門診護(hù)理工作總結(jié)（精選20篇）
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的門診護(hù)理工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
門診護(hù)理工作總結(jié) 1
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，又到了20xx年的年終歲尾，一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在醫(yī)院各科室的配合幫助下，我科全體醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，堅(jiān)持以人為體，以病人為中心，提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，實(shí)行微笑、主動(dòng)、感動(dòng)服務(wù)，使我科的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有了不同程度的提高，現(xiàn)將一年來的'工作總結(jié)如下。
一、基本情況
1、人員結(jié)構(gòu)：全科護(hù)理人員共5人，其中聘用護(hù)士2人，護(hù)師1人，護(hù)士3人，大專學(xué)歷1人，中專學(xué)歷4人，有1名護(hù)士無執(zhí)業(yè)許可。
2、科室設(shè)備：有心電監(jiān)護(hù)議一臺(tái)、氧流量裝置二臺(tái)、吸痰器一臺(tái)，電動(dòng)洗胃機(jī)一臺(tái)，均運(yùn)行良好。
3、工作量統(tǒng)計(jì)：有溫馨病床2張、搶救病床1張，坐式輸液椅11張、全年共接診門診人次，“120”出診人次，靜脈輸液人次，皮試人次，肌肉注射人次，全年無院內(nèi)感染發(fā)生。
二、具體工作開展情況
1、在院領(lǐng)導(dǎo)及總護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)”為中心，加強(qiáng)組織紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育、完善各項(xiàng)規(guī)章制度和制定考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各班工作職責(zé)，實(shí)行掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督，病人滿意度不斷提升。
2、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程和“三查七對(duì)”制度，制定護(hù)理質(zhì)量檢查制度并嚴(yán)格實(shí)施。
3、努力提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月組織護(hù)理人員一次，學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、十二項(xiàng)核心制度，吸痰，導(dǎo)尿，吸氧，洗胃，有機(jī)磷農(nóng)藥中毒、失血性休克、輸液輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案搶救程序及護(hù)理方法等。參加“三基”理論及技能操作考試。
4、在“120”急救工作中，我們堅(jiān)決服從“120”指揮中心的調(diào)度，做到隨時(shí)出診、迅速出車、準(zhǔn)備及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評(píng)估、預(yù)檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運(yùn)入科。每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，有力地保障了轄區(qū)居民的生命安全，為廣大老百姓提供方便快捷的急救服務(wù)，為患者贏得搶救時(shí)機(jī)，挽回生命，確保綠色通道暢通無阻，為我院樹立了良好的窗口形象，贏得了社會(huì)效益。
5、在急診搶救工作中，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。落實(shí)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，防止傳染病的傳播，做好自身防護(hù)、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴(yán)防院內(nèi)交叉感染。
三、存在問題
1、由于我科護(hù)士工齡短，臨床經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)技能不精，應(yīng)急能力欠缺，特別是對(duì)于小兒頭皮靜脈穿刺一針見血的機(jī)率較低。
2、急診科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急急救經(jīng)驗(yàn)不足，急救技能有待提高。
3、急診急救工作中缺乏靈活性，要時(shí)刻注意和患者、家屬進(jìn)行醫(yī)患溝通，及時(shí)了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全，今后需加強(qiáng)溝通交流技巧的培訓(xùn)。
四、工作思路
1、樹形象，首先要保持環(huán)境清潔，床單元整潔。每天應(yīng)督促清潔工打掃好室內(nèi)外環(huán)境，同時(shí)督促護(hù)理人員做好晨間護(hù)理；以干凈、整潔、舒適的環(huán)境來迎接病人。
2、主動(dòng)迎接病人，做好健康宣教，贏得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，切實(shí)做好“四輕”、“六心”、“七聲服務(wù)”，把主動(dòng)、感動(dòng)、微笑服務(wù)落到實(shí)處，爭(zhēng)搶病滿意科室。
3、每一季度發(fā)放病人滿意度調(diào)查表一次，及時(shí)總結(jié)病人及家屬提出的好的意見或建議，盡量滿足病人的合理要求。
4、要求無照護(hù)士積極努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日考取執(zhí)照，杜絕無照護(hù)士單獨(dú)排班。
5、堅(jiān)持護(hù)理人員儀表規(guī)范，淡妝上崗。
門診護(hù)理工作總結(jié) 2
時(shí)光飛逝，又迎來半年工作總結(jié)的時(shí)間，在上半年中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部的正確指導(dǎo)下，順利完成了護(hù)理各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)護(hù)理工作從以下幾方面予以總結(jié)：
一、工作量完成情況
門診共配合完成手術(shù)：717例、換藥：2478例、輸液：5286、霧化：514、TDP:31、吸氧：168、肌注：1307、皮試：1321、手術(shù)臺(tái)次較去年減少69臺(tái)、門診換藥較去年增長(zhǎng)509人次、輸液較去年上漲564人次、霧化較去年 增長(zhǎng)319人次、吸氧較去年同期增長(zhǎng)105人次。
二、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
1.按照醫(yī)院及護(hù)理部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步開展落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行門診患者核查制度，對(duì)所有患者進(jìn)行治療前各項(xiàng)查對(duì)，落實(shí)核查制度，每月不定期接受護(hù)理部二級(jí)質(zhì)控小組的督查，對(duì)門診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)存在的問題及時(shí)反饋到當(dāng)事人，限期整改，落實(shí)。
2.組織護(hù)理人員參與護(hù)理部組織的優(yōu)質(zhì)護(hù)理成果展評(píng)：對(duì)科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容、項(xiàng)目、成果進(jìn)行展示，通過全院護(hù)理單位的展示，發(fā)現(xiàn)工作中還可以深入開展的服務(wù)項(xiàng)目，提高了護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，和認(rèn)識(shí)差距的'意識(shí)。
3.根據(jù)護(hù)理部要求開展核心制度月的活動(dòng)，對(duì)可實(shí)際全院的護(hù)理質(zhì)控度進(jìn)行強(qiáng)化掌握，促進(jìn)對(duì)制度的落實(shí)掌握。
4.在二樓配備導(dǎo)醫(yī)，實(shí)行分診、導(dǎo)診工作，在醫(yī)院實(shí)施一卡通的前期，提前與宣傳科溝通做好門診患者宣傳工作，在實(shí)施
前，在醫(yī)院牽頭，黨政辦配合，門診部組織下開展一卡通實(shí)施應(yīng)急演練工作，對(duì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行梳理，現(xiàn)場(chǎng)排查解決，規(guī)范一卡通流程，制定出紙質(zhì)版流程，下發(fā)各診室，便于坐診醫(yī)師操作、實(shí)施。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，保障護(hù)理質(zhì)量。
1.認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理部指定的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及科室的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行科室二級(jí)考核，對(duì)科室的各項(xiàng)工作，提前計(jì)劃，逐項(xiàng)分解，每周制定工作重點(diǎn)，將工作組條分解在每周，每天，護(hù)理人員按照計(jì)劃工作，每周不定期督查，質(zhì)控員隨時(shí)度，對(duì)查出的問題現(xiàn)場(chǎng)整改，對(duì)責(zé)任不明確或意見不統(tǒng)一的，護(hù)士生活會(huì)集體討論規(guī)定，或在晨會(huì)中共同討論現(xiàn)場(chǎng)解決制定。
2.每周晨會(huì)組織護(hù)理人員提問，對(duì)未能掌握的，督促及時(shí)復(fù)習(xí)，直至熟練掌握。
3.落實(shí)崗位責(zé)任制：針對(duì)門診部的具體新開展工作情況，重新修定了門診部護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、護(hù)理安全核查制度。
4.加強(qiáng)急救物品管理：每月專管人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，班班交接，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。
5.加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，嚴(yán)格落實(shí)手衛(wèi)生制度，內(nèi)鏡器械洗消制度、質(zhì)控員能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6.對(duì)科室的績(jī)效考核方案方案中涉及的考核內(nèi)容、分值，組織討論，共同制定績(jī)效考核方案。
四、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全
1.每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，每月定期召開質(zhì)控會(huì)議，對(duì)在查房和平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行安全隱患分析，對(duì)可是可能發(fā)生的護(hù)理安全隱患，討論，制定預(yù)防措施，避免出現(xiàn)護(hù)理安全隱患，逐條及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。組織護(hù)理人員參加護(hù)理部舉辦的護(hù)理安全知識(shí)講座，上半年組織護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練2次，讓護(hù)理人員通過演練發(fā)現(xiàn)問題，環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)際工作的落實(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理不良事件分類、標(biāo)準(zhǔn)、處理流程，提高護(hù)理人員對(duì)護(hù)理不良事件的防范意識(shí)。
2.加強(qiáng)對(duì)門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時(shí)處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。
3.加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿足病人的需要。護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行節(jié)假日、午間值班檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。
五、加強(qiáng)規(guī)范化人員培訓(xùn)和護(hù)士在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)。
