車管所工作總結(jié)(通用10篇)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編為大家收集的車管所工作總結(jié),歡迎大家分享。
車管所工作總結(jié) 1
在全縣開(kāi)展的“公述民評(píng)”活動(dòng)中,車管所有幸被列為參評(píng)單位,這是一種鞭策。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)是堅(jiān)定政治信念,明確奮斗目標(biāo),提高能力水平的重要途徑,更是應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新環(huán)境下各項(xiàng)挑戰(zhàn)的必然要求。一年來(lái)著重從三個(gè)方面加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí):
第一,自覺(jué)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大精神,深入貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策,用先進(jìn)的理論知識(shí)武裝自己的頭腦、指導(dǎo)各項(xiàng)工作;
其次,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),積極參加車管所長(zhǎng)培訓(xùn)班集中整訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提高自身素質(zhì)和工作水平;
第三,學(xué)習(xí)各種先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),向兄弟單位學(xué),向先進(jìn)單位學(xué),學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和良好的工作作風(fēng),把學(xué)到的本領(lǐng)運(yùn)用到工作之中,從而增強(qiáng)自己的組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、依法行政,規(guī)范執(zhí)法。
。ㄒ唬﹪(yán)把車輛注冊(cè)關(guān)。我車管所嚴(yán)格按照公安部《機(jī)動(dòng)車登記辦法》的規(guī)定,對(duì)不符或者車輛安全技術(shù)性能達(dá)不到要求的,一律不予辦理車輛注冊(cè)登記手續(xù)。
。ǘ⿵(qiáng)化駕駛?cè)嗽搭^管理,嚴(yán)把駕駛?cè)丝荚囮P(guān)。堅(jiān)持“三不受理”,即:不見(jiàn)申請(qǐng)人身份證明原件不受理,不見(jiàn)醫(yī)院體檢證明不受理,申請(qǐng)人情況與所提供的資料不一致的不受理,在嚴(yán)格考場(chǎng)秩序和考試管理的同時(shí),落實(shí)“誰(shuí)考試、誰(shuí)簽字”、“誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的考試制度,嚴(yán)格執(zhí)行考試員和學(xué)員雙簽名制度。
。ㄈ┦菄(yán)把車輛檢測(cè)關(guān)。在對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),除進(jìn)行車輛唯一性認(rèn)定外,嚴(yán)格按照國(guó)家和有關(guān)部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)機(jī)動(dòng)車主要特征和有關(guān)技術(shù)參數(shù)進(jìn)行認(rèn)真核查,確保不符合標(biāo)準(zhǔn)的車輛不能通過(guò)檢驗(yàn),嚴(yán)防病車上路。特別是農(nóng)村摩托車年檢,堅(jiān)決杜絕車不在場(chǎng)的情況下馬虎過(guò)關(guān)的現(xiàn)象。即使是免檢新車,在不到場(chǎng)情況下也堅(jiān)決不予注冊(cè)登記。
。ㄋ模﹪(yán)把駕駛?cè)丝荚囮P(guān)。我所考試員已通過(guò)省級(jí)公安交通管理部門(mén)的考試并獲得證書(shū),嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ骷o(jì)律》進(jìn)行監(jiān)考。我們還制定了考試員考評(píng)制度及考試員抽查制度。
三、多措并舉,服務(wù)群眾,切實(shí)加強(qiáng)效能服務(wù)。
以群眾的需求為導(dǎo)向,不斷改革創(chuàng)新車管服務(wù)模式,將管理模式從管理單位向服務(wù)型窗口轉(zhuǎn)變。
。ㄒ唬④嚬軜I(yè)務(wù)再向交警中隊(duì)延伸。為進(jìn)一步改革和創(chuàng)新車管服務(wù)模式,車管所結(jié)合本縣實(shí)際,繼續(xù)推出中隊(duì)服務(wù)站送牌證到農(nóng)戶,到廠房活動(dòng)等服務(wù)群眾措施,進(jìn)一步拓寬了車管服務(wù)范圍。
。ǘ⒑(jiǎn)化小型、微型客車新車上牌程序。對(duì)國(guó)產(chǎn)免檢小型汽車查驗(yàn)、受理、發(fā)證(牌)實(shí)行一站式服務(wù),得到了群眾的一致好評(píng)。
。ㄈ、推行計(jì)算機(jī)打印機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。為了解決群眾在辦理機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)中填寫(xiě)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表難的問(wèn)題,我所推出由工作人員采用計(jì)算機(jī)填寫(xiě)的方式幫助群眾填寫(xiě)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。規(guī)范了表格的填寫(xiě),解決了群眾錯(cuò)寫(xiě)和不會(huì)填的問(wèn)題。
。ㄋ模、籌建機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站,并在此基礎(chǔ)上車管所相繼深入縣城各大車行,采取新車先查驗(yàn),后銷售,最后由車行統(tǒng)一整理資料注冊(cè)登記的方式,極大的方便了群眾。
四、服務(wù)群眾,工作實(shí)績(jī)上臺(tái)階
以群眾的滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷提升服務(wù)意識(shí),提升工作實(shí)績(jī)。
1、車駕管工作政策流動(dòng)性大,同時(shí)又涉及保險(xiǎn)、國(guó)稅、地稅、駕校、醫(yī)院等部門(mén),許多群眾對(duì)政策理解不及時(shí),容易造成誤會(huì)。我所推行微笑服務(wù),誠(chéng)心服務(wù),為群眾解難釋疑,必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén),還經(jīng)常為趕時(shí)間的群眾加班加點(diǎn),以幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題為準(zhǔn)則,打造服務(wù)性窗口。
2、提高窗口服務(wù)能力,倡導(dǎo)”一窗式”服務(wù),讓群眾在一個(gè)窗口就能辦結(jié)所有的業(yè)務(wù),方便群眾往返排隊(duì)等待的時(shí)間。
截止11月10日,我所機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)共辦理機(jī)動(dòng)車注冊(cè)2563臺(tái)次,轉(zhuǎn)移登記17臺(tái)次,變更50臺(tái)次,檔案更正17臺(tái)次,抵押登記159臺(tái)次,申請(qǐng)合格標(biāo)志5925臺(tái)次,注銷登記40769臺(tái)次,轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)6臺(tái)次,臨時(shí)號(hào)牌近3700臺(tái)次,其他業(yè)務(wù)476次,各項(xiàng)業(yè)務(wù)量總計(jì)53682臺(tái)次;共辦理機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)顺醮紊暾?qǐng)55人,增駕申請(qǐng)100人,受理補(bǔ)換證5161人,滿分學(xué)習(xí)10人,注銷登記555人,年度體檢90人,駕證轉(zhuǎn)出432人,注銷恢復(fù)169人,其他業(yè)務(wù)457人次,總計(jì)7029筆業(yè)務(wù)。
