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服務保證書10篇
在現(xiàn)在的社會生活中,越來越多人會去使用保證書,保證書是個人信用的保證。那么你真正懂得怎么寫好保證書嗎?以下是小編為大家整理的服務保證書10篇,希望對大家有所幫助。
服務保證書 篇1
xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體保證如下:
一、 項目工期
我司保證本項目的工期為:合同簽訂后,維護期為x年。
二、 項目維護內(nèi)容
我司保證在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。
三、 項目服務響應級別
我司針對項目服務響應級別作如下承諾:
(1)我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。
(2)我司技術(shù)人員響應時限:接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應,詳細記錄故障現(xiàn)象。
(3)故障處理時限:我司保證一般在1小時內(nèi)解決,最遲在3小時內(nèi)解決問題。
四、 維護服務質(zhì)量
(1)應能在10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因,診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,可能導致的后果,以及擬采取的措施。在響應時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修,維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。
(2)我司保證建立硬件應急維修小組,對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報,對于故障設(shè)備的.維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施。
(3)故障修復過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的,要先咨詢用戶意見再處理。
(4)如果機器送修,需要保護好磁盤等存儲設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修。
(5)對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備,服務商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜,并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。
(6)對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修,如需更換零配件,應請原廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價,以合理的價格按照設(shè)備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試,檢測通過后由用戶書面認可,更換配件費用由我司承擔。
五、 硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密
我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中,承擔為用戶保守相關(guān)保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修,我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修。
六、 項目人員保證
我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組,本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。
七、 投標要求保證
1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標準的設(shè)備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件,我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表,并提出質(zhì)量保證。
2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品(進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。
3、我司保證所投的本項目中,沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。
八、 其他保證
(1)我司保證提供7×24小時的呼叫響應服務:包括對所有技術(shù)支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務;對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方,并確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限。
(2)我司保證提供5×8小時的常駐服務:我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場,為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,我司保證一般在1小時內(nèi)解決,最遲在3小時內(nèi)解決問題。
(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢:我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務實施方案),通過定期檢測、維護和保養(yǎng),提供改進和優(yōu)化建議,保障設(shè)備運行穩(wěn)定,通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期,降低故障率。
(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核),確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時間、休息及備勤時間,上班時間的分配等內(nèi)容),能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。
(5)我司保證編制維護手冊(建立相應的系統(tǒng)檢測指南,規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟),建立完備的維護過程文檔資料,統(tǒng)一格式、做好分類,最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷)。
(6)我司保證針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路⻊展こ坛霈F(xiàn)人手不夠,不能及時完成任務時,我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié),搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,指導常駐人員解決問題。
(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率,做好各類設(shè)備運行狀況的記錄工作,保證維修工作快速有效,制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃(按單位分類,每月至少一次,做好登記并形成文檔形式遞交),提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。
(8)我司保證對所有設(shè)備進行分類并登記在冊形成文檔,做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作,協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。
(9)我司保證建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),建立素質(zhì)模型,明確崗位設(shè)置,全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點、性能及維護要領(lǐng),明確維護工作的任務、責任和質(zhì)量要求。
特此保證!
