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銀行前臺(tái)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編幫大家整理的銀行前臺(tái)工作總結(jié),歡迎大家分享。
銀行前臺(tái)工作總結(jié)1
歲月就這么悄然溜走,我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了,在過去的20xx年里,我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù),下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡短總結(jié):
一、接待服務(wù)
1、熱情接待病人和外來人員,主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪,盡量縮短他們的等候時(shí)間。
2、請(qǐng)初診病人填寫病歷,查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容,為了保證病人資料的準(zhǔn)確性,應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正。
3、病人候診時(shí)間超過20分鐘時(shí),應(yīng)主動(dòng)向病人解釋,不能在前臺(tái)內(nèi)接待工作無關(guān)人員,談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情。
4、管理音響、電視和電腦,保持候診室的清潔整齊寧靜。
二、工作服務(wù)
1、接聽電話,做好病人和醫(yī)生之間的溝通。
2、準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)息。
3、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記,發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通。
4、做好技工模型的.收發(fā)工作,并做詳細(xì)登記。
5、做好收費(fèi)工作,及時(shí)將現(xiàn)金,帳目清晰。
三、需要改進(jìn)的地方
1、語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),性子不能太急躁,要平緩一點(diǎn)。
2、消息的上傳下達(dá)要迅速,不要拖延。
3、更積極的做好患者的回訪工作。
在過去的一年里,本人工作兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,沒有因私請(qǐng)過一天假,全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去。在新的一年里,我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,把前臺(tái)工作做得更細(xì)、更具體,更好地為科室服務(wù),為病人服務(wù)。
銀行前臺(tái)工作總結(jié)2
一、思想方面 在思想上,能積極參加政治學(xué)習(xí),嚴(yán)格按照銀行員工行為規(guī)范要求自己,無任何不良嗜好。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,時(shí)刻以“客戶是親人”為理念鞭策,完善自己,以“用戶滿意”為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中想客戶之所想、急客戶之急、給客戶最滿意的服務(wù)。
二、工作方面 我所在的崗位是對(duì)公前臺(tái)營業(yè),因?yàn)槭乔芭_(tái)營業(yè)窗口,我的一言一行都代表著市分行的形象,我的工作中不能有一絲馬虎和放松。今年2月我被調(diào)到新市街網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公前臺(tái)上班,因新市街屬郵政網(wǎng)點(diǎn),在新的工作環(huán)境中,什么都覺得很陌生,就連每天處理的業(yè)務(wù)都覺得很不習(xí)慣,但我很快調(diào)整心情,熟悉了每個(gè)單位的賬戶情況,掌握了資金去向及總開戶數(shù)等賬戶基本信息。 同年10月,應(yīng)總行不允許郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理公司業(yè)務(wù)要求,將新市街對(duì)公業(yè)務(wù)移殖到建設(shè)路支行,我又重新調(diào)到建設(shè)路支行擔(dān)任前臺(tái)營業(yè)員,移殖后的建設(shè)路支行對(duì)公余額達(dá)到6.2億多元?傞_戶數(shù)達(dá)到90戶,很顯然業(yè)務(wù)量將比以前大很多,每天結(jié)算業(yè)務(wù)量平均達(dá)到180多筆,在辦理每筆業(yè)務(wù)都按照制度嚴(yán)格審核票據(jù)要素是否合規(guī)。不能有一絲馬虎,以免造成重大差錯(cuò)。 公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)較為復(fù)雜,風(fēng)險(xiǎn)較大的.業(yè)務(wù)。自從事對(duì)公業(yè)務(wù)以后,我積極的參加市分行舉辦的培訓(xùn),因?yàn)槲疑钪緲I(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)很大,如果我不熟練前臺(tái)操作,不掌握操作技能,不懂各項(xiàng)規(guī)章制度,那么我就杜絕不住對(duì)公前臺(tái)操作的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn),將會(huì)對(duì)自己對(duì)隴南市分行抹黑。
三、學(xué)習(xí)方面 從事公司業(yè)務(wù)柜員的三年時(shí)間里,通過各種學(xué)習(xí),使我個(gè)人綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉的更加成熟。并能夠較全面的掌握公司業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)結(jié)算柜員操作指南知識(shí)及公司業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度,在操作規(guī)范和特殊業(yè)務(wù)處理上及個(gè)人新業(yè)務(wù)開辦上,苦下功夫。因?yàn)槲疑羁潭,銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),銀行是高科技含量的企非分明業(yè),現(xiàn)有的個(gè)人素質(zhì)及業(yè)務(wù)知識(shí)很難適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。