質(zhì)檢工作總結(jié)2篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的質(zhì)檢工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
質(zhì)檢工作總結(jié)1
對于客服呼叫中心來說，培訓(xùn)是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務(wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對客服代表進行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業(yè)的綜合競爭力。
20xx年第一季度我部門的培訓(xùn)工
作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型中心、培育學(xué)習(xí)型員工。具體總結(jié)如下：
一、在職員工培訓(xùn)工作情況
20xx年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。共舉行考試3場。
其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點業(yè)務(wù)及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。
系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原升級到，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓(xùn)，保證了客服代表對新系統(tǒng)的'操作熟練度，實現(xiàn)了系統(tǒng)操作
的平穩(wěn)過渡。
為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結(jié)合實際案例，理論聯(lián)系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)客服代表認(rèn)識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。
為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對20xx年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)大家更深刻的認(rèn)識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進行做了準(zhǔn)備。
二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程
20xx年第一季度，我中心共進新員工9位。因之前的新人培訓(xùn)流程不太完善，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完善了培訓(xùn)資料。具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵管理制度、客服中心業(yè)務(wù)流程范。第二階段為業(yè)務(wù)
培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn)。第四階段為現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，
并要求學(xué)員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負責(zé)跟聽和工單審核。
通過新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計劃的、有目標(biāo)的進行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實現(xiàn)獨立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。
三、在崗員工考試分析
第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別
員工成績總是在70分上下，針對這一情況，及時展開分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學(xué)習(xí)積極性較低，集體榮譽感不強。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓(xùn)，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)積極性也有了些提高。
以上就是20xx年一季度以來我部門培訓(xùn)工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓(xùn)工作，全面推動中心服務(wù)水平的提高，做為培訓(xùn)崗位會在以下幾個方面繼續(xù)努力：1.增強培訓(xùn)針對性，使培訓(xùn)內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)需求掛鉤。
2.提高全員培訓(xùn)意識，提高員工學(xué)習(xí)積極性。
3.豐富培訓(xùn)形式，開展員工自我培訓(xùn)與互補培訓(xùn)。
4.授課形式靈活多樣，提高與學(xué)員的互動性。
5.培訓(xùn)目的明確，做到有培訓(xùn)、
有考核、有提高。
一個看似簡單的培訓(xùn)工作，做起來并不容易。從調(diào)查培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)資料的搜集整理及培訓(xùn)課程的開展、培訓(xùn)效果評估，每個環(huán)節(jié)都非常重要。一個小細節(jié)的疏忽會影響整個培訓(xùn)效果。一個好的培訓(xùn)制度加上一個正確的培訓(xùn)方法，相信在未來的工作中會促進客服工作更上一層樓。
