《以客戶為中心》讀書心得

　　當我們備受啟迪時，可以記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編為大家整理的《以客戶為中心》讀書心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

《以客戶為中心》讀書心得1

　　客戶，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)好客戶，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶的真實需求，才能讓客戶滿意；只有圍繞客戶的真實需求而活動，做出來的產(chǎn)品才能得到用戶的認可，提供的服務(wù)才能讓用戶滿意，得到客戶的認可，實現(xiàn)長期合作，企業(yè)才能實現(xiàn)穩(wěn)定增長。

　　一直覺得，只要是客戶，他們都想以最低的價格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤最大化，覺得這是一對無法調(diào)和的矛盾體。然而，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認識。華為并非追求暴利，而是采取對內(nèi)“深淘灘”、對外“低作堰”的商業(yè)模式，對內(nèi)，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新，增強核心競爭力。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運營模式，降低運營成本，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶滿意。對外“低作堰”，只留下合理的`利潤，保證自己的生存，把多的錢讓利給客戶、讓利給合作伙伴、讓給競爭對手，短期看來似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強大的根本。

　　作為傳統(tǒng)制造業(yè)，二十幾年來，無論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高、管理方法不先進、運輸成本高等問題，然而，除地理上無法改變以外，效率不高、管理方法不先進等問題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過學習一些先進的管理方法，提高我們的工作效率，屆時，這些原本的問題將會變成我們優(yōu)勢，可能將我們的利潤空間提升幾個百分點，甚至十幾個百分點，如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競爭力，能讓客戶滿意。

　　《以客戶為中心》讀后感最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗的核心價值觀。

　　一個強大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來，到客戶中去。華為的成長告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關(guān)系，我認為只有一條途徑，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。

　　一個強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風險，但是不創(chuàng)新才是最大的風險。對于物商集團來說，我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個不開放的文化，就不會努力吸取別人的優(yōu)點；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗，只有繼承，才能進一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對者的價值和作用，允許反對者的存在。

　　一個強大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則，只有確立流程責任制，才能真正做到無為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過IT實現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過IT建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。

　　華為的強大值得我們學習，從這本書上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新，堅持艱苦奮斗，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長久生存。作為物商的一員，我會在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡化管理，堅持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木�神，追上龍飛船。

《以客戶為中心》讀書心得2

　　討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單，它實際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。

　　企業(yè)是為誰而存在的?西方的微觀經(jīng)濟學和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點。一種認為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東(shareholder)價值最大化而存在的。道理很簡單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點在資本市場發(fā)達的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點認為企業(yè)是為利益相關(guān)者(stakeholder)價值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點的理由也很強壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報股東?哪來的股東利益?后一種觀點代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。

　　華為的觀點與上述兩種代表性觀點有所不同。華為認為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位?為什么要強調(diào)這是唯一理由?本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因為有了滿意的`股東才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強調(diào)也不過分，其難度再怎么估計也不過高。

　　本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動力、隊伍建設(shè)的宗旨、企業(yè)的生存底線和幫助客戶商業(yè)成功等幾個方面，圍繞為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開論述。

《以客戶為中心》讀書心得3

　　在公司黨支部組織的讀書活動中，我有幸拜讀了《以客戶為中心——華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書。在一個多月的時間里，細讀了“以客戶為中心”全文十七個章節(jié)，分別圍繞生存、發(fā)展、隊伍的建設(shè)、價值、誠信等內(nèi)容展開，每個章節(jié)都非常細化。

　　短短這些年，華為迅速崛起，驚艷的發(fā)展速度讓大家驚嘆，華為成功的秘訣到底是什么？大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個字，這些文化特征的確是華為的行業(yè)特點，及其自身資源所決定的，但也過于籠統(tǒng)。

　　讀完這本書，我認為華為的崛起，靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀，這也是華為文化的精髓和成功要素之一。

　　客戶是企業(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水，魚就無法生存。對企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。

　　1、成就客戶，就是成就自己。

　　華為以為客戶服務(wù)為生存唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值，進而成就客戶。

　　為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值。

　　2、唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。

　　華為深知沒有任何稀缺資源可以依賴，必須把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在工作過程中為充實提高自己所做出的努力。堅持以奮斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報。

　　正如任正非所說：以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗是我們勝利之本。

　　3、善于總結(jié)，批判自己，不斷改進，不斷進步。

　　華為提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是傾聽、揚棄和持續(xù)超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。自我批判能力，實質(zhì)上也是一個人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。

　　自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成了華為優(yōu)秀員工的三要素。

　　4、以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。

　　聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，以“為客戶創(chuàng)造最大價值”為使命，“以客戶為中心”為戰(zhàn)略目標，積極進取、不斷開拓，努力將先進的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。