五、廉潔自律,以身作則。
在廉潔自律方面,我嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng),做到在生活上廉潔儉樸,在經(jīng)濟(jì)上公私分明,在工作上秉公辦案,嚴(yán)格約束自己的言行,切實(shí)管好自己的家人。
平常能自覺(jué)加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高自身素質(zhì),堅(jiān)持把輕名利、遠(yuǎn)是非、正心態(tài)作為自己的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到以大局和單位利益為重,正確行使執(zhí)法權(quán),自覺(jué)接受民主監(jiān)督,自覺(jué)維護(hù)車管所的集體形象。我所也圍繞所里基層建設(shè)和群眾最關(guān)心的熱點(diǎn),最容易損害隊(duì)伍形象的熱點(diǎn)如“吃、拿、卡、要”等問(wèn)題,建立了《學(xué)習(xí)制度》《考勤制度》《廉潔制度》等10多項(xiàng)規(guī)章制度,使所內(nèi)工作人員有所遵循,用制度制約人,用制度規(guī)范辦事。
六、現(xiàn)實(shí)存在的'不足之處和努力方向。
回顧即將過(guò)去的一年,我最大的感觸就是有所得也有所失,自己所取得的進(jìn)步,除了自身的努力外,更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們幫助的結(jié)果,但是這些離上級(jí)的要求還有不小的差距,還存在諸多不足之處。主要表現(xiàn)在下面幾個(gè)主面,這也是今后進(jìn)一步努力改正的方向。
一是政治理論學(xué)習(xí)還停留在淺層次上,學(xué)習(xí)安排缺乏長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性,在深度和廣度上還需要加強(qiáng);
二是要經(jīng)?纯醋约菏欠褡龅搅苏J(rèn)真學(xué)習(xí),勤于思考,嚴(yán)于律己,反思自己在日常生活、工作中,哪些事情處理得不是很得當(dāng),能不能找到更好的辦法,是不是可以在以后的工作中把這類事情處理得更圓滿;
三是對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,認(rèn)識(shí)不夠充分,有的工作想到了沒(méi)安排好,安排了沒(méi)落實(shí)好,落實(shí)了沒(méi)堅(jiān)持好,下步一定要注重從大局上、主要矛盾和主要問(wèn)題上去把握,時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí),增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和長(zhǎng)期性;
四是對(duì)現(xiàn)代管理的新理論新知識(shí)學(xué)習(xí)不夠,掌握不深,在管理隊(duì)伍教育民警時(shí),有時(shí)缺乏有力手段,要多想辦法,結(jié)合自身實(shí)際情況把大家的積極性發(fā)揮好、保護(hù)好,營(yíng)造出一種上下有活力、有生機(jī),積極干事創(chuàng)業(yè)的良好工作氛圍。
車管所工作總結(jié) 2
20xx年度我所車輛管理工作在縣公安局黨委、交警大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下,堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以車管所規(guī)范化建設(shè)為重點(diǎn),以警務(wù)信息化執(zhí)法規(guī)范化,警民關(guān)系和諧化,強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì),以強(qiáng)化車管所等級(jí)達(dá)標(biāo)為目標(biāo),全面推進(jìn)車輛管理工作正規(guī)化、規(guī)范化建設(shè),為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展創(chuàng)造良好的道路交通環(huán)境。
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),扎實(shí)推進(jìn)規(guī)范化建設(shè),努力提高民警的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)
車管所圍繞理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法這一主題,組織民警認(rèn)真學(xué)習(xí)討論,進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法為民的理念,制定了執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)意見(jiàn),強(qiáng)化了執(zhí)法培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),共3人次參加了省市業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和到市車管所跟班業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高了民警的.執(zhí)法工作水平和工作能力。
二、進(jìn)一步落實(shí)便民措施,構(gòu)建和諧警民關(guān)系
按照規(guī)范化建設(shè)要求,大力加強(qiáng)警務(wù)公開(kāi),努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,一是對(duì)政策法規(guī)公開(kāi),二是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi),三是辦事程序公開(kāi),既方便了辦事的群眾又增強(qiáng)了車管工作的透明度,今年為配合摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼,我所堅(jiān)持每月到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門(mén)為廣大農(nóng)民集中辦牌、辦證,極大地方便了邊遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)民辦證難的問(wèn)題,受到了廣大農(nóng)民的普遍贊揚(yáng),極大地改善了警民關(guān)系。
三、強(qiáng)化路面監(jiān)控,加強(qiáng)車管業(yè)務(wù)工作
為減少無(wú)牌無(wú)證車輛上路行駛。車管所在人員少、任務(wù)重的情況下,始終堅(jiān)持抽出1人三分之一的時(shí)間上路執(zhí)勤、糾違查章,杜絕和減少無(wú)牌無(wú)證上路行駛。全年共辦理機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記4572輛,受理機(jī)動(dòng)車駕駛證初次申領(lǐng)3862人,考試發(fā)證3504人,增駕171人,補(bǔ)證換證20xx人次,注銷駕駛證155人次,駕駛?cè)梭w檢3522人次。檢驗(yàn)機(jī)動(dòng)車11347,占應(yīng)檢驗(yàn)總數(shù)的55%;汽車檢驗(yàn)2970臺(tái),占應(yīng)檢驗(yàn)總數(shù)的49%。
四、存在的問(wèn)題
一是按照規(guī)范化車管所達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),硬件設(shè)施還不夠完善;二是人員少,崗位設(shè)置不符合規(guī)范;三是機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)率偏低,沒(méi)能達(dá)到規(guī)定指標(biāo)要求。
