久久538,国产精品第一区在线观看,特黄又色牲交视频免费…,亚洲欧美综合在线观看,一区二区三区毛片免费,欧美黄网站免费观看,女人18**毛片一级毛片

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)

時間:2023-01-10 16:18:56 工作總結(jié) 我要投稿

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)15篇

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編整理的銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)15篇

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)1

  即將畢業(yè),競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學(xué)生來說,這次實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機會,讓我親身體驗到了工作的滋味,為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準備。

  在農(nóng)商行實習(xí)期間,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會計科目,在練習(xí)操作中,我力求在掌握操作流程的同時,搞清楚自己在做什么,在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作,我對實習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票、匯票等。在實習(xí)之前,我只從書上學(xué)到過它的基本概念,對真正的票據(jù)并沒有具體的認識,F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外,我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。

  以下是我在工作中的一些體會和心得:

  一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

  其實做任何工作都應(yīng)該認真細致,尤其是在銀行,每個崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點細小的錯誤都會影響到整體的'結(jié)果。比如在填寫單子時,每一次,都必須要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

  二、講究分工合作,工作程序詳細具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范。

  各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。

  三、與同事的相處與交流很重要。

  由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個人完全負責,但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實習(xí)期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我,讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平,也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們,在繁忙的工作中抽出時間,在工作上給我指導(dǎo),向我解說業(yè)務(wù)知識,在生活上給與我很多關(guān)懷。

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!背踝x此句時,我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的。對我而言,社會和單位是更廣闊的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,這些都能成為我以后勝任工作的基石,也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。

  在接下來的實習(xí)階段,我會以同樣的激情、信心去對待工作,繼續(xù)努力,讓自己更快成長!

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)2

  時光荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼之間又到了年終,雖然疫情封城了近x個月的時間,但我們并沒有被病毒嚇倒,隨著xx市疫情防控形式的好轉(zhuǎn),近一年的工作還是在正常的開展。

  作為大堂經(jīng)理,積極介紹推薦我行各類存款產(chǎn)品,協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),在做好安全防護的同時,兼顧做好各類產(chǎn)品的講解和宣傳,也是由于新冠肺炎疫情的影響,許多客戶紛紛將重心投入存款類產(chǎn)品,我行存款指標穩(wěn)增勢明顯。

  在做好廳堂服務(wù)的同時,同步跟進中間業(yè)務(wù),在工作之余,回訪電聯(lián)理財客戶,做到每一筆到期的客戶電聯(lián)跟進。在做好理財?shù)狡诳蛻舻碾娫捖?lián)系,維系老客戶的同時,電聯(lián)存款優(yōu)質(zhì)意向客戶,成功推薦x名客戶通過手機銀行認購理財產(chǎn)品,實現(xiàn)理財新潛力客戶提升x戶。

  積極營銷我行信用卡及etc活動宣傳,通過微信朋友圈宣傳及廳堂接待,成功推薦x戶辦理信用卡及etc服務(wù)。

  邀約我行優(yōu)質(zhì)客戶,推薦客戶辦理貴金屬業(yè)務(wù),對持有我行x個產(chǎn)品的進行深挖提升,對持有3個產(chǎn)品以上客戶做好維護穩(wěn)定,提升交叉銷售潛力客戶6戶。疫情期間,由于網(wǎng)點暫停營業(yè),與客戶在網(wǎng)上的溝通更加頻繁了。通過微信和朋友圈的宣傳,與客戶的線上聯(lián)系,推薦一部分理財?shù)狡诘目蛻粼谑謾C銀行上認購理財產(chǎn)品。封城期間,有一個社區(qū)的`會計需要我們網(wǎng)點的對接,幫助一部分困難居民代發(fā)業(yè)務(wù),通過線上溝通和對接,也幫她順利解決了問題。一來二往,也慢慢熟悉起來,原來這位客戶已經(jīng)辦理了我行的存款和理財業(yè)務(wù),需要深挖潛力,增加客戶的粘粘度。于是,我將信用卡首刷禮和最新的活動通過微信宣傳轉(zhuǎn)發(fā)給他,但是她從未辦過信用卡,還是有點猶豫。最近,這位會計又想換點零錢,碰巧柜臺和自助設(shè)備上都換完了。我就幫她留了個心,等她走后提前幫她換好,等下次來銀行辦業(yè)務(wù)的時候直接來兌。下次等她來辦業(yè)務(wù)的時候,已經(jīng)換好了零錢,幫她節(jié)省了時間,心情不錯。在閑聊的過程中,了解到她現(xiàn)在正值新房裝修,何不向她介紹信用卡開卡禮送電火鍋的活動,新房里總少不了要添置家電,順勢向她介紹了信用卡周五商圈的活動,終于成功營銷這位客戶人生第一張信用卡,提升交叉銷售潛力客戶一戶。通過這次的經(jīng)驗,也讓我領(lǐng)悟到,給別人提供方便,就是給自己提供便利。

