滿意度調查報告集錦15篇
在當下這個社會中，大家逐漸認識到報告的重要性，其在寫作上有一定的技巧。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編收集整理的滿意度調查報告，希望對大家有所幫助。
滿意度調查報告1
報告名稱： 深圳游客滿意度調查
調查地點： 深圳市
調查方法： 街頭訪問
調查時間： 1xx9年11月
樣本量： 334
被訪者： 省內、省外及港澳臺旅游者
調查機構： 蘭邦市場調查公司
報告 蘭邦市場調查公司
報告內容：
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業(yè)生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進的領域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。
以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調查公司于1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調查。調查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以Likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98。2%。
在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點圖：
圖：report85—1
由圖可以看出：
共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。
值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的.水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發(fā)重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發(fā)落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。
有5項指標（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區(qū)域包括6項指標（占21%），被訪者認為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發(fā)達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無關緊要領域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。
有8項指標（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當深圳市的旅游業(yè)在現有的基礎上向更高的目標發(fā)展時，就必須得關注這些方面現有績效不佳的原因并尋求解決辦法。
在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位于縱坐標上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。
對旅游者的滿意狀態(tài)進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內游客來深旅游時，要注意對現有產品結構作進一步的優(yōu)化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產品來滿足國內家庭旅游、學生旅游等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅游者感到物有所值。
來深旅游者認為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當滿意的評價，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應在今后的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。
正如忠誠的顧客是企業(yè)實現利潤的穩(wěn)固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿意經歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經歷的滿意度狀況分析是今后也應予調查的重要領域。
滿意度調查報告2
據相關調查報告福建省第一季度旅游滿意度為綜合得分為76.48分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平。
三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對較高，暫列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分；平潭綜合實驗區(qū)游客滿意度相對較低。但是在第二季度，平潭綜合實驗區(qū)緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級全域旅游示范區(qū)”發(fā)展契機，努力打造有吸引力和競爭力的核心旅游產品，持續(xù)完善旅游公共服務體系，有效促進旅游服務水平和服務質量提升，游客滿意度與上季度相比提升明顯，升幅為3.32分。
第一季度季度，全省旅游景區(qū)游 本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個季度出現減少；投訴處理滿意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素滿意度方面，導游服務滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑�？涂傮w滿意度為77.71分，較上季度提高0.54分，游客對景區(qū)滿意度評價連續(xù)兩個季度出現提升。
據相關調查報告調查顯示，我省第二季旅游總體滿意度為75.95分，繼續(xù)維持在“比較滿意”水平。本季度，廈門市游客滿意度重回全省首位，得分為79.94分；其次是三明市，為78.86分，第三為寧德市，為76.08分。
自2015年以來，我省游客滿意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評價有所提升，游中評價和游后忠誠度評價則出現小幅回落。旅游服務要素方面，導游、旅行社服務滿意度相對較高，交通、購物和娛樂服務仍是制約游客滿意度提升的主要因素。
據相關的調查報告顯示，各項旅游服務要素滿意度從高到低依次是：導游服務79.76分、旅行社服務78.08分、景區(qū)服務75.10分、住宿服務73.72分、餐飲服務72.64分、交通服務71.80分、娛樂服務70.91分、購物服務70.32分。由此可見，我省旅游業(yè)的.發(fā)展還是很有進步的空間，其發(fā)展趨勢將會是越來越好。
滿意度調查報告3
西北民族大學電氣工程學院組織開展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿意度調查，并形成內容詳盡的調查報告。內容如下：
摘要：
關注畢業(yè)生，就是關注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學電氣工程學院定期對畢業(yè)生的就業(yè)情況進行跟蹤調查，調研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問題提供參考。
關鍵詞：
調查，合理改進，就業(yè)指導服務工作滿意度
一、調查的目的和意義：
為了解學生對我院就業(yè)工作的總體評價和認可程度，深化教育教學改革，提高人才培養(yǎng)質量，適應社會發(fā)展需要，促進大學生充分就業(yè)，增強服務意識，提升服務質量。因此，學院針對20xx屆畢業(yè)生進行了畢業(yè)生對就業(yè)指導服務工作滿意度進行專項調查。
二、調查的內容和方法
1、調查的對象
本次調查的對象為學院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，共發(fā)出調查問卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問卷2214份，有效率100%。
2、調查的內容
本次調查的主要內容是為了了解20xx畢業(yè)生對畢業(yè)生對就業(yè)指導服務工作滿意度。調查的時間為20xx年6月—20xx年7月。
3、調查的方法
本次調查由學院就業(yè)指導部門牽頭，會同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導人員共同實施進行，調查的方法是通過用人單位走訪及利用畢業(yè)生返校時問卷調查的方式。調查內容采用自編的《畢業(yè)生隊就業(yè)指導服務工作滿意度調查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務、我院就業(yè)網站的內容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。
三、調查結果分析