20xx年我所將按照公安部等級(jí)達(dá)標(biāo)車管所標(biāo)準(zhǔn)不斷完善硬件設(shè)施和各項(xiàng)工作任務(wù),以優(yōu)異的成績(jī)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)車管所。
車管所工作總結(jié) 3
一年以來(lái),考試中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,按照省總隊(duì)和有關(guān)部門(mén)的工作要求,以貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀為主線,以加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽搭^管理為重點(diǎn),以提高考試中心服務(wù)水平為抓手,以開(kāi)展警容警紀(jì)教育活動(dòng)為動(dòng)力,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)工作會(huì)議精神,堅(jiān)持立警為公,服務(wù)為民;堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取;積極推進(jìn)民警隊(duì)伍建設(shè),較好地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下。
第一、全力做好業(yè)務(wù)工作
今年,考試中心在警力未增而機(jī)動(dòng)車駕駛證申考量和機(jī)動(dòng)車登記量均大幅度增加情況下,采取多種應(yīng)對(duì)措施:
一是自年初起就認(rèn)真組織逐條整改去年等級(jí)評(píng)定工作中暴露出的業(yè)務(wù)問(wèn)題,并主動(dòng)請(qǐng)教總隊(duì)和支隊(duì)科技部門(mén),調(diào)試、掌握了相關(guān)微機(jī)信息使用系統(tǒng),電子考試系統(tǒng)等,中心領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)檢測(cè)有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)予以糾正。
二是根據(jù)實(shí)際工作情況適時(shí)調(diào)整崗位人員,確?荚囂崴伲s短準(zhǔn)駕駛?cè)舜嫉群驎r(shí)間。
三是經(jīng)常組織開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、考試,以此來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)效率的提高。
四是見(jiàn)“漏”必堵。
五是積極主動(dòng)爭(zhēng)取多方支持。克服警力、業(yè)務(wù)場(chǎng)所嚴(yán)重不足等困難,全力開(kāi)展好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
(一)業(yè)務(wù)量較去年有大幅度增長(zhǎng)截止12月31日,共組織科目一考試人次,增長(zhǎng)率%;
科目二考試xx人次,增長(zhǎng)率xx%;科目二附加考試xx人次,增長(zhǎng)率xx%;科目三考試xx人次,增長(zhǎng)率xx%;組織滿分考試人xx次,增長(zhǎng)率xx%,辦理其它業(yè)務(wù)xx件;制證本,增長(zhǎng)xx%。
(二)采取有效措施,提高駕駛證考取質(zhì)量
1、嚴(yán)格駕駛員培訓(xùn)管理,促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量提高。每季度組織駕駛員培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人、每月組織駕校業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、每周組織駕?紕(wù)人員召開(kāi)考試專題會(huì)議,學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)考試文件信息,通報(bào)全市xx所駕校季度考試合格率、檢查駕校管理、學(xué)員發(fā)生重、特大交通事故等情況,對(duì)駕校培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行排名公布,建立駕校統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)機(jī)制,研討解決駕駛?cè)丝荚囍谐霈F(xiàn)的新問(wèn)題、新情況,并且主動(dòng)與道路運(yùn)輸管理部門(mén)協(xié)調(diào)駕駛員培訓(xùn)管理工作,從而有效促進(jìn)了駕駛員培訓(xùn)行業(yè)有序、健康、良性的發(fā)展。今年各駕校學(xué)員的科目一、二、三考試一次通過(guò)率逐月分別有所提高,駕駛員在實(shí)習(xí)期內(nèi)的事故率下降明顯。
2、堅(jiān)持嚴(yán)格管理考試員和考試質(zhì)量抽查制度。采取對(duì)考試員實(shí)行集訓(xùn)、講評(píng)、資格考試、跟班檢查以及現(xiàn)場(chǎng)抽簽、當(dāng)場(chǎng)定成績(jī)、考場(chǎng)安裝電子監(jiān)控、嚴(yán)格考試紀(jì)律和考試中心領(lǐng)導(dǎo)抽查駕駛員考試質(zhì)量等措施,同時(shí),在駕校以問(wèn)卷方式調(diào)查考試員遵守考務(wù)紀(jì)律情況,督促、檢查考試員依法施考,進(jìn)一步提高了考試工作質(zhì)量,由于實(shí)施了這種監(jiān)督管理制度,使部頒《機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ骷o(jì)律》規(guī)定得到了有效遵守,促進(jìn)了考試工作更加客觀、公正、透明,也有效杜絕了人為干撓因素,從而確保了考試法規(guī)得到有效貫徹執(zhí)行。
第二、精心抓好隊(duì)伍建設(shè)
隊(duì)伍建設(shè)是根本,也是保證。為確保順利完成各項(xiàng)繁重工作任務(wù),考試中心一班人堅(jiān)持在千頭萬(wàn)緒工作中以抓好隊(duì)伍建設(shè)為突破口,帶領(lǐng)體考務(wù)人員開(kāi)拓進(jìn)取,創(chuàng)造性完成工作任務(wù)。
(一)通過(guò)政治思想教育,大力加強(qiáng)考務(wù)民警隊(duì)伍建設(shè)今年,考試中心按照“建設(shè)過(guò)硬團(tuán)隊(duì)、純潔考試隊(duì)伍、樹(shù)立良好警風(fēng)、提高服務(wù)水平”要求,針對(duì)考試中心環(huán)境復(fù)雜、業(yè)務(wù)繁重的特點(diǎn),周密計(jì)劃,精心組織,明確責(zé)任,抓住重點(diǎn),創(chuàng)新方法,采取靈活多樣的`方式,扎實(shí)組織實(shí)施管理教育工作。
一是完善了規(guī)范業(yè)務(wù)與內(nèi)部管理的一系列規(guī)章制度,并注重抓好落實(shí)。
二是堅(jiān)持每周一上午召開(kāi)主任辦公會(huì)。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)文件、指示、會(huì)議精神;解決業(yè)務(wù)難題;分析隊(duì)伍管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,研究進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍管理辦法;適時(shí)進(jìn)行思想交流。事實(shí)證明,辦公會(huì)較好地解決了一些關(guān)于所班子的思想建設(shè)問(wèn)題,增強(qiáng)了凝聚力,有利于搞好團(tuán)結(jié),切實(shí)使一些業(yè)務(wù)難題得到了及時(shí)、正確解決,有效地加強(qiáng)了隊(duì)伍管理。