保證單位:xxxx有限公司
法定代表人或授權(quán)人蓋章:________________
保證日期:XX年x月x日
服務保證書 篇2
一、 我司將根據(jù)客戶的要求或招標項目進行有針對性的環(huán)境監(jiān)測儀器使用和技術(shù)培訓,以下為具體的實施計劃:
1、使用方對現(xiàn)有情況介紹 。
2、對使用方關(guān)于儀器使用條件,適用范圍的培訓。
3、對使用方關(guān)于相關(guān)儀器國家標準的培訓。
4、儀器開箱,清點配件。講解儀器外觀。
5、對使用方關(guān)于儀器操作的詳細介紹。
6、對使用方關(guān)于儀器各種防護及日常維護的'介紹。
7、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓。
二、通過以上的工作,我們期望以下的目的:
確保使用方的工作人員明了我們的產(chǎn)品的用途及監(jiān)測方法能夠更好的開展環(huán)境監(jiān)測工作。確保使用方的工作人員能夠熟悉環(huán)境監(jiān)測儀器的性能,能夠進行日常的保養(yǎng)自檢工作,明確可能發(fā)生的故障情況的問題處理程序,避免因業(yè)務能力方面的不足導致其它事故的發(fā)生。
監(jiān)測儀器技術(shù)培訓
一、培訓計劃對相關(guān)人員進行1-2天的監(jiān)測標準、監(jiān)測技術(shù)、儀器采樣操作、系統(tǒng)日常維護培訓等相關(guān)知識培訓。
二、課程內(nèi)容安排
1、監(jiān)測儀器的用途
2、相關(guān)標準規(guī)范的培訓
3、儀器外觀講解
4、儀器的詳細操作采樣及分析。
5、儀器各種防護及日常維護的介紹
6、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓
三、培訓用品、系統(tǒng)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品為我公司負責提供,培訓材料的文字為中文。
四、培訓達到效果運行操作人員達到熟練操作使用儀器;設(shè)備管理人員達到能夠?qū)x器各種防護的了解及簡單故障的排除。系統(tǒng)維護人員達到熟練更換備品備件進行日常維護水平。
簽名:
日期:年 月 日
服務保證書 篇3
尊敬的主管:
今天,我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份保證書,以向您表示我對遲到的不良行為,深刻認識改正錯誤的決心!我以前對上課打牌的行為.覺悟不深,在寫這份保證書的同時,我真正意識到這件事情的嚴重性和錯誤,我感到非常愧疚!再次,我這種行為還在公司同事間造成了極其壞的.影響,破壞了公司的形象。同事之間本應該互相學習,互相促進,而我這種表現(xiàn),給同事們帶了一個壞頭,不利于公司的廠風建設(shè)主管是非常的關(guān)心我們,愛護我們,所以我今后要聽主管的話,充分領(lǐng)會理解主管對我們的要求,并保證以后努力要求自己。通過這件事情我深刻的感受到主管對我這種破壞公司形象的心情,使我心理感到非常的愧疚,我太感謝主管對我的這次深刻的教育。
我真誠地接受批評,并愿意接受處理。對于這一切我還將進一步深入總結(jié),深刻反省,我保證以后不再無故遲到,懇請主管相信我能夠記取教訓、改正錯誤。
保證人:XXX
20xx年X月XX日
服務保證書 篇4
我公司在此鄭重承諾:
1、我公司將滿足新天地a區(qū)公寓內(nèi)裝飾工程項目中的`技術(shù)需求,嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行的施工規(guī)范及技術(shù)規(guī)程,使用的主要施工驗收規(guī)范如下:
裝修裝飾工程執(zhí)行標:
is09000(is09001-20xx)質(zhì)量體系認證
《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》(gb50300-20xx); 《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》(gb20xx-20xx);
《建筑地面工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》(gb50209-20xx); 《建筑工程質(zhì)量驗收實施細則》(db21/1234-20xx);
