久久538,国产精品第一区在线观看,特黄又色牲交视频免费…,亚洲欧美综合在线观看,一区二区三区毛片免费,欧美黄网站免费观看,女人18**毛片一级毛片

客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié)

時(shí)間:2024-01-13 22:50:53 秀雯 工作總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié)范文(通用11篇)

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家整理的客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所幫助。

客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié)范文(通用11篇)

  客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié) 1

  20xx已經(jīng)成為歷史,我們又將迎來(lái)嶄新的一年,為了在20xx年開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的。局面,更為了比20xx年工作做的有進(jìn)步,我們應(yīng)該未雨綢繆,總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。我客房部做了以下工作:

  一、對(duì)客房部總體來(lái)說(shuō)是比較忙碌的一年

  首先是抓好了日常服務(wù)管理,勤到現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn),以確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查,合理安排計(jì)劃衛(wèi)生,做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

  其次是20xx年里對(duì)客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維修,有一部分維修問(wèn)題維修進(jìn)度緩慢,有遺留問(wèn)題,故在20xx年里,計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里,便于跟進(jìn),跟蹤房間維修狀況并備案。

  二、規(guī)范各管區(qū),各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量

  為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),在上半年,對(duì)我部門員工做了禮節(jié)禮貌,儀容儀表等相應(yīng)的要求,一段時(shí)間后,由于種種原因,很多員工對(duì)此有所松懈,對(duì)自身要求不嚴(yán),沒(méi)有堅(jiān)持下去,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅(jiān)持,我們將對(duì)此加大培訓(xùn),督導(dǎo)力度。

  三、為確保客房質(zhì)量,做了一次實(shí)作技能考核

  總體效果較好,在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后都有了明顯提高,在20xx年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。

  四、開(kāi)源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起

  客房部是我酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用的的一個(gè)部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,從我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:

  1、部門一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品。

  2、要求服務(wù)員在做房時(shí)間把所有電源關(guān)掉,檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施。

  3、做衛(wèi)生間時(shí)不使用長(zhǎng)流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。

  五、堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作,努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍

  每月評(píng)出優(yōu)秀員工一名,以激發(fā)與員工的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性,自覺(jué)性,積極性,從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,避免干好干壞的一個(gè)樣。

  六、將加強(qiáng)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作

  部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加,我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起,要使新員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,就需要我們對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),這就要求我們各級(jí)管理人員要付出很多的心血,這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的`一個(gè)重點(diǎn)。

  不斷充實(shí)自己,提高自身綜合能力,加大部門員工的培訓(xùn)力度,確?头糠⻊(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象,將進(jìn)行對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn),避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn):

  七、自身存在的問(wèn)題

  1、同事與同事之間,部門與部門之間的溝通不夠。

  2、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠。

  3、對(duì)培訓(xùn),布置,安排過(guò)的事檢查力度不夠。

  我們堅(jiān)信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下,在酒店各部門管理人員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,共同努力下,我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致,開(kāi)拓進(jìn)取,銳意創(chuàng)新,為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!

  客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié) 2

  20xx年是競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的一年,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下,客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素,致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開(kāi)展,確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理”,在此對(duì)客房部過(guò)去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、經(jīng)營(yíng)方面:

  20xx年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為xx元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元),月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元),累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間,年度平均房?jī)r(jià)為306.38元,住房率為89.52%。

  根據(jù)以上數(shù)據(jù),再結(jié)合年度分析,客房各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升,但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬(wàn))還有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影響,但是基本保持著上升的趨勢(shì),客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定,主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。

  會(huì)議接待方面問(wèn)題:酒店只有兩個(gè)會(huì)議室,四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。

  一是供客人上網(wǎng)的端口有限,只能提供一個(gè)端口,這樣一來(lái)客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,給客人造成一定的麻煩,建議購(gòu)買相關(guān)設(shè)備一套,放于電腦房保管,客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用;

  二是會(huì)議白板質(zhì)量差,不便于保管,一年內(nèi)更換了幾次,酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多,針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議,客人不好使用,晃動(dòng)大,書(shū)寫的字其他人不好觀看,建議購(gòu)買一個(gè)電子白板,免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用;

  三是面積有限,不便于擺設(shè)客人所想的擺法,人數(shù)多的會(huì)議接不了,人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高,建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來(lái)靈活定價(jià);

  四是供客人休息的場(chǎng)所沒(méi)有,而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè),還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人,屬于小型會(huì)議室,其不利因素在于:

  一是沒(méi)有定制多種桌套,如十人開(kāi)會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子,桌子是拼湊而成,可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來(lái)開(kāi)會(huì);

  二是沒(méi)有音響設(shè)備。

  酒水方面問(wèn)題:個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高,還沒(méi)有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房。在20xx年第三季度期間,調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況,作了相應(yīng)調(diào)整,將開(kāi)心果取消,把蘇打水更換為王老吉,此舉略有成效,使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬(wàn)左右。

  二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面:

  服務(wù)質(zhì)量在20xx年里保持比較穩(wěn)定,對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份,出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高,人員流失比較嚴(yán)重,新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,缺乏團(tuán)體意識(shí),以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),基于這些因素,部門開(kāi)展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,首先是從老員工的心態(tài)入手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧,讓老員工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度,達(dá)到手把手的以老帶新,另外,在不斷的梳理投訴中,發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的另一因素,在于部門員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù),不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視,走了兩個(gè)極端,沒(méi)有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),部門就開(kāi)展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn),再加上管理人員的親歷親為,在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,得到了好轉(zhuǎn)。

  衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的,在此情況下,每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早,再加上客人每日的入住時(shí)間也很早,為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房,所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,而且期間有一段時(shí)間內(nèi),客房一直保持在缺員的狀況下,即使這些客觀因素的出現(xiàn),部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況,更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,做到了隨叫隨到、互相幫忙,保住了客房的生命線。

  三、配套設(shè)施設(shè)備方面:

