旅游銷售工作總結(jié)

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的旅游銷售工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

旅游銷售工作總結(jié)1

　　20x即將過去，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場營銷工作得以順利進行，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結(jié)：

　　一、完成營銷工作

　　全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學(xué)習(xí)公司各項管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，圓滿的完成的下達的任務(wù)指標(biāo)。

　　二、做好本職工作，成績顯著

　　今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項措施開展活動，吸引游客游椒江，取得了顯著的成績，得到了上級部門的多次表揚;

　　三、我的工作做法

　　1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的.旅游品牌。

　　2.通過旅游交易會、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會”，通過發(fā)放資料、會上交流溝通、協(xié)作等形式進一步宣傳椒江旅游形象。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應(yīng)，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

　　3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作，到達實現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。

　　4.做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡報共12期，并有多篇文章在日報、商報(今日椒江)及區(qū)機關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動簡報上發(fā)表。做好世博會宣傳、報道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報道工作。及時報送各類信息共100余條，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展。

　　5、做好與旅行社之間的互動工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。

　　在　　第一周，我們接受了為期四天的專業(yè)知識培訓(xùn)，復(fù)印了大量的北京2日游宣傳單，到一些小區(qū)、公園進行宣傳。大家克服了心理障礙，勇敢地邁出了第一步。而且，在宣傳和接受咨詢的過程中，對旅游市場和公眾的產(chǎn)品需求，有了初步了解。但本周由于對市場了解不充分，產(chǎn)品單一，加上銷售技巧欠完善，沒有發(fā)展出意向客戶，一次性復(fù)印資料較多，開支顯得有些浪費。

　　第二周，在接受石經(jīng)理的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)的同時，我們回顧了上周工作，總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)。為克服旅游線路單一的缺陷，開發(fā)石家莊周邊一日游產(chǎn)品。和經(jīng)理去平山進行景區(qū)踩點，查找網(wǎng)絡(luò)資料，借鑒其他旅行社的做法，和大家一起設(shè)計了石家莊多條周邊一日游路線。

　　周六、周日，我利用休息時間，造訪了兩個小區(qū)(清馨苑、青園小區(qū))的居 委會，和清馨苑居委會達成了合作關(guān)系;青園小區(qū)也在收費的前提下，被允許在小區(qū)內(nèi)宣傳;與xxxx村領(lǐng)導(dǎo)達成了合作協(xié)議;與多所高校的多名教師、學(xué)生建立了聯(lián)系。

　　第三周，根據(jù)不同消費群體如大學(xué)生、城市居民、農(nóng)村村民的以及不同年齡段人群的特定需求，進一步完善了旅游產(chǎn)品設(shè)計。對上周開拓的幾個市場，進行了市場跟蹤：和一名大學(xué)生聯(lián)合，組織一批 佛教信仰者，參加了蒼巖山廟會之旅。

　　蒼巖山廟會之旅的出團情況：雖然未帶正式導(dǎo)游，游客表示遺憾，但我盡心竭力為游客服務(wù)，幫助大家拎包，攙扶老人，與幾個領(lǐng)袖人物進行深入交流，以熱情的言語和周到的服務(wù)彌補了經(jīng)驗的不足，得到游客的認(rèn)同和好評，大家平安出行，順利返回，并表示愿意繼續(xù)與我們合作，參加6月份的五臺山廟會。這次出團的不足之處是，由于過于信賴該學(xué)生工作能力，自己在出行之前，沒有與這批游客進行直接溝通，導(dǎo)致30多個報名者只有14人成行。

　　第四周，和前期聯(lián)絡(luò)的xxx村干部，組織了40多名村民，報名北京2日游，幾經(jīng)商討，已經(jīng)確定產(chǎn)品內(nèi)容。和部分村民進行了溝通后，初步建立了信任關(guān)系，大家表示如第一次出團旅程順利，服務(wù)到位，還愿意參加平山溫泉、駝梁等多條線路的旅游。

　　根據(jù)村民的心理，制訂了針對老顧客的真情回饋計劃：第一次出團者，饋贈帽子一頂，免費拍照3-5 張; 在本公司三次出團者，饋贈質(zhì)量可靠的布鞋一雙，以回報老顧客的支持。

　　之后，與幾個同行進行了聯(lián)絡(luò)、洽談; 與一名保險公司的會計建立了聯(lián)系，得到她提供的信息：在5、6月份，她 單位將組織員工赴山東泰山旅游。我們將盡力爭取這次機會。

　　公司開業(yè)一個月來，我作為一名旅游行業(yè)的新兵，認(rèn)真參加各項專業(yè)培訓(xùn)，自己也閱讀了不少旅游的相關(guān)資料，進行了深入思考，了解了旅游工作的特點和程序，初步掌握并親身體驗了旅游產(chǎn)品銷售和導(dǎo)游技能。也意識到自己專業(yè)功底的欠缺;各個地區(qū)的旅游專線信息掌握不夠熟練。

　　工作建議

　　1、開發(fā)更多的線路，開拓旅游大市場。進行國際路線(如朝鮮)的宣傳和組織。

　　2、開拓更大的游客群。把比較成熟的旅游路線如北京2日游，盡快在同類型市場上大范圍推廣、占領(lǐng)。

　　3、鑒于目前正處旅游旺季，時機寶貴，建議公司的工作時間適當(dāng)調(diào)整：是否可在旺季時減少周末休息時間一天，待淡季時補休。

　　4、出團的服務(wù)細節(jié)要更加細致、到位。如領(lǐng)隊帶照相機、常備藥品、隊旗、擴音器等。

　　5、爭取贊助商或購物點商家的支持，為游客提供小禮品，如筆、包、口杯、牙簽盒、雨傘、購物袋、撲克牌等。

　　6、加大力度招聘員工。采取多種措施，調(diào)動所有員工的主動性、積極性。進一步提升和改善員工的個人形象、工作技巧。

旅游銷售工作總結(jié)2

　　在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

　　這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

　　自己20xx年開始銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)x總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年xx月xx日，20xx年完成銷售額xxx元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

