電信工作總結(jié)精選15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編為大家整理的電信工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
電信工作總結(jié)1
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的**年已然過去,我作為中國電信兩河經(jīng)營部負(fù)責(zé)人,主要抓經(jīng)營發(fā)展和安全生產(chǎn)工作,**年在市公司的正確指導(dǎo)下,在部門主任親自帶領(lǐng)下,我能夠從自己的本職工作出發(fā),勤勤懇懇,埋頭苦干。
一年來,在兩河經(jīng)營部全體員工的不懈努力下,堅(jiān)持以營銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ),加快3G智能手機(jī)有效發(fā)展,樹立流量經(jīng)營理念,提升存量市場用戶價(jià)值,提高渠道銷售能力,重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營工作取得了一定成效,為當(dāng)陽市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至**年12月份,兩河新發(fā)展移動用戶515戶;寬帶用戶384戶;累計(jì)完成收入187萬;完成收入進(jìn)度98%。**年,收入增長目標(biāo)定為16%,屆時,將完成收入217萬。
一、移動市場
1、**年按照公司總體活動方案與部署較好地落實(shí)開展了開門紅,鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員攻堅(jiān),翼校通,點(diǎn)讀機(jī),聚量增收,沖刺百日,返鄉(xiāng)營銷等活動,二季度在各村展開了長達(dá)兩月的掃村直銷活動,發(fā)展機(jī)卡一體用戶193戶,四季度響應(yīng)市公司展開規(guī)模突破,結(jié)合新易通卡,功能機(jī)打包銷售方式放號206個,12月邀請15個村委會對兩河電信寬帶,固話,移動業(yè)務(wù)作評價(jià),打分,并對各村委寬帶和手機(jī)費(fèi)用進(jìn)行摸底。**年,在移動業(yè)務(wù)上,按以下思路進(jìn)行,1。提高社會渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及有效網(wǎng)點(diǎn)占比,加強(qiáng)社會渠道扶持,提高社會渠道銷量,按月及時核算代理傭金,最大限度調(diào)動社會渠道積極性。
2、以大屏智能手機(jī),流量經(jīng)營為重點(diǎn),繼續(xù)培養(yǎng)用戶使用流量的習(xí)慣,增加移動收入
3、借村村通升級宣傳無線座機(jī),大按鍵老人機(jī),在各村發(fā)展老年人移動業(yè)務(wù),提高移動業(yè)務(wù)過網(wǎng)用戶
4、繼續(xù)發(fā)展單位,圈子的團(tuán)購業(yè)務(wù)。
二、家庭寬帶市場
**年二季度兩河結(jié)合掃村直銷,對家庭寬帶目標(biāo)用戶進(jìn)行需求摸底,累計(jì)新裝機(jī)46戶。兩河民主村2組,3組處于線路末端,長時間來用戶無法裝機(jī)或裝機(jī)后使用效果差,經(jīng)過努力,11月爭取到FTTH改造項(xiàng)目,新增光分盒2個,容量32,新入網(wǎng)用戶16戶,改造老用戶3戶。**年,繼續(xù)推進(jìn)FTTH光纖入戶,計(jì)劃改造群合村,新增光分盒5個,可容納裝機(jī)量80戶,努力爭取民主村揚(yáng)州片,友誼村黎明片,袁家湖魚池等項(xiàng)目。
三、集團(tuán)單位市場
**年結(jié)合市公司單位團(tuán)購,話費(fèi)保底租機(jī)政策,9月新發(fā)展當(dāng)陽御錦商務(wù)賓館客戶,累計(jì)新入網(wǎng)46戶,增加年收入56700元;11月兩河鎮(zhèn)政府前期團(tuán)購政策到期,經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)洽談,同意**年繼續(xù)使用我公司號碼,其中維系老用戶23戶,新入網(wǎng)19戶,合計(jì)42戶,增加年收入30600元。
四、安全生產(chǎn)工作
**年兩河無安全事故,歷年來頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉(zhuǎn),同比減少4次,減少損失8萬元。**年,繼續(xù)推進(jìn)光進(jìn)銅退,嚴(yán)抓安全生產(chǎn),時刻提醒100+0=0,保證安全事故0發(fā)生,嚴(yán)格保障通信安全。
五 、工作中存在的問題
回顧一年來的工作,深刻體會到工作中雖然取得了一些成績,這些成績的取得,得益于同事們的'共同努力,得益于公司各部門的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足,主要體現(xiàn)在:理論與實(shí)際行動相互結(jié)合不夠密切,學(xué)習(xí)的主動性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),工作中創(chuàng)新思想不夠,經(jīng)營發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中,電信分局將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作,使14年各項(xiàng)工作有一個新的突破。
電信工作總結(jié)2
20xx年,在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢,求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實(shí),公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。
一、20xx年完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況
20xx年,我縣分公司在實(shí)現(xiàn)保存量目標(biāo)的前提下,努力開拓市場,不斷提高市場占有份額,至今為止,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬,完成全年計(jì)劃的;新增固定電話部,完成全年計(jì)劃的;新增小靈通部,完成全年計(jì)劃的;新增寬帶戶,完成全年計(jì)劃的。圓滿地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。
二、20xx年主要工作
。ㄒ唬、認(rèn)清自身差距,扎實(shí)開展經(jīng)營工作,力求更快發(fā)展
1、全面完成了省市公司下達(dá)的04—05年度農(nóng)村大放號任務(wù)
2、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù)
3、高度重視寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展
4、增值業(yè)務(wù)發(fā)展方興未艾
5、信息化加績效考核,全力支撐欠費(fèi)催繳工作
。ǘ、立足渠道,積極開展精確化營銷
1、積極開展了“xxxxx”營銷活動
2、在與xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗(yàn)
3、積極開展了固定電話保存量工作
。ㄈ、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度,著力提高服務(wù)水平
1、落實(shí)省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的各種精神,全面提升服務(wù)質(zhì)量
我分公司對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度,每月不定期地組織暗訪、檢查,把檢查結(jié)果員工績效掛鉤,對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的,進(jìn)行通報(bào)、處罰,并及時進(jìn)行整改。
2、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動,將公司的服務(wù)水平提升到一個新的高度
通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會,廣泛聽取社會各界對電信服務(wù)的評價(jià),促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高,由于措施得當(dāng)有力,成效顯著,20xx年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予“文明行業(yè)單位”。
3、堅(jiān)持服務(wù)理念、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)
認(rèn)真執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”,加強(qiáng)對營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度,加大服務(wù)督查管理力度,嚴(yán)格按照公開的服務(wù)承諾時限辦理各種電信業(yè)務(wù),為用戶在辦理裝機(jī)、寬帶、小靈通等業(yè)務(wù)時提供一切便利條件,并各積極配合省市公司開展的服務(wù)提升活動。完善對社區(qū)經(jīng)理的管理,廣泛征求用戶的意見和建議,主動上門,深入客戶,征詢意見,及時處理用戶的各種咨詢,投訴和建議。
(四)、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,確保安全生產(chǎn)
1、針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),制定完善落實(shí)好各項(xiàng)管理制度,講執(zhí)行、抓落實(shí)
針對管理人員執(zhí)行力弱的問題,我們在做好日常工作的同時,重點(diǎn)抓住執(zhí)行環(huán)節(jié),努力提高管理人員的能力和素質(zhì);要求每月制定工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)及時進(jìn)行批改指正,使得工作有計(jì)劃安排,工作有檢查總結(jié)。還要求管理人員下分支機(jī)構(gòu)檢查要有記錄,對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施,管理人員的管理水平得到了很大的提高。