1、對學校就業(yè)工作滿意度方面
本項調查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對我院就業(yè)工作的建議等方面。
經過綜合統(tǒng)計分析，得出如下結果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿意的占了81.23%，滿意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿意的占1%。這一方面說明了本學院對畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。
在就業(yè)指導課的授課內容方面，非常滿意的占82.51%，滿意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿意的占2.12%。說明就業(yè)指導課對畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應該重視；同時，也學院對畢業(yè)生進行就業(yè)指導的必要性。
在我院就業(yè)指導工作人員提供的服務方面，，非常滿意的占85.32%，滿意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學生對學院就業(yè)指導工作人員提供的服務是非常滿意的，也證明了學院相關工作完成的很好。這就對學院的就業(yè)及教學工作有很大的鼓勵，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場拓展、組織好招聘活動、強化專業(yè)知識培養(yǎng)的同時，更進一步圍繞提高學生的就業(yè)競爭力，加強綜合素質的培養(yǎng)。
調查數據顯示，對學校的培養(yǎng)及就業(yè)滿意方面，滿意和基本滿意的占了95.53%，說明我院的學生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認可，是卓有成效的。
2、就業(yè)信息度方面
本項調查涉及：、我院就業(yè)網站的內容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統(tǒng)計結果如下：
在我院就業(yè)網站的內容方面，非常滿意的占89.25%，滿意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿意的占1.02%。以上數據說明，在網絡發(fā)達的今天，我們的就業(yè)工作已經能夠很好的與網絡接軌，更加的與時俱進，更新的效率更快，服務的更加周到。
在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占90.37%，滿意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿意的占3.13%。由此可見，經過本院相關工作人員的努力，我院對就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進一步的提高，對畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。
3、就業(yè)招聘活動與企業(yè)交流方面
在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占92.03%，滿意的占4.68%，一般的占2.17%，不滿意的占1.12%。在我院與企業(yè)間的交流與合作工作方面，非常滿意的占
93.67%，滿意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿意的占0.33%。這說明我院對畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會及用人單位的廣泛認可，也得到了同學們的充分肯定。
4、總體工作滿意度方面
在我院就業(yè)工作的總體滿意度方面，非常滿意的`占95.01，滿意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿意的占0.22%。同比上年的調查數據，今年同學對我院的就業(yè)工作的滿意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時，也是對來年工作的一個好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導服務工作會有更新的突破。
四、建議與對策
通過對畢業(yè)生在就業(yè)指導服務工作調研，我們認為，作為學校應采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng)、樹立正確的就業(yè)觀念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質量。
1、學校加強就業(yè)指導工作，重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育
加強就業(yè)指導工作，幫助畢業(yè)生及時了解就業(yè)形勢，普及就業(yè)的相關政策規(guī)定，培訓畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強職業(yè)生涯規(guī)劃的指導與教育。從大學新生入學起，就業(yè)指導人員就應向學生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法，幫助學生客觀認識自己的能力、興趣、個性和價值觀，發(fā)展完整而適當的職業(yè)觀念，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，造就“自主、敬業(yè)、有所長”的高素質的高職生，做競爭場上的強者。
2、學校要加強與用人單位的聯系、溝通，努力拓展就業(yè)市場，幫助畢業(yè)生就業(yè)
畢業(yè)生是學校的重要產品，在市場經濟條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場的競爭中取得成功，一是所培養(yǎng)的學生要具有符合市場要求的過硬素質，二是要重視產品的營銷策略。因此，高校必須加強與社會的溝通，積極向社會宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對口企業(yè)的合作關系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場的建設力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質量就業(yè)。
3、教學要以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力
高職生的培養(yǎng)要以社會需求為導向，要適應就業(yè)市場的需要。學校要從辦學思路、招生規(guī)模、招生措施上下功夫，加快專業(yè)調整的步伐，大力推動教學改革，以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，創(chuàng)新實施以職場教學為主的創(chuàng)業(yè)導向型人才培養(yǎng)模式，積極加強對學生知識結構的調整，合理調節(jié)與就業(yè)市場不適應的專業(yè)和課程。同時，學校要著力提升高職生的實踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。
本調查表明，大部分畢業(yè)生將專業(yè)知識不夠、技術能力不足看成最困擾求職的罪魁禍首。因此，要想培養(yǎng)出專業(yè)技能過硬的高職生，學校應制定合理的教學計劃、構建實訓基地、開展校企合作、培養(yǎng)雙師型教師等等，并把推進雙證書制度作為重要的一項教學工作來抓。
4、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，加強創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)素質
自主創(chuàng)業(yè)是時代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個方向，也給大學生就業(yè)指導工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯合國教科文組織提出，學習的“第三本護照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對大學生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。
創(chuàng)業(yè)教育是一項系統(tǒng)工程，通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應注重對學生就業(yè)觀念的轉變，使學生由被動的就業(yè)觀念轉變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)觀念，鼓勵學生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結合，創(chuàng)造出自己所期望的價值。自主創(chuàng)業(yè)是個體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動性的重要形式。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質要求、實施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導等也是高校應預重視的課題。