三是定每個(gè)星期五下班后為例行學(xué)習(xí)時(shí)間。組織民警進(jìn)行集中學(xué)習(xí)教育約2小時(shí),結(jié)合考試中心工作實(shí)際和上級(jí)要求,對(duì)民警進(jìn)行政治理論、紀(jì)律作風(fēng)、思想品德、規(guī)范業(yè)務(wù)和以案說(shuō)紀(jì)等警示教育,做到有簽到,有筆記,有體會(huì)文章,做到邊學(xué)邊改,以學(xué)促干。針對(duì)民警自身存在的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)不夠熟練等問(wèn)題,堅(jiān)持做到凡發(fā)生即進(jìn)行逐項(xiàng)整改。
目前,隊(duì)伍建設(shè)取得明顯成效。考試民警的責(zé)任感和使命感進(jìn)一步增強(qiáng),業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量與效率明顯提高,考試投訴件明顯減少,全年未發(fā)生有效投訴。
車管所工作總結(jié) 4
20xx年,辦公室全體人員在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以“三個(gè)代表”重要思想為指針,堅(jiān)持“以人為本抓隊(duì)伍,以民為本保暢通”的工作原則,強(qiáng)化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作任務(wù),圓滿完成大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),及時(shí)做好大隊(duì)各種文件的傳閱和保管,協(xié)助大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做好工作調(diào)研,推動(dòng)大隊(duì)各項(xiàng)交管工作的開(kāi)展,并在整個(gè)支隊(duì)信息通訊工作中位居前列。
一、主要做法
一是注重抓好理論學(xué)習(xí),努力提高辦公室人員思想認(rèn)識(shí)。大隊(duì)辦公室始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)工作,每月兩次組織全體民警開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng),進(jìn)一步牢固“全心全意為人民服務(wù)”的.宗旨意識(shí),不斷提高人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,真正做到“立警為公,執(zhí)法為民”,在今年保持公黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中,辦公室工作人員積極爭(zhēng)當(dāng)排頭兵,做好宣傳工作,積極總結(jié)活動(dòng)心得。
二是注重及時(shí)采集撰寫(xiě)信息,協(xié)助大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做好交管工作。采集撰寫(xiě)信息,反映大隊(duì)風(fēng)貌,是辦公室的重要工作之一。今年,辦公室在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體人員的共同努力下,深入大隊(duì)民警一線工作,協(xié)助大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)深入調(diào)研,積極撰寫(xiě)稿件做好信息報(bào)道。20xx年辦公室在廊坊支隊(duì)信息評(píng)比中位居前列,共撰寫(xiě)信息638篇,其中被轉(zhuǎn)發(fā)信息支隊(duì)364篇,省局86篇,部級(jí)5篇。在市級(jí)以上新聞媒體刊播稿件165篇,其中國(guó)家級(jí)27篇、省級(jí)51篇、市級(jí)87篇,出色完成全年信息通訊工作。辦公室工作人員牢固樹(shù)立辦公室是大隊(duì)工作樞紐,要團(tuán)結(jié)一致為大隊(duì)各項(xiàng)工作服務(wù)思想,及時(shí)做好大隊(duì)各種文件的傳閱和管理,各種交管信息的上傳下達(dá),挖掘大批高質(zhì)量、深層次、大視野的信息調(diào)研材料,內(nèi)容真實(shí)客觀,有高度、有深度、有廣度,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀劃好全局工作,推動(dòng)大隊(duì)各項(xiàng)交管工作順利開(kāi)展。
三是注重優(yōu)化辦公室人員結(jié)構(gòu),強(qiáng)化做好辦公室工作。辦公室今年選擇年輕有為的民警作為辦公室成員,優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu),增添了新的工作活力。他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中講效率、重質(zhì)量,做事雷厲風(fēng)行,有真抓實(shí)干的作風(fēng),具有政治、經(jīng)濟(jì)、法律、交通管理等各方面知識(shí)的基本素質(zhì),能適應(yīng)交通管理工作形勢(shì)發(fā)展的各種要求。在今年兩會(huì)和大練兵等各種活動(dòng)中,辦公室人員在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保質(zhì)量,出色地完成大隊(duì)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四是注重健全規(guī)章制度,規(guī)范人員行為。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度是加強(qiáng)辦公室建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。在大隊(duì)已有各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,辦公室在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的批準(zhǔn)下建立健全辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度,如文件管理標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)分工、工作量化要求、考核標(biāo)準(zhǔn)等,從主任到成員不分職務(wù)高低都要模范遵守,并且每月對(duì)遵守規(guī)章制度做好客觀小結(jié),用規(guī)章制度來(lái)規(guī)范每一個(gè)成員的行為,保持好辦公室窗口形象。
二、存在問(wèn)題
20xx年,辦公室較好地完成了各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī),但還存在著一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾方面:
一是《道路交通安全法》宣傳不夠到位;
二是工作不夠細(xì)化,職責(zé)不夠明確,行動(dòng)遲緩,效果不佳,影響整體工作進(jìn)展;
三是人員整體素質(zhì)亟待提高。
三、20xx年工作構(gòu)思:
(一)堅(jiān)持政治建警,加強(qiáng)辦公室正規(guī)化建設(shè)。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),嚴(yán)格辦公室內(nèi)務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化建設(shè)日清化管理,積極完成大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(二)努力做好信息通訊工作。在20xx年工作基礎(chǔ)上努力做好20xx年信息通訊工作,爭(zhēng)當(dāng)信息通訊工作排頭兵,努力為大隊(duì)各項(xiàng)交管工作做好服務(wù)。
(三)強(qiáng)化辦公室各項(xiàng)工作,增強(qiáng)人員責(zé)任感。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,并認(rèn)真遵守及時(shí)總結(jié)。加強(qiáng)辦公室各項(xiàng)工作職責(zé)分工,達(dá)到細(xì)致化、效率化、科學(xué)化。
