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客戶月工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的客戶月工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
客戶月工作總結(jié)1
一、客戶服務(wù)
1、上報西安分公司金管家資訊套餐定價標(biāo)準(zhǔn)；
2、上報西安分公司一季度新增限售股明細(xì)；
3、下發(fā)六月基金一覽表，針對不同基金公司產(chǎn)品進行任務(wù)說明并給出銷售重點并跟蹤督促轄區(qū)各部按時完成進度；
4、組織上報ip/tv收視效果反饋；
5、配合金管家套餐定制業(yè)務(wù)推廣，設(shè)計并印刷金管家套餐宣傳折頁并及時下發(fā)轄區(qū)各營業(yè)部為業(yè)務(wù)宣傳提供支持；
6、配合公司“強員工培訓(xùn)工作,促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動”要求，在公司培訓(xùn)中心框架內(nèi)設(shè)立西安分公司培訓(xùn)部并編寫課程安排下發(fā)全轄同時組織具體實施；
7、根據(jù)公司“員工培訓(xùn)工作,促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動”要求組織轄區(qū)營業(yè)部上報月度培訓(xùn)計劃；
8、根據(jù)西安分公司培訓(xùn)部課程安排組織并實施分公司端午集中培訓(xùn)，取得良好效果，同時根據(jù)端午集中培訓(xùn)課程對分公司培訓(xùn)部后期課程進行修訂；
9、結(jié)合端午培訓(xùn)課程，組織轄區(qū)營業(yè)部客服序列員工進行溫故知新，消化培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)習(xí)先進營業(yè)部經(jīng)驗，完善轄內(nèi)營業(yè)部投顧、雙融、盤活、提傭、基金銷售等各項業(yè)務(wù)流程，通過組織討論吸收先進經(jīng)驗，完善相關(guān)工作內(nèi)容，將原有僅有框架的部分工作做細(xì)做實，力爭在下半年的工作中能夠取得一定的`突破
10、全轄下發(fā)《捍衛(wèi)客戶資金安全，做好客戶的“金管家”珠海景山路員工識別詐騙案例學(xué)習(xí)》并組織學(xué)習(xí)
11、配合公司司慶安排，下發(fā)“尋找20位老股民”征文要求，匯總征文上報公司客戶服務(wù)部，有兩篇獲得公司推薦并將在金融界發(fā)表；
12、根據(jù)公司換標(biāo)工作安排，提請轄區(qū)各投資顧問通過郵件、短信、彩信等多種方式盡可能多的將公司換標(biāo)信息通知到所有覆蓋客戶；
13、投顧例會兩月試運行總結(jié)，并根據(jù)各部匯總意見進行會議內(nèi)容調(diào)整，擴大會議參會人員并對會議討論主題以及流程進行修訂；
14、每周編寫西安兩家營業(yè)部轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出分析表提交給相關(guān)老總作參考；
15、統(tǒng)計轄區(qū)營業(yè)部手機炒股相關(guān)數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行分析，從分析結(jié)果看來手機炒股業(yè)務(wù)仍需進一步加強，提醒轄區(qū)營業(yè)部加強該項業(yè)務(wù)；
16、編寫并下發(fā)《西安分公司關(guān)于深度推進金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)方案》對前期下發(fā)的《西安分公司關(guān)于開展金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案》進行修訂將推廣重點放在存量客戶，提出根據(jù)傭金率與套餐產(chǎn)品對應(yīng)關(guān)系進行分類分析，分段提升套餐簽約率的方案并組織轄區(qū)營業(yè)部實施。
17、根據(jù)六月份套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案試運行情況編寫《西安分公司金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)月度總結(jié)》并根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進行獎勵發(fā)放。
二、咨詢
1、每日按時保質(zhì)的完成了大盤評述；
2、每日早盤通過QQ發(fā)布當(dāng)日操作操作策略；
3、每日利用QQ群，發(fā)布即時咨詢和個股推薦；
4、每日接待客戶咨詢；
5、每日督促，完成《西安分公司大參考》
6、完成月度股票池的篩選；
7、每周參加分公司投資顧問例會，并對當(dāng)期熱點進行研判；
8、每日在投資顧問群里發(fā)布盤前盤中盤后操作策略、
客戶月工作總結(jié)2
在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。
在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的'制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。