5、畢業(yè)生更應當根據人才市場供求狀況，適當調整自己的就業(yè)預期
大學既培養(yǎng)社會精英，也培養(yǎng)普通的社會勞動者。經濟發(fā)達地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對大學生有著巨大的需求。當前畢業(yè)生求職擇業(yè)應當面對現實，根據市場實際狀況更新觀念，轉換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應過分關注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實現人生價值。
6、畢業(yè)生應自強自立，努力增強綜合素質
首先，努力提升自身的綜合素質。當代大學生應有強烈的事業(yè)心和責任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。大學生要有一定的科學文化素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神；要有良好的心理素質，面臨更加激烈社會競爭，能視變化為機遇，視困難為坦途，有頑強的自制力，堅定的信念，及對生活充滿期望，充滿熱情。
同時，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個人素質的外在表現，是在社會中直接產生作用的那部分內容，當前社會大學生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力、處理人際關系的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運用技術的能力等。
其次，加強社會實踐。大學生可利用假期積極參加社會實踐，將所學的理論知識與實際工作相結合，提高處理實際問題的能力，積累工作經驗。
第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機會。當前大學生可利于人才交流會、網絡資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動大膽把自己真實才干推銷出去，珍惜和抓住來之不易的就業(yè)機會。
大學生不僅是現有崗位的占有者，而且應該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，我們應該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補現有的、顯見的就業(yè)崗位為價值取向的就業(yè)教育，實施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學生的事業(yè)心、進取心，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)技能與主動精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會。
滿意度調查報告4
根據教育局下發(fā)的文件，立足于建立現代學校管理制度和社會參與學校評價的工作要求，我校繼續(xù)開展學生、家長對學校工作滿意度的調查工作，通過問卷調查，對我校管理工作、師資水平、教育教學等工作有了更加明晰的認識。對學校進一步改進工作作風，提升教育教學質量有極大的幫助作用�，F特將家長調查問卷的評價分析報告提煉如下：
一：成立學校工作滿意度問卷調查工作領導小組：
組長：（）副校長
副組長：（）主任
組員：全體班主任教師、科任教師
二：制定工作宗旨：
1、 調查問卷工作面向全體學生和家長開展，力求做到更多更全面地收集相關信息，為調查問卷工作打下堅實基礎。
2、 督促學生和家長認真填寫調查問卷，做到真實有效，充分表達學生和家長的.意見和建議，調查問卷一律匿名填寫，以保證真實反映學生和家長的意見 。
3、 做好調查問卷的分析整理統(tǒng)計評價工作，認真匯總學生和家長提供的意見和建議，經過認真分析統(tǒng)計，提煉出工作中的不足之處予以改進，促進學校工作的提高。
三：調查問卷工作開展情況：
1、學校在3月份分別利用每周的班會時間和家長會時間開展了調查問卷工作，全校一千多名學生極其家長全部參與調查問卷工作，下發(fā)調查問卷全部收集上來，問卷采用匿名填寫的方式，保證真實性。
2、問卷收集上來后，學校領導高度重視，以年級為單位，分別由政教處和教務處領導認真閱讀問卷內容，統(tǒng)計問卷情況，并根據滿意度分條統(tǒng)計分析，總結出下一步工作計劃。在3月末，召開全體班科任教師大會，通報了問卷調查中家長反映的管理、教育教學、學校條件等方面的情況，幫助班科任教師認識到自己工作中哪些是家長和學生感到滿意的，哪些方面是需要改進提升的。
3、4月份，學校政教和教務處領導，針對問卷調查中存在的問題進行了全校整改和檢查，努力提升各項工作的質量和效率。經過評比調查，學校對個別班級有家長提出作業(yè)多、椅子上有釘子、校門口放學時的秩序等情況，及時予(轉 載于:w
滿意度調查報告5
調查背景：
1、 隨著居民生活水平的不斷提高，對醫(yī)院服務質量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務質量之一。
2、為了促進醫(yī)院的管理工作，提升醫(yī)院服務質量水平，受市衛(wèi)生局的委托，我們開展了醫(yī)院的顧客滿意度調查。
調研目的：
客觀準確的對醫(yī)院進行顧客滿意度評價
深入挖掘：
尋求醫(yī)院服務質量中的薄弱環(huán)節(jié)； 發(fā)現存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務質量，提高顧客滿意度。
調查實施說明
1、本次調查對一級醫(yī)院、二三級醫(yī)院的滿意度分開測評，其中一級醫(yī)院共測評了64家，二三級醫(yī)院共測評了31家;
2、一級醫(yī)院主要針對門診和住院顧客，二三級醫(yī)院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調查，測量指標有一定差異，其中二三級醫(yī)院加入了反應性測量指標，使數據更具有說服力。
3、同時本次調查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進行調查，延長了每家醫(yī)院的調查執(zhí)行時間。一級醫(yī)院完成樣本5438份，二三級醫(yī)院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）
4、對門診和住院顧客主要采取結構式的問卷調查方式，對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調查。
5、調查時間，一級醫(yī)院從去年的11月17日開始執(zhí)行，二三級醫(yī)院從12月4日開始執(zhí)行，最終12月30日結束 ，共用時間45天。
總體顧客滿意度
20xx年深圳市一級醫(yī)院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來看，位于比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。
一級醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽光醫(yī)院），最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院），中位數是88.04（深圳復亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值），低于總體水平，說明一級醫(yī)院的整體水平較高。
二級指標顧客滿意度
1、醫(yī)德醫(yī)風和推薦程度的顧客滿意度評價較高
2、 醫(yī)療費用、服務理念的顧客滿意度評價相對較低
三級指標顧客滿意度
1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿意度評價相對較高
2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿意度評價相對較低
顧客對職業(yè)道德的評價非常高，94.23分；
醫(yī)務人員無收受紅包的現象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫(yī)院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）
深圳市一級醫(yī)院資源優(yōu)先配置分析
醫(yī)療技術、醫(yī)療安全是一級醫(yī)院顧客評價相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫(yī)院的優(yōu)勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫(yī)院亟待改進的方向，其次改進以顧客為中心、收費規(guī)范、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等，繼續(xù)維持醫(yī)務人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務等。