　　華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創(chuàng)造這一價值的同時，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報。

　　5、以誠至信，贏得客戶。

　　華為承諾對客戶誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相關(guān)者誠信，對員工誠信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范，每一位員工都應(yīng)是誠信文化的承傳者和實踐者。

　　這一價值觀的踐行，為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實的根基。

　　6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

　　以豐富人們的溝通和生活為愿景，在“為客戶服務(wù)”是華為存在唯一理由的目標下，大力提倡勇于拼搏、團結(jié)奮進的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門墻、提升流程效率的有力保障。

　　讀完這本書，讓我深刻理解了公司存在的理由，以及公司開展工作的意義是什么。

　　總結(jié)如下：公司存在的理由是為客戶服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)于客戶，讓客戶滿意，實現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶盈利了，公司才會有長期盈利的`基礎(chǔ)。通過服務(wù)客戶，才會有企業(yè)的增長。在企業(yè)發(fā)展的過程中，追求的是長期利益。聽聞過很多曇花一現(xiàn)的公司，歸結(jié)起來都有類似的相似點：急功近利、盲目擴張，在非擅長的領(lǐng)域或行業(yè)跟風進入。迷茫之下，或許是機會，也有可能是深淵。

　　在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時候，華為公司定義產(chǎn)品開發(fā)——“以客戶需求”為導(dǎo)向。要深入了解客戶的真實需求，這樣做出來的產(chǎn)品，才有客戶買單，才能為客戶排憂解難。時時保持團隊的創(chuàng)新力，不論是從客戶需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時刻審視自身，觀察競爭對手，以保持產(chǎn)品的競爭力。

　　《以客戶為中心》給我們帶來了思考和啟迪：一個企業(yè)的成功，要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。這就需要建造一個開放、競爭、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

　　對于專注家電服務(wù)30余年的“省服務(wù)名牌”企業(yè)——快益點公司來說，“一切以用戶為中心”提升服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，共同探索家電服務(wù)鏈管理體系與服務(wù)創(chuàng)新，推動中國家電制造向“生產(chǎn)+服務(wù)”轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)共享共贏的家電售后服務(wù)生態(tài)體系，這是我們的責任和使命。

　　我愿努力成為一名真正的奮斗者，也愿我所在的團隊，是奮斗者的團隊。

《以客戶為中心》讀書心得4

　　通過閱讀《以客戶為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價值主張所感嘆，同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴寬發(fā)展市場，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學習和借鑒。

　　為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值，使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

　　華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。20xx年華為進軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕，還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過去。”華為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害，都沒有阻擋華為人前進的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的'非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

　　我認為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說：“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。”華為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。

　　我們的企業(yè)九三集團也同樣如此，33年來始終堅守“誠信、責任、敬業(yè)、忠誠”的核心價值觀，把“為社會提供健康食品，讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命，秉持對產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬噸的小廠發(fā)展成為年加工大豆1200萬噸的企業(yè)集團。20xx年，“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場口碑以317.98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位，已經(jīng)成為中國食用油代表性品牌。

　　“使命呼喚擔當，初心引領(lǐng)未來”。我堅信像華為、九三這樣有責任、有擔當，不忘初心，堅守理想信念的企業(yè)一定會在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠持續(xù)發(fā)展。

《以客戶為中心》讀書心得5

　　《以奮斗者為本》這本書匯集了華為企業(yè)規(guī)定、公司領(lǐng)導(dǎo)人的講話以及重要會議的重要觀點和理論，完成部分閱讀的時候，便已深深感受華為二十多年在實踐中摸索出來的企業(yè)管理和經(jīng)驗值得反復(fù)品味和深入思考，閱讀全書更是感想頗多。

　　在不斷變化的時代里活下去永遠是企業(yè)生存的硬道理。對于任何一個企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中生存是企業(yè)首先要思考的問題�；钕氯タ此坪唵危瑢崉t是任何企業(yè)的最終目的。而活下去的基礎(chǔ)就是維系客戶，不斷提升核心競爭力，在時代的變遷中，更好的、健康的、長期的活著。企業(yè)的長期發(fā)展離不開客戶的'支持，擁有自己的市場和長期客戶更是重中之重。而實現(xiàn)這重中之重的目標就需要我們企業(yè)能最大限度地滿足客戶的需求，為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶真正的需要我們，離不開我們。