1.每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，科室組織高年資護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房1次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平，逐步積累護(hù)理人員基礎(chǔ)知識(shí)。
2.認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；規(guī)范化人員每月理論、操作培訓(xùn)、考核一次。半年來我科護(hù)士參加護(hù)理部組織的護(hù)理操作示范6次，科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，初考合格66%，補(bǔ)考合格率100%
3.加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、輸氧、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。
4.鼓勵(lì)護(hù)士外出參加學(xué)術(shù)交流及各種培訓(xùn)班、學(xué)歷考試，上半年我科有三人參加大專繼續(xù)教育、2名參加本科繼續(xù)教育。
5.鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文，上半年科內(nèi)有1篇護(hù)理論文在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表。
六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)
1.急救物品完好率達(dá)100%。
2.“三基“理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）。
3.護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。
4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。
5.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。
6.病人綜合滿意率95.06％。
七、存在問題：
1.年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)差，理論考試有補(bǔ)考現(xiàn)象。
2.個(gè)別護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，對(duì)患者的服務(wù)不夠，出現(xiàn)患者不能及時(shí)得到幫助的現(xiàn)象。
3.個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)消毒隔離重視不夠意識(shí)，手衛(wèi)生落實(shí)不夠，輸液卡簽字落實(shí)整改有反復(fù)的現(xiàn)象。
4.護(hù)理論文發(fā)表少，無護(hù)理科研。
5.健康宣教欄未能按規(guī)范順利開展。
門診護(hù)理工作總結(jié) 3
20xx年4月，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)在我院全面展開。綜合門診針對(duì)門急診病人起病急、進(jìn)展快、病情重，病人及家屬情緒波動(dòng)大等特點(diǎn)，制定并落實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，現(xiàn)將活動(dòng)內(nèi)容及成效總結(jié)如下：
一、積極培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，明確服務(wù)目標(biāo)：
護(hù)理部下發(fā)相關(guān)文件后就及時(shí)召開全科護(hù)理人員會(huì)議，組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，詳細(xì)討論并制定急診護(hù)理組、門診輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案、措施，多次組織護(hù)士禮儀、護(hù)患溝通技巧、健康教育知識(shí)及技巧等培訓(xùn)與講座，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從以往的被動(dòng)接待的服務(wù)模式變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)詢問的服務(wù)模式，樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
二、修訂制度，不斷優(yōu)化急診就診流程，保障綠色通道暢通：
通過多次與收費(fèi)室、藥房、檢驗(yàn)科、放射科、B超室及后勤保障科的溝通，結(jié)合急診病人就診特點(diǎn)，實(shí)行急診病人“三優(yōu)”服務(wù)，即優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)。
三、落實(shí)急診病人無縫隙管理模式
先診療再掛號(hào)、先搶救再收費(fèi)、先預(yù)約再轉(zhuǎn)科，最大限度縮短急診病人就診、掛號(hào)、檢查、住院及手術(shù)的等待時(shí)間。護(hù)理人員代為取藥、全程護(hù)送輸液患者、危重患者檢查與轉(zhuǎn)科等，在病人檢查、轉(zhuǎn)科途中切實(shí)做到熱情引導(dǎo)、細(xì)致觀察、詳細(xì)交接。
四、進(jìn)一步規(guī)范了門、急診輸液、注射等流程
強(qiáng)化了關(guān)鍵流程的核查，如門、急診病歷與處方的核查，通過請(qǐng)病人自報(bào)姓名、與病人或家屬共同查看處方簽、輸液瓶等方式進(jìn)行身份核查，遇有疑問時(shí)立即與主治醫(yī)師的核查等，讓病人及家屬感到安全、放心。重點(diǎn)加強(qiáng)了留觀病人、危重病人的床頭交接，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)措施，確保病人安全、清潔、舒適。
五、明確崗位職責(zé)，改進(jìn)排班方式：
實(shí)行統(tǒng)籌與彈性相結(jié)合排班，根據(jù)護(hù)理人員資質(zhì)、實(shí)際工作能力，兼顧護(hù)理人員意愿進(jìn)行新老搭配，保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與病人安全，減少了護(hù)理人員交接班次數(shù)及護(hù)理工作連續(xù)性的中斷。改變?cè)兄委煱�、護(hù)理班、急診副班的作息時(shí)間，重新明確各班職責(zé)。每天設(shè)白班1-2名，負(fù)責(zé)對(duì)門、急診輸液患者的巡視、病情觀察、健康知識(shí)宣教及滿意度調(diào)查，主動(dòng)征求病人、陪人意見及時(shí)解決問題。根據(jù)急診病人就診隨機(jī)性強(qiáng)，就診高峰不明顯，晚夜班病人就診量大等特點(diǎn)，改變護(hù)理人員值班模式，將單線值班改為雙線、三線值班的模式，解決了單線值班時(shí)護(hù)理人員工作量大、安全核查落實(shí)不到位、護(hù)患糾紛隱患大等問題，很大程度上規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保障了病人安全。
六、人性化管理，優(yōu)化工作環(huán)境：
在搶救室新填放多功能治療車一臺(tái)，指定專班專人負(fù)責(zé)管理該治療車，治療車上用物按病室搶救車的“四固定、三及時(shí)”的要求進(jìn)行管理。治療車上備有心電圖機(jī)、除顫儀及常規(guī)輸液用物，便于醫(yī)護(hù)人員在第一時(shí)間為急診患者進(jìn)行輸液、采血、檢查等治療及緊急處置。在門診一樓二樓輸液室放置治療車，車上備常用治療用物、手消毒劑及過敏性休克搶救盒等，形成流動(dòng)護(hù)士站工作模式，方便護(hù)理人員及時(shí)處理巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如輸液換瓶時(shí)及時(shí)消毒、輸液漏針時(shí)及時(shí)拔針及再次穿刺、藥物過敏的.緊急處理等。杜絕護(hù)理人員在輸液換瓶時(shí)不端盤、不消毒等不良習(xí)慣，減少護(hù)理人員往返于病房與治療室的頻率，縮短了病人等待時(shí)間，減輕了護(hù)理人員工作強(qiáng)度。
七、公開、公示本科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及措施
設(shè)立意見箱，在輸液室、留觀區(qū)、病區(qū)走廊張貼急診常見治療措施的相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)。根據(jù)科室特點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)隨時(shí)到輸液室、留觀區(qū)、搶救室檢查健康教育落實(shí)情況，指導(dǎo)護(hù)理人員針對(duì)病人個(gè)體差異調(diào)整健康宣教方式和內(nèi)容，設(shè)計(jì)個(gè)性化健康教育方案并認(rèn)真落實(shí)。護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上以提問的形式，評(píng)估護(hù)士對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)掌握情況及宣教水平、溝通能力。再結(jié)合個(gè)人能力，通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，幫助護(hù)理人員鞏固了三基知識(shí)，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)及人文素養(yǎng)。
八、結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制改革方案和急診�？铺厣�
制定并落實(shí)了護(hù)理人員績(jī)效考核制度，人人熟悉考核細(xì)則。由護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)及自我考核共同組成，考核項(xiàng)目包括護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)、工作量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、病人滿意度等，通過現(xiàn)場(chǎng)溝通、月底反饋、每月護(hù)士例會(huì)總結(jié)等溝通形式，肯定成績(jī)，激勵(lì)上進(jìn)，指出不足，積極改正，基本實(shí)現(xiàn)多勞多得，同工同酬，提高了護(hù)理人員對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和自身價(jià)值的肯定，激發(fā)護(hù)理人員樹立職業(yè)理想與目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。
綜合門診通過一年的積極開展與改進(jìn)，取得了一些成績(jī)。護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，明確了服務(wù)目標(biāo)，在很大程度上方便了急診患者得到及時(shí)有效的救治。也提高了護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，有效的激發(fā)了護(hù)理人員的潛能，提高了護(hù)理質(zhì)量，規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
通過規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)，提升了護(hù)士的職業(yè)形象；
通過健康宣教知識(shí)及技巧的培訓(xùn)，豐富了護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)，提升了溝通技巧，和諧了護(hù)患關(guān)系，減輕了病人焦慮程度；
通過開展個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)不同患者的個(gè)體差異，制定不同方案去開展個(gè)性化的服務(wù)，全面提高患者對(duì)護(hù)士的滿意度及病人對(duì)健康知識(shí)的知曉率；通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化落實(shí)了各項(xiàng)護(hù)理措施，大大減輕了急診病人及家屬焦慮，從而和諧了護(hù)患關(guān)系，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。
門診護(hù)理工作總結(jié) 4
一、20xx年總結(jié)
20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)理部、門診部主任的正確指導(dǎo)下，在科內(nèi)全體同志們的大力支持下，較圓滿的完成了年初制定的計(jì)劃，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下。
