下，護理部全體人員擰成一股繩，盡職盡責，完成工作，為百姓健康保駕護航
護理工作總結(jié)15
20xx年，我院全體護理人員堅持以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以落實整體護理工作為基礎(chǔ)，在全院范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作。從根本上改善護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員繼續(xù)學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核，繼續(xù)將優(yōu)質(zhì)護理服務工作納入護理質(zhì)量控制檢查和監(jiān)控。
2、進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
3、通過優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查，開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。
4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。
二、突出重點，拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責，進一步深化責任護理。實行責任小組包干制，做到人人有事做，事事有人管。
3、進一步改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況強化責任組長的功能與職責，突出責任組長指導責任護士、負責危重病人的管理的特點。
5、加強對重點病人的安全管理，質(zhì)控工作對各科室高危病人的防壓瘡、防跌倒、墜床進行嚴密監(jiān)督。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。今年我院修訂護理了人員分層管理職責、部分護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
三、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理和目標管理
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，積極協(xié)調(diào)總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、等護理支持系統(tǒng)，為深入推廣優(yōu)質(zhì)護理服務提供有力保障。
四、依法執(zhí)業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》及《醫(yī)務人員法律法規(guī)》，護理部今年對全院護理人員進行了《護士條例》及《醫(yī)務人員法律法規(guī)》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定，并強化了護理人員的法律意識。
2、進一步完善各科室各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
五、加強培訓，提高護理人員素質(zhì)
1、開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、定期開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵各科室護士長及科室骨干擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。
3、認真實施護士的`崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
4、護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。
六、加強監(jiān)控，保障護理工作質(zhì)量
1、護理部與其他部門合作更新了護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。
七、注重預案管理，提高應急能力
1、參照“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全。
2、對高風險科室：手術(shù)室、急診室、按院辦統(tǒng)一要求進行急救演練及停電、火災演練。臨床各科室開展了病人墜床、藥物過敏性休克、輸液反應的應急預案及程序演練。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置，及時化解危機。
八、今年工作取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求已進一步成為護理人員的共識。
2、工作模式進一步改變：責任分組和責任組長負責制已穩(wěn)定形成并得到有效實行。
3、護理工作內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化，各科室基礎(chǔ)工作得到落實。
4、護理排班模式改變：推行彈性排班，即APN排班，保證了中午及中班有兩名護理人員值班，實行人員按能力層級管理。
5、病人滿意度的改變：護患關(guān)系在工作中進一步改善，各項工作得到病人及家屬肯定，形成良好的了護理工作氛圍；護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
目前，我院已全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，今后將穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務工作做實做細。
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