質(zhì)檢工作總結(jié)2
光陰似箭，一眨眼忙碌的一年就要過去了，新的一年即將到來。經(jīng)過一年的工作，公司的面貌有了很大的變化，設(shè)計部在20xx年的工作中緊緊圍繞公司既定目標(biāo)，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，各項工作也能秩序井然的得到開展，當(dāng)然這離不開公司及同事對我們工作的支持，使我們部門能充分發(fā)揮好承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，作為我本人也在工作中得到了鍛煉和學(xué)習(xí)，能夠認(rèn)真完成公司下達的各項工作任務(wù)，與各部門搞好協(xié)調(diào)，當(dāng)然在工作中我們也有不少的不足之處。
做為設(shè)計部工作無小事，事事處處都代表著公司的形象，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：20xx年全年設(shè)計部共接到設(shè)計任務(wù)大大小小幾百個，下單文件就達x個，其中xx個人就達到x個。這些設(shè)計任務(wù)中包括重大設(shè)計任務(wù)x項：
1、xx新外科大樓標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計
2、xx廣場標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計
3、xx醫(yī)院整體形象設(shè)計
4、xx區(qū)xx路街道辦事處及下轄x個社區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)導(dǎo)入
5、xx醫(yī)院門診樓標(biāo)識系統(tǒng)整體改造
6、xx醫(yī)院x周年院慶院區(qū)戶外標(biāo)識改造及增補
7、xx工業(yè)園標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計導(dǎo)入
其他設(shè)計項目還包括xx區(qū)xx管理局、xx園區(qū)標(biāo)識、xx賓館標(biāo)識系統(tǒng)、xx地產(chǎn)、xx醫(yī)院、xx醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究所、xx市精神病醫(yī)院、xx市xx福利院、xx市xx中心、xx保險和xx期貨等。
在本年度的工作中主要的大項目仍舊集中在我們的老客戶上，其中醫(yī)院項目占了大部分，尤其是附二的老門診大樓的標(biāo)識改造工程，老門診樓地形復(fù)雜、人流量大、建筑陳舊、原有標(biāo)識雜亂，在設(shè)計和規(guī)劃的過程中遇到了很多的問題和困難，如標(biāo)識材料根據(jù)環(huán)境的準(zhǔn)確運用、標(biāo)識最佳安裝位置的選擇、標(biāo)識安裝方式的合理性等等，但在x總的正確指導(dǎo)、工程安裝部的協(xié)助和本部門的共同努力下，大部分問題都得到了最終的解決，終于將此項目畫上了一個較為圓滿的句號。
公司20xx年處在一個發(fā)展的變革之中，因此不可避免的'帶來了一些人事上的變更，雖然給設(shè)計部的工作帶來了一些影響，但在人力資源部的不斷努力下也在給我們部門不斷帶來新鮮血液，在設(shè)計部人才的引進上做出了很大的努力。同時值得表揚的是在設(shè)計部人員緊缺或新老交替之時能夠任勞任怨的工作、加班，同時也能及時完成上級下達的設(shè)計和下單任務(wù)，確保了公司一些急、重任務(wù)的按時完成。
20xx年在部門自身建設(shè)上加強了內(nèi)部規(guī)范管理，以促進設(shè)計部工作規(guī)范有序進行。自20xx年x月x日公司搬遷以來，設(shè)計部首先在制度建設(shè)上下功夫，認(rèn)真抓好內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平。在總經(jīng)辦的協(xié)助下細化了《設(shè)計管理規(guī)范》完善了《業(yè)務(wù)流程》過程，包括下單、核稿、與客戶溝通和文檔管理等都有了明確的規(guī)定，實行精細管理，同時樹立高度的服務(wù)意識，并自覺地落實到各項工作的細節(jié)之中。同時也進一步明確了我部門人員崗位工作職責(zé)、紀(jì)律和要求。
當(dāng)然在一年的工作中我們也存在不足很多的不足：
一是部門還有些規(guī)范和制度需要完善，已有的規(guī)范和制度在雖以執(zhí)行但還不夠到位二是部門工作紛繁復(fù)雜，設(shè)計水平和出稿時間都有待提高三是工作中不夠大膽，缺乏創(chuàng)新，要在不斷的工作學(xué)習(xí)過程中提升工作方法，不斷創(chuàng)新完善。因此我們在今后的工作中要做到以下幾點：
1、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提高工作效率。
2、加強協(xié)調(diào)，提高設(shè)計質(zhì)量，更好地服務(wù)于公司的新老客戶。
3、加強制度建設(shè)，健全部門各項管理制度，使部門工作上一個新的臺階。
4、加強部門人員的培養(yǎng)教育工作，建立一個朝氣蓬勃，富有戰(zhàn)斗力的工作團隊。
5、加強部門人員的合理配置，從工作的實際需要出發(fā)，合理調(diào)配現(xiàn)有人員，使部門每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
20xx年設(shè)計部的各項工作雖然取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我部門將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力和管理水平。緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，爭取在20xx年能吸取經(jīng)驗教訓(xùn)百尺竿頭更進一步，取得更好的業(yè)績。
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