  為了提高客房的出租率,酒店在20xx年年尾時(shí)下達(dá)了20xx年的相關(guān)工作安排,其中有一項(xiàng)是將20xx年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見(jiàn)的收集,并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流,對(duì)于員工的建議也加大了重視,在酒店條件許可的情況下,進(jìn)行了相應(yīng)的整改,整改項(xiàng)目大致如下:

  1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,取消浴簾,取而帶之的是活動(dòng)玻璃門,便于客人沖涼,防止水花四濺及吧房水淹;

  2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開(kāi)活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求,投入使用后屢次受到客人的好評(píng);

  3、增加了布草籃,雖然沒(méi)有完全配備齊全,但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的壽命,減少了洗滌費(fèi)用,和加強(qiáng)了環(huán)保;

  4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象,提高了客房的美觀程度;

  5、結(jié)合深圳市電視收看情況,優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作,從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;

  6、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi)),并且打印感謝函,以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持,確保客房的續(xù)住率穩(wěn)步提升,收集更多的賓客意見(jiàn),便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改;

  7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的.抽洗,加大了客房地毯的維護(hù)力度。

  四、培訓(xùn)方面:

  在20xx年里,部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等,針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量,在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,如:查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,還針對(duì)賓客歷史投訴,整理出了許多案例,不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn),并且通過(guò)部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來(lái)組織了相應(yīng)的`技能大賽,以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工,以留住更多的優(yōu)秀員工,鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干,但是為了不影響員工的休息,部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施,在培訓(xùn)周期,每周培訓(xùn)不得超過(guò)兩天,每次培訓(xùn)不得超過(guò)兩個(gè)小時(shí),以確保員工的正常休息,不影響員工的情緒。

  五、物料管理與成本控制方面:

  20xx年里,部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況,影響了客房的銷售。

  根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實(shí)情況,部門沒(méi)有固定的、便于管理的、有足夠儲(chǔ)存空間的倉(cāng)庫(kù),造成了部門許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒(méi)有地方存放,加上負(fù)責(zé)部門倉(cāng)庫(kù)人員的更換,新員工的責(zé)任心不強(qiáng),對(duì)物料的掌控能力不好,多次出現(xiàn)了物料短缺,針對(duì)此情況,部門實(shí)行了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制,把倉(cāng)庫(kù)劃分為一個(gè)部長(zhǎng)管理,經(jīng)理不斷的抽查,從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

  六、人員方面:

  部門員工來(lái)自五湖四海,其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的,年齡普遍偏小,為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力,避免員工因想家等影響工作,部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次,讓員工體會(huì)到家的溫暖。

  七、工程方面:

  工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一,客房出租率的持高,使得工程維修進(jìn)展緩慢,時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒(méi)有處理過(guò)半,新的工程項(xiàng)目又層出不窮,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下,客房與工程開(kāi)展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議,以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性的處理,部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度,做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目,每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部,由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目,員工可自報(bào)自查,部長(zhǎng)及時(shí)檢查督促到位。

  針對(duì)目前客房存在的問(wèn)題,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:

  1、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào),做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,確保客房出租的及時(shí)性,多走訪深圳市同檔次酒店,不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn),對(duì)部門進(jìn)行有效整改,將客房出租率保持在90%左右,月收入提高到120萬(wàn)以上,完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

  2、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象,建議由各部門收集賓客意見(jiàn),由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,登記賓客相關(guān)信息,提高個(gè)性化、特色化服務(wù),給客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),增加酒店的美譽(yù)度。

  3、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作,多召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),由部門負(fù)責(zé)人主持,部門全員參加,讓員工多交流,做到換位思考,以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  4、針對(duì)部門工作方針,不斷健全、更新部門的管理體系,能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位,做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性,使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守。

  5、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào),將目前客房存在的工程問(wèn)題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

  6、布草報(bào)廢率逐漸攀高,協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,提高洗滌質(zhì)量,加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),減少報(bào)廢率,將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,附帶20xx年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表,建議于三月份開(kāi)始追購(gòu)酒店所需備用布草,以避免布草短缺,不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。

  7、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查,及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改,主動(dòng)征求賓客意見(jiàn),詢問(wèn)客人喜好的住店所需物品,尋求代賣出售業(yè)務(wù),努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬(wàn)左右。

  8、繼續(xù)征求賓客意見(jiàn)、員工意見(jiàn)、同行建議,提出合理方案,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,完善客房產(chǎn)品。如:防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。

  9、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè),以確?腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

  10、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式,提高自身親和力,拉近與員工之間的距離,多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽,培養(yǎng)部門更多的骨干力量,提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

  11、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,多與供貨商進(jìn)行溝通,加強(qiáng)維護(hù)力度,計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

  12、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn),多傳授工作經(jīng)驗(yàn),以確保部門思想統(tǒng)一,勁往一處使。

  13、制定周期性、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度,杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象,確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制,遵循“誰(shuí)當(dāng)班,誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)管理,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則,規(guī)范和細(xì)化客房成本,防止各種方式的浪費(fèi),配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無(wú)紙”化辦公,培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。

  14、不斷充實(shí)自己,提高自身綜合能力,加大部門員工的培訓(xùn)力度,確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  15、房間植物實(shí)行周檢查制,每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換,確保房間植物的新鮮、亮麗、完好,提高房間的美觀度。

  16、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,由于pa機(jī)器過(guò)大,許多地板死角無(wú)法處理,客房人工處理效果不好,建議酒店購(gòu)買一臺(tái)小型手持打磨機(jī),以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

  17、基于酒店20xx年期間多次停電,另還出現(xiàn)過(guò)臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象,將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度,避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

  20xx年任重而道遠(yuǎn),機(jī)遇與困難并存,目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,都要們?nèi)ッ鎸?duì),去迎接挑戰(zhàn)。在此,我會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作,將客房工作更上一層樓。

  客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié) 3

  在步入慈行鳳凰溫泉度假山莊短短一年的時(shí)間里,深深的體會(huì)到自身很多地方的不足,感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事們的幫助。在這一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下主要對(duì)客房部部門的工作手冊(cè)做了收集整理等工作,做好員工培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作,具體內(nèi)容如下:

  1、客房組織結(jié)構(gòu),人員編制的制定

  2、服務(wù)中心操作流程及標(biāo)準(zhǔn)的制定

  3、PA清潔知識(shí)的學(xué)習(xí),服務(wù)的操作流程制定

  4、洗衣房清洗操作流程標(biāo)準(zhǔn)的制定

  在工作當(dāng)中主要存在的問(wèn)題:

  1、文件格式混亂。字體、排序、標(biāo)題等都出現(xiàn)了大小不一,順序錯(cuò)亂等情況,這是工作中不夠認(rèn)真導(dǎo)致的錯(cuò)誤。

  2、主持晨會(huì)不到位。在每日晨會(huì)中,自己沒(méi)有能夠?qū)⒊繒?huì)制度中的要求標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)領(lǐng)會(huì),導(dǎo)致自己主持晨會(huì)中出現(xiàn)忘詞,不流暢。

  3、時(shí)間觀念不嚴(yán)謹(jǐn)。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,沒(méi)有能夠及時(shí)的,快速的去完成。通過(guò)以上幾點(diǎn)問(wèn)題,也反應(yīng)出了自己身上的不足之處,工作不夠細(xì)致,對(duì)自身要求不高,執(zhí)行力不到位,在今后的工作中針對(duì)自身不足的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)糾正,使自己能夠跟上領(lǐng)導(dǎo)步伐,從中提升自己的工作能力。

  下一年的工作計(jì)劃:

  1、完善自己工作中的錯(cuò)誤,加強(qiáng)與各部門、領(lǐng)導(dǎo)的溝通,及時(shí)了解自己工作的路線是否正確,以便及時(shí)糾正。

  2、制定客房部人員培訓(xùn)時(shí)間大綱,按時(shí)間段對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),包括理論、實(shí)踐、排演、考核等內(nèi)容。

  3、跟進(jìn)客房工程進(jìn)度,第一時(shí)間掌握客房裝修的時(shí)間,做好客房完工后開(kāi)荒的清潔工作計(jì)劃。前期開(kāi)荒的準(zhǔn)備工作、開(kāi)荒注意事項(xiàng)、開(kāi)荒時(shí)間的安排等。

  4、了解員工的動(dòng)向,心態(tài),確定一些骨干員工做重點(diǎn)培養(yǎng),帶動(dòng)其他員工的工作。根據(jù)員工不同的工作狀況合理安排員工崗位。減少員工因開(kāi)荒而流失,給酒店帶來(lái)人員損失。

  5、與其他部門做好溝通工作,檢測(cè)流程中實(shí)際操作存在的問(wèn)題,協(xié)商解決。

  6、制定部門管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃,提高客房管理水平。

  7、開(kāi)業(yè)前期物品管理的監(jiān)督,防止浪費(fèi),丟失等造成酒店的'損失。同時(shí)對(duì)宿舍的不定期檢測(cè),部門內(nèi)部衛(wèi)生的管理。

  8、開(kāi)業(yè)期間的員工在崗培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),讓員工養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣。制定出開(kāi)業(yè)后的崗上培訓(xùn)計(jì)劃。

  9、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查,及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改,主動(dòng)征求賓客意見(jiàn),詢問(wèn)客人喜好的住店所需物品,尋求代賣出售業(yè)務(wù)。

  10、針對(duì)部門工作方針,不斷健全、更新部門的管理體系,能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位,做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性,使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守。

  11、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),不斷充實(shí)自己,提高自身綜合能力。

  20xx年我將努力工作,提高自身管理水平

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。結(jié)合本職工作,從點(diǎn)滴做起,從身邊事情做起,從崗位服務(wù)做起,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。注重每一個(gè)細(xì)節(jié),力爭(zhēng)把每一件事做的更完善更完美,并逐步形成條理感層次感。

  2、提高個(gè)人能力。就個(gè)人方面以前一直沒(méi)有重視,很多情況下僅憑感覺(jué)做事。特別是在語(yǔ)言、舉止、儀容儀表、公關(guān)禮儀方面有一定欠缺。今后這方面應(yīng)有所加強(qiáng)。

  3、思想上應(yīng)該更加科學(xué)。以前做事有很多考慮不周,往往顧頭不顧尾,沒(méi)有一個(gè)全面認(rèn)識(shí),甚至忽略很多細(xì)節(jié)。這方面以后應(yīng)該加強(qiáng)。

  4、注重工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個(gè)大家庭中,每個(gè)成員承擔(dān)著不同的工作。每件事要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,團(tuán)結(jié)同事、相互支持,力爭(zhēng)把工作做得更好。

  客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié) 4

  新的一年開(kāi)始了,回顧20xx年的工作,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力,能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成酒店的各項(xiàng)工作,一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足,需要我們不斷改進(jìn)和完善,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,爭(zhēng)取在明年有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、人員上的管理

  酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的'素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?头咳藛T多,工作瑣碎,每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問(wèn)題及時(shí)分析糾正,往好的方面引導(dǎo),以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開(kāi)客房全體員工大會(huì),總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對(duì)好的方面加以表?yè)P(yáng),存在的問(wèn)題做以警示。使員工知道自己該做什么,怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

  二、在客房衛(wèi)生服務(wù)方面

  客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定,衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,這種情況下,使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

  三、安全方面的管理

  客房部占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大,投資也占酒店整體投資的較大比重,客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,在安全方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒,防止了傳染病的傳播。對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。

  四、工作中存在的問(wèn)題

  服務(wù)質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí),人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化,需要進(jìn)一步培訓(xùn)。客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng),將事故防患于未然。小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。

  五、下一步工作目標(biāo)

  在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理,做到“員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”,絲毫不能馬虎。加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理,嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn),節(jié)約開(kāi)支。注重本部門工作作風(fēng),加強(qiáng)人性化管理,團(tuán)結(jié)一致,形成良好的工作氛圍。