(四)進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室人員的整體素質(zhì)。積極開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng),提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì),做到一人多崗,一崗多專,成為行家里手。
建議和意見(jiàn):
一、加強(qiáng)辦公室人員理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、增加辦公室科技投入,完善網(wǎng)絡(luò)資源。
車管所工作總結(jié) 5
20xx年度,車管所在支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一等車管所工作,突出隊(duì)伍建設(shè)主線,實(shí)行隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)規(guī)范兩手抓、兩手硬,隊(duì)伍建設(shè)取得明顯成效。主要工作如下:
一、主要工作
。ㄒ唬┎粩嗤晟浦贫冉ㄔO(shè)
根據(jù)創(chuàng)建一等車管所的標(biāo)準(zhǔn)和要求,針對(duì)車管業(yè)務(wù)的特點(diǎn),制定、完善了車管所《民警隊(duì)伍政治思想教育制度》、《車管所廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)實(shí)施方案》、《車管所民警績(jī)效考核制度》、《駕校學(xué)員名額管理辦法》、《機(jī)動(dòng)車號(hào)牌管理辦法》等67個(gè)內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)范性制度。對(duì)社會(huì)關(guān)注度高的熱點(diǎn)問(wèn)題,每月公布信息;對(duì)民警、工作人員實(shí)行每日考評(píng),對(duì)違規(guī)、違紀(jì)行為及時(shí)處理、通報(bào),做到以制度管人管事,全年度,民警和工作人員隊(duì)伍未出違紀(jì)、違法問(wèn)題。
。ǘ┎粩嗵岣呙窬刭|(zhì)
繼續(xù)堅(jiān)持多年來(lái)實(shí)行的對(duì)民警和工作人員實(shí)行“每周一考”,考試題目涉及車管業(yè)務(wù)、時(shí)事政治和等級(jí)化創(chuàng)建、評(píng)定知識(shí),無(wú)論新、老民警,一律閉卷。每次開(kāi)始考試前,公布上次考試分?jǐn)?shù),由民警輪流對(duì)上次試卷進(jìn)行講評(píng)。同時(shí),采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式,聘請(qǐng)省監(jiān)獄管教民警開(kāi)展廉政教育,聘請(qǐng)省內(nèi)車管業(yè)務(wù)專家來(lái)支隊(duì)車管所,對(duì)全市車管業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座,提高民警的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。從今年3月起,在市局、支隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)的安排下,車管所領(lǐng)導(dǎo)和考試、查驗(yàn)崗位民警,先后分三批赴省內(nèi)攀枝花、成都,省外XX大理、XX杭州、寧波,XX安陽(yáng)等地考察學(xué)習(xí)車管先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開(kāi)闊民警視野,提升南充車管所的一等爭(zhēng)創(chuàng)工作和隊(duì)伍建設(shè)工作水平。
(三)定期實(shí)行輪崗交流
按照《車管所輪崗交流制度》,按照重點(diǎn)崗位一年輪換、一般崗位兩年輪換的原則,采取民警填報(bào)志愿、車管所黨支部集體研究、支隊(duì)總支審定三個(gè)步驟,對(duì)支隊(duì)車管所32個(gè)崗位45名民警、51名工作人員實(shí)行全員輪崗交流。20xx年8月初完成輪崗交流40人,占總數(shù)的88.8%,通過(guò)輪崗,激發(fā)全所民警的活力,調(diào)動(dòng)全所民警和工作人員的積極性。對(duì)民警和工作人員中出現(xiàn)的不規(guī)范辦理業(yè)務(wù)問(wèn)題,車管所配合支隊(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),落實(shí)對(duì)有關(guān)民警的'調(diào)崗、交流,對(duì)工作人員進(jìn)行辭退處理。
。ㄋ模┤娜夥⻊(wù)群眾
一是在大廳咨詢臺(tái)增加了業(yè)務(wù)熟悉的民警和工作人員,加強(qiáng)咨詢服務(wù)。
二是按照一等車管所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在大廳增設(shè)了公用電話、公用充電器、雨傘、擦鞋器、便民藥箱、書(shū)表臺(tái),保證飲水機(jī)的一次性杯子供應(yīng)不間斷。
三是重新調(diào)整了服務(wù)窗口,抽調(diào)2名業(yè)務(wù)骨干到窗口受理業(yè)務(wù),增設(shè)了公司業(yè)務(wù)窗口,方便運(yùn)輸公司批量辦理車輛報(bào)廢注銷業(yè)務(wù)。
四是調(diào)整了功能區(qū),將制證、收費(fèi)窗口前移到服務(wù)大廳,更加便捷高效。
五是支隊(duì)新招聘了2名拓號(hào)員開(kāi)展免費(fèi)拓號(hào)、安裝號(hào)牌工作。市財(cái)保公司聘用了12名代辦員佩證上崗,為群眾免費(fèi)代辦車駕業(yè)務(wù)。
六是在創(chuàng)建一等車管所工作中接好“地氣”,盡可能把業(yè)務(wù)權(quán)限下放到各大隊(duì)、社區(qū)、相關(guān)行業(yè)和部門(mén),拓展電話車管、網(wǎng)上車管、警郵便民服務(wù),建立全市526個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政代辦點(diǎn),5個(gè)車管業(yè)務(wù)服務(wù)站,讓群眾不出家門(mén)就能享受到便捷、高效的車管服務(wù),讓人民群眾見(jiàn)實(shí)效、得實(shí)惠,切身體會(huì)到車管執(zhí)法的公正、廉潔。
七是大廳服務(wù)不間斷、無(wú)縫隙。民警、工作人員中午吃飯時(shí)間大廳服務(wù)不間斷,業(yè)務(wù)辦理實(shí)行當(dāng)日辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)。車管所一系列深化為民服務(wù)措施鍛煉了民警、工作人員為民服務(wù)的能力,受到群眾廣泛贊譽(yù)。
二、存在的主要問(wèn)題
一是為民服務(wù)還有較大提升空間,服務(wù)方式還需更新,服務(wù)項(xiàng)目還需向精細(xì)化發(fā)展;
二是民警業(yè)務(wù)水平參差不齊,還需通過(guò)強(qiáng)化考試、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高知識(shí)水平;
三是“車串串”久治不絕,在個(gè)別時(shí)間和場(chǎng)合還表現(xiàn)猖獗甚至向黑惡勢(shì)力發(fā)展傾向,反映出少數(shù)民警和“車串串”之間相互勾結(jié)問(wèn)題,亟待采取標(biāo)本兼治措施進(jìn)行綜合治理。
三、下一步工作
一是繼續(xù)以隊(duì)伍建設(shè)為主線,突出民警及工作人員廉潔從警“主業(yè)”,使全所民警、工作人員的政治思想素質(zhì)、為民服務(wù)水平有進(jìn)一步提升;
二是繼續(xù)抓隊(duì)伍業(yè)務(wù)知識(shí)考試,以多種方式促使業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力提升民警和工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平;
三是總結(jié)提煉爭(zhēng)創(chuàng)一等車管所工作成功做法和經(jīng)驗(yàn),推廣、運(yùn)用到車管所日常管理之中,使車管所的工作邁上新的臺(tái)階;
四是抓典型案例,各個(gè)擊破,推動(dòng)打擊“車串串”向縱深發(fā)展,進(jìn)一步壓縮“車串串”的生存空間,進(jìn)一步凈化車管辦公辦事環(huán)境。
