品質(zhì)管理工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編收集整理的品質(zhì)管理工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
品質(zhì)管理工作總結(jié)1
20xx年度，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年度的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作的基本要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧饕鍧嵐ぴ跇堑兰巴鈬M(jìn)行。在實(shí)施"無人清潔"的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率�，F(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的`計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
四、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
�。�2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
�。�3）完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。
�。�4）完成特約清潔服務(wù)。
�。�5）完成了配合房開活動(dòng)的工作。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季外圍衛(wèi)生無法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升。
七、20xx年度的工作安排、
1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
4、加強(qiáng)人員管理工作。
在20xx年度，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
品質(zhì)管理工作總結(jié)2
時(shí)光荏苒來到xxxx物業(yè)公司已經(jīng)一年多了， 首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅(jiān)持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成敗！”。
“細(xì)節(jié)決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。
縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會(huì)抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi)，每一次也都達(dá)到了會(huì)議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi)。
在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動(dòng)前后、在節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物�；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。
我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨兩三點(diǎn)鐘。這些不在多說，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。
一、工作中的不足
1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的.疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進(jìn)水 4 次，空房衛(wèi)生大掃除 4 次。
2、保潔休息室搬遷 2 次。
3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移 3 次。
4、節(jié)日小區(qū)布置 2 次。
5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次。
6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。
2# 、 6# 樓衛(wèi)生開荒 2 次。
8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理 6 次。
9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻 2 次。
17# 、 19# 樓電梯驕箱消毒 12 次。
11、緊急清理會(huì)所門口衛(wèi)生 1 次。
在日常工作之余，各部門之間的工作也會(huì)有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)�，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。
三、工作需要改進(jìn)的方面
1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。
2、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。
3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
4、貫徹落實(shí)每一次開會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。
最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
品質(zhì)管理工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，工作顯得十分充實(shí)，既有成績又有不足，既有得心應(yīng)手的一面，又有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。今年以來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，帶領(lǐng)品質(zhì)部員工順利完成了本年度各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個(gè)總結(jié)報(bào)告，請批評指證，謝謝！
一、本年度重點(diǎn)工作：
1、本年度修訂了《品質(zhì)管理制度》、《進(jìn)料不合格處理流程》、《制程不合格處理流程》，并已逐步按制度實(shí)施，如檢驗(yàn)報(bào)告和不合格單的填寫、不合格的評審、檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)的使用等；
2、結(jié)合以前我們在質(zhì)量管理上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，12年，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)，對本部門編制和完善了各工序的《檢驗(yàn)規(guī)范》、《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》初稿，并對檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了缺陷等級分類，使質(zhì)量管理工作得以規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化；
3、制訂了《通用檢驗(yàn)項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn)》對車間員工進(jìn)行了檢驗(yàn)監(jiān)督，以提高整體產(chǎn)品質(zhì)量；
4、修訂了，接地電阻測試儀、電參數(shù)測試儀、耐高壓測試儀、涂層測厚儀、色差儀、水洗色牢度測試儀、日曬色牢度測試儀、漆膜劃格儀、鉛筆劃痕試驗(yàn)儀、面料硬挺度測試儀等檢測設(shè)備的作業(yè)指導(dǎo)書和安全操作規(guī)程；5、本年度，我們對品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了人員調(diào)整，加強(qiáng)部門能力，細(xì)化人員分工；同時(shí)，在現(xiàn)有人員有限的條件下，我們實(shí)施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來料、過程、成品檢驗(yàn)每個(gè)質(zhì)控點(diǎn)都有專人負(fù)責(zé)。通過一年多的努力，我們成功建立了職責(zé)分明、相對穩(wěn)定的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。
6、對部門內(nèi)檢驗(yàn)員進(jìn)行了接地電阻測試儀、電參數(shù)測試儀、耐高壓測試儀、涂層測厚儀、色差儀、水洗色牢度測試儀、日曬色牢度測試儀、高度尺、千分尺、深度尺等QC檢測設(shè)備及工具的使用、TQM全面質(zhì)量管理知識(shí)、各工序的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及廠規(guī)廠紀(jì)等方面的培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得以提高，同時(shí)還激發(fā)了員工工作和學(xué)習(xí)的積極性，為后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)打下了很好的基礎(chǔ)；
7、對公司生產(chǎn)的樣品及新試制的零部件依照新制定的樣品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范檢驗(yàn)；
8、12年總計(jì)完成了各類來料3590批次，控制了254批外來不合格品流入公司，對96批不合格品按技術(shù)、生產(chǎn)及客戶要求進(jìn)行了讓步評審，來料總合格率92.9%；
9、12年總計(jì)完成了各型號(hào)產(chǎn)品435批次，控制了138批生產(chǎn)過程中的不合格品流入下道工序（其中金加工17批，噴塑65批，縫紉12批，裝配41批，包裝3批），并協(xié)同技術(shù)、生產(chǎn)工人和車間主任一起對不合格原因進(jìn)行了分析，生產(chǎn)過程總合格率68.27%；
10、每月對車間質(zhì)量情況和各供應(yīng)商的來料質(zhì)量情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在周例會(huì)及月度會(huì)議中分別對各車間及采購合格情況進(jìn)行公布，讓相關(guān)部門系統(tǒng)的了解公司近期的質(zhì)量狀況，提高相關(guān)部門的質(zhì)量意識(shí)。給公司組織實(shí)施糾正預(yù)防措施和合格供方的評審提供了原始參考依據(jù)
二、年度出廠合格率，按產(chǎn)品批次共生產(chǎn)435批次，判定不合格后讓步出廠7批，達(dá)到要求98%及以上，按訂單數(shù)未能達(dá)到要求
三、工作中存在的問題：
12年，在產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)量體系改進(jìn)方面雖然取得了一定的成效，但是由于自身水平的限制，質(zhì)控范圍的多樣性等客觀原因，截止到目前，質(zhì)量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續(xù)進(jìn)行改善。具體有以下問題：
1、員工的`質(zhì)量意識(shí)、專業(yè)水平等有待提高，缺少培訓(xùn)；2、對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析應(yīng)用不夠；
3、一線作業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量不夠重視，沒有進(jìn)行很好的培訓(xùn)灌輸，指導(dǎo)力度不夠；
4、對各工序的自檢、互檢工作沒能很好的監(jiān)督，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改善問題；
5、對客戶要求的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰，影響產(chǎn)品品質(zhì)的最終判定；
6、與各部門的溝通協(xié)調(diào)不暢以及配合有問題，本職工作未能盡職；
四、13年度提升計(jì)劃：
在總結(jié)12年質(zhì)量工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，確定了13年的工作重點(diǎn)：
1、各工序檢驗(yàn)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)后的培訓(xùn)灌輸工作（包括一線員工和檢驗(yàn)員）；
