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旅游工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編精心整理的旅游工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅游工作總結(jié)1
根據(jù)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)依法行政工作的要求，為貫徹落實(shí)《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》精神，我局認(rèn)真按照今年依法行政工作要點(diǎn)，緊密結(jié)合XX市旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，大力推進(jìn)依法行政、依法治旅，規(guī)范整頓旅游市場(chǎng)，深入開(kāi)展行業(yè)行政執(zhí)法，依法治理和普法宣傳教育工作，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)，較好地完成上半年度依法行政和普法教育各項(xiàng)任務(wù)，有力地促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展�，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為依法行政奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
成立了由倪雪華局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)和各科室負(fù)責(zé)人為成員的依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組，使依法行政工作有領(lǐng)導(dǎo)抓、有機(jī)構(gòu)管、有專人辦，從組織機(jī)構(gòu)上保證依法行政工作的實(shí)施。
二、積極開(kāi)展行業(yè)法規(guī)學(xué)習(xí)和宣傳工作，增強(qiáng)工作人員依法行政的觀念和能力
局長(zhǎng)為依法行政第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，及時(shí)安排部署旅游行業(yè)法規(guī)學(xué)習(xí)和貫徹實(shí)施工作，要求全體工作人員從講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識(shí)實(shí)施旅游行業(yè)法規(guī)的重要意義，增強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹旅游行業(yè)法規(guī)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。旅游行業(yè)法規(guī)頒布后，我局立即開(kāi)展了對(duì)該法的宣傳培訓(xùn)工作。組織干部職工集中進(jìn)行《XX市行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》的學(xué)習(xí)，發(fā)放了旅游行業(yè)法規(guī)文本，使之對(duì)旅游行業(yè)法規(guī)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，要求其通過(guò)自學(xué)的方式不斷加深對(duì)旅游行業(yè)法規(guī)的理解。在學(xué)習(xí)的同時(shí)通過(guò)各種形式大力宣傳旅游行業(yè)法規(guī)，結(jié)合法制宣傳日活動(dòng)，開(kāi)展旅游行業(yè)法規(guī)的宣傳工作。同時(shí)在對(duì)國(guó)導(dǎo)進(jìn)行年檢年審檢查培訓(xùn)的同時(shí)，發(fā)放《旅游行業(yè)法規(guī)》宣傳手冊(cè)。
三、規(guī)范行政許可項(xiàng)目，健全配套制度
一是行政許可項(xiàng)目做到合法、有效�！堵糜涡袠I(yè)法規(guī)》頒布后，我局著手整理行政許可項(xiàng)目和規(guī)范性文件。我局行政許可項(xiàng)目不多，且都是有章可詢，有旅行社門(mén)市部設(shè)立審批項(xiàng)目、旅行社年度審核項(xiàng)目、一、二星級(jí)賓館審批項(xiàng)目、a級(jí)旅游景點(diǎn)審批、注冊(cè)導(dǎo)游員的年度審核項(xiàng)目、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)審批6個(gè)審批項(xiàng)目，其它的如旅行社設(shè)立、三星級(jí)賓館、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)的設(shè)立及年審等工作只是具有初審權(quán)。按有關(guān)要求我局對(duì)于調(diào)整的行政許可項(xiàng)目二星級(jí)賓館的年檢年審工作及時(shí)交給旅游協(xié)會(huì)管理。為了確保行政許可事項(xiàng)依法設(shè)定，依法實(shí)施，《旅游行業(yè)法規(guī)》實(shí)施前，市政府對(duì)政府工作部門(mén)實(shí)施的`行政許可事項(xiàng)依法進(jìn)行了審查，對(duì)許可依據(jù)、許可機(jī)關(guān)、許可條件、申請(qǐng)材料、許可期限、許可收費(fèi)等進(jìn)行了確認(rèn)，并在社會(huì)公布。因此，目前我局實(shí)施的行政許可事項(xiàng)都有法定依據(jù)。
二是對(duì)行政許可收費(fèi)進(jìn)行清理�！堵糜涡袠I(yè)法規(guī)》頒布后，我局在清理行政許可主體和依據(jù)的同時(shí)，對(duì)行政許可收費(fèi)一并進(jìn)行了清理，我局目前，行政許可無(wú)擅自收費(fèi)或不按照法定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的情況，并在辦公場(chǎng)所公示監(jiān)督電話，對(duì)違法收取相關(guān)費(fèi)用的，申請(qǐng)人可向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)投訴。
三是健全旅游行業(yè)法規(guī)相關(guān)配套制度。
1、公開(kāi)行政許可依據(jù)、許可條件、需提交的申請(qǐng)材料、辦理期限、許可事項(xiàng)數(shù)量限制、辦理機(jī)構(gòu)、監(jiān)督電話等內(nèi)容，按要求進(jìn)行統(tǒng)一公示，提高審批工作的透明度和公眾知情度，接受群眾的監(jiān)督；
2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，凡來(lái)我局辦事，或來(lái)電話咨詢有關(guān)情況、反映問(wèn)題等，第一位接受詢問(wèn)的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，其對(duì)來(lái)局辦事人員負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，對(duì)自己不能或者不能馬上辦的事，要熱情做好領(lǐng)辦和解釋工作；
3、實(shí)行“誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度，列入個(gè)人年度考核中去；4、采取了一系列推進(jìn)行政審批制度改革的工作措施，比如：開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)、登門(mén)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通，及時(shí)解決各種實(shí)際問(wèn)題。如對(duì)我市五星級(jí)酒店、旅行社門(mén)市部的申報(bào)工作，我局認(rèn)真進(jìn)行初審，提出整改意見(jiàn)，并邀請(qǐng)市局相關(guān)處室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
四、強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督，不斷提高執(zhí)法效能
行政執(zhí)法是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須運(yùn)用科學(xué)的監(jiān)督制約機(jī)制，建立完善的行政執(zhí)法系統(tǒng)才能不斷提高執(zhí)法效能，推進(jìn)依法行政。我局積極健全執(zhí)法監(jiān)督及執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從各個(gè)環(huán)節(jié)全面加強(qiáng)執(zhí)法行為的監(jiān)督。
一是建立規(guī)范性文件審查機(jī)制。為強(qiáng)化依法行政，規(guī)范行政執(zhí)法行為，在開(kāi)展深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，我局對(duì)適用于旅游法律法規(guī)進(jìn)行了認(rèn)真研究，加快政府規(guī)章制定進(jìn)程。
二是在全行業(yè)推行旅游行業(yè)創(chuàng)建省文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)，將旅游執(zhí)法作為重要內(nèi)容納入創(chuàng)文明行業(yè)活動(dòng)中去。
五、加大綜合整治力度，全面優(yōu)化旅游環(huán)境和秩序
一是進(jìn)行綜合大檢查，聯(lián)合消防、交通、衛(wèi)生監(jiān)督等部門(mén)的主要負(fù)責(zé)同志聯(lián)合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行多次安全大檢查。主要圍繞旅游車(chē)船公司的車(chē)輛及駕駛?cè)藛T執(zhí)行交通安全法規(guī)情況，旅游企業(yè)特別是飯店、賓館、重要旅游娛樂(lè)場(chǎng)所的安全狀況及消防設(shè)施的配置狀況，旅游景區(qū)景點(diǎn)設(shè)施的安全狀況，飯店、賓館、餐館食品衛(wèi)生狀況為重點(diǎn)進(jìn)行檢查。特別是針對(duì)春節(jié)、五一小長(zhǎng)假游客爆增的特點(diǎn)，會(huì)同公安、工商等部門(mén)認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行節(jié)前安全檢查，并做好應(yīng)急預(yù)案，確保我市沒(méi)有出現(xiàn)一次旅游安全事故。
六、強(qiáng)化行業(yè)管理，提高窗口形象
針對(duì)旅游行業(yè)管理工作新特點(diǎn)，上半年圍繞局中心工作主抓了3項(xiàng)工作。
一是抓了教育培訓(xùn)，制定了全年教育培訓(xùn)計(jì)劃,年初結(jié)合導(dǎo)游年檢，組織持證導(dǎo)游進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游詞講解培訓(xùn)，抽查13名導(dǎo)游員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，被檢人員認(rèn)真準(zhǔn)備，精心講解，為今后導(dǎo)游培訓(xùn)提供了借鑒，取得了較好效果。對(duì)新導(dǎo)游統(tǒng)一組織參加X(jué)X市局培訓(xùn)，參訓(xùn)人員全部合格。結(jié)合《勞動(dòng)合同法》貫徹實(shí)施，今年集中時(shí)間分二個(gè)層面開(kāi)展《勞動(dòng)合同法》教育培訓(xùn)。一月份，會(huì)同餐飲服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)舉辦餐飲企業(yè)《勞動(dòng)合同法》貫徹實(shí)施培訓(xùn)班。三月份舉辦全市旅行社和部分景點(diǎn)《勞動(dòng)合同法》貫徹實(shí)施培訓(xùn)班。
二是抓了旅游安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)和市加強(qiáng)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，重申旅游安全生產(chǎn)各項(xiàng)安全規(guī)定，針對(duì)季節(jié)變化有針對(duì)性開(kāi)展安全檢查，并建立安全管理臺(tái)帳，確保了全行業(yè)安全運(yùn)行無(wú)事故。5月12日四川汶川發(fā)生大地震后,迅速排查旅行社組團(tuán)情況,及時(shí)了解在川滯留游客情況,督促組團(tuán)社加強(qiáng)與滯留游客信息構(gòu)通, 確保了32名滯留游客安全返回。
三是加強(qiáng)了行業(yè)監(jiān)管力度，上半年加強(qiáng)了旅行社門(mén)市部管理，嚴(yán)格規(guī)范化管理，對(duì)不達(dá)標(biāo)門(mén)市部責(zé)限期整改，通過(guò)整改使旅行社門(mén)市部管理有了明顯改進(jìn)。同時(shí)會(huì)同工商局經(jīng)檢大隊(duì)加強(qiáng)了執(zhí)法檢查，依法取締了一家黑社（“風(fēng)光旅行社”）。
下半年依法行政工作要點(diǎn)
一、規(guī)范從政行為，做到公正廉潔，依法行政，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)
繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游行業(yè)法規(guī)》，做到：一是政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光作業(yè)。即公開(kāi)政策依據(jù)、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)責(zé)任人員、公開(kāi)辦事結(jié)果、承諾辦事時(shí)限，給服務(wù)對(duì)象知情權(quán)；二是規(guī)范管理，廉潔服務(wù)。即認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制，廉潔自律，恪盡職守，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要、報(bào)”；三是簡(jiǎn)化程序，辦事高效。即對(duì)保留的行政審批事項(xiàng)嚴(yán)格執(zhí)行審批規(guī)程，要盡量減少審批環(huán)節(jié)和程序，提高工作效率，完善內(nèi)部監(jiān)督制約措施，實(shí)行有效監(jiān)督；四是依法治旅，規(guī)范市場(chǎng)。即嚴(yán)肅查處旅行社經(jīng)營(yíng)、導(dǎo)游員服務(wù)中存在的欺宰游客、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、私拿回扣、服務(wù)態(tài)度差以及旅游區(qū)（點(diǎn)）存在的臟、亂、差等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，依法行政、依法治理，強(qiáng)化監(jiān)督、規(guī)范管理。
二、發(fā)揮綜合治理力量，深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)系列專項(xiàng)整治活動(dòng)，規(guī)范旅游市場(chǎng)行為
從旅行社管理、導(dǎo)游人員管理、旅游飯店管理、旅游車(chē)輛管理、旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)單位管理等方面做了明確的規(guī)定。開(kāi)展旅游市場(chǎng)大檢查，重點(diǎn)查處“黑社”、、“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”等丑惡現(xiàn)象，重點(diǎn)查處清理整治旅行社門(mén)市部等。在“十·一”黃金周和旅游旺季到來(lái)之際，會(huì)同公安、工商、物價(jià)、安監(jiān)、文化等部門(mén)對(duì)主要旅游區(qū)（點(diǎn)）、旅游線路進(jìn)行綜合執(zhí)法大檢查。
三、加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。
致力于旅游執(zhí)法大隊(duì)建設(shè)，目前我市日益壯大的旅游市場(chǎng)還沒(méi)有專門(mén)的旅游執(zhí)法人員來(lái)管理。同時(shí)創(chuàng)新培訓(xùn)工作，提升培訓(xùn)層次，拓展培訓(xùn)廣度和深度，對(duì)旅游行政管理人員進(jìn)行旅游法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)自覺(jué)性，提升旅游行政管理人員的依法行政能力和水平。
旅游工作總結(jié)2
按照縣委、縣政府提出的全域建設(shè)“中國(guó)幸福家園”發(fā)展戰(zhàn)略，依托以柑桔為主的水果資源優(yōu)勢(shì)，以“生態(tài)水產(chǎn)養(yǎng)殖觀光示范基地”、“金色秋天”為主題，挖掘本地特色文化和民俗文化，把鄉(xiāng)村自然和人文社會(huì)環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)發(fā)生態(tài)休閑型鄉(xiāng)村旅游。
一、黨政重視，完善機(jī)制
慧覺(jué)鎮(zhèn)黨委、政府為了更高、更快、更好發(fā)展鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，緊緊抓住柑橘鄉(xiāng)鎮(zhèn)和優(yōu)質(zhì)脆紅李基地特點(diǎn)，采取“五措施”啟動(dòng)了“金色秋天”富民惠民工程，凸顯地方經(jīng)濟(jì)特色。成立了鎮(zhèn)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的“金色秋天”惠民工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了專人負(fù)責(zé)，細(xì)化分工，明確責(zé)任，實(shí)行“鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、村組落實(shí)，農(nóng)戶實(shí)施”的有效工作機(jī)制。
二、強(qiáng)化宣傳，綜合治理
加大宣傳推廣力度，收集慧覺(jué)鎮(zhèn)歷史文化遺跡與傳說(shuō)資料，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置景區(qū)點(diǎn)對(duì)特色文化進(jìn)行宣傳。同時(shí)，在入口處制作大型宣傳欄，譚慧路沿線懸掛宣傳牌，積極向外界推介慧覺(jué)，提高知名度。組織村民積極行動(dòng)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行環(huán)境綜合整治，拆除亂搭、亂建、亂占共400余處，整治溝渠5公里，道路硬化2公里。
三、推優(yōu)去劣，突出特色
按照縣委、縣政府提出的.“十點(diǎn)五線一中心”發(fā)展戰(zhàn)略，依托以柑橘為主的水果資源優(yōu)勢(shì)，以“金色秋天”為主題，開(kāi)發(fā)生態(tài)休閑型旅游。為確保這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我鎮(zhèn)黨委、政府非常重視產(chǎn)業(yè)發(fā)展，結(jié)合實(shí)際，因在制宜，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)。
今年新植風(fēng)景樹(shù)2000余株，新栽植花草7000余平方米。鞏固柑桔基地，保持優(yōu)質(zhì)臍橙2000畝，早熟蜜柑1000畝，技改劣質(zhì)柚500畝，補(bǔ)植“慧香橙”500畝；鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)脆紅李基地共1000余畝。
四、完美結(jié)合，相得溢彰
我鎮(zhèn)黨委、政府十分重視“生態(tài)水產(chǎn)養(yǎng)殖觀光示范基地”項(xiàng)目的打造和實(shí)施，結(jié)合慧覺(jué)的實(shí)際。一是將景區(qū)規(guī)劃與富榮村（精品村）相結(jié)合；二是富榮村（精品村）房屋風(fēng)格統(tǒng)一規(guī)劃，確保了景區(qū)風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從根本上改善人居環(huán)境。充分利用景區(qū)內(nèi)脆紅李基地、枇杷園、梨園、魚(yú)塘、池塘等形成的2、5公里資源帶，目前漁業(yè)協(xié)會(huì)投資260余萬(wàn)元，建筑面積達(dá)200余畝的“生態(tài)養(yǎng)殖觀光示范基地”。計(jì)劃打造與魚(yú)有關(guān)的水產(chǎn)精品農(nóng)家樂(lè)2家，適度發(fā)展觀光旅游。
通過(guò)這些項(xiàng)目的實(shí)施和打造，不斷提高了慧覺(jué)的知名度和村民的綜合素質(zhì)，提高全鎮(zhèn)接待能力和服務(wù)質(zhì)量。為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)。
旅游工作總結(jié)3
1、xx市文化研究會(huì)召開(kāi)成立大會(huì)
XX年11月7日，是個(gè)既平常又特別的日子。xx市知青文化研究會(huì)成立大會(huì)于當(dāng)天下午在無(wú)錫運(yùn)河飯店召開(kāi)。來(lái)自本市的曾在上世紀(jì)六、七十年代上山下鄉(xiāng)的知青代表和本市新聞媒體記者，以及市民政局、社科聯(lián)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)約200人出席了本次會(huì)議。周邊城市上海、南京、嘉興、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、蘇州、南通等地的知青文化研究會(huì)和知青雜志社等知青社團(tuán)組織分別發(fā)來(lái)了熱情洋溢的賀電、賀信。
上世紀(jì)的知識(shí)青年上山下鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)曾是共和國(guó)歷史上一個(gè)重要的篇章。當(dāng)年風(fēng)華正茂的知青，如今都已步入老年，退休回家。無(wú)錫市知青文化研究會(huì)的成立，對(duì)于全市曾到邊疆和農(nóng)村插場(chǎng)、插隊(duì)的10多萬(wàn)老知青群體來(lái)說(shuō)是盼望已久的一件喜事，它將意味著在當(dāng)今進(jìn)入老齡化社會(huì)的過(guò)程中，“知青”這個(gè)特定的群體從此有了自己的社團(tuán)組織，有了可以講述心聲、交流心得、回顧歷史、挖掘精神的“講臺(tái)”;有了研究文化、弘揚(yáng)正氣、開(kāi)展、展示風(fēng)采的平臺(tái);有了聯(lián)絡(luò)情誼、相互幫扶、和諧友善的“家園”。
成立大會(huì)簡(jiǎn)樸而隆重。在一片《革命人永遠(yuǎn)是年輕》的歌聲中，大會(huì)拉開(kāi)了序幕。會(huì)上，農(nóng)場(chǎng)知青代表葉建軍先生代表籌備組向全體與會(huì)人員匯報(bào)了歷經(jīng)三年多時(shí)間的籌建工作情況。無(wú)錫市民政局領(lǐng)導(dǎo)劉長(zhǎng)風(fēng)先生宣讀了成立無(wú)錫市知青文化研究會(huì)的批復(fù)文書(shū)，市社科聯(lián)副主席王銘濤先生對(duì)成立大會(huì)表示祝賀并發(fā)表熱情洋溢的講話。
會(huì)議通過(guò)了《xx市知青文化研究會(huì)章程》，《章程》明確研究會(huì)的宗旨是：收集整理知青文化史料;建立知青文化交流平臺(tái)，組織知青開(kāi)展積極向上的文化活動(dòng);積極為地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步努力作貢獻(xiàn)。宣傳和遵守國(guó)家法律、法規(guī)和政策，為創(chuàng)建和諧社會(huì)服務(wù)。
會(huì)議選舉產(chǎn)生了無(wú)錫市知青文化研究會(huì)首屆理事會(huì)，在研究會(huì)首屆理事會(huì)上，再次通過(guò)選舉產(chǎn)生了常務(wù)理事、正副秘書(shū)長(zhǎng)、正副會(huì)長(zhǎng)，以及研究會(huì)的名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)及顧問(wèn)人選，整個(gè)程序嚴(yán)肅規(guī)范，合理合法。
在熱烈的掌聲中，新當(dāng)選的無(wú)錫市知青文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)葉建軍先生發(fā)表了就職演講，他表示，一定不負(fù)眾望，盡職盡心工作，更好地為廣大知青朋友服務(wù)。之后由市社科聯(lián)副主席王銘濤先生與研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)葉建軍先生共同為無(wú)錫市知青文化研究會(huì)揭牌。
會(huì)議最后，xx市樂(lè)齡人俱樂(lè)部的知青藝術(shù)團(tuán)為大家獻(xiàn)演了一臺(tái)精彩的文藝節(jié)目。
2、俱樂(lè)部定期發(fā)布旅游計(jì)劃并開(kāi)展多次旅游活動(dòng)
俱樂(lè)部發(fā)布了下半年旅游計(jì)劃，每月會(huì)有3-5條中長(zhǎng)線游以及出境線路可供俱樂(lè)部會(huì)員預(yù)約報(bào)名。
下半年俱樂(lè)部組織了西藏全景10日游、井岡山6日游、武夷山專列4日游、天堂寨3日游、張家界5日游、大豐2日游等國(guó)內(nèi)旅游線路，均受到廣大會(huì)員的積極響應(yīng)。下半年國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線出游，仍然以散客和家庭組團(tuán)為主，先后安排了三峽、廈門(mén)、長(zhǎng)春、成都九寨溝、北京等多條線路，客人游覽返回后均反饋良好。
下半年出境游報(bào)名持續(xù)火爆，會(huì)員紛紛自行結(jié)伴出游，先后組織了多批散客前往英國(guó)愛(ài)爾蘭、韓國(guó)濟(jì)州島、北歐4國(guó)、美國(guó)、普吉島、法瑞意、游輪等線路出游，特別值得一提的是有4位客人報(bào)名參加了阿根廷巴西南極之旅，并在南極拍下了與樂(lè)齡人俱樂(lè)部旗幟的合影，為俱樂(lè)部留下了珍貴的畫(huà)面。
俱樂(lè)部還提供多項(xiàng)單項(xiàng)服務(wù)，一方面繼續(xù)接待簽證咨詢服務(wù)，協(xié)助客人辦理了美國(guó)、澳大利亞等多國(guó)簽證，另外還協(xié)助多批客人安排新加坡、港澳等自由行，落實(shí)機(jī)票、酒店等單項(xiàng)服務(wù)。
總體而言，XX年下半年，俱樂(lè)部共計(jì)組團(tuán)出游41批，合計(jì)815人次，其中出境游15批，合計(jì)96人次。
3、組織結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定，各小組活動(dòng)豐富多彩
(1)藝術(shù)團(tuán)XX下半年主要活動(dòng)：
八一建軍節(jié)，樂(lè)齡人知青藝術(shù)團(tuán)的幾個(gè)小型節(jié)目去無(wú)錫市消防支隊(duì)參加慰問(wèn)演出，受到市消防支隊(duì)全體官兵的熱烈歡迎.
