滿意度調(diào)查報(bào)告合集15篇
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編幫大家整理的滿意度調(diào)查報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
滿意度調(diào)查報(bào)告1
一、調(diào)查目的
最近有新聞?lì)l頻爆出,有高校的學(xué)生通過(guò)建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生,這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對(duì)瘋漲的物價(jià),高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益,有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力,保證滿意度呢?面對(duì)學(xué)生的抱怨,政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例,食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間的關(guān)系呢?學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此,我們專門征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度展開了調(diào)查。
二、統(tǒng)計(jì)資料
根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量,食堂的衛(wèi)生情況,服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,同學(xué)的就餐選擇,價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面,同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富,只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。
針對(duì)食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般,還應(yīng)該要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的'態(tài)度,多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好,個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后,大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便,部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的,也有同學(xué)看重的是價(jià)格,更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
表1
表2
由調(diào)查結(jié)果可看出,95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯(cuò)卡的情況,這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高,要更加耐心細(xì)致,不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤(rùn)。而在價(jià)格方面,同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。
其中,85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間,11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間,另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式,對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式,87%的同學(xué)選擇了支持,11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度(如表4),由此看來(lái),現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便,食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。
總的來(lái)說(shuō),同學(xué)們對(duì)食堂滿意程度一般,不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn),尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上,同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序,自覺排隊(duì)用餐,為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
表3
表4
三、現(xiàn)狀及原因
通過(guò)對(duì)三食堂的滿意度問(wèn)卷調(diào)查,我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題:食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差,存在故意刷錯(cuò)卡,打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重,飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差,衛(wèi)生條件不好等等。
針對(duì)以上問(wèn)題,我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問(wèn)題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制,營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高,所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重,是因?yàn)殚L(zhǎng)沙人普遍喜食辣,偏咸,而食堂廚師一般是從本地招聘,所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題,主要是因?yàn)槭程糜布䲢l件較差,設(shè)施不齊全,食堂機(jī)構(gòu)追求利益化,食堂承包者壓縮成本,影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制,不斷完善更新各項(xiàng)管理制度,做到:制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會(huì)議,經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí),增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。
2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購(gòu)、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育,增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育,促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見反饋,調(diào)查學(xué)生滿意度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取調(diào)整改進(jìn)措施,做學(xué)生滿意食堂。
五、總結(jié)
通過(guò)對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問(wèn)卷調(diào)查,本組成員付出了許多,也收獲了許多。我們看到了食堂的不足,也找到了導(dǎo)致這些不足的原因,還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利,也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。
學(xué)校是我們的第二個(gè)家,而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān),直接影響著我們的健康、心情等。因此,作為學(xué)校的食堂,應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任,為大家提供營(yíng)養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物,讓老師能愉快工作,讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。
作為師生,大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員,讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系,愉悅的氛圍。通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查,我們對(duì)食堂又有了更深的理解,我們希望,食堂能繼續(xù)為師生帶來(lái)放心滿意的食物與服務(wù)。
滿意度調(diào)查報(bào)告2
20xx年,售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對(duì)揚(yáng)州的相關(guān)客戶(允許隨機(jī)抽樣調(diào)查)。
一、簡(jiǎn)單分析:
統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,320名客戶總滿意度為86.25%,同比10年同期有所提升。對(duì)比10年情況分析可以看出:
1、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的,因此說(shuō)明了我們電話拜訪回訪是一個(gè)很成功的做法,同時(shí)也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購(gòu)方面,客戶對(duì)我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面,然后對(duì)公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面,這說(shuō)明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn),同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。
3、在信息處理和反饋方面,從客戶反映的情況來(lái)看,我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后,處理投訴情況方面,我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的,但是客戶對(duì)于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意,覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進(jìn)的方向和措施
針對(duì)上面分析的結(jié)果,我們需要對(duì)在客戶調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),特別是對(duì)于客戶比較不滿意的方面,我們需要加大改進(jìn)的力度,以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此,我們將針對(duì)以下幾個(gè)方面,才去相應(yīng)的措施進(jìn)行改善:
1、改善對(duì)客戶的供貨速度。對(duì)于供貨速度的問(wèn)題,牽涉的因素是非常廣的,從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度,都可能直接影響到我們隊(duì)客戶的供貨期。因此,要比較完滿地解決這一問(wèn)題,關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈,確保供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯(cuò)漏的狀況,這樣子才能夠保證供貨的速度,提高客戶的滿意程度。
2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于服務(wù)不到位的問(wèn)題,業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識(shí)不到位,專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個(gè)方面,是影響其服務(wù)質(zhì)量的`重要原因。因此,我們需要對(duì)其進(jìn)行更多的培訓(xùn),提高兩者的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。
3、針對(duì)投訴情況處理不滿意的問(wèn)題。對(duì)于處理結(jié)果的不滿意,其中也有兩方面的因素。誠(chéng)然,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果,但是這往往與公司的利益會(huì)有所沖突。因此如何把握好兩者的度,就需要我們好好斟酌。首先,我們需要再解決問(wèn)題的過(guò)程中,多與客戶溝通相關(guān)的意見,這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求。其次,在我們提出解決方案的時(shí)候,盡可能給客戶多幾個(gè)選擇的方案,提高客戶的自主選擇權(quán),這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之,提高客戶滿意度的問(wèn)題,是每個(gè)公司都需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大,因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來(lái),努力把公司客戶滿意度提高起來(lái),成為一個(gè)讓客戶更加信賴滿意的公司。
