物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)（通用17篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 1
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。
三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的`橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年xx月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 2
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬(wàn)元，近千張票據(jù)逐一登記，無(wú)差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí)：
首先，深入實(shí)際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的`具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤，無(wú)論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理上，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無(wú)據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙。針對(duì)此問題，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對(duì)數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計(jì)劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。
3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。
4、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對(duì)發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度，定期對(duì)新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 3
物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時(shí)做了匯報(bào)；
2、按時(shí)對(duì)居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、按時(shí)上繳款項(xiàng)，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對(duì)水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù)據(jù)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問題
1、對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對(duì)問題的改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
日常工作中，加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個(gè)功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的`規(guī)范化，提高工作效率。
四、對(duì)公司的相關(guān)建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，收費(fèi)員形象問題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)該定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績(jī)，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 4
當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的`資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是公司的形象。
二、細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé)；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
三、改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己
自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 5
一、抓好物業(yè)管理日常工作
（一）、做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合xx做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
�。ǘ⒓訌�(qiáng)對(duì)配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個(gè)；電熔器xx個(gè)；自來水球閥xx個(gè)；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)xx多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
（三）、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、xx次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對(duì)xx廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合xx大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢。
9、配合xx工程部做好配電室xxKVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。
11、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、xx小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的.要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對(duì)xx號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 6