9月19日-21日，樂(lè)齡人知青合唱團(tuán)部分人員隨團(tuán)赴安徽天堂寨旅游，并參演大別山的大型歌會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，獲得良好的效果。
11月1日-2日，樂(lè)齡人知青藝術(shù)團(tuán)參加無(wú)錫教育電視臺(tái)《我要上春晚》節(jié)目選拔，舞蹈《半個(gè)月亮爬上來(lái)》、歌舞《越來(lái)越好》兩個(gè)節(jié)目參加選撥，經(jīng)該欄目導(dǎo)演組首輪評(píng)選，我團(tuán)的歌舞《越來(lái)越好》順利進(jìn)線。
11月7日，慶祝無(wú)錫市知青文化研究會(huì)成立，樂(lè)齡人藝術(shù)團(tuán)在成立大會(huì)上表演了精彩的節(jié)目。
11月15日-16日，俱樂(lè)部組織兩輛大客車(chē)，80余名客人赴大豐參觀、游覽。期間南京、無(wú)錫、連云港三地知青在鹽城大豐的綠島生態(tài)園舉行聯(lián)歡活動(dòng)，樂(lè)齡人藝術(shù)團(tuán)也表演了節(jié)目。
11月25日，由蘇州知青文化研究會(huì)、蘇州市九九驢友俱樂(lè)部共同主辦，杭州、無(wú)錫知青文化研究會(huì)、無(wú)錫市樂(lè)齡人旅游俱樂(lè)部共同參與的“長(zhǎng)三角金秋文化之旅走進(jìn)黿頭渚”活動(dòng)，杭州、蘇州、常熟、無(wú)錫四地知青及老年朋友500余人在山明水秀大酒店聯(lián)歡，樂(lè)齡人藝術(shù)團(tuán)也獻(xiàn)上了精彩的演出。
(2)攝影分會(huì)XX下半年主要活動(dòng)：
在總結(jié)去年活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，攝影分會(huì)廣泛聽(tīng)取廣大會(huì)員的需求，組織了兩次外出拍攝。一次是9月份去壩上攝影，共8天，行程安排是內(nèi)蒙壩上加金山嶺長(zhǎng)城，共有29人前去，是長(zhǎng)線歷來(lái)報(bào)名人數(shù)最多的一次。大家對(duì)拍攝安排都比較滿意，此次也請(qǐng)到了高水平的帶隊(duì)老師，前往的會(huì)員都感到收獲很大。另外一次是11月份到泰興拍攝銀杏活動(dòng)，由于今年白果結(jié)的太多，當(dāng)?shù)貥?shù)葉已經(jīng)焦枯脫落不適合拍攝，臨時(shí)調(diào)整行程去了溱潼，改拍古鎮(zhèn)和濕地風(fēng)光，稍作了彌補(bǔ)。因此今后在出發(fā)前一定要對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r了解清楚。
每個(gè)月攝影分會(huì)繼續(xù)組織一次會(huì)員活動(dòng)，主要以作品交流為主。交流作品的會(huì)員越來(lái)越多，又有一批新會(huì)員加入進(jìn)來(lái)。在和一些會(huì)員的交流中，都談到幾年來(lái)加入分會(huì)的會(huì)員不少人進(jìn)步很大，照片越拍越好，但愿我們的攝影分會(huì)搞的各項(xiàng)活動(dòng)能真正給廣大會(huì)員提供幫助。
(3)其他小組XX下半年主要活動(dòng)
10月17日(星期五)下午1：30，俱樂(lè)部養(yǎng)生保健組在xx市紅十字服務(wù)中心舉行心肺復(fù)蘇術(shù)的急救知識(shí)講座和技能培訓(xùn)，有30余人參加。
俱樂(lè)部理財(cái)組每周一上午進(jìn)行常規(guī)例行活動(dòng)，大家交流。9月25日，理財(cái)組在梅村鴻山進(jìn)行了一次活動(dòng)，共到了20人。大家在一起互相通報(bào)戰(zhàn)績(jī)，交流，加上“滬港通”開(kāi)放在即，更使一些股民對(duì)股市充滿了期待和希望�；顒�(dòng)與游覽結(jié)合在一起，到會(huì)者一睹了梅村的新風(fēng)貌，游覽了無(wú)錫堪稱第一名勝古跡的泰伯廟、泰伯墓，還有以“舉案齊眉”聞名古今的漢代名士，梁鴻孟光的隱居地——鐵山寺鴻隱堂，最后一舉登上鴻山，一飽眼福，盡興而歸。
俱樂(lè)部收藏組每個(gè)月中旬的周六下午在市政協(xié)調(diào)研室會(huì)議室活動(dòng)一次，參加人數(shù)10人左右，活動(dòng)內(nèi)容：交流個(gè)人收藏如中外錢(qián)幣、字畫(huà)、玉器、瓷器、郵票等。同時(shí)也會(huì)有玉器行家講解，幫助大家鑒別玉器方面收藏品，有助于大家提高對(duì)收藏品的認(rèn)知度。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，繼續(xù)擴(kuò)大俱樂(lè)部的影響
進(jìn)一步發(fā)揮微信營(yíng)銷(xiāo)作用，樂(lè)齡人微信公眾訂閱號(hào)定期發(fā)布俱樂(lè)部的各項(xiàng)活動(dòng)情況，最新的旅游線路信息。每次旅游團(tuán)隊(duì)都建立相應(yīng)的微信群，得到廣大會(huì)員的歡迎，一方面俱樂(lè)部會(huì)在出發(fā)前，通過(guò)微信群發(fā)布旅游相關(guān)注意事項(xiàng)，另一方面參加團(tuán)隊(duì)的.客人也可以先在群里交流熟悉，旅游返回后大家能繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)，之后的旅游線路也可以繼續(xù)在群里發(fā)布。在樂(lè)齡人微信群的基礎(chǔ)上，先后建立了樂(lè)齡人合唱團(tuán)、無(wú)錫知青文化研究會(huì)等微信群，方便大家的溝通和交流。
樂(lè)齡人qq群會(huì)員隊(duì)伍不斷壯大，成員人數(shù)已經(jīng)接近90人，俱樂(lè)部會(huì)及時(shí)發(fā)布各項(xiàng)活動(dòng)的信息，會(huì)員之間的交流也越來(lái)越活躍，尤其是攝影分會(huì)的會(huì)員們，經(jīng)常在群里交流各自的攝影作品，大家相互點(diǎn)評(píng)，分享，有助于進(jìn)一步提高自身的攝影水平。
樂(lè)齡人博客每日瀏覽量保持穩(wěn)定，每天的訪問(wèn)量保持在一百以上，博客有很多忠實(shí)的粉絲，每天都會(huì)來(lái)博客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看是否有新的內(nèi)容。每次活動(dòng)結(jié)束，俱樂(lè)部都會(huì)向參加的會(huì)員約稿，一些會(huì)員也會(huì)主動(dòng)向我們提供回顧的文章并配有精彩的照片。每次有佳作問(wèn)世，大家都十分踴躍地評(píng)論留言，充分發(fā)揮了博客的良好互動(dòng)功能。
5、XX年上半年工作設(shè)想
明年，俱樂(lè)部將開(kāi)展更多、更豐富、健康的文化旅游活動(dòng)，具體計(jì)劃正在制定中。初步有如下一些想法：
(1)根據(jù)廣大會(huì)員的需求，并充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，發(fā)布XX年上半年出境游和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線旅游計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步調(diào)整。
(2)配合無(wú)錫市知青文化研究會(huì)的各項(xiàng)工作，借此平臺(tái)發(fā)展更多會(huì)員加入俱樂(lè)部。
(3)充分發(fā)揮樂(lè)齡人俱樂(lè)部客戶管理系統(tǒng)的作用，繼續(xù)做好客戶關(guān)懷工作。
(4)XX年春季將組織并開(kāi)展“萬(wàn)名無(wú)錫知青重返蘇北游”活動(dòng)，屆時(shí)將開(kāi)展一系列征文、攝影、文娛匯演等文化旅游活動(dòng)。
(5)俱樂(lè)部計(jì)劃明年上半年將成立文學(xué)和繪畫(huà)兩個(gè)興趣小組，并定期開(kāi)展活動(dòng)。
旅游工作總結(jié)4
今年“五.一”假日旅游黃金周成效顯著，特點(diǎn)突出。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
1.文化旅游魅力大增，河畔旅游成為亮點(diǎn)
xxx市各大景區(qū)紛紛推出了豐富多彩的文化表演活動(dòng)。xxx故宮在皇家禮儀展演的基礎(chǔ)上又新推出了“皇太極”封后表演，吸引了大量的xxx市民和國(guó)內(nèi)外游客。黃金周期間，故宮接待了港澳臺(tái)、日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、美國(guó)、法國(guó)、俄羅斯等海外游客;接待了中國(guó)南方城市及東北地區(qū)及xxx區(qū)域各城市的旅游者，還有來(lái)自我國(guó)xxx、南昌等市乘坐旅游包機(jī)來(lái)觀光的游客。1-7日，故宮接待游人總數(shù)近xxx萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)xxx。五里河公園從1日到7日推出了面對(duì)游客和市民的免費(fèi)露天文化演出活動(dòng)，邀請(qǐng)了xxx民間藝術(shù)團(tuán)的`李靜和陳海等著名的二人轉(zhuǎn)演員演出二人轉(zhuǎn)、小品、聲樂(lè)和舞蹈等節(jié)目，考慮到游人的需要，5月2日至5日還要每天下午加演一場(chǎng)。二人轉(zhuǎn)演出這種藝術(shù)形式吸引了xxx余萬(wàn)人次游覽參觀了五里河公園。
為深入貫徹落實(shí)全市旅游工作會(huì)議精神，即“通過(guò)舉辦豐富多彩的河畔演出活動(dòng)，把渾河宣傳出去，使渾河火起來(lái)，把渾河打造成像廣州珠江、上海黃浦江那樣的城市內(nèi)河觀光帶”，在宋琦副市長(zhǎng)的親自領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度下，作為xxx市城市建設(shè)亮點(diǎn)的五里河，借助得天獨(dú)厚的水域優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)水上旅游項(xiàng)目，水上游覽成為現(xiàn)實(shí)�！拔逡弧秉S金周期間，設(shè)計(jì)了從渾河橋到富民橋共計(jì)15分鐘的乘船游覽項(xiàng)目，推出了五里河龍舟表演。投入了近xxx萬(wàn)人民幣建造了4艘快艇，1艘雙浮桶油輪。很多市民帶著孩子和家人來(lái)到五里河乘坐快艇，體驗(yàn)河畔旅游的快樂(lè)。
2.“一日游”備受歡迎，自駕車(chē)游成為時(shí)尚
今年，xxx市組織旅游經(jīng)營(yíng)單位推出了眾多“一日游”精品線路，這些線路包括：市內(nèi)“一日游”，國(guó)家森林公園、怪坡、五龍山、植物園、三農(nóng)博覽園、野生動(dòng)物園、xxx水洞、隕石山和滿族民俗村。省內(nèi)“一日游”包括天華山、千山、閭山、關(guān)門(mén)山、清巖寺、北普陀寺、天龍洞、觀音閣水庫(kù)、三塊石森林公園、清永陵、赫?qǐng)D阿拉老城、虎山長(zhǎng)城、鴨綠江公園、斷橋、天橋溝等。為方便游客和市民游覽，xxx市在市內(nèi)主要廣場(chǎng)設(shè)了發(fā)車(chē)點(diǎn)。市安運(yùn)集團(tuán)、市客運(yùn)集團(tuán)調(diào)集了最好的車(chē)輛投入運(yùn)營(yíng)，滿足游人需要。七天，共發(fā)送一日游車(chē)輛851臺(tái)次，xxx萬(wàn)余人次。自駕車(chē)游客成倍增長(zhǎng)，成為假日旅游的新時(shí)尚。
3.區(qū)域聯(lián)動(dòng)顯現(xiàn)成效，旅游精品線路深受歡迎
隨著xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游合作的進(jìn)一步加強(qiáng)，今年我市旅游的又一特點(diǎn)是區(qū)域旅游游客人數(shù)明顯增多，主要體現(xiàn)在我市接待xxx區(qū)域六城市游客和我市居民通過(guò)一日游、二日游方式到遼寧中部其他城市進(jìn)行觀光。具體作法是，推出了xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈八大系列xxx條精品旅游線路，組織了專線一日游、二日游。五一期間，來(lái)我市主要景區(qū)點(diǎn)旅游的人數(shù)中外地及xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分之三十以上。此人數(shù)還將有增長(zhǎng)趨勢(shì)。而我市一日游客中將近有三分二的游人赴xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈其他六城市旅游觀光。
4.區(qū)縣(市)旅游活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩
各區(qū)縣(市)抓住節(jié)假日契機(jī)，積極組織豐富多彩的活動(dòng)，豐富“五.一”節(jié)活動(dòng)內(nèi)容，發(fā)展縣區(qū)假日旅游經(jīng)濟(jì)。
xx區(qū)舉辦了xxx故宮380年建宮慶典活動(dòng)，在大清城、古玩城開(kāi)展了郵、幣、卡等展銷(xiāo)活動(dòng)。xxx在北市廟會(huì)舉辦了旅游產(chǎn)品精品薈萃展銷(xiāo)、大型文藝演出及傳統(tǒng)結(jié)婚特色表演。新城子區(qū)在怪坡臥龍禪寺廟每日舉辦撥法會(huì)、槐花節(jié)開(kāi)幕式、“軍神杯”紀(jì)實(shí)攝影大賽啟動(dòng)儀式、槐花節(jié)能少兒繪畫(huà)大賽啟動(dòng)儀式、可口可樂(lè)杯飲料節(jié)開(kāi)幕式以及怪坡槐文化展示會(huì);xxx在xxx仙子洞、xxx三農(nóng)博覽園開(kāi)展踏青、垂釣、觀鳥(niǎo)、品魚(yú)宴活動(dòng)，組織了市民參觀三農(nóng)展館、觀看二人轉(zhuǎn)以欣賞民族樂(lè)隊(duì)演出等。棋盤(pán)山開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展了水上輕型飛機(jī)表演、綠色環(huán)保飲食、自駕車(chē)逍遙游、風(fēng)箏大賽、踏青尋寶開(kāi)心游、xx年冰雪節(jié)圖片展、郁金香花展等。上述活動(dòng)的開(kāi)展吸引了大量的游人參加。
旅游工作總結(jié)5
20xx年國(guó)慶中秋假日旅游工作在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全市相關(guān)職能部門(mén)、接待單位的精心組織、積極工作，三亞“兩節(jié)”旅游工作取得了防抗臺(tái)風(fēng)和旅游接待兩不誤的良好成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、高質(zhì)、高效”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、基本情況
(一)八天旅游總收入5.56億元，前七天與去年同比增長(zhǎng)13.01％。
(二)八天接待人數(shù)30.1萬(wàn)人次，前七天與去年同比增長(zhǎng)10.14%。其中過(guò)夜游客19.82萬(wàn)人次，前七天與去年同比增長(zhǎng)10.57％；接待一日游游客10.28萬(wàn)人次（含8日接待免費(fèi)游客6.7萬(wàn)人次）。
(三)八天全市旅游飯店平均出租率69.92%。前七天平均出租率74.18%，同比提高6.79個(gè)百分點(diǎn)(注：今年國(guó)慶中秋旅游飯店客房量同比增長(zhǎng)7%)。
(四)市統(tǒng)計(jì)局對(duì)游客抽樣調(diào)查表明：
1、過(guò)夜游客人均消費(fèi)958.84元/人天，同比增加22.3元；一日游旅游者人均消費(fèi)355.13元/人，同比增加41.57元。
2、人均停留天數(shù)為2.86天，同比減少0.01天。
(五)全市高星級(jí)酒店接待散團(tuán)比為7.22:2.78;景區(qū)散團(tuán)比為4.1：5.9。
(六)主要景區(qū)（點(diǎn)）接待情況：
南山文化旅游區(qū)八天接待游客14.87萬(wàn)人次，前七天與去年同比增長(zhǎng)13.18%；天涯海角游覽區(qū)八天接待游客9.31萬(wàn)人次，前七天與去年同比增長(zhǎng)1.1％；南山大小洞天旅游區(qū)八天接待游客2.22萬(wàn)人次，前七天與去年同比下降39.58％。
(七)三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班情況：
1、八天進(jìn)出港游客17.22萬(wàn)人次，前七天與去年同比增長(zhǎng)17.6%，其中：八天進(jìn)港游客8.92萬(wàn)人次，前七天與去年同比增長(zhǎng)25.3％；八天出港游客8.3萬(wàn)人次，前七天與去年同比增長(zhǎng)9.8％。
2、八天進(jìn)出港航班1393架次，前七天與去年同比增長(zhǎng)16.8%，其中：八天進(jìn)港航班697架次，前七天與去年同比增長(zhǎng)16.3%；八天出港航班696架次，前七天與去年同比增長(zhǎng)17.2%。
�。ò耍┤齺喪新糜钨|(zhì)監(jiān)所假日期間共接聽(tīng)電話32個(gè)，其中咨詢電話6個(gè)，投訴類(lèi)電話26個(gè)。受理投訴26起，其中有效旅游質(zhì)量投訴7起，同比下降78%，結(jié)案率100%。
二、市場(chǎng)特點(diǎn)
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今年八天長(zhǎng)假盡管受臺(tái)風(fēng)、北京國(guó)慶慶典、中秋與國(guó)慶重疊等多種因素的影響，我市假日旅游總體上仍然紅火，游客接待量、酒店開(kāi)房率、旅游收入、景區(qū)接待量等主要指標(biāo)均運(yùn)行于較高水平。全市八天共接待游客30.1萬(wàn)人次（包括一日游游客），前七天與去年同比增長(zhǎng)10.14%；八天旅游總收入5.56億元，前七天與去年同比增長(zhǎng)13.01%。八天全市旅游飯店平均出租率69.92%。前七天平均出租率74.18%，同比提高6.79個(gè)百分點(diǎn)，我市假日旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)“旺而不曝”。
�。ǘ┘偃章糜问袌�(chǎng)有“五多”
一是散客多。假日期間，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂、旅行社代訂的散客明顯增多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市高星級(jí)酒店接待的散團(tuán)比為7.22:2.78。
二是度假客多。抽樣調(diào)查顯示，在三亞停留4―6天的游客占68.20%；7天以上的游客占12.4%。在度假地的選擇方面，亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)品牌優(yōu)勢(shì)明顯，仍是度假游客的第一選擇，占游客總量的36.10%；三亞灣度假區(qū)異軍突起，占游客總量的31.20%，居第二位。
三是新增游客多。據(jù)抽樣調(diào)查，62.10%的游客第一次造訪三亞；自駕車(chē)游客中，67.70%是第一次造訪三亞。約有70%的游客把沙灘休閑和水上娛樂(lè)、景區(qū)游覽作為三亞游的主要項(xiàng)目。
四是高爾夫球客多。以往三亞高爾夫球消費(fèi)者主要是韓國(guó)、日本游客，但金融危機(jī)發(fā)生后，韓國(guó)、日本的高爾夫球客人數(shù)大幅下降，國(guó)內(nèi)高爾夫球消費(fèi)者成為三亞高爾夫球場(chǎng)的主角，約占70%。長(zhǎng)假期間，我市多家高爾夫球會(huì)日接待量是平時(shí)的4倍，游客主要來(lái)自北京、上海、廣東、浙江、成都等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。
五是自駕客多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，前七天三大海港進(jìn)島車(chē)輛1.64萬(wàn)車(chē)次，同比增長(zhǎng)27.82%，進(jìn)島人數(shù)11.74萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.84%。據(jù)抽樣調(diào)查，進(jìn)入三亞的自駕車(chē)主要來(lái)自本省和兩廣、西南地區(qū)。
（三）鄉(xiāng)村游方興未艾
今年節(jié)日期間，以“新農(nóng)村、新旅游、新體驗(yàn)”為主題的鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)家樂(lè)活動(dòng)，越來(lái)越受到市民和游客的歡迎，成為三亞旅游市場(chǎng)的新亮點(diǎn)，比較熱鬧的區(qū)域有“以打造5A級(jí)熱帶黎家風(fēng)情鄉(xiāng)村旅游景區(qū)和社會(huì)主義新農(nóng)村教育示范基地”為目標(biāo)的鳳凰鎮(zhèn)檳榔片區(qū)、“以農(nóng)家樂(lè)生態(tài)旅游”為主題的天涯鎮(zhèn)文門(mén)片區(qū)和“以民俗文化和鄉(xiāng)村探險(xiǎn)游”為特色的育才鎮(zhèn)馬亮片區(qū)-青法片區(qū)等。其中，檳榔河鄉(xiāng)村旅游景區(qū)日接待游客500人次左右，比平時(shí)增長(zhǎng)一倍多。
�。ㄋ模┤齺喡糜螛I(yè)對(duì)周邊地區(qū)的輻射作用明顯
近年來(lái)，三亞旅游目的地賣(mài)點(diǎn)的大幅提升帶動(dòng)了三亞周邊市縣旅游業(yè)的快速發(fā)展。保亭的呀諾達(dá)熱帶雨林文化旅游區(qū)開(kāi)業(yè)僅一年半，成為本次假日旅游的熱賣(mài)產(chǎn)品之一，推出的“踏瀑戲水”等“綠色旅游”活動(dòng)，既為生態(tài)游注入新氣息，又成為三亞“藍(lán)色旅游”的重要補(bǔ)充，備受游客追捧。八天長(zhǎng)假，游客接待量節(jié)節(jié)攀高，共接待游客2.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)108.3%；君瀾熱帶溫泉酒店假日期間，平均開(kāi)房率達(dá)90%，收入同比增長(zhǎng)45%；七仙嶺高爾夫球會(huì)打球人數(shù)同比增長(zhǎng)兩倍多；陵水猴島前七天接待游客2.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.5%。
三、主要工作
�。ㄒ唬┘霸绮渴�，精心組織