縣分公司多次到各分支機(jī)構(gòu)調(diào)研,對發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費(fèi)、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進(jìn)行了專門的指導(dǎo)。極積落實(shí)上級的講話精神,針對存在的.問題組織檢查;對各分支機(jī)構(gòu)的賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查,堅(jiān)決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法,使業(yè)務(wù)收入、放號等方面都得到增長。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,堅(jiān)持考勤、考績,狠抓安全生產(chǎn)
針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),制定各項(xiàng)管理制度,對員工認(rèn)真做好各項(xiàng)考核、考評,對去年的績效考核結(jié)果堅(jiān)持人人見面;通過堅(jiān)持考勤、考績等一系列的活動,加強(qiáng)了隊(duì)伍的建設(shè),保證了各項(xiàng)工作有條不紊的開展。
安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),我們首先從對安全工作的落實(shí)方面下手,從落實(shí)中尋找問題,發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時
整改,特別注意各通信機(jī)房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了多次檢查,發(fā)現(xiàn)了問題,及時整改;在xx支局建立了“安全示范班組”,把安全防范意識深入到基層每位員工。我們及時封堵了各種孔、洞,消除了“三防”方面的各種隱患。加強(qiáng)了營業(yè)窗口及財(cái)務(wù)部門的票據(jù)管理和車輛運(yùn)行安全管理,在廣大員工中開展安全生產(chǎn)教育,提高他們在安全生產(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識。由于檢查到位,學(xué)習(xí)得法,從而保證了人員、資金管理、車輛運(yùn)行等各項(xiàng)工作的安全。
3、積極協(xié)調(diào)和地方各級政府、各部門之間的關(guān)系,妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛
在今年縣城主干道改造中,縣分公司與建設(shè)指揮部及時溝通,密切配合,共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設(shè)中,我們都能夠做到與相關(guān)的政府部門溝通、協(xié)調(diào),盡可能減少建設(shè)阻力,使工程盡快落實(shí)到位,發(fā)揮作用。
4、加強(qiáng)精細(xì)管理,嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出
20xx年,招待費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用均達(dá)部門預(yù)算管理的要求。我們本著勤儉的原則,充分利用好預(yù)算,支出有計(jì)劃,管理好我們的費(fèi)用支出,把費(fèi)用用在刀刃上,為企業(yè)的良好運(yùn)作輸送好血液。
5、加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會建設(shè),增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力
20xx年,我分公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度,積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)和地方黨組織的溝通,積極開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,支持工會各項(xiàng)工作的開展,提高黨員干部和員工的思想政治覺悟,激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。20xx年,被評為“xx省文明單位”。
。ㄎ澹、扎實(shí)搞好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
1、工程建設(shè)
根據(jù)市場需要,依據(jù)上級計(jì)劃安排,今年對農(nóng)話工程加大了投資力度,使得農(nóng)村放號能力得到增強(qiáng),服務(wù)水平得到提升。同時,配合“村通”工程,使得我縣分公司農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)布局更加合理,企業(yè)形象得到極大提高。
通過精心安排,合理組織的一系列工程建設(shè),xx地區(qū)的固網(wǎng)通信能力進(jìn)一步增強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)布局日趨合理、科學(xué),在為前端提供有力保障的同時,也為中國電信的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
3、整治三線交越20xx年工作思路20xx年,是中國電信轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年,也是我們提出的“xx年”。我們工作的指導(dǎo)思想是:認(rèn)真貫徹黨的十六屆五中全會精神,落實(shí)省、市電信公司的各項(xiàng)要求,以全面建設(shè)xx電信為切入點(diǎn),加大業(yè)務(wù)發(fā)展速度,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高服務(wù)水平和質(zhì)量,推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的進(jìn)一步增長,促進(jìn)xx電信各項(xiàng)工作再上新臺階。
三、20xx年我們的工作目標(biāo)是:
進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村市場的占有,進(jìn)一步優(yōu)化渠道建設(shè);業(yè)務(wù)發(fā)展方式更加靈活多樣;網(wǎng)絡(luò)日趨完善;服務(wù)質(zhì)量提高明顯、服務(wù)能力穩(wěn)定增長;員工精神面貌煥然一新;企業(yè)發(fā)展速度加快。
一是做好營銷工作,創(chuàng)造更大的效益,圓滿完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
1、尋找收入的增長點(diǎn)
2、農(nóng)村統(tǒng)包的改革思路
3、積極開展員工培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為適應(yīng)精確化管理和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,我們要積極開展對員工的培訓(xùn),塑造學(xué)習(xí)性的企業(yè),將員工培訓(xùn)工作制度化,甚至可以納入到績效考核中。培訓(xùn)的方式可以聘請老師講課,也可以集中學(xué)習(xí)網(wǎng)上大學(xué)的課程。
二是一切以市場為中心,重點(diǎn)關(guān)注“xxxx”
“一切圍繞市場開展工作”,是xx電信明年?duì)I銷工作的指導(dǎo)方針。針對xx電信當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢,要進(jìn)一步加強(qiáng)對營銷工作開展的支撐力度。要努力激活話務(wù)量,消除零次戶,增加收入等方面,防止收入“跑、冒、滴、漏”,做到顆粒歸倉。進(jìn)一步了解了客戶的需求,掌握了用戶的消費(fèi)心理,把握住市場的動態(tài);在新業(yè)務(wù)拓展方面,理順新業(yè)務(wù)處
電信工作總結(jié)3
xxx電信從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。
進(jìn)入xxx電信的那一天,我就鼓勵自己:沒有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,這么長的時間,也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得xxx電信的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為xxx電信出力不少的人才,這是xxx電信的損失,也是我們的遺憾。我們有過嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續(xù)為xxx電信貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說起來,xxx電信的規(guī)矩也確實(shí)比其他電信嚴(yán),但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,既可以鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會、走向人生,也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會,在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xxx電信對我們的培養(yǎng)。
xxx電信是由一個電信逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型電信不具備的,還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。xxx電信一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號,為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會,在社會上贏得了群眾的良好口碑。
作為xxx電信一名普通的員工,我為xxx電信的.輝煌而驕傲,我為自己是一個xxx電信人而自豪。我真心祝福xxx電信走向希望的明天!走向美好的未來!
