物業(yè)公司員工工作總結范文
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司員工工作總結范文，歡迎大家分享。
物業(yè)公司員工工作總結范文1
從入職、實習到正式工作，三個月一晃就過去了！在部門領導和同事的幫助下，我現(xiàn)在可以完成自己的工作。能夠及時處理一些日常問題，熟悉小區(qū)消防電器、水、電、氣開關。在車輛控制和人員控制方面，他們認為自己是相當優(yōu)秀的。有一次，一個裝修工人強行把電瓶車開進小區(qū)。我不怕車主的恐嚇和裝潢師的無理騷擾，但我讓他把車推出去登記。當然也有缺點，如語氣強烈，解釋不充分等。這些都是需要改進的領域。
剛上班的時候，由于個人習慣和朋友的影響，我還做了兼職，所以經(jīng)常和同事?lián)Q班！那時候因為對公司了解不深，工作上有些三心二意。給人留下不好的印象！后來，在公司領導楊經(jīng)理和部門李主任的幾次對話中，我看到了公司的規(guī)模、實力和規(guī)模。我改變了不成熟的想法，辭掉了兼職，全身心投入到自己的工作中！
在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)我們的工作中有很多不足之處，即在提醒和告知方面缺乏服務。如果車主外出時我們說：路上注意安全，請慢慢走；當天氣不好的時候，說：要下雨了，請注意外面的物品；車主回家時，他說：請鎖好車輛，以免丟失貨物。相信業(yè)主一定很高興，覺得只要他進入我們的水安花都大門，他的安全就會得到充分的保障。這將是我明年改進的重點。我正在向主管和組長學習相同的車輛和人員管理。我相信，通過我堅持不懈的努力，我一定會做得越來越好！
回顧過去三個月的工作，雖然我在學習上取得了一些成績，但我仍然覺得自己有很多不足之處：
1.他們只滿足于完成自己的任務，工作發(fā)展不夠大膽；
2.業(yè)務質量的提升不夠快，對新業(yè)務的'認識還不夠深入；
3.與其他同事相比，我在工作上還有差距，服務意識較弱。
在今后的工作中，請給予我監(jiān)督和建議。我會努力改進自己的不足，爭取更好的結果！我堅信我們不是為老板工作，更不是單純?yōu)榱速嶅X。我正在為我自己的夢想和我自己偉大的未來而工作。我們只能在表現(xiàn)上不斷提高自己！
展望20xx年，在公司不斷擴張的前提下，尤其是房地產(chǎn)的發(fā)展和玉樹科技對市場的占領，我將更加嚴格要求自己；
1.做好本職工作，強化個人業(yè)務能力。
2.提高個人綜合素質，學習并熟悉公司相關資料！
3.積極與上級合作，為公司利益做出更大的貢獻！
過去正在到來，我們將充滿信心地迎接它。20xx年，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機遇。我堅信，在公司領導的英明決策和經(jīng)營下，公司一定會有更美好的明天！俗話說，“一點一滴，成就非凡”。在今后的工作中，無論工作枯燥還是豐富多彩，我都將不斷積累經(jīng)驗，與同事們一起努力工作，努力工作，努力學習，努力提高文化素質和各項工作技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻，與所有的職工和公司同事一起為XX地產(chǎn)護航！
物業(yè)公司員工工作總結范文2
20xx年，我們在公司領導的指導和地產(chǎn)領導大力支持下，按照公司的工作方案要求，本著物業(yè)效勞主旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團領導制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領導及同事們總結一下：
一、客服部的工作
“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的效勞主旨。為了這個主旨，我們在培訓新的員工和工作例會中屢次提出，讓員工在思想理解和理解目的，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔，讓每個業(yè)主都可以受到物業(yè)人性化的效勞。
對于小區(qū)內今年出現(xiàn)和接到相關部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑理解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便企業(yè)主辦解小區(qū)的情況好有預備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20xx年我們全面地完成地完成了年初制定的各項工作指標。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)效勞，并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業(yè)主刁難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的辛勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。
二、保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和風光，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了參天大樹，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活（家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等），物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝停止修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，兩方面對樹沒有損壞，到達雙方滿意的結果。
物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的.現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作停止了調整，使得保潔部可以正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活可以提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，可以安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后可以及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼續(xù)保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。
三、工程的工作
20xx年是對工程考驗一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內設施設備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。
在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。
四、安全工作
小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防備過程中，加重機防，在重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點停止小區(qū)播送，讓業(yè)主提高警覺留意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。
小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。
五、工作中不知足之處
1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。
2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的紀律松散。
3、物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚本身的責任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。
4、獎懲不清楚，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)歷教訓，會造成工作中存在較大的。隱患，挫傷了員工的積極性。
六、20xx年工作目的
1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤停止公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。
2、獎懲清楚，重要是主管負責制，嚴格按程序按制度辦事。