九月中旬，市政府啟動(dòng)假日辦工作機(jī)制，印發(fā)了《關(guān)于做好20xx年國(guó)慶節(jié)中秋節(jié)假日旅游接待工作的通知》，對(duì)各項(xiàng)旅游接待工作進(jìn)行部署；9月23日，市假日辦召開(kāi)“兩節(jié)”旅游接待工作部署會(huì)，副市長(zhǎng)、市假日辦主任李柏青要求政府各部門(mén)、各旅游接待單位要從講政治、顧大局的高度，充分認(rèn)識(shí)做好“兩節(jié)”旅游接待工作的意義，從全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、確保旅游安全、做好旅游各項(xiàng)接待工作、充分展示三亞旅游新形象四方面著手，確�！皟晒�(jié)”旅游接待工作安全有序進(jìn)行。會(huì)后，還專門(mén)組織人員深入企業(yè)檢查、督導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)“兩節(jié)”旅游安全和接待情況。
�。ǘ⿵�(qiáng)化措施，營(yíng)造安全三亞
兩節(jié)長(zhǎng)假前夕，市委、市政府組織有關(guān)職能部門(mén)在全市范圍內(nèi)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行拉網(wǎng)式整治，做到縱向到底、橫向到邊，不留死角。旅游、安監(jiān)、工商、交通、公安、消防、文體、海洋、海事、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等職能部門(mén)節(jié)前節(jié)中全面開(kāi)展旅游安全檢查工作，重點(diǎn)開(kāi)展對(duì)消防、食品衛(wèi)生、旅游車(chē)船（艇）、摩托艇、潛水設(shè)施、飯店泳池、大眾娛樂(lè)場(chǎng)所以及各類(lèi)涉旅娛樂(lè)項(xiàng)目的安全檢查，切實(shí)排除各種安全隱患。特別是長(zhǎng)假前夕，今年第16號(hào)臺(tái)風(fēng)攪局，市假日辦啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，按照市三防辦的防風(fēng)工作部署，啟動(dòng)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，跟蹤做好應(yīng)對(duì)和安全服務(wù)工作，先后多次向各旅游企業(yè)下發(fā)了臺(tái)風(fēng)防范相關(guān)通知，反復(fù)強(qiáng)調(diào)防臺(tái)風(fēng)工作，確保旅游安全。節(jié)日期間，交通部門(mén)加大旅游交通秩序整治力度；衛(wèi)生部門(mén)加大餐飲安全檢查監(jiān)督和整治力度；公安部門(mén)加強(qiáng)警力部署，強(qiáng)化社會(huì)治安管理，做好交通疏導(dǎo)等工作；物價(jià)部門(mén)加強(qiáng)景區(qū)、酒店等涉旅價(jià)格監(jiān)管，假日期間市場(chǎng)價(jià)格保持基本穩(wěn)定；旅游部門(mén)進(jìn)一步完善了信息通報(bào)機(jī)制、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、市場(chǎng)綜合治理機(jī)制，健全領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度，各有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證節(jié)日期間各種問(wèn)題及時(shí)有效解決，保障了黃金周“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)。
（三）真誠(chéng)服務(wù)，營(yíng)造溫馨三亞
各單位按照“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的方針和市里的部署，結(jié)合實(shí)際，全面、周密地部署兩節(jié)旅游接待工作。政府職能部門(mén)突出抓好旅游市場(chǎng)的節(jié)前整治規(guī)范，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)，做到萬(wàn)無(wú)一失；旅游企業(yè)適時(shí)推出具有三亞特色的假日旅游產(chǎn)品和服務(wù)，豐富市民和游客的節(jié)日生活。
各單位積極樹(shù)立“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的理念，大力弘揚(yáng)“極力爭(zhēng)取”的城市精神，努力在客源增長(zhǎng)上有新突破，在旅游環(huán)境上有新改善，在旅游服務(wù)上有新長(zhǎng)進(jìn)，在城市知名度和美譽(yù)度上再上新臺(tái)階，真誠(chéng)待客、細(xì)微服務(wù)，全面展示“美麗三亞，浪漫天涯”的良好形象。市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展局在機(jī)場(chǎng)、田獨(dú)、大東海設(shè)立“三亞旅游咨詢服務(wù)站”，組織志愿者為游客提供酒店預(yù)訂、旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)和交通服務(wù)，免費(fèi)發(fā)放旅游服務(wù)手冊(cè)、自駕車(chē)向?qū)D等旅游信息資料；利用多語(yǔ)種咨詢電話、媒體、互聯(lián)網(wǎng)等媒介為中外游客提供信息服務(wù)，發(fā)布涉旅活動(dòng)的溫馨提示，引導(dǎo)游客消費(fèi)；市旅游質(zhì)監(jiān)所熱心受理游客咨詢與投訴，為游客排憂解難和維權(quán)，深受游客好評(píng)；各景區(qū)、酒店、購(gòu)物點(diǎn)等旅游接待單位推出人性化的服務(wù)項(xiàng)目，令游客深感賓至如歸。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)促銷(xiāo)，強(qiáng)化旅游品牌
結(jié)合新中國(guó)成立60周年慶典和中秋佳節(jié)，酒店、景區(qū)景點(diǎn)、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等旅游接待單位通過(guò)亮路燈、擺鮮花、拉彩旗、飾街景等多種裝飾手段營(yíng)造節(jié)日的喜慶和祥和氣氛；各旅游企業(yè)結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)，推出群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)和各種喜慶活動(dòng)，讓市民和游客過(guò)上健康、安全、喜慶、祥和的節(jié)日，并以歡度佳節(jié)各種活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游促銷(xiāo)，建立和擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，做大旅游市場(chǎng)；不少企業(yè)利用“兩節(jié)”的黃金時(shí)段，在網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊、電視等媒體大做形象廣告和產(chǎn)品廣告，擴(kuò)大三亞知名度和美譽(yù)度。
（五）加強(qiáng)值班，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)控
市假日辦各成員單位實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理各類(lèi)投訴和突發(fā)事件；市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展局全面掌握和了解全市節(jié)日旅游市場(chǎng)情況，隨時(shí)協(xié)調(diào)全市假日旅游工作。
旅游工作總結(jié)6
滿載一船秋色，平鋪十里湖光。今天是“十一”假期的第三天，濟(jì)南市旅發(fā)委認(rèn)真貫徹國(guó)家文化和旅游部、省旅發(fā)委的工作要求，緊抓旅游安全不放松，提升旅游品質(zhì)不懈怠，做好旅游服務(wù)不推脫，確保群眾度過(guò)歡樂(lè)祥和的假期時(shí)光。
一、假期基本情況
十月的濟(jì)南，景色宜人。假期前三日，全市納入監(jiān)測(cè)的天下第一泉、千佛山、靈巖寺、九如山、百脈泉、紅葉谷、野生動(dòng)物世界、植物園、方特東方神畫(huà)、園博園、九頂塔、金象山、水簾峽、朱家峪共14家景區(qū)點(diǎn)累計(jì)接待游客107.27萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)24%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3403.68萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)54%。
假期前三日，我市通過(guò)鐵路共發(fā)送旅客43.27萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8%，客運(yùn)收入4469.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15%。其中高鐵西站發(fā)送旅客11.17萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)35%，客運(yùn)收入1610.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)45%。濟(jì)南站發(fā)送旅客32.1萬(wàn)人次，客運(yùn)收入2859.1萬(wàn)元;通過(guò)航空客運(yùn)發(fā)送旅客7.95萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9%;通過(guò)公路運(yùn)送旅客48.55萬(wàn)人次，其中長(zhǎng)途汽車(chē)總站發(fā)送旅客25.71萬(wàn)人次。持證住宿旅客32.01萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)13%。
二、假期重點(diǎn)工作部署
(一)強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，開(kāi)展旅游市場(chǎng)聯(lián)合整治活動(dòng)
一是開(kāi)展聯(lián)合整治活動(dòng)。為確保“黃金周”期間我市旅游市場(chǎng)安全有序，濟(jì)南市旅發(fā)委聯(lián)合市公安、工商、物價(jià)、交通、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)及區(qū)縣旅游部門(mén)于9月25日起開(kāi)展迎盛會(huì)迎國(guó)慶旅游市場(chǎng)聯(lián)合整治活動(dòng)。此次聯(lián)合整治活動(dòng)以嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法違規(guī)行為，消除旅游安全隱患為主要任務(wù)，按照“屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，對(duì)我市旅行社、旅游飯店和A級(jí)景區(qū)的車(chē)輛使用、設(shè)備設(shè)施、廣告宣傳、價(jià)格公示、守法經(jīng)營(yíng)等方面開(kāi)展聯(lián)合大檢查，以絲毫不松懈的態(tài)度和嚴(yán)格的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)假日旅游市場(chǎng)的安全有序。
二是加大旅游志愿者巡訪力度。自10月1日起，濟(jì)南市旅游啄木鳥(niǎo)在30多家景區(qū)、城市旅游區(qū)、交通樞紐等工作站開(kāi)展為期七天的旅游市場(chǎng)巡訪活動(dòng)。在各主要景區(qū)、旅游區(qū)以及“一湖一環(huán)”區(qū)域開(kāi)展常規(guī)市場(chǎng)巡訪，包括撿拾垃圾、接受游客咨詢求助、勸阻不文明行為、維護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)秩序等。并在百花洲開(kāi)展公益服務(wù)活動(dòng)，向廣大游客提供泉水大碗茶公益服務(wù)。
(二)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，為旅游市場(chǎng)安全有序保駕護(hù)航
濟(jì)南市旅發(fā)委還將繼續(xù)加大整治力度，做好節(jié)假日期間市場(chǎng)巡查工作;堅(jiān)持24小時(shí)電話值班，確保維權(quán)渠道暢通;保持旅游市場(chǎng)監(jiān)管的高壓態(tài)勢(shì)，不斷凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，彰顯旅游業(yè)的民生價(jià)值。在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，在全市各縣區(qū)、各部門(mén)、各行業(yè)單位的共同努力下，截止“十一國(guó)慶節(jié)”前三日，我市旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，社會(huì)綜合評(píng)價(jià)和游客滿意度高，未發(fā)生重大旅游安全事故和旅游投訴事件。
(三)積極開(kāi)展豐富多彩的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)市旅發(fā)委順應(yīng)旅游市場(chǎng)潮流，不斷探索新的營(yíng)銷(xiāo)方式。
一是舉辦“發(fā)現(xiàn)濟(jì)南城，享·泉水人家慢生活”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)�；顒�(dòng)利用當(dāng)前最火爆的微視頻和網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)模式，借助文化旅游名人影響力，將老濟(jì)南慢生活情調(diào)展現(xiàn)在網(wǎng)友面前。同時(shí)通過(guò)對(duì)文化旅游名人探游足跡的策劃打造，為廣大游客提供一條“泉水人家慢生活”的經(jīng)典旅游線路，讓更多的網(wǎng)友和游客可以重走大咖直播線路，深入了解濟(jì)南泉水文化和泉城慢生活。不到十天時(shí)間，活動(dòng)微博話題#發(fā)現(xiàn)濟(jì)南城#閱讀量達(dá)到8374.2萬(wàn)，取得了良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二是開(kāi)展多手段、多角度、多方位立體營(yíng)銷(xiāo)。以“泉城秋韻”為主題編輯制作《好客山東·泉城濟(jì)南》旅游專刊投放在京滬高鐵上，每天可覆蓋途經(jīng)濟(jì)南的167趟高鐵列車(chē);以“泉城秋意濃”為主題編寫(xiě)濟(jì)南旅游攻略刊登在山東航空機(jī)上雜志《新航空》上，與旅游版《乘機(jī)安全須知》視頻形成疊加效應(yīng)，覆蓋了山航120多架飛機(jī)，每天傳播航空旅客8萬(wàn)多人;協(xié)調(diào)北京地鐵公益廣告資源，在地鐵CBD國(guó)貿(mào)站投放濟(jì)南旅游形象燈箱廣告。
三是開(kāi)展“泉城之夜·濟(jì)南第三屆夜休閑文化旅游節(jié)”活動(dòng)。濟(jì)南本土首個(gè)夜旅游文化節(jié)從10月初一直持續(xù)到10月底，以大型特色主題活動(dòng)為主線，舉辦近10場(chǎng)融合時(shí)尚、藝術(shù)、美食、曲藝、音樂(lè)等多種文化旅游元素的活動(dòng)，搖滾音樂(lè)專場(chǎng)、老濟(jì)南曲藝專場(chǎng)、星空集市、首屆“泉城之夜”城市夜跑、民謠音樂(lè)專場(chǎng)、休閑度假旅游夜場(chǎng)等系列活動(dòng)，為游客和市民獻(xiàn)上一場(chǎng)豐富多彩、全民參與的夜休閑節(jié)慶活動(dòng)，標(biāo)志著濟(jì)南“夜旅游”發(fā)展邁向了嶄新的階段。
三、假期旅游市場(chǎng)精彩紛呈
今年國(guó)慶黃金周，市旅發(fā)委發(fā)動(dòng)各區(qū)縣、旅游企業(yè)、各大旅游景點(diǎn)策劃推出了70余項(xiàng)各類(lèi)精彩的.旅游活動(dòng)。
(一)老城風(fēng)光無(wú)限 秋色你我共賞
天下第一泉風(fēng)景區(qū)風(fēng)光無(wú)限，吸引游客勘探正宗泉水風(fēng)貌，自中秋起持續(xù)舉辦的傳統(tǒng)曲藝表演更是讓眾人感嘆國(guó)粹藝術(shù)的魅力。最美人間處暑秋，涼爽的天氣配上巍峨的高山，前來(lái)千佛山景區(qū)登高望遠(yuǎn)的游客絡(luò)繹不絕，紛紛對(duì)舉辦的民俗工藝和特色旅游商品展銷(xiāo)贊不絕口。
方特東方神畫(huà)璀璨夜場(chǎng)連開(kāi)，推出的萬(wàn)人放飛氣球、千名祖國(guó)同歲老人共同游園、百米長(zhǎng)卷祝福祖國(guó)等項(xiàng)目與精彩的“鐵水鋼花”表演讓游客大呼過(guò)癮。泉城公園推出的歡樂(lè)農(nóng)場(chǎng)、清水摸魚(yú)、文藝表演等活動(dòng)讓城市兒童體驗(yàn)歡樂(lè)的田園之旅。森林公園成功舉辦“歡慶國(guó)慶”群眾文藝演出，并開(kāi)展面塑民俗展示、組合盆栽展示及DIY等活動(dòng)。花圃公園開(kāi)展“迎國(guó)慶金秋盆景展”和“迎國(guó)慶花卉水族展銷(xiāo)”活動(dòng)廣受游客青睞。
(二)千山萬(wàn)水游不盡 自然魅力樂(lè)無(wú)窮
濟(jì)南野生動(dòng)物世界舉辦“全民視頻秀”活動(dòng)大獲成功，參加視頻拍攝的游客均有機(jī)會(huì)獲得各種豐厚獎(jiǎng)品，大家熱情高漲，歡聲笑語(yǔ)溢滿整個(gè)片區(qū)。
濟(jì)南植物園推出文藝演出、特色產(chǎn)品展示與售賣(mài)、贈(zèng)木瓜送清香等項(xiàng)目。章丘錦屏山景區(qū)推出“慶國(guó)慶 國(guó)泰民安”登山活動(dòng)。
商河縣國(guó)慶期間舉辦第四屆中國(guó)(濟(jì)南)花卉園藝博覽會(huì)暨第一屆中國(guó)(濟(jì)南)都市農(nóng)產(chǎn)品博覽會(huì)，期間將展出各類(lèi)精品花卉展、精致農(nóng)產(chǎn)品，還將推出各類(lèi)景區(qū)活動(dòng)。商河秧歌古村國(guó)慶期間舉辦“秧歌夜宴”，品農(nóng)家大席看秧歌，體驗(yàn)鄉(xiāng)村樂(lè)趣，憑花博會(huì)門(mén)票可以減免30元。
靈巖寺景區(qū)舉辦“佛家文化節(jié)”，10月1日開(kāi)展了恭迎佛舍利祈福，10月2-3日瞻仰佛舍利，10月4-6日期間還將開(kāi)展國(guó)學(xué)講座，并有現(xiàn)場(chǎng)炒茶、品茶、茶藝表演活動(dòng)。同時(shí)還推出了到靈巖寺“做一天出家人”等活動(dòng)。游客可觀禮，瞻禮舍利，觀賞靈巖禪茶表演，領(lǐng)略禪茶文化的內(nèi)涵，組織開(kāi)展東方化境中國(guó)山水實(shí)景藝術(shù)大展。將展館搬到自然山水中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作，讓觀眾感受藝術(shù)家創(chuàng)作的魅力。長(zhǎng)清五峰山景區(qū)國(guó)慶期間開(kāi)展購(gòu)年票優(yōu)惠活動(dòng)，游客購(gòu)買(mǎi)門(mén)票加10元即可辦理景區(qū)年卡。平陰綠澤畫(huà)院國(guó)慶假期開(kāi)展公益體驗(yàn)活動(dòng)，游客可免費(fèi)參觀綠澤畫(huà)院畫(huà)室、油畫(huà)展廳、石雕展廳，還可體驗(yàn)油畫(huà)繪制。
(三)紅楓似火照山中 泉眼無(wú)聲惜細(xì)流
紅葉谷生態(tài)文化旅游區(qū)第18屆紅葉節(jié)在國(guó)慶節(jié)首日正式開(kāi)幕，期間推出“樂(lè)游紅葉谷、國(guó)慶七天樂(lè)”主題活動(dòng)，賞漫山紅葉正當(dāng)時(shí)，還有專業(yè)藝術(shù)表演，另外還有“尋找名泉之旅”、“ 紅葉節(jié)征文大賽”、“天趣苑珍稀鳥(niǎo)類(lèi)科普展”等精彩內(nèi)容。
九頂塔中華民族歡樂(lè)園持續(xù)開(kāi)展第十五屆魅力趕秋節(jié)活動(dòng)，大型民俗演出、原生態(tài)歌舞表演、五大非遺舞蹈、三大實(shí)景劇的精彩讓游客譽(yù)不絕口。
九如山瀑布群國(guó)慶期間繼續(xù)執(zhí)行“一次購(gòu)票游園終身免票”優(yōu)惠活動(dòng)，凡購(gòu)票入園的九如山瀑布群風(fēng)景區(qū)游客，持本人身份證參與活動(dòng)，即可成為九如山終身榮譽(yù)園主，獲贈(zèng)“九如山終身榮譽(yù)園主”卡，尊享終身免票游園特權(quán)(法定節(jié)假日除外)。
跑馬嶺景區(qū)10月1日至11月底舉辦首屆“南山賞菊”主題菊展，屆時(shí)百萬(wàn)余株菊花在跑馬嶺景區(qū)內(nèi)依地勢(shì)散落，充分展現(xiàn)南山秋景秋韻之美，同時(shí)穿插“叢林冒險(xiǎn)”“親子樂(lè)園”等互動(dòng)活動(dòng)，展現(xiàn)人與自然、人與動(dòng)植物和諧共處的氛圍。
(四)歸田園采瓜果 秋日勞動(dòng)最快樂(lè)
濟(jì)陽(yáng)垛石鎮(zhèn)將于10月中旬舉辦第十屆柿子文化節(jié)，游駭河，賞金秋，品蜜柿，以“柿”結(jié)“緣”，以“節(jié)”會(huì)“友”， 千畝金鏡柿園成方連片，是游玩賞秋的絕佳首選。金象山橡谷營(yíng)地國(guó)慶期間開(kāi)展World Culture CAMP世界文化營(yíng)， Art、體育運(yùn)動(dòng)、自然探索、創(chuàng)作思維等五大類(lèi)活動(dòng)，帶給孩子技能和心智的同步成長(zhǎng)。章丘龍山莓園推出樹(shù)莓采摘活動(dòng)，長(zhǎng)清龍鳳莊園舉辦永蓮蜜桃采摘節(jié)、蘋(píng)果采摘節(jié)，和正生態(tài)農(nóng)業(yè)園舉辦“收獲金秋采摘節(jié)”，濟(jì)陽(yáng)孫耿街道王興村冬棗采摘，垛石鎮(zhèn)蓬生海鮮菇采摘，崔寨街道周孟黃河風(fēng)情園花生、蔬菜采摘，太平街道魯家村蘋(píng)果采摘，平陰東阿鎮(zhèn)直東峪村舉辦首屆映霜紅冬桃采摘節(jié)等活動(dòng)更是讓游客回歸田園，體驗(yàn)豐收的樂(lè)趣。
旅游工作總結(jié)7