2、繼續(xù)保留并鞏固12年建立的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)控（來料、過程、成品）系統(tǒng)，確保產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
3、有效解決12年遺留的質(zhì)量問題并做好預(yù)防工作；
針對有待改進(jìn)的質(zhì)量問題和工作重點(diǎn)，對以下幾方面進(jìn)行提升改進(jìn)，以確保質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成和質(zhì)量問題的改進(jìn)。
1、對各組人員的專業(yè)水平、工作理念、實(shí)施力度、質(zhì)量信息共享等方面近一步的培訓(xùn)；
2、對剛剛完成的各工序的《檢驗(yàn)規(guī)范》、《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》初稿按程序進(jìn)行審核，并組織一線員工和品質(zhì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保員工和檢驗(yàn)員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；
品質(zhì)管理工作總結(jié)4
光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，在秦山房產(chǎn)建設(shè)有限公司及文昌社區(qū)黨支部和居委會(huì)的正確指導(dǎo)下，同時(shí)在兄弟部門的支持配合下，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：
一、加強(qiáng)員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年，物業(yè)管理部在公司指導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)管理工作，如何規(guī)范物業(yè)管理部的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號(hào)召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢，更新服務(wù)觀念等系列活動(dòng)，采取大會(huì)定期召開，小會(huì)、培訓(xùn)不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從
而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門及業(yè)主的好評。
二、滿足工作開展的時(shí)效性，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)中華人民共和國《物業(yè)管理?xiàng)l例》完善了臺(tái)賬資料的收集整理工作。今年1一12月份，金涌各項(xiàng)物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個(gè)公司的一個(gè)管理部門，隊(duì)伍的組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項(xiàng)工作的開展無法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行，有時(shí)難免導(dǎo)致某些工作失誤，為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，管理部根據(jù)公司發(fā)展的'需求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重管理，從而保證了各項(xiàng)工作的有效的運(yùn)行；特別是今年夏天兩場大暴雨時(shí)，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計(jì)報(bào)酬，按時(shí)完成了搶修工作。讓業(yè)主滿意，為公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理重塑了良好的形象。
完善；增加了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗管理辦法》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書，確保滿足了業(yè)主服務(wù)之需要。
三、根據(jù)業(yè)主和公司的要求，在小區(qū)大門口沒制了電子廣告牌。
總體來講，物業(yè)管理部在過去的一年里，還完成了公司的制度建設(shè)、停車場的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物
業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運(yùn)作，不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過去的時(shí)間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但與公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的要求還有一定的差距；比如：
1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；
2、個(gè)別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng)；
回顧過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信心百倍，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將群策群力，為樹公司的良好形象而努力，再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，同時(shí)為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
品質(zhì)管理工作總結(jié)5
一、工作開展情況
今年以來，在市局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照省局市局印發(fā)的《關(guān)于開展20xx年電器及附件產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作的通知》及《開展電線電纜等四類產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治的通知》等文件要求，我局結(jié)合自身實(shí)際制定了專項(xiàng)整治工作方案，對電器及附件產(chǎn)品市場開展了專項(xiàng)整治工作。
一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)，我們組織各相關(guān)股室分局學(xué)習(xí)省、市局印發(fā)的專項(xiàng)整治文件精神，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，有針對性的學(xué)習(xí)電器及附件產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到心中有數(shù)，有的放矢；
二是突出整治工作重點(diǎn)。對重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)產(chǎn)品開展重點(diǎn)檢查，主要針對流通領(lǐng)域的大型商超、專業(yè)市場、五金店、農(nóng)村市場等電器及附件產(chǎn)品比較集中的場所開展監(jiān)督檢查；
三是配合市局開展流通領(lǐng)域電器及附件產(chǎn)品監(jiān)督抽檢14個(gè)批次，涉及電線電纜、小家電、室內(nèi)加熱器等產(chǎn)品，其中7個(gè)批次不合格，對不合格產(chǎn)品的后處理工作已結(jié)束。
20xx年以來除日常監(jiān)管以外，我局共開展電器及附件產(chǎn)品專項(xiàng)整治工作4次，出動(dòng)執(zhí)法人員42人次，檢查流通領(lǐng)域電器及附件產(chǎn)品經(jīng)營戶200余戶次，發(fā)現(xiàn)問題10個(gè)，3個(gè)已限期整改完畢，7個(gè)依法立案查處。
二、案件查辦情況
通過專項(xiàng)整治，我局共立案查處涉及電器及附件產(chǎn)品違法經(jīng)營戶5戶，不合格產(chǎn)品7個(gè)批次，現(xiàn)已全部結(jié)案，罰沒金額0.68萬元。
三、存在的問題
一是部分經(jīng)營者法律意識(shí)淡薄，未落實(shí)好產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任。如：未構(gòu)建索證索票、進(jìn)銷貨臺(tái)賬；
二是工作人員對電器及附件產(chǎn)品開展檢查時(shí)只能查看產(chǎn)品是否有標(biāo)簽標(biāo)識(shí)及3C認(rèn)證標(biāo)志，但很難辨認(rèn)是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，只能依賴第三方檢測機(jī)構(gòu)抽樣送檢，基層較難及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；
三是基層監(jiān)管力量薄弱，相關(guān)股室甚至只有一人從事質(zhì)量監(jiān)管相關(guān)工作，連基本的執(zhí)法檢查法定人數(shù)要求都達(dá)不到，外出檢查只能協(xié)調(diào)其他股室工作人員前往，事情多時(shí)往往顧此失彼。
四、下一步工作打算
一是我局將積極主動(dòng)作為，繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量法及相關(guān)法律法規(guī)的宣傳；
二是加大執(zhí)法檢查力度，努力依法從嚴(yán)查處一些典型案例，形成執(zhí)法威懾力，倒逼企業(yè)守法經(jīng)營，營造良好的`市場環(huán)境；
三是請市局加大對基層監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)力度，特別是針對流通領(lǐng)域電器及附件產(chǎn)品的具體檢查規(guī)程的培訓(xùn)；四是請市局加大流通領(lǐng)域電器及附件產(chǎn)品的抽樣力度。
品質(zhì)管理工作總結(jié)6
20xx年經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于xx來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)xx棟xx污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓__西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xx實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨xx的經(jīng)驗(yàn)，20xx年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié)�？葱^(qū)業(yè)主們分享著__盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的`認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上__點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，__管理處在__年進(jìn)行了人員精減，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
品質(zhì)管理工作總結(jié)7
今年以來，我站在市農(nóng)業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省環(huán)保站的大力支持下，按照編辦批復(fù)的我單位的主要職能，繼續(xù)以打造“安全農(nóng)業(yè)”為中心，在全市范圍內(nèi)組織貫徹落實(shí)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等相關(guān)法規(guī)，對全市生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督抽查，并對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評估，對全市農(nóng)產(chǎn)品檢測站及相關(guān)檢測人員、執(zhí)法人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，全力做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。
一、重點(diǎn)工作進(jìn)展情況。