在工作之余,我還報(bào)考了銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試,并成績合格通過了考試。 四、業(yè)務(wù)發(fā)展方面 雖然我是公司業(yè)務(wù)柜員,但我不忘記發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展是我們每個(gè)員工的義務(wù)和責(zé)任,一年來完成個(gè)人攬儲(chǔ)240多萬,個(gè)人理財(cái)50多萬,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)2萬多元。雖然業(yè)績不是很好,但我會(huì)更加努力求發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 在新的一年里,制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,并報(bào)考銀行從業(yè)資格考試的風(fēng)險(xiǎn)管理與個(gè)人理財(cái),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),本著主人翁的態(tài)度,努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之長克己之短,一如既往的為本行發(fā)展敬獻(xiàn)一份微薄之力。
銀行前臺(tái)工作總結(jié)3
五年前,懷著對(duì)未來生活的美好向往,懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬,我成為了一名**銀行的普通員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠的`微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿,無形中會(huì)把許多客戶拒之門外。
銀行前臺(tái)工作總結(jié)4
重視理論學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的`政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,及時(shí)解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進(jìn)步。
銀行前臺(tái)工作總結(jié)5
20xx年,本行按照市級(jí)分行制定的工作重點(diǎn)和計(jì)劃,扎實(shí)開展?fàn)I銷工作,在行領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門、網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、完成市分公司下達(dá)的任務(wù)。
20xx年,該行實(shí)際完成企業(yè)網(wǎng)銀任務(wù)45項(xiàng)中的49項(xiàng),完成率108.89%,個(gè)人客戶網(wǎng)銀任務(wù)3483項(xiàng),完成率174.15%。20項(xiàng)公眾電話銀行任務(wù)中,實(shí)際完成22項(xiàng),完成率110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900項(xiàng),實(shí)際完成157項(xiàng),完成率17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)12項(xiàng),實(shí)際完成12項(xiàng),完成率100%;網(wǎng)銀交易任務(wù)52億,實(shí)際完成78。18億,完成率150.35%;電話銀行交易量計(jì)劃6000萬元,實(shí)際完成6500萬元,完成率108.33%。電子銀行中間收入任務(wù)14萬元,其中實(shí)際完成15.22億元,完成率108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成幾項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的升級(jí)和測試。
二、齊心協(xié)力做好電子銀行的營銷工作。
1.我公司業(yè)務(wù)部被指定為電子銀行的聯(lián)絡(luò)部門,提供技術(shù)服務(wù),負(fù)責(zé)電子銀行的營銷、安裝和日常維護(hù)。所轄各網(wǎng)點(diǎn)要共同努力做好宣傳工作。隨著電子銀行的發(fā)展,為我行減輕了大量的柜面壓力。
2.業(yè)務(wù)部為電子銀行提供業(yè)務(wù)支持,具體辦理電子銀行業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、在線打印、名片制作和發(fā)放、收費(fèi)等。,以及業(yè)務(wù)上的客戶咨詢。并根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)定辦理各種電子銀行業(yè)務(wù)。
3.會(huì)計(jì)結(jié)算部作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查、監(jiān)督和業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和系統(tǒng)實(shí)施,以有效保證我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全防范和風(fēng)險(xiǎn)控制。
三、具體措施
1.加大營銷力度,提升我行電子銀行品牌美譽(yù)度。首先,我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷由公司業(yè)務(wù)部副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)置了專職電子銀行工作人員,負(fù)責(zé)與所有網(wǎng)銀用戶的聯(lián)系,辦理公眾網(wǎng)銀的安裝和售后系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的.穩(wěn)步發(fā)展。
2.嚴(yán)把會(huì)計(jì)質(zhì)量關(guān),防范資金風(fēng)險(xiǎn)。由于電子銀行業(yè)務(wù)開始接受客戶的申請(qǐng)材料,各個(gè)環(huán)節(jié)都存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),受到操作流程和標(biāo)準(zhǔn)體系的約束。我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程和制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)懲等考核機(jī)制。維護(hù)我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行。