在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細(xì)�？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩�，我還是希望，當(dāng)在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱（并按照需要與部門配合進行有必要的改進）、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容（和有關(guān)部門溝通）、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。
至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。
在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的目的。
客戶月工作總結(jié)3
20xx年12月份，圍繞月初擬定的工作計劃，組織開展相關(guān)集團資料基礎(chǔ)管理工作和營銷業(yè)務(wù)，主要工作完成如下：
一、集團產(chǎn)品營銷方面
�。�1）開通簽約已建設(shè)專線，并錄入系統(tǒng)計費。
1、專線業(yè)務(wù)營銷。
（2）本月簽約專線計入系統(tǒng)2條，仍有有13條專線未竣工計費。
2、產(chǎn)品類營銷。
�。�1）由于工作原因，本月未開展集團彩鈴?fù)夂艄ぷ�。本月新增集團彩鈴用戶數(shù)527戶。
（2）經(jīng)10月份與校訊通客服制定客服人員考核辦法，加強客服人員管理后，本月新增校訊通2200戶。
3、一局一點項目建設(shè)。
�。�1）經(jīng)和省公司聯(lián)系，沒有類似政府移動辦公體驗手機終端，省公司建議由分公司自行下載移動OA終端演示給客戶。再與多普達(dá)廠家聯(lián)系后，廠家可提供專用WindowsMobile操作體驗手機終端，以便更好演示和操作。
（2）本月走訪執(zhí)法局，經(jīng)了解，城管通需求已上報發(fā)改局，需立項報批并提交市人大討論，一旦通過將以招標(biāo)方式確定運營商。預(yù)計節(jié)前完成整個報批流程。
�。�3）本月與市委組織部就SIM卡和購機流程、全市黨員名單收集、建立長期合作等三項事宜進行討論，商定元旦前雙方舉行首次碰頭會，確定相關(guān)事宜。
�。�4）本月與農(nóng)業(yè)局共同參加了“海交會”，并進行農(nóng)信通業(yè)務(wù)宣傳。
二、集團管理工作
�。ㄒ唬�、集團客戶資料管理工作1、集團產(chǎn)品清理
本月繼續(xù)開展針對無人使用集團產(chǎn)品清理，主要集中對無人使用集團彩鈴清理、利客發(fā)、企信通（欠費）清理15家、2、紙板協(xié)議歸檔
本月完成已簽集團VPMN協(xié)議整理歸檔，并編號。并完成6家集團V網(wǎng)協(xié)議的重簽。
本月完成12家集團VPMN協(xié)議、5家集團彩鈴協(xié)議掃描、并上傳到客戶經(jīng)理工作平臺。掃描累計完成上傳535份協(xié)議上傳。3、開展集團資料完整性自查和錄入工作
本月24日，省公司資料核查小組對開展資料現(xiàn)場核查工作，根據(jù)11月集團清單數(shù)據(jù)及省公司資料現(xiàn)場核查要求，下發(fā)《集團客戶資料維護更新表》，1日——22日完成所有集團資料更新錄入工作；清理集團、欠費集團13家；24日配合省公司開展集團資料現(xiàn)場的核查工作。
�。ǘ┘瘓F客戶關(guān)鍵人物新業(yè)務(wù)覆蓋率
1、集團客戶關(guān)鍵人物新業(yè)務(wù)覆蓋率為部門KPI考核扣分指標(biāo)之一，根據(jù)市場部提供數(shù)據(jù)，截止12月10日，服務(wù)支撐中心多次確認(rèn)該數(shù)據(jù)，覆蓋率僅為43%。根據(jù)要求，第四季度重點考核該項內(nèi)容，最終目標(biāo)80%。
2、客戶經(jīng)理分管AB類關(guān)鍵人物506個，前期覆蓋率低，主要是休假客戶經(jīng)理沒有完成推廣工作或客戶不需求、也不愿意使用上述三項產(chǎn)品。另部分目標(biāo)清單有變。
三、服務(wù)管理工作
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)質(zhì)量監(jiān)控————電話錄音
1、大力推廣1255518客戶經(jīng)理服務(wù)專線，提升電話服務(wù)覆蓋率。（1）、安排客戶經(jīng)理進行1255518客戶經(jīng)理服務(wù)熱線推廣，本月客戶經(jīng)理1255518電話服務(wù)量季度需達(dá)到三季度累計覆蓋率為鉆/金/銀/VIP都是70%，只要四季度內(nèi)鉆/金/銀/集團VIP卡大客戶的.服務(wù)覆蓋率按09年個人大客戶服務(wù)要求需達(dá)到100%，重復(fù)號碼只算1條記錄。
�。�2）、工作主要是結(jié)合“20xx預(yù)存話費送話費”、“預(yù)存話費送禮品”、“簽約有禮”活動開展宣傳同時進行，指導(dǎo)客戶經(jīng)理先給符合條件的個人大客戶發(fā)短信進行告知，然后再用1255518電話呼出進行一對一宣傳，即可達(dá)到宣傳活動的目的，又提高大客戶對1255518客戶經(jīng)理服務(wù)熱線的知曉率，兩者同步進行。
（二）12月中心重要服務(wù)活動
12月按計劃順利舉辦20xx首屆“中國移動杯”政企重要客戶高爾夫球賽及全球通VIP俱樂部地區(qū)羽毛球邀請賽。
四、其他工作完成情況
�。ㄒ唬┘哟罅Χ乳_展尊榮暢享購機工作，根據(jù)各客戶經(jīng)理上報數(shù)量，已完成全年成本的90%，同時，主要暢銷機型已基本到位，需加快辦理速度。