　　華為的核心價值觀有四句話：“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期艱苦奮斗、堅持自我批判”。“以奮斗者為本”作為核心價值的一部分，是以“以客戶為中心”為基本前提，也是其中最重要的內(nèi)容，是企業(yè)存在的根本要素，如果失去了這個基本前提，不管怎樣努力可能都沒有意義，就像任正非所說，研究怎么把煤洗白，不管洗的多白多快對于一個企業(yè)或者組織都是沒有意義的，因為它不創(chuàng)造價值，因為它不是以客戶為中心，所以客戶才是企業(yè)所有價值的來源，才是企業(yè)生存運行活下去的動力源泉。

　　以客戶為中心，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶，也因此憑借客戶成就了華為。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值。

　　企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此客戶的需求就是企業(yè)發(fā)展的源動力。以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，哪里就有企業(yè)；一旦企業(yè)偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，也會慢慢被客戶拋棄、被市場遺忘。華為靠著30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，始終如一的踐行著他們認定的華為價值觀，最終成就了今天的輝煌。

　　資源會枯竭會被代替，唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。作為石油企業(yè)也同樣如此，中石化35年來始終堅持不忘初心，以客戶為中心，把“為美好生活加油”作為企業(yè)使命，秉持對石油品質(zhì)的負責，讓“中石化”品牌逐步成為客戶心中放心油品的代表。面對需求，哪里有需要，哪里就有加油站。而我們也在不斷根據(jù)客戶的需求，保持油品品質(zhì)不變的情況下，向新能源領(lǐng)域進軍轉(zhuǎn)型。因而我堅信像華為、中石化這樣有責任有擔當，不忘初心，牢記使命，堅守理想信念的企業(yè)一定會在與客戶共同成長的過程中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展，永遠的活下去。

《以客戶為中心》讀書心得6

　　“做工作是一種熱愛，是一種獻身的驅(qū)動，是一種機遇和挑戰(zhàn)，多么難得，應(yīng)該珍惜它。認真地做好每一件事，不管是大事，還是小事。目光遠大，胸懷開闊，富有責任心，不計較個人的得失�！薄�—任正非

　　認認真真做事，踏踏實實做人。是為人的處事之道。以客戶為本，為客戶服務(wù)，用華為理念來解釋，這便是其存在的唯一理由。這句話不同的企業(yè)，都在用不同的方式宣傳著。但秉承理念，想方設(shè)法來實踐的卻終歸寥寥。如同踏實做人的理念，知道的人多，做到的人少。而華為用近三十年的時間一直在恪守，1987年華為只有6名員工、20000元注冊資金;30年后的今天，華為年銷售額達到233億美元，在印度、美國、瑞典、俄羅斯以及中國的北京、上海、南京等地設(shè)立了研究所，一舉成為中國最具影響力的通信設(shè)備制造廠商。即使是在世界通信巨頭思科，都將其列為最具威脅的競爭對手。我們不能認為這僅僅是依靠以客戶為中心所做到的，但是這一定是以客戶為中心的理念推動下才能做到的，這也是我們所有企業(yè)所需要學習的。 我司自1991年成立以來，誠信是我們的企業(yè)格言，這正是以客戶為中心的升華。也是我司多年來發(fā)展成長的原因。所以對“以客戶為中心”的思維不能簡單固化為客戶著想，不要以為問客戶一句“有什么可以幫您”便是以客戶為中心，要學會舉一反三。如果真的只是這么簡單一句那么所有的企業(yè)都會變成華為。那么需要如何去做呢，

　　結(jié)合《以客戶為中心》我總結(jié)了以下幾點，或許我們可以借鑒學習。

　　一、下游就是上游的客戶

　　華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠以及不斷進取拼搏的狼性文化。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機意識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得國有企業(yè)學習和借鑒的真理。

　　我司做為一個大型的公司，從上到下，從內(nèi)到外。層級多，客戶范圍廣。不能所有部門和員工都面對客戶，也不是所有的時間都要去面對客戶，但是服務(wù)意識不能丟。建立以客戶價值觀為導(dǎo)向的宏觀工作計劃，各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡，無論直接的、間接地客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進。下游就是上有的客戶，事事、時時都以客戶的滿意度對自己進行監(jiān)督。武總就曾在會議中這樣強調(diào)，分公司層面就是為中支公司服務(wù)，中支公司就是我們的客戶，中支公司的需求就是我們工作準繩。及時、高效、便利的為中支公司服務(wù)，便是為客戶服務(wù)，為客戶提供便利。

　　二、 從客戶中來，到客戶中去

　　我黨在執(zhí)政過程中一貫有個主張“從群眾中來，到群眾中去”群眾是執(zhí)政的基礎(chǔ)，執(zhí)政為民，執(zhí)政就是為了老百姓。對于企業(yè)也應(yīng)該有這種認識�？蛻舻谋灸芫褪沁x擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價格低的產(chǎn)品。而這個世界上又存在眾多的競爭對手，我們產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，光靠客戶關(guān)系維持，必是死路一條。在互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競爭中保持活力，就要在管理上改進，首先要去除不必要的重復(fù)勞動;在監(jiān)控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié);要嚴格確定流程責任制，充分調(diào)動中下層必須承擔責任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時決策。