3.加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)不同部門對(duì)電子銀行的不同需求開展培訓(xùn)。例如,對(duì)于公司業(yè)務(wù)部,我行重點(diǎn)介紹電子銀行的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能以及營銷過程中需要注意的問題,以提高員工的營銷能力。主要介紹各網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升銀行的服務(wù)手段,最大程度減輕柜面壓力。
4.加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,及時(shí)解決問題。我行除了有專門的負(fù)責(zé)人外,還包括在各種銀企會(huì)議中介紹電子銀行業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)回答客戶提出的問題,比如電子銀行收費(fèi)、客戶關(guān)心的安全問題等。同時(shí),還向客戶灌輸電子銀行業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)類型的知識(shí),提高電子銀行的使用功能。
四、主要問題
一年來,我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展良好,但仍存在一些問題:
1.部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢。例如,個(gè)人電話銀行的完成率僅為17%、44%,離完成任務(wù)還有一段距離。
2.制度的執(zhí)行力度有待加強(qiáng)。我行人員變動(dòng)比較頻繁,有人員變動(dòng)業(yè)務(wù)失誤的概率會(huì)增加。
2.業(yè)務(wù)的推廣和應(yīng)用有待加強(qiáng)。雖然我行已經(jīng)完成了市行交辦的各項(xiàng)任務(wù),比如企業(yè)客戶網(wǎng)銀數(shù)量已經(jīng)超過很多,但是部分客戶網(wǎng)上交易量并不大,使用我行網(wǎng)銀仍有顧慮。
20xx年,市分公司下達(dá)的任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù)。在今年工作的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新管理,規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。
1.認(rèn)真安排和落實(shí)市分公司20xx年下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2.持續(xù)推進(jìn)績效管理,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)績效的整體提升。
3.提高營銷人員的營銷水平。
5.加大學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工都能適應(yīng)全面業(yè)務(wù)的需要。
銀行前臺(tái)工作總結(jié)6
主要負(fù)責(zé)公司的文檔管理,電話的轉(zhuǎn)接,傳真的收發(fā)及信息傳遞等工作的前臺(tái)文員一職,在年終就自己的工作內(nèi)容有哪些總結(jié)與心得呢?以下為您提供前臺(tái)文員年終總結(jié)資料,僅供參考。
入司半年多來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,我迅速適應(yīng)工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守.現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào):
一,工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;
2.接聽,轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;
3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的電子文件收發(fā);
4.負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);
5.負(fù)責(zé)公司公文,信件的分送;
6.負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集,歸檔,整理工作;
7.做好會(huì)議紀(jì)要;
8.負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作;
9.管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節(jié)儉;
10.統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表;
11.統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表;
12.其他工作等.
二,工作匯報(bào)行政部是公司的綜合管理部門,文員工作的特點(diǎn)是事無大小,瑣碎繁雜.
1.工作上,我始終堅(jiān)持勤奮,務(wù)實(shí),高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好本質(zhì)工作;
2.思想上,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,做事不計(jì)得失,不挑輕重;
3.態(tài)度上,平時(shí)刻注意自己的言談舉止,前臺(tái)是公司的窗口,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;
4.生活上,我堅(jiān)持謙虛,樸實(shí)的作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以誠待人,正確處
理好與同事的關(guān)系.三,存在問題通過半年來的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,影響了工作熱情,做事情不夠積極,希望在今后的日子里改進(jìn)提高,爭取把工作做得更好.
篇四:
在很多人的心目中,前臺(tái)工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人快速成長的工作,不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā):1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
。1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
。2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
。3)做好低值易耗品的分類整理工作.