　　一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

　　作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

　　1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

　　3、負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

　　4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

　　總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦xxx四個月限產(chǎn)的`影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

　　二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨

　　工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

旅游銷售工作總結(jié)3

　　XX年，我市旅游業(yè)以打造旅游品牌，加快提檔升級為重點，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新營銷理念，不斷完善旅游產(chǎn)品體系，實現(xiàn)了全市旅游業(yè)快速、健康的發(fā)展，社會效益和經(jīng)濟效益日益凸顯。現(xiàn)將我局XX旅游工作情況報告如下：

　　一、打造春秋雙節(jié)，樹立旅游品牌

　　XX年，我局認(rèn)真策劃，努力籌備，成功舉辦了第五屆千垛菜花旅游節(jié)和“金秋十月游水上森林品蟹、觀千垛景區(qū)賞菊旅游月活動”。其中，千垛菜花節(jié)期間，我市共接待游客80萬人次，與XX年相比，同比增長6.7%，實現(xiàn)旅游總收入4.2億元，同比增長7.7%。旅游團隊8200家，約49萬人次，境外游客突破3萬人次�！笆�一”黃金周期間，我市主要旅游景點共接待游客29.46萬人次，與XX年相比同比增長7.4%。隨著春秋兩季旅游品牌節(jié)慶活動的連續(xù)成功舉辦，來興游客輻射面進一步擴大，強勢的媒體宣傳開始逐步影響河北、遼寧和黑龍江等旅游市場，北方游客數(shù)量持續(xù)增長。浙江、安徽等周邊省、市旅游市場逐步升溫。自駕游數(shù)量較往年大幅度提高。

　　二、加快提檔升級，塑造景點品質(zhì)

　　全面啟動千垛景區(qū)提檔升級工作，加快景區(qū)土地流轉(zhuǎn)和管理體制改革，順利組建了景區(qū)公司，建立公司章程、財務(wù)管理等各項制度，突破季節(jié)性瓶頸>策劃、豐富千垛景區(qū)旅游產(chǎn)品，發(fā)揮其西北部地區(qū)生態(tài)旅游引擎作用，為景區(qū)市場化、常年化運營打造堅實的基礎(chǔ)。以創(chuàng)建工作全面提升景區(qū)綜合實力，加快景區(qū)提檔升級步伐，打破常規(guī)，在李中水上森林景區(qū)取得國家3a級旅游景區(qū)的第二年即成功創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)，鄭板橋范仲淹紀(jì)念館成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)，天寶花園大酒店成功申報四星級酒店。同時，烏巾蕩濕地公園將作為市民公園對外開放。烏巾蕩濕地公園開放后，將按照3a級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)打造，為城區(qū)旅游發(fā)展增加新動力。

　　三、加大宣傳力度，創(chuàng)新營銷理念

　　旅游營銷工作方面，深入調(diào)研各地旅游市場，迎合游客需求，以價格為杠桿，出臺了“周末和非周末”的價格政策，聯(lián)合千垛菜花、水上森林和金東門三個主要景區(qū)制定了更加優(yōu)惠的聯(lián)票政策，極大地調(diào)動了旅行社組團的積極性。繼續(xù)堅持“走出去，請進來”的辦法，相繼在上海、南京、濟南、青島、徐州、蘇州等14個旅游市場進行了走訪和營銷推介。積極參與國內(nèi)旅游會展活動和各地旅游產(chǎn)品采購大會。加大請進來”的'力度，相繼組織上海、南京、濟南、臨沂、青島、泰安、聊城、南京、天津等地旅行社來興考察線路，促成組團合作。

　　四、完善基礎(chǔ)設(shè)施，加大招商力度

　　今年，我局認(rèn)真包裝大縱湖、徐馬荒、烏巾蕩、永豐品蟹一條街和新垛水滸文化園等旅游項目，策劃編制旅游招商手冊和宣傳材料，利用菜花節(jié)、板橋藝術(shù)節(jié)等契機發(fā)布招商信息。積極利用國家、省旅游局高端網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相關(guān)招商引資信息，同時，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各種機會將招商引資信息及時傳遞。跟蹤服務(wù)好“烏巾蕩溫泉度假酒店”、“烏巾蕩游樂城”、“水上樂園”等招引項目。

　　五、加大政策扶持，上爭引導(dǎo)資金

　　我局積極組織協(xié)助我市旅游企業(yè)上爭省旅游業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。今年，成功獲得7個項目近400萬元的發(fā)展引導(dǎo)資金補助，較往年翻番。另一方面，我局認(rèn)真貫徹《XX市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金考核獎勵辦法》，鼓勵景區(qū)、酒店、鄉(xiāng)村旅游點和旅行社加快提檔升級步伐，主動做好創(chuàng)建和申報指導(dǎo)工作，積極爭取全市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。同時，制定了菜花節(jié)旅行社獎勵辦法，參考旅行社輸送游客數(shù)量，針對地接社、各地區(qū)組團社分別設(shè)立了特殊貢獻獎、規(guī)模名次獎，輸送游客突破獎、貢獻獎、鼓勵獎等獎項，以現(xiàn)金獎勵的形式刺激旅行社加大組團力度，建立良性競爭模式。

　　六、宣傳貫徹《旅游法》，營造良好氛圍

　　今年，我局認(rèn)真做好《旅游法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作，并以此為契機，加強了對旅游市場的整治和安全管理，打擊非法經(jīng)營，加強對旅游行業(yè)和從業(yè)人員的教育培訓(xùn)及管理，保障游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益和人身安全。舉辦培訓(xùn)班加強對導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識的提升，適應(yīng)游客需求，樹立XX規(guī)范、安全、健康旅游目的地的良好形象。 XX年工作思路XX年，我局將深入貫徹落實市委第十一屆五次全會精神，在打造生態(tài)旅游業(yè)上創(chuàng)特色，充分利用我市“水文一體”生態(tài)文化優(yōu)勢，提升XX旅游產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵，堅持規(guī)劃引領(lǐng)，加快旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，不斷夯實旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