�。ㄒ唬┓e極組織參與醫(yī)院三甲復(fù)審及JCI專項(xiàng)工作推進(jìn)，以三甲評(píng)審及JCI專項(xiàng)工作為契機(jī)，組織學(xué)習(xí)，不斷提高，增加了科室的凝聚力。根據(jù)三甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及JCI評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)教評(píng)審專家并及時(shí)改正。根據(jù)評(píng)審專家及護(hù)理部要求，對(duì)門診的工作制度及職責(zé)進(jìn)行了修訂，利用午休時(shí)間組織護(hù)士進(jìn)行36項(xiàng)核心制度及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。根據(jù)JCI評(píng)審專家的要求，全體護(hù)士積極參與，主動(dòng)配合，虛心接受并及時(shí)整改專家組提出的項(xiàng)目，如高警示藥品管理、環(huán)境標(biāo)識(shí)、手消劑標(biāo)識(shí)、醫(yī)用垃圾管理、洗手盆4大件的配套檢查、登記等。
�。ǘ﹥�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。倡導(dǎo)以病人為中心，以“我為患者做點(diǎn)什么可以使患者更舒心”為出發(fā)點(diǎn)，積極為病人排憂解難，解答病人提出的各種問題，得到了患者及家屬的好評(píng)。
（三）安全生產(chǎn)：
1、嚴(yán)格落實(shí)門診區(qū)域科室安全檢查登記，每周進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋整改。
2、每季度對(duì)門診區(qū)域科室進(jìn)行安全自查，共查出隱患9處，并將安全隱患及時(shí)上報(bào)院安全辦公室給予解決。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)崗位練兵：
1、為進(jìn)一步提高門診護(hù)士的急救技能，練就扎實(shí)基本功，對(duì)門診所有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的心肺復(fù)蘇術(shù)考核，并組織進(jìn)行了門診區(qū)域就診患者突發(fā)意外急救演練，確保護(hù)士熟練掌握及應(yīng)用。
2、請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行了滅火器使用操作講解，達(dá)到人人熟練掌握，并組織進(jìn)行了消防滅火疏散救治應(yīng)急處置演練，提高了安全生產(chǎn)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
�。ㄎ澹┤绾螌�(duì)門診區(qū)域患者進(jìn)行跌倒/墜床的防范是我院的空白，針對(duì)這一問題，積極與護(hù)理部溝通，在護(hù)理部的大力支持下，制定出了切實(shí)可行的'防范措施，即：
1、在門診區(qū)域張貼統(tǒng)一制作的“防跌倒10知道”，在門診座椅上貼“小心跌倒”標(biāo)識(shí)貼，在病人左肩膀貼紅色“扶”字貼。
2、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士對(duì)所有來院患者先進(jìn)行目測(cè)篩查，對(duì)有跌倒高風(fēng)險(xiǎn)的人員進(jìn)行危險(xiǎn)因子評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果登記在門診病歷上，同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行標(biāo)記。
�。┘訌�(qiáng)健康教育。自6月1日起，每日早7:30、午12:30，為門診等候患者進(jìn)行健康教育視頻播放，受到廣大患者及家屬的歡迎。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)腹瀉門診的管理，在腹瀉門診同志們的大力支持下，自5月1日開診至10月30日結(jié)束，較圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
�。ò耍╅T診His系統(tǒng)切換、運(yùn)行過程中，門診全體護(hù)士加班加點(diǎn)，提前學(xué)習(xí)，及時(shí)與工程師溝通，努力幫助出診醫(yī)生解決在His系統(tǒng)切換過程中出現(xiàn)的問題，確保了His系統(tǒng)的順利切換。在后續(xù)工作中積極配合醫(yī)院護(hù)理信息化管理平臺(tái)進(jìn)行科室管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與信息部溝通，進(jìn)行信息維護(hù)，保證了門診信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
（九）科研教學(xué)：發(fā)明專利一項(xiàng)，舉辦市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目一項(xiàng)。
二、20xx年打算：
（一）全力以赴做好JCI專項(xiàng)工作推進(jìn)，在醫(yī)院JCI評(píng)審工作中做出自己的貢獻(xiàn)。
�。ǘ┮圆∪藶橹行淖龊脙�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，積極為病人排憂解難。
（三）依法依規(guī)做好各項(xiàng)工作，把安全生產(chǎn)當(dāng)做工作中的重中之重。
�。ㄋ模├^續(xù)做好門診區(qū)域患者跌倒/墜床的防范篩查工作。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)崗位練兵。
�。┳龊瞄T診患者的健康教育。
門診護(hù)理工作總結(jié) 5
半年來，門診部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開展護(hù)理工作，現(xiàn)將20xx年上半年護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、工作量完成情況
半年來共完成分診導(dǎo)診170589人次，協(xié)助門診外科醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)8人次及外科換藥35人次，護(hù)送病人入院2716人次，護(hù)送病人外出檢查1146人次。
二、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程
1.按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天三下門診各診療區(qū)域檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況，每月接受護(hù)理部二級(jí)質(zhì)控小組的督查，對(duì)存在的問題及時(shí)反饋到當(dāng)事人，限期整改。
2.組織護(hù)理人員參與醫(yī)院開展的.讀書活動(dòng)：感恩心做事 責(zé)任心做人，并派出選手參與“7.1”讀書演講比賽。
3.按照人性化辦公室的要求在科內(nèi)開展“親情服務(wù)”活動(dòng)，提高護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
4.參加全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)討論會(huì)，針對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問題提出意見和建議，促進(jìn)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，保障護(hù)理質(zhì)量。
1.認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)大新縣人民醫(yī)院《門診部護(hù)理質(zhì)量檢查及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識(shí)，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評(píng)，針對(duì)門診科室分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，一級(jí)質(zhì)控組織加強(qiáng)科內(nèi)檢查力度，每月不定期進(jìn)行檢查2～3次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
2.落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對(duì)門診部的具體情況，重新制定了門診部護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問首接負(fù)責(zé)制。
3.加強(qiáng)急救物品管理：每周專管人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。
4.加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室感控護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全
1.每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。組織護(hù)理人員參加護(hù)理部舉辦的護(hù)理安全知識(shí)講座2次及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案演練1次，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識(shí)。
2.加強(qiáng)對(duì)門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時(shí)處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。
3.加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿足病人的需要。護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。
五、加強(qiáng)規(guī)范化人員培訓(xùn)和護(hù)士在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)。
1.每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，組織護(hù)士參加全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房2次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。
2.認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；規(guī)范化人員每月培訓(xùn)、考核一次。半年來我科護(hù)士參加護(hù)理部組織的護(hù)理操作示范6次，科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%
3.加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、輸氧、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。
4.鼓勵(lì)護(hù)士外出參加學(xué)術(shù)交流及各種培訓(xùn)班、學(xué)歷考試，上半年護(hù)士長(zhǎng)取得本科畢業(yè)，有一名護(hù)士參加大專函授學(xué)習(xí)。
5.鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文，上半年科內(nèi)有2篇護(hù)理論文在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表。
六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)
1.急救物品完好率達(dá)100%。
2.“三基“理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）。
3.護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。
4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。
5.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。
6.病人綜合滿意率95.06％。
七、存在問題：
1.年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)差，理論考試有補(bǔ)考現(xiàn)象。
2.個(gè)別護(hù)士主動(dòng)為病人服務(wù)的意識(shí)不夠強(qiáng)，有一醫(yī)多患現(xiàn)象存在。
3.個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)消毒隔離重視不夠意識(shí)，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放等。
4.護(hù)理論文發(fā)表少，無護(hù)理科研。
5.預(yù)約掛號(hào)及診療服務(wù)未能規(guī)范開展。
門診護(hù)理工作總結(jié) 6
在院指導(dǎo)的支持下，護(hù)理部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建立等方面取的了較好成績(jī)，截至12月底，完成門診靜脈注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮試22160人次。較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，獲得了一些成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