。4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
。5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家
工作的需要。
。6)做好辦公室設(shè)備的.維護(hù)和保養(yǎng)工作,
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
。8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)
。1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
。2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
。2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。
銀行前臺(tái)工作總結(jié)7
近年來,滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署,緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)的總體思路和工作目標(biāo),細(xì)分市場,強(qiáng)化營銷,采取一系列措施打響“e路”品牌。如果說我行在這方面取得了一定的成績,這些成績是由于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),分行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)協(xié)作,全體員工的共同努力。
目前,電子銀行已逐漸成為加快業(yè)務(wù)分流和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的引擎,是維護(hù)和營銷客戶的利器。為此,銀行從四個(gè)方面著手:
首先是改變對(duì)電子銀行認(rèn)識(shí)不足的'觀念。
我行在多次會(huì)議中強(qiáng)調(diào),在競爭對(duì)手積極拓展業(yè)務(wù)、“金融電子戰(zhàn)”日益激烈的新形勢下,電子銀行的發(fā)展在分流低端客戶、有效緩解柜臺(tái)壓力、提升整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
二是找準(zhǔn)需求,用心服務(wù)。
結(jié)合客戶的實(shí)際需求,用心服務(wù)。善于觀察,發(fā)現(xiàn)客戶需求,制定有針對(duì)性的營銷措施。在20年的業(yè)務(wù)中,我們發(fā)現(xiàn)許多客戶每個(gè)月都會(huì)定期來銀行做同一種轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。針對(duì)這一特點(diǎn),在仔細(xì)了解客戶需求后,我們發(fā)現(xiàn)這類客戶每個(gè)月都會(huì)給在外地讀書的子女匯款,這樣我們就加大了電子銀行的營銷推廣力度。客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信轉(zhuǎn)賬等便捷方式及時(shí)給子女匯款,還可以體驗(yàn)電子銀行中的收付。這樣給客戶帶來便利的同時(shí),銀行的穩(wěn)定客戶也會(huì)大大提高。
三是改變宣傳思路。
好貨要勤賣,電子銀行產(chǎn)品要想走出市場,深入人心,就要加強(qiáng)宣傳和拜訪,拉近與客戶的距離,讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。建立重點(diǎn)客戶信息庫,及時(shí)通過短信向客戶宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日,對(duì)客戶進(jìn)行上門營銷。
四是營造一種你追我趕的商業(yè)氛圍。
為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況,我行會(huì)每天上報(bào)電子銀行等個(gè)人主要業(yè)務(wù)指標(biāo)排名,讓每一位員工都能及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)度。
展望未來20年,雖然我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上會(huì)面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難,但滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心,以務(wù)實(shí)的態(tài)度更加努力,認(rèn)真做好自己的事情,按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作,把握市場節(jié)奏,把握關(guān)鍵要素,提高營銷技巧,我們一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇,迎來更加美好的明天!
銀行前臺(tái)工作總結(jié)8
五年前,帶著對(duì)未來生活的美好向往和對(duì)銀行工作的無限向往,我成為了XX銀行的一名普通員工。從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年接到的平凡工作中,我不僅對(duì)工作充滿熱情,而且有一顆追求完美的心,孜孜不倦、堅(jiān)持不懈地提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。以務(wù)實(shí)細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),以天然的豁達(dá)、善良、包容的態(tài)度接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)同仁一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。從中體會(huì)到服務(wù)的魅力,體會(huì)到“以客戶為中心”的真諦,感受到集體的溫暖和力量,得到領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。很慶幸自己有這么好的工作環(huán)境和工作條件。與此同時(shí),我給自己定下了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷提高自己的專業(yè)技能,不斷拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí),親切快捷地為每一位客戶提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從容的`通才。這幾年的實(shí)踐也讓我真正明白了服務(wù)的真正關(guān)聯(lián)和內(nèi)涵,知道只有平時(shí)苦練技能,在業(yè)務(wù)知識(shí)上下功夫,才能掌握服務(wù)技能和規(guī)則,提高分析和處理問題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念,提升客戶滿意度和忠誠度,贏得客戶的信任,進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的服務(wù)。
微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的介紹。微笑是自信的表現(xiàn),是無聲的語言。她傳達(dá)友好的信息。她是人與人交流中最豐富、最有感染力、最有征服力的表達(dá)。它是柜臺(tái)銀行的窗口,柜臺(tái)工作人員的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是工作人員心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)度的有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能與客戶真誠有效的溝通。與年輕漂亮的同事相比,我沒有先天的優(yōu)勢,但我相信“情分由心生”。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最有魅力的,這樣才能傳遞給顧客一顆真誠的心。我能用我發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑溫暖顧客的心,贏得他們的信任。我知道,客戶是銀行的寶貴資源,有客戶才能存在。服務(wù)是銀行的基礎(chǔ)、源泉、靈魂和生命。所以,無論工作壓力有多大,工作有多累,家里多忙到深夜,我們都不能擺出一副不開心的樣子,因?yàn)檫@樣會(huì)讓客戶覺得自己是個(gè)不受歡迎的人,會(huì)引起客戶的懷疑和不滿,無形中會(huì)排斥很多客戶。。
銀行前臺(tái)工作總結(jié)9
近年來,零售銀行業(yè)務(wù)日益成為國內(nèi)商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行提出了“中國第一”、“中國最大”、“世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