旅游銷售工作總結(jié)4

　　一、完成營銷工作

　　全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學(xué)習(xí)公司各項管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，圓滿的完成的下達的任務(wù)指標(biāo)。

　　二、做好本職工作，成績顯著

　　今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項措施開展活動，吸引游客游xx，取得了顯著的成績，得到了上級部門的多次表揚;

　　三、我的工作做法

　　1、首先是省公司對xx區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了使xx區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。

　　2.通過旅游交易會、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展，宣傳效果顯著;組織了xx各旅游企業(yè)參加xx“20xx中國國內(nèi)旅游交易會”，通過發(fā)放資料、會上交流溝通、協(xié)作等形式進一步宣傳xx旅游形象。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應(yīng)，吸引了更多的旅客到xx旅游。

　　3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣xx旅游，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作，到達實現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進山xx島大觀園一xx親水之旅推介會”。

　　4.做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作xx風(fēng)景旅游簡報共12期，并有多篇文章在日報、商報(今日xx)及區(qū)機關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動簡報上發(fā)表。做好世博會宣傳、報道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報道工作。及時報送各類信息共100余條，有效地推動了xx旅游的發(fā)展。

　　5、做好與旅行社之間的互動工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對xx旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成xx旅游業(yè)的營銷推廣工作。

　　工作中，我勤勤懇懇，努力上進，盡心盡力地完成各項工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作能力，攬括更多的工作任務(wù)，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。 篇二：旅游公司社區(qū)銷售部年終工作總結(jié)

　　第一周，我們接受了為期四天的專業(yè)知識培訓(xùn)，復(fù)印了大量的北京2日游宣傳單，到一些小區(qū)、公園進行宣傳。大家克服了心理障礙，勇敢地邁出了第一步。而且，在宣傳和接受咨詢的過程中，對旅游市場和公眾的產(chǎn)品需求，有了初步了解。但本周由于對市場了解不充分，產(chǎn)品單一，加上銷售技巧欠完善，沒有發(fā)展出意向客戶，一次性復(fù)印資料較多，開支顯得有些浪費。

　　第二周，在接受石經(jīng)理的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)的同時，我們回顧了上周工作，總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)。為克服旅游線路單一的缺陷，開發(fā)石家莊周邊一日游產(chǎn)品。和經(jīng)理去平山進行景區(qū)踩點，查找網(wǎng)絡(luò)資料，借鑒其他旅行社的做法，和大家一起設(shè)計了石家莊多條周邊一日游路線。

　　周六、周日，我利用休息時間，造訪了兩個小區(qū)(清馨苑、青園小區(qū))的居委會，和清馨苑居委會達成了合作關(guān)系;青園小區(qū)也在收費的前提下，被允許在小區(qū)內(nèi)宣傳;與xxxx村領(lǐng)導(dǎo)達成了合作協(xié)議;與多所高校的多名教師、學(xué)生建立了聯(lián)系。

　　第三周，根據(jù)不同消費群體如大學(xué)生、城市居民、農(nóng)村村民的以及不同年齡段人群的特定需求，進一步完善了旅游產(chǎn)品設(shè)計。對上周開拓的幾個市場，進行了市場跟蹤：和一名大學(xué)生聯(lián)合，組織一批佛教信仰者，參加了蒼巖山廟會之旅。

　　蒼巖山廟會之旅的出團情況：雖然未帶正式導(dǎo)游，游客表示遺憾，但我盡心竭力為游客服務(wù)，幫助大家拎包，攙扶老人，與幾個領(lǐng)袖人物進行深入交流，以熱情的言語和周到的服務(wù)彌補了經(jīng)驗的`不足，得到游客的認(rèn)同和好評，大家平安出行，順利返回，并表示愿意繼續(xù)與我們合作，參加6月份的五臺山廟會。這次出團的不足之處是，由于過于信賴該學(xué)生工作能力，自己在出行之前，沒有與這批游客進行直接溝通，導(dǎo)致30多個報名者只有14人成行。

　　第四周，和前期聯(lián)絡(luò)的xx_村干部，組織了40多名村民，報名北京2日游，幾經(jīng)商討，已經(jīng)確定產(chǎn)品內(nèi)容。和部分村民進行了溝通后，初步建立了信任關(guān)系，大家表示如第一次出團旅程順利，服務(wù)到位，還愿意參加平山溫泉、駝梁等多條線路的旅游。

　　根據(jù)村民的心理，制訂了針對老顧客的真情回饋計劃：第一次出團者，饋贈帽子一頂，免費拍照3-5張;在本公司三次出團者，饋贈質(zhì)量可靠的布鞋一雙，以回報老顧客的支持。

　　之后，與幾個同行進行了聯(lián)絡(luò)、洽談;與一名保險公司的會計建立了聯(lián)系，得到她提供的信息：在5、6月份，她單位將組織員工赴山東泰山旅游。我們將盡力爭取這次機會。

　　公司開業(yè)一個月來，我作為一名旅游行業(yè)的新兵，認(rèn)真參加各項專業(yè)培訓(xùn)，自己也閱讀了不少旅游的相關(guān)資料，進行了深入思考，了解了旅游工作的特點和程序，初步掌握并親身體驗了旅游產(chǎn)品銷售和導(dǎo)游技能。也意識到自己專業(yè)功底的欠缺;各個地區(qū)的旅游專線信息掌握不夠熟練。

　　工作建議

　　1、開發(fā)更多的線路，開拓旅游大市場。進行國際路線(如朝鮮)的宣傳和組織。

　　2、開拓更大的游客群。把比較成熟的旅游路線如北京2日游，盡快在同類型市場上大范圍推廣、占領(lǐng)。

　　3、鑒于目前正處旅游旺季，時機寶貴，建議公司的工作時間適當(dāng)調(diào)整：是否可在旺季時減少周末休息時間一天，待淡季時補休。

　　4、出團的服務(wù)細節(jié)要更加細致、到位。如領(lǐng)隊帶照相機、常備藥品、隊旗、擴音器等。

　　5、爭取贊助商或購物點商家的支持，為游客提供小禮品，如筆、包、口杯、牙簽盒、雨傘、購物袋、撲克牌等。

　　6、加大力度招聘員工。采取多種措施，調(diào)動所有員工的主動性、積極性。進一步提升和改善員工的個人形象、工作技巧。

旅游銷售工作總結(jié)5

　　回顧這一年的工作，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指引和關(guān)心下，我和同事們共同努力，本著一切為游客服務(wù)的宗旨，圍繞客戶的利益角度服務(wù)游客、拓展市場、提高景區(qū)的知名度美譽度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題.

