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舍長(zhǎng)工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編整理的舍長(zhǎng)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
舍長(zhǎng)工作總結(jié)1
在集體中生活，在和諧中交往
——宿舍舍長(zhǎng)培訓(xùn)
一、熱身活動(dòng)
三個(gè)和尚（捉蜻蜓）
形式：全體參與時(shí)間：5分鐘道具：無(wú)場(chǎng)地：不限程序：
1．全體學(xué)員圍成一圈。
2．每個(gè)學(xué)員伸出右手食指，向上頂著右邊學(xué)員的左手掌心，而他左邊的學(xué)員同樣伸出右手食指。向上頂著他的左手掌心，以此類推。
3．培訓(xùn)師講一些話。當(dāng)提到指定詞語(yǔ)時(shí)，學(xué)員右邊食指盡量逃脫不要被旁邊人的手掌抓住，而左手則盡量去抓住旁人的手指。
二、培訓(xùn)過(guò)程
今天我們住校生的樓長(zhǎng)和舍長(zhǎng)一起來(lái)參加我的培訓(xùn)。我很高興，同時(shí)我也希望通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)能和同學(xué)們一起成長(zhǎng)。
（一）做好自己的定位。作為學(xué)生公寓的樓長(zhǎng)和舍長(zhǎng)，大家和生活老師一起擔(dān)負(fù)著管理宿舍的任務(wù)，這個(gè)任務(wù)可能會(huì)有些麻煩，但是它卻能更好的鍛煉我們?cè)谧拿恳晃煌瑢W(xué)的管理能力和人際交往能力，同時(shí)也會(huì)給我們帶來(lái)一些價(jià)值觀和成就感。要做好這項(xiàng)工作，我覺得首先同學(xué)們要認(rèn)識(shí)到自己的角色定位：我們既是宿舍的管理者，又是宿舍中的同伴咨詢師。為什么這樣說(shuō)呢？我想管理者的角色大家都能理解，而同伴咨詢師從何說(shuō)起呢？大家都知道，心理咨詢師是一種理解人幫助人的角色，我們要想宿舍中的同學(xué)都認(rèn)可自己的管理，
同宿舍中的同學(xué)都信任自己，喜歡自己，那么我們就要像一個(gè)心理咨詢師那樣去理解他們，關(guān)注他們。
�。ǘ┧奚嶂腥菀壮霈F(xiàn)的問題
1、不遵守作息制度
大家都在學(xué)習(xí)的時(shí)候，有人可能在聽音樂、打電話；大家都按照規(guī)定休息的時(shí)候，他可能在開著燈學(xué)習(xí)，或者在做別的，總之這些不合拍的行為會(huì)影響其他人的學(xué)習(xí)或休息。
2、沒有良好的習(xí)慣
每個(gè)人的生活環(huán)境不同，從小接受的教育也不同，這樣導(dǎo)致每個(gè)人的生活習(xí)慣不好。有人會(huì)因看不慣別人的習(xí)慣或不堪忍受某些人的習(xí)慣而不愿意在這個(gè)宿舍住，從而影響人際關(guān)系。比如：亂用別人東西：有人會(huì)拿別人的東西當(dāng)自己的隨便用，卻不給別人打聲招呼；又如有人不勤換襪子，或者把穿過(guò)的襪子不洗亂扔，會(huì)讓別人無(wú)法忍受。類似的事情很多，都是我聽同學(xué)們說(shuō)到的。人家說(shuō)你吧，影響同學(xué)關(guān)系，不說(shuō)吧，會(huì)很不舒服，影響心情。
3、個(gè)性因素影響宿舍的團(tuán)結(jié)和諧
有的人外向，大不咧咧的，做什么都不在乎，意識(shí)不到自己的行為已經(jīng)影響了他人；有的人內(nèi)向，幾乎不說(shuō)話，導(dǎo)致宿舍的人認(rèn)為他很難相處；還有的人“太有個(gè)性”，認(rèn)為自己做什么都是自己獨(dú)特個(gè)性的體現(xiàn)，不需要去在乎別人的感受。這些都會(huì)影響舍長(zhǎng)對(duì)宿舍的管理。
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上面的問題是客觀存在的，靠舍長(zhǎng)去跟他們說(shuō)理，很多時(shí)候是費(fèi)力不討好，因?yàn)榈览泶蠹叶级Ｄ敲慈绾蝸?lái)解決類似的問題，管理好宿舍呢？今天我想從心理學(xué)角度來(lái)和同學(xué)們談?wù)勥@個(gè)問題。
首先，改變我們自身的態(tài)度。作為一個(gè)心理咨詢師，對(duì)來(lái)訪者的基本態(tài)度要做到以下幾點(diǎn)：真誠(chéng)、溫暖、共情、積極關(guān)注。那我覺得作為一個(gè)舍長(zhǎng)，要管理好宿舍，讓宿舍每一個(gè)人都能夠聽你的指揮，我覺得這幾點(diǎn)值得參考：
1、真誠(chéng)。你要讓宿舍的人喜歡你，聽你的話，你一定要真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人。
2、溫暖。溫暖就是熱情，就是要讓他人感覺到和你交往能感受到來(lái)自于你的關(guān)心和溫暖。
3、共情。共情是一個(gè)專業(yè)名詞，就是你要理解他的感受，他今天情緒低落，你要能理解并能感受到，這一點(diǎn)做起來(lái)不大容易。
4、積極關(guān)注。什么是積極關(guān)注呢？同學(xué)們知道每個(gè)人身上都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)有缺點(diǎn)，只是有的人的缺點(diǎn)我們可以忽視掉，有些人的缺點(diǎn)卻讓我們無(wú)法忍受。如果我們的目光只停留在這些無(wú)法忍受的缺點(diǎn)上面，那么這個(gè)人我們肯定是無(wú)法交往了。但是作為一個(gè)舍長(zhǎng)，我們要管理好宿舍，就必須和宿舍中每一個(gè)人打交道，對(duì)于這些人，我們要學(xué)會(huì)積極關(guān)注。所謂積極關(guān)注就是承認(rèn)每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)，要看到他身上的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)你真誠(chéng)的看到他身上的優(yōu)點(diǎn)并給與贊美時(shí)，我想這個(gè)時(shí)候他是愿意聽你的話并有所改變的。