可以預(yù)見,未來國內(nèi)銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面的競爭將會(huì)越來越激烈。本文從零售業(yè)的特點(diǎn)出發(fā),探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質(zhì)。
零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是客戶范圍廣,客戶需求多樣,業(yè)務(wù)凝聚力強(qiáng)。
零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)類型和運(yùn)營模式在不同的國家和銀行都有各自的解讀。但總體而言,零售銀行業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn):
廣泛的客戶。如果把零售業(yè)務(wù)定義為個(gè)人金融業(yè)務(wù),所有自然人都是銀行的客戶。以新加坡商業(yè)銀行為例,其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融、中小公司和企業(yè),服務(wù)對(duì)象更加廣泛。客戶有不同的需求。零售業(yè)務(wù)服務(wù)于各個(gè)階層,客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和偏好不同,對(duì)銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此,需要“量身定制”,為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品,F(xiàn)在,大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存、貸、匯擴(kuò)展到個(gè)人投資、理財(cái)、證券、保險(xiǎn)、收付等各個(gè)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)附著力強(qiáng)。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶”。比如新加坡星展銀行給每個(gè)新生免費(fèi)發(fā)放1元錢的存折,希望學(xué)生以后成為星展銀行的“終身客戶”。再比如香港和新加坡的銀行對(duì)個(gè)人住房按揭貸款的激烈競爭。其中的奧妙不僅在于個(gè)人住房抵押貸款安全性好、收益性高,更在于各家銀行都在爭奪“終身客戶”。例如,如果一個(gè)客戶在某銀行辦理了30年的個(gè)人住房抵押貸款,那么在30年內(nèi),該銀行將有更多的營銷機(jī)會(huì),可以成為存款、財(cái)務(wù)咨詢、法律服務(wù)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融服務(wù)的主銀行,從而培養(yǎng)其成為長期客戶。
市場競爭激烈。零售業(yè)務(wù)客戶范圍廣,單筆業(yè)務(wù)平均金額小,產(chǎn)品種類多,更新快,產(chǎn)品同質(zhì)化強(qiáng),易于模仿和復(fù)制。再加上網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及,跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易,客戶的流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)。很容易從一個(gè)銀行流到另一個(gè)銀行,穩(wěn)定性差。以理財(cái)產(chǎn)品為例。如果一家銀行收益率高,會(huì)立刻吸引一批新客戶,這也在一定程度上導(dǎo)致銀行間競爭加劇,空的利潤空間更小。安全性比較高。零售業(yè)務(wù)客戶面廣,風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散。另外,個(gè)貸業(yè)務(wù)一般以抵押、質(zhì)押為主,所以資金安全相對(duì)有保障。中長期個(gè)人貸款,如住房按揭貸款、車貸、信用卡分期等。,都是按月歸還,方便銀行掌握情況,防范風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然,零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。例如,近年來,韓國的信用卡危機(jī)和美國的次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退,導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露。
目前,國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著市場基礎(chǔ)薄弱、競爭領(lǐng)域狹窄、營銷能力不足等問題。
近年來,國內(nèi)零售銀行市場已初步形成,但仍是一個(gè)新的初級(jí)市場。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:市場基礎(chǔ)薄弱?蛻舻睦碡(cái)知識(shí)仍然有限,往往盲目追求高收益,缺乏成熟的理財(cái)理念。銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富,個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限。
地域競爭局促。目前銀行之間的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,產(chǎn)品創(chuàng)新往往被快速復(fù)制,如基金代銷、委托理財(cái)、個(gè)人房貸、個(gè)人外匯買賣等。無論是哪種產(chǎn)品,一家銀行推出不到半年,其他銀行就紛紛效仿,這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢或持久的領(lǐng)先地位。
營銷能力不足。隨著金融機(jī)構(gòu)的多元化、業(yè)務(wù)的一體化和信息披露的完善,在銀行與客戶的博弈關(guān)系中,客戶的弱勢地位發(fā)生了根本性的改變。隨著客戶服務(wù)需求的日益多樣化和個(gè)性化,客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)越來越大。
在上述市場環(huán)境的制約下,零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著很大的瓶頸。在市場競爭加劇、客戶流動(dòng)性強(qiáng)的形勢下,銀行的創(chuàng)新能力仍然不足。
銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),更多地運(yùn)用“零售”的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。
目前,國內(nèi)大多數(shù)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的.重點(diǎn),并在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新。整體來看,與世界一流的銀行品牌相比,國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的增速、競爭力和品牌知名度都有待提高。
筆者認(rèn)為,零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),更多地吸收和借鑒國際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用零售的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。
深化以客戶為中心的理念。近年來,國內(nèi)銀行提出了建立流程銀行架構(gòu)、打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路。其中,流程銀行的首要定義是:以客戶為中心,即以向客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu),設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。
但筆者認(rèn)為,從客戶的角度出發(fā),提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不應(yīng)該是零售銀行的最終目標(biāo)。目前銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來很多都是交易性的,要注重交易效率,而不僅僅是服務(wù)和銷售。國內(nèi)零售銀行可以從華盛頓互助銀行內(nèi)部的“商店”和麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)立的兒童游樂中心學(xué)到的是,零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方,而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶的同時(shí),還要用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)留住客戶,通過感官、情感、思維、行動(dòng)等塑造和提升客戶體驗(yàn)感。,從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌。