　　景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮到我們營銷部人員配置較少，年初特從景區(qū)全體員工中，挑選了幾位拔尖者，加入到我們營銷隊伍中來，并為每位新人員配置了專業(yè)工具，以此擴充我景區(qū)營銷的戰(zhàn)斗力。為了讓他們更快更好的掌握旅游營銷流程和相關(guān)事宜，多次召開營銷技巧等基礎(chǔ)知識會議，帶領(lǐng)著他們熟悉周邊的酒店、賓館、景區(qū)等了解相關(guān)行業(yè)價格并和酒店賓館簽訂合作協(xié)議，為我們20xx年度接待做好基礎(chǔ)工作。

　　借助以往發(fā)展大客戶的經(jīng)念，本著共同發(fā)展，互惠共贏的原則通過很長一段時間的談判與協(xié)商，一步步把分歧減小求同存異于20xx年度末至20xx年初成功和江蘇陽光聯(lián)盟，南京環(huán)亞大通，浙江品質(zhì)聯(lián)盟，安徽黃淮海聯(lián)盟等旅游巨簽訂重點合作客戶協(xié)議。

　　在我部門全體同事的共同努力下，通過一年時間的學(xué)習(xí)和實踐，我們圓滿完成了景區(qū)交給我們的任務(wù)，并在10月底開始超額。

　　當(dāng)然我部門在20xx年有很多工作準(zhǔn)備不到位，如與農(nóng)家樂聯(lián)合、與兄弟景區(qū)景區(qū)的營銷整合、新市場的'開發(fā)等方面尚沒有完全建立，景區(qū)宣傳資料不齊和人員不足等等。

　　年度接待統(tǒng)計與分析20xx年景區(qū)客源份額分析景區(qū)從1月至12月總接待人數(shù)人，其中團隊人數(shù)約人，約占總接待人數(shù)%;散客人數(shù)：約人，約占總接待人數(shù)%。

　　20xx年度客源市場分析

　　由于20xx年景區(qū)建設(shè)對市場的影響，宣傳和營銷推廣起動較平緩，各大市場的旅行社在年初也沒有做較大的營銷推廣活動，至目前各市場與我景區(qū)簽訂合作協(xié)議的旅行社家，輸送的游客人。我景區(qū)與xx網(wǎng)和驢媽媽合作，游客通過網(wǎng)絡(luò)了解到我景區(qū)，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂功能，和在網(wǎng)上開展互助游和自架游活動。

　　20xx年度旅游市場分析

　　高速公路節(jié)假日免費通行，刺激旅游消費增長。20xx年公共假期方案出爐后，我們盡快制定相應(yīng)準(zhǔn)備計劃，繼續(xù)保持20xx年小假期的思路原則，小假期制度的堅持將進一步促進短途游的升溫。從20xx年共7個小假期的出游情況來看，估計短途游還是大行其道，旅游企業(yè)紛紛設(shè)計大批特色短途線路供市民選擇，而市民的旅游狀態(tài)也逐步向經(jīng)常化轉(zhuǎn)變，旅游漸漸成為市民的日常休閑項目。從20xx年的情況來看，十一黃金周期間的國內(nèi)和海外長線游出現(xiàn)井噴，國慶七天甚至可以頂上前面所有的小假期之和，預(yù)計20xx年五一，國慶假期這個狀況將繼續(xù)并可能更火爆。安徽及蘇北等三級市場需要把握長假機遇，多與周邊景區(qū)合作開拓三日以上線路。

旅游銷售工作總結(jié)6

　　根據(jù)20xx年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作安排，為進一步抓好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作，我局從20xx年12月至20xx年3月對全市108家旅行社開展了20xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作�，F(xiàn)將具體情況匯報如下：

　　一、總體情況

　　1、20xx年全市應(yīng)有108家旅行社參加年檢，其中國際旅行社13家，國內(nèi)旅行社95家。

　　2、經(jīng)匯總，20xx年度全市108家旅行社實現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長8.67%，入境旅游營業(yè)收入3384.8萬，同比下降49.13%;出境旅游營業(yè)收入1.44億元，同比增長12.43%;國內(nèi)旅游營業(yè)收入5.05億元，同比增長15.43%。旅游結(jié)匯收入178.73萬美元，同比增長17.17%，國內(nèi)旅游組織人次57.3萬人次，同比增長19.73%。旅游業(yè)務(wù)毛利潤3615.7萬元，同比增長10.61%，實繳稅金261萬元，同比增長28.69%，全年促銷費260萬元，同比下降20.77%。

　　3、通過對各旅行社所報材料進行逐一審核，征求相關(guān)部門意見，結(jié)合實際情況，決定： 安徽海外旅游總公司、安徽中國青年旅行社有限責(zé)任公司等108家單位，年度內(nèi)能夠正常開展經(jīng)營活動，積極參與旅游產(chǎn)品開發(fā)和市場促銷，規(guī)范經(jīng)營管理，遵守法律法規(guī)，無重大投訴或旅游安全事故，注冊資本金及質(zhì)量保證金符合有關(guān)規(guī)定，通過20xx年度旅行社年檢。

　　二、年檢總結(jié)

　　通過年檢，我們認(rèn)為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理機制，市場開拓意識增強，注重樹立企業(yè)品牌，加強人才培訓(xùn)力度，不斷提高服務(wù)水平。具體表現(xiàn)在：