其次，用心理學(xué)知識(shí)去管理宿舍
目前，同學(xué)們都非常重視展示自己的個(gè)性，當(dāng)然這個(gè)社會(huì)也需要有個(gè)性的人。那么到底什么是個(gè)性呢？不遵守宿舍的作息制度，不服從舍長(zhǎng)的指揮，和宿舍中的人不保值一致，就是有個(gè)性嗎？答案是否定的。個(gè)性是每一個(gè)心理健康的第九條標(biāo)準(zhǔn)是這樣說(shuō)的：在符合集體規(guī)范的要求下，可以適度的發(fā)揮自己的個(gè)性。我們不是脫離社會(huì)、脫離集體的人，而是生活在75中的集體宿舍中，既然生活在這個(gè)集體中，就必須遵守這個(gè)集體的規(guī)范要求，比如我們必須遵守宿舍的作息制度，我們的行為必須符合大多數(shù)同學(xué)的.利益。在遵守集體的規(guī)范的前提下比如宿舍的各項(xiàng)規(guī)定下，才可以適度發(fā)揮你的個(gè)性。
第三，學(xué)會(huì)和不同性格人的人打交道。
作為舍長(zhǎng)，了解宿舍中每一個(gè)同學(xué)的性格甚至氣質(zhì)類型，對(duì)于管理好宿舍很有用處。有的人屬于膽汁質(zhì)，天生就是個(gè)急脾氣，有的人性格外向，做事大不咧咧的，可能自己說(shuō)話把別人傷了卻不知道，有的人內(nèi)向，不愛說(shuō)話，作為舍長(zhǎng)，我們只有看到宿舍中每個(gè)人的差異和個(gè)性，才會(huì)有針對(duì)性的進(jìn)行管理。比如和外向的人說(shuō)話時(shí)可以直接點(diǎn)，但是你得想到他們的問題可能會(huì)反復(fù)，這個(gè)時(shí)候就需要你多說(shuō)幾遍；而和內(nèi)向的人尤其是個(gè)性敏感的人說(shuō)話時(shí)，特別是指出他們的問題時(shí)，要注意單獨(dú)指出，而且要注意語(yǔ)氣的委婉。當(dāng)你能顧及到每個(gè)人的感受時(shí)，他們一定會(huì)感激你，從而喜歡你，最終聽從你的建議而去改變自己。
其實(shí)跟大家說(shuō)這些，也是我作為一個(gè)心理咨詢師的一次自我成長(zhǎng)。每一個(gè)人都是不斷在成長(zhǎng)，我希望通過(guò)今天和同學(xué)們這樣的一個(gè)
聊天，一個(gè)溝通，對(duì)同學(xué)們有所幫助。如果同學(xué)們有什么疑問，可以現(xiàn)在提出，也可以課后跟我提出。
謝謝大家！
舍長(zhǎng)工作總結(jié)2
20xx年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長(zhǎng)與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。通過(guò)這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心�；仡欉@幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高，還得到游客一致好評(píng)。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來(lái)探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。
一、明確使命，為游客著想
劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理，真誠(chéng)對(duì)待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí)，為游客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對(duì)那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過(guò)一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來(lái)我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計(jì)較那么多，度過(guò)開心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠(chéng)的，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓罚圆排浜衔业墓ぷ鳛槲抑�。從此我得出�?dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對(duì)待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng)，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào)。
二、調(diào)整心態(tài)、充滿激情
劉艷紅老師《旅游危機(jī)管理》中講到，幾萬(wàn)元錢一個(gè)團(tuán)和幾十元錢一個(gè)團(tuán)，對(duì)我來(lái)講是沒有什么較大區(qū)別。要學(xué)會(huì)換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡(jiǎn)單化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。