  客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié) 5

  酒店自試營(yíng)業(yè)至今已1年有余,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各同事的的努力之下酒店從試營(yíng)業(yè)至開(kāi)業(yè)到如今正常運(yùn)轉(zhuǎn),全體同仁投入了大量的汗水與激情,同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jī)。本部門工作總結(jié)如下:

  一、營(yíng)業(yè)方面:

  自20xx年09月30日客房出租率從39.93%、平均房?jī)r(jià)為388.26元。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房?jī)r(jià)提高至411.76元;客人主要來(lái)源于政府部門、大型國(guó)有企事業(yè)單位及酒店會(huì)員,散客、長(zhǎng)住房、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少,導(dǎo)致酒店的入住率及房?jī)r(jià)出現(xiàn)較多波動(dòng)。

  二、人員方面:

  由于烏海本地人口較少,企業(yè)以國(guó)企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大,相對(duì)的接受能力較差。外加人員一直處于缺編狀態(tài),從20xx年03月起客房入住率的不斷提高導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大,使工作質(zhì)量提高較慢,到了8、9月份開(kāi)房率達(dá)到新高,很多員工疲憊不堪對(duì)工作質(zhì)量有所松懈,對(duì)自身要求不嚴(yán),這也是非常遺憾的地方,在近期對(duì)每個(gè)員工盡量做到事事“公開(kāi)、公平、公正”,對(duì)做得好的員工進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰,員工都能客心工作在近期酒店人事從對(duì)面學(xué)校補(bǔ)充一部分臨時(shí)工對(duì)人員不足起到了一定幫助,本部門將對(duì)新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力提高工質(zhì)量。

  三、員工培訓(xùn)及對(duì)客服務(wù)

  1、禮貌禮儀:

  規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等情況進(jìn)行疏導(dǎo),組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ),對(duì)客禮貌服務(wù)等等。

  2、業(yè)務(wù)技能:

  對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn),每周一次1小時(shí)的.定期培訓(xùn),如《服務(wù)員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)》、《PA員的地毯清潔》、《進(jìn)房敲門程序》等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作。為客人提供規(guī)范化的服務(wù)。

  四、衛(wèi)生方面:

  為確?头砍鍪圪|(zhì)量,堅(jiān)持床上用品一客一天一換,巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān)。

  要求PA員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、責(zé)任到人,進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

  五、物品配備及維護(hù):

  酒店開(kāi)業(yè)在布草投入方面不足,再加開(kāi)業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足,外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購(gòu)(如:吸塵器、地毯清洗機(jī)、晶面機(jī)等)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問(wèn)題,從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本。以上此問(wèn)題反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

  六、節(jié)能方面:

  要求員工做好節(jié)約工作,做到人走燈滅,對(duì)員工使用電梯做了嚴(yán)格的要求,“實(shí)行上三、下四”。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。

  七、工作計(jì)劃:

  在20xx年10月份以工作基礎(chǔ)上在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)做好客房的各項(xiàng)工作,發(fā)揚(yáng)工作中優(yōu)良作風(fēng),彌補(bǔ)工作中不足的地方,對(duì)工作進(jìn)行合理計(jì)劃、安排和總結(jié),挖掘所有積極因素,制定措施,做好部門各項(xiàng)工作,決不因?yàn)椴块T工作不到位原因致使效益下降,盡最大努力完成上級(jí)下達(dá)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),現(xiàn)有計(jì)劃有:

  1、增加客房房在編人員的補(bǔ)充工作。

  2、進(jìn)一步完善布草配備數(shù)量、使布草進(jìn)行合理運(yùn)轉(zhuǎn)。

  3、重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作,提供規(guī)范化服務(wù),在規(guī)范化的服務(wù)上進(jìn)一步提供個(gè)性化減少和避免投訴,提高賓客滿意度。

  4、加大力度對(duì)員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和提高,以更加貼切的服務(wù)、制定更加靈活有效的措施,留住現(xiàn)有客人,吸引新的客人,帶動(dòng)好的效益。

  5、衛(wèi)生工作長(zhǎng)抓不懈,作為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn)。

  6、繼續(xù)跟進(jìn)工程的維修,電話、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調(diào)電源改進(jìn)、冰箱散熱等。

  客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié) 6

  又到了一年一度的總結(jié)時(shí)刻。在這一年中,我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇,也取得了一系列的成績(jī)和進(jìn)步。在這篇總結(jié)報(bào)告中,我將總結(jié)我們的工作,并展望未來(lái)的發(fā)展方向。

  首先,我們的酒店客房取得了很大的進(jìn)步。我們?cè)诳头垦b修方面花費(fèi)了大量時(shí)間和金錢,使得它們更美觀、舒適、實(shí)用。在非常時(shí)期,我們的酒店能夠順利運(yùn)營(yíng),并從中獲得了很大的經(jīng)驗(yàn)。我們也注意到客戶反饋,不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,贏得了客戶的滿意和信任。這一切的努力,使得我們的客房利潤(rùn)增加了不少。

  其次,我們的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不俗。我們協(xié)作和協(xié)調(diào),以最佳的方式處理各種問(wèn)題。我們也在每一次會(huì)議中積極地互相交流和分享意見(jiàn),在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上取得了顯著的進(jìn)步。我們的許多活動(dòng)和計(jì)劃都能成功執(zhí)行,這是因?yàn)槲覀儞碛幸粋(gè)優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì)。

  然而,我們?nèi)杂泻芏嗵嵘目臻g。據(jù)我所知,一些酒店改進(jìn)我們的模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),我們應(yīng)該跟隨這些趨勢(shì)。我們也應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化。雖然我們已經(jīng)開(kāi)展了一些努力,但我們?nèi)杂性S多工作要做。我們還需要加強(qiáng)我們的市場(chǎng)營(yíng)銷,以吸引更多的客戶進(jìn)駐我們的酒店。

  總之,我們應(yīng)該保持一顆積極向上的心態(tài)。我們已經(jīng)在過(guò)去一年中取得了許多的進(jìn)步,但我們也應(yīng)該繼續(xù)為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。讓我們團(tuán)結(jié)一心,共同努力,為酒店發(fā)展開(kāi)創(chuàng)更加輝煌的前程。