工作上，對(duì)門診護(hù)士加強(qiáng)了“三基”訓(xùn)練的學(xué)習(xí)，以不斷增進(jìn)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)。每日早晨到班前提問一個(gè)小問題，到達(dá)共同學(xué)習(xí)的目的。加強(qiáng)了護(hù)士們的消毒隔離，平安輸液意識(shí)，護(hù)士經(jīng)常巡視輸液病人觀察用藥的平安性，對(duì)刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)醫(yī)生做好處理。并且防治院內(nèi)感染及穿插感染，認(rèn)真做好各項(xiàng)消毒無菌技術(shù)操作，注射藥、外用藥、搶救儀器的監(jiān)視，做好“三查七對(duì)”，防止了過失事故的發(fā)生。
我科護(hù)理人員構(gòu)造中，護(hù)士占個(gè)級(jí)人員比例的90％，把重點(diǎn)放在對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)。由科室每月考核一次，考核成績(jī)記入技術(shù)檔案，對(duì)考核成績(jī)差的反復(fù)訓(xùn)練，直到成績(jī)合格，做到人人過關(guān)。今年護(hù)士長(zhǎng)組織全科護(hù)理人員理論考試12次，考核參加人員6人，參加率100％，合格率100％。操作考核12次，參加人員6人，參加率100％，合格率100％。今年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，晨會(huì)提問平均每月2~3次。
其次，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量。完善門診各項(xiàng)核心制度的制訂、督查和落實(shí)，執(zhí)行各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度。充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，建立檢查、建議整改及效果評(píng)價(jià)制度，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，不斷進(jìn)步護(hù)理效勞質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)不定期科室檢查、催促、考評(píng)，每月檢查3~4次，對(duì)存在問題及時(shí)反響，及時(shí)改正。引導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)步對(duì)門診病人的效勞工作質(zhì)量，屢次組織護(hù)士學(xué)習(xí)。
再次，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保證護(hù)理平安。進(jìn)步了護(hù)理人員的法律意識(shí)，依法從護(hù)，保護(hù)病人及護(hù)士的自身合法權(quán)利。護(hù)理缺陷的管理，堅(jiān)持嚴(yán)格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取措施，是護(hù)理過失事故消滅在萌芽狀態(tài)。護(hù)士長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理缺陷過失事故記錄本，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄（內(nèi)容包括：時(shí)間、當(dāng)事人、事情經(jīng)過、結(jié)果、定性、原因分析討論、改進(jìn)措施）。
同時(shí)，經(jīng)常與門診護(hù)理人員談話交流，及時(shí)理解護(hù)理人員的思想、工作動(dòng)態(tài)，盡全力解決她們的后顧之憂，安心工作。加強(qiáng)門診護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)檢查，積極推動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少門診投訴率，進(jìn)步門診病人滿意度；不斷提供便民效勞措施，持續(xù)改進(jìn)效勞流程，減少病人候診、候檢時(shí)間，進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量。
護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早、最親密的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。我們將一如既往的加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)建立，真正進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，以滿足廣闊患者的需求，更好的為病人效勞。
都說門診是醫(yī)院的第一窗口，作為一名門診護(hù)士更是醫(yī)院的形象代言。接到下調(diào)令到門診接替導(dǎo)醫(yī)工作已經(jīng)兩個(gè)星期了，我也從剛開場(chǎng)的不適應(yīng)狀態(tài)到如今的逐步勝任。在醫(yī)院工作已經(jīng)第四個(gè)年頭，期間積累了不少的工作經(jīng)歷，對(duì)于病人的心理活動(dòng)也有一定的理解，所以由住院部護(hù)士到門診護(hù)士的角色轉(zhuǎn)變并沒有花費(fèi)太多的時(shí)間。
開場(chǎng)我覺得相較于繁忙的病房護(hù)理工作而言，門診的'導(dǎo)醫(yī)工作太過簡(jiǎn)單“小菜一碟”。如今我的看法有了改變，我覺得要做一名好的門診護(hù)士除了形象上的注重，還得懂得觀察病人及家屬的心理需要，做到對(duì)方未提出懇求我們就能給予他們幫助和解答，他們的心理活動(dòng)與住院部患者的心理問題有著不同之處。有一次，一對(duì)農(nóng)村人打扮的中年男女來到醫(yī)院門診大廳，兩人低頭小聲商量著什么，時(shí)而東張西望，時(shí)而又看了看我，可就是沒有向我走來，我觀察了一會(huì)兒便上前詢問。原來他們是對(duì)夫妻，那位中年婦女的左腳受傷了，可他們初次來到這個(gè)生疏的醫(yī)院環(huán)境并不懂得就醫(yī)流程，又不知道應(yīng)該向誰咨詢。理解情況后我便帶著著他們就醫(yī)并且陪同他們進(jìn)展相關(guān)的檢查。事情告一段，他們不斷地向我道謝，還不好意思的說“小妹我們是村里邊出來打工的，沒見過什么事面，又不好意思問別人，真是謝謝你了！你們醫(yī)院真好。”這又一次讓我感覺到了農(nóng)村人的樸實(shí)，也表達(dá)了我在這個(gè)工作崗位上的價(jià)值。除此之外還有很多這樣本只是舉手之勞卻得到了就診病人莫大的肯定的例子。
門診護(hù)理工作總結(jié) 7
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的門診護(hù)理工作即將結(jié)束�；仡欉^去的一年，我在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
作為一名門診護(hù)士，我始終牢記自己的職責(zé)和使命，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和思想覺悟。同時(shí)，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，努力做到依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范操作。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好門診護(hù)理工作
1.熱情接待每一位患者，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在接待患者時(shí)，我能夠耐心傾聽患者的訴求，詳細(xì)解答患者的疑問，幫助患者解決實(shí)際問題。對(duì)于行動(dòng)不便的患者，我能夠主動(dòng)提供幫助，攙扶患者就診、檢查、治療等。
2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程和規(guī)章制度，認(rèn)真做好三查七對(duì)工作，確保醫(yī)療護(hù)理安全。在為患者進(jìn)行治療和護(hù)理操作時(shí)，我能夠嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，做到一人一針一管一帶，杜絕交叉感染的發(fā)生。同時(shí)，我還能夠認(rèn)真核對(duì)患者的`姓名、性別、年齡、診斷、治療方案等信息，確保治療和護(hù)理的準(zhǔn)確性和安全性。
3.加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫和管理，做到客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。在書寫護(hù)理文書時(shí)，我能夠認(rèn)真記錄患者的病情變化、治療經(jīng)過、護(hù)理措施、效果評(píng)價(jià)等信息，為醫(yī)生的診斷和治療提供可靠的依據(jù)。同時(shí)，我還能夠按照規(guī)定的時(shí)間和要求完成護(hù)理文書的書寫和歸檔工作，確保護(hù)理文書的管理規(guī)范、有序。
三、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平
1.積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能。在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)過程中，我能夠認(rèn)真聽講、做好筆記、積極思考、勇于提問，努力提高自己的學(xué)習(xí)效果和業(yè)務(wù)水平。
2.利用業(yè)余時(shí)間閱讀護(hù)理專業(yè)書籍和期刊，了解護(hù)理學(xué)科的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和前沿技術(shù)，不斷拓寬自己的知識(shí)面和視野。同時(shí)，我還能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。
四、存在的不足和改進(jìn)措施
1.溝通能力有待提高。在與患者和家屬溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不夠清晰或者態(tài)度不夠親切而引起患者和家屬的不滿。在今后的工作中，我將加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高自己的溝通能力和服務(wù)水平。
2.應(yīng)急處理能力有待加強(qiáng)。在遇到突發(fā)狀況時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)榫o張或者經(jīng)驗(yàn)不足而不能迅速、有效地采取應(yīng)對(duì)措施。在今后的工作中，我將加強(qiáng)應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)和演練，提高自己的應(yīng)急處理能力和心理素質(zhì)。
3.專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步更新。隨著護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展和進(jìn)步，一些新的理論、技術(shù)和方法不斷涌現(xiàn)。在今后的工作中，我將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
總之，過去的一年里，我在門診護(hù)理工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護(hù)理服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
門診護(hù)理工作總結(jié) 8
在過去的一年里，我作為門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一員，秉持著關(guān)愛患者、服務(wù)至上的理念，全身心地投入到門診護(hù)理工作中。在這一年里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了不少成長(zhǎng)和收獲。以下是我對(duì)過去一年門診護(hù)理工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1.患者接待與分診
熱情、耐心地接待每一位前來就診的患者，詳細(xì)詢問病情，為其進(jìn)行準(zhǔn)確的分診，確�；颊吣軌蚣皶r(shí)得到相應(yīng)的診治。
全年累計(jì)接待患者xx人次，分診準(zhǔn)確率達(dá)到xx%，有效減少了患者的等待時(shí)間。
2.護(hù)理操作與治療
熟練掌握各種護(hù)理操作技能，如靜脈穿刺、肌肉注射、采血等，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則，確保操作過程的安全與規(guī)范。全年共完成靜脈穿刺xx次，肌肉注射xx次，采血xx次，無一起護(hù)理操作失誤。
3.健康宣教與指導(dǎo)
積極向患者及家屬普及健康知識(shí)，包括疾病預(yù)防、飲食調(diào)理、康復(fù)鍛煉等方面，提高患者的自我保健意識(shí)。
針對(duì)不同患者的.病情，制定個(gè)性化的健康宣教方案，全年共開展健康宣教活動(dòng)xx次，受益患者達(dá)xx人次。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
與醫(yī)生、藥師、檢驗(yàn)師等其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通與協(xié)作，共同為患者提供全面、系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)。