　　1、旅行社的數(shù)量有所增加。

　　旅行社發(fā)展到108家，國際社增至13家，組團社增至8家，全年新審批旅行社16家，并且每年新審批旅行社的數(shù)量有所增加。

　　2、旅行社的經(jīng)營規(guī)模有所壯大。

　　旅行社行業(yè)整體經(jīng)營水平較上年有較大的增長，全市108家旅行社實現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長8.67%，其中出境旅游營業(yè)收入、國內(nèi)旅游營業(yè)收入分別增長12.43%、15.43%。

　　3、旅行社行業(yè)出現(xiàn)“旗艦方隊”。

　　安徽中國青年旅行社、安徽省中國旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的前兩名，另有4家國際旅行社經(jīng)營收入超千萬，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國際旅行社、安徽康輝國際旅行社、安徽好之旅國際旅行社;國內(nèi)旅行社中，有4家旅行社經(jīng)營收入超過千萬，分別是安徽順達旅行社、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社、安徽銀通假日旅行社，其中安徽順達旅行社以0.45億元遙遙領(lǐng)先。

　　4、旅行社的所有制成分發(fā)生變化。

　　旅行社的所有制成分由國有、集體所有占主體逐漸向國有、集體所有和民營、個體所有共同發(fā)展的格局，并且民營、個體投資所占比重逐年加大，今年審批的合肥驛風(fēng)旅行社、安徽半邊天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民營、個體所有。

　　5、注重完善內(nèi)部管理體系，推動企業(yè)發(fā)展。

　　在檢查過程中發(fā)現(xiàn)絕大部分單位十分重視內(nèi)部管理體系的建立健全，制定了各自的培訓(xùn)、財務(wù)管理、導(dǎo)游員管理、安全生產(chǎn)管理等制度。

　　6、積極維護行業(yè)秩序，營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

　　大多數(shù)單位能自覺結(jié)合全市旅游市場整頓規(guī)范的要求，維護行業(yè)秩序，抵制非法經(jīng)營活動。積極組織所屬導(dǎo)游人員參加導(dǎo)游年審工作，20xx年度共全市500多名導(dǎo)游參加了年審培訓(xùn)。

　　7、豐富現(xiàn)有旅游產(chǎn)品內(nèi)涵。

　　多數(shù)旅行社積極響應(yīng)市旅游局號召，紛紛打出特色旅游線路。各旅行社在經(jīng)營中十分重視宣傳促銷工作，企業(yè)在注重自身宣傳的同時也融入到合肥整體旅游的宣傳工作中去，整合包裝現(xiàn)有旅游產(chǎn)品，積極將組團地向組團地接方向發(fā)展。

　　8、進一步加強人力資源培訓(xùn)。

　　各旅行社積極參加省市旅游主管部門組織的學(xué)習(xí)。今年有24名導(dǎo)游報名參加中級導(dǎo)游考試;30名旅行社負責(zé)人參加旅行社總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn);108人參加旅行社出境領(lǐng)隊人員培訓(xùn);1290人參加200x年初級導(dǎo)游資格考試，其中中文1217人，英文25人，日語3人，德語2人，加試43人。400多人參加初級導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)班培訓(xùn)。

　　9、合肥旅游集散中心穩(wěn)步發(fā)展，進一步拓展我市地接市場。

　　旅游集散中心采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營、市場運作”的管理模式，將“游客集中起來發(fā)散”、“開拓本地游市場”、 200x年共接待散客5萬人次，營業(yè)收入2500萬元，促進了我市旅游行業(yè)散客的規(guī)范接待，規(guī)范了旅游目的地旅行社與我市旅行社的有效對接。消除外地辦事處給我市旅游業(yè)帶來的消極影響，完善城市旅游咨詢功能，拓展壯大我市地接旅游市場，豐富我市作為中國優(yōu)秀旅游城市的內(nèi)涵。

　　10、旅行社的經(jīng)營理念發(fā)生變化。

　　旅行社開始著眼于企業(yè)品牌的塑造，在企業(yè)管理中，進行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，引入先進的管理理念。同時和周邊的旅游同行加大合作的力度，將周邊的旅游資源納入到合肥的.大旅游圈中，進一步打造合肥都市旅游圈，凸現(xiàn)合肥市作為安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽環(huán)球國際旅行社舉行每年一度的環(huán)球國際論壇，打造環(huán)球國際的品牌，在內(nèi)部管理中引進GB/T15496、GB/T15497 、GB/T15498等管理模式，提到企業(yè)的知名度和美譽度，為旅行社行業(yè)的經(jīng)營管理注入新鮮的血液。

　　三、存在問題。

　　1、用工制度不規(guī)范，未能建立起完善的財務(wù)制度等內(nèi)部規(guī)章制度。部分旅行社沒有專職會計人員，由兼職會計做帳，財務(wù)管理有待進一步加強。

　　2、業(yè)務(wù)臺帳有待進一步完善。部分旅行社特別是民營企業(yè)，內(nèi)部管理混亂，內(nèi)部資料和檔案管理不善，內(nèi)部管理松懈。

　　3、經(jīng)營不規(guī)范。在檢查中發(fā)現(xiàn)仍有部分旅行社有超范圍經(jīng)營現(xiàn)象。個別旅行社沒有開展正常的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

　　4、廣告宣傳有待進一步規(guī)范。在廣告宣傳中無經(jīng)營許可證編號、無旅行社類別等。在和游客簽訂的住宿標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)模糊用語。在旅行社宣傳中對本地旅游介紹較少。

　　5、行業(yè)合作未得到應(yīng)有的重視，旅行社在旅游業(yè)的橋梁紐帶作用未得到應(yīng)有的發(fā)揮。部分單位市場定位不準(zhǔn)確，旅游市場開拓市場力度不夠。部分單位未能及時上報相關(guān)統(tǒng)計財務(wù)數(shù)據(jù)和其他相關(guān)文字資料。