（一）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測及風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評估工作。
一是做好例行監(jiān)測工作。我站承擔(dān)市政府下達(dá)我局的考核目標(biāo)要求全年檢測農(nóng)產(chǎn)品樣品xx個(gè)。截止目前，市農(nóng)產(chǎn)品檢測中心共通過氣相色譜儀進(jìn)行常規(guī)檢測農(nóng)產(chǎn)品樣品xx批次（無公害蔬菜產(chǎn)地樣品xx，主產(chǎn)區(qū)和一般蔬菜產(chǎn)地樣品xx，蔬菜市場樣品xx），完成市政府下達(dá)任務(wù)量的xx%，檢測樣品合格率為xx%。縣級質(zhì)檢機(jī)構(gòu)共速測蔬菜樣品xx批次，合格率為xx%。抽檢范圍覆蓋了我市所有無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地、大部分一般種植區(qū)以及各類農(nóng)產(chǎn)品市場，抽檢樣品基本涵蓋了我市所生產(chǎn)的全部蔬菜及食用菌品種。
二是配合省農(nóng)產(chǎn)品檢測中心做好例行抽檢工作。根據(jù)xx省20xx年度蔬菜例行抽檢計(jì)劃，省檢測中心每月在我市抽檢一次，每縣抽取20個(gè)蔬菜或食用菌樣品，截止目前已配合省檢測中心抽檢xx次計(jì)樣品xx個(gè)樣品，涉及我市徐水、望都、淶源、高碑店、淶水、定興、滿城、博野、清苑等，基本覆蓋了我市蔬菜主產(chǎn)縣（市）。
三是開展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測工作。根據(jù)市食安辦下達(dá)的監(jiān)督抽檢和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測任務(wù)，做好監(jiān)督抽檢和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測工作，共抽檢xx批次并送市出入境檢驗(yàn)檢疫局進(jìn)行化驗(yàn)，合格率xx%。同時(shí)，按照農(nóng)業(yè)部20xx年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)評估工作安排，配合部級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)評估實(shí)驗(yàn)室（石家莊）對我市xx縣玉米開展未知危害因子識(shí)別與已知危害因子安全性評估樣品采集工作。采集飼料樣品xx個(gè)，養(yǎng)殖廠和飼料加工廠原料玉米xx個(gè)，即將收獲的鮮玉米樣品xx個(gè)。同時(shí)，對采集鮮玉米樣點(diǎn)位置的水、土壤和玉米秸稈采樣，共采集xx個(gè)水樣、xx個(gè)土壤樣品和xx個(gè)秸稈樣品。由部級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)評估實(shí)驗(yàn)室（石家莊）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估檢測。
�。ǘo公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地認(rèn)定及產(chǎn)品認(rèn)證。
一是新基地認(rèn)定申報(bào)工作。今年新申報(bào)了xx縣洪圖果蔬有限公司、xx縣旺楊農(nóng)作物農(nóng)民專業(yè)合作、xx縣眾富林果農(nóng)民專業(yè)合作社、xx市碩誠農(nóng)業(yè)科技有限公司、xx市昊龍航天農(nóng)業(yè)科技有限公司xx個(gè)并取得了無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證書；XX縣合發(fā)草莓種植有限公司、xx縣沃土果蔬有限公司、XX縣鴻達(dá)麻山藥農(nóng)民專業(yè)合作社、河北昊藝食用菌股份有限公司xx個(gè)已經(jīng)完成了材料申報(bào)，正在等待農(nóng)業(yè)部評審。
二是到期基地復(fù)審工作。完成了xx縣溫仁鎮(zhèn)王盤村無公害葡萄生產(chǎn)基地的復(fù)審；XX縣地寶農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社、xx縣南王莊李素環(huán)瓜果蔬菜專業(yè)合作社、xx縣化強(qiáng)廣通種植有限公司、市xx區(qū)綠奇農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社共xx個(gè)復(fù)審材料已上報(bào)省廳等待批復(fù)；xx縣興盛農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料農(nóng)民專業(yè)合作社、xx縣東旺蔬菜農(nóng)民專業(yè)合作社、xx縣龍居生態(tài)農(nóng)業(yè)有限責(zé)任公司、xx縣紅果實(shí)蔬菜專業(yè)合作社、xx市碧照軒觀光園有限公司、xx縣龍居生態(tài)農(nóng)業(yè)有限責(zé)任公司、xx縣昌明高科技農(nóng)業(yè)有限公司xx個(gè)產(chǎn)地環(huán)評工作完成，準(zhǔn)備進(jìn)行復(fù)審換證工作。截止目前，我市共有無公害產(chǎn)地xx個(gè)，環(huán)評認(rèn)定面積xx萬畝；現(xiàn)有認(rèn)證無公害農(nóng)產(chǎn)品xx個(gè)，已經(jīng)完成申報(bào)待農(nóng)業(yè)部評審的認(rèn)證產(chǎn)品xx個(gè)。
�。ㄈ┺r(nóng)產(chǎn)品專項(xiàng)監(jiān)管工作。
一是無公害農(nóng)產(chǎn)品及地理標(biāo)志產(chǎn)品標(biāo)識(shí)使用檢查工作。根據(jù)省廳統(tǒng)一安排通知精神，在xx—xx月份組織了無公害和地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品專項(xiàng)檢查，市站對定興、安國、滿城三縣（市）的大型超市以及市區(qū)大潤發(fā)超市、保百購物廣場和惠友超市高開區(qū)店進(jìn)行了重點(diǎn)抽查。未發(fā)現(xiàn)使用無公害標(biāo)志及地標(biāo)登記的標(biāo)識(shí)；不存在轉(zhuǎn)讓、買賣無公害農(nóng)產(chǎn)品證書和標(biāo)識(shí)的行為和偽造、冒用標(biāo)識(shí)的不規(guī)范行為。
二是無公害基地專項(xiàng)檢查工作。為確保認(rèn)定基地農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，重大節(jié)假日期間我站組織專門人員對轄區(qū)認(rèn)定基地進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查了xx區(qū)、博野、滿城、XX縣、望都等縣（區(qū)）的xx個(gè)認(rèn)定基地。重點(diǎn)檢查了基地質(zhì)量控制體系文件、生產(chǎn)檔案、投入品管理以及基地生產(chǎn)情況等等，對管理不規(guī)范基地提出了整改建議。
三是河北省統(tǒng)一組織的無公害及地理標(biāo)志登記專項(xiàng)檢查。在派出人員參與省廳對邯鄲、邢臺(tái)檢查的基礎(chǔ)上，xx月份配合省無公害農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志綜合督導(dǎo)檢查工作小組對我市xx市的“xx市黃桃協(xié)會(huì)”和“xx市昊龍航天農(nóng)業(yè)科技有限公司”進(jìn)行了無公害基地和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志的.督導(dǎo)檢查，對xx縣的“xx縣飛建蔬菜種植農(nóng)民專業(yè)合作社”、“xx縣旺楊蔬菜種植農(nóng)民專業(yè)合作社”兩個(gè)合作社進(jìn)行了無公害基地的督導(dǎo)檢查。四是積極應(yīng)對輿情，開展專項(xiàng)治理。針對網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道的5月北京乙酰胺草莓、xx月定州甲醛白菜事件，我站主動(dòng)積極應(yīng)對，媒體報(bào)道后第一時(shí)間與省廳相關(guān)業(yè)務(wù)處站、我市主要產(chǎn)業(yè)相關(guān)的縣（市）進(jìn)行溝通，掌握第一手資料。并組織市、縣監(jiān)管人員對我市各縣主要生產(chǎn)基地進(jìn)行了監(jiān)督抽查，將樣品送省檢測中心進(jìn)行檢測，均未發(fā)現(xiàn)相關(guān)超標(biāo)樣品，結(jié)果及時(shí)對全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)及相關(guān)媒體進(jìn)行了通報(bào)，安撫了群眾的恐慌心理。
�。ㄋ模┺r(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢體系建設(shè)工作。
截止目前，除競秀區(qū)外各建制縣（市、區(qū)）均爭取了國家投資的農(nóng)產(chǎn)品綜合質(zhì)檢體系項(xiàng)目，鑒于國家投資分年度進(jìn)行，各項(xiàng)目縣（市、區(qū)）進(jìn)展程度不盡相同，20xx年以前各縣項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)室改造基本完成，儀器設(shè)備全部完成招投標(biāo)和采購，絕大部分縣市設(shè)備已安裝調(diào)試完畢。20xx年項(xiàng)目涉及的xx市、xx縣中央資金已經(jīng)到位， 20xx年xx月份，河北省農(nóng)業(yè)廳和省發(fā)改委聯(lián)合在石家莊召開了全省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，正式啟動(dòng)實(shí)施，目前高陽、安國正在抓緊組織項(xiàng)目實(shí)施。20xx年度的蓮池區(qū)項(xiàng)目實(shí)施方案已經(jīng)發(fā)改委批復(fù)，20xx年xx月市發(fā)改委下達(dá)投資計(jì)劃，目前正在組織實(shí)施。
�。ㄎ澹┺r(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境調(diào)查及重金屬污染防治修復(fù)示范工作。
今年xx月，根據(jù)冀農(nóng)環(huán)文件要求，組織我市涿州、安新、阜平、淶源、xx縣、滿城、清苑、xx縣等xx個(gè)縣參加了省統(tǒng)一組織的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地土壤樣品采集技術(shù)培訓(xùn)班，今年xx縣（市）承擔(dān)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地重金屬污染普查項(xiàng)目，全部屬于重點(diǎn)區(qū)域土壤樣品加密采集，共計(jì)xx個(gè)，現(xiàn)采集、制備、送檢工作已全部完成。同時(shí)，繼續(xù)安排清苑、xx縣進(jìn)行污染修復(fù)示范工作，安排示范面積各xx畝，截止xx月xx日，示范面積落實(shí)和小麥播種工作已經(jīng)完成。
二、主要工作措施。
（一）切實(shí)加大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作力度。
一是以市局紅頭文件印發(fā)了《市20xx年度農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測實(shí)施方案》，并充分利用多種渠道，廣泛宣傳《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地安全管理辦法》、《河北省農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入辦法》等法律、法規(guī)，不斷提高生產(chǎn)者安全生產(chǎn)意識(shí)。在各種宣傳活動(dòng)中發(fā)放農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法律、法規(guī)等資料xx多份。
二是在全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作會(huì)議上，對20xx年度農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、質(zhì)檢體系建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測進(jìn)行了安排部署。
三是作好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作。加大無公害和綠色生產(chǎn)基地、蔬菜主產(chǎn)區(qū)以及批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場的農(nóng)產(chǎn)品例行檢測和重要節(jié)假日的專項(xiàng)抽檢工作。
（二）穩(wěn)步推進(jìn)無公害農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)證工作。