  客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié) 7

  作為酒店客房部門的經(jīng)理,我深感這一年里的工作繁忙而充實(shí)。在這篇年終個(gè)人工作總結(jié)中,我將回顧今年的工作成果,并進(jìn)行一些深入的探討和反思。

  一、工作成果

  酒店客房部門是整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán),也是客房業(yè)務(wù)的主要擔(dān)當(dāng)。經(jīng)過(guò)一年的努力,我和我的團(tuán)隊(duì)再次取得了一系列優(yōu)異的成果。

  1. 服務(wù)質(zhì)量的提升

  在過(guò)去的一年里,我們堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí),不斷改善服務(wù)流程,客房部的平均評(píng)分得到明顯提高。這也與我們同期提高了效率密不可分,每日完成清潔房間的數(shù)量增加了20%,致電詢問(wèn)度提高了15%。

  2. 環(huán)保措施的加強(qiáng)

  為了貫徹綠色低碳的理念,我們采取了一系列環(huán)保措施,如:使用環(huán)保清潔劑和清洗布,回收利用廢舊物品,推行綠色節(jié)能政策等等,這些措施取得了顯著的改善。

  3. 信譽(yù)和聲譽(yù)的提高

  客房部門是客人入住酒店的第一感受,對(duì)客人的印象至關(guān)重要。通過(guò)加強(qiáng)宣傳和推廣,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的客戶滿意度得到了提高,同比去年增長(zhǎng)了10%。

  二、深入探討與反思

  1. 服務(wù)管理的優(yōu)化

  在服務(wù)質(zhì)量得到提升的同時(shí),我們也要不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理和優(yōu)化。通過(guò)客戶反饋和調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)一些客房服務(wù)上的不足:

  (1)客房用品的更新和配備不夠及時(shí),影響了服務(wù)品質(zhì)。

 。2)現(xiàn)有服務(wù)流程日益臃腫,對(duì)員工的培訓(xùn)和分工提出了更高的要求。

  基于這些發(fā)現(xiàn),我們已經(jīng)啟動(dòng)了一系列的改進(jìn)措施:

 。1)優(yōu)化用品庫(kù)存管理,對(duì)客房、浴室等的用品進(jìn)行定期補(bǔ)充和更新。

 。2)制定更科學(xué)更規(guī)范的服務(wù)流程,提高上崗人員的技能和素質(zhì),降低重復(fù)工作和工作錯(cuò)誤。

  2. 增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感

  酒店客房部門的員工是我最珍視的.財(cái)富。在工作中,我們發(fā)現(xiàn)員工間的凝聚力和歸屬感有待提高。為此,我們采取如下措施加以改進(jìn):

  (1)定期組織員工培訓(xùn),提高員工的工作技能與職業(yè)素養(yǎng)。

 。2)舉辦員工文體活動(dòng),增加部門員工的感情交流。

 。3)制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任感。

  三、工作展望

  在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)圍繞客人的需求,以創(chuàng)新服務(wù)方式提供更好更貼心的服務(wù),并讓客人入住更加舒適、愉快。同時(shí),我也將充分利用團(tuán)隊(duì)成員的潛力,提高他們的工作素質(zhì)和服務(wù)水平,共同打造一個(gè)高效、優(yōu)質(zhì)的酒店客房部門。

  以上就是我的一年工作總結(jié),希望我們的客房部門在未來(lái)的工作中能夠持續(xù)地發(fā)揮出更好、更有成效的優(yōu)勢(shì),為酒店運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)足發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

  客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié) 8

  時(shí)光如梭,又到了一年工作總結(jié)的季節(jié)。作為酒店客房經(jīng)理,我非常榮幸地向大家報(bào)告這一年來(lái)的工作情況。

  首先,我們?nèi)〉昧艘幌盗型怀龅某煽?jī)。我們不僅在客房的裝修與設(shè)施改造方面取得了巨大的進(jìn)步,還開(kāi)展了一系列旅游活動(dòng),吸引了大量游客前來(lái)尋找刺激和放松。我們還在客房服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行了多次調(diào)整和升級(jí),以更好地滿足客戶的需求。特別是在高峰期,我們通過(guò)精細(xì)預(yù)訂和高效安排,成功處理了客戶的各種問(wèn)題,并贏得了他們的好評(píng)和信任。

  其次,我們擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。他們不僅工作效率高,而且溝通和協(xié)同性強(qiáng)。我們通常能在短時(shí)間內(nèi)做出決策,并且始終保持良好的工作狀態(tài)。我們貫徹了酒店的核心價(jià)值觀,即“身體力行”,將之融入到了日常工作之中。這為我們的工作和職業(yè)生涯的發(fā)展創(chuàng)造了更好的'機(jī)會(huì)。

  最后,我們要繼續(xù)努力。雖然我們已經(jīng)取得了一定的成績(jī),但更重要的是,我們應(yīng)該把現(xiàn)有的貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為未來(lái)的能力,繼續(xù)發(fā)掘潛力,創(chuàng)造更高的效益。我們也應(yīng)該時(shí)刻緊貼市場(chǎng),提供更多的獨(dú)特服務(wù),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自我學(xué)習(xí)和發(fā)展,以適應(yīng)不斷變化的客戶需求。

  總之,我對(duì)自己和我的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)非常滿意。在未來(lái),我們將繼續(xù)努力工作,帶領(lǐng)酒店取得更加輝煌的成績(jī)。

  客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié) 9

  20xx很快就要過(guò)去了,新的一年即將到來(lái),作為飯店的總經(jīng)理,我又更大的責(zé)任繼續(xù)往前走,以下是我對(duì)今年一年的總結(jié):

  一、對(duì)飯店經(jīng)濟(jì)效益提升的責(zé)任

  使飯店經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)效益的態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是效益經(jīng)濟(jì)。作為飯店總經(jīng)理,首要責(zé)任和工作,就是要為所領(lǐng)導(dǎo)與管理的飯店企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益,使飯店效益和利潤(rùn)化。