�。ǘ╅_展大客戶“簽約有禮”活動。
五、存在問題和解決措施
部分?jǐn)?shù)據(jù)的收集受限，與集團客戶方的互動性不強，客情關(guān)系不到位。隨著時間發(fā)展，產(chǎn)生大量散戶（聚類）集團、欠費垃圾集團，極大影響資料的準(zhǔn)確性。
加強與省公司溝通，對存在產(chǎn)品欠費、散戶集團制定相關(guān)處理意見，并指導(dǎo)客戶經(jīng)理實施，提高集團純度。加強系統(tǒng)集團資料核對，對系統(tǒng)問題積極與省公司相關(guān)部門溝通，排除故障，增加錄入數(shù)據(jù)的真實性。
六、市場信息
1、中國電信分公司與海大學(xué)院簽訂預(yù)存20萬話費到固定電話上，電信送價值同等的一批手機給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，無約定條件，目前已經(jīng)使用。
2、中國電信近期開展預(yù)存話費送購物卡活動，已經(jīng)在市區(qū)主要路段懸掛橫幅。
客戶月工作總結(jié)4
在津市支行連續(xù)工作xx年后榮調(diào)到常德分行規(guī)模最大、效益最好、管理最嚴(yán)、要求最高的武陵支行從事公司客戶經(jīng)理崗位工作，對于我來說，適應(yīng)新的環(huán)境、融入新的集體、熟悉新的客戶、調(diào)整新的姿態(tài)、轉(zhuǎn)變新的作風(fēng)等，都是一個重新開始的里程和起點�，F(xiàn)在我把到武陵支行以來八月份的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做個階段性匯報。
一、牢記存款是立行之根本，把存款客戶的維護、營銷和管理放在首位。
按照客戶經(jīng)理組分工并受領(lǐng)導(dǎo)重托，占支行公存款近40%的經(jīng)投、城投和交投的維護、管理和營銷重?fù)?dān)落在了我的肩上，剛接手時以上客戶存款已處于歷史高峰，經(jīng)投4.87億元、城投0.43億元、交投1億元，而這些客戶又是常德市金融機構(gòu)極力營銷的對象，隨著交行、長沙商業(yè)銀行等機構(gòu)的進駐成立，深深感受到了與日俱增、日趨激烈的競爭壓力，為了解決與客戶進行及時的聯(lián)系與溝通、及時解決客戶業(yè)務(wù)中的疑難問題、及時為壯大了的網(wǎng)銀客戶提供快捷便利的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持，解決了當(dāng)務(wù)之急的交通工具問題，大大提高了重點客戶的走訪頻率，管理效率也得到有效提高，先后三十余次送達(dá)客戶財務(wù)人員到相關(guān)銀行辦理業(yè)務(wù)和傳遞回單。
即贏得了客戶對我的工作支持，又維護好了支行存量優(yōu)質(zhì)客戶。在支行領(lǐng)導(dǎo)搞好客戶上層關(guān)系、客戶經(jīng)理組通力合作的努力下，常德市三投在我行的存款至今仍保持在5.31億元以上(不包含交投購買乾元的7480萬元)。與此同時，按照支行客戶經(jīng)理組的分配，不定期的對分管存款客戶進行差別化維護和走訪，尤其在掌握支行十大存款客戶資金變動以及賬戶的歸類上堅持每日有小計、每旬有統(tǒng)計、每季有分析，并及時提供給分管領(lǐng)導(dǎo)作為存款拓展的參考。
二、切記資產(chǎn)質(zhì)量是生命，把搞好貸款客戶的維護、監(jiān)管和營銷放在第一。
我行現(xiàn)有貸款余額12.68億元，而我接手的貸款余額現(xiàn)在達(dá)到8億元，雖然只有四個客戶但占了支行63%貸款余額，深感責(zé)任之重大，這也是支行領(lǐng)導(dǎo)對我的莫大信任與重托。尤其是剛到武陵支行就碰到交通系統(tǒng)貸款的重組和轉(zhuǎn)移工作，因政策不明、操作方案未定一直處于風(fēng)險預(yù)警狀態(tài)。
為了盡早化解因國家政策變化而帶來的質(zhì)押權(quán)滅失等風(fēng)險，按照分行擬定的運作方案，利用晚上時間獨立完成了項目評估和材料的撰寫任務(wù)，并在5月底前成功的將我行存量9600萬元和兄弟行5200萬元存量貸款進行了有效債務(wù)轉(zhuǎn)移。另外，先后向經(jīng)投發(fā)放前任客戶經(jīng)理未發(fā)放的2.9億元貸款，并在兩個工作日內(nèi)完成經(jīng)發(fā)展公司5000萬元貸款的報批和發(fā)放工作，我行的辦事效率得到了客戶的肯定和認(rèn)可。
在日常信貸管理工作中，嚴(yán)格按照要求對信貸客戶進行綜合監(jiān)控和管理，及時按質(zhì)按量的完成各項常規(guī)檢查和重大事項報告，在貸款資金使用的管理上嚴(yán)格按照銀監(jiān)局頒布的三個辦法進行操作，以規(guī)避監(jiān)管政策風(fēng)險。同時順利完成城投和經(jīng)投的評級工作以及到逾期貸款的及時催收和進度報告。在信貸基礎(chǔ)資料的整理和完善工作中，先后對抵押物臺帳、中間業(yè)務(wù)臺帳、還款計劃臺帳和評級授信臺帳等進行了補充和歸集，有效實現(xiàn)了信貸資料的可查性、有效性和完整性，實現(xiàn)了分管信貸項目在今年市行季度檢查中未出現(xiàn)任何需整改的事項發(fā)生。
三、順應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，把搞好產(chǎn)品的維護、營銷和管理作為提升交易量的重點。