一是強(qiáng)化服務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)產(chǎn)地認(rèn)定和產(chǎn)品認(rèn)證。按照河北省農(nóng)業(yè)廳《關(guān)于規(guī)范無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證工作的通知》要求精神，對于符合認(rèn)證的申請主體做好宣傳和服務(wù)工作，與有認(rèn)證意向的生產(chǎn)主體及時(shí)溝通，做好樣品的采集和材料的申報(bào)工作，同時(shí)按照農(nóng)業(yè)部的要求規(guī)范認(rèn)證程序，嚴(yán)格辦理時(shí)限，提高工作效率，大力推進(jìn)我市的無公害農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)證進(jìn)度。
二是做好復(fù)查換證工作。積極做好到期產(chǎn)地產(chǎn)品的復(fù)查換證的宣傳動(dòng)員和服務(wù)，為保證復(fù)查換證工作順利進(jìn)行和復(fù)審質(zhì)量，對年內(nèi)到期的基地都提前通知到位，要求相關(guān)縣（市、區(qū)）和產(chǎn)地認(rèn)真做好復(fù)審材料的申報(bào)和復(fù)查工作。
三是加大證后監(jiān)管工作力度。近年來重認(rèn)證輕監(jiān)管現(xiàn)象比較普遍，為此，我站將工作重點(diǎn)確定為加大對認(rèn)定基地、認(rèn)證產(chǎn)品的監(jiān)督檢查力度。嚴(yán)格按照無公害基地管理辦法對基地進(jìn)行檢查，對環(huán)境控制、生產(chǎn)過程、投入品管理、技術(shù)規(guī)程落實(shí)、檔案管理等各個(gè)環(huán)節(jié)從嚴(yán)要求，加大對冒用亂用標(biāo)識(shí)、有標(biāo)不用等現(xiàn)象的查處力度，確保認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量，提升認(rèn)證產(chǎn)品的品牌形象。從檢查情況看，此次檢查引起了各縣級工作機(jī)構(gòu)對無公害基地認(rèn)定和產(chǎn)品認(rèn)證工作的重視，增強(qiáng)了縣級工作機(jī)構(gòu)的監(jiān)管意識(shí)，同時(shí)獲證企業(yè)（基地）的安全意識(shí)、質(zhì)量管理意識(shí)有了進(jìn)一步提升。促進(jìn)了我市的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全水平和無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的穩(wěn)步發(fā)展。
四是穩(wěn)步推進(jìn)基地認(rèn)定和產(chǎn)品認(rèn)證工作。重點(diǎn)是做好現(xiàn)場檢查工作，堅(jiān)持從嚴(yán)從緊的政策，對規(guī)模偏小、管理體系不健全、存在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)堅(jiān)決不予環(huán)評和認(rèn)證。同時(shí)，組織全市xx余家企業(yè)的xx名同志參加了省廳組織的無公害農(nóng)產(chǎn)品內(nèi)檢員培訓(xùn)，為基地認(rèn)定和復(fù)審做好技術(shù)儲(chǔ)備。
�。ㄈ┤婕訌�(qiáng)對縣級農(nóng)產(chǎn)品綜合質(zhì)檢體系建設(shè)的指導(dǎo)。
以農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全執(zhí)法為抓手，健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測體系，全面提升我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。
一是督促項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，在年初進(jìn)行摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，建議已經(jīng)完成項(xiàng)目建設(shè)的縣農(nóng)業(yè)局盡快按照項(xiàng)目要求落實(shí)人員和資金，抓緊項(xiàng)目試運(yùn)行，指導(dǎo)縣級農(nóng)產(chǎn)品綜合質(zhì)檢站盡快開展檢測工作，同時(shí)，做好項(xiàng)目自查和初步驗(yàn)收，抓緊申請省級驗(yàn)收。
二是對xx個(gè)項(xiàng)目縣的基本情況、主要做法、存在問題以及整改措施等情況進(jìn)行了總結(jié)分析，上報(bào)市發(fā)改委。同時(shí)，為切實(shí)做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作，切實(shí)履行好法律賦予農(nóng)業(yè)部門的監(jiān)管職責(zé)，xx月份印發(fā)市局明傳電報(bào)就農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、檢測體系建設(shè)進(jìn)行了調(diào)查。配合市局質(zhì)檢處起草完成了《市農(nóng)業(yè)局關(guān)于全市農(nóng)產(chǎn)品安全質(zhì)檢體系建設(shè)情況報(bào)告》。
三是組織XX市、xx縣參加省廳組織的項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)培訓(xùn)會(huì)議和xx區(qū)項(xiàng)目申報(bào)工作，xx區(qū)項(xiàng)目實(shí)施方案業(yè)經(jīng)市發(fā)改委下達(dá)投資計(jì)劃，目前正在組織實(shí)施。四是召開全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作調(diào)度會(huì)議。為切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施工作，于11月份召開了全市農(nóng)產(chǎn)品綜合質(zhì)檢站項(xiàng)目暨農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)調(diào)度會(huì)議，聽取了各縣（市、區(qū)）項(xiàng)目建設(shè)情況匯報(bào)，市局鮑局長就下一步工作安排、項(xiàng)目建設(shè)及體系建設(shè)要求做了重要講話。
三、明年工作謀劃。
（一）總體思路。
進(jìn)一步貫徹落實(shí)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，深化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。
�。ǘ┤蝿�(wù)目標(biāo)。
1、加強(qiáng)對我市的蔬菜產(chǎn)業(yè)示xx縣、蔬菜標(biāo)準(zhǔn)示范園、蔬菜產(chǎn)地、蔬菜市場（包括農(nóng)業(yè)部定點(diǎn)蔬菜批發(fā)市場、產(chǎn)地蔬菜批發(fā)市場、超市、農(nóng)貿(mào)市場）的蔬菜質(zhì)量監(jiān)測工作。
2、協(xié)助做好國家和省級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的抽樣工作。
3、做好種植業(yè)無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證以及省環(huán)保站安排的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境調(diào)查工作。
4、加快我市檢測中心項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。
（三）主要措施。
1、繼續(xù)加大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度。
（1）根據(jù)農(nóng)業(yè)部及省農(nóng)業(yè)廳下達(dá)的任務(wù)要求，結(jié)合我市市政府下達(dá)的工作安排，制定我市《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測實(shí)施方案》，安排實(shí)施我市的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢工作。并配合農(nóng)業(yè)部、省農(nóng)業(yè)廳安排的各項(xiàng)《專項(xiàng)整治行動(dòng)》，強(qiáng)化對蔬菜產(chǎn)業(yè)示xx縣、認(rèn)證基地和蔬菜主產(chǎn)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的抽樣檢測力度。
�。�2）根據(jù)我市生產(chǎn)實(shí)際，對非法添加物密切關(guān)注，并選擇1～2種蔬菜品種進(jìn)行有針對性地監(jiān)測，監(jiān)測完成后及時(shí)向省農(nóng)業(yè)環(huán)保監(jiān)測站提交風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測報(bào)告。
（3）對我市縣級蔬菜質(zhì)量檢測站常規(guī)檢測樣品進(jìn)行抽檢，抽檢比例不低于常規(guī)檢測量的5%。同時(shí)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持，以提XX縣級綜合質(zhì)檢站檢測水平。對縣級速測陽性樣品進(jìn)行常規(guī)檢驗(yàn)。確保完成全年監(jiān)督檢測任務(wù)。
2、做好無公害農(nóng)產(chǎn)品及地理標(biāo)志產(chǎn)品的認(rèn)定認(rèn)證工作。
加快無公害基地和產(chǎn)品及地理標(biāo)志產(chǎn)品的認(rèn)定認(rèn)證工作步伐。做好有復(fù)審意向的基地環(huán)評、樣品抽取、現(xiàn)場考察和資質(zhì)申報(bào)工作。
3、做好產(chǎn)地重金屬污染防治項(xiàng)目。
對項(xiàng)目建設(shè)xx年來開展情況進(jìn)行總結(jié)分析，與技術(shù)依托單位中國農(nóng)科院資環(huán)所加強(qiáng)聯(lián)系，對XX縣、XX縣開展產(chǎn)地重金屬污染修復(fù)示范工作技術(shù)進(jìn)行整理集成，探索大區(qū)域產(chǎn)地劃分和產(chǎn)地重金屬污染修復(fù)治理。
4、推進(jìn)檢測中心項(xiàng)目建設(shè)。
根據(jù)市局農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心樓建設(shè)進(jìn)展情況，加快市局農(nóng)產(chǎn)品綜合質(zhì)檢中心項(xiàng)目建設(shè)，儀器設(shè)備安裝調(diào)試到位并投入運(yùn)行，啟動(dòng)中心機(jī)構(gòu)考核和資質(zhì)認(rèn)定工作。
品質(zhì)管理工作總結(jié)8
從開始從事品質(zhì)管理工作以來，所見所聞偶有如下總結(jié)（國內(nèi)）：
1．品質(zhì)管理人員薪水低，調(diào)薪難，升級難，有功是生產(chǎn)部的，有過則是品質(zhì)部的，品質(zhì)管理總結(jié)。
2．調(diào)整辦公空間或作業(yè)場地時(shí)優(yōu)先減少的是品質(zhì)部。
3．生產(chǎn)排程不給足夠的檢驗(yàn)時(shí)間，時(shí)有出貨臨頭通知緊急檢驗(yàn)，遇不合格情況難以處置
3．品質(zhì)和交期的矛盾（最普遍，交不了貨說零件品質(zhì)有問題導(dǎo)致組裝時(shí)間長，交貨后客戶檢驗(yàn)不過是因?yàn)橐|(zhì)量就無法滿期，要交期就無法保證質(zhì)量）
5．減少加班時(shí)首先減少品質(zhì)部門的加班，減少人員也從品質(zhì)部開始。
6．外觀檢驗(yàn)出現(xiàn)不合格時(shí)無休止地要求品質(zhì)部門拿出書面標(biāo)準(zhǔn)，或要求找客戶要書面標(biāo)準(zhǔn)并請求客戶放寬。
7．生產(chǎn)部門遇到強(qiáng)勢品管，在對不合格品的處理意見上有分歧而品質(zhì)部門不讓步時(shí)，自行加嚴(yán)檢驗(yàn)，把貨品堆在生產(chǎn)線不出，然后向上層叫囂。
8．要求品質(zhì)管理人員成為一切項(xiàng)目的leader（領(lǐng)導(dǎo)者）卻沒有任何授權(quán)和支持，做不好就挨批
9．生產(chǎn)部不顧過程中自檢發(fā)現(xiàn)的.不合格，搶作產(chǎn)品，然后說Hold（控制）在OQC，意在抬OQC上架。
10．發(fā)現(xiàn)任何小的不合格立刻停止生產(chǎn)，然后通知QC部門到場處理，并同時(shí)通知上司或老板
11．經(jīng)返修的產(chǎn)品在合格品入倉時(shí)才悄悄混入，避過OQC的檢驗(yàn)，客戶投訴時(shí)說：品質(zhì)部在干什么，這種問題都沒有發(fā)現(xiàn)啊。
12．生產(chǎn)部將大多數(shù)過程檢驗(yàn)不良?xì)w結(jié)為材料問題，要求品質(zhì)部出面判斷并和采購部門或工程部門玩夾板游戲.