  隨時(shí)牢記自身的重大責(zé)任,牢固樹(shù)立效益意識(shí),在激烈的飯店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)和管理才能,調(diào)動(dòng)一切能調(diào)動(dòng)的人、財(cái)、物、信息等社會(huì)資源力量,為實(shí)現(xiàn)飯店效益、服務(wù)而努力。抓好飯店效益,追求和實(shí)現(xiàn)飯店效益利潤(rùn),是總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作責(zé)任。

  二、對(duì)飯店戰(zhàn)略目標(biāo)制定的責(zé)任

  作為飯店發(fā)展、規(guī)劃、決策的'總指揮,是飯店的靈魂人物。從上任的那天起,就應(yīng)該為飯店制定出年度、甚至更長(zhǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。在一個(gè)宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃下才能使飯店企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、品牌塑造等得到不斷進(jìn)步、發(fā)展、提升?茖W(xué)而實(shí)事求是的制定飯店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),不但是總經(jīng)理的責(zé)任和義務(wù),也是飯店能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石和航標(biāo)。無(wú)論簽約時(shí)間的長(zhǎng)短,就應(yīng)該忠誠(chéng)于所服務(wù)的飯店企業(yè)和業(yè)主,制定出飯店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),盡到自己的責(zé)任。

  三、對(duì)飯店品牌塑造的責(zé)任

  飯店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽(yù)。用品牌的力量來(lái)擴(kuò)大飯店企業(yè)知名度,用品牌的影響力來(lái)占領(lǐng)客源市場(chǎng),用品牌的無(wú)形資產(chǎn)來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)效益。作為飯店總經(jīng)理,不斷塑造和提升所管理飯店的品牌形象,是應(yīng)該思索和推進(jìn),并付諸實(shí)施的工作責(zé)任。飯店的品牌塑造是一個(gè)系統(tǒng)而綜合的工程體系。他包含了飯店的經(jīng)營(yíng)宗旨,服務(wù)理念,VI形象識(shí)別系統(tǒng),CI營(yíng)銷推廣體系,良好的社會(huì)公眾形象、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象等等。樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌意識(shí),并積極實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略。只要擁有了自己的強(qiáng)大品牌,才能在激烈的市場(chǎng)與客源競(jìng)爭(zhēng)中,形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能使飯店企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

  四、對(duì)飯店團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的責(zé)任

  飯店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)”的社會(huì)體系。完善飯店的文化是一位都必須做好的工作職責(zé)。作為飯店的行政長(zhǎng)官,必須用共同的價(jià)值觀來(lái)凝聚每個(gè)員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng)新智慧、經(jīng)營(yíng)智慧,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強(qiáng)烈、且目標(biāo)精神高度一致的團(tuán)隊(duì),也是一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

  善于經(jīng)營(yíng)于管理,在一手抓經(jīng)濟(jì)效益提升的同時(shí),另一手還要抓好飯店文化的塑造和建設(shè)。尤其要注重飯店三個(gè)層面的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)。

  一是注重飯店第一層面——“表層文化”的管理:即飯店硬件設(shè)施、建筑風(fēng)格、裝修特色、服飾文化、服務(wù)文化的管理。

  二是注重飯店第二層面——“管理文化”的建設(shè):即飯店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設(shè)。

  三是注重飯店第三層面——“精神文化”的塑造:即飯店價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則的塑造。而這三個(gè)層面的文化,又必須是附于飯店管理人員和服務(wù)人員才能發(fā)揮作用。所以,塑造團(tuán)隊(duì)文化精神是飯店的一項(xiàng)重要職責(zé)。

  客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié) 10

  緊張又忙碌的20xx年隨著冬季的臨近,又將走完最后的旅程,回顧這一年的工作,客房部全體員工在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)一年的磨合與歷練,部門全體員工認(rèn)真完成各項(xiàng)接待任務(wù),使各項(xiàng)工作得以圓滿的落實(shí),先就對(duì)這一年的工作做以下的總結(jié):

  一、總體經(jīng)營(yíng)情況:

  截至20xx年11月10日,客房總收入為:2646946.85元、完成全年計(jì)劃的69.83%。結(jié)合數(shù)據(jù)分析今年客房總的收入還不是很理想,未能完成全年的營(yíng)業(yè)指標(biāo),在20xx年要繼續(xù)努力。客房出租總數(shù):3818.5間、出租率:20.92%,平均房?jī)r(jià)為:686.09元/間。因去年?duì)I業(yè)的時(shí)間比今年要短,總體的收入數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行對(duì)比,只是平均房?jī)r(jià)去年為650元/間,今年比之去年提高了將近30元/間。望在20xx年能將客房整體的出租率提高10%點(diǎn)。

  二、內(nèi)部管理:

  1、客情接待,部門在20xx年,陸續(xù)做好以四明山鎮(zhèn)政府為客源重頭、余姚市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、寧波市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、寧波市各局辦單位領(lǐng)導(dǎo)、山莊的各個(gè)會(huì)議客人,以及散客等,確保各個(gè)接待活動(dòng)的順利進(jìn)行。

  2、在三月份,部門完成客房部各崗位SOP的編寫工作、明確部門各崗位的工作職責(zé)及工作流程。

  3、配合采購(gòu)部完成整個(gè)山莊的綠植采購(gòu),以及整體的放置布置工作,并落實(shí)日常的基本維養(yǎng)工作。

  4、為預(yù)防霉季給工作帶來(lái)的不便,部門經(jīng)總經(jīng)理的要求,落實(shí)聯(lián)系地毯供應(yīng)商對(duì)接待樓一、二樓的公區(qū)進(jìn)行了地毯的鋪設(shè)工作,很大程度上改善了地磚的濕滑性,另部門新增了兩臺(tái)空氣除濕器。

  5、在夏天客情高峰來(lái)臨前,部門完成了所有客房及接待樓公共區(qū)域內(nèi)紗簾的清洗工作。

  6、啟動(dòng)山莊新增后臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目:制服倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)行。落實(shí)山莊員工制服有專人的收發(fā)和管理。