將近一年的時間很快過去了,在深圳電信工程公司這段時間里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下能較好的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,作為中共黨員,更時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,透過報(bào)紙、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向,愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,用心主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作潛力和具體工作。
我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,擔(dān)任移動通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。主要負(fù)責(zé)中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目,具體工作資料有:負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊(duì)的施工狀況、材料的訂購、文件的似草,及按時完成部門的管理體系要求的各項(xiàng)工作等。為了做好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了部門的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作潛力,在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今,我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,用心完成了以下本職工作:
(1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。
(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計(jì)劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
(3)做好工程材料的訂購,并詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。
(4)認(rèn)真、按時、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還用心配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自我的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守公司紀(jì)律,保證按時出勤,至今沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,到達(dá)預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自我,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)八個月的工作狀況,盡管有了必須的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動通信方面的知識及提高公文寫作潛力,努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
電信工作總結(jié)4
為進(jìn)一步遏制詐騙案件高發(fā)態(tài)勢,切實(shí)提升轄區(qū)群眾的防范意識,xx年6月9日上午,xx縣公安局xx派出所開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動。
期間,民警向村干部介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的.發(fā)案特點(diǎn),通報(bào)了發(fā)生在身邊的冒充鎮(zhèn)黨委書記進(jìn)行詐騙案件的情況,強(qiáng)調(diào)不要輕信任何網(wǎng)絡(luò)電話、不轉(zhuǎn)賬、不點(diǎn)不明鏈接,遇到可疑情況及時撥打電話報(bào)警,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。同時發(fā)放了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊、遂寧反詐衛(wèi)士宣傳碼,指導(dǎo)進(jìn)行注冊。同時要求村干部要加強(qiáng)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識的宣傳,讓周邊群眾及時掃碼注冊。
此次活動,發(fā)放宣傳手冊50余份,遂寧反詐衛(wèi)士宣傳碼60余份,增強(qiáng)了大家的防騙知識和自我保護(hù)意識,受到一致好評。
電信工作總結(jié)5
今年以來,農(nóng)村市場緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心,在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村體系建設(shè),并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求,充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用,通過達(dá)標(biāo)支局的建設(shè),夯實(shí)支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營銷工作;實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長,確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn),F(xiàn)就農(nóng)村市場上半年工作匯報(bào)如下。
一、1-6月農(nóng)村市場經(jīng)營效果
1-6月全市農(nóng)村市場收入累計(jì)xxxx萬元,完成省定預(yù)算指標(biāo)的xxx%,累計(jì)同比增長xxx萬元,增幅達(dá)到xxx%。其中移動業(yè)務(wù)收入xxx萬元,累計(jì)同比增長xxx萬元,增幅達(dá)到xxx%;固網(wǎng)收入xxx萬元,累計(jì)同比減少xxx萬元,降幅到xxx%。
1、狠抓細(xì)節(jié),完善支局建制
年初,為有效貫徹落實(shí)省公司農(nóng)村支局收入承包工作,對全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,分別從支局長人員落實(shí)、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手,理清全市農(nóng)村支局情況。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),明確了從市至支局的各級管理職責(zé),并對支局及統(tǒng)包點(diǎn)用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確。截止6月底全市xxx個支局已有xxx個支局長下沉到支局開展工作,其余xxx個支局點(diǎn)因辦公場所問題導(dǎo)
致人員未能下沉。
2、貫徹落實(shí),實(shí)現(xiàn)支局收入承包
為將農(nóng)村支局收入承包落到實(shí)處,首先開展完善農(nóng)村支局建制工作,同時開展農(nóng)村收入預(yù)算工作,先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則,再由各經(jīng)營單位按照預(yù)算原則,并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開展科學(xué)合理的收入預(yù)算,分別明確了各支局T0、T2、T3收入預(yù)算值。20xx年農(nóng)村T0預(yù)算xxx萬元,較11年增長xxx萬元,超省定預(yù)算xxx萬元。
其次明確支局承包執(zhí)行方案,嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對超額收入實(shí)行增量提成,形成對支局的正向激勵機(jī)制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求,在3月5日前完成全市xxx個支局承包責(zé)任書的簽訂。在支局收入承包后,4月末全市xxx個支局收入累計(jì)同比呈正增長,其中有9個支局收入增幅超過xx%;其余20個支局收入累計(jì)同比為負(fù)增長,其中有6個支局收入降幅超過xxx%。
3、營維分離、推進(jìn)農(nóng)村運(yùn)營
在支局收入承包后,為有效打破農(nóng)村運(yùn)營瓶頸,在一季度末深入開展農(nóng)村市場分析工作,通過多維度、多層面的剖析,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素,為能有效快速解決這一難題,經(jīng)市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的多次討論,決定通過農(nóng)村支局營銷人員的.填充,實(shí)現(xiàn)支局營維分離。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開了全市農(nóng)村支局運(yùn)營研討會,會中明確了農(nóng)村營銷人員的雇用來源及費(fèi)用問題,并重點(diǎn)對農(nóng)村支局管理實(shí)現(xiàn)“三到位”進(jìn)行了詳細(xì)的安排及部
署。目前各單位農(nóng)村營銷人員仍在雇用中。
4、穩(wěn)步推進(jìn)3G走進(jìn)新農(nóng)村
“3G走進(jìn)新農(nóng)村”專項(xiàng)營銷活動自開展以來,經(jīng)過百日會戰(zhàn),返鄉(xiāng)市場兩個階段的專項(xiàng)活動,已初步形成農(nóng)村3G使用的營銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3G在農(nóng)村市場的滲透,嚴(yán)格按照省公司文件精神,在5-8月持續(xù)開展“3G走進(jìn)新農(nóng)村”營銷活動。此項(xiàng)活動的開展主要由“宣傳進(jìn)萬戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個板塊組成,圍繞3G智能機(jī)銷售為重點(diǎn)開展,截止目前各單位開展進(jìn)度差距較大,僅6月份拉動移動有效凈增xxx戶。
為有效推進(jìn)天翼3G智能機(jī)在農(nóng)村市場的銷售,積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作,圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題,積極探索營銷模式,5月24日,攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會,以信息化建設(shè)為切入口,加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù),延安全市共計(jì)農(nóng)村信息站xxx個,計(jì)劃全年實(shí)現(xiàn)xxx%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣,主要以農(nóng)村合約計(jì)劃機(jī)型為主,將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對12個縣公司開展巡講工作。
二、目前工作存在問題
1、農(nóng)村市場移動業(yè)務(wù)增速緩慢,3G智能終端銷售效果不佳。
2、農(nóng)村營銷人員到位情況差,支局營維分離推進(jìn)難度大。
電信工作總結(jié)6
一、20xx年上半年工作總結(jié):
我作為電信銷售經(jīng)理,即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團(tuán)隊(duì)管理的第一負(fù)責(zé)人。我的工作崗位要求了既要體現(xiàn)個人的銷售能力,同時又要體現(xiàn)對整個團(tuán)隊(duì)的管理能力,要充分調(diào)動整個團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力。20xx年上半年工作總結(jié)有以下幾點(diǎn):