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼半年過去了。我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，從最初的不安和緊張以及收費(fèi)業(yè)務(wù)的不熟練，到現(xiàn)在能夠從容的順利完成前臺(tái)接待收費(fèi)相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對(duì)半年工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開始從事前臺(tái)接待收費(fèi)工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，各類證件佩戴齊全。熱情接待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引并辦理相關(guān)的手續(xù)。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到物業(yè)公司工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)。工作時(shí)，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是服務(wù)行業(yè)，接觸的人形形色色，良莠不齊，當(dāng)然大部分的業(yè)主是理解和支持我們的工作，遇到不理解的業(yè)主，我時(shí)刻謹(jǐn)記著用禮貌用語(yǔ)去解釋，用善意的'微笑去化解，使他們能理解我們的工作，從而讓業(yè)主得到滿意的答復(fù)。雖然在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，自己有所提高。但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。通過閱讀書籍，用于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。在工作中，針對(duì)自己的本質(zhì)工作進(jìn)行學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。更加努力的工作，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意，愛崗敬業(yè)的合格前臺(tái)接待收費(fèi)員。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個(gè)月時(shí)間，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。
作為一名收費(fèi)管理員：
一要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定
二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等。
三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。
四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。
五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。
六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。
兩個(gè)月來，我主要從事2個(gè)方面的工作：
一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%。
二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的'關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。
1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會(huì)存在依賴性，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。
針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：
繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財(cái)、收好費(fèi)；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來說對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意。謝謝各位！
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 8
一、“積極主動(dòng)，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請(qǐng)教，細(xì)心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通”
小區(qū)財(cái)務(wù)依照年度工作計(jì)劃，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生20xx社區(qū)文化升級(jí)年”的號(hào)召，配合各個(gè)部門做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，xx物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī)，逐步完善小區(qū)財(cái)務(wù)部的管理機(jī)制；明確人員的職責(zé)與權(quán)限；整理小區(qū)財(cái)務(wù)的檔案資料；優(yōu)化財(cái)務(wù)室的軟、硬件設(shè)施；做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財(cái)務(wù)問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收款工作；規(guī)范停車場(chǎng)的收費(fèi)工作；總體提高各財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和物業(yè)管理水平等等�？梢詺w納成以下幾個(gè)方面：
二、明確各人職責(zé)
建立一個(gè)既固定又靈活，既競(jìng)爭(zhēng)又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”（“四心”）的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣，盡可能調(diào)動(dòng)各職員的工作積極性，辦事的主觀能動(dòng)性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會(huì)自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗(yàn)和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對(duì)業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強(qiáng)對(duì)工作的應(yīng)變能力，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財(cái)務(wù)管理辦法》《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《xx北區(qū)財(cái)務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事，同時(shí)作好崗位職責(zé)的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對(duì)比工作計(jì)劃，查漏補(bǔ)缺。按時(shí)參加小區(qū)早會(huì)，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強(qiáng)與各部門的溝通，相互促進(jìn)。
三、建立接待登記業(yè)主投拆的`跟蹤機(jī)制
做好投拆事項(xiàng)的分類，并全面實(shí)施“首問責(zé)任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問題。針對(duì)業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對(duì)于日常收費(fèi)操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級(jí)。
四、做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表的傳遞投送工作