  7、完成原先綜合樓三間庫(kù)房的搬遷以及房間的恢復(fù)工作,以及完成了新辦公樓完工后的清掃工作。

  8、完成部門客房用品倉(cāng)庫(kù)的搬遷和整理工作。

  9、聯(lián)系外包清潔公司對(duì)山莊的大理石、客房的木板做了一次全面的清潔保養(yǎng)工作。

  10、持續(xù)聯(lián)系外包殺蟲(chóng)公司對(duì)山莊做好全年的滅蟲(chóng)工作,及時(shí)做好殺蟲(chóng)的工作記錄,跟蹤增加了山莊外圍草坪上滅蠅燈的安裝工作。

  11、洗衣場(chǎng)對(duì)客用棉織品洗滌程序進(jìn)行了調(diào)整,使客房的棉織品洗滌效果較以往有了很大程度上的提高。

  12、為從提高客房的成本上考慮,在總經(jīng)理室的建議下,部門對(duì)綜合樓的24個(gè)房間,改用了二合一的洗浴用品,撤掉原先放置的一套洗浴用品。

  13、落實(shí)日;A(chǔ)的PA打理工作。

  14、為確保山莊爭(zhēng)創(chuàng)A級(jí)單位,部門及時(shí)落實(shí)基礎(chǔ)的"五常法"布置工作及各項(xiàng)工作臺(tái)賬的建立。

  15、完成年底山莊固定物資的盤存工作。

  16、完成客房5號(hào)樓的新增服務(wù)內(nèi)容:二樓30人臺(tái)面的小型會(huì)議室的擺放工作。更加完善了5號(hào)樓在對(duì)客服務(wù)上的實(shí)用性。

  17、完成客房辦公室、PA工作間、部門小倉(cāng)庫(kù)的搬遷整理工作。

  三、人員方面:

  1、客房主要管理人員的交替接班工作,確保了客房各項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展。

  2、部門新增了一名后臺(tái)洗衣場(chǎng)領(lǐng)班,該員工上崗后能很好的協(xié)助部門經(jīng)理完成日常的管理工作。

  3、在部門原有的清掃員隊(duì)伍中,挑選培養(yǎng)了兩名作為客房的管家,以充實(shí)客房的管家隊(duì)伍。

  四、設(shè)施設(shè)備維修方面:

  1、年后,配合工程部完成客房因下雪所受損壞的衛(wèi)生間各水龍頭、熱水器等的維修工作。

  2、協(xié)助工程部對(duì)公區(qū)及房間內(nèi)的墻紙做了修補(bǔ)工作。

  3、配合工程部完成綜合樓所有24房間衛(wèi)生間的貼膜工作,確?头客旰玫碾[私性。

  4、配合工程部完成房間內(nèi)毛巾拉環(huán)的安裝工作。

  5、配合工程部完成5號(hào)樓陽(yáng)臺(tái)雨篷玻璃的安裝工作,防止雨水倒溢進(jìn)客房以保護(hù)地板。

  6、6號(hào)樓二樓會(huì)議室內(nèi)新增了一個(gè)立式空調(diào)。

  7、客房?jī)?nèi)所有電視安裝了數(shù)字電視機(jī)頂盒,完善賓客服務(wù)功能。

  8、加強(qiáng)日常對(duì)客房整個(gè)區(qū)域設(shè)施設(shè)備的檢查,密切與工程做好聯(lián)系,積極督促與跟進(jìn)工程的維修進(jìn)度,確保設(shè)施設(shè)備的完好性。

  五、培訓(xùn)方面:

  1、積極督促部門員工準(zhǔn)時(shí)參加山莊組織的各個(gè)公共培訓(xùn)課的內(nèi)容,并在平常的工作中將以強(qiáng)化。

  2、配合行政部啟動(dòng)山莊各員工的行為積分政策,每月做好部門各個(gè)員工積分的統(tǒng)計(jì)工作,以此來(lái)加強(qiáng)部門員工參加山莊集體活動(dòng)的積極性。

  3、部門根據(jù)每月的質(zhì)檢案例情況,嚴(yán)格制定部門每月的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容,分班組的從禮節(jié)儀表培訓(xùn)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),力求在日常工作更好的提高部門人員的綜合素質(zhì)和實(shí)踐操作技能。

  4、我參加了由余姚市旅游局舉辦的為期一個(gè)星期的關(guān)于星級(jí)酒店的客房知識(shí)培訓(xùn),從中受益匪淺。

  5、根據(jù)山莊特殊的環(huán)境因素,部門在日常工作著重對(duì)員工開(kāi)展山莊內(nèi)可能發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作并要求部門員工對(duì)基本的知識(shí)點(diǎn)做到人人過(guò)關(guān)。

  六、物料管理與成本控制方面:

  1、部門從整體的成本利益出發(fā),為做好部門的各項(xiàng)成本控制,要求每個(gè)員工都樹(shù)立良好的節(jié)能意識(shí),做到及時(shí)的光燈,光空調(diào),關(guān)水龍頭等等工作習(xí)慣。

  2、對(duì)退房后房間內(nèi),能回收的消耗品做到及時(shí)的回收工作,如拖鞋在清洗后的重復(fù)使用,洗浴用品的重新灌瓶等等,杜絕浪費(fèi)的不良習(xí)慣。

  3、及時(shí)做好VIP接待過(guò)后的水果、鮮花的收集整理工作,在高客情的時(shí)候,隨時(shí)做好重復(fù)利用。

  4、嚴(yán)格控制賓客消耗品的領(lǐng)用量,定期對(duì)各個(gè)工作間做好檢查,發(fā)現(xiàn)有物品存貨多時(shí),及時(shí)考核相關(guān)的員工。在日常工作中做到獎(jiǎng)罰分明。

  5、洗衣場(chǎng)內(nèi)的水電、洗滌劑的控制,在洗滌量不是很大的情況下,會(huì)使用小洗衣機(jī)對(duì)織品進(jìn)行清洗,有些抹布能手洗的就督促員工用手洗,以此來(lái)節(jié)約洗衣場(chǎng)內(nèi)過(guò)分的浪費(fèi)現(xiàn)象。