1、對工作的安排不合理:雖然針對事業(yè)部月初下達(dá)的各項(xiàng)銷售及考核指標(biāo),進(jìn)行了的任務(wù)分解及安排,對銷售人員雖然有了考核,但跟進(jìn)、指導(dǎo)不及時。自己胡子眉毛一把抓,沒有對團(tuán)隊(duì)人員合理分工,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)人員銷售的積極性,協(xié)同作戰(zhàn)能力。
2、工作態(tài)度、執(zhí)行力低:針對事業(yè)部要求的信息反饋不及時、反饋不認(rèn)真、數(shù)據(jù)不合理,雖然從表面上看感覺是工作不細(xì)致、細(xì)心的問題,但實(shí)際上反映了我個人工作態(tài)度不認(rèn)真。另外:對于事業(yè)部每月下達(dá)的重點(diǎn)機(jī)型,區(qū)域每月下達(dá)的銷售指引沒有認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,總以為電信沒有政策無法操作,沒有積極主動的在各地市局方需求政策機(jī)會,導(dǎo)致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離,這不是理解能力的問題,這是我執(zhí)行力不夠的問題。
3、言行不一,不能較好的掌握溝通時機(jī):工作中有一些事情在我還沒想清楚,思路還不是很明確的情況下,就盲目的.和客戶及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通,造成了誤解,這是對客戶、也是對公司的不尊重,很多事情適得其反,影響公司也影響個人形象。
二、20xx年下半年工作規(guī)劃:
1、銷售方面:認(rèn)真梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店,通過精細(xì)化的數(shù)據(jù)管理來跟蹤客戶的PSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通,積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策,通過電信的政策來帶動渠道客戶的提貨及銷售,通過政策來選擇渠道客戶,主導(dǎo)、掌控客戶。
2、管理方面:
電信工作總結(jié)7
秋去冬來轉(zhuǎn)瞬之間,零五年的工作已進(jìn)入尾聲歷史將掀開新的一頁在即將過去的一年里我們以省分公司“理性、扎實(shí)、奮進(jìn)、可持續(xù)”精神為指引,在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工和合作伙伴的共同努力,我們基本完成全年各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo),企業(yè)發(fā)展呈穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢,為來年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。
一、xx年工作總結(jié)
截止十一月底,分公司G網(wǎng)凈增3467戶,C網(wǎng)凈增138戶,兩網(wǎng)凈增3,605戶,完成業(yè)務(wù)收入2,280,000元,占年度計(jì)劃的
。福玻罚保,同比增長1436%;年欠費(fèi)率控制在55%以內(nèi),GC兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達(dá)3,000。我們是從以下幾個方面開展工作的:
。鼻劳卣
完善銷售渠道是經(jīng)營工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高、能力強(qiáng)的分銷伙伴,對于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn),我們采取先建IP超市、代辦點(diǎn)的辦法,視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營業(yè)廳,達(dá)到建設(shè)一個,成功一個,帶動一片的目的。
。睬拦芾
逐利是商人的本性,這就需要我們對其日常的經(jīng)營活動加以規(guī)范、引導(dǎo)。根據(jù)分銷商的實(shí)際情況,我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法,從放號量、在網(wǎng)率及用戶資料真實(shí)性等方面對業(yè)主實(shí)施考核,既有全年的總積分考核,又有與業(yè)主經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的短期考核;既保護(hù)了業(yè)主的積極性,更注重保護(hù)公司的利益,杜絕倒機(jī)及惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。
。常镁W(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型及如意機(jī)銷售
我們積極配合市分公司,引導(dǎo)、鼓勵分銷商投入足量的財(cái)力、物力,積極采購、銷售如意機(jī)及其它C網(wǎng)手機(jī)。
。、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)
我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費(fèi)方式便捷、經(jīng)營門檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷,目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一。
。窗偃崭傎
我們以“百日競賽”為上高再上一個臺階的契機(jī),認(rèn)真作好宣傳動員工作,精心組織、嚴(yán)密部署,共建成村級代辦點(diǎn)80多個,兩網(wǎng)放號,00多戶,發(fā)展炫鈴用戶2,500多戶。
。等f通卡的宣傳與銷售
在預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來臨之前,除電視臺專欄及流動字幕廣告外,我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場所、小區(qū)、村委及客運(yùn)車輛上,真正做到廣而告之。
內(nèi)部管理
在內(nèi)部管理上,我們在加大了對員工隊(duì)伍的考核力度,制訂了詳盡的崗位職責(zé),量化管理并認(rèn)真實(shí)施,每兩周召開一次全員例會,及時通報(bào)工作中存在的問題、探討解決問題的辦法;全體員工擰成一股繩,心往一處想,勁往一處使,為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。
二、存在的問題
在很多方面,我們離市分的要求還有較大差距,如C網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團(tuán)客戶開拓等工作開展還不夠理想,網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型沒有完全到位,業(yè)主采購機(jī)型不夠豐富、銷量有待提高;如意機(jī)采購及銷售不盡人意;客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要壯大;話費(fèi)催繳隊(duì)伍不健全,催繳金額、力度有待提高。
三、xx年工作計(jì)劃
二六年我們將在零五年的基礎(chǔ)上,以集團(tuán)客戶開拓為經(jīng)營工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型、完善村級代辦點(diǎn)管理、完善大客戶通信外服務(wù)、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、提高合作營業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度,扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。
。崩^續(xù)加大集團(tuán)客戶開拓力度
其一是高度重視對現(xiàn)有集團(tuán)客戶資源的深入發(fā)掘工作。加強(qiáng)與經(jīng)辦人的溝通,及時捕捉相關(guān)信息,用優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)吸引準(zhǔn)客戶加入到聯(lián)通大家庭中來。
其二,發(fā)動全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團(tuán)客戶清單,以對號碼變更不敏感但對話費(fèi)支出敏感度高的客戶群體,如中、小學(xué)校教師、基層村委會、中小型私營企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標(biāo),配合客戶經(jīng)理展開轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳。
。怖^續(xù)深化C網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型;大力引導(dǎo)分銷商采購、銷售如意機(jī)及其它C網(wǎng)手機(jī)。
公司分銷商采購了一些C網(wǎng)手機(jī),但追求更高的利潤是商人的本性,只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭,才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購、銷售C網(wǎng)手機(jī)的積極性,營造出更濃厚的C網(wǎng)銷售氛圍,我們計(jì)劃挑選“51”、“517”、“101”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請有關(guān)廠家及業(yè)主,聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專場推介會等促銷活動,集中精力主推數(shù)款性價(jià)比高、售后響應(yīng)快的機(jī)型。
。忱^續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度
為適應(yīng)形勢發(fā)展,我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,將客戶經(jīng)理隊(duì)伍數(shù)量擴(kuò)充到6人,試行片區(qū)客戶經(jīng)理制,以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會、及其它中小私營企業(yè)為重點(diǎn),主要負(fù)責(zé)對片區(qū)內(nèi)新老集團(tuán)的開發(fā)與維系、資費(fèi)政策宣傳工作。
。赐晟拼寮壌k點(diǎn)管理
高度重視建設(shè)村級代辦點(diǎn)的戰(zhàn)略意義,積極建設(shè)并管理好村級代辦點(diǎn)。對于建設(shè)好的網(wǎng)點(diǎn),不能只問業(yè)績,付出才有回報(bào),我們將定期組織對代辦點(diǎn)業(yè)主的業(yè)務(wù)知識與營銷技巧培訓(xùn),加強(qiáng)溝通交流,使之能與對手公司“通信服務(wù)站”抗衡,條件成熟的可考慮升格為合作廳。
5繼續(xù)提高合作營業(yè)廳員工素質(zhì)
公司分銷渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國聯(lián)通的'“窗口”之一,進(jìn)一步提高其員工素質(zhì),對于擴(kuò)大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著十分重要的作用。為此,我們計(jì)劃采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、“走出去,請進(jìn)來”的方式,組織他們到自有營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩、安排自有營業(yè)廳營業(yè)骨干對合作營業(yè)廳業(yè)主及員工的營業(yè)知識與營銷技巧培訓(xùn),還準(zhǔn)備請市分客戶服務(wù)與督察部大力支持,安排骨干力量組織相關(guān)培訓(xùn),建立起對合作營業(yè)廳員工的“星級考核辦法”,拿出一定的資金來獎勵優(yōu)秀營業(yè)員,特別是對于新開張的營業(yè)廳,嚴(yán)格執(zhí)行上崗證制度。