3、從細節(jié)做起，按制度管人，增加培訓次數(shù)，根本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。
4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。
各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領導支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司未來開展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性開展。
物業(yè)公司員工工作總結范文3
回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。5月份帶著樸實與好奇的心情來到了XX物業(yè)，開端了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。近一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去�；I劃未來，此刻就將本身近一年來的工作總結如下：
一、物業(yè)效勞工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，根底設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的重要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工尷尬刁難我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對冗雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。正確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為本身工作”的.職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；重要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工尷尬刁難我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調得不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則。重視公司各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氣氛。
第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預祝xx物業(yè)公司日益強大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)公司員工工作總結范文4
從20xx年X月到X市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時改變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一、自發(fā)加強學習，努力適應工作。
20xx年5月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自發(fā)加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我重視以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱材料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣地去完地去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班抑制各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班構成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班構成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的'相關管理制度。
三、重要經(jīng)歷和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正本身的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀況。
（三）只有堅持原則落實制度。
�。ㄋ模┲挥袠淞⑿谝庾R，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)歷，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班構成員的日常管理標準問題。
2、對班構成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)公司員工工作總結范文5
去年是飛躍之年、升級之年、豐收之年。這一年，在公司的帶領下，中初物業(yè)始終貫徹“業(yè)主第一”的原則，根據(jù)小區(qū)實際情況，在做好服務的同時，對管理工作進行了合理化和改進。小區(qū)前期的物業(yè)管理工作已經(jīng)逐步走上規(guī)范化的軌道。物業(yè)管理工作取得了一定的成績，得到了社區(qū)業(yè)主的一致好評�，F(xiàn)將過去一年的工作總結如下：
一、完成日常工作目的管理：
�。ㄒ唬┳》抗芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理方案，并定期對負責人進行檢查。住戶房屋裝修不受損，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為�？罩梅课菅膊槁�100%。
�。ǘ┕苍O施設備管理
為了保障社區(qū)廣大居民的正常生活，我們制定了完善的公共設施設備管理維修和應急預案，對日常檢查進行登記，對小規(guī)模維修進行記錄。24小時接聽維修電話，一年完成維修1485次。維護設施設備到位、維護及時、運行正常。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個美好的生活環(huán)境，我們嚴格執(zhí)行綠化管理措施，積極配合綠化公司的監(jiān)控、施工、養(yǎng)護工作，對綠化公司在施工、養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改通知書和合理化建議，督促其整改，制作警示標志和圍欄，并加強了綠化保護管理工作，使綠化空間完全自由破壞、踐踏和公共使用，綠色完成率90%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們開始組織定期和不定期的巡查，改善社區(qū)環(huán)境，制定嚴格的清潔程序和考核辦法，實施裝修垃圾袋裝定點堆放，集中清潔運輸管理，加強社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保社區(qū)衛(wèi)生美觀。
�。ㄎ澹┥鐓^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理工作的重中之重。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境，我們密切關注社區(qū)的治安消防工作，定期停止對保安人員的'培訓考核，制定嚴格的崗位考核標準，堅持每周班會和每月例會，提高員工的身體素質和日常工作管理，嚴格執(zhí)行工作程序，崗位檢查和警戒巡邏制度。要求保安人員認真檢查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，大膽管理壞人壞事，使去年保安工作保持良好狀態(tài)。
二、今年完成的重點工作
�。ㄒ唬┲苯有诓块T工作總結（客戶效勞中心）
1.20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。效勞中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；理解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。到20xx年12月28日止，累計交房297戶、裝修57戶、入住175戶、收取各項費用共計：220余萬元。收費率達79%。
2.業(yè)主滿意度及投訴處理，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2500余次，上門維修約550余次，回單率99%，電話回訪率99%以上。投訴處理率為100%。
3.向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70屢次，做到發(fā)放及時，表述清晰，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