實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和市場細(xì)分匹配戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標(biāo)。在市場發(fā)展初期,零售產(chǎn)品不僅要滿足顧客的需求,還要引導(dǎo)和培養(yǎng)顧客的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合。
比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出?結(jié)賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購買?一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪里試銷?這是零售商對(duì)細(xì)分市場的良好把握。
因此,銀行要進(jìn)行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)采集,建立能夠有效挖掘客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫,并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng),使數(shù)據(jù)在前臺(tái)輸入后得到及時(shí)有效的分析。同時(shí)要注意產(chǎn)品與細(xì)分市場的匹配。比如信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品,很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化。但通過為目標(biāo)人群提供產(chǎn)品組合,采取相應(yīng)的推廣措施,或者創(chuàng)造更順暢的渠道,零售銀行服務(wù)的差異化特征才能體現(xiàn)出來。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面還有很多需要改進(jìn)的地方。比如,對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行調(diào)查,了解他們對(duì)零售產(chǎn)品組合的興趣,通過細(xì)分客戶群體來設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合,定期進(jìn)行交叉銷售產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧的培訓(xùn)。
有效推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過程中強(qiáng)調(diào)主體性、獨(dú)特性、自主性和對(duì)話性,但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”視為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具和手段,這就要求銀行進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化中以人為本的氛圍,培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)道德;培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員遵守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對(duì)手的精神;培養(yǎng)公心、禮貌、利他的團(tuán)隊(duì)精神。
我個(gè)人建議國內(nèi)銀行,尤其是大型銀行,可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái),開放體系內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。比如可以在省級(jí)分公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園。每一個(gè)被批準(zhǔn)的創(chuàng)意都可以在分公司公開招聘開發(fā)團(tuán)隊(duì),員工可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目,而不是簡單的給各個(gè)分公司和部門分配任務(wù)。在此基礎(chǔ)上,各項(xiàng)目組通過公開評(píng)審申請(qǐng)發(fā)展基金,分公司給予一定的資源支持,最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。
推進(jìn)以客戶為中心的流程再造,F(xiàn)代營銷之父菲利普·科特勒(Philip kotler)將全向營銷定義為“一個(gè)公司整合企業(yè)家資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量,以換取在市場上更大的成功!币虼,以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵,企業(yè)營銷的重點(diǎn)必須放在客戶身上。零售銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更是如此。根據(jù)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改革是國內(nèi)銀行的必由之路。
波士頓咨詢公司對(duì)大型國際零售銀行的業(yè)務(wù)流程再造建議如下
先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合,重點(diǎn)是根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。
其次,對(duì)于組合的流程步驟,評(píng)估它們的通用程序。
第三,規(guī)范共同業(yè)務(wù)。
第四,組合流程步驟,形成流程模塊。
第五,評(píng)估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關(guān)性。
第六,深刻理解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面的限制。第七,為每個(gè)流程設(shè)計(jì)具體的信息系統(tǒng)工具。
借鑒其經(jīng)驗(yàn),結(jié)合國內(nèi)實(shí)際,筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立以客戶需求為導(dǎo)向、以細(xì)分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu);組建專家團(tuán)隊(duì),為銷售團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)支持;建立專門的客戶管理團(tuán)隊(duì);成立品牌推廣部;跨產(chǎn)品線建立全面的獎(jiǎng)勵(lì)體系。
銀行前臺(tái)工作總結(jié)10
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在xx公司工作已經(jīng)工作一年了,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
這是我之后的第二份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司,提升自我
加入到xx這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的的精髓,我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、自己的知識(shí)面,不斷完善自己
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的`,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
銀行前臺(tái)工作總結(jié)11
一、文員較好的素質(zhì)修養(yǎng),是日常檔案管理基礎(chǔ)的重要條件
文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手,一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪。記錄,領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄,客人來訪記錄,會(huì)議記錄等等;抄寫,對(duì)各類文稿進(jìn)行譽(yù)寫、修改或者排版打印,以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間去做其他的工作。
為達(dá)到以上目的,我必須具備一定的素質(zhì)和責(zé)任心。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外,還應(yīng)有自己的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。