“高層建筑消防規(guī)范”現(xiàn)行標準;
“給排水、通風、電氣工程施工規(guī)范”現(xiàn)行標準
安全防范設(shè)施標準執(zhí)行:
《安全技術(shù)規(guī)范》(gb50348-20xx);
《安全工程程序要求》(ga/t75);
2、參與工程的所有項目經(jīng)理和工程師均具備建造師、項目經(jīng)理及工程師資格證書,施工人員均具備助理工程師、安全員等上崗資格證書。
特此承諾
遼寧龍邦裝飾工程有限公司
20xx年4月25日
服務保證書 篇5
為了進一步轉(zhuǎn)變作風,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,推動我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,我代表**工商局向全縣人民鄭重承諾如下:
一、實行首問首辦責任制
凡到工商機關(guān)辦事的企業(yè)、個體工商戶和廣大消費者,首次接待的工商人員負責對所辦事項的處理、轉(zhuǎn)辦等全程服務。
二、建立工商窗口注冊
登記"首席代表制"
實行工商窗口首席代表制,就是首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)代表縣工商局全權(quán)行使行政審批事項核準權(quán)、業(yè)務協(xié)調(diào)權(quán)、督促辦理權(quán),使辦事對象所申請的事項全部在中心窗口完成,改變辦事過程中"多次往返"、"前店后坊"和"兩頭受理"等現(xiàn)象,真正實現(xiàn)登記工作在工商窗口提質(zhì)、提速、提效。
三、實行限時辦結(jié)制
在材料齊全情況下,企業(yè)名稱預先核準3個工作日;有限公司、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、非公司企業(yè)法人設(shè)立登記7個工作日內(nèi)辦結(jié);營業(yè)單位設(shè)立登記7個工作日內(nèi)辦結(jié)。
四、維護消費安全
充分發(fā)揮全縣25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政村,全縣的大型商場、超市、企業(yè)的"235"消費維權(quán)服務站點的作用,將消費糾紛解決在萌芽狀態(tài)。同時認真處理好消費者的投訴,即在接到投訴申請后當場作出是否受理的答復;決定受理的投訴案件,及時做出處理。
五、支持下崗職工再就業(yè),設(shè)立"綠色通道"
對申請從事個體經(jīng)營的.下崗職工優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先發(fā)照,積極搭建再就業(yè)平臺,為下崗職工再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務。
六、推進陽光行政
認真貫徹落實《服務承諾制》,通過12315申訴舉報平臺、注冊登記、基層工商所等服務窗口和"紅盾信息網(wǎng)",對工商部門的職責范圍,辦證條件及程序,收費依據(jù)、項目和標準等內(nèi)容進行公開,增加工商行政管理工作的透明度,接受社會各界的監(jiān)督。
七、嚴格依法行政,文明公正執(zhí)法
在收費、巡查、辦案時著裝掛牌上崗,儀表端莊,有兩名以上執(zhí)法人員并出示執(zhí)法證件,按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,嚴格執(zhí)行辦事程序和收費標準,真正做到依法行政,文明執(zhí)法。
八、轉(zhuǎn)變工作作風,提高工作效率
認真貫徹執(zhí)行國家工商總局"六項禁令"和縣政府《機關(guān)工作人員午間禁酒的規(guī)定》,進一步落實首問責任制、限時辦理制等便民措施,為廣大群眾提供周到、熱情的服務。
以上承諾,歡迎全縣人民監(jiān)督。
承諾人:
20xx年xx月xx日
服務保證書 篇6
本人從____________來,因__________________________________(事由)不能繼續(xù)在南昌漢陽家政服務有限公司從事家政服務工作,本人單方提出終止與南昌漢陽家政服務有限公司的服務合同,嚴格按照公司規(guī)定辦理了相關(guān)手續(xù),并保證從簽字之日起所發(fā)生的一切責任事故及意外事故均由本人負責,與南昌漢陽家政服務有限公司、輸送單位、輸送人無關(guān)。
特此保證!