  雖然疫情取得了階段性的勝利,圍繞xx復(fù)工復(fù)產(chǎn),作為金融服務(wù)適應(yīng)客戶的新需求發(fā)展,更好的完成全年目標任務(wù),自身還有許多需要改進的地方。

  1、要進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,加強金融服務(wù)進社區(qū)的政策導(dǎo)向,結(jié)合馬鸚路支行的特點,以社區(qū)結(jié)對為切入點,培育社區(qū)家文化,通過營銷宣傳與客戶建立良好關(guān)系,加大營銷力度,做好客戶檔案建設(shè),做到分戶到人,共同維護好周邊社區(qū)客戶。

  2、積極改革營銷模式,結(jié)合疫情對人們消費習(xí)慣的模式改變,積極推進線下營銷模塊,主攻電話及微信模式,邀約推薦客戶前往網(wǎng)點及線下操作辦理存款及理財業(yè)務(wù)。

  3、加強推薦宣傳我行信用卡業(yè)務(wù),積極運用交叉營銷策略,通過理財客戶到賬聯(lián)系跟進。積極推廣信用卡營銷活動的宣傳,比如私信客戶我行信用卡最新活動,邀約潛在有需求的客戶,在建立良好的客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上,通過線上營銷、微信營銷的方式,推薦辦理我行信用卡業(yè)務(wù),并有針對性地宣傳etc業(yè)務(wù)。

  經(jīng)過這次疫情,讓我們更加團結(jié),大家心往一處想,勁往一處使,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,在今后的工作中,我要積累經(jīng)驗和教訓(xùn),努力克服自身缺點磨練自己,盡職盡責做好各項工作,為更好建設(shè)xx支行貢獻自己的力量!

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)3

  在過去的一年中,由于工作需要擔任大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作,只有把個人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻,從我做起,從基礎(chǔ)做起,一步一個腳印,踏踏實實,積極向上。

  在擔任大堂經(jīng)理期間,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在平凡的日常的工作中發(fā)現(xiàn)營銷商機,幫助客戶解決疑難問題,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步。在工作中,我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

  在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效的服務(wù)。

  在職期間,我配合客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推薦,新增及維護工作,積極營銷我行理財產(chǎn)品,在合規(guī)合法的前提下積極對客戶開展我行產(chǎn)品的營銷工作。

  銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。我更注重團隊的力量,不斷吸收新的知識滿足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的'綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)考試。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

  由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行各項工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)4

  網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場深刻變革,是由交易處理型到營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過這段時間的摸索和積淀,我逐漸認識到大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報如下:

  一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭創(chuàng)服務(wù)品牌。

  從精細化服務(wù)著手,做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶,連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業(yè)大廳,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來,利用高低柜分區(qū)的契機,我行對叫號機功能重新進行了設(shè)置規(guī)劃,充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能,合理引導(dǎo)分流客戶,我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務(wù),及時了解客戶需求,熱情的主動迎接客戶,耐心細致的指導(dǎo)客戶填單,識別高低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺需求,當柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時立即上前了解情況,快速妥善的處理客戶提出的批評意見,耐心細致地進行解釋,客戶也往往會認可這種這種面對面的交流,從而順利解決問題?蛻粲芍缘母兄x和滿意的笑容是我在工作中得到的的獎勵。

  二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用,盡量減少客戶等待的時間。

  在工作中我主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,遇到不會使用和對使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示,堅持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺,F(xiàn)在越來越多的客戶學(xué)會了使用查詢機打印存折、修改密碼,在查詢機上買賣基金,在取款機上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中,我還時時監(jiān)控自助設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下,我支行順利完成上級的每項任務(wù),多次排名前列。

  三、業(yè)務(wù)要發(fā)展,營銷是關(guān)鍵。

  大堂經(jīng)理是柜臺營銷的第一道門,然后適時向客戶推介產(chǎn)品。擔任大堂經(jīng)理以來,我及時與客戶溝通了解客戶需求,不斷收集客戶信息,充分挖掘客戶資源,定時更新理財信息,有了新的理財產(chǎn)品及時跟客戶聯(lián)系,用自己熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功完成VIP客戶數(shù)量新的突破,存款大額超出給定目標,網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個網(wǎng)點前列。