要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到；
一）是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
二）是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、組織有序，合理控制
實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，游客的興趣會(huì)大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見，導(dǎo)游員的.講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè)，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。
四、依依惜別，永遠(yuǎn)朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過(guò)的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語(yǔ)言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
舍長(zhǎng)工作總結(jié)3
大二上學(xué)期就這樣結(jié)束了，我們宿舍有優(yōu)點(diǎn)也存在很多不足。
大二開學(xué)后，我們就搬了寢室，同時(shí)有兩位宿舍成員離開，有兩位新成員加入。環(huán)境和舍友的變動(dòng)讓我們都不適應(yīng)。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，都已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)在的環(huán)境，一切都已經(jīng)步入了正軌。
在這學(xué)期宿舍成員參加了各種各樣的.活動(dòng)，豐富了自己的文化生活的同時(shí)，又增長(zhǎng)了見識(shí)。
這學(xué)期，我們努力打掃宿舍衛(wèi)生，使大家擁有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。宿舍獲得過(guò)一次宿舍流動(dòng)紅旗，三次衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍的榮譽(yù)。
當(dāng)然，這學(xué)期大家的學(xué)習(xí)氛圍也很濃厚，雖然有些同學(xué)在這次考試中失利，但是，如果將這種學(xué)習(xí)氛圍繼續(xù)保持，一定會(huì)取得好的成績(jī)。
總之，希望大家繼續(xù)保持，將來(lái)更加優(yōu)秀。
舍長(zhǎng)工作總結(jié)4
我擔(dān)任了A135的宿舍舍長(zhǎng)之職。宿舍是我們的家，宿舍是組成班級(jí)重要的單位，是同學(xué)們休息的重要場(chǎng)所，舍友就是親人，所以我認(rèn)為應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛，幫助他人，共同創(chuàng)造充滿和諧友愛的宿舍。
半年過(guò)的很快，大二的下學(xué)期就這樣過(guò)去了，令人珍惜又有遺憾，同時(shí)經(jīng)過(guò)了大二下學(xué)期，我的工作了有了很多的收獲，也發(fā)現(xiàn)了好多的不足，但是總體上來(lái)說(shuō)是比較順利的'。
大二的下學(xué)期是比較重要的一個(gè)學(xué)期，也是為學(xué)好專業(yè)打好基礎(chǔ)的時(shí)候，所以在學(xué)習(xí)之余，生活上就要做到井井有條，我感覺舍長(zhǎng)是個(gè)很重要的職位，雖然有些小，但還是起到了很重要的作用。平時(shí)在生活中，我?guī)?dòng)大家打掃衛(wèi)生，保持宿舍的整潔，適時(shí)檢查衛(wèi)生，提醒同學(xué)們關(guān)電源；處理同學(xué)們之間的關(guān)系，保持宿舍的和平，同時(shí)組織些小活動(dòng)，增進(jìn)同學(xué)間的友誼，讓舍友感受到家的溫暖，也為生活添了很所得色彩，讓生活變得更愉快。在學(xué)習(xí)上，協(xié)助各科的課代表收取各科的作業(yè)；工作上，協(xié)助班委及老師向同學(xué)通知各項(xiàng)活動(dòng)及各種個(gè)人活動(dòng)；在學(xué)習(xí)上，我會(huì)幫助一些同學(xué)學(xué)習(xí)，遇到不會(huì)的問題問我時(shí)我會(huì)主動(dòng)的講解，幫助同學(xué)們好好理解。
當(dāng)然我的工作也有不足的地方，又是有時(shí)上課時(shí)間比較緊，走得比較匆忙，忘記檢查衛(wèi)生，導(dǎo)致一些遺漏的地方，最后導(dǎo)致宿舍減分，這就是我的責(zé)任，還有就是對(duì)于宿舍的一些小問題不能解決，比如同學(xué)之間的一些小摩擦，不能很好地解決，導(dǎo)致同學(xué)們生活會(huì)有不愉快的地方，這令我很自責(zé)。
有了這些經(jīng)驗(yàn)，以后我會(huì)好好擔(dān)任舍長(zhǎng)一職，為了宿舍的衛(wèi)生做出自己的努力，并且也會(huì)努力協(xié)調(diào)宿舍同學(xué)之間的關(guān)系，為建設(shè)一個(gè)和諧愉快的宿舍做出自己的貢獻(xiàn)。
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