。独^續(xù)完善大客戶通信外服務(wù)
為進(jìn)一步提高現(xiàn)有大客戶對聯(lián)通的品牌忠誠度,并帶動其他大客戶使用我們的服務(wù),我們擬投入一定的資金,為重點(diǎn)大客戶訂書刊雜志、節(jié)假日短信問候、生日電話祝;蛏祥T送鮮花蛋糕等小禮品,實(shí)施“親情營銷”,從而樹立更佳的口碑。
7繼續(xù)加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度
對于優(yōu)勢業(yè)務(wù),我們將組織專職客戶經(jīng)理對單位領(lǐng)導(dǎo)、私企業(yè)主及有無線辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳,以此為切入點(diǎn),帶動其及單位員工使用我們其它的主營業(yè)務(wù)。
8豐富企業(yè)文化,增強(qiáng)合作伙伴對企業(yè)的認(rèn)同感。
我們擬參考市分公司原來的《分銷簡報(bào)》,建立自己的〈〈分銷簡報(bào)〉〉,立足成功經(jīng)驗(yàn)交流、積極向上的想法與行動引導(dǎo)等,豐富企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,進(jìn)一步完善信息交流與共享的平臺。
新的一年里,在市分公司的正確決策下,我公司全體員工將眾志成城,以高昂的斗志,為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻(xiàn)!
電信工作總結(jié)8
我叫xx,畢業(yè)于xx大學(xué),自20xx年x月入職以來已近三個月,在這近三月的工作和學(xué)習(xí)中,接觸了不少人和事,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。從進(jìn)公司以來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將本人這這幾個月來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報(bào)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)和幫助下我很快熟悉了公司的基本情況,并掌握了平日工作中必備的各類業(yè)務(wù)知識以及BSS系統(tǒng)的基本操作,為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。使我的知識面得到了拓寬,能力得到了鍛煉,同時也學(xué)到了一定的工作經(jīng)驗(yàn),適應(yīng)了這個工作崗位。從試用期開始我已經(jīng)完全進(jìn)入了工作角色,真正站上了這個工作崗位,在此期間公司舉行了很多培訓(xùn),通過培訓(xùn)讓我們有機(jī)會學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識、營銷技巧,在平時的工作中利用所學(xué)到的知識去解決問題,也有機(jī)會發(fā)現(xiàn)不足,獲取新的營養(yǎng)。
在平時的日常工作中,一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面,積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,積極主動的向廳內(nèi)的老同事學(xué)習(xí)、汲取經(jīng)驗(yàn),并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。現(xiàn)如今公司的走向是3G,3G也是公司未來發(fā)展的趨勢,所以在平時的工作中也是把工作重點(diǎn)都放在3G發(fā)展上,同時也不忘2G老品牌的業(yè)務(wù)知識汲取,一方面努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,另一方面熟悉各類手機(jī)終端,公司的Iphone以及樂PHONE手機(jī)平時都有接觸學(xué)習(xí)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯,一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)的東西還有很多,這時才真正領(lǐng)悟到了“學(xué)無止境”的`含義。這需要在工作中不斷的了解,不斷的學(xué)習(xí),才能做好每件事,在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會時刻注意自身的不足,努力克服不足,虛心請教,加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng),不斷提高自身工作能力,誠心對待每一位客戶以及完成公司其他的各項(xiàng)任務(wù)。
客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。聯(lián)通給了我們一片嶄新的天地,我們就是那顆最亮的星,讓我們在平凡的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱。
電信工作總結(jié)9
20xx年7月至9月,我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的`有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員,需要一定的技能技巧:
學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶?蛻舻男愿癫煌,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。
勇于承擔(dān)責(zé)任?蛻舴⻊(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任?蛻舴⻊(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
電信工作總結(jié)10
3月30日,人民銀行杭州中心支行召開20xx年浙江省金融機(jī)構(gòu)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作部署暨“百日攻堅(jiān)”行動總結(jié)會議,總結(jié)20xx年打擊治理工作尤其是“百日攻堅(jiān)”行動情況,分析當(dāng)前面臨的形勢,部署20xx年工作任務(wù)。杭州中心支行黨委委員、副行長楊長巖出席會議并講話。浙江省公安廳刑偵總隊(duì)負(fù)責(zé)人出席會議并通報(bào)相關(guān)情況。
會議指出,20xx年,全省人民銀行分支行、金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署,以及人民銀行總行和省聯(lián)席會議的工作要求,深入開展“百日攻堅(jiān)”行動,源頭治理、系統(tǒng)建設(shè)、線索移送、監(jiān)管問責(zé)、宣傳教育等各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn),推動涉詐“資金鏈”治理取得積極成效,有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā)多發(fā)態(tài)勢。
會議強(qiáng)調(diào),打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性的工作。當(dāng)前,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪形勢依然嚴(yán)峻,犯罪分子作案手法不斷翻新升級,涉詐“資金鏈”治理工作面臨新形勢、新要求。各單位必須在思想上“繃緊弦”,在行動上“拉滿弓”,在問責(zé)上“抓到位”,確保打擊治理各項(xiàng)措施真正落地。
會議要求,要踐行“支付為民”理念,落實(shí)落細(xì)打防管控各項(xiàng)措施,壓實(shí)壓緊主體責(zé)任和屬地監(jiān)管責(zé)任,有效切斷犯罪分子涉詐資金轉(zhuǎn)移鏈條。一是充分認(rèn)識打擊治理工作的艱巨性、系統(tǒng)性、復(fù)雜性,做好長期斗爭的.準(zhǔn)備。二是充分調(diào)整粗放式治理模式,持之以恒破解難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn),提升精細(xì)化管理水平。三是充分扭轉(zhuǎn)被動式防范的局面,加大科技投入,創(chuàng)新治理理念、治理手段和治理模式。四是充分轉(zhuǎn)變單兵式作戰(zhàn)的格局,強(qiáng)化各方協(xié)調(diào)聯(lián)動,構(gòu)筑群防群治的工作局面。五是充分破解責(zé)任落實(shí)懸空式斷鏈的問題,構(gòu)建一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作格局,實(shí)現(xiàn)壓力傳導(dǎo)、責(zé)任落實(shí)閉環(huán)運(yùn)行。
在杭銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在主會場參加會議,各市、縣(市、區(qū))人民銀行、銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在分會場參加會議。
電信工作總結(jié)11
今年“三送”活動開展以來,我公司認(rèn)真按照上級“三送”活動有關(guān)要求,結(jié)合村實(shí)際情況,周密安排,精心組織,深入開展“三送”活動,在活動中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法,F(xiàn)對“三送”活動工作進(jìn)行總結(jié)如下:
一、積極響應(yīng)高度重視
年初,公司積極響應(yīng)上級“送政策、送溫暖、送服務(wù)”活動文件精神,我公司領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開了會議,傳達(dá)了上級有關(guān)“三送”活動的文件精神,統(tǒng)一了思想,使大家認(rèn)識到“三送”活動是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破口,是關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會的創(chuàng)新舉措!叭汀被顒幽芊裆钊腴_展,關(guān)鍵在于人員是否到位,公司由綜合辦公室及農(nóng)村營業(yè)部人員組成“三送”活動工作組,總經(jīng)理為領(lǐng)隊(duì),負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點(diǎn)幫扶村駐村開展工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對工作組成員反復(fù)強(qiáng)調(diào),要充分認(rèn)識到上級對開展“三送”活動的決心和措施,大家務(wù)必把工作做好,多向鄉(xiāng)村居委會干部學(xué)習(xí),加強(qiáng)鍛煉,改進(jìn)作風(fēng),多為民辦實(shí)事、好事。
二、活動開展情況
1、開展大走訪活動,建立民情臺賬制。要求工作組人員不僅要走訪所包的對象,更要做到全村在家所有農(nóng)戶都走訪,重點(diǎn)走訪黨員戶、貧困戶、計(jì)生二女戶、產(chǎn)業(yè)大戶、上訪戶等,面對面了解群眾所思、所想和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,收集群眾的困難訴求和對黨委、政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生以及加強(qiáng)班子建設(shè)等方面的意見建議,通過下村走訪,摸清楚困難戶等弱勢群眾的情況,體察民情,扶貧幫困。記好《民情日記》。對收集到的情況要進(jìn)行歸納分析梳理,并按難易程度分門別類建立好民情臺帳。
2、解決冷水坑村民用水難問題,公司根據(jù)村冷水坑村民用水難問題,出資5000元,在冷水坑做水池,解決村民用水問題,目前水池已做好。
3、幫扶困難村民,針對村民周洪生生活困難,其兒子就讀小學(xué),在我公司幫助下落實(shí)到一名幫扶人員,從下學(xué)期開始;
4、解決村民上網(wǎng)問題,針對村民上網(wǎng)難的問題,我公司在村增加設(shè)備,于20xx年7月10日開通了村寬帶設(shè)備,所有村民小組都可覆蓋,解決村民使用寬帶需求。
5、開展土坯房改造,公司安排工作組成員到各小組進(jìn)行調(diào)查摸底并登記造冊,將政策介紹到村民家。