車管所工作總結(jié) 6
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
本期工作的主要目標(biāo)是優(yōu)化并完善車管所服務(wù)窗口人員的工作流程,提高服務(wù)水平,并在保證工作質(zhì)量的前提下提高窗口效率。
具體任務(wù)包括:
1. 對(duì)車管所服務(wù)窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。
2. 對(duì)車管所服務(wù)窗口的工作流程進(jìn)行優(yōu)化,并對(duì)各項(xiàng)工作流程及時(shí)跟蹤和調(diào)整。
3. 積極推進(jìn)各項(xiàng)工作,確保工作質(zhì)量和效率的統(tǒng)一。
二、工作進(jìn)展和完成情況
1. 培訓(xùn)和指導(dǎo)
首先,我們針對(duì)車管所服務(wù)窗口人員,組織了一次關(guān)于服務(wù)流程和服務(wù)技巧的培訓(xùn),提高其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
培訓(xùn)內(nèi)容包括:
。1)服務(wù)禮儀和職業(yè)操守;
。2)服務(wù)流程和常見(jiàn)問(wèn)題的解答;
。3)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)宗旨。
通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng),服務(wù)窗口人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力得到了顯著提升,服務(wù)態(tài)度更加熱情友好,解答問(wèn)題更加準(zhǔn)確有效。
2. 工作流程優(yōu)化
我們針對(duì)車管所服務(wù)窗口的各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了評(píng)估并進(jìn)行了優(yōu)化。
具體措施包括:
。1)優(yōu)化工作流程:對(duì)各項(xiàng)工作流程進(jìn)行全面評(píng)估,并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,以提高工作效率。
。2)建立信息錄入標(biāo)準(zhǔn):建立信息錄入標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范信息錄入流程,減少錯(cuò)誤率,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
。3)完善服務(wù)手冊(cè):針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題提供詳細(xì)的解答流程,并建立檔案,以備查閱。
優(yōu)化工作流程使得服務(wù)窗口人員更加專注于解決客戶的'問(wèn)題,提高了處理業(yè)務(wù)的效率,減少了工作中不必要的環(huán)節(jié)。
3. 工作完成情況
在本期工作中,服務(wù)窗口人員共服務(wù)了2000余名客戶,其中成功辦理300余件各類車管業(yè)務(wù),成功補(bǔ)辦200余張相關(guān)證件。完成了以上所述工作任務(wù)中的所有內(nèi)容,并在工作質(zhì)量和服務(wù)效率方面均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
本期工作中遇到的工作難點(diǎn)和問(wèn)題主要包括:
1. 客戶需求與業(yè)務(wù)規(guī)定的差異。
部分客戶的需求與業(yè)務(wù)規(guī)定之間不一致,需要進(jìn)行耐心的解釋和講解,以確保符合相關(guān)規(guī)定。
2. 高強(qiáng)度和工作壓力。
由于車管所人流較多,每天服務(wù)窗口人員需要處理大量業(yè)務(wù),需要進(jìn)行高強(qiáng)度的工作,所以在一天的工作任務(wù)完成后,身體和精神狀態(tài)會(huì)有些疲勞。
為解決這些問(wèn)題,我們?cè)谌粘9ぷ髦胁扇×嗽S多應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題,我們培訓(xùn)了服務(wù)窗口人員的溝通技巧和解答能力,并建立了解決方案匯總表,方便服務(wù)窗口人員隨時(shí)查閱。對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題,我們針對(duì)服務(wù)窗口的工作流程進(jìn)行了調(diào)整,合理安排工作,以減輕服務(wù)窗口人員的工作壓力。
四、工作質(zhì)量和壓力
本次工作,服務(wù)窗口人員的工作質(zhì)量和效率均具備較高的水平。并且,在不斷的優(yōu)化和調(diào)整之中,服務(wù)質(zhì)量和工作效率均有不斷的提升。同時(shí),由于工作量較大、辦件時(shí)間難以控制等原因,服務(wù)窗口人員的工作壓力也較大。在這種情況下,服務(wù)窗口人員為了完成工作任務(wù),不得不進(jìn)行各種努力。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在本期工作中,服務(wù)窗口人員獲得了多種工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先,在工作中始終堅(jiān)持服務(wù)宗旨,以客戶利益為出發(fā)點(diǎn),做到理性公平、公正公開(kāi),不因任何因素影響工作質(zhì)量。
其次,在工作中需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,通過(guò)分工合作進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
最后,在工作中應(yīng)牢牢把握總體目標(biāo),推動(dòng)工作落實(shí),保證工作效率和質(zhì)量。
六、工作規(guī)劃和展望
未來(lái),我們將進(jìn)一步完善服務(wù)窗口的工作流程,并定期進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí),精心挑選和培訓(xùn)優(yōu)秀人才加入服務(wù)窗口工作,進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
在新的一輪工作中,我們將繼續(xù)貫徹“因?yàn)閷I(yè),所以專注”的服務(wù)理念,不斷推進(jìn)工作落實(shí),保證取得更好的工作成果。同時(shí),亦希望獲得更多的支持和配合,為客戶提供更加完善的服務(wù),創(chuàng)造更加美好的明天。
車管所工作總結(jié) 7
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
作為車管所服務(wù)窗口人員的工作目標(biāo)和任務(wù)是為公眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的交通管理服務(wù)。作為一個(gè)服務(wù)人員,我們需要高效地處理來(lái)自公眾的各種需求和問(wèn)題,為顧客提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過(guò)去的一年中,我們服務(wù)窗口的員工一直在努力為公眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們通過(guò)創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)流程,使工作更加有序、高效,縮短等待時(shí)間和排隊(duì)時(shí)間,減少了顧客的等待時(shí)間和不滿得分。同時(shí),我們還積極協(xié)作跨部門(mén)的服務(wù),加強(qiáng)了溝通和配合,從而更好地支持了整個(gè)車管所的'工作和運(yùn)營(yíng)。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