  七、目前部門工作中存在的不足之處:

  1、客房管家的隊(duì)伍欠缺,以及現(xiàn)有管家工作技能的不嫻熟、服務(wù)的靈活性不夠,在日常的重要接待活動(dòng)中顯得有點(diǎn)慌亂,緊張,不夠落落大方,個(gè)性化服務(wù)不明顯,希望在明年的工作中得以提高。

  2、在20xx年客情高峰期,客房員工在查房的速度及準(zhǔn)備性上,嚴(yán)重存在著問(wèn)題,給總臺(tái)的退房及客人帶來(lái)很大的`被動(dòng)性,部門在明年力求攻克這一工作難題,確保良好的對(duì)客服務(wù)。

  3、與總臺(tái)的日常溝通,各信息的暢通性還不是很好,在日后的工作中,還有待繼續(xù)磨合,希望通過(guò)部門全體的努力,能使這項(xiàng)工作提高。

  4、客房現(xiàn)有基層管理力量還不夠,現(xiàn)有各崗位領(lǐng)班及本人自身的工作技能及管理水平很不是很完善,希望在明年能帶領(lǐng)現(xiàn)有的管理人員通過(guò)培訓(xùn)、店外知識(shí)的了解等,能上一個(gè)臺(tái)階。

  5、客房PA打理工由于人員的欠缺,使之山莊整體的石材、木板、地毯等的保養(yǎng)工作至于基本癱瘓狀態(tài),故明年需要山莊能給部門配備一個(gè)打理工,以能基本解決以上保養(yǎng)工作的開(kāi)展。

  6、客房清掃員工的整體素質(zhì)不夠高、有些員工很缺乏基本的酒店意思,雖經(jīng)部門多次的培訓(xùn),提醒,在日常工作還是經(jīng)常會(huì)犯這樣那樣的紀(jì)律性問(wèn)題,希望在20xx年,部門希望將現(xiàn)有的人員進(jìn)行整合。力求將客房清掃隊(duì)伍的素質(zhì)有個(gè)很大的改觀。

  經(jīng)過(guò)20xx一年的整體營(yíng)運(yùn),山莊在寧波市的知名度已經(jīng)有了很大的提高,客源也是較去年有了明顯的增加,所以部門經(jīng)過(guò)總結(jié),唯有不斷的提高部門每個(gè)員工的業(yè)務(wù)技能、工作效率、提高整個(gè)部門的對(duì)客服務(wù)水平,才能為創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng),從而帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),為此,我一定協(xié)同部門員工在20xx年,兢兢業(yè)業(yè),善始善終的做好每一項(xiàng)工作。

  客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié) 11

  一、引言

  在過(guò)去的一年里,作為客房部副經(jīng)理,我有幸與團(tuán)隊(duì)一同參與并見(jiàn)證了部門的成長(zhǎng)與發(fā)展。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的客戶需求,我們始終堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)。

  二、工作內(nèi)容與成果

  團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)

  組織定期的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),提高員工的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng),確保他們能夠滿足客戶的期望和需求。

  強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,促進(jìn)跨部門的溝通與合作,提升整體服務(wù)水平。

  實(shí)施員工激勵(lì)計(jì)劃,表彰優(yōu)秀員工,激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力。

  客房管理與維護(hù)

  制定并執(zhí)行客房清潔和維護(hù)的`標(biāo)準(zhǔn)化流程,確保客房的衛(wèi)生、安全與舒適。

  定期檢查客房設(shè)施,及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)備,提升客戶住宿體驗(yàn)。

  與工程部門密切合作,優(yōu)化客房設(shè)施布局和功能,滿足不同客戶群體的需求。

  客戶關(guān)系管理

  主動(dòng)收集客戶反饋,了解他們的需求和意見(jiàn),針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品。

  建立并維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),與客戶保持良好溝通,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

  策劃并組織客戶活動(dòng),增進(jìn)與客戶之間的聯(lián)系與互動(dòng),提升品牌形象。

  業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新

  分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)拓展策略。

  推出創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,如特色房型、定制化服務(wù)等,滿足客戶個(gè)性化需求。

  加強(qiáng)與酒店其他部門的合作,共同提升酒店整體業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  三、遇到的問(wèn)題與解決方案

  在過(guò)去一年中,我們也遇到了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。其中,人員流動(dòng)率高、成本控制困難等問(wèn)題較為突出。為了解決這些問(wèn)題,我們采取了以下措施:加強(qiáng)員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,提高員工的福利待遇和工作環(huán)境;同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,制定嚴(yán)格的成本控制措施;最后加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào),共同應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)這些措施的實(shí)施,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚В瑸榫频甑目沙掷m(xù)發(fā)展提供了有力保障。

  四、自我評(píng)估與未來(lái)計(jì)劃

  總體來(lái)說(shuō),過(guò)去一年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但也存在一些不足之處。在未來(lái)的工作中,我們將繼續(xù)努力改進(jìn),提高工作質(zhì)量和效率。具體計(jì)劃如下:加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào),優(yōu)化資源配置;深入開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)工作,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力;拓展產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域和市場(chǎng)渠道;加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)工作,為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才保障。同時(shí)還需要關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),持續(xù)創(chuàng)新和完善自身服務(wù)與產(chǎn)品;加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng),提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度;優(yōu)化內(nèi)部管理流程和團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高工作效率和執(zhí)行力。通過(guò)這些措施的實(shí)施,我們有信心在新的一年里取得更好的業(yè)績(jī)和成果。

【客房部副經(jīng)理年終工作總結(jié)】相關(guān)文章:

副經(jīng)理年終工作總結(jié)02-05

客房部年終工作總結(jié)05-11

客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié)05-18

客房部經(jīng)理年終工作總結(jié)05-05

客房部主管年終工作總結(jié)05-05

客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié)05-27

客房部經(jīng)理年終工作總結(jié)05-20

物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結(jié)05-04

物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結(jié)05-30