　　從客戶中來，到客戶中去。華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運營效率和效益，分公司在處理中支事務(wù)中，也經(jīng)常會遇到這種幾個部門同時參與的情況，更多的時候我們是通過郵件形式來協(xié)調(diào)處理的。很少會采用矩陣管理的模式，這無形降低了工作的效率。在我看來將將矩陣管理模式，作為一種常規(guī)的處理特殊事項的模式在公司管理中常規(guī)化，模式化。是很有必要的。

　　三、 在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新

　　在《華為的紅旗到底能扛多久》一書中說，創(chuàng)新不是推翻前任的管理，另搞一套，而是在繼承的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化。從事新產(chǎn)品開發(fā)不一定是創(chuàng)新，在老產(chǎn)品上不斷改進不一定不是創(chuàng)新，這是一個辯證的認識關(guān)系。一切有利于公司目標的實現(xiàn)成本為依據(jù)，要避免進入形而

　　上學的誤區(qū)。華為自始至終都深信這一點，它把核心技術(shù)創(chuàng)新當作企業(yè)的生命線。鍛造企業(yè)強大的國際競爭力，最終要靠技術(shù)優(yōu)勢。可貴的'是，華為非常注重技術(shù)積累，它不作重復(fù)的發(fā)明，不犯重復(fù)的錯誤，時刻盯緊世界通信產(chǎn)業(yè)最新科技成果，從交換機到3G技術(shù)，充分利用人類的知識存量為社會創(chuàng)造新的價值。吸收的精神是創(chuàng)新，開放的態(tài)度也是創(chuàng)新。像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果，一個不開放的文化，就不會努力的吸取別人的優(yōu)點，逐漸就回被邊緣化，是沒有出路的。一個不開放的組織，遲早也會成為一潭死水。

　　華為的核心價值觀中，很重要一條就是開放與進取。這也應(yīng)該是我司努力實踐的，保險行業(yè)競爭激烈，市場瞬息萬變。閉門造車很快就會被淘汰，在自主創(chuàng)新的同時，我們的對手也是我們的老師，沒有一個公司能夠全面的把握市場方向，每一個公司對市場都有自己的理解。我們不能把握整個市場，但是我們可以學習行業(yè)對手，分公司今年來的改革也是對這種方向的實踐。市場永遠是變化的，學習永無止境。我們在關(guān)注行業(yè)對手數(shù)據(jù)的同時，更多關(guān)注，行業(yè)戰(zhàn)術(shù)策略的變化，及時掌握學習。在公司決策方面有堅定不移的戰(zhàn)略方向，有靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。用毛澤東同志的一句名言來概括“戰(zhàn)略上忽視，戰(zhàn)術(shù)上重視”。只有這樣才能緊跟市場的步伐，便能惶者生存。

《以客戶為中心》讀書心得7

　　華為的成功就是長期關(guān)注客戶利益。公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶需求。以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”是華為的核心價值觀，這是華為能在長期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。

　　任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，最終都要以實現(xiàn)盈利為目標。盈利的動作，要以最終客戶銷售完成整個商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認知、認可是整個經(jīng)濟循環(huán)的必然。想客戶之所想，急客戶之所急，是每個管理者需要思量和考慮的。

　　企業(yè)運營有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶對應(yīng)。生產(chǎn)端的客戶就是銷售，銷售端對應(yīng)則是最終用戶，而中后臺職能部門的本職就是為前端生產(chǎn)和銷售服務(wù)，提高運營效率，優(yōu)化運營流程。

　　以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。《以客戶為中心》里有段描述很為貼切。“你們知道世界上對男人的最佳表達是什么嗎？電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達。我們公司的最佳表達是什么？我們的展示應(yīng)該從哪個地方切入？我認為應(yīng)該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們�！绷私饪蛻敉袋c，分析痛點的原因，千方百計解決客戶需要，這是以客戶為中心的表現(xiàn)。

　　薩伊在他的《政治經(jīng)濟學概論：財富的生產(chǎn)、分配和消費》中曾提出“供給自動創(chuàng)造需求”，即薩伊定律，“一個人通過勞動創(chuàng)造某種效用，從而把價值授于某些東西。但除非別人掌握有購買這價值的`手段，便不會有人賞鑒有人出價購買這價值。上述手段由什么東西組成呢？由其他價值組成，即由同樣是勞動、資本和土地的果實的其他產(chǎn)品組成。這個事實使我們得到一個乍看起來似乎是很離奇的結(jié)論，就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求�！甭�(lián)想以客戶為中心，不僅僅是滿足客戶需求，換個角度，走在客戶前面，引領(lǐng)或者創(chuàng)造客戶需求，是不是尤為甚至呢。