二、在工作中的主動(dòng)性
要有該崗位的職業(yè)道德,要做就做得最好!比如:做會(huì)議記錄:會(huì)議之前,要充分了解參加會(huì)議的成員和會(huì)議地點(diǎn),爭取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考,勤動(dòng)腦,緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路,努力與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)工作上的默契,并把工作完善、落實(shí)。
三、工作中的責(zé)任性
文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的`工作接觸較廣,做好協(xié)會(huì)文員日常事務(wù)性工作,各種文稿的打印、發(fā)送,文件材料的領(lǐng)取;各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作,工作來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,籌備協(xié)會(huì)會(huì)議,擬定、下發(fā)會(huì)議通知,整理好會(huì)議記錄和文字材料。收集和撰寫有關(guān)信息,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見,提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問二遍,多動(dòng)腦筋,細(xì)致、全面、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我將積極主動(dòng)工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高自己專業(yè)素質(zhì)及閱讀分析能力,把握工作重點(diǎn),快速分析并篩選,做到“記簡、記精、記重”。
工作要更加細(xì)致化,以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會(huì)文員工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來訪要客氣、大方,領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽電話要有記錄,以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內(nèi)容。
總之,我在這短暫的實(shí)習(xí)期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處,也許還有更多值得去思考和學(xué)習(xí)的方面。請(qǐng)您及貴協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作。我十分熱愛文員這一職位,希望通過自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨,虛心學(xué)習(xí),勤勉工作,成為一名合格的文員,為協(xié)會(huì)的發(fā)展盡自己綿薄之力。
銀行前臺(tái)工作總結(jié)12
20xx年是我工作的第二個(gè)年頭,回想一年來,雖然辛苦但有很價(jià)值,學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提升業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持,還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”,下面是我一年來的工作總結(jié)。
20xx年基本工作情況:
重視理論學(xué)習(xí),自覺增強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),持續(xù)提升自身的整體綜合素質(zhì)。
20xx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的理解,對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予準(zhǔn)確的反饋、答復(fù)。
此外,為了迅速適合新時(shí)期金融工作展開的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),密切注重時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不但僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的展開,持續(xù)積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)水平、綜合分析水平、協(xié)調(diào)辦事水平、文字語言表達(dá)水平等方面,都有了很大的提升。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,即時(shí)實(shí)行反饋、回顧,即時(shí)解決自身存有的.問題,取得了一定的成績和進(jìn)步。
工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入展開的一年,作為一名前臺(tái)綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
銀行前臺(tái)工作總結(jié)13
20xx年,是我收獲較大的一年,也是進(jìn)步較大的一年。今年以來,在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下,我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人工作能力得到很大的提高;仡櫰饋恚F(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下:
一、20xx年度工作總結(jié)
一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里,每天接觸的客戶較多,發(fā)生的交易量較大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn):
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗,做好班前準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì),以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),接待每一位客戶,耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品,回答客戶疑難問題。記得有一次一位個(gè)體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,我專心迅速整理清點(diǎn)打捆,很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,要想將業(yè)務(wù)做好,必須堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料,確保交易錄入正確,完成權(quán)限之內(nèi)的交易,每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。我的工作有時(shí)很繁瑣,必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé),要想出色地完成自己的工作,就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì)。于是我白天上班,晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后,只要是銀行開展的業(yè)務(wù),我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教,在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的`支持下,使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可,在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
二、20xx年度工作計(jì)劃
對(duì)于明年的工作計(jì)劃,我有如下幾點(diǎn)想法,還不成熟,敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教:
一是擺正位置,消除思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中,現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴,又感覺收獲了不少,我將在20xx年的工作中投入更多的熱情,讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!