積極參與科室組織的疑難病例討論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
二、問題與挑戰(zhàn)
1.門診人流量大，工作壓力大
由于門診患者數(shù)量眾多，護(hù)理人員往往需要在短時(shí)間內(nèi)完成大量的工作，容易導(dǎo)致工作壓力過大，影響服務(wù)質(zhì)量。
采取的應(yīng)對(duì)措施：合理安排工作流程，提高工作效率；加強(qiáng)自我心理調(diào)適，保持良好的工作狀態(tài)。
2.患者需求多樣化，護(hù)理難度增加
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們健康意識(shí)的提高，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求越來越多樣化，對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和技能提出了更高的要求。
應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)；注重與患者的溝通交流，了解其需求，提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。
3.突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)能力有待提高
在門診工作中，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)疾病、患者暈倒等緊急情況，需要護(hù)理人員具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。
改進(jìn)措施：加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力；完善應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施。
三、經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)
1.溝通技巧的提升
通過與患者和家屬的頻繁交流，我學(xué)會(huì)了如何更好地傾聽他們的訴求，用溫和、耐心的語言解答他們的疑問，從而建立起良好的護(hù)患關(guān)系。
2.應(yīng)變能力的增強(qiáng)
在面對(duì)各種復(fù)雜的工作場(chǎng)景和突發(fā)狀況時(shí)，我逐漸學(xué)會(huì)了冷靜思考、迅速判斷，并采取有效的應(yīng)對(duì)措施，提高了自己的應(yīng)變能力。
3.團(tuán)隊(duì)合作的重要性
深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持、協(xié)作的重要性，只有大家齊心協(xié)力，才能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
四、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為門診護(hù)理工作貢獻(xiàn)更多的力量。
1.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)
關(guān)注護(hù)理領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和研究成果，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，為患者提供更科學(xué)、更有效的護(hù)理服務(wù)。
2.提升服務(wù)質(zhì)量
以患者為中心，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為患者創(chuàng)造更加溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
3.積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
與同事們共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，打造一支更加團(tuán)結(jié)、高效的門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
總之，過去一年的門診護(hù)理工作讓我收獲頗豐，也讓我更加明確了自己的責(zé)任和使命。在未來的工作中，我將不忘初心，砥礪前行，為患者的健康和幸福努力奮斗！
門診護(hù)理工作總結(jié) 9
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在門診護(hù)理崗位上兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，圓滿完成了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作概況
1.工作量統(tǒng)計(jì)
共接待門診患者約xx人次，其中初診患者xx人次，復(fù)診患者xx人次。
完成各類護(hù)理操作xx余次，包括注射、采血、傷口處理等。
2.服務(wù)質(zhì)量
患者滿意度調(diào)查顯示，滿意度達(dá)到xx%，較上一年度提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
收到患者表?yè)P(yáng)信xx封，錦旗xx面。
二、工作亮點(diǎn)
1.優(yōu)化就診流程
積極參與門診流程優(yōu)化工作，提出合理化建議，如增設(shè)自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等，有效縮短了患者的就診時(shí)間。
2.開展特色護(hù)理服務(wù)
針對(duì)老年患者、殘疾患者等特殊群體，提供全程陪診服務(wù)，得到了患者及家屬的高度贊揚(yáng)。
開展健康小課堂，定期為患者講解常見疾病的預(yù)防和護(hù)理知識(shí)，受到患者的廣泛歡迎。
3.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制
嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度，定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量自查自糾，確保了護(hù)理安全。
對(duì)護(hù)理不良事件進(jìn)行及時(shí)上報(bào)和分析，采取有效措施進(jìn)行整改，全年無重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。
三、專業(yè)發(fā)展
1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座xx次，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。
閱讀護(hù)理專業(yè)書籍和期刊，撰寫讀書筆記xx篇。
2.科研創(chuàng)新
參與科室開展的護(hù)理科研項(xiàng)目xx項(xiàng)，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了數(shù)據(jù)支持和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.協(xié)作配合
與醫(yī)生、藥師、檢驗(yàn)師等密切配合，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
在工作中，主動(dòng)幫助同事解決困難，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
2.人才培養(yǎng)
作為帶教老師，指導(dǎo)新入職護(hù)士xx名，幫助她們盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，提高了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
五、存在不足
1.溝通能力有待進(jìn)一步提高，在與部分患者溝通時(shí)，有時(shí)不能很好地理解患者的需求和情緒。
2.工作效率還有提升空間，在高峰時(shí)段，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)患者等待時(shí)間過長(zhǎng)的情況。
3.對(duì)一些新的護(hù)理技術(shù)和設(shè)備的.掌握還不夠熟練，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
六、改進(jìn)措施
1.參加溝通技巧培訓(xùn)課程，多與患者交流，積累經(jīng)驗(yàn)，提高溝通能力。
2.進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，合理安排人力資源，提高工作效率。
3.利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新的護(hù)理技術(shù)和設(shè)備，向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，加強(qiáng)實(shí)踐操作，提高業(yè)務(wù)水平。
七、結(jié)語
過去的一年，是充實(shí)而有意義的一年。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護(hù)理服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
以上就是我的門診護(hù)理工作總結(jié)，如有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
門診護(hù)理工作總結(jié) 10
門診護(hù)理工作是醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，也是保障患者順利就醫(yī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)�；仡欉^去這段時(shí)間的工作，我們?cè)陂T診護(hù)理方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也面臨著一些挑戰(zhàn)。
一、工作完成情況
1.護(hù)理服務(wù)
始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情地為患者提供幫助。耐心解答患者的疑問，引導(dǎo)患者有序就診，為患者創(chuàng)造了一個(gè)溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
2.感染防控
嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的感染防控措施，加強(qiáng)門診區(qū)域的清潔消毒工作。做好醫(yī)療廢物的分類和處理，確保門診環(huán)境的安全衛(wèi)生。
3.病情觀察與應(yīng)急處理
密切觀察患者的病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)的措施。在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，如患者暈倒、突發(fā)疾病等，護(hù)理人員能夠迅速、冷靜地進(jìn)行應(yīng)急處理，保障患者的生命安全。
4.健康宣教
通過多種方式，如發(fā)放宣傳資料、口頭講解等，向患者普及常見疾病的預(yù)防、保健知識(shí)，提高患者的自我管理能力。
二、工作亮點(diǎn)
1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持、配合默契，在繁忙的'工作中能夠高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。
2.創(chuàng)新服務(wù)
為了方便患者，我們推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)措施，如在線預(yù)約掛號(hào)指導(dǎo)、為行動(dòng)不便的患者提供輪椅護(hù)送等，得到了患者的廣泛好評(píng)。
三、存在的問題
1.人員緊張
由于門診患者流量較大，護(hù)理人員相對(duì)不足，導(dǎo)致在高峰時(shí)段有時(shí)會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)的情況。
2.溝通能力有待提高
部分護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，還存在解釋不夠清晰、態(tài)度不夠耐心的現(xiàn)象，容易引起患者的不滿。
3.信息化應(yīng)用不夠熟練
在電子病歷、預(yù)約系統(tǒng)等信息化工具的使用方面，部分護(hù)理人員還不夠熟練，影響了工作效率。
四、改進(jìn)措施
1.合理調(diào)配人力資源
根據(jù)門診患者的流量，合理安排護(hù)理人員的工作時(shí)間和崗位，必要時(shí)增加臨時(shí)人員，以緩解人員緊張的局面。
2.加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)
定期組織護(hù)理人員參加溝通技巧培訓(xùn)，提高與患者溝通的能力和水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
3.強(qiáng)化信息化培訓(xùn)
加大對(duì)護(hù)理人員信息化應(yīng)用的培訓(xùn)力度，提高操作熟練程度，提升工作效率。
總之，過去的工作讓我們積累了經(jīng)驗(yàn)，也讓我們看到了不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和完善門診護(hù)理工作，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。
門診護(hù)理工作總結(jié) 11