來到武陵支行就感到支行的網(wǎng)銀客戶量很大，而很多客戶對網(wǎng)銀的熟知程度還很膚淺，考慮資金安全出現(xiàn)任何丁點疑問就尋求我們的支持，在滿足客戶的要求就能更好的穩(wěn)定客戶理念下，先后不下五十余次現(xiàn)場處理企業(yè)網(wǎng)銀客戶技術(shù)和操作疑難問題，在8月份企業(yè)網(wǎng)銀營銷中按質(zhì)按量的完成了支行下達(dá)的指令性計劃，并實現(xiàn)了及時100%現(xiàn)場安裝調(diào)試到位，得到了客戶的肯定。
在產(chǎn)品營銷上針對性向客戶提供高收益、低風(fēng)險的產(chǎn)品，掌握到交投得到財政撥付的償債資金后，了解到客戶需要提高資金的收益率，及時與主管行長一道向客戶介紹并著重推介乾元產(chǎn)品，得到認(rèn)可后先后購買了1.048億元，在客戶得到可觀收益的同時，我行產(chǎn)品也得到有效推廣。
四、存在的問題和今后的工作目標(biāo)
到武陵支行工作了近九個月，深感常德市的競爭壓力遠(yuǎn)大于縣支行，所管客戶的性質(zhì)與在津市所管的工業(yè)企業(yè)截然不同，經(jīng)過這幾個月來的工作自己深感在客戶深入度上還很欠缺，在新的市場中尋求有價值的.營銷客戶一度出現(xiàn)過茫然和無助的感覺。但是，事在人為，在日益增多的競爭對手環(huán)境下，我將以嶄新的姿態(tài)和工作作風(fēng)，珍惜來武陵支行工作的美好時光。
1、加大同經(jīng)投和城投的聯(lián)系和公關(guān)力度，建立更加堅不可摧的良好關(guān)系，進一步強化營銷手段和策略，把與客戶的工作關(guān)系和個人感情提升到新的高度，充分實現(xiàn)重點客戶的存款向我行有效傾斜，實現(xiàn)我行主辦行的權(quán)利。
2、加強貸后管理和新客戶的拓展工作，關(guān)注貸款項目的進展情況、資本金到位情況及資金使用情況，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全;有效提升與經(jīng)投投資部門的聯(lián)系與關(guān)系，掌握該公司下一步合作和自身建設(shè)項目的進展，力爭得到第一手有用的項目資料，為下一步的營銷做好前期準(zhǔn)備。
3、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)執(zhí)規(guī)、遵紀(jì)自律、盡責(zé)盡職，加強自身綜合素質(zhì)修養(yǎng)的磨練，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，珍惜現(xiàn)有的工作機會，讓自己的付出換來領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
客戶月工作總結(jié)5
我是xx煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年12月份以來，積極響應(yīng)公司號召，緊緊圍繞“對您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標(biāo)：12月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務(wù)的107%，省外煙占總銷量的33.8%;在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95%以上，在城郊片達(dá)70%以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78%，各項指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。
一、主要成績
1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平時走訪中，有側(cè)重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認(rèn)識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。
2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異常的.零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通;對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價。
5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策。
6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。
二、存在的問題
1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講**方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯。
2、假煙銷售比較猖獗�！澳衬车昀镔u假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營形成較大沖擊。
3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的工作計劃
1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。
2、進一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。
3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時更新。
4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。