滿意度調(diào)查報(bào)告3
一、 前言
本課題在xx各高校進(jìn)行抽樣調(diào)查,最終獲得400份有效問(wèn)卷,用SPSS創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù),主要利用頻數(shù)分析和T檢驗(yàn)分析等方法來(lái)分析學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度的特征及原因。
在我國(guó),有許多大學(xué)對(duì)大學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度這個(gè)課題進(jìn)行了認(rèn)真而長(zhǎng)期的調(diào)查和研究,并且得出了結(jié)果,對(duì)其原因進(jìn)行了系統(tǒng)而仔細(xì)的分析,而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了分析,主要調(diào)查了高考選報(bào)專業(yè)時(shí)考慮的因素和高考志愿決策者兩個(gè)方面,本課題的研究是從多方面來(lái)分析的,可以為在校大學(xué)生提供一些建議。
二、 研究方法
1. 調(diào)查對(duì)象
我們?cè)卩嵵荽髮W(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專和師專等學(xué)校對(duì)在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法,涵蓋大一至大四四個(gè)年級(jí),有一本、二本、三本和大專四個(gè)等級(jí)的學(xué)校。發(fā)放問(wèn)卷440份,回收有效問(wèn)卷400份,有效率為90.9%,其中男女生比例為1:1 。
2. 調(diào)查工具及分析方法
2.1 文獻(xiàn)資料法 閱讀大量的有關(guān)專業(yè)滿意度的材料和國(guó)內(nèi)各種期刊的相關(guān)文獻(xiàn)資料,為本次調(diào)查及報(bào)告提供理論依據(jù)。
2.2 問(wèn)卷調(diào)查法 調(diào)查問(wèn)卷有兩大部分構(gòu)成,分別是“個(gè)人資料”,“專業(yè)滿意度調(diào)查”。在第二部分我們主要根據(jù)專業(yè)因素、個(gè)人因素、家庭因素、社會(huì)因素等方面共設(shè)置了19個(gè)指標(biāo)。2.3 統(tǒng)計(jì)分析方法 運(yùn)用所學(xué)的SPSS統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理,有性別對(duì)比組、年級(jí)對(duì)比組、相關(guān)分析等,并對(duì)其進(jìn)行邏輯分析。
三、調(diào)查結(jié)果分析
3.1個(gè)人因素對(duì)專業(yè)滿意度的影響
在調(diào)查中我們得出:對(duì)專業(yè)非常滿意的只有8%,比較滿意的有43.8%,一般的有38%,其中男生只有4.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意,23.8%的認(rèn)為比較滿意,15.3%的認(rèn)為一般。女生只有3.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意,20%的認(rèn)為比較滿意,22.8%的認(rèn)為一般?傮w上大部分學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是比較滿意的。
我們可以從表1中看出大一有15.5%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意,大二有9.7%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意,大三有5.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意,大四有3.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意。這說(shuō)明不同年級(jí)在對(duì)專業(yè)的認(rèn)同上是不同的,因此專業(yè)滿意度也不同。
在調(diào)查中來(lái)自城市的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.3%,來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.2%,這說(shuō)明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。
在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對(duì)自己的專業(yè)不滿意,二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對(duì)自己的專業(yè)不滿意,三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對(duì)自己的專業(yè)不滿意,?茖W(xué)歷的學(xué)生有15%對(duì)自己的專業(yè)不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對(duì)自己學(xué)歷不太重視,但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對(duì)專業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度是有影響的。
不同專業(yè)的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)滿意度也不同,總體來(lái)看,藝術(shù)類對(duì)自己專業(yè)的滿意度最高,這也與他們的性格和愛好有關(guān),一般報(bào)考藝術(shù)的都是自己比較喜愛的專業(yè),所以滿意度要比普通類的要高,其次是理工科的學(xué)生專業(yè)滿意度也比較高,由于理工科的學(xué)習(xí)的是比較實(shí)用的知識(shí),他們自己也比較有信心,所以滿意度也比較高。文科學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的滿意度略低于理工科,但比其他類的要高。
3.2學(xué)校的設(shè)施對(duì)專業(yè)滿意度的影響
學(xué)校的設(shè)施的高低是一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的重要指標(biāo)。優(yōu)美的環(huán)境,完善的學(xué)習(xí)設(shè)施,便利的交通,豐富的學(xué)習(xí)氛圍,一流的`老師……在這樣的校園里學(xué)習(xí)自然會(huì)是學(xué)生對(duì)這個(gè)學(xué)習(xí)滿意,進(jìn)而對(duì)自己的專業(yè)滿意。
學(xué)生來(lái)到學(xué)習(xí),首要看到的是學(xué)習(xí)的設(shè)施,在表3中我們可以看出在對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查中,對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施非常滿意的一本的學(xué)生有61.9%,二本的學(xué)生有14.3%,三本的學(xué)生有19%,專科的學(xué)生有4.8%。學(xué)校的硬件設(shè)施會(huì)間接影響到學(xué)生的專業(yè)滿意度。
在調(diào)查中我們看到:有4.3%的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師非常滿意,有38.8的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師比較滿意,有46.3%的學(xué)生覺得一般,有9.3% 的學(xué)生不太滿意,有1.5%的學(xué)生很不滿意。老師的講課方式也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的重要因素,一定程度上老師講課水平的高低會(huì)直接影響到學(xué)生對(duì)專業(yè)的感興趣程度,進(jìn)而影響專業(yè)滿意度 。
從表四可以看出:在被調(diào)查者中有51.8%的學(xué)生所在院系都有社會(huì)實(shí)踐,48%的學(xué)生所在院系沒有社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),這也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的一個(gè)因素。學(xué)校多舉行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解,進(jìn)而提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。
從表5中看出:有13%的學(xué)生所在院系對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育,69.5%的學(xué)生所在院系偶爾對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育,17.5%的學(xué)生所在院系沒有對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育。經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對(duì)本專業(yè)的認(rèn)同感,增加對(duì)本專業(yè)的興趣,進(jìn)而可以提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。
經(jīng)過(guò)在大學(xué)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),93%的學(xué)生對(duì)其專業(yè)都有一定的了解,只有少數(shù)學(xué)生還對(duì)專業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對(duì)待專業(yè)課上都比較積極,都會(huì)完成自己的任務(wù),只有少數(shù)學(xué)生持消極怠工的態(tài)度。可見學(xué)校對(duì)學(xué)生的影響力還是很大的,學(xué)校應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿足學(xué)生的要求,增加學(xué)生對(duì)專業(yè)的馬滿意度。
3.3 專業(yè)自身對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度的影響
專業(yè)是一個(gè)人未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸,對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)程度、對(duì)本專業(yè)的忠實(shí)程度…..都會(huì)影響個(gè)人發(fā)展。但本專業(yè)的社會(huì)認(rèn)知程度、就業(yè)前景….都會(huì)影響個(gè)人對(duì)本專業(yè)的滿意度。
從表6中可以看出:對(duì)就業(yè)前景樂(lè)觀的有7%,對(duì)就業(yè)前景比較樂(lè)觀的有41.3%,對(duì)就業(yè)前景一般的有37.3%,對(duì)就業(yè)前景不太樂(lè)觀的有13%,對(duì)就業(yè)前景非常不樂(lè)觀的有1.5%,總體看來(lái)絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的,這也是學(xué)生對(duì)自己專業(yè)滿意度高的另一個(gè)原因。
從表7看出:有44.5%的學(xué)生認(rèn)為到時(shí)畢業(yè)會(huì)從事與本專業(yè)相關(guān)的工作,6.8%的學(xué)生不會(huì)從事于本專業(yè)相關(guān)的工作,有48.3%的學(xué)生會(huì)視情況而定。專業(yè)未來(lái)的發(fā)展對(duì)大學(xué)生是否從事本專業(yè)有很大影響。
從調(diào)查中還看出:大部分學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)在還是很有信心的,認(rèn)為自己會(huì)找到比較理想的工作,并且收入會(huì)達(dá)到一般之上的水平。
從表8中看出有6.5%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量非常大,有49%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量比較大,有38.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量一般,有6.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量比較少或很少,97.3%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是充滿信心的。
3.4 社會(huì)對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度
不管是學(xué)什么專業(yè),最終都會(huì)走向社會(huì)。社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需求量很對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時(shí),也是一個(gè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的事業(yè)單位,社會(huì)需要什么樣的人才,學(xué)校就為社會(huì)培養(yǎng)什么樣的人才,因此,學(xué)校設(shè)置的專業(yè)也都是社會(huì)需求的專業(yè),只不過(guò)需求量的多少不同。
從表9中可以看出33%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)好,有51.5%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)一般,有11.3%的學(xué)生認(rèn)為不理想,只有 4.3%的人不知道,社會(huì)對(duì)各個(gè)專業(yè)的期望值不同,對(duì)各個(gè)專業(yè)的評(píng)價(jià)也不同,但各個(gè)學(xué)校設(shè)置這些專業(yè)肯定有他的社會(huì)用處,所以學(xué)好本專業(yè)是走向社會(huì)之前所必須做的。