時(shí)光荏苒，在過去的工作中，門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊密圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和護(hù)理部的工作計(jì)劃，以提升護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，扎實(shí)工作，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作成果
1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，從患者入院的那一刻起，就為其提供全程、全面、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。注重細(xì)節(jié)關(guān)懷，如為患者提供一杯溫水、一個(gè)微笑、一句問候，讓患者感受到家的溫暖。
2.護(hù)理質(zhì)量控制
加強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控和管理，定期對(duì)門診護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程和規(guī)章制度，確保護(hù)理工作的安全和規(guī)范。通過持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，門診護(hù)理質(zhì)量得到了顯著提升。
3.專業(yè)技能提升
組織護(hù)理人員參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的培訓(xùn)，以及應(yīng)急演練等。護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和技能不斷豐富和提高，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的護(hù)理情況。
4.患者滿意度
通過不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，患者對(duì)門診護(hù)理工作的'滿意度有了明顯的提高。定期收集患者的意見和建議，并及時(shí)進(jìn)行整改和反饋，形成了良好的護(hù)患互動(dòng)關(guān)系。
二、主要工作措施
1.規(guī)范護(hù)理流程
重新修訂和完善了門診護(hù)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和要求，使護(hù)理工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)與考核
制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行理論知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，并嚴(yán)格進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。
3.開展健康教育
利用多種形式，如宣傳欄、視頻播放、健康講座等，向患者普及健康知識(shí)，提高患者的自我保健意識(shí)和能力。
三、存在的問題
1.護(hù)理人員的工作壓力較大
由于門診患者數(shù)量多、病情復(fù)雜，護(hù)理人員在工作中常常面臨較大的壓力，容易出現(xiàn)身心疲憊的情況。
2.護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)
部分護(hù)理人員在工作中還不夠主動(dòng)，需要進(jìn)一步提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和能力。
3.門診環(huán)境管理還需進(jìn)一步改善
門診人流量大，環(huán)境維護(hù)難度較大，需要加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作，共同改善門診的環(huán)境狀況。
四、未來工作計(jì)劃
1.合理安排人力資源
根據(jù)門診工作量的變化，合理調(diào)整護(hù)理人員的配置，減輕工作壓力，保障護(hù)理人員的身心健康。
2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育
通過培訓(xùn)、案例分享等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.加強(qiáng)與多部門合作
與后勤、保潔等部門密切合作，加強(qiáng)門診環(huán)境的管理和維護(hù)，為患者提供一個(gè)整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
在今后的工作中，我們門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和完善工作，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護(hù)理服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
門診護(hù)理工作總結(jié) 12
門診護(hù)理工作是醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)療質(zhì)量。在過去的一段時(shí)間里，我作為門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一員，積極參與并見證了門診護(hù)理工作的發(fā)展與進(jìn)步。以下是對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容與成果
1.患者接待與分診
每天以熱情、耐心的態(tài)度迎接患者，詳細(xì)詢問病情，準(zhǔn)確進(jìn)行分診，確�；颊吣軌蚩焖僬业綄�(duì)應(yīng)的科室和醫(yī)生。通過有效的分診，減少了患者的等待時(shí)間，提高了就診效率。
2.護(hù)理操作與治療
熟練進(jìn)行各種門診護(hù)理操作，如注射、采血、傷口處理等。嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則，保證操作的準(zhǔn)確性和安全性。同時(shí)，密切觀察患者在治療過程中的反應(yīng)，及時(shí)處理各種突發(fā)狀況。
3.健康教育與咨詢
積極向患者宣傳健康知識(shí)，包括疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理、飲食指導(dǎo)等。根據(jù)患者的具體情況，提供個(gè)性化的健康咨詢服務(wù)，幫助患者樹立正確的健康觀念，提高自我保健意識(shí)。
4.患者滿意度提升
通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，贏得了患者的信任和好評(píng)。定期收集患者的反饋意見，不斷改進(jìn)工作流程和服務(wù)態(tài)度，患者滿意度得到了顯著提升。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
1.與醫(yī)生的協(xié)作
與門診醫(yī)生保持密切的.溝通，及時(shí)了解患者的病情和治療方案，為患者提供更全面、精準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療工作，確保醫(yī)療過程的順利進(jìn)行。
2.與其他護(hù)士的配合
在工作中，與同事們相互支持、互相幫助。共同完成繁忙的門診護(hù)理任務(wù)，遇到困難時(shí)共同探討解決方案，形成了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
3.與患者及家屬的溝通
注重與患者及家屬的溝通技巧，用溫和、易懂的語言解答他們的疑問，緩解他們的焦慮情緒。建立了良好的護(hù)患關(guān)系，提高了患者的依從性和治療效果。
三、問題與挑戰(zhàn)
1.工作壓力較大
門診患者流量大，護(hù)理工作任務(wù)繁重，經(jīng)常需要連續(xù)工作，導(dǎo)致身體和心理上的壓力較大。
2.部分患者不理解
在分診和護(hù)理過程中，偶爾會(huì)遇到不理解或不配合的患者，需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力進(jìn)行解釋和安撫。
3.專業(yè)知識(shí)更新不足
隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新的疾病和治療方法不斷涌現(xiàn)，需要加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握。
四、改進(jìn)措施與未來展望
1.合理安排工作與休息
通過優(yōu)化工作流程、彈性排班等方式，減輕工作壓力，保證護(hù)理人員有足夠的精力投入工作。
2.加強(qiáng)溝通培訓(xùn)
進(jìn)一步提高溝通能力和技巧，更好地處理與患者之間的關(guān)系，提高患者的滿意度和配合度。
3.持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)修
積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，關(guān)注學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)，不斷更新專業(yè)知識(shí)，提升自身的業(yè)務(wù)水平。
未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為門診護(hù)理工作做出更大的貢獻(xiàn)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的護(hù)理服務(wù)。
門診護(hù)理工作總結(jié) 13
門診護(hù)理工作是醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，也是患者與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)接觸的第一站。在過去的這段時(shí)間里，我在門診護(hù)理崗位上經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了一些成績(jī)。以下是我的工作總結(jié)。
一、工作概述
1.日常護(hù)理工作
負(fù)責(zé)門診患者的接待、登記、引導(dǎo)就診等工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行檢查和治療，如準(zhǔn)備器械、消毒、協(xié)助患者體位擺放等。
2.病情觀察與護(hù)理
密切觀察患者在就診過程中的病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并報(bào)告醫(yī)生。對(duì)需要特殊護(hù)理的患者，如老人、兒童、殘疾人等，提供更加細(xì)致和周到的服務(wù)。
3.感染防控
嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的感染防控措施，如清潔消毒、醫(yī)療廢物處理等。確保門診環(huán)境的清潔和安全，防止交叉感染的發(fā)生。
4.健康宣教
利用患者候診的時(shí)間，進(jìn)行健康知識(shí)的宣傳教育，包括疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理、用藥指導(dǎo)等。發(fā)放健康宣傳資料，提高患者的健康意識(shí)和自我管理能力。
二、工作亮點(diǎn)
1.優(yōu)化就診流程
通過與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)門診的就診流程進(jìn)行了優(yōu)化，減少了患者的排隊(duì)時(shí)間和往返次數(shù)，提高了就診效率。
2.提升服務(wù)質(zhì)量
開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，要求護(hù)理人員以熱情、友好的態(tài)度對(duì)待每一位患者。加強(qiáng)與患者的溝通交流，主動(dòng)關(guān)心患者的需求，及時(shí)解決患者的問題，使患者感受到溫暖和關(guān)愛。
3.應(yīng)急處理能力提高
組織護(hù)理人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。在遇到患者突發(fā)疾病或意外情況時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行處理，保障了患者的.生命安全。
三、存在的問題
1.人員配備不足
在就診高峰期，護(hù)理人員的工作壓力較大，有時(shí)無法及時(shí)滿足患者的需求。
2.溝通技巧有待提高
部分護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，存在解釋不夠清晰、態(tài)度不夠耐心的情況，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解或不滿。
3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時(shí)
部分門診區(qū)域的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修不及時(shí)，影響了工作的正常開展和患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
四、改進(jìn)措施
1.合理調(diào)整人員配置
根據(jù)門診患者的流量和工作需求，合理安排護(hù)理人員的工作時(shí)間和崗位，必要時(shí)增加臨時(shí)人員，以緩解工作壓力。
2.加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)