　　6、少數(shù)單位沒有按時按質(zhì)完成年檢工作，沒有按照要求填報業(yè)務(wù)年檢資料，沒有及時上網(wǎng)填報年檢資料。

旅游銷售工作總結(jié)7

　　今年整個旅游行業(yè)面臨著"創(chuàng)優(yōu)"迎檢、旅游行風(fēng)評議和舉辦中西部旅游交易會等三件大事的考驗。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年來，我們始終堅持發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，按照"統(tǒng)籌兼顧、突出重點、促進發(fā)展"總結(jié)思路，把三件大事的完成與加強景區(qū)建設(shè)、強化宣傳促銷、規(guī)范行業(yè)管理、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加強隊伍建設(shè)有機結(jié)合，較好實現(xiàn)了"創(chuàng)優(yōu)""高分入圍"，"行評"順利過關(guān)和交易會碩果空前的目標(biāo)，有力地推動了##旅游業(yè)的全面發(fā)展。據(jù)預(yù)測，20xx年全市接待游客總量將達到550萬人次，實現(xiàn)旅游總收入將達到22。5億元，分別比上年實際接待人數(shù)和實現(xiàn)總收入增長5。16%和12。5%。其中，接待海外旅游者將首次突破1萬人次大關(guān)，實現(xiàn)旅游外匯收入將達到萬美元，創(chuàng)歷史新高。預(yù)計旅游經(jīng)濟發(fā)展水平綜合排序?qū)⒂稍瓉韺嶋H的第五位上升到全省第三位，實現(xiàn)了旅游經(jīng)濟發(fā)展的新突破。

　　一是完成了創(chuàng)建"中國優(yōu)秀旅游城市"工作。市旅游局在人手少、時間緊、任務(wù)重的情況下，創(chuàng)新思路，團結(jié)拼搏，充分發(fā)揮主觀能動性。經(jīng)過多方努力，在全國集中精力整頓市場暫停"創(chuàng)優(yōu)"驗收的情況下，把原定九月份的驗收提前到五月份，成為全國唯一一家通過國家驗收的城市，旅游并且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍（"優(yōu)秀城市"的總分為1000分，地級市入圍底線為750分，市政府要求我市以850分的高分入圍。經(jīng)過艱苦努力，我市實現(xiàn)超高分入圍，受到了市委、市政府及國家旅游局的好評）。

　　二是出色地完成了旅游交易會。主要從兩個途徑來完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請北京、上海、廣東等遠程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察，對外推介##旅游產(chǎn)品，簽訂意向合同50多份，約定來樊游客萬余人次，預(yù)期旅游收入20xx多萬元；二是在諸葛亮廣場舉辦旅游會展區(qū)，組織全市景區(qū)景點、賓館飯店和旅行社共46個單位制作高檔次的展板，在廣場搭建規(guī)模宏大、新穎壯觀的展區(qū)，并搭建高規(guī)格的舞臺向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出。"節(jié)會"期間，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達數(shù)十萬人次，成為最受群眾青睞的展區(qū)。在"節(jié)會"閉幕式上趙成霖市長給予"最大亮點"的評價。整個"節(jié)會"實現(xiàn)旅游收入5028萬元，出色地完成了政府下達的任務(wù)。

　　三是旅游開發(fā)整體推進。市縣兩級通過采取政府主導(dǎo)、民營參股等辦法，多渠道集中資金用于景點的'設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè)，使旅游開發(fā)縱深推進。一年來，除隆中、米公祠、鹿門寺、以及保康五道峽、南漳水鏡莊、谷城薤山、棗陽熊河等傳統(tǒng)景點繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外，市、縣兩級還分別結(jié)合各自實際建成、開放了龍王峽、九路寨、黃家灣、錦繡園等一批新的景區(qū)景點，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

　　四是宣傳促銷高潮迭起。全市兩級高度統(tǒng)一思想，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段，大膽創(chuàng)新促銷方式，使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來，全市先后舉辦中西部旅游交易會、"荊山紫薇紅�？瞪鷳B(tài)之旅"等各類節(jié)會促銷活動6個，邀請新聞記者、作家、藝術(shù)家舉辦采風(fēng)活動5次，攝制各類旅游宣傳專題片5部，參加國內(nèi)外旅游促銷活動20余次，散發(fā)、刊登旅游宣傳廣告過百萬份，使市、縣兩級的旅游整體形象得到較大提升，較好打開了廣東、北京等中遠程市場，促進了我市旅游的升溫。僅今年"十一"黃金周期間，我市就接待游客42.58萬人次，實現(xiàn)旅游收入10819.5萬元，分別比上年同期增長61.04%和102.92%，創(chuàng)歷史新高。

　　五是旅游市場日趨規(guī)范。市、縣兩級以創(chuàng)優(yōu)為契機，不斷加大行業(yè)管理的力度。一年來，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢和迎接"黃金周"，市縣兩級旅游部門共出動人員100余人次，車輛20臺次，先后5次會同公安、工商、城建、交通等多個部門開展了以安全、質(zhì)量等為內(nèi)容的旅游市場專項整治，較好消除了旅游市場上存在的不良因素。同時，結(jié)合受理旅游投訴，個人工作總結(jié)市旅游管理部門還嚴(yán)厲處罰了1家違規(guī)經(jīng)營的旅行社，維護了旅游者的合法權(quán)益。在市、縣兩級的共同努力下，我市旅游市場治理工作得到了國家和省旅游局的好評，在全國開展旅游市場檢查治理整頓中，我市被列為免檢單位。

　　一年來，我市旅游工作雖然取得了一些成績，但也還存在一些亟待解決的問題。主要表現(xiàn)為：

　　一是市、縣之間、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟水平的提高。

　　二是景區(qū)景點的開發(fā)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，的整個旅游旅游協(xié)作需要加強平衡。

旅游銷售工作總結(jié)8

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

　　一、工作感悟

　　在這20xx年的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

　　從x月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的`業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

　　二、20xx年工作設(shè)想

　　總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二是；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

　　三、工作中的問題及解決辦法

　　1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓�。蝗鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰�，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

　　2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

旅游銷售工作總結(jié)9

　　不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入x房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。x是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷�？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

　　一、學(xué)習(xí)方面

　　學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

　　二、心態(tài)方面

　　剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的'有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