　　客戶是永遠存在的，以客戶為中心，華為之魂就存在。創(chuàng)造和滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

《以客戶為中心》讀書心得8

　　按照集團公司要求，最近我們學習華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》，本書講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過一段時間的學習，我有以下感悟：

　　一、以客戶為中心

　　華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人，才可能找到自己的機會。要以客戶為中心，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導(dǎo)向，而是看主管是否認可，只按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任，這是很大的問題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔，敢想敢做。

　　二、增長

　　企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。

　　要實現(xiàn)有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個產(chǎn)品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車拉散了。

　　三、效率。

　　俗話說經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，如果一樣東西要讓人滿意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個兩個大點，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態(tài)度，每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品。

　　華為基本法里有一個原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責任心的.為人處事，那就是首問負責制。首問負責制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點和落腳點，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被咨詢的人有義務(wù)對問題的解答負責到底。由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答，用負責人的態(tài)度，為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。

　　任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價值是服務(wù)于客戶，我們的存在價值是因為服務(wù)客戶而得到體現(xiàn)！但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

《以客戶為中心》讀書心得9

　　培訓內(nèi)容：

　　第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由;

　　第二章：華為的價值主張;

　　第三章：質(zhì)量是華為的生命;

　　第四章：深淘灘，低作堰;

　　第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩;

　　第六章：追求長期有效增長。

　　從讀書的時候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場，而成熟中的中國，前進的速度逐步緩慢，競爭的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們，如何在眾多對手中脫穎而出，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶為中心。

　　公司所有的利潤都是來源于客戶，公司的生存都是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項指標，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價值主張和以奮斗為本，長期的艱苦奮斗為公司的核心價值觀使得華為能夠發(fā)展的越來越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽兩個大點，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的'長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態(tài)度，每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品。

《以客戶為中心》讀書心得10

　　原本，我對華為公司的了解還是指停留在它是第一個打入美國市場的民營通訊企業(yè)，至于它到底是如何做到這一點的，我知之甚少。但看了華為公司針對管理層的培訓教材《以奮斗者為本》和《以客戶為中心》這兩本書后，通過仔細閱讀書中摘錄的每一段話，我仿佛被帶進了華為公司的世界，通過這兩本書，我了解了整個華為的歷史、現(xiàn)在和將來。讀罷兩本書，留下三個深刻印象——以客戶為中心、以奮斗者為本、長期艱苦奮斗，華為因此而不斷壯大。

　　一、以客戶為中心

　　以客戶為中心，告訴了我們一個最淺顯的道理：我們作為企業(yè)，要生存，首先就要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。企業(yè)的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報和支撐，天底下唯一給錢給你的就只有客戶。我們只有通過為客戶服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能招來客戶并留住客戶。

　　華為任總用最樸實的話語講明白了客戶對企業(yè)的作用：“我們以前做產(chǎn)品時，只管自己做，做完了向客戶推銷，說產(chǎn)品如何的好，那是在需求旺盛的時候是可行的。但現(xiàn)在形式已發(fā)生轉(zhuǎn)變，我們埋頭做出‘好東西’后再推銷給客戶，那東西就賣不出去了。因此，我們要真正認識到客戶需求導(dǎo)向是一個企業(yè)生存發(fā)展的一條正確的道路�！�

　　確實，我們要做的工作就是努力讓客戶在購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)的同時可以獲得成功，只有讓更多的客戶成功了，我們才能贏得更多的客戶，才能給我們帶來了更大的效益，實現(xiàn)雙贏。

　　二、以奮斗者為本

　　以奮斗者為本，這里提到的奮斗者既是埋頭苦干的勞動者，還包括了給了企業(yè)無限信任的投資者。勞動者為企業(yè)奮斗，投資者為企業(yè)出錢，他們因為共同的目標走到一起，那就是為企業(yè)賺錢。

　　奮斗者的服務(wù)對象始終是圍繞客戶，再苦再累，只要沒有為客戶的成功助力都是無用的奮斗，這樣的奮斗只會浪費公司人力、財力和物力，也帶不來更多的捧著“現(xiàn)金”的客戶，我們在日常工作要及時停止沒有目標的“奮斗”。