保證人(簽名): 經(jīng)辦人:
年 月 日
服務保證書 篇7
甲方: (車輛發(fā)包方) :平安出租汽車公司 乙方: (承包人) 為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。 為了確保每位承包人能夠認 真履行承包合同的每一項條款,承包人必須向公司做出一下保證:
第一條:承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證,營運 車輛在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故, 不發(fā)生或少發(fā)生 交通事故 “產(chǎn)裕璉守交通
安全法規(guī)及有關(guān)運輸管理條例規(guī)定, 不超員、 超速行駛及不疲勞駕駛。(20 分)
。1)發(fā)生重特大交通事故扣 20 分;
。2)發(fā)生一般交通事故一次扣 4 分; (3)發(fā)生小碰小撞應及時向公司匯報,如有瞞報經(jīng)公司查證后 一次扣 1 分;
第二條:承包人在營運期間必須向公司保證,要及時到協(xié)會指定 的維修站維修車輛。不得帶病上路,必須要按規(guī)定時間做好公安車管 所年審和運管部門的.二級維護及年審工作。 因不到指定的維修站維修 車輛而造成車輛損失的由承包人負全責。 (20 分)
(1)已對車輛造成嚴重損失的扣 20 分;
。2)未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣 2 分;
第三條:承包人所聘用的駕駛員(包括承包人)必須守法經(jīng)營, 文明服務、熱愛祖國、反對分-裂,必須持有從業(yè)資格證和服務監(jiān)督卡
才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價 器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途 更換車輛,不能有任何犯罪行為,要做到拾金不昧、不遭投訴。 (40 分)
(1)遭投訴情節(jié)嚴重者一次扣 5 分;
。2)遭投訴情節(jié)一般,態(tài)度不好一次扣 3 分;
。3)遭投訴情節(jié)一般,態(tài)度較好一次扣 2 分;
。4)公司例行檢查,查獲一次扣 2 分; 第四條: 承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導及聽從公司 指揮,積極認真參加公司組織的各項活動。
被承包車輛屬公司資產(chǎn), 承包人必須向公司保證要愛護車輛,正常營運,不得以任何方式或借 口變向轉(zhuǎn)讓車輛。 (20 分)
。1)如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣 20 分;
。2)不服從領(lǐng)導和指揮而不接受教育的一次扣 5 分;
。3)不服從領(lǐng)導和指揮而接受教育的一次扣 2 分;
。4)不服從領(lǐng)導和指揮,不參加集體活動一次扣 0.5 分;
第五條:超過 30 天不交承包金,公司有權(quán)終止承包合同并收回 承包車輛一次扣 100 分。
第六條:承包人必須認真閱讀《服務質(zhì)量信譽保證書》 。五年營 運期滿后,未被扣分的車輛及承包人,公司向承包人全額退付 10 萬 元的風險保證金。下線車輛歸承包人所有。并獎勵人民幣 5 萬元。
第七條:如果五年營運期未滿而被扣總分達到 100 分,公司有權(quán)同承包人即時終止承包合同,收回被承包車輛,10 萬元風險保證金 不退付。
第八條:公司認真做好評定記錄,每次評定結(jié)果必須要有承包人 的簽印,每年小計一次,五年合計總分每 1 分折合人民幣 1000 元, 屆時從 10 萬元風險保證金中扣除,剩余部分退付承包人。下線車輛 歸公司所有。
第九條:在營運期間,承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后,車輛 下線。公司要對車輛進行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴重的車輛,公司將 從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費。
第十條:被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。 承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協(xié)會指定 的氣站給車輛加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約 定。否則公司可向承包人總分中扣 3 分。 本信譽保證書一式叁份,公司及承包人各執(zhí)一份,一份報拉薩運 管處備案。
服務保證書 篇8
我通過這次的服務質(zhì)量的'培訓,為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》,確保經(jīng)營行為規(guī)范,我對出租小汽車服務質(zhì)量保證如下:
(一) 自覺遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定,誠實信用,公平競爭,履行社會責任,為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務。
(二) 堅持"乘客至上,服務第一"的宗旨,遵守職業(yè)道德,信守服務承諾。
(三) 熱愛本職,忠于職守,熱情待客,優(yōu)質(zhì)服務,文明用語,禮貌待客,尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,文明禮貌,安全舒適的服務。
(四) 認真對待,積極配合,在市內(nèi)各重點出租汽車服務質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務單位(如汽車總站、城軌站、客運碼頭等),要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序,規(guī)范服務行為。
(五) 帶安全帶(含提示乘客佩帶),無超載,行車平穩(wěn),無超速,禮讓行車,不繞道,無吸煙、吃東西、使用電話。
(六) 不拒載,不議價,不招攬他人同乘,中途不轉(zhuǎn)車,嚴格遵照物價局的收費標準,執(zhí)行出租汽車打表收費,不與乘客議價。
(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps"四合一"系統(tǒng)。
服務保證書 篇9
甲方:_________
乙方:_________
為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務及相關(guān)客戶服務的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務,特制定本服務品質(zhì)保證書。
一、郵箱聯(lián)通性保障
1.定義與適用范圍
“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件!班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。