四、客服部檔案可以做到按月及時上交，對700多戶控制房停止巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時登記，及時處理。
�。ǘ╅g接效勞部門工作總結（安保部、保潔部、工程部）
20xx年，間接服務部牢牢把握了各自的工作職責。在公司領導的關心和支持下，保衛(wèi)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“艱苦奮斗、艱苦奮斗”的精神，壓制各種困難，做到高質量、嚴要求，順利完成20xx年的工作任務。
1.保安部門
招聘新員工以充實保安隊伍。同時對素質低、意識差的保安人員停止再培訓，對不合格的人員進行辭退，大大提高保安隊伍的整體素質；為有效提高保安部門管理人員的能力，保安部門通過對部門的反復培訓和教育，樹立了良好的服務意識，提升了工作的積極性和主動性，及時發(fā)現(xiàn)和處理火災隱患，樹立了物業(yè)公司面對業(yè)主不公平行為的服務形象。作為保衛(wèi)部也肩負著公司保衛(wèi)部的責任，為增強物業(yè)公司的消防意識，保衛(wèi)部負責人對全體人員停止了消防知識培訓和各種突發(fā)事件的處理方法，并定期停止了安全工作檢查，對維護園區(qū)安全起到了重要作用。
2.清潔部門
保潔部門工作范圍大，任務重。但保潔部門負責人為了維護園區(qū)整體環(huán)境，在不增加人員的情況下，通過不斷加強培訓，停止思想教育，保持了高質量、高要求的保潔標準。同時，通過班會形式的停工方案和總結，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；為適應新形勢保潔工作的需要，保潔全年停止了兩次大規(guī)模、集中、全面的培訓活動，讓全體員工認識到在做好本職工作的同時，也要加強文化素質的培養(yǎng)。只有不斷提高質量，才能對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部門已邁出對外服務的第一步，通過拓展服務領域、樓宇保潔、辦公區(qū)衛(wèi)生、環(huán)境維護等措施，逐步為物業(yè)公司尋找新的亮點。
3.工程部門
工程部的工作對保證物業(yè)管理公司所管理的設備的正常供電、供水、供熱以及設備的維護、增值和正常運行具有重要意義。同時還承擔公共區(qū)域和辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等維修工作，修復了大量跑、排、滴、漏等故障；解決了前期工程遺留的總排水堵塞、閥門泄漏等問題。工程部在正常完成工作的同時，也在節(jié)能降耗方面做了大量工作。那些可以修理的永遠不會更換或買新的。停止合理使用閑置設備，在為業(yè)主停止維修時盡量少花錢多做工作。
通過各部門員工的積極配合和共同努力，今年物業(yè)公司各項工作取得了較大的進展，并按照物業(yè)公司領導的長期規(guī)劃，逐步取得進展。相信在公司各級領導、各部門、物業(yè)管理公司全體員工的幫助和指導下，經(jīng)過不懈的努力，物業(yè)公司的發(fā)展必將更加輝煌。
三、存在的問題
首先，物業(yè)管理公司的管理人員起步較低，人才匱乏。20xx年要加強培訓學習，提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平
二是員工整體技術含量較低。在未來的人才工作中，要加強對高新技術、高人才的引進，通過培訓挖掘內部技術潛力，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、儲備技術人才。
三是薪酬考核體系不完善，人員激勵機制不明確，對外溝通少。這些問題需要公司領導的大力幫助和物業(yè)公司自身的不斷努力來解決。
四、20xx年工作計劃
1.加強團隊建設，打造一流物業(yè)公司團隊。
2.完善園區(qū)設施，培養(yǎng)和挖掘技術和管理人才，完善經(jīng)營管理體系，提高經(jīng)濟效益。
3.改革人事制度，充分利用材料和人才；節(jié)約資金，打通流程，實現(xiàn)成本控制和利潤最大化。
4.提高服務意識，打造中國倉儲物業(yè)公司特色品牌，樹立良好形象。
5.展望未來，我們將勇于創(chuàng)新發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。
物業(yè)公司員工工作總結范文6
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲物業(yè)在公司的領導下，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空置房巡查率為100%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成維修工作1485次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的'管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，制作警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無
破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為90%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行檢查，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
�。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對安保人員定期進行培訓，考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每周班會，每月例會提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
�。ㄒ唬┲苯臃⻊詹块T工作總結（客戶服務中心）
1、20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。到20xx年12月25日止，累計交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項費用共計：200余萬元。收費率達81%。
2、業(yè)主滿意度及投訴處理，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次，上門維修約600余次，回單率100%，電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。
3、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次，做到發(fā)放及時，表述清晰，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
4、客服部檔案能夠做到按月及時上交，對700多戶控制房進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時登記，及時處理。
�。ǘ╅g接服務部門工作總結（安保部、保潔部、工程部）
20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司領導的關懷支持下，安保部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量，嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。
1、安保部招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重，罵不還口，打不還手樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，為增強物業(yè)公司的消防意識，保安部負責人對全體人員進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對維護園區(qū)安全起到了重要作用。
2、保潔部
保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班會形式進行工作的計劃和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養(yǎng)，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。
3、工程部
工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新。對閑置設備進行合理利用，在為業(yè)主進行維修時也本著為業(yè)主著想的原則，爭取少花錢、多辦事。