我們遇到的最大的問(wèn)題是服務(wù)過(guò)程中一些顧客的不耐煩和不滿。部分顧客對(duì)我們的服務(wù)過(guò)程抱有過(guò)高的期望。我們積極采取措施提高服務(wù)質(zhì)量和效率、加強(qiáng)了與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò),化解了大部分糾紛。我們還改進(jìn)了服務(wù)工作流程、提高了服務(wù)工作效率,并提高服務(wù)素質(zhì)和技能,盡可能的提高服務(wù)體驗(yàn)和顧客滿意度。
四、工作質(zhì)量和壓力
在高強(qiáng)度的工作任務(wù)下,我們?nèi)匀慌Ρ3指哔|(zhì)量的工作,并不斷尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì),提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)我們處理大量顧客時(shí),我們也會(huì)受到壓力,但我們總是保持耐心和好客,這也有助于緩解壓力,并提供更完整的質(zhì)量服務(wù)。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在服務(wù)過(guò)程中,我們積累了大量寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),尤其是理解不同顧客的需求和體驗(yàn)。我們通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)深入了解顧客的需求和反應(yīng),隨著時(shí)間的推移,我們發(fā)現(xiàn)一些不足,我們不斷反映并改進(jìn)它們,這樣可以更好的滿足客戶的胃口。
六、工作規(guī)劃和展望
未來(lái),我們將繼續(xù)深化我們的服務(wù)工作,不僅是在常規(guī)服務(wù)方面,而且在其他方面,例如技術(shù)和制度的創(chuàng)新。我們還將繼續(xù)積極采取措施改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率和減少等待和排隊(duì)時(shí)間等方面?偠灾覀儗⑹冀K保持高度的責(zé)任感和熱情,以不斷的創(chuàng)新和發(fā)展來(lái)推動(dòng)服務(wù)體系的發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量。
車管所工作總結(jié) 8
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
作為車管所服務(wù)窗口人員,我們的主要任務(wù)是為車主和駕駛?cè)颂峁└哔|(zhì)量、高效率和規(guī)范化的交通管理和服務(wù)。具體目標(biāo)包括:做好機(jī)動(dòng)車和駕駛員的登記、審批、管理等事項(xiàng);辦理交通違法處理、車輛年檢等業(yè)務(wù);提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和咨詢等。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過(guò)去一年中,我們的服務(wù)窗口人員緊密團(tuán)結(jié),積極努力,為車主和駕駛?cè)颂峁┝酥艿降姆⻊?wù)。經(jīng)過(guò)不懈努力,我們備案業(yè)務(wù)完成率達(dá)到了99%,交通違法處理、車輛年檢等業(yè)務(wù)辦理時(shí)間明顯縮短,用戶對(duì)我們的滿意度得到了顯著提高。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
在工作中,我們也遇到了一些難點(diǎn)和問(wèn)題。例如,某些服務(wù)窗口人員的交流能力和服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升;某些業(yè)務(wù)流程存在瑕疵,需要進(jìn)一步的改進(jìn)和優(yōu)化;某些車主和駕駛?cè)舜嬖诿黠@違法行為的情況,需要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)其的教育和管控。
四、工作質(zhì)量和壓力
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的.不斷發(fā)展,車輛數(shù)量和交通出行量不斷增加,對(duì)交通管理和服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)窗口人員,我們也承受著非常大的工作壓力。但是,我們始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念,全心全意為車主和駕駛?cè)颂峁崆橹艿降姆⻊?wù),不斷提升工作質(zhì)量,確保工作任務(wù)的完成質(zhì)量。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在過(guò)去一年中,我們吸取了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。例如,我們深入學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,提升自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng);加強(qiáng)協(xié)作,建立起高效的工作協(xié)同機(jī)制;加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的培育,不斷提升用戶體驗(yàn)和滿意度;加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和管理,執(zhí)行內(nèi)部控制制度。
六、工作規(guī)劃和展望
未來(lái),我們?nèi)詫⒉粩嗵剿、?chuàng)新,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為車主和駕駛?cè)颂峁└觾?yōu)質(zhì)、便利、高效的服務(wù)。我們會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行政策法規(guī),規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,提高專業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度。我們將始終堅(jiān)定服務(wù)宗旨,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在工作的首位,讓廣大車主和駕駛?cè)说玫礁玫姆⻊?wù)和體驗(yàn)。
車管所工作總結(jié) 9
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
本年度,車管所服務(wù)窗口致力于提高服務(wù)質(zhì)量和高效辦理業(yè)務(wù),完成以下工作目標(biāo)和任務(wù):
1、 實(shí)現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)全面電子化,提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶體驗(yàn);
2、 強(qiáng)化車管所服務(wù)窗口工作紀(jì)律和規(guī)范,進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程;
3、 加強(qiáng)服務(wù)窗口工作人員的培訓(xùn)和管理,提高服務(wù)水平和工作效率;
4、 優(yōu)化窗口布局和服務(wù)環(huán)境,營(yíng)造和諧溫馨的服務(wù)氛圍。
二、工作進(jìn)展和完成情況
本年度,車管所服務(wù)窗口團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以用戶為中心,積極探索創(chuàng)新,逐步優(yōu)化各項(xiàng)工作流程和服務(wù)方式,同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)窗口人員的敬業(yè)精神和職業(yè)道德,取得了如下工作進(jìn)展和成果:
1、 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)全面電子化,業(yè)務(wù)辦理用時(shí)顯著縮短,平均用時(shí)不到20分鐘,提高了業(yè)務(wù)處理效率和用戶滿意度;