  四、合理調(diào)度人員,分區(qū)服務(wù)管理。

  網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來,大堂經(jīng)理不但負責柜面服務(wù)管理,還有管理進駐農(nóng)行人員的職責,如大堂助理、保安員。在工作中,我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時與主管、柜員溝通,形成有效互動,合理安排營業(yè)窗口。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū),根據(jù)客戶的情況合理分工,保證每個業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員,使大堂工作井然有序,給客戶提供全面的服務(wù)。

  隨著工作年齡的'增加,我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心,要想客戶所想,急客戶所急,站在客戶的角度思考問題,再難解決的問題也會迎刃而解。服務(wù)的境界就是得到客戶的信任和認可,接觸多了,很多客戶變成了熟悉的朋友,進而成為我行的忠實客戶。做大堂經(jīng)理不難,但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識需要去學(xué)習(xí),很多解決問題的方式方法需要去摸索,大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反應(yīng)能力,站立式服務(wù)更需要充沛的體力。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開,高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中重要的一個部分,營業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的普通一員,我正“累并快樂”的工作著。

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)5

  時間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼間一年過去了,在這一年的時間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績,基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊W鳛榇筇媒?jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶,積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù),F(xiàn)將主要工作進行總結(jié)。

  一、主要工作情況

  我于去年9月?lián)蝬x支行大堂經(jīng)理一職,隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對農(nóng)行的第一印象,因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格,大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員,同時也是客戶的代言人。

  一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們xx支行地處居民生活社區(qū),平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日,柜面壓力非常大,通常都是從早忙到晚,急客戶所急,想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多這個問題,我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的.客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

  二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理,我不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會維護我行的自助設(shè)備。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,遵守社會公德和職業(yè)道德,不透漏客戶任何信息。平時工作中,我在服務(wù)禮儀上做到了熱情、大方,主動、規(guī)范

  三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力,充分調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,經(jīng)常開展柜面學(xué)習(xí),提高網(wǎng)店的凝聚力,發(fā)揮團隊精神。擔任大堂經(jīng)理以來,我對自己高標準嚴要求,認真服務(wù)客戶,積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

  二、下一步工作打算

  在過去的20xx年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,但也存在一些不足之處。在今后的工作中,我會繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過全體柜員的努力,鞏固資金組織成果,穩(wěn)定存量,繼續(xù)做好各項日常工作,做好業(yè)務(wù)保障,提高柜員整體素質(zhì),促進經(jīng)營健康發(fā)展,推進農(nóng)行存儲業(yè)務(wù)上一個新臺階。

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)6

  我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了,擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。

  當我行推出業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作。

  當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。

  如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的`性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

  大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)7

  轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時間說長不長,說短也不短。

  這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,我作為銀行一名普通員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo),通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

  面對本市金融市場日漸強大的趨勢,希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務(wù)上要做到熱情大方,主動規(guī)范,而且要處事機敏,能夠隨機應(yīng)變。

  "客戶是我們的衣食父母",服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,著急地對我說:“服務(wù)員,怎么回事?我還沒弄好呢,怎么就取不了了!蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時,客戶緊張的心情不見了。

  稱呼我服務(wù)員的客戶,一定是想讓我為他們提供最快,的服務(wù)。

  稱呼我領(lǐng)班的客戶,一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿,讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

  稱呼我經(jīng)理的客戶,一定是對我們的服務(wù)很滿意,鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,熟面孔,對我們十分信任,我們也經(jīng)常為他們做規(guī)劃。

  稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。

  稱呼我阿姨的客戶,一定把我當成了她的家長,對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生。

  稱呼我姑娘的客戶,一般對我十分親近,拿我當成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

  大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言,學(xué)會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務(wù),柜員說:“對不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理!敝馨⒁糖榫w有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說:“周阿姨,您先別著急,我給您解釋,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時,我把時間給您寫到信封上了,您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看,還真是,她馬上說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望,要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,要上前問一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來幫您介紹!睍r刻關(guān)注客戶需求。

  作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進大廳,要做的第一步就是識別客戶身份,vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出時就要作出判斷,以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況,一旦柜臺需要幫助,要第一時間觀察到,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶的工作。

  我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地,廣泛市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭議,快速、妥善地處理客戶提出的建議與,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

  特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,關(guān)于一些細節(jié)方面的.問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點要在以后的工作中進一步加強。

  還有人家王經(jīng)理說的:"舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概:我的年紀比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,更應(yīng)該有時間磨練自己,鍛煉自己。

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)8

  根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內(nèi)容,結(jié)合自己不到半年的大堂工作,在這20xx年到來之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報,能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時指出我們工作中的問題,及時改正,不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況,匯報如下:

  一、20xx年度主要工作情況

  今年我在廣發(fā)x支行擔任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們x支行地處居民生活社區(qū),也是有名的商業(yè)中心,正因為這些,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多,進出量都比較大,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準備了方案,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機器突發(fā)故障,我們每天定點檢查維護機器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備所帶來的不便降到最低。

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。

  作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護國家、廣發(fā)行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發(fā)事件,同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。前不久,我行在消防做了一系列的演練,讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。

  作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的.工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  二、工作中存在的問題

  在過去的20xx年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實。

  在20xx年中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  時間如流水,轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來了新的一年,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,是時候?qū)ψ约哼@一年的工作進行一個全面的總結(jié)了。下面是小編給大家整理的“銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)20xx”,希望對大家有所幫助!

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)9

  時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間過去了,在時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績,基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信用卡工作名列全行第二,F(xiàn)將主要工作以總結(jié)。

  一、主要工作情況

  今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多這個問題,我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會維護我行的自助設(shè)備。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。

  大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們工行的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個好的`工作平臺,實現(xiàn)雙贏。

  二、工作中存在的問題

  我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中,我行得分尚可,主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對這些問題,我們在平時積極培訓(xùn),注意細節(jié)。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實。

  在新的征程里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)10

  在忙碌而又充實的工作中,我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎(chǔ);仡欉^去一年度的工作,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項工作的順利進行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié):

  一、年度主要工作情況

  自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關(guān)工作,堅定履行工作職責,充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當客戶不解時,對其進行耐心的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

  在20xx年度,我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責,還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標客戶,進一步營銷理財產(chǎn)品,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè),我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,負責態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強化自身理論水平與專業(yè)技能,加強自身的綜合素質(zhì)能力。

  二、各項工作主要業(yè)績

  在20xx年度,我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的項目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動,使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中,我行的'手機銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

  在今年,由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依然堅持不懈,力爭進取,緊密團結(jié)我行的員工隊伍,不斷奮進,努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

  三、工作中存在的問題

  一是學(xué)習(xí)不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,不分時段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外,在管點文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中,文明服務(wù)力度還需進一步強化。

  在新的一年里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻。

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)11

  作為工行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。

  首先,對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí),在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細致的助。

  其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點:

  一、微笑服務(wù)

  大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的'距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

  二、能說會道

  大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當親人,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

  三、善于提問

  凡是進門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象。

  我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)12

  作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

  我從事這個崗位的時間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

  如果客戶找到你把你當成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就

  需要一個良好的心態(tài)。

  這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的'就當作一次經(jīng)驗,而已。

  你可以堅持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

  客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

  客戶無論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責任的最基本的原則,因為有時客戶并不時沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與

  客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。

  無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)13

  首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機會,在短短的四天時間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。在培訓(xùn)期間和參觀肥西縣支行營業(yè)部期間,感覺從中受益匪淺,學(xué)到了許多東西,講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識,也感受到了肩上的沉重責任,為今后的工作指明了方向。大堂經(jīng)理是客戶進入網(wǎng)點時最先接觸到的人員,代表銀行給客戶的第一印象,做好大堂經(jīng)理這項工作不僅僅是工作所需要的能力,還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進行有效的溝通,了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進行全面的教育,理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出,明確了該如何工作,如何找準自身的定位。大堂經(jīng)理就是潤滑劑,調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系,使顧客更加安心,使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。做好大堂經(jīng)理的工作,對于我行標桿網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型也是必不可少的。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),對于大堂經(jīng)理這個崗位。以下淺談四點:

  第一,大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通,但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解,這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。所謂有心,是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心。我行的產(chǎn)品以后會日益豐富,這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹,大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識贏得客戶信賴,而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。

  第二,大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多,大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”,是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài),為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導(dǎo)客戶,這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力,積極營銷渠道類產(chǎn)品,按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理,從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。

  第三,就參觀肥西縣支行而言,她們的精神面貌和網(wǎng)點的設(shè)施環(huán)境都給人以舒適感,辦事效率和服務(wù)態(tài)度都給客戶以賓至如歸的感覺,這都是我們需要借鑒的。肥西支行的環(huán)境,充分顯示了客戶至上的原則,溫馨提示、愛心柜臺、愛心專座、便民藥箱一應(yīng)俱全,窗明幾凈,一塵不染,綠色植物生機盎然,給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來便利,讓客戶感受到銀行人性化的管理與關(guān)懷。