6、開展大慰問活動,建立服務(wù)承諾制。要求包村的`工作組成員抓住群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,認(rèn)真落實(shí)好中央、省、市、縣各項(xiàng)惠民政策。實(shí)行公開服務(wù)承諾制,為群眾興辦一批看得見、摸得著的好事、實(shí)事,讓群眾得實(shí)惠。
電信工作總結(jié)12
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以省公司和市公司20xx年工作會議精神為指導(dǎo),圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先,以“兩個優(yōu)化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手,推動全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展,確保各項(xiàng)工作跟上市公司步伐,確保市公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。
緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu),精確管理提價(jià)值”這一工作主線,堅(jiān)持不唯預(yù)算唯市場,竭盡全力實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展,認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村三年振興規(guī)劃,以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機(jī),實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚(yáng)呈現(xiàn)新的拐點(diǎn),進(jìn)一步變革思維,外搶市場,內(nèi)強(qiáng)管理,夯實(shí)基礎(chǔ),創(chuàng)新機(jī)制,圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù),努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。
一、深入市場前沿、緊盯經(jīng)營指標(biāo)、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。
。ㄒ唬┛焖偻七M(jìn)移動業(yè)務(wù)發(fā)展,緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn),做到量價(jià)的同步提升。
1、以融合發(fā)展為主導(dǎo),繼續(xù)加大“e9”、“全家!比诤咸撞偷耐茝V力度,推進(jìn)新增寬帶、固話加入融合套餐,提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比,通過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門檻,加大移動業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專項(xiàng)營銷活動進(jìn)小區(qū),將業(yè)務(wù)宣傳到戶;二是開展路演等活動,刺激客戶消費(fèi);三是加大營業(yè)廳的推介,引導(dǎo)客戶消費(fèi)。
2、以單位團(tuán)購為切入,加快移動中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營工作的重點(diǎn),是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵,只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展,才能完成各項(xiàng)收入目標(biāo),才能在市場競爭中占有一席之地。一是強(qiáng)化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”,建立中高端用戶策反專項(xiàng)活動的'常態(tài)化機(jī)制,靈活運(yùn)用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法,做到“月月有目標(biāo)、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團(tuán)購營銷專班,集全員之力,推動業(yè)務(wù)上規(guī)模;三是推進(jìn)中小團(tuán)購業(yè)務(wù)上規(guī)模,以點(diǎn)帶面,推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、在聚類市場和專業(yè)市場方面,細(xì)分市場,以標(biāo)準(zhǔn)制勝,集中兵力,以“賽”促“銷”,首先通過廣告宣傳進(jìn)行市場預(yù)熱,通過市場經(jīng)營及競爭信息跟蹤,選取活動場地。按照先分組、再分散營銷,先挨家挨戶營銷,再關(guān)系營銷的總體思路,團(tuán)結(jié)一致,努力奮進(jìn)。爭取全年組織開展多地點(diǎn)、多波次實(shí)戰(zhàn)營銷活動,做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報(bào)到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)或門店外包。
4、扎實(shí)做好存量維系工作,始終牢記“重發(fā)展,輕維系”的深刻教訓(xùn),一手抓發(fā)展,一手抓維系,做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關(guān)注,對低端客戶做到有關(guān)懷,加強(qiáng)到期金牌客戶的簽約服務(wù),堅(jiān)持個性化和人性化服務(wù),做到“六個一下”:即套餐消費(fèi)多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下,拉近與客戶的心理距離。
5、加大社會渠道的重點(diǎn)建設(shè)和開放渠道的發(fā)展。對已經(jīng)完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協(xié)助發(fā)展,含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理,層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人;I劃社會渠道、開放渠道20xx年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長人選,調(diào)整好相關(guān)補(bǔ)貼政策。
電信工作總結(jié)13
3月29日上午,湖北工業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生工作部于南區(qū)主干道組織開展“預(yù)防電信詐騙,提高安全意識”的反詐騙主題宣傳活動。本次活動得到了武南路派出所干警的大力支持,作為專業(yè)人士的他們與師生親切交談,有效宣傳了防詐騙的`相關(guān)知識。全體師生參加此次活動。
本次宣傳教育活動,通過校園擺點(diǎn)、懸掛宣傳橫幅、簽名以及現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料等渠道向廣大師生宣傳反詐騙知識,增強(qiáng)了師生辨別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。作為網(wǎng)絡(luò)用戶主要群體的高校大學(xué)生,由于社會閱歷錢、防騙意識弱,已經(jīng)成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害的主要群體之一。對此,學(xué)校高度重視,將反詐騙宣傳教育工作作為一項(xiàng)重要工作。21級管理系肖悅同學(xué)表示:非常感謝學(xué)校此次舉辦的反詐騙宣傳活動,此次活動不僅提高了我的反詐騙意識,也讓我學(xué)習(xí)到了更多的防詐騙知識。
此次活動,通過警、校聯(lián)合,開展“預(yù)防電信詐騙,提高安全意識”宣傳教育活動,積極踐行“我為師生辦實(shí)事”,旨在全面提高師生防范詐騙意識,努力提升師生安全感與幸福感,營造平安和諧的校園環(huán)境。
電信工作總結(jié)14
20xx年已經(jīng)過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個臺階,總結(jié)如下?偨Y(jié)共分三塊,人力資源、工作事務(wù)、資金成本,每個大塊里面各分小塊,每小塊分小結(jié)、問題和計(jì)劃三部分。總結(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請閱示。
(一)、人力資源
1.1主設(shè)備組人員:
小結(jié):
20xx年底基站班主設(shè)備人員組共7人。在今年的工作中,主設(shè)備組分工模式變化較快,
、拍瓿酰涸S文醒開始牽頭主設(shè)備處理,期間三個片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動;
⑵年中:由于7767qc等原因,工作日內(nèi)trx等故障改為集中處理,7767qc單獨(dú)分析,各片組無線故障單獨(dú)處理;
、悄甑祝7767qc基本結(jié)束,工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護(hù)兩大塊,工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。
在今年的工作過程中,主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,積極面對每次調(diào)整,認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù),不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時處理,而且無論是7767qc,基站32k數(shù)據(jù)修改,基站減擴(kuò)容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。
問題:
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入,目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴(kuò)容的安排,很少考慮為一些計(jì)劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施,比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,且處理時限要進(jìn)一步縮短,同時為加強(qiáng)夜間退服無線故障、trx軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補(bǔ)休的機(jī)會,短期內(nèi)不會帶來什么問題,一旦長此以往,對工作效率還是不利的。
計(jì)劃:
目前的工作任務(wù)安排,是比較難以安排上述的問題的改進(jìn),考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有幾個問題需要關(guān)注:⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的,一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理,制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等;⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。
1.2代維組人員:
小結(jié):
代維人員今年變動較大,潘濱華調(diào)到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產(chǎn)管理一人,總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工,目前工作的開展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進(jìn)辦法,再進(jìn)一步去開展。代維公司在我們的帶動下,也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動力。