13．采購部門認(rèn)為最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不明使來料檢驗(yàn)無所依據(jù)，銷售部門把一切客戶反饋丟給品質(zhì)部處理，工程部門歸避過程設(shè)計(jì)不良，把問題遺留給品質(zhì)部處理。
14．生產(chǎn)部借口一段時(shí)間內(nèi)未收到有關(guān)的客戶投訴信息而不認(rèn)可出現(xiàn)的不合格。
15．對OQC抽檢的不合格品，生產(chǎn)部借口驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)的合理性要求OQC全檢。
16．QE發(fā)揮工程師的作用對不合格品做技術(shù)分析時(shí)，其他部門反過來投訴QE不堅(jiān)持原則，沒有履行把關(guān)作用。
17．拿到特采簽單之后反過來投訴品質(zhì)部把關(guān)不嚴(yán)，把不良品放行入庫轉(zhuǎn)載請注明出自
品質(zhì)管理工作總結(jié)9
一、工作開展情況
今年以來，在市局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照省局市局印發(fā)的《關(guān)于開展20xx年電器及附件產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作的通知》及《開展電線電纜等四類產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治的通知》等文件要求，我局結(jié)合自身實(shí)際制定了專項(xiàng)整治工作方案，對電器及附件產(chǎn)品市場開展了專項(xiàng)整治工作。一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)，我們組織各相關(guān)股室分局學(xué)習(xí)省、市局印發(fā)的專項(xiàng)整治文件精神，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，有針對性的學(xué)習(xí)電器及附件產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到心中有數(shù)，有的放矢；二是突出整治工作重點(diǎn)。對重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)產(chǎn)品開展重點(diǎn)檢查，主要針對流通領(lǐng)域的大型商超、專業(yè)市場、五金店、農(nóng)村市場等電器及附件產(chǎn)品比較集中的場所開展監(jiān)督檢查；三是配合市局開展流通領(lǐng)域電器及附件產(chǎn)品監(jiān)督抽檢14個(gè)批次，涉及電線電纜、小家電、室內(nèi)加熱器等產(chǎn)品，其中7個(gè)批次不合格，對不合格產(chǎn)品的'后處理工作已結(jié)束。
20xx年以來除日常監(jiān)管以外，我局共開展電器及附件產(chǎn)品專項(xiàng)整治工作4次，出動(dòng)執(zhí)法人員42人次，檢查流通領(lǐng)域電器及附件產(chǎn)品經(jīng)營戶200余戶次，發(fā)現(xiàn)問題10個(gè)，3個(gè)已限期整改完畢，7個(gè)依法立案查處。
二、案件查辦情況
通過專項(xiàng)整治，我局共立案查處涉及電器及附件產(chǎn)品違法經(jīng)營戶5戶，不合格產(chǎn)品7個(gè)批次，現(xiàn)已全部結(jié)案，罰沒金額0.68萬元。
三、存在的問題
一是部分經(jīng)營者法律意識(shí)淡薄，未落實(shí)好產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任。如：未構(gòu)建索證索票、進(jìn)銷貨臺(tái)賬；二是工作人員對電器及附件產(chǎn)品開展檢查時(shí)只能查看產(chǎn)品是否有標(biāo)簽標(biāo)識(shí)及3C認(rèn)證標(biāo)志，但很難辨認(rèn)是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，只能依賴第三方檢測機(jī)構(gòu)抽樣送檢，基層較難及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；三是基層監(jiān)管力量薄弱，相關(guān)股室甚至只有一人從事質(zhì)量監(jiān)管相關(guān)工作，連基本的執(zhí)法檢查法定人數(shù)要求都達(dá)不到，外出檢查只能協(xié)調(diào)其他股室工作人員前往，事情多時(shí)往往顧此失彼。
四、下一步工作打算
一是我局將積極主動(dòng)作為，繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量法及相關(guān)法律法規(guī)的宣傳；二是加大執(zhí)法檢查力度，努力依法從嚴(yán)查處一些典型案例，形成執(zhí)法威懾力，倒逼企業(yè)守法經(jīng)營，營造良好的市場環(huán)境；三是請市局加大對基層監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)力度，特別是針對流通領(lǐng)域電器及附件產(chǎn)品的具體檢查規(guī)程的培訓(xùn)；四是請市局加大流通領(lǐng)域電器及附件產(chǎn)品的抽樣力度。
品質(zhì)管理工作總結(jié)10
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：
20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，提升物業(yè)品牌建設(shè)
20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓**物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。
為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí)；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。
為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項(xiàng)工作手冊內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的`市場競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設(shè)
為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界。
根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團(tuán)公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長鳴。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患�？偨�(jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識(shí)，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實(shí)現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計(jì)劃，根據(jù)公司的實(shí)際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報(bào)告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng)，整改完成171項(xiàng)，未完成25項(xiàng)，未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團(tuán)公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈、翠堤灣、**花園，采用上門問卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。
在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%�！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個(gè)代表性因素（保潔工作、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個(gè)意見項(xiàng)（滿意、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級目標(biāo)要求90%，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項(xiàng)工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現(xiàn)對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實(shí)效性。對重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度�？傊�，安全工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！
物業(yè)服務(wù)有限公司
品 質(zhì) 部
二Oxx年二月二十五日
品質(zhì)管理工作總結(jié)11
光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同時(shí)在兄弟部門的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：
一、加強(qiáng)員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；
20xx年是物業(yè)公司從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的品質(zhì)管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號(hào)召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢，更新服務(wù)觀念等系列活動(dòng)，采取大會(huì)定期召開，小會(huì)、培訓(xùn)不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。
二、滿足工作開展的時(shí)效性，全面導(dǎo)入iso9000，完善了體系文件的編制和改版工作。
今年4月份，大廈各項(xiàng)物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個(gè)新成立的公司，新組建的隊(duì)伍，員工的'管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項(xiàng)工作的開展無法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行，導(dǎo)致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運(yùn)行；特別是a/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計(jì)報(bào)酬，按時(shí)完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理。a/1版是為了滿足業(yè)主入伙，對流程進(jìn)行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進(jìn)行了改版工作，確保了業(yè)主順利的搬遷。a/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)準(zhǔn)備滿足iso9000的質(zhì)量認(rèn)證，為了達(dá)到要求，完成質(zhì)量手冊的編寫，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，a/1版體系文件編寫時(shí)因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。a/2版體系文件的改版工作是在公司運(yùn)作已相對成熟的情況下進(jìn)行的，因此質(zhì)量手冊的編寫較為順利，主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責(zé)的編制，并按iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實(shí)際情況進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、完善；增加了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書，同時(shí)對相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了合理的合并，確保滿足了20xx：9000版本體系要求。
三、根據(jù)主業(yè)和公司的vi手冊要求，完善大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)和制作工程；
今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據(jù)目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)部分階段對大廈的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和制作，在客戶服務(wù)部的幫助下，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)共打印臨時(shí)標(biāo)識(shí)牌一千多張，同時(shí)與市局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識(shí)牌的制作20xx張左右，基本上滿足了大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的制作，保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰。
四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：