總體顧客滿意度歷年變化趨勢
從連續(xù)四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩(wěn)上升的趨勢。
二級指標顧客滿意度歷年變化趨勢
由這連續(xù)四年的滿意度測評來看，顧客對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費方面的評價上升幅度較大，（06年開始的醫(yī)療費用限價及控制有了明顯的效果）
分類顧客滿意度——公立及民營醫(yī)院顧客
民營醫(yī)院的顧客滿意度總體高于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院滿意度為89.59分，公立醫(yī)院的滿意度為87.38分。尤其體現在民營醫(yī)院的便捷服務、環(huán)境美化和個性服務方面民營明顯高于公立。在四級指標具體體現在民營醫(yī)院患者對就醫(yī)環(huán)境、排隊等候時間、護士的護理技術及服務態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的`患者評價高 。
分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客，但在醫(yī)療技術方面，門診顧客的評價比住院顧客高，主要是護士的護理技術、護士對疾病、飲食方面的指導等，門診顧客的感知評價比住院顧客高。
從顧客本身來看，住院顧客更注重服務態(tài)度、環(huán)境美化，而門診顧客更注重清潔衛(wèi)生。
一級醫(yī)院分類顧客滿意度評價特點
不同擇醫(yī)原因的顧客滿意度存在顯著差異;
不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異;
高學歷、高收入的顧客對醫(yī)院的滿意度明顯高于低學歷、低收入的顧客;
顧客的抱怨對滿意度產生了明顯的影響;
對醫(yī)患關系的評價也直接影響著顧客滿意度。
1、距離近、醫(yī)院信譽好、醫(yī)療質量好、醫(yī)務人員態(tài)度好、醫(yī)保定點醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因，由于醫(yī)務人員服務態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對醫(yī)院的滿意度評價是最高的(91.77分)，其次是由于醫(yī)療質量好而選擇醫(yī)院的顧客滿意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿意度最低(87.32)
2、深戶醫(yī)保的顧客滿意度評價最高 ，為91.11分。其他保險或是他人付費的方式付費的顧客滿意度相對最低，為87.84分，完全自費的顧客滿意度為88.84分
3、學歷與收入存在較強的相關關系，高學歷的顧客相對更易于溝通
4、產生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產生過抱怨的顧客滿意度(88.92)，醫(yī)院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫(yī)患關系建立都會直接影響顧客滿意度。
滿意度調查報告6
親愛的居民朋友：
您好！非常感謝您能接受我們的調查！
為了研究社區(qū)居民對社區(qū)滿意度情況，提高居民社區(qū)生活質量，我們設計了本次調查。本調查答案沒有對錯、好壞、高低之分，不會對您本人產生任何不良影響，旨在通過對居民滿意度的調查對社區(qū)的相關建設做出改進。本次調查采用匿名形式，我們將嚴格保密您的信息，您可以放心作答。非常感謝您對我們此次活動的理解和支持！
第一部分：社區(qū)基本服務
Q1、據您經歷過或了解到的，社區(qū)對一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q2、據您的了解，社區(qū)對一些老年人的服務方面工作做得怎樣呢？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q3、您對社區(qū)開展的就業(yè)幫扶工作是否滿意？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）
Q4、您對社區(qū)所提供的一些訴求調解服務是否滿意？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）
第二部分：社區(qū)文體教育活動
Q5、據您知道的或者了解到的，社區(qū)是否經常組織一些文體教育活動？
很好，經常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）
Q6、請問：您覺得社區(qū)的文體教育活動場所和設施是否能滿足您的需要？
非常好，足以滿足（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好（ ）非常差，無法滿足我的需要
Q7、據您知道或了解到的，社區(qū)是否經常組織開展一些教育培訓活動？（訪問員注意解釋：包括針對育嬰指導、健康保健、勞動技能以及其他培訓等）
很好，經常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）
Q8、據您的了解，社區(qū)是否經常組織開展一些有益于青少年健康成長的活動？
很好，經常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）
第三部分：社區(qū)安全狀況
Q9、請問：您覺得居住在本社區(qū)里讓您有安全感嗎？
非常有安全感（ ）比較有安全感（ ）一般（ ）不太有安全感（ ）沒有任何安全感（ ）
Q10、那您認為您所在社區(qū)的一些治安防范措施做得怎么樣呢？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q11、請問：您對你所在社區(qū)警務室的一些工作質量評價如何？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q12、據您知道的或者了解到的，你所在社區(qū)在化解鄰里糾紛、改善鄰里關系等方面做得如何？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
第四部分：社區(qū)環(huán)境狀況
Q13、請問：您對本社區(qū)的衛(wèi)生狀況方面是否滿意？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）
Q14、請問：您對本社區(qū)的綠化方面的工作是否滿意？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）
Q15、請問：您對本社區(qū)一些車輛的停放及管理工作是否滿意？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）
Q16、請問：您認為本社區(qū)內的各種噪音及環(huán)境污染方面的管理及控制做得如何？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）
第五部分：社區(qū)民主自治情況
Q17、請問：您對社區(qū)居委會民主選舉的組織工作滿意嗎？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）
Q18、請問：您對涉及居民公共利益的相關事項社區(qū)居委會在處理的方式方法滿意嗎？（訪問員注意解釋：如召開聽證會，召集居民代表討論商議等）
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）
Q19、據您了解，社區(qū)是否經常向居民搜集意見或建議，并對這些意見或建議的反饋工作做得如何？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q20、您對社區(qū)目前鄰里互助、鄰里關系的狀況滿意嗎？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）
第六部分：社區(qū)工作者的工作情況
�。ㄔL問員注意解釋：社區(qū)工作者的界定應是在社區(qū)居委會里工作的成員，不包括物業(yè)管理及其他非居委會工作人員）
Q21、據您親身經歷或從各方面了解到的情況，您對社區(qū)工作者在服務過程中的態(tài)度是如何評價的？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q22、據您了解，您對社區(qū)工作者在辦事效率上的評價是怎樣的.呢？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q23、請問，據您知道的或了解到的，社區(qū)工作者是否經常在本社區(qū)對居住戶進行走訪了解情況？
很好，經常走訪（ ）比較好（ ）一般（ ）--偶爾走訪（ ）從來不走訪（ ）不清楚（ ）
Q24、根據您所知道或了解到的，社區(qū)工作者在解決居民問題上是否已經盡力盡責了，雖然有些問題不是社區(qū)工作者就能夠解決的？