問題:
代維精細(xì)化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新,還是固定資產(chǎn)的報(bào)廢更新,配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),蓄電池?cái)?shù)據(jù)的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計(jì)等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,需要多次統(tǒng)計(jì),要么對信息做事后分析,沒有事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入,在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃:
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多,計(jì)劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等,它只做如實(shí)地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關(guān)注:⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作,數(shù)據(jù)如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報(bào)告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時已經(jīng)有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法,目前就沒有很好的實(shí)施下去。明年要同時在方面予以特別關(guān)注,確保流程的實(shí)施。
1.3團(tuán)隊(duì)建設(shè):
小結(jié):
班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了2個qc,主設(shè)備組開展了降低小區(qū)7767比例的qc,代維組開展了降低停電停站比的qc。尤其是,主設(shè)備組的qc活動開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對策,對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度,班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號。在今年,班組也自行組織了2次業(yè)余活動。
問題:
作為一個技術(shù)為主的主設(shè)備組,我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計(jì)劃,組織各個組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實(shí)施下去。
作為一個事務(wù)繁雜多變的代維組,我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通,有時候也容易遺忘一些事務(wù),也容易造成信息的不流通。
作為總體一個班組,活力建設(shè)是比較滯后的,活力班組僅保持了一個季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實(shí)施。班會也沒有定期的召開。
計(jì)劃:
主設(shè)備組計(jì)劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會議,會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中,每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析,以便在會上和大家共同交流。同時,根據(jù)這一個季度中一些其它技術(shù)信息,或者培訓(xùn)心得,再做專題交流。
代維組建立周會制度,由于代維事務(wù)是每周都有不同,都有一些新問題和新計(jì)劃,周會有助于交流,以便互相知曉計(jì)劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌,周會將以簡單的形式予以實(shí)施,但貴在堅(jiān)持。
基站班由于是一個外勤班組,同時由于每人事務(wù)都比較多,導(dǎo)致月會也沒有正常實(shí)施,這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時,有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。
(二)、工作事務(wù)
2.1代維質(zhì)量
小結(jié):
縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力,www.b9b8.com都有穩(wěn)步的提高。比如:
l 基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強(qiáng)。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結(jié)報(bào)告不僅掌握現(xiàn)狀,對后續(xù)的及時改進(jìn)提供了很好的信息。
l 介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手,然后參加代維公司的內(nèi)部交流會議,參與其公司內(nèi)部的'運(yùn)轉(zhuǎn)。
l 增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入,發(fā)現(xiàn)了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。
l 代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng),說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。
l 代維公司嚴(yán)格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點(diǎn),通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。
l 代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對巡檢記錄本重新設(shè)計(jì),確定細(xì)節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。
l 安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進(jìn)行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊(duì)伍,其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問題:
l 今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想;⑵對代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān);⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計(jì)劃:
l 深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,明年要繼續(xù)深入開展,重點(diǎn)是對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。同時,對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
l 半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題,明年計(jì)劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
l 代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無考核的情況,明年從4月份開始,計(jì)劃分別在4、7、10、1月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級別的技能鑒定。
l 空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和考核,提升代維質(zhì)量。
l 代維小組的月度報(bào)告。從明年一月份開始,每個代維小組要提供月度報(bào)告,詳細(xì)反映一個月的工作內(nèi)容。
l 擴(kuò)大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中,不僅要求代維公司參加,也計(jì)劃邀請各縣市代維管理員參加,共同討論。也計(jì)劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動,比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。
l 發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。
2.2基站整治
小結(jié):
今年的整治項(xiàng)目主要有:
l 邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備,主要是185個metrosite、coectsite基站、59個primesite基站。
l 傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對16個存在傳輸誤碼的de34基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。
l 安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)41個采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改,以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。
l 防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)111個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提,少量部分工程已完成。
l 8個傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。
l 對無法電表讀數(shù)的172個基站完成室內(nèi)電表安裝。
l 基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。
問題:
⑴由于傳輸線的未到貨,僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r候嚴(yán)格加以要求。
、品览赘脑爝^程中,不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃:
l 二期防雷整改,共計(jì)需完成155個基站。
l 防盜整改,共計(jì)需完成313個基站。
l 基站2m傳輸線整改,按實(shí)際需要完成。
l 傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。
l 室內(nèi)交流配電屏整改,完成400個零相牌整改。
l 油機(jī)發(fā)電雙子開關(guān),完成140個基站的安裝。
l 室外防盜警示牌,完成600個基站。
2.3配套設(shè)備和廠家
小結(jié):
基站配套設(shè)備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達(dá)、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達(dá)、愛默生、中恒,空調(diào)新增了大金公司。
在今年,完成了113組蓄電池更換,更換單體420節(jié)。完成72組ups的擴(kuò)容。完成391個基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報(bào)廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。