是旅游分公司的成立、起步之年，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃，為集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來(lái)旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況及財(cái)務(wù)狀況：
（一）、開(kāi)拓西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)市場(chǎng)。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車(chē)次，匯集了西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對(duì)的是客戶，打造了終端的消費(fèi)群體，西安、咸陽(yáng)旗艦店已開(kāi)設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開(kāi)拓當(dāng)中。
�。ǘ⒔刂�12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。大巴車(chē)過(guò)路過(guò)橋費(fèi)195870元；車(chē)輛加油費(fèi)用元；大巴車(chē)輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元；導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用元；導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元；廣告宣傳費(fèi)用（送出禮品）元；車(chē)載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元；4-11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元；4-11月份旗艦店返點(diǎn)為元；4-11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。
（三）、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。
1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類(lèi)本年累計(jì)銷(xiāo)售收入元，累計(jì)銷(xiāo)售成本元，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為元，具體明細(xì)如下：
�。�1）產(chǎn)品類(lèi)：收入669558元、成本元、毛利元；
�。�2）酒水飲料：收入19711元、成本元、毛利元；
�。�3）鹵制品：收入元、成本元、毛利元；
�。�4）生肉類(lèi)：收入元、成本元、毛利元；
�。�5）其他類(lèi)（撲克）：收入55元、成本元、毛利元；
2、其他業(yè)務(wù)收入（餐費(fèi)收入）元，其他業(yè)務(wù)支出元；
3、游客免費(fèi)就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷(xiāo)售部、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元，餐廳其他支出累計(jì)37628元。
（四）、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為：元，銷(xiāo)售費(fèi)用為：元（其中包括游客免費(fèi)就餐），財(cái)務(wù)費(fèi)用為：元；整體虧損元。
二、回顧旅游分公司工作亮點(diǎn)
旅游工作總結(jié)8
2020年春節(jié)黃金周，三亞位居國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游目的地城市榜首。旅游市場(chǎng)秩序良好，商品價(jià)格平穩(wěn)，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故;游客以家庭游、自駕游為主流，節(jié)慶活動(dòng)、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節(jié)黃金周最突出的特點(diǎn)是旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，七天共接待游客96.69萬(wàn)人次，旅游總收入達(dá)到97.02億元，創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標(biāo)。
一、旅游接待基本情況
(一)主要旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
2020年春節(jié)黃金周三亞共接待游客96.69萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1.01%。其中，過(guò)夜游客82.43萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)0.62%;一日游游客14.26萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.26%。接待入境游客0.89萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長(zhǎng)7.03%。
(二)旅游住宿情況
據(jù)抽樣調(diào)查，春節(jié)黃金周期間全市旅游飯店平均開(kāi)房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長(zhǎng)1.72%)，同比提高1.39個(gè)百分點(diǎn)。其中，亞龍灣片區(qū)旅游飯店出租率為80.76%，平均房?jī)r(jià)3754元;海棠灣片區(qū)旅游飯店出租率為83.69%，平均房?jī)r(jià)3041元;三亞灣片區(qū)旅游飯店出租率為78.98%，平均房?jī)r(jià)1696元;大東海片區(qū)旅游飯店出租率為77.99%，平均房?jī)r(jià)1627元;市區(qū)旅游飯店出租率為78.54%，平均房?jī)r(jià)875元。
(三)景區(qū)接待情況
八大景區(qū)共接待游客113.13萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.77%。其中：南山接待30.63萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.99%;大小洞天接待4.33萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.27%;蜈支洲島接待9.04萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.78%;天涯海角接待22.78萬(wàn)人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.74%。千古情接待27.66萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.56%。
(四)旅游交通情況
1. 火車(chē)站進(jìn)出站旅客42.06萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)24.13%。其中：進(jìn)站旅客21.44萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28.31%;出站旅客20.62萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.06%。
2. 鳳凰機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進(jìn)港航班1351架次，同比增長(zhǎng)0.2%;進(jìn)港國(guó)際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國(guó)際航班46架次，同比下降4.2%。進(jìn)出港旅客50.15萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7.4%。其中：進(jìn)港旅客24.92萬(wàn)人次， 同比增長(zhǎng)0.1%;進(jìn)港國(guó)際旅客0.65萬(wàn)人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.7%;其中出港國(guó)際旅客0.74萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.3%。
3.三亞進(jìn)出城車(chē)輛共341.49萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)26.5%。
(五)旅游消費(fèi)情況
據(jù)抽樣調(diào)查，我市過(guò)夜游客平均消費(fèi)為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費(fèi)881.71元/人，同比增加24.26元。
二、熱線工單受理情況
(一)12301市旅游服務(wù)熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡(luò)輿情受理1件。其中咨詢1523件，投訴735件，舉報(bào)3件，求助106件，意見(jiàn)建議類(lèi)19件，其他786件;前臺(tái)在線辦結(jié)2855件，前臺(tái)在線辦結(jié)率99.86%;轉(zhuǎn)職能局313件，其中184件正在處理中;回訪客人滿意度100.00%;為客人爭(zhēng)取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(qū)(點(diǎn))、餐飲點(diǎn)、旅行社(導(dǎo)游)、網(wǎng)絡(luò)電商、船舶企業(yè)、黑潛水點(diǎn)、違法一日游等。
(二)12345市政府服務(wù)熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內(nèi)容劃分：咨詢類(lèi)1192件，投訴類(lèi)3823件，建議類(lèi)121件，求助類(lèi)339件，其它574件。前臺(tái)在線辦結(jié)611件，前臺(tái)在線辦結(jié)率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結(jié)816件，正在處理804件;回訪市民滿意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、住房保障、消費(fèi)維權(quán)、電視線路故障等。
三、旅游市場(chǎng)監(jiān)管情況
(一)提前謀劃，部署春節(jié)黃金周服務(wù)保障工作
一是高規(guī)格召開(kāi)旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì)。早在2020年12月11日，三亞市就召開(kāi)了2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì)，四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，市涉旅部門(mén)和各主要旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，省委常委、市委書(shū)記嚴(yán)朝君親自出席會(huì)議并講話。會(huì)上印發(fā)了《2020年春節(jié)黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》，將春節(jié)黃金周整體任務(wù)部署落實(shí)到各區(qū)各部門(mén)，為春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)治理和服務(wù)明確了路線和目標(biāo)。
二是主動(dòng)出擊，加強(qiáng)節(jié)前市場(chǎng)整治工作。從2020年12月中旬起，市各涉旅部門(mén)就認(rèn)真貫徹落實(shí)2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會(huì)議精神，按照省委常委、市委書(shū)記嚴(yán)朝君提出的“五更”標(biāo)準(zhǔn)和“從被動(dòng)治理變?yōu)橹鲃?dòng)出擊”的要求，以及“嚴(yán)管、重罰、及時(shí)”的原則，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，凈化旅游市場(chǎng);許振凌副市長(zhǎng)多次召開(kāi)專題會(huì)議部署。各部門(mén)集中開(kāi)展了對(duì)海鮮市場(chǎng)、酒店、出租車(chē)、不合理低價(jià)游、購(gòu)物點(diǎn)、涉海旅游的專項(xiàng)整治工作。我市有關(guān)部門(mén)節(jié)前聯(lián)合開(kāi)展專項(xiàng)巡查暗訪，并邀請(qǐng)央視駐瓊媒體參與暗訪，自覺(jué)接受媒體監(jiān)督，不怕丑、不護(hù)短，第一時(shí)間在媒體上通報(bào)處理結(jié)果。對(duì)涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，被依法責(zé)令其停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng);涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營(yíng)行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。三亞市工商局集中開(kāi)展了海鮮排檔專項(xiàng)整治，對(duì)1800余家三亞海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進(jìn)行檢查，對(duì)三亞145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標(biāo)識(shí)不規(guī)范、涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)行為，責(zé)令整改。自旅游旺季以來(lái)，約300個(gè)暗訪小隊(duì)開(kāi)展了暗訪2000余次，發(fā)現(xiàn)并整治價(jià)格標(biāo)識(shí)不規(guī)范、缺斤短兩等大大小小問(wèn)題1000余個(gè);通過(guò)暗訪查處海鮮商戶33家，拘留海鮮經(jīng)營(yíng)者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑社黑導(dǎo)人員14人，查處黑潛水點(diǎn)2個(gè)，非法潛水經(jīng)營(yíng)者44人，查扣黑摩托艇9輛。
三是約談涉旅企業(yè)，告誡經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)。2月9日下午，市旅游質(zhì)監(jiān)局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團(tuán)社，重點(diǎn)要求規(guī)范一日游價(jià)格，旅行社不得租用黑車(chē)黑導(dǎo)，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)等問(wèn)題。同時(shí)，市發(fā)改部門(mén)和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書(shū)》提醒告誡，旅游旺季及2020年春節(jié)期間，要求各旅游飯店依法經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。旅游飯店經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，最高可處200萬(wàn)元罰款。
四是緊抓春節(jié)黃金周契機(jī)，向國(guó)內(nèi)外大力營(yíng)銷(xiāo)三亞旅游熱點(diǎn)。我市收集、整理了春節(jié)期間旅游市場(chǎng)信息，包括文化演藝活動(dòng)、節(jié)慶賽事活動(dòng)、旅游景區(qū)產(chǎn)品、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場(chǎng)信息、老字號(hào)美食商家信息等內(nèi)容，編輯成冊(cè)制作了2020年春節(jié)旅游市場(chǎng)產(chǎn)品集錦宣傳折頁(yè)，在大三亞各市縣范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)送，免費(fèi)給游客們提供信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客咨詢中心(12家)、誠(chéng)信商家體系(100家)。針對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)，我市抓緊春節(jié)中國(guó)年概念，充分利用國(guó)際媒體、國(guó)外路演及新媒體平臺(tái)，對(duì)國(guó)際郵輪旅游產(chǎn)品、三亞的大型娛樂(lè)活動(dòng)及央視春晚三亞分會(huì)場(chǎng)進(jìn)行了宣傳。市旅游委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓(xùn)會(huì);通過(guò)旅行社同業(yè)推介會(huì)和本地媒體對(duì)太陽(yáng)馬戲《阿凡達(dá)前傳》、紅色娘子軍大型實(shí)景演出進(jìn)行了大力宣傳;“帶著護(hù)照去三亞”郵輪旅游產(chǎn)品在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程等平臺(tái)上線;海外新媒體6大平臺(tái)集中展示上線三亞新春祝福拜年活動(dòng)，激發(fā)中國(guó)新年熱潮，極力打造三亞口碑。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班與領(lǐng)班制度
各涉旅部門(mén)成員單位、各旅游企業(yè)按照《2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》的要求，嚴(yán)格落實(shí)24小值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持一線帶班。12345、12301熱線中文、外文坐席，實(shí)行三班輪崗24小時(shí)在線，確保旅游投訴舉報(bào)渠道暢通。市旅游綜合執(zhí)法辦核心部門(mén)抽調(diào)人員在市民游客中心24小時(shí)輪流待命，及時(shí)處理旅游投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。市旅游、公安、交通文體、發(fā)改、衛(wèi)計(jì)、綜合執(zhí)法、海洋、國(guó)稅等部門(mén)每天安排領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)巡查。交警支隊(duì)實(shí)行24小時(shí)勤務(wù)，全警取消休假、全警動(dòng)員、全員上路，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時(shí)在崗在位，全力以赴確保春節(jié)交通安全。
(三)高度重視，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)一線檢查旅游市場(chǎng)
一是省領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。2月14日，省長(zhǎng)沈曉明赴三亞市火車(chē)站、碼頭和機(jī)場(chǎng)檢查安全生產(chǎn)工作并慰問(wèn)一線工作人員，并強(qiáng)調(diào)要把安全放在第一位，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和政府監(jiān)管職責(zé)，做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，讓全省人民和中外游客過(guò)一個(gè)平安祥和歡樂(lè)文明的春節(jié)。2月13日，省委常委、市委書(shū)記嚴(yán)朝君帶隊(duì)到三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、鳳凰海鮮廣場(chǎng)實(shí)地調(diào)研節(jié)日旅游市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)要提高工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，全方位提升機(jī)場(chǎng)通關(guān)安檢舒適度，提升海鮮餐飲場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量，提升國(guó)內(nèi)外游客對(duì)三亞的滿意度;并于2月15日(除夕)，帶隊(duì)慰問(wèn)堅(jiān)守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛(wèi)及公交等系統(tǒng)的干部職工。