四、 結(jié)果與討論
4.1 整體滿意度
從調(diào)查結(jié)果中可以看出,90%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)持肯定態(tài)度,還是比較滿意的。很多學(xué)生愿意在本專業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力,爭(zhēng)取有更高的發(fā)展。
4.2專業(yè)滿意度指標(biāo)分析
影響專業(yè)滿意度的指標(biāo)很多,但總體來(lái)說(shuō)主要有三個(gè):專業(yè)因素、個(gè)人因素、學(xué)校因素、社會(huì)因素。
專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的最重要指標(biāo)。因?yàn)樗P(guān)系到將來(lái)的人生發(fā)展問(wèn)題,譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項(xiàng)突出的需要。青年要進(jìn)入社會(huì)領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位都有賴于自己的職業(yè)。近年來(lái),我國(guó)的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強(qiáng)。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專業(yè)方向是用人單位最為注重的方面,決定著能否順利就業(yè),因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點(diǎn)也不足為奇。專業(yè)本身的設(shè)置要符合社會(huì)的要求,要讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾年有用武之地。
一般剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解都比較少,而且專業(yè)認(rèn)同感低,他們覺得自己的專業(yè)前景不好,專業(yè)滿意度都比較低。隨著專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和個(gè)人閱歷的增加,他們開始對(duì)專業(yè)有所了解,專業(yè)認(rèn)同感逐漸增加,因此高年級(jí)的學(xué)生的專業(yè)滿意度普遍比較高。
學(xué)生在此方面的擔(dān)憂有諸多原因,例如對(duì)自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報(bào)導(dǎo)致喪失興趣,或是被調(diào)劑到現(xiàn)專業(yè),或?qū)Ρ緦I(yè)就業(yè)信息不夠了解,或?qū)I(yè)方向不滿意,又或是社會(huì)對(duì)該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類。
縱向看,學(xué)校方面指標(biāo)的滿意度提升無(wú)形中激勵(lì)了學(xué)生,珍惜各種資源和機(jī)會(huì),在學(xué)習(xí)上充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,從而呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)象。
橫向看,因?yàn)槊總(gè)人對(duì)自己的專業(yè)定位不同,個(gè)人的性格氣質(zhì)也不同,尤其是在各個(gè)人不同的學(xué)習(xí)適應(yīng)方式上有很大區(qū)別。因?yàn)橹皩?duì)專業(yè)各個(gè)方向不夠了解,對(duì)專業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力也不夠了解,心理準(zhǔn)備難免不足。而之前對(duì)專業(yè)有所誤解,或不適應(yīng)學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排,或因?yàn)榕d趣發(fā)生變化,這些都會(huì)造成一定程度的對(duì)專業(yè)的不滿。
剛跨入大學(xué)不久的低年級(jí)生對(duì)于大學(xué)的憧憬較高,很多人基于過(guò)去對(duì)相關(guān)學(xué)科的成功體驗(yàn),或受到這些專業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的吸引,在進(jìn)入大學(xué)時(shí)都胸懷大志,目標(biāo)遠(yuǎn)大,但現(xiàn)實(shí)可行性卻較低。高年級(jí)生在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的過(guò)程中不斷受挫,開始意識(shí)到最初的目標(biāo)過(guò)于理想化,而重新制定更為現(xiàn)實(shí)可行的人生規(guī)劃,由于和寄予該專業(yè)的期望產(chǎn)生出入,對(duì)專業(yè)的滿意度自然有所降低。另外,隨著對(duì)專業(yè)的了解程度加深,與低年級(jí)生的盲目相比,高年級(jí)生對(duì)于專業(yè)的滿意與否逐漸確定,由于誤區(qū)等造成的不了解問(wèn)題被解除,相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿意感消失,專業(yè)滿意度“真實(shí)”地降低了。
一般國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)的設(shè)施都比較好,基本上能滿足學(xué)生的需求,而普通類的學(xué)校設(shè)施還不太完善,學(xué)生對(duì)學(xué)校設(shè)施的不滿意,這無(wú)形中影響力學(xué)生的專業(yè)滿意度。
現(xiàn)代的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的氣息,使他們望而生畏。今年有遇上金融危機(jī),學(xué)生找工作更是雪上加霜,這更使在校大學(xué)生危機(jī)感加強(qiáng),工作不好找,進(jìn)而會(huì)使學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生懷疑,影響對(duì)自己專業(yè)的滿意度。所以政府應(yīng)采取相應(yīng)措施來(lái)挽救消極的就業(yè)形勢(shì),逐漸恢復(fù)大學(xué)生的就業(yè)信心,這樣才能提升學(xué)生的專業(yè)滿意度。
五、結(jié)論與建議
學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的滿意度都很高,大部分學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)是自己高考時(shí)所填的專業(yè),或是已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)的專業(yè),都比較符合自己的興趣愛好,學(xué)校一般都對(duì)剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育,使學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)有一個(gè)全新的了解,大學(xué)的設(shè)施一般都比中學(xué)的設(shè)施要好,也有與專業(yè)相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手能力和社會(huì)適應(yīng)能力,使學(xué)生不致于到社會(huì)上顯得茫然,這就激發(fā)了學(xué)生對(duì)本專業(yè)的熱情,大大增加學(xué)生的專業(yè)滿意度。
學(xué)生的專業(yè)滿意度很大程度上是來(lái)自別人對(duì)本專業(yè)的看法和認(rèn)同程度。學(xué)生在自由時(shí)間多看與本專業(yè)有關(guān)的資料和信息,多與他人交流,從更深層次上來(lái)認(rèn)識(shí)本專業(yè),無(wú)形中會(huì)提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。
學(xué)生對(duì)專業(yè)教師教學(xué)水平是否滿意是影響學(xué)生對(duì)專業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此,學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué),既要考慮到教師原來(lái)的專業(yè)背景、學(xué)識(shí)專長(zhǎng),又要考慮到教師的實(shí)際教學(xué)能力。教師要注意從教育對(duì)象的個(gè)性出發(fā)進(jìn)行教育,營(yíng)造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境,感染、吸引學(xué)生,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),使學(xué)生不僅愿意而且樂(lè)意參與到自己的專業(yè)學(xué)習(xí)中去。
學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)條件與設(shè)施、課程設(shè)置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿意度會(huì)影響專業(yè)的滿意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設(shè)施應(yīng)盡量滿足學(xué)生的要求,課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理,人為化的學(xué)校管理模式,使學(xué)生對(duì)本學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感。
現(xiàn)狀反映全國(guó)高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問(wèn)題及可采取的措施。專業(yè)滿意度問(wèn)題在一定程度上反映了該專業(yè)設(shè)置的合理性,理應(yīng)得到關(guān)注。但從05年教育滿意度調(diào)查來(lái)看,20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中沒有一個(gè)是針對(duì)學(xué)生而設(shè)的指標(biāo)。對(duì)學(xué)生主觀滿意度的忽視是高等教育界無(wú)法回避的軟肋,是亟待解決的一個(gè)大問(wèn)題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專業(yè)滿意度,變高校單方面挑人為高?忌p向選擇。高校的危機(jī)意識(shí)增強(qiáng),會(huì)更多地考慮學(xué)生的實(shí)際需要,設(shè)置實(shí)際應(yīng)用性專業(yè),在教學(xué)內(nèi)容上更切合實(shí)情,只有這樣才能爭(zhēng)取到優(yōu)秀的人才,形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展,也有利于考生合理?yè)裥,促成“雙贏”。專業(yè)設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)潮流,這也將成為高校教育的主流走向,成為高校機(jī)構(gòu)的主要努力領(lǐng)域。另外,考慮到將來(lái)的個(gè)人發(fā)展,專業(yè)設(shè)置和管理方面的具體措施應(yīng)該更加人性化和高效性,這樣有利于提高學(xué)生的積極性,可以更合理地進(jìn)行資源利用,節(jié)約社會(huì)資源。
滿意度調(diào)查報(bào)告4
隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程的加快,農(nóng)村的生活環(huán)境得到了較大改善。為了更加深入地了解和掌握農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村環(huán)境的滿意度及其訴求,更有針對(duì)性地改善農(nóng)村環(huán)境、發(fā)揮農(nóng)村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì),我局在去年調(diào)查的基礎(chǔ)上,今年繼續(xù)開展了農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村環(huán)境滿意率調(diào)查工作。
本次調(diào)查從農(nóng)村居民的角度出發(fā)設(shè)計(jì)了問(wèn)卷,采取“12340”社情民意調(diào)查熱線電話隨機(jī)抽樣訪問(wèn)方式,有效訪問(wèn)了我市九個(gè)縣(市、區(qū))各60戶,全市共計(jì)540戶農(nóng)村居民。在受訪者中,男性299人,占55。4%;女性241人,占44。6%。年齡結(jié)構(gòu)是:18—35歲占26。5%,36—65歲占49。3%,65歲及以上占24。2%。
調(diào)查結(jié)果顯示,我市近九成農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好,超過(guò)六成農(nóng)村居民認(rèn)為近幾年來(lái)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善,并認(rèn)為近年來(lái)政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了措施并取得一定工作成效。但仍存在一些突出的問(wèn)題,如生活污水污染、農(nóng)村工業(yè)污染、垃圾固廢污染、畜禽糞便污染等。
一、農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況較為滿意
從本次調(diào)查結(jié)果看,農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好的占87。0%。調(diào)查的農(nóng)村居民中,認(rèn)為好的占39。6%,認(rèn)為一般的占47。4%,認(rèn)為差和沒注意過(guò)的分別占11。5%和1。5%。