　　三、專業(yè)知識和技巧

　　在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

　　四、細節(jié)決定成敗

　　從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)�？此坪唵蔚墓ぷ�，其實更需要細心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

　　五、展望未來

　　20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯�？傊�，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

　　六、計劃

　　總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　（一）、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

　�。ǘ�）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

　�。ㄈ�）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

　�。ㄋ模�、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

　�。ㄎ澹�、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　（六）制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

　�。ㄆ撸�、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻！

旅游銷售工作總結(jié)10

　　20xx年以來，按照局黨組分工，我協(xié)助“一把手”分管旅游宣傳推介、機關(guān)支部與隊伍建設(shè)、旅游部分綜合業(yè)務(wù)和全局文字的綜合把關(guān)。主要工作

　　一、抓宣傳，提高旅游域外宣傳力度

　　一是統(tǒng)編和策劃兩期《xx旅游》雜志和長xx旅游畫冊。二是受王局長委托，與市文聯(lián)合作整理出版了《解說xx》一書，對提高xx旅游知名度，提升文化品位奠定了基礎(chǔ)。三是創(chuàng)辦了《紅色旅游信息》得到市委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，已經(jīng)為市領(lǐng)導(dǎo)提供了20多篇我市紅色旅游發(fā)展信息。

　　二、抓規(guī)劃，規(guī)范旅游景區(qū)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

　　20xx年年初至年年底，市政府根據(jù)xx經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀成立了六個產(chǎn)業(yè)組。其中，旅游產(chǎn)業(yè)組由我?guī)ьI(lǐng)局開發(fā)科的同志做具體工作。在工作期間，大家不辭勞苦，經(jīng)常工作到深夜。從踏查線路到撰稿經(jīng)過半年多時間的艱辛努力，先后出臺了《xx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》、《xx市旅游產(chǎn)業(yè)十一五發(fā)展規(guī)劃》和《xx市紅色旅游發(fā)展綱要》，在宏觀上制定了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

　　三、抓綜合，提高全局業(yè)務(wù)能力

　　按照王局長意見，由我負責(zé)全局文字綜合的“把關(guān)”工作。從20xx年3月起，在全局開展了文字水平提高活動。指導(dǎo)辦公室及開發(fā)科起草了20xx年工作計劃、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話以及許多臨時所需材料(包括工作匯報)和領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。并根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的意見，先后起草了“用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)旅游文化的建設(shè)與發(fā)展”、“xx市旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題及對策”、“開展三爭活動努力爭當(dāng)好班長”、“關(guān)于xx市域外旅游宣傳的幾點思考”、“抓好機關(guān)文化建設(shè)，促進xx旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展”等文章，在省市有關(guān)報刊雜志上發(fā)表。同時，與市委政研室共同撰寫了十一五期間xx旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)查與思考等文章。

　　四、抓企業(yè)轉(zhuǎn)制，為下崗職工謀利益

　　我局原有三戶企業(yè)，xx年因管理和經(jīng)營不善，先后關(guān)停。其中有2位60歲以上職工因企業(yè)沒有為其繳納社會保險而辦不了退休，30多名職工進不了社保，企業(yè)職工生活困難，經(jīng)常上訪，在社會上造成一定的影響。為了解決這個難題，受局黨組委托，由我牽頭帶領(lǐng)局辦公室的同志從20xx年5月份開始，經(jīng)過與勞動、社保、財政、就業(yè)等部門的反復(fù)協(xié)商，在爭取趙副市長的支持下，三戶企業(yè)均納入“企業(yè)改革試點”行列。到8月30日止，先后為2名老同志辦理了退休手續(xù)，其余職工都進入了社會保險，解決了多年沒有解決的'問題。

　　五、抓支部建設(shè)，目標(biāo)責(zé)任制工作出現(xiàn)突破

　　協(xié)助“一把手”抓支部工作。通過組織開展一些“活動”和組織大家學(xué)習(xí)，干部素質(zhì)有了一定提高。20xx年開展的調(diào)研活動中，全局共撰寫調(diào)研文章6篇，其中選3篇在“長xx日報”和有關(guān)刊物上發(fā)表。根據(jù)市里要求由我擬稿經(jīng)局長辦公會研究制定了32項工作制度，并匯編成冊。20xx年，由我主抓的目標(biāo)責(zé)任制考核工作和旅游軟環(huán)境工作在局領(lǐng)導(dǎo)和社會各界支持下，分別被市委、市政府和“治軟辦”評為一類單位和全市第一名。

　　六、抓先進性教育，圓滿完成工作任務(wù)

　　在20xx年的先進性教育活動中，受局黨組委托，由我兼任局先進性教育辦主任，帶領(lǐng)辦公室同志做具體工作。在活動中，由于大膽工作、認(rèn)真負責(zé)、細心安排，多次受到市委督導(dǎo)組表揚。市社、文化局、計生局、文聯(lián)等單位還到我局學(xué)習(xí)經(jīng)驗。在活動中，經(jīng)常加班加點，領(lǐng)導(dǎo)講話、工作方案等一些較大材料都由我親自撰寫，保證了工作質(zhì)量，受到局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣為稱贊。

　　七、抓自身學(xué)習(xí)，不斷充實新的知識

　　給自己定計劃，堅持每天學(xué)習(xí)。強化“充電”意識，對報刊上一些新知識、新觀點進行摘抄，對新的理論進行認(rèn)真專研探索。我本人撰寫的“xx旅游行業(yè)軟環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展”、“關(guān)于用工業(yè)化思路謀劃農(nóng)業(yè)發(fā)展的幾點思考”、“對我市國有企業(yè)改革的幾點建議”等三篇文章分別在市雙休日簡報、xx調(diào)研等刊物上發(fā)表，工作能力有所提高。

旅游銷售工作總結(jié)11

　　市旅游局**年>工作總結(jié)和**年工作思路 **年，我市旅游業(yè)以打造旅游品牌，加快提檔升級為重點，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新營銷理念，不斷完善旅游產(chǎn)品體系，實現(xiàn)了全市旅游業(yè)快速、健康的發(fā)展，社會效益和經(jīng)濟效益日益凸顯。現(xiàn)將我局**年旅游工作情況報告如下：