　　現(xiàn)在的時代是群體奮斗、群體成功的時代，企業(yè)的奮斗者是因為一個共同的目標走到一起來，我們有“勝則舉杯同慶，敗則拼死相救”胸懷并人人為之努力而形成這樣的文化氛圍。在這樣的氛圍里，遇到困難人人可向前、人人肯擔責、人人敢為先。這樣的氛圍，猶如一個強大的磁場，可以吸引來多種多樣的人才，形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的'管理者隊伍，進而帶領(lǐng)企業(yè)披荊斬棘一往無前。

　　三、長期艱苦奮斗

　　華為公司，從無到有，憑的是其先驅(qū)者強勁的“火車頭”精神，從創(chuàng)業(yè)初期95%的員工沒有住房，到現(xiàn)在成為世界首屈一指的通訊企業(yè)，這是華為長期艱苦奮斗的結(jié)果。

　　這長期艱苦奮斗不只是身體上的艱苦奮斗，更重要的是思想上的艱苦奮斗。如果說身體上的艱苦奮斗是指盡力工作，那么思想上的艱苦奮斗就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。盡心工作在于主動作為，在工作中積極開動腦筋，想法設(shè)法去解決問題。盡心工作的員工，即使在短期內(nèi)會與他人出現(xiàn)差距，但遲早會趕的上，甚至業(yè)務(wù)水平會超越別的員工，最終成為企業(yè)的中堅力量。

　　當前，我們企業(yè)正在面臨著發(fā)展拐點，作為基層單位的管理人員，我們應(yīng)該始終不忘初心，牢記企業(yè)發(fā)展使命，不斷用心去思考：企業(yè)用我做什么，我為企業(yè)做什么?如果想勇立潮頭，在競爭中有一席之地，就必須牢記有為才有位，也就是要通過實干與作為，以“想干事、能干事、干成事”作為衡量自己的唯一標準，為企業(yè)發(fā)展助力，才能為自己贏得更美好的未來。

《以客戶為中心》讀書心得11

　　六年前，我工作的公司開始提倡重視客戶體驗，各個部門抽調(diào)了一些經(jīng)理組成項目小組，集中解決一些客戶提出的主要問題。當時開會的情形記憶猶新。所有參會的人對要解決的問題都是一頭霧水，老板給了簡短的要求以后，就把任務(wù)留給了項目小組。開會討論提出了一些表面化的措施，可是說到實施的時候，每個部門都不希望承擔更多的責任�；厝ヒ院螅�大家各忙各的，連例會慢慢的也都不參加了，后來幾個改進項目都不了了之。沒有清楚的方向，沒有分配資源，沒有強大的支持，也沒有變更任何業(yè)績考核指標，這次失敗，大家都不言自明。我以前的公司是全球500強中管理相當不錯的公司之一，這就是當時最初的嘗試。

　　后來，公司意識到問題，專門成立了全球的'客戶體驗部，將客戶服務(wù)。服務(wù)流程設(shè)計和服務(wù)市場等幾個直接關(guān)系客戶體驗的部門劃歸其下。六年過去了，這個部門作了很多的調(diào)研，溝通，也實施了一些改進項目，但是據(jù)他們的員工說步履維艱，只做了一些邊邊角角，沒有實質(zhì)改進的項目。

　　從以上現(xiàn)象看，這次改革并不成功。分析原因，以下幾點可能是主要的： 1。公司一向是以卓越運營見長的，原有的企業(yè)文化和行為方式都是支持卓越運營的，與以客戶為中心常常產(chǎn)生沖突，而公司似乎并無意改變這種文化。舉個簡單的例子，客戶提出的合理要求會增加服務(wù)時間，而公司的衡量指標仍然是工作效率，所以不管是員工還是管理者，都把客戶要求放在第二去考慮。

　　2。組織結(jié)構(gòu)是職能劃分為主，客戶體驗部無法改變其他部門的行動。除了客戶服務(wù)中心，與客戶直接接觸的更重要的還有好幾個部門，那些部門根本不買客戶體驗部的帳，大家都是平級嘛。

　　3。地區(qū)總部支持不足。我不認為地區(qū)總部真的關(guān)心客戶體驗這件事情，中國市場營業(yè)額的增長才是最重要的開始的時候，各個部門都領(lǐng)了一個以客戶衡量為標準的考核指標，由于這個指標經(jīng)常異動，無法清楚解釋和找到原因，久而久之，變成了聾子的耳朵。而總部也對這個指標也并不怎么在意。

《以客戶為中心》讀書心得12

　　在當前十分激烈的市場競爭中，華為公司能夠成為眾多國產(chǎn)品牌中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營思想是值得每一個企業(yè)去學習的。通讀《以客戶為中心》后，華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上，有所感、有所悟。