。ㄒ唬┺r(nóng)村居民對(duì)本地生態(tài)環(huán)境總體狀況滿意度較高
調(diào)查顯示,各地超過(guò)75%的農(nóng)村居民對(duì)本地農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好,其中龍泉市和慶元縣滿意度最高,均有96。7%認(rèn)為良好;景寧和青田縣最低,認(rèn)為良好的為78。3%。
。ǘ┝梢陨限r(nóng)村居民認(rèn)為近幾年農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體有所改善
調(diào)查結(jié)果顯示,認(rèn)為近幾年來(lái)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善的占64。1%,沒有變化的占21。7%,惡化的占11。8%,沒注意過(guò)的占2。4%。
(三)近八成農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村環(huán)境四個(gè)方面表示滿意
我市農(nóng)村居民對(duì)本地的空氣質(zhì)量的滿意度最高,認(rèn)為滿意的占71。3%,認(rèn)為一般的占17。6%,滿意率為88。9%;其次是對(duì)本地的居住環(huán)境(環(huán)境衛(wèi)生、村莊綠化等)的滿意率為87。8%,其中認(rèn)為滿意的占53。0%,認(rèn)為一般的占34。8%;認(rèn)為日常生活中沒有受到噪聲嚴(yán)重影響的占61。7%,認(rèn)為一般的占17。2%,滿意率為78。9%;對(duì)本地的飲用水水質(zhì)認(rèn)為滿意的占52。6%,認(rèn)為一般的占22。8%,滿意率為75。4%;以上四個(gè)方面中,對(duì)噪聲和飲用水水質(zhì)不滿意度相對(duì)較高,近2成農(nóng)村居民感覺日常生活中有受噪聲影響,超過(guò)2成農(nóng)村居民對(duì)生活飲用水的水質(zhì)表示不滿意。
二、超六成農(nóng)村居民認(rèn)為近年來(lái)政府對(duì)改善農(nóng)村環(huán)境采取的措施有成效
從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看,農(nóng)村居民認(rèn)為近年來(lái)政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了一系列措施并取得一定工作成效的占62。0%,其中,認(rèn)為有明顯成效的占24。4%,認(rèn)為有一定成效的占37。6%;而認(rèn)為沒有成效和根本沒做工作的分別占16。9%和8。0%。
調(diào)查顯示,與過(guò)去相比,環(huán)境衛(wèi)生狀況的改善認(rèn)同度最高,有四分之三的農(nóng)村居民認(rèn)為近年來(lái)自己所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況有明顯改善;認(rèn)為近年來(lái)自己所在地的山體綠化、村莊綠化水平有所提高的占58。2%;認(rèn)為近年來(lái)自己所在地噪聲環(huán)境沒有變化和有所改善的,分別占56。1%和35。6%;認(rèn)為近年來(lái)自己所在地周邊河溝、池塘、水庫(kù)的水環(huán)境有所改善的占45。0%,認(rèn)為沒有改善反而惡化的占了將近二成(詳見下表)。
麗水市農(nóng)村環(huán)境四個(gè)方面感受度調(diào)查表(%)
調(diào)查問(wèn)題有改善沒有變化惡化沒注意過(guò)
與過(guò)去相比,您認(rèn)為近年來(lái)您所在地周邊河溝、池塘、水庫(kù)的水環(huán)境是否有所改善?45。0 30。9 18。7 5。4
與過(guò)去相比,您認(rèn)為近年來(lái)您所在地噪聲環(huán)境是否有所改善?35。6 56。1 5。5 2。8
與過(guò)去相比,您認(rèn)為近年來(lái)您所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況是否有所改善?75。7 20。0 3。2 1。1
與過(guò)去相比,您認(rèn)為近年來(lái)您所在地的.山體綠化、村莊綠化水平是否有所提高?58。2 34。8 3。9 3。1
三、當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)面臨的突出問(wèn)題
對(duì)“影響農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的主要污染源是什么”的調(diào)查中,超過(guò)二成農(nóng)村居民認(rèn)為農(nóng)村工業(yè)污染和垃圾固廢污染是影響自己所在地的生態(tài)環(huán)境的主要污染源;超過(guò)一成的農(nóng)村居民認(rèn)為生活污水污染、畜禽糞便污染和化肥農(nóng)藥污染是主要污染源;認(rèn)為河溝池塘污染是主要污染源的占7。6%;而水產(chǎn)養(yǎng)殖污染、礦山污染、墳?zāi)刮廴舅急壤^小,分別為0。9%、3。7%和0。7%,可見近年來(lái)政府在水產(chǎn)養(yǎng)殖、礦山、墳?zāi)狗矫娴霓r(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取的措施取得了一定的成效。
四、對(duì)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)的意見和建議
從電話調(diào)查中反映,不少農(nóng)村居民對(duì)今后農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)十分關(guān)注,并提出了不少的意見和建議:
1、繼續(xù)加大對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入和村莊環(huán)境衛(wèi)生的投入,新農(nóng)村建設(shè)工作還要進(jìn)一步加強(qiáng);
2、大力推廣生活垃圾分類處理,解決好生活污水和畜禽糞便排放問(wèn)題,防止二次污染;
3、落實(shí)公廁改造,制止杜絕糞便倒入水中污染水源的行為,切實(shí)做好水源生態(tài)環(huán)境保護(hù);
4、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)基層干部積極性,大力宣傳保護(hù)環(huán)境的重要性,增強(qiáng)農(nóng)村居民保護(hù)生態(tài)環(huán)境的意識(shí)和自覺性;
5、努力改善工廠排煙、排污量,嚴(yán)格處理工業(yè)排污問(wèn)題;
6、加大村莊道路建設(shè)、路面和路燈改造的力度,提高村莊綠化覆蓋率;
7、加快河溝整改,落實(shí)水源保護(hù)與建設(shè)措施,確保飲用水的水質(zhì)安全。
滿意度調(diào)查報(bào)告5
你現(xiàn)在居住在哪座城市?你居住在現(xiàn)在這座城市是否屬實(shí)?最近,研究組針對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷售服務(wù)等進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示,居民對(duì)居住滿意度有一定的提升,整體滿意度均值再創(chuàng)新高。
今年的整體滿意度均值為75.5分,與去年相比增長(zhǎng)了3.0分。從分位值上看,50分位值與75分位值較去年均有不同幅度提升。其中75分位值達(dá)到77.6分,50分位值達(dá)74.2分。此次共有30個(gè)重點(diǎn)城市200多家主流房地產(chǎn)企業(yè)共同參參加了此次的20xx中國(guó)城市居民居住滿意度大調(diào)查,累計(jì)回收有效樣本4萬(wàn)多條。全方位精準(zhǔn)調(diào)查、多維度深度探究,測(cè)評(píng)我國(guó)城市居民居住滿意度水平,促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)整體滿意度的不斷提升。
隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng),越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),客戶的滿意度已成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。為此,中國(guó)指數(shù)研究院、房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)在20xx年專門成立了課題組,首次將顧客滿意度評(píng)價(jià)模型引入房地產(chǎn)業(yè),致力于房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度的研究。為全面測(cè)評(píng)房地產(chǎn)顧客滿意水平,營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)健康發(fā)展,中國(guó)指數(shù)研究院已連續(xù)九年組織實(shí)施了中國(guó)房地產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查工作。此次的居住滿意度調(diào)查于4月在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、成都、南昌、昆明、合肥、濟(jì)南、紹興、無(wú)錫、鄭州、佛山、西安、福州、樂(lè)山、舟山、臺(tái)州、海寧、廊坊等30個(gè)城市同時(shí)展開,涉及全國(guó)220家主流企業(yè),共完成42748個(gè)有效樣本。
社區(qū)居民滿意度明顯增加
此次,研究組對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)等指標(biāo)的.調(diào)查顯示,居民的居住滿意度評(píng)價(jià)有所提升。整體滿意度均值為75.5分,較20xx年增長(zhǎng)了3.0分,創(chuàng)下歷史新高。從分位值來(lái)看,50分位值與75分位值較20xx年均有提升。其中75分位值達(dá)到77.6分,50分位值達(dá)到74.2分。
杭州連續(xù)兩年居首
全國(guó)21個(gè)重點(diǎn)城市中,杭州已83.5分的滿意度均值、87.1%的受訪者給予“4分”、“5分”的評(píng)價(jià)蟬聯(lián)第一席位。杭州滿意度排名第一的是綠城集團(tuán),其在環(huán)境規(guī)和劃及物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)突出,滿意度指標(biāo)均在90分以上。重慶、深圳也進(jìn)入了三甲,滿意度均值分別為79.1和79.0,滿意率達(dá)88.1%和84.9%。從滿意度75分位值來(lái)看,有8個(gè)城市超過(guò)了80分,12個(gè)城市在70-80分,僅蘇州未達(dá)到70分。50分位值中,有9個(gè)城市超過(guò)了75分,9城市在70-75分,僅天津、蘇州和鄭州未達(dá)到70分。
根據(jù)此次的滿意度調(diào)查,我們也看到了一些結(jié)果。對(duì)于居民居住的滿意度,盡管已經(jīng)有了進(jìn)一步的提升,但還需要政府及相關(guān)部門進(jìn)一步的努力,以及我們的配合。
滿意度調(diào)查報(bào)告6
銀行是典型的服務(wù)行業(yè),客戶的滿意和信任,是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要資源的同時(shí),客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。行隨著中國(guó)農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革,“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。
一、調(diào)研方式
筆者對(duì)XXXX銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。通過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對(duì)銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實(shí)依據(jù),能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
二、調(diào)研結(jié)果
(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果
(二)銀行整體滿意度
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平,雖然客戶已經(jīng)收到相對(duì)比較規(guī)范的服務(wù),但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如:
1、填單臺(tái)與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn),一些客戶填單速度較慢,因此很容易出現(xiàn)過(guò)號(hào)現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便、快捷。
2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低,常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長(zhǎng)。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購(gòu)買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間,很容易引起排隊(duì)。
3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù);ATM機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象,有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。
4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢;補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。