2.承諾
乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性,既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
3.違約賠償規(guī)定
乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質(zhì),將提供甲方當月雙倍服務時長。
乙方可根據(jù)甲方要求,為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時間,“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時間(分鐘數(shù)),但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發(fā):
a.乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的;
b.任何由于甲方負責維護的設(shè)備或線路所引起的;
c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;
d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;
e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴容所引起的;
f.由于不可抗力所引起的。
二、郵件收發(fā)延遲保障
1.定義與適用范圍
郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封郵件開始(即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始)至郵件系統(tǒng)開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間;郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時間。
2.承諾
乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲,平均值≤1分鐘,最大值≤1小時;郵件系統(tǒng)接收延遲,平均值≤1分鐘,最大值≤1小時。
3.違約賠償規(guī)定
乙方可根據(jù)甲方要求,統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間,如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上,將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發(fā)延遲超標:
a.乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲;
b.任何由于甲方負責維護的設(shè)備或線路所引起的;
c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;
d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;
e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴容所引起的;
f.由于不可抗力所引起的。
三、運維保障
1.定義與適用范圍
關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運行維護需要達到的一些基本指標。
2.承諾及違約賠償規(guī)定
系統(tǒng)監(jiān)測和維護時間:提供7×24小時系統(tǒng)監(jiān)測和維護
每月故障總歷時:最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。
每月調(diào)整總歷時:最長不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時是指每月所有調(diào)整歷時的總和。
系統(tǒng)可用率:最小不低于99.99%系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時長占當月總時長的比例。
全年無故障天數(shù):最短不少于360天。全年無故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。
計費差錯率:最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數(shù)占所有已收費客戶總數(shù)的比例。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下,平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下,平均值≤10秒。
乙方不能滿足本條之承諾,將提供甲方當月雙倍服務時長。
四、反垃圾郵件保障
1.定義與適用范圍
含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件:
收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告,電子刊物,各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;
收件人無法拒收的電子郵件;
隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的電子郵件;
含有虛假的信息源、發(fā)件人、,路由等信息的電子郵件;
含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。
反垃圾郵件保障:乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋,禁止垃圾郵件傳播的行為措施。
2.承諾
乙方有專門的機構(gòu)負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人,聯(lián)系電話,電子郵件地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施,保障對乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時性和有效性,響應時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級的反垃圾系統(tǒng)保障,可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。
乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應按照如下要求處理:
a.乙方通過技術(shù)手段或依據(jù)用戶投訴確認垃圾郵件,保留必要的信息作為證據(jù)并進一步確定垃圾郵件發(fā)送源,即郵件帳號或者郵件發(fā)送服務器的ip地址,同時通報給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。