　　每個公司都有他獨特的發(fā)展歷程，學習和借鑒一個企業(yè)的成功之道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學習他的企業(yè)價值觀，學習他的靈魂。本書的序言直截了當?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為公司成立至今，三十年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動；堅持“力出一孔，利出一孔”的原則，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

　　令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話，“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，利潤只能從客戶那里來，華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由�！�

　　回想九三集團的企業(yè)文化，其中“為社會提供健康產(chǎn)品，讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命，同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有得到客戶的認可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力，拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求�！盀榭蛻舴�務(wù)是公司存在的`唯一理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團存在的唯一理由，更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

　　整本書的字里行間都透露出華為時刻保持著“危機意識”，這來源于華為的成長經(jīng)歷。手機通信行業(yè)競爭是殘酷的，華為自成立以來就面臨著強大對手的擠壓，稍不留神就會一夜崩塌。華為通過長期保持著危機意識，長期艱苦奮斗，勝不驕敗不餒，充分認清行業(yè)的形勢，才立足于行業(yè)之巔。這點也是值得我們企業(yè)去學習的，世界五百強的頂尖企業(yè)時刻都保持著警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應(yīng)該具有危機感和緊迫感。

　　作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅持發(fā)展的決心、信心，做好本職工作。

《以客戶為中心》讀書心得13

　　有幸拜讀了《以客戶為中心》這本書，在一個多月時間里，我細細品味，慢慢回味，自我覺得對華為文化有了一定的認識和見解。于是寫下幾處隨筆，積累心德。

　　短短這些年，華為迅速崛起，這驚艷的速度讓大家驚嘆，到底華為成功秘訣是什么，大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個字，的確這個文化特征是和華為的行業(yè)特點，以及它自身的資源問題所決定的，但也是過于籠統(tǒng)。華為靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀，這是華為文化的精髓之處和成功之要素。

　　以客戶為中心，任正非曾這樣解釋道，“華為之所以崇尚“以客戶為中心”的核心價值觀就是因為只有客戶在養(yǎng)活華為，在為華為提供發(fā)展前進的基礎(chǔ)，其他任何第三方（包括政府）都不可能為華為提供資金用于生存和發(fā)展，所以，也只有服務(wù)好客戶，讓客戶把兜里的錢心甘情愿拿給我們，華為才有可以發(fā)展下去的基礎(chǔ)。

　　客戶是企業(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水的魚就無法生存。對企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。

　　1、成就客戶就是成就自己。

　　華為以為客戶服務(wù)為生存唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值。

　　2、唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。

　　華為深知沒有任何稀缺的資源可以依賴，把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準備過程中為充、實提高自己而做的努力，堅持以奮斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報。正如任正非這樣說過:以客戶為中心,以奮斗者為本長期堅持艱苦奮斗是我們勝利之本

　　3、善于總結(jié)，批判自己，不斷改進，不斷進步。

　　華為提倡的自我批判的.目的不是自我否定，是傾聽、揚棄和持續(xù)超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。自我批判能力，實質(zhì)上也是一個人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成了一個華為優(yōu)秀員工的三要素。

　　4、以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。

　　聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，以為客戶創(chuàng)造最大價值為使命和客戶為中心為戰(zhàn)略目標，積極進取、不斷開拓，努力將先進的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創(chuàng)造這一價值的同時，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報。

　　5、以誠致信，贏得客戶。

　　華為承諾對客戶誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相關(guān)者誠信，對員工誠信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范，每一位員工都應(yīng)是誠信文化的承傳者和實踐者。這一價值觀和踐行為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實的根基。

　　6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

　　以豐富人們的溝通和生活為愿景，在為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由的目標下，大力提倡勇于拼搏、團結(jié)奮進的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門墻、提升流程效率的有力保障。

　　總之，通訊行業(yè)就是適者生存的寫照，這本書，我理解的是定義公司存在的理由，一級公司開戰(zhàn)工作的意義是什么。個人總結(jié)是這樣的，公司存在的理由的是為了客戶服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶，使得客戶滿意，實現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶贏利了，公司才會有長期贏利的基礎(chǔ)。

　　通過了服務(wù)客戶，才會有企業(yè)的增長。在企業(yè)發(fā)展的過程中，追求的是長期利益。聽聞過很多曇花一現(xiàn)的公司，歸結(jié)起來都有類似的相似點：急功近利、盲目擴張，在非擅長的領(lǐng)域或行業(yè)跟風進入�；蛟S是機會，也可能是深淵。

　　在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時候，華為公司定義產(chǎn)品的開發(fā)是以客戶需求為導(dǎo)向。要深入了解客戶的真實需求，這樣做出來的產(chǎn)品，才有客戶買單，才能為客戶排憂解難。時時保持團結(jié)的創(chuàng)新力，不論是從客戶需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時刻審勢自身，觀察競爭對手，以保持產(chǎn)品的競爭力。