通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領導的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信在公司各級領導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員
的不懈努力，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。
三、存在的問題
首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平
第二，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。
第三，薪資考核體系不夠完善、人員激勵機制不夠明確，外部交流少，這些問題都有待于公司領導大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。
四、20xx年工作計劃
1、加強團隊建設，打造一流的物業(yè)公司隊伍。
2、完善園區(qū)設施，培養(yǎng)和挖掘技術人才、管理人才，健全經(jīng)營管理體制，增加經(jīng)濟效益。
3、人員體制改革，做到物盡其用，人盡其才；節(jié)資開流，實現(xiàn)成本控制和最大收益。
4、提高服務意識，打造中儲物業(yè)公司特色品牌，樹立良好形象。
5、展望未來，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展，共鑄輝煌。
物業(yè)公司員工工作總結范文7
從入職，實習、到正式上班，一晃三月過去了!在部門領導和同事的幫助下，我現(xiàn)在已能較好的完成自己的本職工作。能及時處理一些日常問題，對小區(qū)的消防器具，水、電、氣的開關都比較熟悉。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區(qū)，我沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，還是讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。
當初才上班時，由于個人的習慣和受朋友影響，我還在外兼職，所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況!那時由于我對公司沒有深刻的'了解，上班時還有點三心二意。并留下不好的印象!后來在公司領導楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中，在對公司完全深入了解下，看到公司規(guī)模、實力、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!
在上班這段時間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。。。。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進了我們水岸花都的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學習，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好，更出色!
回顧過去三月的工作，雖然在學習中取得了一些成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;
3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。
那么以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績!我堅信：我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中不斷提升自己!”
展望****年，在公司不斷地擴展，特別是房地產(chǎn)的開發(fā)和玉樹科技占領市場的必須前提下，我將更加嚴格要求自己;
1.做好自己的本質工作，加強個人業(yè)務能力。
2.提高個人綜合素質，學習并熟悉公司相關的有關資料!
3.積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻!
****即將過去，我們將滿懷信心的迎來****年，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機遇，我堅信在公司領導英明決策和運籌下，公司的明天會更好!俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都會不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻，并與全體護衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護航!!
物業(yè)公司員工工作總結范文8
一、利潤完成情況
1、營業(yè)收入情況：物業(yè)公司20xx年1—10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計20xx年完成營業(yè)收入233萬元，完成計劃（233/250）的94；
2、費用支出情況：20xx年1—10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，20xx年預計完成336.77萬元，完成計劃的117；
3、稅務及附加：20xx年1—10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元；
4、修正情況：
以上三項為賬面及預計完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：
①核增大修費用10萬元；
�、诤嗽霭⒘瞩U魚館租金2.26萬元；
�、圮囕v變賣增虧6.62萬元；
�、苘囕v轉公司調增利潤6.6萬元；
�、萦糜土�5修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用）此上四項合計：
總公司計劃利潤：250—391=—141萬元
1—10月實際賬面利潤：—65.14萬元
12月預計實現(xiàn)利潤：—50.56萬元
全年預計實現(xiàn)利潤：—116.60萬元
修正全年預計利潤：—106.60萬元
完成計劃的124.40，預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4。
已過去的20xx年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！
現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：
二、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制
通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的.檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；
同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
三、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
四、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。
五、存在的問題
目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：
1、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；
2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；
3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管；
4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重；
5、保溫工作不到位；
6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監(jiān)控。
以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
【物業(yè)公司員工工作總結】相關文章：
物業(yè)公司員工工作總結04-14
2021物業(yè)公司員工工作總結04-15
物業(yè)公司員工工作總結15篇04-14
物業(yè)公司員工個人工作總結09-16
年終物業(yè)公司員工工作總結05-23
物業(yè)公司員工年終工作總結04-30
物業(yè)公司員工自我鑒定07-15
物業(yè)公司員工辭職報告08-15
物業(yè)公司員工辭職申請書03-23