因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的'職責(zé),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。要在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,取得并保持優(yōu)勢(shì),必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,以客戶為中心,實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面,融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,不斷改善服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施,改進(jìn)服務(wù)手段,創(chuàng)新服務(wù)品種,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)效率。
滿意度調(diào)查報(bào)告7
小紀(jì)汗中心小學(xué) 校工會(huì):
為切實(shí)推進(jìn)“校務(wù)公開、民主管理”工作,增強(qiáng)凝聚力,充分調(diào)動(dòng)廣大教職工積極性和創(chuàng)造性,推進(jìn)學(xué)校民主政治建設(shè),促進(jìn)學(xué)校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定,我校組織全體教職工參加了20xx年度校務(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)!缎(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)表》共計(jì)十二項(xiàng)內(nèi)容,下面將調(diào)查情況反饋如下:
各學(xué)校根據(jù)教職工滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、匯總,形成《學(xué)校校務(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》。
一、全??cè)藬?shù): 29人。
二、參加調(diào)查人數(shù):29人。
三、各項(xiàng)指標(biāo)滿意度:
1.學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、目標(biāo)完成情況公開: 滿意28人 基本滿意 1人
2.學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)決算、經(jīng)費(fèi)使用情況公開:
滿意28人、基本滿意 1 人
3.學(xué)校建筑工程承包招標(biāo)情況公開:
滿意29人
4.民主評(píng)議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開:
滿意29 人
5.大宗物資、材料采購(gòu)、基建修繕立項(xiàng)、預(yù)決算、審計(jì)、招標(biāo)情況公開:
滿意28人、基本滿意 1 人。
6.招生政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開:
滿意29人
7.評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)定、績(jī)效考核情況公開: 滿意29人
8.發(fā)展黨員、干部選拔、人事任免情況公開: 滿意29人
9.教職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開: 滿意28人、基本滿意 1 人。
10.教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費(fèi)使用情況公開: 滿意 29人
11.學(xué)校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開:
滿意29人
12. 校務(wù)公開工作形式多樣、公開及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開情況:
滿意 29人
情況總結(jié):從本次調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看,教職工對(duì)我校校務(wù)公開管理實(shí)施情況持認(rèn)可態(tài)度,對(duì)我校民主管理水平也持認(rèn)可態(tài)度,說(shuō)明我校校務(wù)公開工作在上級(jí)工會(huì)的指導(dǎo)下、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績(jī),獲得了一定的進(jìn)步,這對(duì)我校校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個(gè)極大的肯定,也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項(xiàng)工作的.決心。當(dāng)然,我們也看到了在工作實(shí)施過(guò)程中的一些不足,我們會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷的探索來(lái)進(jìn)一步提高我校校務(wù)公開工作的水平。
滿意度調(diào)查報(bào)告8
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高,環(huán)境問(wèn)題日益受到各級(jí)黨委、政府和廣大人民群眾的重視,公眾對(duì)城市環(huán)境保護(hù)滿意率被列為“十一五”期間“城市環(huán)境綜合整治定量考核”的重要指標(biāo)之一。為準(zhǔn)確了解XX區(qū)廣大居民對(duì)城市環(huán)境狀況的實(shí)際感受,客觀、及時(shí)反映和監(jiān)測(cè)XX區(qū)在環(huán)境治理、環(huán)境保護(hù)等方面取得的進(jìn)展和存在的問(wèn)題,根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和國(guó)家環(huán)?偩致(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展公眾對(duì)城市環(huán)境保護(hù)滿意率調(diào)查的通知》要求,XX區(qū)統(tǒng)計(jì)局于近日在全區(qū)10個(gè)街鎮(zhèn)抽取100戶居民,采取隨機(jī)等距抽樣方法直接入戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查涉及5個(gè)類別19項(xiàng)具體調(diào)查指標(biāo),主要內(nèi)容包括:空氣污染、水污染、噪聲污染、垃圾污染及環(huán)保宣傳教育、其他5個(gè)類別,F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下:
一、公眾對(duì)20xx年城市環(huán)境保護(hù)的滿意率為77。34分
從調(diào)查結(jié)果看,XX區(qū)居民對(duì)20xx年的環(huán)境保護(hù)工作總體比較滿意,總評(píng)分為77。34分,比上年提高了3。67分,環(huán)境保護(hù)工作取得了新的進(jìn)展。從5個(gè)類別上分析,公眾對(duì)環(huán)保宣傳教育最為滿意,而對(duì)噪聲污染方面滿意率最低,兩者分別為82。57分和73。26分;從19個(gè)具體指標(biāo)看,對(duì)政府對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的滿意率最高,為87。40分,最不滿意的是對(duì)控制建筑施工運(yùn)輸揚(yáng)塵的效果,僅為68。37分。
1、公眾對(duì)空氣污染方面的滿意分為73。34分
。1)對(duì)空氣質(zhì)量滿意率達(dá)75。90分,比上年下降了0。70分。
。2)對(duì)控制建筑施工運(yùn)輸揚(yáng)塵的效果滿意率為68。37分,比上年提高2。17分。
。3)對(duì)控制工業(yè)廢氣、汽車尾氣排放、異味的效果滿意率為71。31分,比上年提高5。25分。
。4)對(duì)政府在治理空氣污染方面的工作滿意率達(dá)77。78分,比上年提高了2。93分。
2、公眾對(duì)水污染方面的滿意率為79。39分
。1)對(duì)城市河流、湖泊和其他景觀水體治理工業(yè)污水的效果滿意率達(dá)75。20分,比上年提高了0。90分。
。2)對(duì)治理工業(yè)廢水效果滿意率達(dá)74。00分,比上年提高了0。46分。
。3)對(duì)飲用水的水質(zhì)滿意率為85。93分,比上年提高1。50分。
(4)對(duì)政府在治理河流、湖泊方面的工作滿意率達(dá)82。42分,比上年提高了2。62分。
3、公眾對(duì)噪聲污染方面的滿意率為73。26分,比上年提高了3。93分
。1)對(duì)控制工業(yè)噪聲的效果滿意率達(dá)75。45分,比上年提高了4。43分。
。2)對(duì)控制交通噪聲的效果滿意率為68。70分,比上年提高了0。64分。
。3)對(duì)控制建筑施工噪聲的效果滿意率為73。58分,比上年提高了4。41分。
。4)對(duì)控制其他方面的噪聲污染(如生活噪聲、娛樂(lè)噪聲等)的效果滿意率為75。3分,比上年提高了6。22分。
4、公眾對(duì)垃圾污染方面的滿意率為80。27分
。1)對(duì)生活垃圾收集的效果滿意率達(dá)85。00分,比上年提高了1。70分。
。2)對(duì)治理環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的效果滿意率為78。80分,比上年提高了5。47分。
。3)對(duì)處理工業(yè)、建筑垃圾滿意率達(dá)77。01分,比上年提高了3。78分。
5、公眾對(duì)政府重視度、環(huán)保宣傳教育及其他方面的滿意率為82。57分
。1)對(duì)XX區(qū)區(qū)政府環(huán)境保護(hù)工作重視度的評(píng)價(jià):有92人的認(rèn)為對(duì)環(huán)境保護(hù)工作“很重視”和“比較重視”;8人認(rèn)為“一般”;沒有人認(rèn)為“不重視”和“很不重視”。
。2)對(duì)XX區(qū)居民環(huán)保意識(shí)的評(píng)價(jià):有77人認(rèn)為XX區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)“很強(qiáng)”和“比較強(qiáng)”;18人認(rèn)為“一般”;5人認(rèn)為“不太強(qiáng)”;沒有人認(rèn)為“很不強(qiáng)”。
。3)對(duì)環(huán)保宣傳教育工作的評(píng)價(jià):有86人的'被調(diào)查者對(duì)XX區(qū)環(huán)保宣傳教育工作“非常滿意”和“比較滿意”,14人認(rèn)為“一般”。
6、公眾對(duì)其他方面的滿意率
在遇到環(huán)境問(wèn)題時(shí),有77人知道通過(guò)何種途徑解決,有23人不知道通過(guò)什么途徑解決。
二、當(dāng)前城市環(huán)境保護(hù)工作面臨的問(wèn)題
綜上調(diào)查結(jié)果,20xx年公眾對(duì)城市環(huán)境保護(hù)的滿意率連續(xù)3年都有持續(xù)上升,但公眾認(rèn)為XX區(qū)城市環(huán)境當(dāng)前仍然存在一些突出的問(wèn)題,需引起各方重視。
1、控制建筑施工運(yùn)輸揚(yáng)塵問(wèn)題依然突出。調(diào)查數(shù)據(jù)表明,逐年的空氣污染滿意度上升是居民對(duì)本區(qū)空氣質(zhì)量和政府在治理空氣污染方面所做的積極努力予以肯定,但當(dāng)前空氣污染特別是我區(qū)控制建筑施工運(yùn)輸揚(yáng)塵的效果滿意度雖連續(xù)3年都有持續(xù)上升,但仍是各類指標(biāo)中滿意率最低的。
2、城市噪聲擾民,居民反映強(qiáng)烈。調(diào)查顯示,居民對(duì)本區(qū)控制交通噪聲、建筑施工噪聲、其他方面噪聲污染(如生活噪聲、娛樂(lè)噪聲等)的滿意率普遍不高。特別是一些車輛在夜間城市隨意鳴笛、打喇叭;建筑工地夜間施工噪音大;娛樂(lè)設(shè)施及其他噪音管理不到位等問(wèn)題市民反映較為集中。
3、政府對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的重視度得到肯定,市民環(huán)保意識(shí)不斷提高。調(diào)查結(jié)果表明,居民認(rèn)為政府對(duì)環(huán)境保護(hù)工作重視程度的滿意率達(dá)到87。4 分,為19項(xiàng)具體指標(biāo)中滿意率最高;市民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)幅度有著教大的提升,其分值從20xx年的68。00分到20xx年的78。30分,這說(shuō)明無(wú)論是政府在環(huán)保方面的宣傳還是居民的自我環(huán)保意識(shí)都有一定的提高。
4、橫向數(shù)據(jù)對(duì)比,差距擴(kuò)大。雖然3年來(lái)我們的環(huán)境滿意度持續(xù)穩(wěn)步上升,但和本市及郊區(qū)平均水平相比,差距日益明顯。20xx年我區(qū)的環(huán)境滿意度為72。89分,高于全市平均水平3。99分,高于郊區(qū)的平均水平2。35分;20xx年開始趨勢(shì)逆反,我區(qū)的環(huán)境滿意度73。67分,均低于兩項(xiàng)平均指標(biāo),分別為2。43分和1。18分;到了20xx年,兩項(xiàng)分值差距已經(jīng)擴(kuò)大到4。19分和3。29分。
三、其他公眾為環(huán)保工作建言獻(xiàn)策
調(diào)查中,不少被訪者表現(xiàn)出了關(guān)注環(huán)保、重視環(huán)保的良好意識(shí),并對(duì)繼續(xù)搞好我區(qū)環(huán)保工作提出了意見和建議,歸納如下:
1、加大水資源保護(hù)力度,建議垃圾分類,組織回收廢電池。
2、社區(qū)多添置垃圾桶,多建公共廁所。
3、加強(qiáng)XX區(qū)的下水道的改進(jìn)工作。
4、整治違章搭建,美化市容環(huán)境。
5、提高環(huán)保工人待遇,重視民眾環(huán)保投訴問(wèn)題。
6、加強(qiáng)建筑施工單位的環(huán)境衛(wèi)生治理。
滿意度調(diào)查報(bào)告9
醫(yī)院滿意度是指一定的社會(huì)人群醫(yī)院針對(duì)病人和醫(yī)生,護(hù)士的服務(wù)態(tài)度,醫(yī)院收費(fèi)以及醫(yī)院對(duì)患者治療效果有滿意感的人所占比例的調(diào)查。