今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個(gè)z人的奮斗目標(biāo)。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價(jià)物業(yè)管理優(yōu)劣的一個(gè)主要標(biāo)志，通過評優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高人的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)及責(zé)任感、榮譽(yù)感。
品質(zhì)管理工作總結(jié)12
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間20xx年已接近尾聲，借此機(jī)會(huì)祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁新年愉快，工作順利！
回想過去的一年，擔(dān)任主管一職，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中，學(xué)習(xí)到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到赤之惠公司的溫情無處不在，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊呐Γ拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。
一、本年度工作總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，品質(zhì)工作著重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，主要開展以下工作：
1、工作細(xì)化，各機(jī)臺(tái)質(zhì)量責(zé)任到人，以提高檢驗(yàn)員責(zé)任心。
2、嚴(yán)格按照《進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)程》做好對原材料的檢驗(yàn)工作，并配合好采購部對供應(yīng)商原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤。對原材料及時(shí)檢驗(yàn)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開具《原材料不良改善通知書》，同時(shí)要求供應(yīng)商改善品質(zhì)，滿足我司的供貨要求。
3、做好與相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)和溝通，配合車間做好品質(zhì)工作，并針對發(fā)生的不良情況及時(shí)開具《質(zhì)量信息反饋單》，通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)整并跟蹤驗(yàn)證，直到問題最終得到解決。認(rèn)真做好客戶反饋的質(zhì)量信息和退貨統(tǒng)計(jì)工作，做好一月一次的'《品質(zhì)月報(bào)工作》。
4、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，新增了兩名在線巡檢員及先進(jìn)的外徑檢測設(shè)備，使過程質(zhì)量納入管控范圍，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。
5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過各相關(guān)知識(shí)、操作技能的教育培訓(xùn)，早會(huì)的督導(dǎo)以及客戶投訴的分析，提高檢驗(yàn)人員的綜合素質(zhì)水平，不斷地優(yōu)化人員，打造一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。
6、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺悟不高，致使在相關(guān)作業(yè)過程中未做到細(xì)微處；個(gè)人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患；設(shè)備的老化以及原物料的不穩(wěn)定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量。
作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責(zé)任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉流程外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
二、明年工作重點(diǎn)：
1、做好對原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤，銅桿不但要確保來料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作，吸取豐盛退貨教訓(xùn)，杜絕再犯。
2、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶開發(fā)，送樣的樣品質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進(jìn)工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。
愿景：希望20xx年各個(gè)部門能認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)過程品質(zhì)做到全員參與，“錯(cuò)者必究”，這樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場的競爭力。
品質(zhì)管理工作總結(jié)13
20xx年，在農(nóng)業(yè)、畜牧、水利、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、商務(wù)、藥監(jiān)等部門的相互配合和共同努力下，我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作開展切實(shí)有效，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾身體健康作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況具體匯報(bào)如下：
一、加大兩個(gè)法律法規(guī)宣傳力度，營造良好氛圍
《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《湖北省實(shí)施〈農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法〉辦法》是加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管工作的主要法律法規(guī)依據(jù)。多年來，區(qū)農(nóng)業(yè)局把宣傳上述法律法規(guī)作為抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來抓，尤其是近兩年以來，采取多種形式加大相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度。
一是在與區(qū)電視臺(tái)聯(lián)辦的《襄州農(nóng)業(yè)》欄目中增加“農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)督管理”欄目，共制作《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《省辦法》專題宣傳節(jié)目12期，發(fā)表電視講話10次，累計(jì)循環(huán)播放280次。
二是制作宣傳橫(條)幅20條，懸掛在區(qū)內(nèi)各個(gè)大型農(nóng)貿(mào)市場、各鎮(zhèn)主要街道和城區(qū)主干道，張貼宣傳標(biāo)語180條，發(fā)放各類宣傳資料1萬余份。
三是在主要商業(yè)中心、廣場、超市和農(nóng)貿(mào)市場設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，向市民面對面宣傳《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，一年來共接待咨詢?nèi)藛T2萬人次。
四是出動(dòng)宣傳車30臺(tái)次，組織宣傳人員180 人次，對初級加工企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品收購企業(yè)和大中型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施劃片包干，包保責(zé)任落實(shí)宣傳工作。
五是組織行政相對人培訓(xùn)，每年對農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營單位和個(gè)人舉辦一次農(nóng)業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)班，培訓(xùn)時(shí)間3-5天，培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容之一就是《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《省辦法》以及相關(guān)的農(nóng)業(yè)投入品管理法規(guī)。如20xx年 1月，區(qū)農(nóng)業(yè)局報(bào)請區(qū)政府同意，在農(nóng)技中心舉辦了為期一周的陽光工程農(nóng)資經(jīng)銷員法律培訓(xùn)班，共培訓(xùn)農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)經(jīng)營人員385人，并進(jìn)行了理論測試，測試成績達(dá)到80分以上者，簽發(fā)《農(nóng)業(yè)投入品上崗經(jīng)營資格證》;年初，區(qū)水利局分別在榮華賓館、襄北農(nóng)場招待所、區(qū)委黨校、朱集四新村培訓(xùn)基地等地方，舉辦水產(chǎn)品養(yǎng)殖培訓(xùn)班4期，培訓(xùn)人員600人(次)。通過以上各種有效形式廣泛宣傳《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《省辦法》，為全區(qū)開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作營造了良好的氛圍。
二、加強(qiáng)農(nóng)藥市場監(jiān)管，重拳打擊國家明令禁止的高毒農(nóng)藥
對甲胺磷、甲基對硫磷、對硫磷、久效磷、磷銨及其復(fù)配制劑等高毒高殘留農(nóng)藥進(jìn)行重拳打擊，嚴(yán)肅查處劇毒鼠藥和未經(jīng)登記擅自生產(chǎn)的衛(wèi)生殺蟲農(nóng)藥，依法強(qiáng)化轄區(qū)內(nèi)劇毒和高效農(nóng)藥限用工作的管理，杜絕劇毒、高毒農(nóng)藥在蔬菜、果樹、茶桑等短期經(jīng)濟(jì)作物上使用。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對調(diào)節(jié)劑、保鮮劑、防腐劑等系列農(nóng)藥的監(jiān)管。在違禁農(nóng)藥監(jiān)管上，主要采取了三項(xiàng)措施。
(一)加強(qiáng)農(nóng)藥批發(fā)源頭管理。
認(rèn)真貫徹落實(shí)省農(nóng)業(yè)廳農(nóng)藥監(jiān)督管理年活動(dòng)的有關(guān)文件精神，把農(nóng)藥批發(fā)源頭監(jiān)管工作作為農(nóng)藥市場監(jiān)管工作的重點(diǎn)來抓，取得了十分明顯的成效。
一是召開農(nóng)藥批發(fā)源頭市場監(jiān)管專題會(huì)議。今年5月5日，在區(qū)農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法大隊(duì)會(huì)議室召開了鄧城農(nóng)資市場批發(fā)源頭農(nóng)藥經(jīng)銷商農(nóng)藥管理專題會(huì)議，對農(nóng)藥監(jiān)督管理年的管理工作進(jìn)行了周密部署和詳細(xì)安排。
二是加強(qiáng)農(nóng)藥產(chǎn)品申報(bào)備案工作。要求鄧城市場內(nèi)所有農(nóng)藥經(jīng)銷商將新購進(jìn)的農(nóng)藥產(chǎn)品及時(shí)攜帶樣品和相關(guān)材料到鄧城農(nóng)資市場管理辦公室進(jìn)行申報(bào)備案，對未申報(bào)備案的產(chǎn)品、采取隱蔽方式銷售的產(chǎn)品，依法給予嚴(yán)肅查處。截止目前，全區(qū)共申報(bào)備案農(nóng)藥產(chǎn)品 128個(gè)。
三是開展農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作。今年已抽取各類農(nóng)藥樣品27個(gè)，全部進(jìn)行了送檢。
四是依法整治源頭經(jīng)營門店。在申報(bào)備案的基礎(chǔ)上，依法查處申報(bào)備案不合法的農(nóng)藥產(chǎn)品，堅(jiān)決阻止不合法農(nóng)藥進(jìn)入本地銷售，同時(shí)嚴(yán)厲查處經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品行為。先后對8個(gè)違法違規(guī)農(nóng)藥產(chǎn)品給予行政預(yù)警，要求限期退出我區(qū)市場;依法查處農(nóng)藥案件7件，其中劣質(zhì)農(nóng)藥案件2件，責(zé)令退出產(chǎn)品6個(gè)，數(shù)量達(dá)20xx公斤。五是加大農(nóng)藥經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的市場檢查力度。先后清查農(nóng)藥經(jīng)營門店 28個(gè)，全部依法取得了《農(nóng)藥經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》，《農(nóng)藥經(jīng)營檔案》全部建立，對《農(nóng)藥經(jīng)營檔案》建立不完善的3個(gè)門店要求限期整改，同時(shí)要求各門店對禁止經(jīng)營的甲胺磷等五種高毒農(nóng)藥及其復(fù)配制劑進(jìn)行公開承諾。六是加強(qiáng)用藥安全指導(dǎo)。要求區(qū)內(nèi)各農(nóng)藥批發(fā)源頭加強(qiáng)售后服務(wù)工作，正確指導(dǎo)各個(gè)農(nóng)藥產(chǎn)品的安全使用，杜絕將高毒農(nóng)藥使用在短期經(jīng)濟(jì)作物上，杜絕將激素類農(nóng)藥作為食品添加劑用于農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工領(lǐng)域。同時(shí)嚴(yán)厲督促基層零售商積極引導(dǎo)農(nóng)民嚴(yán)格按農(nóng)藥產(chǎn)品使用的方法和劑量進(jìn)行安全、科學(xué)使用。