  第四,也是最重要的一點,大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人,比外在儀表更重要的.自身的內(nèi)涵。這是一個綜合的素質(zhì),包括個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達和綜合運用多方面,而要想做好這一切,“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結(jié),這樣才可體會更深、收獲更大。

  最后,再次感謝行里給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會,受益匪淺。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng)。在以后的工作崗位會繼續(xù)努力,不斷提升自我知識水平,與各位同事配合好,更好的服務(wù)客戶,為銀行事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。雖然進入銀行業(yè)時間不長,但我不放松不懈怠,努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,但是學(xué)習(xí)的道路并不會停止,我會在今后的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時改正修補,以求不斷的完善日后工作。

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)14

  一、人員培訓(xùn)

  在銀行我們是一個團隊,既然是團隊,就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力量,但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力,怎樣努力做好這一切,當然是提升我們員工的實力,讓他們都成為能夠獨當一面的人,雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望,為此我在20xx年起就開始培訓(xùn),堅持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn),在培訓(xùn)期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來,然后在培訓(xùn)中解決,這樣才能夠加深大家的印象,讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓(xùn),但是效果都不好,因此我就改變思路決定由問題出發(fā),解決問題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力,讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象,讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施,在好的知識也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西,簡單但是用的多這需要培訓(xùn),因為欠缺的往往就是這些,因此培訓(xùn)才有意義,我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),我是為了提升他們的實力而培訓(xùn),讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn),能夠成為我的左膀右臂。

  二、銀行管理

  我需要管理我手下的一群人,對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注,人多了總會出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞,對于這些,我都會制定相關(guān)規(guī)定,讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步,對于工作不是簡單的下命令就行,對于工作我更喜歡的'是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務(wù),而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結(jié)起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力,讓偷奸;娜酥琅,所有獎勵懲罰從來不會少,這是必要的既然做的好就要獎勵,做的出色就要表揚,做的不好就要警告,犯了錯就要給予懲罰,讓他們長記性明白道理。

  三、自我提升

  一個經(jīng)理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從,第二完不成自己的任務(wù),我從不敢怠慢自己的工作,每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做,讓我每天都堅持完成自己的任務(wù),經(jīng)常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識就不能辜負他的期望,同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人,讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。

  一年結(jié)束了,但是我還需要努力工作并沒有因為一年結(jié)束而結(jié)束,反而需要我繼續(xù)努力,在下一年里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒。

  我參加工作來到咱們xx銀行xx支行已經(jīng)工作了十年了,擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

  當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。

  如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

  我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺R獙︺y行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)15

  20xx年是我進步的一年,也是我成長的一年,在這一年里我早早安排好了一年的鞏固走規(guī)劃,讓我這一年工作井井有條,F(xiàn)在第二季度結(jié)束了,現(xiàn)就對第二季度的工作簡單總結(jié)一下。

  一、人員培訓(xùn)

  在銀行我們是一個團隊,既然是團隊,就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力量,但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力,怎樣努力做好這一切,當然是提升我們員工的實力,讓他們都成為能夠獨當一面的人,雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望,為此我在20xx年起就開始培訓(xùn),堅持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn),在培訓(xùn)期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來,然后在培訓(xùn)中解決,這樣才能夠加深大家的印象,讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓(xùn),但是效果都不好,因此我就改變思路決定由問題出發(fā),解決問題的挺身給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力,讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象,讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施,在好的知識也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西,簡單但是用的多這需要培訓(xùn),因為欠缺的往往就是這些,因此培訓(xùn)才有意義,我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),我是為了提升他們的實力而培訓(xùn),讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn),能夠成為我的左膀右臂。

  二、銀行管理

  我需要管理我手下的一群人,對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注,人多了總會出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞,對于這些,我都會制定相關(guān)規(guī)定,讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步,對于工作不是簡單的下命令就行,對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務(wù),而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結(jié)起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力,讓偷奸耍滑的人知道努力,所有獎勵懲罰從來不會少,這是必要的既然做的好就要獎勵,做的出色就要表揚,做的.不好就要警告,犯了錯就要給予懲罰,讓他們長記性明白道理。

  三、自我提升

  一個經(jīng)理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從,第二完不成自己的任務(wù),我從不敢怠慢自己的工作,每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做,讓我每天都堅持完成自己的任務(wù),經(jīng)常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識就不能辜負他的期望,同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人,讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。

  第二季度結(jié)束了,但是我還需要努力工作,在下一季度里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒。

【銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)】相關(guān)文章:

銀行大堂經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)01-10

銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)04-29

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)09-11

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)10-26

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)09-17

銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)08-29

銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)08-30

銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)10-01

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)05-17