醫(yī)院滿意度的目的有何意義?醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果可作為評(píng)價(jià)醫(yī)院管理水平的重要考核指標(biāo)之一,能從一個(gè)側(cè)面反映出醫(yī)院的社會(huì)形象以便達(dá)到改變醫(yī)療不足的服務(wù)狀況,以便來(lái)提高整體醫(yī)療服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)和醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。
目前現(xiàn)狀:從近幾年的情況看, 大部分中等的.醫(yī)院僅能提供基本門診醫(yī)療服務(wù)外,總體醫(yī)療服務(wù)能力低下,難以跟上現(xiàn)在時(shí)代經(jīng)濟(jì)變化的要求,在發(fā)展上存在一定的困難。
調(diào)查方式的原則性:1、真實(shí)性原則:做到公開、公正、公平,以取得群眾真實(shí)意見,并客觀公正透明的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。 2、保密性原則:調(diào)查采取無(wú)記名形式,所有問(wèn)卷由醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部保存,其他人無(wú)權(quán)進(jìn)行查閱。 3、有效性原則:滿意度調(diào)查結(jié)束后,對(duì)滿意度未達(dá)標(biāo)的,社會(huì)服務(wù)部后期進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。
為什么社會(huì)群眾和患者們對(duì)醫(yī)院的滿意的不高呢?受到很多因素的影響。醫(yī)院的基本設(shè)備是否完善先進(jìn)。醫(yī)院的設(shè)施對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著十分重要的影響,設(shè)備先進(jìn)的設(shè)施更有利于對(duì)患者的治療。醫(yī)院的設(shè)施如果太陳舊和簡(jiǎn)陋這樣就會(huì)影響到資料的效果,妨礙了患者的康復(fù)。治療結(jié)果對(duì)醫(yī)院的影響;颊邅(lái)醫(yī)院最主要的目的就是希望將病看好,如果一直沒有效果就會(huì)讓患者不相信這家醫(yī)院治療的手段,失去信心,間接的在他們心中就會(huì)感到不滿意。如果醫(yī)生將患者治療好了,減少了他們的痛苦,那患者心里就把提高了對(duì)醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。義務(wù)人員的自身素質(zhì)越高服務(wù)態(tài)度就越好,群眾和患者對(duì)醫(yī)院的滿意度就很高。
通過(guò)對(duì)醫(yī)院滿意度的調(diào)查結(jié)果表明,社會(huì)群眾和患者以及患者家屬對(duì)醫(yī)院的滿意度都不是很高,都存在意見和看法。那醫(yī)院該如何提高滿意度呢?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理建設(shè),提高醫(yī)院整體水平,樹立醫(yī)院良好形象,滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想教育和服務(wù)態(tài)度,形成對(duì)醫(yī)院榮譽(yù)的自覺維護(hù),培養(yǎng)自覺為醫(yī)院認(rèn)真工作、努力奮斗的工作作風(fēng)。要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和各管理崗位人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),按照科學(xué)的計(jì)劃、完整的體系做好教育培訓(xùn)和引導(dǎo)好自身學(xué)習(xí)。
很多醫(yī)院在病人康復(fù)出院的時(shí)候,會(huì)給病人一份滿意度調(diào)查問(wèn)卷,要求病人填寫住院期間對(duì)于醫(yī)院各方面滿意程度。包括對(duì)醫(yī)療設(shè)施的滿意度、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度、醫(yī)療費(fèi)用的滿意度以及醫(yī)療環(huán)境的滿意度等等。其實(shí),這種做法不管對(duì)于醫(yī)院還是病人來(lái)說(shuō),都是非常有意義的。
醫(yī)院通過(guò)滿意度調(diào)查,了解到自身存在的不足,病人同樣可以通過(guò)滿意度調(diào)查來(lái)反饋?zhàn)陨淼男枨。,醫(yī)院管理者會(huì)根據(jù)滿意度調(diào)查報(bào)告,來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,產(chǎn)生警惕,做出一些整改的措施。同時(shí)也通過(guò)滿意度調(diào)查報(bào)告,發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我們都希望通過(guò)對(duì)各醫(yī)院的滿意度調(diào)查,履行對(duì)社會(huì)公共措施的監(jiān)督職能,同時(shí)能起到關(guān)注民生,反映民情的作用。醫(yī)院只有努力完善各方面的措施,發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),才能更好地為廣大民生服務(wù)實(shí)做好每一步工作。
滿意度調(diào)查報(bào)告10
4月9日下午,中國(guó)旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布XX年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告,今年一季度,重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00,同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63,同比提高4.66;散客滿意度為72.83,同比提高3.91。
4月9日下午,中國(guó)旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布XX年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告,今年一季度,重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿意度前三位。對(duì)比XX年第四季度數(shù)據(jù),煙臺(tái)滿意度上升幅度較大,由第16位上升至第二位,無(wú)錫從第一位跌出前五,位列第九。
調(diào)查報(bào)告顯示,XX年第一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為75.02,同比上升2.40,穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00,同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63,同比提高4.66;散客滿意度為72.83,同比提高3.91。本季度游客滿意度最大特點(diǎn)是,旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域,目的'地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū),游客滿意度水平都普遍較高,并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢(shì)。
滿意度調(diào)查報(bào)告11
都說(shuō)學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái),學(xué)生的餐飲情況也總是備受關(guān)注。在家里就餐的學(xué)生,會(huì)受到來(lái)自父母、家長(zhǎng)的細(xì)心照料。而在學(xué)校就餐的學(xué)生餐飲有時(shí)如何?日前,xx市聘請(qǐng)了第三方機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)養(yǎng)餐進(jìn)行滿意度調(diào)查,連續(xù)兩次80%以下的則直接淘汰。
據(jù)了解,xx中小學(xué)生用餐主要有營(yíng)養(yǎng)餐公司送餐或用學(xué)校食堂制作營(yíng)養(yǎng)餐以及學(xué)校自辦食堂這幾種形式。其中,由營(yíng)養(yǎng)餐公司送餐的有26所,涉及師生約11770人。由營(yíng)養(yǎng)餐公司用學(xué)校食堂制作營(yíng)養(yǎng)餐的有16所,學(xué)校自辦食堂的有9所。xx對(duì)營(yíng)養(yǎng)餐公司進(jìn)行公開招標(biāo),入選8家營(yíng)養(yǎng)餐公司。企業(yè)將于近日與xx的各所學(xué)校簽訂供餐協(xié)議,服務(wù)期為3年。
xx教委體美科負(fù)責(zé)人表示,往年對(duì)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐的'滿意度調(diào)查都由內(nèi)部完成,難以做到絕對(duì)公平公正。而今年,石景山聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)養(yǎng)餐工作進(jìn)行師生滿意度調(diào)查。計(jì)劃一年進(jìn)行三次滿意度調(diào)查,如果滿意度兩次都低于80%則將面臨被淘汰。
此外,xx也在增加中小學(xué)食堂供餐率。計(jì)劃今年蘋果園中學(xué)初中部等8所學(xué)校恢復(fù)學(xué)校食堂用餐,實(shí)驗(yàn)中學(xué)等5所學(xué)校將啟動(dòng)食堂建設(shè)。石景山教委鼓勵(lì)現(xiàn)有在食堂做餐的學(xué)校在條件允許情況下為周邊學(xué)校配送餐飲,讓教學(xué)與學(xué)生能在及時(shí)用餐。
供給學(xué)校師生的營(yíng)養(yǎng)工作餐質(zhì)量需要絕對(duì)嚴(yán)格的把關(guān),關(guān)于“連續(xù)兩次滿意度低于80%將被淘汰”的政策也會(huì)引起學(xué)校食堂或營(yíng)養(yǎng)餐公司的重視。畢竟,食物的把關(guān)本來(lái)就需要嚴(yán)格,更何況是教師和學(xué)生這么特俗的群體。
滿意度調(diào)查報(bào)告12
很多中小企業(yè)品牌做的不夠大,就只想降低價(jià)格去拼競(jìng)爭(zhēng),但是這樣不僅犧牲了消費(fèi)者和廠家的價(jià)值,即使規(guī)模變大了,企業(yè)也不會(huì)有更多的利潤(rùn)去服務(wù)于消費(fèi)者和渠道,所以,只有在服務(wù)上投入,才能讓消費(fèi)者使用你的產(chǎn)品,認(rèn)可你的品牌,愿意幫你口頭傳播,擴(kuò)大用戶群體,培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿意度的方式,但是,中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過(guò)大型企業(yè),于是,可以從研發(fā)以及售后開始,體現(xiàn)品牌價(jià)值,提升滿意度。
一、以現(xiàn)實(shí)管理提升服務(wù)
1、經(jīng)銷商更愿意做安裝配送服務(wù),因?yàn)榘惭b類的可以賣配件,有利可圖,而售后維修在保修期內(nèi)的則是免費(fèi)保修而已,工人的補(bǔ)貼滿足不了售后網(wǎng)點(diǎn)對(duì)利潤(rùn)的追求;
2、一個(gè)不賺錢的工作是很難調(diào)動(dòng)服務(wù)積極性的,即使合作溝通,但是所獲取的利潤(rùn)少之又少,這間接造成了管理難度較高,從某種意義上說(shuō),做售后就是在做生意,因此,做好售后服務(wù)就是在做品牌;
3、服務(wù)是一種管理,提升服務(wù)滿意度必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理來(lái)促進(jìn)服務(wù)水平的提高,作為小品牌企業(yè),服務(wù)水平的提升決定了核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升;
4、做好配送安裝以及售后維修業(yè)務(wù),確保安裝業(yè)務(wù)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定下去,哪怕售后不賺錢,也還是可以體現(xiàn)品牌效益,嚴(yán)格企業(yè)規(guī)范去;
二、提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的'服務(wù)效率
1、售后服務(wù)好,其實(shí)都是利益的引導(dǎo),因此,服務(wù)質(zhì)量及規(guī)范動(dòng)作能夠執(zhí)行到位,則給消費(fèi)者的感受就是品牌服務(wù)好;
2、大多數(shù)的中小企業(yè)應(yīng)尋找適合自己的發(fā)展模式,對(duì)于專業(yè)性品牌來(lái)說(shuō),將安裝和售后的資源整合不僅需要一個(gè)過(guò)程,更需要智慧;
3、每個(gè)中小品牌所處的發(fā)展階段不同,有的企業(yè)的實(shí)力尚不足以支撐如別的大品牌一樣的服務(wù)投入力度,但至少需要保證在服務(wù)投入力度上不能低于行業(yè)平均水平,中小企業(yè)需要做到的是不但要在物質(zhì)上給予,還要與員工精神上的溝通,增強(qiáng)售后網(wǎng)點(diǎn)間的溝通合作;
4、把售后維修人員定期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳,增強(qiáng)維修人員信心,加深服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與工廠間的緊密度;
三、從產(chǎn)品研發(fā)開始提升服務(wù)滿意度
1、對(duì)于中小企業(yè)而言,并不是只要做好了售后服務(wù),就可以成為一線品牌,讓消費(fèi)者感知最多的還是對(duì)產(chǎn)品使用質(zhì)量的體驗(yàn),每個(gè)消費(fèi)者都希望能夠減少售后維修的幾率,能夠一直完好的使用該產(chǎn)品,才能去延續(xù)對(duì)這個(gè)品牌的口碑度,因此,做好產(chǎn)品仍然是基礎(chǔ);
2、中小企業(yè)與其花更多的時(shí)間精力去研究尖端技術(shù),不如回歸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起點(diǎn),研究消費(fèi)者的使用偏好,把其不滿意的地方去掉或者完善,減少產(chǎn)品故障次數(shù),當(dāng)故障次數(shù)越少,消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品的信賴度就會(huì)越高,對(duì)于品牌的滿意度自然就會(huì)提升。