很盡職盡責，非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）不盡職，甚至失職，非常不滿意不清楚（ ）
第七部分：綜合評價
Q25、非常感謝您對我們工作的支持，也非常感謝您關心我市建設和諧社區(qū)的各項工作，最后，敬請您結合前面談到的關于社區(qū)和諧的方方面面，請您對您所在社區(qū)的和諧狀況做一個客觀性的綜合評價？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）
Q26、便于今后更好的服務于廣大居民，讓大家在社區(qū)這個大家園里生活得更舒心，請問您對社區(qū)的工作還有哪些建議或意見呢？還有嗎？麻煩您再想想還有嗎？
滿意度調查報告7
全面建成小康社會，關鍵在農村。日前四川省社情民意調查中心通過計算機輔助電話訪問的方式，抽取了省內農村居民有效樣本3000個，進行了全面建設小康社會農村居民滿意度調查。
生活狀況滿意率高 扶貧增收仍需加強
人均純收入8842元，超兩成位于扶貧線以下
調查顯示，受訪農村居民XX年人均收入在20xx～8000元區(qū)間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下(低于國家扶貧標準)的比例超兩成
通過計算，受訪農村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統(tǒng)計公報中農民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調查結果具有較強的代表性。
當前農村家庭收入渠道相對單一，外出務工、家庭種植業(yè)是主要來源
在問及受訪者“當前家庭收入的主要來源”時，選擇“外出務工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高，其他來源的比例較低，均在20%以下(見圖2，此題為多選，相加不等于100%)。
分地區(qū)看，“外出務工”和“家庭種植業(yè)”均為各類地區(qū)農村居民家庭收入的兩大主要來源。不同的是，民族地區(qū)、丘陵和山區(qū)家庭收入主要來源選擇比例排第三位的都為“家庭養(yǎng)殖業(yè)”，而平原地區(qū)排第三位的是“個體/私營工商運輸業(yè)”。
從收入分組看，不同收入水平的農村居民家庭的主要收入來源結構差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業(yè)”的比例最高，隨著收入水平提高，“家庭種植業(yè)”作為家庭收入主要來源的比例明顯下降，“外出務工”成為最主要的收入來源，同時“個體/私營工商運輸業(yè)”作為主要來源的比例也有所提高(詳見表1)。
調查結果顯示：農村居民生活狀況滿意率高，扶貧增收仍需加強;村通路戶通電情況較好，農村基礎設施整體建設水平有待提高;農民比較滿意公共服務，但均衡發(fā)展差異明顯�？傮w來說，四川省農村全面建設小康社會成效顯著，全面實現還須加力。
調查結果表明，當前農村居民家庭的主要經濟來源渠道不多，其中：傳統(tǒng)家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用，對農民增收的作用不明顯;外出務工是當前農民增收的主要來源，但受市場經濟大環(huán)境的影響較大，收入存在一定的不穩(wěn)定因素;個體/私營工商運輸等農村服務業(yè)雖然對農民增收明顯，但發(fā)展水平不高�？傮w來看，在當前情況下，需要進一步提高傳統(tǒng)農業(yè)經濟效益，加強對農民外出務工的支持和引導，促進農村服務業(yè)發(fā)展，擴展收入來源渠道，進而優(yōu)化調整收入結構，保障農民持續(xù)穩(wěn)定增收。
人均住房面積31平米，手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。
調查顯示，當前受訪農村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%，21～30平米的占27.3%，31～40平米的占21.5%，41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通過計算，受訪農村居民人均住房面積為31.0平米。
在問及受訪者“家里現在擁有哪些設施設備”時，選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。值得注意的`是，受訪農村居民家庭“單獨廁所衛(wèi)生間”擁有率為74.1%，略低于國家全面建成小康社會農村衛(wèi)生廁所普及率≥75%的標準。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設施設備的擁有率越高。
調查顯示，受訪農村居民對當前生活狀況和質量表示“非常滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”的比例相加(即滿意率)為82.2%(見圖3)。分地區(qū)看，各類地區(qū)農村居民的滿意率差異不大。從收入分組看，2300元及以下的農村居民的滿意率明顯較低，為62.0%。
“不太滿意”或“很不滿意”的原因主要包括：物價高，收入低，經濟壓力大;政府政策不公開透明，惠民政策落實不到位;當地政府、基層干部對農民生產生活缺少支持幫助等。
滿意度調查報告8
供熱一直是冬季消費者關注的熱點問題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現狀及滿意度調查報告》。XX年11月至12月，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現狀及滿意度”調查，樣本量為（有效問卷）20xx個，調查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務的評價、市民對供熱服務的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示，超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯動機制。
超八成被調查者認為
供熱價應與煤價氣價聯動
報告顯示，43。4%的被調查者知曉供熱收費標準，近10%的被調查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯動機制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數被調查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35。40%。55。08%的被調查者認為目前集中供熱的價格偏高，其中20。43%的市民表示難以接受現行的供熱價格，34。65%的市民認為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”，33。27%的市民認為現階段制定的供熱收費標準較為合理。
此外，大多數被調查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現象；近8%的被調查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據。被調查者對供熱收費人員的滿意度指數為76。64%，不滿意的原因集中在服務態(tài)度差、辦理業(yè)務缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務不熟練及整體素質不高等方面。被調查者對供熱繳費流程的滿意度指數為73。94%。被調查者希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網絡收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。
近五成被調查者認為
現行供熱期限過短
報告顯示，被調查者中47。58%認為現行的供熱期限（11月15日至轉年3月15日）過短、49。06%認為適中。
供熱及時性方面，92。25%的被調查者表示供熱公司能夠做到按時供熱，1。87%被調查者認為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費方面，66。14%被調查者認為目前的供熱溫度較為“適中”；20。59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15。19%家中供熱溫度不能達標（臥室、起居室溫度不低于18攝氏度）。溫度不達標的被調查者中，50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5。74%。
86。46%被調查者
支持“一戶一閥”
報告顯示，多數被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數為86。46%，2。78%的被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調查者擔憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復（32。79%）、溫度是否還能和以前一樣（28。96%）、計量收費是否會造成供熱費用更高（35。52%）等。
33。63%的被調查者家中供暖設施已改造為“一戶一閥”。這其中20。97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經完全修復”；7。56%表示裝修得到了部分修復；5。11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復。