(二)開展“五查”，加大農(nóng)藥零售網(wǎng)點(diǎn)市場整治力度。
對鄧城農(nóng)資市場以外的零售網(wǎng)點(diǎn)，區(qū)農(nóng)業(yè)局農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法大隊(duì)組織兩個(gè)工作專班加大市場整治力度。
一查經(jīng)營資質(zhì)。先后檢查農(nóng)藥經(jīng)營門店272家，全都取得了《農(nóng)藥經(jīng)營許可證》。
二查產(chǎn)品來源。對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營鄧城農(nóng)資市場以外的產(chǎn)品，認(rèn)真開展排查工作，摸清產(chǎn)品的來源渠道，掌握產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，對違法違規(guī)產(chǎn)品依法予以嚴(yán)肅查處。
三查經(jīng)營檔案。對經(jīng)營檔案建立不完善的18家門店加強(qiáng)指導(dǎo)，幫助其填寫完善。對未建立經(jīng)營檔案的2家門店依法予以查處。
四查農(nóng)藥標(biāo)簽。按照《農(nóng)藥標(biāo)簽管理辦法》的規(guī)定，依法檢查各個(gè)門店經(jīng)營農(nóng)藥產(chǎn)品的標(biāo)簽，對12個(gè)存在標(biāo)簽問題的農(nóng)藥產(chǎn)品依法給予查處，確保全區(qū)農(nóng)藥市場標(biāo)簽合格率達(dá)到80%以上。
五查隱蔽銷售農(nóng)藥活動(dòng)。對基層村組隱蔽銷售的'農(nóng)藥產(chǎn)品加大查處力度，對無證經(jīng)營鄧城農(nóng)資市場銷售的農(nóng)藥產(chǎn)品依法從重查處;對經(jīng)營轄區(qū)外經(jīng)銷的產(chǎn)品嚴(yán)格加強(qiáng)管理，直至取諦其經(jīng)營活動(dòng)。
(三)層層建立責(zé)任制，加強(qiáng)用藥安全指導(dǎo)。
明確要求鄧城農(nóng)資批發(fā)市場對自己經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品安全用藥問題負(fù)主要責(zé)任，與農(nóng)業(yè)局農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法大隊(duì)簽定用藥安全責(zé)任狀，同時(shí)與基層零售網(wǎng)點(diǎn)簽定用藥安全責(zé)任書，明確雙方各自的用藥安全責(zé)任，并加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo);轄區(qū)外的農(nóng)藥產(chǎn)品在轄區(qū)內(nèi)本著“誰經(jīng)營，誰負(fù)責(zé)”的原則，也必須簽定用藥安全責(zé)任狀，確保各層次的用藥安全責(zé)任落到實(shí)處，為全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全提供可靠保障。
三、強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，積極履職保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全
(1)區(qū)農(nóng)業(yè)部門按照上級主管業(yè)務(wù)部門要求，對轄區(qū)內(nèi)15家大型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，從投入到產(chǎn)出進(jìn)行全方位規(guī)范要求，建立一套完整的生產(chǎn)記錄。第一，購入的農(nóng)業(yè)投入品要有發(fā)票、產(chǎn)地證明、合格證明、生產(chǎn)許可證(復(fù)印件)及具體時(shí)間、經(jīng)辦人簽名、領(lǐng)導(dǎo)批字、入庫手續(xù)等。第二，領(lǐng)用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的投入品，要有具體時(shí)間、具體地點(diǎn)面積、具體用量比例及具體經(jīng)辦人等。第三，對產(chǎn)出的農(nóng)產(chǎn)品，要登記入庫。外銷的農(nóng)產(chǎn)品要注明時(shí)間、品種、數(shù)量、去向等相關(guān)情況。第四，要求各農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，按照各自業(yè)務(wù)需要，建立自己的化驗(yàn)室，配備必要的設(shè)備及專業(yè)技術(shù)人員，開展自律性檢測，以保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。第五，從嚴(yán)從緊開發(fā) “三品一標(biāo)”品牌。截止目前，全區(qū)20xx年6家企業(yè)，通過認(rèn)證和復(fù)查換證共獲得農(nóng)業(yè)“三品一標(biāo)”證明商標(biāo)13個(gè)。其中無公害農(nóng)產(chǎn)品8個(gè)、綠色食品4個(gè)、有機(jī)食品1個(gè)。同時(shí)加強(qiáng)對流通領(lǐng)域農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。今年4月份以來，配合區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作每天對城區(qū)內(nèi)所有農(nóng)貿(mào)市場，開展農(nóng)產(chǎn)品抽樣檢測，并將檢測結(jié)果及時(shí)進(jìn)行公示。
(2)區(qū)畜牧獸醫(yī)部門根據(jù)上級有關(guān)部門要求，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，抓好了五個(gè)方面的“把關(guān)”工作：一是嚴(yán)格把好投入品監(jiān)督管理關(guān)。二是嚴(yán)格把好養(yǎng)殖環(huán)節(jié)監(jiān)督管理關(guān)。三是嚴(yán)格把好飼料生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理關(guān)。四是嚴(yán)格把好產(chǎn)地檢驗(yàn)檢疫關(guān)。五是嚴(yán)格把好屠宰上市檢驗(yàn)檢疫關(guān)。
(3)區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門為加強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理，成立了工作專班，并積極開展了一系列富有成效的工作。一是依法從重懲處農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)非法添加非食用物質(zhì)行為。二是依法查處濫用食品添加劑的違法行為。
(4)區(qū)商務(wù)、水利、食品藥品監(jiān)督管理等部門都按照各自職能職責(zé)，積極開展工作，保障我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。
四、存在的問題
一是農(nóng)業(yè)投入品的管理法規(guī)不夠完善。具體表現(xiàn)在《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》規(guī)定的處罰條款銜接不緊，不便操作;《肥料登記管理辦法》賦予農(nóng)業(yè)部門的責(zé)任較重，但缺乏具體的法律依據(jù)，如含量在40%以上的復(fù)合肥農(nóng)業(yè)部門不能管理。
二是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作經(jīng)費(fèi)短缺。區(qū)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法部門是我區(qū)農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)督管理的主要職能部門，承擔(dān)保障我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的重要職責(zé)，單位現(xiàn)有工作人員51名，但全年工作經(jīng)費(fèi)還不到30萬元。
三是農(nóng)產(chǎn)品檢測體系不健全。區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心項(xiàng)目國家批準(zhǔn)投資興建，主體工程已于20xx年完工。相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測儀器和設(shè)備已基本安置完備。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心機(jī)構(gòu)編制、人員還未審批到位，制約了我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測工作的有效開展。
四是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理隊(duì)伍需要加強(qiáng)。區(qū)農(nóng)業(yè)局雖然成立了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦公室，但僅有2名工作人員，滿足不了全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的業(yè)務(wù)需要。各鎮(zhèn)(街道辦事處)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)任然是個(gè)空白，沒有個(gè)真正達(dá)到要求的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管站。
五是區(qū)委、區(qū)政府對我區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
五、今后的打算和建議
一是繼續(xù)加強(qiáng)對《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《湖北省實(shí)施(農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法)辦法》的宣傳及貫徹實(shí)施，繼續(xù)加強(qiáng)對農(nóng)業(yè)投入品的監(jiān)督管理，加大力度對各農(nóng)業(yè)企業(yè)規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)督管理。
二是積極協(xié)調(diào)配合區(qū)直各農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理部門，把我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作抓得更牢更實(shí)，確保不出任何問題。
三是建議區(qū)政府幫助呼吁盡快完善農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管的相關(guān)的法律法規(guī)，為農(nóng)業(yè)部門加強(qiáng)農(nóng)業(yè)投入品管理工作提供完善的法律依據(jù)。
四是建議區(qū)政府盡快解決區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心人員編制、經(jīng)費(fèi)預(yù)算問題。
品質(zhì)管理工作總結(jié)14
我于今年x月中旬調(diào)至品管部工作。品管，顧名思義：品質(zhì)管理。這是對品管廣義的一種詮釋，也只是我對品管初步的一種認(rèn)識(shí)。
當(dāng)初始接觸這一工作至今日，從靜態(tài)調(diào)試內(nèi)飾檢驗(yàn)至天然氣檢驗(yàn)，再至今日的配件來件檢驗(yàn)，讓我對品管這一工作有了更加深刻的認(rèn)知，亦讓我深感這一工作的巨大責(zé)任感。具體體現(xiàn)在自己對公司的責(zé)任感，對客戶的責(zé)任感。特別是天然氣檢驗(yàn)工作，更加體現(xiàn)了對乘客生命安全的責(zé)任感和對社會(huì)的一種責(zé)任感。同樣也是要求自己具有這些責(zé)任感。天然氣是具有一定危險(xiǎn)性的氣體，特別是以天然氣為動(dòng)力燃料的汽車，由于汽車運(yùn)行時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的高溫和眾多電路線通電等環(huán)境、構(gòu)的特殊性，致使天然氣可能帶來很多非安全因素。嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致重大安全事故或造成人身傷亡。懷著這種巨大責(zé)任感，我更加要求自己必須做好天然氣檢漏工作，時(shí)刻心系他人安危。
在今年xx月我偶然看見一份公司十月售后索賠的報(bào)表。本月共索賠xxx臺(tái)次：xx系列xx臺(tái)次；
xx基地xx臺(tái)次；
xx基地xx臺(tái)次；
xx基地xxx臺(tái)次。這是一份多么駭人聽聞的數(shù)據(jù)，一個(gè)月索賠數(shù)如此龐大。可想而知，索賠金額之龐大，公司承受的損失有多大。所以我時(shí)刻銘記公司產(chǎn)品與自己息息相關(guān)，亦始終秉持著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅由我們自己而定，更加要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)而定。只有自己在職工作中盡職盡責(zé)，嚴(yán)把各項(xiàng)質(zhì)量關(guān)，做到提高整車質(zhì)量從細(xì)節(jié)、從每一個(gè)環(huán)節(jié)，從每一個(gè)人做起，才能為公司減少損失，打造世界精品和樹立良好信譽(yù)做好保障。