　　要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。要建造一個開放、競爭、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

《以客戶為中心》讀書心得14

　　以客戶為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，但明白不等于執(zhí)行。在實際中，"以客戶為中心"執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶直接接觸的前線銷售人員。

　　想起一位朋友在香港買東西的'經(jīng)歷。她在金鐘的時裝店買衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來的時候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風格類似的衣服，而且每件有兩個碼數(shù)。她從中挑了一件再進去試，出來的時候，試衣間門口的衣服又有了些許變化--原來服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服，又對她可能會喜歡的衣服作出了調(diào)整。不過是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如此貼心。她非常感動，一下子買了不少。

　　這個例子至少給我們兩點啟發(fā)：

　　1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷售，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　2、要有良好的機制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。

《以客戶為中心》讀書心得15

　　華為以以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認為，所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。

　　任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價值是服務(wù)于客戶，我們的存在價值是因為服務(wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的`訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

　　華為基本法里有一個原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責任心的為人處事，那就是首問負責制。首問負責制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點和落腳點，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被咨詢的人有義務(wù)對問題的解答負責到底。舉個例子，客戶問華為終端銷售工程師關(guān)于交換機的配置問題，終端銷售的人如若不懂，需要把問題轉(zhuǎn)交給后端專家解決客戶疑問(中間可能需要協(xié)調(diào)、跳轉(zhuǎn)多次才能解決)，最后第一個被詢問的終端工程師要對整個問題負責。由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答，用負責人的態(tài)度，為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。

　　華為有許多優(yōu)秀的基因，這些優(yōu)秀的基因并非天生，而是后天學習而來。從接受IBM咨詢服務(wù)以來，華為按照國際化標準要求自己，一步步取得舉世矚目的成就，這些成就給后來很多艷羨的期盼，更多的價值在于其成功經(jīng)驗被總結(jié)《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》等系列經(jīng)典書籍，供后來者參考、學習。

　　一個學習的人永遠不會落后太多，三五年里可能擦邊很大，長期堅持一定可以超越自己、完勝自己!

　　以客戶為中心讀后感近期，我認真學習了《以奮斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書中從創(chuàng)造價值、評價價值、分配價值，以及干部的責任、要求及選用方面做了詳細講述。作為一個基層管理者，讀完這本書后我深有體會。

　　一、如何做好基層領(lǐng)頭“狼”

　　任正非說：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是群體奮斗。企業(yè)要擴張，必須有這三個要素�！痹诨鶎庸芾碇�，管理者需要有敏銳嗅覺，認真學習上級公司文件，正確領(lǐng)會上級公司的政策精神，帶領(lǐng)基層團隊群體圍繞統(tǒng)一的目標不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。

　　華為企業(yè)文化的一個特征是，只要有新增長點就不能追求完美，追求完美就不可能有增長點，一定要追求實事求是、可操作性、可運行性。作為基層管理者，我們在本部門中推行各種政策時，只要方向上與上級公司一致，就可以嘗試推行，在推行過程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前，永遠停留在設(shè)想之中。

　　二、如何吹響“奮斗者”集結(jié)號

　　首先，我們要建立符合實際的基層員工的考核評價體系

　　基層員工強調(diào)做實，強調(diào)做實的價值評價，使得做實的人有適合的待遇和地位。基層員工的考核要將勞動成果放在第一位，勞動技能放在第二位�；鶎訂T工加工資，主要看價值貢獻，不要把等級過于絕對化�；�于價值貢獻，小步快跑，多勞多得。以絕對考核為基礎(chǔ)來調(diào)整工資。這樣就是這個評級簡單化，而且量化、公開化，基層員工就看到了希望。

　　其次，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工

　　從生活哲學中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動機從發(fā)，越是達不到利己的目的；相反越是從利他的動機出發(fā)，反而越使自己活得更好。

　　華為市場部有個口號：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質(zhì)，別人過得好，我為他高興；別人干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識。要通過考核激勵將群體奮斗的精神制度化的鞏固下來。

　　比如，隨著減員增效的大勢，基層員工人數(shù)減少甚多，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時人員不足的現(xiàn)象。此時當班人員就要發(fā)揚“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù)。

　　通過閱讀“以奮斗者為本”，我學習到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實實在在好用的方法。我想，通過優(yōu)化基層考核和管理，“以奮斗者為本”吹響集結(jié)號，一定會讓基層員工活躍起來，讓基層的奮斗者越來越多，讓奮斗者們成為一個奮斗的群體。

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