滿意度調(diào)查報(bào)告13
20xx年3月份,營(yíng)銷總部第一次由電話坐席員通過(guò)電話呼叫中心,以電話呼出方式對(duì)武漢市部分零售客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查,抽查客戶按照每位客戶經(jīng)理抽查5戶的比例,平均分布13個(gè)區(qū)營(yíng)銷中心管轄范圍,合計(jì)調(diào)查客戶1365戶,其中得分最高的為洪山,得分89.09分,得分最低的為江岸,得分82.85分,武漢市局平均得分為85.52分。(詳細(xì)得分情況見附表一)
一、低檔煙供應(yīng)情況為本次調(diào)查最低得分,說(shuō)明低檔煙情況不容樂(lè)觀。
本次滿意度調(diào)查中,低檔煙供應(yīng)情況得分極低,絕大部分的客戶對(duì)于低檔煙供應(yīng)情況不滿意,該項(xiàng)得分最高分為洪山,得分55分,最低分為江岸,得分19.9分,武漢市平均得分為36.09分,屬于歷次滿意度調(diào)查各項(xiàng)得分中的最低分,原因一方面在于低檔煙供應(yīng)量比較大,對(duì)零售客戶造成了較大的庫(kù)存,影響了零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn),形成了較大的庫(kù)存壓力,部分零售客戶的低檔煙庫(kù)存達(dá)到了15件以上;另一方面,零售客戶在主觀上是不愿意進(jìn)行低檔煙積壓的,但仍然在每次進(jìn)貨過(guò)程中訂購(gòu)低檔卷煙,不難推斷出客戶經(jīng)理在銷售低檔煙過(guò)程中存在壓銷的銷售手段,客戶經(jīng)理低檔煙銷售策略的使用不當(dāng)也必然會(huì)導(dǎo)致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒,第三,電話坐席員是訂單的記錄者,容易讓客戶將訂貨和滿意度調(diào)查兩種不同電話溝通方式產(chǎn)生混淆,從而導(dǎo)致客戶在接受滿意度調(diào)查的過(guò)程中主觀上放大對(duì)于低檔煙銷售工作不滿情緒,導(dǎo)致該項(xiàng)得分過(guò)低。
二、零售客戶對(duì)投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果的滿意度偏低。說(shuō)明各區(qū)對(duì)于零售客戶的投訴和咨詢處理方式還不夠完善。
本次滿意度調(diào)查中,對(duì)投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果得分偏低,一部分客戶對(duì)于投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果存在不滿,該項(xiàng)得分最高分為洪山,得分82.67分,最低分為黃陂,得分59.38分,武漢市平均得分為73.29分,屬于本次調(diào)查中得分偏低的項(xiàng)目。針對(duì)這一情況,我們對(duì)武漢市公司3月份接到的投訴進(jìn)行了清理,全月投訴僅兩例,證明大部分的投訴直接投訴到區(qū)局營(yíng)銷中心,或在客戶經(jīng)理拜訪中直接向客戶經(jīng)理進(jìn)行反映,而從該項(xiàng)滿意度調(diào)查過(guò)程中得分偏低來(lái)看,一方面說(shuō)明客戶經(jīng)理或區(qū)營(yíng)銷中心在處理客戶投訴過(guò)程中不夠及時(shí)、反饋結(jié)果不能讓客戶滿意,也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時(shí)候缺乏行之有效的處理方案,導(dǎo)致客戶存在抱怨和不滿;另一方面說(shuō)明客戶的投訴沒有按照規(guī)定投訴處理流程向市局客戶服務(wù)部及時(shí)反饋和傳遞,致使市局無(wú)法及時(shí)掌握零售客戶的真實(shí)動(dòng)態(tài)和反映,不能進(jìn)行針對(duì)性的處理和調(diào)整。
三、通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示,零售客戶普遍認(rèn)為周邊客戶執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)情況不到位。
周邊客戶執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)情況得分偏低,一部分客戶對(duì)于周邊客戶執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)情況存在不滿,該項(xiàng)得分最高分為漢陽(yáng),得分82.11分,最低分為青山,得分61.57分,武漢市平均得分為75.47分,該項(xiàng)得分不高的原因在于一季度1-4類煙供應(yīng)相對(duì)比較充足,相比去年供不應(yīng)求的局面有很大改觀,貨源基本滿足后勢(shì)必導(dǎo)致市場(chǎng)上零售價(jià)格有所下滑,尤其是黃鶴樓系列卷煙,屬于
一、二類卷煙,利潤(rùn)空間相對(duì)較大,部分零售戶存在低價(jià)競(jìng)銷的情況,引起區(qū)域零售價(jià)格略有下滑,造成零售客戶感覺周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格執(zhí)行不到位的印象,在本次客戶滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來(lái)。
四、零售客戶對(duì)零售毛利滿意度不高。
該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果市局得分為75.99分,零售毛利取決于市公司購(gòu)進(jìn)和投放卷煙的結(jié)構(gòu)問(wèn)題,一季度卷煙投放無(wú)論從數(shù)量和結(jié)構(gòu)上都要高于其他期間,零售毛利應(yīng)該是可以得到保證的,那么,零售客戶的抱怨究竟來(lái)自哪里呢?根據(jù)我們的分析,該項(xiàng)得分偏低原因一方面在于部分零售客戶存在著對(duì)更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求,例如感恩、漫天游、問(wèn)道等,他們認(rèn)為自己完全具備銷售此類卷煙的能力和潛在消費(fèi)群,如果柜臺(tái)上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現(xiàn)出自身與小客戶之間的區(qū)別,再加上該類卷煙批零差空間大,利潤(rùn)高,可以增加獲利,存有對(duì)部分高端黃鶴樓系列卷煙適當(dāng)改變投放策略的愿望;另一方面由于低檔卷煙庫(kù)存較大,零售客戶基本上不可能按照零售指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷售,在一定程度上也存在著對(duì)理論上利潤(rùn)的損失。
五、綜合來(lái)看,服務(wù)項(xiàng)目得分仍然明顯高于貨源供應(yīng)項(xiàng)目得分。本次滿意度調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目得分90.9分,貨源供應(yīng)項(xiàng)目80.14分,兩者相差超過(guò)10分,一方面說(shuō)明我們的客戶經(jīng)理在常規(guī)服務(wù)方面已經(jīng)形成一定的規(guī)范和流程,客戶對(duì)我們提供的服務(wù)比較滿意,沒有明顯、迫切的增設(shè)新服務(wù)項(xiàng)目的要求,另一方面說(shuō)明客戶對(duì)于貨源供應(yīng)方面非常關(guān)心,關(guān)注程度很高,由于貨源的'供應(yīng)直接關(guān)系到客戶的切身利益,所以對(duì)于貨源分配的“公平、公正、公開”要求比較嚴(yán)格,相對(duì)來(lái)說(shuō)比較難以滿足,所以在歷次的滿意度調(diào)查中,客戶服務(wù)項(xiàng)目得分偏高就不難解釋了。
初次通過(guò)電話進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,我們?cè)谇捌谶M(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作,包括對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)整、對(duì)坐席員詢問(wèn)方式的培訓(xùn)、相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)等,但是,通過(guò)事后進(jìn)行調(diào)查錄音的調(diào)聽,我們發(fā)現(xiàn)坐席員對(duì)于客戶反饋的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一,例如客戶回答“還可以”,坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評(píng)判而影響最終的得分,我們將根據(jù)這次調(diào)查中的現(xiàn)象進(jìn)行再次培訓(xùn),逐步減小調(diào)查人員主觀因素對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響。
對(duì)滿意度調(diào)查中出現(xiàn)問(wèn)題的解決方案和改進(jìn)建議:
1、對(duì)于本次調(diào)查中零售客戶對(duì)于低檔煙供應(yīng)的強(qiáng)烈反映,一方面從計(jì)劃上進(jìn)行有效調(diào)節(jié),另一方面加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理力度,杜絕低檔煙銷售中不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生;
2、對(duì)于滿意度調(diào)查中零售客戶反映的投訴渠道不暢、反饋不及時(shí)的問(wèn)題,我們將通過(guò)規(guī)范投訴處理流程,提高投訴、咨詢處理的及時(shí)性,糾正目前存在的隱瞞投訴、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問(wèn)題。
3、對(duì)于零售客戶認(rèn)為周邊客戶明碼標(biāo)價(jià)工作執(zhí)行不到位的情況,我們將加強(qiáng)對(duì)區(qū)營(yíng)銷中心該項(xiàng)工作的要求,同時(shí),在每月市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)零售價(jià)格到位情況的檢查,維護(hù)卷煙零售市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、有序經(jīng)營(yíng)的正常秩序。
4、加強(qiáng)對(duì)于坐席員進(jìn)行滿意度調(diào)查的培訓(xùn),通過(guò)規(guī)范統(tǒng)一詢問(wèn)用語(yǔ),制定統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),弱化操作人員主觀意志對(duì)于滿意度調(diào)查結(jié)果的干擾和影響。
本次滿意度調(diào)查是對(duì)滿意度調(diào)查工作新方法的一種有益嘗試,將每季度調(diào)查變更為每月調(diào)查,有利于我們及時(shí)掌握零售客戶對(duì)于煙草公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作和服務(wù)工作的反饋,我們將對(duì)調(diào)查的方法進(jìn)行不斷的完善,并有效運(yùn)用調(diào)查結(jié)果,促進(jìn)各項(xiàng)工作的不斷提升。
滿意度調(diào)查報(bào)告14
1、調(diào)查的意義
為更好地掌握社會(huì)和用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的綜合評(píng)價(jià),廣泛聽取企業(yè)意見和建議,為學(xué)院教育教學(xué)改革、專業(yè)建設(shè)、學(xué)生思想教育和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)提供參考,不斷提高政府、用人單位、學(xué)生和家長(zhǎng)的滿意度。學(xué)院組織系部老師對(duì)94家用人單位進(jìn)行了滿意度調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況分析報(bào)告如下。
2、調(diào)查的內(nèi)容和方法
2.1 調(diào)查對(duì)象
此次共調(diào)查94家太倉(cāng)地區(qū)用人單位,回收問(wèn)卷94份,其中有效問(wèn)卷94份。在所有答題人中,有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負(fù)責(zé)人。
2.2調(diào)查方式
由我院教師通過(guò)實(shí)地走訪的方式,由用人單位相關(guān)人員回答問(wèn)卷,答題時(shí)間約5到10分鐘。調(diào)查時(shí)間:20xx年5月至6月
2.3 調(diào)查內(nèi)容
采用我院自編的《用人單位滿意度調(diào)查問(wèn)卷》,涉及“用人單位基本情況”、 “用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的總體評(píng)價(jià)”、“人才培養(yǎng)建議”等內(nèi)容。
3、用人單位信息
3.1 單位性質(zhì)
我院畢業(yè)生到外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)就業(yè)占主流,達(dá)到了91%,這和學(xué)院所處的區(qū)域特點(diǎn)符合;而到事業(yè)單位、國(guó)企等就業(yè)的比例相對(duì)較少
3.2 用人單位所在行業(yè)
調(diào)查顯示機(jī)械電子制造業(yè)(包括電子,機(jī)械)占31%,生物化工行業(yè)各占約29%,商業(yè)貿(mào)易建筑房地產(chǎn)類占25%,其他類占25%,在此要說(shuō)明的是其他類主要是指服務(wù)行業(yè)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位。
需要注意的是,由于此次調(diào)查用人單位樣本僅有94份,并不能完全代表聘用本校畢業(yè)生的用人單位群體。因此該文所有分析都是基于已經(jīng)收集的樣本的基礎(chǔ)上進(jìn)行(正文中本院樣本用人單位簡(jiǎn)稱為本院用人單位),學(xué)院可以根據(jù)分析結(jié)果對(duì)整體的用人單位情況做以判斷。