二是市領(lǐng)導(dǎo)節(jié)日期間堅(jiān)持一線檢查旅游市場(chǎng)。2月15日，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)阿東先后來(lái)到市人民醫(yī)院、鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、市公安消防支隊(duì)天涯區(qū)大隊(duì)，看望慰問(wèn)春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的一線工作人員，為他們帶去新春的祝福，對(duì)他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研2020首屆中國(guó)體育廟會(huì)、海棠灣水稻國(guó)家公園及玫瑰谷景區(qū)情況;2月20日，帶隊(duì)調(diào)研“路長(zhǎng)制”及飛鷺支隊(duì)的工作情況，給奮戰(zhàn)在一線的公安干警送上春節(jié)的問(wèn)候。2月15日，許振凌副市長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)勝利路旺豪超市、第三農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、火車(chē)站加油站、三亞灣紅樹(shù)林度假酒店等場(chǎng)所開(kāi)展了節(jié)日市場(chǎng)秩序檢查。2月16日，藍(lán)文全副市長(zhǎng)帶隊(duì)巡查大東海公共海水浴場(chǎng)安全管理和海灘衛(wèi)生保潔以及旅游市場(chǎng)等情況。2月17日，何世剛副市長(zhǎng)帶隊(duì)巡查天涯海角游覽區(qū)春節(jié)旅游接待情況。2月21日，謝慶林副市長(zhǎng)帶隊(duì)巡查我市節(jié)日旅游市場(chǎng)治理工作，重點(diǎn)檢查了鳳凰機(jī)場(chǎng)游客返程情況和西島景區(qū)接待游客情況及美麗漁村建設(shè)情況，并提出了具體的工作要求。
三是各區(qū)和市各涉旅部門(mén)全假期無(wú)休堅(jiān)守一線工作。市旅游、公安、衛(wèi)計(jì)、文體、國(guó)稅等部門(mén)及各區(qū)聯(lián)合巡查旅游市場(chǎng)，分別到旅游景區(qū)、酒店、海鮮大排檔等重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)導(dǎo)游證件、非法“一日游”廣告宣傳品、非法攬客進(jìn)行聯(lián)合實(shí)地檢查。春節(jié)黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線執(zhí)法執(zhí)勤。全市共出動(dòng)執(zhí)法人員12488人次，暗訪人員618人次，執(zhí)法車(chē)輛2107車(chē)次，執(zhí)法船只78艘次，檢查各類(lèi)涉旅商家、場(chǎng)所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點(diǎn)5645家次，旅游購(gòu)物點(diǎn)224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)現(xiàn)并整改各類(lèi)問(wèn)題500多個(gè)。
(四)大力倡導(dǎo)文明旅游
為了加強(qiáng)對(duì)文明旅游的正面引導(dǎo)，三亞全面實(shí)施“一分鐘文明旅游引導(dǎo)”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強(qiáng)對(duì)游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)全程文明教育責(zé)任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節(jié)期間，各大景區(qū)景點(diǎn)、酒店等充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅游引導(dǎo)員等多渠道，宣傳和倡導(dǎo)文明旅游。蜈支洲景區(qū)設(shè)立了準(zhǔn)確的五國(guó)標(biāo)識(shí)牌、團(tuán)散分流通道標(biāo)識(shí)，部門(mén)聯(lián)動(dòng)區(qū)域把控，引導(dǎo)游客自覺(jué)排隊(duì)購(gòu)票、排隊(duì)上島;大小洞天、南山、天涯海角等旅游景區(qū)利用LED顯示屏，在廣場(chǎng)入口處全天投放文明旅游漫畫(huà)和視頻，懸掛海報(bào)和宣傳語(yǔ);在游客密集場(chǎng)所設(shè)立引文明導(dǎo)崗，由專員進(jìn)行文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸;開(kāi)展“一分鐘文明旅游”講解活動(dòng)，把文明旅游活動(dòng)貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內(nèi)容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”， 扮靚沙灘環(huán)境，倡導(dǎo)文明環(huán)保，共同營(yíng)造了一個(gè)文明和諧的旅游環(huán)境。
(五)旅游信息化服務(wù)工作進(jìn)一步增強(qiáng)
一是加密旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)。節(jié)前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農(nóng)場(chǎng)站、汽車(chē)總站、火車(chē)站和大東海站6個(gè)新型旅游咨詢服務(wù)中心暨書(shū)報(bào)亭正式啟向市民游客開(kāi)放，為游客及時(shí)提供更加多元化的旅游服務(wù)窗口，三亞市旅游咨詢服務(wù)中心已達(dá)到17個(gè)站點(diǎn)。春節(jié)期間，咨詢服務(wù)站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬(wàn)份。二是通過(guò)三亞旅游官微、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布由于蜈支洲島景區(qū)游客較多暫停售票的信息，提示游客們另?yè)窬皡^(qū)前往游玩，讓游客及時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃。三是電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大通信運(yùn)營(yíng)商及各大媒體等渠道發(fā)送應(yīng)急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，�？谛阌⒏�、新海港、南港三港停航，及時(shí)通過(guò)三大運(yùn)營(yíng)商、各大媒體、旅游咨詢服務(wù)站及景區(qū)LED顯示屏發(fā)出相關(guān)信息，溫馨提示過(guò)港游客錯(cuò)峰前往�？谶^(guò)海。春節(jié)期間，電信、聯(lián)通和移動(dòng)共計(jì)發(fā)送外地到訪三亞游客落地溫馨短信282.26萬(wàn)條。四是舉辦新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)旅游信息。從2月13日開(kāi)始，我市共舉辦了9場(chǎng)春節(jié)黃金周旅游信息發(fā)布會(huì)，通報(bào)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈和全域旅游產(chǎn)品節(jié)日信息，為游客出游提供最新的旅游產(chǎn)品線路。
(六)依靠媒體營(yíng)造正面輿論氛圍
春節(jié)黃金周期間，每天在三亞市民游客中心召開(kāi)旅游工作情況通報(bào)會(huì)，邀請(qǐng)中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實(shí)時(shí)發(fā)布旅游信息。春節(jié)黃金周期間，人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、中新社、人民網(wǎng)等多家中央主流媒體和海南日?qǐng)?bào)、海南廣播電視臺(tái)、三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)等省市媒體對(duì)三亞旅游盛況進(jìn)行了集中宣傳報(bào)道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2月15日—2月21日，涉及相關(guān)原發(fā)報(bào)道約180多篇(條)，轉(zhuǎn)載約2000余篇(條)次。
一是節(jié)前積極營(yíng)造安全和諧有序的社會(huì)氛圍。三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強(qiáng)化公眾的安全意識(shí)。二是發(fā)揮中央主流媒體骨干作用，生動(dòng)講述三亞故事。春節(jié)黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件，《我要看春晚三亞分會(huì)場(chǎng) 海南：多元素打造國(guó)際港絢麗舞臺(tái)》、《海南三亞 春晚倒計(jì)時(shí) 海南三亞分會(huì)場(chǎng)盛裝以待》、《揭秘春晚海南三亞分會(huì)場(chǎng) 高科技舞美打造漂浮“�！鄙系奈枧_(tái)》等報(bào)道聚焦央視春晚海南三亞分會(huì)場(chǎng);《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長(zhǎng) 雨雪天氣增多》、《日觀花海夜賞燈 幸福假日歡樂(lè)多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運(yùn)動(dòng)游走俏 游客體驗(yàn)上天入�！贰ⅰ逗Ｄ先齺啠捍汗�(jié)游客旺 文旅消費(fèi)火》等報(bào)道，通過(guò)生動(dòng)的畫(huà)面及時(shí)向全國(guó)人民傳遞三亞游人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導(dǎo)輿論奠定了良好基礎(chǔ)。人民日?qǐng)?bào)頭版刊登《堅(jiān)守崗位 溫暖萬(wàn)家》，提及三亞市旅游警察支隊(duì)充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用，積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)監(jiān)管。中新社推出《海南三亞旅游業(yè)者：為游客奉獻(xiàn)中的忙碌春節(jié)》等近10余篇稿件;人民網(wǎng)海南視窗報(bào)道《三亞南山大年初二迎客3.92萬(wàn)人次 自駕散客成最大亮點(diǎn)》等近20余篇稿件，中央主流媒體的正面報(bào)道，為春節(jié)黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報(bào)道我市春節(jié)期間旅游市場(chǎng)監(jiān)管井然有序，唱響主旋律。海南日?qǐng)?bào)、海南廣播電視臺(tái)、等媒體深入一線，對(duì)我市旅游盛況進(jìn)行全方位報(bào)道。節(jié)日期間，海南日?qǐng)?bào)刊發(fā)《三亞春節(jié)黃金周期間加強(qiáng)旅游監(jiān)管》、《三亞涉海旅游受熱捧 濱海景區(qū)人氣旺 暖意融融戲水歡》、《體育廟會(huì)入園人數(shù)逾1.7萬(wàn)創(chuàng)新高》等35篇稿件，重點(diǎn)反映三亞春節(jié)期間旅游市場(chǎng)盛況和中國(guó)體育廟會(huì)、克利伯環(huán)球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個(gè)整版刊發(fā)《驚艷8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現(xiàn)國(guó)際范 聲光電打造夢(mèng)幻舞臺(tái)》等報(bào)道，聚焦挖掘央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)的精彩亮點(diǎn)、幕后故事;海南廣播電視臺(tái)共播發(fā)16條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)：海南味 民族風(fēng) 世界范》、《央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)：三亞公安部門(mén)全警參與 確保晚會(huì)安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)，《春節(jié)黃金周：海南好天氣+好產(chǎn)品 各地旅游持續(xù)火爆》、《春節(jié)黃金周：驚艷亮相央視春晚 三亞旅游更火熱》等8條新聞報(bào)道反映了三亞旅游動(dòng)態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開(kāi)辟多個(gè)專欄，及時(shí)報(bào)道央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)及各部門(mén)節(jié)日?qǐng)?jiān)守、旅游服務(wù)情況。三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)報(bào)道了《央視春晚今晚盛大開(kāi)演 三亞分會(huì)場(chǎng)精彩連連看》、《海南三亞分會(huì)場(chǎng)展示海南國(guó)際范》、《大美三亞在央視春晚完美展現(xiàn)》等多篇新聞，通過(guò)舞臺(tái)解密、節(jié)目設(shè)置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現(xiàn)“美好新海南 美好新三亞”形象。此外，加大對(duì)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管的報(bào)道分量，開(kāi)辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節(jié)日春節(jié)》等專欄專題，充分報(bào)道各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，職能部門(mén)，旅游接待，交通出行，文體活動(dòng)賽事、文明出游等各項(xiàng)工作情況，報(bào)道了公安干警、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)護(hù)人員等普通勞動(dòng)者在春節(jié)期間始終堅(jiān)守崗位，維護(hù)旅游市場(chǎng)井然有序的故事。
(七)以“每一天從零開(kāi)始”的工作要求，加強(qiáng)節(jié)日期間的市場(chǎng)監(jiān)管
春節(jié)期間，各涉旅單位工作人員堅(jiān)守在一線崗位，自覺(jué)扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持省委常委、市委書(shū)記嚴(yán)朝君提出的三亞旅游市場(chǎng)治理要“每一天從零開(kāi)始”和“嚴(yán)管、重罰、及時(shí)”的工作要求，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)領(lǐng)域的巡查，不讓不法分子有機(jī)可趁。一旦發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的苗頭，立即加以嚴(yán)查，依法頂格處罰。
一是24小時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情并及時(shí)處理。涉旅輿情處理辦公室24小時(shí)對(duì)涉旅輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)宣傳部網(wǎng)監(jiān)、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監(jiān)和旅游委輿情群，對(duì)OTA網(wǎng)站上出現(xiàn)的差評(píng)視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當(dāng)作應(yīng)急案件處理。春節(jié)黃金周期間，通過(guò)主動(dòng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)絡(luò)輿情14件，涉及酒店、交通、購(gòu)物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對(duì)三亞政府快速反應(yīng)和處理結(jié)果表示滿意，并自愿將微博刪除。2月19日12時(shí)，新浪微博網(wǎng)友“高貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢(qián)上一次廁所”一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡(luò)投訴工作組工作人員監(jiān)測(cè)到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區(qū)并組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，海棠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)馬上現(xiàn)場(chǎng)辦公，于當(dāng)日15:30分將其進(jìn)行拆除，于17:30分在臨時(shí)擺渡車(chē)上車(chē)點(diǎn)安放7個(gè)移動(dòng)廁所，免費(fèi)向游客開(kāi)放。輿情工作組工作人員及時(shí)將調(diào)查情況反饋給消費(fèi)者，游客對(duì)我市迅速回應(yīng)快速處理的行為表示感謝。
二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節(jié)日期間，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調(diào)旅游、公安(旅游警察)、交通、質(zhì)監(jiān)等核心部門(mén)人員，進(jìn)駐游客中心集中辦公24小時(shí)輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無(wú)縫對(duì)接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現(xiàn)涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺(tái)立即將案情轉(zhuǎn)給市綜合執(zhí)法辦，相關(guān)執(zhí)法部門(mén)工作人員半個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速調(diào)查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿意度。2月18日早上9點(diǎn)左右，光明社區(qū)工作人員反映因國(guó)際游輪停靠鳳凰島碼頭，安保人員為維護(hù)島上秩序而提前停止對(duì)游客開(kāi)放導(dǎo)致400多名游客擁堵在鳳凰島門(mén)口。9點(diǎn)33分，區(qū)指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調(diào)疏散游客和疏通來(lái)往車(chē)輛。副市長(zhǎng)王鐵明隨后帶領(lǐng)天涯區(qū)政府、旅游委、公安等相關(guān)職能部門(mén)到鳳凰島門(mén)口參與疏導(dǎo)工作。11點(diǎn)10分，鳳凰島門(mén)口的游客擁堵問(wèn)題得到圓滿解決，并緩解了游客的不滿情緒。
(八)黃金周期間交通擁堵現(xiàn)象得到明顯改善
進(jìn)入2月份以后，三亞市車(chē)流量最高峰為46.6萬(wàn)輛，較去年同比上升約27%，超過(guò)2020年春節(jié)期間最高峰。為了有效解決今年春節(jié)期間堵車(chē)問(wèn)題，我市系統(tǒng)研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區(qū)域制訂應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施。對(duì)海棠灣海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實(shí)現(xiàn)半幅通車(chē)，通行時(shí)間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區(qū)春節(jié)期間G98高速出口交通壓力。對(duì)G98高速紅塘(南山)互通匝道口實(shí)行封閉管理，在創(chuàng)意新城設(shè)置2000個(gè)停車(chē)位的應(yīng)急停車(chē)場(chǎng)，并安排了十幾輛擺渡車(chē)免費(fèi)為游客提供擺渡服務(wù)前往南山景區(qū);對(duì)南山景區(qū)周邊道路實(shí)行單向循環(huán)通行管理措施。同時(shí)，南山旅游區(qū)、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區(qū)臨時(shí)增加4300個(gè)停車(chē)位。據(jù)三亞日?qǐng)?bào)新聞報(bào)道，今年春節(jié)黃金周日均車(chē)流量達(dá)50多萬(wàn)輛次，交通總體運(yùn)行平穩(wěn)，未發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間、大范圍交通擁堵，通往各景區(qū)道路暢通有序，停車(chē)位充足。
(九)旅游商品供給充足價(jià)格平穩(wěn)
一是春節(jié)“菜籃子”價(jià)格穩(wěn)定。我市制訂了生活必需品應(yīng)急供應(yīng)機(jī)制，2月1日開(kāi)始，市發(fā)改委會(huì)同商務(wù)、農(nóng)業(yè)部門(mén)在公益性平價(jià)市場(chǎng)、大中型超市�；臼卟似絻r(jià)專營(yíng)區(qū)等77個(gè)“菜籃子”平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)，組織15個(gè)�；臼卟似贩N特價(jià)惠民活動(dòng)，滿足市民游客需求。二對(duì)旅游飯店客房?jī)r(jià)格實(shí)行限價(jià)。節(jié)前，我市印發(fā)了《關(guān)于2020年春節(jié)期間我市旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)客房實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的通知》，公布的價(jià)格為最高限價(jià)，不得突破。三是招募私家車(chē)為重點(diǎn)區(qū)域提供運(yùn)力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代信息技術(shù)，將三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站劃為運(yùn)力監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域，市公交集團(tuán)對(duì)外招募了150輛私家車(chē)，組建應(yīng)急保障車(chē)隊(duì)，通過(guò)智能化的調(diào)度方式在三亞火車(chē)站、鳳凰機(jī)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急運(yùn)力保障，節(jié)日期間實(shí)現(xiàn)了旅客零滯留。