提高每日、每周、每月報(bào)表報(bào)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，建全各層次的財(cái)務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對(duì)待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時(shí)送單到公司財(cái)務(wù)部，現(xiàn)金及時(shí)送行，定期向分管會(huì)計(jì)反映收費(fèi)中存在的各類財(cái)務(wù)問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會(huì)計(jì)做好每月的資金使用計(jì)劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月xx號(hào)監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團(tuán)營(yíng)銷中心核對(duì)租金的收取金額。同時(shí)著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過賬的準(zhǔn)確性，減少抄表錯(cuò)誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計(jì)劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳。而且每月（年底每xx日）公布一次各樓宇的收費(fèi)率，以便進(jìn)行對(duì)比，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)商鋪及住宅的收費(fèi)情況，編制《小區(qū)催費(fèi)對(duì)比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報(bào)表分析表》詳細(xì)解釋各項(xiàng)有關(guān)的財(cái)務(wù)收費(fèi)指標(biāo)，充分發(fā)揮小區(qū)財(cái)務(wù)信息的作用。
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
本人自20XX年XX月起，在本小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心擔(dān)任收費(fèi)員一職，主要負(fù)責(zé)小區(qū)居民物業(yè)費(fèi)的收取工作。經(jīng)過近一年的工作，我對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，我意識(shí)到物業(yè)收費(fèi)工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)和核心。收費(fèi)員作為物業(yè)服務(wù)中心的一員，需要與居民保持良好的'溝通和合作，認(rèn)真細(xì)致地處理各種費(fèi)用收取事宜，及時(shí)解決居民的疑慮和問題。
其次，我認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)工作需要注重細(xì)節(jié)和規(guī)范。在收費(fèi)過程中，需要認(rèn)真核對(duì)居民提供的信息，確保每筆費(fèi)用都是合理、公正的。同時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)制度的宣傳和解釋，提高居民的收費(fèi)意識(shí)和自覺性。
最后，我認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)工作需要持續(xù)不斷地改進(jìn)和提高。通過收集居民反饋和市場(chǎng)信息，不斷優(yōu)化收費(fèi)政策和流程，提高收費(fèi)效率和質(zhì)量，從而為小區(qū)物業(yè)服務(wù)提供更好的保障和支持。
總之，作為一名物業(yè)收費(fèi)員，我將繼續(xù)秉承誠(chéng)信、細(xì)致、規(guī)范的工作原則，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為小區(qū)物業(yè)服務(wù)的順利開展做出自己的貢獻(xiàn)。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持！
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 10
自20xx年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下方將任職來的工作狀況匯報(bào)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的'基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照XX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下兩個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)；
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí)；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┯眯母愫门c鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；
�。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 11
一、收費(fèi)概況
在過去的一年里，本小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作總體來說還算順利，業(yè)主的繳費(fèi)意識(shí)有所提高，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也有所改善。總收費(fèi)金額為XX元，比去年同期增長(zhǎng)了XX%。其中，物業(yè)管理費(fèi)占總收費(fèi)金額的XX%，其他費(fèi)用占XX%。
二、收費(fèi)工作的亮點(diǎn)
加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的繳費(fèi)意識(shí)。我們采取了多種宣傳方式，包括小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、電話提醒等，及時(shí)向業(yè)主宣傳物業(yè)收費(fèi)的重要性和繳費(fèi)的好處。
加強(qiáng)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。我們注重與業(yè)主的溝通，積極聽取業(yè)主的意見和建議，及時(shí)處理業(yè)主反映的問題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。
完善收費(fèi)制度，提高收費(fèi)效率。我們根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的收費(fèi)制度，并嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，提高了收費(fèi)效率，減少了業(yè)主的誤解和不滿。
三、收費(fèi)工作的不足
收費(fèi)率不高。盡管我們采取了多種措施，但業(yè)主的繳費(fèi)率仍然不高，特別是一些長(zhǎng)期不居住的業(yè)主，存在欠費(fèi)現(xiàn)象，需要加強(qiáng)催繳工作。
收費(fèi)流程不夠規(guī)范。目前小區(qū)的.收費(fèi)流程還不夠規(guī)范，存在一些不合理的地方，需要進(jìn)一步完善和優(yōu)化。
四、改進(jìn)措施
加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的繳費(fèi)意識(shí)。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育工作，采取更加有效的方式，讓業(yè)主了解物業(yè)收費(fèi)的重要性和繳費(fèi)的好處。
加強(qiáng)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主的意見和建議，及時(shí)處理業(yè)主反映的問題，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度。