在今年,我們利用i-mep平臺,將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過i-mep流轉(zhuǎn),這樣每次的服務(wù)都有記錄,在評價(jià)和考核時能有依有據(jù),使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。
問題:
、呕A(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因
、苹A(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時,配套設(shè)備換了多少,報(bào)廢了多少,數(shù)據(jù),沒有在平時積累,而是需要時統(tǒng)計(jì)
⑶ 部分廠家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計(jì),而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時,資料很不準(zhǔn)確
、 ups配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建
計(jì)劃:
l 專人負(fù)責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。
l 啟動邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。
l 將高新興廠家也納入i-mep系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。
l 需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn),來提高對新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。
l 開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。
2.4主設(shè)備代維水平的提升
小結(jié):
目前的故障處理模式,已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進(jìn)行處理,自身人員在bsc側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作,當(dāng)代維人員不能完成處理時,將由我們?nèi)藛T下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計(jì)代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時;二是擴(kuò)大了故障處理時間的寬度,我們可以在夜間隨時調(diào)度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經(jīng)是力不從心了,目前,總計(jì)去基站現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的次數(shù),代維公司已經(jīng)占去7成左右。
問題:
⑴、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式,其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細(xì)分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計(jì)費(fèi),不利于鼓勵更快更好的處理故障。
、、代維人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進(jìn)行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產(chǎn)生其它故障,引起了額外的工作量。
計(jì)劃:
對于第一點(diǎn),我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化,提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用,扣罰超時故障處理的費(fèi)用。
對于第二點(diǎn),目前我們安排了如下計(jì)劃,該計(jì)劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識。在2、3月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備,4月份完成授課; ⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干,跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場處理故障,模式類似于okia的ctp計(jì)劃,每個代維人員可安排1-2周時間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定,對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施,同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。
2.5防洪抗汛
小結(jié):
今年是近年來遭受臺風(fēng)次數(shù)最多的一年,在7、8、9三個月份里面,連續(xù)有四個臺風(fēng)在溫州登陸,抗臺工作是我們很大的一個工作重心?古_期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復(fù)雜,因?yàn)橐瑫r關(guān)注二、三百臺油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責(zé)任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風(fēng)中的實(shí)際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機(jī)調(diào)度方案,為抗臺期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。
問題:
基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點(diǎn),在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動力搶修,而災(zāi)后搶修時因缺乏代維人員配合,導(dǎo)致人力不足,短時間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障,故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計(jì)劃:
根據(jù)實(shí)際情況,權(quán)衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時,在下次臺風(fēng)中,主設(shè)備組也要有計(jì)劃、有預(yù)案的開展搶修工作。
(三)、資金成本
3.1費(fèi)用跟蹤:
小結(jié):
今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時,尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算,我們能及時地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費(fèi)用記提。同時,我們對上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。
年底,鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核算,完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。
問題:
在年底進(jìn)行xx年費(fèi)用概預(yù)算的時候,我們對05年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估,發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在04年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入,一部分費(fèi)用在05年沒有發(fā)生,一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。
在進(jìn)行xx年各種配套設(shè)備申請時,更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處,而沒有去計(jì)算這些配套設(shè)備所需要的成本,而往往所計(jì)算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布。
計(jì)劃:
在xx年年中的時候,我們將完成一次半年度成本核算。計(jì)算在這半年中,基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用,包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本(包括主輔設(shè)備的修理等),計(jì)算出的各項(xiàng)費(fèi)用,同時與05年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對,計(jì)算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。
電信工作總結(jié)15
20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作,有辛勞有付出,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下:
xxx接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然,在得到一定成績的同時,我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的.標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:
一、熱愛本職工作,精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。
二、敢于管理,善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),不以物小而不為。
三、知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。
四、嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對20xx年第二季度工作計(jì)劃如下:
第一,明確20xx年第二季度工作目標(biāo),實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細(xì),定期核查,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二,隨著體驗(yàn)式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃,人人有目標(biāo),每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,通報(bào)個人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四,正如“一年之計(jì)在于春”,真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,時常督促,每天通報(bào)個人發(fā)展情況,對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,鼓勵先進(jìn),改善不足,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端,實(shí)行專人負(fù)責(zé),及時上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時要查看,定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。
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