銀行前臺(tái)工作總結(jié)14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你好!我叫xxx,是xx銀行xx支行的前臺(tái)柜員。在xx年xx月,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的追求和對(duì)神秘xx的向往,走進(jìn)了xx銀行xx支行,在這里,我釋放了青春的能量,點(diǎn)燃了事業(yè)的夢(mèng)想!在xx年,經(jīng)過分公司的決定,我被分配到新成立的xx分公司工作。從此,我承擔(dān)起了為xx分公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量的責(zé)任,這是我人生的又一個(gè)新起點(diǎn)!時(shí)光飛逝。在xx分公司工作半年了,到xx分公司快一個(gè)月了。我的生活經(jīng)歷了巨大的變化。我告別了學(xué)生時(shí)代,工作、學(xué)習(xí)、思想都逐漸成熟,F(xiàn)在我就銀行柜員半年來的'工作做如下匯報(bào)。
第一,快速轉(zhuǎn)換角色,進(jìn)入職場。
通過半年來的正規(guī)工作和學(xué)習(xí),我改變了以前學(xué)生的角色,遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度,按照員工行為準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程辦事。我的思想和行為發(fā)生了很大的變化,我成為了一名正式的銀行家。
二、端正態(tài)度,始終保持積極的工作狀態(tài)。
首先,作為一個(gè)新員工,我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請(qǐng)教。這半年來,我一直在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)。其次,要求我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,努力工作,積極進(jìn);最后,堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,按照操作流程和指引去做。
第三,增強(qiáng)安全意識(shí),及時(shí)杜絕安全隱患。
在xx分公司開業(yè)前的職工座談會(huì)和職工大會(huì)上,xx分公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào),在xx的特殊環(huán)境下,要在確保安全運(yùn)營的前提下,推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也知道銀行業(yè)是一個(gè)與金錢和風(fēng)險(xiǎn)打交道的行業(yè)。發(fā)展業(yè)務(wù),安全是基礎(chǔ)。我們應(yīng)該同時(shí)關(guān)注商業(yè)和安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),千萬不要忘記安全第一。工作前后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)過程中,嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行操作,及時(shí)保證現(xiàn)金、賬戶、證件和空重量的安全。
第四,還存在一些不足和問題。
經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己有一些缺點(diǎn)和問題。一是銀行的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平不足,很多理論知識(shí)還比較模糊;第二,學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也一直在變。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),它仍然缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。第三,工作不夠耐心細(xì)致,偶爾會(huì)犯一些錯(cuò)誤。
五、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身素質(zhì)。
作為銀行前臺(tái)工作人員,要以客戶為中心,進(jìn)一步學(xué)習(xí)新的理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時(shí)克服年輕時(shí)的急躁,腳踏實(shí)地,積極主動(dòng),不怕多做,不怕做小事情,在實(shí)踐中提升自己。最后,在xx公司工作,需要不斷加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),提高自身的政治素養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)樗錆M野心,充滿活力,充滿朝氣,因?yàn)樗刑嗟膲?mèng)想和希望!但是,我認(rèn)為青春的價(jià)值在于不懈的追求和團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),堅(jiān)強(qiáng)的意志,對(duì)平凡的忍耐力和勇于奉獻(xiàn)!今天,我把我的青春獻(xiàn)給普通的xx支部,青春里的xx支部,一步一個(gè)腳印向前。在她的年輪上,我的青春將被深深烙上印記。作為一個(gè)成長中的年輕人,只有把個(gè)人理想與xx分公司的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能在xx分公司的蓬勃發(fā)展中充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值!
我在此傳達(dá)
敬禮!
銀行前臺(tái)工作總結(jié)15
20xx飛逝而過,在這一年中,我們xx美容院共接待顧客x人次,下面是我對(duì)于20xx年度工作的總結(jié):
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新,鑒于人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息。
4、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄。
5、記錄每天的值日情況,并做好前臺(tái)的清潔。
6、每天定時(shí)開啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。
7、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
9、文件的.分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將醫(yī)院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
10、會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并準(zhǔn)備茶水。會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水。會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。
11、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議
1、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
2、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果。
3、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
4、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
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