完善收費(fèi)制度，提高收費(fèi)效率。我們將進(jìn)一步完善小區(qū)的收費(fèi)制度，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的收費(fèi)提醒和催繳工作，提高收費(fèi)效率，減少業(yè)主的誤解和不滿。
總之，本小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作還有待進(jìn)一步完善和優(yōu)化，我們將繼續(xù)努力，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 12
作為一名物業(yè)管理人員，物業(yè)收費(fèi)工作是我們工作中的重要環(huán)節(jié)之一。在過去的一段時(shí)間里，我和我的團(tuán)隊(duì)在這方面做了大量的工作，總結(jié)如下：
一、制定合理的'收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
我們認(rèn)真分析了小區(qū)的各項(xiàng)費(fèi)用支出，制定了合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其公示在小區(qū)內(nèi)，以便居民了解和監(jiān)督。
二、加強(qiáng)宣傳教育
我們積極向居民宣傳物業(yè)收費(fèi)的必要性和意義，同時(shí)對(duì)收費(fèi)政策進(jìn)行解釋和說明，讓居民更加理解和支持物業(yè)收費(fèi)工作。
三、建立收費(fèi)管理制度
我們建立了完善的收費(fèi)管理制度，對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一管理，確保收費(fèi)工作的透明度和公正性。
四、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
我們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量方面不斷進(jìn)行優(yōu)化和提升，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，提高居民的滿意度和信任度，從而提高物業(yè)收費(fèi)的成功率。
通過以上措施，我們?cè)谖飿I(yè)收費(fèi)工作方面取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處。我們將繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)工作的管理和服務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
本次物業(yè)收費(fèi)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此向大家匯報(bào)總結(jié)。
一、收費(fèi)情況
本次物業(yè)收費(fèi)共計(jì)收到業(yè)主的費(fèi)用xx元，比上一次收費(fèi)情況略有提升。但是，也存在部分業(yè)主未及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用的情況，需要我們繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用意識(shí)。
二、收費(fèi)過程中存在的問題
部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在不滿意的情況，對(duì)物業(yè)工作產(chǎn)生了負(fù)面影響。
部分業(yè)主存在不愿繳納物業(yè)費(fèi)用的情況，對(duì)我們的收費(fèi)工作造成了困擾。
物業(yè)工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力有待提高，部分業(yè)主的.訴求得不到及時(shí)解決，需要我們加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
三、下一步工作計(jì)劃
繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用意識(shí)。
積極溝通協(xié)調(diào)，解決業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的不滿意問題。
加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)水平。
以上是本次物業(yè)收費(fèi)工作的總結(jié)，我們將繼續(xù)努力，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
謝謝！
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 14
時(shí)光飛逝，一年又將過去。在這一年中，我作為物業(yè)收費(fèi)工作的負(fù)責(zé)人，深感責(zé)任重大，工作不易�，F(xiàn)將我們的工作情況總結(jié)如下：
一、工作目標(biāo)
本年度，我們的工作目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)的及時(shí)收繳，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)物業(yè)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、工作成果
收費(fèi)工作方面，我們通過不斷優(yōu)化收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率，使物業(yè)費(fèi)收繳率得到了較大的`提升，目前物業(yè)費(fèi)收繳率已達(dá)到95%以上。
物業(yè)服務(wù)方面，我們加強(qiáng)了物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
宣傳工作方面，我們積極開展了物業(yè)費(fèi)的宣傳和推廣，通過多種途徑宣傳物業(yè)費(fèi)的收取和管理，提高了廣大業(yè)主的認(rèn)知度和支持度。
三、工作不足
在物業(yè)費(fèi)的宣傳和推廣方面，還存在一定的盲區(qū)和不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
在收費(fèi)流程優(yōu)化方面，我們還需要進(jìn)一步完善收費(fèi)系統(tǒng)，提高收費(fèi)效率和精準(zhǔn)度。
在物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)方面，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，提高維護(hù)保養(yǎng)的效率和質(zhì)量。
四、工作計(jì)劃
針對(duì)以上不足，我們將采取以下措施：
加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)的宣傳和推廣，通過多種途徑向廣大業(yè)主宣傳物業(yè)費(fèi)的收取和管理。
進(jìn)一步完善收費(fèi)系統(tǒng)，提高收費(fèi)效率和精準(zhǔn)度。
加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，提高維護(hù)保養(yǎng)的效率和質(zhì)量。
以上是我們的工作總結(jié)和計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。我們將不斷努力，提高工作水平，為業(yè)主提供更好的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在過去的一年里，我們物業(yè)收費(fèi)部門取得了一定的成績(jī)，以下是我對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作的總結(jié)：
加強(qiáng)了物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)