四、旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
(一)三亞旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序
春節(jié)期間，在市委市政府的高度重視下，各區(qū)各涉旅部門(mén)工作人員堅(jiān)守崗位、通力合作，及時(shí)有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情，大力開(kāi)展巡查暗訪工作。這次春節(jié)黃金周是近幾年來(lái)旅游市場(chǎng)秩序運(yùn)行最平穩(wěn)有序的一次。我市春節(jié)黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故;旅游交通暢通有序，停車(chē)位供應(yīng)充分;應(yīng)急保障車(chē)輛充足，未有游客滯留;旅游飯店客房?jī)r(jià)格與去年基本持平，春節(jié)“菜籃子”供應(yīng)充足、價(jià)格穩(wěn)定，游客出行文明有序。
(二)三亞成為國(guó)內(nèi)最熱門(mén)旅游目的地
國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心調(diào)查顯示，今年春節(jié)黃金周，南下避寒是廣大游客出游的'重要?jiǎng)訖C(jī)之一，度假休閑游成春節(jié)出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質(zhì);調(diào)查顯示，65.9%的出游居民選擇國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線游，比例最高。根據(jù)中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問(wèn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《2020年春節(jié)黃金周旅游趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，海南省位居國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游熱門(mén)目的地，三亞市位居熱門(mén)目的地城市榜首。
(三)家庭游、自駕游成為主流，節(jié)慶活動(dòng)旅游受游客熱捧
據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占65.3%，其次是以家庭親子為出游目的的占12.07%，同行人為家人的占85.49%;游客散團(tuán)比例約為89:11，其中，舉家出游的自駕車(chē)游客占總數(shù)的27.13% ;人均花費(fèi)2000元的游客占總數(shù)84.76%，同比提高2.16個(gè)百分點(diǎn);游客中，家庭月收入在8000元以上的占65.83%，同比提升8.59個(gè)百分點(diǎn);河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份(或直轄市)成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要城市。節(jié)慶活動(dòng)旅游受游客熱捧，水稻公園共接待游客1.96萬(wàn)人次;太陽(yáng)馬戲團(tuán)共接待游客1.44萬(wàn)人次;紅色娘子軍共接待游客0.75萬(wàn)人次;體育廟會(huì)共接待游客7.93萬(wàn)人次;美麗之冠大劇院共接待游客0.46萬(wàn)人次。
(四)節(jié)日喜慶氣氛濃厚，春節(jié)主題產(chǎn)品豐富多樣
一是新春年味濃厚，酒店景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛(ài)的春假度假摯選;三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營(yíng)一系列豐富的活動(dòng);南山景區(qū)在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節(jié)期間舉辦多場(chǎng)不同主題的祈福大法會(huì);三亞蜈支洲島旅游區(qū)推出大玩票、一價(jià)全包、極限運(yùn)動(dòng)、候鳥(niǎo)卡、海陸空雙人悅享游玩樂(lè)套票、1314情侶套票等不同套餐;天涯海角游覽區(qū)春節(jié)期間推出特色民俗演出和帆船體驗(yàn)項(xiàng)目;三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票;亞龍灣百花谷推出了“歡樂(lè)嘉年華”活動(dòng)。
二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專享套餐;三亞亞龍灣喜來(lái)登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亞關(guān)雎宮高定婚禮館推出2020年50人婚禮套餐活動(dòng);三亞IO視覺(jué)高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購(gòu)買(mǎi)酒店客房套餐，兒童樂(lè)園及冬令營(yíng)活動(dòng)均免費(fèi);三亞海棠灣喜來(lái)登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯(lián)合打造“海星活力營(yíng)之超級(jí)奶爸”冬令營(yíng)。
三是旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品備受矚目。亞龍灣壹號(hào)小鎮(zhèn)·奧特萊斯匯聚了200余國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌，湖上泛舟、藝術(shù)展覽、巨幕影院、高水準(zhǔn)文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等;大型實(shí)景劇《紅色娘子軍》于2月12日在三亞市天涯區(qū)檳榔河?xùn)|側(cè)牛背嶺演藝小鎮(zhèn)初次亮相，該項(xiàng)目以愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育為主題，助力三亞打造成為紅色與藍(lán)色、綠色、古色有機(jī)融合的觀光型、研學(xué)型紅色旅游目的地;三亞海棠灣水稻國(guó)家公園將傳統(tǒng)農(nóng)耕場(chǎng)景與現(xiàn)代新農(nóng)業(yè)技術(shù)相結(jié)合打造水稻文化旅游基地。其中，“田野狂歡”劇場(chǎng)、海棠灣水稻國(guó)家公園引進(jìn)277只全部為中國(guó)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為游客帶來(lái)一場(chǎng)精神、文化、藝術(shù)的饕餮盛宴;西島文化旅游區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)鬲?dú)特的漁村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創(chuàng)旅游、民宿度假、文化體驗(yàn)、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅游區(qū)、海棠灣紅樹(shù)林度假酒店、亞龍通用航空聯(lián)合推出“海陸空一日悅享游”產(chǎn)品，聯(lián)合打造集“海、陸、空”三棲度假模式于一體的旅游產(chǎn)品;三亞內(nèi)河觀光游和低空飛行也給游客出行增添了不同旅游體驗(yàn)。三亞市春節(jié)黃金周期間鄉(xiāng)村旅游共接待3.6萬(wàn)人次;其中：海棠區(qū)接待2.01萬(wàn)人次;吉陽(yáng)區(qū)接待0.64萬(wàn)人次;天涯區(qū)接待0.95萬(wàn)人次。
(五)迎新春節(jié)慶，文體賽事精彩紛呈
加拿大國(guó)寶太陽(yáng)馬戲根據(jù)科幻電影《阿凡達(dá)》改編的史詩(shī)級(jí)劇場(chǎng)演出秀《阿凡達(dá)前傳—魅影騎士》，于2月1日正式入駐三亞，開(kāi)展為期3個(gè)月120場(chǎng)演出;央視春晚三亞分會(huì)場(chǎng)于2020年2月15日在鳳凰島成功舉辦;2020首屆中國(guó)體育廟會(huì)以“運(yùn)動(dòng)健康，樂(lè)享新春”為主題，于2020年2月16日-22日(正月初一至初七)在海南省三亞市海棠廣場(chǎng)舉行;以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的2020首屆鹿回頭國(guó)際新春歡樂(lè)節(jié)于2月10日在三亞鹿回頭景區(qū)盛大啟幕，活動(dòng)包含全景區(qū)、全天候的精彩春節(jié)表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創(chuàng)意集市，以及美輪美奐的升級(jí)版“新春鹿回頭”包裝布置。
(六)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈輻射帶動(dòng)作用明顯
一是開(kāi)通了“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈城際旅游公交線路。去年12月26日，三亞正式開(kāi)通三亞火車(chē)站至保亭七仙嶺、三亞火車(chē)站至陵水分界洲島、三亞火車(chē)站至陵水南灣猴島3條城際旅游公交線路，3條線運(yùn)力配置了65臺(tái)車(chē)輛，每20分鐘發(fā)一班車(chē)。二是串聯(lián)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈產(chǎn)品，形成“藍(lán)、綠”旅游產(chǎn)品互補(bǔ)。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達(dá)、猴島+椰田、分界洲島等一日游活動(dòng);指南者國(guó)際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日游活動(dòng)。三是游客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴(kuò)散。今年春節(jié)黃金周，三亞位居國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游目的地城市榜首，游客接待量創(chuàng)歷史新高，但三亞旅游飯店火而不爆，原因是部分游客選擇在“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈產(chǎn)品。春節(jié)長(zhǎng)假期間，陵水接待游客總?cè)藬?shù)21.09萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)45.95%，旅游收入1.11億元，同比增長(zhǎng)63.40%;保亭接待游客總?cè)藬?shù)19.68萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)4.2%，旅游收入0.69億元，同比增長(zhǎng)26.94%;樂(lè)東接待游客總?cè)藬?shù)8.94萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)41.23%，旅游收入0.41億元，同比增長(zhǎng)29.28%。
旅游工作總結(jié)9
上半年，海旅投資公司在區(qū)委、區(qū)政府及各局、委、辦和股東的大力支持下，圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)做好做實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，積極努力完成了區(qū)政府各代建項(xiàng)目。上半年完成旅游前期規(guī)劃項(xiàng)目2個(gè)，參與政府代建項(xiàng)目7個(gè)，完成代建投資1800萬(wàn)元，企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”。上半年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入2125萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)190萬(wàn)元，分別完成年度預(yù)算目標(biāo)任務(wù)的52.8％和66.7％。下面就上半年工作情況總結(jié)如下：
上半年主要工作
上半年海旅投資公司確立了加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、做實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的工作思路，調(diào)整了公司領(lǐng)導(dǎo)分工和人員結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化了企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)人員隊(duì)伍，加快了旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期工作的進(jìn)度和步伐。
一、旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目建設(shè)
1、天竺山森林公園旅游景區(qū)
*年2月2日，該項(xiàng)目正式通過(guò)區(qū)發(fā)該局立項(xiàng)審核，3月22日通過(guò)專家評(píng)審會(huì)。現(xiàn)已委托專業(yè)公司對(duì)景區(qū)范圍內(nèi)的地?zé)豳Y源進(jìn)行了初步勘探，正在進(jìn)行景區(qū)內(nèi)的防火防汛道路、旅游步行道、封山育林等基本硬件建設(shè)。
2、蔡尖尾山閩臺(tái)文化大觀園
該項(xiàng)目于去年9月委托同濟(jì)大學(xué)建筑城市規(guī)劃學(xué)院風(fēng)景科學(xué)研究所設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成項(xiàng)目建議書(shū)的編制、項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃方案的設(shè)計(jì)，并于6月6日通過(guò)了專家評(píng)審及規(guī)劃審批。把文化大觀園的整體規(guī)劃與蔡尖尾山的林相改造有機(jī)結(jié)合，完成了對(duì)裸露山體的綠化覆蓋，正在對(duì)開(kāi)發(fā)用地的成本進(jìn)行測(cè)算，并對(duì)土地權(quán)屬問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。
3、火燒嶼、大兔嶼等島嶼群景區(qū)項(xiàng)目
該項(xiàng)目將串連小博鰲、海上樂(lè)園、明星小島等開(kāi)發(fā)主題，進(jìn)一步完善布局、內(nèi)容、形態(tài)的構(gòu)思調(diào)整，待理順土地產(chǎn)權(quán)關(guān)系后會(huì)抓緊各項(xiàng)工作的開(kāi)展。三帆酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和模型制作獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，現(xiàn)已成功申請(qǐng)商標(biāo)、酒店形態(tài)及名稱注冊(cè)的保護(hù)。
4、鯉魚(yú)城項(xiàng)目
已完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，并根據(jù)用地的調(diào)整對(duì)原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了相應(yīng)細(xì)化調(diào)整。
5、文圃山陵園項(xiàng)目
上半年完成了項(xiàng)目公司的注冊(cè)及董事會(huì)成員的調(diào)整變更，完成了設(shè)計(jì)方案及經(jīng)濟(jì)分析的初稿，并已就項(xiàng)目?jī)?chǔ)備用地進(jìn)行各項(xiàng)申請(qǐng)。
二、代建工程項(xiàng)目建設(shè)
1、灘涂整治試驗(yàn)段
由于該實(shí)驗(yàn)段為一期整治工程中地勢(shì)最低、距離航道最近、圍堰深度最深、海水沖力較大的地段，在施工中公司嚴(yán)格遵照“以泥治泥，清淤疏浚、因地制宜、環(huán)保節(jié)約”的原則，不斷調(diào)查完善施工方案，創(chuàng)新施工組織，嚴(yán)格把關(guān)各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用�，F(xiàn)已完成圍堰419米及內(nèi)域吹填的格柵防護(hù)，并種植25米寬的紅樹(shù)林帶2000米，投入麻袋16萬(wàn)條、土工布13000平方米，拋砂及回填淤泥7.2立方米。后由于前期手續(xù)問(wèn)題停工至今。
2、廈足訓(xùn)練基地
完成了該項(xiàng)目的用地立項(xiàng)、選址意見(jiàn)書(shū)、用地規(guī)劃許可證、方案設(shè)計(jì)、預(yù)征地、室外工程施工圖、室外工程施工招標(biāo)、市計(jì)委工程咨詢中心概算審核、工程投資分析、周邊配套規(guī)劃設(shè)計(jì)等，并完成了沙石回填、道路施工、圍網(wǎng)制作安裝等，進(jìn)入土質(zhì)基礎(chǔ)施工和草種培育階段，能夠按照中國(guó)足協(xié)的質(zhì)量和進(jìn)度要求如期竣工交付使用。
3、過(guò)蕓溪流域整治
完成了項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目建議書(shū)的編制、項(xiàng)目建議書(shū)的評(píng)審、項(xiàng)目的立項(xiàng)審批，并正在辦理成立工程指揮部的有關(guān)事宜。
4、天竺山防汛防火道路
完成了防汛道路的立項(xiàng)、施工圖設(shè)計(jì)及施工圖審查；完成了防火道路的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)委托、現(xiàn)狀測(cè)量及設(shè)計(jì)方案。
三、園林工程經(jīng)營(yíng)管理
1、工程施工
完成經(jīng)營(yíng)收入1920萬(wàn)元，占年度目標(biāo)的60％；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)347萬(wàn)元，占年度目標(biāo)的86.7％。
承接了海滄行政中心、未來(lái)海岸碧海灣、廈足訓(xùn)練基地等13個(gè)工程項(xiàng)目，合計(jì)造價(jià)1900萬(wàn)元。其中投標(biāo)中標(biāo)項(xiàng)目2個(gè)，中標(biāo)金額505萬(wàn)元，占26.6％，呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。
行政中心景觀綠化工程景觀面積達(dá)7.8萬(wàn)平方米，造價(jià)達(dá)1200萬(wàn)元。通過(guò)精心組織和統(tǒng)籌安排以及全體員工的日夜趕工終于使工程于落成大典前順利完成，并獲得了政府領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)界的一致好評(píng)。
未來(lái)海岸浪琴灣景觀配套工程5.2萬(wàn)平方米、工程造價(jià)850萬(wàn)元已順利完成，并根據(jù)甲方要求完成了整改工作。
已累計(jì)完成的浪琴灣、行政中心、未來(lái)之星幼兒園、林相改造灌溉工程等4項(xiàng)工程景觀面積達(dá)13.4萬(wàn)平方米，預(yù)算造價(jià)達(dá)2242萬(wàn)元。
2、工程清理與驗(yàn)收
上半年完成了新陽(yáng)中學(xué)一期、新陽(yáng)8＃路、出口加工區(qū)4＃路、海滄大道等6個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收任務(wù)，報(bào)送決算價(jià)1847萬(wàn)元。
清理歷史遺留工程32項(xiàng)，其中送審30項(xiàng)，合同金額155萬(wàn)元。
四、苗木花卉經(jīng)營(yíng)
完成經(jīng)營(yíng)收入131萬(wàn)元，占年度目標(biāo)的25.69％；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)0.34萬(wàn)元，占年度目標(biāo)的3.2％。（由于林相改造項(xiàng)目尚未進(jìn)行決算，收入無(wú)法確認(rèn)，因此經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)未能實(shí)現(xiàn)年度任務(wù)雙過(guò)半。）
1、林相改造工程
林相改造工程時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大，通過(guò)我司精心組織、統(tǒng)籌安排，上半年完成挖穴9.8萬(wàn)個(gè)、客土3000噸、種植苗木11萬(wàn)株，完成造林工程量235萬(wàn)元�，F(xiàn)正在進(jìn)行海滄景觀林相改造工程。
2、苗圃基地建設(shè)
東孚苗圃基地已累計(jì)完成租地198畝，種植各類(lèi)喬灌木53萬(wàn)株，種植面積達(dá)800畝。日月谷完成圍網(wǎng)2300米，建設(shè)袋苗基地40畝，種植草皮35畝。
3、苗木花卉銷(xiāo)售
上半年完成工程供苗191萬(wàn)元，外銷(xiāo)苗木37萬(wàn)元、花卉銷(xiāo)售21萬(wàn)元，花木租擺24萬(wàn)。
五、景觀設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)