4、調(diào)查結(jié)果分析
4.1 用人單位對(duì)我院的了解情況和我院畢業(yè)生的需求情況
1)用人單位對(duì)我院總體情況的了解
調(diào)查顯示用人單位中比較了解我院的占79%,不太了解的.占21%,不了解的為零,從這方面說(shuō)明我院在太倉(cāng)企業(yè)的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高,應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)用人單位的拓展。
2)用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的需求情況
調(diào)查結(jié)果顯示非常需要我院畢業(yè)生的占37%,比較需要的占42%,一般性的占21%,不太需要的占零。
4.2 用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的評(píng)價(jià)及建議
1)用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的滿意度
用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的總體滿意度達(dá)到了95%,其中非常滿意達(dá)到了54%,基本滿意占41%,一般占5%,不滿意為零,這表明我院畢業(yè)生素質(zhì)高、質(zhì)量好,畢業(yè)生專業(yè)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、工作主動(dòng)性等各方面能力都得到了企業(yè)的普遍認(rèn)可,也充分說(shuō)明了我院對(duì)學(xué)生的軟、硬技能培養(yǎng)成效顯著。
2)用人單位對(duì)我院畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)
從這幾個(gè)方面來(lái)看,用人單位不同的崗位對(duì)畢業(yè)生的崗位素質(zhì)要求也不同,這就對(duì)我院的就業(yè)工作和教學(xué)工作提出了更高的要求,應(yīng)在加強(qiáng)畢業(yè)生綜合素質(zhì)培養(yǎng),提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
3)用人單位對(duì)我院畢業(yè)生崗位勝任能力的評(píng)價(jià)
調(diào)查結(jié)果顯示,我院畢業(yè)生總體勝任崗位的比例達(dá)到了85%,還有15%的學(xué)生經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)也能夠勝任工作崗位,難以勝任崗位的學(xué)生為零。這說(shuō)明用人單位對(duì)我們畢業(yè)生的認(rèn)可度還是非常高的。
4)用人單位對(duì)我院畢業(yè)生違約情況的評(píng)價(jià)
調(diào)查結(jié)果顯示,認(rèn)為我院畢業(yè)生違約情況不太嚴(yán)重的比例達(dá)到了85%,還有15%的認(rèn)為我院畢業(yè)生違約情況一般,沒有企業(yè)認(rèn)為我院畢業(yè)生違約情況嚴(yán)重或比較嚴(yán)重,說(shuō)明我院在畢業(yè)生就業(yè)工作穩(wěn)定性方面的努力得到了肯定。
5)用人單位對(duì)我院人才培養(yǎng)的建議
用人單位中肯的意見和建議對(duì)促進(jìn)我院人才培養(yǎng)起到了至關(guān)重要的作用,因此,我們對(duì)用人單位認(rèn)為我院人才培養(yǎng)方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)的素質(zhì)能力進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,用人單位認(rèn)為我院需要進(jìn)一步加強(qiáng)的素質(zhì)能力為:外語(yǔ)水平、創(chuàng)新實(shí)踐能力、專業(yè)技能、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、溝通能力、心理素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、組織管理能力。由此可見,在今后的工作中,學(xué)院應(yīng)該針對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)學(xué)生外語(yǔ)水平的訓(xùn)練,以適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的需求;還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的心理教育和職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo);同時(shí),還應(yīng)繼續(xù)通過(guò)各種班級(jí)活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)等鼓勵(lì)學(xué)生積極組織并參與,提高學(xué)生的組織能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力。
5、問(wèn)題與思考
從我院成立以來(lái),我院在德國(guó)雙元制的基礎(chǔ)上形成了定崗雙元人才培養(yǎng)模式,讓企業(yè)充分參與到學(xué)院的教學(xué)、實(shí)踐中來(lái),校企雙方全程參與學(xué)生培養(yǎng)的全過(guò)程。而培養(yǎng)的學(xué)生質(zhì)量如何,只有在工作實(shí)踐中才能得到最充分的體現(xiàn),因此,用人單位對(duì)我院的人才培養(yǎng)最有評(píng)價(jià)權(quán)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明,用人對(duì)學(xué)院的人才培養(yǎng)工作給予了充分的肯定,但存在的一些問(wèn)題也為今后工作的改進(jìn)提供了很好的依據(jù)。
5.1 進(jìn)一步加強(qiáng)外語(yǔ)應(yīng)用水平教學(xué),提高學(xué)生的外語(yǔ)應(yīng)用水平,適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要
在調(diào)查中,用人單位對(duì)我院學(xué)生外語(yǔ)水平的評(píng)價(jià)偏低,并建議學(xué)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)學(xué)生外語(yǔ)應(yīng)用水平的培養(yǎng),同時(shí)也說(shuō)明太倉(cāng)地區(qū)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)對(duì)高職畢業(yè)生的外語(yǔ)水平的要求逐步提高。我院生源來(lái)自江蘇各地,各地區(qū)對(duì)外語(yǔ)的重視也有所不同,而高職學(xué)生的外語(yǔ)水平和本科相比普遍偏低,因此,學(xué)院應(yīng)根據(jù)高職學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)外語(yǔ)教學(xué)改革,重視應(yīng)用能力的培養(yǎng)和提高;學(xué)院也應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生的繼續(xù)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),使學(xué)生在畢業(yè)后能積極主動(dòng)適應(yīng)國(guó)際化工作環(huán)境,進(jìn)一步提高外語(yǔ)應(yīng)用能力的再學(xué)習(xí),真正滿足社會(huì)和用人單位對(duì)人才的需要。
5.2 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和心理指導(dǎo)
在調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)我院畢業(yè)生的組織協(xié)調(diào)能力、心理素質(zhì)較弱,企業(yè)也建議學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和心理素質(zhì)的指導(dǎo)。在以往的用人單位調(diào)查中,學(xué)生的穩(wěn)定性是畢業(yè)生中存在的最大問(wèn)題,一方面說(shuō)明我院學(xué)生的期望值較高,但同時(shí)也說(shuō)明學(xué)生未能很好地做好職業(yè)生涯規(guī)劃。因此,我們應(yīng)該持續(xù)有序地進(jìn)行日常就業(yè)指導(dǎo)工作,使學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀和成才觀,通過(guò)現(xiàn)代職業(yè)人課程、主題班會(huì)、優(yōu)秀校友座談會(huì)、企業(yè)文化宣講、心理教育等方式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo),加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)心理及就業(yè)能力的輔導(dǎo)與指導(dǎo)。
滿意度調(diào)查報(bào)告15
員工滿意度調(diào)查網(wǎng)是由歸國(guó)留學(xué)生、具有近10多年人力資源管理實(shí)踐和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的資深人力資源專家趙建爽先生創(chuàng)辦的中世商務(wù)企管咨詢有限公司聯(lián)合國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略合作伙伴、投資人和各方面的專家顧問(wèn)團(tuán)聯(lián)合組建,合作伙伴遍布全國(guó)。多年的'人力資源顧問(wèn)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷使我們充分認(rèn)識(shí)到了員工滿意度調(diào)查對(duì)于提升企業(yè)績(jī)效的重要性。為了幫助各類型公司組織通過(guò)對(duì)員工滿意度的測(cè)量和分析,達(dá)到了解員工工作狀態(tài),反省企業(yè)管理狀況,及時(shí)改進(jìn)管理,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,提升整體績(jī)效之目的,特組織人力資源、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和軟件開發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì),查閱了大量國(guó)內(nèi)外的相關(guān)理論和方式方法,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究、開發(fā)和常模測(cè)試,推出了擁有自身特色的、專業(yè)、系統(tǒng)的在線員工滿意度調(diào)查及報(bào)告查詢系統(tǒng)。
員工滿意度調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及查詢系統(tǒng)具有以下應(yīng)用特點(diǎn)
1、整個(gè)調(diào)查基于網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行,人性化調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì),簡(jiǎn)便易用,快速回收,跨地域、低成本,能節(jié)約60%項(xiàng)目成本及執(zhí)行時(shí)間;
2、報(bào)告類別:標(biāo)準(zhǔn)版(涵蓋調(diào)查結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析與圖形顯示、人力資源部意見建議(企業(yè)自填)、決策層意見措施(企業(yè)自填)三大部分);
專業(yè)版(涵蓋調(diào)查結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析與圖形顯示、外部專家分析點(diǎn)評(píng)、人力資源部意見建議(企業(yè)自填)、決策層意見措施(企業(yè)自填)四大部分,用戶可以根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇,全面滿足用戶個(gè)性化需求;
3、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄;
4、整個(gè)報(bào)告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報(bào)告;
5、事先設(shè)計(jì)好相關(guān)鏈接,()有需求的用戶可以把鏈接直接放到自身公司網(wǎng)站“員工滿意度調(diào)查”欄目或者把鏈接通過(guò)郵件等方式直接發(fā)送給相關(guān)參與調(diào)查人員;
6、擁有專業(yè)、系統(tǒng)、全面的通用調(diào)查模版,用戶可以直接使用通用模板或者在通用模版基礎(chǔ)之上自行修改、添加、刪減各類問(wèn)題形成新的調(diào)查問(wèn)卷;
7、參與調(diào)查人員可以直接登錄相關(guān)鏈接參與調(diào)查,對(duì)于不具備上網(wǎng)條件的員工,用戶可以把問(wèn)卷進(jìn)行打印發(fā)放,回收后進(jìn)行二次錄入,節(jié)省手工統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間;
8、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設(shè)定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)數(shù)量密碼,由管理員通知被調(diào)查人具體密碼,但為保持調(diào)查的客觀公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂,管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個(gè)調(diào)查,并不能查閱單個(gè)人員對(duì)問(wèn)題的具體回答結(jié)果。
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