品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的命脈，是員工生活的保障，只有具有卓越品質(zhì)的產(chǎn)品才能讓客戶更加滿意，只有品質(zhì)卓越的企業(yè)才能贏得更多市場，企業(yè)才能更好的發(fā)展，才能給予企業(yè)員工更好的生活保障。
我愿以自己微薄之力為公司發(fā)展而努力，抓好合格品質(zhì)而盡社會(huì)義務(wù)，追求卓越品質(zhì)而為社會(huì)做貢獻(xiàn)。
20xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：
一、工作總體情況
（一）思想進(jìn)步，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求；
�。ǘ﹪�(yán)于律己，真誠待人
本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
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目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的'范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題次。
2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)�人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；
另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實(shí)；
在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
�。ǘ⿲I(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。
�。ㄈ┕ぷ鞯慕y(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)
在工作中，個(gè)人對工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠�，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
（一）抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
�。ǘ┲亟y(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率；
同時(shí)，努力增強(qiáng)對于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。
�。ㄈ┓e極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對20xx年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡單的述職。
第一方面：管理者本身不足
要點(diǎn)：威信
1）過于人性化，缺少威信：
2）執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；
3）未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；
4）各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費(fèi)心理等等方面；
5）自身思想存在不成熟的地方：
【備注】鄭重向所有同事道歉，并在20xx年盡最大能力去改正！
第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足
1）上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等；
2）自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：
3）大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟：
4）自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：
5）主管能動(dòng)性欠缺：
6）缺少總結(jié)分析能力：
7）崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個(gè)人工作無所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請你主動(dòng)離開；
8）作為社會(huì)的人，要學(xué)會(huì)相互尊重：上下級、同事之間等；
第三方面：20xx年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍
1）建立威信：將改變20xx年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴�，減少民主性；
2）加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：
3）用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長的用人制度：
有德有才，堅(jiān)決重用；
有得無才，培養(yǎng)使用；
有才無德，限制錄用；
無才無德，堅(jiān)決不用；
誠信待人，認(rèn)真做事。
【說明】“德”的個(gè)人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指個(gè)人綜合素質(zhì)問題；
品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀
鄭重申明：
1）對不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟：通過20xx年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”；
2）如果任何一個(gè)同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見！
3）就工作上需要資源，本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請，來滿足團(tuán)隊(duì)工作的需要。
品質(zhì)管理工作總結(jié)15
時(shí)光飛逝，時(shí)間催促我們即將告別20xx，憧憬激勵(lì)我們在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高，回顧即將過去的一年，我們質(zhì)量管理不全體員工，通過內(nèi)部努力，通力合作，不斷進(jìn)取，完成了這一年公司的正常工作任務(wù)。為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將過去一年工作情況總結(jié)如下：
一、日常質(zhì)量檢驗(yàn)及放行情況
對進(jìn)廠物料、中成品的質(zhì)量檢驗(yàn)是化驗(yàn)室日常工作的核心部分，在保生產(chǎn)，保成品發(fā)貨的前提指導(dǎo)下，化驗(yàn)員合理分工，積極認(rèn)真做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，并及時(shí)出具檢驗(yàn)報(bào)告，截止于20xx年x月x日，我們已經(jīng)完成了xxx批次的質(zhì)量檢驗(yàn)并給予放行，各檢驗(yàn)品種情況詳見附表。
公司外部市場的成熟和發(fā)展，也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障提出了嚴(yán)苛的要求。所有這一切，都給我們帶來了無形的壓力和動(dòng)力。單從質(zhì)量檢驗(yàn)方面的工作量來看一年來，化驗(yàn)員在相同的工作時(shí)間里，在不影響生產(chǎn)及銷售的前提下，完成了較于往年更多的工作任務(wù)，由此可見我們在緊緊圍繞中心工作，強(qiáng)化部門內(nèi)部管理，全面提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)的實(shí)行經(jīng)驗(yàn)上起得了顯著效果。
7月到9月份期間，由于受生產(chǎn)車間設(shè)備的影響，整個(gè)公司彌漫著一種緊張的氣氛，事故后恢復(fù)生產(chǎn)工作在分秒必爭的進(jìn)行著，車間的維修和改造在不停進(jìn)行著，我們質(zhì)量部與全公司各個(gè)部門一起，克服種種困難，共同度過這一難關(guān)。
二、20xx新藥典的實(shí)施
按照國家對新版藥典的實(shí)施要求，在xxx月x日以后生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合新藥典標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)藥品包裝標(biāo)識(shí)和說明書也要根據(jù)藥典進(jìn)行修訂，我們質(zhì)量部自年初就積極啟動(dòng)此項(xiàng)工作，在各部門積極配合下共完成修訂各種質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)xxx份和操作規(guī)程xxx份，保障了新藥典標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)順利實(shí)施，為公司所有重要產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作保駕護(hù)航。
20xx年版新藥典充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀和科學(xué)監(jiān)管理念，藥品標(biāo)準(zhǔn)更趨科學(xué)、規(guī)范，藥典倡導(dǎo)綠色標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的目標(biāo)。藥品的安全性、藥品質(zhì)量可控性和有效性保障進(jìn)一步提升。在配合新藥典的實(shí)施，我們認(rèn)真排查新藥典中所有涉及我們?nèi)粘９ぷ鞯母暮托略鲰?xiàng)目，并及時(shí)做好準(zhǔn)備工作，如儀器、試劑及標(biāo)準(zhǔn)品對照品的購買，并委派化驗(yàn)員參加國家藥典委員會(huì)和國家食品藥品監(jiān)管局培訓(xùn)中心組織的《xxx藥典》20xx年版全國輪訓(xùn)。
三、配合開發(fā)部注冊及新產(chǎn)品報(bào)批
配合產(chǎn)品再注冊工作，及時(shí)完成了婦科調(diào)經(jīng)片、益母草片的生產(chǎn)檢驗(yàn)及微生物方法的驗(yàn)證工作，并按留樣管理規(guī)程的要求，做好成品留樣且按期檢驗(yàn)。同時(shí)，在新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目上，完成了草紅膠囊的工藝驗(yàn)證檢驗(yàn)及成品檢驗(yàn)，如期完成了微生物方法學(xué)驗(yàn)證，加速穩(wěn)定性及長期穩(wěn)定性試驗(yàn)，以保障新藥注冊的上報(bào)進(jìn)程。
四、驗(yàn)證工作
根據(jù)今年的驗(yàn)證計(jì)劃，對相應(yīng)的驗(yàn)證項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場監(jiān)控，合理取樣并及時(shí)檢驗(yàn)，按時(shí)完成驗(yàn)證工作。本年度一個(gè)需驗(yàn)證項(xiàng)目為xxx個(gè)，實(shí)際完成的為xxx個(gè)(其中x個(gè)跨年度完成，因廠房設(shè)施等其他原因增加驗(yàn)證項(xiàng)目xxx個(gè))，尚未完成的均已在安排或正在進(jìn)行中。
20xx年對于質(zhì)量部而言，什同進(jìn)步的一年、是團(tuán)結(jié)向上的一年，我們在工作中，對質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，對工作認(rèn)真的對待，及時(shí)、準(zhǔn)確的得到任何一個(gè)數(shù)據(jù)。工作的閑余時(shí)間要鼓勵(lì)員工加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
然而，目前化驗(yàn)室對人員管理上還是存在著小的問題，那就是人員流失，由于新舊員工交替對我盲作或多或少造成了困難，為了順利完成日常的檢驗(yàn)任務(wù)，對新員工的培訓(xùn)成了工作的.重點(diǎn)，以便新員工能在較快的時(shí)間能勝任本崗位的日常工作。
在新員工的培訓(xùn)和管理上，我們通過強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，使新員工充分注意每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作程序的控制;通過強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，使新員工充分注意每一個(gè)操作細(xì)節(jié)和操作步驟的規(guī)范;通過強(qiáng)化效率意識(shí)，使新員工充分注意每一項(xiàng)工作內(nèi)容和工作方法的優(yōu)化。部門的管理是無止境的，部門管理的效益也是無止境的。一年來，面對部門人員更替頻繁的狀況，我們加大了部門內(nèi)部管理工作的力度。通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理，增強(qiáng)了部門員工隊(duì)伍的凝聚力。
20xx年x月x日，是每個(gè)三順人刻骨而銘記于心的一天，安全生產(chǎn)的警鐘長鳴，對于此次生產(chǎn)安全事故，我們部門對員工進(jìn)行了安全操作規(guī)范的重點(diǎn)培訓(xùn)，并將其融入到日常工作當(dāng)中。在保證人員安全、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保證工作效率的前提下認(rèn)真完成了公司所下達(dá)的任務(wù)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)用，化驗(yàn)室運(yùn)行正常，做到無生產(chǎn)事故、無安全事故。
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