上半年完成景觀設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)收入70萬(wàn)元，占年度目標(biāo)的36.84％；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)-0.4萬(wàn)元。
完成了廈足訓(xùn)練基地室外場(chǎng)地設(shè)計(jì)、海滄三帆酒店建筑方案設(shè)計(jì)、新陽(yáng)西區(qū)間道路綠化設(shè)計(jì)、海滄生活區(qū)區(qū)間道路綠化設(shè)計(jì)等13個(gè)項(xiàng)目，承接了海滄新陽(yáng)科創(chuàng)中心、新陽(yáng)中學(xué)二期、湖里佳麗花園等5個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。
六、內(nèi)部管理與企業(yè)文化建設(shè)
1、建立并完善了績(jī)效考核體系。一季度在各部門(mén)及子公司進(jìn)行試行，并根據(jù)具體情況作了進(jìn)一步的細(xì)化整合。
2、加強(qiáng)了子公司的管理控制。特別是在工程質(zhì)量、技術(shù)規(guī)程、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序規(guī)范等方面加強(qiáng)了監(jiān)管。
3、加強(qiáng)了人力資源的優(yōu)化整合。對(duì)各部門(mén)及子公司的用人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和清理，對(duì)新進(jìn)人員及老員工有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并特邀了彭心安教授進(jìn)行“爭(zhēng)創(chuàng)廈門(mén)在海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)”專題講座。
4、加強(qiáng)了企業(yè)文化和黨工團(tuán)建設(shè)。主辦《海旅之窗》等各種專欄，創(chuàng)建活動(dòng)室和企務(wù)公開(kāi)欄，組織舉辦或參與企業(yè)精神感悟征文活動(dòng)、“我與海旅共成長(zhǎng)”演講比賽、谷文昌學(xué)習(xí)感悟活動(dòng)、海滄企業(yè)文化節(jié)活動(dòng)、“萬(wàn)人獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)、福建突發(fā)水災(zāi)一日捐活動(dòng)等。
5、加強(qiáng)了安全生產(chǎn)教育宣傳活動(dòng)。邀請(qǐng)了廈門(mén)市質(zhì)檢站的工程師來(lái)我司進(jìn)行安全知識(shí)講座，撰寫(xiě)出臺(tái)了《海旅平安單位建設(shè)實(shí)施方案》等一系列方案和制度，并受到了區(qū)綜治辦的`通報(bào)表?yè)P(yáng)。上半年我司無(wú)安全責(zé)任事故發(fā)生。
當(dāng)前工作中的問(wèn)題和困難
一、公司資本金不足，難以滿足大規(guī)模旅游投資項(xiàng)目的資金需求。到目前為止，公司實(shí)際到位注冊(cè)資本金2990萬(wàn)元，企業(yè)融資能力受到限制。
二、公司流動(dòng)資金不足，工程墊資捉襟見(jiàn)肘。商業(yè)銀行的800萬(wàn)元短期流動(dòng)資金貸款因財(cái)政未能提供承諾保證被擱置。
三、灘涂整治試驗(yàn)段工程因手續(xù)問(wèn)題停工，需區(qū)政府大力協(xié)調(diào)，趕在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前辦妥復(fù)工手續(xù)。
四、各子公司所從事的項(xiàng)目基本上是海旅投資公司通過(guò)努力爭(zhēng)取獲得的政府代建項(xiàng)目或是各股東輔助支持的項(xiàng)目，其對(duì)外市場(chǎng)承攬的項(xiàng)目較少，市場(chǎng)開(kāi)拓能力有待加強(qiáng)。
五、各子公司的成本控制和工作計(jì)劃性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工程質(zhì)量控制、預(yù)算審核有待深入整改與規(guī)范，成本控制意識(shí)有待加強(qiáng)。
下半年工作思路和工作重點(diǎn)
圍繞我司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，抓大促小，以點(diǎn)帶面，保障海旅的持續(xù)、強(qiáng)勁、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、重點(diǎn)推進(jìn)天竺山綜合開(kāi)發(fā)和蔡尖尾山閩臺(tái)文化大觀園旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
充分利用天竺山交通便利、生態(tài)優(yōu)美、資源豐富的條件，以南亞風(fēng)情作為主題，突出其瑪瑙、溫泉、辣木等特色，結(jié)合生態(tài)旅游、農(nóng)業(yè)觀光和科技示范，盡快啟動(dòng)天竺山鄉(xiāng)根俱樂(lè)部項(xiàng)目。
抓住閩臺(tái)兩岸的“五緣”“六求”，作大與臺(tái)對(duì)接的旅游開(kāi)發(fā)、文化交流、農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)文章，盡快啟動(dòng)蔡尖尾山閩臺(tái)文化大觀園項(xiàng)目。
二、重點(diǎn)保障廈足訓(xùn)練基地、過(guò)蕓溪流域整治、灘涂整治試驗(yàn)段、天竺山防火防汛道路等重點(diǎn)代建工程項(xiàng)目。
今年10月份廈足訓(xùn)練基地必須竣工并迎接中國(guó)足協(xié)的驗(yàn)收，任務(wù)重，工期短；過(guò)蕓溪流域整治工程項(xiàng)目要按市計(jì)委、市水利局的要求，因地制宜，結(jié)合景觀、生態(tài)、旅游綜合功能，抓緊資金落實(shí)、立項(xiàng)、征地、設(shè)計(jì)、招標(biāo)等工作；在總結(jié)灘涂整治試驗(yàn)段工程經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極嘗試結(jié)合旅游規(guī)劃實(shí)現(xiàn)整個(gè)灘涂整治工程的吹填工作；今年“9.8”前2.5公里防汛道路要全面建成并投入使用，7公里長(zhǎng)的防火道路今年要?jiǎng)庸そㄔO(shè)。
三、經(jīng)營(yíng)管理方面，在對(duì)外積極拓展市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理控制，要使市場(chǎng)招投標(biāo)業(yè)務(wù)在公司的經(jīng)營(yíng)收入中所占的比重逐漸提升。要使各子公司加強(qiáng)成本核算、質(zhì)量控制、費(fèi)用審批，要加強(qiáng)工程施工、花木培育、景觀設(shè)計(jì)等方面的原創(chuàng)技術(shù)研發(fā)力度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
旅游工作總結(jié)10
xx年是Xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。
我的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過(guò)戶資料”承擔(dān)下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的'提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證，為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。
在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
旅游工作總結(jié)11
20xx年，我市旅游工作在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)旅游部門(mén)的大力支持下，以十八大精神為指導(dǎo)，以《旅游法》出臺(tái)為契機(jī)，以“服務(wù)效能提升年”為載體，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)布局，推進(jìn)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目落地，提升鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)，豐富休閑旅游產(chǎn)品，完善旅游公共服務(wù)功能，全市旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有升。20xx年，全市實(shí)現(xiàn)旅游總收入61.16億元，同比增長(zhǎng)16.38%。接待國(guó)內(nèi)外旅游者758.89萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.98％。
一、合力共贏，引導(dǎo)旅游企業(yè)逆勢(shì)而為
一是鼓舞旅游行業(yè)士氣。受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，我市旅游企業(yè)面臨成本上漲、經(jīng)營(yíng)清淡等系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。為進(jìn)一步鼓舞士氣，今年相繼召開(kāi)了全市服務(wù)業(yè)大會(huì)、旅游系統(tǒng)工作會(huì)議、星級(jí)飯店負(fù)責(zé)人座談會(huì)等，分析形勢(shì)，探討困難，謀求出路。市領(lǐng)導(dǎo)多次調(diào)研旅游工作。要求旅游業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并帶隊(duì)分赴杭州、上海拜訪客商，就重點(diǎn)旅游項(xiàng)目進(jìn)行洽談，還多次實(shí)地考察五磊山風(fēng)景區(qū)、鳴鶴古鎮(zhèn)、達(dá)蓬山旅游度假區(qū)等重點(diǎn)景區(qū)。領(lǐng)導(dǎo)的高度重視為我市旅游業(yè)的發(fā)展注入了新動(dòng)力。
二是政策扶持更具力度。加大對(duì)旅游企業(yè)的幫扶力度，充分發(fā)揮旅游扶持政策的經(jīng)濟(jì)杠桿作用。今年，我市分別出臺(tái)了旅游資金扶持政策、游客招徠政策、楊梅節(jié)期間到定點(diǎn)楊梅園并游覽我市收費(fèi)景區(qū)給予補(bǔ)助等政策。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年在旅游企業(yè)上規(guī)模、上品牌、旅游建設(shè)和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、本地市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面共計(jì)發(fā)放補(bǔ)助資金1235.59萬(wàn)元。20xx年，僅就通過(guò)旅游信息咨詢中心預(yù)訂的旅游飯店客房5863間，預(yù)訂金額300余萬(wàn)元；預(yù)訂景區(qū)門(mén)票1.4萬(wàn)余張，預(yù)訂金額近90萬(wàn)元。楊梅節(jié)期間，橫河、匡堰、橋頭、掌起等地前來(lái)采摘楊梅的'游客數(shù)十萬(wàn)人次。
三是創(chuàng)新多種營(yíng)銷(xiāo)手段。積極參加上級(jí)部門(mén)組織的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，加大與周邊區(qū)域城市合作，啟動(dòng)“萬(wàn)名滬客游慈溪”活動(dòng)，組織旅游企業(yè)參加上海500家組團(tuán)旅行社銷(xiāo)售對(duì)接會(huì)，與上海海鑫、上海大通、上海旅游集散中心等大型旅行社建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。為降低營(yíng)銷(xiāo)成本，鼓勵(lì)旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)微博互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游專網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、淘寶團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)等方式，不斷拓展散客旅游市場(chǎng)。20xx年，三星級(jí)以上酒店網(wǎng)上售房合計(jì)超過(guò)3萬(wàn)間，銷(xiāo)售額1150余萬(wàn)元，a級(jí)景區(qū)售票2萬(wàn)余張，銷(xiāo)售額近120萬(wàn)元。
二、提質(zhì)挖潛，旅游項(xiàng)目建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)
今年我市共有涉旅重大建設(shè)項(xiàng)目15個(gè)，總投資額109.22億元，年度計(jì)劃投資21.39億元，全年已完成投資18.59億元。
一是搭建招商引資平臺(tái)。通過(guò)參加20xx浙洽會(huì)、寧波旅游投資環(huán)境（上海）推介會(huì)和市委、市政府組織的各類(lèi)招商活動(dòng)，充實(shí)、優(yōu)化旅游招商項(xiàng)目。成功召開(kāi)了20xx年xx市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（上海）招商推介會(huì)，推出了旅游招商項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)簽約國(guó)際名品城等6個(gè)項(xiàng)目，協(xié)議總投資達(dá)54.6億元。
二是扎實(shí)推進(jìn)旅游項(xiàng)目建設(shè)。五磊山倒爬嶺健身游步道工程通過(guò)竣工驗(yàn)收；鳴鶴古鎮(zhèn)保護(hù)開(kāi)發(fā)一期工程基本完成，累計(jì)完成投資3.2億元。目前，“上海國(guó)醫(yī)館鳴鶴分館”、青瓷文化館、紅木館、紅銅爐非物質(zhì)文化展示館已進(jìn)駐古鎮(zhèn)，并于9月30日正式對(duì)外開(kāi)放；慈溪嘉麗環(huán)球中心、崇壽度假酒店、徐福九龍灣農(nóng)莊年內(nèi)竣工營(yíng)業(yè)；周巷朗廷酒店項(xiàng)目動(dòng)工新建。
三是旅游景區(qū)設(shè)施不斷完善。伏龍山旅游區(qū)完成總體規(guī)劃修編，伏龍湖休閑區(qū)虞氏廣場(chǎng)、沿湖景觀帶、如意島大橋已完成，伏龍寺完成復(fù)建。充實(shí)完善達(dá)蓬山旅游度假區(qū)配套服務(wù)設(shè)施，新增1000多平方米的特色旅游購(gòu)物場(chǎng)所；達(dá)蓬山山地自行車(chē)基地進(jìn)行改造提升，延伸拓展賽道，并于3月13—21日成功舉辦全國(guó)山地自行車(chē)冠軍賽第三、四站比賽。寧波大橋生態(tài)農(nóng)莊新建了南瓜歡樂(lè)王國(guó)游覽區(qū)、5d影院、燒烤休閑區(qū)等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。五磊山風(fēng)景區(qū)三期項(xiàng)目前期工作正式啟動(dòng)。
三、以節(jié)促旅，慈溪旅游更具品牌影響力
一是節(jié)慶活動(dòng)豐富多彩。20xx慈溪旅游節(jié)內(nèi)容豐富、形式多樣、惠民務(wù)實(shí)。旅游節(jié)包含“五節(jié)一會(huì)”（楊梅節(jié)、美食節(jié)、賞景節(jié)、休閑節(jié)、網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)和招商推介會(huì)），囊括18項(xiàng)活動(dòng)，以節(jié)儉惠民務(wù)實(shí)的原則，充分考慮市民參與性，活動(dòng)從專業(yè)體育比賽轉(zhuǎn)向業(yè)余比賽，從外地游客招徠到市民參與的一日游，從高檔次的文藝活動(dòng)到自?shī)首詷?lè)的吃楊梅比賽、家鄉(xiāng)菜廚藝賽，充分體現(xiàn)群眾性的特色。同時(shí)，組織、策劃、指導(dǎo)相關(guān)鎮(zhèn)舉辦掌起桃花節(jié)、新浦葡萄節(jié)、周巷蜜梨節(jié)等鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動(dòng)，吸引更多的游客來(lái)慈，進(jìn)一步助推“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二是節(jié)慶活動(dòng)成效顯著。由于節(jié)慶參與者逐漸從政府向群眾轉(zhuǎn)變，使得群眾參與熱情更加高漲，效果更加明顯�！拔兜来认�、“慈溪美景隨手拍”、“家鄉(xiāng)美景我來(lái)贊”、“游慈溪”狂歡周等網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)活動(dòng)項(xiàng)目受到了眾多網(wǎng)友的廣泛參與，讓游客來(lái)慈享受前所未有的快樂(lè)和激情，同時(shí)也引導(dǎo)慈溪旅游企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代�！爸派角f園杯”20xx中國(guó)慈溪楊梅仙子大賽、中央7套《鄉(xiāng)村大世界》走進(jìn)慈溪、20xx慈溪楊梅擂臺(tái)賽、“20xx年全國(guó)山地自行車(chē)冠軍賽”第三、四站比賽的順利舉行，進(jìn)一步提升了我市城市形象，吸引更多的游客來(lái)慈，促進(jìn)我市旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逆勢(shì)上揚(yáng)，真正體現(xiàn)了旅游惠民的理念。
四、創(chuàng)新發(fā)展，助推旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
一是做好旅游企業(yè)品牌創(chuàng)建。鼓勵(lì)星級(jí)飯店開(kāi)展星級(jí)評(píng)定，雷迪森廣場(chǎng)酒店于6月通過(guò)國(guó)家旅游局五星級(jí)評(píng)定，恒元悅客（體育場(chǎng)店）創(chuàng)建xx市花級(jí)酒店。積極引導(dǎo)品質(zhì)旅行社星級(jí)評(píng)定，新增1家四星級(jí)品質(zhì)旅行社，3家三星級(jí)品質(zhì)旅行社。旅游景區(qū)創(chuàng)建成效顯著，虞氏舊宅成功創(chuàng)建“平安景區(qū)”；達(dá)蓬山文化休閑旅游基地通過(guò)xx市綜合性休閑旅游基地復(fù)核，慈溪大山露營(yíng)基地和慈溪翠屏古道徒步基地創(chuàng)建成功xx市專項(xiàng)休閑旅游基地；伏龍山滑翔傘基地創(chuàng)建成功xx市運(yùn)動(dòng)休閑旅游基地；寧波大橋生態(tài)農(nóng)莊獲得“20xx全國(guó)十佳休閑農(nóng)莊”稱號(hào)，成為xx市唯一一家獲得該榮譽(yù)的景區(qū)。
二是強(qiáng)化旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查。完善旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，會(huì)同安監(jiān)、工商、物價(jià)等部門(mén)開(kāi)展了全市旅游市場(chǎng)整治活動(dòng)，針對(duì)《旅游法》出臺(tái)，開(kāi)展“實(shí)施《旅游法》、提高滿意度”旅游質(zhì)量監(jiān)管聯(lián)合檢查。對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，共出動(dòng)檢查人員222人次，排查隱患280個(gè)，已整改278個(gè)，整改率達(dá)到99.3%。加大旅游投訴協(xié)調(diào)處理力度，共處理各類(lèi)有效旅游投訴15起，結(jié)案率和滿意率100%。
三是鼓勵(lì)旅行社打造散客聯(lián)盟。新《旅游法》的實(shí)施既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，打造產(chǎn)品多樣化、個(gè)性化是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇。新世紀(jì)國(guó)際旅行社等十二家旅行社自發(fā)成立慈溪散客聯(lián)盟，以“共組線路、互送客源”的方式，達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者雙贏的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利益最大化。目前，該聯(lián)盟已成功組接團(tuán)62個(gè)，游客2500余人。
五、真抓實(shí)干，公共服務(wù)體系不斷完善
一是服務(wù)效能不斷提升。不斷優(yōu)化行政審批事項(xiàng)的環(huán)節(jié)、流程、時(shí)限等，確保企業(yè)、群眾“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”，精簡(jiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，壓縮服務(wù)時(shí)限，完善落實(shí)“一次性告知制”和“首問(wèn)責(zé)任制”，方便廣大群眾辦理業(yè)務(wù)；在行政審批制度改革中，認(rèn)真清理審批事項(xiàng)，取消不合理審批，窗口直接簽批率100%，實(shí)現(xiàn)行政審批工作“兩集中、兩到位”。
二是培訓(xùn)教育順利開(kāi)展。組織舉辦了旅游安全、節(jié)能減排、旅游法、導(dǎo)游考試、鄉(xiāng)村旅游等專項(xiàng)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員超過(guò)600人次。順利舉辦“美麗慈溪”20xx年xx市導(dǎo)游大賽，決出6位選手赴寧波參加“我愛(ài)寧波”全市導(dǎo)游大賽。對(duì)全市旅游從業(yè)人員進(jìn)行《旅游法》宣貫專題培訓(xùn)，受訓(xùn)人員達(dá)158人。至12月底，共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)人數(shù)800余人，職業(yè)技能鑒定13期，鑒定人數(shù)500余人。