報修市民主要不滿
相互推諉不解決實際問題
報告顯示，23。15%的.被調查者有過供熱報修經歷。報修內容包括：暖氣不熱、閥門需要調節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標等。被調查者對報修流程及處理方式的滿意度指數為63。68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。被調查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數為70。41%，11。73%的被調查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術水平不高、辦事效率低及人員素質低等。
投訴市民近半數認為
供熱公司不能及時處理投訴
報告顯示，9。48%的被調查者有過投訴經歷。投訴相關內容比例由高到低依次為：溫度不適宜（4。12%）、工作人員辦事效率低（1。37%）、服務態(tài)度欠佳（1。37%）、設備維修技術差（1。23%）、收費標準不合理（1。37%）等。
被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數評價為54。68%。有過投訴經歷的市民中，近半數認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。
近三成被調查者認為
供熱公司服務管理有問題
報告顯示，被調查者對供熱公司的整體滿意度為74。97%。近三成的被調查者認為供熱公司服務管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。
被調查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務以及供熱用料等十個方面提出了相關的意見建議。
滿意度調查報告9
第一章 調研背景和目的
1、背景分析。
在大學校園里，不少同學對自己的課堂教學不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對課堂教學的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學生的課堂滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。
2、研究目的及意義。
本次調查旨在了解我校鎖金村校區(qū)學生對于課堂教學的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三方面來展開調查。為了課堂教學工作，強化服務、教學水平，監(jiān)督教學態(tài)度，并最終為學校課堂教學工作提出參考意見。
第二章 理論概述
1、滿意度研究背景。
為了更好的把握客戶對銷售和售后服務體驗評價，以便有針對性實施整改服務質量，使整個銷售、服務網絡的發(fā)展進入良性循環(huán)，提高服務競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點內容之一。
2、滿意度研究目的。
建立起一套評估客戶滿意度研究指標體系；量化服務現狀水平；明確服務優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶為中心”服務理念確定考核依據；為服務改進提供方向；全面提升服務競爭力和行業(yè)地位。
3、滿意度的KANO三層次論。
（1）滿足（Satisfied）：對于消費者而言，這一層次是滿意度的.基礎，如果做不到，消費者會迅速產生不滿；
�。�2）渴望（Desired）：對于消費者而言，他們非�？释@一方面的需求得到滿足，如果做到，會帶來消費者的贊賞；相反的，如果做不到，消費者也會降低他們的滿意程度；
�。�3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費者所要求的，因此，做不到消費者并不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，并成為忠誠的用戶。
第三章 調查方案設計
1、調查對象：xx名xx村校區(qū)的學生。
2、調查方式：本次調查采用隨機問卷調查方式。隨機選取50人發(fā)放問卷，并且當場收回。本次調查發(fā)出xx份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率xx%。
3、調查時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
4、調查地點：xx郵電xx村校區(qū)。
5、調查內容：主要調查學生對于食堂的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三個方面來展開調查。問卷共向受調查者提出了xx個問題。
第四章 調查數據分析
1、課堂條件水平調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，有近1/3的人認為課堂的硬件設施較差，學校在硬件設施方面還需加以改進。對于老師的評價，在學生的心目中，老師的水平還是挺高，說明學校在人才的引進上面做的比較好。學校應在次基礎上對教學設施進行更新。
2、老師的教學水平調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負責任的，幾乎沒有人認為老師沒有準備就去上課，而且老師上課也是比較認真的，沒有只為課時而去授課，學生們都能清楚的理解所教學內容。唯一的一點就是老師的年齡可能偏大，導致老師的普通話不標準，學校應該多引進年輕一代的老師。
3、老師的教學質量調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，教師對于教導學生還是比較負責的，在教學方面做的是比較好的，但是在課堂的紀律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學對于課堂紀律表示不滿意，另外有30%的同學對考試的制度也表示不滿。老師可以在這2個方面加以改進。
4、管理意見調查分析。
從上述的幾個調查我們分析到，課堂教學存在著硬件問題以及教師語言方面的問題。我們對學生對于課堂的關注方面進行了統(tǒng)計得出了一個改進表格，學校可以從這些方面著手，進行教學的改革，從而達到改善課堂質量得到更多學生的親睞。
第五章、調查結論
本次調研設計主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三方面來展開。調查中我們發(fā)現，教室的硬件設備、教師的語言、課堂紀律、考評制度都存在問題。硬件設施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會很陰冷，學校應該在每個教室安裝空調，更換課桌并確保課桌的整潔。教師語言方面，由于教師的老齡化，他們的語言并不像現在的年輕人那樣的標準，學�？梢栽谝院蟮慕虒W中慢慢的引進新一代的年輕教師。課堂紀律方面：由于老師的老齡化，可能對于學生的要求比較寬松，學校應加強課堂紀律方面的監(jiān)督�？荚u制度方面：學校對于各個課程的測評要求應加以嚴格要求，在實施考評制度之前可以先參考一下學生的意見。希望這次的調查可以為學校以提供改進課堂教學計劃的一些參考信息。
滿意度調查報告10
上級部門近期出臺了《關于改革完善執(zhí)法質量考評制度的意見》,按照《群眾滿意度測評實施方案》文件精神，我們基層派出所于月集中開展了群眾滿意度測評工作�，F將有關群眾滿意度評估情況報告如下：
一、高度重視，認真準備
我們基層派出所領導干警對于開展群眾滿意度評估工作高度重視，召開會議，傳達貫徹了群眾至上，一切以人民為先的精神，統(tǒng)一了思想、提高了認識，增強了做好群眾滿意度測評工作的責任意識。根據上級提出實施意見的有關要求，結合基層派出所的實際，確立了座談、走訪和抽樣調查的范圍。并對被確定的負責基層派出所群眾滿意度評估調查干警進行了一次專門培養(yǎng)，為順利開展群眾滿意度測評工作提高了良好的條件。
二、明確群眾滿意度評估的重要意義
派出所工作的至高境界是讓人民群眾滿意。做好人、親人、能人，就要敢于把評價權交到群眾手里，形成構建和諧警民關系的長效機制。這是感情的儲備，也是能量的聚集。以此布局，蓄勢待發(fā)，握起來是拳頭，打出去是力量。有了群眾的真心擁護和支持，罪犯就無從下手，逃犯就無所遁形，派出所的工作就會不斷取得新突破。從這個角度看，基層派出所建立群眾滿意度評估機制是有著十分重要意義的。
三、堅持程序，抓好落實
按照群眾滿意度評估工作確定時間、程序及相關要求，我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層群眾參加的測評工作座談會，結合個別走訪，走訪了基層許多黨員和基層群眾。
從座談、走訪的情況看，座談人員、被訪者對我們基層派出所長期以來的工作成果給予了充分肯定�；鶎痈删哪哿�、戰(zhàn)斗力、向心力得到了進一步加強，廣大干警的先鋒模范作用得到了充分體現，為居民群眾做出了榜樣，樹立了良好的形象。我們基層派出所的干警始終把群眾的冷暖放在心上，全心全意為居民群眾辦實事、解難題。特別是在上級有關領導及部門的大力支持下，解決了基層群眾多年想解決而未解決的問題，極大地改善了基層群眾的治安環(huán)境，得到了老百姓的高度稱贊。維護了黨組織、基層派出所干警的良好形象，增強了群眾對我們派出所干警的信任感，拉近了與群眾的距離，有力地推動了各項工作的落實，為創(chuàng)建社會主義和諧社會提供了良好的外在環(huán)境。