客戶月工作總結(jié)6
根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟指標(biāo)和工作要求，5月份筆者結(jié)合片區(qū)的實際情況，圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作：
一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析
5月份根據(jù)考核指標(biāo)，根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點不同，主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項經(jīng)營指標(biāo)來看，本月完成的情況較差，主要是銷售總量，差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少，部分品牌出現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨；省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替代，導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響，區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境處于劣勢，市場銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。
二、品牌培育工作
本月重點品牌銷售情況如下：塔山經(jīng)典100銷售421條，經(jīng)典1956塔山銷售794條，醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù)，最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷售淡季，消費能力下降，導(dǎo)致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。
三、主要服務(wù)工作
1、做好貨源投放宣傳解釋，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng)，因此，本周除了宣傳貨源之外，幫助客戶合理訂購卷煙，以滿足不同客戶的需求。
2、及時提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是通過上個月的經(jīng)驗總結(jié)，對個別容易忽視訂貨的客戶加強宣傳引導(dǎo)。
3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌，同檔次價位競爭品牌較少，市場發(fā)展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳，通過分發(fā)宣傳廣告單，逐戶進行宣傳，提高三個新品牌的上柜率，本月均達(dá)到15%以上。
4、加強市場走訪力度，提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求，市場空間被其它亂渠道卷煙替代，通過與市管員溝通，聯(lián)合市場走訪，對重點戶進行宣傳教育。
四、20xx年xx月份的工作計劃：
1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點開展工作，進一步加強低檔卷煙宣傳力度，提高品牌的上柜率，在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進行摸底調(diào)查，擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案，促進低檔卷煙的銷售量提高。
2、加強省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶，重點抓好新品牌的上柜率，提高省外煙的影響度，為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。
3、跟蹤電話定貨成交率，推動銷量的.提高。由于各種原因，有些零售戶會經(jīng)常忘記電話定貨，自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性，又影響了銷售總量，因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶名單，電話提醒零售戶及時訂貨，提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。
4、加強電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶確實無法進行電子結(jié)算外，基本按要求實行電子結(jié)算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款，保證電子結(jié)算工作順利完成。
5、加強信息的收集密度和力度，密切關(guān)注卷煙銷售市場，加強與市管員的信息交流，打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。
6、做好新辦證的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價的實施到位。
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