三是構(gòu)建和諧效能機(jī)關(guān)。組織開(kāi)展“服務(wù)效能提升、破難爭(zhēng)先、文明旅游在行動(dòng)、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)”等主題活動(dòng)。通過(guò)各項(xiàng)主題活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)提高工作效率。進(jìn)一步健全黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，將廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制貫穿于旅游業(yè)發(fā)展始終，定期組織全體機(jī)關(guān)干部到周邊縣市區(qū)進(jìn)行廉政教育和學(xué)習(xí)取經(jīng)。同時(shí)，通過(guò)觀看廉政教育片、廉文薦讀、撰寫(xiě)心得體會(huì)等，開(kāi)展各類(lèi)廉政文化活動(dòng)，切實(shí)提高機(jī)關(guān)廉政建設(shè)。
旅游工作總結(jié)12
依照市上《關(guān)于開(kāi)展20xx年中國(guó)旅游日漢中主題運(yùn)動(dòng)的看護(hù)》要求，我縣牢牢環(huán)抱 “文旅交融 美好生活” 運(yùn)動(dòng)主題，積極籌辦、兼顧推進(jìn)，在5.19當(dāng)天及運(yùn)動(dòng)前后，組織開(kāi)展富厚多彩、便民惠民的“中國(guó)旅游日”運(yùn)動(dòng)，取得了優(yōu)越的后果。
一、精心組織，營(yíng)造濃厚氣氛
1、積極參加分會(huì)場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。帶隊(duì)組織縣內(nèi)景區(qū)參加5.19留壩縣主會(huì)場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺放景區(qū)鼓吹展板，為游客發(fā)放免費(fèi)景區(qū)門(mén)票100張，鼓吹材料1000余份、鼓吹介紹景區(qū)線路以及運(yùn)動(dòng)期間的優(yōu)惠政策等。
2、加大媒體鼓吹力度。在旅游網(wǎng)站、官方微博、微信等平臺(tái)宣布“中國(guó)旅游日”相關(guān)旅游信息，鼓吹XX旅游特色，文化內(nèi)涵，積極提倡“文旅交融美好生活”的主題。
3、開(kāi)展文明旅游行動(dòng)。一是在縣城三國(guó)文化廣場(chǎng)、武侯墓祠景區(qū)、諸葛古鎮(zhèn)等地方，向市民和游客發(fā)放《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中國(guó)公民海內(nèi)旅游文明行為公約》等，引導(dǎo)游客文明旅游、平安出行;二是在縣城、各景區(qū)、星級(jí)飯鋪門(mén)口電子屏鼓吹運(yùn)動(dòng)主題、文明旅游等口號(hào)，引導(dǎo)游客低碳花費(fèi)、平安旅游等。
4、萬(wàn)人游諸葛古鎮(zhèn)。諸葛古鎮(zhèn)景區(qū)攜手陜西、甘肅、四川三省千家觀光社，提議萬(wàn)人游諸葛古鎮(zhèn)系列運(yùn)動(dòng)，游客可到各大觀光社報(bào)名參加。5.19當(dāng)天，諸葛古鎮(zhèn)款待好幾批千人觀光團(tuán)、研學(xué)大集團(tuán)驗(yàn)三國(guó)文化，景區(qū)內(nèi)處處是三國(guó)經(jīng)典，步步是三國(guó)故事，帶給游客足料的驚喜，好評(píng)如潮。
5、推出惠民利民政策。運(yùn)動(dòng)當(dāng)天，XX武侯墓、祠博物館實(shí)行票價(jià)半價(jià)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)。諸葛古鎮(zhèn)《出師表》演出票XX地區(qū)農(nóng)村子戶口30元每張。XX地區(qū)居民戶口50元每張。武侯墓博物館，對(duì)接管愛(ài)國(guó)主義教導(dǎo)的中小學(xué)生集團(tuán)實(shí)行免票;凡持有本人《國(guó)務(wù)院扶貧辦扶貧手冊(cè)》及本人有效身份證的貧困戶，實(shí)行免票政策;對(duì)持有殘疾證的游客全年實(shí)行免票政策。讓更多的.游客獲得實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
二、形式多樣，鼓吹運(yùn)動(dòng)成效顯著
此次運(yùn)動(dòng)，不僅展示了XX對(duì)外的旅游形象，晉升了XX旅游知名度，同時(shí)也讓更多的市民知曉中國(guó)旅游日，關(guān)注旅游日，了解旅游司法和常識(shí)，在全縣范圍內(nèi)營(yíng)造關(guān)注旅游、介入旅游、支持旅游、推動(dòng)旅游的優(yōu)越氣氛，同時(shí)也是推進(jìn)文化和旅游交融，鼎力成長(zhǎng)全域旅游，賡續(xù)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活必要。
旅游工作總結(jié)13
時(shí)光荏苒，帶著希望與激情我們共同走過(guò)了子燕公司決策轉(zhuǎn)折的一年。受?chē)?guó)家政策的影響，作為出口企業(yè)，我們面臨著發(fā)展的難題，面對(duì)國(guó)內(nèi)巨大的市場(chǎng)我們卻沒(méi)有自己的品牌，為了能更好的將企業(yè)走出困境，公司領(lǐng)導(dǎo)毅然做出決策，
一定要做自己的品牌，一定要做好自己的品牌。正是在這樣的大背景下，考慮到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)部終于在十一月份成立了。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)頂住了來(lái)自己各方的壓力，使得市場(chǎng)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建得以實(shí)現(xiàn)，雖然組建初始尚存在各種各樣的不足，但我們充滿信心，雖然市場(chǎng)方面有各種各樣意想不到的困難，但我們敢于面對(duì)�；仡欉@兩個(gè)月，現(xiàn)將這兩個(gè)月的'工作做一下總結(jié)：市場(chǎng)部銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及市場(chǎng)各辦布局。
根據(jù)公司對(duì)全國(guó)市場(chǎng)的布局，準(zhǔn)備在一年的時(shí)間里在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立六大辦事處，以配合公司動(dòng)漫及兒童品牌的市場(chǎng)推廣，在兩個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過(guò)對(duì)許許多多應(yīng)聘人員的篩選，確定了四個(gè)區(qū)域經(jīng)理的職位人選。雖然入職之初尚存在些許的不足之處，但經(jīng)過(guò)日常工作時(shí)的指導(dǎo)與交流，加之實(shí)地走訪市場(chǎng)的切磋與修正，他們現(xiàn)已基本了解了公司的發(fā)展方向，也基本具備了管理與業(yè)務(wù)拓展的綜合能力，為明年辦事處的設(shè)立打下了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。山東辦事處已經(jīng)設(shè)立，并且已經(jīng)開(kāi)始有一定的銷(xiāo)售能力產(chǎn)生。其他辦事處尚在設(shè)定準(zhǔn)備階段，目前的考查工作基本完成。
旅游工作總結(jié)14
“春節(jié)”黃金周全市共接待游客43.5萬(wàn)人次，旅游綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長(zhǎng)51.5%和67.5%（20xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù)）。未發(fā)生旅游安全事故，無(wú)旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。
一、接待情況
1、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況
遵義會(huì)址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬(wàn)人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬(wàn)人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬(wàn)人次；水晶溫泉接待0.84萬(wàn)人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬(wàn)人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬(wàn)人次。
2、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特點(diǎn)及變化
游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來(lái)自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車(chē)游增多。外地自駕車(chē)游主要來(lái)自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。
游客以探親訪友、休閑度假為主。
城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。
5、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。
6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng)。
7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng)。
8、過(guò)夜游客量大幅度增加。
9、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng)。
三、原因分析
1、旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果凸顯。我市加大對(duì)重慶、四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng)；舉辦20xx中國(guó)（遵義）酒類(lèi)博覽會(huì)、婁山關(guān)、海龍屯國(guó)際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動(dòng)，對(duì)外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場(chǎng)。
3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會(huì)議會(huì)址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的`旅游線路。
4、南北大交通及景區(qū)交通改善。
5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。20xx年我市新增17家星級(jí)酒店，其中四星級(jí)酒店3家，三星級(jí)2家，二星級(jí)12家。目前全市有近50家四星級(jí)、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。
6、各地營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會(huì)，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂(lè)晚會(huì)，此外，各地舉辦迎春書(shū)畫(huà)展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。
7、天氣晴好，適宜出游。
8、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，開(kāi)展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。
9、各級(jí)旅游部門(mén)堅(jiān)守工作崗位。堅(jiān)持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。
四、存在問(wèn)題
1、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)滯后，不適應(yīng)市場(chǎng)需求。
3、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車(chē)場(chǎng)亟待解決。
20xx年一月三十一日
旅游工作總結(jié)15
通過(guò)各位同事間相互配合和承包員工的共同努力，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)安全工作，實(shí)現(xiàn)了承包車(chē)間無(wú)事故的目標(biāo)，營(yíng)造出良好的安全氛圍，現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要安全工作
1、承包車(chē)間管理
本年度本人承包x、x、x和x項(xiàng)目，四個(gè)單位。
1）解決承包車(chē)間管理人員現(xiàn)場(chǎng)巡檢次數(shù)少或不到現(xiàn)場(chǎng)巡檢問(wèn)題；
2）改變承包車(chē)間管理人員到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)施工作業(yè)安全措施并在作業(yè)票上簽字問(wèn)題；
3）與承包車(chē)間“一把手”進(jìn)行定期溝通匯報(bào)，解決近期外來(lái)施工單位問(wèn)題、員工動(dòng)態(tài)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)隱患等問(wèn)題；
4）參與承包車(chē)間周崗位檢查、開(kāi)展類(lèi)似車(chē)間互檢互查，提高承包車(chē)間對(duì)裝置檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力；
5）轉(zhuǎn)變承包車(chē)間“無(wú)事故活動(dòng)”獎(jiǎng)勵(lì)平均化觀念，合理利用該項(xiàng)資金開(kāi)展相關(guān)安全活動(dòng)，促進(jìn)車(chē)間安全管理；
6）對(duì)承包車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)檢修方案進(jìn)行指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督安全措施方案落實(shí)情況，檢修結(jié)束后進(jìn)行開(kāi)工安全確認(rèn)。本年度x裝置x次檢修；
7）加強(qiáng)對(duì)承包車(chē)間班組安全學(xué)習(xí)臺(tái)賬進(jìn)行管理，每月參加一次車(chē)間班組安全活動(dòng)，每2周要將承包車(chē)間各班組安全臺(tái)賬進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽字；
8）參與承包車(chē)間及班組開(kāi)展車(chē)間級(jí)和班組級(jí)事故應(yīng)急預(yù)案演練，經(jīng)常性隨即抽查員工消防設(shè)施、應(yīng)急實(shí)施使用情況；
9）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)滅火器箱、應(yīng)急柜、消防沙池（包含鐵鍬、沙桶）進(jìn)行了規(guī)范化整治，本年度對(duì)消防設(shè)施和應(yīng)急柜每月進(jìn)行抽查一次；對(duì)車(chē)間各裝置的測(cè)爆檢漏儀每周校驗(yàn)情況進(jìn)行檢查，確保準(zhǔn)確好用；
2、安全標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)工作開(kāi)展
20xx年X月，組織公司各部門(mén)、車(chē)間，配合X完成對(duì)我公司的安全標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)評(píng)工作，并對(duì)檢查出來(lái)X項(xiàng)問(wèn)題，組織召開(kāi)問(wèn)題解決協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行整改。6月中旬安環(huán)部對(duì)各車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行了復(fù)查，4項(xiàng)（現(xiàn)場(chǎng)照明燈具更換、安全閥校驗(yàn)、氧氣鋼瓶無(wú)條形碼、關(guān)鍵裝置重點(diǎn)部位告知警示牌）未完成。對(duì)其未整改項(xiàng)繼續(xù)跟蹤。
3、作業(yè)票相關(guān)工作管理
完善了夜間值班人員對(duì)登高作業(yè)票流程審批不合理整改，根據(jù)新修訂的`安全環(huán)保管理制度（作業(yè)票管理制度）完善了作業(yè)票票面標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。
4、安全管理制度完善
20xx年4月份完成113項(xiàng)安全環(huán)保管理制度修改匯總工作，目前相關(guān)制度均為最新版本，能適應(yīng)安全管理要求。
二、下半年安全工作存在的問(wèn)題
1、承包車(chē)間仍存在施工作業(yè)票據(jù)有代簽現(xiàn)象、施工安全措施落實(shí)及監(jiān)護(hù)不到位，監(jiān)護(hù)人員“人在心不在”“施工現(xiàn)場(chǎng)有人監(jiān)護(hù)，有施工作業(yè)票，就安全？”等問(wèn)題；
2、員工的安全意識(shí)淡薄，危險(xiǎn)源的辨識(shí)還存在不到位的問(wèn)題，還存在辨識(shí)不及時(shí)、辨識(shí)的能力以及知識(shí)不夠等不足，業(yè)務(wù)技能有待進(jìn)一步提高；
3、現(xiàn)場(chǎng)檢查隱患的整改落實(shí)還存在一拖再拖的情況，同一項(xiàng)問(wèn)題多次重復(fù)出現(xiàn)；
4、現(xiàn)場(chǎng)的操作、檢修等直接作業(yè)環(huán)節(jié)還存在違章、違紀(jì)，安全措施落實(shí)不到位、班組監(jiān)管不力的現(xiàn)象；
5、進(jìn)入裝置區(qū)未戴好安全帽，或安全帽不扣下顎帶，勞保佩戴、著裝不規(guī)范，行走過(guò)程中禁止低頭玩手機(jī)游戲、看微信；
6、對(duì)施工人員的違規(guī)行為管理不到位，屬地化管理意識(shí)較差；
7、通過(guò)與承包車(chē)間“一把手”溝通、現(xiàn)場(chǎng)交接班本簽字等手段促使車(chē)間管理人員到現(xiàn)場(chǎng)巡檢，但對(duì)于裝置高處危險(xiǎn)點(diǎn)仍關(guān)注較少；
8、安全標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)文件（安全標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)）內(nèi)容未及時(shí)更新，內(nèi)容多處不能滿足公司現(xiàn)狀要求。
三、如何避免以上現(xiàn)象和問(wèn)題，以及下半年工作解決問(wèn)題
1、在承包車(chē)間內(nèi)全面推行作業(yè)觀察法，加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從根上杜絕違規(guī)行為和隱患、問(wèn)題、低標(biāo)準(zhǔn)整改力度；
2、通過(guò)組織類(lèi)似車(chē)間安全互查，從改變思維和換位思考的角度查找安全問(wèn)題和隱患，提高了安全防范意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除了一些安全隱患，從中相互學(xué)習(xí)別人好的措施和方法，提高車(chē)間綜合檢查能力。
3、讓員工正確使用安全防護(hù)用品，不能因?yàn)槁闊┗虿皇娣筒挥没蛘劭凼褂冒踩雷o(hù)用品，對(duì)違法勞保佩戴要求的人員嚴(yán)格考核、不姑息；
4、集中整治承包車(chē)間管理人員和班長(zhǎng)違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)間“一把手”，對(duì)其約談，使其起到安全示范作用，帶好頭，不起反面作用，嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立正確的標(biāo)桿形象；
5、參加車(chē)間周安全檢查，扭轉(zhuǎn)車(chē)間目前的檢查形式化、應(yīng)付化，提升車(chē)間檢查問(wèn)題和隱患的能力；
6、積極將X車(chē)間實(shí)行的管理人員輪流晨檢（早上7:40開(kāi)始）制度，在承包車(chē)間進(jìn)行推廣，以便督促車(chē)間嚴(yán)格交接班和每日對(duì)特殊工種進(jìn)行工作安全交底教育；
7、對(duì)承包車(chē)間全員學(xué)習(xí)“十大不安全心理因素”，9月份前，達(dá)到全員能牢記，然后再逐步深化細(xì)化，杜絕思想上的十大不安全行為；
8、要求各部門(mén)對(duì)公司內(nèi)部上半年發(fā)生的各類(lèi)事故進(jìn)行深度剖析和學(xué)習(xí)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，全面檢查該部門(mén)對(duì)事故整改措施落實(shí)情況；
9、11月至12月開(kāi)展20xx年度安全標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)工作，通過(guò)此次自評(píng)促進(jìn)各單位臺(tái)賬完善和消除現(xiàn)場(chǎng)隱患。