2、 對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了再次審核和整理,并制定了更為嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
3、 加強(qiáng)窗口工作人員的培訓(xùn)和管理,嚴(yán)格執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,組織交流研討會(huì)和技能培訓(xùn),提高了服務(wù)技能和工作效率;
4、 對(duì)窗口基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)和改造,改善了服務(wù)環(huán)境和客戶體驗(yàn)。
三、工作難點(diǎn)和問(wèn)題
1、 業(yè)務(wù)操作復(fù)雜,需要窗口工作人員具備較高的專業(yè)知識(shí)和操作技能;
2、 客戶情況各異,有些用戶對(duì)必須提交的資料不夠清晰或完整,或者對(duì)部分資料的'準(zhǔn)確性存有疑問(wèn),需要工作人員處理;
3、 公安部門(mén)對(duì)各類業(yè)務(wù)操作要求嚴(yán)格,要多關(guān)注更新和提高專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和高效性。
四、工作質(zhì)量和壓力
今年業(yè)務(wù)辦理量明顯增加,車管所窗口服務(wù)員不斷接待來(lái)自全市的業(yè)務(wù)咨詢、受理、咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù),工作壓力較大,需要做好壓力調(diào)節(jié)和各項(xiàng)措施,確保工作質(zhì)量和辦理效率能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在本年度工作中,貫穿著窗口工作人員的“服務(wù)至上”理念,我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率,提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶滿意度,通過(guò)難題攻關(guān),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
教訓(xùn)也是有的。本年度車管所服務(wù)窗口人員工作外部流程或業(yè)務(wù)規(guī)則變化較多,有一些服務(wù)窗口的處理和權(quán)責(zé)分隔還不是特別明確,增加了窗口服務(wù)辦事的難度。
六、工作規(guī)劃和展望
為了應(yīng)對(duì)接下來(lái)車駕管電子化業(yè)務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)、窗口業(yè)務(wù)會(huì)場(chǎng)化的新挑戰(zhàn),我們要抓緊制定相應(yīng)的窗口辦事規(guī)程、完善稿件模板、加強(qiáng)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),并加強(qiáng)專業(yè)能力的訓(xùn)練與提高,從而不斷開(kāi)拓服務(wù)、提高工作效率,保證用戶得到更好的服務(wù)。同時(shí),我們還將進(jìn)一步推進(jìn)與公安部門(mén)其他分管部門(mén)的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享,提升工作效率。其余還包括推廣車管公共服務(wù)平臺(tái)、推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等措施,努力使窗口服務(wù)工作更加高效便捷,服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)秀,為“放管服”改革和創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
車管所工作總結(jié) 10
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
我們的工作目標(biāo)是滿足車主的需求,為其提供便捷、高效、貼心的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。具體任務(wù)包括:辦理機(jī)動(dòng)車、駕駛證等相關(guān)業(yè)務(wù),處理車主的咨詢、投訴等問(wèn)題以及操作各種終端設(shè)備等。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過(guò)去的一年中,我們?nèi)〉昧司薮蟮倪M(jìn)展。我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程,將服務(wù)時(shí)間縮短50%以上,處理業(yè)務(wù)量加倍,同時(shí)保證了服務(wù)質(zhì)量。我們優(yōu)化了服務(wù)方式,提高了辦事效率,還制定了對(duì)應(yīng)的流程標(biāo)準(zhǔn),讓車主清晰了解整個(gè)辦理流程。我們運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析,提前安排人員,有效避免了車展、春節(jié)等客流高峰時(shí)的擁堵情況。同時(shí),我們也參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),保持對(duì)技能和法規(guī)法規(guī)更新的敏感度。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
在工作中我們也遇到了一些難點(diǎn)和問(wèn)題,首先便是人力不足,無(wú)法滿足車主的需求。其次便是服務(wù)窗口的規(guī)劃不合理,導(dǎo)致通行擁堵。又因?yàn)檎吆头ㄒ?guī)不斷變化,新員工加入團(tuán)隊(duì)時(shí)需要一定的時(shí)間來(lái)適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程。
四、工作質(zhì)量和壓力
我們非常注重工作質(zhì)量,我們始終堅(jiān)持以客戶為中心,以誠(chéng)信為本,以完善服務(wù)體系為基礎(chǔ)。得益于我們的努力,車主客戶的滿意度不斷提高。同時(shí)隨著業(yè)務(wù)量的增加,工作壓力越來(lái)越大。面對(duì)壓力,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程,努力提高工作效率。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
過(guò)去的一年中,我們積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn),便捷的服務(wù)流程、誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度,以及良好的服務(wù)環(huán)境是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。同時(shí),我們也深感教訓(xùn),工作中需要聚焦于本職工作,把任務(wù)分解成小塊的細(xì)分項(xiàng),提高效率。
六、工作規(guī)劃和展望
我們未來(lái)的.工作重點(diǎn)將是人力的規(guī)劃和配置,以及服務(wù)流程的不斷優(yōu)化。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)新員工的培訓(xùn),提高工作效率,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)水平。我們將積極借鑒優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和做法,不斷完善我們的服務(wù)工作,打造更為便捷、高效、貼心的車管所服務(wù)。
總之,我們作為車管所的服務(wù)窗口人員,愿意面向客戶,為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提高自身技能水平和服務(wù)品質(zhì),以期為廣大車主提供最為便利、迅捷、周到的服務(wù)。
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