b.乙方在必要時應采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。
c.乙方在確認垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后,可解除對應的阻斷措施。
d.乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布最新的垃圾郵件服務器清單后一個工作日內(nèi)按照要求進行處理。
e.乙方確認本域發(fā)送垃圾郵件后應按照如下要求處理:
f.乙方通過技術(shù)手段或接到的投訴確認垃圾郵件,保留郵件的信息作為證據(jù)。并進一步確定垃圾郵件發(fā)送源,即本域的郵件帳號,同時采取有效的'技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務。
g.乙方及時將處理結(jié)果通報給投訴方,響應時間不超過3天。
h.乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后,可恢復其郵件帳號的正常使用。
i.乙方的域名或ip地址被加入國內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后,及時向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會通報。
3.違約賠償規(guī)定
乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當月之費用。
五、防病毒保障
1.定義與適用范圍
互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計算機信息易于擴散的特性,為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機,大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及,郵件病毒的泛濫,給電子郵件系統(tǒng)帶來了更進一步的考驗,也對電子郵件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。
防郵件病毒保障:乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋,禁止郵件病毒傳播的行為措施。
2.承諾
乙方為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務,在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構(gòu)了郵件殺毒服務器為用戶的電子郵件提供殺毒服務,乙方承諾以下防病毒服務:
查殺各種類型附件病毒。包括:.doc,.xls,.exe,.dll,.zip,.html等等。
提供高性能,高效率的殺毒服務,確保郵件沒有延遲,延遲時間。
病毒庫定期升級,保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級,病毒出現(xiàn)頻繁時一周多次,并根據(jù)病毒流行情況,隨時提供升級。
提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務;可以配置殺毒的方式:查殺、只查,是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。
3.違約賠償規(guī)定
乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當月之費用。
六、保障(內(nèi)容暫缺)
1.定義與適用范圍
_________。
2.承諾
_________。
3.違約賠償規(guī)定
_________。
七、數(shù)據(jù)備份的保障
1.定義與適用范圍
賬號的備份與保存時長是指由于各種原因?qū)е驴蛻糍~號被鎖定,從而服務終止后,電子郵件服務商有義務對該賬號信息和對應數(shù)據(jù)(包括客戶信件和操作日志)保留的期限。
數(shù)據(jù)的備份是指乙方對郵件數(shù)據(jù)提供備份措施,發(fā)生災難性故障時具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。
2.承諾
賬號的備份期限為90天。
數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次,每3天全備份一次,備份數(shù)據(jù)保存1個月。
3.違約賠償規(guī)定
乙方不能滿足本條之承諾,將提供甲方當月雙倍服務時長。
八、開通的保障
1.定義與適用范圍
乙方確認收到甲方支付的費用,為甲方開通相關(guān)產(chǎn)品服務并通知到甲方。
2.承諾
在甲方已有域名,申請郵件服務,乙方承諾24小時開通相關(guān)服務。
甲方須申請新域名以開通郵件服務,乙方承諾48小時開通相關(guān)服務。
3.違約賠償規(guī)定
乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當月之費用。
九、客戶服務保障
1.定義與適用范圍
為保證客戶正常使用電子郵件服務,乙方建立長期,穩(wěn)定,方便,有效的客戶服務體系,設(shè)立專門的客戶服務機構(gòu),受理客戶的業(yè)務咨詢,費用查詢,申告和投訴等。
乙方為客戶提供便捷的客戶服務方式和渠道,開通專門的客戶服務電話,郵箱,建立客戶服務網(wǎng)站。
乙方對客戶服務方式和渠道進行廣泛宣傳,使客戶能夠了解,在使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決辦法。
2.承諾
客戶服務時間7×24小時。
甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________
代表人(簽字):_________代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點:_________簽訂地點:_________
服務保證書 篇10
尊敬的XX:
本人現(xiàn)受聘于(公司)因工作需要在超市進行駐場促銷,駐場期間嚴格遵守所在駐場公司如下各項規(guī)定:
一、我將嚴格遵守公司所有各項管理規(guī)章制度、保證遵守員工管理條例及規(guī)定;
二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃(喝)商場內(nèi)商品和財物,盜竊其他公司財物,否則愿承擔相當于該財物價值的十倍的補償金;
三、我將遵守“顧客永遠是對的”的`服務要求,禮貌待客,在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴受到嚴重損害外),不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執(zhí)、糾紛、斗毆,否則自愿承擔由此所引起的的一切賠償;
四、我本人對保證書中的條款完全認可,否則造成之后果,所在駐場超市采取之任何措施,本人自愿接受和服從且不持任何異議。
致此
敬禮!
XX
XXXX年XX月XX日
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