四、如何做到、提高人民群眾滿意度
我們知道，長久以來公安執(zhí)法考評存在一些問題:一些考評指標不科學、考評范圍太窄、考評機制不完善和考評結果運用不充分等細節(jié)不夠完善。這些問題只有通過連續(xù)開展群眾滿意度考評,不斷健全完善執(zhí)法實體標準和程序規(guī)范,進一步端正了廣大民警的執(zhí)法理念,規(guī)范了執(zhí)法行為,提高了執(zhí)法能力,才能進一步切實提高人民群眾滿意度。
在上級部門的指導下,我們基層派出所干警紛紛行動起來,認真組織開展群眾滿意度考評活動,不斷推陳出新,深化和完善執(zhí)法質量考評機制。在改進考評機制的同時,我們基層派出所還特別注重聽取民聲。推動建立以群眾評價為主的考評體系,群眾滿意度和安全感占考評權重的50%,群眾滿意度不達標的,不能評為優(yōu)秀。對于考評中發(fā)現的干警執(zhí)法問題狠抓整改。嚴格落實考評獎懲制度,對考評結果達不到優(yōu)秀的,考評結果連續(xù)兩年不達標的,干警必須引咎辭職或者。
五、怎么樣檢測人民群眾對公安派出所的滿意度評估
通過群眾滿意度評估調查，我們不難發(fā)現，群眾對民警工作的公平、效率和工作細節(jié)非常關注，而在實際工作中民警往往缺乏在這些方面的`精雕細琢。一味地追求打擊破案率，群眾不一定買賬，畢竟民警接觸更多的是普通群眾而非刑事案件中的受害者。民測結果說明很重要的一點，就是傳統(tǒng)評價理念和評價機制與群眾的要求期盼產生了偏差。把工作好壞的評判權交給群眾，努力從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。在一系列強力舉措的推動下，我們基層派出所完善了案件回訪制度，實行了窗口服務電子評價系統(tǒng)、傷害類案件監(jiān)督管理系統(tǒng)、執(zhí)法音視頻數據管理中心等舉措，同時，還制定了基層民警包干、貼心服務小分隊、警務公開專欄等措施，將群眾的意見看法融入到新的考核評價體系中，從而確�？陀^審視工作，進一步推進了“執(zhí)法為民”理念的樹立。
群眾的臉是塊晴雨表，群眾的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風過硬不過硬，都寫在群眾的臉上、刻在群眾的心里。相信我們基層派出所通過群眾滿意度評估考核機制，必定能使得我們警民一心，協(xié)力建設出更美好和諧的新社會主義國家。
滿意度調查報告11
一、XX年第二季度全國游客滿意度主要特點
旅游投訴滿意度顯著提升。本季度全國旅游投訴滿意度指數為72.63，同比和環(huán)比分別上升4.11和1.84。調查樣本中，游客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中團隊游客、入境游客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投訴數量比上季度減少了四分之一。
入境游客滿意度達到“滿意”水平。本季度入境游客滿意度為81.44，同比和環(huán)比分別上升7.24和2.43，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高。入境游客對國內樣本城市的城市建設、城市管理、公共服務、行業(yè)服務等單項指標的評價環(huán)比都有所提升，基本達到80分以上，其中，大多數境外游客對我國現代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗和評價頗高。
樣本城市的游客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市游客滿意度更趨均衡。
二、XX年第二季度全國游客滿意度存在的主要問題
行業(yè)要素的滿意度有待提升。調查反映，“吃住行游購娛”等核心旅游行業(yè)的游客滿意度從低到高依次是性價比、服務、質量、特色，其中又以旅游景區(qū)票價高、秩序亂和購物質價不符、性價比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小長假，景區(qū)漲價、旅行社不合理低價、交通擁堵和不便利等現象也都成為了社會和輿論關注的`焦點，有游客評論“秀美河山成了看不起的風景”。
外部發(fā)展環(huán)境制約著游客體驗。國內游客對區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗不佳的評價較為突出。調查還顯示，國內游客和入境游客對城市總體環(huán)境和國民旅游形象的問題反映比較突出，主要體現在衛(wèi)生設施、空氣質量、自然生態(tài)、市民行為等指標的評價結果較低。此外，中東呼吸綜合征(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅游安全和社會突發(fā)事件在游客對相關目的地城市的旅游評價結果中也都有所體現。
三、60城市游客滿意度情況
XX年第二季度全國60城市游客滿意度指數從高到低依次為：廣安83.44、重慶83.02、合肥82.47、大同82.34、蘇州80.71、北京80.68、溫州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黃山78.19、上海78.16、桂林77.84、武漢77.76、沈陽77.68、濟南77.63、廣州77.33、福州76.57、青島76.54、寧波76.46、拉薩76.45、無錫76.14、煙臺76.12、延安75.98、�？�75.97、吉林市75.22、廈門75.10、張家界74.74、三亞74.64、杭州74.44、承德74.42、鄭州74.31、烏魯木齊74.13、石家莊74.12、長春74.08、湘潭73.42、大連73.23、遵義73.08、天津73.02、長沙73.01、深圳72.95、西安72.87、貴陽72.52、秦皇島71.98、哈爾濱71.84、延邊71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、銀川71.29、蘭州70.73、南昌70.55、西寧70.44、北海70.15、贛州68.91、洛陽68.90、麗江64.62、南寧64.53、汕頭62.60。
滿意度調查報告12
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢?學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。
二、統(tǒng)計資料
根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛(wèi)生情況，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質量就大大不如平時。
針對食堂的衛(wèi)生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數的服務人員態(tài)度還好，個別窗口服務人員態(tài)度不善。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態(tài)度來進行選擇。
表1
表2
由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。
其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現金的'付款方式。
總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環(huán)境。
表3
表4
三、現狀及原因
通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經過認真分析。發(fā)現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。
四、解決措施
1、建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進一步規(guī)范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。
4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發(fā)現問題并采取調整改進措施，做學生滿意食堂。
五、總結
通過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。
學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。
作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務。
滿意度調查報告13
本調查是對xx年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的`2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：
二、調查數據綜合分析結果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結果
(1) 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統(tǒng)計分析結果