定期組織護(hù)理人員參加溝通技巧培訓(xùn)，通過案例分析、角色扮演等方式，提高護(hù)理人員的溝通能力和服務(wù)水平。
3.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)制度
明確設(shè)施設(shè)備的維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期，加強(qiáng)日常檢查和監(jiān)督，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
五、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。積極參與門診護(hù)理的質(zhì)量改進(jìn)工作，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，共同打造一個(gè)溫馨、和諧、有序的門診護(hù)理環(huán)境。
門診護(hù)理工作總結(jié) 14
門診護(hù)理工作是醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，它直接影響著患者的就醫(yī)感受和治療效果。在過去的這段時(shí)間里，我在門診護(hù)理崗位上努力工作，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
一、工作完成情況
1.患者護(hù)理服務(wù)
認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，為患者提供準(zhǔn)確、安全的護(hù)理服務(wù)。包括測(cè)量生命體征、注射、采血、傷口護(hù)理等。在操作過程中，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確�；颊叩陌踩褪孢m。
2.健康咨詢與指導(dǎo)
耐心解答患者的疑問，提供專業(yè)的健康咨詢和指導(dǎo)。根據(jù)患者的病情和需求，給予飲食、運(yùn)動(dòng)、康復(fù)等方面的建議，幫助患者更好地了解自己的疾病和治療方案。
3.門診秩序維護(hù)
協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療工作，維持門診的秩序。引導(dǎo)患者有序就診，避免擁擠和混亂。及時(shí)處理患者之間的糾紛和矛盾，營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境。
4.消毒隔離工作
嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，做好診室和醫(yī)療器械的清潔、消毒工作。防止交叉感染的發(fā)生，保障患者和醫(yī)護(hù)人員的健康安全。
二、工作中的收獲
1.專業(yè)技能提升
通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我的護(hù)理技能得到了進(jìn)一步的提高。能夠更加熟練地處理各種護(hù)理操作，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
2.溝通能力增強(qiáng)
在與患者和家屬的頻繁交流中，我的'溝通能力有了很大的提升。能夠更好地理解患者的需求和情緒，給予他們有效的支持和安慰。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
與門診的醫(yī)生、護(hù)士和其他工作人員密切合作，形成了良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、存在的不足
1.工作效率有待提高
在繁忙的工作中，有時(shí)會(huì)因?yàn)楦鞣N因素導(dǎo)致工作效率不高，不能及時(shí)為患者提供服務(wù)。
2.應(yīng)急處理能力不足
在遇到一些突發(fā)的緊急情況時(shí)，如患者突然暈倒等，處理不夠迅速和果斷。
3.個(gè)性化服務(wù)不夠
對(duì)一些特殊需求的患者，如心理障礙患者、老年患者等，提供的個(gè)性化服務(wù)還不夠到位。
四、改進(jìn)措施
1.學(xué)習(xí)時(shí)間管理技巧，合理安排工作，提高工作效率。
2.加強(qiáng)應(yīng)急知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練，提高應(yīng)急處理能力。
3.加強(qiáng)對(duì)特殊患者需求的研究和學(xué)習(xí)，提供更加個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。
五、未來工作計(jì)劃
1.持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)，參加更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新知識(shí)和技能。
2.進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作質(zhì)量和效率。
3.加強(qiáng)與患者的互動(dòng)和溝通，提高患者的滿意度和信任度。
總之，在過去的工作中，我雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和完善自己的工作，為門診護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
門診護(hù)理工作總結(jié) 15
在過去的一段時(shí)間里，作為門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一員，我全身心地投入到工作中，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié)：
一、工作概述
在門診護(hù)理工作中，我主要負(fù)責(zé)患者的接待、分診、咨詢以及常見疾病的護(hù)理和健康教育。每天，我都會(huì)以熱情的'態(tài)度迎接每一位患者，仔細(xì)詢問他們的癥狀和需求，為他們提供準(zhǔn)確的分診服務(wù)，確�；颊吣軌虮M快得到合適的診治。
二、工作成果
1.提高了患者滿意度
通過與患者的良好溝通和耐心解答，解決了患者在就診過程中的諸多疑問和困惑，患者對(duì)門診護(hù)理服務(wù)的滿意度有了顯著提高。
例如，有一位老年患者因不熟悉就診流程而感到焦慮，我耐心地為其講解，并全程陪伴引導(dǎo)，最終患者順利完成就診，還對(duì)我的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。
2.加強(qiáng)了健康教育工作
制作并發(fā)放了多種健康教育宣傳資料，包括常見疾病的預(yù)防、飲食調(diào)理和康復(fù)注意事項(xiàng)等。同時(shí)，定期組織健康講座，為患者普及健康知識(shí)。
曾舉辦過關(guān)于高血壓防治的講座，吸引了眾多患者參與，他們表示通過講座對(duì)疾病有了更深入的了解，也更加重視自身健康。
3.優(yōu)化了門診護(hù)理流程
與團(tuán)隊(duì)成員共同探討并改進(jìn)了分診流程，減少了患者等待時(shí)間，提高了就診效率。
三、遇到的問題及解決方案
1.高峰期患者流量大
在就診高峰期，門診大廳常常人滿為患，導(dǎo)致患者等待時(shí)間過長(zhǎng)。為了解決這一問題，我們采取了彈性排班制度，增加了高峰期的護(hù)理人員數(shù)量，并提前做好準(zhǔn)備工作，如預(yù)分診、引導(dǎo)患者自助掛號(hào)等，有效緩解了擁堵現(xiàn)象。
2.部分患者不配合護(hù)理工作
有些患者由于對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足或情緒不穩(wěn)定，不配合護(hù)理措施。對(duì)此，我會(huì)耐心傾聽他們的想法和擔(dān)憂，用通俗易懂的語言解釋護(hù)理的重要性和必要性，爭(zhēng)取患者的理解和配合。
四、自我提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1.參加了多次護(hù)理培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)講座，不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)和技能，提高了自身的綜合素質(zhì)。
2.積極參與團(tuán)隊(duì)的病例討論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，與同事們分享經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提高護(hù)理水平。
五、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與醫(yī)生和其他科室的溝通協(xié)作，進(jìn)一步優(yōu)化門診護(hù)理工作流程，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
門診護(hù)理工作總結(jié) 16
時(shí)光荏苒，在門診護(hù)理崗位上，我又度過了充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的一段時(shí)間。在這期間，我始終秉持著關(guān)愛患者、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的詳細(xì)總結(jié)。
一、工作內(nèi)容與職責(zé)
我的日常工作主要包括患者的接待、掛號(hào)引導(dǎo)、病情評(píng)估、治療協(xié)助以及健康指導(dǎo)等。每天，我都會(huì)早早地來到門診，做好準(zhǔn)備工作，以迎接患者的到來。
二、工作成績(jī)與亮點(diǎn)
1.提升服務(wù)質(zhì)量
通過優(yōu)化服務(wù)流程，如增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、簡(jiǎn)化掛號(hào)手續(xù)等，減少了患者的等待時(shí)間，提高了患者的就診體驗(yàn)。
曾經(jīng)有一位外地患者因不熟悉醫(yī)院環(huán)境而感到迷茫，在我們清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和耐心的引導(dǎo)下，順利完成了就診，患者離開時(shí)對(duì)我們的服務(wù)表示非常滿意。
2.加強(qiáng)護(hù)理安全管理
嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，確�；颊叩闹委煖�(zhǔn)確無誤。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械和設(shè)備的.維護(hù)與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。
3.開展個(gè)性化護(hù)理服務(wù)
針對(duì)不同患者的需求和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。例如，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅護(hù)送，為老年患者提供優(yōu)先就診服務(wù)等。
三、問題與挑戰(zhàn)
1.工作壓力較大
由于門診患者流量大，工作任務(wù)繁重，有時(shí)會(huì)感到身心疲憊。為了緩解壓力，我學(xué)會(huì)了合理安排工作時(shí)間，適當(dāng)休息和放松，同時(shí)也積極尋求同事和家人的支持。
2.醫(yī)患溝通難度增加
部分患者及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)期望過高，容易產(chǎn)生不滿情緒。在面對(duì)這種情況時(shí)，我努力保持冷靜和耐心，運(yùn)用良好的溝通技巧，盡可能地化解矛盾。
四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
1.參加了護(hù)理專業(yè)的繼續(xù)教育課程，學(xué)習(xí)了最新的護(hù)理理念和技術(shù)，為工作提供了更多的理論支持。
2.向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，借鑒他們的工作方法和技巧，不斷完善自己的工作方式。
五、未來工作計(jì)劃
1.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷尋找提高患者滿意度的新方法和新途徑。
2.加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，通過培訓(xùn)和交流，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和協(xié)作能力。
3.積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
門診護(hù)理工作總結(jié) 17
在過去的這段時(shí)間里，我在門診護(hù)理崗位上兢兢業(yè)業(yè)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。以下是我對(duì)這一階段工作的總結(jié)。
一、工作概況
在門診，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療工作，為患者提供護(hù)理服務(wù)，包括測(cè)量生命體征、注射、采血、傷口處理等。同時(shí)，還承擔(dān)著患者的健康教育和心理疏導(dǎo)工作。
二、工作成效
1.提高了護(hù)理操作的準(zhǔn)確性和熟練程度
通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我在各項(xiàng)護(hù)理操作中的準(zhǔn)確性和熟練程度有了顯著提高，減少了患者的痛苦。
比如在采血過程中，能夠做到一針見血，得到了患者的稱贊。
2.增強(qiáng)了患者的健康意識(shí)