我們積極開展物業(yè)服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)服務(wù)的及時(shí)性和高效性，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，我們還注重與業(yè)主的溝通交流，聽取業(yè)主的'意見和建議，不斷完善服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。
提高了收費(fèi)效率
我們?cè)谌粘９ぷ髦凶⒅丶訌?qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳和引導(dǎo)，通過提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)，促使其按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)收費(fèi)的管理和監(jiān)督，及時(shí)解決業(yè)主在繳費(fèi)過程中遇到的問題，提高了收費(fèi)效率。
建立了完善的物業(yè)管理制度
我們根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，建立了完善的物業(yè)管理制度，并加強(qiáng)了對(duì)制度的宣傳和貫徹，確保物業(yè)管理工作的有序開展。同時(shí)，我們還建立了完善的物業(yè)管理檔案，為業(yè)主提供便捷的服務(wù)。
提高了物業(yè)管理服務(wù)水平
我們?cè)谌粘９ぷ髦凶⒅貙?duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和管理，加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)業(yè)主的安全宣傳和管理，提高了業(yè)主的安全意識(shí)和防范能力。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)和管理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 16
一、工作概述
在過去的一年里，我所在的物業(yè)管理部門一直致力于物業(yè)收費(fèi)工作的順利開展。通過積極協(xié)調(diào)和有效的溝通，我們成功地實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)費(fèi)用的收取和管理。在此基礎(chǔ)上，我們不斷完善和改進(jìn)物業(yè)收費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，取得了良好的工作成果。
二、工作成果
收費(fèi)率提高：在去年的物業(yè)收費(fèi)工作中，我們成功地將物業(yè)費(fèi)用的收取率提高了10%，達(dá)到了業(yè)主的期望值。
服務(wù)質(zhì)量提升：通過提高物業(yè)收費(fèi)的透明度和規(guī)范化程度，我們得到了業(yè)主的信任和支持。在此基礎(chǔ)上，我們加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理，確保業(yè)主的生活環(huán)境得到有效的保障。
工作效率提高：我們不斷優(yōu)化和完善物業(yè)收費(fèi)的流程和管理，提高了工作效率和質(zhì)量。通過引入先進(jìn)的技術(shù)和管理方法，我們實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)費(fèi)用的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。
三、工作經(jīng)驗(yàn)
建立良好的溝通機(jī)制：在物業(yè)收費(fèi)工作中，良好的溝通機(jī)制是至關(guān)重要的'。我們積極與業(yè)主、物業(yè)管理公司和相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決各種問題和困難，確保工作的順利開展。
加強(qiáng)管理和監(jiān)督：在物業(yè)收費(fèi)工作中，管理和監(jiān)督是不可或缺的環(huán)節(jié)。我們通過加強(qiáng)對(duì)物業(yè)收費(fèi)流程和管理的監(jiān)督和管理，確保了工作的規(guī)范化和透明度。
不斷創(chuàng)新和改進(jìn)：物業(yè)收費(fèi)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，我們需要不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)工作方式和方法，提高工作效率和質(zhì)量。
四、工作計(jì)劃
在新的一年里，我們將繼續(xù)致力于物業(yè)收費(fèi)工作的順利開展，并進(jìn)一步完善和改進(jìn)物業(yè)收費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)。我們將通過引入更先進(jìn)的技術(shù)和管理方法，提高物業(yè)收費(fèi)的透明度和規(guī)范化程度，確保業(yè)主的權(quán)益得到有效的保障。同時(shí)，我們將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié) 17
一、收費(fèi)工作回顧
在過去的一段時(shí)間內(nèi)，我們嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)政策，確保了各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)、準(zhǔn)確收取。詳細(xì)記錄并整理了業(yè)主的繳費(fèi)情況，包括但不限于物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)等各類費(fèi)用的收取進(jìn)度與完成情況，并對(duì)未及時(shí)繳納費(fèi)用的業(yè)主進(jìn)行了有效溝通和催繳。
二、工作效率與服務(wù)質(zhì)量
本階段采取了一系列提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量的措施，例如優(yōu)化繳費(fèi)流程，引入線上支付方式方便業(yè)主隨時(shí)隨地繳費(fèi)；設(shè)立專職客服解答業(yè)主關(guān)于繳費(fèi)方面的疑問，提升業(yè)主滿意度。同時(shí)，對(duì)于特殊困難的.業(yè)主，我們也在力所能及的范圍內(nèi)提供了個(gè)性化的解決方案。
三、存在問題與改進(jìn)措施
在實(shí)際工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如部分業(yè)主對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目存在疑問或不理解，繳費(fèi)積極性不高，或者因信息傳遞不暢導(dǎo)致繳費(fèi)延誤等。為此，下階段我們將加強(qiáng)信息公開透明度，定期公示收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)和使用情況，開展更多的業(yè)主交流活動(dòng)，增強(qiáng)雙方的信任感。同時(shí)，將進(jìn)一步完善和優(yōu)化繳費(fèi)系統(tǒng)，減少操作環(huán)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)。
四、未來工作展望
在未來的工作中，我們將持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提升服務(wù)水平，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，打造更便捷、更人性化的收費(fèi)服務(wù)體系。并通過不斷完善物業(yè)收費(fèi)管理制度，推動(dòng)物業(yè)收費(fèi)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。
總結(jié)，物業(yè)收費(fèi)工作是物業(yè)管理工作的重要組成部分，我們需要保持高度的責(zé)任心和專業(yè)精神，為構(gòu)建和諧社區(qū)、提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。