　　一、打造春秋雙節(jié)，樹立旅游品牌 **年，我局認(rèn)真>策劃，努力籌備，成功舉辦了第五屆千垛菜花旅游節(jié)和“金秋十月游水上森林品蟹、觀千垛景區(qū)賞菊旅游月活動”。其中，千垛菜花節(jié)期間，我市共接待游客80萬人次，與**年相比，同比增長6.7%，實現(xiàn)旅游總收入4.2億元，同比增長7.7%。旅游團隊8200家，約49萬人次，境外游客突破3萬人次�！笆�一”黃金周期間，我市主要旅游景點共接待游客29.46萬人次，與**年相比同比增長7.4%。隨著春秋兩季旅游品牌節(jié)慶活動的連續(xù)成功舉辦，來興游客輻射面進一步擴大，強勢的媒體宣傳開始逐步影響河北、遼寧和黑龍江等旅游市場，北方游客數(shù)量持續(xù)增長。浙江、安徽等周邊省、市旅游市場逐步升溫。自駕游數(shù)量較往年大幅度提高。

　　二、加快提檔升級，塑造景點品質(zhì) 全面啟動千垛景區(qū)提檔升級工作，加快景區(qū)土地流轉(zhuǎn)和管理體制改革，順利組建了景區(qū)公司，建立公司章程、財務(wù)管理等各項制度，突破季節(jié)性瓶頸>策劃、豐富千垛景區(qū)旅游產(chǎn)品，發(fā)揮其西北部地區(qū)生態(tài)旅游引擎作用，為景區(qū)市場化、常年化運營打造堅實的基礎(chǔ)。以創(chuàng)建工作全面提升景區(qū)綜合實力，加快景區(qū)提檔升級步伐，打破常規(guī)，在李中水上森林景區(qū)取得國家3a級旅游景區(qū)的第二年即成功創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)，鄭板橋范仲淹紀(jì)念館成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)，天寶花園大酒店成功申報四星級酒店。同時，烏巾蕩濕地公園將作為市民公園對外開放。烏巾蕩濕地公園開放后，將按照3a級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)打造，為城區(qū)旅游發(fā)展增加新動力。

　　三、加大宣傳力度，創(chuàng)新營銷理念 旅游營銷工作方面，深入調(diào)研各地旅游市場，迎合游客需求，以價格為杠桿，出臺了“周末和非周末”的價格政策，聯(lián)合千垛菜花、水上森林和金東門三個主要景區(qū)制定了更加優(yōu)惠的聯(lián)票政策，極大地調(diào)動了旅行社組團的積極性。繼續(xù)堅持“走出去，請進來”的辦法，相繼在上海、南京、濟南、青島、徐州、蘇州等14個旅游市場進行了走訪和營銷推介。積極參與國內(nèi)旅游會展活動和各地旅游產(chǎn)品采購大會。加大請進來”的力度，相繼組織上海、南京、濟南、臨沂、青島、泰安、聊城、南京、天津等地旅行社來興考察線路，促成組團合作。

　　四、完善基礎(chǔ)設(shè)施，加大招商力度 今年，我局認(rèn)真包裝大縱湖、徐馬荒、烏巾蕩、永豐品蟹一條街和新垛水滸文化園等旅游項目，策劃編制旅游招商手冊和宣傳材料，利用菜花節(jié)、板橋藝術(shù)節(jié)等契機發(fā)布招商信息。積極利用國家、省旅游局高端網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相關(guān)招商引資信息，同時，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各種機會將招商引資信息及時傳遞。跟蹤服務(wù)好“烏巾蕩溫泉度假酒店”、“烏巾蕩游樂城”、“水上樂園”等招引項目。

　　五、加大政策扶持，上爭引導(dǎo)資金 我局積極組織協(xié)助我市旅游企業(yè)上爭省旅游業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。今年，成功獲得7個項目近400萬元的發(fā)展引導(dǎo)資金補助，較往年翻番。另一方面，我局認(rèn)真貫徹《**市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金考核獎勵辦法》，鼓勵景區(qū)、酒店、鄉(xiāng)村旅游點和旅行社加快提檔升級步伐，主動做好創(chuàng)建和申報指導(dǎo)工作，積極爭取全市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。同時，制定了菜花節(jié)旅行社獎勵辦法，參考旅行社輸送游客數(shù)量，針對地接社、各地區(qū)組團社分別設(shè)立了特殊貢獻獎、規(guī)模名次獎，輸送游客突破獎、貢獻獎、鼓勵獎等獎項，以現(xiàn)金獎勵的'形式刺激旅行社加大組團力度，建立良性競爭模式。

　　六、宣傳貫徹《旅游法》，營造良好氛圍 今年，我局認(rèn)真做好《旅游法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作，并以此為契機，加強了對旅游市場的整治和安全管理，打擊非法經(jīng)營，加強對旅游行業(yè)和從業(yè)人員的教育培訓(xùn)及管理，保障游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益和人身安全。舉辦培訓(xùn)班加強對導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識的提升，適應(yīng)游客需求，樹立**規(guī)范、安全、健康旅游目的地的良好形象。 **年工作思路 **年，我局將深入貫徹落實市委第十一屆五次全會精神，在打造生態(tài)旅游業(yè)上創(chuàng)特色，充分利用我市“水文一體”生態(tài)文化優(yōu)勢，提升**旅游產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵，堅持規(guī)劃引領(lǐng)，加快旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，不斷夯實旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

【旅游銷售工作總結(jié)】相關(guān)文章：

旅游銷售個人工作總結(jié)10-16

旅游銷售工作總結(jié)11篇09-21

旅游工作總結(jié)06-25

旅游工作總結(jié)06-17

旅游導(dǎo)游工作總結(jié)10-31

旅游管理的工作總結(jié)07-04

鄉(xiāng)村旅游工作總結(jié)06-29

旅游公司工作總結(jié)07-21

旅游工作總結(jié)15篇09-24

鎮(zhèn)旅游工作總結(jié)范文10-02