通過定期開展健康講座和發(fā)放健康宣傳資料，向患者普及了常見疾病的預(yù)防和保健知識(shí)，提高了患者的自我保健能力。
3.改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)
以熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位患者，及時(shí)解決他們?cè)诰歪t(yī)過程中遇到的'問題，讓患者感受到了溫暖和關(guān)懷。
三、存在的問題
1.應(yīng)急處理能力有待提高
在遇到突發(fā)狀況時(shí)，如患者突然暈倒等，有時(shí)會(huì)感到緊張和不知所措。
2.護(hù)理知識(shí)的更新不夠及時(shí)
隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新的護(hù)理知識(shí)和技術(shù)不斷涌現(xiàn)，我在這方面的學(xué)習(xí)還不夠及時(shí)。
四、解決措施
1.參加應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高自己在緊急情況下的應(yīng)對(duì)能力。
2.利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)最新的護(hù)理知識(shí)和技術(shù)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。
五、個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1.在工作中，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的溝通能力和問題解決能力。
2.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們密切配合，共同完成工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)的幫助下，我克服了許多工作中的困難。
六、未來展望
1.繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
2.希望能夠參與更多的護(hù)理科研項(xiàng)目，為推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
門診護(hù)理工作總結(jié) 18
門診護(hù)理工作是醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，在過去的這段時(shí)間里，我在這個(gè)崗位上努力工作，不斷提升自己，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一、工作回顧
1.日常護(hù)理工作
認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，為患者進(jìn)行體溫、血壓測(cè)量，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行體格檢查等。
2.患者教育
向患者講解疾病的相關(guān)知識(shí)，包括病因、癥狀、治療方法和預(yù)防措施等，提高患者的自我管理能力。
3.感染防控
嚴(yán)格遵守醫(yī)院的感染防控規(guī)章制度，做好環(huán)境消毒、手衛(wèi)生等工作，防止交叉感染的發(fā)生。
二、工作成果
1.成功降低了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率
通過嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度和規(guī)范操作流程，確保了護(hù)理工作的準(zhǔn)確性和安全性。
2.提高了患者對(duì)疾病知識(shí)的知曉率
通過多種形式的健康教育，使患者對(duì)自身疾病有了更清晰的認(rèn)識(shí)，能夠更好地配合治療。
3.有效控制了門診的`感染風(fēng)險(xiǎn)
嚴(yán)格的感染防控措施使得門診環(huán)境始終保持清潔、安全，為患者提供了良好的就醫(yī)條件。
三、面臨的困難與挑戰(zhàn)
1.患者流量不均衡
在某些時(shí)間段患者過多，導(dǎo)致護(hù)理工作壓力增大，服務(wù)質(zhì)量可能受到影響。
2.患者的個(gè)性化需求難以滿足
由于患者的背景和病情各不相同，對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求也存在差異，有時(shí)難以完全滿足每位患者的個(gè)性化需求。
四、應(yīng)對(duì)策略
1.優(yōu)化排班制度，根據(jù)患者流量靈活調(diào)整護(hù)理人員的工作安排。
2.加強(qiáng)與患者的溝通，深入了解他們的需求，盡力提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。
五、自我提升與團(tuán)隊(duì)合作
1.積極參加各種培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
2.與團(tuán)隊(duì)成員密切協(xié)作，相互支持，共同解決工作中遇到的問題，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
六、下一步工作計(jì)劃
1.進(jìn)一步完善門診護(hù)理服務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2.加強(qiáng)對(duì)門診護(hù)理工作的質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。
3.積極參與醫(yī)院的文化建設(shè)活動(dòng)，提升醫(yī)院的社會(huì)形象。
門診護(hù)理工作總結(jié) 19
在門診護(hù)理的崗位上，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了不少成績(jī)。以下是我對(duì)這段工作的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容與重點(diǎn)
1.分診工作
準(zhǔn)確判斷患者的病情，將其引導(dǎo)至相應(yīng)的科室就診，確�；颊吣軌虻玫郊皶r(shí)有效的治療。
2.護(hù)理操作
熟練進(jìn)行各種護(hù)理技術(shù)操作，如輸液、注射、采血等，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則。
3.患者溝通
耐心傾聽患者的訴求，解答他們的疑問，給予心理支持和安慰。
二、工作成果展示
1.分診準(zhǔn)確率顯著提高
通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我能夠更加準(zhǔn)確地判斷患者的.病情，減少了患者的轉(zhuǎn)診次數(shù)。
2.護(hù)理操作零失誤
嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證了每一次護(hù)理操作的安全和有效。
3.建立了良好的護(hù)患關(guān)系
以真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)贏得了患者的信任和好評(píng)。
三、問題與反思
1.工作效率有待提升
在患者較多的情況下，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作流程不夠順暢，導(dǎo)致患者等待時(shí)間過長(zhǎng)的情況。
2.專業(yè)知識(shí)的更新不夠及時(shí)
醫(yī)學(xué)知識(shí)不斷更新，需要更加主動(dòng)地學(xué)習(xí)和掌握新的護(hù)理知識(shí)和技能。
四、改進(jìn)措施與計(jì)劃
1.優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)與其他科室的協(xié)作，提高工作效率。
2.制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新專業(yè)知識(shí)。
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)
1.在團(tuán)隊(duì)中，我積極與同事合作，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
2.通過參與疑難病例的討論和處理，我的臨床思維能力和應(yīng)急處理能力得到了鍛煉和提升。
六、未來工作展望
1.持續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
2.積極參與科室的管理和質(zhì)量改進(jìn)工作，為門診護(hù)理工作的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
門診護(hù)理工作總結(jié) 20
在過去的一段時(shí)間里，門診護(hù)理工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和全體護(hù)理人員的共同努力下，緊緊圍繞以患者為中心的服務(wù)宗旨，不斷完善服務(wù)流程，提高護(hù)理質(zhì)量，確保了門診護(hù)理工作的安全、有序進(jìn)行。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1.優(yōu)化服務(wù)流程
重新規(guī)劃了門診患者的就診流程，設(shè)置了明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，減少了患者的等候時(shí)間和往返次數(shù)。
推行了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，合理安排患者就診時(shí)間，有效緩解了門診擁堵現(xiàn)象。
2.提升護(hù)理質(zhì)量
加強(qiáng)了護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)，包括常見疾病的護(hù)理知識(shí)、溝通技巧和應(yīng)急處理能力等。
嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位。
3.加強(qiáng)感染防控
嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院感染防控措施，如環(huán)境消毒、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物處理等。
為患者和家屬提供感染防控知識(shí)的宣傳教育，提高了他們的自我防護(hù)意識(shí)。
4.做好健康宣教
利用候診時(shí)間，通過多媒體、宣傳冊(cè)等形式向患者普及健康知識(shí)和疾病預(yù)防常識(shí)。
針對(duì)不同疾病的患者，提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)和護(hù)理建議。
5.患者滿意度調(diào)查
定期開展患者滿意度調(diào)查，收集患者的意見和建議，并及時(shí)進(jìn)行整改和反饋。
患者對(duì)門診護(hù)理工作的滿意度不斷提高，達(dá)到了[具體滿意度數(shù)值]%。
二、工作中的亮點(diǎn)
1.開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”活動(dòng)，樹立了護(hù)理服務(wù)的標(biāo)桿，激發(fā)了護(hù)理人員的.工作積極性和主動(dòng)性。
2.建立了門診護(hù)理應(yīng)急小組，能夠迅速有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件，保障了患者的生命安全。
3.引入了信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理工作的數(shù)字化和智能化，提高了工作效率和管理水平。
三、存在的問題
1.護(hù)理人員的工作壓力較大，在高峰時(shí)段容易出現(xiàn)服務(wù)不到位的情況。
2.部分護(hù)理人員的溝通能力還有待提高，在與患者和家屬溝通時(shí)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)誤解和沖突。
3.門診的健康教育內(nèi)容和形式還不夠豐富，不能滿足患者的多樣化需求。
四、改進(jìn)措施
1.合理調(diào)配護(hù)理人力資源，增加高峰時(shí)段的護(hù)理人員數(shù)量，減輕工作壓力。
2.加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)水平。
3.進(jìn)一步豐富健康教育的內(nèi)容和形式，如開展健康講座、互動(dòng)問答等活動(dòng)，提高患者的參與度和獲得感。
五、未來展望
在今后的工作中，我們將繼續(xù)秉承以患者為中心的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和完善門診護(hù)理工作。加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)；深化健康教育工作，促進(jìn)患者的健康管理。為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻(xiàn)更大的力量。
總之，過去的這段時(shí)間里，門診護(hù)理工作取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護(hù)理服務(wù)。
【門診護(hù)理工作總結(jié)】相關(guān)文章：
門診護(hù)理工作總結(jié)05-21
門診護(hù)理工作總結(jié)09-11
門診護(hù)理工作總結(jié)14篇02-25
門診護(hù)理工作心得體會(huì)12-27
門診工作總結(jié)07-03
接種門診工作總結(jié)11-18
門診藥房工作總結(jié)10-19