本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/ ∑(權重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果
由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。
三、客戶留言(建議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果
由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿意度調查報告14
班級：
組員：
賈文亞
指導教師：
格力空調客戶滿意度調查報告
概括：
隨著中國經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，空調作為一款重要的家用電器，在國民經濟生產和人們社會生活中扮演的角色也越來越重要。進入21世紀以來，我國空調行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。改革開放帶動國內經濟高速發(fā)展，空調產品也由“生活奢侈品”逐漸轉變?yōu)槿粘Ｉ钣闷�，大大刺激了國內空調產業(yè)的發(fā)展。我國空調市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續(xù)提升，產業(yè)升級步伐加快，中國空調業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。
從2006年至今，空調行業(yè)已經基本上進入平穩(wěn)發(fā)展時期。中國空調企業(yè)不但在數量和規(guī)模上長足發(fā)展，在技術上也開始從引進模仿走上了自主創(chuàng)新的道路。在空調健康、節(jié)能功能以及外觀設計上，國內企業(yè)也經過引進、消化、吸收，技術水平及產品質量都在不斷趨于完善，中國已經發(fā)展成為世界空調產業(yè)重要的研發(fā)和生產基地。
處于前四位格力、美的、LG和海爾保持不變，品牌梯度順序穩(wěn)定。但是，各品牌市場表現差異逐漸增大，馬太效應愈發(fā)明顯，市場占有率之間的差距有擴大的趨勢。
目前國內空調行業(yè)大致可以劃分為兩個板塊：格力、美的、海爾等國內品牌占領了空調行業(yè)的大部分的江山，三菱、大金、松下等合資品牌也占領了一定的市場份額。隨著國民經濟實力與品牌意識的日漸提高，空調的使用率將會越來越高，各個品牌的空調在巨大的市場機會的條件下，都面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。
如今，空調已經成為一種比較重要的家用電器，漸漸的成為一種生活必須品,。近年來，在我國現有的中央空調領域中，冷熱水系統(tǒng)、變頻多聯機技術成為市場上的主流。目前，大金、約克、開利等主要的國外品牌都進入到了中國市場，占據了市場上的較大的市場份額，但是國有品牌例如美的、格力、海爾等發(fā)展迅速，格力、美的兩大空調巨頭的中央空調銷售收入均超過10億元，海爾則獲得15個奧運項目的工程。2007年上半年美的商用空調銷售收入達到14億元，我們預計在未來2-3年中將繼續(xù)保持20%以上的增長速度。
本次調查，我們針對格力空調產品，以格力空調為主要的調查對象，分析了當前消費者
在購買空調方面的偏好和格力空調的品牌忠誠度。為格力提供當前市場的信息，尋找格力的品牌弱點或避免與其他品牌的正面競爭，進而形成最大的影響力，為格力空調日后的產品營銷策略的提出做好準備。
（一）、 調研目的
1、了解格力空調在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和客戶忠誠度。
2、了解各品牌及主要競爭品牌以及格力空調的市場占有率情況。
3、了解消費者對空調電器消費的觀點、偏好。
（二）、資料收集的方法
本次調研資料收集我們主要是采集了原始資料。結果主要通過問卷調查的方式取得。輔助方法是直接詢問被調查人員，了解其對于空調的看法及滿意度，具有一定的針對性。
（三）、調查數據統(tǒng)計分析
1.空調市場品牌占有率分析
根據數據分析，格力空調的市場占有率為29.3%，是同類產品中市場占有率最高的，在其他的品牌中，海爾占市場的20%，美的占市場的9.5%，其中國產空調品牌市場占有率達到88.82%
，合資品牌的占有率很低。充分說明國產空調的'
品牌競爭相當激烈。由此可見，當前海爾是格力的最大的競爭對手，美的也是其最大的潛在的競爭對手。
2、消費者消費偏好分析
1.選擇空調的標準和宗旨分析
從圖中可以看出，消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的價格和節(jié)能環(huán)保，這就需要格力公司在從事產品生產中，一定要把好產品的質量關，生產出質量過硬的產品，其次，格力公司應加大對產品的研發(fā)投入，盡量使本公司生產出更加環(huán)保的、低能耗的產品，在產品的生產到銷售的過程中實行更加科學的管理，盡量降低成本，進而降低產品在市場上的售價，使格力公司與其他同行公司相比更具有價格方面的優(yōu)勢。
(四)、格力空調市場潛力分析
1.售后服務滿意度分析
從圖中的數據來看，對格力空調的售后服務不滿意的消費者的比率為24%，
一般的比率為30%，滿意的比率為34%，很滿意的為12%；令消費者滿意的售后服務能夠吸引更多的消費者，從而提高市場占有率。 2.售后服務與購買欲望的相關分析
從圖中的數據表明，選擇購買格力空調的消費者都對格力空調的售后服務滿意或是一般，沒有不滿意的，而不選擇購買格力空調的消費者對格力空調的售后服務的滿意度都不高。這表明完善的售后服務是吸引消費者的很重要的因素，格力空調只有提供更優(yōu)質的售后服務才能更好的擴大市場占有率，樹立更好的品牌形象。
（五）、結論 1、市場及競爭者
格力空調市場占有率最高，海爾空調所占的市場份額與其相比差距不是很大，是格力公司的最大的競爭者，其次，美的公司正在不斷地發(fā)展壯大，也已經成為格力公司的強大的競爭對手。然而海爾、美的都是具有很強競爭力的品牌，在良好的營銷策略的指導下，其空調產業(yè)不斷成長，將會對格力的市場占有率造成很大的沖擊，隨著其他小品牌帶來的價格沖擊也會帶來一定的影響。
2、消費者特點
1.季節(jié)對消費者購買空調存在一定的影響，夏季和冬季是空調使用的主要時間段，大多數消費者會選擇在這兩個季節(jié)購買空調。
2.消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的價格和節(jié)能環(huán)保。
3.職業(yè)的不同反應的就是收入的差異，相對來講，收入高的群體能夠接受的空調
滿意度調查報告15
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生經過提議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。應對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。
二、統(tǒng)計資料
根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛(wèi)生情景，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情景同學們普遍認為質量一般，還應當要提高使人覺得更放心。服務人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數的服務人員態(tài)度還好，個別窗口服務人員態(tài)度不善。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的.，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態(tài)度來進行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現金的付款方式�？偟膩碚f，同學們對食堂滿意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們供給一個更好的用餐環(huán)境。
三、現狀及原因
經過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經過認真分析。發(fā)現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。
四、解決措施
1、建立職責監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進一步規(guī)范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用學校廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。
4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發(fā)現問題并采取調整改善措施，做學生滿意食堂。
五、總結
經過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。經過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務。
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